Выслушаю ваши проблемы за деньги – Услуги слушателя как бизнес

Слушатель или "уши на прокат" в Москве предложение и поиск услуг на Avito — Объявления на сайте Авито

Как справиться со стрессом?
Для этого существует много способов:
спорт, шопинг, алкоголь, хобби и т.д. Можно сходить на прием к психологам, психотерапевтам, экстрасенсам, гадалкам. Также, многие пытаются справиться со своими проблемами при помощи религии. Универсального средства не существует. У каждого способа свои достоинства и недостатки.
Слушатель спешит на помощь.
Теперь к этому внушительному списку добавляется услуга. Слушатель не анализирует проблемы, не дает никаких советов и предсказаний, не отпускает грехи, он просто внимательно слушает. Он всегда на вашей стороне, без какой-либо моральной оценки ваших слов. Слушатель дает возможность человеку просто выговориться. Можно просто поплакать, ничего не объясняя.
Решение проблемы всегда внутри самого человека. Он всегда сам знает, как поступить в той или иной ситуации. Нужно это просто проговорить вслух. Оптимальный вариант - человеку нейтрально к вам настроенному.
Берегите себя и ваших близких.
И, как правило, затруднения все мы испытываем именно с наличием того, кому можно выговориться. Обычно, наши родственники или друзья уже устали от наших жалоб, да и лишний раз "грузить" их своими проблемами не хочется. Да и не у всех найдется тот близкий человек, которому можно и хочется рассказать о своих проблемах. Именно поэтому услуга - оптимальное решение такой проблемы.

Выговориться один раз гораздо проще и безопаснее, чем ночами рыдать в подушку или срываться на окружающих, рискуя разрывом отношений и новым поводом для гнева.
Сеанс услуги
Услуга эта платная и оказывается при личной встрече. Встречи происходят на нейтральной территории. Это может быть кафе, ваш офис или скамейка в скверике. Как вам удобнее. Время вы назначаете удобное для Вас, но в разумных пределах (любой рабочий день недели, с 19 до 22, по выходным с 16 до 22). Желательно договорится заранее - на "скорую" получается редко.
Слушатель не оказывает интимные услуги и не выслушивает эротические фантазии.
Слушатель не работает с клиентом, желающим поделиться противозаконной информацией.
Слушатель не помогает в состояниях острого психического расстройства.
Услуга эффективна только в случаях,когда необходимо просто выговориться, выплакаться, прокричаться.
5 причин, чтобы воспользоваться услугой:
1. Никаких нравоучений, советов.
2. Вы можете просто поплакать, ничего не объясняя.
3. То, что вы расскажете, никогда не будет использовано против вас.
4. Постороннему человеку проще рассказать о вещах, которые вас мучают.
5. Вы сбережете здоровье себе и хорошие отношения с родными и близкими, если не будете обременять их своими проблемами.
Если недоступен по телефону, оставьте сообщение или напишите, я обязательно с Вами свяжусь.
Звонить с 12 до 22. Цена указана за 1 час.
С уважением, Ваш будущий слушатель.

www.avito.ru

Пермь | Выслушаю за деньги - БезФормата

Что делать, если поделиться своей проблемой хочется, а поговорить не с кем, да и к "душеведам" особого доверия не испытываешь? Есть люди, готовые выслушать любого, а иногда и совет дать.

Выслушаю, помогу, посочувствую, посоветую  — напоминает детскую клятву в  вечной дружбе и  верности. На  самом деле, так называется целый раздел в  газете частных объявлений. За  небольшой гонорар вас готовы выслушать и  успокоить. Причем, где  бы вы  не  находились. В  Москве, Санкт-Петербурге, Ульяновске, а  теперь такая услуга появилась и  в  Перми.

Оказывается, хорошие собеседники нынче  — тоже ходовой товар. Где-то среди объявлений о  нянях, сиделках, гувернантках и  мужьях на  час появилась новая, так сказать, профессия  — слушателя. Мужчины и  женщины самых разных возрастов предлагают поговорить по  душам. Одни уточняют: при встрече готовы просто выслушать, можно даже поплакать, ничего не  объясняя. Другие вместе с  общением продают еще и  советы. В  Перми подобных лекарей души и  сердца немного, но  с  одним из  слушателей нам все-таки удалось поговорить.

— Ну а  скажите, сами почему стали заниматься и  почему вам это нравится?

— Мне нравилось это всегда и  давно. У  меня качества личности такие, что я  могу как-то интуитивно помочь человеку, вырулить ситуацию, это было всегда. А  сейчас, когда есть какой-то жизненный опыт, получается, что мои советы помогают людям. 

Цена одного часа общения сопоставима с  билетом в  кино. Но  люди все-таки обращаются к  незнакомым советчикам. Причем, чаще всего звонят мужчины  — поговорить о  делах, о  семье, о  себе. На  вопрос почему они не  идут за  советом к  друзьям или родственникам, многие отвечают: не  хочется показаться слабым в  глазах близких или расстраивать родных своими проблемами.

Психоаналитик Татьяна Семашко:

— У каждого из  нас есть ахиллесова пята, слабое место. Во  взаимоотношениях с  родителями, в  первом любовном опыте, когда-то где-то нас предавали, об  этом хочется поговорить, но  говорить об  этом опасно.  В современной цивилизованной жизни, когда чрезвычайно высок уровень конкуренции, когда человек пытается максимально защитить себя. Создается своеобразный психологический щит. Но как я  вам говорила, человек  — существо биосоциальное. И  потребность в  общении, в  эмпатии, она исключительно велика.

Правда, Татьяна Семашко остерегает: даже психоаналитики не  берут на  себя ответственность и  не  дают пациентам советы, что уж  говорить о  собеседнике на  час. Поговорить о  наболевшем, конечно, полезно, но  принимать решения каждый человек должен самостоятельно. Поэтому профессионалы к  услугам слушателей относятся скептически. А  горожане, к  нашему удивлению, наоборот, заинтересовались.

— Понимаю. Если у  кого-то нет с  кем пообщаться, пусть позвонит по  телефону. Положительно отношусь к  этому.

— Ну, может быть, даже и  позвонила  бы. Если  бы совсем не  с  кем было  бы поговорить. 

— Знаете, стоят бочечки, в  которые денежки кладут, на  пожертвования. Вот также вы  позвонили, пообщались., если понравилось  — заплатили, вам не  понравилось  — вы  не  заплатили, вот в  такой вот форме можно. 

В  Перми работает около 15  телефонов доверия. Самых различных, в  зависимости от  ситуации. Психологическую помощь бесплатно оказывают во  многих учреждениях: в  центрах соцзащиты, занятости населения, планирования семьи. Вот только, те, кто обращается к  слушателям на  час, нуждаются совсем в  другом  — в  общении по  душам. Ведь платному собеседнику можно довериться хотя  бы потому, что он  всегда на  связи и  никогда не  скажет "перезвоню завтра". Вот такой вот бизнес на  доверии.

perm.bezformata.com

Свое дело с нуля, станьте собеседником по вызову


Чем больше город, тем больше одиночество. Не всегда у человека есть возможность выговориться. Даже если есть друзья и близкие, самые откровенные беседы случаются между совершенно незнакомыми людьми, например, в вагоне поезда. Вас не знают, значит, никто не осудит. Наверное, по этой же причине большой популярностью пользуются клубы бывших алкоголиков.




Откровенная беседа получается только при личном контакте, исповедоваться по телефону не в нашем менталитете, а выговорится порой очень полезно и потребно.


Можно попробовать себя в качестве собеседника по вызову. Собеседник по вызову — это оригинальная и интересная идея для бизнеса с нуля. Дело не требует финансовых вложений, и особых навыков.


Что нужно, чтобы стать собеседником по вызову?


• Важно любить людей. Если вы не будете любить людей, вы не сможете выдерживать заунывные многочасовые рассказы о жизни. Вы должны жаждать услышать новые истории. Хорошо будет записывать их на диктофон, а интересные моменты использовать в написании рассказов и поэм. Ведь человеческая жизнь порой интереснее многих детективных историй.


• Желательно обладать житейской мудростью и эрудицией, а также знаниями в области психологии. Ведь собеседник — это не значит немой слушатель, вы должны будете дать совет, поддержать разговор, рассказать что-то интересное по теме, одного дара слушателя будет маловато. Потом не каждый готов разговаривать о проблемах так с ходу, некоторые хотят поспорить о политике, поговорить об искусстве.


• Именно на различной специализации разговоров можно будет со временем организовать фирму, которая будет брать на работу, как слушателей, так и эрудитов, способных поддержать любую беседу.


• Следующий этап — реклама. Услуга сама по себе новая, но любому человеку в жизни пригодится знание, что при необходимости он может набрать нужный номер и рассказать историю своей жизни, поделиться проблемами без страха осуждения. Рекламировать услугу можно по разным каналам, как раздавать визитки, давать объявлению в газету, заниматься раскруткой группы в социальных сетях.


• В этом деле нужна искренность, если вы будете неискренни, то никакого эффекта от работы вы не получите, к вам не будут обращаться, вас не будут советовать своим друзьям.


• Назначать встречу следует на нейтральной территории, но можно прогуляться вместе за покупками, пройтись по городу, но важно соблюдать меры предосторожности, общаться в людных местах, а не на территории заказчика.


• Оплачивается время заранее, то есть, если клиент хочет поболтать о жизни часок другой, то нужно будет заплатить собеседнику по тарифу заранее. После пробного месяца работы, вы сможете оценить, сколько нервов у вас отнимает общение, сколько реально стоит ваша услуга. Конечно, не следует быть циником, если вам человек понравится, можно болтать с ним и бесплатно. А человек, если общение с вами ему понравилось, может оставить вам чаевые.


