Сервис опросов онлайн: Топ-10 лучших конструкторов форм для онлайн-опросов — Сервисы на vc.ru

Содержание

18 сервисов для проведения опросов – Plerdy

В работе интернет-маркетолога иногда приходится проводить опросы. Они позволяют узнать мнение аудитории, протестировать определенные рекламные гипотезы и много другое. С их помощью можно даже выстроить канал коммуникации со своими клиентами.

Уникальные опросы хороши, но вот их внедрение требует дополнительных затрат, оплаты работы копирайтера, дизайнера, программиста. Проще воспользоваться готовыми решениями, которые предлагают множество платных и бесплатных сервисов.

Давайте познакомимся с 18-ю сервисами, которые упрощают работу специалистов:

Широкие возможности бесплатной версии, русскоязычный интерфейс. В тестовый период вы можете создавать неограниченное количество вопросов и ответов. Брендирование формы, добавление графики. Настройка логики опроса по ответам пользователей. Сам опрос открывает доступ к 20 типам вопросов. Есть возможность упорядоченного сбора статистики, проверки корректности работы респондентов. Путь получения ответов – сайт, социальные сети, рассылка. Основной минус – ценовая политика, которая не отвечает действующим возможностям персонализации анкет.

Есть бесплатная версия, в рамках действия которой можно создавать неограниченное количество опросов с 10 вопросами в анкете. Максимальное количество респондентов – 100 человек. Интеграция с сервисами проводится по API.

Бесплатная версия позволяет создать всего 5 анкет, но с неограниченным количеством вопросов в каждой. Около 100 готовых шаблонов вопросов, русскоязычный интерфейс. Есть возможность разместить опрос на сайте, в письме, соцсетях. Персонализация – 70+ дизайнов, возможность смены кнопок, видео и фото.

Бесплатный сервис с русскоязычным интерфейсом для анкетирования и опросов от Google. Число анкет и вопросов неограниченно. Пути распространения стандартные – сайт, рассылка, социальные сети. Файлы с результатами сохраняются на Диске или сводятся в таблицы данных.

Сервис с бесплатным периодом тестирования. Позволяет управлять сложными тестовыми цепочками, создавать неограниченное количество вопросов и ответов, добавлять в анкеты графику, создавать уникальное оформление опросника.

Бесплатная версия – это 25 вопросов, с помощью которых можно узнать любую информацию, от того, в какой сфере работают респонденты до наличия у них дома определенных видов техники. Покупка подписки открывает двери в мир неограниченного количества вопросов, опросов и респондентов.

Русскоязычная платформа, которая позволяет создавать брендированные опросы с 14 вопросами на выбор. Анкеты адаптивные, легко редактируемые под ответы и предпочтения пользователей. Есть возможность сбора отчетности и проведения аналитики. Минус – отсутствие интеграции опросника с сайтом.

Многофункциональная платформа, которая позволяет создавать не только опросы, но и тесты, кроссворды. Сервис бесплатный и русскоязычный. Выбрать можно из 10 типов вопросов. Всегда есть возможность добавить универсальный ответ “Другое”. Есть возможность создавать графические формы с фото и видео, ограничивать прохождение по IP-адресу. Статистика собирается в виде графиков и таблиц. Главный минус – отсутствие возможностей для брендирования.

Сервис предоставляет пробный период 14 дней. В тестовый период доступно неограниченное количество анкет без ограничений по числу вопросов. Ограничения по респондентам – 1000 человек. Путь сбора ответов – сайт, рассылка, ссылка, фреймер. Присутствует доступ к редактированию вопросов и аналитике.

Удобный сервис со скромным русскоязычным интерфейсом. Есть бесплатный период, в рамках которого можно использовать готовую логику построения опроса. Но сервис не полностью переведен на русский язык и отталкивает своим юзабилити. Никакой помощи при упорядоченном сборе статистики по ответам не предоставляется.

Еще один современный и красивый конструктор с пробным периодом и русскоязычным интерфейсом. Предлагает 24 типа вопросов, 16 из которых доступны для тестирования в демоверсии. Вопросы и саму форму опроса можно настраивать по индивидуальным параметрам. Можно добавлять графику и проверять корректность отображения опросника на различных устройствах.

Оперативно работает поддержка, но платформа тяжеловесная и занимает при использовании очень много оперативной памяти. Еще один минус – тарифная сетка при очень скромных возможностях анкетирования в тестовый период. Пока создатели не пересмотрят цены, использовать такой конструктор логично только крупным компаниям, которые не ограничиваются единичными исследованиями.

Сервис, который позволяет проводить больше 10 видов опросов и А/В тестирование. Есть бесплатная версия, русскоязычный интерфейс. Место внедрения – сайты, социальные сети, почтовая рассылка. При использовании базового тарифа можно задать до 10 вопросов, получив при этом до 100 ответов.

Бесплатная аналогия сервису Google Forms, но с большим количеством недостатков. Конструктор бесплатный, с русскоязычным интерфейсом и оперативной поддержкой. Опросы по своей базе можно осуществлять в неограниченном количестве. Использование возможностей “Яндекс. Аудитории” оплачивается отдельно. Графические возможности довольно скромны. Только один способ распространения – через ссылку. Кроме этого, нужно привыкнуть к тому, что каждый опрос будет проходить модерацию на соответствие требованиям системы. Яндекс. Взгляд хорош понятными принципами работы. Но в остальном все еще требует серьезной доработки. Google Forms значительно лучше.

Англоязычный сервис, который предлагает широкие возможности анкетирования даже в тестовый период. Бесплатная версия предусматривает неограниченное количество опросов, 15 видов вопросов, общение со 150 респондентами. Покупка лицензии открывает значительно больше возможностей. Среди них работа с СРМ-системой, настройка рассылки, мультимедийная персонализация предлагаемых ответов, снятие ограничений на число ответов, анкет, респондентов.

Очередной англоязычный опросник, который предлагает большие возможности настройки в бесплатной версии. Без ограничений по респондентам, вопросам, опросам с первого дня использования. Можно выбрать темы оформления. Платная версия преимущественно расширяет возможности брендинга, позволяет быстро собирать отчеты и проводить аналитику.

Полностью платный англоязычный сервис. Базовый тариф предлагает очень ограниченные возможности анкетирования, поэтому сразу лучше брать “Стандарт”. Таким образом, вы сможете проводить неограниченное число исследований на протяжении года, привлекать 500 респондентов, синхронизироваться с различными инструментами благодаря СРМ-системе, пользоваться подсказками круглосуточной поддержки.

Цена далеко не самая приятная, пробный период отсутствует, но это компенсируется продуманным юзабилити и более широкими возможностями сбора данных. Можно сравнивать данные степени прохождения опросов, числа лайков и шеров.

Бесплатной версии этого русскоязычного опросника нет, есть тестовый период 7 дней. Фишка – комплексные исследовательские программы для бизнеса. Здесь есть много плюшек для больших платных анкетирований. Возможности опросника достаточно скромны (7 вопросов), но зато есть все для комплексных исследований. Удобным кажется и то, что всегда можно создать мультиаккаунт с главным и несколькими субаккаунтами.

18. Плагины опросов для WordPress

Если потребности в проведении больших опросов нет, можно внедрять опросы с одним вопросом с помощью плагинов на Вордпрессе. Функционал в этом случае ограничен, но для решения локальных задач может вполне сойти и так.

К примеру, Responsive Poll позволяет задать один вопрос, получив неограниченное число ответов. Аналогичная ситуация с WP Polls. Но, кроме неограниченного числа ответов на вопрос, можно еще и голосовать столько раз, сколько душе угодно.

Послесловие

Опросы позволяют узнать мнение аудитории, это самый простой и прямой путь к пониманию желаний последней. Выбор платформы с готовым функционалом зависит от целей бизнеса и финансовых возможностей компании. Можно воспользоваться услугами “Яндекс.Аудитории” и быстро узнать мнение по вопросу/ряду вопросов от 1000 пользователей. Но и стоить это будет соответственно. Есть отличные бесплатные сервисы, но с ограничениями по количеству респондентов, вопросов, создаваемых анкет.

Оценивая каждый инструмент, представленный в этом обзоре, стоит сказать, что лучше Google Forms для новичков не найти. Сервис предлагает достаточно широкий функционал, неограниченное число анкет и вопросов. Данные по ответам сводятся в таблицы. Возможности персонализации и брендинга скромные. Но на актуальности сервиса это особо не сказывается.

Хорош и SurveyMonkey, все достоинства использования которого открываются по мере покупки лицензии. У него даже бесплатная версия подходит для А/В тестирования.

Если цель компании – мощные, комплексные исследования, то можно пробовать Examinare, Client Heartbeat. Сервисы, которые предлагают возможности мультиаккаунтов и создания детальной отчетности. Хотите задать всего один вопрос своей аудитории? Это можно сделать с помощью одного из плагинов для WordPress!

ТОП — 10 онлайн – сервисов анкетирования клиентов — 2022

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

anketolog. ru

Соцсети:

Аннотация

Анкетолог – сервис анкетирования действующих и будущих клиентов с готовой базой респондентов. Сервисом пользуются компании любых сфер деятельности, в том числе крупные компании ритейла и производители. Итоги опросов позволят получить ответы и мнения о продукте, рекламе, рынке.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

simpoll.ru

Соцсети:

Аннотация

Simpoll – сервис создания опросов, форм обратной связи, голосований и тестов. Подойдет для опроса клиентов, потенциальных клиентов. Простой конструктор понятен любому пользователю и подойдет любому бизнесу.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

www.marquiz.ru

Соцсети:

Год основания: 2017

Трафик по данным SimilarWeb: 293.4к/мес.

Аннотация

Создание онлайн-викторины за 10 минут. Это возможность узнать больше о своей аудитории через свой сайт и социальные сети – и все это без помощи дизайнеров или программистов. 40 тысяч маркетологов уже пользуются сервисом для создания увлекательных квизов, которые привлекают клиентов.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

foquz.ru

Соцсети:

Год основания: 2018

Трафик по данным SimilarWeb: 37.3к/мес.

Аннотация

Foquz – сервис сбора и анализа мнений клиентов. Создатель сервиса – компания Lookin Software – стартап на рынке автоматизации ресторанов и доставки. Сервис полезен для создания опросов, оценки и управления мнением клиентов о бизнесе.

Программное обеспечение для онлайн-опросов использует технологии для быстрого создания опросов (анкеты разрабатываются на основе шаблонов или создаются самостоятельно), продвигает их целевой группе респондентов через Интернет, собирает и сохраняет их ответы, предоставляет анализ в виде графиков и отчетов.

Анкетирование клиентов – популярный способ получения обратной связи, позволяющий провести следующие исследования:

  • Отслеживание удовлетворенности клиентов. Анкетирование и анализ с помощью опросов NPS и CSAT с целью улучшения работы с клиентами.
  • Изучение мнения о продуктах и услугах.
  • Обогащение данных о клиентах. Выявление возможности для дополнительных продаж и создание персонализированных кампаний по привлечению и удержанию.

Сервисы анкетирования клиентов необходимы любому бизнесу для получения обратной связи и последующего улучшения деятельности.

Популярные онлайн – сервисы анкетирования клиентов приведены в нашем списке.

№ п/пНаименованиеФункционал
1QuestionProПростой конструктор опросов. Мобильные опросы. Сбор отзывов, оценка удовлетворенности клиентов, анализ ответов.
2FoquzАвтоматизированные опросы клиентов позволяют узнавать их мнение, а также работать с отзывами. Есть шаблоны анкет под разные сферы бизнеса, модуль рассылок и модуль управления негативом.
3YafiСервис для встраивания виджета опросов на сайт. Собирает данные, отзывы, конструирует несложные логические опросы.
4stepFORMСервис создания опросов, сбора лидов с сайта. Есть мобильная версия и коды для соцсетей. Принимает оплату и рассчитывает заказ.
5SimpollКонструктор опросов для сайта, отправка опросов по почте. Экспорт в Excel и отчеты.
6АнкетологСоздание опросов с ветвлением по шаблонам. Отправка клиентам и сбор ответов. Экспорт отчетов.
7Survey NutsКонструктор опросов для сайта и мобильной версии. Вставка файлов в опросы. Подходит для сайта и рассылки почтой.
8WebanketaСоздание анкет для любых целей для сайта или соцсети.  Публичные и закрытые анкеты. Анализ результатов.
9WebAskКонструктор анкет и опросов. Решение для онлайн-опросов предоставляет полный комплекс услуг по сбору данных в режиме онлайн. Готовые и собственные формы, размещение на сайте или по ссылке.
10ExaminareСоздание опросов с логическим ветвлением. Опросы на сайте или через рассылку. Создание отчетов.

Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.

Сервис анкетирования клиентов следует выбирать, исходя из следующего:

  • Основной функционал должен удовлетворять целям: простое создание анкеты, отправка, сбор ответов.
  • Отраслевая направленность или универсальные шаблоны.
  • Размещение анкеты, там, где удобнее: сайт, мобильная версия, соц. сети, отправка почтой.
  • Наличие отчетов.
  • Дополнительные возможности: сбор лидов, оценка NPS, экспорт отчетов.
  • Стоимость.
  • Наличие пробного периода.
  • Отзывы пользователей.

Программное обеспечение для онлайн-опросов автоматизирует процесс получения сведений от клиентов. Предоставляет  от широкого измерения удовлетворенности клиентов до выявления и решения конкретных проблем – и, следовательно, делает процесс быстрым, эффективным и не требует больших ресурсов, что способствует увеличению прибыли бизнеса.

Удовлетворенность клиентов: опросы, вопросы и шаблоны отзывов

Эффективно оценивайте удовлетворенность клиентов и превращайте отзывы в лояльность клиентов.

Начало работы

Попробуйте этот шаблон

Что такое удовлетворенность клиентов (CSAT)?

Удовлетворенность клиентов определяется как измерение, которое определяет, насколько клиенты довольны продуктами, услугами и возможностями компании.

Как работает CSAT?

Отзывы об удовлетворенности клиентов, полученные с помощью различных методов, включая опросы и рейтинги, могут помочь определить ваши сильные стороны и определить лучшие способы улучшения или обновления продуктов и услуг.

Зачем мне постоянно измерять степень удовлетворенности клиентов?

Да, отслеживание CSAT является ключом к постоянному успеху вашей компании. Он обеспечивает проверку на основе данных, чтобы убедиться, что вы идете в ногу с ожиданиями ваших клиентов.

Каковы распространенные способы сбора отзывов клиентов?

Опросы клиентов, от удобства до профессионализма, позволяют эффективно собирать ценные отзывы клиентов, чтобы помочь вам разработать более сильную бизнес-стратегию. Вот несколько способов начать:

  • Получите доступ к своим потенциальным рынкам с помощью опросов потребителей
  • Учитесь у клиентов

Понимание опыта в точках взаимодействия с клиентами шаблон опроса.

Получить шаблон сейчас

Типы вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов

Чтобы получить полезные и действенные ответы, необходимо задавать правильные типы вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов. Вот как можно использовать типы вопросов для эффективного измерения удовлетворенности клиентов.

Ответы по шкале Лайкерта для обслуживания клиентов очень гибкие и могут использоваться для измерения различных настроений; от согласия к удовлетворению, частоте и желанности.

Например, вас может интересовать, как часто клиенты используют ваш онлайн-справочный портал, и в этом случае будет полезен частотный отклик (т.е.: Никогда, Редко, Иногда, Часто, Часто).

Ниже приведен пример вопроса опроса по шкале Лайкерта для обслуживания клиентов.

  • В целом, насколько Вы удовлетворены или недовольны нашей компанией?

Узнайте больше о надежности шкалы Лайкерта>

Открытые вопросы позволяют клиентам поделиться своими мыслями и мнениями для более глубокого понимания и новых идей.

Например, этот шаблон исследования рынка начинается с нескольких открытых вопросов, в которых клиентам предлагается перечислить конкретные вещи, которые им нравятся, и изменения, которые они хотели бы видеть:

  • Что вам больше всего нравится в нашем новом продукте?
  • Какие изменения в наибольшей степени улучшили бы наш продукт?

Узнайте больше об открытых вопросах>

Именные вопросы представляют собой шкалы имен, которые выделяют различные категории вопросов. Этим ответам нельзя присвоить числовое значение.

Кроме того, ответы не создаются для какой-либо связи, если только вы не добавите опцию «все вышеперечисленное».

Ответы на именные вопросы не имеют определенного порядка; они предназначены только для меток переменных.

Пример именного вопроса: 

  • Какие марки обуви из нашего интернет-магазина вы предпочитаете?

Другие вопросы опроса об удовлетворенности клиентов>

Вопросы с бинарной шкалой предполагают не более двух ответов на вопрос, отсюда и название «бинарный». Они могут быть представлены как простые вопросы «да» или «нет», а также вопросы, на которые можно ответить с помощью графики, такой как большой палец вверх / большой палец вниз, или с помощью смайликов счастливого лица / грустного лица.

Вот пример вопроса с двоичной шкалой:  

  • Удалось ли вам найти все товары, которые вы искали, на нашем веб-сайте?
  • Да / Нет

Получите советы по написанию хороших вопросов для опроса>

Вопросы о частоте использования направлены на то, чтобы узнать, как часто ваши клиенты выполняют определенную деятельность — будь то использование продукта, посещение физического магазина или покупка любого другого товара. другие соответствующие действия.

Пример вопроса о частоте использования:

  • Как часто вы используете инструменты Built-Rite?
  • Every day
  • Several days each week
  • A few times each month
  • Occasionally
  • Rarely

Explore best practices for creative effective surveys>

Your лучшие клиенты — это те, которые у вас уже есть

Крайне важно, чтобы клиенты оставались довольными и возвращались снова и снова. Сосредоточение внимания на удовлетворенности клиентов поможет вашему бизнесу удовлетворить потребности клиентов и превзойти их ожидания.

Превратите своих клиентов в постоянных покупателей

Улучшите повторный бизнес, выявляя тенденции лояльности клиентов.

См. опрос Net Promoter Score (NPS®)

Повысьте лояльность клиентов к вашему бренду

Помогите удержать существующих клиентов и привлечь новых.

См. опросы лояльности клиентов

Создайте сторонников для ваших продуктов и услуг

Используйте опросы обратной связи, чтобы показать клиентам, что вы слушаете.

См. обзоры отзывов о продуктах

Почему удовлетворенность клиентов важна?

Возможно, ваши клиенты уже прошли дорогостоящий процесс приобретения, и многие из них часто покупают повторно. Ваши лучшие клиенты могут стать евангелистами вашего бренда, а постоянный источник постоянных рекомендаций может помочь вам создать клиентскую базу. Удовлетворенность клиентов может быть движущейся целью. Вы не можете предполагать, что клиент, который был в восторге от вашего продукта в момент покупки, останется удовлетворенным с течением времени.

Одно плохое взаимодействие со службой поддержки клиентов или шаткий продукт, который не выполняет своих обещаний, может быстро превратить сторонника в скептика или даже хулителя. Это может привести к снижению удовлетворенности клиентов, что может стать серьезным препятствием для вашего бизнеса.

Некоторые клиенты могут начать свой бизнес в другом месте. Или, что еще хуже, они становятся недовольными до такой степени, что критикуют ваши продукты и услуги через негативные онлайн-обзоры или сообщения в социальных сетях. Это может привести к порочному кругу снижения лояльности к бренду и снижения продаж.

Как можно измерить удовлетворенность клиентов?

Чтобы избежать ошибок, связанных со снижением удовлетворенности клиентов, необходимы постоянные измерения, которые могут генерировать ключевые показатели удовлетворенности клиентов, которые можно отслеживать, анализировать и на основании которых можно действовать. К счастью, есть проверенные способы постоянно фиксировать то, что происходит в сердцах и умах ваших клиентов.

Существует целый ряд способов измерения удовлетворенности клиентов, и умные компании используют их все. Одним из методов является отслеживание косвенной обратной связи, которая включает в себя отслеживание трафика и активности веб-сайта, включая время, проведенное на определенных веб-страницах, и частоту совместного использования контента.

Регулярный мониторинг социальных сетей также может держать руку на пульсе того, как клиенты и другие люди говорят о ваших продуктах и ​​услугах.

Тем не менее, часто самые полезные меры удовлетворенности клиентов могут быть получены с помощью опросов, которые предлагают вам мощную возможность получить непосредственную обратную связь от ваших текущих клиентов.

Оценка удовлетворенности клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов предназначена для клиентов с вариантами основного вопроса:

 «Как бы вы оценили свой опыт взаимодействия с нашим отделом продаж/обслуживания клиентов/поддержки?»

В рамках этого подсчета более положительные ответы респондентов отражают более высокие баллы. Вот типичная шкала, используемая для CSAT:

  • Очень неудовлетворительный
  • Неудовлетворительные
  • Нейтральный
  • SateScastory
  • 9
  • SOTSFACTORY
  • SOTSFACTORY
  • SOTSFARIORY
  • SOTSFARIORY
  • . вас к меняющимся потребительским тенденциям, поведению и отношениям, которые могут повлиять на то, как ваши нынешние клиенты относятся к вашей компании, продуктам и услугам.

    Используйте социальное доказательство для маркетинга

    Оценка удовлетворенности клиентов может помочь вам подкрепить маркетинговые утверждения данными. TechValidate от SurveyMonkey помогает вам собирать данные от ваших клиентов, которые вы можете использовать непосредственно в тематических исследованиях, отзывах клиентов и многом другом.

    Повышение качества обслуживания клиентов Включение оценки удовлетворенности клиентов в программу обслуживания клиентов (CX). GetFeedback, также созданный создателем SurveyMonkey, может помочь вам запустить вашу программу.

    Net Promoter Score

    Net Promoter Score обеспечивает быстрое и надежное измерение удовлетворенности клиентов, предлагая респондентам оценить их готовность рекомендовать ваши продукты или услуги. Таким образом, он задает простой вопрос:

    « По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу?»

    При этом респонденты распределяются по трем группам с рейтингом от 0 (совсем маловероятно) до 10 (крайне вероятно).

    В зависимости от ответов клиенты попадают в одну из 3 категорий:

    • Промоутеры — Клиенты, которые отвечают с оценкой 9 или 10. Как правило, это лояльные и полные энтузиазма клиенты.
    • Пассивы — Клиенты, ответившие на 7 или 8 баллов. Эти клиенты довольны вашим обслуживанием, но недостаточно довольны, чтобы считаться промоутерами.
    • Недоброжелатели — Респонденты с оценкой от 0 до 6. Это недовольные клиенты, которые вряд ли будут покупать у вас снова и могут даже отбить у других желание покупать у вас.

    Рассчитайте свой NPS, вычтя процент недоброжелателей из процента промоутеров. Чем выше ваш балл, тем лучше.

    Посмотрите наши самые популярные планы для сбора отзывов клиентов

    Получите индивидуальный план с функциями, которые соответствуют вашим потребностям CSAT, или вместо этого создайте команду!

    Как использовать опросы об удовлетворенности клиентов

    Что должно быть в вашей анкете об удовлетворенности клиентов и как вы можете представить ее клиентам? Все зависит от ваших целей и того, что именно вы пытаетесь выяснить или улучшить. Вот несколько распространенных способов, с помощью которых компании используют опросы об удовлетворенности клиентов.

    Определите эффективность продукта или услуги

    Опросите клиентов, которые не пользовались вашими услугами в течение нескольких месяцев, чтобы определить, что пошло не так, и что вы можете сделать, чтобы вернуть их. Опрос отзывов клиентов может быть хорошим инструментом для получения внешних отзывов о производительности сотрудников и о том, как роль каждого человека связана с удовлетворенностью клиентов.

    Сбор отзывов о продуктах

    Создание онлайн-опросов для отправки покупателям, которые только что совершили покупку, — эффективный способ сбора отзывов о продуктах, поскольку вы фиксируете их первую реакцию на ваши продукты. Выдержала ли эта новая и революционная ткань для палатки непогоду? Результаты могут дать ценную информацию о том, как улучшить характеристики продукта или устранить недостатки дизайна.

    Разработка новых продуктов

    Определите возможности для новых продуктов, используя опрос удовлетворенности клиентов, чтобы увидеть, какие ожидания не оправдываются существующими вариантами.

    Измерение лояльности клиентов

    Опросы могут помочь вам выявить самых лояльных клиентов и лидеров мнений. Чемпионы бренда, опытные пользователи, приверженцы бренда, герои бренда. Неважно, как вы их называете, это ваш ответ на то, чтобы точно знать, что вы делаете правильно, что нужно продолжать делать и с чего начать. Показ клиентам, что вы слушаете, имеет большое значение.

    Повышение качества обслуживания клиентов

    Опросы об удовлетворенности клиентов — отличный инструмент для поддержания регулярного общения между вами и вашими клиентами. Они могут служить напоминанием о том, что вы здесь и что вы цените их бизнес. Опросите их о том, как у них дела, какие у них могут быть предложения, и подумайте о том, чтобы предложить постоянным клиентам сувениры или вознаграждения за ответы на ваши опросы.

    Проведение исследований рынка

    Хотите расширить сферу обслуживания? Нужно убедиться, что ваш маркетинг ориентирован на правильную потребительскую нишу? Познакомьтесь с потенциальными рынками, сначала отправив онлайн-опрос, чтобы узнать больше о демографических данных, таких как возраст, пол, доход, хобби и т. д. 

    Установите цели производительности

    Теперь, когда у вас есть все эти полезные данные, вам нужно убедиться, что обратная связь реализована. Используйте опросы отзывов клиентов, чтобы связаться с ними и измерить свой прогресс за регулярные периоды времени. Используйте то, что вы узнали из этих ценных данных, чтобы увеличить доход и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и сотрудников. Сравните результаты с течением времени, чтобы увидеть, насколько вы улучшились.

    Управленческая отчетность

    Данные из анкет об удовлетворенности клиентов также могут помочь в составлении управленческой отчетности. Менеджеры могут определить ключевые факторы и показатели, которые они должны отслеживать в разных отделах и ролях.

    Заинтересуйте своих сотрудников

    Когда вы предлагаете отличное обслуживание клиентов, у вас гораздо больше шансов найти и удержать клиентов. Сделайте вовлечение сотрудников своим приоритетом, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и уровень обслуживания клиентов. Регулярная проверка сотрудников, чтобы узнать, что заставляет их работать, и создание контрольных показателей производительности могут иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты были довольны.

    Преимущества опросов об удовлетворенности клиентов

    Опросы об удовлетворенности клиентов дают вам информацию, необходимую для принятия лучших решений. Фактически, мы обнаружили, что компании, которые измеряют удовлетворенность клиентов, на 33% чаще называют себя успешными, чем те, кто этого не делает.

    Опрос потребителей поможет вам понять, что нравится и не нравится вашим клиентам, а также понять, что вам нужно улучшить. Например, что средний покупатель думает о ваших ценах? Слишком высоко? В самый раз? Насколько хорошо ваши сотрудники справляются с обслуживанием клиентов или насколько хорошо ваша команда по работе с клиентами понимает растущие потребности ваших клиентов и потенциальных клиентов? Есть ли что-то в клиентском опыте, что отталкивает ваших клиентов? Вы даже можете опросить клиентов о том, почему они перестают иметь с вами дело, как вы можете вернуть их и как предотвратить потерю клиентов в будущем.

    Предоставьте своим сотрудникам возможность выполнять этапы в зависимости от потребностей клиентов. А если вы разрабатываете новый продукт или обновляете существующий, клиенты могут предоставить вам бесценные отзывы о дизайне и функциональности. Часто клиенты будут показывать вам проблемы, которые в противном случае были бы упущены.

    Как опросы клиентов могут повысить удовлетворенность клиентов

    Опросы клиентов делают для вас много тяжелой работы, предоставляя множество преимуществ. Во-первых, простое обращение к своим клиентам за отзывами может быть чрезвычайно полезным. Это посылает им четкое сообщение о том, что вы заботитесь об их мнении и опыте использования ваших продуктов или услуг и что вы цените их отзывы.

    Кроме того, опросы об удовлетворенности клиентов предлагают вам обоснованную дорожную карту для решения ключевых проблем и внесения улучшений на основе отзывов клиентов. Это позволяет избежать траты времени и денег на решение проблем, которые могут быть не приоритетными для ваших клиентов, поэтому вы можете сосредоточить ресурсы на изменениях, которые будут им интересны. А поскольку вы вносите изменения, основываясь непосредственно на отзывах, вы можете сообщить своим клиентам, что вы их четко и ясно слышите и принимаете меры, чтобы ваша компания продолжала удовлетворять их потребности.

    Как создавать эффективные опросы клиентов

    В дополнение к использованию методологически обоснованных вопросов в уже упомянутых ключевых областях, вы также должны следовать этим советам для создания отличного опроса потребителей.

    1. Стремитесь к ясности

    Допустим, вы изучаете степень удовлетворенности клиентов пребыванием в отеле. Не заставляйте респондентов догадываться, что вы имеете в виду, спрашивая в целом о различных аспектах их пребывания. Скажите им, каким должен быть стандарт. Спросите, было ли обслуживание номеров быстрым, был ли бассейн чистым, был ли клерк на стойке регистрации дружелюбным, была ли их кровать удобной и так далее.

    2. Будьте конкретны

    Не задавайте вопросов о широких концепциях или идеях; спрашивайте о конкретных концепциях или идеях (например, быть «хорошим человеком» — это обычно, быть «вежливым с официантами» — это конкретно). Конкретные вопросы и ответы облегчат определение того, что нужно улучшить.

    3. Задавайте более одного конкретного вопроса

    Задавая несколько конкретных вопросов вместо одного общего, вы не только облегчите ответы на свои вопросы респондентам, но также облегчите анализ ваших данных и принятие мер. Ваш официант сообщил вам о специальных предложениях дня? Он быстро принял ваш заказ? Смог ли он ответить на все ваши вопросы? Удалось ли ему согласовать время ваших курсов? Только будьте осторожны, чтобы не задавать слишком много вопросов. Мы видели, как количество ответов потребителей снижается, когда ответы на опросы становятся бременем.

    4. Сократите длину опроса 

    Когда дело доходит до длины вашего опроса, важно найти правильный баланс. Слишком короткий, и вы не получите достаточно полезной информации. Но слишком долго, и вы рискуете получить подавляющее большинство респондентов, что представляет риск более низкого участия, или некоторые респонденты выйдут из игры в середине опроса. Поставьте себя на место респондентов и подумайте, на какое разумное количество вопросов вы бы ответили. Вы также можете получить отзывы от коллег о продолжительности опроса.

    5. Избегайте наводящих и нагруженных вопросов 

    Предвзятые вопросы могут убить опрос, потенциально отпугивая респондентов и искажая результаты. Двумя распространенными источниками необъективных вопросов опроса являются загружаемые и наводящие вопросы. Каждый побуждает респондентов отвечать способами, которые не учитывают их истинных чувств и предпочтений.

    Наводящий вопрос ненавязчиво побуждает респондентов отвечать определенным образом. Чаще всего наводящие вопросы побуждают респондентов давать обратную связь таким образом, который соответствует мнению создателя опроса.

    Между тем, нагруженный вопрос делает предположение о респонденте, которое вынуждает его дать ответ на что-то, с чем он может не согласиться или с чем не может быть знаком. Убедитесь, что вы и ваши коллеги внимательно просмотрели свой опрос перед его запуском, чтобы убедиться, что в нем нет наводящих или нагруженных вопросов.

    Если вы будете в курсе того, как ваши клиенты относятся к вашим продуктам и услугам, вы сохраните их лояльность, а также послужит планом для привлечения новых клиентов.

    Готовые шаблоны опросов клиентов, написанные экспертами

    Ознакомьтесь с более чем 150 готовыми шаблонами опросов, которые помогут вам связаться с вашими клиентами.

    Загрузка…

    Загрузка…

    Загрузка…

    Загрузка…

    Загрузка…

    Загрузка…

    Загрузка…

    Загрузка…

    3 Загружается…

    Загружается…

    Загружается…

    Загружается…

    Узнайте, как SurveyMonkey может усилить ваше любопытство

    Начало работы

    Как создать бесплатный онлайн-опрос за 10 простых шагов

    Ознакомьтесь с нашими образцами вопросов и шаблонами опросов, доступными после регистрации сегодня!

    Зарегистрируйтесь бесплатно

    Принять решение о том, что вам нужна обратная связь, легко, но создать опрос кажется сложным. Мы здесь, чтобы сказать вам, что это не так, и что мы делаем это очень просто — от наших примеров вопросов до наших предварительно написанных шаблонов опросов и наших автоматических диаграмм и графиков.

    Онлайн-опросы

    Вы хотите получить информацию или отзывы от группы. Как лучше всего это сделать? Опрос, конечно. Опрос — это самый простой и эффективный способ получить информацию, которая поможет вам улучшить свой бизнес. Но самое важное, что нужно знать об опросах, это то, что вопросы должны быть составлены определенным образом, чтобы получить нужные вам данные.

    Онлайн-опрос — это то, на что он похож, — метод, позволяющий задавать конкретные вопросы определенной группе людей через Интернет. Вы можете использовать эти мнения и идеи для принятия бизнес-решений.

    Предложение вашего опроса, викторины или анкеты в Интернете имеет определенные преимущества и несколько проблем. Но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы упростить этот процесс. Мы перейдем к нашим 10 простым шагам по созданию вашего онлайн-опроса, но сначала давайте взглянем на небольшую полезную информацию об онлайн-опросах в целом.

    Ознакомьтесь с нашими самыми популярными функциями опросов

    Настройте внешний вид своих опросов, отправляйте их различными способами. Посмотрите, что использует большинство создателей опросов.

    Сравнение функций

    Преимущества онлайн-опросов

    У вас может быть опыт участия в опросах на бумаге, по телефону или в Интернете. Но когда вы находитесь в конце анализа опросов, становится ясно, что преимущество заключается в онлайн-опросах.

    Увеличение количества ответов

    Опросы были модернизированы по сравнению с теми, которые заполнялись вручную. Онлайн-опросы, как правило, получают более высокий процент ответов, потому что их можно проводить на любом устройстве. Получить больше советов на повышение частоты опросов >

    Более низкие и доступные затраты 

    По мере развития технологий онлайн-опросы стали более доступной альтернативой использованию агентств и фирм, занимающихся исследованиями рынка. Не нужно выделять большой бюджет на создание, распространение и сбор опросов — вы можете делать все это с единой платформы, доступной для всей вашей команды или организации.

    Доступ в режиме реального времени

    Когда вы создаете онлайн-опрос, данные ваших респондентов доступны сразу. С помощью SurveyMonkey вы можете легко анализировать свои результаты и превращать их в полезную информацию. Нет необходимости собирать бумажную анкету, вы получаете ответы в режиме реального времени. Погрешность значительно снижается, поскольку ответы вводятся непосредственно в систему онлайн-опросов. См. как это работает

    Удобство

    Онлайн-опросы легко создавать. Даже в наших самых простых тарифных планах SurveyMonkey предлагает образцы вопросов и шаблоны практически для любого варианта использования — от планирования мероприятий до удовлетворенности клиентов и вовлечения сотрудников. Благодаря нашим темам и настройкам опросов вы сможете быстро создавать прекрасно отформатированные и красивые опросы. Результаты поступают в режиме реального времени, и наша платформа будет использовать машинное обучение и искусственный интеллект для автоматического анализа данных для вас. С нашей расширенной фильтрацией и отчетами в виде кросс-таблиц проблем не возникнет. Это удобно и для ваших респондентов! Они могут пройти ваш опрос на любом устройстве.

    Гибкость дизайна

    Наша платформа упрощает форматирование онлайн-опроса. Вы можете создать макет, который вы хотите с вопросами, которые вам нужны. Наш банк вопросов даже предлагает варианты ответов прямо из коробки. Никаких знаний в области программирования не требуется. Возможность создавать именно то, что вы хотите, является огромным плюсом.

    Интервьюер отсутствует

    Некоторые участники опроса могут чувствовать себя некомфортно, будучи совершенно откровенными, когда говорят с кем-то лично или по телефону. Гораздо проще открыться, когда отвечаешь наедине. Онлайн-процесс также устраняет любую тенденцию к предвзятости, которая может присутствовать во время личных интервью. Узнайте больше о Устранение предвзятости в ваших опросах >

    Экономическая эффективность

    Онлайн-опросы не требуют распечатки, отправки по почте, почтовых отправлений или присутствия человека для проведения интервью. Нет необходимости вручную вводить данные в базу данных — они собираются автоматически. Это огромное преимущество, которое делает проведение опросов более доступным, чем наличие персонала для проведения опросов.

    Специальные возможности

    SurveyMonkey позволяет создавать доступные опросы, соответствующие разделу 508 и WCAG 2. У нас есть доступный контрольный список опроса, который поможет вам убедиться, что ваш опрос будет работать с программой чтения с экрана. Мы также предлагаем готовые дизайны опросов, которые гарантируют, что они доступны для людей с нарушениями зрения.

    Проблемы онлайн-опросов

    Потенциальное мошенничество

    Если ваш опрос содержит слишком много вопросов, вопросы, которые запутывают или слишком сложны, люди могут не отвечать правдиво. Респонденты отвечают на опрос в частном порядке, поэтому они могут не тратить время на точные ответы — они могут просто щелкнуть любой кружок, чтобы выполнить опрос. Это особенно верно, если они проходят опрос только для того, чтобы получить обещанное вознаграждение.

    Ограниченная выборка и наличие респондентов

    Некоторые группы населения имеют ограниченный доступ в Интернет или менее склонны отвечать на онлайн-опросы. Это может повлиять не только на количество респондентов, но и на демографические характеристики ваших результатов. Если вам нужны дополнительные ответы для ваших опросов, вам может помочь SurveyMonkey Audience.

    Возможные проблемы сотрудничества

    Онлайн-опросы могут быть удалены или проигнорированы. Популярные почтовые клиенты сортируют почту для получателей, поэтому опросы, отправленные по электронной почте, могут не отображаться в их основных почтовых ящиках или игнорироваться как «нежелательная почта».

    Небольшой надзор или модератор

    Хотя отсутствие интервьюера в некоторых отношениях является преимуществом, в других это проблема. Интервьюер может прояснить запутанные вопросы или попросить более подробную информацию, чтобы объяснить ответы. Без этого фактора респонденты могут сделать неточные предположения, которые сделают их ответы ошибочными.

    Типы онлайн-опросов

    Эти 4 распространенных типа онлайн-опросов — удовлетворенность клиентов, вовлеченность сотрудников, исследование рынка и отзывы клиентов — предоставляют предприятиям ключевую информацию для определения будущих целей и роста. Каждый из них предоставляет важные данные для бизнес-планов, отделов кадров, разработки продуктов и взаимоотношений с клиентами.

    Удовлетворенность клиентов

    Узнайте, что ваши клиенты думают о ваших продуктах, услугах и деловых практиках, с помощью опроса об удовлетворенности клиентов. Информация, полученная в ходе этого типа опроса, может быть использована для внесения изменений и улучшений, которые сделают ваших клиентов счастливыми, лояльными и заинтересованными в вашем бренде.

    Используйте опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы:

    • Определить эффективность ваших представителей по обслуживанию клиентов
    • Узнайте об удовлетворенности клиентов вашим брендом
    • Определите продукты или услуги, которые находят отклик у ваших клиентов
    • Определите области для улучшения
    • Измерьте лояльность клиентов
    • Улучшите качество обслуживания клиентов Ваш бизнес. Узнайте больше о GetFeedback , решении CX, предлагаемом Momentive (создателем SurveyMonkey).

      Вовлеченность сотрудников

      Узнайте, как ваши сотрудники относятся ко многим аспектам вашего бренда, услуг, компании и руководства, с помощью опроса вовлеченности сотрудников. Ответы на эти вопросы опроса помогут вам понять влияние ваших текущих систем и пролить свет на области, которые нуждаются в улучшении. Сделайте своих сотрудников вовлеченными, счастливыми и более продуктивными с помощью опросов вовлеченности сотрудников.

      Используйте опросы вовлеченности сотрудников, чтобы:

      • Создание более инклюзивного рабочего места
      • Понимание настроения сотрудников с заработной платой, льготами и льготами
      • Оценить удовлетворенность работой
      • Эффективность менеджера. может помочь организациям создать более счастливые и продуктивные рабочие места.  

        Исследование рынка

        Бизнес от небольших стартапов до компаний из списка Fortune 500 использует исследования рынка для обоснования своих решений. Опросы по исследованию рынка помогут вам понять, чего хочет и ожидает ваш целевой рынок, будь то продукт, услуга или ваш бренд в целом. Не полагайтесь на свою интуицию при принятии важных бизнес-решений, проведите собственное исследование.

        Используйте исследования рынка, чтобы:

        • Узнать мнение вашей целевой аудитории о вашем бренде, продукте или услуге
        • Оценить, чего не хватает на рынке и возможностей для роста
        • Запустить новые продукты
        • Оценить успех рекламная кампания
        • Оценка узнаваемости бренда
        • Узнайте, чем вы отличаетесь от конкурентов

        Принимайте более взвешенные решения, анализируя потребности рынка, отраслевые тенденции и отзывы покупателей. Исследуйте Решения для исследования рынка SurveyMonkey .

        Отзывы клиентов

        Ваши клиенты могут помочь вам улучшить ваш бизнес с помощью опросов отзывов клиентов. Собирайте отзывы на протяжении всего пути клиента, чтобы оценить узнаваемость бренда, покупательский опыт, удержание и лояльность.

        Используйте опросы отзывов клиентов, чтобы:

        • лучше понять поведение, восприятие и отношение ваших клиентов
        • измерить узнаваемость бренда и настроения
        • Определите болевые точки в процессе покупки
        • Оптимизируйте обслуживание клиентов
        • Повысьте лояльность клиентов

        Перед созданием опроса

        Итак, теперь вы готовы воспользоваться всеми преимуществами онлайн-опроса. Вот несколько вещей, которые вам нужно сделать перед тем, как приступить к созданию опроса:

        Определите цель

        Первый и самый важный шаг при обдумывании того, как сделать опрос, — определить, почему именно вы хотите создать опрос в первую очередь. Другими словами, какова цель?

        Краткая и целенаправленная цель может помочь вам составить опрос, в котором будут заданы только те вопросы, которые вам нужны, чтобы получить ответы, которые вы можете применить. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, когда вы будете обдумывать цель своего опроса:

        • Кто еще будет видеть и использовать ответы?
        • Какую информацию я надеюсь получить?
        • Какие решения я в конечном итоге хочу принять?

        Ознакомьтесь с нашими советами по созданию опроса

        Как только вы поймете, почему вы хотите провести опрос, вы сможете двигаться вперед в его создании. Эта страница покажет вам, как создать опрос, который предоставит бесценную информацию с помощью следующих ключевых советов.

        Расскажите о цели опроса

        Какова ваша цель? Что именно вы хотите узнать из этого опроса? Убедитесь, что у вас есть четкая цель, прежде чем вы начнете формулировать вопросы, чтобы ваши данные соответствовали тому, что вы хотите узнать. Это поможет вам разработать опрос для достижения вашей цели.

        Определите свою целевую аудиторию

        Кто является вашей целевой аудиторией для этой цели? Четко определите, от кого вы хотите получать данные — от клиентов? Сотрудники? Определенные демографические группы? Определите, какая группа людей будет давать вам необходимые идеи. Если вы хотите узнать об узнаваемости своего бренда, вам нужно ориентироваться на рынок и, возможно, на определенную демографическую группу, которая уже знает вашу компанию. Однако, если вы хотите узнать, как работает ваш продукт, вы должны обратиться к людям, уже использующим его — клиентам.

        Разумно используйте вопросы опроса

        Сведите количество вопросов опроса к минимуму, необходимому для сбора необходимых данных. Не перегружайте респондентов посторонними вопросами. Короткие, целенаправленные вопросы приведут к лучшему качеству и количеству ответов. Мы рекомендуем ограничить количество опросов до 10 вопросов. А если вам нужно выйти за рамки этого, подумайте о том, чтобы предложить респондентам поощрение за предоставление отзывов, например купоны со скидкой.

        Говорить на языке респондентов

        В своем опросе важно четко излагать свои мысли. Это буквально означает создание многоязычного опроса, если это необходимо, а также использование языка, отражающего культурные нормы вашей целевой аудитории. Держитесь подальше от корпоративного жаргона, такого как «вертикаль», «интеллектуальное лидерство» и «хакинг роста». Представьте свой опрос четким, кратким, естественным языком.

        Тестирование опроса

        Перед отправкой опроса проверьте его. Попросите некоторых членов вашей команды или нескольких избранных членов вашей целевой аудитории принять участие в опросе. Это поможет вам определить любые сбои или неясные вопросы, чтобы вы могли исправить их, прежде чем отправить опрос в свой полный список. Узнайте больше о совместной работе над опросами в команде.

        Предлагайте поощрения

        В зависимости от опроса и аудитории, предложение поощрения может увеличить количество ваших ответов. Большинству людей нравится получать вознаграждение за потраченное время. Исследование SurveyMonkey показало, что поощрения могут повысить уровень ваших ответов в среднем на 50 %. Постарайтесь, чтобы поощрение соответствовало тому, что вы просите от участников. Если поощрение слишком велико, вы можете получить мошеннические результаты, поскольку люди проходят опрос несколько раз, чтобы получить поощрение.

        Отправка напоминаний

        Уровень ответов можно улучшить, отправляя напоминания тем, кто еще не ответил на ваш опрос. Отправьте напоминание через 48-72 часа после первоначального запроса на опрос. Если вам нужно отправить дополнительные напоминания, ограничьте их до 4. Убедитесь, что вы установили точку отсечки для принятия опросов и не отправляйте напоминания сверх этой точки.

        Получите дополнительные ресурсы от SurveyMonkey

        Найдите дополнительные ресурсы по созданию онлайн-опросов в нашем блоге и в любое время посетите наш Справочный центр, чтобы узнать, как мы можем помочь вам создать лучший опрос для ваших целей.

        Как создать опрос за 10 простых шагов

        При написании опроса нужно сделать множество вариантов, но соблюдение некоторых основных правил поможет вам каждый раз делать правильный выбор. Вот 10 отличных советов по созданию опроса, который даст вам нужные ответы.

        1. Используйте форматирование

        Сгруппируйте похожие вопросы, чтобы ваш опрос был логичным и целенаправленным. Разрывы страниц, заголовки страниц и инструкции помогают людям понять, о чем вы спрашиваете и почему.

        2. Частые рассылки опросов

        Использование одного и того же вопроса в серии опросов или даже использование одного и того же опроса с течением времени — это хороший способ создать базовый уровень и измерить изменения в отношении респондентов.

        3. Будьте краткими в вопросах

        Респондентам очень не нравятся слишком длинные опросы. Итак, когда вы думаете о том, как провести опрос, просто не забудьте свести к минимуму количество вопросов, которые вы задаете. Просмотрите сотни примеров вопросов и шаблонов опросов, чтобы помочь вам составить идеальный опрос для ваших нужд.

        4. Заручитесь помощью других

        Работайте над своим опросом вместе со своей командой, используя наши функции совместной работы. Исследование TechValidate, проведенное в 2019 году, показало, что более 80 % наших клиентов создают более качественные опросы и получают лучшие результаты при совместной работе. Расширьте возможности своей команды, повысьте эффективность и быстрее обменивайтесь данными благодаря совместной работе.

        Получите собственное социальное доказательство в масштабе. TechValidate собирает и преобразует отзывы клиентов в тематические исследования, статистику, отзывы и многое другое.

        5. Придерживайтесь конкретики

        Создавайте вопросы для опроса, которые исследуют одну идею за раз, чтобы убедиться, что ваши респонденты могут понять, о чем вы спрашиваете. Расплывчатые, общие вопросы, состоящие из нескольких частей, могут сбивать с толку и на них трудно ответить.

        6. Уточните ответы на вопросы анкеты

        Укажите все, что можно интерпретировать более чем одним способом. Хотите знать, является ли кто-то консервативным в вашем политическом опросе? Убедитесь, что вы указали, говорите ли вы о том, как они одеваются, об их политических предпочтениях, предпочтениях в музыке или кухне или о предпочтениях политических партий.

        7. Поддерживайте актуальность вопросов

        Создайте опрос, который позволит респондентам сосредоточиться, показывая им только те вопросы, которые непосредственно относятся к ним. Отличный способ сделать это — использовать логику пропуска, чтобы исключить нерелевантные вопросы.

        8. Будьте помягче, отвечая на вопросы «да/нет»

        Этот тип закрытых вопросов не охватывает людей, которые сомневаются, или нюансы мнений. Вопросы «да/нет» лучше всего подходят для сбора общей статистики о чем-либо, например, 75% людей сказали, что любят пиццу. Но это не дает шкалы того, насколько они любят пиццу или даже какой тип пиццы они любят. Эти типы вопросов могут быть ценными, но вы не получите много данных, если весь опрос будет включать их. Узнайте больше о закрытых и открытых вопросах.

        9. Знайте, когда использовать матричные вопросы

        При представлении матрицы респонденты, как правило, сосредотачиваются на заполнении таблицы, а не уделяют пристальное внимание каждому вопросу, что ухудшит качество ваших данных. Обязательно ознакомьтесь с нашими советами по составлению матричных вопросов.

        10. Положитесь на шаблоны опросов и банк вопросов

        Вам не нужно изобретать велосипед. Наша библиотека шаблонов опросов — отличное место, где можно найти идеальный стиль опроса и вопросы.

        Таким образом, вы знаете, как составить опрос, который даст ответы, необходимые для принятия более взвешенных решений!

        Если вы хотите стать настоящим экспертом по опросам, ознакомьтесь с нашими инструкциями по написанию вопросов для опросов. А если вы хотите создать опрос проще? У нас есть масса готовых шаблонов опросов, из которых вы можете выбирать. От удовлетворенности клиентов до маркетинга и шаблонов взаимодействия с сотрудниками — у нас есть множество вариантов, которые помогут вам сделать опрос, который сияет. Наконец, еще больше советов и рекомендаций по созданию отличных опросов можно найти в блоге SurveyMonkey.

        Дополнительные ресурсы для разработки опросов

        Воспользуйтесь преимуществами этих замечательных ресурсов SurveyMonkey, и вы создадите опрос в кратчайшие сроки!

        • Простое создание вопросов — 15 типов вопросов, включая рейтинговые шкалы, множественный выбор и многое другое, позволяют легко создавать онлайн-опросы с нуля. Или выберите сертифицированные вопросы из банка вопросов, нашей библиотеки шаблонов вопросов.
        • Индивидуальный брендинг — Настройте внешний вид ваших опросов. Добавьте свой логотип, название компании, цвета и изображения. Создайте свой собственный URL-адрес опроса и отправляйте респондентов на рекламную целевую страницу после завершения опроса.
        • Расширенные функции — Получите необходимые данные с обязательными вопросами и проверкой ответов. Устраните предвзятость с помощью случайного распределения (A/B-тестирования) и рандомизации. Создавайте интерактивные опросы с логикой пропуска и последовательностью вопросов.
        • Найдите респондентов опроса — Получите доступ к своему идеальному целевому рынку, покупая высококачественные и целенаправленные ответы с помощью нашего быстрого решения для самостоятельного исследования рынка SurveyMonkey Audience.
        • Сделайте свой опрос анонимным — Нас часто спрашивают: «Является ли SurveyMonkey анонимным?» Ответ — да, если вы этого хотите. Чаще всего вы находитесь в лучшем положении, чтобы решить, хочет ли ваша аудитория, чтобы обратная связь оставалась конфиденциальной или нет; в то время как мы сосредоточены на том, чтобы предоставить вам технологии и ноу-хау, чтобы вы могли принять это решение и действовать в соответствии с ним.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *