Всегда привлекает покупателей: Девушки, которые говорят, «за мной бегают много парней» — д…

Содержание

как работать с каждым из них и получать выгоду – Retail Rocket

Помните, как совсем недавно витрины магазинов и главные страницы сайтов пестрили яркими вывесками «Скидки до 70%»? Объем выручки рос за счет «выгодных» предложений, за которыми стояла потеря рентабельности. Именно таким многие собственники бизнеса видели маркетинг компании, не задумываясь, что формируют у клиента привычку ждать скидку и идти туда, где она больше. Такая стратегия никак не влияла на лояльность к бренду и увеличение LTV, что стало особенно очевидно в последний кризис, когда компаниям пришлось искать иной путь взаимодействия с покупателем.

Содержание:

Когда неуверенные попытки привлечь всех клиентов одним способом, не оправдали задач бизнеса, на своё законное место встали технологии и правильный UX в комплексе с психологией и нейромаркетингом. Мы научились видеть мир глазами клиента и формировать лояльность через диалог с его подсознанием. Одни ищут самую лучшую цену, другие обращают внимание на качество продукта, третьи ожидают индивидуального подхода и сервиса. Научитесь узнавать их и вы сможете не только достичь высот в интернет-коммерции, но и создать у каждого пользователя ощущение, что здесь его понимают. Не научитесь – придется по-прежнему действовать вслепую.

Юлия Эльясберг, руководитель проектов платформы персонализации Retail Rocket, рассказывает о том, как интерфейсные решения помогут найти подход к разным типам клиентов и как следствие — увеличить продажи. Среди множества классификаций мы рассмотрим ту, что основана на психологии принятия решений и разберём 9 разных психотипов покупателей. Итак, поехали!

Он всегда неуверен в своих решениях и старается отложить их на «завтра». Возможно, не только в сфере шопинга. Главная проблема заключается в том, что ему всегда необходимо взять паузу и еще раз обдумать выбор, но в итоге он может сделать спонтанную покупку в другом месте, где фото товаров ярче, а менеджеры умеют убеждать в отсутствии альтернатив.

Такого покупателя стоит «держать за руку» во время всего пути к покупке. Помогите ему сделать выбор, разместив на странице удобные фильтры и подробные описания. Предусмотрите краткую инструкцию по заказу товара и понятное описание условий доставки.

Постарайтесь с самого первого взаимодействия убедить его, что он важен для вашего магазина: расскажите о преимуществах и гарантиях, добавьте деталей о процессе оформления заказа и политике возврата. С этой задачей отлично справляются welcome-цепочки — email-рассылки для знакомства с брендом и магазином.

Это профессиональный интернет-покупатель, которого не нужно убеждать в том, что у вас лучшая цена или товары, которые будут актуальны всегда. При принятии решения о покупке, он ориентируется на удобство и выгоду. Таких покупателей легко спугнуть запутанной структурой каталога, сложными формами заказа и другими признаками плохой организации сервиса, поэтому уделяйте особое внимание деталям интерфейса и процессу оформления заказа.

Несмотря на свою рациональность, продвинутые покупатели могут совершать дополнительные незапланированные покупки, если могут обосновать для себя их ценность. Например, они хорошо реагируют на предложения сопутствующих товаров, понимая, что проще и выгоднее приобрести все необходимое в одном месте и сразу. Рекомендации сопутствующих товаров на странице корзины принесли интернет-магазину Zarina.ru рост конверсии на 11,6%, среднего чека на 3,91% и выручки на 16%

Эти люди стремятся покупать товары, которые точно соответствуют их текущим потребностям и не любят переплачивать. Поэтому они ищут оптимальный вариант по критерию «цена – качество».

Водить такого клиента за нос не стоит — он хорошо знаком с классическими способами привлечения покупателей. Практичных клиентов лучше всего мотивировать на совершение покупки подробными описаниями товаров и видеообзорами, отзывами других покупателей и т.д. Они очень любят сравнивать и анализировать. Предоставьте им возможность насладиться этим по полной!

Этот тип покупателей точно знает, что собирается купить, но не прочь лишний раз удостовериться в правильности своего решения. Так он поощряет себя любимого за ум и проницательность.

Привлечь такого клиента легко. Снабдите описания подробными спецификациями, расскажите о том, каким стандартам качества соответствуют товары, и насколько это круто. Сделайте всё, чтобы он почувствовал себя экспертом и снова и снова убеждался в правильности принятого решения.

Для этой цели отлично подходит использование принципа социального доказательства, например, указание, сколько человек купили или просмотрели конкретный товар. Применение принципа социального доказательства в триггерных рассылках закрытого клуба распродаж Mamsy.ru позволило повысить конверсию на 60,5%.

Это люди, которые по какой-то причине попали в ваш магазин, но еще не имеют никакого мнения о бренде и товарах. У них нет цели купить что-то конкретное, и даже может не быть цели что-то купить вообще, но если вы сможете показать ему что-то интересное, он может легко сделать покупку. Случайного покупателя можно сравнить с тем, кого в магазин привела жена или сестра; эдакий скучающий человек, который разглядывает товары и возможно, что-то купит.

Самый действенный способ удержать такого покупателя на сайте — это понятная структура сайта и цепляющие элементы описания товаров. Этот тип клиентов привлекают элементы геймификации и всевозможные развлечения. Например, видео обзоры, интересные описания, 3D-изображения товаров и т.д.

Такие покупатели редко обращают внимание на описания, характеристики и даже на фото товаров на сайте, но всегда готовы купить что-то по совету знакомых или лидеров мнений. Социальные покупатели часто находят свои будущие покупки в соцсетях. Instagram — лучшая площадка для поиска таких клиентов. Обязательно позаботьтесь о наличии кнопки «Поделиться» на страницах товаров, дайте возможность обсуждать товары в комментариях. А если вам удастся привлечь лидеров мнений, социальные покупатели устроят настоящее паломничество в ваш интернет-магазин. Помните, что качество должно быть безупречным, потому что иначе все ваши усилия получат обратный эффект.

Характерная черта эмоциональных покупателей — это регулярное совершение спонтанных покупок. То есть, приходя на ваш сайт они еще даже не знают, что хотят купить, у них просто появилась потребность в положительных эмоциях. Яркие фото и привлекательные баннеры мотивируют их гораздо больше, чем детальные описания и условия доставки.

В работе с эмоциональными покупателями важно не упустить момент, поэтому обязательно позаботьтесь о возможности быстрой покупки, чтобы эмоциональный покупатель мог совершить заказ на пике вдохновения, оставив только имя и телефон.

Также для эмоциональных покупателей отлично работают триггерные рассылки с напоминаниями о забытых в корзине или просмотренных товарах. А если еще появляются специальные условия, например, снижается цена, это верный способ вернуть импульсивного клиента к покупкам. Например, интернет-магазин Sela.ru с помощью внедрения сценария «Снижение цены на товар в корзине» увеличил ключевые метрики: Open Rate на 82,7%, CTR на 21,4%, а конверсию на 128,6%.

Эти покупатели очень чувствительны к ценовой политике. Они выбирают товары по стоимости, иногда упуская из виду качество или удобство сервиса.

Если у вас не самые низкие цены на рынке, то придется убедить скрягу в наличии выгоды. Например, объединить несколько продуктов в один комплект и предложить его со скидкой. Еще одним способом воздействия являются акции и бонусы. Скряги любят яркие предложения, готовы совершить немедленную покупку с хорошей скидкой. А еще им нравятся уцененные товары. Поэтому создайте для них отдельный раздел уцененных товаров.

Также можно обосновать цену демонстрацией уникальных качеств товара, бесплатной доставкой или длительной гарантией. Если скряга оценит уникальность предложения, то, несмотря на природную жадность, он сделает покупку без раздумий.

Это самый приятный и выгодный для магазина тип клиентов. Они готовы делать покупки только для того, чтобы поддержать любимый бренд или магазин. Они легче всего вовлекаются в активности бренда, участвуют в опросах и выражают свое мнение о товарах и услугах.

За свою преданность фанаты бренда ожидают к себе особенного отношения и дополнительного внимания. Если они получают вознаграждения за свои действия, их любовь растет еще сильнее и они становятся полноценными адвокатами бренда.

Они любят специальные предложения и эксклюзивный контент, это поддерживает их лояльность. При этом, чтобы мотивировать их к новым покупкам зачастую достаточно просто прислать информацию о новинках ассортимента или специальных предложениях. Если у вас есть возможность учесть данные программы лояльности в коммуникации с клиентом, не пренебрегайте такой возможностью. Например, интернет-магазин Westland.ru включает в свои рассылки товары с учетом персональных скидок подписчика по программе лояльности и информацию о статусе клиента.

Старайтесь учесть особенности разных психотипов при создании интернет-магазина, чтобы получить лояльность как можно большего числа клиентов. Собирайте статистику, агрегируйте данные и используйте предсказания следующих действий пользователей на вашей площадке и вне ее.

Важно помнить, что психотип одного и того же человека со временем может меняться. Нерешительный покупатель может постепенно стать фанатом бренда, если его регулярно поощрять за каждое совершённое действие. Командный игрок потеряет интерес к сотрудничеству с вами, если забывать его поощрять. Скряга может устроиться на более высокооплачиваемую работу и стать эмоциональным покупателем, сметая у вас все подряд.

Поэтому одним из правил успешного интернет-маркетинга является длительное взаимодействие с клиентами. Работая в этом направлении сегодня, вы не только сможете сформировать большую базу очень лояльных постоянных клиентов, но и разработать стратегию работы с каждым психотипом.


Инфоподдержка: delovoymir.biz

Тема загородной недвижимости всегда привлекает внимание

Тема загородной недвижимости всегда привлекает внимание экспертов рынка и потенциальных потребителей!

 

Особенно богат разнообразными предложениями в этом направлении подмосковный регион!

Идеальный вариант для покупателя — поездка на понравившийся объект и консультация со специалистами на предмет выбора и приобретения недвижимости. Эксперты рекомендуют заключать предварительный договор на покупку недвижимости и бронировать понравившийся дом или участок. Загородный рынок — это элитные загородные посёлки; посёлки бизнес-класса; посёлки класса «комфорт; таунхаусы; индивидуальное строительство; дачный сектор и вопросы ипотеки, кредита и страхования.

Специалисты компании Choice Estate комментируют тему элитного направления: «Коттеджные поселки — это всегда объекты загородной недвижимости с индивидуальными достоинствами и необходима помощь в выборе, особенно — элитного сегмента. Она станет родной и уютной и в этом главная задача специалистов-профессионалов».

Элитные коттеджные поселки — это качественная инфраструктура, где должны быть рестораны и кафе, детские площадки, футбольные поля и теннисные корты. Важна тема близости салонов красоты и тренажерных залов, бассейнов с финской, турецкой и русской баней. Выделяется и раздел торгово-развлекательного направления. Вся необходима инфраструктура должна  находиться в пешей доступности, а удобный подъезд ко всем домам.

Качественное загородное жилье — это волшебное и реальное место для проживания большой семьей — там должно быть все для комфортной жизни и досуга, включая сервисную службу 24/7, интернет, телевидение, телефон.

Дополнительная информация о компании Choice Estate

Главное событие Choice Estate в 2017 году — тогда произошло слияние двух коллективов (команды профессиональных риэлторов с 15-летним опытом работы на Западном направлении Московской области и Югославской строительной компании Sherif & Co). Choice Estate строит загородные особняки с 1998 года и за этот период построено и реконструировано около 100 объектов. В списке клиентов большое количество известных политиков, бизнесменов, звезд шоу бизнеса, актеров, спортсменов.

 

 

 

1C:Мультимедиа

  • «1С:Мультимедиа» — это ассоциация магазинов, работающих в сфере продаж программ для домашних компьютеров.

  • «1С:Мультимедиа» — это единый стиль оформления отделов магазинов, входящих в Ассоциацию, узнаваемость и привлекательность интерьера.

  • «1С:Мультимедиа» — это широкая реклама магазинов Ассоциации в прессе и на выставках;

  • «1С:Мультимедиа» — это возможность работы с крупным и надежным дистрибьютором, обеспечивающим большой ассортимент отечественных и зарубежных игровых и мультимедийных продуктов по низким ценам;

  • «1С:Мультимедиа» — это информационная и методическая поддержка со стороны фирмы «1С» и ведущих российских разработчиков игровых и мультимедийных программ — поставщиков фирмы «1С»;

  • «1С:Мультимедиа» — это доставка по территории России и СНГ для членов Ассоциации.

Что дает программа «1С:Мультимедиа» покупателю?

Обращаясь в любой магазин Ассоциации «1С:Мультимедиа», Вы можете быть уверены, что получите полный комплекс высококачественных услуг: квалифицированную консультацию, позволяющую Вам сделать правильный выбор, ознакомиться с рабочей или демонстрационной версией, приобрести заинтересовавшую Вас программу. В ассортименте наших магазинов Вы всегда сможете найти самые интересные и популярные мультимедийные программы — от игр и развивающих программ для детей, до обучающих систем и серьезных энциклопедий.

Что дает программа «1С:Мультимедиа» продавцу?

Вступая в Ассоциацию «1С:Мультимедиа», Вы получаете возможность работать под известной и узнаваемой торговой маркой. Популярность марки может привлечь новых покупателей, знающих, что они обязательно найдут у Вас необходимую программу.

Магазины или отделы магазинов — членов Ассоциации «1С:Мультимедиа» оформлены в едином стиле, что гарантирует узнаваемость торговых стендов и привлекает покупателей. Мы поможем Вам в приобретении торгового оборудования по самым низким ценам, бесплатно предоставим типовые элементы оформления. Фирма «1С» обеспечивает рекламу Вашего магазина в прессе и на выставках с указанием Вашего адреса и телефона, поддерживает все Ваши усилия по продвижению торговой марки «1С:Мультимедиа» и идет на частичную компенсацию Ваших рекламных затрат.

Мы хотим, чтобы Вам было выгодно торговать лицензионным программным обеспечением, и поэтому внимательно отслеживаем тенденции развития рынка игровых и мультимедийных продуктов. По результатам продаж за месяц мы определяем список самых продаваемых программ для дома и предоставляем на этот набор самые большие скидки. Таким образом, Вы всегда имеете возможность предлагать своим клиентам самые свежие «хиты» по самым привлекательным ценам.

Фирма «1С», являясь одним из крупнейших дистрибуторов российского и западного софта, предоставляет Вам самый большой склад программного обеспечения для дома и офиса.

Фирма «1С» предоставляет консультационную, методическую и организационную поддержку по созданию и ведению Вашего бизнеса. На регулярных ежеквартальных семинарах партнеров фирмы «1С» Вы сможете поделиться опытом с коллегами, обсудить общие проблемы, получить консультацию, помощь или совет от сотрудников фирмы «1С» и представителей фирм-разработчиков игровых и мультимедийных программ, ознакомится с новинками рынка на уникальном «Вернисаже программных продуктов», в котором принимают участие ведущие российские и зарубежные разработчики и издатели — поставщики фирмы «1С».

По Вашему желанию мы обеспечим доставку в любой город России удобным для Вас способом, доставка по Москве осуществляется бесплатно.

Если ваша организация:

  • занимается вопросами, связанными с продажей вычислительной техники и комплектующих
  • распространяет программные продукты оптом и в розницу
  • имеет торговые площади в магазинах технического, компьютерного, книжного и близких к ним направлений

Предлагаем Вам принять участие в программе «1С:Мультимедиа» по распространению наиболее популярных программных продуктов для дома.

Свитшот C&A Sweatshirt — kariert Артикул №2092888 р.S — «Красная клетка всегда привлекает взгляд и в тренде!»

Доброго времени суток всем!

Сегодня хочется оставить отзыв на укороченный утепленный свитшот из немецкого магазина [email protected], купленный в размере S:

Рассмотрим подробнее:

* расцветка яркая и красивая красная клетка:

* есть декор в виде металлических округлых заклепок разного размера:

на бирке они именуются как «стразы, драгоценные камни»)) но это не про эти заклепочки))

* низ свитшота не обработан:

* внутри есть небольшой начес:

* состав и уход за изделием:

бирку отрезала, помню что в составе есть хлопок наполовину

* по цене: я приобрела его за 2,9 евро. Плюс доставка по весу примерно обошлась руб 100 максимум.

Про размер:

У данного свитшота собственная размерная сетка, так как это фирма Clockhouse. Считается молодежным брендом и слегка маломерит по сравнению со стандартной сеткой. Обычно размер S идеально подходит на 42 русский размер. Но необходимо учитывать фасон изделия.

Мои параметры: рост 172, 85-66-92.

Мои замеры вещи:

ширина по груди=47 см.

длина от плеча=54

рукав=57/51см.

Свитшот на мне под джинсы с высокой талией:

Под джинсы с высокой талией:

Свитшот мне очень понравился, я вообще обожаю красную клетку, к тому же здесь декор в виде металла)).Кого не смущает необработанный низ и укороченная модель, тому рекомендую!

М.Видео привлекает покупателей с помощью «живых» витрин

М.Видео привлекает покупателей с помощью «живых» витрин

Компания «М.Видео», крупнейшая розничная сеть электроники и бытовой техники, входящая в Группу САФМАР Михаила Гуцериева, запустила уникальный для российского рынка проект по использованию интерактивных витрин управляемой прозрачности.

Такие витрины позволяют трансформировать стандартную стеклянную стену магазина в яркий медийный экран. Решение получило награду международного конкурса достижений маркетинга в ритейле POPAI Awards – 2018 в номинации Shop Design. С помощью интерактивных витрин «М.Видео» планирует привлечь дополнительный трафик, повысить продажи и вовлечь клиентов в промо-активности.

В рамках пилотного проекта «М.Видео» оснастила четыре магазина в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге уникальными интерактивными витринами управляемой прозрачност. Средний размер интерактивных экранов – 6-9 кв. метров. Обыкновенные витрины превращаются в мультимедийные экраны и обратно, представляя прохожим информацию об акциях ритейлера и привлекая дополнительный трафик в магазин. По результатам пилота рост трафика в некоторых точках продаж достигал двузначных показателей. 

Система, разработанная интегратором «Электронные деньги», предусматривает крепление полимерной пленки на существующую прозрачную витрину магазина, а внутри торгового зала располагается проектор, транслирующий на пленку заданный контент. Программный модуль позволяет удаленно управлять трансляцией любых цифровых форматов: видео, статика, анимация, вэб-страницы и т. д. Решение простое в эксплуатации, быстро монтируется и имеет небольшую стоимость в расчете на квадратный метр цифрового экрана.

Витрина имеет дополнительный интерактивный функционал и может трансформироваться в тачскрин. Для создания такой витрины применяют специальные сенсорные панели, которые крепятся на стекло и создают невидимое глазу поле. При касании поле нарушается и сигнал передается программному модулю, а проектор транслирует изменение картинки. 

«Современный розничный магазин должен давать клиенту дополнительные опции и уникальный опыт. Поэтому «М.Видео» ищет и пилотирует новые интересные идеи для оформления магазинов и коммуникации с клиентами. Размещение инновационных витрин помогло нам решить сразу несколько задач. Во-первых, привлечение дополнительного трафика, во-вторых, вовлечение прохожих вне магазина в наши активности. Наконец, «умная» витрина может стать рекламным каналом нового поколения, продвигая отдельные категории или бренды. Премия за яркий технологический проект в области маркетинга в ритейле говорит об однозначной эффективности «пилота», — отметил руководитель департамента по развитию розницы Георгий Кононов.

Источник: М.Видео

4 ошибки оформления, за которые штрафуют

Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой. Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 ₽. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок. Поставщик
Приемка
Учет
Ценники
Этикетки
Прибыль

Как выглядят правильные ценники

Ценник ставят и клеят на витрину у каждого товара. Правительство России определило правила, по которым оформляют ценники. О ценниках в постановлении правительства РФ

Один товар — один ценник. Магазин размещает ценник у каждого товара. Нельзя просто выложить продукты на витрину и называть цену, когда покупатель попросит. Это будет нарушением прав потребителей.

Сотрудники супермаркета не поставили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит цену у продавца, но кто-то может пожаловаться в Роспотребнадзор. Тогда магазин оштрафуют

Правила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны. У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя.

Один ценник — одна цена. Стоимость на ценнике должна быть только одна. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно.

Левый ценник нарушает правила: на нем указали старую цену до акции. Справа цена одна — это по правилам

Единый стиль. Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:

  • размер и форма;
  • цвет. Может быть желтым или красным, но одним для всех ценников;
  • шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручкой или на принтере;
  • материал.

Необязательно печатать ценники на бумаге. Информацию можно написать на другом носителе:

  • электронное табло,
  • грифельная доска,
  • информационный стенд.

Разница между ценниками в одном магазине допустима только в цене и названии.

Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены

Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:

  • наименование товара;
  • сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
  • цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.

Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией. Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления. Какая информация о товарах нужна на этикетках

Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.

Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет

Ошибка 1. Товары без ценников −10 000 ₽

Бывает, что магазин не размещает ценники на витрине. Или ценник есть, но на нем не хватает информации, она неверная. Все это нарушает права потребителя.

За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 ₽, компанию — на 5 000–10 000 ₽. Нарушение права потребителя на информацию о товаре в КоАП

В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю. На товарах не было ценников.

Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 ₽.

Роспотребнадзор


Ошибка 2. Нет единого стиля −30 000 ₽

Крупные магазины часто нарочно делают ценники разными. Так они сообщают о скидках, новинках. Фон красят в красный и желтый. Добавляют вторую цену — по карте лояльного покупателя. Все это помогает управлять вниманием покупателя и увеличивать прибыль.

За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 ₽, компанию — на 10 000-30 000 ₽. Нарушение правил оформления ценников в КоАП

В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.

Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 ₽.

Роспотребнадзор


Ошибка 3. Цена на кассе и в чеке не совпадает −50 000 ₽

Бывает, что на ценнике указано 99 ₽, а в чеке после покупки цена оказывается 150 ₽. Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене. Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 ₽, компания — 20 000–50 000 ₽. Обман покупателя в КоАП

На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть. На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 + 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды. В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала. Покупатель приложил к жалобе чеки.

Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 ₽.

Роспотребнадзор


Ошибка 4. Неверная информация −500 000 ₽

Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто путают дату изготовления, состав продукции.

Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 ₽, компанию — на 100 000-500 000 ₽. Второй пункт статьи об обмане покупателя в КоАП

В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 ₽.

Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.

Роспотребнадзор

Печатайте ценники по правилам

В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.

В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.

Подробнее

Как штрафуют

Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.

Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.

Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 ₽ по статье 14.8 КоАП и 30 000 ₽ — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 ₽.

Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.

Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.

Что нужно знать об оформлении ценников

  1. Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
  2. При разносной торговле используют прайс-лист.
  3. Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
  4. Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
  5. В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.

Всё от приемки товара до печати ценников

Принимайте товары по накладной — сервис добавит их в базу для учета остатков. Сразу после этого можно установить цены, скидки и напечатать ценники.

Замените товароучетную систему, Excel и другие программы одним сервисом.

Подробнее

Преимущества и недостатки покупок мебели через интернет

Многие покупатели предпочитают делать покупки на интернет-ресурсах, а не ходить по магазинам. Подобный шоппинг удобен, не отнимает много времени, позволяет сэкономить на дорогостоящих приобретениях. Статья расскажет о преимуществах и недостатках покупок через интернет.

Преимущества покупки

Так как офлайн-магазины не всегда могут похвастаться большим выбором товаров, первое, что привлекает потребителей в интернет-ресурсах – широкий ассортимент изделий. Для того чтобы заказать мебель из другой части страны не обязательно ехать в другой город, ходить по магазинам в поисках более подходящего гарнитура. Большое разнообразие ярких фотографий, видео помогает подобрать предметы под интерьер кухни, ванной или гостиной. Потребители могут выбрать оригинальные или эксклюзивные вещи, заказать изготовление товаров по индивидуальным чертежам. Дополнительные преимущества покупки через интернет-ресурсы:

  • цены ниже, чем в офлайн-магазинах. Низкие расценки связаны с тем, что продавцу нет необходимости арендовать помещение, для того чтобы содержать магазин, оплачивать труд работников. Низкая цена также может быть из-за того, что продавец является прямым производителем и поставщиком, предлагая клиентам товар напрямую с производственного цеха;
  • интернет-ресурс работает круглосуточно, без перерывов и выходных, покупатель может в любой момент посмотреть понравившиеся товары. Для этого необязательно отправляться на шоппинг, общаться с консультантами или бродить по мебельным отделам. При необходимости мебель можно забронировать в любой момент, необязательно дожидаться прихода продавца или помощи консультанта;
  • комфорт для покупателя. Покупку можно сделать, не выходя из дома. Магазины работают вне зависимости от времени суток, погодных условий, праздничных дней, что существенно упрощает процесс приобретения товара;
  • скидочные, акционные предложения, возможность приобрести покупку с бесплатной доставкой. Интернет-магазины часто предлагают приобрести мебель для дома со скидкой или по акции, нередко стоимость доставки входит стоимость предметов для интерьера. Покупатель может купить понравившуюся кровать, диван или кресло со скидкой, получить ее с доставкой на дом бесплатно;
  • выбор способов оплаты. Интернет ресурсы предлагают самые различные методы оплаты – безналичный, наличный расчет, оплата при получении курьеру. Зачастую расчет происходит при помощи банковской карты, но нередко покупатели рассчитываются переводом с электронного кошелька на счет предпринимателя.

Покупка в интернет-магазине – возможность быстро и без переплаты приобрести понравившийся товар из любой точки страны. Покупателю не нужно заботиться о доставке и погрузке, так как подобные услуги часто входят в стоимость изделия или предлагаются за дополнительную плату.

Минусы покупки в офлайн-магазинах

К отрицательным моментам можно отнести несоответствие описания или фотографии действительности. Нередко покупатели уже после доставки и сборки мебели сталкиваются с тем, что изделие не отвечает описанию, цветовой гамме. Из-за большого наплыва клиентов в интернет-магазине могут отправить не ту модель, затянуть сроки с оформлением или доставкой посылки.

В обычном магазине покупатель может прийти в отдел мягкой мебели, осмотреть диван или матрас, сверить настоящие характеристики с таковыми на бумаге. Покупатель может потрогать, посидеть на кресле, проверить обивку на прочность. Провести тщательную проверку при покупке онлайн не получится – покупателю придется довериться производителю или дилеру.

Нередко потребители сталкиваются с мошенничеством. Особенно это актуально когда интернет-магазин требуют полную оплату без каких-либо ответных обязательств. На практике покупатели приобретают товар, оплачивают полную стоимость, но не получают посылку или компенсацию за причиненный ущерб. Избежать подобных нюансов помогает внимательность.

Как покупать правильно

Для того, чтоб не столкнуться с обманом, выбрать хорошую мебель, стоит прибегнуть к следующим рекомендациям:

  1. Не доверять фотографиям. Производитель заинтересован продать изделие, поэтому сделает все необходимое, чтобы привлечь клиента. В частности это относится к красивым фотографиям, которые демонстрируют предмет с выгодной стороны, не показывая при этом недостатки. Чтобы избежать обмана, стоит попросить продавца сделать больше подробных фотографий, видео. Если производитель добросовестный, он откликнется на просьбу заказчика.
  2. Оговорить доставку. Мебельные компании доставляют изделия на дом собственной курьерской службой. Перед покупкой оговаривают возможность вернуть мебель, доставить до дверей квартиры, а не подъезда. Также стоит доверить сборку мастеру фирмы-производителя или продавца. Во время сборки можно увидеть изъяны, слабые места покупки.
  3. Не доверяйте уговорам. Если доставили не тот товар, не подходящий по габаритам, цвету или полную противоположность описанному на сайте изделию, не доверяйте словам о последующей замене после подписания накладной, приема товара. Зачастую такие уговоры оборачиваются не в пользу покупателя – фирма не обменяет модель.
  4. Оплата при получении. Современная компания предлагает оплату не только по безналичному, но и по наличному расчету. Если произвести оплату заранее, можно не дождаться возврата денег в случае, если покупка не подойдет или не будет отвечать описанию.

Благодаря покупке через интернет можно выбрать красивую мягкую и корпусную мебель не только для спальни, но и для всего дома, существенно на этом сэкономить. Перед приобретением стоит ознакомиться с репутацией компании, почитать отзывы других клиентов. Это поможет избежать ряда ошибок, сделает покупку через интернет выгодным приобретением.

умных способов привлечь покупателей жилья

Размещено

Первый этап процесса продажи дома — привлечение покупателей. Понимание того, что ищут покупатели дома, необходимо, если вы хотите совершить успешную продажу. Важно привлечь как можно больше покупателей, чтобы повысить перспективы сделки.

Чтобы заинтересовать покупателей, воспользуйтесь следующими советами:

1. Надлежащий маркетинг

Рассмотрите возможность размещения вашей собственности на известных веб-сайтах. Сделайте качественные фотографии с соответствующими деталями о доме, а затем разместите их в Интернете. Снимки должны быть красиво сняты, чтобы создавать непосредственные эмоциональные связи. Кроме того, вы можете продавать товары через листовки или социальные сети. Ваша реклама должна указывать на интересные особенности дома. Выделите эти особенности уникальным образом, чтобы получить представление об образе жизни, которого хотят ваши целевые покупатели.Используйте привлекательный стиль письма, например маркированный список. Объявление также должно содержать всю информацию, которая может понадобиться покупателю. Информационные пробелы всегда появляются, как будто вы скрываете недостатки.

2. Правильная цена

Рассмотрите возможность оценки цен на дома перед тем, как определиться с продажной ценой. Этот анализ необходим, чтобы избежать завышения цен, которое может сильно оттолкнуть потенциальных покупателей. Кроме того, будьте осторожны, чтобы не занижать цену на дом. Убедитесь, что цена, которую вы установили для своего дома, реалистична.

3. Связаться с агентом по недвижимости

Агент по недвижимости поможет вам продать быстрее. Убедитесь, что вы назначили опытного агента, специализирующегося на таких типах домов, как ваш. У них есть доступ к спискам MLS, которые другие агенты используют для поиска недвижимости. Эта легкая доступность ускоряет процесс поиска покупателей жилья.

4. Ремонт в доме

Перед тем, как выставить свою продажу, вы можете пригласить домашнего инспектора для доступа к вашему дому. Представление отчета о проверке потенциальным покупателям может произвести хорошее впечатление.Осмотр также позволяет определить участки, требующие ремонта. Сданный дом повышает продажную стоимость. Таким образом, деньги, потраченные на улучшение, несомненно, окупятся при продаже. Подумайте об усилении тепла, покраске дома и ремонте всех поврежденных частей дома, прежде чем выставлять его на продажу.

5. Убедитесь, что в вашем доме тепло

Теплый дом гостеприимен и создает прекрасную атмосферу, которая привлекает покупателей к покупке дома. Убедитесь, что потенциальные покупатели посещают опрятный и теплый дом.

6. Добавьте красивый штрих в сад

Вы можете улучшить внешний вид сада, убрав лужайки и бордюры, сделав маникюр с кустарниками и подрезав цветы. Фотографировать дом желательно, когда сад цветет.

7. Размещайте зеркала в узких местах

В узкие части дома можно поставить зеркала, чтобы он выглядел просторно. Зеркала отражают свет, увеличивая яркость вашего дома.

8. Продвигайте себя Лучший актив: вы

Обеспечьте исключительное качество обслуживания клиентов, крепко пожав руку и предложив потенциальным покупателям кофе или чашку чая.Такие добрые жесты выделят вас среди других продавцов и установят взаимопонимание, которое в конечном итоге пойдет вам на пользу.

Когда вы используете неподражаемые стили, привлекающие покупателей, вы выделяетесь из толпы. Помните о своих целевых покупателях на протяжении всего процесса продажи и сосредоточьтесь на удовлетворении их потребностей в доме. Это поможет вам увеличить продажи и привлечь больше покупателей. Во всем этом процессе помните, что ваша цель — получить прибыль от своей собственности. Сделайте все возможное, чтобы сделать свой дом привлекательным, и вы сделаете большую продажу.


8 способов привлечь лучших покупателей для вашего бизнеса

Я им нравлюсь? Они перезвонят? Они думали, что мы привлекательны? Мы не говорим о нервах после первого свидания, мы говорим о поиске покупателя для своего бизнеса. Когда владелец бизнеса решает, что пора продавать, он часто задается вопросом: «Кто купит мой бизнес?» Многие владельцы частного бизнеса склонны недооценивать количество покупателей, которые могут быть заинтересованы в их компании.Они считают покупателей редкостью и полагают, что существует несколько очень заинтересованных покупателей, кроме близких конкурентов и, возможно, той частной инвестиционной компании, которая обратилась напрямую несколько месяцев назад.

На самом деле ваш бизнес — это дефицитный актив, и часто есть десятки, даже сотни покупателей, которые готовы вести агрессивную конкуренцию за его приобретение. Ниже приведены восемь способов привлечь покупателя, который наилучшим образом соответствует вашим целям и ценностным ожиданиям продавца (а не только наиболее доступному покупателю).

1. Не ждите, пока к вам приедет покупатель; поиск лучших покупателей

Продажа бизнеса очень отличается от продажи дома; Если вы поставите на своем дворе табличку «Продается» и будете ждать, пока к вам придут покупатели, это может привести к заключению сделки, но это почти наверняка не приведет к выгодной сделке для продавца. «Собственная сделка», когда покупатель приобретает бизнес напрямую у продавца (а не через процесс конкурентной продажи), считается своего рода святым Граалем для фондов прямых инвестиций и других финансовых покупателей.Это связано с тем, что покупателям хорошо известно, что сделки с собственными активами часто совершаются по ценам, значительно ниже рыночных.

2. Поговорите с несколькими покупателями

Вы, вероятно, не купите первую машину, на которой ездили, и большинство людей не выходят замуж за первого человека, с которым они встречаются. То же самое и с покупателями вашего бизнеса; как узнать, что вы разговариваете с наилучшим из возможных покупателей, если вы никогда не изучали разговоры с другими потенциальными покупателями? Покупатели знают, что в их интересах изолировать продавца, и они часто активно ищут «закрытые сделки», когда продавец взаимодействует только с одним покупателем.Это связано с тем, что покупатели знают, что если их цель — купить бизнес по самой низкой цене и на лучших условиях, самый простой способ сделать это — изолировать продавца и избежать конкуренции.

3. Работа с инвестиционным банкиром, который управляет тысячами отношений с покупателями

Способность инвестиционного банкира вести транзакцию к закрытию важна, но не менее важна их способность предложить продавцу доступ к широкому кругу потенциальных покупателей. Инвестиционные банкиры выстраивают и поддерживают тесные отношения как с финансовыми, так и со стратегическими покупателями, многие из которых продавец может быть не в состоянии получить или даже знать о существовании без помощи банкира.Независимо от того, хочет ли продавец связаться с десятью или двумя сотнями покупателей, работа с инвестиционным банкиром, способным идентифицировать и оценивать широкий круг покупателей, добавит значительную ценность в виде повышенной конфиденциальности, экономии времени, более выгодных условий сделки и, в конечном итоге, более высокая закупочная цена.

4. Используйте подробные маркетинговые материалы, рассказывающие об истории бизнеса

Покупатели мелкие; они очень быстро выносят множество суждений, основываясь на том, как выглядит ваш бизнес на первый взгляд.Эти суждения часто очень трудно отвергнуть после того, как они сделаны, и, к сожалению, обычно стоят денег продавцу. Очень важно, чтобы бизнес был представлен потенциальным покупателям с помощью достаточно подробных маркетинговых материалов, чтобы охватить все сложности бизнес-истории, а не только то, как она выглядит на поверхности. Когда владелец бизнеса отправляет потенциальным покупателям только горстку финансовых отчетов, покупатели сразу же формируют собственное мнение об этом одном неудачном году или о необычно высоких расходах на юридические услуги в прошлом году.Не представив правильную историю в маркетинговых материалах компании, покупатели не узнают, что спад был из-за урагана, который затронул трех основных клиентов, или что высокие судебные издержки были результатом получения патента на недавно разработанную патентованную модель. процесс.

5. Подчеркните сильные стороны компании

Это должно быть очевидно; большинство владельцев бизнеса хорошо осведомлены о сильных сторонах своей компании. Однако правильно представить эти сильные стороны покупателям может быть труднее.Когда целью является максимизация стоимости, часто важнее выделить то, что покупатель хочет купить, а не то, что продает продавец. Стратегический покупатель, отчаянно нуждающийся в производственных мощностях, найдет ценность в различных аспектах бизнеса по сравнению с группой прямых инвестиций, стремящейся к быстрому росту EBITDA. Важно адаптировать презентацию сильных сторон бизнеса в зависимости от того, с каким покупателем вы разговариваете.

6. НЕ пытайтесь скрыть слабые места компании

Точно так же, как мусорщику было бы трудно поддерживать брак, выдавая себя за космонавта, очень маловероятно, что сделка будет успешной, если покупатель не раскроет все проблемы бизнеса.Комплексная юридическая проверка сегодняшних сделок очень и очень обширна, и в ней участвуют специалисты в различных областях, которые в течение двух-трех месяцев тщательно изучают каждую деталь. Если возникнет проблема, она будет обнаружена и будет стоить продавцу дороже, если она обнаружится в конце транзакции. Вместо этого лучше сообщать покупателям о таких проблемах, как концентрация клиентов, поставщики из одного источника, пробелы в управлении или закрытие счетов, на ранних этапах процесса продажи. Ваш инвестиционный банкир может работать с вами, чтобы прокомментировать любые проблемы, которые могут помочь смягчить опасения покупателей и уменьшить / устранить влияние на стоимость.

7. Знайте, что вы ищете от покупателя

При продаже бизнеса продавец обычно преследует не только покупную цену. Эти цели могут включать в себя сохранение завода в рабочем состоянии, удержание сотрудников или разрешение продавцу реинвестировать в бизнес. То, что определяет «лучшего» покупателя, может значительно различаться в зависимости от целей продавца. Для продавца важно понимать свои цели и ориентироваться на покупателей, которые с наибольшей вероятностью их выполнят.

8. Выбирайте консультантов, которые будут нацелены на покупателей, которые лучше всего соответствуют вашим целям, а не их.

Если вы хотите найти лучшего покупателя для своего бизнеса, критически важно работать с опытным консультантом по слияниям и поглощениям, который поддерживает широкие отношения с покупателями. Также очень важно найти советника, который будет использовать эти отношения в ваших интересах. Ваш инвестиционный банкир должен работать в первую очередь на вас, продавца. Это означает нацеливание на покупателей, которые лучше всего соответствуют вашим целям, а не на покупателей, которым банкир должен оказать услугу или которые могут получить взаимную продажу для банкира в обмен.Инвестиционные банки с ограниченным географическим охватом или которые продают в основном для / для фондов прямых инвестиций, могут столкнуться с конфликтом интересов в ситуациях, когда лучшие покупатели для их клиентов выходят за пределы их ограниченного круга предпочтительных покупателей.

В целом, поиск лучшего покупателя для вашего бизнеса — это не столько привлечение, сколько таргетинг. Активный конкурентный процесс продажи, включающий широкую базу потенциальных покупателей, — это наиболее эффективный способ найти покупателя для вашего бизнеса, который наилучшим образом соответствует вашим целям.Если вы подумываете о продаже своего бизнеса, технический нокаут Миллер может предоставить дополнительную информацию о вселенной ваших покупателей и помочь позиционировать ваш бизнес как привлекательный актив для потенциальных покупателей на рынке.

9 секретов для привлечения покупателей дома

Привлечение покупателей жилья — это первый шаг в процессе продажи жилья. В первую очередь важно привлечь как можно больше покупателей, чтобы увеличить шансы на успешную продажу. Вот 9 секретных советов, которые помогут привлечь внимание потенциальных покупателей жилья.

1. Разместите зеркала в узких местах

Хотя это в основном относится к маленьким домам, размещение зеркал в узких местах может сделать дом больше. Отражение света также добавит яркости всему пространству. Это творит чудеса, когда помещается в холлы.

2. Добавьте красоты в сад

Хотя зимой вы мало что можете сделать, чтобы добавить этот красивый штрих в свой сад (если он у вас есть), вы можете привести в порядок бордюры и лужайки, чтобы он выглядел как можно лучше.Если вы загружаете фотографии своего дома в Интернет, убедитесь, что вы используете снимок, сделанный весной, когда начинают цвести цветы.

3. Убедитесь, что в вашем доме тепло

Если в ваш дом мало солнечного света или наступила зима, вам следует включить обогреватель за несколько минут или до одного часа до прихода зрителей. Холодные дома не очень гостеприимны, и в эмоциональном плане они могут произвести негативное впечатление на покупателей жилья.

4. Начните продавать свой дом до наступления весны

Многие думают, что выставлять дом на продажу до весны бесполезно. Они не могли ошибаться больше. На самом деле, вам нужно начать продавать свой дом до весны, чтобы с наступлением весны вы могли быстро продать его. В Великобритании весна — это время, когда продажи домов растут. Если вы начали продавать его до наступления весны, вы сможете пожинать плоды процветающего рынка недвижимости. Весной многие интернет-порталы по недвижимости посещают десятки миллионов человек, и, по оценкам, количество электронных писем и телефонных звонков в январе почти на 50% выше, чем в предыдущие два месяца вместе взятых.

5. Наймите подходящего агента по недвижимости

Не все агенты по недвижимости созданы равными. Для того, чтобы нанять подходящего вам необходимо:

  • Поговорите с предыдущими клиентами. Вы можете сделать это, попросив его предоставить вам список. Затем позвоните им и задайте такие вопросы, как «сколько времени ваш дом был на рынке», «какова была запрашиваемая и продажная цена?» И т. Д.

  • Убедитесь, что он специализируется на недвижимости, подобной вашей.Вы можете подтвердить эту информацию, проверив его учетные данные.
  • Проверьте, получали ли агенты в последнее время какие-либо награды.
  • Наймите кого-нибудь, кто занимается этим бизнесом не менее пяти лет.
  • Убедитесь, что у него есть несколько списков на его сайте, так как это коррелирует с тем, насколько хорошо у него дела с точки зрения закрытия сделок.
  • 6. Рассмотрите возможность найма онлайн-агента по недвижимости

    Онлайн-агенты взимают предоплату около 600 фунтов стерлингов.С другой стороны, «офлайн» агенты взимают с вас около 1,3% от стоимости дома. Таким образом, если вы владеете домом на 400000 фунтов стерлингов, комиссия составит ошеломляющие 5200 фунтов стерлингов, что почти на 1000% больше, чем у онлайн-брокеров —

    .

    7. Предложите чашку чая или кофе потенциальным покупателям

    Проактивные действия поставят вас впереди всех при попытке продать свой дом. В то время как покупатели будут принимать свое решение в основном на основе характеристик и цены дома, предложение им крепкого рукопожатия и чашки чая или чего-нибудь теплого, безусловно, выделит вас из толпы.Этот ход не может гарантировать вам первое место в их мнениях, но он определенно прибавит несколько очков в вашу пользу. Излишне говорить, что построение взаимопонимания всегда будет работать вам на пользу.

    8. Не говорите клиентам снимать обувь

    Многие продавцы дома просят своих потенциальных клиентов снять обувь перед тем, как войти в их собственность. Это хороший способ отказать людям. Некоторым людям неудобно ходить без обуви даже в собственном доме! Другие сочтут это грубым требованием.Если вас беспокоят микробы или грязь, попадающие с улицы, положите циновку у входа — лучшее, что вы можете сделать, чтобы они и вы были счастливы.

    9. Будьте ясны в своем объявлении

    Слишком напыщенные слова, используемые в вашей рекламе, служат лишь цели разочаровать людей, когда они проверят вашу собственность. Многие агенты по недвижимости любят использовать этот стиль для привлечения покупателей. Однако это работает только на самой начальной стадии процесса. Вы также можете использовать маркированный список, чтобы указать на наши особенности.Вы можете пойти еще дальше и сообщить им расположение близлежащих школ, объектов инфраструктуры, остановок общественного транспорта и т. Д. У каждого дома есть уникальное торговое предложение, которое является его наиболее привлекательной особенностью. Укажите и на это.

    Этот пост впервые появился на Savvy Scot.

    Вызов всех фанатов HuffPost!

    Подпишитесь на членство, чтобы стать одним из основателей и помочь сформировать следующую главу HuffPost

    Покупатель, которого вы привлекаете низкой ценой, будет тем покупателем, которого вы потеряете из-за низкой цены

    Недавно я разговаривал с продавцом, который только что был признан их компанией продавцом №1 за последний год.

    Мне посчастливилось работать с компанией в течение нескольких лет, разрабатывая и внедряя их программу обучения продажам.

    Да, можно сказать, я кровно заинтересован в результатах своих людей!

    В разговоре с продавцом о том, что нужно сделать для достижения позиции №1, возникло несколько вещей, в частности одна — проблема с идеей о том, что вы можете использовать цену для привлечения покупателя.

    Концепция, о которой я много говорю, заключается в том, что продажа по цене — это не просто паршивая стратегия, это еще и опасная стратегия!

    Продавец поделился, что то, что я учил относительно цены, имело огромное значение в отношении того, почему они добились успеха. Видите ли, я очень верю, что если вы привлечете клиента по более низкой цене, вы потеряете его, когда кто-то другой предложит еще более низкую цену.

    Покупатели, покупающие по цене, являются экономными покупателями. Они не видят ценности. Они не понимают, почему то, что они покупают, имеет смысл.

    Этот тип клиентов, в свою очередь, всегда будет сосредоточен на цене и будет беспокоить вас и всех в вашей компании относительно цены. Я захожу так далеко, что говорю: «покупатель с низкой ценой быстро превращается в потребителя, требующего больших затрат на обслуживание.”

    Challenge быстро превращается в попытку удержать клиента, которого вы приобрели, благодаря низкой цене. Происходит то, что вы проводите так много времени, работая только для того, чтобы удержать их, что у вас не хватает времени на поиск новых клиентов.

    Конечный результат для вас — «отток клиентов». Ситуация такова, что ваши клиенты уходят через заднюю дверь так же быстро, как вы вводите других через переднюю.

    Этот продавец №1 в рейтинге сказал, что соблюдение дисциплины при построении бизнеса на основе ценности, а не цены, позволяет им иметь клиентов, которые у них есть — тех, кто осознает ценность!

    Вы можете увидеть результат — очень стабильный портфель клиентов, и в то же время у вас есть время для перспектив и постоянного развития.

    Вы сосредоточены на создании прочной клиентской базы или просто гоняетесь за «экономным клиентом»?

    Авторские права 2015 г., Марк Хантер «Охотник за продажами». Блог мотивации продаж. Марк Хантер — автор книги «Продажа с высокой прибылью: выиграйте продажу, не жертвуя ценой».

    Нажмите на обложку книги ниже, чтобы узнать больше о повышении вашей прибыли!

    7 отличных способов привлечь новых клиентов

    Как владелец бизнеса, вы, несомненно, прекрасно понимаете, что ваша клиентская база является источником жизненной силы вашей компании.Постоянный поток новых клиентов позволяет вам развивать бизнес и реализовывать видение вашей компании.

    Бывший член сообщества OPEN Forum Фарзана Ирани осознает важность сильной клиентской базы для всех малых предприятий, в том числе виртуальных, поэтому веб-консультант iAdControl.com/Fuzzworks UK недавно спросил сообщество: «Каков ваш лучший подход? создание клиентской базы для вашего онлайн-бизнеса? »

    Оказывается, для привлечения новых клиентов лучше всего работает семиэтапный подход.

    1. Определите своего идеального клиента

    Легче искать клиентов, если вы знаете, какой тип потребителей вам нужен. Без совокупности идеального клиента вы, вероятно, не знали бы, с чего начать.

    «Имейте в голове кристально чистую картину того, на кого именно вы ориентируетесь», — говорит бывший член сообщества OPEN Forum Николь Беккет, президент Premier Content Source. «Подумайте, что делает таких людей счастливыми, грустными, напуганными, испытывающими облегчение, а затем подумайте, как вы можете немного облегчить их жизнь.”

    Сузьте кругозор своего идеального клиента и избегайте широких заявлений о целевом рынке, таких как каждая женщина, каждый мужчина или все бэби-бумеры. Немногие продукты нравятся этой огромной группе людей, и завышение вашего рынка помешает вам разработать жизнеспособные целевые стратегии для привлечения клиентов.

    2. Узнайте, где живет ваш клиент

    Имея в виду своих целевых клиентов, «определите те места, где они могут быть найдены (СМИ, онлайн, офлайн, почта и т. Д.).), а затем создайте для них сообщения », — говорит Джефф Моттер, генеральный директор и директор по маркетингу East Bay Marketing Group.

    То, где вы будете искать клиентов, будет зависеть от характера вашего бизнеса. Некоторые хорошие интернет-сайты включают форумы и страницы в социальных сетях, в том числе ваши собственные, а также страницы аналогичных или дополнительных предприятий. В автономном режиме вы можете встретить множество потенциальных клиентов на конференциях и съездах в вашей отрасли.

    3. Знайте свой бизнес изнутри и снаружи

    Тщательное понимание вашей отрасли и твердое знание вашего продукта или услуги имеет решающее значение для привлечения заинтересованных клиентов.Когда вы знакомы со своим продуктом назад и вперед, этот факт становится очевидным. Люди, которые будут заинтересованы в ваших предложениях, увидят, насколько вы осведомлены, и обратятся к вам за помощью.

    4. Позиционируйте себя как ответ

    Дайте потенциальным клиентам, с которыми вы контактируете, вескую причину попробовать ваши услуги, что является вашим первым шагом к тому, чтобы сделать их лояльными клиентами, — предлагает Джейсон Рейс, владелец и ведущий программист Flehx Corp.

    «Обеспечьте ценность и зарекомендуйте себя как обладающий глубоким пониманием проблем, которые они хотят решить», — говорит он.«Это принимает форму создания контента с помощью вебинаров, публикаций в блогах, гостевых блогов, а также общения и физического общения с людьми. Благодаря всему этому вы начнете привлекать подписчиков, и пока у вас будет структурированная воронка продаж, вы сможете превратить подписчиков / поклонников в платящих клиентов ».

    5. Попробуйте маркетинг с прямым откликом

    Лучший способ связаться с клиентами и связаться с ними — это использовать тактику, чтобы побудить их выполнить определенное действие, например, подписаться на ваш список рассылки или запросить дополнительную информацию.

    Создавайте сообщения, направленные на ваш целевой рынок, — предлагает Моттер. «Научитесь создавать рекламу, которая привлекает ваших идеальных клиентов, бесплатно давая им что-то ценное, чтобы они могли начать свою воронку продаж. Узнайте все, что можно, о методах маркетинга с прямым откликом, потому что они научат вас сосредотачиваться на важных результатах. Создавайте убедительные сообщения, которые расскажут вашей идеальной аудитории, почему они должны быть дураками, чтобы не работать с вами. Покажите им, что вы понимаете их боль и можете избавиться от нее быстрее и дешевле, чем они могли бы без вас.”

    6. Создавайте партнерские отношения

    Объединение с предприятиями, предлагающими дополнительные услуги, дает вам возможность воспользоваться преимуществами синергии, что может быть очень эффективным в построении бизнеса. Например, если у вас есть компания, специализирующаяся на SEO, подумайте о сотрудничестве с компанией, которая создает веб-сайты.

    Когда все сказано и сделано, налаживание отношений с другими владельцами бизнеса или клиентами поможет вам создать клиентскую базу, — предлагает Беккет.«Сосредоточьтесь на построении человеческих отношений. Чем крепче ваши отношения, тем больше вероятность того, что клиенты расскажут о вас своим друзьям. И тем более вероятно, что они вернутся ».

    7. Дальнейшие действия

    После ваших усилий по налаживанию бизнеса всегда не забывайте замкнуть цикл, — предлагает Джош Спрэг, генеральный директор Orange Mud. «Не забудьте установить последующие задачи (отслеживание отправленных образцов и т. Д.) И выполнить свой план. Так много лидов и отличных разговоров тратятся впустую, потому что вы забываете следить за ними.«Выполнение этого простого шага обязательно приведет к росту вашей клиентской базы.

    Прочтите статьи по маркетингу.

    Фото: iStockphoto

    5 основных способов привлечь клиентов в ваш интернет-магазин

    Как привлечь больше клиентов в ваш магазин? Узнайте 5 наиболее эффективных способов увеличения трафика без больших затрат.

    Неважно, есть ли у вас интернет-магазин в течение некоторого времени или вы только начинаете свое приключение с электронной коммерцией — вы не добьетесь успеха, если не сможете привлечь клиентов в свой электронный бизнес.

    Конечно, это звучит так, как будто легче сказать, чем сделать — привлечение пользователей для интернет-магазина может быть действительно сложным и трудоемким.

    Чтобы упростить этот процесс, мы перечислили для вас 5 наиболее эффективных способов, которые помогут вам получить много трафика, не затрачивая при этом огромный бюджет 😉 Оцените это!

    1. Красивый магазин

    Первое, что вам нужно сделать, это спросить себя, привлекателен ли ваш сайт.

    Дизайн интернет-магазина имеет решающее значение, потому что, если он уродлив, покупатели просто уйдут.Вы должны знать, что решение о покупке пользователя обычно принимается через 3 секунды на вашем веб-сайте, так что это первое впечатление, которое имеет значение. Если клиентам это не нравится, они ничего не купят и никогда не вернутся.

    Как утверждает Патрик Павликовски, генеральный директор платформы электронной коммерции Shoplo.com:

    Сайт магазина — это его представительство. Поэтому он должен быть красивым и профессиональным, особенно если продаваемые товары очень эстетичны. Если клиент ищет выдающееся платье и наталкивается на запущенный и уродливый веб-сайт, он отступит.Покупатели, имеющие на выбор тысячи интернет-магазинов, выберут тот, чей дизайн наиболее современный и эстетичный. И причина этого проста: красивый магазин считается более надежным и заслуживающим доверия.

    2. Активность в социальных сетях

    Социальные сети — это один из каналов, по которому вы можете бесплатно продвигаться. Конечно, если вы публикуете рекламу в сетях, вы платите, но само присутствие бесплатно.

    И это тоже может принести много пользы!

    Ключ к успеху в социальных сетях — это великолепный контент.Вы должны быть интересным и выдающимся, чтобы люди захотели подписаться на вас. Если вам это удастся, у вас будет отличный маркетинговый канал без финансовых затрат. Итак, что на самом деле нужно делать, чтобы привлечь клиентов с помощью социальных сетей?

    • Публикуйте регулярно — по крайней мере, ежедневно, чтобы клиенты не могли забыть о вас (но не любой ценой — если вы публикуете сообщения только потому, что должны, это может иметь обратный эффект!)
    • привлекайте своих пользователей : задавайте им вопросы, отвечайте на их комментарии, старайтесь привлечь их внимание
    • выберите лучшие каналы для вашего бизнеса , но всегда сосредотачивайтесь на Facebook и Pinterest, потому что они привлекают больше всего трафика в интернет-магазины (FB: 55%; Pinterest: 25%)
    • использовать графику — сообщения с изображениями обычно привлекают на 50% больше внимания, чем другие

    Вы также можете проверить инфографику об этом.

    3. Служба поддержки:

    Еще одна вещь, которая поможет вам привлечь много пользователей, — это отличное обслуживание клиентов. Всегда помните: нет лучшего продвижения, чем довольные клиенты. Сделайте покупку в вашем магазине незабываемой — но только в положительном ключе. Согласно исследованию Forrester, 45% потребителей в США откажутся от онлайн-транзакций, если их вопросы или опасения не будут быстро решены.

    Это означает, что если вы хотите привлечь клиентов, вам необходимо отвечать на все их комментарии и запросы.И как можно скорее вызвать своевременное реагирование — залог успеха в этом деле.

    Итак, помните!

    Никогда не недооценивайте влияние обслуживания клиентов. Исследование, проведенное McKinsey, показало, что 70% покупательского опыта основаны на том, как покупатель чувствует, что к нему относятся. Как выясняется, ключевым моментом является не сам продукт или реклама, а обслуживание клиентов. И задача у вас непростая — люди в два раза охотнее делятся отрицательными, чем положительными впечатлениями.

    Говорят, что нужно 12 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать одно отрицательное. Таким образом, убедитесь, что все ваши клиенты довольны предоставляемыми вами услугами.

    Будьте любезны, полезны и компетентны, и вы увидите, что клиенты придут. Поверьте, вы будете удивлены, насколько велика сила сарафанного радио.

    4. Промо

    Все мы любим акции и скидки. Но обычно не эти 5 долларов, которые мы откладываем, делают нас счастливыми.За эти чувства отвечает скорее психологический механизм. Было подтверждено, что мир «свободный» вызывает у нас иррациональное возбуждение, которое стимулирует ассоциации с положительными эмоциями.

    Как вы можете использовать его в своем интернет-магазине для привлечения клиентов?

    Одна из идей — предложить клиентам бесплатную доставку.

    Как говорит Патрик Павликовски из Shoplo.com:

    Многие наши магазины предлагают своим клиентам бесплатную доставку, и она пользуется успехом.Количество покупок в их магазинах значительно растет, поскольку стоимость доставки является одной из причин, по которой покупатели отказываются от покупки. Некоторые магазины предлагают бесплатную доставку по особой цене — например, только для тех, кто потратил более 50 долларов. Это отличный способ стимулировать клиентов покупать больше продуктов, чем они планировали, просто не платить за доставку. Следовательно, вы не только придаете особую ценность, которую ценит покупатель, но и увеличиваете продажи.

    Другой способ — раздавать купоны на скидку.Вы можете подарить их новым клиентам, чтобы у них был стимул совершить первую покупку. Также рекомендуется информировать постоянных клиентов, сделав им специальные предложения, например: «Купи 2, получи третий бесплатно» или «Второй товар со скидкой 30%». Все это заставит ваших клиентов почувствовать себя особенными и побудит их делать покупки в вашем магазине.

    5. Электронный маркетинг

    И последнее, но не менее важное: маркетинг по электронной почте . Это дешевое и эффективное решение для привлечения клиентов. «Исследование брендов» компании Epsilon показало, что 54% ​​людей более позитивно относятся к компаниям, которые отправляют им электронные письма.Более того, 71% респондентов заявили, что, совершая покупки, они всегда запоминают электронные письма, которые им отправляет компания. Эти результаты подтверждают важность электронного маркетинга.

    Но что на самом деле вы можете сделать?

    Некоторые из наиболее распространенных идей:

    • рассылка новостей о новых продуктах
    • рассылка сообщений о распродажах и акциях
    • отправлять письма после покупки с похожими или рекомендованными товарами, чтобы люди хотели совершить еще одну покупку
    • отправлять письма клиентам, которые какое-то время не посещали ваш магазин, со скидочными купонами, чтобы они снова посетили ваш сайт
    • отправьте несколько советов или стилизаций, связанных с вашими продуктами — так вы вдохновите людей и заставите их посетить ваш магазин

    Как видите, для привлечения клиентов в свой интернет-магазин не нужны миллионы.Самое главное — проявить творческий подход и знать, какие каналы использовать. Теперь, когда у вас есть эти знания, начинайте продвигать свой магазин!

    Будь замечательным, и у тебя все получится

    Удачи!

    Понимание поведения потребителей для привлечения большего числа клиентов

    Когда дело доходит до конверсии потребителей, секрет увеличения продаж так же прост, как понимание поведения потребителей и изучение того, чего покупатель хочет от вашего бизнеса.

    Компании часто имеют много клиентов, покупающих их продукты — или, по крайней мере, слишком много, чтобы узнать каждого лично. В таком случае что делать?

    Ответ: Обратитесь к тщательно протестированным исследованиям потребительского поведения.

    Мы все разные, но во многих случаях наш мозг склонен реагировать одинаково. Понимание этих тонкостей в человеческом сознании может помочь вашему бизнесу найти творческие способы этически побудить больше покупателей говорить «Да!» к вашим продуктам или услугам.

    Этот ресурс включает в себя 10 исследований поведения потребителей, которые раскрывают такие взгляды на умы ваших клиентов. Давайте начнем.

    Хотите сохранить это руководство на будущее?

    Загрузите бесплатный PDF-файл, заполнив форму ниже.

    1. Аналитический паралич и потребительское поведение

    Все мы знаем, что когда дело доходит до копирайтинга, мелочи имеют большое значение. Интересное исследование поведения потребителей, проведенное доктором Робертом Чалдини, профессором психологии в Университете штата Аризона, изучило процесс пожертвований Американского онкологического общества и то, как незначительное изменение привело к кардинально разным результатам.

    Исследование также показывает, почему важно анализировать, почему люди говорят «нет», а не всегда смотреть, почему они говорят «да».

    Ниже приведены две фразы, используемые для завершения запроса на пожертвование от двери до двери. Исследователи проверили влияние небольшого изменения формулировки:

    • «Вы бы хотели помочь, сделав пожертвование?»
    • «Вы бы хотели помочь, сделав пожертвование? Каждая копейка поможет ».

    Тонкая разница, правда?

    Формулировка может быть тонкой, но в результате эффект был резким: люди, которых просили второй вариант, почти в два раза чаще жертвовали.

    Источник: Социальная психология полного цикла

    Исследователи пришли к выводу, что люди с большей вероятностью примут меры, если заданы минимальные параметры.

    Люди могут спросить себя, достаточно ли у них средств для пожертвования и будет ли это иметь значение. Уточняя, что «даже пенни» может иметь значение, вторая строка делает запрос более доступным для тех, кто рассматривает возможность пожертвования.

    Лучшая часть всего этого исследования: доноры в два раза чаще давали ответ на второй вопрос, но сумма, которую они давали, не уменьшалась.Знание, что «даже пенни» было достаточно, все же стимулировало их дать столько же, сколько дали респонденты на первый вопрос.

    Итог: Подразумевая, что небольшое действие — хорошее начало, люди будут более сговорчивыми к действию. При обращении к людям с просьбой принять меры четко обозначьте минимум, который поможет людям преодолеть «паралич действия».

    2. Используйте возможности внутренних этикеток

    Исследование поведения потребителей показало, что людям нравится, когда на них навешивают ярлыки, и они более склонны участвовать, если они чувствуют себя включенными.

    В исследовании 2011 года изучались модели голосования 133 взрослых, чтобы увидеть, повлияло ли нанесение ярлыков на их явку на избирательных участках.

    После того, как их случайно спросили об их обычном характере голосования, половине участников сказали, что у них гораздо больше шансов проголосовать, поскольку исследователи сочли их более политически активными. На самом деле это было неправдой; эти люди были выбраны случайным образом.

    Другой половине участников ничего не сказали; их просто попросили описать свою схему голосования.

    Несмотря на этот случайный выбор, группа, которой сказали, что они «политически активны», имела явку на 15% выше, чем другая группа.

    Наш мозг стремится поддерживать чувство последовательности (даже если оно искусственное), и именно поэтому метод «ступни в дверь» так хорошо работает даже в подготовленном уме.

    Нам так нравится быть последовательными, что даже когда нам говорят, что мы являемся частью группы, мы становимся более восприимчивыми к ее посланию, если это то, что мы одобряем (например, ответственный избиратель).Вот почему «золотой» или «платиновый» статус эффективно работает для программы лояльности клиентов.

    Люди, которых называют «первоклассными» потребителями, как правило, тратят больше, и это не касается тех, кто относится к «обычному» классу.

    Итог: Не бойтесь навешивать ярлыки на своих клиентов. Людям нравится быть частью групп, которые подразумевают высокое качество или статус, пользующийся их одобрением. Даже при наличии искусственной причины люди склонны действовать, чтобы почувствовать себя принадлежащими к «элитной» группе людей.

    3. Три типа покупателей

    Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, исследования поведения потребителей показывают, что есть три группы покупателей, которых можно охарактеризовать по «боли», которую они испытывают при покупке чего-либо.

    Нейробиологи определили структуру человеческих расходов как процесс «тратить, пока не обидится», поэтому понимание этих различных уровней болевых точек имеет важное значение для максимизации ваших потенциальных продаж:

    • Неконфликтные (61%): Средние спонсоры.
    • Расточители (15%): Люди, которые могут потратить больше, прежде чем они достигнут максимальной боли при покупке.
    • Tightwads (24%): Люди, которые тратят меньше (в среднем), прежде чем они достигнут максимальной покупательной боли.

    Итак, какого типа покупателя наиболее сложно преобразовать? Скитальцы.

    Поскольку они составляют почти четверть ваших потенциальных клиентов, вам следует изучить некоторые умные методы, позволяющие свести к минимуму болезненные ощущения при покупке для ваших «скупых» клиентов.

    К счастью, секрет заключается в использовании хорошо написанного текста, который апеллирует к их настороженному характеру. Согласно некоторым замечательным исследованиям нейровизуализации, минимизировать покупательскую боль для скупердяев (и всех остальных) можно с успехом, используя три простые стратегии.

    Значение рефрейминга

    Если вы увидите продукт, который стоит 1000 долларов в год, вы определенно подойдете к покупке с небольшой осторожностью, верно?

    Это потому, что 1000 долларов в год — это не арахис.Что еще хуже, это кажется ОГРОМНОЙ суммой денег для консервативных спонсоров.

    Что, если бы вместо этого продукт стоил всего 84 доллара в месяц? Неплохо, правда?

    Дело в том, что 84 доллара в месяц — это то же самое, что и 1000 долларов в год.

    Хотя этот метод рефрейминга эффективен для покупателей любого типа, он наиболее эффективен при нацеливании на консервативных покупателей. Если вы предлагаете что-то, что требует периодических затрат или может быть разбито на более мелкие части, обязательно изучите, как вы можете использовать эту информацию в своей модели ценообразования.

    Уменьшите болевые точки с помощью связки

    Эксперт по нейроэкономике Джордж Левенштейн отмечает, что все потребители (особенно консервативные покупатели) предпочитают совершать покупку одним легким махом, а не покупать несколько аксессуаров по отдельности.

    Он ссылается на готовность клиентов модернизировать автомобильные пакеты сразу, но указывает, как часто мозгу сложно оправдать каждое отдельное обновление («Да, я буду доплачивать за навигацию… и… сиденья… и…» и т. Д.) .

    Эти отдельные покупки создают отдельные болевые точки, тогда как групповая покупка создает только одну болевую точку, даже если цена намного выше.

    Исследование Лёвенштейна показывает, почему многие потребители готовы платить больше за полные комплекты, а не искать отдельные продукты и аксессуары: это не только меньше хлопот, но и приводит к меньшему количеству болевых точек при покупке.

    Потеют мелочи

    Все мы знаем, что старая пословица «не переживайте по мелочам» не совсем применима к созданию эффективных текстов, но насколько незначительное изменение имеет значение?

    Один из самых нелепых скачков конверсии — исследование, проведенное Университетом Карнеги-Меллона, которое показывает влияние одного слова на коэффициент конверсии.

    Исследователи изменили описание платы за доставку в течение ночи в предложении о бесплатном пробном DVD с «5 долларов» на «небольшую плату в 5 долларов» и увеличили количество откликов среди «скупердяев» на 20 процентов.

    Давайте посмотрим на них рядом, просто чтобы показать, насколько это абсурдно:

    Разве слово «маленький» когда-либо казалось таким большим? Одним словом, увеличивающим коэффициент конверсии на такую ​​величину, можно с уверенностью сказать, что при создании текста, ориентированного на консервативных потребителей, дьявол кроется в деталях.

    Итог: Независимо от того, чем вы занимаетесь, важно понимать три типа покупателей. Продажа скупердяям особенно важна, потому что они составляют большую базу ваших потенциальных клиентов. Правильный выбор слов может значительно уменьшить их боль при покупке.

    4. Выявить сильные стороны, признав недостатки

    Признаться в своих ошибках — это когда-нибудь хорошая идея? В конце концов, люди не хотят «настоящего» вас, верно?

    Исследование потребительского поведения, проведенное социальным психологом Фионой Ли, утверждает, что признание недостатков — отличный способ одновременно подчеркнуть свои сильные стороны.

    Исследование

    Ли было направлено на измерение последствий признания допущенных ошибок и ошибок и того, как эти действия повлияют на цены акций. Экспериментаторы читают один из двух фиктивных отчетов компании; В обоих отчетах перечислены причины, по которым компания в прошлом году показала плохие результаты.

    • В первом отчете особое внимание уделялось стратегическим решениям.
    • Второй делает упор на внешние события (например, экономика, конкуренция и т. Д.).

    Испытуемые оценивали первую компанию гораздо лучше, чем вторую.Признание недостатков в таких областях, как стратегическое мышление, продемонстрировало, что компания все еще контролирует ситуацию, несмотря на их ошибки.

    Изучив сотни таких заявлений, Ли обнаружил, что компании, признавшие свои стратегические ошибки, также имели более высокие цены на акции в следующем году.

    Обвиняя внешние силы (даже если они оказались правдой), компании давали скептикам повод считать, что они не в состоянии решить проблему, в дополнение к соображениям, что они могут просто извиняться.

    Итог: Признание честных ошибок в суждениях помогает вашим клиентам понять, что вы все еще контролируете ситуацию и не склонны оправдываться.

    5. Правильно используйте срочность

    Создание ощущения срочности в тексте — один из старейших приемов в книге, но все же один из самых умных.

    Доктор Роберт Чалдини отмечает «дефицит» как один из шести столпов влияния, и легко понять почему: высокий спрос ведет к большим продажам.

    Следующее исследование объясняет, почему срочность может иметь неприятные последствия для вас и испортить вашу тщательно написанную коммерческую копию.

    Это классическое исследование Говарда Левенталя, в котором он проанализировал влияние раздачи брошюр по столбняку испытуемым.

    Левенталь провел исследование, раздав две разные брошюры, в обеих не щадили подробностей об ужасных последствиях, которые столбняк может оказывать на организм. В первой брошюре описывались только эффекты столбняка; второй содержал информацию о том, где сделать прививку.

    Те, у кого была вторая брошюра, были гораздо более склонны к действию; уровень вакцинации был выше, чем в первой группе почти на 25%.

    Источник: Влияние страха и специфики рекомендаций на отношение и поведение

    Левенталь также поручил отдельной группе получить брошюру с «низким уровнем страха», в которой столбняк описывался гораздо более умеренным языком и без графических изображений. Он заметил, что у этих участников была почти такая же скорость ответа, как у тех, кто получил стандартную версию «сильного страха» (без дополнительной информации).

    Те, кто получил дополнительную информацию, также были более вовлечены в брошюру в целом, будучи в состоянии вспомнить гораздо более конкретную информацию из пакета, чем другие участники. Почему?

    Несмотря на то, что дополнительная информация, представленная во второй брошюре, не была исчерпывающей, Левенталь смог показать, что наш разум подвержен блокированию информации, которая вызывает чувство срочности, если нет никаких инструкций о том, что делать дальше. .

    Он показал, что те, кто не получил дополнительную информацию, были склонны убеждать себя, что «мне не нужно беспокоиться об этом, потому что со мной этого все равно не случится», тогда как у тех, кто во второй группе не было особых причин чувствовать себя так, потому что у них был план действий.

    Итог: Срочность может быть заблокирована вашими клиентами, если вы не дадите им конкретных инструкций о том, как решить проблему. Вместо того, чтобы давать расплывчатые инструкции, скажите людям, что делать, когда придет время, и не бойтесь подталкивать их к конкретным действиям.

    6. Заставьте их умы мгновенно загореться

    Есть несколько вещей, которые наш мозг любит больше, чем немедленную стимуляцию.

    Исследования показали, что мгновенное удовлетворение — настолько мощная сила, что способность противодействовать ей — отличный показатель достижения успеха.

    Что касается ваших клиентов, вы на самом деле стремитесь к противоположному:

    Клиенты чувствуют мгновенное удовлетворение, когда они получают вознаграждение после того, как они с вами поработали. Источник: Экономика немедленного удовлетворения

    Ваш экземпляр должен на каждом шагу напоминать покупателям об этом преимуществе. Когда потенциальный клиент находится на грани совершения покупки в вашем бизнесе, на него сильно влияет то, как быстро он сможет получить вознаграждение за расставание с заработанными тяжелым трудом деньгами.

    Несколько исследований МРТ, в том числе исследование никотиновой зависимости, показали, что наша лобная кора очень активна, когда мы думаем о том, чтобы чего-то ждать.

    С другой стороны, наш средний мозг загорается, когда мы думаем о том, чтобы сразу что-то получить (а это именно то, что мы хотим запустить).

    Известно, что такие слова, как «мгновенно», «немедленно» или даже просто «быстро», включают тот уровень активности среднего мозга, который делает нас настолько склонными к покупке.

    На самом деле, помимо слов «бесплатно» и «новый», «мгновенно» может быть самым убедительным словом, которое вы можете добавить в свою копию.Если вы не продаете цифровые товары, используйте такие слова, как «быстро».

    Исследователи отметили, что ключ к этим словам заключается в том, что они позволяют нам сразу представить, что наша проблема решается; Какая бы болевая точка мы ни пытались исправить, покупая что-то, она становится гораздо более заманчивой, если мы знаем, что наша дилемма будет решена мгновенно.

    Итог: Наш мозг любит мгновенное удовлетворение, и мы становимся более склонными к покупке, когда нам напоминают, что мы можем быстро решить свои проблемы.Когда потребители знают, что они будут немедленно вознаграждены, они будут стремиться покупать ваши продукты.

    7. Определите соперника (или врага)

    В деловом мире значимые связи имеют первостепенное значение для вашего успеха. В конце концов, то, кого вы знаете, часто так же важно, как и то, что вы знаете.

    Сеть, безусловно, важна, но, как говорится, вам все равно нужен враг.

    Почему? Когда это может быть хорошо? Оказывается, это здорово, если вы хотите добиться культовой зависимости от своего бренда.

    В весьма спорном исследовании под названием «Социальная категоризация и межгрупповое поведение» социальный психолог Анри Тажифель начал свое исследование, пытаясь определить, как люди могут совершать акты массовой ненависти и дискриминации.

    В тестах испытуемых просили выбрать между двумя объектами или людьми, с которыми они не имели отношения или связи; В одном примере участникам предлагалось выбрать между двумя художниками с бессмысленными различиями.

    Позже они были разделены на группы в зависимости от их выбора.

    Тажифель обнаружил, что он может создавать группы людей, которые будут демонстрировать лояльность к своей предполагаемой группе и открыто дискриминировать посторонних, причем все с самыми банальными различиями.

    Несмотря на эти мелочи, когда пришло время раздавать НАСТОЯЩИЕ награды, испытуемые имели огромное предубеждение по отношению к своим сверстникам в своей группе и дискриминировали раздачу наград так называемым «другим».

    Звучит ужасно, как большие компании, идущие нога в ногу, не так ли? Как Mac vs.Рекламные ролики для ПК или Miller Lite, снимающие неумелые легкие сорта пива.

    Вам не нужен физический враг; вы должны быть против убеждений или идей, чтобы они находили отклик у ваших клиентов.

    Наши друзья из Copyblogger утверждают, что настоящие издатели размещаются самостоятельно и что хорошо написанный контент является центральным элементом Интернета. Они подтверждают эти утверждения, предлагая решения, подкрепляющие их утверждения.

    Не всегда фокус направлен на то, чтобы натравить конкурентов в поисках врага — скорее, это связано с тем, чтобы связать себя с определенными идеалами и дистанцироваться от остальных.

    Создание уникального торгового предложения — это как определение того, кто ваши идеальные клиенты не , сколько о том, кто они.

    Итог: Вы никогда не узнаете истинный голос своего бренда, не выявив посторонних. Чтобы разделить ваших идеальных клиентов на свой лагерь, вам нужно противостоять каким-то идеалам, убеждениям или представлениям, как Apple была против «скучных» пользователей ПК и их некачественных компьютеров.

    8. Подчеркните что-то значимое

    Мы говорили о важности исключения, но как насчет включения этих идеальных клиентов?

    Люди действительно заботятся о том, чтобы их включили в послание бренда, но только если они разделяют одни и те же ценности.Фактически, из тех, кто заявил, что у них прочные отношения с одним брендом, более 64% заявили, что это произошло потому, что у них есть «общие ценности» с данной компанией.

    Ваш бренд что-то олицетворяет?

    Согласно данным CEB, люди вообще не проявляют особой лояльности к компаниям. Они верны тому, что отстаивает компания.

    Отличным примером является TOMS Shoes, бренд, который, по мнению многих, является «настоящей сделкой», когда дело доходит до создания законных заявлений о своих убеждениях и идеалах компании за пределами их бизнеса.Клиенты обожают их политику дарения пары обуви за каждую проданную пару.

    Или взгляните на Zappos: генеральный директор Тони Хси определяет компанию не как интернет-магазин, продающий обувь, а как «компанию по обслуживанию клиентов, которая занимается продажей обуви». Такой точки зрения никто не придерживается; Широко известно, насколько далеко зайдет Zappos, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.

    Итог: Четко и регулярно сообщайте потребителям о ценностях вашей компании.Им может нравиться ваша продукция, но наиболее лояльным покупателям нравится то, за что вы отстаиваете, и то, как вы можете им помочь; чтобы им было легче понять, о чем вы.

    9. Сыграй в адвоката дьявола

    Вы знаете, как появился термин «адвокат дьявола»? На самом деле это старый процесс, который католическая церковь использовала, когда кого-то канонизировала в святые.

    Адвокат был проинструктирован быть адвокатом дьявола для тех, кто был посвящен в сан святых, и его работа заключалась в том, чтобы найти причины и аргументы, демонстрирующие, почему этому человеку не следует становиться святым, чтобы создать более объективный процесс канонизации.

    Мир маркетинга должен извлечь важный урок из этого процесса.

    Согласно исследованию социального психолога Чарлана Немета (и его коллег), роль адвоката дьявола, безусловно, играет роль в убеждении, но не в создании истинного инакомыслия. Исследование показало, что НАСТОЯЩИЕ несогласные оказывают существенное влияние, пытаясь убедить группу большинства придерживаться иной точки зрения.

    Когда люди сталкиваются с кем-то, кто действительно выступает против их позиции, они начинают пытаться понять их точку зрения.

    Исследования в этой области также показали, что несогласные в группе могут способствовать развитию творческих способностей и решению проблем.

    Те, кто играет в адвоката дьявола?

    Они фактически увеличивают решимость первоначального большинства.

    Исследователи обнаружили, что это произошло потому, что члены группы не воспринимали критику со стороны защитника дьявола так серьезно, и поскольку группа теперь поднимала (а впоследствии отклоняла) возможные альтернативы или недостатки, они были гораздо более уверены в своей исходной позиции.

    Для маркетологов это предлагает гораздо менее скандальную возможность: играть защитником дьявола в отношении потенциальных недостатков своих собственных продуктов (например, «Некоторые говорили, что мой продукт слишком сложен, но вот почему это не так»). Это действительно может улучшить ваши усилия по убеждению, поскольку люди видят, что их проблемы решены, прежде чем они совершат покупку.

    Итог: Было установлено, что роль адвоката дьявола повышает решимость людей в принятии решений, а не препятствует этому.Будьте своим собственным защитником дьявола и подкрепляйте типичные возражения решениями, позволяющими развеять опасения ваших клиентов.

    10. Держите клиентов в тонусе

    Что в первую очередь привлекает лояльных клиентов? Это социальная конструкция взаимности.

    Еще лучше, владельцы бизнеса могут использовать еще более мощную форму: акт создания неожиданной взаимности.

    В исследовании психолога Норберта Шварца он обнаружил, что всего 10 центов было достаточно, чтобы изменить взгляды участников, которые застали деньги врасплох, создавая более позитивный взгляд на свой день из-за этого небольшого звездного часа.

    Хотя это исследование проводилось в 1987 году, выводы остаются прежними: не нужно много времени, чтобы начать процесс взаимности; даже самые незначительные услуги позволяют покупателям приобретать добрую волю, повышая лояльность и удержание клиентов.

    Шварц кратко охарактеризовал этот феномен так: «Дело не в ценности того, что вы находите. С тобой случилось что-то хорошее.

    В другом известном исследовании из Influence доктор Роберт Чалдини отметил, что испытуемые были склонны оценивать других как более симпатичных, когда они просто покупали им банку газировки.

    Один из лучших способов использовать эту тактику для увеличения удержания клиентов — это следить за покупателями после того, как они совершили первую покупку у вас.

    Удивите их чем-нибудь — подойдет даже что-нибудь маленькое.

    Бесплатное руководство по новому продукту часто подходит тем, кто продает программное обеспечение. В обычных помещениях такие вещи, как бесплатная пластиковая расческа, творят чудеса для таких предприятий, как парикмахерские.

    Zappos признал, что регулярно обновляет клиентов до ночной доставки, не говоря им просто о создании вау-фактора, который не был бы таким же, если бы он был упомянут на странице продаж.

    Даже если вы не можете позволить себе такой масштабный жест, помните, что действительно важна мысль. В нашем ресурсе «11 запоминающихся и недорогих идей оценки клиентов» рассказывается о нескольких способах использования неожиданной взаимности.

    Итог: Взаимность — мощная сила, но в мире, где каждый бизнес пытается ее использовать, вы можете выделиться, удивив своих клиентов. Это отличный способ показать им, что вы цените их бизнес.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *