Time marketing: Что такое real-time marketing и персонализация промо-предложения?

• Какие страницы вашего сайта самые популярные?
  • Как сюда попадают посетители?
  • В какой момент они уходят?
• Какие вопросы задают ваши посетители?
  • Как вы на них отвечаете?
• Кто говорит о тебе в социальных сетях?
  • Что они говорят?

Аналитика социальных сетей предлагает золотую жилу информации, которую вы можете использовать для создания эффективных стратегий социальных сетей и контента.

Например, если вы предлагаете вебинар, отправьте электронное письмо с вопросом, оправдал ли он их ожидания. «Отметьте» зрителя в вашей маркетинговой автоматизации и предложите последующие шаги. На самом деле, «ремаркетинг» — это отличный способ более глубокого изучения ваших потенциальных клиентов, потому что вы можете обнаружить модели покупок.

Быстрый ответ в социальных сетях тоже важен. Если вы ждете несколько дней, чтобы ответить на вопрос или жалобу, человек, скорее всего, ушел. Но если вы можете реагировать в режиме реального времени, теперь они чувствуют себя услышанными.

Собирая данные и изучая пути своих клиентов, вы откроете для себя новые способы взаимодействия с ними в режиме реального времени, а это значит, что ваши клиенты будут считать вас актуальным и полезным. Например, опытные маркетологи могут использовать инструменты MarTech для получения сигналов о покупке. Это обеспечивает большую персонализацию на следующем этапе пути покупателя. Это мощная позиция для бизнеса.

Вот пять маркетинговых тактик, которые помогут включить маркетинг в реальном времени в стратегию вашей компании.

5 Маркетинговые тактики в режиме реального времени для маркетологов B2B

1. Всегда будьте на слуху (ABL)

Чтобы правильно вести маркетинг в реальном времени, вам необходимо держать ухо востро и улавливать тенденции по мере их появления . Вот четыре способа сделать это:

1. Настройте оповещения Google о тенденциях в вашей отрасли. Какие самые популярные темы в вашей отрасли? Если у вас ничего не получается, программы конференций дадут вам идеи. Например, если вы работаете в гостиничном бизнесе, автоматизация — это большая тема. Вы можете добавить «автоматизацию отелей» в свои оповещения Google и сканировать их несколько раз в неделю, чтобы увидеть, что в тренде.
2. Отслеживайте все события в вашей отрасли в режиме реального времени. Что ваши конкуренты делают на отраслевых мероприятиях? Есть ли у них RTM на их веб-сайте или в социальных сетях? Делают ли они ремаркетинг для посетителей больше, чем вы, чтобы они были в центре внимания, когда ваш потенциальный клиент готов совершить покупку?
3. Внимательно следите за влиятельными лицами и развивайте с ними отношения. Они могут быть защитниками вашего бренда и, когда это применимо, способствовать популяризации ваших усилий по RTM.
4. Внимательно следите за отраслевыми публикациями и информационными бюллетенями, чтобы быть в курсе тенденций, а также общих проблем и вопросов.

2. Ресурсы

Подготовьте ресурсы для быстрых действий. Команда социальных сетей Oreo преуспела, потому что они были готовы . Когда появлялась прекрасная возможность, они могли наброситься на нее.

В сфере B2B следите за отраслевыми событиями и используйте творческие ресурсы, чтобы действовать в соответствии с текущими тенденциями . Вы также захотите использовать инструмент, который обеспечивает максимальную рентабельность инвестиций в социальных сетях. Таким образом, вы сможете отслеживать упоминания своего бренда, выбирать правильный тип контента для своей аудитории и принимать решения на основе данных.

3. Ambassador Network

Время решает все, когда речь идет о маркетинге в реальном времени, а возможности недолговечны. Вам нужно будет быстро передать сообщение, прежде чем тренд начнет указывать вниз.

Запуск успешной маркетинговой возможности в режиме реального времени зависит от творческого мышления и информирования клиентов о вашей инициативе. Коснитесь программ защиты ваших сотрудников и социальных послов, чтобы не только сообщить им об инициативе, но и попросить их поделиться ею в Интернете, сообщив об этом своим сетям. Это способ создать максимальный маркетинговый эффект B2B.

Иногда привлечение амбассадоров может быть легкой задачей, но привлечь их и удержать их в течение долгого времени может оказаться гораздо более сложной задачей. Так что не забывайте вознаграждать своих послов за их поддержку.

4. Знайте, где идет разговор

Для маркетологов B2C разговор ведется повсюду. Но маркетинг B2B немного сложнее. Для компании-разработчика программного обеспечения B2B не имеет смысла покупать сетевую телевизионную рекламу. Но имеет ли смысл просматривать отраслевые публикации, события и ваши данные, чтобы вы могли напрямую общаться со своими потенциальными клиентами.

Как мы упоминали выше, понимание пути вашего клиента в Интернете поможет вашей маркетинговой команде понять, что влияет на решения ваших клиентов о покупке. Таким образом, ваша маркетинговая команда сможет создавать наиболее релевантный контент и открывать возможности для маркетинговых усилий в режиме реального времени.

Представьте себе отраслевую тенденцию, в которой ваша компания преуспевает, но многие из ваших клиентов не осознают этого. Это может стать отличной возможностью для запуска рекламной кампании .

5. Не один и готово

Будьте готовы участвовать и принимать участие в беседе, отвечать и инициировать беседу. Если ваши клиенты активны в LinkedIn и Twitter, покажитесь и будьте там. Отвечайте на вопросы, задавайте вопросы, будьте активным участником разговора, чтобы, когда они будут готовы купить, вы были наиболее естественным вариантом, потому что вы уже там .

Вы можете сделать это, участвуя в отраслевых чатах Twitter. Если в вашем пространстве его нет, подумайте о том, чтобы начать его.

Бонус: выйдите за пределы своей зоны комфорта

Маркетинг в реальном времени — это развлечение, так что не бойтесь делать именно это. Компании, которые демонстрируют индивидуальность, выделяются и вызывают сильную лояльность. Мало того, люди — личности, а это значит, что когда вы говорите с ними как с личностью, а не как с «корпорацией», они это ценят.

Заключение

Надеюсь, теперь вы понимаете, что цель маркетинга в реальном времени — присоединиться к разговору, происходящему в голове вашего клиента. Когда вы учитываете текущие тенденции и обращаете внимание на «следующий лучший шаг» вашего клиента, вы помогаете своим потенциальным клиентам с помощью полезного контента и показываете свою актуальность.

Какие у вас есть маркетинговые идеи в реальном времени?

Найдите нужного клиента в нужное время

Маркетинговый ландшафт резко изменился за последние годы из-за оцифровки почти всего, нового поведения потребителей и конкурентного давления.

Сегодня, более чем когда-либо, компании стремятся строить и развивать персонализированные отношения с клиентами, чтобы повысить их лояльность и вовлеченность. И хотя намерения компаний улучшить точки связи со своими потребителями изменились, слишком часто их подход остался прежним.

По данным опроса, проведенного Accenture среди более чем 500 директоров по маркетингу, всего 18% клиентов, которых обычно удается охватить — даже с помощью традиционных и цифровых тактик, которые директора по маркетингу считают наиболее эффективными, — заинтересованы в продвигаемом продукте или могут его купить. Это означает, что ежегодно расходуемые сотни миллиардов долларов можно было бы потратить более эффективно. Неудивительно, что менее половины (41%) директоров по маркетингу заявили, что они «очень довольны» соотношением цены и качества их сочетания маркетинговых тактик.

Новый подход к своевременному маркетингу

Однако наше исследование в Accenture показало, что некоторые компании взяли пример из учебника производителей, разработав маркетинговые стратегии «точно в срок», которые резко сокращают их маркетинговые запасы.

Они производят только тот маркетинг, который необходим, в тот самый момент, когда он нужен; они доставляют правильное сообщение или предложение, которое нацелено на потребителей именно в момент желания или скрытой потребности.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на тактике массового маркетинга, эти лидеры более ловко производят оптимальное количество маркетингового контента, что приводит к более эффективным и действенным маркетинговым расходам и положительным финансовым результатам. Фактически, исследование показало, что маркетологи, работающие точно в срок, имеют в три раза больше шансов превзойти своих коллег по росту доходов.

Интересно, что организации, занимающиеся маркетингом «точно в срок», не являются по своей сути более цифровыми, и они не обязательно тратят больше средств на аналитику. Скорее, они интегрируют возможности более перспективным способом в свои операции:

• Они реагируют на прямые сигналы спроса, предоставляя людям возможность принимать решения ближе к «действию».
• И они встраивают в процессы новые возможности определения спроса.

Характеристики мастеров точно в срок

Те, кто освоил подход «точно в срок», преуспели в трех измерениях:

1. Знание клиентов: У них есть данные о потребителях, необходимые для планирования и реализации эффективных маркетинговых стратегий.
2. Возможности канала: У них есть гибкая многоканальная маркетинговая инфраструктура для оптимальной коммуникации и реализации ценностных предложений.
3. Маркетинговая гибкость в режиме реального времени: Их комплекс маркетинга формирует ценностные предложения по правильной цене, в нужное время и через нужные каналы.

Мастера маркетинга «точно в срок», которые, опять же, добиваются лучших финансовых результатов и результатов, также чаще, чем их коллеги, называют себя компаниями, которые считают минимизацию неэффективности маркетинга одним из своих главных приоритетов.

Они очень довольны своей способностью ориентироваться на существующих на рынке клиентов и вставлять соответствующее сообщение в нужное время с помощью различных маркетинговых тактик. И они больше уверены в своей способности повысить свою эффективность и результативность в будущем.

Лучшая практика «точно вовремя»

Так что же может сделать традиционная маркетинговая организация, чтобы превратиться в мастера «точно вовремя»? Вот семь важных первых шагов:

1. Преобразование операционной модели. Переход от прожекторов к лазерным лучам требует изменений в маркетинговой операционной модели. Она должна быть оснащена цифровыми технологиями, операционно индустриализирована и способна поддерживать подходы «тестирование-обучение-оптимизация». Когда это так, организация может создавать маркетинговые инициативы, которые очень быстро реагируют на понимание данных и отражают меняющиеся требования клиентов и тенденции рынка.
2. Поддержка текущего планирования. Поддержка возможностей своевременного маркетинга требует постоянного планирования. Системы измерения должны быть согласованы таким образом, чтобы решения по бюджетированию были согласованными по каналам для различных циклов маркетингового планирования. Почему? Потому что это позволяет организациям лучше всего определять, где и когда тратить маркетинговые инвестиции на какие активы.
3. Хонингование. Мастера точно в срок собирают идеи и превращают их в действия за дни или недели, а не месяцы. Подобно владельцам магазинов в прошлом, компаниям необходимо отточить свои суждения, а затем доверять им. Во многих случаях это может означать, что вы тратите меньше времени на изучение проблемы и больше времени на выполнение, уточнение, а затем корректировку и улучшение с течением времени. Мастера точно в срок помещают таланты и решения ближе к передовой, затем обобщают идеи и действуют на них.
4. Станьте хорошим слушателем. Традиционно маркетологи получали обратную связь посредством длительных исследований, таких как исследования по отслеживанию брендов, проводимые каждый квартал. Теперь маркетологи должны прислушиваться к социальным сетям в поисках сигналов к немедленным действиям, принимая решения на основе комбинации идей и инстинктов.
5. Положитесь на расширенные команды и поставщиков услуг «как услуга», чтобы быстрее достичь зрелости. Компании могут быстрее достичь зрелости в сфере своевременного маркетинга, полагаясь на опытных поставщиков маркетинговых услуг. В решения таких поставщиков встроены такие возможности, как цифровая, клиентская и маркетинговая аналитика; управление исходящими коммуникациями с клиентами и потенциальными клиентами по цифровым каналам; и мониторинг социальных каналов.
6. Уделяйте больше внимания индивидуальным реакциям и опережающим индикаторам. Традиционная стратегия предоставила информацию на уровне широкого сегмента, а также разделила данные в агрегированной информации. Однако инновации и более высокие результаты могут исходить от опережающих индикаторов или «наконечника копья». Своевременный маркетинг может предоставить способ решения более индивидуальных и специфических ситуаций, давая маркетологам представление о потребителях, которые могут предсказать, где будет мейнстрим в будущем.
7. Измерьте результаты и измерьте еще раз. Чтобы быть в курсе потерь и неэффективности, важно иметь полное представление о производительности. Своевременные маркетологи устанавливают ключевые показатели для сравнения, а затем сосредотачиваются на выявлении и внесении необходимых улучшений. Ключевые показатели включают скорость выхода на рынок, стоимость качества, количество передач, количество штатных сотрудников и количество отработанных часов.

* * *

Маркетинг «точно в срок» предлагает отделу маркетинга возможность использовать новый подход, который сокращает расходы на маркетинг и способствует росту доходов. Инвестируя в правильные возможности, модели и технологии, организации могут трансформировать свою деятельность и добиться конкурентного преимущества на рынке.