Виды бизнеса различны но бизнес как система эссе: Нас мало, но мы в команде

Содержание

Нас мало, но мы в команде

Роман Крецул

Спорить о различиях между крупными и маленькими компаниями можно долго. Тем не менее, большинство теоретиков менеджмента и руководителей компаний сходятся на том, что использование опыта крупных корпораций в малом бизнесе полностью оправдано. Для этого достаточно адаптировать соответствующие методики управления к специфике конкретных компаний.

К разорению – «своими методами»

«В моей компании всего восемь человек, – любил говорить владелец одного рекламного агентства, – и необходимости пользоваться опытом крупных компаний я не вижу. У нас сложилась своя корпоративная культура и система отношений, которая не нуждается в оптимизации. Кроме того, слишком велика разница между маленькими и крупными компаниями. Я предпочитаю управлять своими методами». «Свои методы», однако, не сработали, когда в компании вспыхнул первый серьезный конфликт. Даже отличное знание отрасли и личная инициатива не помешали основателю в одночасье остаться без большей части команды и в конечном итоге потерять бизнес.

Почти полвека назад признанный гуру управления Питер Друкер (Peter Drucker) вывел универсальную формулу, которая звучит так: «Виды бизнеса различны, но бизнес как система остается одним и тем же, независимо от его масштаба и структуры, товаров, технологий и рынков, от культуры и компетентности управления. Это общая реальность бизнеса». С ним согласны многие руководители как западных, так и российских компаний. Их уверенность основывается на том факте, что базовые потребности людей остаются одинаковыми вне зависимости от региона и сферы деятельности. При этом отраслевая специфика накладывает свой отпечаток на систему управления, но не определяет ее базовые принципы.

Тем не менее, говорить о том, что малый и крупный бизнес не отличаются друг от друга, по меньшей мере, наивно. Оставаясь одинаковыми в своей основе, любые методики управления необходимо адаптировать под особенности конкретной организации.

У малых компаний таких особенностей обычно две – недостойная формализация бизнес-процессов и нехватка свободных средств. Влияние этих факторов на методы управления в маленьких компаниях можно проследить на примере трех составляющих работы с персоналом – подбора, компенсационной политики и схемы продвижения по службе.

Единый подбор

Утверждение о единстве методов управления можно рассмотреть применительно к работе с персоналом, например, подбору сотрудников. «То, как осуществляется подбор персонала, скорее зависит не от размера компании, а от ее организационной культуры», – утверждает Олег Смердов, вицепрезидент по управлению персоналом компании «Сибирский цемент». Не секрет, что в малом бизнесе поиск сотрудников осуществляется в основном силами руководителя компании и его коллег.

Несмотря на то что сама процедура подбора в небольшой компании может быть менее формализована, чем в крупной, относиться к ней необходимо не менее ответственно. Многие руководители небольших организаций пользуются при подборе практическими методиками, разработанными для профессиональных рекрутеров, а некоторые даже создают свои. Где-то ими становятся тесты на определение уровня интеллекта, где-то – тесты, направленные на выявление психологических и поведенческих характеристик (например, для сотрудников, занимающихся продажами), где-то – проверка на знание основных принципов ведения бизнеса в данной отрасли.

Так или иначе, в каждой компании со временем вырабатываются свои традиции подбора и формируется представление, каким должен быть сотрудник, соответствующий корпоративной культуре. Последний фактор многие руководители называют в числе определяющих для принятия решения о приеме на работу. В небольшом коллективе, всем членам которого постоянно приходится взаимодействовать по самым разным вопросам, отношения между сотрудниками напрямую влияют на финансовые показатели всего бизнеса.

Для небольших предприятий принципиально важна готовность сотрудников участвовать во всех рабочих процессах в компании. К примеру, если в небольшой организации сложилась здоровая корпоративная культура, то при проблемах в одном отделе сотрудники другого приложат усилия для помощи коллегам – даже если это не входит в их должностные обязанности. Поэтому руководителю небольшой компании нелишне узнавать интересы кандидата, спрашивать о его жизненных устремлениях, о его видении собственного будущего. И здесь у него есть неоспоримое преимущество: с человеком, которого он нанимает, ему и предстоит работать, в то время как HR-специалист крупной компании подбирает сотрудников для своих коллег, которые не всегда могут быть довольны результатами подбора.

По сути, в маленьких компаниях кандидатов, как правило, оценивают по трем основным параметрам, каждому из которых придается равное значение: это собственно профессиональные навыки, необходимые для работы на позиции, соответствие сложившемуся коллективу и дополнительные качества, которые определяются руководством (например, уровень интеллекта или развитость коммуникативных навыков). Разносторонность требований и подчас отсутствие формальных критериев отбора часто становится причиной того, что многим специалистам, особенно начинающим, гораздо проще устроиться на работу в именитую корпорацию, чем в компанию, которая при малом размере является лидером в своем сегменте и пользуется известностью на рынке. Такую картину рисует и статистика: согласно исследованиям, проведенным компанией «АНКОР», компании с численностью до 100 человек платят сотрудникам на 10–60% больше, чем крупные компании-бренды.

Справедливое распределение

Процедура подбора при всей своей значимости и сложности исполнения вряд ли может преподнести неприятные сюрпризы руководителю небольшой компании. Другое дело – компенсационная политика. И сложность здесь – также в отсутствии формальных схем. С одной стороны, хорошо, когда все сотрудники знают друг друга и могут определить качество и результаты работы буквально на «глазок», не прибегая к сложным и затратным по времени и финансам процедурам. Но такая практика потенциально может стать причиной больших проблем в коллективе. Нередко можно наблюдать, что сотрудники, работающие на одинаковых позициях, работают с разной эффективностью, а измерить это с помощью количественных показателей не представляется возможным.

В некоторых компаниях качество выполненной работы определяется в соответствии с личным мнением руководства, а уже исходя из этого устанавливается размер заработной платы. Некоторые менеджеры рассуждают иначе: размер компенсаций для всех сотрудников на аналогичных позициях должен быть одинаков, а мотивировать персонал нужно другими методами – в частности, обучением и нематериальными поощрениями.

При этом оба подхода в равной степени несвободны от определенного риска. У сотрудников могут оказаться разные представления о справедливости, и если в первом случае можно столкнуться с внезапным недовольством сотрудника, спрашивающего, почему он получает меньше за ту же работу, то во втором – обиженным может почувствовать себя тот, кто считает свой труд более ценным. Вероятность каждого из этих двух исходов весьма высока – несмотря на то что в правилах большинства компаний записан запрет на обсуждение финансовых вопросов, на практике он мало где соблюдается, а проконтролировать кулуарные разговоры на сто процентов просто невозможно.

Вместе с тем для маленькой компании, особенно работающей в секторе b2b, может быть достаточно одного крупного скандала, чтобы распрощаться с бизнесом. И здесь руководитель должен уметь предвидеть подобное развитие событий и уметь находить подход к каждому сотруднику с учетом его нужд. Крупной компании подобных опасностей избежать гораздо легче благодаря разработанным системам грейдов, а также возможности в любое время провести ассессмент-центр, который объективно может показать интересующемуся сотруднику, что размер его зарплаты справедлив. Далеко не все маленькие компании могут позволить себе выделить большие средства на материальную мотивацию персонала.

Тем не менее это не означает, что они находятся в проигрышном положении: «Крупные компании могут предлагать опционы, крупные бонусы по итогам года, дорогостоящие подарки и путешествия лучшим сотрудникам, – объясняет Ильгиз Валинуров, управляющий партнер компании Business Connection. – Это обычно недоступно сотрудникам небольших компаний, но зато последние могут более гибко подходить к индивидуальной мотивации сотрудника и дать ему именно то, что его интересует на данном этапе карьеры, а не то, что предусмотрено корпоративным кодексом». Напротив, такие организации обладают даже определенным преимуществом.

Первый или последний?

Что является главным фактором, определяющим решение специалиста о том, в какой компании – маленькой, средней или крупной – он хочет работать? Вряд ли здесь можно говорить о зарплате или корпоративном бренде – маленькая компания может иметь большую прибыль и быть лидером рынка, пользуясь огромным авторитетом в глазах профессионального сообщества.

Специалисты, принципиально выбирающие работу в крупных компаниях, в качестве главных причин указывают чувство стабильности и перспективу карьерного и профессионального роста. Такие перспективы обеспечиваются за счет разветвленной иерархической структуры – чем больше звеньев управленческой вертикали существует в компании, тем больше вероятность, что сотрудник со временем займет одно из них.

Однако представление о том, что в рамках маленькой компании невозможно сделать большую карьеру, является заблуждением. На самом деле, возможности те же самые – они различаются лишь способом реализации. Однако если в крупной компании, работающей как отлаженный механизм, основным условием продвижения по службе зачастую является исполнительность и аккуратность, то есть качества, направленные на поддержание бесперебойной работы этого механизма, то в маленькой необходимо проявлять инициативу и быть максимально активным. Нередки случаи, когда сотрудник, предложивший эффективное решение для успешного открытия нового направления, становится руководителем направления, а при успешном освоении в новой должности влияет и на всю стратегию развития бизнеса.

То же касается и вопросов развития профессиональных компетенций – если компания не может себе позволить отправить сотрудников за границу для получения степени MBA, это не значит, что они потеряют в своем развитии по сравнению со своими коллегами, работающими в крупных компаниях. «При желании маленькая фирма может обеспечить не менее качественное и быстрое развитие своих сотрудников, организуя так называемое обучение действием», – отмечает Олег Смердов. Преимущество сотрудников маленьких компаний – близость к руководству всех уровней. Так, не многие работники средних и крупных компаний могут похвастаться тем, что, к примеру, адаптационный курс для них читал сам владелец бизнеса.

Бизнес система

Понятие системы бизнеса

Система бизнеса характеризует такие важные свойства бизнеса – системный характер, наличие системных характеристик в современном бизнесе, этапы развития деловых отношений.

 

Любая система может быть:

 

  • Естественной – это органическая система, которая берет свое начало и развивается из-за необходимости. Эта система развивается без лишнего влияния на нее, и регулируется лишь изнутри, именно поэтому ее можно назвать саморазвивающейся и саморегулирующейся. Поскольку система состоит из элементов, то в ходе развития органической системы все ее элементы и связи становятся более устойчивыми.
  • Искусственно созданной – неорганическая система создается искусственным путем, а значит регулируется с помощью влияния внешней среды. Система такого вида обычно недолговечна, потому что не имеют внутренних стимулов к развитию.

 

Бизнес представляет собой органическую систему. Именно из-за необходимости все субъекты бизнеса вступают в деловые отношения. Именно понятие системного характера деловых отношений и превращает бизнес в явление более устойчивое, которому свойственны характеристики целостности, целесообразности, противоречивости и активности.

 

  • Целесообразность – это характеристика, которая означает, что бизнес способен придавать входящим в него элементам цель – получение прибыли.
  • Целостность – понятие, которое означает объединение всех сфер экономики настолько, насколько это необходимо в бизнесе для реализации его главной цели – максимизации прибыли.
  • Противоречивость – характеристика, которая соответствует наличию противоречий в бизнесе, поскольку они являются источником его развития.
  • Активность бизнеса – является понятием, которое характеризует социальное явление, связанное с социумом. Любой начинающий или развивающийся предприниматель должен выбирать вид деятельности свободно и в законном порядке, не мешая и не преграждая другим предпринимателям развивать свой бизнес.

 

Субъекты бизнеса рано или поздно вынуждены интегрировать свою деловую деятельность в единую целостную систему деловой деятельности, которая осуществляется людьми – систему бизнеса.

 

Основными функциями бизнес системы являются:

 

 

1. Производство – эта функция способствует созданию добавленной стоимости в процессе преобразования.

2. Финансы – это функция, которая обеспечивает предприятие ресурсами и оптимально распределяет их в компании.

3. Маркетинг – функция продажи или продвижения на рынок товаров или услуг.

 

В следствие возникновения противоречий между субъектами бизнеса, проявляются две тенденции развития современной бизнес системы:

 

  • Тенденция направленная на конкуренцию бизнесменов, которые стремятся достичь успеха за счет преимуществ перед конкурентами, а также обеспечить себе победу. Выражает центробежный характер развития системы бизнеса.
  • Тенденция системной интеграции индивидуального бизнеса субъектов деловых отношений в процесс полезной деятельности, учитывая интересы всех участников окружения. Выражает центростремительный характер развития системы бизнеса.

 

Поскольку эти две тенденции действуют одновременно, то формируются основные качества системы бизнеса:

 

  • Деловая независимость субъектов бизнеса, независимо от выполняемой роли в системе бизнеса. Это право каждого субъекта участвовать в бизнесе и быть в нем успешным исходя из своей конкурентоспособности.
  • Выражение согласия интересов субъектов деловых отношений в бизнесе. Стороны деловых отношений дают согласие на право каждого субъекта отстаивать свои интересы и их реализовывать, таким образом бизнесмены интегрируют свою деятельность в общую систему бизнеса.

 

В итоге система бизнеса имеет следующие особенности:

 

  • Формирование системы в условиях рыночной экономики;
  • Рыночное предпринимательство это взаимодействие экономики и бизнеса;
  • Устойчивость бизнеса, обеспечивается благодаря постоянным деловым отношениям, которым способствуют среда бизнеса, антимонопольная политика и польза предпринимателей;
  • Противоречивость, возникающая между субъектами бизнеса, является положительным моментом, поскольку является источником развития бизнес системы;
  • Деловые отношения в бизнесе происходят в динамике, потому что они усложняются, совершенствуются, проявляются в новых формах
  • Деловые отношения имеют свою область действия – это национальные и мировые рынки;
  • Бизнес система охватывает все отношения между людьми, их интересы, а также конфликты, поэтому бизнес система в нынешнее время стала социальным явлением;
  • Система бизнеса есть саморегулируемой и саморазвивающейся, то есть не нуждается во внешнем регулировании.

 

Бизнес в развитых странах называют цивилизованным. Понятие цивилизованности в бизнесе означает целостность бизнес системы, внутри которой субъекты противостоя между собой не приносят катастрофических последствий этой системе.

 

Особенности цивилизованного бизнеса показаны в таблице.

 

 

Системная функция любого бизнеса в мире характеризует процесс трансформации возможностей в удовлетворенные потребности. Но эта функция имеет свои ограничения как внешние, так и внутренние. Поэтому общая бизнес система объединяет все элементы глобальной системной функции, что схематически можно представить на рисунке.

 

 

Следовательно, основной задачей направленной на перспективу является определение оптимального решения при выборе бизнес-возможностей, потребностей и условий микро- и макросреды.

 

Мультипликация бизнес системы

Под понятием мультипликации системы бизнеса понимают воспроизведение системы бизнеса на высший уровень.

 

Индивидуальные интересы, присущи субъектам бизнеса являются стимулом к общественному развитию, в процесс совершенствования бизнес системы – стремление субъектов реализовать свои индивидуальные интересы на новом высоком уровне.

 

Суть мультиплицирования бизнеса:

 

1. Поэтапном расширении деловых отношений в сфере новых видов деятельности, удовлетворении новых потребностей и привлечении новых людей.

 

2. Бизнес система должна развиваться и в глубину тоже, тем самым воспроизводя деловые отношения, каждое последующее мультиплицирование бизнеса система становится более устойчивой. Она развивается сама и следовательно укрепляет целостность своих элементов и связей.

 

Постоянный процесс мультиплицирования бизнес системы характеризует то, что создавая любое новое дело, это повлечет за собой новые потребности, которые будут предпосылками новых связей и так продолжая до бесконечности. В целом мультиплицирование происходит в среде бизнеса, которая оказывает влияние на действия субъектов бизнеса, а также сама является объектом, на который воздействует система бизнеса. Поэтому при развитии бизнес системы, она несет все общественные связи и возникающие деловые отношения разных уровней организации.

 

В следствие этого процесса существует такое понятие эффект мультипликатора – цепная реакция, в результате которой все изменения происходящие в бизнес-системе, влияют на формы общественных отношений.

 

Типы бизнес систем

Любая бизнес система будет изменяться в зависимости от следующих 5 процессов.

 

1. Организация – это своего рода системообразующая функция, для реализации которой необходимы органы управления, которые представляют собой отдельную систему, нуждающуюся в организации.

 

2. Производство – может быть, как внутренне замкнутым, то есть ориентированным на концентрации всех ресурсов данной компании, или же открытым – когда используются ресурсы других компаний, для изготовления товара.

 

3. Реализация – этот процесс может принимать разные направления, от производителя к потребителя или наоборот.

 

4. Конкуренция – система бизнеса будет зависеть прежде всего от характера конкуренции. Если это товарная конкуренция, то между собой соперничают одинаковые товары, но с разными характеристиками. А если это функциональная – то конкуренция будет между носителями и исполнителями основных функций.

 

5. Инвестирование – в зависимости от процессов инвестирования, они по разному будут влиять на бизнес-систему.

 

Чтобы определить тип бизнес системы необходимо анализировать следующую схему.

 

 

Основные типы бизнес-систем представлены в таблице.

 

 

1. Внутренне замкнутые системы – в которых существует лишь один производственный процесс и тот направлен на минимизацию расходов предприятия. Основными характеристиками этой системы являются сложности в организации, минимальные поставки сырья, массовая реализация товаров, слабая конкуренция и простые формы привлечения инвестиций под развитие.

 

2. Система «пустотелого» типа – означают передачу функций производственного и реализационного процессов посторонним организациям. Внешняя и внутренняя среда компании такого типа формируется согласно законам рынка, именно поэтому она и является «пустотелой», поскольку границы между внешней и внутренней средой отсутствуют. Основой конкурентных особенностей и преимуществ этого типа компаний является умение работать на рынке, привлекать инвестиции и конкурентоспособность.

 

3. Открытого типа – другими словами «аутсорсинговые», в таких компаниях отличительной особенностью будет их внутреннее наполнение, которое будет основано на их конкурентных особенностях на рынке. Компании открытого типа имеют собственное производство, в котором реализуется своя бизнес идея. Аутсорсинг в основном применяется для того, чтобы уменьшить зависимость компании от инвесторов и конкурентов.

 

4. Виртуального типа – это нулевая форма любого предприятия. Виртуальность в том и выражается, что как таковых не существует ни одного из 5 процессов. Поэтому все элементы виртуальной компании объединяются в системе виртуального продукта для конечного потребителя.

 

Что необходимо для успеха в бизнесе

На чтение 11 мин. Просмотров 848 Опубликовано

Миллионы людей по всему миру мечтают о богатстве и успехе. Однако лишь малая часть из этого количества людей понимает внутреннее устройство бизнеса. Подавляющее большинство обывателей уверенно, что достигнуть успеха в бизнесе довольно просто, однако на практике наблюдается другая картина. В данной статье мы предлагаем поговорить о том, как добиться успеха в бизнесе.

Каждый человек мечтает о том, чтобы заниматься любимым делом, при этом работая исключительно на себя

Почему не все люди добиваются успеха

Эффективность компании зависит от множества экономических факторов. Помимо этого, необходимо учитывать жизненные факторы, зависящие от актуального состояния рынка. Предприниматель, желающий зарабатывать миллионы долларов, должен являться обладателем уникальной концепции. Помимо этого, нужны единомышленники, которые примут участие в создании проекта. По словам специалистов, предприниматели могут модернизировать оборудование, переехать в другую страну и выполнить любые другие действия для того, чтобы достигнуть поставленной задачи. Однако все эти действия могут не принести нужного результата из-за отсутствия специалистов, участвующих в разработке проекта.

Следующей важной составляющей является спонсорская поддержка. Наличие стартового капитала позволяет приобрести технику, арендовать недвижимость и приступить к работе. Однако многие предприниматели допускают ошибку, забывая о том, что развитие созданной компании требует постоянных финансовых вливаний. В первые месяцы, созданный проект может, вообще, не приносить прибыли.

Очень важно найти инвесторов, которые согласятся вложить деньги в создаваемое дело.

Отдельного внимания заслуживают ошибки, которые могут повлиять на конечный результат. Предпринимателю нужно понимать, что все люди не идеальны и время от времени допускают различные ошибки. Боязнь допущения ошибок может только навредить создаваемому бизнесу. Мелкие исправленные недочеты могут со временем превратиться в практический опыт, который будет помогать выйти из сложных ситуаций. Однако существуют ошибки, которые невозможно исправить. К этой категории можно отнести:

  1. Халатность к нанятым работникам.
  2. Передача всех полномочий ненадежному человеку.
  3. Отсутствие знаний в финансовой области, налоговой системы и действующих законов.
  4. Отказ от использования рекомендаций людей, имеющих опыт в предпринимательской сфере.

Для того чтобы достичь успеха в бизнесе, необходимо обладать рассудительностью и трезво оценивать ситуацию. Все принятые решения должны основываться на конкретных методиках и стратегиях. Новички в сфере бизнеса могут привлечь к своему первому проекту посредников, в виде консалтинговых фирм. Сотрудники таких фирм разработают грамотную стратегию развития созданного проекта на основе тщательного анализа рынка. Такой подход к ведению дел позволяет не только избежать возможных трудностей в работе, но и разработать меры, направленные на преодоление кризиса.

Что необходимо для успеха в бизнесе

Успех в бизнесе зависит не только от имеющихся знаний и навыков, но и от личностных качеств конкретного человека. Помимо этого, необходима инновационная идея, актуальная для текущих рыночных условий. Ниже мы предлагаем рассмотреть ряд различных факторов, которые могут оказать влияние на успешность предпринимательской деятельности.

Слагаемые успеха в бизнесе предполагают наличие определенных правил, следуя которым можно добиться запланированного результата

Личностные качества

Вопросу о том, как сделать бизнес успешным и получить прибыль, посвящено много научных статей, специализированных тренингов и даже фильмов. Большинство идей, содержащихся в подобных материалах, похожи друг на друга. Большинство гуру в этой сфере утверждают, что для достижения желаемого результата необходимо потратить немало времени и сил. Однако важно понимать, что существует категория людей, которые просто не созданы для бизнеса. Данный фактор объясняется отсутствием личностных качеств, имеющих важную роль в предпринимательской деятельности.

По мнению многих экспертов, термин «предприниматель» очень точно отражает суть данной деятельности, нежели слово «бизнесмен». В возрасте тридцати лет человек может с легкостью ответить на вопрос об уровне своей предприимчивости. Люди, которые ни разу не вносили крупных изменений в свою жизнь, навряд ли добьются успеха на этом поприще. Им помешает не отсутствие практических навыков и теоретической подготовки, а именно страх перемен. Перед тем как решиться на создание собственного дела, необходимо подумать о том, готов ли человек потерять все, что имеет.

Одним из важных качеств для бизнесмена является умение устанавливать крепкую коммуникативную связь с окружающими людьми. Ораторские способности помогают убеждать контрагентов заключить договор о партнерстве, убедить покупателей приобрести конкретную продукцию, или уговорить инвесторов спонсировать конкретный проект. Такие качества воспитываются в раннем детстве. Все успешные бизнесмены всегда желали занять лидерскую позицию, чем бы они ни занимались. Также следует отметить, что большинство известных предпринимателей имеют соответствующее образование. Конечно, бывают такие исключения, как Марк Цукерберг, который бросил учебу в Гарварде ради того, чтобы заниматься развитием своего проекта. Однако далеко не все предприниматели идут по этому пути.

Также следует понимать, что далеко не всем выпускникам подобных образовательных учреждений удается добиться успехов в бизнесе. В качестве примера можно привести Томаса Эдисона, который является изобретателем электрической лампы накаливания. Многие люди не знают о том, что в компании Эдисона, занимающейся этой разработкой, принимало участие много ученых. Однако всемирная слава досталась именно Эдисону, благодаря его предприимчивости.

Успешный бизнесмен должен быть человеком, что готов пойти против общественных предубеждений и сломать установленные стереотипы. Упорство и желание осваивать новые знания, помогают увеличить уровень приспосабливаемости к часто изменяющимся условиям жизни. Бизнес не место для ленивых людей с высокими амбициями.

Для начала необходимо тщательно продумать стратегию и тактику вашего предприятия, составив максимально подробный план действий

Постановка цели

Каждый талантливый предприниматель точно знает, каких целей он желает добиться. Результативность предпринимательской деятельности зависит от грамотности распределения основных задач. Главной целью бизнеса является регулярное увеличение дохода. Предприниматели, преследующие иные цели, редко добиваются успеха.

Многие новички в производственной сфере, часто уделяют повышенное внимание качеству конечной продукции. Однако практика показывает, что грамотный подход к продажам позволяет продавать даже низкокачественные изделия. Большинство потребителей уделяют малое внимание техническим характеристикам. По сути, покупатель приобретает не сам товар, а раскрученный бренд и его описание.

Однако большинство бизнесменов стараются скрыть, что реклама их товаров создана только ради того, чтобы вызвать у потребителя желание стать обладателем конкретного изделия. В качестве примера можно привести такой бренд, как «Apple». В техническом плане, продукция этой компании практически не отличается от предложений конкурентов. Но большинство потребителей стремится приобрести товары именно от этого бренда.

Также следует отметить, что некоторые цели могут постепенно изменять свою форму. Некоторые идеи, актуальные для «вчерашнего дня», могут потерять свою перспективность. Изменение цели может быть связано со снижением или увеличением платежеспособности потребителей. Снижение дохода граждан приводит к падению спроса на дорогую и качественную продукцию. Предприниматель должен всегда учитывать подобные изменения на рынке и своевременно изменять курс развития своей компании.

Бизнес-идея, соответствующая окружающим условиям

Отдельного внимания заслуживает сама концепция бизнеса. Предложение предпринимателя должно находить отклик среди потребительской массы. От этого фактора зависит общая доходность бизнеса. Важно понимать, что никто не будет покупать бесполезные изделия. Даже сувенирная продукция имеет определенное предназначение.

От того, насколько предложенный товар или услуга соответствует ситуации на рынке, зависит не только финансовый результат, но и дальнейший путь развития проекта. Концепция, обреченная на провал из-за отсутствия потребительского внимания, не сможет стать источником прибыли. Для привлечения потребительского внимания используются различные рекламные приемы. Грамотно разработанная реклама позволяет увеличить востребованность того или иного изделия, однако даже самые эффективные рекламные инструменты не могут заставить людей приобретать не интересующую их продукцию.

Где взять стартовый капитал

Многие люди не хотят начинать собственное дело из-за страха потерять накопленные средства. Рассматривая слагаемые успеха в бизнесе, необходимо уделить внимание порядку привлечения финансовых средств. Собрать стартовый капитал, необходимый для создания бизнеса собственными силами, довольно сложно. Конечно, можно откладывать определенную часть своего заработка, однако этот метод действует лишь в отношении малого бизнеса.

Самый первый и основной шаг на пути достижения успеха в бизнесе – это цель и мотивация

Большая часть современных бизнесменов начинали свой путь с использования стороннего капитала. Они тщательно разрабатывали концепцию своего проекта, составляли бизнес-планы, после чего искали спонсоров и инвесторов. Именно так были изобретены многие технологические новинки, потрясшие рынок. Все источники финансирования бизнеса можно разделить на две категории:

  1. К внешним источникам относятся заемные средства в виде банковских кредитов, спонсорских отчислений, инвестиций от сторонних предпринимателей и государственных субсидий.
  2. К внутренним источникам можно отнести только выручку самой компании. Как правило, подобный источник финансирования используется представителями малого бизнеса, которые не могут заручиться спонсорской поддержкой. Отказ от привлечения стороннего капитала объясняется отсутствием возможности вернуть занятые средства.

Пути расширения бизнеса, диверсификация

Успешные предприниматели никогда не останавливаются на достигнутых результатах и постоянно занимаются развитием своего бизнеса. Достигнув определенного порога, бизнесмены начинают работу в новой для себя сфере. Амбициозная цель, поставленная перед собой, помогает в самосовершенствовании и развитии. Создание успешного магазина, приносящего прибыль, может расцениваться как повод для открытия целой сети торговых точек. Со временем бизнесмен начинает освоение новых рынков в виде соседних городов и регионов.

Постоянный поиск методов расширения бизнеса имеет первостепенную важность для производственной деятельности. Производству востребованных товаров свойственен высокий уровень конкуренции. Для того чтобы получить дополнительные преимущества, необходимо постоянно принимать участие в различных выставочных мероприятиях. Такие мероприятия являются хорошим методом заявить о своей компании и разрекламировать создаваемые товары. Помимо этого, участие в выставках позволяет получить свежуют информацию о положении дел в конкретной сфере. Помимо этого, предприниматели получают возможность найти новых поставщиков, контрагентов и заказчиков.

Какое направление бизнеса наиболее актуальное в современной России

Самые успешные бизнес-идеи — это те проекты, что имеют востребованность среди потребителей. Само предложение бизнесмена должно соответствовать вкусам, потребностям и уровню платежеспособности потенциальных клиентов. Одной из самых прибыльных и быстро развивающихся областей считается строительство. Даже в условиях финансового кризиса, строительные услуги пользуются стабильным спросом. Люди, желающие улучшить условия своей жизни, покупают дорогую мебель и делают ремонт. По мнению экспертов в этом направлении, времена, когда квартиры были похожи друг на друга, остались далеко позади. Каждый человек пытается сделать уникальным свое жилище, заказывая индивидуальный дизайн в строительных компаниях.

Еще одной перспективной нишей является производство продуктов питания. Каждый человек приобретает такие товары, как мясо, хлеб, фрукты и овощи. Спрос на эти товары не привязан к сезону или состоянию экономики. Снижение покупательской платежеспособности отразилось на спросе лишь на дорогостоящие изделия. Помимо этого, наблюдается снижение потребительского спроса на продукты с высоким содержанием консервантов и вредных веществ. В современных условиях рынка отмечается увеличение популярности экологически чистых продуктов.

Психологи считают, что не более пяти-семи процентов взрослых людей решаются встать на путь самостоятельного зарабатывания денег

Электронная коммерция является одним из популярных направлений торгового бизнеса. Зародившись всего несколько десятилетий назад, электронная коммерция стала одним из весьма востребованных направлений. Главным преимуществом этого бизнеса является возможность круглосуточной работы за счет полной автоматизации всех процентов. Новичкам в этой сфере следует понимать, что данный рынок полностью заполнен. Для того чтобы бороться с крупными гигантами, потребуются инновационные проекты либо крупный капитал.

В сфере услуг, первую строчку занимает косметология. Многие люди уделяют довольно большое внимание эстетической красоте своего тела. Согласно оценкам экспертов, рентабельность данной отрасли составляет более тридцати процентов. Самыми популярными направлениями в этом сегменте являются идеи о создании собственного массажного кабинета, салона красоты, а также парикмахерские услуги.

Полезные советы начинающим предпринимателям

Новичкам в мире бизнеса следует подготовиться к трудностям, которые будут возникать на их пути. В первую очередь эксперты рекомендуют вкладывать деньги в собственное образование. Существует немало курсов, посвященных основам ведения бизнеса. Помимо этого, следует уделить время на изучение действующих законов и основ бухгалтерского дела.

Успешный предприниматель должен понимать значение таких терминов как «рентабельность», «активы» и «сальдо». Отсутствие знаний базовых основ предпринимательства существенно снижает шансы на создание спешного бизнеса. Кроме всего вышеперечисленного, необходимо уделить время для изучения сферы, в которой планируется дальнейшая работа. На этом этапе необходимо выявить все подводные камни, с которыми предстоит столкнуться во время реализации разработанного проекта.

Выводы (+ видео)

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, что необходимо для успеха в бизнесе. Знакомство с рекомендациями экспертов позволяет значительно увеличить шансы на построение доходного бизнеса. Перед тем как решиться на данный шаг, предпринимателю следует задать себе вопрос, сможет ли он справиться с возможными случаями. В случае появления сомнений следует отказаться от работы в этом направлении.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

3 различных типа бизнес-структур, о которых необходимо знать

Когда вы только начинаете бизнес, одной из ваших главных забот должно быть то, как минимизировать вашу личную ответственность. Это означает, что вы выбираете бизнес-структуру, которая отделяет вас как личность - вместе со всеми вашими личными активами - от бизнеса как юридического лица. Здесь мы рассмотрим три наиболее распространенных бизнес-структуры и то, что вам нужно знать о каждой.

ИП

По умолчанию вы начинаете свой бизнес в качестве индивидуального предпринимателя, если вы не подадите документы для выбора другой бизнес-структуры. Не делая ничего в плане выбора одного, вы автоматически становитесь индивидуальным предпринимателем.

В рамках структуры единоличного владения юридическими различиями между вами как физическим лицом и вашим бизнесом нет. Все активы и обязательства вашего бизнеса существуют под вашим именем, даже если вы ведете бизнес под другим именем, указав вымышленное название компании (например, DBA, Doing Business As и т. Д.).

Если вы планируете взять бизнес-ссуду, помните, что ваше одобрение будет основано на вашей личной кредитной истории и активах, а также на вашем профиле риска.И вы будете нести ответственность за выплату кредита, даже если ваш бизнес не может себе этого позволить. Налоги на индивидуальное предприятие будут включены в ваш личный подоходный налог, и вы не сможете воспользоваться некоторыми налоговыми льготами, предлагаемыми другими бизнес-структурами.

Если на вашу компанию когда-либо подадут в суд, ваши личные активы окажутся под угрозой. Сюда входят ваш дом, имущество и сбережения. Именно по этой причине индивидуальное предпринимательство считается рискованной бизнес-структурой для работы.

Примечание. Полное товарищество обладает большинством тех же качеств, что и индивидуальное предпринимательство, за исключением двух или более владельцев.

Корпорация

Корпорация, с другой стороны, юридически отделена от вас как владельца бизнеса. Он несет ответственность по всем своим долгам и обязательствам, и ваши личные активы никогда не могут быть затронуты для покрытия деловых обязательств. Этот «корпоративный щит» защищает ваши личные активы от использования в интересах бизнеса.

После того, как вы зарегистрируете свой бизнес как корпорацию, вам необходимо создать формальную структуру, состоящую из акционеров, директоров и должностных лиц, все из которых должны быть зарегистрированы в ваших официальных корпоративных документах.

  • Акционеры, которые могут быть собственниками, получают часть капитала компании
  • Директора принимают стратегические решения через Совет директоров
  • Сотрудники руководят повседневной деятельностью компании.

Если вы планируете искать финансирование у венчурных капиталистов, корпорация является предпочтительной бизнес-структурой.Поскольку ваша корпорация считается отдельным от вас юридическим лицом, для нее потребуется отдельная налоговая декларация.

Многие малые предприятия выбирают S Corporation, которая не подает собственные налоги. Вместо этого прибыль компании «пропускается» и указывается в вашей налоговой декларации, а также в декларации других акционеров. Как владелец S Corporation, вы облагаетесь налогом на свои акции в прибыли компании (и эта прибыль не облагается налогом на самозанятость). Вы также можете платить себе зарплату в качестве сотрудника S corp.

Другой тип корпораций - C Corporation. Корпус C предлагает защиту с ограниченной ответственностью, но имеет дополнительное преимущество - возможность продавать более 100 акций компании. Главный недостаток - налоговый. Любая прибыль, полученная корпорацией C, облагается налогом дважды. Получив прибыль, корпорация C должна уплатить с нее налоги. Когда эта прибыль передается акционерам, акционеры должны платить подоходный налог с той же прибыли.

Общество с Ограниченной Ответственностью (ООО)

Если вы ищете что-то среднее между индивидуальным предпринимателем и корпорацией, рассмотрите возможность создания компании с ограниченной ответственностью (LLC).В ООО ваша личная ответственность ограничена, как и в корпорации, но здесь меньше формальностей и документов, чем требует корпорация.

С LLC у вас есть гибкость в том, как вы будете облагаться налогом. Например, вы можете структурировать свою LLC так, чтобы она облагалась налогом как C-корпорация или, чаще, как S-корпорация (где бизнес не подает собственные налоги).

Тщательно взвесьте каждую бизнес-структуру, прежде чем выбрать ту, в рамках которой вы будете работать.

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

По мере созревания основных экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на услуги. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты. Когда компания выводит продукт на рынок, будь то основной товар, такой как кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти сотрудников, способных производить его по привлекательной цене.Безусловно, ни то, ни другое не так легко выполнять хорошо; Этим проблемам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства. А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов - предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами - может привести к краху сервисного бизнеса.Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы. Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные компании, которые выросли и преуспели - такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковской сфере и Кливлендская клиника в сфере здравоохранения, - именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех критических элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»). Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего они узнают, что для построения отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы дизайна сервиса, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Предложение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна. Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты.Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг. Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расположения, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же совершенство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо .Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность. Но поскольку обслуживающие предприятия обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других.Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов. Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Превосходство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие - к худшим.Такой выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, и затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами. Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем заключается ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты. Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения совпадают с сильными сторонами Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах.Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения предпочтений атрибутов или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Идентификация того, что можно было бы назвать операционными сегментами клиентов - не то же самое, что традиционная психографическая сегментация. Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые делают возможным более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

Как только будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, миссия ясна: менеджмент должен разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений. Commerce Bank ориентирован на группу клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения.Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров - от молодых, начинающих банковских клиентов, до стесненных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако как операционный сегмент все они считают удобство наиболее важным атрибутом банка и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие при общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка. Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественное освещение) и забавными (забавное приспособление для получения мелочи).Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка - цены и ассортимента продукции, - руководство готово уступить битву конкурентам.

Заманчиво подумать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». Эта благонамеренная логика может, по иронии судьбы, ни в чем не преуспеть. Единственные организации, которые я видел, которые превосходят по большинству атрибутов услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромисс.Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между высоким качеством и низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует лучшему в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатных обедов не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта.В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денег, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее. Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег.В самом деле, даже те, кто не покупает, могут извлекать пользу из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество. Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я увидел, что механизм финансирования принимает четыре основных формы.Два способа заставить клиента платить, а два покрывают затраты на совершенство за счет операционной экономии.

Взимайте с клиентов приятную плату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов. Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне.Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу - это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным - зарабатывая высокие оценки в продленные часы - и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам. Может ли он оплатить дополнительные часы работы за счет оплаты вечерних визитов и посещений в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке следует творчески рассмотреть то, что справедливо для своих клиентов.Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже при меньших расходах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед). Многие из этих инноваций дают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются.Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте - часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание. Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет.Люди патологически чувствительны к ценам на автострахование и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других видов спорных претензий фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента запуска фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель интересуется стоимостью страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Что действительно считает Progressive, так это то, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию - вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: это освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример использования операций в качестве дополнительных услуг.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, поскольку может напрямую улучшить обслуживание, даже если сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классический пример - решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного расследования на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своих потребностях в отношении информационных технологий. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.

Основатель

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки - полезная форма вклада в непрерывную разработку продукта - двигатель будущих доходов - и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по работе с клиентами, но и более высокооплачиваемые специалисты по разработке продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию на основе прямого знания о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» - за «сделай это правильно во второй раз». Вложения окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», - говорит Кук и понимает почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик сделает работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, - это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако, если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Наконец-то авиакомпании достигли этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя вынужденными пользоваться относительно непривлекательными киосками только потому, что перевозчики сделали недопустимыми очереди перед столами с людьми. Однако сегодня те, кто часто летают, предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более удобный доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, его лучше всего продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая считалась бесплатной, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорциональным недовольством. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но поскольку сервисные предприятия обычно требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам набора и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников способными на достичь совершенства? А затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания по обслуживанию.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию этого. «Наша служба воняет», - сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», - сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), типичный сотрудник не имел разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохое обслуживание по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает конкурировать на основе продленного рабочего дня и дружеского взаимодействия, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. Теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять ради отношения и обучить служению. Во время собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения - например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» - вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов, исходя из того принципа, что нужно знать одного человека. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении того или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники могли надежно предоставлять отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими - частая причина некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники - не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, заказчик архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который колеблется у стойки быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сервисном бизнесе сотрудники и клиенты являются частью процесса создания стоимости.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в классе, они узнают больше. Но есть и проблемы. Создание системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос подбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, теперь работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению при разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам - от высококвалифицированных людей к более низкоквалифицированным - то их необходимо соответствующим образом скорректировать. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же самые шаги, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и тревоге, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, которым должны пользоваться сотрудники, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, такие переходы могут быть значительно сложнее. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам нужно будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов - будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч, или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, - может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряника, которые мы обычно рассматриваем как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы побудить нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Интегрируем элементы

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, который включает все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти лучшую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные направления специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества - и, следовательно, для новых перспектив - внутри этих центров.Отмена стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может представлять собой непрерывный процесс небольших настроек и экспериментов по изменению, вдохновляемых вопросами, включенными в боковую панель «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и одновременно, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, изолированной хорошей идеи не бывает; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Недавно организация отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает с услугой, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, на страховании жилья можно заработать, как показали многочисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет эффективно оценивать риск того, что конкретный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья увеличивают или уменьшают объем управления своими инвестиционными портфелями - и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги на страховании, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Великие сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, - сказал его основатель Вернон Хилл, - не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было торговой марки, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжесечениям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многофункциональной фирмы

Неизбежно компании, которые пытаются быть всем для всех, начинают бороться, когда выскочки конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Однако некоторым традиционным игрокам удалось эффективно конкурировать со своими более целенаправленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонней». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они преследовали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет снижения производительности в других. Секрет успеха многопрофильной фирмы - это возможность получить выгоду от использования различных моделей обслуживания под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектура общих сервисов может быть замечена в многопрофильных корпорациях в разных отраслях - от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, состоящего из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: улучшается ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы по сравнению с другими? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые в многоцелевых компаниях, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Экономию опыта труднее реализовать, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием многопрофильных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм состоит в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в различных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучшим средством для поддержания роста в сфере услуг является использование многофокусной модели, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. В то же время операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на старших менеджеров, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть таковыми, чтобы уравновесить конкурентную автономию индивидуальных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.В самом деле, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие службы, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, а не несколько практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг, чем в бизнесе, связанном с продуктами? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, было сформировано в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают вводить новшества, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь схема подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса - надежность его предложения и управление людьми, - столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Типы эссе - примеры и определения Типы эссе

Определение типов эссе

Эссе - это короткое академическое сочинение. Слово «эссе» происходит от французского слова «эссай» или «эссеист», что означает «след». Однако по композиции эссе представляет собой документальную литературу, в которой обсуждается или обсуждается конкретная тема. В настоящее время эссе является частью каждой программы на получение степени.

По каждому предмету предъявляются особые требования к написанию сочинений. Некоторым предметам нужны более длинные эссе, а другим - более короткие, например сочинение из пяти абзацев. В композиции отрывок начинается с эссе из пяти абзацев. Исходя из требований, существует семнадцать видов сочинений.

Типы эссе

  1. Эссе с определением
    Как следует из названия, тип определения эссе определяет различные вещи, идеи и восприятия.
  2. Повествовательное эссе
    Повествовательное эссе - это повествование, похожее на рассказ.Однако он отличается от рассказа тем, что написан в формате эссе.
  3. Описательное эссе
    Описательное эссе описывает что-то, что заставляет читателя почувствовать, понюхать, увидеть, попробовать или услышать то, что описано.
  4. Разъяснительное эссе
    Разъяснительное эссе раскрывает вещи в деталях, чтобы читатели могли понять их без каких-либо затруднений.
  5. Убедительное эссе
    Убедительное эссе предназначено для того, чтобы убедить целевую аудиторию что-то делать или не делать.
  6. Аргументативное эссе
    Аргументативное эссе предназначено для представления аргументов в пользу чего-либо. В нем есть дополнительный четвертый абзац, в котором приводятся противоположные аргументы.
  7. Аналитическое эссе
    Аналитическое эссе что-то анализирует, например, в литературе аналитическое эссе анализирует литературный материал с разных сторон.
  8. Эссе сравнения и контраста
    В эссе сравнения и контраста проводится либо сравнение, либо контраст, либо то и другое между двумя разными или похожими вещами.
  9. Эссе о причинах и следствиях
    Эссе о причинах и следствиях позволяет читателям понять причину вещей и их влияние на другие вещи.
  10. Критическое эссе
    Критическое эссе пишется на литературные произведения, чтобы оценить их на основе их достоинств или недостатков.
  11. Эссе процесса
    Эссе процесса описывает процесс создания, нарушения или выполнения чего-то, что читатели полностью понимают и могут сделать это после прочтения.
  12. Эссе синтеза
    Эссе синтеза означает синтез различных идей для вынесения суждения об их достоинствах и недостатках.

Понимание типов технико-экономических обоснований и их важности

Рост и признание обучения управлению проектами значительно изменились за последние несколько лет, и ожидается, что эти изменения будут продолжаться и расширяться. А с развитием управления проектами возникает необходимость в технико-экономическом обосновании.

Что такое технико-экономическое обоснование?

Как следует из названия, анализ осуществимости используется для определения жизнеспособности идеи, например для обеспечения того, чтобы проект был юридически и технически осуществим, а также экономически оправдан. Он говорит нам, стоит ли проект вложенных средств - в некоторых случаях проект может оказаться невыполнимым. Для этого может быть много причин, в том числе необходимость в слишком большом количестве ресурсов, что не только мешает этим ресурсам выполнять другие задачи, но и может стоить больше, чем организация могла бы заработать, взявшись за нерентабельный проект.

Хорошо спланированное исследование должно предлагать историческую справку о бизнесе или проекте, такую ​​как описание продукта или услуги, бухгалтерская отчетность, подробные сведения об операциях и управлении, маркетинговые исследования и политики, финансовые данные, юридические требования и налоговые обязательства. . Как правило, такие исследования предшествуют технической разработке и реализации проекта.

Изучите основные компетенции, необходимые для специалиста по управлению проектами, с помощью сертификационного учебного курса PMP.Запишитесь сейчас!

Типы технико-экономических обоснований

Анализ осуществимости оценивает потенциал успеха проекта; поэтому воспринимаемая объективность является важным фактором доверия к исследованию для потенциальных инвесторов и кредитных организаций. Существует пять типов технико-экономического обоснования - отдельные области, которые исследуются технико-экономическим обоснованием, описанные ниже.

1. Техническая возможность

Эта оценка фокусируется на технических ресурсах, доступных организации.Это помогает организациям определить, соответствуют ли технические ресурсы возможностям и способна ли техническая команда преобразовать идеи в рабочие системы. Техническая осуществимость также включает оценку оборудования, программного обеспечения и других технических требований предлагаемой системы. В качестве преувеличенного примера, организация не хотела бы пытаться разместить транспортеры Star Trek в своем здании - в настоящее время этот проект технически неосуществим.

2. Экономическая целесообразность

Эта оценка обычно включает в себя анализ затрат / выгод проекта, помогающий организациям определить жизнеспособность, стоимость и преимущества, связанные с проектом, до выделения финансовых ресурсов.Он также служит независимой оценкой проекта и повышает доверие к нему, помогая лицам, принимающим решения, определить положительные экономические выгоды для организации, которые предложенный проект принесет.

3. Юридическая осуществимость

Эта оценка исследует, противоречит ли какой-либо аспект предлагаемого проекта юридическим требованиям, таким как законы о зонировании, законы о защите данных или законы о социальных сетях. Допустим, организация хочет построить новое офисное здание в определенном месте.Технико-экономическое обоснование может выявить, что идеальное местоположение организации не зонировано для этого типа бизнеса. Эта организация только что сэкономила много времени и усилий, узнав, что их проект с самого начала был неосуществим.

4. Операционная осуществимость

Эта оценка включает проведение исследования для анализа и определения того, могут ли - и насколько хорошо - потребности организации быть удовлетворены путем завершения проекта. Операционные технико-экономические обоснования также исследуют, насколько план проекта удовлетворяет требованиям, определенным на этапе анализа требований при разработке системы.

5. Возможность планирования

Эта оценка является наиболее важной для успеха проекта; в конце концов, проект провалится, если не будет завершен вовремя. Планируя выполнимость, организация оценивает, сколько времени потребуется для завершения проекта.

Когда все эти области были изучены, технико-экономический анализ помогает определить любые ограничения, с которыми может столкнуться предлагаемый проект, в том числе:

  • Внутренние ограничения проекта: технические, технологические, бюджетные, ресурсные и т. Д.
  • Внутренние корпоративные ограничения: финансы, маркетинг, экспорт и т. Д.
  • Внешние ограничения: логистика, окружающая среда, законы и правила и т. Д.
Руководство по проведению собеседований по управлению проектами
Идеальное руководство, которое поможет вам добиться успеха на собеседованииЗагрузить сейчас

Важность технико-экономического обоснования

Важность технико-экономического обоснования основана на желании организации «сделать все правильно» перед выделением ресурсов, времени или бюджета. Технико-экономическое обоснование может выявить новые идеи, которые могут полностью изменить масштаб проекта.Лучше сделать эти определения заранее, а не торопиться и узнавать, что проект не сработает. Проведение технико-экономического обоснования всегда полезно для проекта, поскольку оно дает вам и другим заинтересованным сторонам четкое представление о предлагаемом проекте.

Ниже приведены некоторые ключевые преимущества проведения технико-экономического обоснования:

  • Повышает концентрацию проектных команд
  • Определяет новые возможности
  • Предоставляет ценную информацию для принятия решения «годен / не годен».
  • Сужает бизнес-альтернативы
  • Обозначает вескую причину для реализации проекта
  • Повышает вероятность успеха за счет оценки нескольких параметров
  • Помощь в принятии решений по проекту
  • Определяет причины отказа от продолжения

Помимо перечисленных выше подходов к технико-экономическому обоснованию, некоторые проекты также требуют анализа других ограничений -

  • Внутренние ограничения проекта : технические, технологии, бюджет, ресурсы и т. Д.
  • Внутренние корпоративные ограничения : финансы, маркетинг, экспорт и т. Д.
  • Внешние ограничения : логистика, окружающая среда, законы и правила и т. Д.

Мы надеемся, что это помогло вам лучше понять концепцию технико-экономического обоснования. Чтобы узнать больше об аналогичных концепциях управления проектами, изучите нашу библиотеку статей по управлению проектами или ознакомьтесь с нашей программой «Введение в управление проектами» (сертификация PMP), которая охватывает новые тенденции, появляющиеся практики, индивидуальные особенности и основные компетенции, необходимые для профессионалов в области управления проектами.Приятного чтения!

PMP® и PMI® являются зарегистрированными товарными знаками Project Management Institute, Inc.

IELTS обсуждают оба взгляда эссе

В этом руководстве вы узнаете, как ответить на вопросы письменного задания 2 IELTS, которые просят вас обсудить обе точки зрения , прежде чем высказать свое мнение . Этот тип вопросов часто путают с вопросом согласен / не согласен или вопросом высказать свое мнение .В последних типах вопросов вы можете выбрать свое мнение и выдвинуть аргументы. Однако для вопроса обсудить обе точки зрения + дать мнение , вы должны обсудить обе точки зрения беспристрастно, прежде чем высказывать свое собственное мнение.

В этом уроке вы увидите образец вопроса 2 для письменного задания IELTS + образец ответа и узнаете:

  • как беспристрастно обсуждать точки зрения
  • как представить свою точку зрения
  • как дать полосе 9 ответ

Вопрос IELTS - обсудить обе точки зрения + высказать свое мнение

Давайте рассмотрим пример вопроса IELTS по написанию задания 2, в котором вас просят обсудить обе точки зрения и высказать свое мнение:


Шаг 1:

Генерация аргументов для каждой точки зрения:

Прежде всего, вы должны определить два мнения .Это:

  1. Более существенное влияние на развитие ребенка оказывают внешние факторы.
  2. Семья имеет большее влияние на развитие ребенка.

Теперь давайте проведем мозговой штурм, чтобы найти аргументы, поддерживающие каждую сторону:

  1. Более существенное влияние на развитие ребенка оказывают внешние факторы.
    1. Дети склонны копировать поведение своих любимых вымышленных персонажей.
    2. Дети много времени проводят со сверстниками.
    3. Технологии оказывают всепроникающее влияние на детей.

  2. Семья имеет большее влияние на развитие ребенка.
    1. Родители всегда присутствуют в жизни ребенка.
    2. Чем младше дети, тем податливее их характер.
    3. Родители могут устанавливать границы и иметь больший контроль над своими детьми.

Шаг 2:

Выберите свою точку зрения:

Что касается нашего эссе, мы согласимся, что, хотя внешние факторы влияют на развитие ребенка, родители и семья все же имеют преимущество.

Наша причина: Выбор ребенком друзей, книг или музыки зависит от ценностей, привитых ему родителями.


Структура ответов группы 9 для обсуждения обеих точек зрения + эссе высказать свое мнение

Хотя есть много способов структурировать ваше эссе IELTS, мы будем использовать эту проверенную временем структуру эссе для диапазона 9:

  1. Введение
  2. Основной абзац 1 - обсудить первое мнение
  3. Основной абзац 2 - обсудить второе мнение
  4. Основной абзац 3 - выскажите свое собственное мнение
  5. Заключение

Совет: Используйте структуры ссылок, словарный запас для написания эссе и несколько слов из академического словаря.

Введение
Перефразируйте утверждение (предложения 1 и 2) и выскажите свое собственное мнение (предложение 3):

Основной абзац 1
Для этого эссе хорошо написать три основных абзаца. В первом абзаце вы можете проанализировать первый аргумент.

Основной абзац 2
Во втором абзаце вы можете обсудить вторую точку зрения.

Основной абзац 3
В третьем основном абзаце, который короче любого из вышеперечисленных, вы можете высказать свое мнение.

Заключение
В заключительном абзаце кратко изложите то, что вы написали, и еще раз изложите свое мнение:

Band 9 образец ответа

Часто считается, что учителя, сверстники и средства массовой информации оказывают значительное влияние на жизнь детей.В то время как некоторые люди утверждают, что эти факторы являются преобладающими в формировании будущего ребенка, другие считают, что родители более критически влияют на свое потомство. В этом эссе мы обсудим обе эти точки зрения и приведем аргументы в пользу последней.

С одной стороны, книги, которые читают дети, и музыка, которую они слушают, формируют их систему убеждений. Другими словами, дети склонны копировать поведение своей любимой личности или вымышленного персонажа. Более того, когда малыши работают и играют в группах, на них влияют сверстники.Наконец, другие факторы, такие как средства массовой информации, побуждают детей хотеть, чтобы вещи считались модными. Например, детям нужны игрушки, которые они видят по телевизору.

С другой стороны, личность ребенка податлива в очень раннем возрасте, и на этом этапе родители всегда присутствуют в их жизни. Кроме того, очень маленькие дети любят подражать. Например, дети из неблагополучной семьи часто проявляют поведенческие проблемы в школе. Эмоционально безопасная обстановка дома имеет решающее значение для уверенности ребенка.Кроме того, родители также учат детей устанавливать границы.

На мой взгляд, выбор детьми друзей, книг или музыки зависит от ценностей, привитых им родителями. Следовательно, родители имеют более существенное влияние на своих детей, чем СМИ, поп-культура и круг друзей.

В заключение, внешний мир влияет на интеллектуальное и социальное развитие детей. Однако я считаю, что именно родители закладывают основу для этих достижений, закладывая прочный фундамент с самого раннего возраста.

(273 слова)


.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *