Примеры бизнес кейсы с решениями: Бизнес кейсы. Примеры. Решения.

Содержание

Бизнес кейсы. Примеры. Решения.

Быстрый переход по разделам:

Введение

Часть 1 Общая информация по бизнес-кейсам

      Как создаются бизнес-кейсы

      Что оценивают бизнес-кейсы

      В чем сложность решения бизнес-кейсов?

      Как применяются кейс-методики при отборе персонала

      Типы бизнес-кейсов

      Что нужно уметь, чтобы успешно решать бизнес-кейсы?

Часть 2. Решение бизнес-кейсов

      Пошаговый план решения бизнес-кейсов

      Полезные инструменты бизнес-анализа, помогающие в решении бизнес-кейсов

      Как эффективно использовать время

Часть 3. Составление презентации по решению кейса

      Структурирование презентации

      Рекомендации по проведению презентации

Часть 4. Оценка решения кейса

Часть 5. Как подготовиться к бизнес-кейсам

 

Введение

      Это руководство поможет вам подготовиться к такому испытанию как бизнес-кейсы. Бизнес-кейс (от англ. case) - это популярный инструмент, используемый сегодня работодателями для оценки стратегического и аналитического уровня мышления кандидатов. Кейс состоит из описания ситуации в вымышленной или реальной компании и определенной задачи, которую необходимо решить. Испытуемый должен проанализировать предоставленные ему данные и разработать оптимальное решение для поставленной задачи.  

 

Часть 1. Общая информация по бизнес-кейсам

 

Как создаются бизнес-кейсы

      Свое распространение бизнес-кейсы получили из практики преподавания в западных школах бизнеса: сам кейс-метод зародился в 1870-е годы в Гарвардской школе права, а в бизнес-обучении он утвердился с 1920-х годов.

      Поскольку цель любого бизнес-кейса — обучение и/или проверка конкретных умений кандидата, в него закладывается комплекс знаний и практических навыков, которые нужно получить/продемонстрировать, а также устанавливается уровень сложности задания.

      Как правило, за основу кейса берется ситуация, произошедшая в конкретной компании. При необходимости бизнес-ситуация заостряется, и в нее закладывается проблема. Чтобы сделать кейс более приближенным к реальности, его обычно готовят в тесном сотрудничестве с представителями заявленной в кейсе или аналогичной ей компании: авторы кейса обсуждают проблему с топ-менеджерами, проводят интервью с сотрудниками, собирают данные из разных отделов. Содержание кейса дополняется данными из открытых источников: отчетов консалтинговых компаний, исследований рынков, информации для инвесторов и т. д.

      По статистике, 80% компаний, испытывающих претендентов с помощью кейсов, предлагают задания, связанные со сферой своей деятельности. Но есть и компании, которые любят давать кейсы на отвлеченную тему – например, во время отбора на стажировку одного коммерческого банка часто дают кейсы, не связанные с банковской сферой вообще.Что тут важно понимать? Если вы работаете в фармацевтике, а вам, к примеру, предлагают кейс про FMSG рынок, не стоит злиться или паниковать. Калькой для кейса служит бизнес, в котором вы работаете, и за незнакомыми деталями скрываются привычные бизнес-процессы.

      Интересно: в среднем за два года каждый слушатель программы МВА в HBS изучает 500–600 кейсов и тратит на это до 80–90 % своего учебного времени. 

 

Что оценивают бизнес-кейсы

      В отличие от собеседования, где просто приходится верить на слово кандидатам и их рассказам о себе, бизнес-кейсы позволяют увидеть реальное рабочее поведение оцениваемого и его настоящие профессиональные навыки, поскольку конкретная бизнес-ситуация влечет за собой конкретные действия.

      Бизнес-кейсы проверяют кандидатов на умение структурировать сложные, неоднозначные бизнес-проблемы, анализировать разнообразные факты и данные, выделять важные детали, учитывать различные аспекты каждой задачи, формулировать выводы и рекомендации, излагать свои мысли в презентации или в ходе дискуссии. Рекрутерам важно увидеть в соискателе способность излагать свои идеи логично, от причины к следствию, и делать практичные предложения по решению задач. Креативность при решении задач оценивается положительно, при условии, что предложения реализуемы и учитывают имеющиеся ресурсы и ограничения.

      Оценка навыков тестируемых в основном проводится с использованием так называемой матрицы компетенций - списка компетенций, важных работодателю на открытой позиции и проверяемых в данном кейсе. Матрица может иметь различные виды и зависит от набора оцениваемых компетенций. Но есть общие компетенции, которые закладываются в оценочные матрицы: целеустремленность, клиентоориентированность, коммуникативность  и т.д. Соискателю выставляется оценка, например, от 1 до 5 баллов по каждой позиции. В конце данного руководства вы сможете ознакомиться с компетенциями, которые, как правило, присутствуют в большинстве оценочных таблиц. Основные навыки, которые оцениваются в процессе решения бизнес-кейсов, представлены ниже:

групповые упражнения (кейсы) их виды и примеры

Данная статья является второй частью нашего цикла статей, посвященных центрам оценки соискателей (ассесментам). Первая часть, в которой мы описали, что такое центры оценки, и какие бывают технологии и критерии оценки соискателей, доступна по ссылке:  Ассесмент-центр: методы оценки, технологии проведения, примеры.

Как мы писали ранее, задания на ассесментах делятся на индивидуальные и групповые. Обычно групповое упражнение является первой частью отборочного процесса центра оценки. То есть для того, чтобы вас пригласили на индивидуальный ассесмент, вы сначала должны хорошо показать себя на групповом. В этой статье мы рассмотрим виды групповых упражнений и приведем пример несложного группового кейса.

Групповые упражнения предназначены для имитации реалистичных встреч и групповых рабочих ситуаций. Они позволяют рекрутинговым организациям наблюдать за тем, как кандидаты ведут себя, работая в составе команды, и предназначены для оценки ряда компетенций, которые считаются важными для рассматриваемой роли (подробнее см. в нашей матрице компетенций в предыдущей статье). Организации используют их, поскольку они предоставляют непосредственную демонстрацию того, как кандидат работает и общается с другими людьми. Они позволяют оценщикам наблюдать за поведением кандидатов в стандартизированной обстановке, которая является более справедливой и более объективной, чем случайные наблюдения за тем, как они взаимодействуют с другими.

Примеры групповых упражнений центра оценки

Групповые упражнения центров оценки обычно включают задания для команд, состоящих из 4-8 кандидатов, и обычно являются частью более широкого ассесмента. Кандидаты сидят за столом, а эксперты-оценщики размещаются по комнате. Каждому эксперту назначается один или два кандидата для наблюдения, и они записывают детали взаимодействия, которое происходит в ходе выполнения упражнения. Существует два основных типа групповых упражнений:

Групповые дискуссии

В таких сценариях группе дают одну или несколько тем для обсуждения. Тема может касаться некоторых проблем, влияющих на отрасль, в которой работает организация. Или это может быть более общая тема, например, текущее положение в экономике или политике, или проблема, более широко затрагивающая общество.

Примеры групповых дискуссий центров оценки

  1. В России не хватает квалифицированной рабочей силы среднего уровня. Как это можно решить?
  2. Рынок труда страдает в результате автоматизации, какой может быть выход?
  3. Какое самое лучшее изобретение за последние 100 лет?
  4. Электронные удостоверения личности могут помочь уменьшить преступность в регионах.
  5. Семья играет в обществе менее важную роль, чем 50 лет назад.

Иногда дискуссия может включать более сложные элементы. Примером сложной дискуссионной задачи может послужить следующая:

Планета погибает. Вы входите в состав группы, занимающейся строительством космического корабля, способного достичь миров, пригодных для создания новой колонии. К сожалению, корабль маленький и может вместить всего 10 человек. Из представителей каких профессий вы соберете вашу команду?

Как мы писали ранее, в таких заданиях нет верного или неверного ответа. Эти упражнения призваны оценить коммуникативные и личностные качества участников групповой дискуссии. О том, как грамотно и профессионально вести дискуссию, мы напишем в нашей следующей статье — эта тема очень обширна.

Групповые задачи центров оценки

Групповые задачи могут принимать различные формы, но обычно группе дается некоторая предварительная информация для анализа (кейс), а затем на основании этой информации требуется предложить решение определенной задачи.

Предоставленная информация устанавливает условия выполнения задания. Некоторые задачи предоставляют всем кандидатам одинаковую информацию, в других кандидатам дается уникальная информация, и они должны поделиться этой информацией с группой по мере развития дискуссии (как на реальной встрече). Многие задания позволяют кандидатам участвовать в обсуждении без заранее назначенных ролей, другие могут дать каждому участнику роль в обсуждении (например, их могут попросить представить приоритеты конкретного отдела или кому-то может быть назначена роль председателя, секретаря и т.д.).

Тематическая область сценариев, с которыми могут столкнуться кандидаты, может широко варьироваться. Некоторые предлагают сценарий, подходящий для работодателя. Например, технологическая компания может попросить кандидатов решить, как вернуть проблемный технологический проект в нужное русло. Другие организации могут выбрать более широкий сценарий, например, широкое обсуждение задач по запуску нового бизнеса или продукта.

Зачастую фактическое содержание обсуждения не очень актуально; важно то, как кандидаты взаимодействуют друг с другом в контексте оцениваемых компетенций.

Рассмотрим 2 вида групповых заданий центров оценки: абстрактные вопросы и бизнес-задания.

Примерами абстрактных заданий центра оценки могут быть такие групповые задачи:

  1. У вас есть 45 минут, чтобы построить здание из пачки бумаги в 500 листов, 2-х мотков строительного скотча и 2-х тюбиков канцелярского клея. Победителем будет та команда, здание которой будет а). самым высоким, б). самым устойчивым, в). самым красивым.
  2. У вас есть 30 минут, чтобы из 10 глянцевых журналов различной тематики сделать вырезки и составить фото-коллаж на листе ватмана на тему «Красноярский край».  После этого в течение 15 минут вы должны выбрать представителя вашей команды, который подготовит и проведет презентацию вашей работы.

Как в задании групповой дискуссии в таких групповых заданиях нет определенного верного или неверного пути действия. Основным критерием, подлежащим оценке в подобных упражнениях, является способность соискателей к эффективной командной работе.

Бизнес-задания или бизнес-кейсы являются отдельным и обычно более сложным видом групповых заданий центров оценки. Они включают в себя анализ информации по вымышленной или реальной деловой задаче и необходимость принятия одного конкретного решения, которое по мнению группы приведет к успеху.

Пример группового упражнения (бизнес-кейса) на ассесменте

Кейс: Пригодность помещения для новой точки сети магазинов модной одежды

Информация для кандидата

У вас есть 10 минут, чтобы прочитать прилагаемую информацию, а затем еще 45 минут, чтобы обсудить вопрос задания с остальной частью группы.

Как ключевой член маркетинговой команды бренда молодежной одежды «ВАУ!», вы с коллегами должны принять решение о расширении бизнеса. Вам приходится выбирать между тремя разными местами для открытия нового магазина компании. Все варианты имеют потенциал быть успешными, но между ними есть много различий. Коммерческий директор «ВАУ!» попросил вашу группу рассмотреть возможности и обсудить следующее:

  • Каковы плюсы и минусы каждого места для магазина?
  • Какой вариант стоит вам выбрать и почему?
  • Какая дополнительная информация была бы полезна для принятия решения?

Благодаря успеху последнего года сеть «ВАУ!» готова к расширению и планирует открыть новый магазин. Есть несколько возможных мест для рассмотрения. «ВАУ!» это сеть магазинов модной одежды, ориентированных на девушек и женщин в возрасте от 14 до 30 лет. Компания гордится высоким качеством продукции и своей командой смелых инновационных дизайнеров. Эти факторы являются ключевой частью бренда. Новая торговая точка будет восьмым магазином сети с момента своего основания 5 лет назад.

У «ВАУ!» также есть сайт с онлайн-магазином, но физические магазины в настоящее время оказываются более успешными, чем онлайн-продажи, несмотря на то, что в модной рознице переход на присутствие в сети происходит очень широко. Места для магазинов, описанные ниже будут доступны через два месяца, и все они будут примерно одинаковой площади.

Площадка 1 – Осгастон вилладж

Осгастон — довольно богатый городок среднего размера (приблизительно 10 000 жителей). Находится примерно в 40 км от ближайшего крупного города (Сифтфорд) с хорошим транспортным сообщением в виде автобусных и ж/д маршрутов. В районе, где находится помещение под магазин, расположены несколько престижных средних школ, и многие дети, посещающие их, проходят мимо магазина два раза в день, в том числе из очень популярного и расширяющегося колледжа дополнительного образования (для учащихся в возрасте 16–19 лет).

Хотя это небольшой городок, в нем много магазинов. Другие магазины на главной улице продают высококачественную мебель, подарки, аксессуары и сувениры. В городе также находится очень популярная художественная галерея, которая привлекает множество посетителей, плюс в его окрестностях становится все больше и больше мест отдыха. Городок в настоящее время расширяется, поскольку в течение следующих трех лет планируется новая застройка из 300 частных домов. Предполагается, что это развитие привлечет более состоятельные молодые семьи.

Помещение под магазин находится прямо посреди главной улицы между кафе и магазином кожаных изделий. Арендная плата составляет примерно одинаковую с другими магазинами сети «Вау!» и не будет меняться в течение пяти лет. Предполагается, что магазин, открытый в Осгастоне, будет генерировать оборот чуть меньше среднего в первый год, но владельцы помещения обязались не повышать арендные платежи в течение пяти лет. Также считается, что строительство нового жилья может оказать положительное влияние на оборот. Конкуренция за это помещение высока и помимо «Вау!» его рассматривают несколько других арендаторов.

Площадка 2 — городской центр города Сифтфорд

Сифтфорд — большой город с очень разнообразным населением (чуть более 500 тыс. жителей). Он окружен множеством небольших городов и поселков, и там базируется целый ряд международных предприятий. В последние годы наблюдался спад в розничной торговле из-за открытия нового большого торгового центра (в 10 км от города), но за последние 12 месяцев городское управление вложило много денег, чтобы привлечь покупателей обратно в город. Тенденция к подъему уже начала прослеживаться. В рамках этой инициативы, помещения под магазины предлагаются по очень низкой арендной ставке. Помещение, подходящее «Вау!» будет иметь ставку аренды намного ниже, чем остальные магазины сети.

Разнообразный состав населения города означает, что может быть большое разнообразие потенциальных посетителей магазина. Рядом с городом находится ряд неблагополучных районов, но он также обслуживает многие из наиболее богатых городков и деревень в радиусе 20 км. Сам магазин находится внутри недавно отремонтированного относительно небольшого торгового центра. Ряд крупных, известных модных сетей уже начали открывать там магазины, и низкая стоимость аренды вызывает большой интерес. В течение последних 12 месяцев в торговых центрах отмечалось выше много случаев кражи из магазинов, но в настоящее время полиция прилагает больше усилий по наблюдению и патрулированию в периоды пиков посещаемости. Считается, что данный магазин в Сифтфорде будет генерировать средний оборот по сравнению с другими точками сети «Вау!».

Стоимость аренды пересматривается каждые два года, но ожидается, что рост будет относительно небольшим. Городское управление действительно заинтересовано в поиске подходящих розничных арендаторов для пустующих площадей.

Площадка 3 — торгово-развлекательный центр Хиллвью

ТРЦ Хиллвью открылся пять лет назад и стал популярным и успешным местом для покупок. В нем находятся 280 точек аренды, и в среднем 95% из них заняты большую часть времени. ТЦ расположен в 10 км от Сифтфорда. Сам торговый центр привлекает большое количество международных брендов, среди которых четыре крупных универмага. Остальная часть центра в основном занята отделами, продающими одежду, обувь, косметику и предметы домашнего обихода. За последние пять лет мелкие ритейлеры большей частью были менее успешными, так как стоимость аренды очень высока, поэтому многие из них закрылись в течение 18 месяцев с момента открытия. Также в ТЦ есть много экранный кинотеатр и боулинг-центр, которые пользуются большой популярностью у подростков. Владельцы Хиллвью также строят рядом роскошный клуб отдыха с бассейном, открытие которого планируется через 2 месяца.

Типичный профиль клиентов этого ТЦ определить сложно. Как и следовало ожидать, будние дни, как правило, относительно малолюдны, и основными клиентами являются пожилые люди и родители с детьми. В выходные дни, как правило, посещаемость в пять раз интенсивнее, и в профиль клиентов входят подростки, молодые люди и семьи. В ТЦ есть три основных зоны. Предлагаемая в настоящее время площадь находится в менее дорогой части, которая привлекает бренды, известные более низкой ценой, но невысоким качеством. Это имеет тенденцию привлекать много подростков. Две другие зоны — «престиж» и «досуг». Ожидается, что оборот в этом магазине может быть выше среднего, если магазин будет успешным, но арендная плата будет одной из самых высоких для сети. Стоимость аренды пересматривается ежегодно и обычно увеличивается на 5%.

Информация для решения кейса

В нашей статье мы не сможем привести весь ход рассмотрения и текстовки ответа, но даем основные пункты для решения кейса.

Ключевые факторы для рассмотрения

Компетенции для оценки в этом упражнении:

Навыки коммуникации и убеждения

Кандидат относится хорошо к другим; адаптирует стиль общения, чтобы успешно убеждать и общаться с другими. Слушает других людей и общается с влиянием и сочувствием. Эффективно общается устно, письменно и с помощью электронных средств в соответствии с аудиторией. Успешно объясняет сложную или техническую информацию неспециалистам. Оказывает влияние, подчеркивая свою точку зрения с ясностью и целесообразностью.

Работа в команде

Эффективно работает в составе разнородной команды и демонстрирует способность работать совместно и сочувственно в разных группах. Ставит потребности команды выше собственных и демонстрирует открытость и честность с членами команды. Создает чувство командного духа, слушая, поощряя и поддерживая коллег и членов команды.

Клиентоориентированность

Стремится предвидеть и понимать потребности клиентов. Применяет свое понимание мнения клиентов, чтобы гарантировать, что они получают своевременное и эффективное обслуживание, делая все возможное, чтобы превзойти их ожидания. Ориентирован на потребности клиентов и высокий уровень их удовлетворенности во всем; действует по отзывам клиентов; серьезно относится к проблемам клиентов и обратной связи.

Коммерческая и рыночная осведомленность

Кандидат демонстрирует знание современной отраслевой, рыночной и конкурентной информации. Использует такую информацию для планирования и принятия решений. Выявляет и использует возможности для развития организации; демонстрирует понимание более широких вопросов, которые могут повлиять на его успех. Понимает, как его собственная область знаний и вклад могут повлиять на более широкую структуру организации и на среду за ее пределами.

В нашей следующей статье «Бизнес кейсы: решение кейсов, рекомендации, примеры кейсов» мы рассмотрим примеры презентационных  индивидуальных упражнений центров оценки.

Если вы готовитесь к работе в компании рынка потребительских товаров, читайте больше о работе и ассесментах сферы FMCG в нашей специальной статье: Программы Management Trainee крупнейших FMCG компаний: рейтинг, особенности, советы по устройству


Помните: центры оценки это этап проверки соискателей, который следует за тестированием и первичным телефонным собеседованием. То есть, чтобы попасть на центр оценки, сначала вам предстоит успешно пройти тестирование при приеме на работу. Если вам сообщили, что вас ожидают тесты, мы рекомендуем начать готовиться на теряя времени. Лучше потратить 2-3 дня на подготовку сейчас, чем потом жалеть об упущенном шансе.

На HRLider Вы найдете большую базу примеров групповых и индивидуальных кейсов с решением и рекомендациями по типовому решению. Смотрите эту информацию и инструкции в разделе Кейсы.

Кроме того, мы можем рекомендовать Вам нашего партнера — Агентство по развитию потенциала личности «UPгрейд» 

Более 2х лет команда профессионалов UPГрейд успешно сопровождает руководителей в подготовке к очным этапам управленческих конкурсов страны и групповым и индивидуальным ассессментам в крупных корпорациях. Назовите промокод Up2021 и получите скидку 10% на все продукты UPГрейд.

Пройти примеры тестов

Начать подготовку 

 

Кейс-тест при приеме на работу: Ситуационные примеры и ответы

При трудоустройстве на управленческие должности сотрудники отдела кадров оценивают поведение и рабочий стиль соискателя на новом месте. Для этого используются кейс-тесты, в которых кандидату придется представить себя в роли сотрудника компании и показать, как он справится с поставленной проблемой. Изучив и проанализировав пример тест кейса, кандидаты заметно повышают шансы получить работу.

Вас ожидает Кейс-тест (ситуационный)?      

ПодготовитьсяПодготовиться

Что такое ситуационный кейс-тест

Кейс-тест – это один из методов отбора персонала, при использовании которого анализируется поведение соискателей в конкретных ситуациях. Тестирование проходит в устном, письменном или электронном виде. Кандидату предлагается описание вымышленной рабочей ситуации, или ситуации взятой из практики компании.

Пример Ситуационного тест-кейса:

Иногда case тесты даются с примерами ответов, а иногда ответы придется находить самостоятельно. Такой формат помогает оценить уровень профессиональных и коммуникативных навыков кандидата, его честность, открытость, умение принимать решения.

Замечание

С помощью case test предсказывают поведение будущего сотрудника на должности и оценивают, соответствует ли оно принятому стилю и политике компании.

Кейс-тесты достоверней психологических опросников и тестов профессиональных качеств. Каждый вопрос оценивает определенные качества и стиль кандидата, в то время как опросники оценивают психологический профиль в конкретный момент времени. А это не всегда правильно: даже открытый мотивированный человек на новом рабочем месте бывает замкнутым, некоммуникабельным или неинициативным из-за своей скромности.

Пример вопроса (сценария) из кейс-теста

Ситуационные тесты оценивают не качества, а умение применять их на практике для разрешения конкретных проблем.

Сфера применения

Решение кейс-ситуаций используются в практике подбора персонала с середины ХХ века. В России метод получил распространение 10-15 лет назад, до сих пор используясь при собеседованиях на руководящие должности.

Тестирование используется в составе ассессмент-центров таких компаний, как:

  • Сбербанк;
  • ВТБ;
  • Почта Банк;
  • Danone;
  • Tinkoff;
  • Пятерочка;
  • Магнит;
  • Газпром.

Чаще всего подобные испытания проходят кандидаты на руководящие должности: директора магазинов, филиалов, администраторы, главные бухгалтеры. Но иногда с ними сталкиваются претенденты на рядовые должности, например, кассиры, консультанты, операторы колл-центра, менеджеры по продажам.

Примеры тест-кейсов

Сценарии тестов разрабатываются консалтинговыми компаниями под конкретную вакансию. Например, для кандидатов на управленческие должности, сценарии связаны с взаимоотношением с подчиненными.  Для массовых должностей кейс тесты, как правило, применяются устно и описывают ситуации с клиентами или посетителями. В таком формате они напоминают ролевые деловые игры.

Пример тест кейса №1.

Ситуация:
«Вы не видите перспектив продвижения по карьерной лестнице на текущем рабочем месте и начали поиск более выгодных вакансий. Теперь вы ведете переговоры с новым работодателем насчет перехода в другую фирму. Слухи о вашем увольнении распространились по офису. Что делать в такой ситуации?»
Варианты ответов:
  1. Заявлю коллегам, что ищу новую работу, чтобы руководство предложило повышение.
  2. Скажу руководству, что собираюсь менять работу, продолжу работать как раньше.
  3. Перестану уделять внимание нынешней работе, сосредоточусь на переговорах о новой должности.
  4. Буду игнорировать слухи, сообщу об увольнении, только когда это будет решено.

Решение:

Правильный ответ
Верно
Скажу руководству, что собираюсь менять работу, продолжу работать как раньше.

Этот вариант свидетельствует о добросовестности, готовности отвечать за свои действия, ответственно относиться к работе.  Такой ответ характеризует кандидата с положительной стороны. В сложившейся ситуации правильным решением будет предупредить руководство о скором уходе, чтобы начальник начал поиск сотрудников на замену, и продолжить добросовестно работать, не принося ущерб фирме.

Если говорить о других вариантах ответа, то:

Первый ответ говорит о неспособности работать под руководством, ненадежности, склонности ставить свои интересы выше интересов компании.

Третий ответ говорит об отсутствии трудовой этики, недобросовестности, неумении работать в команде.

Четвертый вариант свидетельствует о пассивной позиции, неумении отвечать за свои поступки, отсутствии самоуважения и моральных ценностей.

Образец кейс теста №2.

Ситуация:
«В отделе, которым вы руководите, введена система премирования за перевыполнение плана продаж. В текущем месяце руководство компании объявило о недостатке средств на выплату бонусов. Сотрудники отдела подавлены, продажи снизились, в офисе напряженная обстановка. Подчиненные открыто возмущаются отсутствием премии.»
Оцените предложенные варианты действий, укажите наиболее эффективный ответ и наиболее НЕэффективный ответ:
  1. Выражу  недовольство руководству компании.
  2. Скажу сотрудникам, что понимаю их, но им придется смириться с ситуацией.
  3. Поблагодарю подчиненных за работу, пообещаю, что премия будет выплачена, когда появятся деньги.
  4. Открыто выражу негативное отношение к руководству компании при сотрудниках.
  5. Скажу, что подчиненные неблагодарны, укажу на ошибки.

Решение:

Правильные ответы
Наиболее эффективноНаименее эффективно
Поблагодарю подчиненных за работу, пообещаю, что премия будет выплачена, когда появятся деньги.Скажу, что подчиненные неблагодарны, укажу на ошибки.

Третий вариант решает проблему, поднимает дух в отделе. Проявляются организаторские качества, сочувствие, поддержка. Лидер всегда должен проявлять лояльность к подчиненным и вышестоящему руководству, поддерживать сотрудников, снижать влияние сложившейся ситуации на работу отдела.

Пятый вариант не решает проблему, не дает подчиненным надежду на улучшение ситуации. Непонимание недовольства сотрудников, отсутствие поддержки ухудшит ситуацию, снизит показатели продаж.

Первый вариант не решает проблему, т.к. не отражается на подчиненных.

Второй вариант временно успокоит сотрудников, но проблема не решается, ведь возмущения повторятся.

Четвертый вариант не решает проблему, разлагает обстановку, снижает мотивацию сотрудников.

Упражнения по анализу кейсов (case study)

Кроме ситуационного тестирования, работодатели на ассессменте используют формат case study. Эти задания гораздо сложнее и трудозатратней ситуационных, причем как для кандидата, так и для работодателя. Соискателю дают папку с документами (если это упражнение формата in-tray) или файлы в электронном виде (формат e-tray). Для расчетов может потребоваться калькулятор.

Замечание

Как правило, задачу или проблему кейса кандидату приходится определять самостоятельно, из тех документов, что он получил.

Эти документы содержат информацию о компании (вымышленной или той, в которую устраивается человек). Таким образом, имитируется рабочая обстановка, когда сотрудник, имея на руках распечатку звонков, электронную почту, отчеты и уставные документы компании решает определенную задачу. Так рекрутер оценивает уровень подготовки будущего сотрудника, ход его мышления, мотивацию, умение решать поставленные задачи.

«Соискателю дают 20 минут на ознакомление с материалами и подготовку доклада. Ему предстоит проанализировать деловую переписку, цели, стратегии, проекты компании»

После изучения информации — подготавливается ответ. Как правило, решение представляют:

  • в устной форме;
  • в виде презентации со слайдами и устным пояснением;
  • в виде произвольных пояснений к тесту.

Упражнения по case-анализу определяют:

  1. умение ориентироваться в больших объемах информации;
  2. способность определять главные и второстепенные проблемы;
  3. умение концентрироваться;
  4. умение правильно распределять усилия, приоритизировать задачи ;
  5. уровень интеллектуального развития;
  6. соответствие стиля кандидата политике компании;
  7. наличие профессиональных навыков для должности.

Решение задачи начинается с анализа проблемы и поиска зацепок в документации. Также выделяют приоритетные задачи, чтобы начать работу с них. Это поможет уложиться в отведенное на испытание время и дать конкретные ответы на вопросы.

«При устном ответе, если тема недостаточно раскрыта, комиссия задает уточняющие вопросы. При подготовке презентации на слайды помещают только базовые факты, а все обоснования и комментарии рассказывают устно. В пояснительной записке к заданию, как правило, указывается пример оформления ответа тест кейса»

Ситуационные тесты и упражнения по анализу кейсов разрабатываются для каждой должности и компании. Как правило, этим занимаются консалтинговые и рекрутинговые агентства. Из-за сложности создания кейса, такого разнообразия вопросов, как, например, в тестах способностей у работодателей нет. При этом задания держат в секрете, чтобы избежать утечки информации.

На этом фоне подозрительно выглядят предложения скачать или купить кейсы с решениями в Сбербанк, ВТБ, и международные компании. Чаще всего это обман, поскольку рекрутеры следят за чистотой тестирования и если испытания попадают в сеть, меняют их на ассессменте.

Единственный способ пройти собеседование и подготовиться к кейсам – решать похожие задания, читать комментарии, советы, руководства к бизнес кейсам с решением. Такая тренировка учит определять приоритет, понимать, какие решения считаются правильными, как подходить к решению тех или иных проблем.

В комментариях к каждому вопросу в тренировочных тест-кейсах описывается правильный ход мыслей и обосновывается каждый ответ. Так кандидаты учатся давать правильные ответы на ассессменте и отстаивать принятую точку зрения.

 Заключение

Ситуационные тесты – второй по сложности этап собеседования, где проверяются лидерские качества, умение работать в команде, лояльность к компании, мотивация и рабочий стиль кандидата. Кроме того, результаты кейс-тестов важнее результатов других испытаний на собеседовании. Исходя из этих результатов, работодатель принимает решение о найме, ведь подобная симуляция позволяет оценить на кандидата «в деле», а не на бумаге.

Оцените статью

средняя оценка 3,00 (2 голосов)

Загрузка...

Бизнес-кейсы: подробные примеры и решения

Для оценки стратегического и аналитического мышления в настоящее время все чаще используются бизнес-кейсы, пришедшие на смену традиционным интервью, тестированиям и другим вариантам обучения, а также проверки знаний и навыков. Разберем подробнее, что это такое, а также варианты решения бизнес-кейсов.

Вы узнаете:

  • Что такое бизнес-кейсы.
  • Как применять кейс-метод.
  • Бизнес-кейс как презентация компетенций.
Что такое бизнес-кейс

Бизнес-кейс (от английского case — случай, ситуация) — это набирающая все большую популярность подача условий задачи не в виде четко определенного задания, а в виде пересказа реальной или вымышленной ситуации, типичной для обсуждаемой сферы деятельности. Как правило, кейс не просто описывает происходящее, но и содержит некую проблему, которую необходимо разрешить оптимальным способом.

Кейсы как способ постановки задачи фигурируют в различных областях. Например, в медицине кейсом являются жалобы пациента: доктор выслушивает рассказ пациента и ставит предварительный (или окончательный) диагноз. В юриспруденции специалист по праву предлагает наилучший выход для клиента, исходя из обстоятельств дела. Аналогичным образом кейсы можно определить и в других сферах, где требуется опыт решения сложившейся ситуации.

Бизнес-кейсы получили широкое распространение в образовании, и изначально использовались как материал для преподавания в западных бизнес-школах в начале 20го века: на смену теоретическим лекциям пришли практические истории предпринимателей и топ-менеджеров компаний с описаниями их вариантов решения приведенных ситуаций. Первопроходцами кейс-метода стали преподаватели Гарвардской школы бизнеса, которые приглашали на лекции бизнесменов с реальным опытом работы. Слушатели обучающих программ на кейсах учились искать варианты решения приведенных ситуаций, и уже в ходе обучения получали некое подобие первоначального опыта, отличное от сухой теории учебников. До сих пор кейсы являются типичным форматом для слушателей программ MBA, но также успешно используются и в других сферах бизнеса и обучения.

Кейсы отличаются друг от друга структурой и сферой применения. Выделяют кейсы компании, когда описывается конкретная организация и необходимо провести анализ ее деятельности по заданным параметрам, и кейсы-ситуации, где предлагается проблема, для которой необходимо найти оптимальное решение. Также можно выделить структурированные кейсы, где достаточно кратко излагается некий список цифр и данных (для таких кейсов обычно существует ограниченный список правильных ответов), и неструктурированные кейсы, часто описательного характера, где предоставляется большое количество данных разного типа и зачастую имеется возможность найти нестандартное решение. Существуют также первооткрывательские кейсы, предназначение которых не столько в решении поставленной задачи, сколько в наблюдении за тестируемым и его поведением в процессе решения такого кейса, его способностью креативно и нестандартно мыслить или работать в команде. Кейсы могут быть индивидуальными и командными, а также их можно условно разделить на стратегические и операционные, финансовые и т.д.

Как применять кейс-метод

Для многих сфер деятельности метод кейсов является наилучшим выбором. Особенностью использования постановки задач в виде кейсов является отсутствие единственно правильного ответа, и зачастую можно выделить как одно оптимальное решение, так и несколько решений достаточно эффективных, чтобы их также можно было использовать в реальной жизни. Хорошей практикой при использовании кейс-метода является усложнение кейса путем использования в нем противоречащих друг другу вводных, а также ограничения времени на решение кейса. Важно, что тестируемый должен не просто дать ответ на вопрос, как он принял то или иное решение, но прежде всего предоставить развернутое объяснение, почему был выбран именно этот путь развития событий.

Эти особенности позволяют использовать кейс-метод во многих бизнес-сферах. Например, кейсы активно используются в рекрутинге. С их помощью можно оценить навыки и знания кандидата, его реальное поведение при решении задач, умение структурировать и анализировать информацию и выделять важные детали. Также используется групповой метод решения кейсов, когда кандидаты решают кейсы в присутствии экспертов, наблюдающих за их стилем взаимодействия в команде, способностью работать в условиях недостаточности информации, находить варианты сотрудничества. В случае групповой работы возможны как варианты, когда у всех тестируемых одинаковые кейсы, как и варианты, когда каждый имеет лишь часть информации и в ходе обсуждения информация обобщается и формируется общее решение.

Хорошей практикой является использование бизнес-кейсов и для проверки знаний в сферах, которые не предполагают единственно возможных вариантов разрешения ситуаций: менеджмент, маркетинг, управление персоналом и т. д. Такие кейсы чаще всего описывают текущую ситуацию в реальной или вымышленной компании, и после его прочтения в течение ограниченного времени тестируемому предлагается ответить на ряд вопросов. Часто вопросы задаются таким образом, чтобы полученная из ответов информация дополняла материалы кейса, что повышает его сложность: без ответа на один-два вопроса понимание кейса будет неполным, а значит, вероятность нахождения оптимального решения сильно снижается.

Примеры ситуаций, которые могут быть рассмотрены в бизнес-кейсах:

  • Руководитель отдела при изменении методов работы требует повышения оплаты труда, хотя его зарплата в данный момент несколько выше среднерыночной. Следует ли с ним расстаться или выполнить его требование?
  • В крупной компании результаты внедрения новой методики производства были признаны неудовлетворительными. Как бы вы избежали ошибок при внедрении данной методики?
  • Торговая компания оказалась на грани краха после прихода в регион федеральных сетей. Возможно ли увеличение прибыли в изменившейся ситуации  путем изменения бизнес-модели?
  • Существует бренд Х, являющийся лидером на всех рынках, где он присутствует, кроме одного. Какие действия можно предпринять, чтобы увеличить продажи на данном рынке?
  • Один из заместителей руководителя, устав ждать обещанного ранее повышения, организовал собственную компанию, к которой ушли часть клиентов. Какие действия следовало предпринять руководителям, чтобы не попасть в данную ситуацию? Какие действия следует предпринять сейчас?
  • Крупная технологическая компания оказывается на грани краха, так как при сильных компетенциях в области технологий руководители и сотрудники компании не клиентоориентированы и не слышат потребностей клиентов. Из-за этого выпускаемые новинки не востребованы рынком, а существующие клиенты недовольны обслуживанием. Что предпринять, чтобы исправить ситуацию?
  • Небольшая малоизвестная компания-производитель из региона планирует выйти на федеральный рынок, что необходимо для дальнейшего развития бизнеса. Какие маркетинговые решения может принять компания, чтобы отстроиться от конкурентов? Как следует выстроить продажи?

При использовании кейс-метода для проверки знаний ответы на вопросы к кейсу могут оцениваться в баллах: использование определенных показателей и формулировок приносит некоторое число баллов, из которых складывается итоговая оценка. Таким образом, например, выстраиваются экзаменационные проверки, имеющие только две градации: «выполнено» или «не выполнено». После достижения определенного числа баллов кейс считается решенным, даже если ответы были получены не на все вопросы или на какие-то вопросы были даны неправильные ответы (как правило, это дополнительные вопросы, не приносящие кандидату большого числа баллов).

Бизнес-кейс как презентация компетенций

В последнее время бизнес-кейсы приобретают популярность как инструмент маркетинга, позволяющий продемонстрировать компетенции того, кто их решает. В данном случае они размещаются в открытых источниках вместе с решением. Такие кейсы обычно содержат несколько основных разделов: описание проблемы, с которой клиент обратился к исполнителю; проведенная диагностика, аудит или иное исследование проблемы, и обнаруженные недочеты в работе клиента; перечень выполненных действий, направленных на улучшение ситуации; результат, полученный клиентом после внедрения изменений. Чаще всего в таком формате бизнес-кейсы используются консалтинговыми компаниями, которые на примере ситуаций своих клиентов наглядно демонстрируют, насколько они компетентны и чем могут быть полезны другим. В данном случае размещение кейсов следует рассматривать прежде всего как способ генерации полезного контента и вариант продвижения.

Статья для журнала «Коммерческий директор»

Поделиться с друзьями

что позаимствовать?. Читайте на Cossa.ru

Кейс — это способ продемонстрировать на реальном примере, каким образом работает та или иная компания. Он показывает успешное решение конкретной задачи, демонстрирует ключевые факторы работы и дальнейшие перспективы. В итоге у клиента исчезают страхи и появляется уверенность в успешном завершении собственного проекта.

Кейс показывает все достоинства проекта, но при этом не скрывает ошибки в работе. Следует объяснять причины их появления, а также пути решения и устранения таких негативных следов в работе компании. Тогда даже признание ошибок будет играть в вашу пользу. Чтобы увидеть наиболее удачные приемы, которыми следует пользоваться, предлагаем ознакомиться с примерами кейсов.

В интернете большинство кейсов — маркетинговые. В своей работе маркетологи активно используют и воплощают в жизнь западный опыт, поэтому именно они стали первопроходцами в этом вопросе.

1. «Истории успеха» сервиса Webinar.ru

Посмотреть пример

В чем сила: хороший раздел, который описывает достоинства и нюансы работы крупных корпоративных клиентов с сервисом.

Куда расти: для подтверждения успешной работы стоит добавить отчет, сделать кейс более легким для восприятия и понятным. Кроме того, сейчас раздел трудновато найти на сайте. Нужно доработать навигацию по сайту, чтобы раздел с кейсами было легче обнаружить.

Что стоит позаимствовать: можно создавать кейсы под конкретные группы вашей целевой аудитории. Каким образом отображать и где разместить такие кейсы – нужно решать во время проектирования сайта.

2. Строительство базовой станции компанией «Мегафон»

Посмотреть пример

В чем сила: Процесс строительства запечатлен фотографиями.

Куда расти: внести некую структурированность, сократить текст, внести в него четкость и ясность, каждый факт обосновать. В принципе данный пост формально не может считаться кейсом, поэтому «Мегафон» может рассказывать о себе именно так, как он этого хочет.

Что стоит позаимствовать: процесс строительства хорошо проиллюстрирован. Если такой кейс подается в блоге или на сайте, а тема актуальная — его будут активно читать и распространять.

3. Создание системы интернет-маркетинга для УК «УРАЛСИБ» от компании Конгру

Посмотреть пример

В чем сила: кейс достаточно интересный, предлагает подробную и качественную информацию. Стоит отметить в этом заслуги компании Конгру.

Куда расти: большой объем – более 22 тысяч знаков. Кейсы размерами и в 600, и в 3000 читают в течение одного и того же времени. Так, а если нет разницы, лучше сократить объем. Нужно обновить дизайн проекта, детально описать проделанную работу, предоставить результаты, добавить воркфлоу.

Что стоит позаимствовать: использование отзывов для иллюстрирации каждого этапа работы.

4. «Подсолнухи» — кейс по айдентике

Посмотреть пример

В чем сила: наглядно виден процесс работы, обоснованность принятия решений, а также результаты проекта.

Куда расти: провести сравнительный анализ работы конкурентов, сделать текст более структурированным, использовать подзаголовки, показать этапы работы. Говоря о блоге Сергея, эти улучшения можно и не применять, ведь в его блоге всегда текста много, а картинок мало. Мы же всвоём блоге  мы всегда иллюстрируем каждое сообщение.

Что стоит позаимствовать: Если вы ведете свой блог, неважно, личного характера или о деятельности компании, будет весьма кстати создать яркий и живой образ автора. Благодаря этому будет создаваться впечатление общения с читателями. Сама по себе идея подсолнухов не могла столь сильно заинтересовать людей, а вот имя Сергея Славинского этому помогло.

5. Разработка Интернет-продвижение автономных систем канализации от компании Serenity

Посмотреть пример

В чем сила: кейс лаконично описан, детально охарактеризованы все этапы работ и результаты. Текст структурирован, имеет подзаголовки. Представлены отзывы клиентов. Кейс выполнен в сдержанном дизайне.


Куда расти: отсутствие воркфлоу можно считать единственным недостатком. В общем, выглядит кейс довольно приятно. Можно добавить отображение результата в начале страницы — тем самым кейс будет выглядеть более «продающим».


Что стоит позаимствовать: довольно выигрышно и презентабельно будет смотреться кейс, если процесс работы подчеркнуть фотографиями команды. Читая результаты проекта, чувствуется некое общение с командой, которая все это делала, отображены наглядные результаты. Это притягивает внимание читателя и вызывает доверие.

6. Кейсы в рассылке ТД «Формула чистоты».

Посмотреть пример

В чем сила: кейс в рассылке лаконичен, понятен, достаточного для понимания информации объема. Данные тексты целиком и полностью соответствуют целевой аудитории блога.

Куда расти: можно большой объем кейсов переделать в электронную версию (электронную книгу), используя такой вариант для лидгена.

Что стоит позаимствовать: кейс – двигатель рекламы и контент-маркетинга. Кейсы можно использовать при ведении блога или же в качестве рассылок. У ТД «Формула Чистоты» данная рубрика полюбилась читателям рассылки, благодаря чему процент открытых писем и качество фидбека стабильно высоки.

7. SMM-маркетинг для «Аэроэкспресса» от компании Rocketmind

Посмотреть пример

В чем сила: кейс сделан в формате презентации для размещения на сайте, а также для продаж личного характера. Текст структурирован, отдельно выделены задачи, этапы работы и ее результаты, а также отзывы. Текст лаконичен, небольшой по размеру, ничего лишнего, иллюстрированный материал также присутствует.

Куда расти: в начале кейса говорится о масштабных задачах, хочется видеть такие же результаты, более конкретные, чем получились в итоге. Если посмотреть иначе, кейс описывает только первые шаги предоставляемой услуги, так что может результаты мы еще и увидим.

Что стоит позаимствовать: текст должен быть цельным и структурированным, иметь подзаголовки и списки, ведь так информация легче воспринимается, да и читать приятнее. Следует провести сравнительную характеристику до и после ряда проделанных работ, а также сравнить результаты работы согласно всем критериям.

8. Архив телепрограммы «Квартирный вопрос»

Посмотреть пример

В чем сила: Акцент сделан на результат работы проекта, а также на отзывы клиентов. Именно это сочетание и желает видеть аудитория телепроекта «Квартирный вопрос». На главной странице вкратце описаны все этапы ремонта, а по клику доступно развернутое описание с обоснованиями, советами по выбору материалов и способов проведения тех или иных работ. Все это доказывает серьезное и профессиональное отношение к выполняемой работе.

Куда расти: Фотографии «до ремонта» прячутся в скрытом блоке над фотографиями участников программы. Их неудобно просматривать одновременно с фотографиями «после ремонта», ведь те находятся в шапке сайта. Поэтому нужно внести изменения и предоставить посетителям возможность просмотреть фото одного ракурса комнаты «до и после» ремонта. Так читатели легче представят объем работ и уровень их провдеения и оценят превосходство профессионального ремонта над любительским.

Что стоит позаимствовать: Очень удобно размещена информация — на нескольких отдельных страницах, и объединение их в единый блок. Этот вариант подойдет при объемном кейсе и в случае выделения в отдельный раздел основных инструментов продаж (интерьер, веб-студии).

--

Как видите, кейсы достаточно популярны в различных сферах деятельности. Чем бы ни занимались компании, чьи кейсы мы рассмотрели, их объединяет одно – они готовы продемонстрировать успешность своей работы, свой опыт и результаты. Но, существуют и отличия в способах предоставления информации, стиле ее изложения, и объемах кейсов. Поэтому главным заданием маркетолога является правильно подобрать необходимую информацию для кейсов, адаптировать ее для понимания аудиторией и в ее интересах.

Хотите привлечь к себе новых клиентов, показав как вы работаете? Наши подписчики уже узнали секреты создания качественных кейсов. Подписывайтесь и получайте советы по маркетингу и созданию продающих текстов.

Что такое кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы

Что такое кейсы? Этот вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

Появление кейсов

Впервые понятие появилось в Гарвардском университете еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий. Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы – актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам. Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем. Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

Появление в России

В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

И только с 2000-х гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

Понятие

Кейс (от лат. casus) – необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» - проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т.д.

Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

Цели

Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

  1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
  2. Выработка аргументации своей позиции.
  3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
  4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
  5. Развитие коммуникационных способностей, умения работать в команде.

Кейсы при собеседовании

Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника. В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы. А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

Примеры кейсов

Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй - с 20%, а третий – с 10%. При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными. Задача для управляющего - в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

  • Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
  • Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий - только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

Второй пример

На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов. Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение. В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

Разработка бизнес-модели

Розали Макговерн, генеральный менеджер по маркетингу и развитию бизнеса, Директ-маркетинг, Почта Канады

Бизнес-кейсы - ключевой инструмент для маркетологов. У них есть много приложений, которые варьируются от запроса средств до найма большего количества сотрудников. Они должны быть краткими и по существу (обычно не более двух страниц) с достаточным содержанием, чтобы лицо, принимающее решение, могло быстро и легко прийти к решению.

Ниже вы найдете несколько полезных советов о том, как написать эффективное экономическое обоснование на примере запроса на маркетинговые средства, чтобы проиллюстрировать ключевую информацию, которая нужна лицам, принимающим решения.Следуя рекомендациям, вы найдете еще один пример бизнес-модели, требующей дополнительных сотрудников, и третий пример, в котором используется измененный формат.

В следующий раз, когда у вас будет официальный бизнес-запрос, используйте бизнес-обоснование, чтобы любому, принимающему решение, было легко сказать «одобрено».

Элементы упрощенной бизнес-модели *

Заявление о проблеме или возможности

В одном абзаце или меньше четко укажите конкретную бизнес-проблему, которую необходимо решить, или возможность, которую следует использовать.

например: За последний год постоянные клиенты компании сокращают расходы и / или уходят. Уровень эрозии на тревожные 20% выше, чем в предыдущие годы. План действий должен быть быстро реализован для решения проблемы снижения доходов. Стоимость реализации программы составляет 50 000 долларов США.

Фон / текущее состояние

Укажите от двух до четырех ключевых фактов, которые квалифицируют бизнес-проблему или создают возможность. Определите, почему это проблема или возможность и какое негативное или позитивное влияние на организацию.Конкретные показатели или значения, которые следует применять к каждому ключевому факту, если это возможно.

например: Текущая годовая потеря дохода примерно на 500 000 долларов больше, чем в предыдущие годы. Создание нового аккаунта потребует увеличения вдвое, чтобы компенсировать убыток, который будет практически невозможен. Мы спросили клиентов, почему они уходят, и они сказали нам, что наши конкуренты активно продвигают ценообразование на основе объема. Они не знали, что мы автоматически применяем оптовые скидки при каждой покупке, и сказали, что остались бы с нами, если бы знали о нашей структуре ценообразования.

Предлагаемое решение / желаемое состояние

В одном абзаце или менее укажите предлагаемое решение или возможность задействования, необходимые для достижения желаемого состояния. Утвердите цель или задачу, которую необходимо выполнить. Будьте УМНЫМИ (конкретными, измеримыми, действенными, реалистичными, конкретными по времени).

например: Чтобы уменьшить убыль клиентов на 50% и увеличить объем заказов на 10% за шесть месяцев.

Мы выполним это по:

  • Разработка ежемесячных коммуникаций с нашими клиентами, которые:
    • Усилить преимущества нашей компании (т.е.е. оптовые скидки, доставка бесплатно, круглосуточное обслуживание)
    • Продвигать новые продукты, услуги и специальные цены
    • Спасибо за бизнес
  • Переобучение торговых представителей и представителей по телефону, чтобы постоянно укреплять сильные стороны компании.
  • Обновление веб-сайта с помощью тех же сообщений.

Обоснование

Поддержите предложение решения двумя или тремя ключевыми аргументами, сделанными на основе понимания.

например: Наши клиенты сказали нам, что из-за отсутствия регулярного общения мы не на высоте. Они забыли, почему они вообще стали нашими клиентами. Конкурс очень хорошо продвигает себя. Наши клиенты заняты, и им нужно напоминать о ценности, которую мы предоставляем. Персонализированные сообщения нашим ключевым клиентам будут уделять первоочередное внимание атрибутам нашей компании. Мы обеспечим единообразный обмен сообщениями во всех точках взаимодействия с клиентами.

Краткая окупаемость инвестиций

Укажите от трех до пяти ключевых цифр, которые оправдывают рассмотрение посредством краткой формы возврата инвестиций.Например: расчетная стоимость по сравнению с доходом, маржа, EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) или другой финансовый потенциал; уход клиентов по сравнению с удержанием / выращиванием / ростом; доступная совокупность рыночных потребностей или затрат или поддающихся количественной оценке возможностей; сокращение расходов, повышение производительности и т. д.

например: для инвестиций в размере 50 000 долларов через шесть месяцев мы будем:

  1. Снижение убытков на 10% и сокращение упущенной выгоды на 250 000 долларов
  2. Получите 500 000 долларов дополнительного дохода

Требования и влияние

Перечислите ресурсы, необходимые для реализации предложения, такие как персонал, ИТ, материалы, время, внешняя поддержка и бюджет.Укажите два или три пункта о вероятном воздействии предлагаемого мероприятия на всю организацию.

например: В дополнение к средствам нам требуется:

  1. 16 часов от ИТ-отдела для настройки (десять часов) и запуска (один час в месяц в течение шести месяцев) отчетов
  2. 50 часов от маркетинговых служб для разработки коммуникаций и обновления веб-сайта
  3. 10 часов обучения продаж для развития и переподготовки торгового персонала и телемеханики
  4. 15 минут на следующем ежеквартальном собрании всего персонала для объявления программы

Альтернатива

Предложите второй вариант с кратким обоснованием того, почему это второй вариант.

например: Программа обзвона клиентов рассматривалась без ежеквартального общения, однако наши клиенты сказали нам, что у них не всегда есть время для звонка по продажам, и они хотели бы иметь возможность просматривать маркетинговые сообщения, когда им это удобно.

Критические факторы успеха

Перечислите три фактора, которые имеют решающее значение для успеха предложения (кроме показателей рентабельности инвестиций), а именно: спонсорство со стороны руководства, ИТ-поддержка или поддержка НИОКР, нормативное утверждение или согласование, обучение персонала.

например: Каждый в компании должен гордиться тем, что мы по-прежнему номер один в отрасли. У нас лучшие продукты, услуги и цены, несмотря на снижение продаж. Поддержка со стороны всех, от почты до продаж по телефону генеральному директору, поможет нам снова оказаться на вершине. Нам необходимо продемонстрировать всем нашим клиентам на каждом шагу, что они важны для нас. Наконец, мы не можем успокаиваться на своем положении и должны постоянно стремиться к его улучшению.

План действий

Предложите от двух до четырех конкретных краткосрочных шагов (маркеров), необходимых для инициирования предложения и импульса.

например:

  1. Завершить коммуникационный план
  2. Доработать показатели отчетности
  3. Программа запуска

Следствие

Определите в одном или двух предложениях последующий результат бездействия и продолжения текущего состояния.

например: Если мы не исправим ситуацию сейчас, мы продолжим видеть снижение доходов.

'The One Thing' (Близко)

Укажите в одном предложении то, о чем вы хотите, чтобы читатель задумался и запомнил в конце обсуждения.Одно из ключевых преимуществ для реализации предложения; основная причина искать желаемое состояние; отрицательные последствия бездействия.

например: Будущее нашей компании зависит от активного решения нашей проблемы истощения. Сделав сегодня небольшие инвестиции в размере 50 000 долларов, мы не только сэкономим 250 000 долларов дохода, но и получим дополнительные 500 000 долларов.

* Предоставлено Data Group of Companies

Пример один
Пример два

Бизнес-модель

: нанять дополнительный персонал

Только пример

Заявление о проблеме или возможности

Существуют возможности для получения дохода, которые упускаются из-за того, что существующие сотрудники работают до предела, просто оставляя свет включенным.

Добавление одного штатного сотрудника (FTE) может принести организации дополнительный доход от 2 до 3 миллионов долларов.

Фон / текущее состояние

Недавно один сотрудник ушел из компании в поисках другой работы, а другой ушел в декретный отпуск.

Чтобы сократить численность персонала, их рабочая нагрузка была разделена между оставшимися сотрудниками, которые просто выполняют дополнительные обязанности.

Возможности, однако, не исследуются, потому что не хватает рабочей силы для проведения должной осмотрительности, необходимой для оценки и вывода на рынок новых тенденций и бизнеса.Недавно мы упустили возможность делового партнерства с потенциалом $ 500 000, потому что мы не могли отреагировать достаточно быстро, не подведя одного из наших существующих клиентов. В прошлом году эти новые возможности принесли компании дополнительный доход в размере 2,25 миллиона долларов.

Предлагаемое решение / желаемое состояние

В идеале, оба сотрудника должны быть заменены одним сотрудником, работающим полный рабочий день, и одним сотрудником, работающим полный рабочий день, для покрытия отпуска по беременности и родам. Однако, чтобы следовать желанию компании сократить расходы в этом финансовом году, предлагается укомплектовать должности двумя сотрудниками по контракту - одним сотрудником по контракту на полную ставку и одним сотрудником по контракту с частичной занятостью.

Обоснование:

  • Наем сотрудников по контракту по сравнению с FTE снизит расходы на выплаты сотрудникам.
  • Контракт против FTE даст дополнительное время, чтобы определить, потребуется ли FTE в будущем, и оптимизировать процессы
  • Моральный дух сотрудников FTE значительно повысится, если руководство продемонстрирует приверженность департаменту
  • Приток новой крови с разнообразным опытом может породить новые взгляды на бизнес

Краткая форма рентабельности инвестиций

При полной команде каждый сотрудник получает около 3 миллионов долларов дохода от существующих клиентов и по 500 000 долларов каждый от новых возможностей.В прошлом году выручка от новых возможностей составила 2,25 миллиона долларов. Этот потенциальный доход будет упущен в текущем финансовом году.

Если вложить 150 000 долларов в оплату консультационных услуг, можно получить дополнительный доход в 2,5 доллара.

Требования и влияние

Требуются минимальные инвестиции, поскольку капитальное оборудование (столы, ноутбуки, телефоны и т. Д.) Уже установлено. Будет взиматься плата только за установку нового пользователя.

Альтернатива

Рассмотрена заявка на одного FTE и одного контрактного сотрудника на полную ставку; это требует значительно больших затрат и обязательств.Кроме того, рассматривался вариант одного контракта против 1,5 контрактных сотрудников, но, по оценкам, потеря выручки составит 1,5 миллиона.

Критические факторы успеха

  • Время имеет существенное значение для получения дохода в этом финансовом году
  • Сотрудникам потребуется ускоренный курс по системам и процедурам

План мероприятий

  • Во-первых, поддерживайте моральный дух нынешних сотрудников на высоком уровне, признавая и поблагодарив их за их вклад.Будем признательны за особую благодарность от высшего руководства.
  • Начать молву, чтобы найти доступных консультантов
  • Обратитесь в отдел кадров, чтобы они могли подготовить необходимые документы
  • Посоветовать ИТ-специалистам повторно задействовать системы

Следствие

При нынешнем уровне укомплектования персоналом наша способность достичь поставленных целей по доходам находится под угрозой.

Сводка

Чтобы стать лидером, нужны вложения в людей и приверженность ресурсам.Сосредоточение внимания на доходах, а не на расходах, обеспечит наш рост в будущем.

Бизнес-модель

: нанять дополнительный персонал

Только пример

Цели

Нанять двух сотрудников по контракту

  • единовременно
  • однократно

Вызов

Существуют возможности получения дохода, которые упускаются из-за того, что существующий персонал загружен до предела, «держа свет включенным».

Добавление одного штатного сотрудника (FTE) может принести организации дополнительный доход от 2 до 3 миллионов долларов.

Недавно один сотрудник ушел из компании в поисках другой работы, а другой ушел в декретный отпуск.

Чтобы сократить численность персонала, их рабочая нагрузка была разделена между оставшимися сотрудниками, которые просто выполняют дополнительные обязанности.

Возможности, однако, не исследуются, потому что не хватает рабочей силы для проведения должной осмотрительности, необходимой для оценки и вывода на рынок новых тенденций и бизнеса.

Недавно мы упустили возможность делового партнерства с потенциалом $ 500 000, потому что мы не могли отреагировать достаточно быстро, не подведя одного из наших существующих клиентов. В прошлом году эти новые возможности принесли компании дополнительный доход в размере 2,25 миллиона долларов.

Числовые факты
результата

  • 2,5 миллиона из
    дополнительных доходов
  • Сборы на сумму 150 000 долл. США

Решение

В идеале, оба сотрудника должны быть заменены одним сотрудником, работающим полный рабочий день, и одним сотрудником, работающим полный рабочий день, для покрытия отпуска по беременности и родам.Однако, чтобы следовать желанию компании сократить расходы в этом финансовом году, предлагается укомплектовать должности двумя сотрудниками по контракту - одним сотрудником, работающим по контракту, работающим полный рабочий день, и одним сотрудником, работающим по контракту с частичной занятостью.

Воздействие

  • Наем сотрудников по контракту по сравнению с FTE снизит расходы на выплаты сотрудникам.
  • Контракт против FTE даст дополнительное время для определения
  • , если в будущем потребуется FTE и оптимизация процессов
  • Моральный дух сотрудников FTE значительно повысится, если руководство продемонстрирует приверженность департаменту
  • Приток новой крови с разнообразным опытом может породить новые взгляды на бизнес

Будущее

Чтобы быть лидером, нужны инвестиции в людей и приверженность ресурсам.Ориентация на доходы, а не на расходы, обеспечит наш рост в будущем.

Теги: Стратегия, маркетинговые бюджеты, прямой маркетинг

Значение, важность, примеры, тематические исследования

Что такое слияния и поглощения?

Слияния и поглощения (M&A) определяются как объединение компаний. Различия между этими двумя терминами: Слияния - это объединение двух компаний, образующих одну, а Приобретения - это одна компания, поглощенная другой.M&A - один из важнейших аспектов мира корпоративных финансов. Причина, по которой слияния и поглощения обычно приводятся, заключается в том, что две отдельные компании вместе создают большую ценность по сравнению с пребыванием на отдельном стенде. С целью максимизации благосостояния компании продолжают оценивать различные возможности на пути слияния или поглощения.

Как стать менеджером / аналитиком M&A?

Слияния и поглощения могут происходить:

• путем покупки активов

• путем покупки простых акций

• путем обмена акций на активы

• путем обмена акций на акции

Типы слияний и Приобретения:

Слияние или слияние может принимать две формы: слияние посредством поглощения или слияние через консолидацию.С экономической точки зрения слияния также можно разделить на три типа в зависимости от объединения бизнеса, будь то в одной отрасли или нет, на горизонтальные (две фирмы в одной отрасли), вертикальные (на разных этапах производства или цепочки создания стоимости) и конгломерат. (несвязанные отрасли). С юридической точки зрения существуют различные типы слияний, такие как слияние в краткой форме, обязательное слияние, дочернее слияние и слияние равных.

Нужна помощь? Спросите у экспертов!

Причины слияний и поглощений:

• Финансовая синергия для снижения стоимости капитала

• Повышение эффективности компании и ускорение роста

• Эффект масштаба

• Диверсификация для более быстрорастущих продуктов или рынков

• Для увеличения рынка доля и позиционирование, обеспечивающие более широкий доступ к рынку

• Стратегическая перестройка и технологические изменения

• Налоговые соображения

• Недооцененная цель

• Диверсификация рисков

Принцип любого слияния и поглощения - 2 + 2 = 5

Всегда есть синергия стоимость, созданная в результате объединения или слияния двух компаний.Значение синергии можно увидеть либо через доходы (более высокие доходы), либо через расходы (снижение расходов), либо через стоимость капитала (снижение общей стоимости капитала).

Следует принять во внимание три важных момента:

• Компания должна быть готова взять на себя риск и бдительно инвестировать, чтобы получить полную выгоду от слияния, поскольку конкуренты и отрасль быстро прислушиваются к этому

• Снижение и диверсификация рисков необходимо сделать несколько ставок, чтобы сузить круг до той, которая окажется плодотворной.

• Руководство приобретающей фирмы должно научиться быть стойким, терпеливым и уметь адаптироваться к изменениям в связи с постоянно меняющейся динамикой бизнеса в отрасли

Этапы, участвующие в любых слияниях и поглощениях:

Этап 1: Проверка перед приобретением: это будет включать самооценку компании-покупателя в отношении необходимости слияния и поглощения, определение оценки (недооценка является ключевым моментом) и наметьте план роста через цель.

Этап 2 : Поиск и проверка целей: Это будет включать поиск возможных подходящих кандидатов на поглощение. Этот процесс в основном предназначен для поиска подходящей стратегической позиции для компании-покупателя.

Этап 3 : Исследование и оценка цели: После того, как соответствующая компания будет включена в окончательный список путем первичного отбора, необходимо провести подробный анализ целевой компании. Это также называется должной осмотрительностью.

Этап 4: Получение цели путем переговоров : После того, как целевая компания выбрана, следующим шагом является начало переговоров для достижения консенсуса в отношении согласованного слияния или медвежьего объятия.Это приводит к взаимному согласию обеих компаний на сделку для долгосрочной работы в рамках M&A.

Этап 5: интеграция после слияния : Если все вышеперечисленные шаги выполнены, то обе участвующие компании официально объявляют о соглашении о слиянии.

Причины неудач слияний и поглощений - проанализировано на этапах слияния и поглощения:

Плохое стратегическое соответствие: Большая разница в целях и стратегиях компании

Плохо управляемая интеграция: интеграция часто плохо управляется без планирования и проектирования.Это приводит к сбою в реализации. решения и провал сделки M&A

Пример: срыв в обсуждениях слияния между IBM и Sun Microsystems произошел из-за разногласий по цене и другим условиям.

Последние слияния и поглощения

Слияния и поглощения Пример:

Пример 1: Sun Pharmaceuticals приобретает Ranbaxy:

Сделка завершена: компании получили одобрение слияния от разные власти.

Это классический пример сделки по обмену акциями. В соответствии с сделкой акционеры Ranbaxy получат четыре акции Sun Pharma на каждые пять принадлежащих им акций, что приведет к размыванию акционерного капитала Sun Pharma на 16,4% (общая стоимость капитала составляет 3,2 млрд долларов США, а размер сделки - 4 млрд долларов США (по оценке Ranbaxy в 2,2 раза больше продаж за последние 12 месяцев).

Причина приобретения: Это хорошее приобретение для Sun Pharma, поскольку оно поможет компании заполнить терапевтические пробелы в США, получить лучший доступ к развивающимся рынкам и также укрепить свое присутствие на внутреннем рынке.Sun Pharma также станет компанией номер один в области дерматологии. (в настоящее время занимает третье место в США) благодаря слиянию.

Цели слияния и поглощения:

• Sun Pharma выходит на новые рынки, заполняя пробелы в предложениях компании через приобретенную компанию

• Расширение ассортимента продуктов Sun Pharma с целью повышения узнаваемости и доли рынка в промышленности

• Восстановление проблемного бизнеса с точки зрения Ranbaxy

Это приобретение, хотя и потребует времени для консолидации, со временем должно начать показывать результаты в виде общего роста, отраженного в отчетности Sun Pharma о выручке и чистой прибыли .

Пример 2: CMC сливается с TCS:

Это пример слияния в той же отрасли (по горизонтали). Это было сделано для консолидации ИТ-бизнеса. Цель этого слияния, как указало руководство CMC, заключалась в том, что слияние позволит TCS консолидировать операции CMC в единую компанию с рационализированной структурой, расширенным охватом, большей финансовой устойчивостью и гибкостью. Кроме того, он также указал, что это поможет в достижении экономии за счет масштаба, более сфокусированных операционных усилий, стандартизации и упрощении бизнес-процессов и повышения производительности.

Слияния и поглощения - чрезвычайно важная тема на экзамене CFA. Три уровня экзамена CFA создают основу для слияний и поглощений и помогут вам достичь работы своей мечты в этой области.

Об экзамене CFA

Право на участие: Выпускной + 2 года профессионального опыта работы

Продолжительность: 2 года 6 месяцев (для всех трех уровней экзаменов)

Лучшие работодатели: JP Morgan Chase, UBS , Citigroup, Bank of America

Ср.диапазон заработной платы: 6,5–18 лак (Источник: PayScale)
Подробнее о программе CFA >>

Заключение:

M&A считаются важными факторами изменений и критически важным компонентом любой бизнес-стратегии. Известно, что с развитием бизнеса выжить могут только самые инновационные и ловкие. Вот почему выбор в пользу любых сделок M&A является важным стратегическим призывом для бизнеса. Пройдя через этот процесс, на более легкой ноте, слияния и поглощения похожи на брак по договоренности: партнерам потребуется время, чтобы понять, пообщаться, но в большинстве случаев они будут давать положительные результаты.

Поговорите с нашими опытными консультантами по вопросам карьеры, которые расскажут вам о правильном курсе, карьерных преимуществах и подготовке.

Руководство по бизнес-модели

- Canada.ca

  • Перейти к основному содержанию
  • Перейти в раздел "О правительстве"

Выбор языка

  • Français пт
/ Gouvernement du Canada

Искать

Найдите Канаду.ок

Поиск

Меню

Главное меню
  • Работа и рабочее место
  • Иммиграция и гражданство
  • Путешествия и туризм
  • Бизнес и промышленность
  • Преимущества
  • Здоровье
  • Налоги
  • Окружающая среда и природные ресурсы
  • Национальная безопасность и оборона
  • Культура, история и спорт
  • Полиция, правосудие и чрезвычайные ситуации
  • Транспорт и инфраструктура
  • Канада и мир
  • Деньги и финансы
  • Наука и инновации

Вы находитесь здесь:

  1. Канада.ок.
  2. О правительстве
  3. Государственный контроль
  4. Информация, технологии и управление проектами
  5. Управление проектами правительства Канады

Содержание

  • Об этом руководстве
    • Фон
    • Отзывы и вопросы
    • Цель данного руководства
    • Контекст для этой работы

7 этапов процесса принятия решений

7 этапов процесса принятия решений

  1. Определите решение.
  2. Соберите соответствующую информацию.
  3. Определите альтернативы.
  4. Взвесьте доказательства.
  5. Выберите среди альтернатив.
  6. Примите меры.
  7. Пересмотрите свое решение.

Роберт Фрост писал: «Две дороги расходились в лесу, и я… я выбрал ту, по которой меньше ездили, и в этом вся разница». Но, к сожалению, не каждое решение бывает таким простым, как «Давайте просто пойдем по этому пути и посмотрим, куда он пойдет», особенно когда вы принимаете решение, связанное с вашим бизнесом.

Независимо от того, управляете ли вы небольшой командой или возглавляете большую корпорацию, ваш успех и успех вашей компании зависят от того, как вы принимаете правильные решения - и учитесь на неправильных решениях.

Используйте эти шаги процесса принятия решений, чтобы помочь вам принимать более прибыльные решения. Вы сможете лучше предотвратить поспешное принятие решений и принять более обоснованные решения, если установите формальный процесс принятия решений.

Обзор процесса принятия решений

Определение процесса принятия бизнес-решений

Процесс принятия бизнес-решений - это пошаговый процесс, позволяющий профессионалам решать проблемы путем взвешивания доказательств, изучения альтернатив и выбора пути оттуда.Этот определенный процесс также дает возможность в конце проверить, было ли решение правильным.

7 шагов процесса принятия решений

Несмотря на то, что в Интернете, в учебниках по бизнесу и в презентациях для руководителей существует множество незначительных вариаций структуры принятия решений, профессионалы чаще всего используют эти семь шагов.

1. Определить решение

Чтобы принять решение, вы должны сначала определить проблему, которую нужно решить, или вопрос, на который нужно ответить.Четко определите свое решение. Если вы неправильно определите проблему, которую нужно решить, или если проблема, которую вы выбрали, слишком обширна, вы сбиваете поезд принятия решений с рельсов еще до того, как он покинет станцию.

Если вам нужно достичь определенной цели из своего решения, сделайте ее измеримой и своевременной, чтобы вы точно знали, что достигли цели в конце процесса.

2. Сбор необходимой информации

После того, как вы определились с вашим решением, пора собрать информацию, имеющую отношение к этому выбору.Проведите внутреннюю оценку, чтобы увидеть, где ваша организация преуспела и потерпела неудачу в областях, связанных с вашим решением. Кроме того, ищите информацию из внешних источников, включая исследования, исследования рынка и, в некоторых случаях, оценки у платных консультантов.

Остерегайтесь: вы легко можете увязнуть в слишком большом количестве информации - факты и статистика, которые кажутся применимыми к вашей ситуации, могут только усложнить процесс.

3. Определите альтернативы

Теперь, когда у вас под рукой нужная информация, определите возможные решения вашей проблемы.Обычно есть несколько вариантов, которые следует учитывать при попытке достичь цели - например, если ваша компания пытается привлечь больше внимания в социальных сетях, ваши альтернативы могут включать платную социальную рекламу, изменение вашей стратегии обычных социальных сетей или комбинация двух.

4. Взвесьте доказательства

После того, как вы определили несколько альтернатив, взвесьте доказательства за или против указанных альтернатив. Посмотрите, что компании делали в прошлом для достижения успеха в этих областях, и внимательно посмотрите на победы и поражения своей организации.Определите потенциальные ловушки для каждой из ваших альтернатив и сопоставьте их с возможной наградой.

5. Выбирайте среди альтернатив

Вот часть процесса принятия решения, в которой вы, как вы знаете, принимаете решение. Надеюсь, вы определили и прояснили, какое решение необходимо принять, собрали всю необходимую информацию, а также разработали и рассмотрели возможные пути. Вы отлично подготовлены к выбору.

6. Принять меры

Как только вы приняли решение, действуйте в соответствии с ним! Разработайте план, чтобы ваше решение было осязаемым и достижимым.Разработайте план проекта, связанный с вашим решением, а затем предоставьте команде свободу действий, как только план будет готов.

7. Пересмотрите свое решение

По прошествии заранее определенного времени, которое вы определили на первом этапе процесса принятия решения, честно оглянитесь на свое решение. Вы решили проблему? Вы ответили на вопрос? Вы достигли своих целей?

Если да, обратите внимание на то, что сработало, для использования в будущем. Если нет, учитесь на своих ошибках, когда снова начнете процесс принятия решений.

Инструменты для принятия лучших решений

В зависимости от решения вы можете взвесить свидетельства с помощью дерева решений. В приведенном ниже примере показана компания, пытающаяся определить, проводить ли тестирование рынка перед запуском продукта. Различные отделения регистрируют вероятность успеха и предполагаемую выплату, чтобы компания могла видеть, какой вариант принесет больше дохода.

Дерево решений с формулами (щелкните, чтобы изменить в Интернете)

Матрица решений - это еще один инструмент, который может помочь вам оценить ваши варианты и принять более обоснованные решения.Узнайте, как составить матрицу решений, и быстро приступите к работе с шаблоном ниже.

Пример матрицы решений (щелкните, чтобы изменить в Интернете)

Вы также можете создать классический список плюсов и минусов и четко указать, соответствуют ли ваши варианты необходимым критериям или представляют ли они слишком высокий риск.

Плюсы и минусы Маркетинговый пример (нажмите, чтобы изменить в Интернете)

С помощью этих 7 шагов, которые мы описали, а также некоторых инструментов для начала, вы сможете быстрее принимать более обоснованные решения.

Изучите дополнительные стратегии, которые помогут в процессе принятия решений.

Узнать больше

Что такое падеж в грамматике?

Наша история

Регистр (английская грамматика)

Падеж показывает отношение существительного или местоимения к другим словам в предложении.

Вот основные случаи, с которыми вы столкнетесь на английском языке:

В английском языке существительные не меняют своей формы ни в одном падеже, кроме притяжательного (e.г., Ли становится Ли ). Однако местоимения меняют свои формы в притяжательном падеже (например, он становится его ) и в объективном падеже (например, он становится ему ).

При изучении иностранного языка вы быстро столкнетесь со следующими терминами:

Простые примеры случая

В таблице ниже показано, как существительные и местоимения меняются (или не меняются) в различных падежах. my ты (множественное число)
Субъективный
Случай
Объектив
Случай
Притяжательный случай Голосовой
Случай
Притяжательный
Детерминатор
Позитивный
Проницательный
907 907 907 901 907 907 907 ты (в единственном числе) ты твой твой Выходи, ты .
он / она / оно его / она / оно его / ее / его его / ее / его
мы нас наши наши
ты твой твой Ты , беги!
они их их их
собака собака собака Руки вверх, собака .
собак собак собак Беги, собаки .
Понял? Сделайте быстрый тест.

Еще примеры субъективного случая

Субъективный падеж (заштрихованный в этих примерах) относится к существительному или местоимению, являющемуся субъектом глагола (то есть человеку или предмету, выполняющим действие). Например:
  • Ли отправился к Греггсу. Он поддерживает Греггса.
  • Самый большой в мире мясной пирог весом 23 237 фунтов был приготовлен 17 студентами общепита из колледжа Стратфорд-на-Эйвоне.
  • (Вы заметите, что вся существительная фраза затенена, а не только заглавное существительное ( pie ). В английском языке существительные не меняют свою форму в разных падежах, но в других языках они могут, как и любые прилагательные или определяющие голова существительное. Подробнее об этом будет ...)
Субъективный падеж также используется для дополнения предмета (выделено жирным шрифтом). Подлежащее дополнение завершает связующий глагол (например, быть , казаться , нюхать ).Например:
  • Миндаль принадлежит к семейству персиков .
  • ( Are - глагол связывания.)
  • Было х .
  • (В общепринятом смысле слова «это был он» также допустимо.)

Дополнительные примеры объективного случая

Объективный падеж (заштрихованный) предназначен для существительного или местоимения, которое является одним из следующих: Прямой объект . Вы можете найти прямой объект, найдя глагол (выделенный жирным шрифтом в двух приведенных ниже примерах) и спросив "что?" или "кого?" (другими словами, обнаружив, на что действует глагол).Например:
  • Лягушки не пьют воду. Они его впитывают.
  • Если вы хотите сделать яблочный пирог с нуля, вы сначала должны изобрести вселенную. (Астроном Карл Саган)
Косвенный объект . Вы можете найти косвенный объект (выделенный жирным шрифтом в двух приведенных ниже примерах), найдя получателя прямого объекта. Косвенный объект обычно является бенефициаром действия. (Помните, что в объективном случае все заштриховано.)
  • Передайте ей это сообщение.
  • ( Это сообщение - прямой объект. Ее - косвенный объект, то есть получатель этого сообщения.)
  • Компьютеры бесполезны. Они могут дать только вам ответа. (Художник Пабло Пикассо)
  • (Прямой объект - это ответов, . Вы, , косвенный объект, то есть получатель ответов .)
Предмет предлога .Предлогом является существительное местоимения, управляемое предлогом (например, около , против , с , в , на , на , на ). (В этих двух примерах предлоги выделены жирным шрифтом.)
  • Филеас Фогг из Жюля Верна совершил путешествие вокруг мира за 80 дней.
  • Воздушный змей поднимается выше против ветра, а не с он. (Премьер-министр Уинстон Черчилль)
Подробнее об объектах по грамматике.

Еще примеры притяжательного дела

Притяжательный падеж (заштрихованный) показывает владение. У существительных он отображается с апострофом. Местоимения в притяжательном падеже бывают двух форм: притяжательные определители (например, мой , ваш ) и притяжательные местоимения (например, мое , ваше ).
  • Глаз страуса больше его мозга.
  • Философия Бадера была моей философией. Все его отношение к жизни было моим.(Актер Кеннет Мор, сыгравший аса истребителя Королевских ВВС Дугласа Бейдера в фильме «Достижение неба»)
Подробнее об использовании апострофов.
Подробнее о притяжательных существительных.
Подробнее о притяжательных детерминаторах.
Подробнее о притяжательных местоимениях.

Еще примеры вокального падежа

Звительный падеж (заштрихованный) показывает, когда к чему-то (обычно к человеку) обращаются напрямую. Слова в звательном падеже заменяются запятыми.
  • Дамы и господа, займите свои места.
  • Иди сюда, большой болван. Отнеситесь к своему noogie как мужчина.
  • Я знаю твою тетушку, Дэвид.
Подробнее о запятых и звательном падеже.

Примеры винительного падежа

С термином «винительный падеж» вы чаще всего сталкиваетесь при изучении иностранного языка. Основная функция винительного падежа - показать прямое дополнение глагола. В английском винительный падеж подпадает под объективный падеж.
  • Муравьеды предпочитают термитов.
  • Голливуд - это место, где люди из Айовы принимают друг друга за звезд. (Комик Фред Аллен)
  • Время летит как стрела. Плодовые мухи как банан. (Комик Граучо Маркс)
При изучении других языков вы также можете встретить список предлогов винительного падежа. Например, в немецком языке винительный падеж берется следующим образом: bis , durch , entlang , fr , gegen , ohne и um .

Примеры дательного падежа

С термином «дательный падеж» вы чаще всего сталкиваетесь при изучении иностранного языка. Основная функция дательного падежа - показать косвенный объект глагола. В английском винительный падеж подпадает под объективный падеж.

Вот несколько примеров существительных и местоимений как косвенных объектов (т.е. в дательном падеже):

  • Если бы только Бог дал мне ясный знак! Как сделать крупный депозит на мое имя в швейцарском банке.(Вуди Аллен)
  • (Прямой объект - это , некоторый четкий знак . Косвенный объект (т.е. получатель действия) - это me, . Следовательно, me находится в дательном падеже.)
  • Не считайте его среди своих друзей, которые продадут ваши личные вещи миру. (Латинский писатель Публилий Сир)
  • (Косвенный объект часто следует за предлогом типа до или вместо .)
В частности, при изучении других языков вы можете встретить предлоги, использующие дательный падеж.Например, в немецком языке дательный падеж используется следующим образом: aus , bei , mit , nach , seit , von и zu .

Вы также можете встретить предлоги двойного падежа, которые могут принимать винительный или дательный падеж. Как правило, они берут винительный падеж с глаголом, предполагающим перемещение из одного места в другое, но дательный падеж, когда нет движения.

  • Мышь забежала под кровать.
  • (Здесь, например, по-немецки , кровать будет в винительном падеже ( unter das Bett ), потому что есть движение к кровати.)
  • Мышь находится под кроватью.
  • (Здесь, на немецком языке, , кровать будет в дательном падеже ( unter dem Bett ), потому что она расположена под кроватью, то есть к ней нет движения.)
В английском языке все объективно, и мы никогда не меняем на кровать («фуу» с точки зрения гигиены, но «ууу» с грамматической).

Примеры инструментального футляра

С термином «инструментальный падеж» вы, скорее всего, столкнетесь при изучении иностранного языка, в частности славянского. Основная функция кейса - показать, что существительное - это средство, с помощью которого достигается действие. В английском языке это делается с помощью предлогов, обычно на и на , а также с объективным падежом. Мы не используем термин «инструментальный падеж».
  • То же на posao autobusom.
  • (Это по-боснийски означает «я езжу на работу на автобусе.«Автобус на боснийском языке - autobus . Окончание -om помещает его в инструментальный футляр, показывая, что это средство, с помощью которого достигается действие ( ход ).)

Почему я должен заботиться о случае?

Что ж, в этой статье мы рассмотрели немного немецкого и немного боснийского языков, и для этого есть веская причина. Изучение различных падежей важно для изучения языков, потому что во многих существительные, местоимения, прилагательные, определители и даже числа принимают разные формы в зависимости от их падежа.Для британцев дело легко. Некоторые из нас немного небрежно используют апострофы в притяжательных существительных или в звательном падеже, но все мы прекрасно умеем правильно использовать местоимения в их различных падежах. Тем не менее, вот три заслуживающих внимания момента, связанных с этим делом.

(Пункт 1) Не поймите неправильно притяжательные апострофы.

Правила создания существительных в притяжательном регистре вызывают у некоторых головную боль, и средства проверки грамматики часто не могут помочь, потому что неправильные версии часто являются практически правильными версиями с точки зрения средства проверки грамматики.
  • У меня одна собака, а не две, одна. У меня точно есть только одна собака. Питомник моих собак зеленый.
  • (Это неверно (это должно быть собак ), но грамматик не заметит этого, потому что питомник собак (то есть питомник для более чем одной собаки ) является грамматически правильной фразой. Программа проверки грамматики игнорирует предложения ранее. Он просто проверяет собачьих питомников .)
Подробнее об использовании апострофов.

(NB: у нас есть видео на YouTube, которое объясняет притяжательные апострофы менее чем за минуту.)

(Пункт 2) Не забывайте использовать запятую для звательного падежа.

Возможно, вы не слышали о звательной запятой, но во многих случаях вам следует ее использовать.
  • Привет, Джон
  • Увидимся позже, дорогой.
  • Убери свою комнату, Марк.
  • Дорогой Ли, спасибо за всех щенков.
Кроме того, следите за этим. Когда ваше предложение заканчивается словом в звательном падеже, обязательно правильно завершите предложение, прежде чем начинать новое.Например:
  • Поверьте мне, милый, это неправда.
  • (Это называется постоянной ошибкой. Вы не можете закончить предложение запятой, а затем написать другое предложение.)
  • Возьми это у меня, дорогой. Это неправда.

(Пункт 3) Не помещайте апострофы в местоимения притяжательного падежа.

Апострофы используются с существительными притяжательного падежа (например, parson's nose ), но они не используются с местоимениями притяжательного падежа, особенно не your , hers , ours или theirs , которые особенно подвержены этой ошибке.
  • Бык олень теряет рога зимой. Летом коровы теряют свои коровы.
Кроме того, нет апострофа в притяжательном определителе и . Нет, на самом деле нет. Это всегда сокращение , это или , это .
  • Кошка всегда приземляется на лапы.
Подробнее про это и это .

Ключевые моменты

  • В местоимениях притяжательного падежа нет апострофов.
  • Ой, не забывай запятые, если обращаешься к кому-то напрямую.

Помогите нам улучшить грамматику Monster
  • Вы не согласны с чем-то на этой странице?
  • Вы заметили опечатку?
Сообщите нам, используя эту форму.

См. Также

Что такое существительные? Что такое местоимения? Что такое субъективный случай? Что такое именительный падеж? Что такое притяжательный падеж? Использование апострофов для обозначения владения Что такое родительный падеж? Каков объективный случай? Какой винительный падеж? Что такое дательный падеж? Что такое прямой объект? Что такое косвенный объект? Что является предметом предлога? Что такое звательный падеж? Отображение звательного падежа запятыми Словарь грамматических терминов Учебное пособие по диаграммам вариантов использования

(Руководство с примерами)

Диаграмма вариантов использования - это тип поведенческой диаграммы UML, который часто используется для анализа различных систем.Они позволяют визуализировать различные типы ролей в системе и то, как эти роли взаимодействуют с системой. Это руководство по диаграмме вариантов использования охватывает следующие темы и поможет вам лучше создавать варианты использования.

Важность диаграмм вариантов использования

Как упоминалось ранее, диаграммы вариантов использования используются для сбора требований к использованию системы. В зависимости от ваших требований вы можете использовать эти данные по-разному. Ниже приведены несколько способов их использования.

  • Для определения функций и взаимодействия ролей с ними - Основная цель диаграмм вариантов использования.
  • Для общего обзора системы - особенно полезно при презентации руководителям или заинтересованным сторонам. Вы можете выделить роли, которые взаимодействуют с системой, и функциональные возможности, предоставляемые системой, не углубляясь во внутреннюю работу системы.
  • Для определения внутренних и внешних факторов - Это может показаться простым, но в больших сложных проектах система может быть определена как внешняя роль в другом варианте использования.

Объекты схемы вариантов использования

Диаграммы вариантов использования состоят из 4 объектов.

  • Актер
  • Пример использования
  • Система
  • Пакет

Объекты более подробно описаны ниже.

Актер

Актер на диаграмме вариантов использования - это любой объект, который выполняет роль в одной данной системе. Это может быть человек, организация или внешняя система, обычно нарисованная в виде скелета, показанного ниже.

Пример использования

Вариант использования представляет функцию или действие в системе .Он нарисован в виде овала и назван в соответствии с функцией.

Система

Система используется для того, чтобы определить область использования варианта и нарисовать его в виде прямоугольника. Это необязательный элемент, но он полезен при визуализации больших систем. Например, вы можете создать все варианты использования, а затем использовать системный объект для определения объема, охватываемого вашим проектом. Или вы даже можете использовать его, чтобы показать различные области, затронутые в разных выпусках.

Пакет

Пакет - еще один необязательный элемент, который чрезвычайно полезен в сложных диаграммах.Подобно диаграммам классов, пакеты используются для группировки вариантов использования . Они нарисованы так, как показано на рисунке ниже.

Рекомендации по диаграммам вариантов использования

Хотя диаграммы вариантов использования могут использоваться для различных целей, существуют некоторые общие рекомендации, которым вы должны следовать при рисовании вариантов использования.

Сюда входят стандарты именования, направления стрелок, размещение вариантов использования, использование системных блоков, а также правильное использование отношений.

Мы подробно рассмотрели эти правила в отдельном сообщении в блоге.Так что вперед и ознакомьтесь с рекомендациями по диаграммам вариантов использования.

Взаимосвязи в диаграммах вариантов использования

На диаграмме вариантов использования есть пять типов отношений. Их

  • Связь между действующим лицом и вариантом использования
  • Обобщение актера
  • Расширить отношения между двумя вариантами использования
  • Включить взаимосвязь между двумя вариантами использования
  • Обобщение варианта использования

Мы рассмотрели все эти отношения в отдельном сообщении в блоге, в котором есть примеры с изображениями.Мы не будем вдаваться в подробности в этом посте, но вы можете проверить отношения на диаграммах вариантов использования.

Как создать диаграмму вариантов использования

До сих пор вы узнали об объектах, отношениях и рекомендациях, которые имеют решающее значение при рисовании диаграмм вариантов использования. Я объясню различные процессы на примере банковской системы.

Идентификация участников

Акторы - это внешние сущности, которые взаимодействуют с вашей системой. Это может быть человек, другая система или организация.В банковской системе наиболее очевидным действующим лицом является клиент. Другие участники могут быть сотрудником банка или кассиром в зависимости от роли, которую вы пытаетесь показать в сценарии использования.

Примером внешней организации может быть налоговый орган или центральный банк. Обработчик ссуд - хороший пример внешней системы, связанной как субъект.

Определение вариантов использования

А теперь пора определить варианты использования. Хороший способ сделать это - определить, что участникам нужно от системы.В банковской системе клиенту необходимо будет открывать счета, вносить и снимать средства, запрашивать чековые книжки и выполнять аналогичные функции. Так что все это можно рассматривать как варианты использования.

Варианты использования верхнего уровня всегда должны обеспечивать полную функцию, требуемую актером. Вы можете расширить или включить варианты использования в зависимости от сложности системы.

После того, как вы определили действующих лиц и вариант использования верхнего уровня, вы получите базовое представление о системе. Теперь вы можете точно настроить его и добавить к нему дополнительные слои деталей.

Ищите общие функции для использования Включить

Ищите общие функции, которые можно повторно использовать в системе. Если вы найдете два или более вариантов использования, которые имеют общие функции, вы можете извлечь общие функции и добавить их в отдельный вариант использования. Затем вы можете подключить его через отношение include, чтобы показать, что он всегда вызывается при выполнении исходного варианта использования. (пример см. на схеме).

Можно ли обобщить действующих лиц и варианты использования

Могут быть случаи, когда субъекты связаны с аналогичными вариантами использования, при этом запускаются несколько вариантов использования, уникальных только для них.В таких случаях вы можете обобщить актера, чтобы показать наследование функций. Вы можете сделать то же самое и для случая использования.

Один из лучших примеров - вариант использования «Сделать платеж» в платежной системе. Вы можете далее обобщить его на «Оплата кредитной картой», «Оплата наличными», «Оплата чеком» и т. Д. Все они имеют атрибуты и функциональные возможности оплаты со специальными сценариями, уникальными для них.

Дополнительные функции или дополнительные функции

Есть некоторые функции, которые запускаются опционально.В таких случаях вы можете использовать отношение расширения и присоединить к нему правило расширения. В приведенном ниже примере банковской системы «Расчет бонуса» является необязательным и срабатывает только при соблюдении определенного условия.

Extend не всегда означает, что это необязательно. Иногда вариант использования, связанный с расширением, может дополнять базовый вариант использования. Следует помнить, что базовый вариант использования должен иметь возможность выполнять функцию самостоятельно, даже если расширенный вариант использования не вызывается.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *