Торговый центр будущего – торговый центр будущего — конференция

Содержание

Будущее торговых центров. Масштабное исследование американских экспертов

Эксперты компании A.T. Kearney спрогнозировали, как рынок торговой недвижимости будет выглядеть к 2030 году, и что нужно изменить в концепции, чтобы быть успешным и не устареть. По их мнению, ТЦ должны превратиться в «места вовлечения потребителей» (consumer engagement spaces, CES), не «тянущие» посетителей к себе, а именно взаимодействующие с ними. Property Times изучил эксклюзивный анализ, и пересказывает главные моменты исследования. Полную версию (на английском) можно прочитать здесь.

 

Переосмысление пространства и потребителя

Аналитики видят, что рассматриваемый период, то есть до 2030 года, станет для рынка торговой недвижимости определенным «распутьем», где дорога развития индустрии разделяется на два пути. Первый — ведет к обычному бизнесу («предсказуемый, но проблематичный дарвиновский сценарий»). Здесь ожидается жесткая конкуренция, закрытие «слабых» ТЦ из-за отсутствия интереса клиентов, изменения демографии или невозможности составить вменяемую конкуренцию онлайн-торговле, чья доля растет с каждым днем.


 

Второй путь видится авторам в трансформации классической стратегии «бренд притягивает потребителей» в стратегию «место вовлекает потребителей». Как это описывает исследование, «там, где ТЦ прошлого века использовали технологии логистики и транзакций, предприниматели этого столетия будут использовать технологии, позволяющие взаимодействовать и общаться с потребителями, вооруженными собственными технологиями шоппинга».

Кроме того, исследователи говорят о важности интеграции с онлайн-торговлей, партнерства с ее представителями, вместо того, чтобы рассматривать их как «врагов, склонных к разрушению и хищнической ценовой конкуренции». Чтобы быть успешным, думай, как клиент. А клиент не думает о каналах продвижения. Он думает о самом эффективном и коротком пути решения своих задач.

Актуальная ситуация

По прогнозам авторов, к 2030 году на долю электронной коммерции (на рынке США) придется треть розничных продаж, что уже сегодня заставляет задуматься над выстраиванием стратегии конкуренции.

Согласно прогнозам, к 2030 году объем продаж e-commerce составит треть всех розничных продаж в США. Ожидаемое увеличение CAGR (Compound Annual Growth Rate — среднегодовой темп роста) продаж в электронной торговле с 2015 по 2030П составит 10,5%, только с 2010 по 2020П — 12%. При этом ожидается, что розничные продажи (оффлайн) с 2016 по 2030П вырастут только на 3%. Темпы роста уже падают: с 2014 по 2015 рост 4,6%, а с 2015 по 2016 — 3,3%.

Источник: US Census, A.T. Kearney analysis

На самом деле, авторы не говорят о полном и безоговорочном устаревании формата ТЦ («потребитель перерос формат моллов»), но и не проявляют большого оптимизма по поводу его рассвета и дальнейшего развития: «Истина лежит где-то посередине. Торговая недвижимость в США находится на решающем этапе эволюции».

Здесь же исследователи признают, что США, пожалуй, сами себя загнали в слабую позицию: в Соединенных Штатах на 1000 человек населения приходится около 2000 кв. м торговых площадей. К примеру, в Великобритании этот показатель составляет 400 кв. м, а в Германии — 210 кв. м. Согласно исследованиям Colliers International в среднем по 13 странам региона Центральной и Восточной Европы — 200-300 кв. м, а в Украине в 2017 г. на 1 тыс. жителей приходилось только 34 кв. м торговых площадей (впрочем, отметим, что для Киева показатель равен 460 кв. м/1000 жителей).

По сравнению с другими странами США перенасыщена торговыми площадями (данные приведены в кв. футах, 1 кв.фут = 0,09 кв.м).
Источник: ICSC country reports; A.T. Kearney analysis

Соответственно, что теперь с таким объемом делать — для США вопрос значительно более сложный. Тем более, что, например, в азиатском регионе принятие мобильных и в целом интернет-покупок произошло гораздо проще и быстрее. Кроме того, огромную роль играют культурные различия в плане занятий спортом (в центрах возле дома или в торговых центрах) или посещения заведений общественного питания.

Также в «легкости трансформации» большую роль играет изначальное размещение ТЦ: в США традиционно — это объекты на крупных автомагистралях, в Азии и во многих городах Европы —близость к узлам общественного транспорта. По мнению авторов, во втором случае вовлечь потребителя значительно проще, как и реализовать смешанное использование торговых объектов (сравните, например, фитнес-центр в ТРЦ у метро и выезд для занятий спортом на пересечение магистралей за городом).

Что дальше?

А дальше — торговые центры должны стать средой, где люди собираются, общаются, получают уникальный опыт и взаимодействуют с брендами интерактивно и «на личном уровне». А продажи, как пишут исследователи, будут лишь «побочным продуктом социализации и вовлечения». Такие «места вовлечения» (CES) могут напоминать сегодняшние ТЦ или выглядеть совсем по-другому. Стоять отдельно или входить в жилые, развлекательные, учебные или медицинские комплексы, или быть организованы вокруг некой единой концепции.

Концепция торговой недвижимости станет клиентоцентричной. Трансформации: якорные арендаторы — от традиционных ритейлеров к развлечениям и жилой недвижимости; организационный принцип — от «подталкивания» к «притяжению»; первичный фокус — от продаж к вовлечению; роль технологий: от поддержки системы к связи продавцов, покупателей и локаций; тенант-микс — от массового рынка к «рынку единиц».
Источник: A.T. Kearney analysis

Как описывают изменения авторы, независимо от формата, акцент в таких CES будет сделан не столько на продажах, сколько на «создании платформы, облегчающей продажи, признавая и понимая интересы отдельных лиц».

Человеческий фактор

Далее авторы исследования обращаются к теме демографии и разделения потребителей на условные поколения. Как известно, среди них выделяют «Молчаливое поколение», «Бэби-бумеров», «Поколение X», «Миллениалов» (или «Поколение Y»), а также «Поколение Z» и поколение «Альфа».

 

Впервые в истории структура потребительского рынка включает 6 поколений покупателей.
Источник: A.T. Kearney analysis

Старшие поколения продолжают (прямо или опосредованно) оказывать значительное влияние на экономику — в ближайшее десятилетие или даже два в их руках сохранится значительное количество ресурсов. Но уже к 2030-му году каждый «бумер» будет старше 65-ти, к этому времени начнут подрастать «Альфы», а доминантное положение (а, следовательно, и интерес ритейлеров) получат «Y» (миллениалы) и «Z».

И это действительно серьезный вызов для ритейлеров: впереди конец эры «общего рынка». Операторам придется сосредоточиться на потребностях конкретной группы; разработать несколько стратегий — которые согласуются с интересами и поведением каждой из групп или находящихся на пересечении ценностей нескольких поколений. 

И если «бумеры» между собой более-менее схожи, то «миллениалы» и представители поколения Z крайне разнообразны. Вместе они образуют богатый и сложный пул потребителей, для которого не свойственны модели поведения XX века: они создают сообщества не по этническим, расовым или религиозным соображениям — более всего это походит на формирование сообществ и «профайлов» в интернете.

«Младшие» потребители ценят функциональность и получение эмоционального опыта выше, чем «обладание» (данный тренд уже отражается в переходах от продаж к аренде, коливингам, прокатам, большим расходам на путешествия и т.п.).

 

Младшие поколения демонстрируют растущий интерес к получению опыта, а не товаров. График показывает изменения процента от общего объема дискреционных расходов, исключая автомобили. Траты на получение опыта обозначены голубым цветом, на «товары, приносящие уникальный опыт» — бордовым (здесь, и в целом в статье, имеется в виду определенный эмоциональный опыт, впечатления — прим. ред.), на товары — серым.


Дискреционные расходы включают траты на домохозяйства, коммунальные услуги, медицину, образование, расходы на связь, страхование и финансовые услуги. Категория «товары, приносящие опыт» (Experiential products) включает, например, расходы на покупку гаджетов, спортивное оборудование и предметы для организации отдыха, фотоуслуги и т.п.
Источник: Bureau of Economic Analytics; A.T. Kearney analysis

Если в прошлом потребители стекались в торговые центры в поисках «ценностей брендов», то CES будущего будут отвечать конкретно индивидуальным (или групповым) ценностям их клиентов. По мнению авторов, такой подход помогает объяснить успех бизнес-модели Uber, Lyft, Rent the Runway, Style Lend и Armarium.

Технологии наступают

Авторы исследования исходят из того, что к 2030 году для 40% потребителей диджитал-среда будет «родной»: технологии, активно развивающиеся с начала 90-х, перестанут быть «в новинку», станут обыденностью и начнут создавать единую сеть. Новые площадки (те самые CES) будут активно взаимодействовать с клиентами, привыкшими к такому общению. Важные роли в этом взаимодействии получат «подключаемые платформы»: т.е. устройства и приложения, к которым может законнектиться пользователь (здесь же — интернет вещей), цифровые помощники, боты и в целом искусственный интеллекта (AI).

Впрочем, здесь экспертам можно возразить, что подобная «коммуникация» уже происходит, и от этого роя «прилетающих» со всех сторон «взаимодействий» пользователи могут попросту устать. Хотя, в контексте исследования нынешняя модель называется «подталкивающей», а в будущем подразумевается переход к некой «притягивающей» схеме, когда мы сами захотим «притянуться» к тому или иному «месту силы» (почему авторы и не перестают повторять про «общие ценности»), и уж тут и должны помочь все сетевые технологии. Поживем — увидим.

Цифровые экосистемы

Точно так же, как в «золотой век» американских ТЦ их успех зависел от связи с поколением «бэби-бумеров» и их автомобилем, как сегодняшние европейские и азиатские ТЦ подвязаны к крупным узлам общественного транспорта, успех CES 2030 года будет зависеть от того, насколько хорошо их технологические решения будут интегрированы с технологическими возможностями своих клиентов.

В целом исследователи советуют ритейлерам и управляющим торговой недвижимостью освоить два вида технологий: первые, с помощью которых потребители общаются, решают повседневные вопросы и совершают транзакции. И вторые — позволяющие идентифицировать отдельных покупателей и анализировать их поведение, а также проводить маркетинговые акции и т.п.

На основе различных комбинаций таких технологий ритейлеры смогут выстраивать собственные «цифровые экосистемы», в которых будет место как ботам (например, Kik Bot Shop и WeChat), так и голосовым ассистентам (как Google Now и Alexa Amazon).

Другим важным направлением, по мнению авторов, станут «технологии автономной мобильности» (autonomous mobility technologies) — на замену личному автотранспорту придут способы доставки потребителей к CES, а также товаров к потребителю (например, с помощью тех же дронов или беспилотных автомобилей). Вместе с тем, как «мобильность по требованию» будет вытеснять владение автомобилем, освободятся парковки — на их месте можно будет реализовать дополнительные зеленые зоны  или арендопригодные жилые объекты.

В целом, в разделе исследования будущего технологий эксперты заходят достаточно далеко, чего стоят упоминания не только AI, искусственного интеллекта или Big Data, но и квантовых компьютеров, совместной с потребителем 3D-печати и проч.

Коммерческая целесообразность

Авторы противопоставляют пророчествам об «апокалипсисе ритейла» новое явление — «возрождение ритейла», и связывают его с «реконфигурацией квадратных метров» торговой недвижимости в США. Вероятно, речь идет о реконцепции или даже о редевелопменте имеющихся ТЦ, в то время как в азиатском регионе по-прежнему продолжают вводится новые торговые объекты (в целом, не удивительно, учитывая приведенные выше цифры по насыщенности Штатов торговыми площадями).

Объем торговых площадей продолжает расти по всему миру, но более всего в Азиатском регионе. Зеленым цветом на графике отмечен рост количества ТЦ, голубым — рост GLA, арендопригодной площади.


Источник: ICSC country reports; A.T. Kearney analysis

Вне зависимости от названия процесса, преобразования в торговой недвижимости должны опираться как на новые технологии, так и на «креативные модели розничной торговли», «инновационное предложение» (в т.ч. продуктов питания), развлекательную составляющую и ивенты, а кроме того — на «нетрадиционные компоненты», такие как медицинские учреждения, интеграцию с онлайн-торговлей и сервисами, и даже жилье.

Стоит также понимать, что новые потребители предпочитают «делание» более, чем «владение». В результате, внимание ритейлеров может сосредоточиться на неких «rich experience hubs» — хабов по получению уникального опыта, где уместными станут технологии виртуальной реальности (VR), дополненной реальности (AR) и смешанной реальности (MR).

Варианты развития событий

Центры, которые сумеют адаптироваться к изменениям и новым вызовам, не только выживут, но и преуспеют в 2030 году и после. Большинство успешных будущих CES будут, как указывают исследователи, разделены на четыре основные категории: «центры назначения» (destination centers), «центры ценностей» (values centers), инновационные центры и «”жилые” пространства» (“retaildential” space).

Наиболее успешные CES в будущем будут разделены на 4 категории. «Центры назначения» — крупные региональные центры, привязанные к неким достопримечательностям, привлекающие посетителей локального, национального и, возможно, международного уровня. «”Жилые” пространства» — многофункциональные, мультиформатные центры, где потребители живут и работают. «Центры ценностей» — центры, где все товары и услуги отвечают определенной системе ценностей, разделяемой той или иной группой потребителей. Инновационные центры — «умные» «магазины» (как и сам центр), с активной ритейл-средой и использованием высоких технологий.
Источник: A.T. Kearney analysis

«Центры назначения» (destination centers), исходя из описания в источнике, будут представлять собой некие тематические парки, образованные вокруг мест притяжения. Например, достопримечательностей, крупных развлекательных или спортивных комплексов. Их концепция очень похожа на туристические локации, густо обрастающие торговыми точками (pop-up retail). Конечно, по мнению авторов, все это должно быть замешано на интерактивных технологиях и удобной логистике.

Интересная идея в отношении таких центров: покупки не должны мешать передвигаться по локации: все приобретения могут собираться в единый центр доставки, откуда посетитель может их либо забрать в конце дня, либо покупки будут отправлены на указанный адрес. Удобно, неправда ли?

«Центры ценностей» (values centers) — более мелкий ритейл-формат, организованный по принципу «все в этом торговом центре соответствует моим ценностям». Самый яркий пример — защита животных, веганство и т.п. Соответственно, здесь не продают изделия из натурального меха, рестораны предлагают вегетарианскую пищу и т.п. Другой вариант — «все от местных производителей». Эффект таких ярмарок, аудиторию, их интересы уже можно наблюдать в Киеве — и не первый год подряд — на маркетах «Всі. Свої».

Инновационные центры, по прогнозам аналитиков, должны стать некими центрами по тестированию новых технологий и бизнес-моделей. Неотъемлемой частью таких объектов будут технологии (и арендаторы-провайдеры, предоставляющие такие услуги) аналитики поведения и коммуникации клиентов. Все, кто будут связаны с инновационными центрами, смогут генерировать дополнительный доход посредством предоставления доступа к своим Big Data и информации по клиентам. Впрочем, тем же самым смогут заниматься и клиенты — вероятно, предоставляя на платной основе доступ к своим персональным данным (читайте подробнее, например, про GDPR) и оценкам новых товаров и услуг.

«Жилые» пространства (“retaildential” space) — ритейл-платформы, четко ориентированные на интересы групп потребителей, компактно проживающих в выбранном районе. Здесь авторы приводят пример жилых районов в Японии с пожилыми резидентами. Для таких кластеров, вероятно, будет актуален CES с медицинскими услугами, аптеками, специализированными фитнес-центрами, а также другими услугами и товарами для этой группы людей. Второй пример — хабы, в которых проживают молодые, активные специалисты, среди которых будут популярны CES с развлечениями, набором услуг по типу «консьерж-сервис» (от аренды транспорта до химчисток), магазины высококачественной электроники и т.п.

Здесь остается открытым вопрос о причине и следствии: должны ли такие центры реализовываться изначально как МФК с жилыми комплексами, ориентированными на определенные группы потребителей, либо быть реализованными на базе уже сформированных (органично или девелоперами) кластеров.

Новый мир

Как видим, для торговой недвижимости наступает достаточно непростой период метаморфоз, осознанного выбора и смелых нововведений. Идеи, представленные в аналитическом отчете можно поделить на три группы. Первая — решения, которые достаточно легко себе представить реализованными (или даже уже наблюдать в действительности). Вторые — крайне интересные догадки, которые можно представить работающими, отследить их связь с уже случившимися изменениями, но пока не совсем понятно, как их воплотить. И третьи — откровенно напоминающие мечтания и представления о 2000-ом годе из эпохи 60-х с покорением Марса и каплевидными автомобилями.

Тем не менее (и здесь нельзя не согласится с авторами), будущий успех ТЦ в значительной степени зависит от возможности «выучить» уроки прошлого. То, как устаревает концепция торговых объектов начала нулевых (а мы как раз между 2000-ым и 2030-ым из отчета), не может не настораживать ритейлеров, управляющих и собственников ТЦ.

Завтрашний успех будет принадлежать операторам и арендаторам, готовым отказаться от вчерашних моделей и открыться будущему, ориентированному на клиента.

Подготовил: Сергей Власов

investment-estate.com

Проблемы и будущее торговых центров

Источник: Farm5

Как меняются торговые центры

Торговый центр (ТЦ) — это точка притяжения и место встречи бизнеса с покупателями. В последние десятилетия формат торговых центров, изначально появившийся в США и распространившийся там же в послевоенные годы, стал популярным по всему миру. Сегодня крупнейшие торговых центры расположены в Азии — самый большой молл в китайском городском округе Дунгуань занимает площадь в 2,9 миллиона квадратных метров.

Однако распространённость — это ещё не победа в войне за покупателей. Чтобы быть прибыльными, торговым центрам приходится постоянно развиваться, меняя традиционную концепцию работы. Сегодня люди приходят в ТЦ не только за покупками, там они ищут ещё и развлечения, новые впечатления, выходящие за рамки шопинга.

Среди основных трендов, меняющих торговые центры, аналитики McKinsey называют демографические факторы (увеличение продолжительности жизни) и урбанизацию. В совокупности они приводят к тому, что на небольшом пространстве сосредотачивается значительное количество людей, которым нужны общественные пространства.

В таких условиях моллы — это отличное решение, особенно для городов, где традиционные общественные пространства (например, парки, скверы, сады) не удобны или не безопасны. Поэтому всё больше людей хотят приходить в торговые центры не только за покупками, но и за впечатлениями. Революция электронной торговли и расцвет цифровых технологий также способствуют росту этих ожиданий: теперь моллы вынуждены уходить от понятия «большого магазина» к понятию интересного места, где ещё и можно заняться шопингом.

Озвученные тренды заставляют владельцев торговых площадей переосмысливать функции моллов. В противном случае их ждёт неизбежный кризис. Чтобы этого не произошло, аналитики McKinsey рекомендуют предпринимать следующие шаги.

1. Сегментация пространства для удобства посетителей

Онлайн-сервисы предлагают потребителю наивысшую степень удобства: торговые центры никогда не смогут конкурировать с бесконечным выбором товаров, постоянством и разбросом цен в онлайне. И должны ли они вообще пытаться?

Вместо этого, торговым центрам нужно двигаться в другом направлении: от комфортного шопинга к расширению ценностных предложений для потребителей. Так, новые торговые центры организуют на своих площадях выставки, концерты, открывают спа, фитнес-клубы и рынки фермерских продуктов: эти услуги и развлечения отвечают тем потребностям покупателя, которые он никогда не сможет удовлетворить в интернете. Например, торговый центр Xanadu, расположенный в тридцати километрах от испанского Мадрида, сделал акцент на семейном отдыхе: лыжный склон, байдарки, воздушные шары, боулинг и бильярд стали его визитной карточкой.


Изображение: NY Times


Изображение: NY Times

В торговом центре Mall of America из штата Минессота есть аквариум, тематический парк, музей динозавров.

Хорошие рестораны, расположенные в торговых центрах, становятся центрами притяжения местных жителей: здесь они могут хорошо провести время с друзьями и близкими, а не просто перекусить в одной из точек фаст-фуда.

В новых торговых центрах также реорганизуется пространство под магазины: якорные арендаторы никуда не исчезли, но вместе с тем появился акцент и на временных точках продаж (включая острова продаж), которые создают ощущение новизны. Некоторые ТЦ активно используют «временные» пространства, на месте которых потом могут быть открыты новые бутики или торговые острова. Такие временные точки продаж — шоу-румы и киоски — появляются перед потенциальными покупателями неожиданно и провоцируют их на спонтанные покупки.

Торговые центры также стремятся максимально сфокусироваться на нуждах потребителей и создают специальные «сегментированные» зоны, в которых покупатель легко найдет именно то, что ему нужно. В Dubai Mall есть свой «Модный проспект», на котором расположены все бренды luxury-сегмента, а также услуги, ориентированные на покупателей с высоким уровнем дохода, например, собственные вход в торговый центр и парковочная зона. А в семиэтажном CentralWord в Бангкоке товары для дома расположены на пятом этаже, электроника — на четвертом, а модная одежда — на первом, втором и третьем этажах. Благодаря такому подходу, покупатели вряд ли заблудятся даже в самом большом торговом центре.

2. Расширение взаимодействия при помощи технологий и многоканальных стратегий

Из-за цифровой трансформации торговые центры могут извлечь и новые возможности для привлечения покупателей. Есть три подхода, в которых моллам пригодятся новые технологии:

  • Торговые центры выстраивают взаимоотношения с потребителями до и после шопинга. Это касается вовлечения покупателей при помощи интересного контента благодаря социальным сетям, сайтам, приложениям и программам лояльности. Соцсети могут быть использованы, чтобы, например, обратить внимание потребителей на новых арендаторов или узнать у них о том, какие новые магазины они хотели бы увидеть. А программа лояльности помогает наладить прямую коммуникацию с покупателями даже за пределами торгового центра, а также позволяет моллами собирать информацию о своих посетителях.

    Как и ритейлерам, торговым центрам необходимо привлекать клиентов с помощью персонализированных предложений: для этого необходимо задействовать собираемые в реальном времени данные, например, о местоположении покупателя. При этом у торговых центров нет прямого доступа к истории покупок посетителей, но это можно исправить, предложив покупателям сканировать свои чеки в обмен на дополнительные бонусы. Их можно обменять на бесплатную парковку или пригласительные на мероприятия, проходящие в ТЦ. Более того, мобильные приложения, привязанные к геолокации, и beacon-сервисы уже успешно применяются для создания таргетированной связи с постоянными покупателями. Такие технологии также имеют значение для сбора данных о поведении потребителей, из которых торговые центры потом могут собирать полезную для себя информацию.

  • Торговые центры используют технологии для большего удобства и как средство повышения удовлетворенности клиентов. С помощью технологий можно уменьшить головную боль для покупателей, связанную, например, с поиском свободного места на парковке. Уже привычные сенсоры, находящиеся на парковках, определяют, сколько свободных мест осталось на каждом уровне и дают визуальные сигналы водителям. А мобильные приложения некоторых торговых центров предлагают быстрые и легкие подсказки, которые помогают покупателям найти то, что они ищут, в крупном многоуровневом молле.
  • Торговые центры используют цифровые средства, чтобы вывести качество процесса совершения покупок на новый уровень. Для решения этой задачи им приходится либо действовать подобно ритейлам, либо вступать в партнёрство с ними. Участники рынка экспериментируют с различными бизнес-моделями, но явных историй успеха в этом направлении пока нет. К примеру, стремясь внедрить элементы электронной коммерции в офлайн-моллах, компания Taubman в партнерстве с Twentieth Century Fox разместила виртуальные витрины «Fox Movie Mall» в 18 торговых центрах сегмента люкс. С их помощью посетители могут купить билеты в кино, сканируя QR-коды смартфонами.


Изображение: Huffington Post

3. Развитие новых способов использования коммерческой недвижимости

Современные торговые центры совсем не похожи на своих предшественников. Помимо местоположения, которое по-прежнему играет ключевую роль для моллов, имеют значение дизайн и организация пространства.

Ряд торговых центров, построенных в городских районах, открыты и полностью вписываются в ландшафт. Например, британский торговый центр Cabot Circus в Бристоле имеет уникальную стеклянную крышу в форме ракушки размером в полтора футбольных поля. Вообще сегодня в дизайне моллов появляется всё больше «естественных» элементов: растения и деревья, деревянные стен и полы, водопады и использование стекла для естественного освещения. Всё это помогает торговым центрам лучше вписаться в окружающее их пространство.

Ещё важно, чтобы пространство торгового центра было намного больше, чем общая площадь магазинов. Мы видим, что соотношение арендуемых под магазины, кафе и рестораны площадей к размерам общественного пространства меняется с нынешних 70/30 до 60/40 или даже 50/50. Когда это происходит, использование увеличившихся общественных пространств необходимо планировать на год вперед — как это всегда бывает, например, с выставками. Управлять этими объектами нужно уже не как недвижимостью, а больше как медиа.

Объекты смешанного назначения дают потребителям возможность влиться в сообщество, удобное для жизни, работы и покупок. Такой подход также служит для привлечения дополнительного трафика в торговые центры, гарантирует максимальную отдачу от инвестированного капитала. Другие возможности коммерческой недвижимости, которые также могут увеличивать доход, — это отели, офисные здания и аэропорты.

Заключение: что все это значит для ритейлеров

Проблемы изменения формата, с которыми сталкиваются торговые центры, в целом актуальны и для магазинов, которые заполняют их торговые площади. Развитие интернет-торговли и распространение новых технологий привело к тому, что теперь покупатели ожидают увидеть столько же высокий уровень обслуживания, что и в онлайне.

Это значит, что современный успешный офлайн-магазин должен во многом напоминать сайт электронной коммерции. Пользователи ожидают получить:

Аналитики McKinsey отмечают общий тренд сферы ритейла на повышение эффективности и производительности. Добиться этого помогают правильные технологии, а значит, торговые центры и расположенные в них магазины все больше будут похожи на ИТ-компании.

www.pilot.ru

Торговые центры будущего - Мой маленький блокнотик — ЖЖ

В прошлую пятницу меня ждал существенный челлендж. Вашего покорного слугу пригласили в качестве спикера на крупную международную конференцию, посвященную Digital Signage. Если говорить по-простому - технологии предоставления данных с информационных носителей. Например, видеореклама, объявления на цифровых экранах, новости. Мне предстояло рассказать о запуске корпоративного телевидения во всех подразделениях ИКЕА в России и Беларуси (которое мы, к тому же, сумели увязать на одной платформе с системой управления видеорекламой в двух наших московских торговых центрах) - нового средства коммуникации между компанией и сотрудниками. Я был руководителем этого проекта.

Перед большой аудиторией я до этого не выступал ни разу. Тем более, не выступал перед представителями крупнейших игроков в индустрии, среди которых оказались, например, Яндекс и Сбербанк, Ростехнологии, LG, были гости из Правительства и Кремля. Перед выступлением очень нервничал, но, вместе с этим, и хотел его поскорее - обожаю вызовы, которые заставляют выйти из зоны комфорта и дают возможность в чем-то преуспеть, что-то для себя открыть.

Прошло все, к счастью, довольно неплохо. Было много положительных отзывов, кто-то даже называл нашу презентацию (я выступал в паре с коллегой из PR) одной из лучших в тот день. Для меня конференция стала убедительным доказательством того, что мне нравится в своей работе больше всего: находить способы трансформировать бизнес компании к реалиям нового цифрового мира. Вы все прекрасно понимаете, что мир вокруг меняется с сумасшедшей скоростью. Наша эпоха вообще чертовски похожа на индустриализацию конца XIX и начала XX века, когда целые страны, культуры рушились перед лицом прогресса, а человечество в считанное время менялось до неузнаваемости, изредка проливая ностальгическую слезу по старушке Англии и другим империям, которые больше уже никогда не станут такими как прежде, а некоторые - так и вовсе сгинули с карты мира. Сложившийся на протяжении многих веков уклад жизни уходил в прошлое, уступая место новому, лучшему миру.

Мне кажется, сейчас происходит то же самое. И бизнесу, стране крайне важно вовремя перестроиться под новые реалии. Либо им придется сгинуть.

В той сфере, в которой работаю я, вопрос этот стоит также крайне остро. И мои коллеги отлично понимают проблему. Поэтому сейчас делается все для того, чтобы понять куда дальше двигаться. Ведь очевидно, что даже сейчас широкого выбора брендов недостаточно для того, чтобы торговый центр был успешным. Потребителю нужно больше. И это «больше» будет лишь увеличиваться с течением времени – по мере развития Интернет-ритейла. В какой-то момент большинство вовсе могут перестать покупать вещи в оффлайн-магазинах.

Что же делать тогда торговым центрам для того, чтобы адаптироваться к новому миру? Или это все, приговор? Ответ, на мой взгляд, прост: нужно превратиться из молла в место для встреч, эдакий дом культуры современного разлива. Торговый центр должен быть далеко не только для шоппинга – но для досуга. Чтобы что-то интересное увидеть, чтобы приятно провести время, встретиться с друзьями, посмотреть кино, вкусно поесть, узнать что-то новое и развлечь, при этом развивая и обучая чему-то, своих детей. Мне кажется, только такой формат в недалеком будущем сумеет выжить на рынке.

Достаточно хороший пример трансформации к этому новому формату – новый фудкорт в ТЦ «МЕГА Теплый Стан», который уже даже фудкортом язык не поворачивается называть. Это гораздо большее.

Другой вопрос – технологии. Сложно представить что-либо из будущего: будь то торговый центр или полицейский участок, - без каких-то прорывных, ранее невиданных решений – элегантных, удобных, и вместе с этим впечатляющих. Под катом я выложил видео сумасшедше крутой штуки. Реализовано в одном из московских торговых центров. В дизайнерской белой стене расположены небольшие прямоугольные ниши. На каждой нише расположен интересный, крутой товар: например, инновационные кроссовки, скейтборд для перемещения по городу, супермаска для ныряния. Ниша закрыта стеклом, которое, на самом деле – прозрачный, мать его, ЖК-экран! То есть в какой-то момент он может быть полностью прозрачным: настолько, что ты никогда в жизни не догадаешься, что это не обычное стекло. Но потом внезапно прямо на нем начинает воспроизводиться видео, впечатляюще сочетая виртуальные картинки на экране с реально существующим товаром за ним. Кроме того, экран – сенсорный. С ним можно взаимодействовать как со смартфоном, выбирая интересующие пункты меню. Сложно сказать, насколько положительно это отражается на продажах (то, что в принципе эффект положительный есть – это безусловно) – но с точки зрения маркетинга, продвижения товара – это выглядит сумасшедше круто. Гребанное будущее уже здесь! И эти технологии прямиком оттуда.

Видео – под катом. Ну а к вам, друзья, просьба – расскажите, что для вас торговый центр будущего, и как вы видите молл через 5, 10 лет? Каким он должен стать, на ваш взгляд? Или ничего не изменится, вы считаете?

Понравилась статья?
Лучшее "спасибо" - "лайк", репост или ссылка, отправленная другу. Хотите помочь стать этому блогу более популярным? Не забывайте рекомендовать его и добавляйтесь в друзья, чтобы не пропустить следующие обновления!

nickned.livejournal.com

ТОРГОВЫЕ ЦЕНТРЫ БУДУЩЕГО — BillionCity

ТОРГОВЫЕ ЦЕНТРЫ БУДУЩЕГО

Торговые центры становятся центрами нового поколения — магазинами будущего. Теперь это не просто место, куда можно зайти за покупкой. Цифровые технологии дают возможность проявить фантазию: виртуальная примерочная, интерактивный квест для получения скидок или например, внедрение планшета с возможностью кастомизации футболок. Посетители приходят в ТЦ померить, потрогать товар, фотографируют ценники, а затем заказывают понравившейся товар через интернет, но намного дешевле.

В последнее время такое поведение потребителей стало, как ни странно, массовым. Однако я не думаю, что все обычные магазины скоро закроются, скорее, шоу-руминг заставит их двигаться вперед. Именно благодаря шоу-румингу в Америке и Европе началась активно развиваться стратегия omnichannel-маркетинга.

Это стратегия объединения реальных и виртуальных каналов продаж. Магазину не стоит бояться ухода клиентов в онлайн, если он предоставляет покупателю возможность изучить честные отзывы, дает выбрать способ покупки и при этом обеспечивает качественный сервис.

Современную молодежь — поколение которое появилось на свет в середине восьмидесятых принято называть миллениалами, которые приходят на свидание в ресторан и весь вечер сидят в смартфонах. Их юность совпала с повсеместным проникновением цифровых технологий — насыщенное технологическое окружение и обусловило явное нежелание слышать от продавца в магазине заветный вопрос: «что вам предложить». Миллениалы социопаты стали меньше доверять общению с заинтересованным в продаже человеком и больше верить в беспристрастность техники.

Крупные ритейлеры давно уловили этот тренд и нацелены на аудиторию миллениалов. Именно тогда началось вытеснение стандартных бумажных POS-материалов цифровыми вывесками. Неоновые витрины освещают магазины молодежной одежды, видеостенды крутятся, на полках стоят планшеты с функцией подбора необходимого товара, свою помощь предлагают мобильные консультанты с полными электронными каталогами и все это создано для комфорта покупателя новой эпохи — миллениалам.

ТЦ будущего, очевидно, станут еще более технологичными, например, виртуальная примерочная или зеркало-консультант, а для постоянных покупателей «умный магазин» предложит варианты товаров на основе истории их покупок и предпочтений, станут продвинутыми системы обратной связи с клиентами.

В скором будущем, в цифровой рекламе становится популярным таргетирование контента по целевым аудиториям: каждый будет видеть в магазинах именно ту рекламу, которая может быть интересна именно ему. Конечно, о полном исчезновении персонала из магазинов речи не идет — цифровые технологии помогают продавцам, но заменить людей полностью гаджеты пока не в состоянии.

Но покупатели идут уже с четким пониманием того, что именно им нужно, поэтому от персонала потребуется скорее поддержка и помощь, чем навыки активных консультантов. В Европе уже давно популярно понятие retailtainment, то есть совмещение продаж и развлечений, которые используют торговые комплексы и крупные магазины для развлечения покупателей. Это развивается повсеместно и у нас. Стало намного важнее вовлечь посетителя в процесс выбора товара, чем предложить ему широкий ассортимент.

А для ритейлеров настало то время, когда необходимо следить за новыми технологиями и рационально подходить к цифровому внедрению. Существует тенденция слияния всех электронных систем магазина для подсчета посетителей, хранения данных о товаре, трансляции рекламы в торговых центрах и сетях в единый инструмент с централизованным управлением. Это упрощает рабочий процесс и экономит деньги и время. Главное преимущество оцифровки магазина это возможность получать статистику поведения посетителей, эффективности каждой рекламной кампании, взаимодействия посетителей с интерактивными устройствами, качества сервиса.

Современные платформы позволяют полностью автоматизировать показ рекламных кампаний, основываясь на данных о проходимости магазина в конкретное время, прогнозировать и подсказывать оптимальное время для запуска рекламы, анализировать эффективность. В ритейл-индустрии рекламных технологий постепенно заканчивается эпоха слепого подражания. Сейчас на первый план выходят разумные рациональные доводы для каждой новой покупки и основаны они на всестороннем анализе и подходе.

              Автор: Жанна Патахонова

billioncity.ru

Диджитал или офлайн: как будут выглядеть торговые центры будущего :: Мнения :: РБК Недвижимость

Ретейл и коммерческая недвижимость переживают одну из самых серьезных трансформаций в своей истории. Постоянно растущая роль технологий наряду с возрастающим влиянием поколения миллениалов, представляя серьезную угрозу, одновременно формирует возможности для собственников торговых площадей.

В ближайшее десятилетие два тренда продолжат менять правила игры на рынке торговой недвижимости. Шопинг-центры станут постепенно превращаться в серьезных игроков в диджитал-пространстве, создавая многофункциональные интернет-сайты и приложения. Из операторов торговых площадей моллы будут трансформироваться в культурные и социальные хабы.

Предпосылки к этому следующие: доля интернет-продаж на данный момент составляет 19% в европейском ретейле и примерно 10% в американском. К 2022 году эти цифры могут вырасти до 42% и 30% соответственно. Между тем половина покупок уже сейчас происходит под влиянием информации, найденной в интернете. Неудивительно, что операторы торговых центров сильно обеспокоены тенденцией к росту такого явления, как шоу-руминг: когда потребитель сначала тщательно изучает товар в офлайне, а затем совершает покупку онлайн. При этом не стоит забывать, что пока гораздо более распространенным трендом является веб-руминг — товары сравниваются онлайн, а покупка совершается в магазине. Именно это взаимное проникновение опыта покупок онлайн и офлайн начинают использовать международные игроки.

Очевидно, тенденцию задают крупнейшие операторы. Международная группа ЕСЕ запустила тестовый проект Digital Mall на основе одного из своих флагманских объектов Alsteral Einkaufscentrum в Гамбурге. На ресурсе представлено 100 тыс. товаров, которые можно изучить и отложить онлайн. Международный оператор Westfield разработал приложение маркетплейс, которое дает возможность увидеть все товары ТЦ и сделать заказ по звонку.

Самый крупный оператор торговых центров в США Simon запустил венчурный фонд, который инвестирует от $250 тыс. до $5 млн в диджитал-сервисы для ретейла. В своих торговых центрах они уже повсеместно используют технологии iBeacon и мобильное приложение, донося до покупателя релевантные предложения в режиме реального времени. В Stanford Shopping Center в городе Пало-Альто Simon совместно с eBay запустили цифровую платформу, позволяющую покупателю, выбрав любой магазин в торговом центре, увидеть все товары и специальные предложения, а затем найти кратчайший путь к моллу.

Диджитал-опыт в торговых центрах, очевидно, будет носить все более развлекательный характер. Например, крупнейший европейский девелопер Unibail-Rodamco запустил собственную геосоциальную сеть Meet my Friends, а в прошлом году провел конкурс для посетителей своих торговых центров с использованием игры дополненной реальности Pokemon GO.

Шопинг-центры постепенно перестают быть просто торговыми площадками, они трансформируются в социальные и культурные хабы. В дальнейшем такая тенденция будет усиливаться: связано это с курсом на автоматизацию рутинных сервисов (доставка, паркинг, хранение товаров, навигация). Например, от 40 до 50% клиентов ТЦ в Европе и Америке заявляют, что самым раздражающим элементом посещения торговых центров является дорогая и неудобная парковка. Поэтому лидеры отрасли запускают сервисы автоматической парковки с использованием своих приложений и технологии RFID.

В результате высвобождающееся у посетителей время будет заполняться качественным, интересным и полезным досугом. Один из вдохновляющих примеров — торговый центр Santafе в колумбийском городе Медельине. Этот молл научился использовать свои общественные пространства максимально эффективно, за четыре года нарастив трафик до 14 млн человек в год. Раз в два месяца здесь запускаются крупные активности для покупателей, которые максимально интегрированы в международные и городские мероприятия. Например, во время международного кубка по футгольфу в Бразилии в ТЦ проводились курсы и домашние турниры, а во время ежегодного городского фестиваля цветов в торговом центре распускается огромный цветочный ковер.

Торговый центр Figat7th в Лос-Анджелесе (Brookfield Property Partners), находясь в самом сердце делового кластера, предлагает своим посетителям прекрасный досуг — от кино под открытым небом до диджейских вечеринок и фестивалей современной фотографии.

Таким образом, трансформация торговых центров в социально-культурные хабы и размывание границ между диджитал и офлайном будет формировать новый потребительский опыт, соответствующий ожиданиям поколения покупателей-миллениалов. 

realty.rbc.ru

невероятные инновации, которые скоро появятся и в торговом центре вашего города

В условиях растущей конкуренции с виртуальными рынками, мобильными приложениями и онлайн-распродажами традиционные торговые центры остро нуждаются в новых методах привлечения клиентов. В некоторых моллах оригинальные инновации уже появились, хотя большинство крупных магазинов еще пока только размышляет о революционных концепциях.

С недавних пор привычные торговые центры тоже начали выходить на виртуальные площадки, но самые интересные технологические новшества – это услуги, которые онлайн-магазины предложить не в состоянии. Судя по всему, грядет настоящая революция мира шопинга, и в этой подборке мы приоткроем для вас завесу будущего!

10. Роботы, борющиеся с преступностью

Фото: thevarguy.com

Необходимость в этом устройстве назревала уже очень давно, а 14 декабря 2012 года наконец-то была основана компания Knightscope. Предприятие родилось в Силиконовой долине, и его главной миссией сейчас является производство автономных механизмов по обеспечению безопасности. С помощью своих роботов Knightscope собирает и передает разведывательные данные законным представителям правопорядка и службам безопасности. Таким образом компания принимает участие в борьбе с преступностью.

Недавно роботы компании появились в торговых центрах сразу нескольких городов штата Массачусетс (Massachusetts) и в Нью-Йорке. Бывший офицер полиции Стейси Дин Стивенс (Stacy Dean Stephens), один из основателей Knightscope, убежден, что во время недавней массовой бойни в американской школе роботизированная разведка могла бы помочь полицейским взять ситуацию под свой контроль намного быстрее.

Устройства компании Knightscope как раз и занимаются такой разведкой. Рост этих роботов – 152 сантиметра, и весят они около 136 килограммов. Механизмы оснащены камерой, вращающейся на 360 градусов, всевозможными сенсорами и специальным программным обеспечением для получения и передачи информации.

Камеры с тепловыми фильтрами и детекторы сигналов позволяют этим роботам вычислять местоположение мобильных устройств. Механические разведчики могут работать как в помещениях, так и на улице, и вскоре составят реальную конкуренцию низкоквалифицированным охранникам.

9. Кондоминиумы и офисы

Фото: cbc.ca

Несколько лет тому назад сеть магазинов Target свернула свою деятельность и покинула бутики торговых центров Америки. Теперь и сеть Sears объявила о своем закрытии. Когда рынок покидают такие крупные корпорации, владельцы торговых центров тоже терпят убытки. Вдобавок более мелкие ритейлеры в ближайшие десятилетия тоже пройдут через значительную реструктуризацию.

Крупные брендовые бутики были настоящими магнитами, привлекающими в моллы толпы клиентов, которые заодно заходили и в мелкие магазинчики по пути из самых популярных точек распродаж. За их счет выживали также мелкие ресторанчики, кафетерии и прочие развлекательные центры. Когда закрываются самые крупные магазины, более скромные предприятия тоже очень страдают. Вдобавок кризис в сфере торговли пострадал и от развития онлайн-распродаж, которые переманили на просторы интернета значительную часть клиентов настоящих торговых центров из камня и стекла. Покупки в сети бывают намного дешевле, и на них не нужно так много времени, как на поездку за город в торговый центр. Чашка кофе, удобное кресло, ноутбук, и вот вы уже в магазине!

Владельцы моллов ломают голову, как выйти из создавшейся ситуации, и среди прочих вариантов появилась концепция трансформации парковок крупных торговых комплексов в здания с офисами, жилые многоквартирные дома, кинотеатры, книжные магазины, рестораны и прочие заведения. Согласно оценке экспертов ликвидация крупных сетей магазинов не представляет для моллов смертельную опасность, потому что торговые центры уже приступили к освоению своих территорий, чтобы пережить изменения на рынке.

8. Парковочное место теперь можно забронировать

Фото: USA Today

В Лос-Анжелесе владельцы торгового комплекса Westfield Century решили вложить целый миллиард долларов в перепланировку и обновление, чтобы переманить любителей онлайн-покупок обратно в свои магазины и рестораны. Немалая часть этих денег будет потрачена на реконструкцию парковки молла.

По задумке девелоперов в торговом центре появится 5 площадок для машин, на которых будут работать парковщики. Вдобавок покупатели смогут делать резервации на места поближе к входу в молл.

Ворота на въезде на территорию парковки будут оснащены специальным сканером, который будет проверять номерной знак автомобиля, традиционным шлагбаумом и указателями, которые направят водителя прямиком к его парковочному месту (в случае брони). Над каждым парковочным местом будет установлено электронное табло, на котором будет высвечиваться имя клиента. Минимум, на 4 часа и всего за 20 долларов это место станет вашим.

Если же вы захотите припарковаться на любой свободной площадке, никаких проблем. Для этого нужно будет загрузить мобильное приложение, разработанное специально для молла Westfield Century. С его помощью водитель сможет легко ориентироваться на местности и узнает, где можно оставить свою машину, не заняв при этом ничье место.

Всем знакомы мучения, которые покупатели обычно испытывают, кружа по многоэтажным парковкам в поисках свободного места, и команда девелоперов Westfield Century намерена решить эту проблему раз и навсегда. Один из директоров комплекса, Питер Лоуи (Peter Lowy), убежден, что новый дизайн центра должен стать для посетителей символом настоящего убежища, куда люди будут стремиться, чтобы насладиться комфортом и уютом, и где они смогут почувствовать себя, как дома.

7. Голосовой шопинг

Корпорация Google в сотрудничестве с такими известными сетями магазинов, как Walmart, Target, Home Depot и другими крупными представителями розничной торговли, намерена выпустить на рынок продукт, который составит ощутимую конкуренцию смарт-динамику разработчиков из онлайн-магазина Amazon. Напомним, что динамики Echo – это устройство, созданное для голосового взаимодействия с пользователем, синхронизации с телефоном и компьютером, воспроизведения музыки и аудиокниг, заказа такси, вызова справочных служб и даже управления бытовыми электроприборами.

С помощью разработок компании Google крупные физические магазины хотят значительно упростить процесс покупок для своих клиентов. Благодаря сервису Google Assistant посетители торговых центров смогут зачитывать свои списки покупок прямо на мобильные телефоны, пока они заняты другими делами или просто гуляют. Если пользователь заказывает «чистящее средство», голосовой помощник автоматически назначит марку, которую клиент предпочитает всем остальным.

Покупки клиентов сети Target будут доставляться в эти магазины бесплатно, если заказ превысит сумму в 35 долларов. Клиенты смогут забирать свои заказы уже собранными в один общий набор, который будет ждать их в течение 2 дней. Это очень удобно, ведь клиент сможет сэкономить немало времени, и ему больше не придется бегать по отделам молла в поисках нужных ему товаров, затерянных на полках среди десятков тысяч других наименований. Для еще более индивидуального подхода к каждому клиенту корпорации Target и Walmart предлагают своим покупателям сервис по доставке - Google Express.

6. Чат-боты

Фото: newsday.com

Сеть торговых центров Simon Property Group из Индианаполиса (Indianapolis, крупный город в США) всегда старается идти в ногу со временем. Теперь ее посетители смогут воспользоваться электронным «консьержем» и через мессенджер фэйсбука отправлять запросы в любой из 208 моллов компании.

Чат-бот Simon Property Group – это по сути виртуальный собеседник, который способен снабжать клиентов ценными указаниями, советами и информацией о месте расположения таких удобств, как туалеты, пеленальные комнаты и парковки. Вдобавок покупатель всегда сможет узнать у виртуального консьержа, где в здании можно найти банковские терминалы или рестораны.

Если чат-бот не может помочь, клиент получает возможность задать свой вопрос напрямую живым представителям торгового центра. Вопросы можно отправлять не только с телефона, но и с компьютеров и планшетов. Таким образом, программа-собеседник стала еще одним способом напомнить любителям онлайн-покупок о традиционных торговых центрах.

К сожалению, программа еще нуждается в доработке. Например, однажды покупатель из городка Бэй Шор (Bay Shore), отправивший свой запрос через фэйсбук, ждал ответ несколько часов. В другом случае сервисом воспользовался репортер из Newsday, и ему пришлось ждать целых 2 часа, прежде чем чат-бот подсказал, где именно в огромном молле можно купить купальник.

В остальном «консьержка» пока что справляется со своей работой без проблем и на все вопросы отвечает очень быстро, а покупатели уже даже успели выразить свое полное удовлетворение новым сервисом. Похоже, что задумка все-таки удалась.

5. Бесплатный электронный консультант по юридическим вопросам

Нужна юридическая консультация? Теперь совсем не обязательно сразу же обращаться к частным специалистам с почасовой оплатой. Некоторые торговые центры собираются обустроить на своей территории специальные киоски с электронными советниками по гражданскому праву. Пользование их услугами по задумке авторов проекта будет бесплатным.

Если покупатель планирует развод или вовлечен в спор касательно имущественных прав, он всегда сможет обратиться к электронному консультанту. Чтобы программа смогла ответить на все вопросы клиента, нужно просто ввести описание своей проблемы в специальную анкетную форму.

Если вам все же нужен настоящий адвокат, программа предоставит целый список специалистов или даже назначит для вас встречу с конкретным юристом. Если вы предпочитаете вести свои дела самостоятельно, устройство распечатает для вас все официальные бланки, которые вы сможете сдать в соответствующие инстанции лично.

Киоски с бесплатными электронными советниками – вопрос ближайшего будущего для жителей Флориды. Местные власти заявили, что с помощью этой электронной услуги они хотят обеспечить бедные семьи и представителей среднего класса как можно более доступной юридической помощью.

4. Искусственный интеллект

Фото: theinstitute.ieee.org

Основная причина снижения посещаемости торговых комплексов заключается в том, что большинство таких моллов буквально застряли в прошлом. Однако магазины из бетона и стекла все же надеются вернуть своих клиентов, увлекшихся онлайн-шопингом, и достичь этого они намерены как раз с помощью электронных технологий. Использование искусственного интеллекта – один из инновационных способов, на который рассчитывают ритейлеры, работающие в традиционных моллах.

Торговые комплексы уже немало преуспевают в использовании современных технологий, но аналитики считают, что это не предел, и пришло время новых решений. Теперь речь идет уже не только о современных системах безопасности, но и о новом уровне личного взаимодействия с клиентами.

Например, во время покупки модной одежды трехмерное сканирование всего тела может снабдить клиента его реалистичным изображением. Цифровую копию можно будет вращать на 360 градусов одним прикосновением пальца или курсора. Новшество позволит клиенту подобрать подходящую для его телосложения модель одежды, не тратя при этом лишнее время на разглядывание сотен стеллажей и реальные примерки. Технология не только упростит поиск нужного товара, но и поможет оперативно получить информацию о наличии размеров и цветов выбранного фасона.

Сервис искусственного интеллекта будет работать и в режиме чат-бота, благодаря чему покупатели смогут задавать вопросы и взаимодействовать с системой устно с помощью специальных приложений. Технология стала такой изощренной, что 38% человек, приглашенных для испытаний виртуального собеседника и связанных с ним приложений, так и не смогли разобраться, разговаривали ли они с живым сотрудником или с искусственной программой.

Первые клиенты, воспользовавшиеся этим сервисом, выразили свое одобрение работой новой коммуникационной технологии. Зачастую иметь дело с живым человеком намного проще, чем объяснить свои желания бездушной машине. Как показали исследования, когда клиент не может отличить, кто его собеседник – другой человек или машина, он часто склонен принимать вторую сторону именно живым собеседником.

3. Транспортные услуги и электронная коммерция

Фото: singpost.com

Новый коммерческий центр Сингапура Post Center сумел совместить в себе все лучше, что предлагают конкурирующие стороны (онлайн-магазины и традиционные моллы). И все это находится под одной крышей. Инновационный подход сингапурцев может стать настоящей революцией в сфере розничной торговли.

Благодаря новшеству компании Post Center посетители комплекса смогут просматривать каталоги реальных магазинов, покупать их товары в режиме онлайн и заказывать их доставку прямо на дом. Это позволит клиентам гулять по моллу, отдыхать в его ресторанчиках или сходить в кинотеатр, не утруждая себя переноской кучи пакетов с покупками. Идея простая - пока посетители торговых центров отдыхают, компании организовывают упаковку и доставку приобретенных товаров. Вдобавок ритейлеры смогут сократить расходы на обслуживание просторных бутиков, потому что немалая часть нагрузки товарооборота ляжет именно на склады.

Использование услуг по доставке товара и преимуществ электронной коммерции – это отличный способ вернуть себе клиентов. Посетители торговых центров смогут пользоваться расширенным спектром услуг, а ритейлеры смогут сократить сопутствующие обслуживанию расходы и оставаться при этом в тренде.

2. Медицинские услуги

Фото: timesunion.com

В торговых центрах Олбани (Albany, американский город) появилось еще одно новшество, претендующее на особое внимание клиентов. В местных моллах начали появляться настоящие филиалы больниц.

Например, там, где раньше работал солярий, сегодня расположилось одно из приемных отделений реабилитационной больницы Саннивью (Sunnyview Rehabilitation Hospital). Это уже третий терапевтический филиал больницы в этом регионе.

Не спешите сильно удивляться, ведь Саннивью – не исключение. Например, у больницы Святого Петра (St. Peter’s Hospital) есть уже целых 17 лабораторий, которые оказывают свои услуги в самых разных частях города. Один из таких кабинетов расположился в молле по соседству с маникюрным салоном и продуктовым магазином. Режим работы и место расположения специализированных филиалов делает медицинское обслуживание еще более доступным, а торговые центры таким образом привлекают еще больше посетителей.

Сеть торговых центров Kimco Realty и вовсе располагает просто невероятным выбором медицинских учреждений на территории своих молов, включая пункты неотложной помощи (если пациенту не угрожает смерть), оздоровительные центры, кабинеты диализа и детские комнаты. Такие услуги онлайн не предоставить…

1. Похоронные бюро

Фото: reviewjournal.com

В Южной Калифорнии посетители торговых комплексов теперь могут воспользоваться услугами не только местных салонов красоты, ресторанов или бутиков с модной одеждой, но и похоронных бюро. Да-да, в простом молле можно выбрать гроб или урну для праха и обсудить организацию похоронного процесса. Бизнесмены считают, что появление таких филиалов прямо в торговых центрах упростит жизнь тем, кому предстоят неприятные хлопоты, связанные с утратой близких, или тем, кто любит заботиться обо всем заранее.

Роберт Феллс (Robert Fells), исполнительный директор Международной ассоциации ритуальных услуг (International Cemetery, Cremation, and Funeral Association) понимает, что никто не просыпается в субботу утром со словами «какой чудесный день, самое время заняться планированием похорон». Однако по мнению Феллса люди могут взглянуть на все это совсем иначе или даже проще и с юмором, если их будут окружать живые и веселые люди, а где-то рядом будет пахнуть кондитерской или попкорном.

На частном кладбище Форест-Лаун (Forest Lawn) захоронены такие знаменитые люди, как Уолт Дисней, Элизабет Тейлор и Майкл Джексон (Walt Disney, Elizabeth Taylor, Michael Jackson). Чтобы заявить о себе как можно большему количеству потенциальных клиентов, похоронная компания этого кладбища открыла свои филиалы сразу в 6 торговых центрах. Сотрудники этих похоронных бюро раздают листовки и с радостью встречают любопытных посетителей.

bugaga.ru

Будущее торговых центров: не сгорит, так закроется | Бизнес

Но вот проектировать современное жилое и общественное пространство эти нормы сильно мешают. Лишняя лестница «съедает» бесценные квадратные метры и ухудшает функциональность планировок, дополнительные бетонные конструкции портят модное панорамное остекление, и вообще, если выполнять все требования пожарной безопасности, получается некрасиво и несовременно. Иными словами, современное строительство с его комфортными планировками, удобным зонированием, красотой архитектурных решений (а вместе с этим и выгодная реализация объекта) вступает в серьезное противоречие с действующими нормами пожарной безопасности.

Нарушать требования пожарной безопасности, конечно, нельзя, но если очень хочется, то можно разработать СТУ (специальные технические условия). После согласования СТУ вступают в силу, и строительство здания ведется уже по измененным нормам и правилам. По сути, специальные техусловия сводятся к обоснованию того, почему часть запрещенных элементов можно разрешить. Например, не делать вторую лестницу, если предусмотрены дополнительные меры пожарной безопасности. Такие СТУ согласовываются и уверенно применяются. В результате в новых проектах мы видим и панорамное остекление, и запрещенные камины, и много другой экзотики, которой по нормам быть не должно.

Почему приходится прибегать к СТУ? Наверное, потому, что никто серьезно не занимается разработкой новых систем защиты людей, в том числе и при пожарах. Не пытаются обновить утвержденные много лет назад СНИПы, внедрить новые технологические решения, найти варианты, позволяющие дешевле и лучше строить, комфортнее жить и вместе с этим эффективнее спасать при пожаре. Девелоперы, которые хотят применять подобные новшества, вынуждены заниматься сертификацией и одобрением в регулирующих органах самостоятельно. И далеко не всем хватает на это ресурсов и желания, особенно учитывая, что ко всем сложностям добавляется еще и невероятная косность этих организаций. И проблема не будет решена, пока разработкой и апробацией новых технологий, отслеживанием и внедрением у нас иностранного опыта, созданием новых нормативов не начнут серьезно заниматься на государственном уровне.

Экономика успешного торгового центра говорит о том, что самыми прибыльными для владельца ТЦ являются фуд-корт и торговые галереи, расположенные на первом этаже. С каждым следующим этажом арендная ставка резко снижается: люди редко поднимаются выше второго этажа, а значит, клиентский поток и прибыль падают. Заполнить магазинами третий этаж торгового центра сложно, а четвертый — практически невозможно. Именно поэтому там чаще всего и располагаются кинотеатры и культурно-досуговые, в том числе детские центры, у которых арендная ставка существенно ниже и которые хоть как-то обеспечивают клиентский поток на верхний этаж.

С точки зрения безопасности, это тупик. Какими бы ни были отделочные материалы, пожарная сигнализация и системы тушения и дымоудаления, эвакуировать 200 человек из зала на четвертом этаже крайне сложно. Но перенести кинотеатры на первые этажи, как хотят обязать собственников ТЦ, невозможно в принципе. Во-первых, разместить кинотеатр на первом этаже — это значит лишиться дохода. Во-вторых, в существующих торговых центрах для этого понадобится делать полную перестройку: менять конструктив, демонтировать дорогостоящее оборудование и переносить его на первый этаж, где также надо предусмотреть новое помещение, подходящее для кинотеатра. Ни один владелец ТЦ на такие жертвы пойти не готов. Так что в случае принятия этого закона кинотеатры просто закроются. А так как торговые центры существуют в основном как место проведение досуга, куда люди семьями приходят в выходные — кино посмотреть, в кафе посидеть, а заодно и что-нибудь купить (в будни загруженность ТЦ оценивают всего в 30%), — это приведет к снижению клиентского потока, а затем и к постепенному умиранию ТЦ.

В США, кстати, огромное количество ТЦ сегодня заброшены: развитие электронной торговли настолько интенсивно, что традиционные торговые центры не выдерживают конкуренции и закрываются. А учитывая, что Запад опережает нас лет на двадцать (начало строительства мегамоллов в России пришлось как раз на их расцвет за рубежом), то эта тенденция рано или поздно доберется и до нас. Уже сейчас мы видим, что в ТЦ появляются непрофильные арендаторы, такие, как, например, МФЦ, пришедшие на место не выдержавших конкуренции магазинов. Круг потенциальных арендаторов постоянно сужается, особенно это стало заметно после введения санкций и ухода с рынка многих иностранных компаний.

Поэтому новые торговые центры строятся уже далеко не так активно, а существующие жестко конкурируют между собой за арендаторов и клиентов. Так что мы движемся в том же направлении, что и весь западный мир. Если в условия эксплуатации торговых центров действительно будут внесены серьезные изменения, то собственникам придется полностью пересмотреть финансовую модель торговых центров. А это непременно повлечет за собой и существенные изменения на рынке торговой недвижимости.

Возможно, вместо традиционных торговых центров появится новый формат общественно-полезных пространств, где будут преобладать не магазины, а общественные учреждения, типа МФЦ, досуговые и образовательные центры (курсы и мастер-классы), коворкинги, творческие мастерские и т. д. В таких комплексах может появиться и деловая часть: ничто не мешает небольшим риелторским агентствам или дизайнерским бюро, например, вместо офисов на первых этажах жилых домов арендовать помещения в таких центрах. Так что не исключено, что мы сейчас стоим на пороге глобальных изменений и появления нового формата.

www.forbes.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о