Положение об организации экскурсий на предприятии: Страница не найдена

Содержание

Карта сайта

Карта сайта

Версия для слабовидящих

  • Главная

    Государственный Совет Удмуртской Республики

  • Общие сведения
  • Состав
    • Структура Госсовета УР
    • Аппарат Госсовета УР
      • Структура Аппарата
      • Положение
      • Деятельность Аппарата
      • Государственная служба
      • Противодействие коррупции
        • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
        • Антикоррупционная экспертиза
        • План мероприятий по противодействию коррупции в Аппарате ГС УР
        • Методические материалы
        • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
        • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера депутатов
        • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера государственных гражданских служащих
        • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера Руководителя бюджетного учреждения Удмуртской Республики «Автобаза Государственного Совета Удмуртской Республики»
        • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера Председателя Государственного контрольного комитета Удмуртской Республики
        • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера Уполномоченного по правам человека в Удмуртской Республике
        • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
        • Обратная связь для сообщения о фактах коррупции
      • Информация для депутатов
    • БУ УР «Автобаза Госсовета Удмуртской Республики»
  • Деятельность

Общие положения нормативно-правового регулирования экскурсионной деятельности

Главный документ, регламентирующий туристско-экскурсионную деятельность

Контроль над экскурсионной деятельностью, прежде всего, начинается с определения этого понятия и сопутствующих ему значений.

В ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» включены нижеследующие определения:

  1. экскурсант — индивиуум, посещающий страну (место) временного пребывания с познавательными целями длительностью не более суток, исключающими без ночевку и прибегающий к услугам экскурсовода (гида), гида-переводчика;
  2. экскурсовод (гид) — квалифицированный специалист, осуществляющий работу по знакомству экскурсантов (туристов) с достопримечательностями места времененного пребывания.

В структуре определения туристская индустрия, которое содержится в данном правовом акте совместно с предприятиями, осуществляющими работу в области туризма, включены фирмы, разрабатывающие и реализующие экскурсионные продукты.

Замечание 1

Это позволяет делать вывод о том, что в ФЗ туристская и экскурсионная деятельность разграничивается. Вместе с тем, здесь не содержится ни понятия экскурсионная услуга, ни экскурсионная деятельность.

Национальные стандарты туристско-экскурсионного обслуживания

Контроль над туристско-экскурсионной деятельностью также представлен обязательными требованиями, изложенными в национальных стандартах в области туризма:

  1. ГОСТ 30335-95 «Услуги населению. Термины и определения».
  2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
  3. ГОСТ 28681.1-95/ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».
  4. ГОСТ 28681.3-95/ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».

Замечание 2

Второй документ в вышеперечисленном перечне содержит определение экскурсионной услуги. Согласно данному регламенту возникает понимание экскурсионных услуг как туристского обслуживания, направленного на удовлетворение познавательных потребностей участников экскурсии, в том числе создание и эксплуатацию комплекса экскурсионного обслуживания или отдельных мероприятий, организация и проведение экскурсий.

Готовые работы на аналогичную тему

В третьем документе перечисляются необходимая документация, без которой невозможны организация и проведение экскурсии:

  • техкарта экскурсиоянного мероприяти;
  • контрольный текст;
  • «Портфель экскурсовода»;
  • схемы трасс маршрутов транспортны экскурсий.

Закон Республики Крым как пример регионального контроля

В Законе Республики Крым от 14 августа 2014 года №51-ЗРК «О туристской деятельности в Республике Крым» указываются нижеследующие понятия:

  • экскурсионная услуга – туруслуга по созданию, организации и предоставлению экскурсий;
  • экскурсия – услуга, в ходе которой осуществляется организация посещения (ознакомления) достопримечательностей туристами-индивидуалами (экскурсантами) или тургруппами, с предоставлением услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика, длительностью не более 24 часов и не предполагающая ночлега.
  • объектами экскурсионного показа являются музейные организации, мест памяти, архитектурные объекты, историко-культурные и природные памятники, промышленные и другие предприятия;
  • тур – комплекс услуг, включающий размещение, питание, перевозку туристов, экскурсионные услуги, в том числе услуги таких пециалистов. как экскурсовод, и гид-переводчик, проводников и прочие услуги, ассортимент которых зависит от цели поездки;
  • экскурсант – клиент, потребляющий экскурсионные услуги на территории Республики Крым;
  • место реализации экскурсионных услуг – подготовленная площадка. оборудованная соответствующим образом для розничной продажи экскурсионных услуг;
  • экскурсовод (гид) – лицо, обладающее соответствующей профессиональной подготовкой, которое осуществляет работу по ознакомлению с достопримечательностями на туристском/экскурсионном маршруте;
  • гид-переводчик – лицо, обладающее соответствующей профессиональной подготовкой, которое должно свободно владеть иностранным языком, который необходим при переводе и проведении экскурсий в Республике Крым.

Прочие документы, регламентирующие экскурсионную деятельность

Обобщая все вышесказанное можно сказать, что под экскурсионной деятельностью понимается предпринимательская деятельность, регулируемая гражданским законодательством. Нормативно-правовое регулирование экскурсионных услуг осуществляется также посредством:

  1. Положений Закона о защите прав потребителей, которые регламентируют правоотношения в области экскурсионных услуг в части, не противоречащей нормам ГК РФ и Закона Об основах туристской деятельности в РФ.
  2. Постановления Совета Министров РК от 10 апреля 2015 года № 18, в котором утверждается Порядок создания и использования реестра субъектов и объектов туриндустрии. В Реестр содержится информация, которая предоставляется добровольно организациями, осуществляющими свою работу в области туризма. Также в Реестре можно получить сведения о туристско-экскурсионных маршрутах согласно с паспортом. Паспорт оформляется организацией, которая разработала маршрут, до момента начала использования маршрута, или уже на действующий маршрут, и обосновывает право обслуживания туристов данным предприятием.

Сайт Балаковской АЭС

Управление информации и общественных связей проводит ознакомительные экскурсии для гостей и жителей города, образовательные и технические туры на Балаковскую АЭС для школьников, представителей органов власти, СМИ, общественных организаций.

Экскурсии проводятся с целью предоставления населению объективной и наглядной информации о деятельности атомной электростанции.  

ВНИМАНИЕ! 

В настоящий момент экскурсии и массовые мероприятия в информационном центре, учебно-тренировочном центре и на промплощадке Балаковской АЭС  временно приостановлены в профилактических целях до снятия ограничений, а также в связи с ремонтными работами по реконструкции информационного центра.

Получить справки и заказать бесплатные экскурсии можно по телефонам в г. Балаково: 
  • (8453) 62-02-08 
  • (8453) 49-83-26 
  • (8453) 49-83-33 
  • (8453) 49-83-35 
  • (8453) 62-84-82 (факс)

Порядок организации экскурсии  в учебно-тренировочный центр и на промплощадку Балаковской АЭС. 
  1. Экскурсии проводятся только для организованных групп (предприятий, учреждений, общественных организаций и т.д.) по предварительно согласованным заявкам.
  2. На экскурсию допускаются только граждане РФ (иностранные граждане, лица без гражданства, лица с видом на жительство – не допускаются), строго по личному предъявлению паспорта гражданина РФ.
  3. Организатором экскурсии выступает должностное лицо (предприятия, учреждения, организации, в т.ч. общественной), инициировавшее её проведение. На экскурсию допускаются граждане с 14 лет и старше. Экскурсовод предоставляется из числа специально подготовленных сотрудников Балаковской АЭС. Продолжительность экскурсии ориентировочно 1,5 часа. Проведению экскурсии предшествует ряд обязательных организационных мероприятий.
  4. На экскурсию допускаются граждане с 14 лет и старше. Экскурсовод предоставляется из числа специально подготовленных сотрудников Балаковской  АЭС. Продолжительность экскурсии ориентировочно 1,5 часа. Проведению экскурсии предшествует ряд обязательных организационных мероприятий.
  5. Организатор (инициатор) экскурсии на официальном бланке своего учреждения, заранее (не менее чем за 45 суток) должен отправить письмо с просьбой о посещении на имя директора Балаковской АЭС — Валерия Николаевича Бессонова по электронной почте на адрес: [email protected] по следующей форме:

     — «Прошу разрешить в (месяц год) экскурсию на Балаковскую АЭС экскурсионной группе (такой-то организации) в количестве (человек).
    — Желательная дата посещения – (число).
    — Ответственный за проведение экскурсии от (учреждения-организатора экскурсии) – (должность, ФИО, контактный телефон, e-mail).
    — Подпись руководителя учреждения, печать».

  6. Количество участников в одной экскурсионной группе – не более 20 человек.
  7. К письму прилагается полный список группы с паспортными данными (фамилия, имя, отчество полностью, серия, номер, когда и где выдан, дата и место рождения, место регистрации). Список группы также визируется руководством и печатью.

    Одновременно с отправкой письма список экскурсантов в формате WORD  пересылается электронной почтой по адресу: [email protected] и  [email protected] 

    Форма списка приведена ниже.   

    № П/П ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ОТЧЕСТВОСЕРИЯ И НОМЕР ПАСПОРТАКЕМ, КОГДА И ГДЕ ВЫДАНДАТА И МЕСТО РОЖДЕНИЯМЕСТО РЕГИСТРАЦИИ

  8. Допуск участников экскурсии на территорию Балаковской АЭС осуществляется только по оригиналам документов, указанных в заявке. Паспорт, удостоверяющий личность гражданина, включенного в состав экскурсантов, должен быть действительным и содержать достоверные сведения о владельце.
  9. Лица, чьи данные отсутствуют в списке или в чьих данных допущена ошибка, не будут допущены на территорию станции. Категорически запрещается: по прибытии на экскурсию при допуске через проходную Балаковской АЭС заменять лиц, перечисленных в списке допуска, другими лицами (взамен выбывших) или дополнять список другими лицами. Лица, поимённо не перечисленные в изначально утверждённом списке, на территорию атомной станции НЕ ДОПУСКАЮТСЯ.
  10. При посещении станции запрещается иметь при себе:
    — видео- и фотокамеры, CD–плееры, ноутбуки, планшеты, электронные книги, USB-флеш-карты, USB-порты, CD–диски, и др. электронные носители информации, телефоны мобильной связи и принадлежности к ним, колюще-режущие предметы, алкогольные напитки.
    Лица с вышеперечисленными предметами не будут допущены на территорию станции.
  11. Видео- и фотосъёмка любыми средствами у административного здания Балаковской АЭС, в административных и производственных помещениях станции запрещена.

Более подробную информацию об организации экскурсий в информационный центр и на промышленную площадку Балаковской АЭС можно получить в управлении информации и общественных связей по тел.: 8 (8453) 62-02-08.

1.1 Функции управления и структура туристско-экскурсионной организации. Характеристика системы экскурсионного менеджмента

Похожие главы из других работ:

Изучение экскурсионной деятельности в национальных парках на примере Приэльбрусья

Глава 1.Предпосылки развития туристско-экскурсионной деятельности в национальных парках

1.1.Теоретико-методологические основы экскурсионной деятельности Экскурсия как процесс познания и её структура. Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания окружающего мира, процесс знакомства с особенностями природы, истории…

Музеи Косихинского района как объекты туристско-экскурсионной деятельности

Глава 1. Музеи как объекты туристско-экскурсионной деятельности

Музеи Косихинского района как объекты туристско-экскурсионной деятельности

1.1 Роль музеев в развитии туристско-экскурсионной деятельности

Музеи всегда являлись очагами исторической памяти, культурных традиций и преемственности поколений. Они формируют у современников любовь к отечеству, своему краю, стимулируют их социально-культурную активность…

Музеи Косихинского района как объекты туристско-экскурсионной деятельности

1.3 Использование современных музеев как объектов туристско-экскурсионной деятельности

музей туристский экскурсионный косихинский Сегодня музей находится в условиях рыночной конкуренции, а музейный продукт в сфере экономики услуг. Вырабатывается новый подход к пониманию сущности музея и его общественного предназначения…

Музеи Косихинского района как объекты туристско-экскурсионной деятельности

Глава 2. Использование музеев в развитии туристско-экскурсионной деятельности в Косихинском районе

Музеи Косихинского района как объекты туристско-экскурсионной деятельности

2.3 Современное состояние туристско-экскурсионной деятельности в Косихинском районе

В настоящее время туристско-экскурсионное дело в Косихинском районе развито довольно слабо. Но, не смотря на это, с каждым годом туристский поток значительно увеличивается…

Оплата труда в бюджетной спортивной организации

2.2. Структура управления и организационная структура

СДЮШОР № 25, находится в подчинении Управления физической культуры и спорта администрации города Омска, по представлению которого и была учреждена Постановлением Главы городского самоуправления г.Омска…

Организация развлекательных и экстремальных экскурсий на примере компании «Pegas touristik»

1.1 Особенности организации экскурсионной деятельности

В основе успеха работы любого предприятия лежит правильная организация работы. В зависимости от характера операций и специализации экскурсионной фирмы ее управленческая структура принимает те или иные формы. Организации…

Особенности деятельности туристских баз «Озеро Нарочь», «Браславские озера»

Формирование туристско-экскурсионной базы

В июне 1944 г. СНК ВССР принял постановление о возобновлении работы и оказании помощи прежде всего комитетам по физической культуре и спорту…

Оценка экономической эффективности на примере туристского предприятия

2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЙ ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ СП «АЛАТАНТУР»

Разработка экскурсионного маршрута в Костромской области

1. Состояние туристско-экскурсионной отрасли на современном этапе

Совершенствование туристско-экскурсионной деятельности в Туапсинском районе (на примере экскурсионной фирмы «Элита»)

Глава 1. Теоретические аспекты туристско-экскурсионной деятельности

Совершенствование туристско-экскурсионной деятельности в Туапсинском районе (на примере экскурсионной фирмы «Элита»)

1.1 Понятие туристско-экскурсионной деятельности

Согласно определению, данному в «Энциклопедии туризма» экскурсия представляет собой: -туристскую услугу, обеспечивающую удовлетворение духовных, эстетических, информационных потребностей туристов (ГОСТ Р…

Совершенствование туристско-экскурсионной деятельности в Туапсинском районе (на примере экскурсионной фирмы «Элита»)

Глава 2. Анализ деятельности туристско-экскурсионной фирмы «Элита»

Этапы методической разработки экскурсии

2.1 Характеристика туристско-экскурсионной фирмы ООО «Вертикаль»

Туристско-экскурсионная фирма ООО «Вертикаль» создана в 2001 г. в г.Белокуриха и находится по адресу: 659600 г.Белокуриха, ул. Тырышкина 9…

Экзаменационные тесты по предмету «Экскурсоведение»

Тесты по дисциплине «Экскурсоведение»

специальность 0511000 «Туризм» (по отраслям), квалификация 0511043 «Менеджер»

1. Одним из приемов реконструкции является

  1. Прием зрительного монтажа

  2. Прием панорамного показа

  3. Прием локализации событий

2. Контрольный текст экскурсии — это

  1. Сведения, характеризующие экскурсионный объект

  2. Подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему

  3. Рекомендации по проведению экскурсии

3. Психологическая культура речи включает в себя понятие

  1. Грамматическая и стилистическая выразительность

  2. Культура словаря

  3. Стилистическая культура речи


4. Какое из понятий включает в себя языковая культура речи

  1. Содержательность

  2. Культура жестов и мимики

  3. Воздействие речи

5. Вопросы, задаваемые участниками экскурсии по теме, имеют отношение

  1. К методике проведения экскурсии

  2. К технике проведения экскурсии

  3. Среди перечисленных вариантов нет верных

6. Экскурсионные объекты классифицируются

  1. По степени сохранности

  2. По известности объектов

  3. По познавательной ценности

7. Для экскурсовода как педагога характерен следующий вид деятельности

  1. Конструктивный

  2. Абстрактный

  3. Ассоциативный

8. Задача приема новизны материала

  1. Помочь экскурсантам стать участниками того события, которому посвящена экскурсия

  2. Сделать восприятие наблюдаемого более эффективным

  3. Дать возможность воссоздать картину событий

9. Осмотр в отличие от показа

  1. Многоплановый процесс извлечения зрительной информации из объектов

  2. Может быть определен как поверхностное внеплановое знакомство с памятниками

  3. Характеризуется пассивным восприятием

10. Прием объяснения

  1. Форма изложения материала

  2. Построен на определении отличительных свойств и качеств предмета

  3. Ставит своей задачей оказать помощь в правильном отображении объекта в сознании экскурсантов

11. К особым методическим приемам относится

  1. Прием отступления

  2. Прием исследования

  3. Прием проблемной ситуации

12. Прием зрительной реконструкции

  1. Дает возможность экскурсантам наблюдать вид местности

  2. Широко используется при показе памятных мест, где проходили военные сражения

  3. Предусматривает переход от общего к частному

13. Жесты, которые помогают экскурсантам мысленно представить внешний вид утраченного здания, называются

  1. Указательные

  2. Пространственные

  3. Реконструирующие

14. В карточку объектов вносятся данные

  1. Историческое событие, с которым связан памятник

  2. Только современное название объекта

  3. Только первоначальное название объекта

15. Среди групп указаний экскурсовода выделяют

  1. Предлагающие предварительно изучить особенности объекта

  2. Рекомендующие сравнить данный объект с каким-либо другим

  3. Предлагающие самостоятельно рассмотреть объект

16. В каких экскурсиях применяются конструктивные жесты

  1. Архитектурно-градостроительных

  2. Производственно-исторических

  3. Историко-театральных

17. Одна из задач –«портфеля экскурсовода» состоит в:

  1. Отборе правил техники ведения экскурсии

  2. Определении приемов сохранения внимания

  3. Восстановлении недостающих звеньев при показе

18. В соответствии с классификацией экскурсий по форме проведения одним из видов является

  1. Экскурсия-консультация

  2. Экскурсия в исторические музеи

  3. Комплексная экскурсия

19. Композицией экскурсии называют

  1. Предмет показа и рассказа

  2. Замысел экскурсии

  3. Расположение, последовательность и соотношение подтем

20. Какой из логических переходов является наиболее эффективным

  1. Формальный переход

  2. Увязанный с темой

  3. Формальный и увязанный с темой переходы обладают одинаковой эффективностью


21. Использование экскурсоводом при рассказе наиболее популярных приемов

  1. Снижает качество проводимых экскурсий

  2. Повышает качество проводимых экскурсий

  3. Не влияет на качество проводимых экскурсий

22. Непроизвольное внимание характеризуется

  1. Волевыми усилиями

  2. Пассивностью

  3. Активностью

23. Определение методических приемов проведения экскурсии включает

  1. Определение приемов сохранения внимания

  2. Определение темы экскурсии

  3. Составление наглядного пособия

24. Что представляет собой методическая разработка

  1. Подготовка контрольного текста экскурсии

  2. Условное наименование наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсии

  3. Документ, определяющий, как провести данную экскурсию

25. Какой из нижеперечисленных документов не является обязательным для каждой темы экскурсии

  1. Список литературы по теме

  2. Список экскурсоводов, которые проводят экскурсию

  3. Список экскурсантов

26. Указательный жест используется с целью

  1. Дать представление о границах осматриваемого объекта

  2. Переключить внимание экскурсантов с одного объекта на другой

  3. Подчеркнуть особенности конструкции

27. К методическим приемам рассказа относится

  1. Прием переключения внимания

  2. Прием абстрагирования

  3. Прием характеристики

28. Одной из задач показа является

  1. Показать объекты такими, какими они были в период описываемого события

  2. Оживить экскурсию, активизировать экскурсантов

  3. Дать возможность самостоятельного наблюдения экскурсантами достопримечательностей

29. Риторические вопросы в процессе экскурсии

  1. Задаются экскурсантами

  2. Служат для активизации внимания экскурсантов

  3. Не задаются

30. Словесно-образная наглядность — это:

  1. Примеры и факты

  2. Натуральные предметы

  3. Дополнительный иллюстративный материал


31. Экскурсионный метод — это

  1. Форма распространения знаний и воспитания

  2. Совокупность методических приемов, которые применяются на экскурсиях

  3. Выбор в наблюдаемых объектах самого важного и существенного

32. В архитектурно-градостроительной экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Изобразительная и словесно-образная наглядность

  3. Словесно-образная наглядность

33. Язык экскурсовода должен отвечать критерию ясности

  1. Да

  2. Нет

  3. Не всегда

34. Необычность (экзотичность) объекта подразумевает

  1. Связь объекта с конкретным историческим событием

  2. Популярность среди населения

  3. Особенность памятника истории и культуры

35. Реконструктивный рассказ ставит своей задачей восстановить перед мысленным взором слушателей той или иной предмет в первоначальном виде

  1. Да

  2. Нет

  3. Затрудняюсь ответить

36. В литературной экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Словесно-образная наглядность

  3. Изобразительная и словесно-образная наглядность

37. Цель паузы в экскурсии

  1. Знакомство экскурсовода с группой

  2. Дать кратковременный отдых экскурсантам

  3. Дать возможность экскурсоводу сообщить дополнительные сведения экскурсанту

38. Основой рассказа в экскурсии является

  1. Методическая разработка

  2. «Портфель экскурсовода»

  3. Индивидуальный текст экскурсии

39. Критерий точности речи — это:

  1. Доходчивость и доступность речи для аудитории

  2. Соответствие содержания речи мыслям экскурсовода

  3. Логически оправданное использование языковых средств

40. Заключительная ступень подготовки новой экскурсии состоит в:

  1. Приеме экскурсии на маршруте

  2. Обработке фактического материала

  3. Написании экскурсоводон индивидуальных текстов

41. Одним из видов психических процессов в экскурсиях является

  1. Рассеянность

  2. Мышление

  3. Сосредоточенность

42. Что из нижеперечисленного не относится к этапам становления профессии экскурсовода

  1. Овладение системой знаний по специальности

  2. Усвоение основ профессионального мастерства

  3. Проведение экскурсий

43. Коммуникативные качества речи предусматривают

  1. Употребление словесных штампов

  2. Точность речи

  3. Чрезмерное употребление специальных терминов

44. Речевое общение представляет собой воздействие на аудиторию

  1. Словесного, речевого потока информации

  2. Внеречевого потока информации

  3. И речевого потока, и внеречевого потока информации

45. Прием, построенный на сравнении зрительно воспринимаемой информации, называется

  1. Прием контраста

  2. Прием отступления

  3. Комментирующий прием

46. Каждый работник, избравший профессию экскурсовода, должен прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний

  1. Да

  2. Нет

  3. Затрудняюсь ответить

47. В соответствии с классификацией экскурсий по содержанию выделяют

  1. Обзорные экскурсии

  2. Городские экскурсии

  3. Экскурсии-спектакли

48. Экскурсия как форма общения предполагает

  1. Взаимосвязь и взаимодействие субъектов (экскурсовода и экскурсантов) на основе их совместной деятельности

  2. Повышение уровня знаний по истории, архитектуре, литературе и другим отраслям знания

  3. Ряд действий — подготовка и проведение экскурсии

49. Какие специфические способности характерны для экскурсовода

  1. Организаторские

  2. Умственная активность

  3. Настойчивость

50. Технические средства наглядности — это

  1. Примеры и факты

  2. Кинофильмы, диафильмы, магнитофонные записи

  3. Дополнительный иллюстративный материал

51. В исторической экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Изобразительная и словесно-образная наглядность

  3. Словесно-образная наглядность

52. Одной из ступеней показа является

  1. Внимательный взгляд на объекты, без подсказки и руководства со стороны

  2. Обобщение увиденного и услышанного от экскурсовода

  3. Выбор точки показа

53. Критерий чистоты речи — это:

  1. Доходчивость и доступность речи для аудитории

  2. Соответствие содержания речи мыслям экскурсовода

  3. Логически оправданное использование языковых средств

54. В рассказе экскурсовода используются следующие методы

  1. Суждений

  2. Словесные

  3. Умозаключений

55. Методический прием ведения экскурсии и навык

  1. Не связаны между собой

  2. Неразрывно связаны

  3. Могут быть как связаны, так и не связаны, в зависимости от ситуации

56. К практическим методам, используемым в процессе экскурсии, относится

  1. Самостоятельная работа экскурсантов над усвоением материала

  2. Устное изложение материала

  3. Метод аналогии

57. К функциям экскурсии относится

  1. Идейность

  2. Связь теории с жизнью

  3. Научная пропаганда

58. Подмена слов жестами является

  1. Недостатком при использовании жестов

  2. Преимуществом при использовании жестов

  3. Не имеет существенного значения

59. Факторы экскурсоводческого мастерства, зависящие от экскурсовода, включают

  1. Уровень методической документации

  2. Владение методикой

  3. Отбор объектов показа

60. Предварительная ступень при подготовке к экскурсии заключается в:

  1. Отборе объектов для экскурсии

  2. Обработке фактического материала

  3. Написании экскурсоводом индивидуальных текстов

61. Одним из вариантов построения экскурсионных маршрутов является

  1. Хронологический

  2. Автобусный

  3. Искусствоведческий

62. К общим признакам экскурсии относится

  1. Протяженность во времени менее одного академического часа (45 мин)

  2. Целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы

  3. Демонстрация действующих объектов

63. Экскурсии в настоящее время  классифицируются: 

  1. по содержанию, тематике

  2. по составу и количеству участников

  3. по месту проведения и способу передвижения

  4. по продолжительности и форме проведения

  5. всё перечисленное

64. В зависимости от содержания экскурсии подразделяют на:

  1. Обзорные и пешеходные

  2. Пешеходные и автобусные

  3. Тематические и автобусные

  4. Музейные и производственные

  5. Обзорные и тематические

65. Дайте понятие, что такое тематика экскурсий туристского предприятия:

  1. список (картотека) экскурсоводов, которые проводят экскурсии по данной теме

  2. совокупность тем, позволяющих поставить организацию экскурсий от эпизодических мероприятий к организации циклов

  3. папка с фотографиями, схемами, репродукциями, копиями документов для экскурсии путь следования экскурсионной группы

  4. список тем, имеющихся экскурсий

66. По составу и количеству участников экскурсии подразделяются на:

  1. индивидуальные

  2. для людей с ограниченными физическими возможностями

  3. для российских и иностранных туристов

  4. для религиозных паломников

  5. всё перечисленное

67. В зависимости от места проведения экскурсии подразделяют на:

  1. историко-краеведческие, литературные, архитектурно-градостроительные

  2. литературно-биографические, историко-театральные, искусствоведческие

  3. городские, загородные, производственные, музейные, комплексные

  4. всё перечисленное

68. Продолжите определение  «Портфель экскурсовода — это:

  1. перечень экскурсионных объектов и их описание

  2. деятельность по организации экскурсии

  3. список основной и дополнительной литературы

  4. условное наименование комплекта наглядных пособий, используемых в ходе экскурсии.

69. Продолжительность экскурсии по времени проведения составляет

  1. от 60 минут до суток

  2. от 30 мин до 2 часов

  3. от 1 академического часа (45 мин) до суток

  4. от 10 мин до 30 мин

70. Экскурсионные услуги должны соответствовать:

  1. теме экскурсии, указанной в программе

  2. требованиям безопасности к процессам оказания и результатам услуг, обеспечивать сохранность жизни, здоровья и имущества экскурсантов

  3. удовлетворять спрос потребителей на экскурсионные услуги

  4. доступность и полнота изложения информации для экскурсантов соответствующих категорий

71. Назовите функции экскурсии:

  1. Эстетическая функция.

  2. Развлекательно-досуговая функция.

  3. Паломническая функция.

  4. Информационно-познавательная функция.

  5. Все ответы верны

72. Найдите, какие принципы положены в основу экскурсии:

  1. пропаганда, научность, идейность

  2. тематика, цикличность

  3. правдивость, связь с жизнью

  4. доходчивость, убедительность

73. В соответствии с классификацией по форме проведения экскурсии подразделяют на:

  1. учебные экскурсии (экскурсия-урок, экскурсии-лекции, экскурсии-консультации)

  2. экскурсии в исторические музеи

  3. анимационные (экскурсии-массовки, экскурсии-прогулки, экскурсии-концерты, экскурсии-спектакли и др.)

  4. обычные экскурсии и интерактивные

  5. все ответы верны

74. Расположите в логической последовательности этапы подготовки экскурсии:

  1. Утверждение экскурсии

  2. Определение техники экскурсии

  3. Составление маршрута экскурсии

  4. Определение методических приемов

  5. Отбор литературы и составление библиографического списка  

Варианты ответов:

  1. 34512

  2. 54321

  3. 45231

  4. 53421

75. Основными требованиями к экскурсиям являются:

  1. наглядность, достоверность, доступность, качество изложения материала (текста экскурсии)

  2. организация культурного досуга, формирование интересов и расширение культурного кругозора

  3. познавательная ценность, научное содержание, воспитательное воздействие

  4. дифференцированный подход к экскурсантам различных категорий

  5. все ответы верны

76. Разделение экскурсантов на группы предполагает учет их

  1. рода занятий

  2. национальности

  3. вероисповедания

  4. места жительства

77.Выберите критерий, по которому проводится выбор экскурсионного объекта:

  1. Размер

  2. Информативность

  3. Стоимость

  4. Возраст

  5. Известность

78. Одной из ступеней показа является:

  1. Внимательный взгляд на объекты, без подсказки и руководства со стороны

  2. Подчинённость рассказа показу

  3. Обобщение увиденного и услышанного от экскурсовода

79. Последовательность посещения и изучения объектов показа с предоставлением информации об указанных объектах — это:

  1. технологическая карта экскурсии: документ, устанавливающий последовательность посещения и изучения объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой

  2. экскурсии, связанные с показом памятников архитектуры определенного исторического периода

  3. программа экскурсии (экскурсионная программа)

80. Услуги сопровождающего заключаются:

  1. в проведении контроля качества исполнения экскурсионных услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательством РК.

  2. в оказании экскурсантам информационных, организационных услуг и квалифицированной помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях в период проведения экскурсии

  3. в сопровождении экскурсантов

  4. всё перечисленное

Тесты по дисциплине «Экскурсоведение»

специальность 0511000 «Туризм» (по отраслям), квалификация 0511043 «Менеджер»

Вариант 1

1. Одним из приемов реконструкции является

  1. Прием зрительного монтажа

  2. Прием панорамного показа

  3. Прием локализации событий

2. Психологическая культура речи включает в себя понятие

  1. Грамматическая и стилистическая выразительность

  2. Культура словаря

  3. Стилистическая культура речи

3. Вопросы, задаваемые участниками экскурсии по теме, имеют отношение

  1. К методике проведения экскурсии

  2. К технике проведения экскурсии

  3. Среди перечисленных вариантов нет верных

4. Для экскурсовода как педагога характерен следующий вид деятельности

  1. Конструктивный

  2. Абстрактный

  3. Ассоциативный

5. Осмотр в отличие от показа

  1. Многоплановый процесс извлечения зрительной информации из объектов

  2. Может быть определен как поверхностное внеплановое знакомство с памятниками

  3. Характеризуется пассивным восприятием

6. К особым методическим приемам относится

  1. Прием отступления

  2. Прием исследования

  3. Прием проблемной ситуации

7. Жесты, которые помогают экскурсантам мысленно представить внешний вид утраченного здания, называются

  1. Указательные

  2. Пространственные

  3. Реконструирующие

8. Среди групп указаний экскурсовода выделяют

  1. Предлагающие предварительно изучить особенности объекта

  2. Рекомендующие сравнить данный объект с каким-либо другим

  3. Предлагающие самостоятельно рассмотреть объект

9. Одна из задач –«портфеля экскурсовода» состоит в:

  1. Отборе правил техники ведения экскурсии

  2. Определении приемов сохранения внимания

  3. Восстановлении недостающих звеньев при показе

10. Композицией экскурсии называют

  1. Предмет показа и рассказа

  2. Замысел экскурсии

  3. Расположение, последовательность и соотношение подтем

11. Использование экскурсоводом при рассказе наиболее популярных приемов

  1. Снижает качество проводимых экскурсий

  2. Повышает качество проводимых экскурсий

  3. Не влияет на качество проводимых экскурсий

12. Определение методических приемов проведения экскурсии включает

  1. Определение приемов сохранения внимания

  2. Определение темы экскурсии

  3. Составление наглядного пособия

13. Какой из нижеперечисленных документов не является обязательным для каждой темы экскурсии

  1. Список литературы по теме

  2. Список экскурсоводов, которые проводят экскурсию

  3. Список экскурсантов

14. К методическим приемам рассказа относится

  1. Прием переключения внимания

  2. Прием абстрагирования

  3. Прием характеристики

15. Риторические вопросы в процессе экскурсии

  1. Задаются экскурсантами

  2. Служат для активизации внимания экскурсантов

  3. Не задаются

16. Экскурсионный метод — это

  1. Форма распространения знаний и воспитания

  2. Совокупность методических приемов, которые применяются на экскурсиях

  3. Выбор в наблюдаемых объектах самого важного и существенного

17. Язык экскурсовода должен отвечать критерию ясности

  1. Да

  2. Нет

  3. Не всегда

18. Реконструктивный рассказ ставит своей задачей восстановить перед мысленным взором слушателей той или иной предмет в первоначальном виде

  1. Да

  2. Нет

  3. Затрудняюсь ответить

19. Цель паузы в экскурсии

  1. Знакомство экскурсовода с группой

  2. Дать кратковременный отдых экскурсантам

  3. Дать возможность экскурсоводу сообщить дополнительные сведения экскурсанту

20. Критерий точности речи — это:

  1. Доходчивость и доступность речи для аудитории

  2. Соответствие содержания речи мыслям экскурсовода

  3. Логически оправданное использование языковых средств

21. Одним из видов психических процессов в экскурсиях является

  1. Рассеянность

  2. Мышление

  3. Сосредоточенность

22. Коммуникативные качества речи предусматривают

  1. Употребление словесных штампов

  2. Точность речи

  3. Чрезмерное употребление специальных терминов

23. Прием, построенный на сравнении зрительно воспринимаемой информации, называется

  1. Прием контраста

  2. Прием отступления

  3. Комментирующий прием

24. В соответствии с классификацией экскурсий по содержанию выделяют

  1. Обзорные экскурсии

  2. Городские экскурсии

  3. Экскурсии-спектакли

25. Какие специфические способности характерны для экскурсовода

  1. Организаторские

  2. Умственная активность

  3. Настойчивость

26. В исторической экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Изобразительная и словесно-образная наглядность

  3. Словесно-образная наглядность

27. Критерий чистоты речи — это:

  1. Доходчивость и доступность речи для аудитории

  2. Соответствие содержания речи мыслям экскурсовода

  3. Логически оправданное использование языковых средств

28. Методический прием ведения экскурсии и навык

  1. Не связаны между собой

  2. Неразрывно связаны

  3. Могут быть как связаны, так и не связаны, в зависимости от ситуации

29. К функциям экскурсии относится

  1. Идейность

  2. Связь теории с жизнью

  3. Научная пропаганда

30. Факторы экскурсоводческого мастерства, зависящие от экскурсовода, включают

  1. Уровень методической документации

  2. Владение методикой

  3. Отбор объектов показа

31. Одним из вариантов построения экскурсионных маршрутов является

  1. Хронологический

  2. Автобусный

  3. Искусствоведческий

32. Экскурсии в настоящее время  классифицируются: 

  1. по содержанию, тематике

  2. по составу и количеству участников

  3. по месту проведения и способу передвижения

  4. по продолжительности и форме проведения

  5. всё перечисленное

33. Дайте понятие, что такое тематика экскурсий туристского предприятия:

  1. список (картотека) экскурсоводов, которые проводят экскурсии по данной теме

  2. совокупность тем, позволяющих поставить организацию экскурсий от эпизодических мероприятий к организации циклов

  3. папка с фотографиями, схемами, репродукциями, копиями документов для экскурсии путь следования экскурсионной группы

  4. список тем, имеющихся экскурсий

34. В зависимости от места проведения экскурсии подразделяют на:

  1. историко-краеведческие, литературные, архитектурно-градостроительные

  2. литературно-биографические, историко-театральные, искусствоведческие

  3. городские, загородные, производственные, музейные, комплексные

  4. всё перечисленное

35. Продолжительность экскурсии по времени проведения составляет

  1. от 60 минут до суток

  2. от 30 мин до 2 часов

  3. от 1 академического часа (45 мин) до суток

  4. от 10 мин до 30 мин

36. Назовите функции экскурсии:

  1. Эстетическая функция.

  2. Развлекательно-досуговая функция.

  3. Паломническая функция.

  4. Информационно-познавательная функция.

  5. Все ответы верны

37. В соответствии с классификацией по форме проведения экскурсии подразделяют на:

  1. учебные экскурсии (экскурсия-урок, экскурсии-лекции, экскурсии-консультации)

  2. экскурсии в исторические музеи

  3. анимационные (экскурсии-массовки, экскурсии-прогулки, экскурсии-концерты, экскурсии-спектакли и др.)

  4. обычные экскурсии и интерактивные

  5. все ответы верны

38. Основными требованиями к экскурсиям являются:

  1. наглядность, достоверность, доступность, качество изложения материала (текста экскурсии)

  2. организация культурного досуга, формирование интересов и расширение культурного кругозора

  3. познавательная ценность, научное содержание, воспитательное воздействие

  4. дифференцированный подход к экскурсантам различных категорий

  5. все ответы верны

39.Выберите критерий, по которому проводится выбор экскурсионного объекта:

  1. Размер

  2. Информативность

  3. Стоимость

  4. Возраст

  5. Известность

40. Последовательность посещения и изучения объектов показа с предоставлением информации об указанных объектах — это:

  1. технологическая карта экскурсии: документ, устанавливающий последовательность посещения и изучения объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой

  2. экскурсии, связанные с показом памятников архитектуры определенного исторического периода

  3. программа экскурсии (экскурсионная программа)

Тесты по дисциплине «Экскурсоведение»

специальность 0511000 «Туризм» (по отраслям), квалификация 0511043 «Менеджер»

Вариант 2
1. Контрольный текст экскурсии — это

  1. Сведения, характеризующие экскурсионный объект

  2. Подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему

  3. Рекомендации по проведению экскурсии

2. Какое из понятий включает в себя языковая культура речи

  1. Содержательность

  2. Культура жестов и мимики

  3. Воздействие речи

3. Экскурсионные объекты классифицируются

  1. По степени сохранности

  2. По известности объектов

  3. По познавательной ценности

4. Задача приема новизны материала

  1. Помочь экскурсантам стать участниками того события, которому посвящена экскурсия

  2. Сделать восприятие наблюдаемого более эффективным

  3. Дать возможность воссоздать картину событий

5. Прием объяснения

  1. Форма изложения материала

  2. Построен на определении отличительных свойств и качеств предмета

  3. Ставит своей задачей оказать помощь в правильном отображении объекта в сознании экскурсантов

6. Прием зрительной реконструкции

  1. Дает возможность экскурсантам наблюдать вид местности

  2. Широко используется при показе памятных мест, где проходили военные сражения

  3. Предусматривает переход от общего к частному

7. В карточку объектов вносятся данные

  1. Историческое событие, с которым связан памятник

  2. Только современное название объекта

  3. Только первоначальное название объекта

8. В каких экскурсиях применяются конструктивные жесты

  1. Архитектурно-градостроительных

  2. Производственно-исторических

  3. Историко-театральных


9. В соответствии с классификацией экскурсий по форме проведения одним из видов является

  1. Экскурсия-консультация

  2. Экскурсия в исторические музеи

  3. Комплексная экскурсия

10. Какой из логических переходов является наиболее эффективным

  1. Формальный переход

  2. Увязанный с темой

  3. Формальный и увязанный с темой переходы обладают одинаковой эффективностью

11. Непроизвольное внимание характеризуется

  1. Волевыми усилиями

  2. Пассивностью

  3. Активностью

12. Что представляет собой методическая разработка

  1. Подготовка контрольного текста экскурсии

  2. Условное наименование наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсии

  3. Документ, определяющий, как провести данную экскурсию

13. Указательный жест используется с целью

  1. Дать представление о границах осматриваемого объекта

  2. Переключить внимание экскурсантов с одного объекта на другой

  3. Подчеркнуть особенности конструкции

14. Одной из задач показа является

  1. Показать объекты такими, какими они были в период описываемого события

  2. Оживить экскурсию, активизировать экскурсантов

  3. Дать возможность самостоятельного наблюдения экскурсантами достопримечательностей

15. Словесно-образная наглядность — это:

  1. Примеры и факты

  2. Натуральные предметы

  3. Дополнительный иллюстративный материал

16. В архитектурно-градостроительной экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Изобразительная и словесно-образная наглядность

  3. Словесно-образная наглядность


17. Необычность (экзотичность) объекта подразумевает

  1. Связь объекта с конкретным историческим событием

  2. Популярность среди населения

  3. Особенность памятника истории и культуры

18. В литературной экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Словесно-образная наглядность

  3. Изобразительная и словесно-образная наглядность

19. Основой рассказа в экскурсии является

  1. Методическая разработка

  2. «Портфель экскурсовода»

  3. Индивидуальный текст экскурсии

20. Заключительная ступень подготовки новой экскурсии состоит в:

  1. Приеме экскурсии на маршруте

  2. Обработке фактического материала

  3. Написании экскурсоводон индивидуальных текстов

21. Что из нижеперечисленного не относится к этапам становления профессии экскурсовода

  1. Овладение системой знаний по специальности

  2. Усвоение основ профессионального мастерства

  3. Проведение экскурсий

22. Речевое общение представляет собой воздействие на аудиторию

  1. Словесного, речевого потока информации

  2. Внеречевого потока информации

  3. И речевого потока, и внеречевого потока информации

23. Каждый работник, избравший профессию экскурсовода, должен прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний

  1. Да

  2. Нет

  3. Затрудняюсь ответить

24. Экскурсия как форма общения предполагает

  1. Взаимосвязь и взаимодействие субъектов (экскурсовода и экскурсантов) на основе их совместной деятельности

  2. Повышение уровня знаний по истории, архитектуре, литературе и другим отраслям знания

  3. Ряд действий — подготовка и проведение экскурсии


25. Технические средства наглядности — это

  1. Примеры и факты

  2. Кинофильмы, диафильмы, магнитофонные записи

  3. Дополнительный иллюстративный материал

26. Одной из ступеней показа является

  1. Внимательный взгляд на объекты, без подсказки и руководства со стороны

  2. Обобщение увиденного и услышанного от экскурсовода

  3. Выбор точки показа

27. В рассказе экскурсовода используются следующие методы

  1. Суждений

  2. Словесные

  3. Умозаключений

28. К практическим методам, используемым в процессе экскурсии, относится

  1. Самостоятельная работа экскурсантов над усвоением материала

  2. Устное изложение материала

  3. Метод аналогии

29. Подмена слов жестами является

  1. Недостатком при использовании жестов

  2. Преимуществом при использовании жестов

  3. Не имеет существенного значения

30. Предварительная ступень при подготовке к экскурсии заключается в:

  1. Отборе объектов для экскурсии

  2. Обработке фактического материала

  3. Написании экскурсоводом индивидуальных текстов

31. К общим признакам экскурсии относится

  1. Протяженность во времени менее одного академического часа (45 мин)

  2. Целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы

  3. Демонстрация действующих объектов

32. В зависимости от содержания экскурсии подразделяют на:

  1. Обзорные и пешеходные

  2. Пешеходные и автобусные

  3. Тематические и автобусные

  4. Музейные и производственные

  5. Обзорные и тематические

33. По составу и количеству участников экскурсии подразделяются на:

  1. индивидуальные

  2. для людей с ограниченными физическими возможностями

  3. для российских и иностранных туристов

  4. для религиозных паломников

  5. всё перечисленное

34. Продолжите определение  «Портфель экскурсовода — это:

  1. перечень экскурсионных объектов и их описание

  2. деятельность по организации экскурсии

  3. список основной и дополнительной литературы

  4. условное наименование комплекта наглядных пособий, используемых в ходе экскурсии.

35. Экскурсионные услуги должны соответствовать:

  1. теме экскурсии, указанной в программе

  2. требованиям безопасности к процессам оказания и результатам услуг, обеспечивать сохранность жизни, здоровья и имущества экскурсантов

  3. удовлетворять спрос потребителей на экскурсионные услуги

  4. доступность и полнота изложения информации для экскурсантов соответствующих категорий

36. Найдите, какие принципы положены в основу экскурсии:

  1. пропаганда, научность, идейность

  2. тематика, цикличность

  3. правдивость, связь с жизнью

  4. доходчивость, убедительность

37. Расположите в логической последовательности этапы подготовки экскурсии:

  1. Утверждение экскурсии

  2. Определение техники экскурсии

  3. Составление маршрута экскурсии

  4. Определение методических приемов

  5. Отбор литературы и составление библиографического списка  

Варианты ответов:

  1. 34512

  2. 54321

  3. 45231

  4. 53421

38. Разделение экскурсантов на группы предполагает учет их

  1. рода занятий

  2. национальности

  3. вероисповедания

  4. места жительства

39. Одной из ступеней показа является:

  1. Внимательный взгляд на объекты, без подсказки и руководства со стороны

  2. Подчинённость рассказа показу

  3. Обобщение увиденного и услышанного от экскурсовода

40. Услуги сопровождающего заключаются:

  1. в проведении контроля качества исполнения экскурсионных услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательством РК.

  2. в оказании экскурсантам информационных, организационных услуг и квалифицированной помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях в период проведения экскурсии

  3. в сопровождении экскурсантов

  4. всё перечисленное

Тесты по дисциплине «Экскурсоведение»

специальность 0511000 «Туризм» (по отраслям), квалификация 0511043 «Менеджер»

Вариант 3

1. Одним из приемов реконструкции является

  1. Прием зрительного монтажа

  2. Прием панорамного показа

  3. Прием локализации событий

2. Контрольный текст экскурсии — это

  1. Сведения, характеризующие экскурсионный объект

  2. Подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему

  3. Рекомендации по проведению экскурсии

3. Вопросы, задаваемые участниками экскурсии по теме, имеют отношение

  1. К методике проведения экскурсии

  2. К технике проведения экскурсии

  3. Среди перечисленных вариантов нет верных

4. Экскурсионные объекты классифицируются

  1. По степени сохранности

  2. По известности объектов

  3. По познавательной ценности

5. Осмотр в отличие от показа

  1. Многоплановый процесс извлечения зрительной информации из объектов

  2. Может быть определен как поверхностное внеплановое знакомство с памятниками

  3. Характеризуется пассивным восприятием

6. Прием объяснения

  1. Форма изложения материала

  2. Построен на определении отличительных свойств и качеств предмета

  3. Ставит своей задачей оказать помощь в правильном отображении объекта в сознании экскурсантов

7. Жесты, которые помогают экскурсантам мысленно представить внешний вид утраченного здания, называются

  1. Указательные

  2. Пространственные

  3. Реконструирующие


8. В карточку объектов вносятся данные

  1. Историческое событие, с которым связан памятник

  2. Только современное название объекта

  3. Только первоначальное название объекта


9. Одна из задач –«портфеля экскурсовода» состоит в:

  1. Отборе правил техники ведения экскурсии

  2. Определении приемов сохранения внимания

  3. Восстановлении недостающих звеньев при показе

10. В соответствии с классификацией экскурсий по форме проведения одним из видов является

  1. Экскурсия-консультация

  2. Экскурсия в исторические музеи

  3. Комплексная экскурсия

11. Использование экскурсоводом при рассказе наиболее популярных приемов

  1. Снижает качество проводимых экскурсий

  2. Повышает качество проводимых экскурсий

  3. Не влияет на качество проводимых экскурсий

12. Непроизвольное внимание характеризуется

  1. Волевыми усилиями

  2. Пассивностью

  3. Активностью

13. Какой из нижеперечисленных документов не является обязательным для каждой темы экскурсии

  1. Список литературы по теме

  2. Список экскурсоводов, которые проводят экскурсию

  3. Список экскурсантов

14. Указательный жест используется с целью

  1. Дать представление о границах осматриваемого объекта

  2. Переключить внимание экскурсантов с одного объекта на другой

  3. Подчеркнуть особенности конструкции

15. Риторические вопросы в процессе экскурсии

  1. Задаются экскурсантами

  2. Служат для активизации внимания экскурсантов

  3. Не задаются

16. Словесно-образная наглядность — это:

  1. Примеры и факты

  2. Натуральные предметы

  3. Дополнительный иллюстративный материал

17. Язык экскурсовода должен отвечать критерию ясности

  1. Да

  2. Нет

  3. Не всегда

18. Необычность (экзотичность) объекта подразумевает

  1. Связь объекта с конкретным историческим событием

  2. Популярность среди населения

  3. Особенность памятника истории и культуры

19. Цель паузы в экскурсии

  1. Знакомство экскурсовода с группой

  2. Дать кратковременный отдых экскурсантам

  3. Дать возможность экскурсоводу сообщить дополнительные сведения экскурсанту

20. Основой рассказа в экскурсии является

  1. Методическая разработка

  2. «Портфель экскурсовода»

  3. Индивидуальный текст экскурсии

21. Одним из видов психических процессов в экскурсиях является

  1. Рассеянность

  2. Мышление

  3. Сосредоточенность

22. Что из нижеперечисленного не относится к этапам становления профессии экскурсовода

  1. Овладение системой знаний по специальности

  2. Усвоение основ профессионального мастерства

  3. Проведение экскурсий

23. Прием, построенный на сравнении зрительно воспринимаемой информации, называется

  1. Прием контраста

  2. Прием отступления

  3. Комментирующий прием

24. Каждый работник, избравший профессию экскурсовода, должен прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний

  1. Да

  2. Нет

  3. Затрудняюсь ответить


25. Какие специфические способности характерны для экскурсовода

  1. Организаторские

  2. Умственная активность

  3. Настойчивость

26. Технические средства наглядности — это

  1. Примеры и факты

  2. Кинофильмы, диафильмы, магнитофонные записи

  3. Дополнительный иллюстративный материал

27. Критерий чистоты речи — это:

  1. Доходчивость и доступность речи для аудитории

  2. Соответствие содержания речи мыслям экскурсовода

  3. Логически оправданное использование языковых средств

28. В рассказе экскурсовода используются следующие методы

  1. Суждений

  2. Словесные

  3. Умозаключений

29. К функциям экскурсии относится

  1. Идейность

  2. Связь теории с жизнью

  3. Научная пропаганда

30. Подмена слов жестами является

  1. Недостатком при использовании жестов

  2. Преимуществом при использовании жестов

  3. Не имеет существенного значения

31. Одним из вариантов построения экскурсионных маршрутов является

  1. Хронологический

  2. Автобусный

  3. Искусствоведческий

32. К общим признакам экскурсии относится

  1. Протяженность во времени менее одного академического часа (45 мин)

  2. Целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы

  3. Демонстрация действующих объектов

33. Дайте понятие, что такое тематика экскурсий туристского предприятия:

  1. список (картотека) экскурсоводов, которые проводят экскурсии по данной теме

  2. совокупность тем, позволяющих поставить организацию экскурсий от эпизодических мероприятий к организации циклов

  3. папка с фотографиями, схемами, репродукциями, копиями документов для экскурсии путь следования экскурсионной группы

  4. список тем, имеющихся экскурсий

34. По составу и количеству участников экскурсии подразделяются на:

  1. индивидуальные

  2. для людей с ограниченными физическими возможностями

  3. для российских и иностранных туристов

  4. для религиозных паломников

  5. всё перечисленное

35. Продолжительность экскурсии по времени проведения составляет

  1. от 60 минут до суток

  2. от 30 мин до 2 часов

  3. от 1 академического часа (45 мин) до суток

  4. от 10 мин до 30 мин

36. Экскурсионные услуги должны соответствовать:

  1. теме экскурсии, указанной в программе

  2. требованиям безопасности к процессам оказания и результатам услуг, обеспечивать сохранность жизни, здоровья и имущества экскурсантов

  3. удовлетворять спрос потребителей на экскурсионные услуги

  4. доступность и полнота изложения информации для экскурсантов соответствующих категорий

37. В соответствии с классификацией по форме проведения экскурсии подразделяют на:

  1. учебные экскурсии (экскурсия-урок, экскурсии-лекции, экскурсии-консультации)

  2. экскурсии в исторические музеи

  3. анимационные (экскурсии-массовки, экскурсии-прогулки, экскурсии-концерты, экскурсии-спектакли и др.)

  4. обычные экскурсии и интерактивные

  5. все ответы верны

38. Расположите в логической последовательности этапы подготовки экскурсии:

  1. Утверждение экскурсии

  2. Определение техники экскурсии

  3. Составление маршрута экскурсии

  4. Определение методических приемов

  5. Отбор литературы и составление библиографического списка  

Варианты ответов:

  1. 34512

  2. 54321

  3. 45231

  4. 53421

39.Выберите критерий, по которому проводится выбор экскурсионного объекта:

  1. Размер

  2. Информативность

  3. Стоимость

  4. Возраст

  5. Известность

40. Одной из ступеней показа является:

  1. Внимательный взгляд на объекты, без подсказки и руководства со стороны

  2. Подчинённость рассказа показу

  3. Обобщение увиденного и услышанного от экскурсовода

Тесты по дисциплине «Экскурсоведение»

специальность 0511000 «Туризм» (по отраслям), квалификация 0511043 «Менеджер»

Вариант 4


1. Психологическая культура речи включает в себя понятие

  1. Грамматическая и стилистическая выразительность

  2. Культура словаря

  3. Стилистическая культура речи

2. Какое из понятий включает в себя языковая культура речи

  1. Содержательность

  2. Культура жестов и мимики

  3. Воздействие речи

3. Для экскурсовода как педагога характерен следующий вид деятельности

  1. Конструктивный

  2. Абстрактный

  3. Ассоциативный

4. Задача приема новизны материала

  1. Помочь экскурсантам стать участниками того события, которому посвящена экскурсия

  2. Сделать восприятие наблюдаемого более эффективным

  3. Дать возможность воссоздать картину событий

5. К особым методическим приемам относится

  1. Прием отступления

  2. Прием исследования

  3. Прием проблемной ситуации

6. Прием зрительной реконструкции

  1. Дает возможность экскурсантам наблюдать вид местности

  2. Широко используется при показе памятных мест, где проходили военные сражения

  3. Предусматривает переход от общего к частному

7. Среди групп указаний экскурсовода выделяют

  1. Предлагающие предварительно изучить особенности объекта

  2. Рекомендующие сравнить данный объект с каким-либо другим

  3. Предлагающие самостоятельно рассмотреть объект

8. В каких экскурсиях применяются конструктивные жесты

  1. Архитектурно-градостроительных

  2. Производственно-исторических

  3. Историко-театральных

9. Композицией экскурсии называют

  1. Предмет показа и рассказа

  2. Замысел экскурсии

  3. Расположение, последовательность и соотношение подтем

10. Какой из логических переходов является наиболее эффективным

  1. Формальный переход

  2. Увязанный с темой

  3. Формальный и увязанный с темой переходы обладают одинаковой эффективностью

11. Определение методических приемов проведения экскурсии включает

  1. Определение приемов сохранения внимания

  2. Определение темы экскурсии

  3. Составление наглядного пособия

12. Что представляет собой методическая разработка

  1. Подготовка контрольного текста экскурсии

  2. Условное наименование наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсии

  3. Документ, определяющий, как провести данную экскурсию

13. К методическим приемам рассказа относится

  1. Прием переключения внимания

  2. Прием абстрагирования

  3. Прием характеристики

14. Одной из задач показа является

  1. Показать объекты такими, какими они были в период описываемого события

  2. Оживить экскурсию, активизировать экскурсантов

  3. Дать возможность самостоятельного наблюдения экскурсантами достопримечательностей

15. Экскурсионный метод — это

  1. Форма распространения знаний и воспитания

  2. Совокупность методических приемов, которые применяются на экскурсиях

  3. Выбор в наблюдаемых объектах самого важного и существенного

16. В архитектурно-градостроительной экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Изобразительная и словесно-образная наглядность

  3. Словесно-образная наглядность

17. Реконструктивный рассказ ставит своей задачей восстановить перед мысленным взором слушателей той или иной предмет в первоначальном виде

  1. Да

  2. Нет

  3. Затрудняюсь ответить

18. В литературной экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Словесно-образная наглядность

  3. Изобразительная и словесно-образная наглядность

19. Критерий точности речи — это:

  1. Доходчивость и доступность речи для аудитории

  2. Соответствие содержания речи мыслям экскурсовода

  3. Логически оправданное использование языковых средств

20. Заключительная ступень подготовки новой экскурсии состоит в:

  1. Приеме экскурсии на маршруте

  2. Обработке фактического материала

  3. Написании экскурсоводон индивидуальных текстов

21. Коммуникативные качества речи предусматривают

  1. Употребление словесных штампов

  2. Точность речи

  3. Чрезмерное употребление специальных терминов

22. Речевое общение представляет собой воздействие на аудиторию

  1. Словесного, речевого потока информации

  2. Внеречевого потока информации

  3. И речевого потока, и внеречевого потока информации

23. В соответствии с классификацией экскурсий по содержанию выделяют

  1. Обзорные экскурсии

  2. Городские экскурсии

  3. Экскурсии-спектакли

24. Экскурсия как форма общения предполагает

  1. Взаимосвязь и взаимодействие субъектов (экскурсовода и экскурсантов) на основе их совместной деятельности

  2. Повышение уровня знаний по истории, архитектуре, литературе и другим отраслям знания

  3. Ряд действий — подготовка и проведение экскурсии


25. В исторической экскурсии преобладает

  1. Натурная наглядность

  2. Изобразительная и словесно-образная наглядность

  3. Словесно-образная наглядность

26. Одной из ступеней показа является

  1. Внимательный взгляд на объекты, без подсказки и руководства со стороны

  2. Обобщение увиденного и услышанного от экскурсовода

  3. Выбор точки показа

27. Методический прием ведения экскурсии и навык

  1. Не связаны между собой

  2. Неразрывно связаны

  3. Могут быть как связаны, так и не связаны, в зависимости от ситуации

28. К практическим методам, используемым в процессе экскурсии, относится

  1. Самостоятельная работа экскурсантов над усвоением материала

  2. Устное изложение материала

  3. Метод аналогии

29. Факторы экскурсоводческого мастерства, зависящие от экскурсовода, включают

  1. Уровень методической документации

  2. Владение методикой

  3. Отбор объектов показа

30. Предварительная ступень при подготовке к экскурсии заключается в:

  1. Отборе объектов для экскурсии

  2. Обработке фактического материала

  3. Написании экскурсоводом индивидуальных текстов

31. Экскурсии в настоящее время  классифицируются: 

  1. по содержанию, тематике

  2. по составу и количеству участников

  3. по месту проведения и способу передвижения

  4. по продолжительности и форме проведения

  5. всё перечисленное

32. В зависимости от содержания экскурсии подразделяют на:

  1. Обзорные и пешеходные

  2. Пешеходные и автобусные

  3. Тематические и автобусные

  4. Музейные и производственные

  5. Обзорные и тематические

33. В зависимости от места проведения экскурсии подразделяют на:

  1. историко-краеведческие, литературные, архитектурно-градостроительные

  2. литературно-биографические, историко-театральные, искусствоведческие

  3. городские, загородные, производственные, музейные, комплексные

  4. всё перечисленное

34. Продолжите определение  «Портфель экскурсовода — это:

  1. перечень экскурсионных объектов и их описание

  2. деятельность по организации экскурсии

  3. список основной и дополнительной литературы

  4. условное наименование комплекта наглядных пособий, используемых в ходе экскурсии.

35. Назовите функции экскурсии:

  1. Эстетическая функция.

  2. Развлекательно-досуговая функция.

  3. Паломническая функция.

  4. Информационно-познавательная функция.

  5. Все ответы верны

36. Найдите, какие принципы положены в основу экскурсии:

  1. пропаганда, научность, идейность

  2. тематика, цикличность

  3. правдивость, связь с жизнью

  4. доходчивость, убедительность

37. Основными требованиями к экскурсиям являются:

  1. наглядность, достоверность, доступность, качество изложения материала (текста экскурсии)

  2. организация культурного досуга, формирование интересов и расширение культурного кругозора

  3. познавательная ценность, научное содержание, воспитательное воздействие

  4. дифференцированный подход к экскурсантам различных категорий

  5. все ответы верны

38. Разделение экскурсантов на группы предполагает учет их

  1. рода занятий

  2. национальности

  3. вероисповедания

  4. места жительства

39. Последовательность посещения и изучения объектов показа с предоставлением информации об указанных объектах — это:

  1. технологическая карта экскурсии: документ, устанавливающий последовательность посещения и изучения объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой

  2. экскурсии, связанные с показом памятников архитектуры определенного исторического периода

  3. программа экскурсии (экскурсионная программа)

40. Услуги сопровождающего заключаются:

  1. в проведении контроля качества исполнения экскурсионных услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательством РК.

  2. в оказании экскурсантам информационных, организационных услуг и квалифицированной помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях в период проведения экскурсии

  3. в сопровождении экскурсантов

  4. всё перечисленное

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА «»ЭКСКУРСОВОД (ГИД)»»


Зарегистрировано в Минюсте России 1 сентября 2014 г. N 33924

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ от 4 августа 2014 г. N 539н

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА «ЭКСКУРСОВОД (ГИД)» Список изменяющих документов

(в ред. Приказа Минтруда России от 18.03.2016 N 117н)

В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод

(гид)».

Министр М.А.ТОПИЛИН

Приложение

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ЭКСКУРСОВОД (ГИД) Список изменяющих документов (в ред. Приказа Минтруда России от 18.03.2016 N 117н)

162 Регистрационный номер I. Общие сведения Экскурсионная деятельность 04.005 (наименование вида профессиональной деятельности) Код Основная цель вида профессиональной деятельности: Оказание экскурсионных услуг

Группа занятий:

4221 Служащие бюро 1210 Руководители путешествий учреждений, (туристических и организаций и транспортных агентств) предприятий (код ОКЗ ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

63.30 Деятельность туристских агентств

(код ОКВЭД ) (наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих

в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции Трудовые функции код наименование уровень наименование код уровень квалификации (подуровень) квалификации A Вспомогательная 4 Прием и A/01.4 4 деятельность по обработка реализации заказов на

экскурсионных экскурсии услуг Координация A/02.4 4 работы по реализации заказа B Организационное 5 Организация B/01.5 5 обеспечение экскурсий экскурсионных Разработка B/02.5 5 услуг экскурсионных программ обслуживания C Проведение 6 Разработка C/01.6 6 экскурсий экскурсий Проведение C/02.6 6 экскурсий D Руководство 7 Определение D/01.7 7 экскурсионной концепции и организацией стратегии развития экскурсионной организации Организация D/02.7 7 деятельности

по реализации

экскурсионных услуг

Формирование D/03.7 7 и реализация кадровой

политики экскурсионной организации

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Вспомогательная Уровень Наименование деятельность по реализации Код A 4 квалификации экскурсионных услуг

Происхождение Оригинал X Заимствовано обобщенной из оригинала трудовой

функции

Код Регистрационный оригинала номер профессионального

стандарта Возможные Агент по приему и обработке заказов наименования должностей Требования к Среднее профессиональное образование — программы образованию и подготовки специалистов среднего звена обучению Требования к опыту — практической работы Особые условия — допуска к работе Дополнительные характеристики: Наименование Код Наименование базовой группы, классификатора должности (профессии) или специальности ОКЗ 4221 Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) ЕКС — Агент по приему заказов на экскурсии

ОКСО 100201 Туризм 3.1.1. Трудовая функция Прием и обработка Уровень Наименование заказов на экскурсии Код A/01.4 (подуровень) 4 квалификации

Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала

функции

Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта

Трудовые действия Осуществление приема заказов на экскурсии Проверка наличия реквизитов заказа Идентификация вида заказа Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм) Необходимые Осуществлять индивидуальное консультирование

умения клиентов по правилам приема и предмету заказа Информировать клиентов об изменении параметров заказа Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами Корректировать сроки и условия выполнения заказов Необходимые Законы и иные нормативные правовые акты Российской знания Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Функции структурных подразделений экскурсионного бюро Содержание и правила проведения экскурсий Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства

Этика делового общения Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание 3.1.2. Трудовая функция Координация работы Уровень Наименование по реализации заказа Код A/02.4 (подуровень) 4 квалификации Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта

Трудовые действия Анализ поступивших заказов

Координация работы подразделений по реализации заказов

Контроль выполнения поступивших заказов Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах Необходимые Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных умения услугах Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии Использовать технологию компьютерной обработки заказов Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов Хранить и обрабатывать персональные данные Необходимые Законы и иные нормативные правовые акты Российской знания Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Функции структурных подразделений экскурсионного бюро

Содержание и правила проведения экскурсий Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства Этика делового общения Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание 3.2. Обобщенная трудовая функция Организационное Уровень Наименование обеспечение Код B 5 квалификации экскурсионных услуг Происхождение Оригинал X Заимствовано обобщенной из оригинала трудовой

функции

Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Организатор экскурсий наименования должностей Требования к Среднее профессиональное образование — программы образованию и подготовки специалистов среднего звена обучению Дополнительные профессиональные программы — программы повышения квалификации Требования к Практический опыт не менее одного года опыту практической работы Особые условия — допуска к работе Дополнительные характеристики: Наименование Код Наименование базовой группы, должности

классификатора (профессии) или специальности ОКЗ 4221 Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) ЕКС — Организатор экскурсий ОКСО 100201 Туризм 3.2.1. Трудовая функция Организация экскурсий Уровень Наименование Код B/01.5 (подуровень) 5 квалификации Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Трудовые действия Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах

Планирование экскурсионных маршрутов Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах Анализ программ экскурсий Формирование программ экскурсий Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов) Необходимые Анализировать состояние экскурсионного рынка на умения современном этапе Составлять программы обслуживания Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий Необходимые Законы и иные нормативные правовые акты Российской знания Федерации в сфере туризма

Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Требования к оформлению программ экскурсий Функции структурных подразделений экскурсионного бюро Содержание и правила проведения экскурсий Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства Этика делового общения Основы психологии Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание

3.2.2. Трудовая функция Разработка Уровень экскурсионных Наименование Код B/02.5 (подуровень) 5 программ квалификации обслуживания

Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала функции

Код Регистрационный

оригинала номер профессионального стандарта

Трудовые действия Анализ программ экскурсий Планирование программ экскурсий Разработка экскурсионных программ обслуживания Разработка форм и методов проведения экскурсий Необходимые Учитывать потребности экскурсионных групп и умения индивидуальных туристов Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии

Разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии Необходимые Законы и иные нормативные правовые акты Российской знания Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Функции структурных подразделений экскурсионного бюро Формы и методы проведения экскурсий Содержание и правила проведения экскурсий Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Основы делопроизводства Этика делового общения Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное,

качественное экскурсионное обслуживание

3.3. Обобщенная трудовая функция Наименование Проведение экскурсий Код C Уровень 6 квалификации Происхождение Оригинал X Заимствовано обобщенной из оригинала трудовой функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Возможные Экскурсовод наименования Гид-переводчик должностей Требования к Высшее образование — бакалавриат или в отдельных образованию и случаях — среднее профессиональное образование — обучению программы подготовки специалистов среднего звена Повышение квалификации экскурсоводов — один раз в

три года, гидов-переводчиков — один раз в пять лет Требования к опыту Практический опыт не менее трех лет практической работы Особые условия — допуска к работе (в ред. Приказа Минтруда России от 18.03.2016 N 117н) Дополнительные характеристики: Наименование Код Наименование базовой группы, должности классификатора (профессии) или специальности ОКЗ 4221 Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) ЕКС — Экскурсовод, гид-переводчик (в сфере туризма) ОКСО 100200 Туризм 100201 Туризм 3.3.1. Трудовая функция Наименование Разработка экскурсий Код C/01.6 Уровень 6

(подуровень)

квалификации

Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала

функции

Код Регистрационный оригинала номер

профессионального стандарта

Трудовые действия Определение цели и выбор темы экскурсии

Составление экскурсионных программ

Подготовка текста экскурсии и составление

методической разработки

Составление технологической карты экскурсии

Определение методических приемов

Выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов

Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии

Подборка литературных источников по тематике

экскурсии Комплектование «портфеля экскурсовода» Объезд (обход) экскурсионного маршрута Необходимые Разрабатывать различные экскурсионные маршруты умения Разрабатывать экскурсионные программы Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности Осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг Оформлять экскурсионную документацию Определять методические приемы проведения экскурсии Определять технику ведения экскурсии Корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами Применять знания психологии в работе с группой Выбирать правильные направления продвижения

экскурсионных программ потребителя Необходимые Законы и иные нормативные правовые акты Российской знания Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий Принципы организации и методики проведения экскурсий Основы туристской индустрии Туристские ресурсы Российской Федерации Историко-культурные и географические достопримечательности региона Объекты показа Социальные основы туризма Деловой протокол и этикет Теория формирования потребностей и межличностного общения Основы психологии Иностранный язык Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и

комбинированном маршрутах Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах Правила оформления коммерческой документации Стандарты делопроизводства Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров Современные информационные технологии в сфере туризма Техника публичных выступлений Основы экономики и управления, организации труда Основы трудового и миграционного законодательства Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями

3.3.2. Трудовая функция Проведение экскурсий Уровень Наименование Код C/02.6 (подуровень) 6 квалификации

Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала функции

Код Регистрационный оригинала номер

профессионального стандарта

Трудовые действия Выбор приемов информационно-экскурсионной работы Использование «портфеля экскурсовода» Соблюдение маршрута экскурсий Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий Обеспечение возвращения экскурсантов Необходимые Использовать методические приемы показа и рассказа во умения время проведения экскурсии

Использовать прием движения в экскурсии Пользоваться методикой применения наглядных пособий Пользоваться «портфелем экскурсовода» Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах Организовывать выход экскурсантов из транспорта Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту Осуществлять расстановку группы у объектов Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт Использовать технические средства Необходимые Законы и иные нормативные правовые акты Российской знания Федерации в сфере туризма Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий Основы туристской индустрии Туристские ресурсы Российской Федерации Принципы организации и методики проведения экскурсий

Историко-культурные и географические

достопримечательности региона

Объекты показа

Деловой протокол и этикет

Теория формирования потребностей и межличностного общения

Основы психологии

Иностранный язык

Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах

Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах

Правила оформления коммерческой документации

Современные информационные технологии в сфере туризма

Техника публичных выступлений

Правила оказания первой помощи

Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций

Основы трудового и миграционного законодательства

Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями

3.4. Обобщенная трудовая функция Руководство Уровень Наименование экскурсионной Код D 7 квалификации организацией

Происхождение Оригинал X Заимствовано обобщенной из оригинала трудовой функции

Код Регистрационный

оригинала номер профессионального стандарта

Возможные Директор

наименования Управляющий должностей Требования к Высшее образование — специалитет, магистратура образованию и обучению Требования к опыту Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг не практической работы менее трех лет Особые условия — допуска к работе Дополнительные характеристики: Наименование Код Наименование базовой группы, должности классификатора (профессии) или специальности ОКЗ 1210 Руководители учреждений, организаций и предприятий ИКС — Директор (управляющий) экскурсионного бюро ОКСО 100400 Туризм 3.4.1. Трудовая функция

Определение концепции Уровень и стратегии развития Наименование Код D/01.7 (подуровень) 7 экскурсионной квалификации организации

Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала функции

Код Регистрационный оригинала номер профессионального

стандарта

Трудовые действия Определение концепции развития экскурсионной организации Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации Необходимые Определять перспективные направления деятельности умения экскурсионной организации Организовывать работу по рациональной организации

труда экскурсионной организации Обеспечивать реализацию проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации Необходимые Законодательные и иные нормативно-правовые акты знания Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации Культура межличностного общения Основы психологии и конфликтологии Основы экономики, организации труда и управления Основы делопроизводства Организация труда Организация маркетинговой и рекламной деятельности Трудовое и гражданское законодательство

Правила внутреннего трудового распорядка Правила по охране труда и пожарной безопасности Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание 3.4.2. Трудовая функция Организация Уровень деятельности по Наименование Код D/02.7 (подуровень) 7 реализации квалификации экскурсионных услуг

Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала функции

Код Регистрационный

оригинала номер профессионального стандарта

Трудовые действия Осуществление общего руководства основной,

административно-хозяйственной и финансово- экономической деятельностью экскурсионного подразделения Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их выполнения Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг Необходимые Организовывать работу и взаимодействие умения экскурсионных подразделений Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации Контролировать выполнение условий договоров

Руководить разработкой маркетингового плана и

программ маркетинга экскурсионной организации

Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения

Разрабатывать маркетинговую коммуникационную

стратегию экскурсионного подразделения

Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения

Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации

Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг

Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании

Необходимые знания Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма

Приоритетные направления развития туризма в

Российской Федерации

Специализация и особенности структуры экскурсионной организации

Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации Культура межличностного общения Основы психологии, этики, эстетики Экономика экскурсионной организации Организация труда Организация маркетинговой и рекламной деятельности Трудовое и гражданское законодательство Правила внутреннего трудового распорядка Правила по охране труда и пожарной безопасности Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание 3.4.3. Трудовая функция Формирование и Уровень реализация кадровой Наименование Код D/03.7 (подуровень) 7 политики экскурсионной организации квалификации

Происхождение Оригинал X Заимствовано трудовой из оригинала функции Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта Трудовые действия Утверждение штатного расписания экскурсионной организации Утверждение сметы расходов экскурсионной организации Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка Соблюдение требований по охране труда Необходимые Принимать меры по укомплектованию экскурсионного умения подразделения квалифицированными кадрами Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации Способствовать повышению квалификации работников Способствовать созданию здоровых и безопасных

условий труда

Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины

Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности

Необходимые знания Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма

Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации

Специализация и особенности структуры экскурсионной организации

Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации

Культура межличностного общения

Основы психологии, этики, эстетики

Экономика экскурсионного бюро

Организация труда

Организация маркетинговой и рекламной деятельности

Трудовое и гражданское законодательство

Правила внутреннего трудового распорядка Правила по охране труда и пожарной безопасности Другие Соблюдать нормы профессиональной этики по характеристики отношению к туристам, туроператорам и коллегам Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание

IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет культуры и искусств», город Москва

И. о. ректора Кузнецова Татьяна Викторовна

4.2. Наименования организаций-разработчиков

1. Общественная организация «Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров», город Москва

2. АНО ВПО «Московский гуманитарный университет», город Москва

3. ГБОУ ВПО Москвы «Московский городской педагогический

университет», город Москва

4. ООО «Спринг», город Москва

5. НО «Российский союз предприятий (учреждений, организаций) туристской индустрии», город Москва

——————————— Общероссийский классификатор занятий.

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

История формирования экскурсионного дела в России

ЛЕКЦИЯ №1. История формирования экскурсионного дела в россии

Экскурсионное дело в России – одна из первых форм туристического обслуживания, одна из первых форм туристического бизнеса. Вместе с тем необходимо отметить, что в разные годы экскурсионное обслуживание населения выполняло различные задачи. Историю экскурсионного дела в России можно разделить на четыре основных этапа: 

I) конец XVIII – начало XX вв. – возникновение и становление экскурсионного дела в России;

II) 20-е – 30-е гг. XX в. – становление экскурсионного дела в CCCР;

III) 50-е – 80-е гг. XX в. – развитие и совершенствование экскурсионного дела в СССР;

IV) конец XX – начало XXI вв. – развитие экскурсионного дела в Российской Федерации.

1.1. Развитие экскурсионного дела в конце XVIII— начале XX вв.

Экскурсионное дело в России берет свое начало с развития школьных экскурсий. Во второй половине XVIII в. передовые педагоги разрабатывали и реализовывали первые природоведческие экскурсии. В «Уставе народных училищ» 1786 г. и в «Школьном уставе» 1804 г. было рекомендовано устраивать экскурсии на природе, посещать мануфактуры, другие предприятия. В методике преподавания русского педагога XIX в. К.Д. Ушинского так же важную роль занимали природоведческие экскурсии. Передовые педагоги отдельных российских школ, частных гимназий, особенно коммерческих училищ во второй половине XIX в. начинают организовывать экскурсии-прогулки на природу и посещение предприятий.

Рекомендуемые файлы

Кроме школьных экскурсий, экскурсия как способ познания мира начинает привлекаться членами российских научных обществ. Во второй половине XIX в., в Петербурге, было создано «Общество любителей естествознания». Позднее оно возникло Москве, Казани, Екатеринбурге и других городах. Его члены изучали природные богатства окружающих территорий и проводили экскурсии для интересующихся природой края.

В Ялте в конце 80-х гг. XIX в. был организован «Кружок любителей природы, горного спорта и Крымских гор». Кружок организовывал экспедиции, походы, путешествия и экскурсии, его деятельность привлекала значительное внимание любителей природы из других городов.

В конце XIX в. в крупных городах России стали создаваться  художественно-промышленные выставки и музеи. Начинает формироваться методика музейной экскурсии. В 1872 г. в Москве был открыт Политехнический музей. В 1882 г. открылась Всероссийская художественно-промышленная выставка. В музеях организовывались экскурсии для студентов и учащейся молодежи.

В 1899 г. в Петербурге, при Педагогическом обществе создается «Комиссия по организации общеобразовательных экскурсий», которая организовывала экскурсии для учащихся гимназий, коммерческих, реальных училищ, школ. В 1895 г. был организован Русский тур. клуб, ставший позднее Российским обществом туристов (РОТ). Общество так же организовывало путешествия по России и за границей, экскурсии по достопримечательностями русских городов, паломнические поездки.

В 1900 г. возникло «Русское горное общество». Русским горным обществом был построен на Кавказе первый отечественный горный приют, где организовывались экскурсии и путешествия. С 1902 по 1909 гг. в Пятигорске функционировало «Кавказское горное общество». Одним из направлений деятельности которого было проведение пешеходных и транспортных в окрестностях Пятигорска, Железноводска и Кисловодска.

В 1905 г. к «Крымскому горному клубу» присоединяется «Кавказский горный клуб», с этого времени он стал называться «Крымско-Кавказским горным клубом». Позднее клуб расширил географию маршрутов походов и экскурсий. Для чего было создано экскурсионное бюро, рекомендовавшее желающим маршруты экскурсий. Экскурсионное бюро «Крымско-Кавказского горного клуба» являлось одним из первых экскурсионных учреждений, имевшим четкие функции по организации экскурсий.

В 1907 г, при Российском обществе туристов создается комиссия «Образовательные экскурсии по России». Комиссия организовывала экскурсии по крупным городам, по природным достопримечательностям Крыма, Кавказа, Урала, Средней Азии.

В 1910 г. создается «Комиссия по организации и осуществлению учебно-воспитательных экскурсий» — для учащихся средних учебных заведений Московского учебного округа. Позднее там же создается «Центральная экскурсионная комиссия», организовывавшая экскурсии, разработавшая «Правила для экскурсантов», контролировавшая их выполнение. Подобные комиссии организуются и при других учебных округах России.

В начале XX в. Д. Н. Кайгородовым, В. В. Половцевым, Е. А. Звягинцевым и др. начинается разработка школьной экскурсионной методики. В 1910 г. вышла книга под редакцией Б. Е. Райкова и П. Н. Боча «Школьные экскурсии, их значение и организация». В этой монографии впервые были разработаны принципы школьной экскурсионной методики, дана система учебных экскурсий. В начале XX в. начинает издаваться периодические издания, изучавшие практику и теорию экскурсионного дела: «Экскурсионный вестник», «Школьные экскурсии и школьный музей», «Русский экскурсант».

Т.о. первый период развития экскурсионной методики в России ознаменовался ее формированием, прежде всего как части педагогическо-воспитательного процесса. Вместе с тем уже на ранних этапах экскурсия становится частью формирующегося рынка туристических услуг. В этот период формируются первые научные методики организации экскурсионного процесса.

1.2. Развитие экскурсионного дела в 20-е – 30-е гг. XX в.

В советский период развитие экскурсионного дела происходит в русле общей просветительской политики Советского правительства. Созданный в ноябре 1917 г. Внешкольный отдел Наркомата просвещения наряду с другими методами обучения в системе внешкольного обучения взрослых начинает внедрять экскурсионный метод. Экскурсии решали новые цели и задачи, в первую очередь внедрение новой идеологии. Начинают создаваться новые учебные заведения по переподготовке учителей, открываются специальные учебные заведения по подготовке экскурсионных работников: Центральный музейно-экскурсионный институт (Москва), Экскурсионный институт (Петроград). Общество «Долой неграмотность» принимало участие в издании журнала «Спутник экскурсанта», выпускаемого Наркоматом просвещения. В приложениях к журналу давались рекомендации в помощь самообразованию, внешкольному образованию, включая сведения о тематике экскурсий.

Для идеологически верного развития экскурсионного дела в 1918 г. была создана «Опытно-показательная экскурсионная база» Наркомпроса, осуществлявшая руководство над экскурсионными учреждениями на местах. При губернских и уездных городах была организована сеть экскурсионных станций. В 1920 г. при Наркомпросе был создан «Главный политико-просветительный комитет» при котором был создан экскурсионно-выставочный отдел, в задачи которого входило руководство над развитием городских и музейных экскурсий.

В 1920 г. в центральных городах России были открыты инструкторские экскурсионные станции, которые готовили учителей к проведению и организации экскурсий для учащихся.

Экскурсионное дело на данном этапе тесно взаимодействовало с краеведческой работой. При «Центральном бюро краеведения» было открыто «Экскурсионно-справочное бюро», которое информировало о туристских и экскурсионных маршрутах, выпускало литературу в помощь экскурсантам.

В рассматриваемый период продолжает, развивается теория и методика экскурсионного дела.

В 20-е гг. выходит монография В.А. Герда «Экскурсионное дело», ставшая значительным вкладом в развитие теории и методики экскурсионного дела СССР. Автор впервые в отечественной науке дал определение экскурсии, изложил их классификацию. В Петрограде выходил научно-педагогический журнал «Экскурсионное дело», был выпущен сборник статей «Школьные экскурсии, их значение и организация». Выходят монографии Н. П. Анциферова «Теория и практика экскурсий по обществоведению»; «Внешкольные экскурсии» под редакцией Б. Е. Райкова и Э. В. Краснухи, Н. А. Гейнике «Методика и практика экскурсионного дела».

Большое значение в организации туризма и экскурсий приобрели профсоюзы. В Центральном бюро краеведения создается подсекция, на которую было возложено установление связей между профсоюзами и краеведческими организациями. Профсоюзы организовывали группы экскурсантов из рабочих и служащих и направляли их по туристско-экскурсионным маршрутам.

1.3. Развитие экскурсионного дела в 50-е – 80-е гг. XX  в.

В период ВОВ продолжалось развитие теоретического экскурсоведения. В апреле 1945 г. Все­союзный Центральный Совет Профессиональных Союзов (ВЦСПС) при­нял решение о возобновлении туристско-экскурсионной деятельности. Было восстановлено Туристско-экскурсионное управление в Москве, к 1948 г. Подобные управления функционировали в Ленинграде, Симферополе, Горь­ком, Свердловске.

При доминирующем государственном регулировании развития туризма, новый импульс экскурсионному делу давали именно государственные нормативные акты. Одним из них становится постановление ЦК КПСС, Совета Министров СССР и ВЦСПС от 30 мая 1969 г. «О мерах по дальнейшему развитию туризма и экс­курсий в стране». В постановлении определялась необходимость в принятии мер к массовому развитию туризма и экскурсий в стране, расширению сети и улучшению деятельности туристских и экскурсионных учреждений, превращению туристско-экскурсионного дела в крупную отрасль обслужива­ния населения. Министерство просвещения СССР создало Центральную детскую туристско-экскурсионную станцию.

В июле 1971 г. Президиум ВЦСПС принимает  постановление о экскурсионном деле: «О ме­рах по дальнейшему улучшению экскурсионной работы», в котором определялись меры по повышению познавательной ценности экскурсий, улучшению методической работы экскурсоводов, подготовки кадров для бюро путешествий и экскурсий. По­становление давало право комитетам профсоюзов оплачивать 70 % стоимости экскурсий и путешествий на маршрутах выходного дня за счет средств профсоюзного бюджета, предусмотренных на культурно-воспитательную работу.

В 70-е гг. XX в. экскурсионное дело становится частью учебного процесса крупнейших ВУЗов страны. На географических факультетах Ростовского, Белорусского, Киевского, Симферопольского, Тбилисского государствен­ных университетов были открыты специализации «Методика и организация туристско-экскурсионного дела». На факультетах общественных профессий педагогических институтов создавались экскурсионные отделения.

В 70-е гг. был разработан ряд нормативно-правовых актов, регулировавших работу экскурсионных учреждений. Были разработаны: «Положение об экскурсионном бюро, бюро путешествий и экскурсий совета по туризму и экскурсиям», «Положение об экскурсоводе туристско-экскурсионных учреждений системы Центрального совета по туризму и экскурсиям», «Положение о методичес­ком совете экскурсионного бюро, бюро путешествий и экскурсий системы Центрального совета по туризму и экскурси­ям» и др.

В конце 70-х начале 80-х гг. XX в. активизируется теоретическая работа в области теории и практики экскурсионного дела. В массовом порядке издаются монографии, буклеты, инструкции по организации экскурсионной работы. «Подготовка и проведение экскурсий», «Основы экскурсоведения», «Организация экс­курсионной работы», «Методические рекомендации по под­готовке новой экскурсии», «Требования к методической раз­работке экскурсий», «Городская обзорная экскурсия», «В помощь пре­подавателям курсов по подготовке экскурсоводов», «История экскурсионного дела в СССР» и др.

Последним законодательным актов регулирующим советское экмкурсионное дело становится Постановление ЦК КПСС, Совета Министров СССР, ВЦСПС и ЦК ВЛКСМ «О мерах по развитию туризма и совершенствованию туристско-экскурсионного обслуживания населения в стране в 1986 — 1990 го­дах и на период до 2000 года», принятое в июле 1985 г. В нем подчеркивалась особая роль туризма и экскурсий в идеологическом воспитании трудящихся, в пропа­ганде достижений страны, ее экономики, науки и культуры.

«5.4 Объектно-ориентированное представление знаний» — тут тоже много полезного для Вас.

Контрольные вопросы:

1. Определите периодизацию развития экскурсионного дела в нашей стране.

2. Дайте характеристику первому этапу развития экскурсионного дела в России.

3. Назовите характерные особенности второго этапа развития экскурсионного дела в СССР.

4. Определите характерные особенности развития экскурсионного дела в 50-е – 80-е гг. XX  в. в СССР.

5. Определите характерные особенности российской методики экскурсионного дела.

Управление рисками предприятия и культура рисков | Риск и устойчивость

Мы помогаем клиентам разрабатывать и внедрять интегрированные решения по управлению рисками и привносить перспективу вознаграждения за риск в процесс принятия стратегических решений и повседневных операций.

Многие действия по управлению рисками на уровне предприятия подвергаются разного рода давлению. Некоторые из них являются внешними, например, изменения в соответствии или нормативные требования. Иногда неудачные события в собственной компании или в отрасли побуждают к внутреннему самоанализу относительно адекватности существующих подходов к управлению рисками.Однако во все большем количестве случаев генеральные директора и бизнес-лидеры занимают более активную позицию, поскольку их цель — дальнейшее развитие возможностей управления рисками (проактивно на основе их стратегических и экономических приоритетов и растущих уровней стремлений) в настоящее конкурентное преимущество — в конечном итоге улучшение бизнес-решений и повышение стоимости компании с учетом рисков.

Мы работали с клиентами из самых разных отраслей, включая финансы, энергетику и производство основных материалов, автомобилестроение, фармацевтику, инфраструктуру, логистику и путешествия.Мы также помогали государственным организациям, поскольку многие из них все больше стремятся улучшить свои возможности управления рисками предприятия (ERM).

Наша недавняя работа включает поддержку клиентов в целевых инициативах по обновлению возможностей ERM. Экономический кризис побудил наших клиентов работать над программами стресс-тестирования и быстрого восстановления. Стихийные бедствия или стихийные бедствия привели к созданию эффективных антикризисных проектов. Широкомасштабные регулирующие и надзорные меры стимулировали работу по формулированию аппетита к стратегическому риску и укреплению системы внутреннего контроля.

Мы также поддерживали наших клиентов в крупных и обширных многолетних программах трансформации ERM, чтобы создать возможности ERM, которые необходимы организации для процветания в новой экономической, конкурентной и нормативной среде. Мы фокусируемся на укреплении структурных элементов ERM, включая связь между риском и стратегией, например, при выявлении и управлении рисками слияний и поглощений или капиталовложений; влияние соотношения риск-доходность на управление портфелем, а иногда и на «снижение рисков» портфеля; и прочная связь между рисками и финансовым менеджментом, например, в управлении балансом.Многие советы директоров и генеральные директора просили нас обсудить управление рисками применительно к их компаниям, включая роли и участие совета директоров и генерального директора в управлении рисками. Кроме того, многие из наших проектов теперь сосредоточены на обеспечении внедрения ERM внутри и во всей организации, в том числе в рамках корпоративной культуры.

Наш систематический подход к ERM фокусируется на пяти измерениях, каждое из которых подтверждено отраслевыми диагностическими средствами, контрольными показателями и рекомендациями по передовой практике:

Прозрачность и понимание риска и доходности

Мы помогаем нашим клиентам идентифицировать, количественно определять и расставлять приоритеты для их наиболее важных рисков, а также связанных с ними доходов.Мы делаем это, используя комбинацию передовых методов количественной оценки (таких как аналитическое моделирование и стресс-тестирование, в том числе с использованием нетрадиционных источников данных) и систематической интеграции качественных факторов, включая суждения руководства. Чтобы дополнить статистически подтвержденные подходы, мы применяем дальновидное мышление, особенно в области измерения рисков и управленческой отчетности. В тесном сотрудничестве с нашим отделом бизнес-технологий мы консультируем наших клиентов по соответствующим решениям в области данных и ИТ.В результате наши клиенты получают более четкое представление о своих наиболее важных рисках и связанных с ними доходах, а также о структуре своего портфеля рисков и о том, как они могут использовать аналитические данные для улучшения принятия стратегических, финансовых и операционных решений ( например, по снижению риска, корректировке портфеля, заключению контрактов или ценообразованию на основе рисков).

Принадлежность к рискам и стратегия

Компании должны сознательно выбирать, какие типы и уровни риска следует принимать, а что следует избегать или снижать («владение риском»).Мы помогаем клиентам оценить их уникальные стратегические, финансовые и операционные обстоятельства («способность нести риск»), чтобы убедиться, что их выбор рисков соответствует их стратегии и их финансовым и операционным возможностям принятия рисков («стратегия риска и склонность к риску» ”), Чтобы они могли оптимизировать соотношение риска и доходности.

Решения и процессы с учетом рисков

При принятии важных стратегических, финансовых и операционных решений лица, принимающие решения, должны учитывать риски, связанные с информацией и связанные с ними компромиссы.Мы поддерживаем наших клиентов в интеграции соображений, связанных с риском и доходностью, в важные решения при слияниях и поглощениях; рутинные процессы, такие как планирование и размещение капитала; и ежедневные операции на переднем крае, такие как структурирование контрактов и ценообразование. Мы уделяем особое внимание обеспечению надежных процессов отчетности, мониторинга и контроля рисков.

Управление рисками и организация

Каждый сотрудник организации несет определенную ответственность за управление рисками в масштабах всей организации, а не только главный специалист по рискам.Акционеры, рейтинговые агентства, регулирующие органы и политики требуют, чтобы компании привлекали высшее руководство и даже советы директоров. Однако правильный структурный и организационный выбор, описание ролей и обязанностей, а также соответствующие определения организационных единиц и линий отчетности имеют решающее значение для обеспечения надежного и эффективного управления рисками предприятия. Мы помогаем клиентам определить общее управление, а также организацию соответствующих функций управления рисками, финансами и другими функциями контроля, а также определить, как они должны взаимодействовать друг с другом и с другими частями организации.Кроме того, мы предоставляем подробные эталоны подходящего размера и стоимости для различных подразделений управления рисками и контроля.

Культура риска

Образ мышления и поведение отдельных лиц и групп внутри организации, а не только организации, занимающейся рисками, играют решающую роль в реализации стратегии управления рисками предприятия. Мы разработали собственный подход к культуре риска, который впервые в истории позволяет создать конкретное и подробное описание основных элементов культуры риска компании, аналитический подход к измерению и профилированию этой культуры, включая отраслевой бенчмаркинг и определение конкретных рычагов для активного влияния и развития культуры риска.

Рекомендуемые возможности

Чтобы оценить, сравнить и улучшить возможности ERM клиента, мы используем комбинацию собственных данных и уникальных инструментов, включая следующие:

  • Диагностика управления рисками предприятия (ERM) . Эта диагностика представляет собой целостную оценку эффективности управления рисками в масштабе предприятия и помогает составить представление о предполагаемых сильных и слабых сторонах текущих возможностей банка по управлению рисками.Он состоит из пяти частей, охватывающих все аспекты управления рисками, включая прозрачность рисков и понимание; естественная собственность, склонность к риску и стратегия; решения и процессы, связанные с рисками; организация и управление рисками; и культура риска. Диагностика включает в себя самооценку, а также сравнительный анализ и предоставляет подробные сведения о лучших мировых практиках в качестве основы для разработки инициатив.

    Управленческие вопросы адресованы:

    • Каков внутренний взгляд банка на общие возможности управления рисками предприятия?
    • Как мои текущие возможности соотносятся с возможностями коллег и лучшими отраслевыми практиками?
    • Что это означает для моего уровня стремления?
  • Инструмент диагностики и сравнительного анализа организации рисков .Диагностика организации рисков McKinsey сравнивает количество или распределение ресурсов и операционные расходы с аналогичными предприятиями, используя подробную таксономию рисков на уровне деятельности. Этот инструмент также помогает анализировать организационную структуру с точки зрения моделей архетипов — например, диапазона контроля. Результаты диагностики позволяют выявить потенциальные рычаги повышения эффективности и рентабельности. Инструмент также можно применить к функции соответствия.

    Управленческие вопросы адресованы:

    • Сколько ресурсов выполняет определенные действия (по типам рисков и направлениям бизнеса) в моей организации и в какой организационной структуре (центральные функции или функции, ориентированные на бизнес)?
    • Эффективно ли организована моя организация по управлению рисками по сравнению с моими коллегами?
    • Какие организационные конструкции мы можем принять, чтобы стать более действенными и действенными?
    • Каковы основные возможности для моей риск-организации?
  • Диагностика культуры риска .Исторические данные свидетельствуют о том, что многие инциденты риска связаны с культурной первопричиной. Диагностика культуры риска McKinsey помогает измерить культуру риска и выявить эти причины, которые затем могут быть устранены с помощью реальных инициатив. Диагностика использует структуру отношения и поведения, основанную на строго проверенной методологии. Активное формирование культуры риска снизит риски в будущем и улучшит общую производительность.

    Управленческие вопросы адресованы:

    • Как можно измерить культуру риска?
    • Понимаю ли я, где в моей организации находится культура риска?
    • Какие вмешательства необходимы для повышения культуры риска?
    • Как можно активно формировать культуру риска?
  • Проверка работоспособности на соответствие .Помогает клиентам проверить соответствие требованиям в их конкретной отрасли. Также доступен ряд отраслевых инструментов для определенных областей соответствия (таких как Управление деловыми партнерами или Подарки и знаки гостеприимства).
  • Денежный поток под риском (CFAR) Модели . Технологии управления рисками и операции являются приоритетной темой для банков и регулирующих органов в целях достижения рациональной практики управления рисками. Этот диагностический инструмент помогает оценить текущие возможности в этой области (такие как доступность и согласованность данных, а также функциональные возможности системы) в сравнении с текущими и будущими нормативными требованиями, а также с целевыми надежными отраслевыми практиками.Результаты обеспечивают основу для информированного обсуждения необходимых разработок и инвестиций.

    Управленческие вопросы адресованы:

    • Насколько хорошо разработаны ИТ-процессы управления рисками с точки зрения поддержки управления рисками?
    • Насколько сложным является покрытие ИТ-приложений для работы с критическими рисками?
    • Насколько развиты такие возможности данных, как качество, согласованность, интеграция и особенно агрегированное представление рисков?
    • Насколько развиты операционные системы, базы данных, серверы и средства резервного копирования и насколько хорошо они работают?
    • Каковы механизмы управления рисками, технологиями и операциями, а также достижения ИТ-безопасности или соответствия требованиям?

Служебные обязанности: новый договор между работодателем и сотрудником

На протяжении большей части 20-го века договор между работодателями и работниками в развитом мире сводился к стабильности.Работа в крупных корпорациях была надежной: до тех пор, пока у компании все было в порядке с финансовой точки зрения, а сотрудник выполнял свою работу, эта работа никуда не делась. А в мире белых воротничков карьера продвигалась по эскалатору, предлагая предсказуемое продвижение по службе для сотрудников, которые следовали правилам. Корпорации, в свою очередь, пользовались лояльностью сотрудников и низкой текучестью кадров.

Затем пришла глобализация и информационный век. Стабильность уступила место быстрым, непредсказуемым изменениям. Способность к адаптации и предприимчивость стали ключом к достижению и поддержанию успеха.Эти изменения разрушили традиционное соглашение между работодателем и сотрудником и сопутствующий ему карьерный эскалатор в частном секторе США; они в той или иной степени находятся в беспорядке в других местах.

Мы не первые, кто указывает на это или предлагает решения. Но ни один из новых подходов, предложенных до сих пор, по-настоящему не прижился. Вместо того, чтобы разрабатывать более совершенный компактный продукт, многие — возможно, большинство — компании пытались стать более адаптируемыми, минимизируя существующий. Нужно сократить расходы? Увольняйте сотрудников.Нужны новые навыки? Нанимайте разных сотрудников. В соответствии с этим соглашением о невмешательстве сотрудникам предлагается думать о себе как о «свободных агентах», которые ищут в других компаниях возможности для роста и меняют работу всякий раз, когда появляются более подходящие. Результатом является экономика, в которой победитель получает все, что может показаться высшему руководству справедливым, но порождает повсеместное разочарование среди остальной рабочей силы.

Даже компании, которые преуспели в использовании минималистичных компактов, испытывают негативные последствия, потому что компакты стимулируют текучесть кадров и снижают производительность труда сотрудников.Что еще более важно, хотя отсутствие гарантий занятости косвенно создает стимулы для сотрудников, чтобы они становились более адаптируемыми и предприимчивыми, отсутствие взаимной выгоды побуждает наиболее способных и предприимчивых использовать свои таланты в другом месте. Компания получает некоторую экономию средств, но мало выигрывает в плане инноваций и адаптируемости.

Мы считаем, что пришло время для нового соглашения между работодателем и сотрудником. У вас не может быть гибкой компании, если вы даете сотрудникам пожизненные контракты — а лучшие люди в любом случае не хотят иметь одного работодателя на всю жизнь.Но вы можете построить лучше, чем «каждый сам за себя». Фактически, некоторые компании так и поступают.

Мы трое родом из среды, где отношения работодатель-работник уже приняли новые формы, — это высокотехнологичное сообщество стартапов Кремниевой долины. В этом мире адаптируемость и риск признаны ключевыми для успеха, и индивидуальные предприниматели могут иметь большое влияние, если созданные ими сети достаточно сильны.

Двое из нас (Рид и Бен) недавно написали книгу The Start-up of You, в которой применяли привычки успешных технологических предпринимателей к работе по построению успешной карьеры в любой области.Очевидно, что не каждая отрасль работает как начинающий бизнес. Но большинство фирм сегодня работают в аналогичной среде быстрых изменений и подрывных инноваций.

Маленькие стартапы все время превосходят корпоративных гигантов, несмотря на кажущиеся огромные недостатки в ресурсах и конкурентной позиции. Стартапы преуспевают в значительной степени потому, что их основатели, руководители и первые сотрудники являются легко адаптируемыми, предприимчивыми типами, которые мотивированы уйти от суеты, выйти за пределы сети и рисковать своими конкурентами — и которые, таким образом, приносят огромные выгоды.

Набор, обучение и использование такой рабочей силы может быть пугающим. В конце концов, если вы поощряете своих сотрудников к предприимчивости, они могут бросить вас ради конкуренции или, что еще хуже, они могут стать конкурентами. Это повседневная реальность Кремниевой долины. Но умные менеджеры здесь осознали, что они могут поощрять предпринимательский образ мышления и увеличивать удержание сотрудников, переосмысливая свое отношение к талантам в своих организациях. Более того, многие пришли к пониманию того, что они могут извлечь выгоду из сотрудников, которые увольняются ради других возможностей.

Мы думаем, что это начало нового типа компакта, который необходим сегодня. Хотя это наиболее очевидно в мире высоких технологий, мы видели его элементы в других местах — например, в консалтинговых фирмах. Главный принцип, лежащий в основе этого, — взаимность: обе стороны понимают и признают, что они вступили в добровольные отношения, которые выгодны обеим сторонам.

Разумеется, взаимные инвестиции подразумевались в старом договоре о пожизненной занятости. Поскольку обе стороны ожидали, что отношения будут постоянными, обе стороны были готовы инвестировать в них.Компании обеспечивали обучение, продвижение по службе и негласную гарантию занятости, в то время как сотрудники обеспечивали лояльность и умеренность требований к заработной плате. Новый договор признает вероятную непостоянство отношений, но в любом случае стремится к укреплению доверия и инвестициям. Вместо того чтобы вступать в строгие узы лояльности, обе стороны стремятся к взаимной выгоде союза .

В качестве союзников работодатель и работник пытаются повысить ценность друг друга. Работодатель говорит: «Если вы сделаете нас более ценными, мы сделаем вас более ценными.Сотрудник говорит: «Если вы поможете мне расти и процветать, я помогу компании расти и процветать». Сотрудники инвестируют в адаптируемость компании ; компания инвестирует в обеспечение трудоустройства сотрудников. Как бывший генеральный директор Bain Том Тирни говорил новобранцам и консультантам: «Мы сделаем вас более конкурентоспособными».

Ответный договор может быть несентиментальным, но, тем не менее, он зависит от доверия. Поскольку стороны стремятся к союзу, а не просто обменивают деньги на время, он может построить более крепкие отношения между ними, даже если признает конечную жизнь этих отношений в организации.Это позволяет обеим сторонам брать на себя больше рисков, вкладывая время и ресурсы в поиск глобальных максимумов, а не просто искать локальные вершины.

Невозможно построить гибкую компанию с пожизненным трудовым договором. Но вы можете создать лучший договор, чем «каждый сам за себя».

Договоренность

Netflix со своими сотрудниками — пример того, как могут выглядеть эти новые договоренности. В знаменитой презентации о культуре своей компании генеральный директор Рид Хастингс заявил: «Мы — команда, а не семья.Он дал руководителям такой совет: «Кто из моих людей, если они скажут мне, что уходят через два месяца на аналогичную работу в аналогичную компанию, будет ли я изо всех сил стараться удержаться в Netflix? Остальные должны сейчас получить щедрое выходное пособие, чтобы мы могли открыть слот, чтобы попытаться найти звезду на эту роль ». Новый компакт не для того, чтобы быть красивым. Он основан на понимании того, что компания — это ее талант, что малоэффективные сотрудники будут сокращены и что способ привлечь таланты — это предложить привлекательные возможности.

Мы обнаружили три простых и понятных способа, с помощью которых организации сделали новый компакт-диск осязаемым и работоспособным.Они (1) нанимают сотрудников для определенных «служебных обязанностей», (2) поощряют, даже субсидируют создание сетей сотрудников за пределами организации, и (3) создают активные сети выпускников, которые способствуют долгосрочным отношениям между работодателями и бывшими сотрудниками. сотрудники. Давайте рассмотрим каждый по очереди.

Установление «служебного долга»

Если вы думаете, что все ваши сотрудники окажут вам пожизненную лояльность, подумайте еще раз: рано или поздно у большинства сотрудников появится новая возможность.Признавая этот факт, компании могут создавать дополнительные альянсы. Когда Рид основал LinkedIn, он установил первоначальное соглашение с сотрудниками как четырехлетний срок службы с обсуждением в два года. Если в течение четырех лет сотрудник двигал иглу по бизнесу, компания помогала ему продвигаться по карьерной лестнице. В идеале это повлечет за собой еще одну командировку в компании, но это также может означать работу в другом месте.

Подход с командировкой работает: компания получает заинтересованного сотрудника, который стремится добиться ощутимых достижений для фирмы и который может быть важным защитником и ресурсом в конце его поездки или поездок.Работник может не получить пожизненную работу , , но он делает значительный шаг к возможности трудоустройства на всю жизнь . При исполнении служебных обязанностей также устанавливается реальная зона доверия. Постоянная занятость и лояльность просто не являются частью современного мира; притворяться, что это так, снижает доверие, заставляя обе стороны лгать.

Почему от двух до четырех лет? Этот период времени кажется почти универсальным. В сфере программного обеспечения он синхронизируется с типичным циклом разработки продукта, позволяя сотруднику довести до конца крупный проект.Компании, занимающиеся производством потребительских товаров, такие как P&G, меняют своих бренд-менеджеров, чтобы каждый из них провел от двух до четырех лет на определенной должности. У инвестиционных банков и консалтинговых агентств есть программы аналитики на срок от двух до четырех лет. Этот цикл применим даже за пределами делового мира — подумайте о президентских выборах в США и Олимпийских играх.

При правильном применении подход с командировкой может повысить как набор, так и удержание персонала. Ключевым моментом является то, что это дает работодателю и работнику четкую основу для совместной работы.Обе стороны заранее согласовывают цель отношений, ожидаемую выгоду для каждой и планируемый конец.

Проблема с большинством программ удержания сотрудников заключается в том, что они имеют нечеткую цель (удерживать «хороших» сотрудников) и нечеткие временные рамки (бесконечно). Оба типа нечеткости разрушают доверие: компания просит сотрудника взять на себя обязательства, но не берет на себя никаких обязательств. Напротив, дежурство служит индивидуальным планом удержания сотрудников, который дает ценному сотруднику конкретные убедительные причины для завершения своего тура и устанавливает четкие временные рамки для обсуждения будущего отношений.

Школа Wharton School опрашивает своих учеников об их удовлетворенности работой в дошкольных учреждениях. Было обнаружено, что студенты, пришедшие к нему с «конечных работ» — например, двухгодичных программ аналитики — более положительно относятся к своему опыту работы, чем их сверстники. Конечные рабочие места — это общие версии служебных командировок; индивидуальные туры наверняка вызовут еще больше положительных эмоций.

В 2003 году Мэтт Колер был консультантом по вопросам управления, который хотел стать венчурным капиталистом, хотя ему не хватало опыта стартапов.Он начал работать с Ридом в LinkedIn, где они наметили двухлетний срок службы. После того, как это время истекло, он и Рид согласились продлить тур, пока они выясняют, что Мэтт может делать дальше. Шесть месяцев спустя у Мэтта появилась возможность присоединиться к Facebook в качестве одного из первых пяти сотрудников. Хотя Рид не хотел терять Мэтта, он посоветовал ему занять эту должность, которая внесет разнообразие в его опыт стартапа и приблизит его к своей цели. После трех лет работы в Facebook Мэтт стал самым молодым генеральным партнером Benchmark, известной венчурной компании.

Задача: создавать индивидуальные взаимовыгодные туры.

Работайте с ключевыми сотрудниками, чтобы установить четкие сроки их служебных обязанностей, развивая твердые, но ограниченные по времени взаимные обязательства с конкретными целями и четкими ожиданиями. Спросите: «Какую пользу принесут обе стороны и как они будут развиваться в этом союзе?»

Когда это возможно, командировка должна предлагать сотруднику возможность открыть для себя новые возможности для предпринимательской деятельности. Это может включать создание и запуск нового продукта, реинжиниринг существующего бизнес-процесса или внедрение организационных инноваций.

Этот подход не может быть реализован центральной службой управления персоналом; вы заключаете договор, а не составляете договор. Мы не предлагаем вам договориться о гарантированном соглашении, в котором прописаны все особенности — жесткий подход противоположен предпринимательскому складу ума. Вы строите доверительные отношения, основанные на реальной работе сотрудника, поэтому разговоры должны вести прямые менеджеры.

Взаимодействие за пределами компании

Генри Форд однажды пожаловался: «Почему каждый раз, когда я прошу пару рук, они приходят с прикрепленным разумом?» Но в наши дни, конечно, умы резко увеличивают ценность рук — и они становятся еще более могущественными, когда они могут взаимодействовать с умами за пределами компании.

Независимо от того, сколько у вас умных сотрудников, вне вашей компании всегда больше умных людей, чем внутри нее. Это верно для всех организаций, от стартапов из одного человека до Google в мире.

Вы можете взаимодействовать с умными людьми за пределами своей компании с помощью сетевого интеллекта ваших сотрудников. Чем шире сеть сотрудника, тем больше он или она сможет внести свой вклад в инновации. Мартин Рюф из Университета Дьюка обнаружил, что предприниматели с разными друзьями набрали в три раза больше баллов, чем другие, по показателям инноваций.Чтобы максимизировать разнообразие и, следовательно, инновации, вам нужны сети как внутри компании, так и за ее пределами.

Следовательно, работодатели должны поощрять сотрудников к созданию и поддержанию профессиональных сетей с участием внешнего мира. По сути, вы хотите сказать своим работникам: «Мы дадим вам время на создание вашей сети и заплатим за посещение мероприятий, где вы сможете ее расширить. Взамен мы просим вас использовать эту сеть, чтобы помочь компании ». Это отличный пример взаимного доверия и инвестиций: вы доверяете своим сотрудникам, предоставляя им ресурсы для построения своих сетей, а они инвестируют в ваш бизнес, направляя часть своего капитала взаимоотношений от имени вашей компании.

Эти сети должны охватывать всю среду, в которой работает ваш бизнес, включая клиентов и конкурентов, и служить платформами для информации о новых технологиях и других тенденциях. Например, в венчурной компании Greylock, где Рид является партнером, подключение к внешним сетям специалистов по инвестициям является важной частью встреч по обзору продуктов. Кто-то может спросить: «О каких новых технологиях вы слышите? Какие из них мы должны расследовать? » Полученные знания позволяют лучше принимать решения и повышать ценность портфельных компаний Greylock.У партнеров другой ведущей венчурной компании, Andreessen Horowitz, есть свой творческий подход: в начале каждой встречи они вручают денежный приз за лучший слух в отрасли, который кто-то слышал. Вам не обязательно иметь венчурный капитал, чтобы адаптировать такие методы для вашей компании.

Сила внешнего участия помогла определить историю высоких технологий Кремниевой долины, как это отражено в книге АннаЛи Саксениан 1994 года о технологических кластерах «Regional Advantage». В 1970 году некоторые из крупнейших мировых технологических компаний располагались в коридоре Бостонского шоссе 128.Сегодня ни одна из 10 крупнейших технологических компаний не входит; Первенство Бостона было отобрано Кремниевой долиной. Что сделало это возможным? Внешние сети.

Компании из Массачусетса обычно предпочитали секретность открытости и строго соблюдали положения о недопустимости конкуренции, чтобы сотрудники не переходили в конкурирующие фирмы или создавали свои собственные. В Кремниевой долине уже давно существует более открытая культура (и отсутствуют обязательные положения о недопустимости конкуренции), и это позволило разработать гораздо более плотные и тесно взаимосвязанные сети, что облегчает людям внедрение инноваций.В этой сфере даже появился термин «сотрудничество», который отражает тот факт, что работа с конкурентами может быть взаимовыгодной. Возьмем еще раз пример Netflix: он запускает свой сервис потокового видео на облачной платформе Amazon, хотя Instant Video от Amazon является прямым конкурентом.

Действие: Поощрение развития сети.

В статье «Вы начинаете работу» мы писали: «Ваш карьерный успех зависит как от ваших индивидуальных способностей, так и от способности вашей сети их преумножать. Думайте об этом как о I We .Власть человека возрастает в геометрической прогрессии с помощью команды (сети) ».

Так же, как сила человека возрастает с силой его сети (I We ), сила компании возрастает с силой сетей ее сотрудников. Цените сеть каждого человека и ее способность использовать ее для получения интеллекта; сделайте это явным, признанным активом. Сотрудник, который поддерживает актуальность своего профиля в LinkedIn или имеет большое количество подписчиков в Twitter, поступает правильно по отношению к вашей компании, а не проявляет к ней нелояльность.И при приеме на работу сделайте силу сети и разнообразие кандидатов приоритетом. Привлечение сотрудников с сильными сетями — это хорошо; Еще лучше нанять людей, чьи сети дополняют, а не пересекаются с сетями существующих сотрудников.

Один из методов, который мы рекомендуем частным лицам, — это поддерживать «фонд интересных людей», чтобы приглашать людей в их сети на кофе. Корпоративный эквивалент — это «сетевой фонд» для сотрудников. Чтобы убедиться, что ваша компания извлекает максимальную выгоду, установите два требования для использования фонда.Во-первых, сотрудники должны покинуть ваш корпоративный городок; вы хотите, чтобы они вышли «за пределы здания», чтобы построить более разнообразную внешнюю сеть. Во-вторых, они должны отчитываться о том, что узнали, чтобы поделиться своими достижениями. Большинство компаний позволяют сотрудникам оплачивать бизнес-ланчи, но немногие позволяют им оплачивать сетевые обеды. Тем не менее, если вы являетесь руководителем высшего звена, у вас, вероятно, все время такие обеды, и в результате ваша компания получает выгоду. Сделайте это не только приемлемым, но и ожидаемым , чтобы ваши люди поступили так же.

HubSpot, компания по разработке программного обеспечения для маркетинга из Массачусетса, которая, по ее словам, верит в «инвестирование в индивидуальное мастерство и рыночную стоимость» каждого HubSpotter, делает это еще проще. Заинтересованы в книге? Упомяните об этом во внутренней вики-странице компании, и книга появится на вашем Kindle. Хотите пригласить на обед кого-нибудь умного? Политика компании: «Расходуйте. Никакого одобрения не требуется ».

Сетевой интеллект, поступающий в вашу компанию, должен быть предметом заботы высшего руководства, с конкретными программами по его усилению и расширению.Для сотрудников с развитой сетью и предприимчивостью это один из основных критериев оценки вашей привлекательности как работодателя.

Создание сетей выпускников

Первое, что вы должны сделать, когда ценный сотрудник говорит вам, что уходит, — это попытаться передумать. Второй — поздравить его с новой работой и поприветствовать его в кругу выпускников вашей компании.

Отношения с вашим сотрудником не должны прекращаться только потому, что работа заканчивается. Сети корпоративных выпускников — лучший способ поддерживать долгосрочные отношения с лучшими людьми.Как отметила Синди Левитон Джексон, когда она была глобальным директором по развитию карьеры и связям с выпускниками в Bain, «цель не в том, чтобы удерживать сотрудников. Цель состоит в том, чтобы укрепить связь на всю жизнь ».

Некоторые отрасли и фирмы это давно поняли. McKinsey & Company имеет сеть выпускников с 1960-х годов; в настоящее время группа насчитывает более 24 000 членов (в том числе более 230 руководителей компаний с годовым доходом не менее 1 миллиарда долларов). Сеть Booz Allen Hamilton насчитывает 38 000 человек.

Одним из очевидных преимуществ сетей выпускников является возможность повторно нанять бывших сотрудников. Корпоративный исполнительный совет сообщает, что благодаря развертыванию сети выпускников CEB количество повторных наймов увеличилось вдвое всего за два года. Но ценность выходит далеко за рамки этого. Выпускники — одно из самых эффективных средств внешнего взаимодействия. Они могут делиться информацией о конкурентах, эффективными методами ведения бизнеса, новыми отраслевыми тенденциями и т. Д. Они понимают, как работает ваша организация, и, как правило, готовы помочь вам, если могут.Том Тирни из Bain заметил: «Нашим главным источником качественного нового бизнеса являются наши выпускники».

Сотрудник, который энергично взаимодействует и думает о других возможностях, — это , а не ответственность.

Возможно, консалтинговые компании стали пионерами корпоративных сетей выпускников, потому что организационная практика этих фирм (двухлетние аналитические программы, продвижение вперед или назад, поощрение консультантов занимать должности с клиентами) так хорошо согласуется с концепцией, но практика распространяется.LinkedIn сейчас объединяет тысячи корпоративных групп выпускников, в том числе 98% компаний из списка Fortune 500. Такие группы часто бывают неформальными, а не официальными; они возникают, потому что выпускники хотят оставаться на связи и помогать друг другу. В исследовании, проведенном Университетом Твенте в Нидерландах, только 15% опрошенных компаний имели официальные сети выпускников, но 67% имели независимо организованные неформальные группы.

Вы можете опасаться, что создание сети выпускников — это признание неудачи — признак того, что ваша компания не может удержать лучших сотрудников.Но ваши выпускники все равно сформируют сеть; единственный реальный вопрос заключается в том, будет ли ваша компания иметь в ней право голоса. Выпускники — это неиспользуемые ресурсы, которые ждут, когда вы ими воспользуетесь. Так почему бы и нет?

Действие: Используйте интервью при выходе.

Традиционное собеседование на выходе представляет собой упущенную возможность. Вместо того, чтобы собирать поверхностные отзывы, которые они, вероятно, просто проигнорируют, вашим менеджерам следует собирать информацию, которая поможет вам поддерживать долгосрочные отношения с уходящими сотрудниками (и ввести их в свою сеть выпускников!).Ведите базу данных с информацией обо всех бывших сотрудниках: личный адрес электронной почты и телефон, профиль в LinkedIn, имя пользователя в Twitter, URL-адрес блога, области знаний и т. Д.

Выходное собеседование также дает возможность укрепить доверие. Многие сотрудники высидели мрачно-вежливые или даже обиженные прощальные беседы. Вы можете выделить свою компанию, подчеркнув постоянный характер отношений. Это также, конечно, возможность узнать о том, как компания может добиться большего. Уходящие сотрудники более склонны к честности, чем нынешние, и они могут думать о недостатках вашего бизнеса и организационной практики.Слушайте внимательно, что они говорят.

Если уходящий сотрудник — одна из ваших звезд, вам следует обеспечить еще более высокий уровень обслуживания (при условии, что он профессионально справится со своим уходом и не возьмет с собой остальную часть организации). Такие люди, вероятно, пойдут на великие дела и станут центрами своих сетей, что может оказаться для вас очень ценным. Как и в случае с командировкой, стремитесь к двустороннему потоку ценностей; вам необходимо предоставить льготы, если вы рассчитываете на их получение.Преимущества, которые вы предлагаете, могут зависеть от бизнеса, которым вы занимаетесь. Например, консультанты по менеджменту часто дают бесплатные советы выпускникам, которые присоединились к отраслевым клиентам. Если вы потребительская компания, предлагайте выпускникам скидки в дополнение к обычным скидкам для сотрудников. Стоимость минимальна, а полученное доверие и доброжелательность могут быть значительными. Некоторые могут счесть экстравагантным «вознаграждение» уволившихся сотрудников, но эта точка зрения не соответствует сути. Большинство сотрудников не уходят из-за своей нелояльности; они уходят, потому что вы не можете сравниться с возможностью, предлагаемой другой компанией.

Если у вас нет ресурсов для создания официальной сети выпускников, вы можете поддержать неформальные сети, возникающие в LinkedIn или Facebook. Ваша помощь может охватывать весь спектр, от предоставления финансовых вознаграждений выпускникам, которые помогают вашей фирме, до раздачи фирменных подарков или оплаты пиццы во время встречи. Даже распространение информационного бюллетеня для выпускников может способствовать поддержанию дружеских отношений практически бесплатно.

Добродетельный круг

Сотрудник, который активно поддерживает контакты, постоянно обновляет свой профиль в LinkedIn и думает о других возможностях, — это , а не ответственность.Фактически, такие предприимчивые, ориентированные на внешний мир и дальновидные люди, вероятно, именно то, в чем ваша компания больше нуждается.

Как совместить потребность в таких людях с реальностью, что многие из них не останутся навсегда? Во-первых, приняв эту реальность. Исследование CEB, в котором приняли участие 20 000 работников, определенных работодателями как «обладающие высоким потенциалом», показало, что каждый четвертый из них планировал работать в другом месте в течение года (см. «Как сохранить свои лучшие таланты», HBR, май 2010 г.). Как только вы перестанете эту пугающую правду, вам станет легче наладить честные и продуктивные отношения, поддерживающие амбиции ваших сотрудников.Это повысит эффективность ваших сотрудников в работе и может продлить их работу.

Ключ к новому договору между работодателем и сотрудником, который мы предполагаем, заключается в том, что, хотя он не основан на лояльности, он также не является чисто транзакционным. Это союз между организацией и отдельным лицом, направленный на то, чтобы помочь обеим добиться успеха.

В войне за таланты такой договор может стать секретным оружием, которое поможет вам пополнить свои ряды творческими, адаптивными суперзвездами, которых хочет каждый.Эти предприимчивые сотрудники способствуют успеху в бизнесе, а успех в бизнесе делает вас еще более привлекательными для предприимчивых сотрудников. Этот благоприятный круг создал конкурентное преимущество в талантах для компаний Кремниевой долины. Это может сработать и для вашей компании.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июнь 2013 г.

% PDF-1.2 % 3450 0 объект > эндобдж xref 3450 494 0000000016 00000 н. 0000010236 00000 п. 0000010576 00000 п. 0000012803 00000 п. 0000019853 00000 п. 0000019908 00000 п. 0000019963 00000 п. 0000020018 00000 п. 0000020073 00000 п. 0000020128 00000 н. 0000020183 00000 п. 0000020238 00000 п. 0000020293 00000 п. 0000020348 00000 п. 0000020403 00000 п. 0000020458 00000 п. 0000020513 00000 п. 0000020568 00000 н. 0000020623 00000 п. 0000020678 00000 п. 0000020733 00000 п. 0000020788 00000 п. 0000020843 00000 п. 0000020898 00000 п. 0000020953 00000 п. 0000021770 00000 п. 0000021952 00000 п. 0000022007 00000 п. 0000022038 00000 п. 0000022242 00000 п. 0000022440 00000 п. 0000023225 00000 п. 0000023779 00000 п. 0000023983 00000 п. 0000024038 00000 п. 0000024093 00000 п. 0000024148 00000 п. 0000024203 00000 п. 0000024258 00000 п. 0000024313 00000 п. 0000024368 00000 п. 0000024423 00000 п. 0000024478 00000 п. 0000024533 00000 п. 0000024588 00000 п. 0000024643 00000 п. 0000024698 00000 п. 0000024753 00000 п. 0000024808 00000 п. 0000024863 00000 п. 0000024918 00000 п. 0000024973 00000 п. 0000025028 00000 п. 0000025083 00000 п. 0000025138 00000 п. 0000025193 00000 п. 0000025248 00000 п. 0000025303 00000 п. 0000025358 00000 п. 0000025413 00000 п. 0000025468 00000 п. 0000025523 00000 п. 0000025578 00000 п. 0000025633 00000 п. 0000025688 00000 п. 0000025743 00000 п. 0000025767 00000 п. 0000027132 00000 н. 0000027155 00000 п. 0000028043 00000 п. 0000028066 00000 п. 0000028832 00000 п. 0000028855 00000 п. 0000029544 00000 п. 0000029567 00000 п. 0000030257 00000 п. 0000030280 00000 п. 0000031013 00000 п. 0000031036 00000 п. 0000031848 00000 п. 0000031871 00000 п. 0000032865 00000 п. 0000032976 00000 п. 0000033081 00000 п. 0000033196 00000 п. 0000033311 00000 п. 0000033425 00000 п. 0000033536 00000 п. 0000033647 00000 п. 0000033758 00000 п. 0000033870 00000 п. 0000033981 00000 п. 0000034089 00000 п. 0000034200 00000 н. 0000034308 00000 п. 0000034422 00000 п. 0000034540 00000 п. 0000034649 00000 п. 0000034770 00000 п. 0000034978 00000 п. 0000035058 00000 п. 0000035163 00000 п. 0000035278 00000 п. 0000035395 00000 п. 0000035501 00000 п. 0000035616 00000 п. 0000035733 00000 п. 0000035842 00000 п. 0000035956 00000 п. 0000036065 00000 п. 0000036171 00000 п. 0000036279 00000 п. 0000036388 00000 п. 0000036493 00000 п. 0000036598 00000 п. 0000036710 00000 п. 0000036815 00000 п. 0000036924 00000 п. 0000037029 00000 п. 0000037137 00000 п. 0000037242 00000 п. 0000037347 00000 п. 0000037459 00000 п. 0000037568 00000 п. 0000037679 00000 п. 0000037788 00000 п. 0000037896 00000 п. 0000038007 00000 п. 0000038118 00000 п. 0000038226 00000 п. 0000038331 00000 п. 0000038437 00000 п. 0000038548 00000 п. 0000038656 00000 п. 0000038764 00000 п. 0000038872 00000 п. 0000038977 00000 п. 0000039165 00000 п. 0000039347 00000 п. 0000039563 00000 п. 0000039751 00000 п. 0000039936 00000 н. 0000040171 00000 п. 0000040359 00000 п. 0000040544 00000 п. 0000040756 00000 п. 0000040947 00000 п. 0000041131 00000 п. 0000041323 00000 п. 0000041514 00000 п. 0000041701 00000 п. 0000041901 00000 п. 0000042095 00000 п. 0000042286 00000 п. 0000042475 00000 п. 0000042672 00000 п. 0000042862 00000 п. 0000043051 00000 п. 0000043244 00000 п. 0000043434 00000 п. 0000043623 00000 п. 0000043816 00000 п. 0000044006 00000 п. 0000044194 00000 п. 0000044391 00000 п. 0000044581 00000 п. 0000044769 00000 п. 0000044963 00000 н. 0000045153 00000 п. 0000045340 00000 п. 0000045534 00000 п. 0000045724 00000 п. 0000045911 00000 п. 0000046105 00000 п. 0000046295 00000 п. 0000046482 00000 п. 0000046677 00000 п. 0000046869 00000 п. 0000047056 00000 п. 0000047248 00000 п. 0000047438 00000 п. 0000047625 00000 п. 0000047816 00000 п. 0000048007 00000 п. 0000048194 00000 п. 0000048386 00000 п. 0000048580 00000 п. 0000048767 00000 п. 0000048970 00000 н. 0000049173 00000 п. 0000049368 00000 п. 0000049559 00000 п. 0000049745 00000 п. 0000049958 00000 н. 0000050150 00000 п. 0000050375 00000 п. 0000050571 00000 п. 0000050765 00000 п. 0000050956 00000 п. 0000051142 00000 п. 0000051368 00000 п. 0000051582 00000 п. 0000051814 00000 п. 0000052035 00000 п. 0000052230 00000 п. 0000052421 00000 п. 0000052607 00000 п. 0000052801 00000 п. 0000052998 00000 п. 0000053188 00000 п. 0000053385 00000 п. 0000053582 00000 п. 0000053775 00000 п. 0000053968 00000 п. 0000054168 00000 п. 0000054365 00000 п. 0000054557 00000 п. 0000054743 00000 п. 0000054937 00000 п. 0000055134 00000 п. 0000055325 00000 п. 0000055522 00000 п. 0000055713 00000 п. 0000055913 00000 п. 0000056111 00000 п. 0000056305 00000 п. 0000056490 00000 н. 0000056684 00000 п. 0000056878 00000 п. 0000057066 00000 п. 0000057262 00000 п. 0000057449 00000 п. 0000057643 00000 п. 0000057834 00000 п. 0000058029 00000 п. 0000058214 00000 п. 0000058401 00000 п. 0000058595 00000 п. 0000058783 00000 п. 0000058977 00000 п. 0000059165 00000 п. 0000059355 00000 п. 0000059546 00000 п. 0000059737 00000 п. 0000059923 00000 п. 0000060117 00000 п. 0000060307 00000 п. 0000060492 00000 п. 0000060677 00000 п. 0000060871 00000 п. 0000061055 00000 п. 0000061245 00000 п. 0000061436 00000 п. 0000061627 00000 п. 0000061812 00000 п. 0000062006 00000 п. 0000062193 00000 п. 0000062378 00000 п. 0000062563 00000 п. 0000062753 00000 п. 0000062938 00000 п. 0000063128 00000 п. 0000063319 00000 п. 0000063514 00000 п. 0000063700 00000 п. 0000063887 00000 п. 0000064074 00000 п. 0000064259 00000 п. 0000064449 00000 н. 0000064630 00000 н. 0000064820 00000 н. 0000065014 00000 п. 0000065205 00000 п. 0000065390 00000 п. 0000065577 00000 п. 0000065764 00000 п. 0000065952 00000 п. 0000066145 00000 п. 0000066335 00000 п. 0000066525 00000 п. 0000066716 00000 п. 0000066901 00000 п. 0000067088 00000 п. 0000067275 00000 п. 0000067463 00000 п. 0000067653 00000 п. 0000067843 00000 п. 0000068030 00000 п. 0000068221 00000 п. 0000068406 00000 п. 0000068593 00000 п. 0000068780 00000 п. 0000068968 00000 п. 0000069158 00000 п. 0000069345 00000 п. 0000069535 00000 п. 0000069722 00000 п. 0000069908 00000 н. 0000070093 00000 п. 0000070280 00000 п. 0000070474 00000 п. 0000070668 00000 п. 0000070861 00000 п. 0000071052 00000 п. 0000071237 00000 п. 0000071425 00000 п. 0000071615 00000 п. 0000071820 00000 п. 0000072013 00000 н. 0000072203 00000 п. 0000072393 00000 п. 0000072587 00000 п. 0000072772 00000 н. 0000072960 00000 п. 0000073150 00000 п. 0000073355 00000 п. 0000073548 00000 п. 0000073738 00000 п. 0000073928 00000 п. 0000074119 00000 п. 0000074309 00000 п. 0000074503 00000 п. 0000074696 00000 п. 0000074886 00000 п. 0000075073 00000 п. 0000075261 00000 п. 0000075451 00000 п. 0000075642 00000 п. 0000075836 00000 п. 0000076026 00000 п. 0000076216 00000 п. 0000076406 00000 п. 0000076591 00000 п. 0000076778 00000 п. 0000076966 00000 п. 0000077160 00000 п. 0000077350 00000 п. 0000077540 00000 п. 0000077734 00000 п. 0000077919 00000 п. 0000078106 00000 п. 0000078296 00000 п. 0000078486 00000 п. 0000078676 00000 п. 0000078862 00000 п. 0000079049 00000 н. 0000079239 00000 п. 0000079424 00000 п. 0000079606 00000 п. 0000079799 00000 н. 0000079989 00000 н. 0000080179 00000 п. 0000080370 00000 п. 0000080555 00000 п. 0000080742 00000 п. 0000080929 00000 п. 0000081114 00000 п. 0000081295 00000 п. 0000081487 00000 п. 0000081668 00000 п. 0000081858 00000 п. 0000082048 00000 н. 0000082243 00000 п. 0000082428 00000 п. 0000082621 00000 п. 0000082808 00000 п. 0000082993 00000 п. 0000083186 00000 п. 0000083367 00000 п. 0000083557 00000 п. 0000083751 00000 п. 0000083942 00000 п. 0000084128 00000 п. 0000084322 00000 п. 0000084512 00000 п. 0000084696 00000 н. 0000084889 00000 н. 0000085074 00000 п. 0000085264 00000 п. 0000085455 00000 п. 0000085647 00000 п. 0000085832 00000 п. 0000086026 00000 п. 0000086220 00000 п. 0000086408 00000 п. 0000086602 00000 п. 0000086786 00000 п. 0000086976 00000 п. 0000087167 00000 п. 0000087358 00000 п. 0000087544 00000 п. 0000087738 00000 п. 0000087935 00000 п. 0000088122 00000 п. 0000088319 00000 п. 0000088507 00000 п. 0000088704 00000 п. 0000088898 00000 н. 0000089086 00000 п. 0000089272 00000 п. 0000089469 00000 п. 0000089663 00000 п. 0000089854 00000 п. 00000 00000 п. 00000

00000 п. 00000

00000 п. 00000

00000 н. 00000 00000 н. 00000 00000 п. 00000

00000 п. 0000091404 00000 п. 0000091597 00000 п. 0000091794 00000 п. 0000091988 00000 п. 0000092188 00000 п. 0000092382 00000 п. 0000092576 00000 п. 0000092762 00000 н. 0000092963 00000 н. 0000093169 00000 п. 0000093383 00000 п. 0000093589 00000 п. 0000093792 00000 п. 0000094010 00000 п. 0000094208 00000 п. 0000094400 00000 п. 0000094587 00000 п. 0000094804 00000 п. 0000094996 00000 н. 0000095224 00000 п. 0000095416 00000 п. 0000095611 00000 п. 0000095802 00000 п. 0000095988 00000 п. 0000096189 00000 п. 0000096395 00000 п. 0000096589 00000 п. 0000096783 00000 п. 0000096970 00000 п. 0000097165 00000 п. 0000097356 00000 п. 0000097543 00000 п. 0000097734 00000 п. 0000097925 00000 п. 0000098111 00000 п. 0000098302 00000 п. 0000098493 00000 п. 0000098680 00000 п. 0000098875 00000 п. 0000099065 00000 н. 0000099252 00000 н. 0000099447 00000 н. 0000099640 00000 п. 0000099827 00000 н. 0000100021 00000 н. 0000100211 00000 н. 0000100397 00000 н. 0000100591 00000 н. 0000100781 00000 н. 0000100969 00000 н. 0000101160 00000 н. 0000101350 00000 н. 0000101538 00000 н. 0000101732 00000 н. 0000101925 00000 н. 0000102113 00000 п. 0000102306 00000 н. 0000102496 00000 н. 0000102684 00000 п. 0000102878 00000 н. 0000103068 00000 н. 0000103257 00000 н. 0000103450 00000 н. 0000103640 00000 н. 0000103830 00000 н. 0000104027 00000 н. 0000104218 00000 п. 0000104420 00000 н. 0000104614 00000 н. 0000104805 00000 н. 0000105013 00000 н..(0

Изменения в политике 10 ведущих американских страховщиков путешествий после того, как коронавирус поразил

.

По мере того, как сектор продолжает идти по тонкому льду, в некоторых случаях страховщики путешествий отказываются платить клиентам, пострадавшим от кризиса COVID-19, что вызывает приток запросов от страхователей.

10 ведущих поставщиков страхования путешествий в США, основанные на обзорах и сравнениях, проведенных Consumer Advocate и Trip Savvy, опубликовали заявления об изменениях в политике и другую информацию, связанную с пандемией.Они описаны ниже.

  1. Страхование путешествий (.com)

Согласно стандартному полису отмены поездки Страхование путешествий отказывается предоставить возмещение страхователям, которые отменили поездку из-за опасений COVID-19.

Обновление «Отмена по любой причине» (CFAR) обеспечивает защиту, но увеличивает базовую премию на 40%. Те, кто хочет приобрести повышение класса обслуживания, должны оформить полис в течение установленного количества дней после внесения первого платежа за поездку, застраховать всю предоплаченную и невозмещаемую стоимость поездки и отменить поездку более чем через 48 часов. до даты отъезда.

«Покупка плана с дополнительным обновлением CFAR — лучший способ защититься от отмены поездки из-за беспокойства, опасений или чего-либо еще, не покрываемого стандартным покрытием отмены поездки», — говорится в сообщении Travel Insurance.

Страховщик также обеспечивает покрытие прерывания путешествия для страхователей, которые вернулись домой раньше срока после заражения COVID-19 во время поездки, а также для тех, кто заболел или получил травму до даты отъезда. Клиенты, желающие подать иск, должны предоставить медицинские записи от врача и квитанции, подтверждающие любые убытки.

«Болезнь или травма страхователя, члена семьи или другого попутчика — наиболее частая покрываемая причина прерывания поездки. В таких случаях может быть возмещено до 150% неиспользованных предоплаченных и невозмещаемых путевых расходов, включая проживание, авиабилеты, экскурсии и туры », — говорится в сообщении Travel Insurance.

  1. Trawick International

Trawick International лечит COVID-19, как и другие заболевания, в соответствии с применимыми условиями политики.Таким образом, он обеспечит покрытие медицинских состояний, вызванных COVID-19.

Полисы страховщика по отмене поездки и защите от прерывания поездки предлагают возмещение неиспользованных, невозмещаемых поездок и дополнительных транспортных расходов по возвращению домой или повторному участию в туре — при условии, что отмена или болезнь не позволили страхователю возобновить свои планы поездки.

«Кроме того, наши планы предусматривают страхование в случае экстренной эвакуации или в случае необходимости репатриации останков.В наших планах также предусмотрено покрытие отмены поездки и прерывания поездки в связи с карантином, банкротством поставщика туристических услуг, а также в случае вашего увольнения или увольнения », — сказали в Trawick International.

У него также есть CFAR для планов Safe Travels First Class и Safe Travels Voyager, что позволяет страхователям отменить поездку по любой причине и получить возмещение до 75% от невозмещаемой стоимости поездки. Между тем, его план медицинской защиты путешественников предлагает краткосрочное медицинское страхование для медицинской эвакуации и репатриации останков, пока клиент путешествует за границу.

«Если вы путешествуете за пределы США, вы можете получить страховое покрытие в случае заболевания коронавирусом, если вы заразились после даты вступления в силу политики. Предупреждения об уровне угрозы или объявление пандемии какой-либо или всеми странами не влияют на медицинское страхование », — сказал Trawick International.

  1. Generali

Страхование путешествий Generali считало COVID-19 «известным событием» 29 января 2020 года. Оно обеспечивает покрытие для тех, кто приобрел отмену поездки по любой причине, и тех, кто заразился вирусом.Однако он отказывается покрывать предсказуемые события, такие как карантин из-за пандемии.

«Для планов, которые исключают убытки из-за пандемии, не будет покрытия для этого события для убытков, произошедших 11 марта 2020 года или после этой даты — даты, когда COVID-19 была официально объявлена ​​пандемией Всемирной организацией здравоохранения», — Generali Travel Страхование сказал.

Его планы страхования путешествий также покрывают отмены из-за механической поломки или неблагоприятной погоды, но не из-за грубых ошибок, связанных с COVID-19.Более того, клиенты могут пользоваться услугами страховщика по оказанию помощи в поездках только в случае событий, связанных с коронавирусом.

«Например, если вам поставили диагноз COVID-19 во время поездки, вы можете позвонить в нашу круглосуточную телефонную службу экстренной помощи, чтобы помочь найти подходящего поставщика медицинских услуг рядом с вами и скоординировать транспортировку экстренной медицинской помощи», — пояснила Generali Travel Insurance.

«Другие услуги включают в себя помощь в отправке экстренных сообщений, организацию поездки домой, срочные денежные переводы и помощь в получении помощи от посольств и консульств США.”

  1. Travelex

Страхователи, которые заразились COVID-19 или попали в карантин, пока действует страховое покрытие, имеют право на страхование отмены поездки или прерывания поездки. Они также могут иметь право на страхование неотложной медицинской помощи или эвакуации, если заразились вирусом во время путешествия.

Однако Travelex не покрывает страхование путешествий или недоступность пункта назначения из-за туристических рекомендаций. Он также прекратил продажи своего варианта обновления CFAR.

«Консультанты по путешествиям или путешественники должны связаться с авиакомпаниями, круизными, туроператорами и другими поставщиками, чтобы рассмотреть ваши варианты изменения договоренностей о поездках с возможностью отмены или уменьшения штрафов», — сказал Travelex.

  1. Мировые кочевники

World Nomads не имеет исключения для политики США в отношении эпидемий или пандемий. Таким образом, страхователи могут требовать возмещения событий, связанных с COVID-19, таких как непредвиденные заболевания, неотложная медицинская помощь и прерывание поездки.

Однако его полисы не покрывают страх перед путешествием или событиями, вызванными пандемией, на которые страхователь не влияет напрямую. Он также не предлагает обновления CFAR.

«Вы ни в коем случае не можете получить компенсацию за отмену поездки, потому что беспокоитесь о том, как вспышка COVID-19 может повлиять на ваши путешествия. Итак, возможно, вы уже забронировали поездку на несколько месяцев вперед, и неопределенность текущей ситуации заставляет вас нервничать. Страхование отмены поездки в этом случае не применяется », — сказали в World Nomads.

  1. AXA

Страхователи, которые не могут совершить поездку из-за COVID-19, могут попросить AXA изменить даты в их текущем плане защиты путешествий на будущие даты поездки — в любое время через 18 месяцев с начальной даты начала забронированной поездки.

Страхователи

не будут иметь права подавать иск, если они отменили поездку из-за предупреждений Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC), правительственных запретов на поездки и других профилактических мер.

Тем не менее, AXA пояснила, что может обеспечить покрытие для отмены поездки, прерывания поездки или задержки поездки, если полис был приобретен до 21 января 2020 года, а страхователь был помещен в карантин. Он также предлагает CFAR, который позволяет клиентам отменить поездку по любой причине и получить возмещение до 75% предоплаченных, конфискованных, невозмещаемых платежей или депозитов, уплаченных за поездку.

  1. Allianz Travel

Allianz Travel не покрывает убытки, прямо или косвенно связанные с известными, предсказуемыми или ожидаемыми событиями, такими как пандемия COVID-19.Он также не распространяется на отмененные поездки из-за страха перед поездкой даже в рамках планов отмены в любое время.

«Наши планы отмены в любое время предусматривают возмещение до 100% невозмещаемых предоплаченных расходов на поездку, когда поездка отменяется по покрытой причине, и до 80% этих затрат по большинству других непредвиденных причин отмены. Однако в этих планах не предусмотрено покрытие «Отмена по любой причине», и покрытие в рамках этих планов зависит от условий и исключений », — сказали в Allianz Travel.

«В частности, планы отмены в любое время обычно исключают покрытие убытков, прямо или косвенно вызванных любым из следующего: известные, предсказуемые или ожидаемые события, эпидемии и правительственные запреты, а также некоторые другие причины убытков».

Он временно принимает заявки на получение неотложной медицинской помощи для клиентов, которые заразились COVID-19 до или во время поездки.

  1. Перемещение вправо

Roam Right не будет покрывать события, связанные с COVID-19, для полисов, приобретенных 21 января 2020 года, поскольку вирус уже считался «известным событием» в то время.

Уточнено, что страхователи, которые были помещены в карантин или задержаны во время поездки из-за COVID-19, имеют право требовать отмены поездки при условии, что они забрали свой полис до 21 января.

«Больные путешественники также могут иметь право на покрытие прерывания поездки, которое может компенсировать дополнительные транспортные расходы, чтобы отвезти вас домой, а также любые неиспользованные, предоплаченные, невозмещаемые командировочные расходы», — сказал Роам Райт.

Путешественники, чьи рейсы были отменены в результате пандемии, также могут подать иск по большинству планов страхования путешествий Arch RoamRight, если отмена произошла в запланированную дату вылета или после нее, и они не могут добраться до места назначения до того, как пройдет 50% поездки.

  1. Tokio Marine

Tokio Marine HCC-MIS предоставляет страховку на случай отмены поездки совместно с Национальной компанией взаимного страхования. Его политики доступны на трех уровнях: Atlas Excursion, Atlas Expedition и Atlas Enterprise.

Atlas Enterprise — единственный план отмены поездок Tokio Marine HCC, который включает льготу CFAR. Чтобы иметь право на покрытие CFAR, клиент должен приобрести продукт в течение 21 дня с даты первоначального платежа за поездку.

Между тем, международные полисы медицинского страхования путешествующих в серии Atlas исключают сборы, возникшие в результате вспышки заболевания в стране или месте, где CDC выпустил предупреждение о поездках третьего уровня — при условии, что рекомендация вступила в силу за шесть месяцев до даты, когда страхователь прибытие или страхователь не выехал из страны в течение 10 дней после даты вынесения предупреждения.

  1. American Express

American Express отложила выплаты страховых взносов на ограниченный льготный период, смягчила сроки предоставления информации и отменила штрафы за просрочку платежа и аналогичные сборы.Он также решил отложить отмену полисов за неуплату страховых взносов, отложить невозобновление полисов по истечении срока их действия и продлить страховое покрытие по истекающим полисам в ответ на COVID-19.

Он ввел единовременное исключение из применимых периодов «бесплатного просмотра», указанных в полисе страхования путешествий American Express (AETI), что позволяет клиенту прекратить действие полиса и получить полное возмещение страховых взносов. Приложение будет размещено на следующих условиях:

  • Общий перевозчик отменил рейс после 21 января 2020 г. из-за COVID-19; или
  • Страхователь отменил поездку, которую планировалось начать до 12:01 01 июня 2020 года, из-за COVID-19; и
  • American Express еще не выплатила никаких претензий по полису по какой-либо причине в связи с возмещением; и
  • Держатель полиса потребовал прекратить действие полиса по истечении периода «бесплатного просмотра».

American Express также подтвердила, что не покрывает отмену поездки из-за страха перед поездкой или по любой другой причине. Страхователи должны проверить свой страховой сертификат на предмет наличия списка покрываемых причин.

Надзорное письмо SR 08-8 / CA 08-11 по программам управления рисками соответствия и надзору в крупных банковских организациях со сложными профилями соответствия — 26 октября 2008 г.

Разъяснение обязанностей Совета директоров 26 февраля 2021 г. : Как описано в письме СР 21-4 / письме 21-2 CA, «Неактивные или пересмотренные письма СР, связанные с ожиданиями Федеральной резервной системы в отношении советов директоров», настоящий СР письмо было пересмотрено по состоянию на 26 февраля 2021 г., чтобы лучше отразить рекомендации Федеральной резервной системы для советов директоров в письме SR 21-3 / письме CA 21-1, «Руководящие указания по надзору за эффективностью совета директоров» и письме SR 16-11 , «Руководство по надзору для оценки управления рисками в поднадзорных учреждениях с совокупными консолидированными активами менее 100 миллиардов долларов.»Никаких других существенных изменений в это письмо не вносилось.

ДОЛЖНОСТНОМУ НАДЗОРНОМУ И СООТВЕТСТВУЮЩЕМУ НАДЗОРНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОМУ ПЕРСОНАЛУ КАЖДОГО БАНКА ФЕДЕРАЛЬНОГО РЕЗЕРВА И ОПРЕДЕЛЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ПОДКЛЮЧЕННЫХ ФЕДЕРАЛЬНЫМ РЕЗЕРВОМ

В последние годы банковские организации значительно расширили масштабы, сложность и глобальный характер своей коммерческой деятельности. В то же время требования соответствия, связанные с этой деятельностью, стали более сложными.В результате организации столкнулись со значительными проблемами в области управления рисками и корпоративного управления, особенно в отношении комплаенс-рисков, которые выходят за рамки бизнес-направлений, юридических лиц и юрисдикций, в которых ведется деятельность. 1 Для решения этих проблем многие банковские организации внедрили или усовершенствовали общекорпоративные программы управления рисками соответствия и надзора за программами.

В то время как руководящие принципы рационального управления рисками для соблюдения требований такие же, как и для других типов рисков, управление и надзор за соблюдением нормативных требований сопряжены с определенными проблемами.Например, количественные лимиты, отражающие склонность фирмы к риску, могут быть установлены для рыночных и кредитных рисков, распределены между различными бизнес-направлениями внутри организации и контролироваться подразделениями, независимыми от бизнес-направления. Риск соответствия не поддается аналогичным процессам для установления и распределения общей толерантности к риску, отчасти потому, что организации должны соблюдать применимые правила и стандарты. Кроме того, существующие метрики комплаенс-риска часто менее значимы с точки зрения агрегирования и анализа тенденций по сравнению с более традиционными метриками рыночного и кредитного риска.Эти отличительные характеристики комплаенс-риска подчеркивают необходимость корпоративного подхода к управлению комплаенс-риском и надзору за крупными и сложными организациями. Комплаенс-функция в масштабах компании, которая играет ключевую роль в управлении и надзоре за комплаенс-риском, при одновременном продвижении сильной культуры комплаенс во всей организации, особенно важна для крупных и сложных организаций, которые имеют несколько отдельных направлений бизнеса и юридических лиц, которые должны соблюдать широкий спектр требований. ряд применимых правил и стандартов.

Федеральная резервная система, в первую очередь в процессе проверки, подчеркнула необходимость эффективного управления рисками соблюдения нормативных требований в масштабах всей компании и надзора за крупными и сложными банковскими организациями. Хотя общефирменные программы управления комплаенс-риском и надзор в крупнейших поднадзорных банковских организациях в целом улучшились, уровень прогресса в отдельных банковских организациях варьируется, и возможности для улучшения остаются. Федеральная резервная система настоятельно рекомендует крупным банковским организациям со сложными профилями соблюдения нормативных требований обеспечить выделение необходимых ресурсов для своевременного внедрения эффективных программ управления рисками и надзора в масштабах всей компании. 2

Ожидания по федеральным резервам для всех поднадзорных банковских организаций соответствуют принципам, изложенным в документе, выпущенном в апреле 2005 г. Базельским комитетом по банковскому надзору и озаглавленном «Соответствие и функция соответствия в банках» (документ соответствия Базельского стандарта). Принципы, изложенные в Базельском документе о соответствии нормативным требованиям, получили широкое признание в качестве глобальной рациональной практики управления рисками соответствия и надзора, и Федеральная резервная система одобряет эти принципы.Тем не менее, некоторые банковские организации запросили разъяснения в отношении мнения Федерального резерва по некоторым вопросам управления рисками и надзора. В этом письме SR / CA разъясняются взгляды Федеральной резервной системы, применимые к крупным банковским организациям со сложными профилями соответствия в следующих областях, где запрашиваются рекомендации:

  1. Организации, которым следует внедрить общекорпоративный подход к управлению рисками соответствия и надзору;
  2. Независимость комплаенс-персонала;
  3. Контроль и тестирование соответствия; и
  4. Обязанности совета директоров и высшего руководства в отношении управления комплаенс-риском и надзора.

Организации, находящиеся под надзором Федеральной резервной системы, независимо от размера и сложности, должны иметь эффективные программы управления комплаенс-риском, которые должным образом адаптированы к профилям рисков организации. 3 Способ реализации программы и тип надзора, необходимый для этой программы, могут значительно различаться в зависимости от объема и сложности деятельности организации, географического охвата организации и других неотъемлемых факторов риска.Более крупные и более сложные банковские организации, как правило, проводят широкий спектр видов деятельности, которые подчиняются сложным нормативным требованиям, которые часто выходят за рамки бизнес-направлений и юридических лиц и, соответственно, создают проблемы в области управления рисками и корпоративного управления. Следовательно, этим организациям обычно требуется корпоративный подход к управлению рисками соответствия и надзору, который включает корпоративную функцию соответствия. Напротив, более мелкие и менее сложные банковские организации обычно не сталкиваются с такими видами комплаенс-рисков и проблем, которые требуют комплексного корпоративного подхода для эффективного управления и надзора за комплаенс-риском.Следующее обсуждение, таким образом, направлено , а не на более мелкие и менее сложные банковские организации.

Управление комплаенс-риском в масштабе всей компании относится к процессам, установленным для управления комплаенс-риском во всей организации, как внутри, так и между бизнес-направлениями, подразделениями поддержки, юридическими лицами и юрисдикциями, в которых ведется деятельность. Такой подход гарантирует, что управление комплаенс-риском будет осуществляться в более широком контексте, чем это могло бы происходить исключительно в рамках отдельных бизнес-направлений или юридических лиц.Потребность в общефирменном подходе к управлению рисками соответствия в более крупных и более сложных банковских организациях хорошо продемонстрирована в таких областях, как борьба с отмыванием денег, конфиденциальность, партнерские операции, конфликты интересов и справедливое кредитование, где к ним могут применяться юридические и нормативные требования. несколько направлений бизнеса или юридических лиц в рамках банковской организации. Некоторые другие комплаенс-риски также могут потребовать применения подхода к управлению рисками в масштабе всей компании, направленного на соблюдение аналогичных правил и стандартов, которые применяются к деятельности организаций в различных юрисдикциях.Во всех таких случаях управление комплаенс-риском извлекает выгоду из совокупного представления о подверженности комплаенс-риску организации и интегрированного подхода к управлению этими рисками.

Процессы, установленные для управления комплаенс-риском в масштабах всей компании, должны быть формализованы в программе соответствия , которая устанавливает структуру для выявления, оценки, контроля, измерения, мониторинга и отчетности по комплаенс-рискам в рамках всей организации, а также для обеспечения обучения комплаенс во всей организации. организация.Программа управления комплаенс-риском для банковских организаций должна быть задокументирована в виде политик и процедур комплаенс и стандартов управления комплаенс-риском. 4

Надзор за соблюдением нормативных требований в масштабах всей компании относится к процессам, установленным для надзора за управлением комплаенс-риском во всей организации, как внутри, так и между бизнес-направлениями, юридическими лицами и юрисдикциями операций. В более крупных и сложных банковских организациях ключевым компонентом надзора за соблюдением нормативных требований в масштабах компании является корпоративная функция соблюдения нормативных требований, на которую возложена повседневная ответственность за надзор и поддержку реализации программы управления рисками соблюдения нормативных требований в масштабах всей организации, и которая играет ключевую роль в контроль комплаенс-рисков, выходящих за рамки бизнес-направлений, юридических лиц и юрисдикций операций.Надзор за такими функциями совета директоров часто осуществляется комитетом по рискам совета директоров или комитетом или подкомитетом, в первую очередь занимающимся надзором за соблюдением нормативных требований.

Крупные банковские организации со сложными профилями соответствия. Хотя размер баланса не является определяющим признаком потребности банковской организации в управлении рисками соответствия, опыт показал, что банковские организации с совокупными совокупными активами в размере 50 миллиардов долларов США или более обычно имеют несколько юридических лиц, которые создают такой тип комплаенс-рисков и проблем, которые вызывают для всеобъемлющего корпоративного подхода к надлежащему контролю комплаенс-риска и обеспечения эффективного надзора.Соответственно, такие организации должны, как правило, внедрять программы управления комплаенс-риском в масштабах всей компании и иметь корпоративную функцию комплаенс.

Программы соответствия

в таких организациях должны включать более надежные процессы для выявления, оценки, контроля, измерения, мониторинга и отчетности по комплаенс-риску, а также для обеспечения обучения комплаенс во всей организации, чтобы надлежащим образом контролировать повышенный уровень и сложность комплаенс-риска. Корпоративная комплаенс-функция должна играть ключевую роль в надзоре и поддержке реализации программы управления комплаенс-риском, а также в контроле комплаенс-рисков, выходящих за рамки бизнес-направлений, юридических лиц и юрисдикций, в которых ведется деятельность. 5

Крупные банковские организации с менее сложными профилями соответствия. В некоторых случаях банковские организации, которые соответствуют пороговому значению активов в 50 миллиардов долларов, могут иметь несколько юридических лиц, быть менее сложными по своему характеру и могут заниматься только очень ограниченным кругом хозяйственной деятельности. Такие организации могут иметь возможность эффективно управлять комплаенс-риском и контролировать его, не применяя всеобъемлющего корпоративного подхода. В качестве альтернативы, эти организации могут принять решение о внедрении корпоративного подхода, сфера действия которого сильно ориентирована на определенные риски соответствия, существующие во всей организации.Вместо того, чтобы полагаться на корпоративную комплаенс-функцию, играющую ключевую роль в обеспечении повседневного надзора за программой комплаенс, эти организации могут полагаться на исполнительный и управленческий комитеты, которые активно участвуют в обеспечении постоянного корпоративного надзора за управлением комплаенс-риском. программа. Однако организация, применяющая этот подход, должна обеспечить, чтобы ее программа соответствия включала средства контроля, которые эффективно устраняют риски соответствия, которые выходят за рамки бизнес-направлений, юридических лиц и юрисдикций, в которых ведется деятельность; что для бизнес-направлений установлены соответствующие общефирменные стандарты при управлении комплаенс-риском и составлении отчетов по ключевым вопросам комплаенса; и что организация надлежащим образом контролирует выполнение своей программы управления комплаенс-риском.

Иностранные банковские организации. Каждая иностранная банковская организация, находящаяся под надзором Федеральной резервной системы, должна внедрить программу соответствия, которая должным образом адаптирована к масштабам, сложности и профилю рисков организаций, осуществляющих деятельность в США. Программа должна быть разумно разработана, чтобы гарантировать, что организации, осуществляющие деятельность в США, соответствуют применимым правилам и стандартам США, и должна установить эффективный контроль над комплаенс-рисками, выходящими за рамки бизнес-направлений или юридических лиц.Иностранные банковские организации с крупными и сложными операциями в США должны внедрять программы соответствия для этих операций, которые имеют более надежные процессы для выявления, оценки, контроля, измерения, мониторинга и отчетности о рисках соответствия, а также для обеспечения обучения соответствию, чем было бы уместно для иностранного банкинга. организации с небольшими и менее сложными операциями в США. 6

Что касается надзора, иностранные банковские организации должны обеспечивать эффективный надзор за комплаенс-рисками в рамках своего U.S. операции, включая риски, выходящие за рамки бизнес-направлений или юридических лиц. Однако иностранная банковская организация может гибко организовать свою структуру надзора. Надзор за соблюдением нормативных требований в отношении деятельности в США может осуществляться в соответствии с более широкой структурой управления рисками соблюдения нормативных требований иностранных банковских организаций. В качестве альтернативы, отдельная функция может быть создана специально для обеспечения надзора за соблюдением требований организаций в США. Независимо от структуры надзора, используемой иностранной банковской организацией, ее установленных механизмов надзора, регулирующих политик и процедур, а также вспомогательной инфраструктуры для ее U.Операции С. должны быть достаточно прозрачными, чтобы Федеральный резерв мог оценить их адекватность.

Выводы надзорных органов Федеральной резервной системы в целом и в сложных банковских организациях постоянно подтверждают необходимость того, чтобы персонал, занимающийся комплаенсом, был должным образом независим от бизнес-направлений, в отношении которых они несут ответственность за соблюдение нормативных требований. Независимость комплаенса способствует объективности и позволяет избежать конфликта интересов, который может помешать эффективной реализации программы комплаенса.Федеральная резервная система отметила, что независимость соблюдения требований является областью, в которой существуют значительные различия в практике, некоторые из которых не всегда соответствуют стандартам надзора. Особой проблемой для многих организаций является достижение необходимого уровня независимости в отношении персонала, отвечающего за соблюдение нормативных требований, работающего в рамках бизнес-направлений.

Федеральная резервная система не предписывает конкретную организационную структуру для функции комплаенс. Тем не менее, крупным банковским организациям со сложными профилями соблюдения нормативных требований рекомендуется избегать врожденных конфликтов интересов путем обеспечения подотчетности между корпоративной службой нормативно-правового соответствия и персоналом, отвечающим за соблюдение нормативных требований в рамках бизнес-направлений.Такая подотчетность предоставит корпоративной комплаенс-функции высшие полномочия в отношении решения вопросов, связанных с комплаенс, а также решений и действий персонала, касающихся комплаенс-персонала, включая сохранение контроля над бюджетом и вознаграждением всего комплаенс-персонала. 7 Однако независимость комплаенс не должна препятствовать тесному сотрудничеству сотрудников комплаенс с руководством и персоналом различных направлений бизнеса. Напротив, комплаенс-функции обычно более эффективны, когда существуют прочные рабочие отношения между комплаенс-персоналом и персоналом бизнес-направления.

Тем не менее, Федеральная резервная система признает, что многие крупные и сложные банковские организации решили внедрить организационную структуру, в которой сотрудники, отвечающие за соблюдение нормативных требований в рамках бизнес-направления, имеют линию подчиненности в управлении бизнесом. В этих обстоятельствах сотрудники отдела комплаенс также должны подчиняться корпоративной комплаенс-службе в отношении обязанностей по комплаенсу. Кроме того, банковская организация, решившая внедрить такую ​​двойную структуру отчетности, должна обеспечить соблюдение следующих минимальных стандартов, чтобы свести к минимуму потенциальные конфликты интересов, связанные с этим подходом:

(1) В организациях с двойной структурой подотчетности корпоративная служба комплаенс должна играть ключевую роль в определении того, как решаются вопросы комплаенс, а также в кадровых решениях и действиях (включая вознаграждение), влияющих на соблюдение бизнес-правил и местный персонал отдела комплаенс, особенно старший комплаенс. сотрудники.Кроме того, организация должна иметь процесс, предназначенный для обеспечения объективного разрешения споров между корпоративной службой соблюдения нормативных требований и руководством бизнес-направления по вопросам соблюдения нормативных требований. В рамках такого процесса окончательные полномочия по принятию решений должны принадлежать либо корпоративной комплаенс-службе, либо члену или комитету высшего руководства, не имеющему ответственности за бизнес-направление.

(2) Программы вознаграждения и стимулирования должны быть тщательно структурированы, чтобы не подрывать независимость персонала, отвечающего за соблюдение нормативных требований.Комплаенс-персонал не должен получать вознаграждение на основе финансовых показателей бизнес-направления. Такая договоренность создает ненадлежащий конфликт интересов.

(3) Банковские организации с двойной структурой подотчетности должны внедрить соответствующий контроль и усиленный корпоративный надзор для выявления и решения проблем, которые могут возникнуть в результате конфликта интересов, влияющего на сотрудников отдела комплаенса в рамках бизнес-направлений. Например, в этих обстоятельствах процесс обеспечения корпоративного надзора за деятельностью по мониторингу и тестированию, выполняемой персоналом по соответствию в рамках бизнес-направлений, должен быть особенно надежным.

Надежный мониторинг и тестирование соответствия играют ключевую роль в выявлении слабых мест в существующих средствах управления комплаенс-рисками и, следовательно, являются критическими компонентами эффективной программы управления комплаенс-рисками в масштабах всей компании. Выводы органов надзора Федеральной резервной системы в отношении крупных и сложных банковских организаций указывают на то, что возможности для улучшения программ мониторинга и тестирования соответствия во многих из этих организаций сохраняются.

Программы оценки, мониторинга и тестирования рисков. Оценка рисков является основой эффективной программы мониторинга и тестирования соответствия. Объем и частота мероприятий по мониторингу и тестированию соответствия должны зависеть от всесторонней оценки общего риска соответствия, связанного с конкретной деловой деятельностью. 8 Однако многие более крупные и более сложные банковские организации продолжают внедрять комплексные методологии оценки рисков. Это представляет собой проблему для эффективности программ мониторинга и тестирования соответствия, поскольку эффективность этих программ зависит от всесторонней оценки рисков.Более крупным и сложным банковским организациям настоятельно рекомендуется завершить внедрение комплексных методологий оценки рисков и обеспечить, чтобы деятельность по мониторингу и тестированию соответствия основывалась на итоговых оценках рисков.

Тестирование. Хотя Федеральная резервная система в целом отметила значительный прогресс в уровне контроля за соблюдением требований, по-прежнему есть возможности для улучшения в отношении тестирования средств контроля за соблюдением требований. Тестирование на соответствие необходимо для подтверждения того, что ключевые допущения, источники данных и процедуры, используемые при измерении и мониторинге комплаенс-риска, можно использовать на постоянной основе, а в случае тестирования транзакций — что средства контроля работают должным образом.Тестирование средств контроля и устранение недостатков, выявленных в результате деятельности по тестированию, необходимы для поддержания эффективной системы внутреннего контроля.

Объем и частота действий по проверке соответствия должны основываться на оценке конкретных рисков соответствия, связанных с конкретной деловой деятельностью. Настоятельно рекомендуется периодическое тестирование средств контроля соответствия персоналом, отвечающим за соблюдение нормативных требований, поскольку такая практика, как правило, приводит к повышению уровня проверки соответствия.Однако, если тестирование на соответствие выполняется исключительно службой внутреннего аудита, следует обратить особое внимание на то, чтобы элементы соблюдения с высоким риском не были иным образом заслонены более низким общим рейтингом риска широко определенной аудиторской организации. В противном случае объем и частота аудиторских проверок элементов комплаенса с повышенным риском, как правило, недостаточны.

Основная ответственность за соблюдение применимых правил и стандартов лежит на лицах внутри организации, поскольку они ведут свой повседневный бизнес и вспомогательную деятельность.Под надзором совета директоров высшее руководство и корпоративная служба комплаенс несут ответственность за создание и внедрение комплексной и эффективной программы управления комплаенс-риском и системы надзора, разумно разработанной для предотвращения и выявления нарушений и проблем комплаенса.

Для достижения поставленных целей надежная и эффективная программа управления комплаенс-риском в масштабах всей компании должна пользоваться поддержкой как совета директоров, так и высшего руководства. И совет, и руководство должны поощрять этичное поведение и соблюдение применимых правил и стандартов через корпоративную культуру.Сильная культура соблюдения нормативных требований укрепляет принцип, согласно которому организация должна вести свою деятельность в соответствии с применимыми правилами и стандартами, и побуждает сотрудников проводить все действия в соответствии с буквой и духом применимых правил и стандартов.

Согласно применимому законодательству и руководству надзорного органа, совет и высшее руководство банковской организации выполняют разные, но взаимодополняющие роли в отношении комплаенс-риска. 9 Следующее обсуждение призвано прояснить существующие взгляды органов надзора Федеральной резервной системы в отношении обязанностей совета директоров, связанных с управлением комплаенс-риском и надзором, и отделить эти обязанности от обязанностей высшего руководства.

Советы директоров. 10 Совет директоров должен контролировать разработку, анализ, утверждение и периодический мониторинг стратегии комплаенса и ее соответствия общей стратегии фирмы.Совет директоров должен направлять высшее руководство в отношении потребностей в информации о типах комплаенс-рисков, которым подвержена организация, любых существенных вопросах соответствия и эффективности программы управления комплаенс-рисками. Совет директоров должен контролировать и привлекать высшее руководство к ответственности за эффективное выполнение программы управления комплаенс-риском и за надлежащее и своевременное решение вопросов комплаенс. Совет директоров должен возлагать ответственность на высшее руководство за реализацию программ управления эффективностью и компенсаций, которые способствуют рациональному управлению рисками, соблюдению законов, нормативных актов и внутренних стандартов, в том числе в отношении поведения.

Совет директоров должен способствовать повышению статуса и независимости корпоративной комплаенс-функции в организации и обеспечивать соответствующий уровень ресурсов для эффективного ведения своей деятельности.

Старшее руководство. Высшее руководство несет ответственность за распространение, внедрение и укрепление корпоративной культуры соответствия. Высшее руководство также должно внедрять и обеспечивать соблюдение политик комплаенс и стандартов управления комплаенс-рисками.Высшее руководство корпоративной службы комплаенс должно разработать, поддерживать и контролировать программу управления комплаенс-риском организации. Подразделение корпоративного комплаенса должно отчитываться перед советом директоров или его комитетом по существенным вопросам комплаенса и эффективности программы управления комплаенс-риском.

Старшее руководство должно быть в полной мере способным, квалифицированным и должным образом мотивированным для управления комплаенс-рисками, возникающими в результате деловой деятельности организации.Высшее руководство должно сообщать о важности соблюдения нормативных требований в организации и на всех ее уровнях посредством постоянного обучения и других средств. Под надзором совета директоров высшее руководство должно создать соответствующие стимулы для интеграции целей соответствия в цели управления и структуру вознаграждения в рамках всей организации, а также принять соответствующие дисциплинарные меры и другие меры в случае серьезных сбоев в области управления рисками соответствия и комплаенс. Старшее руководство корпоративной службы комплаенс и старший комплаенс-персонал в отдельных бизнес-направлениях должны иметь соответствующие полномочия, независимость и доступ к персоналу и информации внутри организации, а также соответствующие ресурсы для эффективного ведения своей деятельности.

Высшее руководство иностранной банковской организации Операции в США должны предоставлять достаточную информацию для управленческих или контрольных органов в своей стране и должны обеспечивать, чтобы ответственное высшее руководство, в том числе в стране происхождения, полностью понимало риски и контрольную среду, регулирующую операции в США. . Руководство США должно оценивать эффективность установленных механизмов управления и контроля на постоянной основе, включая процессы отчетности и эскалации проблемных областей и принятия корректирующих мер по мере необходимости.

Это письмо SR / CA следует разослать всем крупным банковским организациям со сложной структурой и другим учреждениям, находящимся под надзором Федеральной резервной системы, если сотрудники Резервного банка сочтут это целесообразным. Вопросы можно направлять Карен Эль Кохта, старшему финансовому аналитику по надзору за соблюдением нормативных требований, Отдел банковского надзора и регулирования, по телефону (202) 452-5206; Крис Лаурсен, менеджер по политике и руководству в отношении рисков, Отдел банковского надзора и регулирования, по телефону (202) 452-2478; или Филлис Харвелл, менеджер отдела по делам потребителей и сообществ, по телефону (202) 452-3658.Кроме того, вопросы можно отправлять через общедоступный веб-сайт Совета директоров. 11

подписано
Дебора П. Бейли
Заместитель директора
Отдел банковского дела
Надзор и регулирование

, подпись
Гленн Э. Лони
Заместитель директора
Отдел по работе с потребителями
и по связям с общественностью

Перекрестная ссылка:



SR письмо 95-51, «Оценка адекватности процессов управления рисками и внутреннего контроля в банках государств-членов и банковских холдинговых компаниях»

Требуемая дополнительная информация (RSI) — Аудитор штата Вашингтон

3.1 Принципы бухгалтерского учета и внутреннего контроля

3.1.1 Типы фондов и принципы бухгалтерского учета


3.1.1.10 Следующие принципы бухгалтерского учета и финансовой отчетности основаны на принципах, изложенных в Кодификации Правительственного совета по стандартам бухгалтерского учета (GASB) . Руководство BARS позволяет вести бухгалтерский учет и финансовую отчетность, которая соответствует этим принципам во всех отношениях, и требует, чтобы муниципалитеты по GAAP вели учет и отчетность в соответствии с этими принципами, за исключением того, что требуемый годовой отчет не такой обширный, как всеобъемлющий годовой финансовый отчет.

К началу

3.1.1.20 Возможности учета и отчетности

Государственная система бухгалтерского учета должна позволять как: (a) объективно и с полным раскрытием информации представлять средства и деятельность в правительстве в соответствии с общепринятыми принципами бухгалтерского учета; и (b) для определения и демонстрации соблюдения связанных с финансами юридических и договорных положений.

К началу

3.1.1.30 Системы учета фондов

Государственная система бухгалтерского учета должна быть организована и функционировать на фондовой основе. Фонд определяется как финансовая и бухгалтерская организация с самобалансирующимся набором счетов, на которых регистрируются денежные средства и другие финансовые ресурсы вместе со всеми соответствующими обязательствами и остаточным капиталом или остатками, а также изменения в них, которые разделены для целей ведения конкретных операций. деятельность или достижение определенных целей в соответствии со специальными правилами, ограничениями или ограничениями.Финансовая отчетность фонда должна использоваться для предоставления подробной информации о первичном правительстве, включая его смешанные компоненты. Основное внимание в финансовой отчетности государственных и собственных фондов уделяется основным фондам.

К началу

3.1.1.40 Виды фондов

В финансовой отчетности фонда правительства должны сообщать о государственных, собственных и фидуциарных фондах в той степени, в которой их деятельность соответствует критериям использования этих средств.

Ниже представлена ​​система классификации всех фондов, используемых местными органами власти, и присвоения кодовых номеров для идентификации каждого типа фондов. Используется трехзначный код: первая цифра определяет тип фонда, а следующие две цифры будут присвоены государственным органом для идентификации каждого конкретного фонда.

К началу

Государственные фонды

Код 000 — Общий фонд (текущие расходы) — следует использовать для учета и отчетности обо всех финансовых ресурсах, которые не учтены и не отражены в другом фонде.

Хотя местное правительство должно указывать только один общий фонд в своих внешних финансовых отчетах, правительство может иметь несколько общих подфондов для своих внутренних управленческих целей. Эти управленческие субфонды должны быть объединены в один общий фонд внешней финансовой отчетности.

К началу

Код 100 — Специальные фонды доходов — следует использовать для учета и отчетности о поступлениях от конкретных источников доходов, которые ограничены или связаны с расходами для конкретных целей, отличных от обслуживания долга или капитальных проектов. Ограничение доходов — это ресурсы, ограниченные извне кредиторами, донорами, вкладчиками или законами или постановлениями других правительств или ограниченные законом посредством конституционных положений или разрешающего законодательства (аналогично ограниченному компоненту чистой позиции, используемому в общегосударственной отчетности). Принятые доходы — это ресурсы с ограничениями, налагаемыми на высший уровень правительства, и где ограничения могут быть сняты только аналогичным действием того же самого руководящего органа.Выручка не включает другие источники финансирования (долгосрочная задолженность, трансферты и т. Д.).

Термин «Поступления от конкретных источников дохода» устанавливает, что один или несколько конкретных ограниченных или утвержденных доходов должны быть основой для специального фонда доходов. Ожидается, что они по-прежнему будут составлять существенную часть притока, отраженного в фонде. Хотя в Положении 54 GASB не указан числовой диапазон для существенной части притока , было рекомендовано, чтобы не менее 20 процентов было разумным пределом для отчетности по специальному фонду доходов.Местным органам власти необходимо учитывать в своем анализе такие факторы, как история ресурсов в прошлом, ожидания в отношении будущих ресурсов и необычные притоки в текущем году, такие как поступления заемных средств.

Они могут использовать приведенный ниже расчет, чтобы определить, соответствует ли деятельность критериям для отчетности в качестве специального фонда доходов.

Другие ресурсы (инвестиционные доходы и переводы из других фондов и т. Д.) Также могут отражаться в фонде, если эти ресурсы ограничены, выделены или предназначены для конкретной цели фонда.

Правительствам следует прекратить отчетность по специальному фонду доходов и вместо этого сообщать об оставшихся ресурсах фонда в общем фонде, если правительство больше не ожидает, что значительная часть притока будет поступать из ограниченных или гарантированных источников доходов.

Отчет требует, чтобы вся выручка признавалась в специальном фонде доходов. Если ресурсы первоначально поступают в другой фонд, например общий фонд, а затем переводятся в специальный фонд доходов, они не должны признаваться в качестве доходов в фонде, который их изначально получил.Они должны признаваться доходом в специальном фонде доходов, из которого они будут расходоваться. Таким образом, органы местного самоуправления могут либо получать ресурсы непосредственно в специальный фонд доходов, либо учитывать эти ресурсы как депозиты агентства в принимающем фонде и, после их перевода, признавать их в качестве доходов в специальный фонд доходов.

Фонды специальных доходов не должны использоваться для учета ресурсов, находящихся в доверительном управлении физических лиц, частных организаций или других правительств.

Общий фонд смешанной компонентной единицы следует указывать как специальный фонд доходов.

Государственный устав содержит множество требований о специальных фондах для учета различных видов деятельности. Требуемые по закону средства не всегда соответствуют стандартам внешней отчетности GAAP. Таким образом, хотя органы местного самоуправления обязаны соблюдать требования законодательства, им придется внести некоторые изменения в структуру своих фондов для внешней финансовой отчетности.

К началу

Код 200 — Фонды обслуживания долга — следует использовать для учета и отчетности о финансовых ресурсах, которые ограничены, выделены или отнесены на расходы по основной сумме и процентам.Фонды обслуживания долга следует использовать для отчетности о ресурсах, если это предусмотрено законом. Финансовые ресурсы, которые накапливаются для погашения основной суммы долга и процентов в будущие годы, также должны отражаться в фондах обслуживания долга. Операции по обслуживанию долга для специальной оценки, по которой государство не обязано ни в каком случае, должны быть отражены в агентском фонде. Кроме того, если правительство уполномочено или обязано создать и поддерживать специальный фонд оценочных облигаций, гарантию или фонд погашения, в Положении 6 GASB требуется использовать для этой цели фонд обслуживания долга.

Примечание: Фонды обслуживания долга не должны использоваться в собственных фондах (400 и 500). Используйте фонды предприятия (400) или внутреннюю службу (500) для погашения долгов, связанных с коммунальными услугами и другими видами деятельности.

К началу

Код 300 — Фонды капитальных проектов — следует использовать для учета и отчетности о финансовых ресурсах, которые ограничены, выделены или отнесены на расходы по капитальным затратам, включая приобретение или строительство капитальных объектов или других капитальных активов.Капитальные затраты, финансируемые из поступлений по облигациям с общими обязательствами, должны учитываться через фонд капитальных проектов. Фонды капитальных проектов не включают те виды оттока капитала, которые финансируются за счет собственных средств или активов, которые будут переданы в доверительное управление физическим лицам, частным организациям или другим правительствам (целевые фонды частного назначения).

Примечание: Средства капитального проекта не должны использоваться в собственных фондах (400 и 500). Используйте фонды предприятия (400) или внутреннюю службу (500) для капитальных платежей, связанных с коммунальными услугами и другими видами деятельности.

К началу

Код 700 Постоянные фонды — следует использовать для учета и отчетности о ресурсах, которые ограничены до такой степени, что только прибыль, но не основная сумма, может быть использована для целей, поддерживающих государственные программы, представляющие отчетность, то есть для выгода государства или его граждан (общественная цель). Постоянные фонды не включают целевые фонды частного назначения, которые учитывают ресурсы, находящиеся в доверительном управлении физических лиц, частных организаций или других правительств.

К началу

Собственные средства

Код 400 — Корпоративные фонды можно использовать для сообщения о любой деятельности, за которую взимается плата за товары или услуги с внешних пользователей. Средства предприятия составляют , необходимые для любой деятельности, основные источники доходов которой соответствуют любому из следующих критериев:

  • Задолженность, обеспеченная исключительно залогом чистых доходов от комиссий и сборов.
  • Требование закона о возмещении затрат. Фонд предприятия должен использоваться, если стоимость предоставления услуг для деятельности, включая капитальные затраты (такие как амортизация или обслуживание долга), должна быть возмещена по закону за счет сборов или сборов.
  • Политическое решение о возмещении затрат. Необходимо использовать фонд предприятия, если политика правительства заключается в установлении платы за деятельность или сборов, предназначенных для возмещения затрат, включая капитальные затраты (такие как амортизация или обслуживание долга).

Эти критерии должны применяться в контексте основного источника дохода деятельности .

Термин деятельность обычно относится к программам и услугам. Этот термин не является синонимом , фонда . Как практическое следствие, если деятельность, представленная как отдельный фонд, соответствует любому из трех критериев, это должен быть фонд предприятия. Кроме того, если фонд «множественной деятельности» (например, общий фонд) включает значительную деятельность , основной источник дохода которой соответствует любому из этих трех критериев, деятельность должна быть реклассифицирована как фонд предприятия.

Определение основного источника дохода деятельности является предметом профессионального суждения. Хорошим индикатором значимости деятельности может быть сравнение объявленных доходов или сборов и сборов с общими доходами. Например, возьмем окружное аудиторское управление, которое взимает плату за предоставление услуги по начислению заработной платы различным налоговым округам. Даже если гонорар предназначен для покрытия стоимости услуги, функция окружного аудитора в целом в первую очередь поддерживается за счет налоговых долларов из общего фонда.В этом случае было бы допустимо оставить деятельность полностью в рамках общего фонда.

Поиск подходящего типа фонда требует тщательного анализа, поскольку не всегда есть четкий выбор. Например, сборы за разрешение на строительство могут учитываться в общем фонде или в специальном фонде доходов при определенных обстоятельствах, например, когда они частично поддерживаются налогами. Однако, если существует ценовая политика для возмещения затрат на выдачу этих индивидуальных разрешений на строительство, о них следует сообщать в фонде предприятия.

Кроме того, GAAP предписывает использование средств предприятия для отдельно выпускаемой финансовой отчетности пулов рисков государственных организаций. Пулы рисков государственных предприятий также учитываются как фонды предприятий, когда они включаются в отчет спонсирующего правительства, при условии, что спонсор не является преобладающим участником соглашения. В противном случае они могут использовать общий фонд.

Отдельные фонды , а не должны отражаться в отчетности для погашения облигаций, строительства, резервов или депозитов для любых коммунальных услуг, которые учитываются методом полного начисления с использованием счетов BARS или признанного на национальном уровне плана счетов коммунальных услуг, такого как FERC или NARUC.Отдельные фонды не должны сообщаться, даже если ковенанты облигаций могут предусматривать резервный фонд облигаций , фонд строительства облигаций и т. Д. Использование в ковенантах облигаций термина фонд составляет , а не , как в правительстве. бухгалтерский учет. Для ковенантов облигаций , фонд означает только сегрегационный или отдельный счет, а не самобалансирующийся набор счетов. (См. Счет 150 в плане счетов главной книги.)

К началу

Код 500 — Фонды внутренних услуг — можно использовать для сообщения о любой деятельности, которая предоставляет товары или услуги другим фондам, департаментам или агентствам правительства или другим правительствам на основе возмещения затрат.Фонды внутренних услуг следует использовать только в том случае, если отчитывающееся правительство является преобладающим участником деятельности. В противном случае деятельность должна быть отражена в фонде предприятия.

К началу

Фидуциарные фонды

Код 600 — Фидуциарные фонды — следует использовать для учета активов, включая капитальные активы (GASB 34, параграф 106), находящихся в государственной собственности в качестве доверительного управляющего или в качестве хранителя для физических лиц, частных организаций, других государственных единиц, и / или другие средства.К ним относятся (а) инвестиционные целевые фонды, (б) целевые фонды пенсий (и других выплат работникам), (в) целевые фонды частного назначения и (г) депозитарные фонды.

Для получения дополнительной информации об определении того, является ли операция фидуциарной, см. Страницу «Определение фидуциарной кастодиальной деятельности».

К началу

Коды 600-609 — Инвестиционные трастовые фонды — следует использовать для сообщения о фидуциарной деятельности внешней части инвестиционных пулов и индивидуальных инвестиционных счетов, находящихся в трасте, который соответствует следующим критериям: активы: (а) администрируется через траст, в котором само правительство является , а не бенефициаром, (б) предназначено для предоставления льгот получателям в соответствии с условиями льгот и (в) юридически защищено от кредиторов правительства.

В дополнение к критериям доверия, указанным выше, все индивидуальные инвестиционные счета составляют , требуется для отчетности в инвестиционном целевом фонде.

К началу

Коды 610-619 — Целевые фонды пенсионных (и других пособий) сотрудников — следует использовать для отчетности о фидуциарной деятельности в следующих случаях:

  • Пенсионные планы и планы OPEB, управление которыми осуществляется через трасты, которые соответствуют критериям параграфа 3 Положения 67 GASB или параграфа 3 Положения 74 GASB, соответственно.
  • Прочие программы вознаграждения сотрудников, для которых (1) ресурсы находятся в доверительном управлении, отвечающем следующим критериям: активы (а) управляются через траст, в котором само государство не является бенефициаром, (б) выделено для предоставления льгот получателям в соответствии с условиями выплаты, и (c) юридически защищенным от кредиторов государством. и (2) взносы в траст и доходы от этих взносов являются безотзывными.

К началу

Коды 620-629 — Целевые фонды частного назначения — должны использоваться для сообщения обо всех фидуциарных операциях, которые (а) являются , а не , которые необходимо отчитывать в пенсионных (и других пособиях сотрудникам) целевых фондах или инвестиционных доверительных фондах. , и (б) принадлежат трасту, который соответствует следующим критериям: активы (а) управляются через траст, бенефициаром которого является само государство , а не , (б) предназначены для предоставления льгот получателям в в соответствии с условиями выплаты пособий, и (c) юридически защищены от кредиторов государства.

К началу

Код 630-698 — Кастодиальные фонды — следует использовать для отчетности обо всех фидуциарных операциях, которые , а не должны отражаться в пенсионных (и других вознаграждениях сотрудникам) трастовых фондах, инвестиционных трастовых фондах или частных целевых фондах. Внешняя часть инвестиционных пулов, не находящаяся в доверительном управлении и отвечающая критериям, перечисленным выше, должна указываться в отдельной колонке фонда внешнего инвестиционного пула в классификации кастодиальных фондов.

Примечание: Депозитные фонды должны использоваться бизнес-видами деятельности и корпоративными фондами, за исключением , когда ресурсы обычно хранятся менее девяноста (90) дней.

К началу

Код 699 — Фонд внешнего инвестиционного пула — Внешняя часть инвестиционного пула, которая не находится в доверительном управлении и соответствует критериям, перечисленным выше. Хотя это считается кастодиальным фондом, он должен быть отражен в отдельной колонке фонда внешнего инвестиционного пула в соответствии с классификацией кастодиальных фондов.

К началу

3.1.1.50 Количество фондов

Правительствам следует создавать и поддерживать те фонды, которые требуются по закону и разумному финансовому управлению. Должно быть установлено только минимальное количество фондов, соответствующее юридическим и операционным требованиям. Использование большого количества средств приводит к негибкости, чрезмерной сложности и неэффективному финансовому администрированию.

Органы местного самоуправления должны периодически проводить всестороннюю оценку структуры своих фондов, чтобы гарантировать, что отдельные фонды, которые стали лишними, исключены из бухгалтерского учета и отчетности.

Избранные должностные лица должны быть осведомлены о том, что подотчетность может быть достигнута эффективно и действенно за счет разумного использования кода отдела, программы и других доступных учетных записей или осторожного использования управленческих (внутренних) средств.

К началу

3.1.1.60 Отчетность основных средств

Следует проводить четкое различие между общими капитальными активами и капитальными активами собственных и доверительных фондов. Основные активы собственных фондов должны отражаться как в общегосударственной финансовой отчетности, так и в финансовой отчетности фонда.Основные активы фидуциарных фондов следует указывать только в отчете о фидуциарной нетто-позиции. Все остальные основные фонды государства являются общими капитальными активами. Их не следует указывать как активы в государственных фондах, а следует указывать в столбце «Деятельность правительства» в общегосударственном отчете о чистой позиции. Разделы Основные активы (BARS 3.3.9, 3.3.10 и 3.3.11) руководства BARS предоставляют дополнительную информацию, касающуюся учета и отчетности основных средств.

К началу

3.1.1.90 Отчетность о долгосрочных обязательствах

Следует проводить четкое различие между долгосрочными обязательствами фонда и общими долгосрочными обязательствами. Долгосрочные обязательства, непосредственно связанные с собственными фондами и ожидаемые к выплате из них, должны отражаться в отчете о чистой позиции собственного фонда и в общегосударственном отчете о чистой позиции. Долгосрочные обязательства, непосредственно связанные с фидуциарными фондами и ожидаемые к выплате из них, должны отражаться в отчете о фидуциарной нетто-позиции.Все другие незрелые общие долгосрочные обязательства государственного подразделения не следует отражать в государственных фондах, а следует указывать в столбце «Деятельность правительства» в общегосударственном отчете о чистой позиции.

К началу

Ориентация на измерение и основы учета в основной финансовой отчетности

3.1.1.100 Государственная финансовая отчетность

Общегосударственный отчет о чистой позиции и отчет о деятельности должен быть подготовлен с использованием акцента на измерение экономических ресурсов и метода начисления.Доходы, расходы, прибыли, убытки, активы и обязательства, возникающие в результате обмена и подобных обмену операций, должны признаваться, когда происходит обмен. Выручка, расходы, активы и обязательства, возникающие в результате операций без обмена, должны признаваться в соответствии с положениями GASB 24 и 33.

К началу

3.1.1.110 Финансовая отчетность фонда

В финансовой отчетности фонда при оценке финансового положения и результатов деятельности следует использовать модифицированный метод начисления или начисления, в зависимости от ситуации.

а. Финансовая отчетность по государственным фондам должна быть представлена ​​с использованием текущего подхода к оценке финансовых ресурсов и модифицированного метода начисления для бухгалтерского учета. Выручка должна признаваться в том отчетном периоде, в котором она стала доступной и измеримой. Расходы должны признаваться в том отчетном периоде, в котором возникло обязательство фонда, если оно поддается оценке, за исключением невыплаченных процентов по общим долгосрочным обязательствам, которые должны признаваться в срок.

г. Отчеты собственного фонда о чистой позиции и доходах, расходах и изменениях в чистой позиции фонда должны быть представлены с использованием акцента на измерение экономических ресурсов и метода начисления.

г. Финансовая отчетность фидуциарных фондов должна представляться с использованием акцента на оценку экономических ресурсов и метода начисления, за исключением признания определенных обязательств пенсионных планов с установленными выплатами и определенных планов медицинского обслуживания после трудоустройства.

г. Переводы следует отражать в отчетном периоде, в котором возникает межфондовая дебиторская и кредиторская задолженность.

Примечание: Различные типы фондов могут быть сгруппированы следующим образом, чтобы более четко отобразить их связь с базой бухгалтерского учета:

Целевые фонды для измерения потоков текущих финансовых ресурсов — используйте модифицированный метод начисления:

000

Общий (текущий) фонд

100

Специальные фонды доходов

200

Фонды обслуживания долга

300

Фонды капитальных проектов

700

Постоянные фонды

Целевые фонды для измерения потоков экономических ресурсов — использовать метод полного начисления:

400

Корпоративные фонды

500

Фонды внутреннего обслуживания

600-609

Инвестиционные целевые фонды

610-619

Целевые фонды пенсионных (и других пособий) сотрудников

620-629

Целевые фонды частного назначения

630-698

Депозитные фонды

699

Фонд внешнего инвестиционного пула

К началу

3.1.1.120 Составление бюджета, бюджетный контроль и бюджетная отчетность

а. Ежегодный / двухгодичный бюджет должен приниматься каждым правительством.

г. Система бухгалтерского учета должна обеспечивать основу для соответствующего бюджетного контроля.

г. Таблицы сравнения бюджетов должны быть представлены в качестве необходимой дополнительной информации для общего фонда и для каждого крупного специального фонда доходов, который имеет официально утвержденный годовой / двухгодичный бюджет. График сравнения бюджетов должен содержать (а) исходный и (б) окончательный ассигнованный бюджет на отчетный период, а также (в) фактические поступления, оттоки и остатки, указанные на бюджетной основе правительства.

К началу

3.1.1.130 Классификация счетов переводов, доходов, расходов и расходов

а. Трансферы следует классифицировать отдельно от доходов и расходов или расходов в основной финансовой отчетности.

г. Поступления от общих долгосрочных долговых обязательств следует классифицировать отдельно от доходов и расходов в финансовой отчетности государственного фонда.

г. Доходы государственного фонда следует классифицировать по фондам и источникам.Расходы следует классифицировать по фонду, функции (или программе), организационной единице, деятельности, характеру и основным классам объектов.

г. О доходах собственных фондов следует сообщать по основным источникам, а расходы следует классифицировать по существу таким же образом, как и у аналогичных коммерческих организаций, функций или видов деятельности.

e. Как минимум, в ведомости деятельности должны быть указаны:

(1) Деятельность, учитываемая в государственных фондах по функциям, чтобы соответствовать уровню детализации, требуемому в отчете государственного фонда о доходах, расходах и изменениях в остатках средств.

(2) Виды деятельности, учитываемые в фондах предприятия по различным идентифицируемым видам деятельности.

К началу

3.1.1.140 Общая терминология и классификация

Следует последовательно использовать общую терминологию и классификацию во всем бюджете, счетах и ​​финансовых отчетах каждого фонда.

К началу

3.1.1.150 Годовая финансовая отчетность

а.Должны быть подготовлены и опубликованы внешние финансовые отчеты общего назначения. Правительства, участвующие в государственной и коммерческой деятельности , должны включать, как минимум:

(1) Обсуждение и анализ руководства (MD&A).

(2) Базовая финансовая отчетность. Базовая финансовая отчетность должна включать:

(a) Государственная финансовая отчетность.
(b) Финансовая отчетность фонда.
(c) Примечания к финансовой отчетности.

(3) Требуемая дополнительная информация (RSI), кроме MD&A.

Правительства, занимающиеся только коммерческой деятельностью , должны представлять только финансовые отчеты, необходимые для собственных средств. Они должны включать:

(1) Обсуждение и анализ руководства (MD&A)

(2) Финансовая отчетность собственного фонда, состоящая из:

(a) Отчет о чистой позиции
(b) Отчет о доходах, расходах и изменениях в чистой позиции фонда
(c) Отчет о движении денежных средств

(3) Примечания к финансовой отчетности

(4) Требуемая дополнительная информация (RSI), кроме MD&A, если применимо.

г. Перечисленные выше отчеты и отчеты соответствуют национальным стандартам финансовой отчетности. Их не следует путать с требованиями к юридической отчетности , которые предписаны аудиторской службой штата для всех местных органов власти в штате Вашингтон. Юридические требования соответствуют этим национальным стандартам, но не идентичны. Конкретные юридические требования к отчетности содержатся в отчетной части настоящего Руководства.

г. Может быть подготовлен и опубликован исчерпывающий годовой финансовый отчет, охватывающий всю деятельность первичного органа государственного управления (включая его смешанные компонентные единицы) и содержащий обзор всех дискретно представленных компонентных единиц отчитывающейся организации, включая вводную часть, обсуждение и анализ руководством (MD&A). , основная финансовая отчетность, необходимая дополнительная информация, кроме MD&A, сводные и индивидуальные отчеты по фондам, графики, описательные пояснения и статистический раздел.Отчитывающаяся организация — это основное правительство (включая его смешанные компонентные единицы) и все дискретно представленные компонентные единицы.

г. Подотчетная организация состоит из (1) основного правительства, (2) организаций, за которые основное правительство несет финансовую ответственность, и (3) других организаций, для которых характер и значение их отношений с основным правительством таковы, что исключение будет сделать базовую финансовую отчетность отчитывающейся организации недостоверной или неполной.В общегосударственной финансовой отчетности отчитывающейся организации должна быть отражена информация о отчитывающемся правительстве в целом, с разграничением между первичным правительством в целом и его дискретно представленными составляющими единицами, а также между государственной и коммерческой деятельностью первичного правительства. В финансовой отчетности отчитывающейся организации должны быть представлены основные фонды первичного правительства (включая его смешанные составляющие единицы, которые, по сути, являются частью первичного государственного управления) по отдельности и неосновные фонды в совокупности.Фонды и составные единицы, которые являются фидуциарными по своему характеру, должны отражаться только в отчетах о фидуциарной нетто-позиции и изменениях фидуциарной нетто-позиции.

e. Ядром субъекта финансовой отчетности обычно является первичное правительство. Однако правительственная организация, отличная от основного правительства (например, компонентное подразделение, совместное предприятие, совместно управляемая организация или другое автономное правительство), служит ядром для своей собственной отчитывающейся организации, когда она выпускает отдельную финансовую отчетность.Для всех этих организаций положения Положения 14 GASB должны применяться на уровнях снизу вверх. На каждом уровне должны применяться положения об определении и отображении до того, как уровень будет включен в финансовую отчетность следующего уровня отчитывающегося правительства.

К началу

Этот раздел последний раз редактировал SAO 17.05.21.

лучших бакалавров в области управления предприятием в Австралии, 2021 г.

Школа бизнеса и менеджмента стремится предоставить теоретические и практические знания этим студентам, которые хотят получить степень бакалавра в области делового администрирования или организационного менеджмента.UpCounsel — это интерактивный онлайн-сервис, который позволяет компаниям быстрее и проще искать и нанимать юридическую помощь исключительно в зависимости от их предпочтений. Обычно мы не являемся юридическим агентством, не представляем никаких юридических компаний, уполномоченных консультантов или «поставщиков услуг направления к юристам», а также не представляем и не участвуем в каком-либо юридическом представительстве. Традиционное администрирование — это иерархия сотрудников с администрацией нижнего, среднего и высшего звена. Тактика управления бизнесом определяется как действия, которые соблюдают требования предприятия, указанные в политике фирмы.Они реализуют корпоративные задачи и планы, позволяющие им достичь поставленных целей.

Эту степень обычно получают те, кто думает о том, чтобы стать экспертами в определенной области бизнеса. Разнообразие работодателей, ищущих кандидатов на работу, со степенью бакалавра в сфере предпринимательства, неуклонно растет. Вы можете выбрать степень бакалавра делового администрирования, которая учит всеобъемлющему взгляду на бизнес, или, предположительно, можете выбрать степень бакалавра наук в области бизнеса, которая охватывает конкретное подразделение предприятия.Лица с дипломом младшего специалиста на предприятии с большей вероятностью найдут работу и получат более высокую зарплату, чем те, кто имеет только аттестат о среднем образовании.

Он или она может также захотеть помочь в планировании определенных мероприятий для компании. Бизнес-супервайзер играет важную роль в работе организации, и важно, чтобы он или она могли справиться с тяжелым стрессом. При наличии достаточного опыта работы успешные студенты колледжа могут быть готовы к продвижению на административные должности, связанные с областью их вступительного сертификата — или в другой области, где у них достаточно опыта работы.Вводный курс по рекламе — от анализа потребительских привычек до выбора каналов продвижения — поможет вам понять сложные бизнес-решения, необходимые для создания и реализации рекламных стратегий. Получите основную информацию и инструменты, необходимые для денежно-кредитного анализа и составления бюджета компании, одновременно развивая свои аналитические навыки с помощью практических курсовых работ и практических примеров из практики. Поскольку не у всех есть время, и, как правило, трудно отслеживать новые тенденции в администрировании предприятия, редакторы Business-Management-Degree решили составить мини-курс по модному администрированию предприятия в настоящее время.

Наш анализ вакансий за тот же период времени обнаружил более 1,3 миллиона объявлений о вакансиях, относящихся к диплому бакалавра по управлению бизнесом.4 Узнайте больше о 5 наиболее распространенных вакансиях для профессионалов с этим сертификатом. Перечисленные выше курсы помогают вооружить специалистов по бизнес-менеджменту универсальным набором навыков, который можно использовать для различных должностей в данной области. Есть множество жизнеспособных вариантов для каждого обладателя диплома младшего специалиста и бакалавра.Прежде чем приступить к изучению множества вакансий на получение диплома по управлению бизнесом, полезно ознакомиться с академическими элементами, которые помогают подготовить студентов к занятию таких должностей. Учебный план программы управления бизнесом охватывает элементарную деловую хватку, необходимую для успеха в этой динамичной торговле.

Администрация предприятия 2019

И другие оптовые торговые представители могут продавать дополнительные абстрактные компании, такие как рекламная площадка на веб-сайте или спонсорские альтернативы. Торговые представители используют свой диплом по управлению предприятием, чтобы разбираться в финансах, маркетинге и корпоративных технологиях.Этот диплом и то, что они узнают на своих курсах, помогает им устанавливать связи и профессионально обсуждать свой продукт, работу их предприятия и многое другое. Средняя годовая заработная плата консультанта по продажам составляет около 57 000 долларов, но эта сумма может сильно различаться. Оценка компании, в которой вы работаете, продукта или услуги, которую вы можете продвигать, и суммы, которую вы можете получить от продаж, сразу же повлияет на размер вашего заработка. Наличие диплома о высшем образовании может даже позволить вам заработать больше денег в качестве консультанта по продажам.

Программа готовит студентов к выполнению управленческих обязанностей в современных технологических условиях. У менеджеров и администраторов есть обязанность и власть следить за предприятием и принимать решения. Административное измерение может быть чем-то от одного человека в организации до тысяч менеджеров в корпорациях, которые, возможно, находятся в нескольких странах. В более крупных организациях политика определяется советом администраторов, а затем осуществляется генеральным директором или главой правительства.

  • Эта группа также направляет персонал на пути завершения бизнес-решений и распознавания планов внедрения, которые соответствуют методам администрирования.
  • Управление рисками — Набор мер для систематического выявления, оценки, оценки, мониторинга и контроля специализаций по управлению опасностями, направленных на снижение совершенно различных рисков, связанных с заранее выбранной областью, в той степени, в которой это приемлемо для общества.
  • Кроме того, студенты колледжей получают удовольствие от предпринимательских и сетевых возможностей через Enactus и могут участвовать в Бизнес-клубе, который издает полугодовые электронные информационные бюллетени и экскурсионные фирмы, чтобы узнать о деловых операциях.
  • Примерами такого упражнения могут быть бюджетный учет проекта, связь с покупателем и т. Д.

Вы можете использовать свой профессиональный опыт для общей административной и оперативной работы или стать специалистом в выбранной вами области. Дипломная программа по управлению бизнесом сочетает в себе хорошее бизнес-обучение с опытом работы на рабочем месте. Аудиторные знания включают понимание современных практик в области управления, рекламы, человеческих ресурсов, бухгалтерского учета и организационного роста.

Помимо интеллекта и технических ноу-хау, то, что отличает эффективных лидеров от других сотрудников, — это набор социальных знаний (например,грамм. управление впечатлением, самосознание). Этот курс определяет эти важнейшие лидерские навыки и предлагает идеи и инструменты для их повышения. Затем в курсе рассматривается, насколько опыт в области социального интеллекта соответствует потребностям менеджеров на разных этапах их карьеры. На ранних этапах менеджеры хотят понять, насколько хорошо человек подходит для работы, найти наставников и построить эффективную социальную сеть.

Стажировки и карьера в менеджменте

Кафедра бизнеса, моды и лидерства

Университета Иммакулата, специализирующаяся на управлении бизнесом, занимается подготовкой этических, ориентированных на услуги руководителей предприятий для глобальной группы.Эти этические основы особенно важны при подготовке к профессии в бизнесе. Образование North Central объединяет карьерную подготовку с обширной академической подготовкой.

Подробнее о бизнесе и управлении здесь.

Бакалавр наук в области управления бизнесом, предлагаемый Университетом Иммакулата, аккредитован Советом по аккредитации бизнес-школ и программ. Аккредитация ACBSP подтверждает, что процессы обучения и обучения в рамках бизнес-программ соответствуют строгим учебным требованиям, установленным ACBSP.Immaculata University стремится обеспечить высочайшее качество корпоративного обучения для студентов наших колледжей, о чем свидетельствует эта аккредитация. Проводить исследования для определения и анализа потребностей и желаний клиентов, а также делать рекламные предложения относительно бизнес-выбора и использовать приемлемые лидерские качества и виды для максимизации продуктивности сотрудников. Какими бы гигантскими или маленькими ни были бизнес-операции, они являются частью как минимум одной цепочки поставок. Признание этой системы, ее аналогов и уровня управления операциями каждого члена представляет собой основу эффективного администрирования.

Принятие решений больше полагается на огромную информацию, правила выходят за рамки границ, а мир социальных сетей объединяет людей по всему миру. Пришло время осознать цели вашей организации, иметь коммуникативные способности, чтобы довести их до конца, и приобрести практический опыт вместе с вашим руководством. Пакеты степеней BSBA и BSBM обеспечивают многогранную основу, которая может хорошо служить студентам в начале и после того, как они начнут пытаться найти карьеру. Те, кто принимает участие в обеих программах, должны, например, развить глубокое понимание наиболее важных правил предприятия — финансов, бухгалтерского учета, рекламы и этики, и это лишь некоторые из них.К моменту выпуска студенты колледжа будут знать, какие квалификации требуются для различных управленческих должностей, и могут иметь навыки и образование, позволяющие применять их.

Почему стоит получить диплом администратора в Северном центральном колледже?

В рамках этой строгой и сложной программы студенты колледжа изучают экономику, политологию, бихевиоризм и современные прикладные технологии, чтобы исследовать новую реальность экономики и ее влияние на социальные методы, в которых мы живем и работаем.Учебная программа каждой программы построена вокруг управления бизнесом, стратегии, экономики и финансов через призму технологий и инноваций. Эти дополнительные способности и идеи будут немедленно использованы в тематических исследованиях и реальных бизнес-примерах, что позволит вам ориентироваться на текущем рынке. Эта отличительная программа двойных дипломов разработана таким образом, чтобы вы легко перешли из бакалавриата в аспирантуру без необходимости повторно подавать документы.

Все эти виды банковских профессий доступны, если у вас есть уровень управления предприятием.Персональные банкиры зарабатывают в среднем 40 000 долларов за 12 месяцев, коммерческие банкиры получают среднюю зарплату около 95 000 долларов в год, а финансирующие банкиры зарабатывают более 100 000 долларов в год. Это в значительной степени зависит от места, где вы работаете, типов клиентов, с которыми вы работаете, и других факторов. BLS сообщает, что ожидается, что к 2028 году финансовые услуги, такие как банковское дело, вырастут на 4%, что примерно так же быстро, как в общенациональном масштабе. Пакеты управления бизнесом будут уделять внимание бухгалтерскому учету и финансам, каждый из которых будет иметь важное значение для того, чтобы вы были готовы к банковской профессии.Чтобы стать менеджером предприятия, необходимо иметь четырехлетний диплом бакалавра в области администрирования, бухгалтерского учета, финансов или рекламы.

Основная идея системы управления бизнесом состоит в том, чтобы предложить руководству инструменты для мониторинга, планирования и контроля их действий и измерения эффективности предприятия. Кроме того, они стремятся реализовать процессы постоянного улучшения в компании. Эта система находит принципы существования организации и тщательно увязывается с критериями успеха в бизнесе.Это многоуровневая иерархия различных бизнес-решений, которые показывают, как компания, ориентированная на прибыль, будет выполнять совершенно разные функции, такие как реклама, продажи, укомплектование персоналом и закупки для эффективного выполнения задачи. Эта программа представляет собой обучение мирового уровня, когда вы получаете целостный обзор и навыки лидерства, необходимые для изменения международной степени.

Компания также может попросить вас провести оценку ценового диапазона, чтобы найти способ узнать, как компания может снизить цены.Вы должны хорошо понимать бухгалтерские, маркетинговые и административные процедуры, которые могут потребоваться для управления предприятием. Студенты колледжа управления бизнесом получают высшее образование с практическими знаниями как в области управления, так и в сфере управления. Помимо получения фундаментальных знаний во всех областях управления, студенты колледжей также приобретают аналитические и управленческие способности, необходимые для управления активами организации.

Кипрский университет

Вы должны ожидать получения степени MBA в области управления или бухгалтерского учета в неопределенный срок в будущем по вашей профессии.Кроме того, степень делового администрирования готовит вас к работе в аспирантуре в различных областях или к дальнейшему обучению в качестве лицензированного специалиста по денежно-кредитному планированию, дипломированного консультанта по финансовому маркетингу или дипломированного денежно-кредитного аналитика. Многие из наших студентов колледжа изучают двойные специальности или несовершеннолетние в области финансов, бухгалтерского учета, маркетинга или экономики, чтобы расширить свои карьерные возможности. Диплом всемирно признанной бизнес-школы, подобной Monash, позволит вам найти работу по всему миру.У вас может быть широкий спектр возможностей карьерного роста в областях, связанных с бухгалтерским учетом, экономикой, рекламой, администрированием предприятий, консалтингом, правительством и заботой о благополучии.

Например, в производственной фирме руководитель операций будет иметь представление о расписании рабочих, методе создания продуктов, организационной системе хранения и снабжения и поможет убедиться, что все эти процессы выполняются легко. Они могут помочь в анализе и внедрить совершенно новую систему расписания для персонала и организовать один из единственных способов для эффективного выполнения всей работы.Средняя годовая заработная плата операционного менеджера составляет около 90 000 долларов США, но может варьироваться от 45 000 до 200 000 долларов США. Степень вашей заработной платы будет во многом зависеть от размера группы, в которой вы работаете, и сложности ее системы. Ваш титул также повлияет на то, сколько вы, вероятно, можете заработать, есть специалисты по эксплуатации предприятия, вплоть до главного операционного директора, и у совершенно разных званий между ними будут разные диапазоны заработной платы.

Узнайте больше о спортивном менеджменте здесь.

MBA стоит рассматривать, если вы хотите улучшить свое резюме и стать более сильным кандидатом на работу. Вам следует подумать о РС, если вы уже знаете, на какой сфере бизнеса хотите сосредоточиться, и у вас нет опыта работы в этой подполе. Получение степени MBA идеально подходит для тех, кто только начинает свою карьеру с небольшим опытом работы или думает о смене карьеры в более позднем возрасте. Project позволит студентам колледжей на протяжении многих курсов устанавливать важные связи по вопросам, с которыми сталкиваются люди, которым не хватает основных источников.Департамент управления бизнесом предлагает 5 пакетов степени младшего специалиста. Три из них приводят к получению степени младшего научного сотрудника (A.S.), а два из них — к получению степени младшего специалиста в области прикладных наук (A.A.S.).

Если вы уже решили получить диплом предприятия, следующий вопрос может заключаться в том, на какую работу рассчитывать после завершения. Наша знаменитая совместная программа работает в сочетании с учебной программой, ориентированной на командное обучение, чтобы объединить разумное с образовательным. Наши выпускники известны своими инновациями и успехом в деловом мире, благодаря чему сотрудники и выпускники Wentworth пользуются большим спросом у национальных работодателей.Наши студенты — трудолюбивые, изобретательные и надежные участники, которые владеют фундаментальной информацией, чтобы приступить к работе в первый же день. Являясь единственной в своем роде программой бакалавриата в Массачусетсе и одной из немногих в стране, эта программа предлагает новаторский учебный план, который готовит студентов колледжа к управлению повышением квалификации и внедрением.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *