Шиномонтажный бизнес выгодно или нет: Как открыть Шиномонтаж с нуля, как начать бизнес

Содержание

Бизнес: шиномонтаж, плюсы и минусы

Открытие бизнеса в сфере обслуживания автомобилей довольно дорогое удовольствие. Это обусловлено необходимостью оборудования ремонтной базы, для чего требуется просторное помещение и специальные станки с инструментом. Кроме того, необходимо привлечь квалифицированных специалистов для предоставления клиентам высокого качества работ. Среди всех направлений в сфере обслуживания автомобилей проще всего открыть шиномонтаж, на что есть несколько причин:

• стоимость открытия шиномонтажа примерно в два раза дешевле, чем автосервиса с полным перечнем услуг;
• начало такого бизнеса требует меньших затрат по времени;
• количество необходимого оборудования для выполнения полного перечня услуг по шиномонтажу достаточно ограниченно;
• текущие затраты на оказание услуг минимальны;
• требования к персоналу позволяют нанимать на некоторые должности низкооплачиваемых работников со средней квалификацией.

Конечно, у такого бизнеса есть и отрицательные стороны. В частности, узкопрофильное направление деятельности не позволяет расширять перечень услуг. А высокая конкуренция в данном сегменте затрудняет развитие бизнеса в первый год его открытия. У шиномонтажа нет возможности варьировать цены, а потому практически везде стоимость услуг одинакова, и привлечь клиентов выгодной ценовой политикой крайне сложно. Приходится работать либо более качественно, либо оперативнее. Чтобы этого добиться, необходимо купить профессиональное шиномонтажное оборудование для автосервиса.

Нюансы, которые необходимо знать

Так как на шиномонтаж трудно привлечь клиентов качеством услуг и доступной стоимостью ввиду высокой конкуренции, можно сделать ставку на выгодное расположение. Самый большой поток клиентов шиномонтажа отмечается вблизи центральных городских дорог, автомоек и автосервисов, а также возле автозаправок и в местах отдыха, куда в основном приезжают на автомобилях. Вблизи этих мест можно арендовать или построить помещение для шиномонтажа, что гарантирует поток клиентов даже в первый год деятельности, а все остальное будет зависеть от качества выполняемых работ.

Как открыть шиномонтаж

Как открыть шиномонтаж.

Открытие собственной шиномонтажной мастерской, на первый взгляд, может показаться очень распространённой бизнес-идеей. Действительно, свободной эту нишу в бизнесе назвать сложно, однако, несмотря на большую конкуренцию, развитие шиномонтажного сервиса на сегодняшний день является довольно успешным вложением.

Если судить по пробкам на дорогах — количество автомобилей увеличивается из года в год, и каждый из них рано или поздно нуждается в ремонте и замене шин. Поэтому, даже, если Вы начнете с небольшого дела, со временем можно открыть шиномонтаж в других районах населенного пункта или расширить перечень предлагаемых услуг.

Первой и одной из самых сложных стадий открытия собственного шиномонтажа является поиск подходящего места для его расположения. Кажется, что самые «доходные» места давно уже заняты и придется хорошо изучить своих будущих конкурентов и выяснить, какие мастерские не справляются с наплывом клиентов, особенно в «сезон». Обратите внимание на качество и уровень обслуживания в этих мастерских — впоследствии Вы можете составлять конкуренцию за счет предоставления сервиса высокого качества и скорости обслуживания. Рассмотрите также места в окрестностях автомоек, АЗС и авто-парковок. Помните, что Вашу шиномонтажную мастерскую должно быть хорошо видно с дороги. Если это не так, то внесите в список своих расходов указатели или рекламные щиты. Немаловажным будет наличие достаточного места для стоянки автомобилей.

Следующим шагом нужно продумать каким оборудованием Вы будете пользоваться. По типу предоставляемых услуг шиномонтажи подразделяются на частичные и комплексные, легковые, грузовые и специализированные. В зависимости от того, какой шиномонтаж Вы будете открывать, изменяется и список необходимого оборудования.

Минимальный основной набор оборудования состоит из шиномонтажного и балансировочного станка, компрессора, баллонных ключей и гайковертов, домкратов и пистолета для подкачки шин. Без этого оборудования станция не сможет работать.

Шиномонтажный станок (ШМС).

Шиномонтажный станок является главным звеном шиномонтажной мастерской, от которого зависят качество и скорость выполняемых работ, и к его выбору следует отнестись максимально серьезно.

Цены на шиномонтажные станки зависят от степени автоматизации оборудования и от диаметров обслуживаемых колес. В наше время колеса разных типов и их сложность, а также высокие требования к качеству выполняемых работ, вынуждают применять все более и более совершенное оборудование.

При выборе ШМС, обратите внимание на следующие факторы:

Полуавтоматический станок занимает меньше места и стоит дешевле. Такой стенд отлично подойдет для мастерских с небольшим потоком автомобилей.
Автоматический станок работает быстрее, он удобнее в работе, но занимает больше места и дороже станков-полуавтоматов. При этом, на любой автоматический станок возможна установка «третьей руки». Это вспомогательное устройство для монтажа и демонтажа шин с жесткими бортами, в частности для шин с низкопрофильной резиной, оно поможет существенно снизить физическую нагрузку и уменьшить время при проведении рабочих операций. Если Вы планируете открыть СТО на оживленной трассе или в многолюдном районе, где рассчитываете на большое количество клиентов, то лучший выбор: автоматический стенд.
Станок-суперавтомат, как подтип автоматов, имеет все опции автоматов, увеличенный ресурс, монтажный стол, вращающийся с двумя скоростями. Такой стенд сам настроится под колесо, а оператору остается только нацелиться.
Грузовой шиномонтажный станок — не имеет функциональных отличий от классического оборудования для легкового транспорта. Разница состоит в габаритах станка, способности работать с колесами больших диаметров и веса, а также более мощным приводом. Надежная фиксация колеса обеспечивается специальным зажимом — тюльпаном. Кроме этого, особенностью монтажа шин для грузовиков является их размещение — из-за большого веса и габаритов большинство станков предусматривают вертикальное расположение колёс и оснащены гидравлическим лифтом. По способу работы оборудование для грузового шинного монтажа также разделяется на автоматическое и полуавтоматическое. Полуавтомат требует ручной установки лапы работником шиномонтажа. На автоматических устройствах, для безопасности сотрудников и ускорения процесса труда, сотрудник применяет пульт: лапа автоматом прижимает борт колёсной шины.

Балансировочный стенд.

Балансировочные стенды отличаются по техническим возможностям, а также наличием специальных программ, рабочих программ, программы для балансировки мотоциклов, программы оптимизации, ALU – программы и сервисных программ — калибровка стенда и диагностика. Для балансировки мотоциклетных колес стенд укомплектовывается специальным зажимным устройством.

Полуавтоматический балансировочный стенд. В нем предварительно измеряются основные параметры колеса с помощью механической линейки и вводятся вручную. Такой стенд стоит дешевле и отлично подходит для мастерских с небольшой загрузкой.

Автоматический балансировочный стенд. Стенды с автоматическим вводом данных оснащаются одним (для ввода расстояния до диска и диаметра) или двумя (для ввода расстояния до диска, диаметра и ширины) электронными калибрами. Работать на таком стенде проще — он точнее и быстрее.

Способы вывода информации пользователю тоже разные: на цифровое табло или дисплей (монитор).

Стенды с цифровым табло стоят дешевле, а с монитором удобнее в работе — все необходимые данные предоставляются в более информативном виде, и выглядят такие стенды более презентабельно. Дисплей может быть как светодиодный, так и жидкокристаллический.

Компрессор — производительность зависит от объёма камер поршневого или суммы объемов всех полостей винтового и спирального компрессоров, а цена от производительности и объема накопителя-ресивера. Выбирать компрессор нужно c определенным запасом мощности, иначе значительно снизится срок его эксплуатации. Когда производительность компрессора небольшая и объем ресивера не достаточен, это приводит к чрезмерно частым включениям, что плохо сказывается на ресурсе поршневой группы. Но даже спиральные и винтовые компрессоры не предназначены для круглосуточной работы на максимуме, хотя пиковые нагрузки и авралы они переносят значительно лучше. Для мастерской производящей ремонт и замену шин только легковых автомобилей и микроавтобусов с небольшой загруженностью рекомендуется компрессор не менее чем с ресивером на 100 л., и производительностью хотя бы 500-700 л/мин

Пневматический гайковерт (легковой и грузовой)- стоимость зависит от количества оборотов в минуту и мощности на откручивание. Обязательно обратите внимание на наличие регулятора момента затяжки. Гайковерт предназначен только для откручивания, это говорит о том, что указанные характеристики мощности на откручивание не означают, что затяжка производится с той же мощностью, как правило, она меньше, иногда значительно. Что бы избежать срыва и облома колесных шпилек при затяжке гайковертом рекомендуется использовать демпфирующие устройства, такие как торсионный удлинитель, или старый добрый баллонный ключ вместо гайковерта. Важный параметр расход воздуха, хороший мощный легковой гайковерт способен потреблять до 340 л/минуту, а грузовой до 1100 л/минуту, помните об этом, когда подбираете компрессор и пневматический инструмент.

Домкраты. Для шиномонтажа наиболее распространен гидравлический подкатной домкрат. Обратите внимание на высоту подхвата, чтобы иметь возможность ремонтировать автомобили с низким клиренсом.
Пистолет для подкачки колёс с манометром.
Шланг или катушка, как часть пневматической линии – их количество будет зависеть от количества постов. Понятно, что автоматическая катушка будет удобнее и сэкономит время оператора.
Противооткаты – важная мелочь, про которую не следует забывать.

Позаботьтесь о приобретении расходных материалов для шиномонтажа. Основной ассортимент, который должен быть в наличии:

Балансировочные противовесы. Грузики с крепежной скобой. Они бывают как для стальных, так и для литых дисков.
Самоклеящиеся противовесы.
Заплаты для камер. Существуют круглые и овальные заплаты для камер разного диаметра, что позволяет ремонтировать повреждения любых размеров.
Кордовые заплаты. Их используют при ремонте таких повреждений шин, как боковой порез, грыжа. Бывают радиальные и диагональные.
Металлокордовые латки.
Латки универсальные.
Жгуты, грибки и ножки грибков. Применяются при самом частом повреждении на дороге – проколе.
Сырая резина. Необходима при ремонте шин.
Химия — клей, буферный очиститель (обезжириватель), герметик, монтажная паста, тальк, концентрат для поиска проколов.
Ручной инструмент и абразивные инструменты, клещи, экстракторы для золотников и вставлятель вентилей, «раскатка» и набор «шарошек», шило.
Вентили, ниппели, колпачки, пакеты для упаковки шин.

Не забудьте о рабочей одежде и перчатках.

Затем следует решить, какой перечень дополнительных услуг Вы хотели бы предоставлять клиентам –от этого будет зависеть и перечень дополнительного оборудования, которое можно будет приобрести сразу, или позднее.

Вам могут понадобиться:

Вулканизатор. При выборе старайтесь учесть объём работ и задачи, которые нужно выполнять. Универсальный напольный вулканизатор лучше всего подойдет, если объём работ большой. По габаритным размерам они бывают настольные, ручные и напольные. По типу — автоматические и полуавтоматические.
Ванна для проверки герметичности колес.
Станок для правки дисков — для правки железных дисков используют узкопрофильные, а чтобы править железо и литьё — универсальные.
Станок для проточки тормозных дисков.
Борторасширитель.
Динамометрический ключ — используется, когда производим затяжку болтов до момента, рекомендуемого производителем транспортного средства.

При расширении перечня услуг, Вам может понадобиться: оборудование для регулировки угла схождения колес, накачки шин азотом, сварочный аппарат, верстак, оборудование для ремонта и заправки кондиционеров.

Удобно и быстро подсчитать стоимость оборудования для легкового шиномонтажа, и для грузового, можно на сайте Мобилсервис.

Помимо стационарного шиномонтажа, так же возможно открытие мобильной мастерской.

Немного дороже будет открыть грузовой шиномонтаж. Выбирать место для него нужно особо тщательно. Для участка обслуживания грузового транспорта потребуются специальные шиномонтажные расходные материалы. Плюсом такого бизнеса является совсем другая стоимость услуг и невысокая конкуренция, а значит можно рассчитывать на постоянный спрос и высокий доход.

Особое внимание следует уделить качеству выполняемых работ. На сегодняшний день очень важно иметь квалифицированный персонал, который способен работать как с колесами, так и с клиентами, так как от этого напрямую зависит репутация Вашего предприятия. Клиентов все чаще интересует тип и марка оборудования, марка шиноремонтных материалов и качество обслуживания. Высокое качество позволяет ожидать и более высокой отдачи от мастерской.

Чтобы Ваша Шиномонтажная мастерская положительно отличалась от конкурентов, можно придумать чем выгодно отличаться от них:

Позаботьтесь о доступности контактов. Во многих шиномонтажных мастерских нет телефона. Обидно, когда после лишних 2–3 километров оказываешся в очереди и вынужден ждать пару часов.
Услуга «Хранение зимней и летней резины» станет еще одним плюсом, поскольку проблема актуальна и это гарантия постоянных клиентов.
Введите систему скидок. Предложите, например, скидку для водителей маршрутных такси, коммерческого пассажирского транспорта, для клиентов, которые оставляют резину на хранение у Вас.
Можно производить замену тормозных колодок, доливку жидкостей, замену свечей, проверку зарядки аккумуляторной батареи.
Установите стенд для продажи резины и витрину для продажи жидкостей, масел, свечей зажигания, воздушных фильтров, автомобильной химии для мытья машины.

Шиномонтажная мастерская — это бизнес, который требует вложений, который любит труд, усердие, внимания к деталям. Но при этом является рентабельным и окупается в довольно короткие сроки. Даже пункт с несколькими сотрудниками способен добиться за полгода прибыли, достаточной для возврата инвестиций. Шиномонтаж был и будет стабильным круглогодичным источником дохода, с мощными пиками повышения доходности в сезоны смены шин. К тому же этот бизнес не требует ни лицензирования, ни получения сертификатов или отдельных разрешений.

Надеемся, что мы помогли Вам с выбором. А если остались вопросы, то Вы можете обратиться к менеджерам нашей компании, которые проконсультируют Вас по одному из адресов наших магазинов:

г.Владивосток, ул.Камская, д.1, стр.3

г.Хабаровск, Индустриальный район, ул.Шевчука 22

А также по телефонам:

8 800 234-11-80 – единый бесплатный номер

8(423)208-208-0; 8(423)271-51-40 – магазин г.Владивосток

8(984)293-81-97; 8(914)194-87-08 – магазин г.Хабаровск

8(914)671-68-61 – отдел оптовых продаж

8(984)152-36-67 – сервисная служба

Обязательный источник дохода для магазинов в 2023 году

Примечание редактора: эта статья была обновлена по сравнению с ее первоначальной публикацией в сентябре 2021 года.

Если в вашем магазине не продаются шины, спросите себя: «Почему бы и нет?» Вы можете упустить выгодную возможность. Продажа шин в качестве центра прибыли в вашем бизнесе дает так много преимуществ.

В большинстве автомастерских шинам уделяется недостаточно внимания. Часто технические специалисты упускают их из виду при осмотре, а также продавцы-консультанты на вашем прилавке. Промышленный стандарт гласит, что 25 процентов всех шин, поступающих в ваш магазин, нуждаются в замене.

Подумайте, сколько машин ваша компания обрабатывает в неделю, умножив на четыре шины. Двадцать пять процентов из них должны быть рекомендованы. Вы пользуетесь этим? Вы знаете, сколько вы рекомендовали на прошлой неделе? Давайте рассмотрим многие другие причины, по которым стоит заняться шинным бизнесом.

Увеличение продаж и прибыли

Создание нового центра прибыли в вашем бизнесе — отличный способ повлиять на прибыль. Вы можете подумать: «Я действительно не так много зарабатываю на шинах». На резине разница может быть небольшой, особенно если у вас много конкурентов в этой области. Реальные деньги зарабатываются на пакетах шин и валовой прибыли, полученной за час при установке шин.

Многоуровневая работа по шиномонтажу — отличный способ получить больше отдачи от затраченных средств, а не фиксированную плату за всех. Мы все знаем, что низкий профиль, размеры плавучести и проходимость — это не одно и то же, так зачем вам брать одинаковые цены? Защита шин — еще одна часть комплекта шин. Внутренняя защита шин обычно стоит около 15 процентов от розничной цены шин. Статистика говорит, что только шесть-восемь процентов денег, собранных за защиту шин, фактически используются в качестве гарантии.

Мониторы давления в шинах также следует заменять при установке шин, что приносит прибыль от запчастей и труда, не говоря уже о том, что вам нужно выполнить сканер или ручной сброс TPMS. Наконец, выравнивание — вторая по прибыльности вещь, которую магазин может сделать после балансировки валовой прибыли в процентах. Вы также можете создавать политики согласования, которые можно продавать в виде годовых, трехлетних, пятилетних или пожизненных политик, чтобы зарабатывать больше авансом и поддерживать возвращение клиентов. Вы также можете обучить техника начального уровня для выполнения всех этих услуг, что еще больше увеличит вашу прибыль.

Добавленная стоимость

Несомненно, шины могут быть очень прибыльным сегментом вашего бизнеса, но вы также оказываете другую услугу своему сообществу. Чем больше услуг может предоставить ваш магазин, тем ценнее вы для своих клиентов. Знаешь, говорят, «время — деньги», верно? Итак, как вы думаете, что чувствовал бы ваш клиент, если бы ему не нужно было идти в другой магазин, чтобы купить шины, встречаться с другим консультантом по обслуживанию и тратить свое время? Им не пришлось бы обращаться в другой магазин для решения каких-либо проблем с гарантией и тому подобного. Экономия их времени является добавленной стоимостью.

Когда ценность превышает цену, цена больше не имеет значения. Разве вы не хотели бы добавить больше ценности для своих клиентов? Я могу заверить вас, что дилерские центры и сетевые магазины прекрасно умеют пользоваться тем, чего нет в других автомастерских. Эти ремонтные мастерские имеют неограниченные возможности, чтобы клиент возвращался в свою мастерскую. Они проведут обход автомобиля и познакомятся с клиентом.

Они делают заметки обо всех клиентах, чтобы убедиться, что они строят лучшие отношения. Они продвигают кредитные карты в магазине, потому что знают, что если у этого покупателя есть эта карта в кошельке, есть большая вероятность, что они вернутся к ней. Они проводят выравнивание политики, которое они привязывают к гарантиям пробега, чтобы обеспечить несколько посещений выравнивания в год.

Они продают защиту для шин почти на всех шиномонтажных предприятиях, поэтому их также посещают по очереди, и на большинстве этих предприятий действуют строгие последующие процессы, чтобы гарантировать, что они оставят клиента довольным после их визита. Это последнее, что вы хотите, чтобы произошло. Не позволяйте таким парням, как я, зацепить ваших клиентов только потому, что вы считаете, что шины того не стоят.

Ограниченное по времени предложение: виджет ATI для отслеживания дополнений к шинам
Узнайте истинную ценность продажи шин с помощью виджета ATI для отслеживания дополнений к шинам. Он покажет вам возможности продажи шин в вашем магазине и поможет вам отслеживать прогресс в сравнении с вашими целями. Это также поможет вам в определении возможностей и обучении, необходимых для улучшения ваших продаж. Чтобы получить свою копию, перейдите на www.ationlinetraining.com/2023-01 в течение ограниченного времени.

Оптимизируйте свое время и возможности

Еще одна причина, по которой вам следует заниматься шинным бизнесом, заключается в том, что вы каждый день оказываете услуги, которые приносят вам меньше прибыли. Возьмем в качестве примера замену масла. Замена масла и профилактический осмотр в большинстве магазинов занимают около часа. Что вы получаете за это время? Немного, если только мы не найдем другие пункты, чтобы предложить. Так почему мы это делаем? Мы делаем это, потому что большинство владельцев мастерских знают, что если у них есть посещение для замены масла, то они должны посетить и все остальное. Это имеет смысл и верно в большинстве случаев, но в этот час не так много денег.

В случае с шинами ценность заключается в том, что они могут быть произведены за час, а также в сочетании с тем фактом, что они постоянно проходят через ваш цех. У каждого автомобиля, который вы видите, четыре колеса. Этот центр прибыли даже более доступен для вас, чем замена масла — шины в вашем магазине более постоянны, чем замена масла. Иметь автомастерскую и не заниматься шинным бизнесом — все равно, что игнорировать тот факт, что у автомобилей есть тормозные колодки. Вы когда-нибудь садились и задавались вопросом, стоит ли ремонт тормозов?

В целом очевидны преимущества продажи шин в вашей автомастерской. Я рекомендую вам начать отслеживать ваши текущие рекомендации по шинам. Убедитесь, что ваша команда тщательно проверяет шины на каждом автомобиле. Как коуч, я использую хорошее упражнение со своими участниками — «обхожу» каждый автомобиль на стоянке. Обратите внимание на количество шин, которое следует рекомендовать в зависимости от протектора. Затем, ничего не говоря своим техническим специалистам, посмотрите, сколько они рекомендуют, и сравните их. Вы можете обнаружить, что эти 25 процентов являются хорошим показателем того, насколько ваши люди сосредоточены на продаже шин. Я считаю, что обычно где-то на 50 процентов больше рекомендуются торговым персоналом, чем техническими специалистами. Это упражнение является хорошей отправной точкой и может помочь запустить центр прибыли от шин.

Быть «занятым» не значит быть прибыльным

В некоторые дни может показаться, что вы были заняты больше всех, но вы не заработали денег. Другие дни казались медленными, но вы были ошеломлены тем, сколько денег вы заработали. Иногда мир розничной торговли не имеет никакого смысла, не так ли?

«Занятость» не является хорошим показателем того, сколько денег, денег или прибыли приносит бизнес. Слово «занят» на самом деле состоит из четырех букв.

Думаю, все знают, что просто увеличить продажи — самый сложный способ увеличить прибыль. Вы должны увеличить количество автомобилей и привлечь больше клиентов. Вы должны потратить деньги на рекламу и, возможно, увеличить время работы магазина.

Если ваш магазин продает 1,2 миллиона долларов, получая 60 000 долларов прибыли в год, и вы увеличиваете продажи до 1,3 миллиона долларов, вы получаете, подождите, 65 000 долларов чистой прибыли.

Ву. Ху.

Это тонна работы за дополнительные 5000 долларов. И это до налогов.

Что вам нужно сделать, так это изменить вещи, которые вы продаете, и желательно клиентам, которые уже входят в вашу дверь.

На всю оставшуюся жизнь владельца бизнеса запомните эту фразу: «Наименее выгодная вещь, которую вы продаете, — это то, что покупатели приходят купить. Самая прибыльная вещь, которую вы продаете, — это то, что вы рекомендуете в связи с этим товаром».

Когда я спрашиваю продавцов шин: «Что вы продаете наименее прибыльно?» обычные ответы — замена шин и масла, что часто верно, но это слишком узкий круг вопросов. Помимо ремонта квартир, вы должны активно рекламировать (высокие расходы) и быть жестоко конкурентоспособными (низкая маржа) по большинству услуг, которые запрашивают клиенты.

Если покупатель входит в парадную дверь и спрашивает цену на шины, велика вероятность, что он или она «изучает» цены и будет участвовать в разговоре о скидках. А как насчет того клиента, который пригоняет свою машину, потому что тормоза автомобиля «скрипят»?

Однозначного взаимодействия с клиентом не существует, но если вы посмотрите на свои разговоры с покупателями за прилавком и на ваши разговоры с покупателями после тщательного осмотра автомобиля, я уверен, вы придете к тому же выводу: существует просто нечто большее. рентабельность в вещах, которые вы рекомендуете, таких как воздушные фильтры, салонные фильтры, балансировка колес, развал-схождение, замена жидкостей и обслуживание интервалов технического обслуживания.

Осмотры транспортных средств и рекомендации по обслуживанию являются источником жизненной силы вашего бизнеса. Вы просто не будете процветать без них. (Без них многие предприятия даже не выживут.)

Давайте продолжим рассматривать наш первоначальный пример магазина, который продает 1,2 миллиона долларов в год и получает чистую прибыль в размере 60 000 долларов. Если бы мы увеличили валовую прибыль этого магазина всего на два процентных пункта при тех же продажах, мы получили бы чистую прибыль в размере 72 000 долларов, или увеличение на 12 000 долларов.

Наш бизнес существует между двумя ограждениями. Одним из них является неспособность информировать клиентов о необходимых услугах. Инвазивные проверки транспортных средств занимают другую крайность.

«Неуведомление» означает, что если вы обнаружите, что автомобиль клиента явно небезопасен, не сняв детали, вы как профессионал обязаны проинформировать клиента. «Инвазивная проверка» определяется как снятие деталей с автомобиля клиента без его разрешения, чтобы найти товары для продажи.

Простое решение всего этого — сначала поговорить с клиентом.