• Важно оговаривать, что у вас, как у собеседника может быть свое мнение, вы не собираетесь льстить и говорить неправду. вам также не обязательно пить, вместе с вашим оппонентом. Важно вести, одеваться на встречу так, будто вы пошли на встречу со своим знакомым. Собеседник может сохранять за собой право вернуть деньги за нерастраченное время разговора, и если вам разговор и собеседник будет неприятен, можете вернуть ему деньги.


Вы должны быть свободным художником, только в таком случае у вас получится творить атмосферу вокруг, зарабатывать деньги и заводить новых друзей.



andreyelshin.ru

Белорусские мужчины готовы платить деньги за то, чтобы их просто выслушали!

Мне нравится пересматривать фильм «Слушатель» - историю преуспевающего бизнесмена Сергея Петрова, который теряет семью и оказывается на улице без копейки денег. По совету знакомого он устраивается работать «слушателем». В наше время трудно найти человека, который мог бы просто внимательно выслушать собеседника, особенно если тот начинает жаловаться на жизнь и вымещать на слушателе отрицательные эмоции, накопившиеся за день. Так что впору и деньги за это брать. В силу профессии я умею внимательно слушать и многозначительно кивать. Вот я и подумала: а почему бы не предложить этот товар на рынке, вдруг не залежится?

Новое предложение на рынке услуг

В редакции к моему эксперименту отнеслись с большим скепсисом - да кому нужны эти самые «свободные уши»? Да еще и за деньги? Пока коллеги спорили, я разместила на нескольких сайтах следующее объявление: «Когда вас внимательно слушали в последний раз? Не хочется делиться мыслями с друзьями и семьей, а внутри накипело или, наоборот, рядом нет ни одного человека, с которым хотелось бы поговорить? Предлагаю воспользоваться свободными ушами «случайного попутчика».

Я закончила вуз, получила классическое гуманитарное образование, психология была популярно-прикладным курсом в одном из семестров обучения. По мнению друзей и коллег, умею слушать хорошо и внимательно, не отвлекаясь на посторонние предметы и другие темы разговора.

Условия: встреча только в общественном месте где-нибудь в центре с 10.00 до 20.00. С вас - кофе или зеленый чай на выбор, а также оплата: любая сумма по вашему желанию, которую я перечислю на благотворительность. Слушатель может, но не обязан давать советы или комментарии по поводу вашей истории».

Интернет с удовольствием заглотнул мое объявление в рубрики «Работа», «Общение и отдых» и «Ищу друзей», а я спокойно ушла домой. Мой первый клиент позвонил уже через час.

«А послушайте еще и моего друга»

- Это очень странно, я никогда не видел таких объявлений. И что, часто звонят?

- Довольно часто, - вру, чтобы поддержать неуверенного собеседника. Сама жутко волнуюсь. - А вы хотите поговорить?

- Ну, давайте попробуем. А можно по телефону? У меня-то все в порядке, но…

Целый час я внимательно слушала мужчину (назовем его Петр). Есть свое дело, работает в строительстве, дома жена и дети, все хорошо, а вот душа болит за лучшего друга - вместе с ним начинали, а сейчас друг пьет, неделями не выходит из дому, вслед за мужем к спиртному стала прикладываться жена, а опомнилась - ушла и потребовала развода.

- И что делать? Может, по местам его свозить каким святым? - спрашивает Петр у меня совета. - Я прямо не знаю… Разговоры со мной ему уже не помогают. Может, вы к нему придете?

- Нет, простите, по домам я не езжу. А вы довольны тем, как я слушаю?

- Да, вполне, а что?

- Сколько бы денег вы мне заплатили? Я отдам их на благотворительность, и все же - сколько?

- Давайте я пообещаю вам, что сам переведу деньгу в благотворительный фонд. Я человек небедный и, поверьте, не поскуплюсь.

«Мне кажется, весь мир от меня отвернулся»

Сообщение на почту: «Привет. Хочу встретиться и пообщаться. Наверное, это то, что мне сейчас нужно. Что-то такое чувство, что от меня весь мир отвернулся. В любое удобное для тебя время. Все как ты сказала - людное место, чай - кофе. Я не псих и не извращенец. Если надо - могу фото выслать или ссылку на страничку в соцсети».

Увы, сообщение я заметила уже поздно - почти через неделю.

- Где же ты была в тот момент, когда я хотел побыть размазней?! - иронично спросил молодой человек. - Тогда вообще депресняк был. Хотелось по душам поговорить. А сейчас даже и не знаю, стоит ли. Да и я, наверное, не платил бы... Это чисто мой пунктик… Я никогда не платил за секс, никогда не платил за общение.

С близкими проблемами не делятся

Было пару звонков с вопросами «вам сколько лет?», а «мама с папой знают, чем вы занимаетесь?».

Был таксист, от которого ушла жена. Пока он выговаривался, катал меня по городу на такси. Тысяч на 100 накатал. Сама история стара, как мир: через 20 лет жена вдруг поняла, что муж у нее никудышный, мало зарабатывает, собрала вещи и уехала к маме.

Был еще солдат, который отслужил, как надо, и вернулся, а тут уже все по-другому: девушка не дождалась, у друзей другие интересы.

В Крещение должна была встретиться с очередным клиентом. Прождала в кафе час. Вместо мужчины через час ожидания пришло смс от него с предложением съездить за святой водичкой.

В целом люди попадались хорошие, проблемы - житейские. За эти две недели я смогла сделать несколько выводов.

Во-первых, звонили мне только мужчины, и ни один из них (не считая брошенного девушкой солдата) не попытался продолжить знакомства. А это означает, что современным мужчинам действительно не хватает «слушателя». Идти к психологу то ли боязно, то ли неохота, а нести проблемы в семью не хотят сознательно. Как сказал мой самый первый клиент Петр: «У меня все в порядке в семье, зачем им знать про мои мысли и переживания? Пусть живут спокойно».

Во-вторых, если превратить это занятие в постоянное хобби, подкрепленное денежным поощрением, то доход будет. За две недели предложенной услугой захотели воспользоваться девять человек. Если бы я встретилась со всеми и установила ставку, например, 50 тысяч за час, я могла бы заработать почти миллион. Я пообщалась только с пятью клиентами, брала, сколько дают, за мои услуги в общей сумме заплатили около 200 тысяч плюс плюс неясная сумма обещанного пожертвования от Петра.

В-третьих, о счастье можно говорить минут пять, не больше. Тут ничего не скажешь, кроме того, что ты счастлив. О несчастье же люди могут рассказывать ночи напролет. На первом месте - личные переживания, взаимоотношения с близкими, на втором - работа и карьера, третья ступенька пьедестала проблем - одиночество.

А в-четвертых, людям, оказывается, сложно делиться грустными мыслями с теми, кто рядом. Им нужны чужие «свободные уши».

ЧТО ГОВОРИТ ПСИХОЛОГ

«Такая услуга, как просто хороший слушатель, всегда найдет своего клиента»

- Многие ли люди в вашей жизни видели и слушали вас, стараясь увидеть и услышать именно вас, а не свои собственные мысли и предположения? - спрашивает семейный психолог, сексолог Андрей Бурдин. - Услышать другого - это особенное умение. Когда мы слушаем, мы шлем невербальные послания - «я забочусь о тебе», «ты важен для меня». И во время общения рассказчик снимает напряжение и сомнение в безопасной для себя ситуации - такой вот феномен исповеди.

То, что люди пошли за этим к дилетанту, объясняется их зоной комфорта, к тому же почему-то считается, что если уж ты пошел к специалисту - значит, что-то с тобой точно не то. Те, кто не хочет делиться переживаниями с кем-то родным, опасаются, например, выглядеть в глазах близких слабее, некрасивее. У каждого человека есть свои скелеты в шкафу, но далеко не каждый может открыться без страха потерять или изменить отношения. С детства семья и государственные институты говорят: подчиняйся системе, будь, как все, таким вот квадратным и удобным. Никого не интересует уникальность личности - важнее бумажки и отписки, чем человек. А значит, такая услуга, как просто хороший слушатель, всегда найдет своего клиента.

А КАК У НИХ

Оказывается, в Токио давно существует такая профессия, как «собеседник». Эти люди сидят в будочках в самых оживленных районах Токио и выслушивают всех желающих.

К числу похожих удивительных профессий, облегчающих жизнь человека, можно также отнести торговцев мечтами (исполняют желания за деньги, США), стоял в очередях (Великобритания) и туалетного гида (за 4 цента подскажет, где ближайший туалет, Китай).

www.kp.md

Активный слушатель. Заповеди активного слушателя - Статьи о работе, подработке

Наиболее эффективным и высоким уровнем умения выслушать считается активное слушание. Это умение, когда слушатель умеют воздерживаться от определения оценки слов своего собеседника, а также прилагает усилия, чтобы взглянуть на вещи с его точки зрения.  Активный слушатель не только относится к собеседнику с особым вниманием, но и пытается вникнуть в его рассуждения, при этом, не отвлекаясь на собственные проблемы и заботы. Активное умение выслушать подразумевает не только концентрации внимания на словах собеседника, а и проявления участия к его чувствам, мыслям и внутренним переживания. Такой навык несомненно будет полезен при собеседовании.

Несколько заповедей человека, который стремится стать активным слушателем.

Важно не забывать, что говорить и внимательно слушать своего собеседника одновременно нереально. Это первая и главная заповедь человека, желающего повысить свое умение выслушать и стать активным слушателем. К огромному сожалению, это правило очень часто нарушают, ведь каждый человек – личность, которая имеет свою собственную точку зрения, которой, в свою очередь, хочется поделиться. Дайте время своему собеседнику сказать все, что он пожелает, затем наступит Ваш черед выговориться. Помните, что активный слушатель не имеет привычки перебивать.

Прислушивайтесь ко всему, что говорит Ваш собеседник. Не стоит вырывать отдельные фразы из общего контекста говорящего – это может закончиться тем, что речь Вашего собеседника будете неверно истолкована.

Борьба с отвлекающими факторами. Активный  слушатель  регулярно тренирует свое внимание, он умеет не отвлекаться на разнообразные помехи в виде звонящего телефона, работающей аськи, и других сторонних шумов. Сконцентрируйте внимание только на том, что говорит Ваш собеседник, на его эмоциях, чувствах, а также на его идеях.

Никакой агрессии. Активный слушатель понимает, что любое проявление эмоций мешает процессу слушания и обучению умения выслушать. Активный слушатель не станет проявлять какие-либо эмоции и будет их удерживать в себе. Умение выслушать подразумевает попытки понять своего собеседника как можно лучше, при этом отказываясь от субъективной оценки.

Память иногда подводит. Не пренебрегайте ручкой и блокнотом. Но, активный слушатель делает краткие пометки, ведь понимает, что принятие информации невозможно во время, когда Вы пишете. Очень мало людей могут делать два дела одновременно и при этом эффективно. В этой ситуации лучше всего подойдет конспектирование тезисами. Тезисы помогут восстановить память.

«Обратная связь».  Проверяйте насколько правильно Вы воспринимаете услышанную информацию.

Расслабление. Активный слушатель знает, как создать расслабляющую атмосферу и снять напряжение своего собеседника. У Вашего собеседника не должно быть ощущения, что его хотят прервать. Наклонитесь вперед, а также сделайте заинтересованное лицо. 

Будьте внимательны. Примите открытую позу, не скрещивайте руки и ноги. Активный слушатель всегда установит спокойный и доверительный контакт глазами. Кроме того, не забывайте использовать утвердительные кивка и понимающее выражение лица. Тут главное не переиграйте и поддерживайте разговор короткими фразами, такими как «угу», «конечно», «да», «а что дальше?».

Не забывайте задавать вопросы. Используйте такой тип вопросов, как открытые вопросы. Предоставьте собеседнику возможность продемонстрировать его переживания и чувства. Правильное использование вопросов определенного типа покажет Вашему собеседнику, что Ваш интерес к нему не поддельный, а также поможет сделать ваш разговор более конструктивным.


статью прочитали: 3493 человек(a)

НОВЫЕ ПУБЛИКАЦИИ

ionyk.ru

Как правильно слушать и говорить с клиентом

Автор: Михаил Зaвaдcки, директор латвийской консалтинговой фирмы Sales & Personnel Experts.

 

Клиенты часто сами рассказывают, что им необходимо и как они готовы это приобрести. Их просто надо внимательно слушать.

Вы слышали когда-нибудь, как про человека говорят, мол, он хороший собеседник и с ним так приятно общаться? Если слышали, то задумайтесь, какими качествами обладает тот человек. Он что, складно излагает свои мысли или разбирается во всех возможных вопросах? Совсем нет.

Он просто умеет терпеливо и внимательно слушать! Его называют приятным собеседником, а он, возможно, даже рта не открывает. Люди ценят тех, кто их выслушивает. Если мы хотим, чтобы клиенты нас ценили, мы тоже должны внимательно их выслушивать.

Задумайтесь, что мы на самом деле сообщаем собеседнику тем, что внимательно и с пониманием выслушиваем его? Мы даем ему понять следующее:

  • Ваше мнение важно для меня.
  • Мне это интересно.
  • Меня интересуют ваши мысли.
  • Я вам доверяю.

 

Выслушивая нас, наши собеседники дают нам понять то же самое. Когда человека слушают, он ощущает себя и свое мнение важным и значимым.

Представьте, что вы выступаете на собрании отдела, а присутствующие шепчутся о своем, не смотрят в вашу сторону и явно отвлекаются.

Как вы будете себя ощущать? Неважным и неинтересным, не так ли? А если все они повернутся в вашу сторону и будут терпеливо слушать, время от времени кивая в знак согласия головой? Вы сделаете выводы, что говорите по делу и что людям обсуждаемая тема интересна.

Поскольку мы хотим, чтобы наш клиент ощущал себя значимым и важным, мы просто обязаны выслушать его. И все же многие представители важной профессии продавцов не желают слушать клиентов по следующим причинам:

  • Отсутствие терпения (желание поскорее «блеснуть» собой и своим продуктом).
  • Лень (не хочется утруждать себя чужими рассказами, хочется отчеканить зазубренную презентацию и начать «обрабатывать» клиента).
  • Неинтересно (для того чтобы слушать, необходимо закрыть свой рот, что совсем непросто).
  • Наличие собственного мнения (что нового может рассказать клиент, я и так уже все знаю).

 

Вот основные советы, позволяющие улучшить умение человека слушать. Не существует пилюли обеспечивающей выполнение этих рекомендаций, все зависит только от вашей самодисциплины.

  • Не прерывайте и не перебивайте собеседника. Понимаю, хочется проявить свою осведомленность, но дайте человеку закончить свою мысль. Прервать на полуслове — это то же самое, что сказать человеку: «Хватит говорить, теперь послушай меня, мое мнение важнее». К тому же тишина стимулирует людей продолжать говорить. Выслушивайте клиента, и он будет стараться заполнить тишину, продолжая отвечать на заданный вами вопрос.
  • Не смотрите на часы, беседуя с клиентом. Если вам надо посмотреть на часы, сделайте это незаметно. В противном случае клиент интерпретирует этот жест как отсутствие интереса к нему и как желание поскорее от него избавиться.
  • Не заканчивайте предложение за собеседника. Даже если вы знаете, что сейчас прозвучит, дайте клиенту полностью высказать свою мысль. То же самое относится к анекдотам и шуткам. Прервав человека, начавшего рассказывать анекдот, словами: «Это я слышал», вы отбиваете у него всякое желание продолжать общаться с вами.
  • Задав вопрос, дождитесь ответа. Я не знаю, как лечить людей от этого «заболевания», но очень многие задают вопрос и сами же на него отвечают. Я спрашивал нескольких продавцов, почему они так поступают, и они во всем винили возникающую паузу. Но пауза — это хорошо, значит, клиент обдумывает ваш вопрос, он ведь не должен выдавать ответ моментально. Я понимаю, пауза нервирует, полминуты кажутся вечностью, но раз уж вы задали вопрос, то будьте добры, дождитесь ответа.
  • Примите соответствующую позу. Не разваливайтесь на стуле, говоря тем самым клиенту: «Ну рассказывай, я тебя слушаю». Сидите прямо, наклонитесь слегка вперед. Наклон вперед свидетельствует о заинтересованности человека.

 

Покажите собеседнику, что вы слушаете его:

  • Поддерживайте визуальный контакт. Даже если вы внимательно слушаете собеседника, а при этом смотрите куда угодно, но только не на него, он сделает единственный вывод — вам неинтересно и вы его не слушаете.
  • Повернитесь к собеседнику лицом. Беседовать с клиентом, повернувшись к нему боком или спиной, а лицом к компьютеру или к чему угодно, просто некрасиво. Беседуя с клиентом, развернитесь корпусом к нему, поворота головы недостаточно.
  • Кивайте. Это очень эффективный способ показать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете. Но не надо специально кивать каждые 30 секунд; соглашаясь или понимая, о чем говорит наш собеседник, мы киваем произвольно. Кстати, кивая слишком часто, вы сообщаете собеседнику, что ваше терпение закончилось и ему пора закругляться.
  • Установите вербальную обратную связь. «Да, ага, хм, ух ты, ого» и т. д. — все это вербальная реакция, подтверждающая, что мы слушаем нашего собеседника. Она приобретает особое значение при общении с клиентом по телефону. Признаюсь вам, со мной несколько раз случалось следующее: общаюсь с клиентом по телефону, он вдруг затихает, а я непроизвольно начинаю дуть в трубку и спрашивать: «Алло, алло вы меня слышите?» Клиент отвечает: «Слышу, слышу». Неловкая ситуация… Всем нам необходимо подтверждение того, что нас слушают, и наши клиенты не исключение.

 

Задавайте уточняющие вопросы. Если вам что-то неясно или вы не уверены, что правильно поняли клиента, не стесняйтесь — задавайте уточняющие вопросы, Вы не покажетесь глупым или непонятливым, а произведете впечатление человека, старающегося не упустить важные моменты беседы.

Существует множество уточняющих вопросов, например:

  • Вы имеете в виду, что…
  • Правильно ли я вас понял(а)…
  • Поясните, пожалуйста…
  • Вы хотите сказать…
  • Почему? (один из мощнейших уточняющих вопросов).

 

Не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию. Люди предпочитают спорить и, брызгая слюной, убеждать другую сторону в своей правоте. Если вы услышали от собеседника что-то не соответствующее вашим убеждениям или отличное от ваших представлений, не накидывайтесь на него и не обороняйтесь, отстаивая свою точку зрения. Лучше просто спросите:

  • Откуда у вас такие сведения?
  • Почему вы так считаете?
  • Чем объясняется ваша позиция?

 

Получив ответ на свой вопрос, вы сможете более компетентно и профессионально отстоять свою позицию, если, конечно, ее не придется изменить.

 

Избегайте синдрома: «А у меня». Так я называю то, чему подвержены не только бабушки на скамейке, но и продавцы. Вот как это выглядит. Клиент рассказывает о том, как он, катаясь на лыжах, сломал руку, а продавец отвечает: «А я два года назад, катаясь на лыжах, сломал две руки и каждую в трех местах». Клиент может рассказывать о чем угодно, не надо пытаться произвести на него впечатление своим «еще более крутым» личным опытом, выхватывая у него инициативу. Похвастаться собой вы всегда успеете, а вот клиент, после того как его перебили, может вообще замолчать и закрыться. Вам это надо? Думаю, что нет.

Забавно, но люди стараются произвести впечатление друг на друга даже своими горестями и неприятностями.

 

Почти безошибочное общение. Нижесказанное имеет отношение не только к вашему руководству или клиентам, но и к любому человеку, с которым вы общаетесь. Предлагаемые рекомендации особенно важны для вас, если вы новичок в коллективе или только начинаете работать с конкретным клиентом.

Если вам поручают задание, просят что-то сделать, и существует вероятность, что позже вам скажут, что вы все не так поняли, то обезопасьте себя от упреков и обвинений следующим образом:

1. Повторите то, что вам было сказано. Не зря в продвинутых ресторанах, прежде чем передать ваш заказ на кухню, официант повторит его вслух, чтобы удостовериться в правильности записей.

Так и скажите клиенту: «Позвольте, я повторю, чтобы убедиться в том, что ничего не пропустил (правильно вас понял)…» Слыша свой заказ (пожелания, требования), повторяемый другим человеком, клиент как бы проверяет его соответствие своим ожиданиям и в случае необходимости может тут же внести коррективы.

Повторив, что следует, переходите ко второму шагу.

2. Получите подтверждение того, что вы правильно поняли сказанное. Повторив собеседнику его заказ (пожелания, требования), спросите:

  • Я ничего не забыл(а)?
  • Все ли я записал(а)?
  • Правильно ли я вас понял(а)?

 

Если вы ничего не перепутали, то клиент ответит положительно, если поняли что-то не так, то поправит вас. Теперь человек запомнит, что подтвердил свой заказ (пожелания, требования).

При необходимости последующее напоминание о том, что вы спрашивали человека по поводу правильности вашего понимания, защитит вас от его возможного желания сделать вас виноватым.

Меня к этому приучил один из моих экс-боссов, который имел привычку, проносясь по офису, раздавать указания, а на следующий день забывать об этом. Я всегда был «крайним», пока не стал использовать описанный выше метод.

 

Научитесь больше продавать изучив курс «Технологии продаж: как много продавать»:

Технологии продаж: как много продавать: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

 

www.elitarium.ru

7 фраз ваших потенциальных клиентов, которые не следует воспринимать буквально

Опытные менеджеры по продажам не просто слушают, что им говорят потенциальные клиенты — они вникают в суть сказанного, так как люди никогда не бывают на 100% честны с торговыми представителями.

Можно ли обвинять в этом потенциальных клиентов? Едва ли, ведь одна из важнейших задач хорошего продажника — распознать истинные намерения того, кому он хочет что-то продать. Чтобы научиться лучше понимать своих покупателей, рассмотрим несколько типичных фраз, а также их истинный смысл и варианты ответа.

1. «Свяжитесь со мной через пару недель»

Менеджер по продажам может трактовать эту фразу как: «Я заинтересован, но в данный момент немного занят». Однако на самом деле это означает: «Я не хочу говорить вам «нет» по телефону прямо сейчас, я откажу вам через пару недель по email».

Если потенциальный клиент уверен, что ваше предложение поможет его компании сэкономить деньги или выделиться на фоне конкурентов, то он захочет воспользоваться вашими услугами прямо сейчас, а не когда-то в будущем.

Как лучше всего ответить?

«Хорошо, я свяжусь с вами. И чтобы я мог предоставить вам наиболее релевантную информацию, не могли бы вы сказать мне [уточняющий вопрос]?» Это позволит вам не только выяснить больше информации о потенциальном клиенте, но и вовлечь его в полноценную беседу.

Также возможен и другой вариант ответа, вроде: «Я понимаю, что вы заняты. Не найдется ли у вас время для пятиминутного разговора? Мне хотелось бы убедиться, что наша дальнейшая беседа имеет смысл».

2. «У меня нет времени»

По словам директора по продажам в компании Listen Current Сюзанн Хэррон, эту фразу нужно понимать следующим образом: «Я не понимаю, чем ваш продукт так важен для меня». В конце концов, даже очень занятой человек всегда найдет время на то, что действительно поможет ему.

Как лучше всего ответить?

«Никаких проблем. Я буду счастлив связаться с вами через несколько дней (неделю, месяц и т.п.), но если у вас есть пара свободных минут прямо сейчас, я могу рассказать вам, как наш продукт поможет вам с [ситуация клиента]».

«Ключевой момент здесь — это донести до человека то, как ваш продукт поможет ему решить его насущные специфичные проблемы», — объясняет Хэррон. Как только человек осознает релевантность вашего предложения, у него сразу же найдется время, чтобы выслушать все детали.

Осознав релевантность вашего предложения, покупатель сразу же найдет время, чтобы выслушать все детали

 

Твитнуть цитату

3. «Я совсем недавно занимаю эту должность, чтобы принимать решения о покупке»

Потенциальные клиенты часто заявляют, что они только что вступили в должность и не хотят принимать решение о покупке того или иного продукта. На самом деле, это означает следующее: «Я боюсь нарушать текущее положение дел и брать на себя ответственность за покупку нового продукта».

Как лучше всего ответить?

В такой ситуации вам следует выяснить, есть ли какой-либо более авторитетный человек, ответственный за принятие подобных решений. Можно сказать следующее: «Я понимаю. Не могли вы бы соединить меня с кем-то из вашего руководства? Также я бы хотел отправить вам документ, который подробно разъяснит, каким образом наш продукт поможет вам справиться с [описание проблемы]».

Тем не менее, если вы уверены в том, что человек, с которым вы разговариваете, имеет полномочия принимать решения, то можно сказать следующее: «Я вас понимаю — и всего лишь хочу предоставить вам информацию. Я с удовольствием мог бы отправить вам описание кейсов, где подробно описано, как другие компании уже используют наш продукт. Кроме того, я могу выслать вам образец [ссылку на пробную версию, тестовый период], чтобы вы могли тщательно изучить наш продукт перед тем, как принять какое-либо решение».

4. «У нас нет на это средств»

По мнению специалистов по продажам, под нехваткой бюджета обычно кроется следующее сомнение: «Мы не уверены в том, что ваш продукт эффективен».

Как лучше всего ответить?

Ваш ответ на подобное высказывание будет зависеть от того, на какой стадии совершения покупки находится ваш потенциальный клиент. Если вы говорите с ним в первый раз, то лучше сказать: «Хорошо, вам не нужно ничего покупать прямо сейчас. Я просто хочу получить возможность поделиться с вами тем, что мы делаем, и выяснить, будет ли это полезно для вашей компании».

Но если человек находится на более поздних стадиях совершения покупки, то делайте упор на ROI своего продукта и продемонстрируйте ему, как отказ от этого ценного приобретения негативно скажется на прибыли компании.

5. «Кажется, что это подходящий вариант для нас»

Когда ваш потенциальный клиент называет ваш продукт «неплохим вариантом», то менеджер уже мысленно празднует победу. Однако, директор по продажам в компании Centrify Марк Гибсон призывает не делать поспешных выводов: «Подобная фраза часто означает, что ваш продукт действительно понравился клиенту, но он также рассматривает еще два или три варианта, которые также кажутся ему неплохими». Таким образом, пока потенциальный покупатель не подписал договор, не стоит радоваться своему триумфу.

Как лучше всего ответить?

Гибсон рекомендует отвечать на такие фразы следующим образом: «Как вы определяете, что конкретный продукт — это лучший выбор для вашей компании? Какие критерии вы учитываете?»

Если вы уже выяснили, что останавливает потенциального клиента от совершения покупки, самое время развеять эти сомнения. В таком случае последнее предложение предыдущего ответа стоит заменить на: «Я знаю, что у вас есть сомнения по поводу X и Y. Именно это останавливает вас от совершения покупки?»

6. «Ваш продукт был бы нам полезен, но нам нужна функция Х»

В некоторых случаях потенциальные клиенты не просто придумывают отговорки — у вашего продукта действительно отсутствует какая-либо функция, которая им очень важна. Тем не менее, эксперты по продажам считают, что часто такая фраза означает: «Вы не продемонстрировали мне, как ваш продукт поможет решить наши проблемы».

Как лучше всего ответить?

«Спасибо, что проинформировали меня. Почему эта функция является приоритетной для вашей компании?». После того, как вы выясните, почему она так важна, продолжайте разговор в следующем ключе: «Я определенно понимаю, почему вам нужна функция Х. Поскольку таковая у нас не предусмотрена, вы можете добиться таких же результатов, воспользовавшись функцией Y».

При помощи этого ответа вы сможете продемонстрировать потенциальному клиенту, что вы проинформированы о его потребностях, а это на 69% улучшает эффективность продаж. Кроме того, вы показываете свою внимательность и ответственный подход, предлагая покупателю альтернативные варианты решения его проблемы.

7. «Когда я могу начать пользоваться вашим продуктом?»

Если потенциальный клиент спрашивает вас о дате доставки или времени начала пользования продуктом, то это обычно хороший знак. По словам Марка Гибсона, такой вопрос означает, что человек, скорее всего заинтересован и думает: «Когда я смогу воспользоваться предложенной услугой?»

Как лучше всего ответить?

Вам следует ответить подобным образом: «Какая дата для вас оптимальна? Я сделаю все возможное, чтобы вы получили ваш заказ именно в этот день». Даже если в итоге окажется, не сможете дать такое обещание, вы покажете свое безграничное желание помочь.

В случае, если вы не совсем уверены в том, что потенциальный клиент готов совершить покупку, задайте следующий вопрос: «Есть ли какая-то причина, почему наш продукт нужен вам прямо сейчас?» Это поможет вам выяснить те потребности клиента, о которых он еще не сказал.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.hubspot.com, image source samuelesilva 

01-05-2016

lpgenerator.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *