Предоставление услуги: 1. Понятие услуг \ КонсультантПлюс

Что такое наука и что такое предоставление услуг?

• Aleem Walji

|17 мая 2013

Эта страница на:

• Русский

• 中文

• Français

• Español

• English

• العربية

Вернувшись из Дартмута после встреч с представителями Научного центра по предоставлению услуг здравоохранения, я задумался о значении фразы «наука о предоставлении услуг». В своих последних выступлениях Президент Группы организаций Всемирного банка Джим Ен Ким использует этот термин в контексте проведения основанных на фактах опытных работ, направленных на улучшение довольно неутешительных результатов деятельности в сфере здравоохранения, образования, водоснабжения и предоставления базовых услуг в развивающихся странах.
Поразмыслив на эту тему, я пришел к выводу, что понятия «наука» и «предоставление услуг» имеют каждое свой смысл и должны пониматься как независимые, но при этом усиливающие друг друга понятия. Стоит поговорить об этом поподробнее.

Создание более мощной доказательной базы процесса реализации: «наука»
Научная составляющая заключается в сборе эмпирических и прозрачных данных о том, что работает, а что нет, и о причинах успехов и неудач. Понимаем ли мы на самом деле, почему срабатывает то или иное начинание, и можем ли мы слаженно и прогнозируемо предоставлять базовые товары и услуги бедным гражданам при сопоставимых затратах? Чтобы понять это, нам нужна информация: эмпирическая и экспериментальная, причем в большом объеме.
Приходит на ум атлас здоровья, разработанный в США. Благодаря упорядоченным экспериментам, проводимым на основе фактических данных, мы можем узнать, сколько врачей практикуют в США, получить информацию о том, чем болеет население конкретных районов и сколько мы тратим на лечение тех или иных заболеваний.

Получив информацию, мы можем задать важные вопросы, такие как: можно ли проследить положительную взаимосвязь между улучшением результатов в сфере здравоохранения и понесенными расходами, числом врачей и чем-либо еще? Учитываются ли пожелания пациентов при выборе лечения? Есть ли у нас сопоставимые данные, которые можно было бы использовать для поиска ответов на важные вопросы? Как правило, мы получаем короткий отрицательный ответ, но ведь без этих данных мы не можем развивать науку о возможностях улучшения результатов в сфере предоставлении услуг.
 
«Предоставление услуг» – это не только «наука», но и «искусство»
Простой разработки ноу-хау недостаточно. Самые сложные глобальные проблемы (предоставление услуг водоснабжения бедному населению городов, занятость среди молодежи или смягчение последствий изменения климата) – это не только вопрос науки, это еще и вопрос о том, «как делать». Сложные проблемы всегда требуют комплексного подхода и не могут быть решены чисто техническими средствами.
Это напоминает мне задачу повышения спортивных результатов. Мы можем собирать данные, вести аналитические исследования, но как обойтись без тренерской работы, тренировок и постоянного совершенствования? Насколько предоставление услуг зависит от способности преобразовывать знания в умения, а также от вдохновения и мотивации в сочетании с хорошей информационной поддержкой и упорядоченной работой?

Наставники, работа и обратная связь
Майкл Барбер, член знаменитой группы по предоставлению государственных услуг при правительстве Тони Блэра, говорит о необходимости уделять внимание небольшому числу действительно значимых вопросов – важности правильной организации ежедневной деятельности, сбору данных, оценке результатов, способности к быстрому обучению и итерации. Эрик Рис, известный предприниматель, пишет о «простой методике запуска нового проекта», характеризующейся упорядоченными экспериментальными работами на базе фактических данных, итерацией, акцента на обучении и быстрой смене циклов.

Лант Притчет, Майкл Волкук и Мэтт Эндрюс используют язык итеративной адаптации к конкретной проблеме, приводя схожий аргумент в пользу экспериментирования, многократного повторения и практического обучения в целях решения проблем.

Малкольм Глэдвелл описывает талант как желание заниматься практической деятельностью. Самые выдающиеся специалисты-практики тратят на оттачивание своих умений не менее 10 000 часов. Профессиональные спортсмены и музыканты постоянно работают с тренерами и преподавателями, совершенствуя свои навыки. Что же делать нам, чтобы преобразовать знания и информацию в улучшение результатов в сфере предоставления государственных услуг?

Эти представления складываются из разных, но связанных между собой источников. Все сводится к важности проведения экспериментальных работ на базе фактических данных в рамках стройной теории, с постоянным акцентом на результат, обеспечении обратной связи и итерации. И сколь бы отработанным техническое решение не казалось, реализация всегда сложнее, чем представляется изначально, и требует умения адаптироваться к ситуации и мобилизовать умения и опыт многодисциплинарных рабочих групп.

Не менее важно создание благоприятных условий. Всемирный банк используют систему проектного цикла (определение объема работ, подготовка проекта, утверждение займа и оценка), которая не всегда увязана с теми проблемами, которые мы пытаемся решить (назовем это проблемным циклом). На подготовку проекта может уйти несколько лет, затем еще столько же лет на его реализацию и год или больше на оценку результатов. Однако все это время мир не стоит на месте, проблемы изменяются и специалисты-практики нуждаются в новых данных, чтобы извлекать уроки и реагировать на меняющиеся приоритеты клиента. Не только упорядоченные эксперименты, но и обучение в режиме реального времени и адаптивная итерация имеют большую ценность. Может быть, стоит задействовать и то и другое?

Авторы

Aleem Walji

Director, Innovation Labs

Другие блоги Aleem

Предоставление муниципальных и государственных услуг

Предоставление государственных и муниципальных услуг регулируется Федеральным законом от 27. 07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг:

1. правомерность предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, а также предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг и предоставляются организациями, указанными в части 2 статьи 1 Федерального закона; 
2. заявительный порядок обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг;
3. правомерность взимания с заявителей государственной пошлины за предоставление государственных и муниципальных услуг, платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг и предоставляются организациями, указанными в части 2 статьи 1 Федерального закона;
4. открытость деятельности органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, а также организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона государственных и муниципальных услуг;
5. доступность обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг и предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
6. возможность получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

---

Перечень адресов и телефонов отделов администрации МО МР Боровского района предоставляющих услуги

Отдел	Телефон	Адрес
Архивный отдел	8 (48438) 4-39-70	Боровск, ул. Советская, д. 5, каб.1
Отдел земельных и имущественных отношений, градостроительства	8 (48438) 6-96-26, 4-27-43, 4-47-46, 4-20-85	Боровск, ул.Советская, д.4б
Отдел образования	8 (48438) 4-21-84, 4-29-41	Боровск, ул. Советская, д.6
Отдел культуры	8 (48438) 4-36-44, 4-37-96	Боровск, ул. Ленина, д.17
Отдел опеки и попечительства	8 (48438) 6-60-02	Боровск, ул. Ленина, д.5
Отдел развития агропромышленного комплекса	8 (48438) 4-33-67	Боровск, ул. Ленина, д.5
Отдел по защите государственной тайны, мобилизационной подготовке, ГО, предупреждения и ликвидации ЧС, информационной безопасности	8 (48438) 4-16-44, 6-61-30	Боровск, ул. Советская, д.4, каб.6
Отдел социальной защиты	8 (48438) 4-26-60, 4-20-63	Боровск, ул. Советская, д.5
Отдел ЗАГС	8 (48438) 4-42-46	Боровск, ул. Советская, д.5

Муниципальные и государственные услуги, предоставляемые администрацией муниципального образования муниципального района «Боровский район»

---

Муниципальные и государственные услуги, предоставляемые администрацией муниципального образования муниципального района «Боровский район» в электронном виде

nav_backnav_backnav_back

Предоставление услуг Определение | Law Insider

• означает прекращение консультационных услуг, прекращение полномочий или прекращение трудовых отношений Участника, в зависимости от обстоятельств.

• означает…………………………………………… …..

• означает любую операцию, которая не представляет собой поставку товаров.

• означает поставку любой услуги, когда –

• означает поставку услуг, которая предоставляется или договорилась об оказании на постоянной или периодической основе по контракту на период, превышающий три месяца с обязательства по периодическим платежам и включает в себя предоставление таких услуг, которые Правительство может с учетом таких условий, которые оно может указать в уведомлении;

• означает услуги, которые Поставщик услуг USF уполномочен, но не обязан предоставлять в соответствии с Соглашением об услугах и субсидиях USF и любыми Лицензиями, принадлежащими Поставщику услуг USF;

• означает:

• означает услуги, связанные с техническими или специальными знаниями, необходимыми для завершения проекта или предоставления временных консультационных услуг городу.

• — это общие операционные расходы FASC, понесенные при предоставлении соответствующих Категорий услуг в течение месяца всем инвестиционным консультантам, которым FASC предоставляет эту Категорию услуг. «Активы Консультанта под управлением» — это общая средняя сумма активов под управлением за месяц для всех Счетов или их частей, для которых Консультант выступает в качестве инвестиционного консультанта или субконсультанта и которые используют Категорию услуг.

• означает предоставление любых услуг государству или любому другому государственному органу, за исключением общественных работ, как это определено в разделе 2 PL 1963, c.150 (C. 34:11-56.26).

• или «Объем работ» означает работу, которую должен выполнить Заявитель или Консультант, как описано в Разделе 2.0 настоящего ЗПП с внесенными в него поправками.

• означает услуги, сопутствующие поставке Товаров, такие как транспортировка и страхование, а также любые другие сопутствующие услуги, такие как установка, ввод в эксплуатацию, предоставление технической помощи, обучение и другие подобные обязательства Поставщика, подпадающие под действие Договор.

• означает предоставление или согласие на предоставление услуг и включает в себя организацию предоставления услуг другим лицом.

• означает поставщика услуг, предоставляющего услуги широкополосного доступа.

• означает услуги консультационного и интеллектуального характера, предоставляемые консультантами, использующими свои профессиональные навыки для изучения, разработки, организации и управления проектами, охватывающие несколько видов деятельности и дисциплин, включая разработку отраслевой политики и институциональных реформ, консультации специалистов, юридические услуги. консультации и интегрированные решения, услуги по управлению изменениями и финансовому консультированию, планированию и инженерным исследованиям, а также услуги по архитектурному проектированию, надзор, социальные и экологические оценки, техническая помощь и реализация программ;

• означает программное обеспечение как услугу, состоящую из действий по системному администрированию, управлению системой и мониторингу системы, которые Тайлер выполняет для Программного обеспечения Тайлер, и включает право на доступ и использование Программного обеспечения Тайлер, получение обслуживания и поддержки Программного обеспечения Тайлер, включая разрешение простоев в соответствии с условиями SLA, а также хранение и архивирование данных. Услуги SaaS не включают в себя поддержку операционной системы или оборудования, поддержку в нерабочее время, а также обучение, консультации или другие профессиональные услуги.

• имеет значение, указанное в Разделе 2.02(c).

• означает услуги и мероприятия, предоставляемые ребенку в возрасте 14 лет и старше, находящемуся на попечении приемных родителей, который был поручен или поручен местному совету социальных служб, агентству по защите детей или частному агентству по размещению детей. «Услуги по самостоятельному проживанию» могут также означать услуги и деятельность, предоставляемые лицу, которое (i) находилось в приемной семье в момент своего 18-летия и еще не достигло возраста 21 года; (ii) находится в возрасте от 18 до 21 года и непосредственно перед его назначением в Департамент ювенальной юстиции находился на попечении местного совета социальных служб; или (iii) является ребенком в возрасте не менее 16 лет или лицом в возрасте от 18 до 21 года, которое было помещено в Департамент юстиции по делам несовершеннолетних непосредственно перед размещением в независимом жилье. Такие услуги должны включать консультирование, образование, жилье, трудоустройство и развитие навыков управления денежными средствами, доступ к основным документам и другие соответствующие услуги, помогающие детям или лицам подготовиться к самообеспечению.

• означает письменное заявление, в котором описывается специальное образование или сопутствующие услуги, которые LEA будет предоставлять помещенному родителями ребенку с инвалидностью, обучающемуся в частной школе, которому было назначено получать услуги, включая местонахождение услуг и любой необходимый транспорт, который разработан в соответствии с 707 KAR 1:370.

• означает Услугу по обслуживанию на вычислительных серверах NeoSystems определенных размещенных приложений, как указано в Соглашении, и предоставление таких размещенных приложений Клиенту через сетевой доступ вместе с любыми Услугами поддержки хостинга, как указано в Соглашении.

• означает этот термин, как он определен в Разделе 219a Уголовного кодекса штата Мичиган выше, в который время от времени могут вноситься поправки. По состоянию на январь 2012 года «Поставщик телекоммуникационных услуг» определяется как любое из следующего:

• означает предоставление Фонду Управляющим или за его счет следующего:

• означает (i

• ребенок, чье поведение, поведение или состояние представляют собой

• означает скоординированный набор действий для ребенка с инвалидностью, который:0005

• означает «выполнение любой работы или труда, а также включает действия в качестве независимого подрядчика или предоставление любых консультационных советов или помощи, или иное действие в качестве агента в соответствии с договорными отношениями».

• означает (a) Услуги, оказываемые (и требуемые по настоящему Соглашению) AMD на дату истечения срока действия или прекращения действия настоящего Соглашения, в той мере, в какой Spansion запрашивает такие Услуги в течение применимого Периода помощи при расторжении; (b) Сотрудничество AMD с Spansion или другим поставщиком услуг, назначенным Spansion, при передаче Услуг (или их части, в зависимости от обстоятельств) Spansion или такому другому поставщику услуг, чтобы облегчить плавный и упорядоченный переход Услуг (или его часть, если применимо) Spansion или такому другому поставщику услуг; (c) AMD разрабатывает в сотрудничестве со Spansion и при условии одобрения Spansion план плавного и упорядоченного перехода предоставления Услуг (или их части, в зависимости от обстоятельств) от AMD к Spansion или третьему сторона, назначенная Spansion; (d) AMD обеспечивает разумное обучение персонала Spansion или назначенного Spansion лица по выполнению Услуг, а затем переходит к Spansion; и (e) AMD, выполняющая другие услуги, функции и обязанности, описанные в Разделе 14.

Все, что вам нужно знать

Соглашение об оказании услуг обязывает по крайней мере одну сторону оказать услугу другой стороне в обмен на продукты, услуги или финансовую компенсацию.3 min read

Соглашение об оказании услуг это контракт между двумя или более сторонами, который предусматривает, что по крайней мере одна сторона будет оказывать услуги для другой в обмен на продукты, услуги или финансовую компенсацию.

Составление договора на оказание услуг

Существует ряд шагов, связанных с составлением соглашения о хорошем обслуживании, включая, но не всегда ограничиваясь следующим:

• Определить вовлеченные стороны
• Определить услуги, которые необходимо выполнить
• Укажите сборы и расходы, связанные с соглашением
• Определить срок договора и его расторжение
• Конспект конфиденциальной информации
• Опишите любые права собственности
• Определить ожидаемое сотрудничество
• Определить компенсацию
• Наброски дополнений к заказу на работу
• Описание любых прочих положений
• Опишите любые отказы, которые должны быть включены в соглашение

Одна вещь, которую многие недооценивают при создании контракта, заключается в том, насколько важно правильно определить стороны, участвующие в соглашении. Существует ряд причин, по которым во введении к договору, иначе известном как «соглашение», должно быть четко определено, является ли каждая из вовлеченных сторон:

• Физическое лицо
• Хозяйственный субъект

Введение также должно включать любую другую информацию, которая может иметь значение для идентификации сторон, участвующих в договоре. Например, потенциальная ответственность, с которой может столкнуться сторона, будет сильно различаться в зависимости от того, является ли она юридическим или физическим лицом. Это особенно важно в том случае, если претензии или события должны возникнуть в будущем. Компания должна включать штат, в котором она была создана, а также ее бизнес-структуру, например:

• Корпорация
• Общество с ограниченной ответственностью
• Товарищество
• Индивидуальное предпринимательство

Важно правильно определить стороны, потому что это предоставляет всем вовлеченным сторонам необходимую информацию для проведения комплексной проверки друг друга.

Предоставление подробного описания услуг, которые должны быть предоставлены, возможно, является наиболее важной частью соглашения об обслуживании. Есть ряд причин, чтобы убедиться, что это сделано правильно. Важно максимально подробно определить услуги, которые будут оказаны по договору. Если они не описаны достаточно подробно, поставщик услуг может оказаться в ситуации, в которой клиент ожидает выполнения дополнительных привилегий или услуг, которые поставщик изначально не намеревался предлагать.

Важные положения для клиентов, которые следует учитывать

Как клиент, вы должны уделять особое внимание следующим положениям любого соглашения об обслуживании, в которое вы заключаете:

• Платежи и депозиты
• Объем услуг, подлежащих выполнению
• Поправки к контракту
• Расторжение договора
• Страхование ответственности
• Требования и ожидания в отношении конфиденциальности
• Право собственности на интеллектуальную собственность
• Выбор права и разрешение споров

В большинстве случаев поставщик услуг, скорее всего, потребует от клиента внесения депозита для получения его услуг. Также может потребоваться либо серия платежей в течение предоставляемых услуг, либо то, что известно как «разовый платеж». Важно обратить внимание на график платежей, указанный в договоре. Несоблюдение этого требования может привести либо к уплате пени за просрочку платежа, либо к нарушению договора.

Также рекомендуется запросить подробный список с указанием окончательной стоимости, чтобы убедиться, что вы получаете все, за что платите. Детализированный список также должен быть включен в контракт на оказание услуг в качестве приложения.

Раздел контракта, относящийся к объему услуг, содержит подробное описание услуг, которые вам должны быть предоставлены. Например, если поставщик одежды создает одежду для вашей начинающей компании, вы захотите, чтобы в этом разделе был подробный список всех продуктов, которые вы должны получить, а также любые дополнительные услуги, такие как:

• Складское хранение
• Плата за доставку
• Плата за проектирование

Раздел контракта «Объем услуг» должен быть как можно более подробным.

Раздел о внесении изменений в договор должен содержать подробную информацию о том, как стороны могут внести изменения в договор в случае изменения обстоятельств в ходе отношений. Обычно для внесения изменений в договор требуется письменное согласие всех вовлеченных сторон.

Раздел о расторжении должен описывать, как стороны могут расторгнуть отношения, а также кто несет ответственность в случае расторжения. Например, если какая-либо из вовлеченных сторон совершит незаконное действие, это потенциально может считаться нарушением контракта.

Если вам нужна помощь с соглашением об оказании услуг, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы на UpCounsel приходят из юридических школ, таких как Гарвардский юридический и Йельский юридический, и в среднем имеют 14-летний юридический опыт, включая работу с такими компаниями или от их имени, как Google, Menlo Ventures и Airbnb.