Сфера услуг бытовых: » Сфера бытового обслуживания населения

Содержание

» Сфера бытового обслуживания населения


Под сферой бытового обслуживания, как правило, понимают совокупность видов деятельности, функциональное значение которых в системе общественного производства выражается в оказании и реализации услуг для населения. В зависимости от их роли в процессе воспроизводства, от характера удовлетворяемых ими потребностей виды деятельности сферы бытового обслуживания значительно различаются между собой.

Они существенно дополняют личное потребление, участвуют не только в удовлетворении, но и в целенаправленном формировании потребностей населения, создании условий для экономии свободного времени населения. На современном этапе формирования рыночных отношений в экономике России широкое развитие сети малых предприятий бытового обслуживания способствует развитию предпринимательской активности, получению населением дополнительных доходов, увеличению количества рабочих мест и работающего населения, в том числе на условиях неполной занятости, то есть помимо основной работы.

Утвержденные 8 июня 1993 года постановлением СМ и Правительства РФ № 536 «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федераций» впрямую не указывали те виды деятельности, для которых они разработаны. Трактовался этот вопрос следующим образом: «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации… регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовых услуг», подразумевая, что указанная сфера уже известна и узаконена. Далее методом от противного в «Правилах…» выделялись те сферы деятельности, на которые они не распространялись, причем оставалось не ясным, являлись ли эти виды деятельности бытовыми и на них не распространялись «Правила…», или это совершенно другая область предпринимательского труда.

В конце 90-х годов бытовые услуги в общем объеме оказанных услуг населению в целом по России составляли 16 %. При этом необходимо отметить, что объем бытовых услуг населению в общем объеме платных услуг упал по сравнению с предыдущими годами (30 % в 1993 г.). Удельный вес бытовых услуг снижается при росте доли расходов населения на социально необходимые услуги, ранее предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой (жилищно-коммунальные услуги, услуги системы образования, медицинские).

Именно в этой отрасли произошли процессы, имеющие негативные последствия для обслуживания населения России социально важными бытовыми услугами. Результатами данных процессов стали:

– сокращение физических объемов производства бытовых услуг по сравнению с дореформенным периодом по всем основным группам бытовых услуг. Так, в 1998 г. объем бытовых услуг не превышал 24 % от уровня 1990 года, в том числе прачечных – 8 %, парикмахерских – 11 %, химчистки и крашения – 5 %, бань и душевых – 10 %;

– структурные изменения бытовых услуг, растет спрос на услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, ремонту и строительству индивидуального жилья, индивидуальный пошив одежды, основными потребителями которых являются группы населения с высоким и средним уровнем дохода, при этом падает спрос на услуги по пошиву обуви, изготовлению и ремонту, на услуги прачечных;

– сокращение сети предприятий бытового обслуживания, особенно в сельской местности, как в целом, так и по отдельным видам услуг. К началу 1997 г. в России насчитывалось 57 тыс. мастерских, ателье, что в 2,2 раза меньше, чем на начало 1991 года, а в сельской местности соответственно в 3 раза меньше. Почти в 3 раза уменьшилась численность работающих в отрасли при том, что именно в этой сфере предположительно постоянно должны создаваться дополнительные рабочие места. Результаты бюджетных обследований показывают, что во всех доходных группах население осуществляет расходы на оплату бытовых услуг. Диапазон разброса бытовых услуг в общем объеме данной категории потребительских расходов достаточно велик: от 1,1 % в самой низкодоходной и до 36,4 % в самой высокодоходной группе. Однако наличие этих расходов подтверждает неоспоримый факт, что даже при минимальных среднедушевых доходах население вынуждено потреблять бытовые услуги в силу их социальной значимости. Принципиальным моментом в оценке тенденций потребления отдельных видов услуг является необходимость дифференцированного подхода к различным видам услуг и сложившимся тенденциям реализуемого спроса на них, в том числе в силу имеющихся диспропорций в доходах различных слоев населения.

Александр Владимирович Трухачев, Ирина Викторовна Таранова


Метки: быт, услуги
Предыдущая запись
Как и кем должны распределяться средства, полученные от аренды подвала? Следующая запись
Рефинансирование банков

Мы очень признательны Вам за комментарии. Спасибо!

Комментарии для сайта Cackle

Услуги юриста

Услуги по оценке. Общение юристов, адвокатов, судей. Рейтинг юристов

biznesprav.ru

28)Сфера бытового обслуживания населения

Под сферой бытового обслуживания, как правило, понимают совокупность видов деятельности, функциональное значение ко­торых в системе общественного производства выражается в оказа­нии и реализации услуг для населения.

В зависимости от их роли в процессе воспроизводства, от характера удовлетворяемых ими по­требностей виды деятельности сферы бытового обслуживания зна­чительно различаются между собой.

Бытовые услуги, предоставляемые населению России, подразделяются на следующие группы:

  • ремонт и изготовление обуви;

  • ремонт и изготовление швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи,

  • ремонт и изготовление (вязание) трикотажных изделий;

  • ремонт и строительство жилищ (квартир) по заказам населения;

  • ремонт бытовых машин и приборов, часов,

  • ремонт и изготовление металлохозяйственных и ювелирных товаров,

  • ремонт и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров, магнитофонов, проигрывателей, ра­диол, музыкальных товаров;

  • ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих гражданам (легковых автомобилей, мопедов, мотороллеров и др.).;

  • изготовление и ремонт мебели;

  • химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

  • услуги переработки сельскохозяйственной продукции и сельскохозяйственного сырья, другие сельскохозяйственные услуги;

  • услуги фотоателье и фотолабораторий по изготовле­нию фотоснимков,

  • услуги по звукозаписи, обработке пленок, изготовлению кинофильмов;

  • услуги парикмахерских.

В настоящее время деятельность по предоставлению бытовых услуг регламентируется Правилами бытового обслу­живания населения в РФ.

На современном этапе формирования рыночных отношений в экономике России широкое развитие сети малых предприятий бытового обслуживания способствует развитию предпринимательской активности, получению населением дополнительных доходов, увеличению количества рабочих мест и работающего населения, в том числе на условиях неполной заня­тости, то есть помимо основной работы.

В конце 90-х годов бытовые услуги в общем объеме оказанных услуг населению в целом по России составляли 16%. При этом не­обходимо отметить, что объем бытовых услуг населению в общем объеме платных услуг упал по сравнению с предыдущими годами (30% в 1993 г.). Удельный вес бытовых услуг снижается при росте доли расходов населения на социально необходимые услуги, ранее предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой (жилищ­но-коммунальные услуги, услуги системы образования, медицин­ские).

Именно в этой отрасли произошли процессы, имеющие нега­тивные последствия для обслуживания населения России социаль­но-важными бытовыми услугами. Результатами данных процессов стали:

  • сокращение физических объемов производства бытовых услуг по сравнению с дореформенным периодом по всем основным группам бытовых услуг.

  • структурные изменения бытовых услуг, растет спрос на ус­луги по техническому обслуживанию и ремонту транспор­тных средств, ремонту и строительству индивидуального жилья, индивидуальный пошив одежды, основными потре­бителями которых являются группы населения с высоким и средним уровнем дохода, при этом падает спрос на услуги по пошиву обуви, изготовлению и ремонту, на услуги пра­чечных;

сокращение сети предприятий бытового обслуживания, особенно в сельской местности, как в целом, так и по от­дельным видам услуг.

МТК 346 «БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ» СФЕРА БЫТОВЫХ УСЛУГ В ЭКОНОМИКЕ ГОСУДАРСТВА

08.06.2020

В настоящее время сфера бытового обслуживания представлена огромным многообразием услуг, отличающихся своей материальной и социальной направленностью. Бытовые услуги обладают рядом специфических особенностей: они носят индивидуальный характер, их невозможно транспортировать и сохранять, они социальны по своей природе и имеют ярко выраженный региональный характер.

Услугам принадлежит значимое место в экономике любого государства. Согласно данным ВТО, сегодня доля всех видов услуг в валовом внутреннем продукте развитых стран достигает 70%. Занятость в сфере услуг, по данным ЮНЕСКО, превышает 67% мирового трудоспособного населения. В России этот показатель составляет более 50%. На долю бытовых услуг приходится около 10% всех платных услуг населению страны.

В сфере бытового обслуживания населения действенным инструментом по развитию и продвижению услуг в государствах-участниках Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации (МГС) является стандартизация, которая выполняет экономическую, социальную, информационную и коммуникативную функцию как внутри государства-участника, так и среди всех стран содружества. Она аккумулирует инновационный опыт в области предоставления бытовых услуг с учетом интересов потребителей, исполнителей, поставщиков и общества в целом.

Межгосударственный технический комитет по стандартизации (МТК 346) «Бытовое обслуживание населения» создан 28 мая 1998 г. по инициативе ряда стран, желающих работать в едином нормативном поле при формировании и реализации требований к качеству и безопасности бытовых услуг. За время работы МТК 346 в сфере бытового обслуживания населения произошли значительные изменения: расширились состав и структура оказываемых услуг. Наряду с таким популярными социально значимыми услугами, как парикмахерские, фотоуслуги, ремонт обуви и др., востребованными становятся ремонт и обслуживание оборудования информационных технологий, установка охранной сигнализации, уборка офисов и квартир, косметические услуги салонов красоты, ногтевой сервис и др.

Работа межгосударственного технического комитета по стандартизации в сфере бытового обслуживания направлена на:

  • повышение качества и конкурентоспособности бытовых услуг на межгосударственном уровне;
  • гармонизацию межгосударственных стандартов на бытовые услуги с международными, европейскими стандартами;
  • обеспечение научно-технического прогресса и инновационного развития экономики, содействие внедрению информационных технологий;
  • обеспечение технологической и экологической безопасности бытовых услуг;
  • подтверждение заявленных возможностей стабильно предоставлять услуги запланированного качества и на установленных договорами условиях.

Организацией, ведущей секретариат МТК 346 «Бытовое обслуживание населения», является акционерное общество «Институт региональных экономических исследований» (АО1 «ИРЭИ»). Председатель МТК 346 ― руководитель Центра научных исследований и технического регулирования в сфере услуг АО[i] «ИРЭИ», доктор экономических наук, профессор, академик РАЕН Т.И. Зворыкина. Ответственный секретарь ― старший научный сотрудник АО «ИРЭИ» Т.К. Быстрова.

Структура МТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

В состав МТК 346 входят полноправные члены и наблюдатели. Государства-полноправные члены: Беларусь, Киргизия, Россия. Государства-наблюдатели: Азербайджан, Молдова, Узбекистан.

Персональный состав представителей от государств-участников МТК 346 приведен в табл. 1.

Таблица 1

Государство ФИО, должность и место работы

AZ (наблюдатель)

Алескер Пенах оглы Гасанов, эксперт-аудитор Сертификационного органа ООО «Azsert»

BY

О.А. Гришкевич, начальник управления технического нормирования и стандартизации Республики Беларусь;

Е.В. Гриневич, зам. начальника управления бытового обслуживания населения Министерства торговли РБ;

А.В. Космачева, консультант управления бытового обслуживания населения Министерства торговли РБ;

Н.А. Суйкова, первый заместитель начальника государственного учреждения «Управления бытового и гостиничного обслуживания населения Мингорисполкома»

KG

А.С. Карымшаков, начальник отдела услуг Бишкекского центра испытаний сертификации и метрологии ЦСМ

MD (наблюдатель)

И.Н. Агафонова, главный специалист отдела стандартизации

RU

Т.И. Зворыкина, руководитель Центра научных исследований и технического регулирования в сфере услуг АО «ИРЭИ»

Т.К. Быстрова, старший научный сотрудник АО «ИРЭИ»

UZ (наблюдатель)

С.Ф. Кузнецов, главный технолог СП АО «Дойче Кабель АГ Ташкент»

В МТК 346 сформированы четыре подкомитета:

ПК 1 «Клининговые услуги»;

ПК 2 «Услуги индустрии красоты»;

ПК 3 «Услуги ритуально-похоронного комплекса»;

ПК 4 «Технический и организационный сервис».

В процессе работы над созданием межгосударственных стандартов формируются локальные рабочие группы, в их состав входят методологи в области стандартизации и профессионалы по видам бытовых услуг.

Результаты работ по межгосударственной стандартизации

В течение последних несколько лет АО «Институт региональных экономических исследований» (организация, ведущая секретариат МТК 346 «Бытовое обслуживание населения») при участии и поддержке АО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ВНИИС) разработан и утвержден ряд межгосударственных стандартов.

ГОСТ 32670—2014 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия». Разработан ЗАО «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ»). Внесен Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Принят МГС (протокол от 28 марта 2014 г. № 65-П). Приказом Росстандарта от 28 апреля 2014 г. № 420-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 32670—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 32609—2014 «Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения». Подготовлен ОАО «ВНИИС», ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 30 мая 2014 г. № 67-П). Приказом Росстандарта от 11 июня 2014 г. № 551-ст ГОСТ 32609—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 32608—2014 «Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения». Подготовлен ОАО «ВНИИС», ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 30 мая 2014 г. № 67-П). Приказом Росстандарта от 11 июня 2014 г. № 550-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 32608—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 32610—2014 «Услуги бытовые. Классификация организаций. Подготовлен ОАО «ВНИИС», ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 27 февраля 2014 г. № 64-П). Приказом Росстандарта от 26 марта 2014 г. № 231-ст ГОСТ 32610-2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 30592—2014 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание холодильных приборов. Технические условия». Разработан ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 28 марта 2014 г. № 65-П). Приказом Росстандарта от 28 апреля 2014 г. № 419-ст ГОСТ 30592—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 30590—2014 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание стиральных машин. Технические условия». Разработан ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 28 марта 2014 г. № 65-П). Приказом Росстандарта от 28 апреля 2014 г. № 418-ст ГОСТ 30590—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

Программой работ по межгосударственной стандартизации на 2019―2020 гг. предусмотрена разработка Изменения № 1 к ГОСТ 32670—2014. В 2019 г. была разработана первая редакция проекта изменения к межгосударственному стандарту, пояснительной записки к нему и уведомления. Проект изменений к стандарту подготовлен и размещен на рассмотрение в ИС (АИС МГС), опубликован на официальном сайте Росстандарта посредством ФГИС «БЕРЕСТА». В настоящий момент проект документа находится на рассмотрении членами совета МТК 346 «Бытовое обслуживание населения». До 20 июля 2020 г. предусмотрены разработка окончательной редакции проекта изменения к ГОСТ 32670—2014, пояснительной записки, оформление сводки отзывов к ней, организация и размещение в АИС МГС на голосование, организация и размещение в АИС МГС на принятие. Предложения в План межгосударственной стандартизации на 2020—2021 гг. представлены в табл. 2.

Предложения в План межгосударственной стандартизации на 2020—2021 гг.

Таблица 2

Наименование проекта межгосударственного стандарта Перспективные показатели стандартизации Сроки (месяц, год)
Начало Окончание

Бытовое обслуживание населения. Термины и определения

Систематизация терминов и понятий. Гармонизация терминологии применяемой в области предоставления бытовых услуг различными государствами. Переход на единый технический язык

08.2020

09.2021

Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия

Повышение качества, безопасности, конкурентоспособности услуг, решение вопросов импортозамещения на едином экономическом пространстве

08.2020

09.2021

Татьяна ЗВОРЫКИНА,

доктор экономических наук, профессор, академик РАЕН,

руководитель Центра научных исследований

и технического регулирования в сфере услуг АО «ИРЭИ»,

председатель МТК 346 «Бытовое обслуживание населения»


Скачать статью МТК 346 «БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ» в pdf

[i] Типы предприятий, оформленных ранее как ОАО (открытое акционерное общество) и ЗАО (закрытое акционерное общество) были переоформлены в АО (акционерное общество. — Прим. ред.


Инфраструктура сферы бытового обслуживания населения

ИНФРАСТРУКТУРА СФЕРЫ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

(по состоянию на 1 января 2021 г.)

Бытовое обслуживание представлено 157 видами бытовых услуг.

Справочно: 

перечень бытовых услуг определен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 ноября 2014 № 1108 «Об утверждении Положения о государственном информационном ресурсе «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь».                          

По данным государственного информационного ресурса «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь» на 1 января 2021 г. бытовые услуги оказывают свыше 38,2 тыс. субъектов хозяйствования (33,2% – юридические лица, 66,8% – индивидуальные предприниматели) более чем в 29,8 тыс. объектах, в 2019 г. – 29,5 тыс. объектах.

Наиболее развита инфраструктура объектов бытового обслуживания в г. Минске  (7396 объектов)  и Брестской области (4455).  Наименьшее количество объектов бытового обслуживания расположено в Гродненской (3244) и Витебской (3284) областях.

Наиболее широко в республике представлены и востребованы у населения услуги парикмахерских (18,5% от общего числа объектов бытового обслуживания), по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств (14,6%), по производству, ремонту одежды и текстильных изделий бытового назначения (8,5%), по ремонту и установке компьютеров, офисных и других машин и оборудования, предметов личного потребления и бытовых товаров (7,8%), аренде и прокату (6,9%).

В сельских населенных пунктах бытовые услуги оказывают около 13,6% субъектов, зарегистрированных в Реестре бытовых услуг, или свыше 5,2 тыс. субъектов хозяйствования более чем в 3,6 тыс. объектах (в 2019 году – 4,9 тыс. субъектов хозяйствования).

В январе-декабре 2020 года открыто 1910 новых объектов, оказывающих бытовые услуги, в том числе райцентрах и сельской местности открыто 813 объектов, в городах – 1089, в поселках городского типа - 8.

Сфера бытовых услуг отличается мобильностью БАРНАУЛ :: Официальный сайт города

Порядок приема и рассмотрения обращений

Все обращения поступают в отдел по работе с обращениями граждан организационно-контрольного комитета администрации города Барнаула и рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», постановлением администрации города Барнаула от 21.08.2013 № 2875 «Об утверждении Порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, организации их рассмотрения в администрации города, органах администрации города, иных органах местного самоуправления, муниципальных учреждениях, предприятиях».

Прием письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц принимаются по адресу: 656043, г.Барнаул, ул.Гоголя, 48, каб.114.

График приема документов: понедельник –четверг с 08.00 до 17.00пятница с 08.00 до 16.00, перерыв с 11.30 до 12.18. При приеме документов проводится проверка пунктов, предусмотренных ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.  Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Итоги работы с обращениями граждан в администрации города Барнаула размещены на интернет-странице организационно-контрольного комитета.

Укрупненная группа 5. Работники сферы обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, торговли и родственных видов деятельности

УКРУПНЕННАЯ ГРУППА 5

 

РАБОТНИКИ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ,

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА, ТОРГОВЛИ И РОДСТВЕННЫХ

ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

Работники сферы обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, торговли и родственных видов деятельности выполняют преимущественно функции, связанные с оказанием индивидуальных услуг в сфере бытового обслуживания, защитой и охраной граждан и собственности, продажей и демонстрацией товаров, обслуживанием жилищно-коммунального хозяйства, обеспечением работ кино- и телестудий, выполнением рекламно-оформительских и реставрационных работ, и другие.

Для большинства занятий (профессий) этой укрупненной группы требуемую квалификацию достигают путем индивидуального обучения на рабочем месте или специальной подготовки по установленной программе на базе основного общего образования или среднего (полного) общего образования. Для ряда профессиональных групп, включаемых в данную укрупненную группу, необходимую квалификацию приобретают при получении начального профессионального образования.

К функциям, характерным для данной классификационной группы, относят: обслуживание пассажиров на транспорте, включая туристическое обслуживание; обслуживание посетителей предприятий общественного питания; оказание индивидуальных услуг больным в лечебных учреждениях и на дому; обслуживание клиентов в парикмахерских и салонах красоты; химчистку и крашение одежды; стирку белья; индивидуальный пошив и ремонт одежды и обуви; ремонт квартир, мебели, электробытовых приборов, теле- и радиоаппаратуры, часов и др.; фотосъемку портретов; оказание ритуальных услуг населению; поддержание порядка и законности; обеспечение противопожарной защиты; продажу товаров на предприятиях оптовой и розничной торговли, в палатках и на рынках; демонстрацию товаров покупателям; обслуживание газового, водопроводно-канализационного и зеленого хозяйства в городах, поселках и населенных пунктах; выполнение рекламно-оформительских и реставрационных работ и работ на кино и телестудиях.

Открыть полный текст документа

Сфера торговли и услуг

Сфера услуг (третичная сфера) в современном мире

Сфера услуг — самая динамичная отрасль хозяйства, получившая сильное развитие при переходе от индустриального к постиндустриальному обществу. Еще 30-40 лет назад сфера услуг понималась узко

  • как обслуживание жилищно-бытовых, социальных, торговых и некоторых других потребностей населения. По советской классификации отраслей сфера услуг (или «обслуживания») рассматривалась как нематериальная (непроизводственная) деятельность, не приносящая новой стоимости, в которую включались:
  • пассажирский транспорт, почтово-телеграфная и другие виды связи;
  • розничная торговля, снабжение, сбыт, общественное питание;
  • жилищное и бытовое обслуживание населения — ремонт, автосервис, эксплуатация жилья, пошив и чистка одежды, парикмахерские;
  • социальное обслуживание нетрудоспособного населения — пенсионеров, инвалидов, содержание интернатов, детских садов и домов.

Между тем в мировой практике сфера услуг (или «сфера сервиса») понимается более широко — как «третичная деятельность», которая включает, кроме перечисленных выше, также образование, здравоохранение, культуру, рекреацию, спорт, банковско-финансовую, юридическую, информационную деятельность. Некоторые ученые включают сюда управление, науку и искусство, но, по другим классификациям, эти занятия образуют еще одну, более высокую ступень — «четвертичную деятельность».

Таким образом, сфера услуг понимается как деятельность, направленная на удовлетворение разнообразных — духовных, оздоровительных, бытовых, деловых, образовательных, юридических и других потребностей людей как личного, так и делового характера.

В число этих потребностей входит и возможность овладения современными достижениями в разных сферах жизни. Эти потребности дали толчок расширению сферы деловых услуг — появлению кредитно-финансовых, страховых, юридических, маркетинговых, рекламных, лизинговых, консультативных, проектных, аналитических, охранных фирм. Стали развиваться торговля недвижимостью, информационное и программное обеспечение, система трудоустройства и подбора кадров, видео-аудиобизнес, развлечения и т.п.

Развитию сектора деловых услуг способствовали научнотехнический прогресс, усилившееся международное разделение труда («глобализация экономики»), а также развитие информатики и телекоммуникаций, упростивших и ускоривших связи между различными точками мира и видами деятельности. Особую роль сыграло развитие НИОКР — деятельности по доведению новых научных достижений (от идеи до технического образца) до их пользователя.

Все эти сдвиги — радикальное расширение сферы услуг и превращение ее в «локомотив» продвижения нововведений на рынок — изменили роль этой сферы в народном хозяйстве. Из «боковой», «подсобной» отрасли она становится двигателем социально-экономического развития стран мира. Она вобрала в себя все передовые факторы роста — научное знание, информационные технологии, наиболее квалифицированные кадры, взяла на себя обеспечение духовных и других нематериальных потребностей людей.

В конце 90-х годов в развитых странах сфера услуг обеспечила 60-70% ВВП, вобрала в себя такую же долю занятых, поглощает половину инвестиций, а само население стало тратить на получение разного рода услуг до 50-70% своего дохода, т.е. больше, чем на обеспечение материальных нужд.

Сфера услуг в России

По этому пути идет развитие сферы услуг и в России, которое особенно ярко проявилось не этапе реформ. Пожалуй, это единственный сектор экономики, который не испытал спада в период кризиса и увеличил свою роль в хозяйстве. Поскольку сфера услуг рассматривалась у нас в стране как нематериальная деятельность, не создающая нового продукта и новой стоимости, ее роль в хозяйстве можно оценить по численности работающих в этой сфере и их динамике. Она характеризуется следующими показателями.

Сфера услуг — третичная сфера (в % к занятым в хозяйстве)

Виды деятельности1940 г.1960 г.1990 г.2005 г.
Транспорт и связь68108
Торговля, заготовки56918
Жилищное хозяйство3364
Социальная сфера7121816
Управление, финансы, деловые услуги32214
Всего к занятым в хозяйстве24314560

Из таблицы видно, что роль этой сферы постоянно возрастала, и к 2005 году в ней было занято больше людей, чем в материальной сфере. Наиболее развиты в стране торговые и социальные услуги — образование, здравоохранение, наука, культура, которые с 1940 г. выросли в 3 раза и сосредоточили 30% занятых в народном хозяйстве.

Система деловых услуг еще только формируется, но охватывает уже (включая сферу управления) 14% занятых.

Развитие сферы услуг в бывшем СССР было регламентировано в соответствии с двумя основными критериями:

  • численностью населения, по отношению к которому определялось число мест в школах и детских садах, больницах и поликлиниках, клубах и кинозалах, магазинах и гостиницах и т.п. учреждениях — по нормам на 1000 человек населения;
  • рангом населенных пунктов, каждый из которых имел право располагать определенным набором услуг. Так, селу полагалось иметь школу, больницу, клуб, а районный центр имел право на ресторан, кинотеатр, техникум, гостиницу, краеведческий музей и т.п. Город — областной центр — мог построить отель, многопрофильную больницу, иметь театр, художественный музей, общественный транспорт, институт, например, педагогический, сельскохозяйственный. Столичные города — центры республик и крупные региональные центры — получали инвестиции и на более широкий набор объектов — например, оперный театр, картинную галерею, могли иметь специализированные учебные и исследовательские институты, связанные с экономическим профилем районов, Академию наук или ее отделение и т.д.

Поэтому размещение сферы услуг соответствовало плотности населения и географии городов, в первую очередь — крупных. Самым крупным их сосредоточением стали Москва, Санкт-Петербург, столицы республик, а также Самара, Екатеринбург, Новосибирск — соответственно «столицы» Поволжья, Урала, Сибири.

Развитие деловых, торговых, посреднических, финансовых и юридических услуг, характерных для 90-х гг., также связано с этими центрами как полюсами сосредоточения всех инноваций, в первую очередь — в технике и науке, разнообразных кадров высокой квалификации и как лидерами рыночных преобразований. К названным городам присоединились крупные портовые города как сосредоточение международной торговли — Владивосток, Мурманск, Калининград, Новороссийск, Ростов-на-Дону.

На рис. показаны и бывшие «закрытые» города России, где сосредоточены новейшие научно-технические разработки в области ВПК и которые могут стать центрами научных инноваций в мирные технологии.

Перспективы развития сферы услуг связываются с ростом современных средств связи и информатики, компьютеризацией, внедрением программного обеспечения во все сферы деятельности. По темпам роста этих видов деятельности Россия выходит на первые места в мире, хотя среднедушевая обеспеченность ими пока отстает от развитых стран. Второй точкой роста является широкое развитие розничной торговли, которая в России всегда была слабым звеном. Оно вызовет рост складского и оптово-распределительного звена, создание сети магазинов различного уровня, формирование службы маркетинга, рекламы, защиты потребителя, страхования крупных покупок, риэлтерских фирм и др. По мере роста благосостояния людей будет расширяться набор социальных потребностей, когда одни их виды сменяются другими. В развитых странах, например, после удовлетворения насущных материальных нужд на первое место выходят заботы о своем здоровье, спортивные занятия, получение дополнительного образования и полноценного разнообразного отдыха, более полная реализация своей личности, большая транспортная мобильность для удовлетворения социально-культурных потребностей и т.д. С ними связано развитие образовательных, медицинских, оздоровительных услуг, сфера рекреации — отдыха и туризма.

Индустрия бытовых услуг: это для вас?

Отрасль домашних услуг - отличный способ заработать на жизнь, иметь стабильный долгосрочный доход и карьеру. У него есть большой потенциал, чтобы подняться по карьерной лестнице на более высокую, более высокооплачиваемую работу. Вы думали о работе в сфере услуг в домашних условиях? Прочтите наше руководство, чтобы узнать, подходит ли вам этот выбор карьеры.

Типы вакансий

Есть много разных профессий, которые подпадают под понятие «работа по дому».Домашний персонал обычно нанимается частным домохозяйством или семьей, которым нужно, чтобы кто-то присматривал за их домом. Это может быть няня для детей, уборщица или домработница. Даже шофер, который их возит, или дворецкий, который обслуживает.

Все, что вы можете придумать, относится к домашнему обслуживанию, если это роль, выполняемая в частном доме.

Подходит ли вам отрасль бытовых услуг? Есть ли у вас необходимая личность, чтобы работать в сфере домашних услуг? Нажмите, чтобы твитнуть

Важно понимать, что в основном вы будете работать в чьем-то личном и личном пространстве.Возможно, вы даже живете в доме, поэтому этот тип работы требует совсем других настроек, чем работа в офисе по несколько часов в день.

Вам понадобится несколько жизненно важных характеристик, чтобы соответствовать вашей роли в сфере бытовых услуг:

Надежность и надежность

Вы работаете в личном пространстве людей и временами можете видеть их, что они не «готовы» к миру. Это может быть первым делом утром, если вы подаете завтрак или убираете в спальне.Вечером после долгого, напряженного и напряженного дня. Вам также могут доверять коды безопасности и ключи от собственности и транспортных средств. Впустить вас в их частный дом - огромный признак надежности со стороны семьи. Вы не должны давать им повода сомневаться в этом доверии.

По усмотрению

Семейная жизнь продолжается даже в присутствии персонала, поэтому вы можете стать свидетелями споров или ситуаций, которые семья хотела бы сохранить в тайне. Возможно, вы также столкнетесь с личной информацией в доме.Вы должны суметь справиться с этим и всегда держать эту информацию при себе. Вы также должны иметь возможность исчезнуть на заднем плане, когда ваше присутствие нежелательно или необходимо.

Устойчивость

Работа в сфере домашних услуг - это ни в коем случае не с 9 до 5. Вы имеете дело с частными домашними хозяйствами и их графиками, поэтому это означает, что вы можете работать рано утром, поздно вечером и по выходным. Кроме того, если вы - правая рука директора, вы можете работать долгие часы, когда они нуждаются в вас рядом.Вы должны быть внимательными, активными и внимательными, чтобы служить своей семье. Предоставляя им такой же выдающийся сервис после 19-часовой смены, как и при 2-часовой смене!

HNW семьи по сравнению с небольшими домохозяйствами

От того места, где вы работаете, будет зависеть ваша зарплата, а также ваш потенциал роста. Вы должны понимать, что самое важное - это то, что у вас есть работодатель, на которого вам нравится работать, где вы уважаете друг друга и у вас хорошие условия труда.

В сфере бытовых услуг существует множество домохозяйств разных уровней. Проще говоря, если вы работаете в небольшой семье, маловероятно, что ваша роль, обязанности и заработная плата будут иметь большой потенциал роста. Если вы работаете в семье с небольшим или средним домом, маловероятно, что им понадобится больше сотрудников, чем вы. Кроме того, хотя ваша зарплата может увеличиваться ежегодно, маловероятно, что вы получите новую должность с большим количеством обязанностей и более высокой зарплатой.

Если вы работаете на VIP-семью или на семью с высоким уровнем дохода, у них уже может быть более одного сотрудника. Это означает, что вы потенциально можете подняться по карьерной лестнице в семье. Вы могли пройти путь от уборщицы + до домработницы, до заведующей хозяйством. Точно так же вы можете пройти путь от младшего слуги или камердинера до дворецкого, до главного дворецкого или управляющего имением.

Как найти работу по дому

Есть несколько способов найти работу в сфере домашней прислуги.Интернет - отличный источник объявлений о вакансиях и возможностей трудоустройства. Такие сайты, как Gumtree, Craigslist и Indeed, - это всего лишь несколько примеров мест, где вы можете найти и искать роли. Кроме того, существуют различные кадровые агентства, которые вы могли бы использовать вместо того, чтобы подавать заявку на работу напрямую.

Во всех случаях рекомендуется очень критически относиться к настройке. Прочтите описание вакансии и избегайте веб-сайтов, которые просят вас платить гонорары. Как правило, сайты по подбору персонала должны взимать плату за работу и поиск работы с клиента, а не с кандидата, который хочет подать заявку.

Кадровые агентства Кадровые агентства

могут быть чрезвычайно полезны в поисках работы по дому, поскольку у них будет широкий выбор рабочих мест и большая сеть клиентов, которые будут искать сотрудников в будущем. Хотя сейчас у них может не быть идеальной работы для вас, в мире домашнего найма все может быстро измениться. Если агентство знает вас, имеет все ваши данные и знает, какую работу вы ищете, они могут найти для вас нового клиента.

Будьте осторожны, имея дело с кадровым агентством. Ни один агент никогда не должен взимать с вас плату за то, чтобы вы присоединились к их книгам, и если они попросят какой-либо залог или деньги, то избегайте их.

Когда вы присоединяетесь к агенту, он должен проверить, кто вы. Они устроят собеседование и проверит ваши документы. Вы должны предоставить свой паспорт или удостоверение личности и любую другую информацию, которую они запрашивают.

Использование агентств для ролей VIP-обслуживания внутри страны

Когда вы ищете работу в качестве домашнего работника, кадровые агентства будут иметь доступ к более высокому стандарту клиентов, и вам будет легче найти достойную работу в этом секторе.Во-первых, заказчик серьезно отнесется к поиску, так как он готов платить комиссию кадрового агентства. Во-вторых, вас защищает и направляет агент. Наша работа - защитить вас и не допустить, чтобы вы оказались в положении, которое вам не подходит.

В конечном счете, вы всегда будете иметь право принимать любые решения, которые захотите, когда дело доходит до вашего домашнего поиска работы, но хороший агент будет направлять и защищать вас на всех этапах. Вы также можете узнать больше о нашем собственном агентском процессе от начала до конца.

В Polo & Tweed мы регистрируем кандидатов со всего мира, с разным опытом и культурой. Независимо от того, какую роль вы ищете в секторе домашних услуг, мы будем рады помочь вам найти работу вашей следующей мечты или предложить любые дальнейшие советы, которые могут вам понадобиться. Ознакомьтесь с нашими вакансиями, зарегистрируйтесь сегодня или войдите на портал кандидатов, чтобы обновить оповещения о вакансиях и начать поиск работы в сфере домашнего обслуживания своей мечты!

Анализ, тенденции и статистика отрасли бытовых услуг

Глобальная отрасль домашних услуг

Глобальная отрасль бытовых услуг (на один уровень ниже мирового рынка потребительских услуг) относится к оказанию помощи и личных услуг домашним хозяйствам для выполнения повседневных домашних задач.Доходы домохозяйств продолжают расти по мере роста уровня занятости после мирового экономического спада. Люди, у которых все меньше и меньше времени уделяется домашним делам и средств для оплаты домашней помощи в сфере бытовых услуг, в состоянии сделать это. Потребительские расходы на бытовые услуги, такие как услуги прачечной, уборки дома и садоводства, продолжают расти вслед за тем, как потребители и экономика восстанавливаются после спада.

Ключевые сегменты рынка

Мировой рынок прачечных меньше пострадал от экономического спада, чем другие секторы, из-за необходимости прачечных хорошего качества .Согласно исследованию Euromonitor International, потребители на устойчивых рынках, таких как США и ЕС, предпочитают концентрированные средства для стирки по экологическим причинам, в то время как потребители в развивающихся странах стимулируют спрос на полуавтоматические стиральные машины и товары с добавленной стоимостью. Спрос на услуги прачечной на развивающихся рынках также поддерживается ростом доходов.

Продажи стирального порошка составляют почти 60% от общего объема средств по уходу за стиркой в ​​Японии и более 55% в Саудовской Аравии, сообщает Datamonitor.Продажи стиральных порошков выросли до 85% от общего объема продаж средств для стирки в Индии и России. Кондиционеры составляют менее 5% общей рыночной стоимости Швеции и около трети всего рынка Саудовской Аравии. Компании, работающие на индийском рынке прачечных, могли бы сосредоточить свои маркетинговые усилия на удовлетворении потребительского спроса на натуральные ингредиенты из-за того, что одежда часто стирается вручную.

Промышленность по уходу за прачечной в США. видит, как компании стремятся оптимизировать соотношение цены и качества, чтобы удовлетворить потребности потребителей во время экономического спада, сообщает MarketLine.Например, бренд Cheer BrightClean компании Procter & Gamble и Purex компании Dial Corporation делают упор на соотношение цены и качества.

Ожидается, что глобальный рынок химчистки восстановится в течение следующего пятилетнего периода. Рост рынка замедлили экологические нормы, сообщает IBIS World. Ожидается, что рост будет обусловлен более высоким уровнем занятости, ростом располагаемых доходов и спросом со стороны больниц, отелей и ресторанов.

Индустрия услуг по чистке ковров и обивки США оценивается в 3 доллара.8 миллиардов, по данным MarketData Enterprises. На рынке с некоторыми франшизами работает более 40 000 компаний, хотя 9 ведущих франчайзинговых компаний составляют менее 25% всего рынка. Экономический спад, и в частности спад в жилищном секторе, повлиял на рынок в целом, так как напольные покрытия с ковровым покрытием упали до менее чем 50%.

На мировом рынке услуг по очистке бассейнов за последние пять лет наблюдался спад. Снижение выручки отрасли оценивалось более чем в 3 раза в год.5% в период с 2007 по 2012 год до почти 3 миллиардов долларов, сообщает IBIS World. Занятость на рынке услуг по очистке бассейнов упала примерно на 1% в год за тот же период и составила менее 63 000 человек в 2012 году. Ожидается, что в этом секторе снова начнется ускорение роста по мере выхода экономики из рецессии.

Рынок бытовой техники становится все более изощренным благодаря недавним инновациям и высокотехнологичным разработкам. Сервисные роботы, которые используются для развлечения и в качестве вспомогательных средств для уборки людей с ограниченными возможностями и пожилых людей, пользуются растущим спросом, поскольку все большее число людей нуждаются в помощи.Этот сегмент рынка обладает значительным потенциалом для расширения, но необходимо будет преодолеть такие препятствия, как безопасность.

Промышленность по уходу за газонами стимулируется растущим интересом к садоводству. Сады рассматриваются не как отдельный аспект дома, а как продолжение дома, которым уделяется больше внимания и заботы. По оценкам Global Industry Analysts, к 2015 году мировой рынок садовых товаров превысит 246 миллиардов долларов. Ожидается, что на американском рынке упакованных материалов для газонов и садовых материалов, таких как пестициды, мульча и удобрения, рекорд будет почти 3.Ежегодный рост на 5% и в 2014 году превысит 9 миллиардов долларов, сообщает Freedonia.

Анализ отрасли

Home Services 2020

Краткий обзор индустрии домашних услуг в 2020 году

Индустрия бытовых услуг представляет собой предприятия, основной целью которых является строительство жилых домов, хотя некоторые из них также занимаются коммерческой деятельностью. Это включает сантехнику, HVAC, полы, ландшафтный дизайн, бетон, услуги по переезду и хранению и многое другое. Индустрия растет, и в связи с бурным ростом количества услуг онлайн и мобильного бронирования крупные компании, такие как Google и Amazon, выходят на рынок, оцениваемый в 400 миллиардов долларов.Действительно - Amazon Home Services охватывает более 700 видов услуг!

Напольные покрытия

Продажи напольных покрытий в 2014 году превысили 19,5 миллиардов долларов, что было обусловлено сочетанием ремонта и ремонта, а также установки новых установок. Все еще ниже пика 2006 года, но это был третий год подряд, и ожидалось больше.

Ковролин по-прежнему остается самым популярным напольным покрытием для жилых и коммерческих зданий, занимая более 50% рынка. Тем не менее, паркетные полы вернулись в последнее десятилетие, и участники отрасли ожидают, что это продолжится.Другими популярными типами полов являются керамическая плитка и упругие полы из винила или линолеума.

Доля рынка в 2014 г. по продажам % Доля рынка
Ковролин
44,9%
Коврики

%
Плитка
12,1%
Дерево
9.9%
Ламинат
5,8%
Резина
2,8%

Шестьдесят пять процентов продаж ковров, с коммерческой составляющей, приходится на долю продаж ковров.

В сегменте напольных покрытий работает около 125 тыс. Человек, и к 2024 году прогнозируется рост на 5%.

Сезонность - проблема в производстве полов, потому что большинство домов продается летом, а большая часть работ по укладке полов выполняется сразу после продажи дома.Как и другие предприятия в этом секторе, рынок напольных покрытий очень тесно связан с рынком недвижимости, и когда на этом рынке дела обстоят плохо, то же самое произойдет и с рынком напольных покрытий.

Точно так же коммерческий рынок, который особенно важен для оптовых торговцев, зависит от низкого уровня вакантных площадей, так как он требует офисов, готовых к ремонту. Крупные сети домашних центров, такие как Home Depot и Lowe's, входят в отрасль и представляют серьезную конкуренцию специализированным фирмам.

Сантехника / HVAC

Подрядчики по сантехнике и HVAC или отоплению, вентиляции и кондиционированию воздуха часто объединяются в одну отрасль.Сантехники устанавливают и ремонтируют сантехнику в ванных комнатах и ​​кухне, а также могут устанавливать газовые приборы, в то время как подрядчики по ОВК ремонтируют и устанавливают кондиционеры, печи и холодильные системы. В 2014 году в отрасли HVAC было занято 292 000 рабочих мест, и ожидается, что к 2024 году она вырастет на 14%; сектор сантехники насчитывает около 425 000 человек и, как ожидается, вырастет на 12% за тот же период. В 2014 году совокупный доход от этих отраслей составил 174 миллиарда долларов.

Постоянным препятствием для предприятий отрасли является нехватка квалифицированных специалистов - отсюда и высокие оценки роста рабочих мест! Спрос на услуги будет исходить как от новых зданий, так и от старых зданий с недавно требуемыми более высокими стандартами эффективности.В этой области есть огромная возможность обновить и переоборудовать дом, построенный во время бума после Второй мировой войны.

Примеры франчайзинга сантехники включают Benjamin Franklin Plumbing и Mr. Rooter. Service Tech - это обычная франшиза HVAC.

Ландшафтный дизайн

Индустрия озеленения состоит из около 93 000 компаний в Соединенных Штатах, объединенных с годовым доходом около 50 миллиардов долларов и нанимающих почти 900 тысяч человек. Услуги по ландшафтному дизайну жилых домов чаще всего включают стрижку, уборку листьев и химический уход за газонами, в то время как коммерческие ландшафтные услуги также включают мульчирование, посадку цветов, обрезку и кошение.Маржа в этом бизнесе довольно низкая из-за очень сильной ценовой конкуренции.

Благоустройство территории носит сезонный характер, особенно для поставщиков жилых домов. В то время как коммерческие клиенты могут платить ежемесячно, спрос со стороны частных клиентов, как правило, наиболее высок в весенние и летние месяцы, в зависимости от местного климата. Иногда ландшафтные дизайнеры убирают снег зимой, чтобы это облегчить. Хотя простые услуги, такие как кошение, как правило, одинаковы независимо от экономического состояния, клиенты могут отказаться от использования премиальных услуг, если экономика находится в плохом состоянии.

Две франшизы в области ландшафтного дизайна - Clintar Landscape Management и Ground Guys.

Бетон

Бетонные подрядчики, как правило, очень местные, а не национальные, и в их бизнесе есть несколько различных специализаций. Подрядчики по жилищному строительству будут выполнять все эти работы под одной крышей, но в рамках коммерческого строительства будет много специализированных подрядчиков по бетону.

Как и в других областях в этом секторе, новое строительство абсолютно необходимо для успеха бетонной промышленности - большая часть бизнеса связана со строительством жилых и коммерческих зданий.Сезонность является проблемой в таких регионах, как северо-восток, с суровым зимним климатом. Большая часть работы приходится на теплую погоду. Опасности для здоровья вызывают беспокойство даже в большей степени, чем при озеленении, поскольку силикоз от вдыхания бетонной пыли, а также несчастные случаи во время строительства трудно избежать. Будущее отрасли зависит от разработки новых бетонных технологий. Более прочный бетон постоянно разрабатывается и будет иметь важное значение для дальнейшего роста.

Франшизы по бетону включают Precision Concrete Cutting и A1 Concrete Leveling.

Перемещение и хранение

Бизнес по перемещению и хранению включает около 8000 компаний и приносит около 12 миллиардов долларов совокупного дохода. В отрасли есть провайдеры нескольких типов, включая национальные компании по переезду, компании по короткому межгосударственному переезду и местные компании по переезду.

Большинство переездов совершается летом, что делает эту отрасль очень сезонной. Продажи жилья являются важным показателем успеха транспортной компании, а также перемещения бизнеса.На национальном уровне влияние оказывает экономика, но местные экономические условия могут иметь гораздо более сильное влияние на региональный бизнес. Затраты на топливо и страхование могут убить рентабельность. Конкуренция исходит от компаний, занимающихся арендой грузовиков своими руками, таких как U-Haul и операторов грузовиков с фургоном.

Здесь вы можете увидеть, как франшизы по оказанию услуг на дому расширяются в вашем регионе.

Мэтт Сена - писатель и исследователь, соучредитель, бывший менеджер портфолио, райдер и папа.Он получил степень MBA в области финансов в Kellstadt Graduate School of Business, работая в Goldman, Sachs & Co.

Индустрия домашнего обслуживания | Индустрия товаров для дома

CustomerServ показывает превосходные результаты в области ремонта дома и обслуживания дома с помощью решений для колл-центров с добавленной стоимостью

С тех пор, как владение домом было частью американской мечты, домовладельцы были увлечены ремонтом своих жилищ. Городские историки могут проследить рост индустрии благоустройства жилья до конца Первой мировой войны, но более свежие тенденции определяют быстрый рост бытовых услуг и предприятий по благоустройству дома.

По данным Объединенного центра жилищных исследований Гарварда, домовладельцы потратили 383,3 миллиарда долларов на улучшение дома в 2017 году. Исследователи прогнозируют рост спроса на товары и услуги для улучшения дома в ближайшие годы со стороны бэби-бумеров, которые модернизируют свои дома, чтобы учесть желание стареть. , и одержимые «сделай сам» миллениалы, которые покупают более старые, доступные по цене дома без ремонта и предпочитают проводить многие ремонтные работы самостоятельно.

Более века подрядчики по благоустройству дома полагались на рекламу в местных Желтых страницах для ведения бизнеса.В цифровую эпоху критически важно присутствие в социальных сетях, онлайн-каталогах и сайтах обзоров. На решения домовладельцев о найме сильно влияют онлайн-рейтинги и рекомендации; Таким образом, владельцы бизнеса должны хорошо разбираться в социальных сетях, постоянно отслеживать присутствие своей компании в Интернете и оперативно реагировать на комментарии клиентов в социальных сетях и на сайтах обзоров.

Быстрый рост рынка бытовых услуг и благоустройства дома вызвал всплеск цифровых рынков, которые подбирают потребителей с поставщиками услуг - от нишевых сайтов до сайтов по подписке и сайтов общего рынка.Крупные ритейлеры, занимающиеся бытовой техникой, создали свои собственные платформы профессиональных услуг, а в последнее время технологические гиганты Amazon и Google также бросили свои шляпы на ринг с помощью Amazon Home Services и Google Local Services. Конкуренция будет жесткой, и предприятиям необходимо будет обеспечивать превосходное обслуживание клиентов, чтобы обеспечить высокие рейтинги и положительные отзывы.

Основные проблемы обслуживания клиентов для компаний, занимающихся бытовым обслуживанием и благоустройством дома

Для домовладельцев экономия по требованию упрощает процесс поиска, сравнения, ценообразования и найма домашних услуг.Это также заставляет ожидать немедленного ответа; поэтому компаниям, занимающимся бытовым обслуживанием и благоустройством, необходимо будет быстро реагировать на потенциальных клиентов и клиентов в различных средах. К другим проблемам обслуживания клиентов относятся:

  • Повышение лояльности клиентов для превращения разовой услуги в повторный бизнес.
  • Своевременное выполнение административных функций, таких как сметы, заявки и предложения, подача заявок на получение разрешений и проверок, контрактов на выполнение работ и т. Д.
  • Отслеживайте рейтинги, просматривайте сайты и социальные сети, быстро отвечая на запросы и жалобы.
  • Разработка нескольких каналов для общения с потенциальными и клиентами, включая сайты социальных сетей, текстовые сообщения, электронную почту и телефон.
  • Обеспечение того, чтобы персонал, работающий с клиентами, был хорошо осведомлен и мог общаться, используя простые термины и язык без жаргона.
  • Возможность увеличения продаж и обслуживающего персонала в пиковые сезоны.
  • Планирование повторных приемов для уменьшения вероятности опозданий или пропущенных приемов.

Поставщики колл-центров CustomerServ по ремонту и ремонту дома являются экспертами в области «ничего для дома»

Клиенты

CustomerServ - ведущие поставщики услуг для дома, ремонта дома и коммерческих услуг в Северной Америке.Некоторые из знаковых брендов обслуживания дома в Северной Америке выбрали своих лучших поставщиков услуг аутсорсинга для центров обработки вызовов через CustomerServ. Наш опыт включает в себя следующее:

  • Продавцы товаров для дома
  • Гарантийные компании на дому
  • ОВК, электричество и сантехника
  • Домашняя автоматика
  • Домашняя безопасность
  • Обработка и замена окон
  • Домашний декор и ремонт
  • Продавцы бытовой техники
  • Уход за газонами
  • Сайты онлайн-обзоров
Ведущие поставщики колл-центров по обслуживанию клиентов CustomerServ специализируются на:
  • Поддержка розничных магазинов и обслуживание клиентов
  • Устранение неполадок при установке
  • Эскалация службы экстренной помощи
  • Справочная служба и общие запросы
  • Продажи с прямым откликом
  • Поддержка франчайзера
  • Планирование технического обслуживания и напоминания
  • Подрядно-диспетчерская поддержка
  • Гарантия продажи и поддержки
  • Ремонт и замена прибора
  • Управление претензиями
  • Планирование установки и поддержка
  • Бытовые и коммерческие услуги
  • Техника домашней безопасности

: Персональные и бытовые услуги :: Резюме

Отрасли промышленности / Личные и домашние услуги
Описание отрасли
Сектор личных и бытовых услуг объединяет заведения, которые предоставляют личные и прачечные услуги частным лицам, домашним хозяйствам и предприятиям.Предоставляемые услуги включают: услуги личной гигиены; услуги по уходу за смертью; услуги прачечной и химчистки; а также широкий спектр других личных услуг, таких как услуги по уходу за домашними животными (кроме ветеринарных), услуги фотообработки, услуги временной парковки и службы знакомств. Этот сектор также включает частные домохозяйства, которые нанимают работников на территории или рядом с ними для деятельности, в первую очередь связанной с ведением домашнего хозяйства. Эти частные домохозяйства могут нанимать отдельных лиц, таких как повара, горничные и дворецкие, а также сторонних работников, таких как садовники, смотрители и другие работники по обслуживанию.Сектор личных и бытовых услуг ни в коем случае не включает все услуги, которые можно было бы назвать персональными услугами (то есть те, которые предоставляются физическим лицам, а не предприятиям). Есть много других секторов, а также категорий секторов, которые предоставляют услуги людям. Учреждения, предоставляющие юридические, бухгалтерские, налоговые, архитектурные, портретные фотографии, трудоустройство, организацию поездок, охрану, внутреннюю и внешнюю уборку, уничтожение, уход за газонами и садом и аналогичные профессиональные услуги, классифицируются в категории профессиональных и деловых услуг; те, кто предоставляет медицинские, образовательные и социальные услуги, относятся к категории образовательных и медицинских услуг; те, которые предоставляют развлекательные и рекреационные услуги, классифицируются в категории досуга и гостеприимства; те, кто предоставляет услуги по ремонту, классифицируются в секторе «Ремонт и техническое обслуживание»; а те, кто предоставляет духовные, гражданские и правозащитные услуги, классифицируются в религиозных, благотворительных, гражданских и профессиональных организациях.
Десять лучших профессий
U.С. Национальные деятели.
Персональные и бытовые услуги
Парикмахеры, парикмахеры и косметологи
317 220
Работники прачечной и химчистки
113 500
Мастера маникюра и педикюра
106 890
Смотрители за несельскохозяйственными животными
92 090
Дежурный на стоянке
85,360
Регистраторы и информационные служащие
77,700
Массажисты
53240
Счетчики и сотрудники по аренде
52 580
Помощники на похоронах
35,120
Прижимные, текстильные, швейные и сопутствующие материалы
33 870

Смотреть все >>

Отчет о тенденциях в сфере домашних услуг на 2020 год

В нашем отчете о тенденциях в отрасли за 2019 год мы увидели, как предприниматели, оказывающие услуги на дому, отступили, чтобы взглянуть на свой бизнес на 360 градусов.Это был год для размышлений и корректировок.

В этом году идея другая: проверьте себя, прежде чем разрушить себя.

Мы собираемся вступить в новое десятилетие. Один наполнен ростом конкуренции и меняющимися ожиданиями потребителей.

Это означает, что пришло время хорошенько взглянуть на препятствия на пути роста вашего бизнеса и немедленно устранить их.

Чтобы выяснить, что это за проблемы и как их решить, мы опросили более 550 предпринимателей, оказывающих услуги на дому.Затем мы обратились к группе звездных владельцев бизнеса, чтобы поделиться наиболее значимыми и актуальными советами на предстоящий год.

Результат? Основные тенденции индустрии домашних услуг, о которых вам нужно знать, когда мы вступаем в 2020 год.

2020 год не для того, чтобы останавливаться на достигнутом. Это год, чтобы мыслить масштабно, переключаться между передачами и укреплять свое наследие как предпринимателя.

Так что воспользуйтесь этим финальным пит-стопом перед большим счетом 2: 0, чтобы отдохнуть, переоценить и восстановить свой бизнес. Это будет веселая поездка.

Тенденция №1: Наем, планирование и привлечение новых клиентов по-прежнему являются нашими самыми большими препятствиями

Несмотря на новые технологии, предприятия сферы обслуживания на дому по-прежнему сталкиваются с теми же проблемами, которые мы видим из года в год.

Наем высококлассных сотрудников, эффективное планирование и привлечение новых клиентов были названы главными бизнес-задачами во всех исследуемых отраслях.

Мы разделили эти ответы между предпринимателями, которые заявили, что они используют технологии для ведения своего бизнеса, и теми, кто этого не делает.

Результаты показывают, что, хотя наши задачи одинаковы, наши приоритеты разные:

«Те, кто находится на нетехнической стадии, находятся в зачаточном состоянии своего бизнеса. Они настолько сбиты с толку во всем, что просто найти следующего клиента - их самая большая проблема », - говорит Стэнли Геннадек, эксперт по ландшафтному дизайну и строительству. «У них еще не было проблемы нанять своего самого первого человека».

На каком бы этапе ни находился ваш бизнес, это глубоко укоренившиеся проблемы, которые нельзя решить в одночасье.Но это не значит, что их невозможно решить. Ключ в том, чтобы определить, что сломано, и начать строить работающие системы.

«Вам нужны люди и системы, которые позволят вашему бизнесу продолжать работать, даже если вас там нет. Многие парни позволяют своему эго встать на пути. Они не понимают силы делегирования и создания команды, в которую верят. Замените себя на местах, начните создавать системы и начните делегировать - немедленно ».

- Стэнли «Грязная обезьяна» Генадек

«Перестаньте сосредотачиваться на том, где вы хотели бы быть в бизнесе или где вы надеетесь быть через 5 или 10 лет.Решите, где вы хотите быть через 12 месяцев с СЕГОДНЯ. Затем двигайтесь в обратном направлении. Разбейте его по месяцам и составьте список того, что вы должны сделать, и шаги, которые вы должны выполнить, чтобы достичь своих ежемесячных целей. Сосредоточьтесь на том, чтобы просто победить вчерашний день. Сосредоточьтесь на достижении цели этого месяца. Шаг за шагом вы будете приносить маленькие победы, которые подпитывают ваше вдохновение, чтобы добиваться больших побед ».

- Дебби Сардон, карета горничной

Тенденция № 2: Лучший маркетинговый канал - это тот, который вы можете измерить.

75% предпринимателей, оказывающих услуги на дому, заявили, что молва - один из важнейших источников новых клиентов.

Это правда, что рефералы и личные рекомендации могут помочь вам создать сильную и лояльную клиентскую базу. Но если вы полагаетесь на небольшую клиентскую базу, которая занимается маркетингом за вас, вы серьезно ограничиваете потенциал роста своего бизнеса.

Чтобы по-настоящему масштабировать клиентскую базу, вам необходимо выйти за пределы непосредственной сети клиентов и задействовать измеримые маркетинговые каналы, включая маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и местный поиск.

То, что работает для других предприятий, может не сработать для вас. Отслеживайте, откуда приходят ваши новые клиенты, узнавайте и корректируйте свои маркетинговые усилия.

Вот основные маркетинговые каналы, которые наши отраслевые эксперты рекомендуют использовать в 2020 году:

«Я бы посоветовал искать новых клиентов только после того, как ваши текущие клиенты будут хорошо обслужены и будут регистрироваться как минимум 3 раза в год. Лучшая стратегия для привлечения новых клиентов - это рекламные слова Google и постоянная публикация контента в нашем Google Мой бизнес, а также постоянный поток отзывов.Мы получаем около 10 лидов в день, и 5 из них слышали о нас от Google. ”

-Дэйв Моэрман, Revive Wash

Лучшие каналы, которые я рекомендую для привлечения новых клиентов в 2020 году, - это Google Local Service Ads и Amazon Home Services. Когда вы настраиваете маркетинговые системы вместо разовых маркетинговых тактик, ваш бизнес будет расти независимо от того, чем вы занимаетесь. ”

- Кейт Калфас, отдел ландшафтного дизайна Калфаса

«В настоящее время наиболее эффективен Facebook, как органическая публикация в группах, так и реклама в Facebook.Автоматизация электронной почты - мощный инструмент для развития и преобразования ускользнувших потенциальных клиентов, и Google Реклама по-прежнему хорошо работает. И, конечно же, одна из моих любимых - «Очистка по разумной причине», которая помогает повысить узнаваемость вашего бренда с помощью маркетингового продвижения и улучшения ».

- Дебби Сардоне, карета горничной

«Instagram стал важнее нашего сайта. Клиенты могут смотреть наши истории и кормить сообщения, чтобы получить представление о том, кто мы и как работает наша компания.Будьте прозрачны, люди хотят подлинного опыта.

- Дэвид Кенни, BroLaws Construction

«Я бы сказал, что общий канал, который вы можете использовать в 2020 году, - это платная реклама в сочетании с поисковыми запросами по поисковой оптимизации и местным поиском. Как только ваш покупатель будет сформирован и вы узнаете, что, кто и где находится на вашем рынке, это будет определять, куда вы собираетесь тратить свои доллары и как вы собираетесь донести это сообщение ».

- Райан Таттл, лучший разнорабочий Бостона

Тенденция № 3: Инвестиции в свой бренд = Инвестиции в свой бизнес.

Говоря о маркетинге, мы ожидаем, что в 2020 году больше сервисных компаний будет инвестировать в свои бренды и четко сообщать о своем истинном предложении услуг.

Поскольку все больше и больше конкурентов предлагают аналогичные услуги, сильный бренд - это то, как вы можете выделиться и привлечь больше клиентов, с которыми хотите работать.

«Определите свое сообщение. Что отличает вас от всех остальных? Необязательно изобретать колесо. Просто нужно, чтобы что-то выделялось в вас и вашей компании.”

- Грэм Оденарт, Painters Enterprise

Помните, что брендинг - это не только логотип или веб-сайт. Ваш бренд во всем, что вы делаете, и в том, как вы заставляете себя чувствовать своих клиентов. Чаще всего он может появиться в неожиданных местах.

«Две вещи, которые мы чаще всего слышим от новых клиентов: 1) я читал ваши отзывы и 2) я видел ваши фотографии, и все ваше оборудование всегда чистое. Первое понять легко, но второе застало нас врасплох.Как чистое оборудование является частью нашего бренда? Мы узнали, что клиенты высокого класса не хотят видеть какую-то крысоловку Безумного Макса рядом с их домом. Теперь мы поддерживаем наше оборудование в чистоте для функциональных целей, но оно также превратилось в часть нашего известного бренда ».

- Брайан Боуз, специалист по ландшафтному дизайну по стандарту MIL-SPEC

Тренд №4. Программное обеспечение не просто помогает решать задачи

У профессионалов бизнеса есть ряд причин для использования программного обеспечения.Респонденты опроса заявили, что программное обеспечение помогает со многими административными задачами; выставление счетов, учет времени и сбор платежей, и многие другие.

Но одна из самых больших грядущих тенденций, которую мы видим, - это то, что компании используют технологии, чтобы помочь им в чем-то еще более важном: выглядеть более профессионально в глазах своих клиентов.

«Когда кто-то видит автоматические сообщения, когда вы в пути, это выглядит так, как будто вы выполняете серьезную операцию, даже если вы выбегаете из дома. У нас есть комментарии клиентов, особенно молодых.Чем более профессиональным вы будете выглядеть, тем больше людей захотят воспользоваться вашими услугами и порекомендуют вас ».

- Генри Санчес, Valor Plumbing

«Мы можем полностью настроить нового клиента в нашей системе до того, как поговорим с ним по телефону. Клиенты были впечатлены этим, потому что организация на нашей стороне означает для них уверенность в том, что мы профессионалы ».

- Крис Сенгер, Моу Таун Эдмонтон

В 2020 году мы ожидаем увидеть больше предпринимателей, внедряющих технологии, ориентированные на клиентов, которые заставят их выглядеть более профессионально во всех аспектах своего бизнеса.

Тенденция № 5: Клиенты хотят бронировать работу на своих условиях.

Существует огромная пропасть между тем, как клиенты хотят бронировать работу, и тем, как им разрешают поставщики услуг.

46% потребителей в США сказали нам, что предпочитают назначать встречи по электронной почте, через онлайн-платформу или мобильное приложение. Это число возрастает почти до 60%, если мы посмотрим на респондентов в возрасте от 25 до 44 лет.

Но только 38% предпринимателей, оказывающих услуги на дому, пользуются онлайн-бронированием.

В цифровом мире речь идет не только о том, чтобы брать трубку с 9 до 5. Интернет приучил потребителей к быстрому отклику и моментальному удовлетворению запросов.

В 2020 году потребители будут диктовать, как и когда они бронируют работу, и, по большому счету, они будут бронировать вакансии через Интернет.

Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам нужно адаптироваться, предлагая онлайн-бронирование со своего веб-сайта или страниц в социальных сетях.

Вы не можете работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы удовлетворить спрос потребителей.Но технологии могут.

Тенденция № 6: Мы увидим более высокие цены для бизнеса ради прибыли.

Давайте все согласимся оставить лоуболлинг в 2010-х.

По мере того, как мы вступаем в 2020 год, мы видим, что все больше и больше сервисных компаний внедряют сложные системы ценообразования, которые позволяют им устанавливать цены для получения прибыли, а не подрывать свою собственную ценность только для того, чтобы выиграть работу.

«Для меня не имеет значения, что заряжают другие. Мы знаем свою прибыль и цели, и наши цены это отражают.Перестаньте обращать внимание на то, что делают другие, и сосредоточьтесь на собственных целях ».

- Дэвид Кенни, BroLaws Construction

«Когда вы пытаетесь масштабировать бизнес, вам необходимо хорошо понимать свои цифры. Когда вы назначаете клиентам слишком низкие цены, это отрицательно сказывается на вашей способности расширять и развивать свой бизнес. Знание своей прибыли и соблюдение процентных ставок - лучшее решение в долгосрочной перспективе ».

- Райан Кокрейн, Peak Property

«Проблема большинства компаний заключается в том, что они не назначают цены на рабочие места выгодно для бизнеса.Потребитель получает сделку, и бизнес не может масштабироваться из-за низкой рентабельности. Три фактора в ценообразовании для получения прибыли: 1) научиться точно продавать время, 2) повысить производительность, 3) взимать плату по верхнему значению цены, а не по нижнему или среднему. Если ваши сотрудники работают медленно и неэффективно, вам придется устанавливать цену в нижней части шкалы ценностей. Итак, ускорьте работу своих сотрудников, не переоценивайте необходимое время и регулярно совершайте покупки у профессиональных конкурентов, чтобы не отставать от роста цен на рынке.”

- Дебби Сардон, карета горничной

Точное ценообразование - это не только понимание рынка. Речь также идет о системе: учитываете ли вы накладные расходы? Какую минимальную стоимость вы можете себе позволить? И, конечно же, документируете ли вы цены на услуги, чтобы каждый раз получать стабильные и прибыльные расценки?

«Вы должны систематизировать каждую составляющую вашего бизнеса. Не нужно выяснять подробности о ценах на каждом сайте вакансий.Придумайте структуру ценообразования, которую вы можете повторно использовать и изменять. Например, когда я снослю дом, я не пытаюсь выяснить подробные сведения о ценах на каждый дом. Я смотрю, что я сделал с последними тремя домами, похожими на этот. Затем я определяю среднюю цену на последние три дома. Бум. Это моя цена. Не сомневайтесь в собственных решениях ".

- Стэнли «Грязная обезьяна» Генадек

«У нас есть одна из самых передовых систем оценки, которая позволяет нам предоставлять нашим клиентам оценки в течение 1-2 рабочих дней с гарантией, даже не выходя на проект, чтобы посмотреть на нее.Мы можем копировать и вставлять снова и снова, делая этот процесс еще быстрее для нашей команды. Ценовые проекты должны быть интересной и легкой частью для любого поставщика услуг на дому ».

- Райан Таттл, лучший разнорабочий Бостона

«Мы установили пакеты, составленные в Jobber, для размеров домов для мытья дома, мытья окон и водосточных желобов. Наши системы точны примерно в 80% случаев ».

- Дэйв Моэрман, Оживление стиральной

Тенденция № 7: Эффективное планирование требует большего, чем просто временное решение.

42% предприятий, предоставляющих услуги на дому, заявили, что эффективное планирование является главной задачей в 2020 году.

Когда дело доходит до операционных задач, планирование - это настоящий двойной удар: избыточное резервирование вакансий вредит отношениям с вашими клиентами и вашими сотрудниками. В конце концов, все разочарованы, и никому не платят.

В 2020 году мы можем взять под контроль неэффективность планирования. Но нет никакого пластыря. Для этого потребуется разобраться в сути проблемы - будь то отслеживание времени, командные уведомления в режиме реального времени или улучшение взаимодействия с клиентами - и пересмотреть свой процесс, чтобы он работал на вас.

«Поскольку наш график, кажется, меняется каждые несколько часов, лучшие инструменты, которые у нас есть, - это люди, отвечающие за график. Чем больше они находятся в курсе дел и общаются с нашими клиентами и членами команды, тем легче дела обстоят ».

- Грэм Оденарт, Painters Enterprise

«Я не удивлен, что расписание все еще остается проблемой. Я думаю, мы можем решить эту проблему до тех пор, пока большинство владельцев малого бизнеса будут слишком заняты, недоукомплектованы персоналом или боятся технологий.Со всеми сегодняшними простыми, интуитивно понятными приложениями, программным обеспечением и умными ноутбуками не должно быть так сложно использовать то, что работает. Технологии во многом помогли нашей команде с составлением расписания. Это помогло сократить количество двойных бронирований и недовольных клиентов с пропущенными встречами. Нашей команде нравится иметь возможность следить за своим расписанием прямо через приложение ».

- Райан Таттл, лучший разнорабочий Бостона

«Будьте очень реалистичны в планировании.Учитывайте погоду, задержки, закон Мерфи, техническое обслуживание, транспортировку, время настройки и поломки и т. Д. Неукоснительно используйте календарь или программное обеспечение для составления расписания. Заблокируйте каждую встречу в расписании прямо сейчас. Если что-то не идет по графику, никогда не будет сделано ».

- Кейт Калфас, Kalfas Professional Services

«Эффективное планирование начинается с конкретной цели и четких задач. Сколько оплачиваемых часов в день вы хотите производить на человека? Во-вторых, если вы по-прежнему выполняете ручные процессы, которыми может овладеть хорошее программное обеспечение, вы теряете деньги, не добавляя эту технологию в свой бизнес.Одна пропущенная встреча из-за того, что вы не автоматизировали расписание или напоминания, может стоить вам этого клиента навсегда. Чего вам стоит не автоматизировать и систематизировать планирование? Если вы не автоматизируете планирование, всегда смотрите на затраты, а не на затраты на это.

- Дебби Сардон, карета горничной

Тенденция № 8: Рекрутинг станет круглогодичным.

Наем и удержание отличных сотрудников - это бизнес-задача №1 для предпринимателей, оказывающих услуги на дому во всем мире.

Это серьезная проблема, которую необходимо решить - без команды, которой вы можете доверять, вы не сможете уверенно масштабировать свой бизнес.

Один из лучших способов решить эту проблему в 2020 году - перестать нанимать сотрудников из-за отчаяния и сделать набор персонала круглогодичным.

«Мы постоянно набираем в нашу компанию, мы постоянно набираем. Мы набираем сотрудников даже тогда, когда у нас все заполнено, потому что проблема в том, что большинство компаний ждут, пока им понадобятся люди, а затем они выходят и начинают искать людей, и на этом этапе у вас есть двухнедельный, трехнедельный, иногда четырехнедельный срок. недельное окно.И тогда у вас нехватка персонала ".

- Кори Баллард, Ballard Inc.

«По правде говоря, я не верю, что есть только одна подсказка по этой проблеме. Со временем мы обнаружили, что лучший способ нанять и удержать хороших сотрудников - это нанимать новых сотрудников в течение всего года и создавать среду, в которой люди могут добиться успеха, а не просто приходить на работу каждый день, чтобы занять место. Со временем нужные люди решат остаться ».

- Райан Таттл, лучший разнорабочий Бостона

Тенденция № 9: Находить (и удерживать) лучших сотрудников - значит быть лучшими работодателями.

Последнюю тенденцию в нашем отчете об услугах на дому за 2020 год нелегко проглотить.

Сейчас много говорят о том, как найти и удержать лучших сотрудников. Но мы редко говорим о том, как стать лучшими работодателями.

В 2020 году одна из главных тенденций, которые мы увидим, - это то, что работодатели пристально смотрят в зеркало, когда дело касается их методов управления людьми.

«Все отчаянно пытаются найти лучших работников, они ищут людей, которые хотят много работать, людей, которым не все равно, и сотрудников, которые не ленивы, или сотрудников, которые будут работать надолго.Но в этой отрасли все наоборот. Прекратите искать лучших сотрудников, начните быть лучшим начальником. Если ты хочешь лучшего, ты должен БЫТЬ лучшим. Перестаньте сосредотачивать все свое время и энергию на поиске лучших «них» и начните быть лучшим начальником. Если вы создадите непреодолимую работу, вы привлечете непреодолимых работников. Это не они, это вы. День, когда я понял, это был день, когда мой бизнес навсегда изменился ».

- Дебби Сардон, карета горничной

Итак, как нам стать лучшими работодателями?

Мыслите нестандартно.Реферальные программы, бонусы за удержание и льготы сотрудникам - отличные отправные точки.

Но многие сотрудники заботятся не только о финансовом вознаграждении: обучение по работе с клиентами, обучение технике безопасности и карьерное наставничество - ценные способы повышения квалификации ваших сотрудников, не тратя ни единого доллара.

Вот несколько тактик, которые наши эксперты использовали для создания трудолюбивых, лояльных и прочных команд:

«Мы проводим обучение и ролевые игры со всеми нашими сотрудниками, чтобы убедиться, что все они прошли надлежащее обучение.Чтобы наши сотрудники были довольны, мы создали благоприятную среду для работы и гарантируем, что вознаграждаем тех, кто добивается хороших результатов ».
- Чант Сингвонгса, Chant’s Daily Hustle

«Ровная нагрузка и прозрачность. Я делаю то же количество работы, что и они, поэтому никто не перегружен. Я также устно подтверждаю, что они довольны суммой платежа ».

- Стейси Флэнаган, SEF The Lawn Surgeon

«Культура.Убедитесь, что она у вас есть, и что ваша культура в компании - та, которую вы хотите. Как только вы узнаете, что это такое, поделитесь им с командой. Сохраняйте людей, которые принадлежат к культуре и которые хотят быть ее частью, и теряйте тех, кто этого не делает ».

- Грэм Оденарт, Painters Enterprise

«Мы выплачиваем рекрутинговый бонус членам нашей внутренней команды. Они получают 200 долларов за сезонного сотрудника и 400 долларов за круглогодичного сотрудника ».

-Дэйв Моэрман, Revive Wash

2020 год - это начало нового и неопределенного десятилетия.Но основные принципы ведения долгосрочного бизнеса по оказанию услуг на дому как никогда актуальны: делайте хорошую работу, заботьтесь о своих людях и ставьте своих клиентов на первое место.

То, как вы это делаете, сводится к организации, внедрению систем и, прежде всего, к тому, чтобы вас не перегружали.

Расскажите, чем вы будете заниматься по-другому в 2020 году и в последующий период.

Мы здесь, чтобы помочь вам расти и добиваться успеха.

Отчет

по отрасли домашних услуг: спрос по всей стране (обновлен на 2021 год)

Торговые Соединенные Штаты: спрос на домашние услуги по всей стране

Ищете ли вы работу, пытаетесь определить, стоит ли вам начинать бизнес или просто пытаясь понять конкурентную среду, зная, какие вакансии пользуются спросом, может быть невероятно полезной информацией.

Но как узнать, какие вакансии востребованы в каких штатах? Как, например, узнать, где наиболее востребованы рабочие места для систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха?

Вот где мы и пришли.

Мы извлекли данные из миллионов поисковых запросов в Google, а также из тысяч вакансий, размещенных на Indeed.com, чтобы определить, в каких штатах самый высокий спрос на сделки, - глядя на потребительский спрос (измеряемый объем поиска)

и

спрос на найм для каждой профессии в каждом штате.

Результат, мы звоним по телефону

Торговые США

.

Мы проанализировали данные по 4 ключевым отраслям торговли:

Для каждой сделки мы проанализировали как относительную популярность в поиске по темам, связанным с этим поиском, так и относительный спрос на вакансии в этой отрасли, чтобы рассчитать общий спрос. счет.

Подробнее о полной методологии нашего исследования читайте в конце этого поста, а пока давайте углубимся в данные!

Наибольший спрос на ОВКВ наблюдается в Кентукки, Вирджинии и Теннесси

В нашем первом анализе торговли мы рассмотрели спрос на услуги ОВК и рабочую силу.

Мы обнаружили здесь четкую тенденцию - штаты на юго-востоке и в нижней части Среднего Запада представляют наибольший спрос на

рабочих мест и услуг HVAC

. (Результаты включают данные поиска за весь 2019 год.)

Основные выводы по запросу HVAC

На основе данных о тенденциях поиска и списков вакансий, взятых с сайта Indeed.com, можно сделать несколько ключевых выводов.

Во-первых, штат с наибольшим относительным объемом поиска (представляющим потребительский спрос на услуги) - это Кентукки.

Это означает, что из всех штатов Кентукки имеет самый высокий процент поисков, связанных с проблемами HVAC. Это говорит о том, что в Кентукки больший процент людей сталкивается с проблемами, связанными с HVAC, и нуждаются в помощи в их решении.

Следующие за Кентукки штаты с наибольшим объемом поиска - это Вирджиния, Делавэр, Миссури, Северная Каролина и Южная Каролина.

Штат с самым высоким

процентным соотношением

размещенных вакансий (по сравнению с другими отраслевыми вакансиями, проанализированными в области электричества, борьбы с вредителями и сантехники) - это Нью-Мексико (48).3%.

Это означает, что из всех вакансий по этим 4 профессиям, размещенных на Indeed в штате Нью-Мексико, 48,3% этих вакансий связаны с HVAC.

Айова, Вашингтон, Массачусетс, Нью-Йорк и Южная Дакота следуют за Нью-Мексико по проценту размещенных вакансий.

Штат с наивысшим итоговым баллом - Кентукки.

Вирджиния, Теннесси, Канзас и Миссури составляют оставшуюся пятерку финальных баллов.

Если вы пытаетесь найти работу в сфере HVAC или

начать бизнес HVAC

, Кентукки кажется лучшим местом для этого, хотя спрос на рабочую силу также высок, а это означает, что конкуренция за квалифицированные специалисты по HVAC.

Данные также предполагают, что вы можете брать больше за свои услуги в Кентукки, поскольку общий спрос выше.

Пики спроса на сантехнику в Нью-Гэмпшире, Вайоминге и Нью-Мексико

Затем мы проанализировали данные по сантехнике, используя ту же методологию.

Ключевые результаты по спросу на сантехнику

Данные по сантехнике показывают несколько ключевых моментов.

Штат с наибольшим относительным объемом поиска - Вайоминг.

Из всех штатов Вайоминг имел самый высокий процент запросов, связанных с сантехникой («сантехник рядом со мной» и т. Д.). Нью-Гэмпшир, Нью-Мексико, Небраска и Висконсин следуют за Вайомингом по относительной плотности поиска. Это говорит о том, что по какой-либо причине более высокий процент населения Вайоминга имеет проблемы с водопроводом в Вайоминге, чем в любом другом штате - и они обращаются за ответами к Google (или к водопроводчику!)

Важно помнить, что эти числа относятся к общему объему поиска в этом состоянии.Другими словами, в Вайоминге не обязательно есть самые общие проблемы с водопроводом. Скорее, данные поиска предполагают, что поисковые запросы, связанные с водопроводом, наиболее непропорционально представлены в поисковых запросах жителей Вайоминга по сравнению с данными поиска из других штатов.

Штат с самым высоким процентом рабочих мест, связанных с сантехникой, - это Вермонт (48,11%).

Аляска, Колорадо, Гавайи и Нью-Гэмпшир замыкают здесь первую пятерку.

Очевидно, что спрос на сантехников в Вермонте относительно высок, что указывает на то, что это может быть идеальное место для поиска работы слесаря, но, возможно, трудно найти таланты, если вы находитесь на стороне найма.

Штатом с наивысшим показателем совокупного спроса является Нью-Гэмпшир.

Опять же, это имеет значение, пытаетесь ли вы найти работу или

начать бизнес, связанный с сантехникой

. Судя по данным, в Нью-Гэмпшире самый высокий общий спрос на сантехнические услуги. Хотя это, безусловно, может позволить вам взимать надбавку за свои услуги, это также может привлечь больше конкуренции и создать сложную среду для найма.

Шокирующий спрос на электриков в Вайоминге, Мэне и Айове

Анализируя данные о спросе на электриков, мы обнаружили, что Вайоминг снова возглавил рейтинг - вместе с некоторыми другими лидерами.

Ключевые результаты поиска электриков

Как и в случае с водопроводом, Вайоминг является штатом с самым высоким процентом поисков, связанных с электричеством.

Мэн, Нью-Гэмпшир, Вашингтон и Орегон замыкают пятерку лидеров. Опять же, это указывает на то, что у населения Вайоминга может быть больше проблем с электричеством (условно говоря), чем у населения других штатов. Более высокий процент населения ищет электрические решения в Вайоминге, чем в любых других штатах.

Вайоминг также является штатом с самым высоким относительным процентом размещенных вакансий электриков - с большим отрывом - с 20,46% вакансий в этих 4 профессиях, связанных с электричеством.

За Вайомингом следуют Айова, Нью-Мексико, Небраска и Аляска.

Наконец, Вайоминг - это штат с самым высоким показателем общего спроса на электриков.

Имейте в виду, что данные относительны и скорректированы с учетом различий в населении. Итак, опять же, хотя в Вайоминге одна из самых маленьких групп населения в Соединенных Штатах, это не должно быть определяющим фактором в общем спросе, рассчитанном в нашем исследовании.

При этом, хотя относительные

процентов

объема поиска и размещенных вакансий могут быть высокими по сравнению с другими штатами, фактические

фактические числа

, вероятно, меньше по сравнению с другими штатами.

Тем не менее, мы все же можем сделать вывод, что электрическая промышленность в Вайоминге выглядит устойчивой. Очевидно, что у людей проблемы с электричеством, как показывают данные поиска. Очевидно, что существует потребность в квалифицированных электриках, как показывает процент рабочих мест и итоговые баллы.Если вы ищете

работу электрика

, возможно, ваши навыки будут востребованы в Вайоминге. И, несмотря на относительно низкую численность населения, кажется, что возникнет необходимость в создании новых электрических компаний. Кто-нибудь готов переехать в Ларами?

Борьба с вредителями появляется в Алабаме, Юте, Флориде и Теннесси

В нашем окончательном анализе мы рассмотрели спрос на компании по борьбе с вредителями. Опять же, используя нашу комбинацию потребительского спроса и спроса на найм, мы определили, что южные штаты - вместе с Ютой - похоже, больше всего нуждаются в таких услугах, как дезинсекторы.

Ключевые результаты в спросе на борьбу с вредителями

Штатом с наибольшим относительным объемом поиска проблем, связанных с борьбой с вредителями, является Алабама.

Жители Алабамы явно имеют проблемы, связанные с вредителями, которые необходимо решать. Услуги по борьбе с вредителями явно востребованы. За Алабамой следуют Аризона, Теннесси, Флорида и Южная Каролина.

Штат с самым высоким относительным процентом работ по борьбе с вредителями - Юта, где проживает 10 человек.33%.

Следующие четыре самых высоких штата - это Гавайи, Алабама, Миссисипи и Арканзас. Если вы хотите начать торговлю, вы можете подумать о том, чтобы стать специалистом по борьбе с вредителями в одном из этих штатов.

Наконец, Алабама является штатом с наивысшим итоговым баллом

,

, за которым следуют Юта, Флорида, Теннесси и Миссисипи.

Если вы ищете работу по борьбе с вредителями, Алабама кажется одним из самых сильных штатов с точки зрения общего спроса.Флорида и Юта также имеют большой спрос на специалистов по борьбе с вредителями. Если вы надеетесь начать бизнес по борьбе с вредителями, рассмотрите эти штаты вместе с Алабамой.

Итоги

Из приведенных выше данных совершенно ясно несколько вещей. Во-первых, торговля процветает. Очевидно, что существует острая потребность в электриках, сантехниках, службах борьбы с вредителями и навыках HVAC. Если вы хотите войти в какую-либо из этих сделок, сейчас отличное время для начала.

Между штатами существуют явные различия: в одних штатах спрос значительно выше, чем в других.При оценке наилучшего места для начала работы или построения бизнеса рассмотрите место, где спрос достаточно высок.

Полная методология

Методология, использованная в этом исследовании, объединила 2 набора данных для приблизительного определения относительного спроса на каждую сделку в каждом из 50 штатов США.

Данные Google Trends

Во-первых, чтобы оценить потребительский спрос по каждой сделке, мы проанализировали данные поиска Google, используя платформу Google Trends

Вместо анализа тенденций поиска по конкретному ключевому слову мы изучили тенденции вокруг «Тем» », Который лучше всего представлял каждую сделку.Эти темы, согласно документации Google Trends, включают множество связанных ключевых слов, которые, по мнению Google, тесно связаны.

В ходе нашего анализа мы обнаружили, что эти темы представляют собой множество тем, которые должны быть тесно связаны со спросом на услуги.

Например, при анализе поисковых запросов по теме «Отопление, кондиционирование и вентиляция (HVAC)» мы заметили, что многие из конкретных ключевых слов, включенных в данные, были такими поисками, как «ремонт вентиляции и кондиционирования рядом со мной», и поисками конкретных систем вентиляции и кондиционирования. компании по всей стране.

Данные из Google Trends скорректированы с учетом общего объема поиска в пределах штата (т. Е. С поправкой на численность населения) и нормализованы по 100-балльной шкале.

Данные о вакансиях

Второй набор данных, который мы использовали в нашем анализе, взят из данных, собранных Housecall Pro ранее в этом году. Мы проанализировали списки вакансий на сайте Indeed.com, чтобы определить популярность и уровень оплаты вакансий на должности в сфере отопления, вентиляции и кондиционирования, электричества, сантехники и борьбы с вредителями в каждом U.С. состояние.

Для анализа, описанного здесь, мы использовали эти данные несколько иначе.

Вместо того, чтобы смотреть на абсолютный объем объявлений о вакансиях для каждой сделки, мы смотрели на процент рабочих мест для каждой сделки относительно всех списков вакансий по 4 сделкам в одном и том же состоянии.

В качестве примера возьмем рабочие места HVAC в Алабаме:

  • Всего 2168 списков вакансий в HVAC, сантехнике, электрике и борьбе с вредителями

  • 928 из этих рабочих мест были связаны с HVAC или HVAC

  • 42.8% рабочих мест в сфере торговли в нашем анализе были связаны с HVAC в штате Алабама

Затем этот процент сравнивался с процентом рабочих мест в той же отрасли во всех других штатах, чтобы определить относительный спрос на работников в этой области в каждое государство. Например, используя тот же анализ, мы можем видеть, что только 35% рабочих мест по этим 4 профессиям приходилось на HVAC в штате Аляска. Таким образом, согласно нашему анализу, мы можем сделать вывод, что относительный спрос на работников HVAC на Аляске ниже, чем в Алабаме.

Опять же, поскольку данные основаны только на данных о вакансиях в том же штате, присвоенная нами оценка уже должна быть скорректирована с учетом относительной численности населения.

Расчет окончательной оценки спроса

«Окончательная оценка» представляет собой как относительный объем поиска, так и процент связанных вакансий, размещенных на Indeed. Оценка снова нормализуется по 100-балльной шкале, а затем взвешивается.

Поскольку данные о вакансиях Indeed включали некоторые списки, которые включали обязанности, связанные с этими профессиями, но, возможно, не полностью отражали полную занятость в отрасли, мы посчитали, что данные должны быть

В нашем окончательном расчете взвешенные Данные Google Trends - 60% и данные о вакансиях Indeed - 40%.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *