Решение проблем бизнеса: Решение часто встречающихся проблем бизнеса: волшебных рецептов не существует

Содержание

Решение часто встречающихся проблем бизнеса: волшебных рецептов не существует

Дмитрий Пинаев

Генеральный директор ГК «Современные технологии управления»

Данная статья содержит выводы проведенного исследования «Анализ качества управления бизнес-процессами в российских компаниях» и посвящена рекомендациям по устранению наиболее часто встречающихся проблем. Сразу хочется отметить, что в данной статье не будет волшебных рецептов, тренинги по которым сегодня широко рекламируются в Интернете. Речь пойдет о необходимости скрупулёзной и методичной работы по строительству бизнеса и необходимости повышения уровня самосознания руководителей.

В начале 2016 года в нашей компании были подведены итоги исследования по оценке качества проектирования и выполнения бизнес-процессов в российских компаниях с помощью открытого сервиса BIZDIAGNOSTICS. На протяжении последних 2 лет на сайте прошли диагностику 165 компаний, оценке подверглись более 1300 бизнес-процессов. В итоге каждая компания получила интегральную оценку качества управления, а также перечень имеющихся проблем. В свою очередь, мы проанализировали результаты и сделали комплексный анализ качества управления в российских компаниях по следующим направлениям:

  • Оценка состояния бизнес-процессов в российских компаниях;
  • Оценка качества отдельных бизнес-процессов в российских компаниях;
  • Определение наиболее распространенных причин низкого качества протекания бизнес-процессов.

Анализ полученных данных позволяет констатировать, что более половины бизнес — процессов обследуемых компаний (59%) являются слабыми, примерно треть — неоптимальными, и лишь 5% всех бизнес-процессов — сильными (Рис. 1).

Рис. 1. Оценка качества бизнес-процессов в современных российских компаниях (база — 165 кейсов)

Учитывая, что источником мнений является персонал компании, полученный результат свидетельствует о том, что руководители и сотрудники абсолютного большинства обследованных компаний осознают наличие проблем, тормозящих выполнение различных бизнес-процессов.

Среди наиболее проблемных респонденты отмечали следующие процессы (Рис. 2):

Рис. 2. Оценка качества отдельных бизнес-процессов в современных российских компаниях (общая база — 1300 оцененных процессов)

Спускаясь ниже, можно обнаружить наиболее частые причины проблем в протекании бизнес-процессов. Вот примеры некоторых из них, собранных из разных бизнес-процессов:

  • Заказы на ресурсы не всегда размещаются у поставщиков заблаговременно, из-за чего случаются несвоевременные поставки;
  • Отсутствие регулярного мониторинга конкурентной среды;
  • Информация об удовлетворенности клиентов собирается и анализируется не регулярно;
  • Существующая система управления издержками не позволяет избегать неоправданных расходов и создает дефицит ресурсов.

Всего же диагностика бизнес-моделей респондентов позволила найти около 200 типовых проблем.

Далее мы попытались найти «первопричины» обнаруженных проблем. К счастью, оказалось, что количество первопричин, в отличие от проблем, невелико. Однако плохой новостью является то, что руководители с трудом, а иногда и полностью неспособны осознать главные из них. Далее, в порядке убывания значимости, мы разберем каждую первопричину подробно.

Первопричина 1. В компании отсутствует технология осуществления необходимых видов деятельности

Данная первопричина — безусловный лидер среди остальных. Она лежит в корне 85% проблем, которые были выявлены в исследуемых компаниях.

Что такое технология применительно к бизнесу? Это описание результата, который нужно получить, операций, объектов и средств деятельности, требований к исполнителям. Почему в компании отсутствуют технологии? Как правило это происходит из-за банального непонимания, что бизнес — это сложная социотехническая система. И, как любая сложная система, бизнес-система должна проектироваться. Проектирование позволяет получить среди многих других два главных эффекта:

  • Снизить, в ряде случаев кардинально, ошибки при в работе компании;
  • Обнаружить «белые» пятна на карте видов деятельности компании. Это те виды деятельности, которые должны осуществляться, но почему-то до сих пор никто об этом не подумал.

На практике же руководители зачастую считают, что достаточно определить цель, а далее сотрудники сами организуются и в силу своих способностей придумают необходимую технологию. Да, случается, что это работает. Но в ограниченном классе ситуаций: в небольших компаниях, сотрудники которых обладают достаточным интеллектом и знаниями. Второе распространенное заблуждение, что путем «проб и ошибок» нужная технология рано или поздно выработается «сама». Чаще всего этого не происходит, а если и происходит, затраты ресурсов «на ошибки» оказываются чрезмерно большими.

Следствием вышесказанного, является то, что в компании должна быть когорта бизнес-архитекторов и регулярно осуществляемая деятельность по организационному проектированию. На практике лучшим решением является подход, когда возглавляет эту деятельность квалифицированный специалист (Директор по организационному развитию), которому функционально подчинены все руководители. Главная нетривиальная идея здесь, что все руководители должны являться бизнес-архитекторами. А точнее, у них должно быть время на то, чтобы занимать такую роль. На практике же возникает порочный круг: «Чтобы подумать об оптимизации деятельности, у нас нет времени. А чтобы время появилось, нужно оптимизировать деятельность». Разорвать этот круг может только воля топ-менеджера. Об этом мы поговорим в следующей первопричине.

Примеры причин, в основе которых лежит отсутствие технологии:

  • Заказы на ресурсы не всегда размещаются у поставщиков заблаговременно, из-за чего случаются несвоевременные поставки;
  • Нет количественных, четко измеримых критериев, по которым оценивается степень удовлетворенности потребителей;
  • Привлекаемый персонал не соответствует требованиям компании по уровню компетенций и стоимости;
  • Существующая система управления издержками не позволяет избегать неоправданных расходов и создает дефицит ресурсов.

Первопричина 2. Отсутствие представления об организационном проектировании у первого лица компании

После выявления первопричины 1, возникает резонный вопрос — а почему собственно в компании не поставлена деятельность по разработке технологий деятельности (просим прощения, за тавтологию)? Почему компании позволяют терять себе деньги из-за неэффективности? Ответ прост — отсутствие представления у большинства топ-менеджеров об организационном проектировании. Особенно удручающую картину приходится наблюдать в регионах. «Пропитка» нужными знаниями голов первых лиц идет, но идет медленно. Плюс, многие отечественные ТОП-менеджеры и владельцы бизнеса живут «здесь и сейчас», и зачастую ищут инструменты, которые должны помочь решить локальные проблемы быстро, порой без оглядки на долгосрочное развитие бизнеса, без оглядки на взаимосвязи отдельных объектов в бизнес-системе.

Подтверждением этому служит популярность тренингов и семинаров в духе «10 секретов успешных продаж», «5 секретов успеха в маркетинге» и т. д. Список можно продолжать долго. Мы не против тренингов. Мы их любим. Просто поиск «волшебной кнопки», которая помогает решать проблемы бизнеса в три приема, зачастую становится обыденной практикой менеджеров. При этом лишь единицы задумываются о том, что основная причина многих проблем, которые они хотят решить, кроется в отсутствии системного подхода к развитию бизнеса. Опять же возвращаемся к организационному проектированию как особому виду деятельности. К деятельности, которую первые лица в бизнесе не имеют права игнорировать! (Поправка — в условиях конкурентной среды. Там, где конкуренции нет, там технологии развития, пожалуй, не столь востребованы).

Также говоря о об организационном проектировании хочется отметить, что респонденты исследования отмечали следующие проблемы при осуществлении разработки стратегии развития компании:

  • Отсутствие регулярного мониторинга конкурентной среды;
  • Нерегулярный анализ изменений, тенденций в различных отраслях, что позволило бы четко ориентироваться в рыночной ситуации, находить новые устойчивые и перспективные рынки сбыта;
  • Нерегулярный анализ законодательной и нормативной базы, что позволило бы исключить все связанные с правовыми изменениями риски;
  • Отсутствие регулярно проводимых независимыми работниками обзоров существующих рынков поставщиков товаров и услуг, что позволило бы иметь доступ к наиболее выгодным предложениям;
  • Нерегулярный анализ происходящих демографических, социальных и культурных изменений, отсутствие учета соответствующих прогнозов при разработке долгосрочных планов и программ.

В какую категорию отнести эти проблемы? В «отсутствие технологии» или так же в «отсутствие необходимого представления у первого лица компании», учитывая, что за разработку стратегии отвечает, как правило, оно? Предлагаем читателям самостоятельно ответить на этот вопрос.

Далее рассмотрим оставшиеся самые редкие три первопричины.

Первопричина 3. Нет средств

Очевидно, что для осуществления многих видов деятельности, необходимых для долгого и благополучного существования компании, в т. ч. и деятельности по оргпроектированию, необходимы бюджеты. К сожалению, у нас нет рецептов как устранить эту первопричину для компаний, у которых есть средства только на осуществление текущей операционной деятельности. Позволить себе не обращать внимание на развитие, на эффективность свой деятельности могут только монополисты. Хотя, как мы видим сейчас в России, что даже монополисты начали активно заниматься вопросами эффективности своей деятельности. Поэтому, наилучшее развитие событий в условиях отсутствия средств — это продажа компании.

Первопричина 4. Нет контроля

Действительно, бывают ситуации, когда и технология разработана, и персонал обучен, но при этом работа не выполняется как нужно. Например, респонденты отмечали следующие проблемы, связанные с отсутствием контроля:

  • Запуск технологического оборудования в эксплуатацию не всегда осуществляется после проведения всех необходимых процедур наладки и тестирования;
  • Монтаж и наладка технологического оборудования производится без учета требований документации на это оборудование;
  • Выполнение сменных заданий не отражается в управленческом учете оперативно и своевременно;

Это действительно серьезная проблема, причем суть ее достаточно неожиданная. Технически решение этой проблемы достаточно очевидно: методы контроля внедряются еще на этапе разработки основной технологии или сама технология строится так, чтобы не допустить неправильное выполнение работы.

Методы контроля исполнения требований регламентов:

  1. Самоконтроль;
  2. Контроль непосредственным руководителем;
  3. Контроль по показателям;
  4. Внутренний аудит;
  5. «Жесткая» автоматизация;
  6. Контроль, интегрированный в процесс.

Источник: Владимир Репин, российский консультант по управлению.

А суть проблемы — соответствующий менталитет сотрудников, не привыкших и не понимающих необходимость работы по правилам, вследствие чего компании приходится помнить о необходимости контроля, а самое главное — тратить на него деньги. Эти деньги ложатся «мертвым грузом» на себестоимость продукции и услуг, отнимая ресурсы на действительно необходимую деятельность.

Первопричина 5. Нет информационной системы

Как ни странно, только одна проблема, которую отмечали респонденты, может быть явно связана с отсутствием необходимого средства для работы — информационной системы. Эта проблема:

  • Заказы на ресурсы не всегда размещаются у поставщиков заблаговременно, из-за чего случаются несвоевременные поставки.

Сделаем допущение, что технология работы есть, но объемы номенклатуры для заказа настолько большие, что их невозможно обработать вручную. К счастью, необходимые информационные системы существуют — это системы которые, например, реализуют методику планирования потребности в ресурсах MRP II (на сегодня это все системы, относящиеся к классу ERP). Она позволяет, учитывая время поставки для каждой номенклатуры своевременно создавать заказы поставщикам.

Заключение

Мы закончили рассмотрение первопричин проблем, выявленных в исследовании качества управления бизнес-процессами. Некоторые из предложенных решений, возможно, выглядят достаточно необычно. Но, к сожалению, чудес не бывает: чтобы построить успешный бизнес, нужно быть… бизнес-архитектором.

Опубликовано по материалам:
http://e-xecutive.ru/management/practices/1985201-5-prichin-po-kotorym-buksuet-biznes-rossiiskih-kompanii

Июнь 2016 г.

Рекомендуемые материалы по тематике

Превращение в гиганта: практика организационного развития ГК «Гулливер»
Business Studio, нотация eEPC: границы процессов, события, стрелки
Чем бережливое производство может быть полезно при совершенствовании бизнес-процессов
ОАО «Завод Продмаш»: Как выстроить производственную систему и обеспечить ее развитие

5-ти ступенчатый алгоритм решения бизнес-проблем

2 декабря, 2019

5-ти ступенчатый алгоритм решения бизнес-проблем

5-ти ступенчатый алгоритм решения бизнес-проблем

Вести бизнес нелегко. Каждый предприниматель ежедневно сталкивается с вопросами и проблемами, требующими решения. Предпринимательство —  это тернистый путь, который может пройти только тот, кто умеет оперативно справляться с возникающими трудностями. 

Но умение решать любые проблемы, в том числе нестандартными способами — не сверхспособность и не талант,  данный от рождения. Это базовый навык для ведения бизнеса. Чтобы овладеть им, нужно не бояться приобретать новый опыт и знать немного теории.

Как обойти преграды и разрешить большинство трудностей? Кандидат экономических наук и ведущая тренингов Елена Зотова рассказала нам о 5-ти ступенчатом алгоритме, который позволяет подробно рассмотреть и решить любую проблему.

Для начала, представьте, что у вас есть некая проблема. По сути, у нее существует только два варианта разрешения: Результат 1 (Р1) — неблагоприятный исход, Результат 2 (Р2) — желаемый исход.

 

Теперь, когда вы представили ее наглядно, приступим к первому шагу:

  1. Опишите проблему

Правильно найденный корень проблемы — это уже половина успеха. От него зависит насколько верно вы расставите акценты.  Выпишите то, что вы уже знаете о проблеме, и что хотите исправить в текущей ситуации. Задавайте наводящие вопросы о том,какое решение будет верным, к чему вы хотите прийти. Здесь вам поможет типологизация проблем по Барбаре Минто.

 

 

  1. Проанализируйте причины проблемы.
     

Подумайте, что привело вас к сложившейся ситуации?
Чтобы структурировать имеющиеся данные о проблеме и не запутаться в причинно-следственных связях, воспользуйтесь диаграммой “дерево проблем”
 

  • Ключевая точка и вершина диаграммы — это главная проблема
  • Уровень ниже — причины проблемы
  • Равнозначные проблемы пишутся на одном уровне
  • В самом низу находятся первопричины, истоки, из-за которых появилась проблема.

 

  1. Продумайте варианты решения

Когда вы разобрались, в чем заключается ваша проблема, и каковы ее причины, пришла пора искать ее решение!
Не взваливайте решение проблем целиком на свои плечи. Вы не можете быть объективны во всем и учитывать все нюансы, попросите…

Поиск проблемы: как понять, что решать?

Реферат статьи Яна И. Майтрофа (Ian I. Mitroff)

Рассмотрим высотный бизнес-центр, работающие в котором люди жалуются на нехватку лифтов. Непосредственное решение такой проблемы заключается в строительстве дополнительных лифтов. Однако стоимость такого «ремонта» сопоставима с расходами на строительство нового бизнес-центра. Не имея под рукой простых решений, управляющий зданием начал искать более сложные. Анализируя проблему он выяснил, что загруженность и время ожидания лифтов в его здании ничем не отличается от аналогичных показателей всех подобных бизнес-центров города. Поняв, что проблема заключается вовсе не в лифтах, а в людях, этот руководитель разрешил дилемму, установив в холлах ожидания большие мониторы, транслирующие CNN.

Это – один из примеров того, чему автор посвящает свою статью: в первую очередь нужно определить проблему (в данном примере – отсутствие занятия у людей, ожидающих лифт, а не малое количество кабин), и уже после этого искать ее решение.

Подводя читателя к этому выводу, автор предлагает нам историю принятия одного решения в одной компании, параллельно классифицируя пять различных методов поиска решений. Здоровые батончики Inc. Рассмотрим компанию, специализирующуюся на производстве полезных питательных батончиков и решившую поднять интерес к своей продукции при помощи проведения всемирного конкурса на рецепт превосходного фруктового батончика. Неожиданно для организаторов, со всего мира начали поступать сотни писем участников, и перед экспертной комиссией, назначенной для определения победителя, встал вопрос определения лучшего.

Рассмотрим пять методов поиска решения:

1. Экспертное соглашение Все присланные рецепты заносятся в базу, после чего нужно тем или иным способом выбрать из этой базы рецепт превосходного батончика. Однако неразрешимым вопросом оказывается определение «превосходного». То есть, если перейти к общей ситуации, перед экспертами стоит вопрос о том, что значит «правильное» решение. Одним из наиболее популярных способов определения этого является экспертное соглашение, то есть, правильной считается та точка зрения, которую поддерживает большинство.

2. Лучшая формула Второй метод определения того, какой рецепт наиболее правильный – исходное задание превосходного рецепта (например, поиск единственной лучшей формулы, исходя из чисто химических соображений) и дальнейшее сравнение всех остальных рецептов с этим. Однако такой метод в результате дает не лучший присланный рецепт, а лучшую из придуманных химических формул. Кроме того, стоит отметить следующее: несмотря на то, что чисто научный подход к получению лучшей формулы претендует на определенную объективность, само признание того, что такой метод корректен – не менее субъективное решение, чем экспертное соглашение при выявлении лучшего продукта.

3. Смешанный подход, несколько формул Исходя из того, что решения могут отличаться принципиально, сравнивать их с одним эталонным (одной лучшей формулой) может быть, по меньшей мере, непродуктивно. Решая эту проблему в рамках примера, все рецепты можно разбить на группы, исходя из географических и культурных признаков и различий кулинарных школ. (Способ разбиения в свою очередь можно определять, исходя из первого или второго методов). После чего, при помощи методов Экспертного соглашения, или Лучшей формулы можно определить победителя в рамках каждой группы.

4. Экспертное несогласие Данный метод заключается в выявлении лучшего решения в процессе дискуссии. Метод экспертного несогласия, будучи полной противоположностью первому методу Экспертного соглашения, часто является весьма эффективным методом поиска решений. Некоторые руководители даже известны тем, что когда их предложение не встречает несогласия со стороны подчиненных, обсуждение не закрывается, а откладывается до следующего совещания.

5. Системное мышление Однако часто не помогает ни один из перечисленных выше методов. В таком случае может оказаться полезным абстрагироваться от конкретной задачи и попытаться взглянуть на ситуацию, максимально обобщая. Пятый метод – Системное мышление – неточно будет назвать методом поиска решения, скорее он помогает найти задачу. Этот последний метод призван смотреть на происходящее максимально широко, не боясь переформулировать проблему.

Возвращаясь к примеру, стоит отметить, что при огромном количестве претендентов ни один из первых четырех методов нельзя назвать удобным – применение любого из них оказывается нерационально ресурсоемким. Однако, если отметить, что на вкус батончика влияет не только список его ингредиентов, но и то, в какой ситуации он был приготовлен, список претендентов можно значительно сократить. Некоторые из рецептов приходили с точным описанием кухни и даже с прикрепленными фотографиями, с описанием настроения повара в то время, пока он готовил этот батончик. Такой расширенный рецепт дает намного больше информации о блюде, и, соответственно, значительно более вероятно, что его приготовление удастся точно повторить. Ограничив круг претендентов теми, кто обращал в своих письмах особое внимание на эту скорее эмоциональную, нежели материальную составляющую рецепта, эксперты получили возможность использовать первые четыре способа, так как объем данных заметно уменьшился.

Пример, рассмотренный в начале статьи, также прекрасно иллюстрирует эффективность системного мышления и переосмысления задачи. Один из принципов, на котором основывается понятие системного мышления, заключается в том, что все области знания равноправны и нельзя заранее определить наиболее подходящую для решения данной задачи науку. Например, в определении лучшего батончика социологическое понимание значимости эмоционального состояния повара оказывается не менее важным, чем химический подход к составу продукта. Что же значит «решить»? Отметим, что первые два метода подразумевают нахождение полного решения поставленной задачи, в то время как последние три лишь упрощают ее, помогают осознать и эффективно подойти к проблеме, а не решить полностью.

Стоит отметить, что никакая проблема не существует в природе обособленно, она всегда находится среди других проблем и задач, что обусловливает, как подчеркивает автор статьи, путаницу и беспорядок. И в этом беспорядке решение задачи становится не так важно, как ее точное определение и осознание, так как решение не определенной точно задачи только усугубляет путаницу.

Автор предлагает нам классификацию того, что мы можем сделать с задачей, не решая ее полностью. Обозначим нашу идеальную цель величиной I, наши возможности – A и проблему, соответственно, P. В таком случае, P=I-A, и нашей задачей становится приведение P к нулю (фактически, мы можем сделать это двумя способами: уменьшив наши потребности I, или увеличив возможности A). Здесь важно следующее: Во-первых, зачастую достаточно держать P в некоторых допустимых рамках близких к нулю, а не полностью занулять ее. Например, общество устраивает, когда безработица не равна нулю, а колеблется в рамках 4-6%, а экономисты даже утверждают, что приведение безработицы в ноль может обернуться еще большими экономическими и социальными проблемами. Во-вторых, мы можем «растворить» проблему, переосмыслить ее значимость. При этом мы переносим наше внимание на другие проблемы из общего «беспорядка», которые более значимы, а главное проще, быстрее, дешевле и эффективнее решаются. То есть, проблема P продолжает существовать, но становится все менее и менее критичной. В-третьих, мы можем смириться с существованием проблемы, то есть принять тот факт, что она в принципе не может быть сведена к нулю, а ее значимость может колебаться со временем (например, проблемы безработицы или терроризма). Третий, четвертый и пятый методы принятия решения как раз позволяют нам определить задачу, специфицировать ее и решать полностью, либо, если это невозможно, понять, по какому из трех приведенных выше возможных путей идти. Проблемы традиционного образования.

В заключение, автор статьи замечает, что традиционно образовательные программы учат нас решать проблемы, то есть акцентируют внимание на применении первых двух «методов» решения. При этом студенты не обращают внимания на то, что перед тем как решать задачу, надо решить, ту ли задачу мы решаем, на то, что любая задача не является ни чисто субъективной (первый метод), ни чисто объективной (второй метод), а имеет и субъективную и объективную составляющие одновременно. В результате, студентов не учат решать действительно сложные и запутанные задачи, часто не имеющие определенных границ и крепко вплетенные в общий «беспорядок» происходящего. Темы: Стратегический арсенал , Развитие персонала

Решение проблем бизнеса — Картирование проблем и поиск решений

Решение

Первое на что направлены при решении проблем бизнеса – это причины. На доске предусмотрены нижние серые поля, которые помогают понять, что закрывает то или иное решение. Когда мы выбираем карточку, мы выбираем поля, которые закрывают выбранное решение. Интересная ситуация, что, подбирая решение к причинам мы можем закрыть проявления и саму проблему. При этом мы решения подбираем именно к причинам. Решения – это эксперимент. У нас есть разные варианты: например, создать новые или подобрать похожие варианты решения. При подборе решения мы несколько раз проходим по вариантам решения. Чаще бывает, что решений больше, чем три (на доске всего три поля для решения). В случае если эти решения важны, мы оставляем их все, сколько есть по факту. В результате может получиться больше, чем три решения.

Когда подбираем решения, наша позиция, как консультанта похожа на позицию фасилитатора. И если у человека не возникает решение – не надо его подталкивать к нему. При размышлении над проблемой может возникнуть желание переложить карточки исходя из изменяющегося представления об причинах, проявлениях. Это можно сделать.

Обычно решения не решают напрямую проблему. Сначала мы фокусируемся на причинах, затем проявлениях. Решение, направленное сразу на проблему, не работает. Поэтому эта технология позволяет избежать таких ошибок.

В процессе работы мы можем показывать предыдущие результаты (доски) людям. Сначала мы спрашиваем: «Вы хотели бы увидеть, что сделали другие люди?». Далее зависит от человека, что он предпочитает.

Но как правило люди хотят увидеть. Если сотрудник хочет увидеть доски, то обычно показываются «доски», где проблема была упомянута впервые. Как правило мы показываем это в Excel. Становится понятнее, что будет дальше происходить и при этом становиться очень легко высказаться. Обратите внимание: если проблема возникает первый раз – она считается первой и оригинальной! И именно ее мы и показываем впоследствии.

Мы спрашиваем: это релевантно? И мы это можем учесть в нашем новом протоколе. И мы обсуждаем насколько актуальны названные причины и решения.

Показывая предыдущие доски, мы влияем на людей и это нормально. Людям удобно и комфортно подтвердить, что эта проблема существует.

Мы показываем доски если они хотят, но после того, как они сами составят собственные доски. Это может быть основанием для дальнейших их размышлений при решение проблем бизнеса.

8 проблем бизнеса и готовые решения для предпринимателя

Быть предпринимателем очень сложно. Если вы предприниматель, то вам предстоит не просто нанять команду и отдавать этой команде приказы, но много других трудностей. Бизнес постоянно сталкивается с уникальными задачами, которые требует индивидуального подхода и решения. Главная проблема любого предпринимателя заключается в том, чтобы выявить эти проблемы, а после найти оптимальные способы решения этих проблем.

Быть собственником бизнеса очень трудно. Если вы являетесь собственником бизнеса, то вы решаете не только свои проблемы, но и проблемы сотрудников, клиентов, партнеров и других компаний. Большинство успешных предпринимателей решают все эти проблемы уникальным способом, и именно это отличает успешных предпринимателей от всех остальных.

Ниже описаны 8 проблемы, с которыми вы можете столкнуться на своем предпринимательском пути, а так же решения, которые помогут вам расправиться с некоторыми из проблем.

Проблемы предпринимателей и решение этих проблем

Проблема 1. Сомнение в себе и своих силах

Сомнение в себе всегда негативно влияет на личный рост и рост вашей компании. Ниже приведены некоторые вопросы, которые могут возникать у вас в результате неуверенности в себе:

  • Что делать, если идея провалилась?
  • Точно ли было правильное решение принято?
  • Что если я не получу положительный результат?

Решение: Скорее всего, вам захочется сдаться, но именно в этот момент посмотрите на список своих целей, чтобы начать двигаться дальше. Необходимо понять то, что только работа над ежедневными задачами будет способствовать достижению ваших целей, и каждый день вы будете становиться на шаг ближе к своей цели.

Проблема 2. Управление временем

Одна из самых больших проблем предпринимателей — это управление временем. Работая над новыми проектами, у предпринимателя постоянно появляются новые задачи, которые требуют выполнения. Правильное управление временем является бесценным навыком и может быть очень полезным в долгосрочной перспективе.

Решение: необходимо подходить с умом к распределению своего времени на различные задачи. Вы должны понимать то, что ваше время — это самый ценный ресурс. Составьте список целей, которые в дальнейшем можно разбить на группы по времени: цели на неделю, цели на месяц и цели на квартал. Если есть задачи, которые не требуют непосредственного внимания, то необходимо убедиться в том, что все задачи были делегированы, либо закрыли их.

Проблема 3. Наличие капитала

Если вы новичок в бизнесе, то большинство кредитных организаций не захотят вам предоставлять средства, если у вас не будет необходимого залога, чтобы обеспечить возврат кредита. Стабильному бизнесу с историей кредиторы намного охотнее дают кредиты, чем новичкам.

Решение: У банков существуют различные программы для предпринимателей. Кредит по можно получить от 10 до 18%. Процент не кажется маленьким, но на фоне потребительских кредитов — конфетка.

Проблема 4. Подбор и наем персонала в первый раз

Все предприниматели сталкиваются с этой проблемой. Найти и удержать хорошие кадры — это одна из самых сложных задач. Если у вас небольшой бизнес, то с этим нет больших проблем, т.к. кадры вам не нужны. Если ваш бизнес растет, то вы не сможете полностью контролировать его без помощи других людей. В этом случае вам нужно формировать свою команду и привлекать хороших сотрудников.

Если вы нанимаете сотрудников в первый раз, то основная сложность скрывается в том, что резюме сотрудников, по сути, не отображает действительную информацию. Любой может написать там любое, поэтому найти хорошего профессионала среди кучи одинаковых резюме — задача повышенной сложности.

Решение: При опросе кандидатов обязательно задавайте им вопросы, которые непосредственно связаны с их практическим опытом работы. Дайте понять вашим кандидатам, что вы ищите партнера, который обеспечит рост бизнеса, а не слугу, который будет выполнять вслепую все приказы.

Если вы просматриваете портфолио, необходимо убедиться в подлинности всех материалов. Удивительно, но даже в портфолио люди могут легко подсовывать что-то такое, что можно найти в свободном доступе в интернете, где в авторах указан не человек из резюме.

Проблема 5. Что продавать

Иногда бывает очень трудно определиться с тем, что вы будете продавать и какие услуги вы хотите оказывать. Большинство людей, которые планируют заняться бизнесом, утопают именно в этой проблеме. Многие так сильно погружаются в эту проблему, что в итоги так и остаются на нулевой точке.

Решение: Необходимо начать с изучения рынка. Именно исследование вашего рынка поможем вам найти оптимальный продукт (или услугу), который будет востребован на вашем рынке. Стоит заметить, что новичку не нужно изобретать велосипед. Лучше обратить внимание на те товары и услуги, которые уже есть на вашем рынке, либо на соседнем. Если что-то полностью отсутствует на рынке, то существуют огромная вероятность, что рынку на данный момент это и не нужно.

После этого обязательно составьте лист с оценкой своего товара или слуги, чтобы оценить все сильные и слабые стороны своего товара. Можно сделать так же и по товару конкурентов, чтобы иметь более детальное представление о рынке.

Проблема 6. Маркетинговые стратегии

Рынок сегодня очень наполнен, поэтому без правильной маркетинговой стратегии про успех можно забыть. Если вы новичок в предпринимательстве, то вы, скорее всего, не знаете наиболее оптимальный канал продвижения для своего продукта. Но это определенно нужно узнать, ибо если ваши клиенты не узнают про ваш продукт, то все остальное не имеет никакого значения.

Решение: Если вы хотите получать хорошие продажи, то вам необходимо максимально правильно распределить свой рекламный бюджет. Во-первых, сегодня самая недорогая и эффективная реклама — это реклама в интернете. Во-вторых, чтобы не слить впустую весь рекламный бюджет, необходимо предварительно определить то, где находится ваша целевая аудитория. Многое зависит от вашего рекламного бюджета, но если планируются большие вложения, то лучше обратиться к профессионалам. Если вы уверены в своих силах, либо у вас крайне небольшой бюджет, то можно изучить все эти тонкости самостоятельно.

Максимально аккуратно и точно обращайтесь со своим бюджетом. Старайтесь не отступать от своих маркетинговых целей, чтобы избежать ненужных расходов. Вкладывайте деньги только в те маркетинговые решения, где целевая заявка обходится дешевле, либо количество заявок позволяет перекрыть рекламные расходы.

Проблема 7. Денежные потоки

Если у вас нет необходимого денежного потока, то ваш бизнес может закрыться в самом начале. Любой бизнес постоянно требует от вас расходов: найм сотрудников, обновление инструментов, расходные материалы и т.д. Даже если вам кажется, что денег хватит, то обстоятельства всегда могут измениться. Если ваш бизнес связан с производством, то поставщик материалов всегда может задержать партию, что существенно может повлиять на ваши расходы.

Решение: Планировать свой бюджет нужно под самый худший сценарий событий. На первом этапе лучше не предоставлять длительную рассрочку своим клиентам. Если вы договариваетесь о поставках, то старайтесь договориться о максимально длительной отсрочке по платежам.

Проблема 8. Рост и развитие бизнеса

Если вы все делаете правильно и удача не обходит ваш стороной, то бизнес будет развиваться. Растущие компании сталкиваются с огромным количеством проблем. Многое из того, что работало в прошлом году, перестает работать со временем, поэтому постоянно нужно придумывать и применять что-то новое.

Решение: Необходимо хорошо знать все сильные и слабые стороны своих сотрудников. Это поможет вам грамотно распределить задачи между своими сотрудниками, что будет гарантировать быстрое и качественное выполнение этих задач. Это поможет вам освободить свое время, чтобы вы могли заняться более важными стратегическими задачами.

Заключение

Есть огромное количество книг, которые максимально подробно расскажут вам про все трудности, которые будут ждать начинающего предпринимателя. Вы можете прочитать все эти книги, но только практика сможет вам дать реальный опыт. Вполне возможно, что некоторые из этих проблем вы не встретите, но узнаете вы это только на практике. Не стоит бесконечно долго обдумывать все проблемы и ждать лучший момент, который может никогда не случиться.

Наиболее частые проблемы, встречающиеся в бизнесе, и способы их решения | | Infopro54

Грамотное развитие экономики возможно только с активным развитием бизнеса и предпринимательства. Для того чтобы справиться со сложной ситуацией, необходима правильно выбранная тактика, а также человек, который будет вести команду вперед, а не утопит ее.

Стоит понимать, что проблемы появляются вследствие причин, поэтому очень важно определиться с тем, что вызвало трудности.

Наиболее частые проблемы, связанные с бизнесом.

Проблемы со стабильностью в финансовом плане. Необходимо, чтобы прибыль была заработана только честным путем. Не забывайте о тех, кто помогал в становлении компании, поэтому поделитесь доходом с ними.

Относительно невысокая окупаемость вложенных средств связана с быстрым устареванием оборудования, постоянными ремонтами машин. Нужно научиться смотреть проблеме в лицо и радоваться чужим победам, а не злорадствовать.

Снижение авторитетности в компании. Можно встретиться с данной проблемой, если ставить собственную персону выше, не прислушиваться к советам, а также отказываться быть частью коллектива.

Можно столкнуться с полным отрицанием ситуации и неудовлетворением, когда пройдя тяжелый путь, не радуют заработанные средства, купленные вещи и недвижимость. Необходимо научиться ценить то, что есть, и радоваться каждому достижению.

Недопонимание с персоналом или бизнес-партнером может быть по множеству причин, но необходимо в таких ситуациях контролировать, что и с кем говоришь, чтобы не спровоцировать ссору или оскорбить чьи-то чувства. Постарайтесь сгладить ситуацию.

Присутствуют сомнения в решениях. Данная проблема может возникнуть при отсутствии заботы о коллективе и партнере, поэтому при встрече с клиентами старайтесь быть самым ценным и незаменимым сотрудником. Но если таким не являетесь, стоит принять решение, кем вы являетесь, чтобы найти гармонию души и тела.

Отсутствие денег для дальнейшего развития бизнеса может привести к проблемам, а также мыслям, где их взять. Предложите компаньону или клиенту выгодные условия сделки, чтобы можно было спасти бизнес. Необходимо радоваться чужим достижениям и уметь уступать в чем-то, чтобы быть на плаву.

Форс-мажоры наносят вред, так как к ним относятся стихийные бедствия, аварии, приводящие к потере бизнеса или к поломке оборудования и другим проблемам, на которые необходимо потратить множество сил, времени и финансовых вложений. Стоит понимать, что чаще всего проблемы – это ответная реакция вселенной на слова и действия, поэтому, возможно, трудности появляются для того, чтобы человек смог начать ценить людей или жизнь.

Отсутствие концентрации и сосредоточения. Данные качества необходимо ежедневно развивать, создавая иллюзорные события, в которых необходимо быстро принимать решения.

Отсутствие понимания стратегии маркетинга, производственной системы, а также концепции бизнеса. Чтобы начать разбираться, придется вернуться к основам мироздания и ответить самостоятельно на вопросы бытия.

Отсутствие возможности аренды складского помещения из-за высокой стоимости. Чтобы жизнь была интересной и менее проблемной, будьте добрее к людям, помогайте им с пристанищем или подавайте помощь, чтобы мир отблагодарил вас. Поэтому если есть проблемы с поиском помещений, пора переосмыслить отношение к родным, близким или чужим людям.

Отсутствие возможности наладить бизнес с достойными партнерами. Можно найти компаньона-решалу, который, невзирая на проблему и моральные принципы, сможет достичь результата. Но нужно найти того человека, который имеет правильный моральный облик и собственные четкие принципы работы, помогающие развивать компанию.

Конкуренция. Каждый бизнесмен знает о конкуренции и постоянно борется за первенство с другими компаниями. Если удача постоянно ускользает, возможно, вы слишком много некультурно выражаетесь и оставляете негативный след на ауре, привлекая неприятности и отставая от поставленной цели.

Предательство партнера после длительного сотрудничества. Чаще всего происходит из-за негативного отношения к окружающим. Например, возможно вас радуют чужие неудачи: дворника, подопечного или конкурента, они приносят удовольствие и чувство злорадства, их необходимо задавливать, а также проявлять сочувствие и сострадание или учиться их проявлять.

Провал проекта после длительной работы может быть связан с отсутствием понимания работы вселенной. Если отдаться проекту всецело, работать над ним сверхурочно и вкладывать душу, тогда вселенная обязательно поможет его реализовать. Нужно переосмыслить жизнь, выбрать правильную тактику действий и отношений к людям.

Отсутствие помощи от окружающих в момент необходимости. Чаще всего данная проблема связана с получением удовольствия от ситуаций, когда другие люди терпят неудачи. Станьте взаимовыручаемым человеком, неважно, чем вы можете помочь: словом, делом или предметом, – главное быть отзывчивым. Поэтому нужно контролировать эмоции и менять действия на положительные.

Повышенная раздражительность и срывы. Разбирая на ментальном уровне, можно сказать, что раздражительность образуется вследствие отсутствия сочувствия и частого злорадства. Поэтому нужно помогать конкурентам, видеть в людях хорошее и радоваться чужим достижениям. Поэтому важно развиваться, учиться быть счастливым и уничтожать негативные мысли и в умах конкурентов.

Показатели рынка в вашем сегменте изменяются нелогично. Данная проблема может быть связана с негативными последствиями мыслей. Например, при негативных намерениях и пожеланиях неудач конкуренту можно получить оплеуху от мира. Благодаря добрым делам и упорядоченным мыслям бизнес будет процветать, а дела будут идти стабильно. Если сегодня отсутствуют деньги, тогда представьте их и наслаждайтесь результатом – пусть и мифическим, зато от души.

Коррупция – неотъемлемая часть жизни, которая смогла проникнуть во все ее сферы. Чтобы уменьшить ее влияние на бизнес, необходимо научиться радоваться победам и достижениям не только своим, но и чужим. Например, если сотрудник хорошо сделал работу, пусть и простую, необходимо его похвалить. Подарите человеку, независимо от пола, ранга, секунду счастья, так как жизнь быстротечна и зацикливаться на ненависти и строгости не всегда актуально и необходимо. Благодаря хорошим делам и словам можно получить ментальный след, который в дальнейшем, возможно, подарит новую и уникальную идею и создаст возможность быстро решить возникшие трудности.

Появление проблем со здоровьем, связанных с постоянной работой и отсутствием выходных. Чтобы улучшить собственное самочувствие, необходимо посмотреть на мир по-иному, пройтись по офису, найти нарушения, которые негативно могут сказываться на здоровье персонала, и устранить их. Помогите окружающим научиться работать не сверхурочно, благодаря заботе останется ментальный след, который поможет намного быстрее решить проблему со здоровьем.

Необходимо быть добрым и отзывчивым, а самое главное – делать добрые дела искренне, чтобы вселенная могла оценить изменения и отблагодарила за старания.

Начинайте свой бизнес, с целью решения проблемы ваших потенциальных клиентов

Сколько потребители будут сталкиваться с проблемой, они всегда будут искать способ ее решения. Люди находятся в постоянном поиске лучших, быстрых и удобных путей решения повседневных задач. К счастью, для предпринимателя, на рынке всё еще достаточно места для усовершенствования существующих на нем продуктов. Это говорит о том, что главное для владельца бизнеса – найти эти «слабые места» и предоставить решение в наилучшем виде.
Есть несколько советов, которые помогут вам начать.

Фокусируйтесь на необходимом, а не желаемом продукте.

Потребители перегружены разнообразием выбора в повседневной жизни. Концентрация внимания по мере возрастания мультизадачности понижается, и только несколько продуктов могут быть замечены – именно те, которые предоставляют решение наиболее важных проблем. Стремление к наиболее быстрому достижению результата мешает максимально удовлетворить потребности клиента. Вам следует делать то, что будет отличать вас от других, превосходя ожидания и предоставляя людям намного больше, чем просто очередной продукт.

Предоставляйте решение наиболее проблемных вопросов.

Google улучшил процесс поиска в интернете. Amazon упростил онлайн покупки и продажи. Netflix поставил фильмы и сериалы на основе потокового мультимедиа. Uber делает обслуживание машин лучше. А какие улучшение можете предоставить вы? Какую важную проблему вы способны решить без особых трудностей? Для привлечения внимания потребителей, начните с удовлетворения их нужд первой необходимости, так как второстепенные желания запоминаются реже. Но даже если ваш продукт не must-have, вы можете повысить его ценность в глазах покупателей. Если вы сможете распознать проблему, а затем предложить ее эффективное решение на рынке, вы способны построить действительно стоящий бизнес.

Вы должны быть увлечены своим делом.

Некоторые предприниматели занимаются именно теми вопросами, к решению которых они испытывают страсть. Они выбирают такой путь достижения результата, который является не столько работой, сколько увлекательным путешествием. Вам понадобится всё ваше вдохновение, ответственность и упорство для успешной предпринимательской деятельности, следовательно, эти качества могут проявиться в полной мере, только если заниматься действительно любимым делом.
«Самые счастливые и успешные люди, из известных мне, не только любят свое дело, они просто одержимы поиском решения проблем, которые кажутся им наиболее важными», – Дрю Хьюстон, соучредитель Dropbox, заявил во время MIT 2013.

Помимо увлечения, нужно умение выполнить задуманное. Действительно нужный и полезный продукт легко выйдет на рынок и вам не придется убеждать покупателя в его важности, он сам это определит.

Не беритесь за создание бизнеса, если осознаете, что он не выживет на рынке. Анализируйте идею и подробно продумывайте пути ее воплощения. Убедитесь, что она доступна к воплощению в рыночных реалиях. Не беритесь за очередное дело, будучи неуверенным. Решайте реальную проблему, и вы значительно увеличите свои шансы на успех.

Источник: Entrepreneur.com

Startup Ukraine предлагает вам курс Start your dream, который поможет вам воплотить вашу мечту в жизнь и начать свой собственный бизнес.

Курс включает в себя проработку всех этапов создания и продвижения вашего будущего бизнеса.

Узнать детали и зарегистрироваться –>>


comments powered by HyperComments

Девять шагов к эффективному решению бизнес-проблем

Создание стартапа или управление любым бизнесом — это все о решении проблем. Некоторые люди хороши в этом, а некоторые нет — независимо от их IQ или академических достижений (здесь может быть даже обратная связь). И все же я убежден, что решение проблем — это черта, которую можно научить, а не просто право по рождению.

Предприниматели, умеющие решать проблемы в любом бизнесе, лучше всех подготовлены к тому, чтобы эффективно решать потребности своих клиентов.Фактически, каждая компания занимается решением проблем клиентов — без проблем, без бизнеса. Проблемы являются повседневной частью любого бизнеса и личной среды.

Таким образом, всем нам надлежит работать над овладением дисциплиной решения проблем. Вот формула Брайана Трейси из его книги «Сила самодисциплины», которая, я считаю, поможет предпринимателям подняться на ступеньку выше в этой категории:

  1. Найдите время, чтобы четко определить проблему. Многим руководителям нравится сразу переходить в режим решения, даже до того, как они понимают проблему.В некоторых случаях небольшая проблема может превратиться в большую из-за неправильных действий. Во всех случаях настоящая ясность ускорит путь вперед.

  2. Выбирайте альтернативные пути, опираясь на «факты жизни» и возможности. Помните, есть вещи, с которыми вы ничего не можете поделать. Это не проблемы; они просто факты жизни. Часто то, что кажется проблемой, на самом деле является замаскированной возможностью.

  3. Бросьте вызов определению со всех сторон. Остерегайтесь проблем, для которых есть только одно определение. Чем больше способов вы определите проблему, тем больше вероятность, что вы найдете лучшее решение. Например, «продажи слишком низкие» могут означать сильных конкурентов, неэффективную рекламу или плохой процесс продаж.

  4. Итеративно выясните причину проблемы. Это все о поиске первопричины, а не о лечении симптома. Если вы не доберетесь до корня, проблема, скорее всего, повторится, возможно, с другими симптомами.Не тратьте время на повторное решение той же проблемы.

  5. Определите несколько возможных решений. Чем больше возможных решений вы разработаете, тем больше вероятность, что вы придете к правильному. Качество решения, по-видимому, прямо пропорционально количеству решений, учитываемых при решении проблемы.

  6. Расставьте приоритеты для потенциальных решений. Приемлемое решение, выполнимое сейчас, обычно превосходит отличное решение с более высокой сложностью, более длительными сроками и более высокой стоимостью.Существует правило, согласно которому каждая большая проблема когда-то была маленькой проблемой, которую в то время можно было легко решить.

  7. Примите решение. Выберите решение, любое решение, а затем определитесь с курсом действий. Чем дольше вы откладываете решение о том, что делать, тем выше затраты и тем больше влияние. Ваша цель должна заключаться в немедленном решении 80% всех проблем. По крайней мере, установите конкретный срок для принятия решения и придерживайтесь его.

  8. Назначить ответственность. Кто именно будет выполнять решение или различные элементы решения? Иначе ничего не произойдет, и у вас нет другого выхода, кроме как реализовать все решения самостоятельно.

  9. Задайте меру решения. В противном случае у вас не будет возможности узнать, когда и была ли проблема решена. Решения проблем в сложной системе часто имеют непреднамеренные побочные эффекты, которые могут быть хуже исходной проблемы.

Люди, умеющие решать проблемы, являются одними из самых ценных и уважаемых людей во всех областях. Фактически, успех часто определяют как «способность решать проблемы». Во многих культурах это называется «уличным умом» и ценится даже больше, чем «книжным умом». У лучших предпринимателей есть и то, и другое.

Марти Цвиллинг

Прочтите больше постов о Startup Professionals Musings »

Решение бизнес-задач | McKinsey

Отличные решатели проблем сделаны, а не рождены.Это то, что мы обнаружили после десятилетий решения проблем с лидерами в бизнесе, некоммерческих организациях и политическом секторе. Эти лидеры учатся проявлять особенно открытый и любопытный образ мышления и придерживаться систематического процесса решения даже самых непостижимых проблем. Они великолепно решают проблемы в любых условиях. А когда условия неопределенности достигают пика, они проявляют себя как нельзя лучше.

Шесть взаимодополняющих подходов лежат в основе их успеха: (1) всегда любопытно, о каждом элементе проблемы; (2) быть несовершенными , с высокой толерантностью к двусмысленности; (3) иметь вид на мир «глаз стрекозы» , чтобы видеть через несколько линз; (4) преследование происходящего поведения и неустанные эксперименты; (5) подключение к коллективному разуму , признание того, что самых умных людей нет в комнате; и (6) практика «покажи и расскажи» , потому что рассказывание историй порождает действие (экспонат).

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

Вот как они это делают.

1. Будьте всегда любопытны

Любой родитель знает, что четырехлетние дети постоянно спрашивают. Подумайте о бесконечных «почему», которые делают маленьких детей такими милыми и безжалостными.Для самых маленьких все новое и дико неопределенное. Но их миссия — открытие, и они полны решимости во всем разобраться. И у них это хорошо получается! Эта энергичная любознательность является причиной того, что у нас есть высокие полки и бутылки с защитой от детей.

Когда вы сталкиваетесь с радикальной неуверенностью, вспомните своего четырехлетнего ребенка или направьте четырехлетнего ребенка внутрь себя. Неустанно спрашивайте: «Почему это так?» К сожалению, где-то между дошкольным учреждением и советом директоров мы перестаем спрашивать. Наш мозг распознает огромное количество точек данных, навязывая шаблоны, которые работали для нас и других людей в прошлом.Вот почему простой прием, который стоит использовать в начале решения проблемы, — это просто остановиться и спросить , почему условия или предположения таковы, пока вы не дойдете до корня проблемы.

Естественные человеческие предубеждения при принятии решений, включая предубеждения в отношении подтверждения, доступности и привязки, часто заставляют нас слишком рано закрывать ряд решений. Лучшие — и более креативные — решения приходят из любопытства к более широкому кругу потенциальных ответов.

Одно простое предложение автора и экономиста Кэролайн Уэбб, направленное на повышение интереса к коллективному решению задач, — поставить вопросительный знак позади ваших первоначальных гипотез или первых ответов. Эта небольшая уловка на удивление мощна: она имеет тенденцию поощрять множественные пути решения и правильно фокусирует внимание на сборе доказательств. Нам также нравятся сессии «тезис / антитезис» или «красная команда / синяя команда», на которых вы делите группу на противостоящие команды, которые спорят против первых ответов — как правило, более традиционных выводов, которые с большей вероятностью исходят из общепринятого шаблона.Почему это решение лучше? Почему не , что ? Мы обнаружили, что лучшие результаты достигаются при принятии неопределенности. Любопытство — двигатель творчества.

Чтобы принимать правильные решения, мы должны уметь оценивать вероятности, даже если эти предположения несовершенны. К сожалению, у нас есть масса свидетельств того, что люди не являются хорошими интуитивными статистиками.

2. Терпите двусмысленность — и оставайтесь скромными!

Когда мы думаем о лицах, решающих проблемы, многие из нас склонны представлять себе уравновешенного и блестящего инженера.Мы можем представить себе вдохновителя, который знает, что делает, и целенаправленно подходит к проблеме. На самом деле, однако, наиболее хорошее решение проблем требует множества проб и ошибок; это больше похоже на кажущуюся случайность регби, чем на точность линейного программирования. Мы формируем гипотезы, анализируем данные, а затем выявляем и уточняем (или отбрасываем) нашу первоначальную догадку в ответ. Это, прежде всего, требует принятия несовершенства и терпимости к двусмысленности, а также чувства вероятности игрока.

Реальный мир очень неопределенен. Реальность разворачивается как сложный продукт случайных событий и человеческих реакций. Воздействие COVID-19 — всего лишь один пример: мы обращаемся к медицинским и экономическим последствиям болезни и их сложным взаимодействиям, почти не имея предварительной информации. Чтобы принимать правильные решения, мы должны уметь оценивать вероятности, даже если эти предположения несовершенны. К сожалению, у нас есть масса свидетельств того, что люди не являются хорошими интуитивными статистиками.Предположения, основанные на инстинкте, могут быть совершенно неверными. Вот почему одним из ключей к работе в неопределенной среде является эпистемическая скромность, которую Эрик Ангнер определяет как «осознание того, что наши знания всегда временны и неполны — и что они могут потребовать пересмотра в свете новых данных».

Недавнее исследование показывает, что мы лучше решаем проблемы, когда думаем скорее о вероятностях, чем о достоверности. Например, когда австралийская исследовательская организация Commonwealth Scientific and Industrial Research Organization (CSIRO), которая владела основным патентом на протокол беспроводного Интернета, запросила лицензионные платежи у крупных компаний, она сначала получила отказ.CSIRO поспорила, что может обратиться в суд для защиты своей интеллектуальной собственности, поскольку, по ее оценкам, для того, чтобы это было хорошей ставкой, достаточно 10% шансов на успех, учитывая судебные издержки и вероятную выплату. Он улучшил свои шансы, выбрав самых слабых нарушителей прав интеллектуальной собственности и выбрав юридическую юрисдикцию, которая благоприятствовала бы истцам. Это вероятностное мышление окупилось и в конечном итоге привело к расчетам с CSIRO на сумму, превышающую 500 миллионов долларов. Терпимость к двусмысленности и готовность сыграть на риск помогли организации найти правильный путь решения.

Чтобы принять несовершенство с эпистемическим смирением, начните с сложных решений, предполагающих определенность. Вы можете сделать это самым лучшим способом, задав такие вопросы, как «Во что мы должны поверить, чтобы это было правдой?» Это выводит на поверхность неявные предположения о вероятностях и упрощает оценку альтернатив. Когда неопределенность высока, посмотрите, сможете ли вы сделать небольшие шаги или получить информацию по разумной цене, чтобы перейти к набору решений. Совершенных знаний не хватает, особенно для решения сложных деловых и социальных проблем.Принятие несовершенства может привести к более эффективному решению проблем. Это практически необходимо в ситуациях высокой неопределенности, например, в начале процесса решения проблемы или во время чрезвычайной ситуации.

Хорошее решение проблем обычно включает планирование экспериментов для уменьшения ключевых неопределенностей. Каждый ход предоставляет дополнительную информацию и расширяет возможности.

Хотите узнать больше о нашей практике в области стратегии и корпоративных финансов?

3.Взгляд стрекозы

Взгляд стрекозы — обычное дело для тех, кто умеет решать большие проблемы. У стрекоз большие сложные глаза с тысячами линз и фоторецепторов, чувствительных к разным длинам волн света. Хотя мы не знаем точно, как их мозг насекомых обрабатывает всю эту визуальную информацию, по аналогии они видят несколько точек зрения, недоступных людям. Идея глаза стрекозы на 360 градусов восприятия является атрибутом «суперпрогнозистов» — людей, часто не имеющих специальных знаний в конкретной области, которые лучше всего умеют прогнозировать события.

Думайте об этом как о расширении диафрагмы для решения проблемы или просмотре ее через несколько линз. Цель состоит в том, чтобы заглянуть за пределы знакомых стереотипов, в которые наш мозг, распознающий шаблоны, хочет объединить восприятия. Расширяя диафрагму, мы можем выявлять угрозы или возможности за пределами поля зрения.

Рассмотрим вспышку ВИЧ в Индии в начале 1990-х годов — серьезную угрозу общественному здоровью. Ашок Александер, директор Инициативы по борьбе со СПИДом Фонда Билла и Мелинды Гейтс в Индии, представил блестящий пример не только видения, но и видения стрекозы.Столкнувшись со сложной социальной картой с быстро растущим уровнем инфицирования, он расширил определение проблемы с традиционной эпидемиологической модели передачи ВИЧ в известных «горячих точках» до модели, в которой секс-работники, сталкивающиеся с насилием, были в центре внимания.

Этот подход привел к «решению Авахана», которое обращалось к более широкому набору рычагов воздействия за счет включения социокультурного контекста секс-работы. Решение было внедрено в более чем 600 сообществ и, в конечном итоге, помогло предотвратить 600 000 заражений.Узкая медицинская перспектива была разумной и ожидаемой, но она не затрагивала связанную с этим проблему насилия в отношении секс-работников, что привело к более богатому набору решений. Часто секрет раскрывается только тогда, когда кто-то смотрит на проблему с разных точек зрения, включая те, которые изначально кажутся ортогональными.

Секрет развития взгляда стрекозы заключается в том, чтобы «заякориться снаружи», а не внутри, когда сталкиваешься с проблемами неопределенности и возможностей. Возьмите более широкую экосистему в качестве отправной точки.Это побудит вас поговорить с клиентами, поставщиками или, что еще лучше, игроками из другой, но родственной отрасли или пространства. Прохождение пути к покупке с учетом дизайнерского мышления — еще один эффективный способ получить полный обзор проблемы. Но обратите внимание: когда лица, принимающие решения, сталкиваются с очень ограниченными временными рамками или ресурсами, им, возможно, придется сузить диапазон и дать жесткий, традиционный ответ.

Хотите лучшие стратегии? Станьте надежным помощником в решении проблем

4.Преследовать происходящее поведение

Возникающее поведение — это то, что на самом деле происходит в определенное время и в месте, а не то, что было потенциальным или прогнозируемым поведением. Сложные проблемы нелегко раскрыть свои секреты. Но это не должно отвлекать тех, кто решает проблемы, от исследования того, можно ли наблюдать доказательства на гранях решения, или от проведения экспериментов для проверки гипотез. Вы можете думать об этом подходе как о создании данных, а не просто о поиске того, что уже было собрано. Это критически важно для выхода на новый рынок или создания нового рынка.Это также пригодится, если вы обнаружите, что обработка старых данных приводит к устаревшим решениям.

Большинство команд, занимающихся решением проблем, с которыми мы работаем, сталкиваются с двумя дилеммами неопределенности и сложности, которые иногда объединяются как действительно «злые проблемы». Для компаний, стремящихся к победе в неизведанном в развивающемся сегменте, таком как электромобили или автономные транспортные средства, где рынок еще не полностью сформирован, хорошее решение проблем обычно включает в себя разработку экспериментов для уменьшения ключевых неопределенностей, а не только опору на существующие данные.Каждый шаг (например, покупка IP или приобретение поставщика компонентов) и каждый эксперимент (включая закрытые выездные испытания) не только предоставляют дополнительную информацию для принятия решений, но также создают возможности и активы, которые поддерживают дальнейшие шаги. Со временем их эксперименты, включая союзы и приобретения, становятся похожими на лестницы, ведущие либо к цели, либо к отказу от нее. По мере продвижения вперед организации, занимающиеся решением проблем, могут «загрузиться» в совершенно неопределенные новые пространства, накапливая информацию, базовые активы и уверенность.

Рискованные специалисты по решению проблем находят путь решения, постоянно экспериментируя. Статистики используют аббревиатуру EVPI — ожидаемое значение совершенной информации — чтобы показать ценность получения дополнительной информации, которая обычно поступает из выборок и экспериментов, например реакции на изменение цен на определенных рынках. A / B-тестирование — это мощный инструмент для экспериментов с ценами, рекламными акциями и другими функциями, который особенно полезен для цифровых торговых площадок и потребительских товаров.Интернет-магазины упрощают A / B-тестирование. Тем не менее, большинство традиционных рынков также предлагают возможности имитировать сегментацию рынка и использовать ее для тестирования различных подходов.

Образ мышления, необходимый для беспокойного экспериментатора, согласуется с понятием «быстро терпеть неудачу» в стартапах. Это означает, что вы быстро получаете подтверждение продукта и клиента или отклонение через бета-тесты и пробные предложения. Не воспринимайте отсутствие внешних данных как препятствие — на самом деле это может быть подарком, поскольку покупаемые данные почти всегда получаются обычным способом для удовлетворения потребностей, и они также доступны вашим конкурентам.Ваши собственные эксперименты позволяют вам генерировать свои собственные данные; это дает вам понимание, которого нет у других. Если экспериментировать сложно (или неэтично), поищите «естественные эксперименты», предусмотренные различными политиками в аналогичных местах. Примером может служить сравнение результатов в городах-побратимах, таких как Миннеаполис – Сент. Павел.

Ошибочно думать, что в вашей команде самые умные люди. Их там нет. Они неизменно где-то еще.Им также не нужно быть там, если вы можете получить доступ к их разведданным с помощью других средств.

5. Воспользуйтесь коллективным разумом и мудростью толпы

Крис Брэдли, соавтор книги Стратегия за пределами хоккейной клюшки , заметил, что «ошибочно думать, что в вашей команде самые умные люди. Их там нет. Они неизменно где-то еще «. Им также не нужно быть там, если вы можете получить доступ к их разведданным с помощью других средств.В постоянно меняющемся мире, где условия могут меняться непредсказуемо, краудсорсинг приглашает самых умных людей в мире работать с вами. Например, в поисках алгоритма машинного обучения для определения видов и количества рыбы, уловленной на рыболовных судах, организация Nature Conservancy (TNC) обратилась к Kaggle и предложила приз в размере 150 000 долларов за лучший алгоритм. Это предложение привлекло 2293 команды со всего мира. Теперь TNC использует выигрышный алгоритм для определения типов и размеров рыбы, пойманной на рыболовных судах в Азии, для защиты исчезающих тихоокеанских тунцов и других видов.

Краудсорсинговое решение проблем знакомо в другом обличье: сравнительный анализ. Когда сэр Род Карнеги был генеральным директором Conzinc Riotinto Australia (CRA), он был обеспокоен стоимостью внеплановых простоев тяжелых грузовиков, особенно тех, которые требовали замены шин. Он спросил свою управленческую команду, кто лучше всех в мире меняет шины; Их ответом стала Формула-1, соревнование по автогонкам. Команда поехала в Соединенное Королевство, чтобы изучить передовой опыт замены шин на гоночных ямах, а затем внедрила то, чему научилась за тысячи миль, в регионе Пилбара в Западной Австралии.Самая умная команда для решения этой проблемы вообще не была в горнодобывающей отрасли.

Конечно, хотя краудсорсинг может быть полезен, когда традиционное мышление дает решения, которые слишком дороги или неполны для поставленной задачи, у него есть свои ограничения. Для создания хорошего краудсорсинга требуется время, он может быть дорогостоящим и может сигнализировать вашим конкурентам о ваших планах. Остерегайтесь скрытых затрат, таких как непреднамеренное разглашение информации и необходимость просеивать огромные объемы нерелевантных, второстепенных предложений, чтобы найти редкую жемчужину решения.

Согласитесь с тем, что можно использовать разнообразный опыт и знания помимо собственного. Начните с мозгового штурма, в котором участвуют люди не из вашей команды. Попробуйте более широкие конкурсы по краудсорсингу, чтобы генерировать идеи. Или обратитесь к специалистам по глубокому обучению, чтобы увидеть, какие идеи существуют в ваших данных, чего не удалось выявить с помощью традиционных подходов. Чем шире круг информации, к которой вы получаете доступ, тем больше вероятность того, что ваши решения будут новаторскими и креативными.

Новички, решающие задачи, демонстрируют вам свой аналитический и математический процесс, чтобы убедить вас, что они сообразительны.Опытные специалисты по решению проблем покажут вам иное.

6. Покажите и скажите, чтобы управлять действием

Мы начали наш список мировоззрений со ссылкой на детей, а теперь вернемся к детям с «покажи и расскажи». Как вы, несомненно, помните — в те времена, когда вы были более любопытными! — показывать и рассказывать — это занятие в начальной школе. Обычно это не связано с решением проблем, но, вероятно, вас заинтересовало. Фактически, этот подход имеет решающее значение для решения проблем. Покажи и расскажи, как связать аудиторию с проблемой, а затем использовать комбинации логики и убеждения, чтобы добиться действий.

Образ мышления «покажи и расскажи» направлен на то, чтобы вовлечь лиц, принимающих решения, в созданную вами сферу решения проблем. Например, группа из организации «Охрана природы» представила предложение с просьбой к благотворительному фонду поддержать восстановление устричных рифов. Перед презентацией команда принесла в зал заседаний 17 пластиковых ведер с водой и расставила их по периметру. Когда сотрудники фонда вошли в комнату, они сразу же захотели узнать, для чего нужны ведра.Команда объяснила, что восстановление устричных рифов значительно улучшает качество воды, потому что каждая устрица фильтрует 17 ведер воды в день. Рыбные запасы улучшаются, и можно собирать устриц, чтобы помочь экономике работать. Лица, принимающие решения, были вовлечены в сферу решения проблем посредством демонстрации и рассказывания. Они одобрили запрошенное финансирование, и им понравился физический аспект проблемы, которую они решали.

Новички в решении задач демонстрируют вам свои аналитические и математические методы, чтобы убедить вас, что они умны.Это иногда называют АПК, тревожным парадом знаний. Но опытные специалисты по решению проблем покажут вам иное. Самое элегантное решение проблемы — это то, что делает решение очевидным. Покойный экономист Херб Саймон сказал об этом так: «Решение проблемы просто означает представление ее таким образом, чтобы сделать решение прозрачным».

Чтобы лучше показывать и рассказывать, начните с четкого определения действий, которые должны вытекать из решения ваших проблем и результатов: основная идея перемен.Затем найдите способ визуально представить свою логику, чтобы можно было обсудить и принять путь к ответам. Представьте аргумент как эмоционально, так и логически и покажите, почему предпочтительное действие предлагает привлекательный баланс между рисками и вознаграждением. Но не останавливайтесь на достигнутом. Объясните риски бездействия, которые часто обходятся дороже, чем несовершенные действия.


Образ мышления тех, кто решает проблемы, так же важен, как и методы, которые они используют. Образ мышления, который поощряет любопытство, принимает несовершенство, вознаграждает взгляд стрекозы на проблему, создает новые данные на основе экспериментов и коллективного разума и побуждает к действию посредством убедительного рассказывания историй, основанного на принципах « показать и рассказать », создает радикально новые возможности при высоком уровне непредсказуемости.Конечно, эти подходы могут быть полезны в широком диапазоне обстоятельств, но во времена большой неопределенности они необходимы.

Решаете ли вы правильную проблему?

«Если бы мне дали один час на спасение планеты, я бы потратил 59 минут на определение проблемы и одну минуту на ее решение», — сказал Альберт Эйнштейн.

Это были мудрые слова, но, как я заметил, большинство организаций не прислушиваются к ним при реализации инновационных проектов.Действительно, при разработке новых продуктов, процессов или даже предприятий большинство компаний недостаточно строго определяют проблемы, которые они пытаются решить, и не объясняют, почему эти проблемы важны. Без этой строгости организации упускают возможности, тратят ресурсы и в конечном итоге реализуют инновационные инициативы, не соответствующие их стратегиям. Сколько раз вы видели, как проект идет по одному пути только для того, чтобы задним числом понять, что он должен был пойти по другому пути? Сколько раз вы видели, как инновационная программа приносила, казалось бы, прорывный результат, но обнаруживала, что ее невозможно реализовать или она решает неправильную проблему? Многим организациям необходимо научиться лучше задавать правильные вопросы, чтобы решать правильные проблемы.

Я предлагаю здесь процесс определения проблем, который любая организация может решить самостоятельно. Моя фирма InnoCentive использовала его, чтобы помочь более чем 100 корпорациям, правительственным учреждениям и фондам улучшить качество и эффективность своих инновационных усилий и, как следствие, их общую производительность. В рамках этого процесса, который мы называем инноваций, ориентированных на вызовы, клиентов определяют и формулируют свои деловые, технические, социальные и политические проблемы и представляют их как вызовы сообществу из более чем 250 000 решателей — ученых, инженеров и других экспертов, которые родом из 200 стран — на InnoCentive.com, наш рынок инноваций. Успешные решатели получили награды от 5000 до 1 миллиона долларов.

С момента нашего запуска, более 10 лет назад, мы справились с более чем 2 000 проблем и решили более половины из них — намного больше, чем большинство организаций решает самостоятельно. В самом деле, наши показатели успеха значительно улучшились за эти годы (34% в 2006 г., 39% в 2009 г. и 57% в 2011 г.), что является функцией повышения качества вопросов, которые мы задаем, и нашего сообщества решателей.Интересно, что даже нерешенные проблемы были чрезвычайно ценными для многих клиентов, позволяя им отменять злополучные программы намного раньше, чем они могли бы, а затем повторно использовать свои ресурсы.

В первые годы нашей деятельности мы фокусировались на узкоспециализированных технических проблемах, но с тех пор мы расширились, взяв на себя все, от базовых НИОКР и разработки продуктов до здоровья и безопасности космонавтов и банковских услуг в развивающихся странах. Теперь мы знаем, что строгость определения проблемы является наиболее важным фактором при поиске подходящего решения.Но мы видели, что большинство организаций не умеют четко и кратко формулировать свои проблемы. Многим сложно даже определить, какие проблемы имеют решающее значение для их миссий и стратегий.

На самом деле, многие клиенты, работая с нами, осознали, что, возможно, они не решают нужные проблемы. Рассмотрим компанию, которая привлекает InnoCentive для поиска смазки для своего производственного оборудования. Этот обмен происходит:

Сотрудник InnoCentive: «Зачем вам нужен смазочный материал?»

Инженер клиента: «Потому что теперь мы ожидаем, что наше оборудование будет делать то, для чего оно не предназначено, и для работы ему требуется особая смазка.”

Сотрудник InnoCentive: «Почему бы вам не заменить оборудование?»

Инженер клиента: «Потому что никто не производит оборудование, которое точно соответствует нашим потребностям».

Это поднимает более глубокий вопрос: нужен ли компании смазочный материал или ей нужен новый способ производства своей продукции? Возможно, переосмысление производственного процесса даст фирме новую основу для конкурентного преимущества. (Задавать вопросы до тех пор, пока вы не найдете основную причину проблемы, это опирается на знаменитую технику решения проблем Five Whys, разработанную в Toyota и применяемую в Six Sigma.)

Пример похож на многие, которые мы видели: кому-то в недрах организации поручено исправить очень конкретную краткосрочную проблему. Но из-за того, что фирма не применяет строгих процедур для понимания масштабов проблемы, руководители упускают возможность обратиться к основным стратегическим вопросам. Ситуация усугубляется тем, что Стефан Томке и Дональд Рейнертсен определили как заблуждение: «Чем раньше проект будет запущен, тем скорее он будет завершен.(См. «Шесть мифов о разработке продукта», HBR, май 2012 г.) Организационные команды спешат к решению, опасаясь, что, если они потратят слишком много времени на определение проблемы, их начальство накажет их за то, что они так долго не добирались до стартовой линии. .

По иронии судьбы, такой подход с большей вероятностью приведет к потере времени и денег и уменьшит шансы на успех, чем тот, который с самого начала стремится к глубокому пониманию проблемы и ее важности для фирмы. Имея это в виду, мы разработали четырехэтапный процесс определения и формулирования проблем, который мы отработали вместе с нашими клиентами.Он состоит из постановки ряда вопросов и использования ответов для создания подробного изложения проблемы. Этот процесс важен по двум причинам. Во-первых, он сплачивает организацию вокруг общего понимания проблемы, того, почему фирме следует ее решать, и уровня ресурсов, которые она должна получить. Фирмы, которые не участвуют в этом процессе, часто выделяют слишком мало ресурсов на решение основных проблем или слишком много — на решение низкоприоритетных или неправильно определенных. Полезно определить ценность решения: организация с большей готовностью посвятит значительное время и ресурсы усилиям, которые, как показано, представляют рыночную возможность на 100 миллионов долларов, чем инициативе, ценность которой намного меньше или неясна.Во-вторых, этот процесс помогает организации найти как можно более широкую сеть потенциальных решений, предоставляя внутренним и внешним экспертам в различных областях информацию, необходимую для решения проблемы.

Эта статья также встречается в:

Чтобы проиллюстрировать, как работает этот процесс, мы опишем инициативу по расширению доступа к чистой питьевой воде, предпринятую некоммерческой организацией EnterpriseWorks / VITA, подразделением Relief International. Миссия EWV — способствовать экономическому росту и повышению уровня жизни в развивающихся странах за счет расширения доступа к технологиям и помощи предпринимателям в создании устойчивого бизнеса.

Организация выбрала своего технического директора Джона Ногла в качестве «защитника проблем». Лица, выполняющие эту роль, должны хорошо разбираться в области или предметной области и быть способными администраторами программ. Поскольку лидерам проблем также может быть поручено внедрять решения, проверенный лидер, обладающий полномочиями, ответственностью и ресурсами для реализации проекта, может оказаться неоценимым в этой роли, особенно для более масштабных и стратегических начинаний. Наугле, инженер с более чем 25-летним опытом работы в области сельского хозяйства и развития сельских районов в Восточной и Западной Африке и странах Карибского бассейна, отвечает всем требованиям.Его поддержали специалисты, которые понимали условия местного рынка, доступные материалы и другие важные вопросы, связанные с доставкой питьевой воды.

Шаг 1. Определите необходимость решения

Цель этого шага — сформулировать проблему в самых простых возможных терминах: «Мы ищем X, чтобы достичь Z, измеряемого W.» Такое заявление, похожее на презентацию в лифте, является призывом к оружию, разъясняющим важность проблемы и помогающим обеспечить ресурсы для ее решения.Это первоначальное обрамление отвечает на три вопроса:

Какая основная потребность?

Это основная проблема, сформулированная четко и кратко. На этом этапе важно сосредоточиться на необходимости, которая лежит в основе проблемы, а не спешить с ее решением. Определение области также важно. Очевидно, что поиск смазочного материала для оборудования отличается от поиска принципиально нового производственного процесса.

Основной выявленной потребностью в EWV был доступ к чистой питьевой воде для 1 человек.1 миллиард человек в мире, которым его не хватает. Это насущная проблема даже в районах с большим количеством осадков, поскольку вода не улавливается, не хранится и не распределяется.

Каков желаемый результат?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понимать точки зрения клиентов и других бенефициаров. (Подход «Пять почему» может быть очень полезным.) Опять же, избегайте соблазна отдать предпочтение конкретному решению или подходу. По возможности этот вопрос следует решать качественно и количественно.На этом этапе может оказаться полезной высокоуровневая, но конкретная цель, такая как «повышение топливной экономичности до 100 миль на галлон к 2020 году».

Отвечая на этот вопрос, Ногл и его команда поняли, что результатом должно быть нечто большее, чем просто доступ к воде; доступ должен был быть удобным. Женщинам и детям в таких странах, как Уганда, часто приходится преодолевать большие расстояния, чтобы набрать воду из долин, а затем нести ее в гору в свои деревни. Желаемый результат, определенный EWV, заключался в обеспечении водой для повседневных нужд семьи, не требуя огромных затрат времени и энергии.

Кто выиграет и почему?

Ответ на этот вопрос заставляет организацию идентифицировать всех потенциальных клиентов и бенефициаров. Именно на этом этапе вы понимаете, решаете ли вы, скажем, проблему смазки для инженера или для руководителя производства — чьи определения успеха могут значительно различаться.

Если проблема, которую вы хотите решить, носит отраслевой характер, важно понять, почему рынок не смог ее решить.

Размышляя над этим вопросом, EWV пришла к выводу, что выгоды получат отдельные лица и семьи, а также регионы и страны.Женщины будут тратить меньше времени на ходьбу за водой, что дает им больше времени для работы в поле или работы по совместительству, что принесет их семьям необходимый доход. Дети смогут ходить в школу. А в более долгосрочной перспективе регионы и страны выиграют от повышения уровня образования и производительности населения.

Шаг 2: Обоснование потребности

Цель ответов на вопросы на этом этапе — объяснить, почему вашей организации следует попытаться решить проблему.

Согласованы ли усилия с нашей стратегией?

Другими словами, будет ли удовлетворение потребности служить стратегическим целям организации? Для организации нет ничего необычного в том, что она работает над проблемами, которые больше не соответствуют ее стратегии или миссии. В этом случае следует пересмотреть усилия (а возможно, и всю инициативу).

В случае EWV простого улучшения доступа к чистой питьевой воде будет недостаточно; чтобы соответствовать миссии организации, решение должно обеспечивать экономическое развитие и возможности для местного бизнеса.Это должно было включать что-то, что люди будут покупать.

Кроме того, вам следует подумать, соответствует ли проблема приоритетам вашей компании. Поскольку другие проекты EWV включали обеспечение доступа к недорогим товарам, таким как кухонные плиты и педальные насосы, проект питьевой воды был уместен.

Каковы желаемые выгоды для компании и как мы будем их измерять?

В коммерческих компаниях желаемое преимущество может заключаться в достижении цели по выручке, достижении определенной доли рынка или достижении определенных улучшений времени цикла.EWV надеялась достичь своей цели — стать признанным лидером в оказании помощи бедным в мире путем передачи технологий через частный сектор. Эта выгода будет измеряться влиянием на рынок: сколько семей платят за решение? Как это влияет на их жизнь? Создают ли продажи и монтаж рабочие места? Учитывая потенциальные выгоды, EWV считает приоритетным.

Как мы обеспечим реализацию решения?

Предположим, что решение найдено. Кто-то в организации должен нести ответственность за его выполнение — будь то установка новой производственной технологии, запуск нового бизнеса или коммерциализация инновационного продукта.Этот человек может быть борцом за решение проблем, но он также может быть менеджером существующего подразделения, межфункциональной команды или нового отдела.

В EWV Джон Ногл также отвечал за выполнение решения. Помимо своего технического образования, Ногл имел опыт успешной реализации подобных проектов. Например, он работал страновым директором EWV в Нигере, где курировал компонент пилотного проекта Всемирного банка по развитию малых частных ирригационных систем.Его часть проекта заключалась в том, чтобы заставить частный сектор производить педальные насосы и вручную бурить скважины.

На этом этапе важно начать обсуждение на высоком уровне в организации ресурсов, которые могут потребоваться для решения. Это может показаться преждевременным — в конце концов, вы все еще определяете проблему, а поле возможных решений может быть очень большим, — но на самом деле еще не рано начинать исследовать, какие ресурсы ваша организация готова и может выделить для оценки решений и затем реализуем лучший.Даже в самом начале вы можете подозревать, что внедрение решения будет намного дороже, чем думают другие в организации. В этом случае важно сообщить приблизительную оценку денег и людей, которые потребуются, и убедиться, что организация готова и дальше идти по этому пути. Результатом такого обсуждения может быть то, что некоторые ограничения на ресурсы должны быть включены в постановку задачи. В начале своего проекта питьевой воды EWV установила ограничение на то, сколько средств будет потрачено на первоначальные исследования и тестирование возможных решений.

Теперь, когда вы изложили необходимость решения и его важность для организации, вы должны детально определить проблему. Это включает в себя применение строгого метода, гарантирующего, что вы собрали всю информацию, которая кому-то, в том числе людям в областях, далеких от вашей отрасли, может понадобиться для решения проблемы.

Шаг 3. Контекстуализация проблемы

Изучение прошлых попыток найти решение может сэкономить время и ресурсы и породить инновационное мышление.Если проблема носит отраслевой характер, важно понять, почему рынок не смог ее решить.

Какие подходы мы пробовали?

Цель состоит в том, чтобы найти решения, которые могут уже существовать в вашей организации, и выявить те, которые были опровергнуты. Ответив на этот вопрос, вы сможете не изобретать велосипед заново и не зайти в тупик.

В рамках предыдущих усилий по расширению доступа к чистой воде EWV предлагала продукты и услуги, начиная от пробуренных вручную скважин для орошения и заканчивая фильтрами для очистки воды в домашних условиях.Как и во всех своих проектах, EWV определила продукты, которые могут позволить себе потребители с низкими доходами и, если возможно, которые местные предприниматели могут производить или обслуживать. Когда Ногл и его команда пересмотрели эти усилия, они поняли, что оба решения работают только в том случае, если источник воды, такой как поверхностная вода или неглубокий водоносный горизонт, находится близко к дому. В результате они решили сосредоточиться на дождевой воде, которая в большей или меньшей степени выпадает повсюду в мире, как на источнике, который может охватить гораздо больше людей.В частности, команда обратила свое внимание на концепцию сбора дождевой воды. «Дождевая вода доставляется непосредственно конечному пользователю», — говорит Наугл. «Это как можно ближе к водопроводной системе без водопровода».

Что пробовали другие?

EWV расследование предыдущих попыток сбора дождевой воды включало в себя обзор исследований по этой теме, проведение пяти полевых исследований и опрос 20 стран, чтобы спросить, какая технология используется, что работает, а что не работает, что препятствует или поощряет использование различных решений. сколько стоят решения и какую роль играет правительство.

«Одна из ключевых вещей, которую мы узнали из опросов, — говорит Ногл, — заключалась в том, что если у вас есть жесткая крыша — что многие люди делают — для использования в качестве поверхности для сбора, самое дорогое — это хранение».

Вот проблема, которую нужно было решить. EWV обнаружила, что существующие решения для хранения дождевой воды, такие как бетонные резервуары, были слишком дорогими для семей с низкими доходами в развивающихся странах, поэтому домохозяйства использовали общие резервуары для хранения. Но из-за того, что коммунальные объекты никто не брал в собственность, они часто приходили в упадок.Следовательно, Ногл и его команда остановились на концепции недорогого бытового накопителя дождевой воды.

Их исследования предшествующих решений выявили то, что поначалу казалось многообещающим: хранение дождевой воды в кувшине объемом 525 галлонов, который был почти таким же высоким, как взрослый человек, и в три раза шире. Они узнали, что в Таиланде за пять лет было развернуто 5 миллионов таких банок. Однако после дальнейшего расследования они обнаружили, что банки были сделаны из цемента, который можно было купить в Таиланде по низкой цене.Что еще более важно, хорошие дороги страны позволили производить банки в одном месте и перевозить их грузовиками по стране. Это решение не сработает в районах, где нет ни цемента, ни дорог высокого качества. Действительно, в ходе интервью с сельскими жителями Уганды EWV обнаружил, что даже пустые полиэтиленовые бочки, достаточно большие, чтобы вместить всего 50 галлонов воды, было трудно нести по тропе. Стало ясно, что жизнеспособное решение для хранения должно быть достаточно легким, чтобы его можно было переносить на некоторое расстояние в районах без дорог.

Каковы внутренние и внешние ограничения при реализации решения?

Теперь, когда у вас есть лучшее представление о том, чего вы хотите достичь, пришло время вернуться к вопросу о ресурсах и приверженности организации: есть ли у вас необходимая поддержка для поиска, а затем оценки возможных решений? Вы уверены, что сможете получить деньги и людей для реализации самого перспективного из них?

Не менее важно оценивать внешние ограничения: есть ли вопросы, касающиеся патентов или прав интеллектуальной собственности? Есть ли законы и постановления, которые следует учитывать? Для ответа на эти вопросы могут потребоваться консультации с различными заинтересованными сторонами и экспертами.

Есть ли у вас необходимая поддержка для поиска и оценки возможных решений? Есть ли у вас деньги и люди для реализации самого перспективного из них?

Изучение

EWV возможных внешних ограничений включало изучение государственной политики в отношении хранения дождевой воды. Наугле и его команда обнаружили, что правительства Кении, Танзании, Уганды и Вьетнама поддержали эту идею, но самым сильным сторонником этой идеи была министр водных ресурсов и окружающей среды Уганды Мария Мутагамба.Следовательно, EWV решила протестировать решение для хранения данных в Уганде.

Шаг 4. Напишите описание проблемы

Пришло время написать полное описание проблемы, которую вы хотите решить, и требований, которым должно соответствовать решение. Постановка проблемы, которая фиксирует все, что организация узнала, отвечая на вопросы на предыдущих этапах, помогает достичь консенсуса в отношении того, каким будет жизнеспособное решение и какие ресурсы потребуются для его достижения.

Полное и четкое описание также помогает людям как внутри организации, так и за ее пределами быстро понять проблему. Это особенно важно, потому что решения сложных проблем в отрасли или дисциплине часто исходят от экспертов в других областях (см. «Получение необычных подозреваемых для решения задач НИОКР», HBR, май 2007 г.). Например, метод перемещения вязкой нефти из разливов в арктических и субарктических водах с барж-сборщиков в резервуары для утилизации был разработан химиком цементной промышленности, который ответил на описание проблемы Институтом по ликвидации разливов нефти в терминах, которые были точными, но неточными. специально для нефтяной промышленности.Таким образом, институт смог за несколько месяцев решить задачу, которая годами ставила инженеров-нефтяников в тупик. (Чтобы прочитать полное описание проблемы института, посетите hbr.org/problem-statement1.)

Вот несколько вопросов, которые помогут вам подробно сформулировать проблему:

Проблема на самом деле много проблем?

Цель состоит в том, чтобы углубиться в глубинные причины. Сложные, казалось бы, неразрешимые проблемы становятся намного более доступными, если их разбить на отдельные элементы.

Для EWV это означало прояснить, что решение должно быть продуктом для хранения, который могут себе позволить отдельные домохозяйства, который был достаточно легким, чтобы его можно было легко транспортировать по некачественным дорогам или тропам, и что его можно было легко обслуживать.

Каким требованиям должно соответствовать решение?

Компания

EWV провела обширные исследования на местах с потенциальными клиентами в Уганде, чтобы определить, какие элементы решения необходимы, а какие нет. (См. Врезку «Элементы успешного решения.Для EWV не имело значения, было ли решение новым устройством или адаптацией существующего. Точно так же решение не обязательно должно было производиться серийно. То есть это может быть что-то, что могут производить местные мелкие предприниматели.

Эксперты по сбору дождевой воды сказали Науглу и его команде, что их целевая цена в 20 долларов недостижима, а это значит, что потребуются субсидии. Но субсидируемый продукт противоречил стратегии и философии EWV.

Каких специалистов по решению проблем нам следует привлечь?

Тупиковая ситуация, в которой EWV попала в поисках решения за 20 долларов от этих экспертов, привела организацию к выводу, что ей необходимо привлечь как можно больше экспертов за пределами области. Именно тогда EWV решила задействовать InnoCentive и ее сеть из 250 000 решателей.

Какую информацию и на каком языке следует включать в формулировку проблемы?

Чтобы привлечь наибольшее количество решателей из самых разных областей, постановка задачи должна соответствовать двойной цели: быть чрезвычайно конкретной, но не излишне технической.Он не должен содержать отраслевого или дисциплинарного жаргона или предполагать знание определенной области. Он может (и, вероятно, должен) включать сводку предыдущих попыток решения и подробные требования.

Помня об этих критериях, Ногл и его команда сформулировали постановку задачи. (Ниже приводится аннотация; полное описание проблемы см. На сайте hbr.org/problem-statement2.) «EnterpriseWorks ищет дизайнерские идеи для недорогой системы хранения дождевой воды, которую можно установить в домохозяйствах в развивающихся странах.Ожидается, что это решение облегчит доступ к чистой воде на уровне домохозяйств, решив проблему, которая затрагивает миллионы людей во всем мире, живущих в бедных общинах или сельских районах, где доступ к чистой воде ограничен. Сбор дождевой воды в домашних условиях — это проверенная технология, которая может быть ценным вариантом для доступа и хранения воды круглый год. Однако высокая стоимость имеющихся систем накопления дождевой воды делает их недоступными для семей с низким доходом для установки в своих домах.Решение этой проблемы не только обеспечило бы удобный и доступный доступ к скудным водным ресурсам, но также позволило бы семьям, особенно женщинам и детям, которым обычно поручен сбор воды, тратить меньше времени на пешие прогулки, чтобы набрать воду, и больше времени на занятия. которые могут приносить доход и улучшать качество жизни ».

Чтобы привлечь наибольшее количество решателей из самых разных областей, постановка задачи должна соответствовать двойной цели: быть чрезвычайно конкретной, но не излишне технической.

Что нужно отправить решателям?

Какая информация о предлагаемом решении нужна вашей организации, чтобы в него вложить средства? Например, будет ли достаточно хорошо обоснованного гипотетического подхода или нужен полноценный прототип? EWV решила, что решатель должен предоставить письменное объяснение решения и подробные чертежи.

Какие стимулы нужны решателям?

Задача этого вопроса — убедиться, что нужные люди заинтересованы в решении проблемы.Для внутренних решателей стимулы могут быть записаны в должностные инструкции или предложены в виде поощрений и бонусов. Для внешних решателей стимулом может быть денежное вознаграждение. EWV предложила заплатить 15 000 долларов решателю, который предоставил лучшее решение через сеть InnoCentive.

Как будут оцениваться решения и измеряться успех?

Ответ на этот вопрос вынуждает компанию четко указать, как она будет оценивать получаемые решения. Ясность и прозрачность имеют решающее значение для выработки жизнеспособных решений и обеспечения справедливости и тщательности процесса оценки.В некоторых случаях подход «мы узнаем, когда увидим» является разумным, например, когда компания ищет новую стратегию брендинга. Однако в большинстве случаев это признак того, что к предыдущим этапам процесса не подходили с достаточной тщательностью.

EWV оговорила, что будет оценивать решения на предмет их способности соответствовать критериям низкой стоимости, большой емкости хранения, малого веса и простоты обслуживания. Он добавил, что предпочел бы конструкции, которые были бы модульными (чтобы устройство было легче транспортировать), а также адаптируемыми или ремонтными или имели несколько функций (чтобы владельцы могли повторно использовать материалы по истечении срока службы продукта или продавать их другим для различных приложений) .Главная цель заключалась в том, чтобы снизить затраты и помочь бедным семьям оправдать покупку.

Победитель

В конечном итоге решение проблемы накопления дождевой воды в EWV было предложено кем-то не из этой области: немецким изобретателем, чья компания специализировалась на проектировании туристических подводных лодок. Предложенное им решение не требовало сложной техники; на самом деле в нем не было насосов или движущихся частей. Это была устоявшаяся промышленная технология, которая не применялась для хранения воды: пластиковый пакет в пластиковом пакете с трубкой наверху.Внешний мешок (сделанный из менее дорогого тканого полипропилена) обеспечивал прочность конструкции, в то время как внутренний мешок (сделанный из более дорогого линейного полиэтилена низкой плотности) был непроницаемым и мог вмещать 125 галлонов воды. Подход с двумя мешками позволил сделать внутренний мешок тоньше, что снизило цену продукта, в то время как внешний мешок был достаточно прочным, чтобы вместить полторы тонны воды.

Конструкция складывалась в пакет размером с портфель и весила около восьми фунтов.Короче говоря, решение было доступным, коммерчески жизнеспособным, его можно было легко доставить в отдаленные районы, а также продавать и устанавливать местные предприниматели. (Розничные торговцы зарабатывают от 4 до 8 долларов за единицу, в зависимости от объема, который они покупают. Установщики водосточных желобов, водосточной трубы и основания зарабатывают около 6 долларов.)

EWV разработала первоначальную версию и протестировала ее в Уганде, где организация задавала конечным пользователям такие вопросы, как: Что вы думаете о ее весе? Соответствует ли это вашим потребностям? В игру вступили даже такие приземленные проблемы, как цвет: тканые внешние сумки были белыми, что, по мнению женщин, сразу же выглядело грязным.EWV изменила дизайн на основе этих входных данных: например, она изменила цвет устройства на коричневый, увеличила его размер до 350 галлонов (при сохранении целевой цены не более 20 долларов за 125 галлонов хранилища воды), изменила форма, чтобы сделать его более устойчивым, и заменил оригинальный сифон выпускным краном.

После 14 месяцев полевых испытаний компания EWV представила коммерческий продукт в Уганде в марте 2011 года. К концу мая 2012 года продукт продавали от 50 до 60 магазинов, сельских торговых агентов и кооперативов; обучено его установке более 80 предпринимателей; и 1418 единиц были развернуты в восьми округах на юго-западе Уганды.

EWV считает это успешным на данном этапе развертывания. Компания надеется сделать эти устройства доступными в 10 странах и установить десятки или сотни тысяч единиц в течение пяти лет. В конечном итоге, по его мнению, миллионы устройств будут использоваться для различных целей, включая питьевую воду в домашних условиях, ирригацию и строительство. Интересно, что основным препятствием на пути к покупке устройства был скептицизм по поводу того, что что-то, что поставляется в такой маленькой упаковке (размером с типичную пятигаллонную канистру), может вместить эквивалент 70 канистр.Полагая, что средство — показать жителям установленный продукт, EWV в настоящее время тестирует различные рекламные и маркетинговые программы. Как показывает история EWV, критический анализ и четкая формулировка проблемы может привести к весьма инновационным решениям. Организации, которые применяют эти простые концепции и развивают навыки и дисциплину, чтобы задавать более точные вопросы и более строго определять свои проблемы, могут создать стратегическое преимущество, открыть поистине революционные инновации и повысить эффективность бизнеса.Чем лучше задавать вопросы, тем лучше результаты.

Версия этой статьи появилась в сентябрьском номере журнала Harvard Business Review за 2012 год.

4 наиболее эффективных способа решения проблем лидерами

С таким количеством проблем, с которыми мы все сталкиваемся на работе и в жизни, кажется, что никогда не бывает достаточно времени, чтобы решить каждую из них, не столкнувшись с какими-то невзгодами. Проблемы продолжают накапливаться так быстро, что мы вынуждены сокращать время, чтобы временно ослабить точки напряжения — чтобы мы могли перейти к следующей проблеме.При этом нам не удается решить суть каждой проблемы, с которой мы сталкиваемся; таким образом, мы постоянно попадаем в ловушку бесконечного цикла, который затрудняет поиск реальных решений. Звучит знакомо?

Решение проблем — это суть того, для чего существуют лидеры. Как лидеры, цель состоит в том, чтобы свести к минимуму возникновение проблем, а это означает, что мы должны быть достаточно смелыми, чтобы взяться за них лицом к лицу, прежде чем обстоятельства заставят нас действовать. Мы должны проявлять стойкость в нашем стремлении создать и сохранить импульс для организации и людей, которым мы служим.Но в реальности на рабочем месте мы имеем дело с людьми, которые усложняют дело своей корпоративной политикой, саморекламой, политическими играми, уловками и завистью. Разобщенность, нехватка бюджетов и ресурсов, а также многие другие случайные действия или обстоятельства также усложняют людям продуктивную работу.

Конкуренты в равной степени создают для нас проблемы, когда они неожиданно обращаются к давнему клиенту, устанавливают новые отраслевые отношения или запускают новый продукт, бренд или корпоративную стратегию.Слияния и поглощения держат нас в напряжении и еще больше отвлекают от решения существующих проблем, создавая новые.

Как однажды красноречиво сказал Карл Поппер, один из самых влиятельных философов науки -го -го века: «Вся жизнь — это решение проблем». Я часто утверждал, что лучшие лидеры лучше всех решают проблемы. У них хватит терпения сделать шаг назад и увидеть текущую проблему через расширенное наблюдение; круговое зрение. Они видят вокруг, под самой проблемой и за ее пределами.Они видят далеко за пределами очевидного. Самые эффективные лидеры подходят к проблемам через призму возможностей.

Лидеры, которым не хватает этой мудрости, подходят к проблемам с помощью линейного зрения — таким образом, они видят только проблему, которая лежит прямо перед ними, и блокируют возможности, которые лежат в основе проблемы. Таким образом, они никогда не видят в целом того, что представляет собой проблема; что он действительно может служить средством улучшения существующих передовых практик, протоколов и стандартных операционных процедур для роста и конкуренции на рынке.Они никогда не понимают, что, в конце концов, все проблемы одинаковы — просто упакованы по-разному.

Лидер никогда не должен рассматривать проблему как отвлекающий маневр, а скорее как стратегический инструмент, способствующий постоянному совершенствованию и ранее невидимым возможностям.

Когда я основал свое первое предприятие в пищевой промышленности, у нас была проблема с приклеиванием этикеток к стеклянной упаковке наших продуктов, которая затронула почти 20% первоначальной отгрузки. В соответствии с обстоятельствами, это была первая поставка новому клиенту, который «тестировал» наши новые продукты в 200 магазинах с возможностью расширить нашу дистрибуцию до более чем 2500 магазинов по всей стране.Вместо паники мы применили подход к решению проблем, который включал в себя несколько шагов и привел к полномасштабным усилиям по управлению изменениями с нашим поставщиком этикеток, производителем, транспортной компанией и клиентом. Вместо того, чтобы рассматривать эту проблему просто как препятствие, которое потенциально может лишить нас клиента, мы приняли упреждающие меры (и финансовые вложения), чтобы показать нашему новому клиенту, что мы способны не только решить проблему, но и заслужить его доверие, быстро отреагировав. и эффективно с помощью подробного пошагового отчета об инцидентах, включающего наши усилия по управлению изменениями.

Этот опыт научил нас многим урокам о нашей компании и помог избежать многих непредвиденных проблем. Рентабельность инвестиций от того, как мы справились с этой проблемой, помогла нам открыть глаза на многие элементы, которые ранее упускались из виду, и в конечном итоге помогла нам развить бизнес.

Если вы руководитель крупной корпорации или владелец малого бизнеса, вот четыре наиболее эффективных способа решения проблем.

1. Прозрачная коммуникация

Решение проблем требует прозрачного общения, при котором все озабоченности и точки зрения свободно выражаются.Я слишком много раз видел, как трудно вовремя разобраться в сути проблемы, когда люди не высказываются.

Да, общение — это фундаментальная необходимость. Вот почему, когда те, кто вовлечен в проблему, предпочитают не выражать себя — опасаясь, что они могут угрожать своей работе и / или разоблачать собственные или чужие проступки, — процесс решения проблемы превращается в охоту за сокровищами. Эффективное общение для решения проблем происходит из-за способности лидера способствовать открытому диалогу между людьми, которые доверяют его намерениям и чувствуют, что они находятся в безопасной среде, чтобы рассказать, почему они считают, что проблема возникла, а также конкретные решения.

После того, как все голоса будут услышаны и все точки зрения учтены, лидер (со своей командой) может совместно наметить путь к жизнеспособному и устойчивому решению. Каким бы фундаментальным ни казалось общение, никогда не думайте, что людям удобно делиться тем, что они на самом деле думают. Здесь лидер должен достаточно доверять себе и своей интуиции, чтобы бросить вызов команде до тех пор, пока подотчетность не будет справедливо обеспечена и не будет найдено решение.

2. Разрушенные силосы

Прозрачная коммуникация требует, чтобы вы разрушили разрозненность и включили организацию без границ, культура которой ориентирована на улучшение здоровья в целом.Ненужная разрозненность предполагает скрытые повестки дня, а не приветствует эффективное межфункциональное сотрудничество и решение проблем.

Организационная разобщенность — основная причина большинства проблем на рабочем месте, и поэтому многие из них никогда не решаются. Вот почему сегодняшнее новое рабочее место должно охватывать дух предпринимательства, когда сотрудники могут свободно перемещаться и взаимодействовать друг с другом, чтобы соединить точки решения проблем; где каждый может стать страстным исследователем, знающим свою точку рабочего места и ее пересечения.Когда вы знаете свое рабочее место, вы гораздо лучше понимаете свою сферу влияния. Это практически невозможно измерить, когда вы работаете разрозненно, что потенциально не позволяет вам иметь какое-либо влияние.

На рабочем месте, где существует разрозненность, решать проблемы труднее, потому что вы, скорее всего, имеете дело с саморекламами, а не с командными игроками, поддерживаемыми кросс-функциональной средой. Когда вы работаете в изолированной среде, где каждый хочет быть звездой , становится все труднее помочь сделать что-либо или кого-либо лучше.Это когда решение проблем становится обескураживающей задачей.

Устранение разрозненности позволяет руководителю легче вовлекать своих сотрудников в работу и совместное решение проблем. Это становится не столько корпоративной политикой, сколько поиском решений и укреплением организации.

3. Свободно мыслящие люди

Устранение разрозненности и коммуникационных барьеров требует от людей широких взглядов. В конце концов, решение проблем — это совместная работа людей над улучшением организации и людей, которым она служит.Поэтому, если вы застряли в работе с людьми с ограниченным кругозором, эффективное решение проблем превращается в долгий и извилистый путь страданий.

На рабочем месте много людей, которым нравится создавать ненужный хаос, чтобы их неэффективность никогда не проявлялась. Это те типы людей (бездельники и пиявки), которые затрудняют решение проблем, потому что они замедляют процесс, пытаясь при этом выглядеть более важным. Откройте для себя лифтеров и лидеров с высоким потенциалом в организации, и вы увидите примеры преимуществ открытости и того, как это в конечном итоге приводит к большему количеству инноваций и инициатив.

Непредубежденные люди не ограничиваются очевидными деталями и рассматривают риск как своего лучшего друга. Они решают проблемы и продолжают свой бизнес, стимулируя рост и инновации. Близкие по духу сотрудники меняют ситуацию, чтобы больше думать о себе, а не о том, что требуется для превращения проблемы в новую возможность.

Помня об этом объяснении, внимательно наблюдайте за действиями других, когда в следующий раз столкнетесь с реальной проблемой.

4. Надежная основополагающая стратегия

Без стратегии изменение — это просто замена, а не эволюция. Чтобы решить любую проблему, необходимо реализовать прочную стратегию. Многие лидеры пытаются проанализировать проблему, а не определить стратегию изменений, которая заложена в самой проблеме.

Эффективные лидеры, которым комфортно решать проблемы, всегда знают, как собрать нужных людей, ресурсы, бюджет и знания из прошлого опыта. Они вдохновляют людей поднять свой уровень игры, делая процесс решения проблем более совместным; для них это возможность сблизить людей.Я всегда считал, что вы не узнаете истинный потенциал и характер человека, пока не увидите, как он решает проблемы.

Эффективные лидеры соединяют точки и заранее составляют реалистичный план действий. У них есть стратегия, которая служит основой для подхода к проблеме и решения этой проблемы. Они предвидят неожиданности и используют сильные стороны своих сотрудников, чтобы гарантировать, что стратегия приведет к устойчивому решению.

При решении проблем никогда не стреляйте от бедра.Избегайте догадок. Найдите достаточно времени, чтобы сделать шаг назад и оценить ситуацию и возможности, которые представляет каждая проблема. Сделайте процесс решения проблем более эффективным, признав, что каждая проблема имеет свои нюансы, которые могут потребовать особой стратегии для жизнеспособного решения.

Вы знаете, что у вас есть отличное лидерство в своей организации, когда решение проблем становится непрерывным процессом, который позволяет людям и организации расти и становиться лучше. Если решение проблем создает хаос, у вас может быть серьезный недостаток лидерства.

Решение проблем — лучший инструмент для роста и возможностей. Вот почему они говорят, что неудача — величайший урок в бизнесе и в жизни. Будьте лидером, который проявляет зрелость, действует смело и требует ответственности. Применение каждого из этих уроков поможет вам стать мастером решения проблем. Каждый опыт учит нас всему новому. Примите решение проблем и многие невидимые сокровища, которые оно представляет.

Также в Forbes:

Галерея: 16 вещей, которые вы должны делать в начале каждого рабочего дня

17 изображений

5 быстрых шагов для решения бизнес-проблем

Каждый человек сталкивается с проблемами на работе, но то, как мы подходим к ним, имеет решающее значение в том, насколько хорошо мы решаем их эффективным образом.На самом деле основы решения бизнес-проблем не слишком сильно отличаются от того, как мы решаем проблемы в нашей личной жизни. Тем не менее, мы должны сначала признать, что есть проблема; во-вторых, определите причину проблемы, в-третьих; соберите все факты, относящиеся к проблеме, и, в-четвертых, проанализируйте доступные варианты решения проблемы.

Ниже вы найдете пять шагов, которые помогут вам решить даже самые сложные проблемы.

Определите проблему

Спросите себя, в чем проблема.Четкое понимание проблемы — первый шаг к ее решению. Если вы обсуждаете проблему с членом команды, не думайте, что все вовлеченные стороны определяют проблему одинаково. Убедитесь, что все согласны с тем, в чем проблема, чтобы не возникло никаких недоразумений.

Определите первопричину (-ы) проблемы

Мы все хотим решить проблему, но сначала нам нужно найти первопричину проблемы.Было ли это недопонимание? Было ли это несоблюдением определенных процессов или процедур? Понимание первопричины поможет предотвратить повторение проблемы.

Перечислите возможные решения проблемы (ей)

Подойдите к белой доске или флипчарту и напишите список возможных решений. Стоит потратить дополнительное время на список, особенно если проблема довольно сложная по своему характеру или требует общения с членом команды, отделом или удаленным подразделением для решения проблемы.

Выберите наилучшее возможное решение

Расположите решения по порядку, причем первое — лучшее решение. Не забудьте также посмотреть на стоимость каждого возможного решения.

Принять решение о принятии меры

Не ждите, пока проблема вырастет из-под контроля, так как это может иметь огромное влияние на вашу организацию, особенно если в ней участвует заказчик. Кроме того, чем дольше проблема остается нерешенной, тем более напряженной она может стать для всех участников.Кроме того, в любое время могут возникнуть новые проблемы, которые могут отвлечь от решения старых проблем, если вы подождете.

Краткое содержание

Принятие на себя ответственности за последствия предпринятых действий или принятых решений — причина, по которой большинство людей уклоняется от лидерства в решении проблем. Но вам не нужно бояться, поскольку люди, умеющие решать проблемы, являются одними из самых ценных и уважаемых людей в бизнесе.

Нужна помощь или дополнительная информация о решении бизнес-проблем? Свяжитесь с Синди МакСвейн, используя информацию ниже.

Синди МакСуэйн

Старший вице-президент
Услуги аутсорсинга

Синди МакСуэйн возглавляет группу аутсорсинговых услуг AGH.Ее команда предоставляет услуги по расчету заработной платы, бухгалтерскому учету, выплате средств, контролю и другие услуги финансового аутсорсинга многочисленным клиентам по всей территории США. холдинговые и семейные организации.

В настоящее время ее клиенты работают во многих отраслях промышленности, включая производство и сбыт, рестораны, розничную торговлю, медицину и некоммерческие организации. Она участвовала в многочисленных подачах заявок в SEC и публичных регистрациях, а также имеет опыт слияний и поглощений.Синди является сертифицированным бухгалтером и членом Американского института сертифицированных бухгалтеров и Канзасского общества сертифицированных бухгалтеров.

Авторские права © Drip Marketing, Inc., www.dripmarketing.com. Все права защищены.

5 шагов к решению бизнес-проблем

решения проблемРешение бизнес-задач — вот что позволяет всем нам работать! Это интересная динамика, потому что как только вы решаете или исправляете одну проблему, обычно возникает другая.Слово «проблема» определяется как «головоломка, вопрос, набор для решения». Есть хорошие проблемы (например, увеличение продаж / роста) и плохие проблемы (например, снижение доходов / продаж), и оба требуют одного и того же процесса решения проблем, и если решение проблемы успешно, возникают новые проблемы.

Итак, вы спрашиваете, почему увеличение продаж и рост бизнеса могут быть проблемой? Проблема (хотя и неплохая) заключается в том, чтобы определить, как справиться с ростом с точки зрения процесса, клиента и логистики.Например, если у вас есть начинающая компания-разработчик программного обеспечения, которая обслуживает специализированную нишу, и рост идет быстрее, чем планировалось, ваша компания будет изо всех сил пытаться найти рабочую силу, сервисную поддержку и логистику, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания новых клиентов. Чтобы привлечь и удержать клиентов, стартапам необходимо произвести хорошее первое впечатление качеством продукта, а также опытом работы с клиентами.

5 шагов к решению проблем в бизнесе

1.Разработка процесса выявления проблем
Первым шагом является создание процесса, который определяет, когда возникают проблемы, чтобы их можно было решить как можно быстрее. Важно быть на опережение, чтобы не повлиять на качество обслуживания клиентов. Например, если администратор отвечает за отслеживание жалоб звонящих по определенному продукту, для нее должны быть параметры и инструкции, чтобы предупредить руководство о проблемах. Чем раньше будет выявлена ​​проблема, тем быстрее можно будет составить план действий для ее решения.

2. Сбор данных
Точные данные должны быть краеугольным камнем для принятия решений, а сбор и анализ бизнес-данных должны быть включены в повседневную работу. Трудно узнать, выполняет ли организация бизнес-цели и задачи, если у нее нет мер по отслеживанию прогресса. Например, если бизнес-цель состоит в увеличении продаж на 10%, необходим процесс сбора и мониторинга данных о продажах, чтобы убедиться, что они продвигаются к цели.

3. Учитесь у ключевых заинтересованных сторон
Многие организации пренебрегают одним из самых ценных ресурсов — своими ключевыми заинтересованными сторонами. Сотрудники, клиенты и даже волонтеры могут предоставить бесценную информацию, которая поможет выявлять и решать организационные проблемы. Например, если сотрудник работает с устаревшим оборудованием, которое больше ремонтируется, чем находится в рабочем состоянии, это время простоя, которого нельзя себе позволить. У сотрудников должен быть простой процесс быстрого решения проблем с оборудованием, чтобы это не повлияло на качество продукции и производство.

4. Определите возможные решения
После того, как данные будут собраны, проанализированы и обсуждены с ключевыми заинтересованными сторонами, поработайте с командой, чтобы определить возможные решения и разработать план. Найдите время, чтобы обдумать детали и использовать команду, чтобы помочь в реализации плана. Например, если цель состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов за счет повышения показателей удовлетворенности клиентов, разработайте план по сокращению времени ожидания обращения в службу поддержки.

5.Результаты тестирования
После того, как план улучшений будет реализован, вернитесь и соберите данные, чтобы проверить результаты, чтобы увидеть, были ли реализованы улучшения. Некоторые результаты могут быть реализованы очень быстро, в то время как для достижения других может потребоваться время. Если желаемые результаты не были достигнуты, вернитесь в группу и попробуйте другое решение. Например, если время ожидания звонка уменьшилось, а оценка удовлетворенности клиентов — нет, постарайтесь получить больше отзывов клиентов, чтобы исключить другие возможные решения, разработать план и внедрить.

Руководители несут ответственность за решение проблем в рабочей среде. Разработка систем и процессов для выявления проблем и создания планов решения проблем — вот как улучшаются великие организации. Не стоит недооценивать важность общения с ключевыми заинтересованными сторонами и клиентами, чтобы выяснить, что можно исправить, чтобы улучшить продукт и улучшить качество обслуживания клиентов.

Патриция Лотич — основательница The Thriving Small Business и тренер по малому бизнесу.Патрисия помогает владельцам бизнеса решать проблемы и разрабатывать стратегию и цели для достижения целей. Запланируйте бесплатную 30-минутную телефонную консультацию с Патрисией, чтобы узнать, как Thriving Small Business может помочь вашей организации.

Не просто открывай бизнес, решай проблему

Мнения, выраженные предпринимателями, участников являются их собственными.

Пока у потребителей есть проблемы, они всегда будут искать решения. Люди всегда будут искать лучшие, быстрые и разумные способы решения повседневных задач.И, к счастью для предпринимателей, есть еще много возможностей для улучшения существующих продуктов. Тем не менее, самая большая проблема для большинства учредителей — найти эти болезненные проблемы и найти для них наилучшие возможные решения.

Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу.

Сосредоточьтесь на создании продукта, который не может быть приятным. Потребители ежедневно сталкиваются с парадоксом выбора. В эпоху многозадачности продолжительность концентрации внимания становится короче, и лишь немногие продукты становятся заметными, причем многие из них являются решениями для того, что нужно, а не нужно.Требование более быстрых и быстрых результатов затрудняет полное удовлетворение потребностей потребителей. Чтобы добиться успеха в этом мире, вам нужно делать что-то другое и лучше, поскольку потребители ожидают и требуют большего, чем просто другой продукт.

Связано: Креативные стратегии решения проблем для проверки вашей бизнес-идеи

Решайте настоящие болезненные проблемы. Google сделал поиск лучше. Amazon упростил покупку и продажу в Интернете. Netflix решила проблему потоковой передачи мультимедиа по запросу.Uber пытается улучшить обслуживание автомобилей по требованию. Что можно сделать умнее или лучше?

По теме: Хотите решать проблемы более эффективно? Сделай это.

Какую одну болезненную проблему вы можете решить без борьбы? Чтобы привлечь внимание клиента, начните с решения его потребностей, которые редко бывают полезными. Если ваш продукт не является обязательным, вы все равно можете найти способ перепрофилировать его, чтобы удовлетворить насущную потребность. Если вы смогли определить серьезную проблему, которую вы можете эффективно решить и поставить на рынок, вы сможете создать реальный бизнес, который имеет значение.

Ваш бизнес должен быть вашей страстью. Некоторые предприниматели стремятся решить проблемы, с которыми они ассоциируют себя или которые им очень интересны. Они выбирают этот путь, потому что работают, потому что меньше о работе и больше о наслаждении путешествием.

Вам понадобится все вдохновение, целеустремленность и настойчивость, которые вы можете получить, чтобы стать предпринимателем, отсюда и необходимость начать бизнес, которым вы увлечены.

«Самые счастливые и успешные люди, которых я знаю, не просто любят то, что они делают, они одержимы решением важной проблемы, чего-то, что имеет для них значение», — сказал соучредитель Dropbox Дрю Хьюстон во время выступления на открытии MIT в 2013 году. .

В сочетании со страстью — это способность выполнять. Если вы не можете выполнить поставку, значит, вы не в бизнесе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.