Услуги описание – Пишем текст «Описание услуги». Как правильно продавать на сайте услуги

Найди свой путь! | Как описать услуги на сайте, чтобы привлечь клиентов

By Natalia Piskunova In Бизнес, Копирайтинг, Маркетинг

Компаниям, занимающимся продажей материальных товаров, важно разместить их грамотное описание на сайте, при этом немалое значение имеют фотографии и видео. Тем, кто оказывает услуги, приходится сложнее. Салон красоты или фитнес-центр может показать результат на примере своих клиентов, а медицинскому центру или обучающей организации необходимо визуализировать свою деятельность с помощью слов.
В данной статье мы поговорим о том, как правильно описать услугу, чтобы привлечь внимание покупателя.

Автор Наталья Пискунова. Издательский дом Гребенников. Журнал ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ 03(99)2017

 

 

 ВВЕДЕНИЕ

 

Строительство и ремонт, деятельность в сфере медицины и красоты, логистика и маркетинг — все это и многое другое можно отнести к сфере услуг, хотя в процессе осуществления подобной деятельности могут использоваться и материальные объекты. Чаще всего описание товаров на сайте или в рекламном тексте, во-первых, сопровождается фотографиями. Во-вторых, перечисляются физические характеристики (цвет, вкус, размеры и т.д.), дается дополнительная информация (например, пробег автомобиля, аннотация к книге и т.п.). Безусловно, только этого недостаточно — в описании товара есть свои секреты и нюансы, но предоставление разнообразных сведений помогает покупателю выбрать то, что ему необходимо.

С услугами дело обстоит несколько иначе. Что вы сфотографируете, если продаете курс обучения? Класс и оборудование? Слушателей с сертификатами? Конечно, такие фото дадут представление об окружающей обстановке, но не о процессе и результате самой услуги. Как вы опишете услугу перевозки, неважно
служба такси это или доставка грузов? Да, можно сфотографировать автомобили, но это будет лишь
часть информации о вашем сервисе.

Как же сделать так, чтобы потенциальный клиент обратил внимание на ваши услуги, чтобы среди конкурентов он выбрал именно вас и не разочаровался?

Если вы продаете услуги и пытались описать их на сайте, в мобильном приложении или на рекламных площадках, то так или иначе вы задавались следующими вопросами.

  • О каких характеристиках услуг писать в текстах?
  • Что должно быть на страницах сайта?
  • Какой формат текста выбрать?
  • Какие фразы писать, а какие не использовать?

 

О КАКИХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ УСЛУГ ПИСАТЬ В ТЕКСТАХ?

 

Как показать услугу «лицом», о чем вообще писать — это главный вопрос. Обратите внимание на то, что в большинстве случаев в тексте нужно указать основное название, дополнительное название, дать краткое описание процесса, подробности. Ответьте на следующие вопросы.

  • Что? Напишите название услуги.
  • Что конкретно вы предлагаете? Раскройте суть услуги более детально.
  • Где? Укажите адрес, если это необходимо, либо формат, например «дистанционное обучение».
  • Когда? Если при оказании ваших услуг важна дата или период, то сообщите об этом, также
    можно написать время работы и время технической поддержки.
  • Как? Опишите дополнительные нюансы: программу семинара, класс автомобиля, оказание услуг на дому и т.д.
  • Кто? Если мастер-класс по вождению проводит известный гонщик, а стрижку делает профессиональный стилист, обязательно указывайте это и давайте краткую информацию о своем сотруднике; даже если у него нет особых «регалий», то необходимо создать минимальную «визитку», особенно для тех, кто оказывает консалтинговые услуги, проводит обучение и т.п.
  • Для кого? Специфический вопрос: например, в сфере обучения и консалтинга это важно сформулировать прямо, а компаниям, которые предоставляют услуги перевозки, достаточно упомянуть о наличии детского автокресла — и сразу ясно, что такси подойдет в том числе родителям детей младше семи лет.
  • Что получит клиент в процессе? Даже если ваша услуга направлена на результат (в сфере стоматологии или косметологии), все равно важно, чтобы процесс проходил интересно или, наоборот, спокойно и безболезненно.
  • Что получит клиент в результате? Если вы продаете услуги, в которых важен процесс, например в сфере туризма, то вы можете добавить к описанию следующую фразу: «В результате поездки вы и отдохнете, и познакомитесь с новыми местами, которые большинство туристов посещают редко».
  • Почему вы? Если ответ на этот вопрос не был дан в начале описания услуги, то сформулируйте, по какой причине клиент должен выбрать именно вашу компанию.

Перечень ответов на данные вопросы вы можете размещать рядом с любым продающим текстом, коммерческим предложением, описанием в социальной сети или на рекламных сайтах.
Есть еще несколько важных моментов. Даже если в процессе описания услуги вы не можете дать ответ на конкретный вопрос, подумайте, что написать вместо него, чтобы заинтересовать ваших потенциальных клиентов. Допустим, если услугу оказывает не всемирно известная персона, то о сотруднике все равно
можно рассказать оригинально. Парикмахер стрижет собак? Разместите фото с его питомцем
и возьмите у него мини-интервью: выясните, например, как он обычно находит общий язык с животными. Мастер маникюра предлагает свои услуги? Расскажите о ее увлечениях и в шутку добавьте, что она учится на курсах по подготовке психологов, поэтому в процессе вам будет о чем поговорить.
Безусловно, нужно смотреть на общую культуру компании. Если выбран серьезный стиль изложения информации, а вы вдруг начнете шутить в текстах о сотрудниках или каких-либо других, потенциальный клиент может не оценить ваш юмор.

Добавьте в описание услуги строчку о том, кто не должен к вам обращаться или кому не подойдет ваш сервис. Это покажет ваш профессионализм и продуманный подход к работе. Например, «лекция не подойдет продвинутым пользователям Интернета», «отдых не понравится тем, кто привык к системе обслуживания по принципу «все включено», зато у нас вы подберете действительно индивидуальный тур, а в поездке увидите
много интересного».

 

СТРАНИЦА С ОПИСАНИЕМ УСЛУГИ

 

Какую информацию следует разместить на странице, посвященной описанию услуги на вашем сайте? Перечислим основые составляющие.
1. Название.
2. Краткая «техническая» характеристика.
3. Подробная характеристика.
4. Целевая аудитория.
5. Ответ на вопрос, почему вы?
6. Процесс и/или результат.
7. Условия получения («скачайте договор, отправьте нам и покупайте валюту» или «посмотрите видеозапись первого занятия бесплатно и решите, подходит ли вам обучение»).
8. Дополнительный сервис.
9. Отзывы.
10. Цена.
11. Фотография.

 

Например, описание услуг фотографа на его сайте может выглядеть следующим образом. «Услуги фотографа. Романтическая фотосессия для влюбленных. Два часа фотографирования в разных образах, диск со всеми кадрами и 50 обработанных фото на ваш выбор! Если вы хотите сделать сюрприз своей «половинке», то фотосессия — необычный и запоминающийся подарок, который будет радовать вас долгие годы. Вы получите не только потрясающий результат, но и интересный процесс фотосъемки благодаря наличию реквизита и костюмов. Наш стилист воплотит в жизнь ваши самые сокровенные мечты. Посмотрите наше портфолио или пришлите те образы, которые вам нравятся. Оставьте свой телефон, и мы перезвоним вам в течение часа. Вы можете выбрать фотосъемку на улице или в одной из трех студий».

 

ТИПЫ ТЕКСТОВ ДЛЯ ПРОДАЖИ УСЛУГ

 

Какой формат текста выбрать, если вы хотите привлечь внимание к своим услугам?
Формат текста всегда зависит от места размещения и целевой аудитории. Не стоит писать скучный научный текст для социальной сети, его по крайней мере следует адаптировать. Это не значит, что человек, находясь в социальной сети, забывает все термины, это говорит о том, что материал такого формата пользователь может отложить на потом и не прочитать его никогда.
На рекламном сайте вряд ли уместно публиковать историю из жизни (хотя возможны варианты), более подходящий формат — продающий текст или полезный материал со ссылками на каталог услуг.
Прямой продающий текст стоит размещать на рекламных и новостных ресурсах, на вашем сайте в разделе акций и новостей. Самая частая ошибка в таком тексте — в нем забывают собственно продавать. Более того, значительная часть моих заказчиков, когда я пишу для них тексты и предлагаю несколько вариантов, говорит: «О, маркетингом запахло!» На самом деле именно этот формат как никакой другой может продать, и именно так нужно это делать. Вы должны помнить, что люди сами заглянули в раздел акций или прочитали фразу «На правах рекламы». Нет ничего скучнее, чем видеть в таком тексте: «Наша компания 20 лет на рынке» (нет, таким образом ваши услуги не продаются, иногда возраст компании может быть преимуществом, но чаще он не существенен) или «Наши профессиональные специалисты будут рады взаимовыгодному сотрудничеству», при этом без описания услуги, указания цены или порядка цен, понимания, для кого будет полезна услуга, и т.д.

Продающий текст должен содержать продуманный заголовок, привлекательное введение, которое вдохновляет читать дальше, и четкий понятный основной текст. Не стоит забывать призывы к действию и ссылки на услугу.

Анонс события или акции — тоже продающий текст, менее ярок он только потому, что имеет новостной характер, т.е. размещается информация о том, что у вас скоро будет семинар или уже проходит акция. Такой текст обязательно содержит дату или сроки проведения мероприятия, четкие условия по стоимости (цена в час или в день, скидка на каждую услугу или нет и т.д.).

Кейс-стади — хорошо продающий услуги формат, который уместен и для товаров, но чаще всего с его помощью описывают именно услуги. Можно, конечно, обозначить в таком тексте, например, проблему поиска новой бытовой техники, однако размещение полноценного кейс-стади, построенного по принципу «Клиент — проблема — поиск решения — трудности в этом поиске — решение — радость — благодарность», гораздо
уместнее как раз для консалтинга, обучения, логистики и других услуг. Как в сказке: «мышка пробе-
жала, хвостиком махнула» — и что-то произошло.

История (метод сторителлинга) — еще один способ рассказать о вашей услуге. Если продающие тексты, пусть и с ошибками, пишут многие, то «с какой стороны подойти» к истории, мало кто понимает. На самом деле кейс-стади — это тоже история успеха. Если брать шире, то можно добавить в этот ряд историю выбора, историю покупки, историю использования, историю создания, историю успеха, историю неудачи и т.д.
Люди любят истории, им нравится «заглядывать в окошко» и смотреть на чужую жизнь. «Внутренняя кухня», события «за кулисами», любой производственный процесс, даже если производства как такового не имеется, — вот что с удовольствием читают и на что подписываются (рис. 1).
В социальной сети Facebook есть популярная страница, принадлежащая заводу «Кубаньжелдормаш». На ней рассказывают о работе машиностроительного предприятия, однако хочется привести ее в пример, потому что даже несмотря на такую специфическую деятельность у автора текстов получается писать о работе завода интересно и полезно (рис. 2).

 

ПОЛЕЗНЫЕ ФРАЗЫ И ВРЕДНЫЕ ШАБЛОНЫ

 

Какие фразы писать в тексте, а какие не стоит использовать? Ранее я уже приводила примеры о том, что чаще всего неважно, сколько лет компания на рынке, и непонятно, насколько сотрудничество будет взаимовыгодным, однако есть еще ряд «плохих» шаблонов и полезных фраз, к которым важно относиться правильно. Приведу примеры удачных текстов.

1. Начало текста на странице сайта: «Обучающие курсы по маркетингу. Семинар по продвижению в социальных сетях для малого бизнеса. 23 июня с 9 до 18. Программа…»

2. Объявление: «Маникюр. Долговременное покрытие, которое будет радовать вас две-три недели. Бесплатное снятие. Предварительная запись на удобное время».

В примерах выше кажется, что в текстах нет ничего особенного, однако в реальности компании умудряются забывать писать даты семинара или размещать программу, используют названия, которые могут быть неизвестны новым клиентам (например, использование слова «шеллак», которое означает «долговременное покрытие ногтей»).
Когда я читаю тексты-описания на сайтах некоторых стоматологий, мне кажется, что, чтобы что-то выбрать, нужно сначала получить медицинское образование. Диоксид циркония — это хорошо или плохо? Что такое «адгезионное» (рис. 3)?

Что важно учитывать, когда вы пишете тексты об услугах?

  • Нужно использовать тот язык, который понимает потенциальный покупатель (т.е. термины либо не указывать, либо пояснять понятным языком, либо расшифровывать, если используете).
  • При необходимости следует разделять целевую аудиторию и делать разное описание одной и той же услуги для разных клиентов (для новичков и продвинутых, для b-2-b- и b-2-c-потребителей, а также делить по социально-демографическому или другим подходящим признакам).
  • Писать нужно о том, что получит ваш клиент в процессе и результате (не как вы будете счастливы или «рады представить», а что он будет получать и как радоваться).
  • Определить оптимальное количество текста. С одной стороны, не должно быть «воды», с другой — необходимо отразить основные и дополнительные характеристики. Если вы сомневаетесь, на сайте можно сделать раскрывающиеся боксы (вроде оглавления, когда пользователь видит текст, только после того как нажмет на ссылку — название раздела).
  • Стоит избегать шаблонных конструкций не по существу, например: «качество по разумной цене», «взаимовыгодное партнерство», «динамичная рыночная среда», «если вас заинтересовало
    наше предложение», «надеемся на долговременное сотрудничество».

Посмотрите на письмо, представленное на рис. 4. В нем сплошные ожидания и никаких предложений — так делают многие компании, утверждая, что хотят сперва получить обратную связь (заинтересованное письмо-ответ) и не тревожить тех, кому неинтересно. На деле такое письмо имеет обратный эффект: потенциального клиента уже потревожили, при этом ничего конкретного не рассказали.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 
Лучший, хотя и банальный на первый взгляд способ описать услугу — это создавать текст, представляя себя на месте потенциального клиента. Когда вы используете фразу «взаимовыгодное сотрудничество», вы вроде (ключевое слово «вроде») заботитесь о вашем покупателе, но на деле применяете шаблон, который ничего не выражает. Ни одна из других компаний, будь то ваши конкуренты или предприятия из иной сферы, не предлагает невзаимовыгодное сотруд ничество. Если же ваши условия по каким-то параметрам объективно лучше, то имеет смысл описать конкретные преимущества. Впрочем, даже если и не лучше, а хотя бы не
хуже, то и это стоит указать, потому что, по моему опыту, в работе большинства компаний встречается еще достаточное количество ошибок. Описав то, что вы действительно делаете, и то, что интересно вашим клиентам, вы повышаете шанс продажи.
Пройдитесь по шагам, описанным в этой статье, и пересмотрите шаблон текста на сайте, выберите форматы и запланируйте ближайшие размещения на сторонних порталах, а также перечитайте имеющиеся тексты и избавьтесь от неконструктивных шаблонов, заменив их на продающие фразы.

 

Мастер-классы на эту же тему:

 

find-your-way-today.com

Как создать хорошее описание своих услуг?

Ответим на вопрос: “как создать эффективное описание оказываемой услуги, которое потенциальный клиент воспримет серьезно, по которому будет звонить и заказывать работы?”.

Но ответ начнем с ошибок, того, что не нужно делать.

Ошибка 1 — дать расплывчатое, непонятное название услуги, которое потенциальный клиент не понимает или может трактовать как-то по-своему. Например: бизнес-маркетинг или исследование финансовой модели. Неточное, неконкретное название может привести к тому, что до чтения дальнейшего текста дело не дойдет.

Ошибка 2 — скопировать описание услуги из брошюры или сайта своей компании. Чаще всего такое описание делалось для имиджевой цели, Вам же нужно другое — дать потенциальному понять, что за услугу, как товар он может у Вас купить.

Ошибка 3 — описывать не одну четкую конкретную услугу, а общую совмещенную. Приведем пример. В газете можно найти три объявления:
● Сантехник — починю, установлю раковину и унитаз.
● Электрик — cделаю, починю Вам электропроводку.
● Мастер во всем — сделаю Вам, что захотите.
Утверждаю, что в ситуации, когда предложений, объявлений много, как в интернете, звонков по первым двум объявлениям будет гораздо больше, т.к., вероятнее всего, потенциальный заказчик понимает свою проблему и будет искать для ее решения специалиста именно в ней. Вывод — не делайте одно объявление на три услуги, сделайте три разных объявления на каждую услугу отдельно.

Ошибка 4 — делать очень краткое описание услуги без иллюстраций, картинок и графиков из предположения, что и так все ясно. Но это Вам ясно, но часто это не так для потенциального клиента.Ошибка думать: “если ему надо, позвонит и узнает”. Надо, но не позвонит и не узнает, будет сначала искать такое место, где станет ясно, вот туда и позвонит.

Ошибка 5 — давать сложное расплывчатое описание, предусматривающее разные варианты оказания услуги для разных типов клиента. Например, одинаковая по сути услуга оценки стоимости нужна и для продажи бизнеса, и для эмиссии акций с целью привлечения инвестора. Но это совершенно разные клиенты, лучше сделать два описание услуги и назвать их по разному, например: “определение оптимальной цены продажи бизнеса” или “оценка при продаже бизнеса” и “оценка для привлечения инвестора”

Ошибка 6 — предлагать то, что клиент не хочет. А хочет он иметь возможность мысленно примерить Вашу услугу на себя (свой бизнес), подобно тому, как он бы примерил пиджак в магазине перед решением купить его. Для этого он должен всесторонне четко представить себе услугу, включая ее цену.

С ошибками понятно, ну, а хорошее описание то, как составить?
Мой ответ такой — подробно письменно ответьте на 10 приведенных ниже вопросов, добавьте любые графические или видео иллюстрации — вот и получится хорошее описание услуги.

1. Как называется Ваша услуга?
2. Кому и в какой ситуации Ваша услуга нужна, полезна?
3. Какое содержание, последовательность проводимых работ?
4. Что станет результатом оказания услуги для клиента?
5. Чем будет отличаться состояние заказчика до и после получения Вашей услуги?
6. Как клиент получит результат работ? Какие документы вы передадите клиенту по окончании работ? Что они будут содержать?
7. Что потребуется от клиента в процессе оказания услуги? Какая предполагается технология взаимодействия?
8. Какая продолжительность работ?
9. Какая стоимость работ?
10. Какие гарантии и гарантийные обязательства вы предоставляете в связи с оказываемой услугой?

sellbrand.ru

Как составить текст описания товара или услуги на сайте правильно

Всем привет! Сегодня немного продолжим тему копирайтинга и составления текстов для сайта, а точнее для товаров или услуг. Потому что без копирайтинга вообще никуда. Копирайтинг, по сути, заменяет продавца, который бы обладал всеми возможными навыками. Такими, как: расположение клиента к себе, выяснение потребностей клиента, работа с возражениями и т.д. То есть все для того, чтобы закрыть сделку. Все эти функции выполняет копирайтинг.

В прошлой статье мы рассматривали составление рекламного текста или текста объявления (советую ее прочитать!), а сейчас о том, как сделать описание для товаров или услуги на своем сайте, чтобы оно давало больше эффективности в продажах.

Заголовки

Что написано в вашем заголовке, и как это написано, имеет важное, даже критическое значение. Говоря о копирайтинге, имеет смысл начать разговор с заголовков, потому что заголовки несут функцию привлечения внимания. На этапе прочтения заголовка человек принимает решение, туда ли он попал, остаться ли ему на этой странице, цепляет ли его смысл заголовка или ему неинтересно. По сути, заголовок должен продавать содержимое страницы. Т.е. заголовок должен нести в себе какую- то ценность, может быть даже интригу, может быть даже какой-то, грубо говоря, скандал, что-то, что человека не оставит равнодушным.

Ниже перечислены техники, которые можно встраивать в заголовки: различные триггеры, которые позволят «зацепить» внимание посетителя сайта:

  • Они думали я не смогу, …. но у меня получилось.
  • Кто еще хочет…..?
  • Как…….сделала меня……?
  • А вы….?
  • Как я …..
  • Если вы…..вы можете…..
  • Секрет….
  • Миллионы (людей/базнесменов/специалистов)……пока не….
  • Внимание:….
  • Дайте мне ….. и я….

Можно обходиться без этих триггеров — надо смотреть по ситуации, в зависимости от того, какую цель носит ваша страница. Безусловно, если человек увидит что-то сформулированное подобным образом, по предложенной схеме, он точно, как минимум, остановит на этом взгляд. Дальше уже задача сводится к тому, чтобы грамотно перевести читателя от этого заголовка к тексту, построив некую смысловую тропинку.

Проникните «в мозг» покупателя

Проникновение «в мозг» покупателя – хлёсткая фраза, которая означает, что прежде чем писать любой текст, вы должны отлично знать Вашего покупателя. Чтобы убедить, мотивировать кого-то на покупку, вы должны понимать человека. Здесь основные вопросы, на которые нужно знать ответ, чтобы успешно писать продающие тексты:

  • что заставляет людей просыпаться среди ночи, может вызвать у них несварение, заставляет работать их мозг?
  • чего люди боятся?
  • на что люди часто злятся? На кого могут злиться?
  • какие у них бывают 3 основных переживания за день?
  • какие тренды сейчас существуют в их работе или жизни, и какие в будущем появятся?
  • о чем они в тайне сильно мечтают?
  • какая у потенциальных клиентов система мышления? (при

kakzarabativat.ru

Раздел «Услуги»: что в нём писать?

Когда потенциальный клиент заходит на сайт вашей компании, его интересуете вовсе не вы. Он печётся о себе. Точнее, о выгоде от сотрудничества с вами. И главная задача страницы с перечнем услуг — эту выгоду убедительно показать.

Мы расскажем, как это сделать правильно.

Требования к контенту

Всего существует четыре формата контента:

  • видео;
  • аудио;
  • графика;
  • текст.

Каждый из них помогает достичь определённой цели. Например, фотографии «до» и «после» покажут, насколько эффективна ваша химчистка, а видеоролик о работе оборудования покажет его мощность. Однако скучный ролик клиент до конца не досмотрит, а неубедительный текст даже дочитывать не станет.

Помните, клиентов привлекает качественный контент:

  • 1. Полезный. Определите боль (проблему) клиента, его потребности. Исходя из этого, расскажите, как ваша услуга облегчит жизнь / решит его вопрос.
  • 2. Интересный. Приводите необычные сравнения, используйте разные форматы контента. Пишите с юмором, но не переходите границ дозволенного.
  • 3. Убедительный. Здесь важны факты и социальные доказательства. Приводите ссылки на отзывы клиентов, размещайте фотографии до процедуры и после, публикуйте исследования, новости отрасли и компании.

Рассказывайте об услуге всё, что будет полезно читателю. Чем подробнее вы напишете, тем больше клиент будет доверять компании.

Как указывать цены и описывать стоимость

Немаловажный вопрос — нужно ли указывать цены на странице услуг. Иногда фиксированного ценника на услуги просто нет, ведь индивидуальная ситуация клиента часто влияет на объём работ, и следовательно, на окончательную стоимость.

Что делать? Указывайте минимальную стоимость. Например, итоговая цена за проведение свадебного банкета зависит от количества гостей, особенностей меню, наличия дополнительных услуг. Поэтому можно написать: проведение свадебного банкета на 16 персон в VIP-зале от 30 000 + 10 % за обслуживание.

Чем подробнее вы напишите, что входит в стоимость услуг, тем больше вам будут доверять клиенты и тем проще будет оказывать услуги и решать спорные ситуации. Описать слагаемые стоимости можно списком-перечислением с пояснениями или таблицей. Только обязательно укажите, что все данные носят справочный характер и могут быть изменены в каждом конкретном случае.

Формат страницы «Об услугах»

Он зависит от того, насколько знакомые, понятные и простые услуги вы предоставляете. Лучший вариант — сделать общую страницу для всех видов сервиса. С неё пользователь, кликнув на название услуги, перейдёт на нужную ему страницу с подробными описаниями. Например, на странице «Услуги и цены» перечисляют все услуги, которые оказывает ваш ресторан: организация свадеб, банкетов, детских праздников. Подробнее о каждом виде торжеств пользователь узнает, перейдя по ссылке.

Текст должен побуждать читателя кликнуть на нужную ему страницу

На общей странице кратко опишите каждый вид услуги, сопроводив картинками или иконками. Можете дополнить содержимое информацией о ценовой политике, целевой аудитории (новичок, профессионал), уровне сложности.

На страницах, посвящённых отдельным видам работ, размещаем подробное описание услуги. Что в ней может быть:

  • в чём заключается услуга и что клиент получит в результате;
  • особенности услуги;
  • преимущества;
  • технологии;
  • используемые расходные материалы;
  • процесс предоставления;
  • гарантии;
  • условия предоставления;
  • ответы на вопросы, которые могут возникнуть у клиента.

Разбивайте текст на абзацы и подзаголовки

Пишите подробно и интересно. Добавляйте картинки или видео, если услуга слишком сложная или результат работы вашей компании лучше увидеть своими глазами.

Размещайте на каждой странице призыв к действию и способ связи с вами — номер телефона, логин скайпа, электронную почту. Клиент сможет не только позвонить, но и заказать обратный звонок, скачать прайс, оставить заявку, рассчитать предварительную стоимость и так далее. Сделайте возможность связаться с вами простой и удобной, через некоторое время продажи увеличатся.

Хорошо, если на страницах с услугами вы разместите отзывы и фотографии клиентов — социальное доказательство всегда работает.

Используйте цифры, факты, сравнения. Например:

  • «Собственный автопарк» — нормально.
  • «Собственный автопарк: 18 грузовых машин, оборудованных жестким кузовом вместимостью до 130 м3. Три рефрижератора с температурным режимом до – 12 °C» — прекрасно.

Оптимизируйте текст под ключевые запросы пользователей. Для конкретной услуги прописывайте мета-теги: title, description, Н1, Н2 ― тогда ваш сайт поднимется в поисковой выдаче, а значит, посетителей станет ещё больше.

Помните про объём мета-тегов. Title 30–65 символов, Description 70–220 знаков

И обязательно, красной строкой через весь текст или видеоролик должна проходить информация о том, что в итоге получит от сотрудничества ваш клиент.

После того как посетитель изучил страницы с услугами, все его вопросы должны смениться на желание прямо сейчас воспользоваться вашими выгодными предложениями. Это означает, что вы всё сделали правильно: написали отличный текст, оптимизировали его и удачно разместили на странице.

umi.ru

описание компании и продукции, услуг

Добавлено в закладки: 0

Данный раздел бизнес-плана состоит из двух позиций: описание компании и описание продукции или услуги. Чтобы точно разобраться в тонкостях составления данного раздела плана, необходимо рассмотреть все его элементы. Разберем первую позицию.

Описание компании

Цели и задачи

Начать стоит с целей и задач, как на первое время, так и на будущее. Если дело дошло до написания бизнес плана, нужно видеть четко перед собой будущее вашей компании. Важно точно определить в какой сфере вы намерены работать, продумать в какой отрасли сможете добиться успеха. Заполняя данный раздел,  следует обратить внимание на конкретные показатели с будущей динамикой (через год, три и пять лет). Показатели:

  • Объем производства
  • Объем продаж
  • Доля рынка
  • Увеличение или снижение стоимости
  • Увеличение чистой прибыли
  • Расширение (количество филиалов)

Показатели могут быть добавлены или подкорректированы. В формулировании цели нужно указать конкретные преимущества; в чем состоит отличие от конкурентов; достижения, планируемые через год, три касательно прироста; цели на будущее в виде расширения ассортимента, открытие филиалов и т.д.

Владельцы

В данном пункте все сведенья о владельцах компании. Необходимо назвать всех владельцев, какой долей они владеют, и какую занимают должность.

Развитее компании

Описание истории копании:

  • когда и кем основана компания
  • какое имела первоначальное направление
  • новое направление, новые услуги
  • расширение клиентской базы, открытие филиалов
  • когда вышла на прибыль

Финансирование

Описание финансирования с начала открытие компании. Если деньги были взяты в кредит, указать банк, точную сумму, на каких условиях был взят кредит. Если финансирование идет от учредителей то, указать имена и внесенные суммы. Следует заранее указать учредителей, которые будут платить долги в случае банкротства. При необходимости будущего финансирования указать, откуда будут поступать деньги и для каких целей.

Кадры

Нужно перечислить какие должности занимает работники. Примеры должностей: генеральный директор, бухгалтер, системный администратор, уборщица и т.д. Указать сколько человек занимают конкретную должность, и какую зарплату они получают. Помимо этого, для каждой должности должны быть прописаны основные задачи. Подсчитаете, сколько будет уходить в месяц на заработную плату.

Тенденции

Пункт для действующей компании. Еще раз описываете процветание вашего бизнеса, которому не хватает финансирования, чтобы выйти в лидеры. Можно указать количество постоянных и новых клиентов. Или, возможно, наличие предварительных заявок на новый товар, для которого и необходимо финансирование.

Достижения

Перечисляем все награды, сертификаты, полученные на конкурсах и выставках. Указываем, какие благодарственные письма вы получали и от кого. Возможно, вы выигрывали тендер или у вашей компании новые технологии или продукты – это все необходимо указывать.

Финансовая эффективность

Указываете о прибылях или и убытках за последние три года. Делаете отчет о балансе компании и движениях денежных средств.

Преимущества

Раскрываем свои козыри. Описываем все, что может выделить вас из числа конкурентов. Убедите всех что вы заслуживаете финансирования.

Сильные и слабые стороны

Все сказано уже в названии. К примеру: географическое положение, реклама, опыт персона, качество товара и др. Относите данные пункты к плюсам или минусам.

В данной позиции могут быть включены и другие пункты. Возможно исключение или редактирование пунктов. Описательный раздел бизнес плана включает и полную характеристику услуги.

Описание услуг, продукции

Характеристика

При составлении бизнес плана, в частности второго раздела, для начала необходимо дать краткое описание товаров, продуктов или услуг, которые вы предоставляете.  Стоит упомянуть, в чем состоит отличие от конкурентов, насколько функциональные ваши продукты, услуги. Приведите примеры. Укажите стоимость продукции. Опишите технологичность и универсальность.  Возможно ваш продукт – новинка, в данном регионе (имеет самую низкую цену, лучше по технологическим параметрам).  Для каждого государства имеются определенные стандарты, которых необходимо придерживаться. Важно следовать этим стандартам и в полном объеме расписать это.  Опишите дополнительные сервисы  (гарантийное обслуживание). Уточните, на какой стадии находится ваш продукт (в продаже/ в разработке/ на уровне идеи). Успешная компания всегда в состоянии совершенствования своих продуктов. Опишите, как можно доработать ваш продукт или усовершенствовать. Возможно, планируютсяновые проекты.  В конце пункта распишите подробно имеющиеся лицензии и патенты. Если таковых еще нет, стоит указать, что вы собираетесь их получить. А также, есть ли у вас зарегистрированная торговая марка, на какой срок заключен договор.  Ведете ли разработки и исследования для улучшения качества товара? Какой процент прибыли уходит на разработки?

Рынок

Перед тем, как запустить новый продукт, сделайте анализ похожих продуктов конкурентов. Изучая рынок, обратите внимание на следующие аспекты:

  • технологии, по которым работают конкуренты
  • какое оборудование они используют
  • методы продвижения товара
  • ценовая политика
  • продвижение, реклама

Соберите всю возможную информацию о конкурентах. Обратите внимание на сильные и слабые стороны конкурентов.  Проведите опрос среди потребителей, для полного изучения картины.

Ценовая политика

Продумайте стоимость вашего товара, от этого будут зависеть объемы продаж. За объемами продаж цепные реакцией идут и прибыль, и имидж компании.  Учитывать нужно следующее, при выставлении цен:

  • спрос на продукт
  • расходы предприятия
  • конкуренция

Важно не просто добавить к себестоимости, а понять за какую цену потребитель будет готов купить продукт. Посчитайте, какая должна быть прибыль, чтобы покрыть все расходы компании. Какие (будут) размеры заказов, формы оплаты. Необходимо реалистично или даже пессимистично подходить к объему закупок, для новой компании. Нереализованный товар попросту занимает место и устаревает. Устаревший товар практически невозможно продать. Необходимо установленная система контроля закупки и сбыта продукции.

biznes-prost.ru

Описание услуг

Несомненно, что
главной услугой парикмахерской является
стрижка. Стрижка волос одна из самых
сложных, но и самых распространенных
манипуляций, выполняемых в парикмахерских.
От качества стрижки зависит внешний
вид прически и удобство ухода за волосами.
Стрижку волос называют фундаментом
прически.

В последнее время
стрижка как самостоятельная операция
выполняется все реже (особенно женская).
Она сопровождается окрашиванием, волос,
их укладкой, фиксацией прически.

Мастерски выполненная
стрижка придает клиентам уверенность
в себе и хорошее настроение. Красивые
волосы – одно из самых главных украшений,
то чем так щедро наградила природа, надо
беречь и правильно за ними ухаживать,
а мастер — специалист поможет правильным
советом по уходу за волосами и выборе
стрижки или прически.

Также в парикмахерских
всегда востребованы услуги по окрашиванию
бровей и ресниц, что позволяет сделать
их красивыми и выразительными. Сам
процесс окрашивания занимает несколько
минут и его можно совместить со стрижкой
и (или) окрашиванием волос, экономя время
клиента.

Маркетинг

На сегодняшний
день ранок парикмахерских услуг на
территории города Усть-Илимска достаточно
широко представлен как крупными салонами
красоты (Успех, Эстетик, Мастер красоты
Оазис.), так и небольшими парикмахерскими,
в которых работают 1-2 мастера, но, несмотря
на это спрос населения на парикмахерские
услуги полностью не удовлетворен. Об
этом свидетельствует тот факт, что в
большинстве парикмахерских существует
предварительная запись к мастеру и
очень редко бывает, что мастер свободен
и может обслужить клиента «с улицы».

Потребители
парикмахерских услуг условно делятся
на две категории: «идущие за своим
мастером» и те, кому не важен мастер, а
важны другие критерии: шаговая доступность
парикмахерской, низкая цена, возможность
получить услугу в любое время и др.

В связи с этим
место расположения парикмахерской
может играть значительную роль для
клиентов.

Парикмахерская
«Акцент» будет расположена в жилом доме
на 1 этаже по адресу ул. Белградская д.23
(отдельный вход со двора). Площадь 32,2
кв. м. Помещение оборудовано для двух
рабочих мест парикмахеров, 1 место
мастера маникюра и 1 место мастера
педикюра.

3.1. Анализ рынка конкурентов

У парикмахерской
«Акцент» имеются два прямых –
парикмахерские, расположенные в этом
же микрорайоне: «Шанс», «!!!». Для успешного
позиционирования на рынке необходимо
проанализировать позиции конкурентов
(таблица 1).

Таблица
1

Анализ конкурентов
парикмахерской «Акцент»

Конкуренты

Сильные
стороны

Слабые
стороны

Парикмахерская
«Шанс»

Наработанный
круг клиентов

Неопытный мастер

Ограниченный
ассортимент услуг

Парикмахерская
«!!!!!»

Наработанная
«точка»

Работа
с клиентами только по предварительной
записи, неудобный график работы

Конкурентные
преимущества парикмахерской «Акцент»
заключаются в следующем:

  1. Высокий уровень
    обслуживания (сервиса).

  2. Высокая квалификация
    мастера.

  3. Высокое качество
    услуг.

  4. Оптимальные
    цены.

  5. Удачное место
    расположения (удобные пути подъезда,
    стоянка для автотранспорта).

  6. Наличие
    собственного помещения (в результате)

Таким образом,
парикмахерская «Акцент» составит
достойную конкуренцию на рынке
парикмахерских услуг.

studfiles.net

Описание услуги

Описание услуги

Наша услуга по обслуживанию электроустановок имеет две основных составляющих: непосредственно технические работы на объекте – техническое обслуживание электроустановок и последующую обработку, и хранение полученной информации – документооборот.

Техническое обслуживание электроустановок — это осмотры щитов, измерения токов, нагрузок, температуры проводников, протяжка контактных соединений и другие профилактические работы в соответствии с ПТЭЭП и ПУЭ, обычно проводятся один раз в месяц.

Электрик согласовывает день проведения обслуживания с ответственным лицом с вашей стороны и прибывает на объект. Проводит работы в соответствии с ППР (план проведения работ), который подписан ответственным за электрохозяйство. ППР может быть вашим или нашим типовым, который дорабатывается, при необходимости.

Подробное описание работ проводимых электриком при обслуживании электроустановки, можно прочитать в разделе нашего сайта — Порядок проведения работ.

Завершаются такие работы составлением и подписанием всех необходимых документов. Всего подписывается три документа: ППР — только электриком, делается запись в журнал ТО, где подписи ставят электрик и ваш представитель, и акт проведения ТО, который также подписывается и электриком, и вашим представителем, на акте желательна печать, но не обязательна.

Нужно иметь ввиду, что часть работ может проводиться только на отключённой электроустановке и вашим представителям иногда придётся задерживаться после работы или приходить раньше.

После подписания документов, электрику могут быть поручены дополнительные работы, если в них возникла необходимость. Например, замена перегоревших ламп, ремонт светильников или розеток с выключателями, любые работы по электрике, которые необходимо сделать и которые не входят в плановое обслуживание электроустановки. Все такие работы проводятся за дополнительную оплату и заканчиваются подписанием заказ-наряда. Объём работ зависит от ваших потребностей и готовности платить, поручить такие работы электрику может только ваше ответственное лицо, указанное в договоре.

Если вы не желаете обратного, то электрики не берут деньги на материалы или по каким-либо другим причинам, все расчёты производятся банковским перечислением. По завершении отчётного периода (обычно месяц) вы получаете по электронной почте акт выполненных работ и счёт для оплаты за все проведённые в течение месяца работы. По отдельным заявкам, мы не выставляем счета, если только по вашей просьбе. Оригиналы высылаются почтой России.

Документооборот, после составления и подписания оригиналов ППР, акта ТО и журнала, ведётся электронным образом. Хранение оригиналов документов возлагается на вас.

Мы будем гарантированно хранить фотографии всех документов, фотографии щитов и электрооборудования на сервере, и у вас будет доступ ко всем этим документам в течение как минимум 3-х лет с месяца проведения работ. Все документы будут находиться в рассортированном по месяцам проведения работ виде. Будут доступны прямые ссылки на документы и личный кабинет.

В личном кабинете так же будет доступен динамически меняющийся перечень дефектов, выявленных при обслуживании электроустановки, при исправлении дефекты будут менять статус, так же будут добавляться новые при выявлении. Таким образом, вы всегда будете понимать и контролировать ситуацию.

Подробное описание что и как заполняется при составлении документации, где она хранится, и что есть в личном кабинете, можно прочитать в разделе нашего сайта — Документооборот


Перечень работ, проводимых при обслуживании электроустановок >>>
Порядок проведения работ при обслуживании электроустановок >>>
Ознакомится с документооборотом >>>
Протестировать личный кабинет >>>
Рассчитать стоимость обслуживания на калькуляторах или запросить у нас КП

elektriki24.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о