Смс для бизнеса: СМС рассылка и другие услуги для бизнеса от SigmaSMS

Содержание

16 полезных кейсов СМС рассылок для малого и крупного бизнеса

Многие компании обращаются к email-маркетингу, выкладывая огромные суммы для поиска идеального решения продвижения своих услуг. Среди всего этого шума становится все труднее заявить о себе. В погоне за популярными способами рекламы, предприниматели часто не по праву забывают, что существует ещё и СМС рассылка. Как бизнес может выиграть от использования этого маркетингового инструмента? Читайте дальше в статье. Команда ePochta SMS подготовила для вас краткий обзор примеров использования СМС рассылок  бизнесом в разных сферах. Итак, начнем говорить о том, какие есть способы продвижения бизнеса, основанные на рассылке СМС.

Рассылка на скидочное предложение: текст, правила, пример

Рассылка мобильных сообщений — эффективный инструмент увеличения продаж. Ведь 90% получателей читают свои SMS в течение трех минут. Необходимо провести результативную кампанию по продаже акционного товара уже сегодня? Массовые рассылки СМС – идеальное решение! Если время прочтения не играет особой роли, вы можете рассмотреть СМС как вариант поддержки email-кампании, а не полной ее замены.
Рассылка на скидочное предложение обычно выглядит как короткий текст с условиями. Рекламная рассылка для бизнеса в бьюти-сфере. Целевую аудиторию уведомляют о скидках, и это повышает количество записей на процедуру.

СМС рассылка для бизнеса как дополнительный маркетинговый канал

Каждому маркетологу должно быть знакомо «правило 7». Это значит, что вы должны «контактировать» с потенциальным клиентом в нескольких разных местах разными способами, чтобы он всерьез задумался о покупке. Нет однозначного мнения насчет количества касаний, но очевидно, что успех кампании кроется в комплексности. Например, объедините возможности SMS рассылки с email-маркетингом. Отправляя информацию и по SMS и на электронную почту, вы сможете наблюдать процесс взаимодействия человека с различными каналами связи. В результате откроется полная картина эффективности методов влияния, и вы сможете выбрать наиболее подходящий. Email от магазина обуви СМС от того же магазина

Заказы с помощью СМС рассылки для бизнеса с продажами онлайн

Большинство компаний позволяют клиентам проводить мобильные платежи с помощью приложений.
Но есть те, кто дал пользователям возможность ощутить преимущества услуг SMS для размещения заказа. Яркий пример – рассылки от «Сушия». В случае «прямого» заказа, покупателю намного проще указать в СМС код продукта, чем заполнять бесконечные формы на сайте. Сообщения по телефону – один из способов упростить процесс покупки.

СМС рассылки для бизнеса со скидочными купонами

Создание скидочных купонов еще та головная боль. Но можно гораздо упростить этот процесс, отправив уникальный промокод человеку на телефон. Такая СМС рассылка подходит и для малого бизнеса, и для крупного, ведь нет лимитов на количество номеров в базе. ​СМС рассылка для бизнеса  позволяет давать клиентам скидки по купонам намного проще

Подарки в СМС рассылках: как бизнес повышает лояльность клиентов

Поздравление клиентов с их Днем Рождения или другими праздниками отлично повышает лояльность. ​СМС рассылка, в которой бизнес дарит получателю бонусы – распространенная и эффективная практика.
Подарите человеку скидку или бесплатную услугу и увидите, как с ростом лояльности повышаются продажи. ​Пример SMS для бизнеса в сфере розничных продаж одежды. Компания дарит клиенту скидку в честь его Дня Рождения. Во-первых, это увеличит шансы, что человек сделает покупку именно в данном магазине. А, во-вторых, повысит его лояльность к бренду в будущем. Обратите внимание, что ​начало предложения СМС рассылки магазина — это персонализация — к клиенту обращаются по имени, чтобы сделать общение более приятным.

Продвижение нового продукта с помощью СМС рассылки для малого бизнеса и крупных компаний

Представьте, что вы запустили линию нового товара и вам необходимо быстро рассказать об этом. SMS рассылка – отличный способ. Преимущества ​СМС рассылки для бизнеса очевидны:
  • скорость;
  • масштабность;
  • высокий уровень открытий;
  • легкость процесса перехода по ссылкам на сайты;
  • персонализация общения.
​Хорошая СМС рассылка с уведомлением о новой услуге и скидкой на нее, что гарантирует большое количество записей

Верификация с помощью SMS для бизнеса, в котором важна безопасность

Часто компании используют СМС, голосовые и пропущенные вызовы в качестве проверки номера телефона.
Это эффективный метод сформировать клиентскую базу с 100% реальными, заверенными номерами. Вы сталкивались с подобным, пытаясь зарегистрироваться на Facebook или в Twitter, либо восстановить свой пароль. Ваших клиентов беспокоит вопрос безопасности хранения информации? Тогда отправляйте мобильные сообщения для подтверждения, что в аккаунт входит именно его владелец. SMS-верификация надежно защищает от взлома или утечки информации. ​Рассылка СМС для бизнеса в финансовой сфере для защиты аккаунтов от несанкционированного входа.

Отправка СМС с напоминаниями для бизнеса, в котором важна посещаемость

Главная беда, которая мешает полноценной работе медклиник и всех коммерческих структур, которые выстраивают свой график на основе предварительной записи, — это неявки. Конечно, вы можете тратить время и самостоятельно напоминать о встрече с помощью звонков и сообщений. Но зачем, если с услугой автоматизации СМС рассылки для бизнеса вы значительно уменьшите количество этих ситуаций.
Запланируйте заранее автоматическое напоминание о записи на прием и рационально планируйте график работы. ​Пример того, как используется отправка СМС для бизнеса в медицинской сфере для напоминания клиентам о записи. Во-первых, человек точно не забудет о запланированной консультации с врачом, а, во-вторых, ему предоставлена возможность перенести или отменить запись, если возникли проблемы. Таким образом, клиника сможет планировать свой график более рационально.

Поддержка клиентов в тексте СМС рассылки: примеры и особенности

Сервис поддержки клиентов по СМС? Звучит странно, потому что в большинстве случаев для этого используют телефонные звонки. Но все же, этот метод имеет право на существование, потому что ежедневно каждый пользуется услугами SMS. Отправка SMS позволит эффективно наладить коммуникацию с клиентами. Вот пример того, как использует ​бизнес СМС рассылку для технической поддержки клиентов. Банк видит, что у клиента возникли проблемы с оформлением карты онлайн и отправляет мобильное сообщение с предложением помощи.
Когда человек ответит на него описанием своей проблемы, ему будут высланы в следующем СМС дальнейшие инструкции.

Короткие опросы в SMS рассылках для бизнеса, который хочет стать лучше

Сбор сведений с помощью SMS может показаться не особо удачной идеей. Тем не менее это действительно хороший способ исследовать рынок за короткое время. Компании создают таким образом опросы, которые не требуют дополнительных ресурсов для регистрации и анализа ответов. Вот один из примеров СМС рассылок для получения фидбека от клиентов

СМС рассылки для бизнеса в сфере рекрутинга

Прежде рекрутинг сводился к двум формам взаимодействия с аудиторией:
  • Безликие электронные письма, которые получатели, хорошо если прочтут, не говоря уже об ответе.
  • <Внезапные телефонные звонки с неизвестных номеров, на которые в большинстве случаев не ответят.
Безусловно, ситуация меняется, социальные сети и Linkedln позитивно влияют на этот процесс. Но среди всех техник еще остается место для СМС-рассылки.
Вот пример того, как работает ​рассылка SMS для бизнеса в этой сфере. Рекрутинговая компания отправляет мобильные сообщения потенциальным кандидатам на вакансии в различных компаниях. Плюс в том, что человек обязательно прочитает СМС и сможет ответить тогда, когда ему удобно. В отличие от звонков, которые далеко не всегда уместны.

SMS для HR отдела бизнеса

В последнее время за этой сферой ходит дурная слава о потере той самой «человечности». В этих условиях идея внести еще один элемент «технологий» звучит мягко говоря странно. Любой, кто каким-либо образом был связан с этим, скажет, что основная причина всех бед в «перегрузке» и «недоукомплектованности» отделов. Внедрение услуг сервиса СМС рассылок существенно облегчит нагрузку из-за ряда причин: это более эффективно, чем отправка по email. А краткость сообщения станет преимуществом для кадрового консультанта.
  • текстовые сообщения прекрасно зарекомендовали себя ранее в качестве автоматизации процесса формирования и корректировки назначений.
  • SMS облегчает процесс общения, делая его более быстрым и менее формальным.
Вот как СМС для бизнеса помогает HR отделу лучше организовать свою работу.

Контроль доставки заказов в бизнесе: СМС рассылка придет на помощь

Для брендов Amazon и Argos, служб доставки и подобных компаний стало нормой предлагать клиентам возможность следить за процессом доставки заказа. В большинстве случаев, это осуществляется с помощью СМС. Таким образом вы сможете снизить затраты за счет потерянных/ошибочно доставленных товаров. Вот как службы доставки уведомляют клиентов о том, что их заказ уже находится в месте назначения. Человек прочитает СМС и сразу пойдет забирать посылку. Ему не нужно каждый час заходить на сайт службы доставки, чтобы проверить, где находится заказ. Достаточно просто сидеть и ждать сообщения на телефон.

Хорошая СМС рассылка для авиасервиса и регистрации в отелях

С помощью SMS ваши клиенты могут регистрироваться на рейсы или бронировать номера в отелях. Пример СМС для бизнеса в гостиничной сфере. Клиента уведомляют, что процедура бронирования прошла успешно. Также возможно запросить информацию о деталях прилета или отлета самолета, указав при этом лишь номер рейса в тексте сообщения. В ответ пользователи получат необходимую им информацию о полете, его задержке или отмене. Услуга будет полезна тем, кто часто бывает в разъездах. Это своего рода переход от тенденции использования исключительно мобильных приложений в этих целях. Особо удачный вариант для людей, которые отключают трафик данных с целью экономии средств
Пользователь получает детали по поводу рейса по СМС. Быстро и удобно.

Отправка СМС с важной информацией для бизнеса в финансовой сфере

Проблема современного общения в интернете – обилие спама. Как ни печально, любителей СМС это тоже не обошло стороной. Ведь здесь вы также можете получить нежелательные сообщения странного характера. Но в большинстве своем, СМС-информирование сохранило репутацию надежности. Например, ​массовая рассылка СМС для бизнеса в финансовой сфере не ограничивается сервисными сообщения для подтверждения входа в аккаунт. Банки также отправляют в СМС информацию о балансе на счете или о совершенных транзакциях. Банк уведомляет клиента о совершенной транзакции в целях безопасности.

SMS рассылка для бизнеса в любой сфере

Мы лишь поверхностно коснулись того разнообразия вариантов, как SMS-маркетинг помогает развитию вашего бизнеса. Внимательно проанализируйте свой бизнес-план и найдите слабые места. Массовая SMS рассылка может стать именно тем решением, которое вы так ищете. А тем временем оно смотрит на вас каждый раз, когда вы слышите звук уведомления на вашем телефоне. Если вам нужно больше шаблонов, текстов СМС рассылки, примеров для разных сфер деятельности, то читайте другие наши материалы. Например, эту статью, где есть примеры СМС рассылок для магазинов одежды. Если вы желаете детальнее узнать о возможностях СМС рассылки в рамках вашего бизнеса, для вас будет актуальна информация ниже. Сервис массовых рассылок уведомлений ePochta SMS предлагает вашему вниманию серию примеров готовых сообщений для разных сфер деятельности.

Как бизнесу сэкономить на смс-рассылках — Маркетинг на vc.ru

Рассказываем, как снизить затраты на СМС рассылки за счет оптимизации текста, каналов отправки, шаблонов отправки и сегментации базы.

1219 просмотров

Пора турбулентности — время снизить затраты там, где это возможно. СМС часть бизнеса, через нее клиенты авторизуются в приложениях, получают номера заказов, напоминания о кредитах и другое. И там всегда есть где сэкономить.

В этой статье мы расскажем об этом.

Текст СМС

Текст сообщений, казалось бы, базовая штука, но уже на этом этапе можно сэкономить серьезно сэкономить за счет уменьшения объема текста СМС или изменения его формата.

На примере видно, как сэкономить 50% цены на СМС за счет изменения текста или переброски части информации на сайт​

  • Отправляйте 1 сообщение в СМС. Каждые 70 символов это 1 отдельное сообщение. Иногда отправляя “простыню” вы отправляете по 3–4 сообщения в одном. Чтобы сэкономить , ограничьтесь сообщением до 70 символов включительно. Дополнительную информацию отражайте на сайте, а в сообщение включайте ссылку на статью
  • Пользуйтесь транслитом. Из-за особенностей кодировки, при отправке сообщений английскими буквами, ограничение обьема текста в одном СМС будет не 70, как при кириллице, а 160 символов, так можно уместить в 2,5 раза больше информации в одно СМС.
  • Попробуйте голосовые сообщения. Голосовые рассылки - это звонки с заранее записанным голосом. Если сообщение нельзя уменьшить до 70 символов, попробуйте voice рассылки, тарификация идет за 1 сегмент, который равен 1 минуте 10 секунд, в который можно вместить информацию которую вы хотите передать.

База для рассылки

Часто заказчики тратят лишние деньги отправляя информацию всем клиентам, вместо того, чтобы отфильтровать и сегментировать базу. Программа минимум —только живые номера, программа максимум — только нужные.

На примере видно, как сэкономить 50% за счет сегментации базы​

  • Не отправляйте неактивным. Многие номера становятся неактивными, к примеру меняют номер. А за попытку отправить им СМС ряд агрегаторов берут деньги, в начале проверьте абонентов на активность и только после этого делайте отправку
  • Фильтруйте клиентов. Если у вас есть информация о поле / возрасте / интересах, отправляйте рассылку только тем клиентам, кому она может быть интересна, к примеру поздравляйте с 8 марта только женщин.

Шаблоны и имена / подписи

Шаблоны и типы подписи— интересная вещь хотя-бы потому, что можно сэкономить, не меняя текст сообщения или отправки, а зарегистрировав шаблон как сервисный, или изменив тип подписи / имени отправителя.

На примере видно, как можно сэкономить до 30% за счет перехода c рекламного на сервисный шаблон и с бесплатной на платную подпись​

  • Проверьте что попадаете в сервисный шаблон. Если сообщение связано с оказанием услуги (к примеру это код для входа в личный кабинет), можно зарегистрировать шаблон СМС как сервисный. Стоимость отправки в рамках сервисного шаблона на 20% ниже, так что можно сэкономить.
  • Правильно работайте с именем отправителя. Есть 2 вида имен отправителя, платные и бесплатные. Если у вас каждый месяц нет платежа за имя отправителя у в вас подключены бесплатные имена отправителя. Но в этом случае цена отправки на ±15% дороже, посчитайте объем отправки, если ваш обьем больше 4000 смс, вы можете использовать платные имена отправителя, что снизит цену за 1 отправленное СМС.

Каскады

Отправляйте каскадные отправки (попытки отправить сообщения с дешевого канала к дорогому)

Так, к примеру, Email-рассылки, Пуш уведомления из приложения, Whatsapp, Viber и другие мессенджеры используются для легальной рассылки. Используя “каскадную” технологию, можно сначала пытаться отправить сообщение по Email, потом в мессенджер, а уже потом по СМС, если мессенджера нет. у мессенджеров много отличий от СМС: там больше лимиты сообщений, прикрепляются картинки, но, самое главное, — стоимость отправки 1 СМС намного ниже.

Сейчас отличный момент, чтобы снизить расходы на многое без потери эффективности. Достаточно вооружиться калькулятором и экспертной статьей. Надеемся какие-то из наших советов позволят вам сделать СМС рассылку более эффективной.

*У каждого оператора своя тарифная политика, все советы по экономии для наглядности мы делали на примере цен смс оператора Билайн, но точно так же они действуют и для других операторов.

СМС рассылки для бизнеса и как их использовать

Современный мир таков, что все время нужно быстро действовать, быть на слуху и бороться за внимание ваших клиентов. Если же вы пытаетесь продвигать свой продукт и развивать бизнес, у вас нет выбора - нужно постоянно присутствовать в сети, а за последние годы ещё и на мобильных устройствах.

Социальные сети, баннерные объявления, QR-коды, приложения… Есть 101 способ как мобильные пользователи получают информацию. Одним из методов очутиться в телефоне пользователя является SMS-маркетинг или отправка Viber-сообщений.

Всё, что вы боялись спросить об СМС-рассылках

В нашем блоге есть немало тематических статей, посвящённых этому вопросу:

Сегодня рассмотрим ЧаВо, которые интересуют пользователей перед запуском СМС / Viber-рассылок

1. Как телефонные номера попадают в контактную базу?

Следует помнить: попадание в базу ещё не означает готовность пользователя получать от вашей компании сообщения. Это значит, теперь у вас есть ещё один возможный способ взаимодействия с клиентом через рассылки sms. Как получить согласие будет дальше, а пока рассмотрим популярные варианты сбора данных клиентов.

1. При оформлении заказа

Чаще всего номера телефонов собираются через заказы. Пользователь безоговорочно оставляет номер телефона для связи с продавцом, ведь он мало того, что заинтересовался товаром, а хочет его получить.


 

2. Сбор данных через оффлайн анкеты

Наверняка вы неоднократно заполняли опросники для получения карты сети магазинов, ресторанов, развлекательных центров.

3. Установка мобильного приложения

В ресторанном бизнесе популярны программы лояльности, где ключевым параметром есть номер телефона пользователя. На нём завязана дальнейшая коммуникация через смс канал: бонусы, баллы, счета...

Если скидки работают через мобильное приложение - для активации нужно указать номер телефона или email.

4. Появление товара в наличии

Так бывает, что клиент заинтересовался товаром, которого по каким-то причинам сейчас нет на складе. Ваша задача удержать пользователя, как минимум - взять его адрес / телефон для отправки уведомления через смс рассылку, когда товар появится.

5. При заказе обратного звонка

Вероятно, это болезненный вопрос многих компаний. Случалось, что некоторые салоны красоты и спортклубы отправляли рассылки по пользователям, которые ни разу не были у них, а только однажды оставили свой номер, запросив цены на сайте.

Если вы хотите использовать эти контакты - добавьте специальное поле подтверждения или запросите разрешения письменно.

6. Формы подписки

У ecommerce самым популярным вариантом сбора емейлов посетителей сайта являются формы подписки. Исключением можно считать Цитрус, где как в HoReCa (сфера Hotel, Restaurant, Cafe) все общение и программа лояльности выстроена на мобильном номере.  

Периодически поп-апы для сбора данных меняются от того, какая акция сейчас актуальна. Например, к выходу iPhone форма на сайте будет соответствовать тематике.

 

Радует, что на сайте всегда остаётся статичная форма в футере сайта

Иногда меняется предложение, но механика остаётся такой же - подписка за бонус.

2. Как отправлять СМС-рассылку, чтобы не раздражать?

К сожалению, иногда компании спрашивают разрешение на дальнейшее использование номеров телефонов, забывая, что номер клиенты оставляют для уточнения деталей заказа. Поэтому придерживайтесь простых советов:

1. Позвольте подписчику решать нужны ли ему ваши СМС и Viber-сообщения

Дайте возможность не просто подписаться, а ещё выбрать наиболее удобный канал получения информации.

 

 

2. Нет! Покупке и обмену базами

Здесь лучше привести пример как популярный фитнес-центр сам себя перехитрил.

Проблемы:

  • База у компании собиралась всеми известными и неизвестными способами. Даже те, кто просто интересовались услугами - сразу попадали в массовую рассылку смс и получали еженедельные (!) оповещения.

  • Контакты не сегментировались. Спортсмены, купившие годовой абонемент, регулярно получали на телефон предложение записаться в зал.

  • При обращении в поддержку сложно было добиться, чтобы твой номер удалили

Видимо, компании мало было проблем и они прикупили номера телефонов. Дабы поберечь карму - загрузили контакты в первый попавшийся сервис смс рассылок и пульнули со своим предложением. Только потом, компания решила проверить “покупку”... Оказалось они приобрели часть своей же базы, по которой утром отправляли sms  

Такие истории, возможно, смешные, но скорее грустные. Получается “подписчики” получили два идентичных сообщения за один день. Лояльность моментально выросла, точно-точно:)

Если хочется сделать партнёрку - обменивайтесь выгодными предложениями! Свои контакты никогда, никому не давайте, поберегите свою репутацию и нервы клиентов.  

3. Добавьте галочку получения согласия

Чаще всего в формах чек-бокс уже заполнен. По-сути, пользователь не даёт согласия, но компания спамит, вызывая скорее негатив, чем пользу. В идеальном мире всегда есть возможность подписаться и пользователь сам выбирает “Я согласен”.

Обратите внимание, согласно правил GDPR галочку в формах подписки нельзя ставить по умолчанию - пользователь сам должен её поставить.

4. Делайте сообщения полезными

Понятно, что проще сказать, чем сделать, но попробуйте добавить уникальности. Читатель должен понимать, что эту информацию он получит только в СМС рассылке и больше нигде.

Очевидно же, самые полезные письма всегда те, которые основаны на взаимодействии с клиентами: по заказам, интересам, отзывам.

Попробуйте сделать промо такими же уникальными. Например, информация о картах лояльности, персональных скидках, индивидуальных предложениях, которых нет на сайте.

5. Не спамьте

Старайтесь не частить рассылками sms, чтобы не вызывать негативную реакцию. Отправляйте 1-2 сообщения в месяц максимум, а то и в два месяца. При необходимости используйте другие каналы: email, viber, push.

Устанавливайте такую частоту, чтобы не наскучить подписчику и не вызывать гнев лишний раз. Например, WebPromoExperts чётко подвязывают сообщения со скидками к событиям академии с частотой где-то раз в 2 месяца.

6. Давайте возможность прекратить это безумие

Для одной из кофеен мы получали согласие при регистрации карты лояльности. Одним из условий было, что вся коммуникация будет по СМС, оповещение об акциях и балансе тоже. Вроде бы всё предусмотрели, но механика отписки была крайне неудобной - по обращению в чат или по звонку. Вероятно, лучше этот процесс сделать максимально простым.

Если контакты попадают в базу разными путями - давайте клиенту возможность отписаться от СМС-рассылки.  Согласитесь, что отписываться от рассылки и при этом ещё вводить капчу и код подтверждения - это не сложно, но всё равно ворует время клиента. Мне нравится пример, когда для отмены отправки есть страница на сайте с соответствующей формой или есть галочка в личном кабинете.

3. Когда стоит отправлять SMS?

Всегда. Когда это действительно важно подписчику. Тогда негатив от сообщения будет минимальным.

Автоматические сообщения

Это все письма, которые настраиваются один раз и требуют пересмотр раз в год-два. Главное, что следует помнить - время отправки. Выберите время с 10 до 17, чтобы случайно не побеспокоить пользователя. А вот автоматические уведомления должны уходить точно по действию / данным клиента.


 

  • Сбор отзывов

  • Уведомление о наличии товара

  • Регулярные СМС-напоминания (актуально для сферы услуг)

Ручные

Проблема СМС-проморассылок, что они действительно привлекают внимание, но это не всегда оправдано и содержимое просто огорчает. Будьте интересными подписчикам, отправляя:

Последний вариант мой любимый 🙂 Несколько лет назад на таможне массово держали по несколько дней фуры с ананасами. Когда машины прорвались к заказчикам, само собой, фрукты уже созрели… Компании начали отправлять срочные sms сообщения с подарками за заказ ананасами. Вряд ли такой инфоповод можно спрогнозировать глядя в календарь.

4. Как сегментировать базу и объединять каналы рассылок?

Чаще всего персонализацию приравнивают к обращению по имени, на деле - это могут любые данные, которые у нас хранятся в системе. Конечно, в SMS  не добавишь кучу информации, но она не нужна, ведь главное выбрать правильное построение группы.

Персонализированная рассылка ко Дню студента

Всем известно, что День студента и День Татьяны неразделимые праздники. Мы сегментировали клиентов по трём параметрам:

  • Имя Татьяна. А также мы выделили: Таня, Танечка, Танюша и т.д.

  • Студенты. Их мы вычислили по дате рождения, выбрав возраст от 18 до 23

  • Все контакты. За исключение предыдущих двух групп

Каждому из сегментов были подготовлены свои предложения:

  • По всей базе мы отправили емейл-рассылку с красивым дизайном и информацией о новинках меню.

  • Татьянам упомянули об их празднике и каждому дали индивидуальный промокод.

  • У студентов получилась такая же СМС-ка, за исключением того, что указали их праздник.

По результатам получилось количество использованных промокодов в 1,5 раза выше, чем в регулярном промо.

5.

Как измерять эффективность рассылок?

В СМС-рассылках показателей не так много: если доставлено - вероятно, просмотрено или прочитано. Из методов, которые можно использовать:

Лучше уйти от практики один промокод всем. Во время отправки sms каждому подписчику присваивается свой уникальный код, который фиксируется как использованный после активации. Каждый “засветившийся” код будет сигналом, что рассылка отработала.

С таким способом стоит быть аккуратными - некоторые короткие ссылки операторы могут не пропустить и ваши пользователи не получат свою скидку.  

Этот способ сработает только если обратный звонок основной призыв к действию вашей СМС.

Создать СМС-рассылку

Зарегистрироваться

6. Как понять, что пора использовать СМС?

Пока вы не отправите свою первую рассылку sms  - вы не поймете насколько этот канал для вас будет эффективным. Есть несколько причин попробовать прямо сейчас:

  • Относительно низкая начальная стоимость, с учетом факта, что большинство сообщений фактически читаются сразу. Клики в социальных сетях наверняка вам обойдутся дороже.

"Более 98% всех СМС-сообщений прочитаны получателями"

- Techipedia

  • У вас большая база и хочется использовать разные каналы общения

  • Вам необходимы срочные оповещения по вашей базе

  • Пришло время автоматизировать работу с рассылками и настраивать “умные сценарии”.

Возможно, у вас тоже есть вопросы, которые вам интересно узнать о СМС-рассылках. Спрашивайте в комментариях, а мы непременно ответим!

До новой встречи в нашем блоге! 🙂

5 причин использовать СМС-рассылки в бизнесе

Блог

Вы хотите увеличить Ваш бизнес? Получить больше клиентов? Иметь больше прибыли? Разумеется, хотите. Разве не увеличения продаж хочет каждый бизнес?

Все больше компаний понимают, что СМС-рассылки могут помочь им достичь всех этих целей. В этой статье перечислены 5 причин эффективности СМС-рассылок для бизнеса.

1.СМС-рассылка экономит Вам кучу денег

Работаете Вы в B2B или B2C сектору, Вы должны общаться с Вашими клиентами. Поддержка колл-центров, звонки, холодные звонки – Вы можете делать много дел по телефону. Несколько лет назад Forrester сделал исследование, чтобы проанализировать финансовую отдачу добавления на сайт компании опции для клиента “Click to chat” или “Click to call”. Результат показал, что эта опция стоит примерно $5 за сессию (~£3.24) в то время как звонок может стоить от $6 to $26 (~£4-£17) за сессию. Телефонные звонки стоят существенно больше, чем чаты. А СМС-чат может стоить еще меньше, чем онлайн-чат. Каждое сообщение может стоит не дороже 2.1p. При этой стоимости сообщения Вам нужно отправить более 238 сообщений, чтобы сравняться по стоимости с одной онлайн сессией чата. Понимаете? Это может сэкономить кучу денег по сравнению с другими формами продаж или технической поддержки.

2.Это быстро и вызывает привыкание

У Вас есть собственный мобильник? Что Вы делаете каждый раз, как слышите уведомление о приходе СМС-сообщения? Возможно, Вы делаете то же, что и большинство людей – Вы читаете его. Исследование, опубликованное в eWeek, показало, что треть людей не только прочитывают сообщения немедленно, но и отвечают на них быстрее 10 минут. В действительности, исследование показало, что они не могут терпеть дольше 10 минут, чтобы ответить на сообщение. Для компании, которая продает другим компаниям. Это хорошая новость, потому что Ваш целевой рынок отвечает Вам. Если Вы ориентированы на B2C рынок, это тоже хорошая новость. Это значит, что Ваши сотрудники будут чувствовать необходимость тоже быстро отвечать на сообщения. Если Вы используете СМС для общения с Вашим бизнесом или потребителями, Ваши потребители будут отвечать вовремя. Ну, как минимум треть из них или даже больше.

3.Ваши сотрудники, возможно, уже используют это

В том же исследовании eWeek, упомянутом выше, более 80% ответили, что они используют СМС-сообщения для бизнеса. И 15% из них сказали, что более чем 50% из сообщений – в деловых целях. Таким образом, даже если Ваши сотрудники не имеют корпоративного мобильного телефона, они, скорее всего, общаются по работе с другими сотрудниками, используя их собственные телефоны. И они могут даже общаться с клиентами. Исследование eWeek также показало, что более 70% предпочитают для общения традиционные СМС-сообщения использованию приложений. Это еще один бонус от использования СМС-сообщений: Вы, возможно, не нуждаетесь в создании приложения для общения с Вашими сотрудниками или деловыми партнерами.

4.Продажи лучше с СМС-рассылками, чем без

Компания Velocify, которая занимается автоматизацией продаж, выпустила исследование конверсии лидов, которым высылались СМС-сообщения, и лидов, которым не высылались. Главный вывод: лиды, с которыми был контакт через СМС, имели на 40% более высокую конверсию, чем лиды, которые не получали СМС-сообщений. И даже больше, чем это. Читайте следующий пункт.

5.Вы можете получить конверсию более 100%

Исследование Velocify говорит, что если СМС-сообщения соответствуют по времени процессу продаж, Вы можете получить конверсию более 100%. Главное условие для этого – «правильное использование». В этом смысле «правильно» обозначает отправку СМС-сообщений после того, как Вы установили контакт каким-либо другим способом (если они запрашивали, но затем технически они каким-либо образом осуществили контакт с Вами). И наконец, исследование показало, что если Вы отправите сообщение потенциальному клиенту до того, как сконтактировать его, вероятность того, что Вы когда-либо с ним свяжетесь, уменьшается на 39%. Это не уменьшение статистической конверсии. Это значит, что они никогда не примут контакт от Вас в какой-либо иной форме.

У Вас есть 5 причин начать использовать СМС в Вашем бизнесе. Суммируем: СМС-рассылки могут сэкономить деньги, повысить продажи и Ваш персонал уже использует их. И Вы можете также делать это.

Источник: http://www.fastsms.co.uk/blog/reasons-to-use-sms-messaging.html

SMS-рассылка: шесть преимуществ для малого бизнеса - Экономика и бизнес

Для продвижения товаров и услуг можно использовать самые разные маркетинговые инструменты: баннеры в интернете, рекламу на радио и телевидении, письма и сообщения потенциальным покупателям. Но когда бюджет невелик и в команде нет нескольких профессиональных маркетологов, имеет смысл выбирать что-то простое, но при этом эффективное. Один из самых популярных и действенных каналов продвижения - SMS-рассылка. Невысокая цена за сообщение и возможность отправить рекламную информацию целевой аудитории обеспечили популярность этого инструмента у владельцев малого и среднего бизнеса - от сети маникюрных салонов до районной кофейни.

SMS-рассылка помогает решить сразу несколько проблем, с которыми сталкиваются бизнесмены: найти новых клиентов и увеличить средний чек, привести клиентов на сайт компании или в колл-центр. Сейчас запустить SMS-рассылку можно самостоятельно - через интернет, без посредников и утомительных походов в офис для заключения договора. Специализированные интернет-сервисы еще больше облегчают этот процесс: остается лишь выбрать портрет клиента, придумать короткий текст и нажать кнопку "Отправить сообщение".

Вместе с разработчиками сервиса "МТС Маркетолог" разбираем шесть преимуществ SMS-рассылки для работы с клиентами.

1. Доступность

По данным Федеральной службы государственной статистики, на январь 2018 года в России 228,9 млн активных телефонных номеров. То есть получить сообщение сможет почти каждый россиянин. Более того, статистика показывает, что 98% абонентов открывают сообщение в первые секунды после получения. С другими каналами дело обстоит сложнее: электронную почту люди не проверяют каждые несколько минут, а для того, чтобы зайти в мессенджер, у человека как минимум должен быть мобильный интернет - а им пользуются не все. Таким образом, с помощью SMS можно существенно расширить базу клиентов и найти тех, кто живет в конкретном городе или районе и кого нет в соцсетях и интернете.

2. Экономия

Рассчитывая стоимость рекламного сообщения, нужно учитывать разные параметры: сколько будет стоить работа дизайнера и копирайтера (если это листовка или email-рассылка), печать и другие услуги. Для SMS-рассылки не понадобится дополнительных затрат: картинки не нужны, а короткий рекламный текст можно придумать самостоятельно. Итоговая стоимость SMS-кампании зависит от количества отправленных сообщений. Тут тоже есть возможность сэкономить, если использовать возможности таргетирования.

3. Таргетирование

Таргетировать SMS сейчас можно не хуже, а иногда и лучше, чем рекламу в интернете. Например, можно указать не просто конкретный город, а его микрорайон, выбрать получателей по полу и возрасту или по интересам. Например, предложить рекламу спорттоваров людям, которые регулярно посещают фитнес-клуб. При верно выбранном таргете эффективность SMS-рекламы - то есть конверсия в таких кампаниях - может превысить 20%. Значит, выбрав правильную стратегию, можно существенно снизить стоимость рекламы, ведь для того, чтобы достичь нужного отклика достаточно будет отправить, например, не 10 000, а всего 1000 сообщений.

Для того чтобы сообщения получили именно те, кто с большей вероятностью заинтересуется товаром, можно выбрать эти или другие параметры с помощью сервиса для самостоятельного запуска рекламы "МТС Маркетолог". В нем можно быстро настроить таргетинг и не только отправить SMS, но и использовать другие способы продвижения: баннеры, e-mail, рассылки в мессенджерах, пуш-уведомления и рекламу в соцсетях.

4. Самостоятельный анализ эффективности

Эффективность SMS-кампании легко посчитать даже начинающему предпринимателю. После рассылки, например, 10 000 сообщений с промокодом на скидку, останется посчитать, сколько человек воспользовались предложением. Затем оценивают соотношение стоимости рассылки к количеству новых покупателей - так можно сразу понять эффективность рекламной кампании. Если речь о переходах на сайт, можно задействовать UTM-метки и с их помощью отследить реакцию пользователей на рекламную кампанию в системах аналитики.

5. Своевременность

Запустить SMS-рассылку можно всего за один день – нужно лишь придумать текст сообщения и отправить его. Если вы ограничены во времени или привязаны к определенной дате, то таким образом легко быстро информировать клиентов о ваших акциях и предложениях. и так же быстро остановить рассылку, если спрос превзошел ожидания и акционный товар вдруг закончился.

6. Кроссплатформенность

Почти 50% владельцев смартфонов в России пользуются мобильным интернетом. Это значит, что есть возможность дополнить рекламное сообщение короткой ссылкой на сайт или акционный товар – тогда совершить покупку или уточнить информацию о товаре или услуге можно будет за пару кликов. А чтобы сообщения со ссылкой гарантированно получили те, кто может по ней перейти, нужно таргетировать рекламу на пользователей интернета.

В сервисе "МТС Маркетолог " можно совместить таргетированные SMS-рассылки с кампаниями по поиску новых клиентов в соцсетях, на сайтах и e-mail рассылках. Если использовать все эти инструменты, то получится не только увеличить охват и подробно рассказать о товаре, но и наладить омниканальную коммуникацию с клиентом. Такая стратегия поможет быстрее найти именно тех клиентов, которые с большей вероятностью проявят интерес к продвигаемым товарам или услугам.

СМС Дисконт - лучшая СМС (SMS) рассылка для Вашего бизнеса

СМС рассылка только на активные номера
по самой дисконтной цене!



Решили провести рекламную кампанию, но ваш рекламный бюджет ограничен? СМС рассылка клиентам — один из самых эффективных способов за минимальные деньги. Кроме того, компания «СМС Дисконт» предлагает вам не только по сказочно низкие цены, но и 15 дней бесплатного тестирования!

Мобильный маркетинг давно доказал свои безграничные возможности по продвижению бизнеса. Расценки на реклама с использованием традиционных носителей и средств связи — в газетах и журналах, на радио и телевидении, в Интернете и на уличных билбордах — не всегда по силам, предусмотренному под этот вопрос бюджету. Для проведения СМС рассылки через интернет серьезных вложений с вашей стороны не требуется. Скажем больше — компания «СМС Дисконт» поможет снизить и эти небольшие траты.

Личный кабинет, при помощи которого отправляются рассылки SMS уведомлений, отличается удобным интерфейсом и представляет собой лучшее решение в данной сфере. Некоторые компании предлагают программы SMS рассылки, но в таком случае Вы будете привязаны к одному компьютеру, что очень не удобно, да и в наше время хранить данные на жестком диске, а не в онлайн сервисе рассылки СМС крайне не безопасно и рискованно. Тем более рассылки в традиционном формате выйдут существенно ниже по стоимости.

Наши специалисты гарантируют, что личный кабинет пользователя СМС сервиса максимально защищен от постороннего вмешательства. Передовые технологии которые мы используем гарантируют Вам существенно большую степень защищенности, нежели сомнительные сервисы SMS рассылок, работающие на бесплатной основе.

Почему сервис «СМС Дисконт» — это именно то, что вам нужно?

У вас есть средство для массовой рассылки СМС из любой точки земного шара. Все, что вам необходимо, — доступ во всемирную паутину. Вы можете просматривать статистику по СМС акции с любого устройства, которое есть под рукой, для достаточно помнить свои учетные данные.

Ваши SMS моментально разлетятся к адресатам. Наш СМС Шлюз даёт возможность отправлять более 500 сообщений в секунду, если потребуется. Попробуйте представить, какое количество потенциальных клиентов ваша СМС реклама привлечет благодаря нашим средствам.

В вашем распоряжении появится личный кабинет, объединяющий все нужные команды и средства. Вы не почувствуете, что лишены какого-то инструмента для СМС оповещения. Программисты компании «СМС Дисконт» предусмотрели все, что вам может потребоваться.

Вы не найдете более интересного в плане цены предложения. «СМС Дисконт», максимально автоматизировавший все возможные бизнесс процессы, добился наилучшего соотношения цены и качества. Если СМС рассылка бесплатно граничит с риском, не гарантирует эффективность и позволяет отправлять 10 смс в день, то минимальные вложения в рекламу по СМС дают ощутимый результат.

Гибкая ценовая политика в сфере мобильного маркетинга даёт «СМС Дисконт» постоянный рост клиентской базы. А нашей компании и правда есть чем гордиться в области СМС информирования.

Все, что от вас требуется для того, чтобы окунуться в новый дивный мир мобильного маркетинга, — регистрация на сайте «СМС Дисконт» для доступа к личному кабинету. Сориентироваться в системе будет несложно, любые аспекты работы с SMS сервисом окажутся под силу даже неопытному пользователю. СМС рассылки отправляются исключительно через web-интерфейс. Вся статистика, которая может вам потребоваться, доступна в online. Кроме того, за ходом каждой рассылке мы сможете наблюдать в «прямом эфире».

Абоненты мобильной связи спокойно относятся к информированию через СМС, поэтому у вашей рекламы по SMS есть потенциал к успеху. Главное, как следует продумать ее содержание. Что касается технической стороны вопроса, то ее «СМС Дисконт» обеспечит на высшем уровне. Это же касается и стоимости.

«СМС Дисконт» — СМС реклама Вам по карману! 

SMS уведомления - 99,5% доставленных сообщений

Подключите SMS-рассылки для вашего бизнеса

  • 95% доставленных сообщений
  • поддержка всех мобильных устройств
  • доставка по России и за рубеж
  • пакетная отправка

Подключить SMS сегодня

SMS – эффективный инструмент для коммуникаций с клиентами

Своевременно информируйте
о транзакциях

Рассылайте индивидуальные
предложения

Увеличивайте количество
установок

Охватывайте аудиторию, которой
нет в других каналах

Используйте SMS для
двухфакторной аутентификации

Своевременно информируйте
о транзакциях

Напоминание паролей, отправка одноразовых паролей транзакций, уведомлений или предупреждений, SMS - лучший способ передавать пользователям информацию в режиме реального времени.

Рассылайте индивидуальные
предложения

Рассылайте простые и краткие рекламные предложения, основанные на интересах вашего пользователя или предыдущих взаимодействиях с вами. Клиенту не нужно загружать приложение или подключаться к Интернету, чтобы получать новости от вас.

Увеличивайте количество
установок

Используйте SMS, чтобы побудить клиентов, привлеченных в других каналах (на вашем веб-сайте и в магазине), загрузить ваше приложение.

Охватывайте аудиторию, которой
нет в других каналах

Не все клиенты доступны по таким каналам, как мессенджер или PUSH. Но все устройства поддерживают SMS, что делает SMS незаменимым маркетинговым инструментом. Используйте SMS как запасной вариант в тех случаях, когда у ваших клиентов может не быть подключения к Интернету.

Используйте SMS для
двухфакторной аутентификации

С помощью edna вы можете развернуть SMS в качестве дополнительного канала в 2FA, где вы можете отправлять одноразовые пароли для подтверждения транзакций и PIN-коды для сброса паролей.

Преимущества решения

99,5% доставленных сообщений

24/7 доступность платформы

Интеграция с CRM и сохранение всей истории переписки

Доставка в 230 стран мира!

Предотвращение мошенничества

Обеспечение безопасности критически важно для любого бизнеса. Поэтому мы предлагаем клиентам различные продукты для аутентификации.

Мы используем проверки IMSI, MNP и HLR для выполнения различных уровней и способов аутентификации личности, чтобы убедиться, что номер принадлежит конкретному клиенту.

Расширяйте


возможности,
подключив USSD

USSD-решение edna - быстрый, безопасный и экономичный способ обработки входящих обращений от клиентов.

Прямое и непрерывное соединение в реальном времени между сервером и мобильным телефоном конечного клиента.

Интегрируйте решение с вашим IVR, чтобы организовать обмен сообщениями с помощью быстрых команд.

Почему стоит выбрать edna?

  • С 2005 года разрабатываем решения для неголосовой коммуникации между бизнесом и клиентом
  • Официальный партнер WhatsApp, Viber, Apple и Vk-notify
  • Удобный Личный кабинет со статистикой и аналитикой рассылок.
Оставить заявку

500+

реализованных проектов

15 лет

в цифровых коммуникациях

5457

клиентов в РФ

Услуга обмена бизнес-текстовыми сообщениями - Бизнес-СМС


Обмен бизнес-текстовыми сообщениями - это услуга, которая позволяет организациям использовать SMS-сообщения для поддержки клиентов, набора персонала, продаж и многого другого. Деловые SMS-сообщения помогают масштабировать процессы и упростить внутреннее общение.

{"@type": "Question", "name": "Что такое обмен текстовыми сообщениями для бизнеса?", "AcceptAnswer": {"@type": "Ответ", "text": "Обмен текстовыми сообщениями для бизнеса - это услуга, которая позволяет организациям использовать SMS-сообщения для поддержки клиентов, набора персонала, продаж и многого другого.Деловые SMS-сообщения помогают масштабировать процессы и упростить внутреннее общение.
"}}


Если вы пишете только одному человеку, это то же самое, что писать кому-то со своего личного мобильного телефона. Другими словами, вам не нужно заранее запрашивать разрешение. Если вы планируете рассылать рекламные тексты большим группам, вы должны получить явное согласие от каждого контакта перед отправкой сообщения.

{"@type": "Question", "name": "Как согласие работает с бизнес-текстовыми сообщениями?", "AcceptAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Пока вы" переписывать текстовое сообщение только одному человеку - это то же самое, что писать кому-то со своего личного мобильного телефона.Другими словами, вам не нужно заранее запрашивать разрешение. Если вы планируете рассылать рекламные тексты большим группам, вы должны получить явное согласие от каждого контакта перед отправкой сообщения.
"}}


Любой, кому требуется надежная связь с аудиторией, может извлечь выгоду из бизнес-текстовых сообщений. Наши клиенты используют его для поддержки, продаж, маркетинга, найма, внутренней коммуникации и многого другого. Получите вдохновение, посетив наши истории успеха.

{"@type": "Question", "name": "Кто может использовать бизнес-текстовые сообщения?", "AcceptAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Все, кому нужно надежно связаться с аудитория может извлечь выгоду из деловых текстовых сообщений. Наши клиенты используют их для поддержки, продаж, маркетинга, набора персонала, внутреннего общения и многого другого. Вдохновляйтесь, посетив наши истории успеха.
"}}


Мы настраиваем каждую учетную запись с бесплатным бесплатным номером, который одобрен для обмена сообщениями один на один и массовых текстовых сообщений.При желании вы можете использовать 10-значное число с кодом города! Они способны обмениваться сообщениями и текстовыми сообщениями один на один до 50 человек.

{"@type": "Question", "name": "Какие числа я могу использовать?", "AcceptAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Мы настраиваем каждую учетную запись с бесплатный бесплатный номер, одобренный для обмена сообщениями один на один и массовых текстовых сообщений. Если вы предпочитаете, вы можете использовать 10-значный номер вместе с кодом города! Они подходят для обмена сообщениями и текстовыми сообщениями один на один. до 50 человек.
"}}


Абсолютно. Наша служба поддержки клиентов рада помочь вам подключить ваш стационарный, бесплатный номер или номер VoIP к SimpleTexting.

{"@type": "Question", "name": "Могу ли я сохранить свой текущий номер компании?", "AcceptAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Конечно. Наша служба поддержки команда рада помочь вам подключить ваш стационарный, бесплатный номер или номер VoIP к SimpleTexting.
"}}


Вы все еще можете! Когда вы подключаете свой текущий номер к нашей платформе, звонки будут поступать на ваш телефон, а текстовые сообщения будут перенаправляться в ваш почтовый ящик SimpleTexting.

{"@type": "Question", "name": "Что, если я хочу и дальше получать звонки на свой номер?
", "acceptAnswer": {"@type": "Answer", "text": " Вы по-прежнему можете! Когда вы подключите свой текущий номер к нашей платформе, звонки будут поступать на ваш телефон, а текстовые сообщения будут направляться в ваш почтовый ящик SimpleTexting. "}}

Обмен текстовыми сообщениями для бизнеса - SMS и текстовые сообщения для бизнеса

Обмен текстовыми сообщениями для бизнеса - SMS и текстовые сообщения для бизнеса - Heymarket

👋 Теперь Heymarket поддерживает обмен сообщениями в Instagram.Узнать больше

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту

Мы отправили вам электронное письмо.

Щелкните ссылку в нем, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты.

Хорошо

Присоединяйтесь к нам для демонстрации продукта

Мы расскажем, как использовать обмен сообщениями на работе, и ответим на любые ваши вопросы о Heymarket.

РАСПИСАНИЕ ДЕМО

Доверие ведущих компаний

Как бизнес-текстовые сообщения помогают брендам

Привлекайте клиентов с помощью персонализированных бизнес-текстов

Ваши клиенты обмениваются сообщениями через SMS, Facebook, WhatsApp и т. Д.Вы тоже должны быть. Приложение для бизнес-текстовых сообщений Heymarket предоставляет вам возможности многоканального доступа к клиентам, где бы они ни находились - на их телефонах.

Повысьте уровень взаимодействия с клиентами с помощью бизнес-SMS

Обмен сообщениями с клиентами намного эффективнее, чем любой другой вид общения. Обмен текстовыми сообщениями имеет 98% открытость и более 50% ответов. Heymarket позволяет использовать эту мощь в любом масштабе с помощью службы текстовых сообщений для предприятий любого размера.

Сократите время отклика и повысьте производительность

Heymarket сочетает безопасность корпоративного уровня с непревзойденной производительностью.Направляйте и назначайте сообщения нужному члену команды, сотрудничайте в режиме реального времени с личными сообщениями и смотрите, как двусторонние разговоры развиваются быстрее. Все на платформе, совместимой с SOC 2 Type 2 и HIPAA.

Приложение для обмена бизнес-текстовыми сообщениями, созданное для повышения производительности

Общая папка входящих сообщений

Управляйте разговорами с клиентами в общей папке входящих сообщений, чтобы любой член команды мог читать, отвечать или назначать сообщения. Легко находите предыдущие разговоры с клиентами.

Личные комментарии для команд

Принимайте правильные решения быстрее, сотрудничая с членами команды, используя личные комментарии и потоки обсуждений в режиме реального времени, активно общаясь с клиентами.

Многоканальные возможности

Отправляйте и получайте сообщения по каналам, которые нравятся вашим клиентам. Платформа Heymarket позволяет вам обращаться к клиентам с помощью самых популярных приложений для обмена сообщениями.

Показатели производительности и использования

Учитесь на основе ваших кампаний по обмену текстовыми сообщениями и поведения пользователей. Используйте отчеты Heymarket, чтобы отслеживать использование, получать информацию и управлять производительностью вашей команды.

Интеграция с чем угодно

Компания Heymarket имеет доказанную интеграцию с ведущими бизнес-приложениями и CRM, поэтому вы можете использовать существующие базы данных контактов и включать настраиваемые поля в кампании обмена сообщениями.

Служба бизнес-текстов для службы поддержки клиентов

Сократите время ответа агента, предоставив вашей команде более совершенные инструменты обмена сообщениями. Используя Heymarket, вы можете обмениваться шаблонами сообщений, персонализировать ответы с помощью настраиваемых полей, направлять и назначать разговоры агентам, а также быстро сортировать вопросы клиентов с помощью автоматических ответов.

Узнайте больше о SMS в службу поддержки клиентов.

Повышайте эффективность маркетинга с помощью текстовых сообщений для бизнеса

Используйте приложение Heymarket для текстового маркетинга, чтобы отправлять персонализированные сообщения нескольким контактам одновременно, запускать целевые капельные кампании с более высоким уровнем вовлеченности, чем по электронной почте, и привлекать потенциальных клиентов при посещении веб-сайтов.Heymarket интегрируется с вашей платформой CRM, чтобы централизовать данные о клиентах.

Узнайте больше о SMS-маркетинге.

Служба Business SMS для продаж

Превратите потенциальных клиентов в клиентов с помощью инструментов обмена текстовыми сообщениями. Используйте свою базу данных существующих потенциальных клиентов с помощью кампаний по персонализированной рассылке сообщений. Heymarket позволяет легко отправлять напоминания о встречах или следить за установленным графиком, чтобы ускорить циклы продаж.

Интегрируйте Heymarket с вашими корпоративными приложениями

Интегрируйте более 1000 бизнес-приложений

Интегрируйте Heymarket с вашей CRM, чтобы автоматически создавать или обновлять контакты и фиксировать действия клиентов в вашей системе учета.Отправляйте текстовые сообщения и отвечайте на разговоры с клиентами прямо из любимых приложений вашей команды.

Хотите узнать больше о Heymarket?

Мы рады помочь.

Запланировать демонстрацию

Запланировать демонстрацию

Узнайте, как текстовые сообщения для бизнеса Heymarket могут повысить удовлетворенность клиентов и увеличить доход.

Что такое SMS для малого бизнеса?

SMS-сообщения - один из старейших и самых популярных способов отправки SMS своим друзьям. Компании также могут общаться с клиентами и продавать свои продукты и услуги с помощью SMS-сообщений.Когда так много людей имеют доступ к смартфонам и мобильным устройствам, это один из самых простых способов для предприятий и людей общаться с другими, независимо от того, какое устройство они используют.

Что такое SMS?

SMS означает службу коротких сообщений. Это текстовое сообщение, содержащее только текст длиной до 160 символов. SMS не включает ни картинок, ни видео. SMS - одна из старейших технологий текстовых сообщений, поскольку она была разработана в 1980-х годах. Это также один из наиболее широко используемых способов общения с другими людьми.

SMS и текстовые сообщения

SMS - это то же самое, что и обмен текстовыми сообщениями. Оба термина относятся к отправке текстовых сообщений с ограничением в 160 символов. Однако многие люди относятся к «текстовым сообщениям» или «текстовым сообщениям» как к любому типу сообщения, содержащему текст, включая MMS и сообщения, отправленные на других платформах.

SMS против MMS

SMS имеет ограничение в 160 символов, в то время как услуга мультимедийных сообщений (MMS) позволяет использовать намного больше символов (ограничение только поставщиком услуг). MMS позволяет отправлять видео, изображения, аудио и гиперссылки с текстовым сообщением.MMS также позволяет добавить тему сообщения, а SMS - нет.

SMS по сравнению с RCS

Rich Communications Services (RCS) - это протокол SMS нового поколения, являющийся собственностью устройств Android в Сообщениях Google. Это модернизация обмена текстовыми сообщениями, но она не получила столь широкого распространения. RCS поддерживает ряд разнообразных функций, включая уведомления о прочтении, изображения высокого качества, большие видео (без необходимости сжатия мультимедиа) и предлагаемые действия.

SMS против проверенного SMS

Подтвержденное SMS - это расширенная версия SMS, являющаяся собственностью устройств Android в Сообщениях Google.Он обеспечивает еще один уровень проверки текстов, отправляемых предприятиями. Подтвержденное SMS позволяет компаниям отображать свой логотип для поддержки брендового опыта. Это также позволяет клиентам выбрать получение SMS от компании, что должно помочь уменьшить количество спама.

SMS против OTT

OTT-приложения, такие как WhatsApp, iMessage, WeChat и Facebook Messenger, используют для отправки сообщений Интернет, а не сотовую сеть. Чтобы просмотреть эти сообщения, получатели должны загрузить приложение на свой смартфон или мобильное устройство.Каждое приложение OTT имеет свои собственные протоколы для отправки и получения сообщений, использует разные платформы и предъявляет разные требования к сети. Также можно бесплатно отправлять и получать сообщения через приложения OTT.

Типы SMS-сообщений

Существуют различные типы SMS-сообщений, которые вы можете отправлять.

P2P SMS

Индивидуальные SMS (P2P) SMS включают обмен текстовыми сообщениями при общении между людьми. Баланс отправленных и полученных сообщений должен быть примерно один к одному.P2P SMS не должно превышать одно сообщение в секунду (MPS).

A2P SMS

Приложение к человеку (A2P) SMS включает в себя текстовые сообщения от приложения к человеку. Это тоже вид деловых сообщений. A2P SMS позволяет отправлять автоматические текстовые сообщения, поэтому может превышать один MPS. Также требуются специальные номера, такие как короткие коды, бесплатные номера и 10DLC

Короткий код

Короткие коды - это пяти- или шестизначные числа, используемые для отправки больших объемов текстовых сообщений A2P с высокой пропускной способностью.Их нельзя использовать для двусторонней связи или для голосовых вызовов. Однако получатели могут использовать определенные ключевые слова (например, «ДА» для подтверждения, «СТОП» для отказа) в качестве ответов на эти типы сообщений.

Бесплатное SMS-сообщение

Бесплатное SMS-сообщение поддерживает отправку большого объема текстовых сообщений с высокой пропускной способностью с использованием бесплатных телефонных номеров (например, 800, 888). Большинство бесплатных номеров поддерживают SMS-сообщения. Бесплатная SMS поддерживает двустороннюю связь; получатели могут отвечать на эти сообщения, как и на обычные текстовые сообщения, и могут звонить по номеру, если для него включен голосовой вызов.

10DLC

Десятизначные длинные коды (10DLC) - это разрешенные 10-значные местные телефонные номера, которые поддерживают передачу больших объемов сообщений с высокой пропускной способностью. Они поддерживают двустороннюю связь и голосовые вызовы. Однако для доступа к SMS A2P требуется соответствующая плата оператора связи.

Преимущества использования SMS для бизнеса

Использование SMS для бизнеса дает несколько преимуществ, особенно связанных с маркетинговыми кампаниями текстовых сообщений:

  • SMS совместим со всеми аппаратными и программными платформами.Сообщения можно отправлять и получать на любом современном мобильном устройстве.
  • SMS-сообщения имеют небольшой размер и передаются через сотовую сеть, поэтому их можно доставить и получить очень быстро.
  • Поскольку SMS-сообщения используют более низкую полосу пропускания, их можно отправлять в регионах, где голосовая связь недоступна, и даже их можно отправлять и получать по электронной почте, когда нет мобильной связи.
  • SMS-сообщения очень надежны. Они будут доставлены либо сразу, либо как только телефон получателя будет включен и подключится к сети.
  • SMS делает коммуникационные и маркетинговые стратегии компании более универсальными, поскольку они широко распространены и используются.
  • SMS-сообщения читаются сразу. Их открываемость составляет 98%, что делает их намного более эффективными, чем другие методы массового маркетинга.
  • Отправка SMS-сообщений дешевле, чем MMS-сообщений. Кроме того, они более рентабельны, чем телефонные звонки и их отслеживание.

Как предприятия используют SMS-сообщения?

Компании могут использовать SMS-сообщения разными способами.

Маркетинг

Компании могут использовать SMS-сообщения для отправки рекламных сообщений, объявлений о продажах, купонов и другого маркетингового контента непосредственно на телефоны своих клиентов. Они также могут проводить опросы и опросы или разрешать получателям участвовать в конкурсах с помощью SMS. Это означает, что клиенты с большей вероятностью увидят и прочитают ваше сообщение, что увеличит взаимодействие с клиентами и продажи.

Отправка предупреждений, уведомлений и напоминаний

Когда покупатель размещает заказ, он может получить автоматическое SMS-сообщение, когда его заказ был обработан, а также когда продукт не готов к доставке.Когда клиент назначает встречу, ему может быть отправлено напоминание за день до встречи, а также автоматический текст, если есть изменение даты или времени. Благодаря высокой открытости SMS-сообщений предприятия знают, что клиенты получат и прочитают их SMS-сообщения вовремя.

Отправка купонов и специальных предложений

Компании могут отправлять ссылки на цифровые коды купонов, скидки и специальные предложения с помощью SMS-сообщений. Это позволяет клиентам воспользоваться предложением, не забывая брать что-то с собой, поскольку ссылка уже есть на их телефоне.Это дает преимущество в том, что клиентам становится проще покупать продукты и услуги у вашего бизнеса, что увеличивает вовлеченность и продажи.

Обеспечение поддержки клиентов

Компании могут интегрировать SMS в свои системы поддержки клиентов. Это позволяет им более эффективно использовать свои человеческие ресурсы, поскольку представители службы поддержки клиентов смогут обрабатывать несколько запросов одновременно. Это также позволяет клиентам запрашивать голосовые вызовы, когда им нужно решить проблему с помощью прямой связи.Компании могут повысить эффективность своих контакт-центров без необходимости нанимать дополнительный персонал.

Двухфакторная аутентификация

Обеспечение безопасности личной информации ваших клиентов имеет важное значение - как для них, так и для вашего бизнеса. Вы можете использовать двухфакторную аутентификацию (2FA) в SMS-сообщениях, чтобы проверить данные для входа в систему клиента, завершить проверку заказа и устранить риск взлома паролей. Это более безопасно, чем использование одних паролей, и добавляет еще один уровень защиты при проверке личности человека.

Поддержка группового обмена сообщениями

Вы можете использовать SMS-сообщения, чтобы разрешить группам из трех или более участников отправлять и получать сообщения. Некоторые устройства поддерживают групповые сообщения до 30 человек. Это позволяет вашему бизнесу общаться одновременно с несколькими сторонами. Это может быть полезно, когда время является фактором, например, когда семья покупает дом.

Как выбрать лучшее приложение для бизнес-текстов

12 вещей, которые следует учитывать при выборе лучшего приложения для бизнес-текстов для вашего бизнеса или организации

Текстовые сообщения позволяют быстро и индивидуально общаться с контактами и клиентами.Фактически, 98% текстовых сообщений открываются немедленно, и 67% клиентов предпочитают писать текстовые сообщения, а не разговаривать или писать по электронной почте с представителями компании.

Обмен текстовыми сообщениями тоже универсален. Он заполняет пробел между электронной почтой и голосом , упрощая отправку сообщений для маркетинга, продаж , службы , сбора отзывов и даже проведения опросов и опросов .

Если вас интересуют текстовые сообщения бизнес-класса, у вас есть множество вариантов (включая MessageDesk).Но что вам действительно нужно, так это способ узнать, какое приложение для текстовых сообщений лучше всего подойдет для вашего бизнеса или организации.

Чтобы помочь, мы составили руководство по оценке лучших приложений для текстовых сообщений. Ниже приводится список из двенадцати функций и возможностей, которые вам следует искать в хорошей службе обмена текстовыми сообщениями.

Лучшие текстовые приложения для малого бизнеса имеют следующие функции:

  1. Простота использования и начала работы с

  2. Доступно на настольных компьютерах, планшетах и ​​мобильных устройствах

  3. Поддерживает добавление нескольких пользователей

  4. Uses местный 10-значный номер телефона

  5. Имеет функции переадресации вызовов

  6. Сохраняет текстовые сообщения в виде шаблонов

  7. Создает группы и списки контактов и клиентов

  8. Отправляет тексты нескольким получателям без ответа все

  9. Планирует текстовые сообщения для отправки позже в любое время

  10. Управляет подпиской, отказом и согласием

  11. Интегрируется с другими приложениями

  12. Обеспечивает хорошее обслуживание и поддержку клиентов


1 .Простота использования и начало работы с

Первое, на что следует обратить внимание, - это простота использования. Если приложение для обмена текстовыми сообщениями непросто, за него не стоит платить.

Ищите приложения или службы для обмена текстовыми сообщениями с простым, понятным и понятным интерфейсом.

То, что приложение предоставляет больше возможностей, не означает, что оно лучше. Это просто означает, что вам и вашей команде потребуется больше времени, чтобы понять и использовать.

Какое бы приложение вы ни выбрали, убедитесь, что оно позволяет вам более эффективно общаться с клиентами.

Скорее всего, вам уже нужно делать все для своего малого бизнеса, поэтому приложение, которое только усложняет ответ на сообщения клиентов, бесполезно.

2. Доступно на настольных компьютерах, планшетах и ​​мобильных устройствах

Многие люди привыкли получать текстовые SMS-сообщения на свои телефоны. Но если вы ищете сервисы обмена текстовыми сообщениями для своей компании или организации, вам, вероятно, понадобится способ отправки текстовых сообщений с настольного компьютера или планшета.

Если ваш бизнес или организация работает почти исключительно с мобильных устройств в полевых условиях, вам также потребуется мобильная поддержка.

Многие платформы для бизнес-текстовых сообщений ориентированы на настольные компьютеры, но вам понадобится универсальное решение, обеспечивающее одинаковый опыт работы на всех устройствах.

Вам необходимо убедиться, что если услуга предлагает мобильную поддержку, вы, как пользователь, имеете доступ к тем же функциям мобильного приложения, что и на настольном компьютере, и наоборот.

3. Поддерживает добавление нескольких пользователей

В зависимости от размера вашего бизнеса или организации добавление нескольких пользователей к вашей учетной записи может быть важным.Хорошие платформы обмена текстовыми сообщениями позволяют добавлять нескольких пользователей с разными уровнями разрешений.

Вы можете запретить некоторым сотрудникам или пользователям просматривать конфиденциальную информацию о клиентах. Если вы просто отправляете сообщения, то в этом нет необходимости.

Но если у вас есть команда, подумайте еще раз. Наличие нескольких пользователей, просматривающих разговоры, также может гарантировать своевременный ответ на все текстовые сообщения.

4. Использует местный 10-значный номер телефона

Многие платформы обмена текстовыми сообщениями позволяют отправлять текстовые сообщения только с помощью коротких 5- или 6-значных кодов.Это неплохо, но они позволяют отправлять только односторонние текстовые сообщения. Контакты и клиенты не могут ответить.

Благодаря этому короткие коды отлично подходят для крупномасштабных, массовых текстовых маркетинговых кампаний, но ...

Когда дело доходит до реального взаимодействия с клиентами, вам понадобится платформа обмена сообщениями, которая позволяет отправлять текстовые сообщения с 10-значного телефонного номера.

Отправка SMS-сообщений клиентам с 10-значного телефонного номера дает им понять, что сообщение, которое они читают, пришло только от реального человека, которому они могут ответить.

Компании и организации, которые отправляют текстовые сообщения с местных 10-значных номеров, почти всегда получают более качественные ответы. Их номера можно узнать по местным телефонным кодам, что делает их более авторитетными.

5. Имеет функции переадресации вызовов.

Если у вас небольшой бизнес, то вы, несомненно, начинали со стационарного или даже личного мобильного телефона. Это становится проблемой, если вы начинаете писать клиентам с другого номера.

В этой ситуации вам понадобится текстовое приложение, которое позволяет либо переадресовывать вызовы на существующий номер, либо активировать текстовое сообщение на существующей стационарной линии связи.

При переадресации звонков, когда кто-то звонит на ваш телефонный номер с поддержкой текстовых сообщений, этот звонок перенаправляется на существующий телефонный номер с поддержкой голосовой связи по вашему выбору.

Переадресация звонков, как правило, является более простым и экономичным решением, чем отправка текстовых сообщений на стационарные телефоны. Другие приложения для обмена текстовыми сообщениями позволяют активировать текстовый доступ к вашему текущему номеру или интегрировать функции VOIP и преобразования голоса в текст. Имейте в виду, что эти функции часто имеют большое значение.

6. Сохраняет текстовые сообщения как шаблоны

Сохранение часто отправляемых текстовых сообщений позволяет сэкономить время.Это расширенная функция, которую предлагают не все текстовые приложения.

Вместо того, чтобы набирать одно и то же сообщение снова и снова, вы можете сохранить текст как шаблонное сообщение. Эта функция отлично подходит для шаблонов сообщений и быстрых ответов на часто задаваемые вопросы.

Шаблоны текстовых сообщений также делают ваш обмен сообщениями более согласованным. Особенно, если у вас есть несколько человек, отправляющих текстовые сообщения контактам и клиентам.

7. Создание групп и списков контактов и клиентов

Организация ваших клиентов и контактов в списки имеет важное значение.Это особенно актуально, когда вы хотите отправить текст группе людей.

Хорошие платформы для текстовых сообщений позволяют создавать всевозможные списки на основе различных настраиваемых полей.

В качестве примера вы хотите, чтобы эта функция создавала группу всех клиентов, задерживающих свои платежи, или если вы хотите создать группу клиентов, у которых дни рождения в январе.

Предлагаемая статья: Руководство по выбору приложения для группового текстового сообщения

8. Отправлять сообщения нескольким контактам без ответа Все

Когда вы начнете отправлять тексты, подумайте о человеке на другом конце сообщения. оптом.

Представьте себе поток входящих текстовых сообщений, поступающих на ваш телефон. В обычном приложении для обмена текстовыми сообщениями все они содержались бы в одном групповом сообщении.

Лучшие платформы обмена сообщениями архивируют, сортируют и упорядочивают все ваши входящие текстовые сообщения. Это позволяет вести отдельные беседы с клиентами отдельно и в упорядоченном виде.

Предлагаемая статья: Как отправить групповой текст без ответа Все

9. Расписание отправки текстовых сообщений

Все лучшие приложения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса позволяют планировать текстовые сообщения.Однако эта функциональность может значительно варьироваться в разных приложениях для обмена сообщениями.

Некоторые приложения позволяют только выбрать дату / время для планирования сообщений. Вам также понадобится платформа, которая позволит вам точно установить дату и время доставки текстового сообщения относительно часового пояса вашего контакта или клиента.

Предлагаемая статья: Руководство по автоматическим текстовым сообщениям

10. Управление согласием на включение и отключение

Согласие на включение и отключение или соответствие TCPA важно и часто упускается из виду.Это особенно актуально, когда речь идет о маркетинговых SMS-кампаниях. Вам будет интересно узнать о положениях Закона о телефонной связи и защите потребителей 1991 года (TCPA).

Текстовые сообщения регулируются. Это означает, что ваш бизнес или организация должны получить нужный уровень согласия от контактов и клиентов, прежде чем вы отправите им текстовое сообщение.

Если ваша организация заинтересована в маркетинге текстовых сообщений и рассылке рекламных SMS-сообщений, вам также следует подумать о согласии в маркетинговых целях.

Для всех рекламных сообщений вам потребуется «явное письменное согласие», прежде чем отправлять текстовое сообщение.

Кроме того, лучшие приложения для обмена текстовыми сообщениями помогут вам обработать отказ с помощью автоматических списков контактов.

Эта функция поддерживает динамический список клиентов, которые входили и выходили. Это избавит вас от писем клиентам, которые уже сказали, что не хотят получать сообщения.

Предлагаемая статья: Контрольный список и руководство для максимального соответствия TCPA

11.Интегрируется с другими приложениями

В зависимости от ваших потребностей интеграция может быть важной. Мы живем в эпоху, когда многие системы малого бизнеса могут общаться друг с другом.

Однако не все приложения или платформы имеют встроенную интеграцию, которая может это поддерживать.

Некоторые решения для обмена текстовыми сообщениями используют сторонние службы для передачи данных туда и обратно. Приложения и платформы с встроенной интеграцией обычно лучше работают с точки зрения функциональности и хранения данных. К тому же они обычно проще в использовании.

Если ваш бизнес или организация использует, например, QuickBooks Online, вам может потребоваться приложение для бизнес-текстовых сообщений, которое интегрируется изначально.

Для других может быть важна интеграция с Facebook Messenger или Slack. В любом случае, проверьте способы интеграции приложения, прежде чем развертывать его.

12. Поддержка и обслуживание клиентов

Обслуживание и поддержка клиентов важны при оценке любого продукта. Когда дело доходит до платформ обмена текстовыми сообщениями, это двоякое соображение.

Во-первых, позволяет ли приложение для обмена текстовыми сообщениями выполнять обслуживание клиентов? Для этого вам нужны разговоры в реальном времени.

54% предприятий уже используют текстовые сообщения для поддержки клиентов. Причина? Немедленное время отклика. Чем быстрее вы решите проблему, тем лучше.

Кроме того, функции обслуживания клиентов хорошо подходят и для счастливых клиентов. Если у вас есть довольные клиенты, велики шансы, что они оставят ваш бизнес ярким обзором через Google Reviews, Yelp или любую другую платформу для обзора.

Здесь вступает в игру приложение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Сбор отзывов не должен быть сложным. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваше приложение для обмена текстовыми сообщениями поддерживает отправку ссылок.

Если вы можете отправить своему клиенту ссылку в текстовом сообщении, чтобы проверить свой бизнес, шансы, что он действительно завершится. Некоторые платформы обмена текстовыми сообщениями также будут включать в себя сокращатели ссылок.

Предлагаемая статья: Полное руководство по обзорам Google (2020)


Заключительные мысли и дальнейшие шаги

Готовы отправлять текстовые сообщения своим клиентам? MessageDesk здесь, чтобы помочь с умным и простым обменом текстовыми сообщениями для бизнеса, чтобы оставаться на связи.

Посетите наш учебный центр , чтобы получить информацию о том, как начать работу с MessageDesk. Вы найдете краткое руководство по отправке текстовых сообщений , обзор функций и объяснение , что такое MessageDesk .

Вы также захотите ознакомиться с нашим списком из бесплатных шаблонов текстовых SMS-сообщений . Просто скопируйте и вставьте, чтобы начать писать.

Наконец, не стесняйтесь начать 7-дневную бесплатную пробную версию MesageDesk с 50 бесплатными текстовыми сообщениями.

Зачем использовать услугу обмена текстовыми SMS-сообщениями для бизнеса?

Узнайте все о службах бизнес-текстов

Использование услуг обмена текстовыми SMS-сообщениями для бизнеса - один из лучших маркетинговых инструментов. Используя преимущества наиболее популярной формы двустороннего общения между людьми с использованием длинных кодов, эти текстовые программы могут привлечь новых клиентов для вашего бизнеса, развить лояльность к бренду и увеличить продажи за счет более высокого уровня удержания, лучшего обслуживания и рентабельности инвестиций.

SMS-маркетинговые кампании оказались чрезвычайно успешными для подавляющего большинства предприятий. Когда возникают проблемы, их часто связывают с сектором рынка, неспособность интегрировать SMS для бизнеса с другими маркетинговыми мероприятиями или ограничения услуг по распространению коротких текстов.

Как работает обмен текстовыми SMS-сообщениями с длинным кодом для бизнеса?

  1. Создайте базу данных клиентов, предложив им ввести ключевое слово в свой длинный кодовый номер.(Примечание: каждое созданное вами ключевое слово поставляется с бесплатными неограниченными дополнительными ключевыми словами).
  2. Контакты смогут использовать это ключевое слово, чтобы автоматически соглашаться на получение сообщений из вашей учетной записи.
  3. Войдите в программу для работы с текстовыми сообщениями вашего поставщика услуг и загрузите свой список выбранных клиентов, сегментируя их по группам для облегчения общения.
  4. Составьте маркетинговое сообщение, продвигающее специальное предложение, программу лояльности, опрос, опрос или новости сообщества.
  5. Нажмите «Отправить».
  6. Используйте папку «Входящие», чтобы определять непрочитанные сообщения, дату получения сообщения или вручную отказаться от получателей.

Для использования услуг обмена текстовыми SMS-сообщениями не требуется никаких технических или дизайнерских навыков. Подобные взаимодействия помогают привлечь больше клиентов в ваш бизнес, развить лояльность к бренду, увеличить продажи и значительно улучшить рентабельность инвестиций в маркетинг.

Прочтите наше Руководство по началу работы, чтобы получить несколько советов, которые помогут вам на правильном пути.

В чем разница между длинными кодами SMS и короткими кодами?

  1. Не требуется времени на настройку для утверждения регулирующими органами нового выделенного короткого номера кода, поэтому «Мгновенная» настройка с длинными кодами
  2. Для использования обычного 10-значного виртуального телефонного номера на любом тарифном плане сотовой связи не требуется одобрения от операторов связи
  3. Короткие коды для некоторых компаний непомерно дороги, с фиксированными ежемесячными расходами, легко исчисляемыми сотнями долларов
  4. Клиенты или потенциальные клиенты не могут перезвонить по коротким номерам, которые не являются истинными телефонными номерами
  5. Построение долгосрочных отношений с клиентами

Каковы ограничения услуг коротких SMS-сообщений для предприятий?

  1. Исторически сложилось так, что одним из основных ограничений использования программного обеспечения для обмена текстовыми SMS-сообщениями с сокращенным кодом для бизнеса было то, что не все операторы связи принимали и доставляли маркетинговые сообщения. исходящий из короткого номера кода из-за риска спама-ботов.
    • В прошлом возможности обмена сообщениями с сокращенным кодом могли не быть включены в тарифные планы для мобильных телефонов клиентов, что означало, что они не могли получать или отвечать на эти текстовые маркетинговые сообщения.
  2. Сегодня, однако, руководящий орган США для всех текстовых сообщений SMS разработал правила и рекомендации для текстовых сообщений SMS с использованием коротких или длинных кодов.
    • Ассоциация сотовой связи и Интернета (ранее «Промышленность») также известна как CTIA - Ассоциация беспроводной связи.
  3. Из-за возможности безличного одностороннего текстового маркетинга, который может быть СПАМом, текстовые сообщения с короткими кодами гораздо более строго регулируются, поскольку необходимо следовать руководящим принципам CTIA и Закона о защите потребителей телефонной связи (TCPA).
    • FCC запрещает отправку SMS-сообщений на мобильный телефон с помощью автоматического дозвона (robocall), если не было получено предварительное согласие или если сообщение не отправляется для оповещения о чрезвычайных ситуациях.
  4. Самая популярная форма SMS-маркетинга для бизнеса - это массовые текстовые сообщения с использованием общего короткого кода.
    • Это означает, что ваша компания использует пяти- или шестизначный короткий кодовый номер с другими клиентами поставщика текстовых услуг, чтобы сделать его более доступным.
  5. После подачи заявки в CTIA на утверждение специального номера сокращенного кода в США могут уйти недели, если не месяцы.
    • В противном случае необходимо будет использовать совместно используемые, предварительно одобренные оператором связи короткие коды и шаблоны сообщений в сочетании с уникальным ключевым словом от поставщика текстовых услуг.

Почему работает текстовый маркетинг для бизнеса?

  • Приводит результаты
    • В современном технологическом обществе пользователи обращают внимание на SMS. Примерно 90% сообщений читаются в течение трех минут с момента доставки.
  • Простая реализация
    • Деловые SMS-сообщения можно внедрить и выполнить в течение нескольких минут без необходимости загружать приложение.
  • Гибкий
    • Если у вашего бизнеса меняются потребности в общении, SMS-услуги могут масштабироваться вместе с вами, чтобы адаптироваться и переоцениваться для достижения бизнес-целей.

Каковы преимущества использования SMS для бизнеса?

  1. Более высокий процент открытий по сравнению с электронными письмами
  2. Более рентабельный, чем другие маркетинговые каналы, такие как покупка рекламы в Facebook.
  3. Привлечение клиентов через канал, который, как вы знаете, они уже используют
  4. Усиливает взаимодействие
  5. Более личный и прямой способ общения, что приводит к более высокой лояльности к бренду
  6. Узнайте больше о своих клиентах
  7. Гибкость и настраиваемость; смешивайте и сопоставляйте текстовые сообщения, чтобы продвигать разные вещи для вашего бизнеса

Что такое ключевые слова SMS-маркетинга и как они работают?

Ключевые слова SMS-маркетинга - это уникальные термины, которые могут быть буквами или цифрами и используются для связи с клиентами с помощью длинного кода.Например, «Отправьте СМС PROMOS на номер 760-670-3130». После отправки текстового сообщения клиент подписался на получение любых будущих рекламных предложений и обновлений.

Сколько времени нужно, чтобы начать пользоваться SMS для малого бизнеса?

После того, как вы зарегистрируетесь для использования SMS для малого бизнеса, вы сможете приступить к работе менее чем за пять минут. Group Texting предоставляет пользователям десять бесплатных кредитов для экспериментов с программным обеспечением. Нет никаких авансовых платежей, и кредитные карты не требуются, пока вы не выберете тарифный план, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Как маркетинг текстовых сообщений снижает затраты

Все SMS-сообщения клиентов можно отслеживать, хранить, анализировать и измерять, что со временем значительно поможет улучшить ваши бизнес-цели. По этой причине важно использовать определенные средства коммуникации для охвата, поддержки и сохранения вашей нишевой аудитории. После того, как клиенты выберут услугу обмена текстовыми сообщениями, программная платформа для групповых текстовых сообщений добавит их в базу данных клиентов в соответствии с используемым ключевым словом. Внедрение «групп» позволяет компаниям рассылать индивидуализированные рекламные предложения клиентам, что в конечном итоге сводит к минимуму вероятность отказа.Это не только поможет повысить рентабельность инвестиций в службу SMS-сообщений для бизнеса, но и снизит расходы компании на маркетинг.

Зачем использовать платформу программного обеспечения для бизнес-обмена текстовыми SMS-сообщениями от Group Texting?

Программная платформа для обмена бизнес-текстовыми SMS-сообщениями Group Texting подходит для всех типов организаций.
Просмотрите некоторые из наших преимуществ ниже:

  1. Многофункциональный и доступный с любого устройства, подключенного к Интернету
  2. Предложите бесплатную службу планирования, чтобы сообщения можно было подготовить заранее и запланировать с максимальным вниманием.
  3. Планируйте капельные или повторяющиеся кампании для разных групп клиентов
  4. Бесплатная пересылка сообщений по электронной почте (не нужно входить в нашу платформу)
  5. Пересылать входящие сообщения на свой мобильный телефон с помощью SMS
  6. Предоставляем инструменты для интеграции нашего текстового программного обеспечения с существующими инструментами управления базами данных.
  7. Предоставляет несколько вариантов загрузки существующих клиентских баз данных.

Зарегистрируйте учетную запись для групповых текстовых сообщений и получите десять бесплатных кредитов

Если вы хотите попробовать услуги текстовых сообщений для бизнеса с длинными кодами, мы приглашаем вас зарегистрироваться и получить бесплатную учетную запись для групповых текстовых сообщений.Помимо предоставления доступа к нашему программному обеспечению, вы также получите одно бесплатное ключевое слово для создания базы данных клиентов, а также десять бесплатных кредитов для тестирования нашего сервиса. Если вы хотите и дальше пользоваться услугами текстовых SMS с длинными кодами, наша команда предлагает ряд конкурентоспособных ценовых вариантов, из которых вы можете быстро приступить к работе.

Если у вас есть какие-либо вопросы о SMS с длинными кодами для бизнес-услуг, не стесняйтесь обращаться к нашей опытной команде менеджеров по работе с клиентами.Они проведут вас через процесс регистрации, чтобы оказать помощь, если вам понадобится помощь в навигации по функциям нашей платформы.

Зарегистрируйтесь сегодня и начните отправлять свою первую группу SMS-сообщений в считанные минуты!

Без контрактов, без платы за установку, без шуток.


GroupTexting заключила партнерское соглашение с EZ Texting для создания своей платформы массового текстового сообщения.

При подписке на GroupTexting автоматически создается учетная запись EZ Texting.
Начать

Как связаться с вашими клиентами с помощью маркетинга текстовых сообщений

  • Маркетинг текстовых сообщений является более личным, чем другие формы маркетинга, и может помочь бизнесу добиться успеха.
  • SMS-сообщения должны сопровождаться структурированной и эффективной маркетинговой кампанией.
  • Текстовый маркетинг - это массовые текстовые сообщения, отправляемые квалифицированным потенциальным клиентам.
  • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, планирующих запустить маркетинговую кампанию с текстовыми сообщениями.

Потребители постоянно получают сообщения от друзей, семьи, работы и брендов. Из-за этих сбоев многие отключают уведомления для электронной почты и других социальных сетей. Если вы хотите продавать в режиме реального времени, вам нужно отправить текстовое сообщение. Однако для успешной SMS-кампании, основанной на маркетинге текстовых сообщений в качестве основного средства связи с существующими клиентами, она должна быть законной и структурированной, а также обеспечивать отслеживаемые и полезные потенциальные клиенты.

«Поскольку текстовые сообщения появляются на мобильных телефонах людей, они кажутся более личными, чем другие виды маркетинга», - сказал Люк Уилсон, директор по доходам EZ Texting.«Текстовые сообщения позволяют предприятиям делать многие из того, что делают традиционные СМИ… без необходимости инвестировать в дополнительное оборудование, рабочую силу, печать или покупку средств массовой информации».

Маркетинг текстовых сообщений, однако, не для всех, и бренды, которые его используют, должны обеспечивать, чтобы их тексты были полезными и актуальными, а не навязчивыми и рассылающими спам (или, что еще хуже, незаконными). Легко склонить чашу весов и отвлечь людей своими сообщениями. Вот как включить текстовые сообщения в свою стратегию цифрового маркетинга, не раздражая клиентов.

Что такое маркетинг текстовых сообщений?

Маркетинг текстовых сообщений - это непрерывный процесс передачи бизнес-новостей, продаж, рекламных акций или другой важной информации вашим клиентам с помощью текстовых сообщений SMS (служба коротких сообщений) на их мобильных устройствах. Это тип стратегии цифрового маркетинга, который помогает повысить узнаваемость бренда на более личном уровне. Потребители должны подписаться на ваши сообщения, прежде чем вы начнете отправлять им сообщения.

Вы можете отправлять массовые сообщения группам клиентов или сегментам аудитории или еще больше настраивать взаимодействие, отправляя индивидуальные сообщения.Эта тактика позволяет обойти другой маркетинговый шум - рекламу в социальных сетях, маркетинговые кампании по электронной почте и т. Д. - и перейти непосредственно к телефонам потребителей.

Как работает маркетинг текстовых сообщений?

Маркетинг текстовых сообщений опирается на базу данных, состоящую из имен ваших клиентов, номеров мобильных телефонов и другой информации (географический регион, категории клиентов, интересы клиентов), которая помогает вам отслеживать процесс продаж.

Маркетинг текстовых сообщений нацелен на определенную аудиторию.

Как и в случае с любым другим маркетинговым мероприятием, чем больше информации у вас под рукой и чем более конкретны сегменты ваших клиентов, тем лучше.Подобно тому, как реклама в Facebook нацелена на людей в определенной области, по возрасту и интересам, лучший маркетинг текстовых сообщений сильно настраивается и ориентирован на конкретную целевую аудиторию.

С помощью SMS-маркетинга вы максимально узнаете и встречаетесь со своими клиентами там, где они есть - на их смартфонах. Сообщая свои маркетинговые сообщения целевой аудитории, вы можете наладить более значимые связи с пользователями и взаимодействие с квалифицированными потенциальными клиентами.

Маркетинг текстовых сообщений действует как часть общей маркетинговой кампании.

Как маркетолог, самое важное, что нужно помнить обо всем мобильном маркетинге (т. Е. Маркетинге, который опирается на технические и цифровые методы для охвата мобильных пользователей, а не на печатных материалах), - это то, что он должен быть частью общей маркетинговой кампании . . Ни одна компания не должна начинать маркетинг текстовых сообщений без плана игры, как все это сочетается друг с другом, чтобы привлечь новых клиентов.

Обмен текстовыми сообщениями подходит не для всех маркетинговых сценариев. Йони Бен-Иегуда, руководитель отдела развития бизнеса в Material Good, советует маркетологам использовать его для таких вещей, как статус доставки, вторичное сообщение после загрузки определенного мобильного приложения или программы, квитанция о покупке или эксклюзивная скидка.Маркетинг текстовых сообщений эффективен только для брендов, аудитория которых предпочитает эту форму общения.

«Текст более личный, чем электронное письмо, поэтому, если вы связываетесь с пользователем, а он никогда о вас не слышал ... вас, скорее всего, сочтут спамом», - сказал Бен-Иегуда. «Когда узнаваемость бренда присутствует у пользователя, и он знаком с вашей компанией или продуктами, предложение им контента в виде текста может быть эффективным».

Каналы мобильного маркетинга, включая SMS, социальные сети, электронную почту и другие формы маркетинга, должны дополнять друг друга и приносить пользу друг другу, тем самым внося свой вклад в общую кампанию мобильного маркетинга вашей компании.

Как настроить текстовую рекламу?

[BEST-PICKS]

Маркетинг с помощью текстовых сообщений - отличный и эффективный способ оставаться на связи с вашими существующими клиентами, но только если вы делаете это правильно. Во-первых, вы должны обеспечить законное право общаться с клиентами с помощью текстовых сообщений, чтобы не нарушить правила Федеральной комиссии по связи.

Получив разрешение клиентов, убедитесь, что ваши текстовые сообщения носят брендовый характер и ценны для них, а не раздражают или навязчивы.Если вы выполните эти шаги, ваша SMS-кампания может укрепить доверие к вашему бренду и удерживать ваши продукты и услуги в центре внимания ваших клиентов.

Некоторые компании создают собственные базы данных для маркетинга текстовых сообщений, чтобы отправлять массовые сообщения, иногда полагаясь на стороннюю службу, такую ​​как Twilio, для фактической передачи. Конечно, малый бизнес или стартап могут проводить SMS-маркетинг, используя собственную кампанию и отправляя групповые сообщения.

Компании часто работают с поставщиками текстовых сообщений SMS, такими как Twilio, TrueDialog, Trumpia или SimpleTexting, для обработки некоторых сборов базы данных, юридических вопросов и фактических передач текстовых сообщений.Эти компании могут предоставить расценки на массовые текстовые кампании и маркетинг текстовых сообщений в соответствии с вашим демографическим и клиентским сегментом.

Кроме того, программное обеспечение для SMS-маркетинга от таких компаний, как EZ Texting и Braze, предоставляет больше услуг, чем простой сбор и передачу базы данных. Вы можете использовать этот вид автоматизации маркетинга для создания кампании и отслеживания ее успеха.

Кто регулирует маркетинг текстовых SMS-сообщений?

Федеральная комиссия по связи

Прежде чем отправлять какие-либо текстовые сообщения клиентам, вы должны знать строгие правила FCC в отношении передачи сообщений и согласия клиентов.Важным моментом является то, что маркетинг текстовых сообщений - это не то, что вы настраиваете из прихоти и спама потенциальных клиентов.

Закон о защите потребителей телефонной связи

TCPA защищает потребителей от массовых текстовых сообщений и очень четко определяет способы отправки массовых сообщений. Важно, чтобы получил письменное согласие от каждого покупателя .

Ассоциация индустрии сотовой связи

CTIA - это торговая ассоциация, которая предоставляет руководящие принципы и полезные советы по маркетингу текстовых сообщений, хотя вы не найдете такого же уровня юридических рекомендаций, как в FCC и TCPA.

Лучшие практики маркетинга текстовых сообщений

Готовы начать маркетинговую кампанию по текстовым сообщениям? Вот несколько лучших практик, которым нужно следовать для достижения успеха.

Получите разрешение.

Маркетинг текстовых сообщений развивался на протяжении многих лет. Вначале рассылать людям спам сообщения считалось морально неправильным, но некоторые компании все равно так поступали.

В наши дни, согласно правилам FCC, это незаконно, если у вас нет явного согласия. Времена покупки массовой базы телефонных номеров и рассылки текстов давно прошли.Фактически, это может быть нарушением правил Федеральной комиссии по связи, которое влечет за собой крупный штраф и другие санкции.

Как и в случае с электронным маркетингом, вы должны получить явное разрешение от потребителей, прежде чем отправлять им текстовые сообщения. Вы не только будете рассылать сообщения аудитории, которая хочет этого типа маркетинга, но и избежите раздражения тех, кто этого не делает.

«Используйте текстовые сообщения в качестве маркетингового канала только в том случае, если клиент или потенциальный клиент согласился и предоставил вам свой номер телефона», - сказал Бен-Иегуда.«Если вы связываетесь с незапрашиваемыми пользователями, вы рискуете потерять доверие к себе и заставить их отказаться от подписки на ваши сообщения».

Уилсон посоветовал использовать кампанию по ключевым словам, чтобы расширить свой список, чтобы потребители могли отправить определенное слово в короткий код и подписаться на предложения, предупреждения и многое другое. Например, по его словам, попросите потребителей «отправить текстовое сообщение TRY на номер 858585 для демонстрации» с ключевым словом TRY и кодом 858585.

Текст должен быть кратким и по существу.

Тексты, которые вы отправляете контактам, должны быть короткими и простыми, но понятными.Если вы постоянно отправляете длинные сообщения, пользователи не будут беспокоиться о чтении и откажутся от получения сообщений в будущем.

Кроме того, SMS-сообщения имеют ограничение в 160 символов, поэтому разумно привлечь их внимание, передать свое маркетинговое сообщение и закрыть CTA, все в 160 символах или меньше. Например, информируя клиентов о мобильных купонах, привлеките их внимание с помощью захватывающей заставки / приветствия, расскажите подробности о купонах, а затем объясните, как они могут получить к ним доступ - без лишних слов.

Не бомбардируйте пользователей.

Хотя заманчиво сообщать обо всех новостях или рекламных акциях, связанных с вашим бизнесом, не переусердствуйте с рекламой по SMS. Потребители не могут просто игнорировать тексты, как рекламные щиты или рекламу в социальных сетях. Если они получат огромное количество сообщений от вашего бизнеса, они откажутся.

Вместо этого создайте свою маркетинговую кампанию с текстовыми сообщениями, планируя тексты только при необходимости и ограничивая количество отправлений определенному (подходящему) количеству клиентов.

Добавить стоимость.

Независимо от того, о чем вы говорите с помощью маркетинговых текстовых сообщений, прежде всего убедитесь, что это актуально и повышает ценность взаимодействия потребителей с вашим брендом.

«Когда вы будете готовы обратиться к своему списку, подумайте о сообщениях, которые понравятся вашим контактам», - сказал Уилсон. «Купоны, рекламные акции и краткие обзоры - это то, что понравится вашим подписчикам».

Джозеф Энтони, основатель и генеральный директор маркетингового агентства Hero Collective, ориентированного на миллениалы, добавил, что умные бренды дают потребителям тот вид общения, к которому они привыкли, со своими сверстниками и социальными кругами.

«Предоставление полезной информации в дополнение к рекламным предложениям вызовет уровень ожидания и удивления», - сказал он. «Бренды должны видеть маркетинг текстовых сообщений, аналогичный тому, как они смотрят на общение в Facebook, Instagram и Twitter. Они должны спросить себя, как они могут повысить ценность, не будучи навязчивыми, чтобы то, что они предлагают, было соизмеримо с тем, что [потребители] могут получить от [своих друзья]."

Отправляйте тексты в нужное время.

Убедитесь, что ваши потребители не чувствуют, что они завалены сообщениями в неподходящие часы или не попали в ловушку подписки.Обратите особое внимание на то, когда вы планируете сообщения (например, днем ​​по сравнению с поздней ночью). Потребители могут почувствовать, что вы навязчивы или даже непрофессионально, если вы отправляете тексты в случайные часы.

Wilson рекомендует отправлять текстовые сообщения в обычные часы работы и открыто сообщать клиентам, чего ожидать от вашей программы. Таким образом, никто не будет обижен на вашу SMS-рекламу, и меньше людей почувствует необходимость ответить «СТОП».

Предложите возможность отказа от подписки.

Хотя последнее, что вы хотите учитывать, это то, что ваша аудитория откажется от вашей программы, облегчение для потребителей этого может сделать их более склонными подписываться на ваши текстовые сообщения с самого начала.

Wilson рекомендует упростить пользователям возможность отказа в любое время, если они того пожелают. Вы можете предложить этот вариант, предоставив им ссылку для отказа от подписки или ответив на ваше сообщение командой «СТОП».

Дополнительные отчеты Джона Брэндона и Николь Фэллон. Источники интервью проводились для предыдущей версии этой статьи.

Служба обмена бизнес-текстовыми сообщениями | Плетение

Часто задаваемые вопросы

1. Я уже пользуюсь телефоном и электронной почтой. Зачем мне писать текстовые сообщения?

  • Если у вашего бизнеса уже есть надежная коммуникационная стратегия, включающая электронную почту или холодные звонки, то вы, вероятно, задаетесь вопросом, почему вам следует возиться с бизнес-текстовыми сообщениями. Что ж, преимущества очевидны, но вот некоторые из самых больших преимуществ, которые вы получаете, когда используете текстовые сообщения в качестве информационного инструмента для своего бизнеса.

Деловые текстовые сообщения позволяют открыть свой бизнес для новых клиентов

  • Вы можете произвести лучшее впечатление на потенциальных клиентов, используя текстовые сообщения. Некоторые люди могут быть заинтересованы в вашей конкретной услуге или бизнесе, но этого недостаточно, чтобы попытаться позвонить или написать по электронной почте, чтобы задать вопрос.
  • Почти 9 из 10 клиентов хотят общаться с помощью текстовых сообщений. Ваш бизнес выделяется тем, что предоставляет канал связи, который нужен вашим клиентам!
  • Добавление этого нового канала связи значительно упростит взаимодействие с вашим бизнесом и позволит вам обращаться к людям больше, чем когда-либо прежде.Это может показаться очень простым, но определенно может расширить вашу потенциальную аудиторию и помочь вам опередить конкурентов.

Деловые текстовые сообщения требуют внимания ваших существующих клиентов

  • Сегодняшние клиенты хорошо знакомы с тактиками маркетинга старой школы, такими как онлайн-реклама, спонсируемые сообщения и рассылки по электронной почте. Когда-то эти методы были новаторскими и привлекали внимание, но мы настолько привыкли к ним, что они практически являются фоновым шумом. Для бизнеса платформы, которые помогают преодолеть шум, чрезвычайно важны.
  • Текстовые сообщения - это один из способов привлечь внимание потребителей. Даже если исполнение не отточено, деловые текстовые сообщения могут похвастаться невероятно высокой скоростью чтения и отклика. В нашей загруженной жизни мы можем пропустить звонок или пропустить электронное письмо. Но мы обращаем внимание на наши тексты. Фактически, текстовые сообщения имеют почти идеальную скорость чтения - 97%. Хотите, чтобы что-то успешно предстало перед вашими клиентами? Текстовые сообщения - отличный вариант!

Создавайте легкие, мгновенные и значимые впечатления для ваших клиентов

  • Телефонные звонки и электронная почта могут потребовать много времени и энергии.Звонки прерывают рабочий день ваших клиентов и балансируют между полезным и раздражающим. С другой стороны, тексты короткие, неформальные, и на них очень легко ответить, когда им удобно. Персонализированные текстовые сообщения чрезвычайно эффективны, когда речь идет о замене многих типов телефонных звонков.
  • Служба бизнес-текстовых сообщений поможет вам связаться с клиентами и ответить на них в удобной форме.
  • Вы можете отправлять ценную информацию клиентам таким образом, чтобы это выглядело по-человечески, аутентично и продуманно.Это создает положительные ассоциации с вашим бизнесом, а не доставляет неудобства, как часто становятся повторяющиеся звонки.

Кроме того, если у них возникнут какие-либо вопросы или проблемы после первоначального общения, в отличие от одноразового телефонного звонка, они могут легко снова начать диалог.

2. Разве текстовые сообщения не являются непрофессиональными?

  • В 2019 году не только принято, но и поощряется использование новых форм общения, таких как социальные сети, обмен мгновенными сообщениями и текстовые сообщения, для выхода на новые рынки и укрепления отношений с потребителями.Будьте там, где ваши клиенты!
  • Сегодня мы узнаем, что не обязательно, какие платформы вы используете, но то, как вы их используете, определяет ваш профессионализм. Клиенты ценят технологии, облегчающие их жизнь. Текстовые сообщения могут быть одной из тех технологий для вашего бизнеса!

3. Мои клиенты не из поколения миллениума. Они действительно будут использовать текстовые сообщения?

  • Хотя поколение миллениалов широко использовало и популяризировало текстовые сообщения, не только миллениалы являются заядлыми текстовыми сообщениями.Ссылаются более 97% владельцев смартфонов, в том числе люди в возрасте 50, 60 и старше.

4. Что делать, если я представляю малый бизнес? Разве это не только для крупного бизнеса?

  • Компании любого размера могут получить выгоду от прямого общения с клиентом с помощью текстовых сообщений. Исключительный опыт работы с клиентами важен в бизнесе любого размера, и текстовые сообщения помогают вашему бизнесу создавать такие исключительные впечатления.
  • Малые предприятия часто не могут конкурировать с маркетинговыми бюджетами крупного бизнеса, но текстовые сообщения кажутся хорошим уравновешивающим средством.Текстовые сообщения не обязательно должны стоить много, чтобы существенно повлиять на качество обслуживания клиентов и охват, что делает их невероятно экономичным инструментом, который работает для всех, независимо от капитала или размера.

5. Сколько времени потребуется на отправку бизнес-сообщений?

Вопреки распространенному мнению, это не отнимает у вас много времени и ресурсов, чтобы войти в тренд текстовых сообщений. К внедрению любых бизнес-изменений или операционных изменений потребуется немного привыкнуть, но это не очень сложная задача, тем более, что многие в вашей команде, вероятно, уже отправляют текстовые сообщения в своей повседневной жизни.Изучить основы SMS-маркетинга и построения отношений будет легко для тех, кто уже знаком с текстовыми сообщениями, а кто еще не знаком с этим сейчас?

Расходы - еще одна серьезная проблема для владельцев бизнеса, но текстовые сообщения - один из самых дешевых, но наиболее эффективных методов общения, которые вы можете реализовать. Фактически, вы можете начать общаться с помощью текстовых сообщений практически без дополнительных затрат. Многие службы VoIP, такие как Weave, предлагают двустороннюю отправку текстовых сообщений в качестве встроенной функции из-за ее ценности для бизнеса.

6. Какого размера должны быть мои тексты?

K.I.S.S. = Будьте краткими и простыми

Эта старая пословица определенно применима к деловым текстовым сообщениям. Тексты созданы только для краткого и быстрого общения - сохраните длинные абзацы для электронной почты или телефонного звонка, который вы можете согласовать с помощью удобного текста. Короткое текстовое сообщение имеет гораздо больше шансов быть прочитанным и на него ответят. Чем он короче, тем меньше он требует от ваших клиентов. Перейдите к сути и убедитесь, что вы сообщаете, что вы хотите, чтобы ваш клиент сделал с вашим текстом.

Вы хотите, чтобы они что-то подтвердили? Вы хотите, чтобы они щелкнули ссылку? Быстрый призыв к действию или простые вопросы типа "да" или "нет" отлично работают.

7. Так как это текстовые сообщения, должны ли мои сообщения быть более повседневными или лучше формальными?

Сделайте его непринужденным и легким. Пишите, используя дружелюбный, вежливый, позитивный и профессиональный тон. Избегайте претенциозных слов или сложных структур предложений - это текстовое сообщение, а не научная статья. Простые тексты требуют меньше усилий со стороны ваших клиентов и повышают вероятность их ответа.Простые, личные сообщения создают лояльность и дружбу с вашими клиентами.

Не бойтесь добавлять в текст остроумие и юмор, но остерегайтесь всего, что является слишком шутливым, грубым или оскорбительным. Смайлы становятся все более и более приемлемыми (особенно для молодых, более модных предприятий), но сведите их к минимуму. Избегайте сокращений или сокращений вроде «лол», «идк» или «и», которые заставляют вас выглядеть слишком небрежно. Ваши клиенты любят персонализированное общение, но не забывайте о том, что они понимают.

8. Когда мне отправлять сообщения?

В маркетинге время общения почти так же важно, как и то, что вы общаетесь. Время - это все, если вы хотите максимально использовать свои тексты. Отправляйте текстовые сообщения в то время и в день недели, когда ваши клиенты, скорее всего, увидят и ответят. Думайте о своих клиентах лично. Какое время будет для них лучшим?

В зависимости от вашей клиентской базы это может быть от раннего утра в будние дни до ночи в выходные дни.Поэкспериментируйте и найдите расписание, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Также убедитесь, что вы отправляете уведомления и подтверждения с достаточным временем доставки. О крупных мероприятиях предупреждайте людей за 1-2 недели до того, как дать им время очистить свое расписание. Для регулярных встреч отправьте текст подтверждения за несколько дней до этого. Тексты должны быть полезными, поэтому отправляйте их в такие сроки, чтобы у ваших клиентов было время для соответствующего планирования.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *