Онлайн касса что это такое и как работает: Что такое онлайн-касса: простыми словами о 54-ФЗ

Содержание

Всё об онлайн кассах на конец 2019 года, что такое и как выбирать

07 Как правильно выбрать фискальный накопитель

Фискальный накопитель

Это чип памяти, записывающий данные о каждой продаже с одновременным отправлением данных о финансовой операции оператору фискальных данных. Кроме суммы операции на ФН сохраняется также информация о проданных товарах. В итоге, при участии фискального накопителя налоговая инспекция получает полную информацию о проведённых через кассу финансовых операций.

Чеки нового образца имеют большой объём информации, а объёма памяти ФН хватает приблизительно на 240 тыс. чеков. По сути, ФН -это та же кассовая лента, но со значительно увеличенными функциями, и его выбор зависит напрямую от системы налогообложения и количества пробиваемых чеков.

Различия в моделях

Модель ФН это его маркировка, обозначается ФН-1 и ФН-1.1 .Каждая модель формирует различные виды кассовых чеков. На данный момент используется два формата чеков 1.

05 и 1.1. В будущем планируется использовать единый формат фискальных данных (ФФД), это 1.1. Модель  ФН-1 можно использовать только с форматом 1.05, в то время как ФН-1.1 подходит для всех форматов. На формирование кассовых документов напрямую влияет модель фискального накопителя, а также программное обеспечение (прошивка), установленное на контрольно-кассовую технику.

Какой ФН выбрать?

При выборе накопителя требуется учитывать срок его действия и сферу деятельности организации.

Срок действия  ФН — это количество пробиваемых чеков , которое может обрабатывать память ФН. А количество денежных операций, товарооборот предприятия учитываются при установке системы налогообложения.

ФН по сроку действия делятся на 13, 15 и 36 месяцев. Но срок действия в реальности может отличаться от заявленного производителем, и это напрямую будет зависеть от деятельности предприятия.

Фискальный накопитель на 36 месяцев ОБЯЗАТЕЛЬНО использовать в следующих случаях:

  • Оказание услуг;
  • На системах налогообложения: УСН (упрощенка), ЕНВД (вмененка), ПСН (патент), ЕСХН (сельхозналог).
  • ФН с любым сроком службы можно использовать при: сезонная торговля, автономный режим работы ККМ (в труднодоступных районах Российской Федерации),торговля подакцизными товарами: бензин, масла, сигареты, алкоголь, платежные агенты или субагенты.
Сфера примененияФН на 13 месФН на 15 месФН на 36 мес
ОСН
Оказание услуг
УСН, ЕНВД, ПСН, ЕСХН
Сезонная торговля
Автономный режим работы ККМ410 дней560 дней
Торговля подакцизными товарами410 дней560 дней

Как работает онлайн-касса?

Индивидуальные предприниматели и все юридические лица, которые оказывают услуги и реализуют товар населению, обязаны установить онлайн-кассы нового образца. Неправильная эксплуатация, использование техники, не отвечающей требованиям, и ее отсутствие карается крупными штрафами. Не попасть под санкции поможет информация о том, как работает онлайн-касса, какие функции она обязательно должна поддерживать.

Ключевая задача онлайн-кассы – передача информации в режиме реального времени о торговых операциях в налоговую службу через оператора. Для этого конструкция оборудования должна иметь фискальный накопитель. Когда покупатель приобретает товар, продавец выдает ему чек. Бумажный – в обязательном порядке, электронный – по запросу клиента. В это же время данные через интернет поступают в налоговую инспекцию, где хранятся на компьютерном сервере.

Что такое онлайн-касса

Сегодня большинство владельцев бизнеса уже разбирается, что такое онлайн-касса. Но некоторые предприниматели, которым еще разрешено вести деятельность без данного оборудования, плохо представляют себе отличие его отличие от контрольно-кассовой техники старого образца. Рассмотрим устройство и принцип функционирования аппарата подробнее.


Онлайн-касса – разновидность контрольно-кассовой техники с встроенным фискальным накопителем и принтером чеков. Основные элементы устройства:

  • Принтер бумажных чеков.
  • Сетевая карта, позволяющая передавать данные через интернет. Для этого предусмотрены каналы для подключения беспроводного или кабельного интернета.
  • Фискальный накопитель, обеспечивающий формирование и подписание чеков, обработку и шифрование информации, передачу сведений в налоговые органы.
Стоит отметить, что при отсутствии интернета онлайн-касса не перестает работать. Устройство способно сохранять информацию о чеках за последние 30 дней. Как только появляется доступ в интернет, фискальный накопитель сразу переправляет данные в налоговую инспекцию.

Предприниматели должны использовать только те онлайн-кассы, которые отвечают установленным в законе требованиям:

  • На корпусе присутствует заводской номер.
  • Устройство имеет встроенный принтер чеков.
  • Оборудование поддерживает работу и передачу данных на фискальный накопитель, формирование сведений в электронном формате.
  • Прибор транслирует на дисплее текущее время.
Интернет-магазинам разрешено устанавливать онлайн-кассы без опции печати бумажных чеков, так как вся информация передается покупателю в электронном виде.

На сайте ФНС можно найти список с действующим реестром онлайн-касс, которые отвечают актуальным требованиям законодательства. Рекомендуем ознакомиться с ним перед покупкой оборудования.

Как работает автономная онлайн-касса

Перед началом работы онлайн-кассу следует зарегистрировать в местном отделении налоговой службы. Сделать это можно при личном визите или на официальной интернет-площадке ФНС при наличии электронной подписи. Также потребуется заключить договор с одним из аккредитованных операторов фискальных данных.

Как работает автономная онлайн-касса? Детально расписать алгоритм ее функционирования можно следующим образом:

  1. Перед началом смены кассир печатает отчет с указанием даты и ФИО.
  2. Во время расчетной операции продавец вводит с помощью клавиатуры необходимую сумму и нажимает на кнопку печати чека.
  3. Вся информация о продаже отправляется к оператору фискальных данных, где проверяется и зашифровывается.
  4. Оператор подтверждает получение сведений и перенаправляет их на компьютерный сервер налоговой службы. Срок хранения архивных данных – 5 лет.
  5. По завершении смены кассир печатает отчет с указанием даты и ФИО. Сведения о количестве чеков, видах и сумме операций за день передаются оператору фискальных данных.
За счет полной автоматизации весь процесс занимает несколько секунд. Но никто не застрахован от ошибок. Как быть, если неправильный чек уже сформирован и отправлен на компьютерный сервер ФНС? В этом случае продавец или иное ответственное лицо должно совершить операцию возврата, данные о которой также отправятся в контролирующие органы. Такие чеки следует хранить и немедленно предоставлять по требованию сотрудников налоговой службы.

Преимущества онлайн-кассы

Ключевое отличие онлайн-кассы нового образца от старой контрольно-кассовой техники – поддержка интернет-соединения и передача сведений в налоговую инспекцию в онлайн-режиме. Раньше процесс происходил иначе. Вся информация сохранялась на контрольной ленте. Для ее расшифровки и передачи в ФНС предпринимателю нужно было лично посетить центр технического обслуживания, что отнимало много времени.

Главные преимущества онлайн-кассы:

  1. Удобный мониторинг движения денежных средств. Все сведения автоматически поступают на сервер ФНС, что исключает возможность ведения черной бухгалтерии, гарантирует прозрачность бизнеса.
  2. Низкая вероятность внеплановых выездных проверок со стороны налоговой службы в случае грамотного ведения бизнеса. Это серьезно экономит время и силы добросовестного предпринимателя, позволяет сосредоточиться на развитии ключевого направления.
  3. Высокий уровень защиты интересов и прав потребителей. С онлайн-кассами практически исключены случаи серого расчета с клиентами.
  4. Полная автоматизация обеспечивает оперативное исправление ошибок, возникших из-за технического сбоя или человеческой ошибки.
  5. Быстрая регистрация онлайн-кассы в налоговой инспекции. Процедуру можно пройти онлайн на официальной площадке ФНС или при личном визите.
  6. Простое и быстрое техническое обслуживание контрольно-кассовой техники позволяет экономить время и деньги предпринимателя.
  7. Автоматизированный контроль за прибылью и упрощенное оформление отчетности. Теперь отсутствует необходимость фиксировать информацию в кассовой книге, сдавать ее в налоговую службу на проверку.
  8. Недобросовестным сотрудникам будет сложно, практически невозможно провести денежные операции мимо кассы.
  9. Быстрое и простое формирование отчетов о деятельности фирмы для анализа и корректировки эффективности бизнес-процессов.
  10. Наличие документального подтверждения торговых операций позволит оперативно разобраться в конфликтах с покупателями. Все данные хранятся на сервере, поэтому клиенту не нужно предоставлять чек для решения проблемы. Возврат продукции и суммы можно реализовать быстро, без задержек. Для этого продавцу достаточно найти нужные сведения в окне с отчетами о продажах.
  11. Длительный срок службы и простое техническое обслуживание онлайн-кассы нового образца позволяет экономить бюджет компании.
Использование онлайн-касс выгодно для предпринимателей, налоговой службы и покупателей. Требование к обязательной эксплуатации данной техники введено для обеспечения максимальной прозрачности бизнеса и защиты покупателей от серых схем недобросовестных продавцов.

С какими программами работает онлайн-касса

На стабильность и качество работы онлайн-кассы влияют не только технические характеристики, но и программное обеспечение. От аппаратной начинки зависит возможность:


  • интеграции устройства с основной товарооучетной системой магазина;
  • обмена данными с финансовыми и бухгалтерскими сервисами;
  • регулярного обновления в соответствии с актуальными требованиями законодательства.
Программа также влияет на стоимость контрольно-кассовой техники. Она может быть представлена в двух форматах – из коробки или в виде облачного решения. В первом случае аппаратное обеспечение устанавливается на локальный компьютер. Облачное решение – это использование через интернет программы, которая хранится на сервере.

Автономная онлайн-касса, по сути, представляет собой мини-компьютер. Устройство можно использовать «здесь и сейчас» без дополнительных внешних приборов. Основная вычислительная мощь – это встроенный процессор и элементы обработки информации. Но для стабильной работы оборудования необходимо программное обеспечение, которое уже заложено производителем. Над системой «прошивкой» пользователь устанавливает прикладное ПО, которое выбирают в зависимости от категории онлайн-кассы.

Командно-управляемые кассы

Командно-управляемые кассы – простые модели малой мощности, оснащенные монохромным дисплеем. Устройство обеспечивает трансляцию ключевых данных о торговой операции. Для них характерна однозадачность, вычисления с незамысловатой структурой и направленность на достижение единственной цели. Командно-управляемые кассы функционируют на основе скромной операционной системы, часто представленной системным программным обеспечением. Это заводская «прошивка», предназначенная для выполнения простых задач.

Операционную систему командно-управляемых касс невозможно изменить самостоятельно. Корректировки доступны только при официальном обновлении «прошивки» от производителя. Но глобальных изменений ожидать не стоит.

Таким образом, если вы стали обладателем командно-управляемой онлайн-кассы, вам не требуется устанавливать прикладное программное обеспечение. Встроенная операционная система содержит весь необходимый минимальный набор функциональных возможностей для начала работы.

Касса-смартфон, касса-планшет

Касса-смартфон и касса-планшет получили такое название по аналогии с гаджетами, работающими на основе мобильной операционной системы Android. Они предоставляют гораздо больше дополнительных опций и возможностей, чем командно-управляемые модели. С какими программами работает данная онлайн-касса?

На нее можно устанавливать приложения, представленные в Google Play. Если командно-управляемая модель – это мини-компьютер, то касса-смартфон – это мобильный гаджет, который технологически связан с фискальным накопителем, принтером чеков и другими ключевыми элементами ККТ. Главные коммуникационные и вычислительные мощности уже представлены в планшете, но могут быть увеличены за счет внешнего оборудования. Для их подключения на устройстве предусмотрены разъемы разного формата.

Минимальный набор системных и прикладных программ устанавливает сам производитель. Но пользователь может дополнить их, установив свои приложения. Насколько это целесообразно, сказать сложно. Здесь необходимо проводить индивидуальный анализ. Предустановленное программное обеспечение отличается богатым функционалом, а использование дополнительных приложений увеличит стоимость технического обслуживания, потребует дополнительных финансовых затрат на реализацию. Потенциал онлайн-касс-планшетов практически не ограничен. При желании на них можно запускать игры, квесты на 3-D графике. Но по факту дополнительный функционал обычно состоит из набора следующих операций:

  • выполнение товароучетных мероприятий любой сложности;
  • разработка программ лояльности и специальных предложений для постоянных клиентов.
Некоторые производители онлайн-касс создают свои магазины с бесплатными и платными приложениями. На площадке можно найти множество программ, направленных на оптимизацию трудового процесса и увеличение скорости обслуживания клиентов. Вот некоторые из них – контроль кассира, персональные продажи, драйвер весов, управление ассортиментом, спецоплата, свойства товаров в чеке, контроль персонала, уведомления, аналитика.

Касса-компьютер

Данная категория техники функционирует по принципу, аналогичному кассе-планшету. Ключевое отличие заключается в операционной системе. На кассе-компьютере установлена Windows или Linux, базовые функциональные возможности которых можно расширять безгранично.

На сайте компании «KASSOFF» можно подобрать и приобрести надежную онлайн-кассу. Если у вас возникнут вопросы или сложности с оформлением заказа, оставьте заявку на сайте для получения бесплатной консультации. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Облачная онлайн-касса: что это такое и как подключить

Облачная, или цифровая касса — это сервис, который позволяет учитывать и фискализировать продажи в соответствии с законом. Интернет-магазину и мобильному бизнесу он заменит обычную контрольно-кассовую технику.

Для работы с облачной кассой тоже нужен фискальный накопитель, договор с оператором фискальных данных (ОФД) и регистрация кассы в ФНС. Основное отличие в том, что такая касса не стоит у вас в офисе или на складе — данные о расчётах собираются и хранятся в облаке, и вы подключаетесь к цифровой кассе через интернет.

Облачная касса нужна компаниям, которые принимают платежи дистанционно или работают на выезде. Она подойдёт:

  • интернет-магазинам,
  • службам доставки,
  • такси,
  • вендинговым аппаратам,
  • клининговым службам,
  • другим компаниям, которые оказывают услуги на выезде, но принимают оплату онлайн.

Цифровую кассу нельзя использовать:

  • для расчётов с клиентами в торговой точке или офисе продаж,
  • в пунктах выдачи заказов с оплатой при получении,
  • билетных кассах.
  • Облачную кассу арендуют, её не нужно покупать. Вы в любой момент можете отказаться от сервиса.
  • За работоспособность облачной кассы, обновление прошивки в соответствии с требованиями 54‑ФЗ и сервисное обслуживание отвечает провайдер.
  • Облачная касса интегрируется с CMS интернет-магазина и интернет-эквайрингом. При подключении цифровой кассы от «Эвотора» вам предоставят инструкции и помогут в настройке.
  • В личном кабинете облачной кассы от «Эвотора» можно отслеживать и анализировать продажи, формировать и корректировать чеки.
  • При аренде цифровой кассы от «Эвотора» вы получите готовое решение «под ключ» и помощь в настройке и подключении.
Критерии сравненияОнлайн-касса от СберБизнесаЦифровая касса от «Эвотора»
Где находится устройствоСтоит в вашей торговой точке или перевозится в место обслуживания покупателяНаходится в специальном дата-центре
Кто платит за обслуживаниеВозможны траты на сервисное обслуживаниеВсе траты на поддержание работы устройства берёт на себя «Эвотор»
ФискализацияПо ФЗ-54По ФЗ-54
Фискальный накопительНужно купитьМожно купить при подключении
Договор с ОФДПридётся заключить самостоятельно.

Входит в тариф «Оптимальный» от СберБизнеса

Входит в тариф от «Эвотора»
Регистрация в ФНСНужно зарегистрировать самостоятельно.

Входит в тариф «Оптимальный» от СберБизнеса, делается разово при подключении

Нужно зарегистрировать самостоятельно по инструкции от «Эвотора»
Как принимать оплату на сайте или онлайнНужно купить и установить специальное приложение и провести интеграцию с сайтомПростая настройка на сайте
Как принимать оплату на выездеНаличными, по QR-коду, картой.

Для приема оплаты картой может понадобиться POS-терминал

Наличными, по QR-коду, картой – с помощью обычного смартфона через приложение «Мобильный кассир» от «Эвотора»
Сколько нужно кассКаждый сотрудник, принимающий оплату, должен иметь кассуЧисло облачных касс для одного интернет-магазина зависит только от количества транзакций (одна касса обрабатывает не более 6 тысяч чеков в сутки)
Как передаются чекиМожно выдать бумажный чек, можно отправить электронный по email или в СМС по номеру телефона покупателя через ОФДЧек отправляется по email или в СМС по номеру телефона покупателя через ОФД
  1. Клиент оплачивает покупку безналично онлайн: например, на сайте или в приложении на смартфоне сотрудника.
  2. Банк передает данные о покупке на кассу.
  3. Касса формирует чек и отправляет его оператору фискальных данных.
  4. ОФД отправляет электронный чек покупателю по email или в СМС, а также в налоговую.
  5. Чеки сохраняются в памяти фискального накопителя, установленного в онлайн-кассе.

Если вы, например, продаёте онлайн и доставляете заказы своими силами, вам пригодится приложение «Мобильный кассир», которое синхронизируется с цифровой кассой. Оно превращает смартфоны курьеров, продавцов, официантов и кассиров в полноценные кассы с эквайрингом. Для приёма оплаты на выезде или в торговом зале больше не нужно покупать и устанавливать отдельную кассу и банковский терминал для каждого сотрудника. Мобильное приложение позволяет принимать все виды наличной и безналичной оплаты, включая оплату по QR-коду, чеки приходят на email или в СМС.

Сумма расходов складывается из стоимости ежемесячной аренды кассы и фискального накопителя (ФН). В зависимости от количества транзакций может понадобиться несколько касс и фискальных накопителей, так как одна онлайн-касса может обрабатывать не более 6 тысяч чеков в сутки, а ёмкость фискального регистратора — примерно 250 тысяч документов. При этом аренда облачной кассы обойдётся значительно дешевле, чем покупка онлайн-кассы.

Если у вас есть также офлайн-точка, для приёма платежей понадобится хотя бы одна обычная онлайн-касса.

  1. Выберите сервис для аренды облачной кассы.
  2. Оформите электронную цифровую подпись (ЭЦП).
  3. Зарегистрируйте кассу в ФНС.
  4. Заключите договор с оператором фискальных данных. Как правило, это уже включено в стоимость аренды.

При подключении цифровой кассы компания «Эвотор» поможет оформить ЭЦП, зарегистрировать кассу в налоговой, настроить взаимодействие с ОФД. И обеспечит бесшовную интеграцию приёма онлайн-оплаты для пользователей интернет-эквайринга от СберБизнеса или «Ю-Касса».

Онлайн-кассы для новичков — Контур.ОФД — СКБ Контур

Заполните, пожалуйста, все поля.

Кому:

Контур.ОФД   

Ваше имя: *

Электронная почта: *

Телефон:

Название организации:

ИНН:

Регион: *

01 – Республика Адыгея02 – Республика Башкортостан03 – Республика Бурятия04 – Республика Алтай05 – Республика Дагестан06 – Республика Ингушетия07 – Республика Кабардино-Балкария08 – Республика Калмыкия09 – Республика Карачаево-Черкесия10 – Республика Карелия11 – Республика Коми12 – Республика Марий Эл13 – Республика Мордовия14 – Республика Саха (Якутия)15 – Республика Северная Осетия — Алания16 – Республика Татарстан17 – Республика Тыва18 – Республика Удмуртия19 – Республика Хакасия20 – Республика Чечня21 – Республика Чувашия22 – Алтайский край23 – Краснодарский край24 – Красноярский край25 – Приморский край26 – Ставропольский край27 – Хабаровский край28 – Амурская область29 – Архангельская область30 – Астраханская область31 – Белгородская область32 – Брянская область33 – Владимирская область34 – Волгоградская область35 – Вологодская область36 – Воронежская область37 – Ивановская область38 – Иркутская область39 – Калининградская область40 – Калужская область41 – Камчатский край42 – Кемеровская область43 – Кировская область44 – Костромская область45 – Курганская область46 – Курская область47 – Ленинградская область48 – Липецкая область49 – Магаданская область50 – Московская область51 – Мурманская область52 – Нижегородская область53 – Новгородская область54 – Новосибирская область55 – Омская область56 – Оренбургская область57 – Орловская область58 – Пензенская область59 – Пермский край60 – Псковская область61 – Ростовская область62 – Рязанская область63 – Самарская область64 – Саратовская область65 – Сахалинская область66 – Свердловская область67 – Смоленская область68 – Тамбовская область69 – Тверская область70 – Томская область71 – Тульская область72 – Тюменская область73 – Ульяновская область74 – Челябинская область75 – Забайкальский край76 – Ярославская область77 – Москва78 – Санкт-Петербург79 – Еврейская АО83 – Ненецкий АО86 – Ханты-Мансийский АО87 – Чукотский АО89 – Ямало-Ненецкий АО91 – Республика Крым92 – Севастополь99 – Байконур

Вопрос: *

как работает и какую выбрать

Во-первых, стоит обратить внимание, есть ли у вас розничная точка и понадобится ли выдавать покупателям бумажные чеки. В таком случае, это должно быть устройство с бумажной печатью чеков, например, контрольно-кассовое оборудование таких производителей как: АТОЛ, Эвотор, Штрих-М, Вики-принт.

После того, как вы определились, есть ли на точке касса или нет, нужно понимать, сколько чеков ожидается в день, придется ли выезжать с этим аппаратом, есть ли компьютер (его характеристики, операционная система). Разберемся, что представляют из себя онлайн-кассы для интернет-магазина и принцип их работы по 54-ФЗ.

Аренда онлайн-кассы для интернет-магазина

К примеру, если выходит 1000 чеков в день, то это 1000 продаж через интернет-магазин, соответственно, нужно ставить отдельную кассу. Даже если у вас есть розничная точка с отдельной физической контрольно-кассовой машиной, ККТ может не справиться с таким количеством чеков. В этом случае дополнительно понадобится облачная касса. Главное преимущество аренды ККТ — это то, что устройство находится в дата-центре на полном техническом сопровождении и все заботы о ней сервис Бизнес.Ру Онлайн-чеки берет на себя.

Покупка новой кассы для интернет-магазина

Покупка контрольно-кассового оборудования подойдет, если у вас есть розничная точка и интернет-магазин, а количество чеков не превышает 50 в день. При покупке ККТ в собственность, для соответствия 54-ФЗ, вам необходимо подключить сервис Онлайн-чеки для фискализации онлайн-платежей. Помимо, этого, устройство необходимо обслуживать, и нанять для этого штатного специалиста.

Однако дополнительный работник — это менее выгодное решение. Уникальное техническое сопровождение Бизнес.Ру Онлайн-чеки избавит вас от необходимости нанимать еще одного сотрудника, которому нужно платить около 20-30 тыс. в месяц и вы сэкономите.

Подключение собственной кассы к интернет-магазину

При подключении собственной кассы к интернет-магазину можно воспользоваться уникальным решением — сделать вашу кассу 2 в 1 для розницы и для сайта по 54-ФЗ с помощью сервиса «Онлайн-чеки».

Онлайн-касса для ИП на смартфоне

Чтобы начать продажи, не обязательно изучать онлайн-кассы и выбирать подходящую. Вместо этого можно скачать бесплатное приложение на смартфон и попробовать работу с товаром в интуитивно понятном интерфейсе. А если понравится — докупить фискальный принтер и торговать по закону. Рассказываем, почему стоит рассмотреть кассу на смартфоне, во сколько обойдется ее использование за год-два и как начать на ней торговлю за час.

1. Почти всё необходимое у вас уже есть

У вас и ваших сотрудников есть смартфоны. Именно на них работает кассовая программа «Старт на Android». Через нее можно полноценно работать с товарами: добавлять по одному или загружать скопом из товароучетной системы, группировать по отделам, назначать наименование и цену и, главное, продавать.

Программа работает на любом смартфоне с Android и доступна бесплатно в Google Play.

Чтобы продажи были законными, к смартфону надо будет подключить недорогой фискальный регистратор — устройство, которое печатает чеки, хранит и отправляет в налоговую данные о продажах. Такой принтер чеков стоит в любом месте, а продавец всегда может открыть приложение и продать товар по закону.

В приложении вы не ищите товары, а выбираете на плитке быстрого доступа

2. Считывать штрихкоды можно прямо через камеру

К смартфону подключается сканер штрихкодов, но это нужно не всегда. Считыватель уже есть в каждом современном мобильном телефоне — это встроенная камера. Кассир наводит ее на товар, и покупка моментально появляется в чеке.

Считыватель штрихкодов уже в телефоне — это камера

3. К фискальному принтеру подключается несколько смартфонов

Каждому кассиру или сотруднику не нужно ставить по собственной кассе. Пять человек могут печатать чеки на одном фискальном регистраторе со своих телефонов — получается сеть кассиров. Принтер при этом остается один, а тариф не ограничивает количество таких подключений, поэтому на цену кассы это не влияет.

С одним принтером чеков работает целая сеть кассиров, без доплаты

4. Идеально для сезонной торговли и сферы услуг

Сезонная торговля. Онлайн-касса на смартфоне будет полезна, когда у точки продаж разное количество клиентов в разное время. Например, в цветочном обычно работает два продавца, а 8 марта их нужно шесть. В магазине подарков один сотрудник, а под Новый год — три. Можно в два счета добавить сотрудников с кассой в загруженное время.

Услуги. Отлично подходит такая онлайн-касса для ИП или ООО, когда в зале несколько мастеров. Например, любой парикмахер сможет принять деньги и выбить клиенту чек. Актуально для автомобильных мастерских, медицинских и стоматологических центров, косметологии, юридических и других услуг.

Мастер выбирает на своем смартфоне стрижку — клиент платит и получает чек

5. Полное соблюдение 54-ФЗ

Несмотря на простоту, «Старт» с фискальным регистратором — это полноценная онлайн-касса для ИП или ООО. Она работает в полном соответствии с федеральным законом № 54 «О применении контрольно-кассовой техники».

Касса формирует чек. По одному клику на смартфоне онлайн-касса создает фискальный чек с предустановленными реквизитами. Он попадает в фискальный накопитель — это устройство внутри принтера чеков, которое нужно по закону для хранения информации о продажах.

Печатает чек. Принтер печатает фискальный чек, чтобы его можно было выдать покупателю. При необходимости можно отправить его на электронную почту.

Отправляет в ОФД. Информация о продажах уходит из кассы оператору фискальных данных (ОФД) — это организация, которая передает данные в налоговую службу.

Также на кассе можно открыть и закрыть смену или оформить возврат — все документы и операции в соответствии с кассовой дисциплиной.

Старт на Android и Вики Принт 57

Комплект состоит из кассового приложения и фискального регистратора.

Приложение управляет продажами, а регистратор печатает и отправляет чеки в налоговую.

Подробнее

6. Подключается эквайринг и сканер штрихкодов

К смартфону можно подключать банковский терминал и принимать оплату с карт.

Касса работает и с другими дополнительными устройствами, которые нужны для продажи: сканер штрихкодов, торговые весы и принтер этикеток.

Все устройства подключаются через microUSB или Bluetooth.

Онлайн-касса для ИП или ООО в телефоне принимает платежи через банковский терминал

7. Учет товаров и анализ продаж

«Старт» работает с онлайн-сервисом «Кабинет Дримкас», поэтому управлять товарами и анализировать продажи владелец торговой точки может удаленно. Собственник бизнеса в реальном времени видит:

  • выручку за день или выбранный период,
  • валовую прибыль,
  • возвраты,
  • количество чеков и товаров в них,
  • средний чек.

Владелец бизнеса тоже следит за продажами со смартфона — из любой точки мира

8. Дешевле облачных касс

Продавцы касс иногда предлагают услугу — облачная онлайн-касса для ИП. Обычно это стоит 1,5-2 тыс. ₽ в месяц. Значит, за год — 18 000-24 000 ₽, на следующий год сумма будет та же. «Старт» стоит от 18 690 за первый год и всего 3990 ₽ — начиная со второго. При этом касса находится у вас.

В стоимость уже включены все функции, их не надо собирать, как конструктор. Техническая поддержка и интеграция с сервисами бесплатны.

9. Деморежим — сразу после скачивания приложения

Приложение «Старт» можно открыть на смартфоне и попробовать прямо сейчас — для этого установите его из Google Play.

Сразу после этого вы сможете добавить товары, назначить им цену, считать коды с упаковок. Если это покажется удобным, можно будет для работы полноценной онлайн-кассы купить фискальный регистратор и лицензию и начать продажи.

Наведите телефон на QR-код прямо сейчас и попробуйте приложение бесплатно. Онлайн-кассу купить можно будет позже

10. Настройка за час, без чужой помощи

Чтобы начать продажи, не нужно быть профессиональным кассиром. Уже через час вы сами запустите кассу и пробьете первый чек. Вот основные шаги.

Деморежим: установить приложение. Скачайте приложение на мобильный телефон или смартфон на базе Android из магазина Google Play.

Полноценная онлайн-касса: купить и зарегистрировать фискальный принтер. Чтобы приложение работало как онлайн-касса, купить лицензию и фискальный регистратор. Доступно три на выбор:

  • простой Вики Принт 57,
  • Вики Принт 57 Плюс с автоматическим отрезчиком чека,
  • Вики Принт 80 плюс с широким чеком.

Кассу останется зарегистрировать в налоговой — ходить никуда не нужно, это можно сделать удаленно.

Начало продаж: подключить смартфоны к принтеру. Соедините устройства по WiFi. После этого вы сможете продавать на телефоне, а принтер будет фискализировать и печатать чеки.

Старт на Android и Вики Принт 57

Комплект состоит из кассового приложения и фискального регистратора.

Приложение управляет продажами, а регистратор печатает и отправляет чеки в налоговую.

Подробнее

Автор: Илья Новиков

Эксперт

9 вопросов и ответов про облачную кассу.

«Облачная касса» — новый термин среди предпринимателей, руководителей и бухгалтеров, который собрал вокруг себя много путаниц. Непонятно, что значит «облачная», чем она отличается от онлайн-касс и какому бизнесу можно использовать. «БИФИТ Касса» приводит ответы без сложных формулировок и воды на популярные вопросы по этой теме.

Что такое облачная касса? Её законно использовать?

Облачная касса — это физическая онлайн-касса с фискальным накопителем, которая находится не у компании в офисе или торговой точке, а у арендодателя в дата-центре. Компания получает к ней удаленный доступ — иначе говоря, использует «в облаке».

Фискализация платежей происходит удаленно. Чек облачная касса не печатает, а отправляет клиенту на электронную почту или телефон.

 

 

В п. 5.6, статье 1.2 54-ФЗ такая касса называется «расположенной вне места совершения расчета». Соответственно, облачная касса работает полностью по 54-ФЗ: формирует чеки и передает их через ОФД в налоговую, электронный чек отправляет клиенту, а также хранит информацию о продажах в зашифрованном виде.

 

Чем облачная касса отличается от онлайн-кассы?

Онлайн-кассой называют современные кассы, которые отправляют данные в ОФД в режиме реального времени. Они представляют собой физическое устройство, которое мы привыкли видеть в магазинах или кафе.

Облачная касса — тоже физическая онлайн-касса, только находится она не на торговой точке, а у арендодателя. И формирует не физические чеки, а электронные.

 

Схема работы облачной кассы БИФИТ Касса

 

Это безопасно?

Безопасность — одно из преимуществ облачных касс перед физическими онлайн-кассами. Дата-центры, где хранятся облачные кассы, соответствуют высоким требованиям к надежности и безопасности: видеонаблюдение, система пожаротушения, резервный генератор электропитания, защита от сетевых ошибок и DDos-атак.

 

Даже если ККТ выйдет из строя, сервис арендодателя хранит данные, что позволит восстановить их и продолжить работу на другой облачной ККТ.

 

Если же работать с физической кассой, то она не защищена от влияния внешней среды или человеческого фактора.

Кто может использовать облачную кассу?

Бизнес может использовать облачную кассу, если принимает наличную или безналичную оплату:

 

  • На сайте, в интернет-магазине, маркетплейсе, в приложении.
  • На территории клиента: при доставке товаров курьером или при оказании выездных услуг (например, если вы сантехник или дизайнер интерьера).
  • На борту транспорта.
  • Через автоматическое устройство: вендинговые аппараты, платежные терминалы.

 

В остальных случаях покупателю предоставляется бумажный чек и облачная касса не подойдет.

Как пробивать чеки с помощью облачной кассы?

Облачная касса для бизнеса — просто устройство, для ее использования нужно специальное ПО, которое обеспечит передачу данных и личный кабинет для управления. У БИФИТ Кассы это «БИФИТ Онлайн». Арендуя облачную кассу, вы получаете лицензию на использование этого ПО.

 

Для приема платежей и формирования чеков подключите облачную кассу с помощью готового модуля к CMS сайта или проведите подключение по API. Также можно пробивать чеки вручную через личный кабинет.

Лучше взять облачную кассу в аренду или купить физическую?

Покупка физической кассы означает, что вы самостоятельно будете следить за ее сохранностью, функционированием и техническим обслуживанием. В случае сбоя или поломок необходимо будет обращаться за помощью к специалистам сервисного центра.

 

 

Аренда облачной кассы подразумевает собой, что решение всех технических проблем ложится на плечи арендодателя. Не нужно покупать дополнительно ПО, оборудование или нанимать технический персонал. Даже открытие и закрытие смены происходит автоматически.

 

Для нее не нужна специальная подготовка или знания, а бесперебойная работа снижает издержки по простою торговых точек в случае с выходом из строя ККТ.

Что входит в стоимость аренды облачной кассы?

В стоимость входит три вещи:

 

  • Аренда самой облачной кассы. Сюда также включено техническое обслуживание, ремонт и регулярные обновления.
  • Фискальный накопитель. Вы приобретаете его в собственность, но хранится он в кассе у арендодателя.
  • Лицензия на ПО облачной кассы. Используйте личный кабинет для управления кассой и интегрирования с банками и платежными системами.

 

Иногда в стоимость входят дополнительные услуги, например, договор с ОФД. Это зависит от сервиса облачных касс и тарифа. Компания «БИФИТ Касса» при аренде облачной ККТ предлагает подключение к ОФД на год и регистрацию в налоговой бесплатно.

Можно ли подключить два сайта с онлайн-продажами на одну онлайн-кассу?

Да, можно. По закону одна касса используется на одном юридическом лице. Сколько сайтов у одного и того же юридического лица не имеет значения.

У меня уже есть онлайн-касса. Зачем мне нужна облачная?

Если у вас уже есть физическая онлайн-касса, то для приема платежей в интернете или на выезде превратите ее в облачную с помощью сервиса «Расшаривание кассы».

 

Ваша онлайн-касса останется у вас, но в то же время вы сможете пользоваться ею, как облачной — фискализировать платежи удаленно. Например, курьер или сотрудник, оказывающий услуги на выезде, устанавливает на телефон приложение «Мобильный кассир» или «Касса Курьер» и принимает оплату своим смартфоном.

 

В данном случае бумажный чек не нужен — электронный вариант отправится на электронную почту или телефон клиента. И всё в соответствии с 54-ФЗ.

 

Облачная касса — идеальное решение прежде всего для интернет-магазинов и выездной торговли или услуг, поскольку с ней минимум хлопот и максимум комфорта.

 

К тому же не все предприниматели готовы приобретать кассу, самостоятельно заниматься установкой, подключением и настройкой. Удобнее арендовать облачную онлайн-кассу и отдать все технические нюансы под крыло арендодателя, а самим уделять внимание более важными вопросами — ведением бизнеса.

Как совершенствование процесса оформления заказа в электронной торговле снижает количество отказов

Чтобы максимально увеличить количество покупателей, совершающих покупки на вашем сайте электронной коммерции, повысить конверсию и сократить число отказов от оформления заказа, вам необходимо усовершенствовать процесс оформления заказа. Эта статья поможет вам оптимизировать процесс оформления заказа и держать клиентов в курсе.

Расширение онлайн-покупок сделало электронную коммерцию первой остановкой для большинства клиентов. Чтобы создать отличный пользовательский интерфейс, повысить конверсию и сократить количество отказов от оформления заказа, вам необходимо усовершенствовать процесс оформления заказа.

Эта статья поможет вам оптимизировать процесс оформления заказа и следить за покупателями. Чтобы сделать эту информацию доступной и легкой для восприятия, мы разбили информацию на следующие разделы:

Для начала давайте рассмотрим основные этапы процесса оформления заказа в электронной торговле, а затем углубимся в то, почему клиенты отказываются от оформления заказа. Как только у нас будет хорошее понимание, мы рассмотрим лучшие практики по оптимизации оформления заказа в электронной торговле.

Каковы стандартные этапы оформления заказа?

Процесс оформления заказа — это последовательность шагов, которые покупатель выполняет, чтобы приобрести товары из своей корзины в интернет-магазине.Это включает в себя каждый шаг, который проходит покупатель, чтобы перейти к оформлению заказа. Идеальный процесс оформления заказа должен быть плавным и беспроблемным.

Типичный процесс оформления заказа для покупателя:

корзина > платежная информация > информация о доставке > способ доставки > предварительный заказ > оплата > подтверждение

Цифровые продукты и товары не требуют информации о доставке или способе доставки, поскольку вы загружаете то, что приобрели.Физические товары потребуют ввода информации о доставке и способах доставки. В зависимости от магазина вам нужно будет оптимизировать процесс оформления заказа.

Все проверки имеют одни и те же основные шаги, независимо от того, являются ли они частью одностраничной проверки, многостраничной проверки или даже более сложного процесса проверки. Ниже приведены 7 основных шагов, которые будут содержаться в любой электронной коммерции:

1. Инициировать проверку

Оформление заказа начинается, когда покупатель покидает корзину, чтобы перейти к оформлению заказа.Это делается с помощью кнопки призыва к действию, обычно помеченной как «Оформить заказ», «Купить сейчас» или что-то подобное. После того, как клиент воспользуется этой опцией, он переходит к оформлению заказа.

2. (Необязательно) войти или зарегистрироваться

Разрешить покупателю перейти к оформлению заказа без регистрации учетной записи. Принудительное создание учетной записи действует как препятствие в процессе оформления заказа и будет сдерживать процесс покупки. Дайте пользователям возможность войти в систему, если они являются постоянными клиентами.

3. Платежная информация

Неотъемлемой частью любой проверки является выбор способа оплаты и ввод платежных реквизитов. Поля формы должны быть интуитивно понятны, чтобы вместить всю необходимую информацию для выставления счетов, а данные для выставления счетов должны быть одним из последних шагов процесса оформления заказа.

4. Информация о доставке

Одним из основных преимуществ электронной коммерции является доставка товаров до вашей двери. Собирайте информацию о доставке, в идеале с помощью оптимизированного набора полей формы.Установите флажок с предварительно отмеченным «Адрес доставки совпадает с адресом выставления счета».

5. Способ доставки

Когда клиенты вводят информацию о доставке, рекомендуется запросить способ доставки. Упростите задачу для вашего клиента, собрав эти фрагменты информации вместе. По возможности предлагайте как можно больше способов доставки, чтобы клиенты могли выбрать тот способ доставки, который им больше нравится.

6. Предварительный заказ

После того, как клиенты заполнили свою информацию, многие кассы позволяют им предварительно просмотреть свой заказ.Отобразите как можно больше релевантной информации, включая промежуточные итоги заказа, применяемые налоги, стоимость доставки и общую стоимость.

Вы также захотите включить сведения о продукте, такие как количество, название товара и краткое описание. По возможности сделайте это доступным на протяжении всего процесса оформления заказа для справки покупателя.

7. Подтверждение платежа

Часто на экране «предварительного заказа» последний шаг включает в себя подтверждение заказа и завершение платежа.Этот призыв к действию должен быть заметным, так как он завершает продажу. Это конец вашей воронки, и вы должны извлечь выгоду из клиентов, которые перешли к этому шагу, зафиксировав продажу.

Почему вы теряете продажи и люди бросают вашу кассу

Существует множество причин, по которым клиенты отказываются от оформления заказа, многие из которых распространены на сайтах электронной коммерции. Некоторые из них будут более актуальны для вас и вашего бизнеса, в то время как другие могут быть не такими эффективными.

Чтобы помочь вам найти причины отказа от оформления заказа на вашей платформе, вы можете просмотреть основные причины отказа от оформления заказа в соответствии со статистикой Baymard Institute, полученной из 41 отдельного исследования коэффициента отказа от корзины:

  • Дополнительные дополнительные расходы – Неожиданные или дополнительные расходы, добавленные во время оформления заказа, почти всегда отпугивают клиентов или, по крайней мере, заставляют их сомневаться в своей покупке.
  • Принудительное создание учетной записи — Принуждение клиентов к созданию учетной записи или регистрации в своем магазине создает дополнительные шаги для завершения оформления заказа, а в некоторых случаях фактически отказывает потенциальному гостю или одноразовому покупателю.
  • Варианты доставки без учета стоимости и цены – Покупатели, которые подошли к кассе только для того, чтобы обнаружить, что предпочтительный способ доставки недоступен или слишком дорог, могут заставить их передумать и отказаться от покупки.
  • Чрезмерно сложная касса . Клиенты ищут возможность быстрой оплаты, часто совершая покупки в Интернете для удобства.Чрезмерно сложный процесс оформления заказа не может обеспечить простоту, скорость и удобство, которые клиенты ищут для транзакций электронной торговли.
  • Ошибки и сбои . Хотя небольшие ошибки понятны, серьезные проблемы с производительностью, ошибки и сбои заставляют пользователей терять доверие к вашей службе или искать службу, которая обеспечивает лучший пользовательский опыт и интерфейс.
  • Безопасность и защита . Безопасная и надежная оплата является краеугольным камнем любой платформы электронной коммерции.Клиенты не будут вводить личную информацию, информацию о доставке или выставлении счетов в службу, в которой они не уверены, что их информация будет в безопасности.
  • Производительность и время загрузки . Общая производительность вашего сервиса играет большую роль в том, доверяют ли клиенты вашему интернет-магазину. Быстрая и быстрая загрузка страниц оформления заказа важна для поддержания интереса клиентов к покупкам на вашей платформе.
  • Отсутствующие способы оплаты . Неадекватные способы оплаты являются основной причиной, по которой клиенты покидают кассу.Клиенты хотят платить предпочтительным для них способом, а в некоторых случаях могут платить только определенными способами. Чем меньше у вас вариантов, тем ниже будут ваши конверсии.

Передовой опыт для оптимизации процесса оформления заказа в электронной торговле

Знать, почему клиенты бросают кассу, и удерживать их от этого — две большие разницы. Вам нужно начать с понимания причин отказов, чтобы иметь возможность эффективно построить процесс оформления заказа, который решает — и решает — эти проблемы, позволяя вам работать над оптимизацией оформления заказа.

Чтобы помочь вам решить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, мы разбили эти рекомендации на 3 основные категории:

  • Ускорение процесса оформления заказа
  • Разработка способов лучшего привлечения покупателей
  • Как не дать клиентам уйти в последнюю минуту

Как ускорить процесс оформления заказа

Интернет-покупатели ищут удобный, плавный и непрерывный процесс, который экономит их время и усилия. Чтобы это стало возможным, кассы должны быть быстрыми и эффективными для клиентов.Это включает в себя время загрузки страницы оформления заказа, количество шагов и сложность навигации по страницам на мобильном устройстве.

Вот несколько стратегий для повышения скорости оформления заказа:

1. Упрощать, упрощать и еще раз упрощать

Клиенты, совершающие покупки в Интернете, ищут простоту и удобство. Чтобы дать им это, постоянно упрощайте процесс оформления заказа, устраняя все ненужные шаги, сокращая количество полей формы и экономя драгоценное время клиентов.Чем проще вы сможете сделать весь процесс оформления заказа, тем проще он будет для клиентов и тем больше конверсий вы увидите.

2. Предложить гостевую кассу

Принуждение клиента к созданию учетной записи или регистрации во время оформления заказа — одна из худших вещей, которые вы можете сделать. Это создает препятствие для клиента, когда он собирается совершить покупку. Вместо этого предложите клиентам возможность оформить заказ в качестве гостя на вашем сайте электронной коммерции, сделав его более доступным для всех клиентов, особенно для новых посетителей.Это также ускоряет процесс для тех, кто просто хочет быстро оформить заказ.

3. Автозаполнение адресов и проверка в режиме реального времени

Интегрируйте программный инструмент, который позволяет автоматически заполнять и проверять адреса по мере их ввода. Это ускорит и упростит оформление заказа для клиентов, а также обеспечит точность адресных данных, которые вводят ваши клиенты. Это экономит ваше время при проверке адреса и устраняет путаницу в отношении адреса, на который они должны выставлять счета или доставлять товары.

4. Разрешить вход через социальные сети

Если вы требуете или предпочитаете, чтобы клиенты подписывались или регистрировались в вашей услуге, предоставление клиентам возможности подключаться через свои учетные записи в социальных сетях может помочь ускорить и упростить процесс. Это позволяет им не создавать учетную запись и не вводить свою личную информацию, а вместо этого позволяет им подключить учетную запись, которая уже подтверждает и проверяет эту информацию.

Разработка оптимальной страницы оформления заказа означает рассмотрение всего процесса оформления заказа от начала до конца.Дизайн и разработка — это непрерывный процесс, и вы захотите внести коррективы, чтобы улучшить дизайн. Со временем вы оптимизируете дизайн своей страницы оформления заказа, чтобы уменьшить количество отказов от оформления заказа и увеличить продажи.

Ниже приведены рекомендации по разработке вашего интернет-магазина, чтобы мотивировать покупателей завершить оформление заказа:

1. Указать ход оформления заказа

Используйте индикатор выполнения, чтобы легко сообщить покупателям, на каком этапе или шаге оформления заказа они находятся.Это показывает клиентам, как далеко они продвинулись и какие этапы впереди, направляя их в процессе. Это упрощает процесс оформления заказа и дает покупателю представление о том, сколько времени займет оформление заказа.

2. Приоритет мобильного взаимодействия с пользователем

Большинство клиентов электронной коммерции в настоящее время совершают покупки на своих мобильных устройствах. Чтобы привлечь эту аудиторию, важно разработать и спроектировать свой мобильный UX так, чтобы он был максимально плавным и плавным. Следуйте лучшим практикам, когда дело доходит до разработки касс, создавая адаптивный дизайн, чтобы клиенты получали одинаковый опыт на разных устройствах.

3. Суммируйте содержимое корзины и детали заказа

Показать полную сводку всех сведений о заказе, включая информацию о продукте, оплате и доставке. Предоставление клиентам возможности просмотреть свой заказ до завершения оплаты необходимо для того, чтобы дать им четкое представление о заказе. Если возможно, вы должны отображать это на протяжении всего процесса оформления заказа, но это обязательно в конце оформления заказа, прежде чем покупатель завершит оплату.

4. Используйте визуальные средства для упрощения процесса

По возможности используйте визуальные индикаторы, а не текст.Мы обрабатываем визуальные подсказки намного быстрее, что помогает покупателям быстрее запоминать информацию. Чем быстрее ваш клиент сможет понять процесс и подсказки, которые ему даются, тем легче он сможет завершить оформление заказа. Это обеспечивает лучший пользовательский опыт для покупателя и приводит к более высокой конверсии для вас как продавца.

5. Упростите процесс оформления заказа

В процессе оформления заказа должно быть как можно меньше кликов и шагов. Модальное наложение оформления заказа на страницу корзины — отличный способ сделать это.Вы также можете хранить вещи на одной странице, оптимизировав оформление заказа на одной странице, что может значительно снизить отказ от оформления заказа.

6. Направляйте пользователей через формы заказа с помощью микрокопий

Microcopy — это краткие описания (набранные мелким шрифтом), которые помогают объяснить, что запрашивает каждое поле формы. Вы можете использовать эту микрокопию для предоставления дополнительной информации покупателю на разных этапах оформления заказа. Предоставление клиентам информации, которая им нужна, именно тогда, когда она им нужна, облегчает им работу.

7. Сделайте свою ценность понятной посетителям

Напомните клиентам о ценности, которую вы предоставляете, будь то эксклюзивность вашего продукта или услуги или индивидуальный подход, который ваша услуга дает клиентам. Постоянно напоминайте клиентам о ценности, которую они получают от этой покупки, чтобы мотивировать их совершить покупку в вашем магазине.

8. Протестируйте, просмотрите, адаптируйте, повторите

Совершенствование системы оформления заказов — это непрерывный процесс, и вы должны интегрировать анализ и улучшения в регулярную часть разработки продукта.Постоянно отслеживайте аналитику, проверяйте производительность своего сайта, отслеживайте влияние своих кампаний и обновлений и последовательно улучшайте свой продукт на каждой итерации.

Как предотвратить отказ клиентов в последнюю минуту

Несмотря на то, что многие вещи сделаны правильно, клиенты отказываются от оформления заказа, когда готовы совершить покупку. Хотя может показаться, что к этому моменту вы сделали все, последние моменты перед продажей имеют решающее значение для ее завершения.

Вот некоторые из основных стратегий для захвата продаж, когда клиенты готовы совершить покупку, и как снизить процент отказа от оформления заказа:

1.Используйте четкий призыв к действию

Направление клиентов к месту покупки требует больших усилий с вашей стороны, включая маркетинг, разработку продукта, каналы сбыта и многое другое. Как только клиенты находятся в процессе оформления заказа, вы хотите извлечь максимальную выгоду. Установите четкий призыв к действию, который приведет вашего клиента к совершению покупки.

2. Используйте уведомления об ошибках

Четко указывайте ошибки на всех этапах оформления заказа, если это возможно, автоматизируя проверку полей формы для ваших форм заказа.Они помогают направлять пользователя в процессе, обеспечивают точность вводимой информации и помогают вам проверять информацию, которую вы получаете от клиентов, когда они оформляют заказ.

3. Предлагайте несколько вариантов оплаты

Чем больше способов оплаты вы можете предоставить потенциальному клиенту, тем лучше. В то время как многие клиенты выберут доступный способ оплаты, некоторые клиенты уйдут, если предпочтительный способ оплаты недоступен. Предлагайте как можно больше способов оплаты, добавляя больше, если они вам подходят.

4. Отображение сигналов доверия

Обеспечение надлежащей безопасности необходимо для того, чтобы клиенты не расплачивались. Чтобы клиенты чувствовали себя уверенно в безопасности, обеспечиваемой вашим сервисом, разместите на видном месте сигналы безопасности и доверия на протяжении всего процесса оформления заказа. Это даст клиентам уверенность в том, что их финансовая информация защищена.

5. Будьте осторожны при использовании ящиков со скидкой

Предоставление ящика для кода скидки, который будет применяться при оформлении заказа, отлично подходит для клиентов, у которых есть код.Для тех, кто этого не делает, поле со скидкой указывает на то, что они могут что-то упустить. Эти клиенты могут выйти из воронки продаж, чтобы попытаться найти код. Если они не смогут найти код, они могут не вернуться, чтобы завершить покупку.

Избегайте интеграции поля с кодом скидки при оформлении заказа для клиентов, которые не указали, что он у них есть, или сделайте этот параметр менее заметным, чтобы те, у кого нет кода, пропустили его, а те, у кого есть код скидки, искали и находили его. Если ничего другого, предоставьте код скидки всем покупателям, чтобы все они продолжили оформление заказа.

6. Попросите клиентов зарегистрироваться после оформления заказа

Мы уже рассматривали возможность гостевой проверки как способ ускорить оплату, но мы не можем не подчеркнуть, что вы никогда не должны принудительно создавать учетную запись до того, как клиент сможет оформить заказ. Это напрямую блокирует их процесс, добавляет шаг и делает покупку более сложной и трудоемкой. Вместо этого рассмотрите возможность связаться с клиентом, попросив его зарегистрироваться или зарегистрироваться в вашем сервисе после совершения продажи.

7. Подключение пользователей к службе поддержки клиентов

Подключение клиентов к службе поддержки — будь то база знаний, онлайн-чат, колл-центр или какая-либо комбинация вышеперечисленного — может иметь значение между отказом от продажи и конверсией. Проанализируйте, почему клиенты покидают вашу кассу, и внедрите способы подключения клиентов к поддержке, в которой они нуждаются в этой ситуации, чтобы уменьшить количество оставленных касс.

Вместо того, чтобы самостоятельно создавать процесс оформления заказа в электронной торговле, полагайтесь на оптимизированную, оптимизированную и бесперебойную систему оформления заказов.Кассовая платформа Bolt разработана с учетом потребностей клиентов, что упрощает ввод информации, выполнение каждого шага и завершение платежа.

Их технология использует ряд переменных для обнаружения и предотвращения мошенничества, защиты вас как розничного продавца и защиты клиентов, совершающих покупки в вашем магазине. Благодаря 100% гарантии возврата платежей от мошенничества вы можете положиться на Bolt в защите своих покупателей, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении своим клиентам невероятных продуктов и услуг.

Как процесс оплаты онлайн-покупок становится более эффективным

Онлайн-покупки, возможно, на подъеме, но они также остро нуждаются в капитальном ремонте.

Как сообщала The New York Times в начале 2021 года, показатели электронной коммерции в 2020 году выросли на 33,6%. Хотя интернет-покупки, несомненно, были поддержаны ограничениями, связанными с пандемией, они приобрели популярность. Цифры, собранные за 2014 год, показывают устойчивый рост онлайн-покупок во всем мире — и прогнозы на ближайшие годы кажутся оптимистичными.

Однако вот в чем проблема: несмотря на то, что онлайн-покупки стали популярной тенденцией на протяжении более десяти лет, у них есть несколько разочаровывающих недостатков. Да, текущие процессы, используемые большинством продавцов, работают, но они не работают без сбоев.Честно говоря, если вы когда-либо совершали покупку в Интернете, вы знаете, что вас может ждать неуклюжая поездка.

Определены основные болевые точки электронной коммерции

Каковы самые большие болевые точки, связанные с слишком большим количеством бирж электронной коммерции? Спросите дюжину клиентов, и вы, вероятно, получите столько же ответов. Тем не менее, большинство из них можно разделить на три основные категории: неудобство, скорость черепашьего темпа и икота, связанная с конкретным устройством.

Когда дело доходит до неудобств, ничто не выходит на первый план, кроме процесса отслеживания бесчисленных входов в систему и входа на порталы покупок? Это те головные боли, которые потребители требуют решить.Мало кому нравится многократно заполнять формы.

Что происходит, когда сайт заставляет покупателя вводить множество символов или переключаться между экранами? Вот где скорость — или, скорее, ее отсутствие — вступает в игру. Чем больше информации необходимо для совершения покупки, тем медленнее будет путешествие. Добавьте к этому возможность неожиданного и неприятного сообщения об истечении срока действия сеанса, и вы получите настоящую нервотрепку.

Последняя «основная проблема», которая преследует традиционные онлайн-покупки, — это невозможность перемещать свои учетные записи покупок между устройствами.Например, вы покупали товары на своем iPhone? Отлично, если будущие покупки в той же компании будут совершаться на том же iPhone.

Но что происходит, когда вы пытаетесь оплатить что-то на своем планшете? Внезапно сайт видит вас как совершенно нового покупателя. Другими словами, вы вынуждены искать имя пользователя и пароль, хранящиеся на вашем iPhone, или просто использовать старый запасной вариант «Я гость».

Неудивительно, что все эти разочарования создают бурю проблем для покупателей.Естественно, эти проблемы приводят к неприятным последствиям для онлайн-продавцов.

Последствия ошибок при онлайн-покупках

Одной из самых распространенных проблем, возникающих из-за препятствий при онлайн-покупках, является широко распространенное брошение тележек. Как только покупки отброшены, многие покупатели никогда не возвращаются, даже после получения напоминаний или специальных предложений от продавцов, стремящихся довести потенциальных покупателей с брошенными тележками до финиша.

Помните: потребители прощают, но только до определенного момента.Мы все в раздражении всплеснули руками и сказали: «Я больше никогда не буду покупать в этом магазине!» Независимо от того, сохранятся ли эти вспышки гнева в долгосрочной перспективе или нет, они оказывают негативное краткосрочное влияние на немедленные продажи продавца.

Это пагубные последствия для компаний, особенно малых предприятий и новичков, пытающихся конкурировать в Интернете. Они также указывают на потребность в новых инновационных способах оплаты, которые упрощают обмен электронной коммерцией и обходят громоздкие транзакции онлайн-покупок.

Покупки в Интернете, упрощенный

Так что же показывает хрустальный шар онлайн-покупок? Во-первых, это хорошая новость для всех заинтересованных сторон. Множество предприимчивых организаций и лидеров мнений говорят о том, как избавиться от раздражительности, связанной с цифровыми покупками. Кроме того, некоторые решения выходят на первый план, в том числе одно от FIS Impact Labs, которое является внутренней инновационной машиной финтех-гиганта FIS.

Лаборатории FIS Impact недавно представили GoCart, портал, целью которого является устранение причин, по которым клиенты осуждают онлайн-платежи.Как объяснила в предыдущих интервью глава GoCart Эшли ДеПопас, «каждый второй потребитель в США был настолько недоволен текущими кассовыми решениями, что с радостью переключился бы на что-то более повсеместное и беспрепятственное, несмотря на то, что было доступно множество вариантов». Зная, что это не изменится, поскольку технически подкованное поколение Z стало еще большей покупательной силой, ДеПопас и ее товарищ по команде погрузились в создание универсального решения.

Безусловно, поколение Z — не единственная когорта поколений, которая способствует росту онлайн-платежей.Миллениалы, представители поколения X и бумеры также запрыгивают на подножку цифрового кошелька. Так же и продавцы B2C и B2B пытаются понять, как упростить растущую практику закупок, такую ​​как покупка сейчас, оплата позже (BNPL).

По правде говоря, BNPL не совсем работает с классическими тележками для покупок. Тем не менее, это практичный способ перемещения товаров, поэтому продавцы с нетерпением ждут возможности сделать все обмены, в том числе и BNPL, беспроблемными.

Проблемы с электронной коммерцией устранены

Итак, как можно добиться удобства, скорости и независимости от устройств (a.к. а., «беспроблемный» интерфейс) к онлайн-покупкам?

1. Отдельные персонализированные учетные записи

Американские потребители в подавляющем большинстве предпочитают иметь одну надежную учетную запись для покупок, а не их серию. То есть они хотели иметь универсальный портал учетной записи со всей информацией о покупках в централизованном и быстродоступном формате.

Таким образом, онлайн-покупатели могут хранить свои финансовые и другие данные в одном месте, устраняя необходимость в постоянном входе в систему и вводе данных.Кроме того, с одной учетной записью покупатели могут перестать отвлекаться на надоедливые входы в систему, капчи и связанные с ними цифровые препятствия.

2. Немедленный и безопасный поиск личной информации

Продавцы должны иметь доступ к соответствующей информации о покупках клиентов, чтобы завершить оформление заказа. Но клиенты предпочли бы не вводить и повторно вводить свою личную информацию каждый раз, когда они покупают у нового поставщика.

Потребителям нужно место, где их информация может храниться и мгновенно и безопасно передаваться поставщику при инициации транзакции.Если это может происходить за кулисами без каких-либо дополнительных действий, покупатели могут заплатить за несколько секунд и перейти к другим задачам.

3. Покупки в электронной коммерции на любом устройстве или платформе

Современные покупатели редко используют одно устройство для всех своих покупок. Некоторые покупают определенные товары, например продукты или одежду, через свой телефон. Другим нравится делать покупки на ноутбуке или настольном компьютере с большим экраном. Кроме того, многие посетители хотели бы чаще использовать текстовые сообщения в качестве платформы для покупок.

Система закупок, которую люди могут использовать практически с любым цифровым устройством в большинстве условий, устранит распространенные препятствия, с которыми сталкиваются клиенты при выполнении своих заказов.

Ключевые преимущества для первых пользователей новой технологии онлайн-покупок

По мере того, как все больше технологий появляется на сцене онлайн-покупок, всем заинтересованным сторонам будет разумно провести ранние «тестовые прогоны». Например, с точки зрения клиента, поиск лучшего способа совершать покупки в цифровом виде означает меньше времени на беспокойство о цифровых платежах. Это также может побудить их попробовать новых поставщиков и более широко распределить свое богатство.

Компании, которые придерживаются менталитета «первопроходцев», сами становятся лидерами онлайн-платежей.Это может быть особенно ценно для организаций в секторах, которые нуждаются в обновлении цифровых проверок, таких как многие в пищевой промышленности. Слишком часто варианты оплаты электронной коммерции в ресторанах либо не работают должным образом, либо не работают на всех устройствах. В результате некоторые посетители могут не решиться покупать еду и закуски в Интернете, даже в своих любимых закусочных.

Еще одна ценность для компаний, которые одними из первых внедряют появляющиеся онлайн-решения для касс, — это возможность снизить количество брошенных корзин.Устраняя самые сильные возражения своих потребителей против того, чтобы оставлять товары в своих цифровых корзинах, продавцы могут улучшить конверсию.

Перспективы будущего: выйдут ли передовые процессы оплаты за пределы электронной коммерции?

Хотя люди задумывали такие продукты, как GoCart, как решение самых сложных проблем онлайн-покупок и расчетов, они могут найти применение не только в электронной коммерции. Возьмем, к примеру, финансовую отрасль.

В подробном отчете MerdianLink и владелец Digital Banking Report Джим Мароус выпустили книгу «Будущее цифрового кредитования».Их результаты, основанные на опросе более 300 финансовых учреждений, показали стремление всей отрасли к более современным мобильным интерфейсам. Уже 54% участников опроса заявили, что предлагают мобильные кредитные приложения. Однако массовое внедрение цифрового кредитования все еще находится в зачаточном состоянии.

Инновационные решения для онлайн-покупок могут быть полезны в качестве плацдарма для изменения способов, которыми потребители подают заявки на личные (или коммерческие) кредиты, или для ускорения прохождения точек преткновения в обычном процессе от подачи заявки до утверждения.Кроме того, как отметил Мароус, «все больше финансовых учреждений обращаются к поставщикам технологий, таким как MeridianLink, для предоставления своим клиентам новейших цифровых технологий».

И новейшие цифровые технологии вполне могут включать в себя некоторые инновации, способные произвести революцию на потребительском рынке.

Без сомнения, банковское дело стало ориентированным на клиента, если верить таким сайтам, как The Wall Street Journal. Таким образом, для финансового сектора было бы разумно отразить некоторые успехи, которые новаторы онлайн-покупок делают в других областях, таких как розничная торговля и общественное питание.

Нет никаких сомнений в том, что трансформация электронной коммерции уже давно не за горами. Теперь похоже, что потребители, наконец, осуществят свои желания в отношении онлайн-покупок, которые будут быстрыми, интуитивно понятными и, прежде всего, безопасными.

Изображение предоставлено: Pixabay; Пекселс; Спасибо!

У Fast есть план заново изобрести интернет-магазины. А потом убейте пароль.

Домм Холланд только сейчас запускает свой продукт, но у него уже есть мифическая история основания.Это выглядит так: Холланд наблюдал, как бабушка его жены пыталась заказать продукты онлайн во время пандемии, и он видел, как она изо всех сил пытается разобраться в процессе оформления заказа. Ввод кредитных карт, настройка учетных записей, ввод адреса доставки снова и снова: все это намного сложнее, чем должно быть. Тут же, как любит говорить Холланд, он решил все исправить.

«Исправление» выглядит как Fast, система оплаты одним щелчком мыши для всего Интернета, которую Холланд, его соучредитель Эллисон Барр Аллен и их команда запустили в среду.С помощью одной кнопки Fast надеется изменить то, как люди покупают в Интернете. «Fast действительно одинаково доступен для всего мира», — сказал Холланд. «Каждый потребитель, каждый продавец, каждая платформа, каждое устройство, каждая карта». Именно так, по его мнению, вы упрощаете для всех покупку вещей в Интернете.

В первый раз, когда покупатель нажимает кнопку «Быстрая оплата» (и вдруг становится очевидным, почему Холланд и Барр Аллен выбрали это имя), его попросят ввести основные сведения о покупке. Имя, адрес, данные кредитной карты и тому подобное.Оформить заказ будет нормально, в первый раз. Но Fast использует файлы cookie, IP-адреса и другую информацию для отслеживания пользователей на устройстве и их электронную почту для отслеживания их на разных устройствах. И так каждый раз после этого, пока пользователь находится на одном и том же устройстве, проверка занимает ровно один клик. Когда они нажимают или нажимают на «Быстрая оплата», он передает эти ранее сохраненные данные продавцу, запускает процесс покупки и завершает его автоматически.

Генеральный директор Fast Домм Холланд. Фото: Fast

Соучредители Fast первыми признали, что они не изобретают кассовое колесо. Amazon предлагает покупку в один клик, а в таких приложениях, как WeChat, это универсальная функция. Но это закрытые системы, предлагающие простоту и синергию только внутри собственных платформ и приложений. План Fast состоит в том, чтобы сделать все эти удобства доступными для всех и везде.

По мнению команды Fast, у них есть только один непревзойденный конкурент: PayPal.Но они не беспокоятся о PayPal. «Это немного медленно и не самый интуитивно понятный пользовательский интерфейс», — сказал Барр Аллен. По ее словам, быстрота — это то, как мог бы выглядеть PayPal, если бы PayPal был изобретен в 2020 году, а не в прошлом веке.

Помимо устаревшего текущего положения вещей, «проблема заключается в том, что ваши данные хранятся действительно разрозненно в каждой компании», — сказал Барр Аллен. «Вот почему автозаполнение не всегда работает с вашей кредитной картой, поэтому вам приходится заполнять формы снова и снова». Еще хуже обстоит дело с мобильными устройствами, где все чаще происходит онлайн-торговля, а заполнение длинных форм еще более утомительно.Вот почему Зак Флейшман, главный операционный директор Shark Wheel, сказал, что он подписался на Fast в первую очередь. «Людям звонят по телефону, они получают напоминания о встречах — если они не могут выполнить транзакцию немедленно, вы получите много брошенных тележек».

Главный операционный директор Fast Эллисон Барр Аллен Фото: Fast

По сути, Fast просто автоматизирует заполнение форм. Он по-прежнему передает все пользовательские данные продавцам, кроме 16 цифр их кредитной карты.«Мы не действуем в качестве клиентской базы данных продавца», — сказал Холланд. «Мы просто внедряем клиентов в их базу данных быстрее и проще, чем когда-либо». Их предложение продавцам простое: мы упрощаем покупку вещей, а когда покупать вещи легко, все больше людей делают это.

В течение последних нескольких месяцев компания громко и постоянно заявляла об этом. Fast поддерживал холодные контакты с розничными продавцами, был более или менее повсеместным в технических кругах Twitter и пытался создать шумиху, которую вы обычно не связываете с программным обеспечением для оплаты.В первый же день оно появится в магазине приложений BigCommerce и будет доступно для всех продавцов Stripe, а также для нескольких партнеров по запуску.

С точки зрения продавца, Fast находится между двумя конкурирующими тенденциями. Все больше крупных ритейлеров создают свои собственные платежные системы, надеясь получить больше контроля над процессом продаж (и больше данных о клиентах). С другой стороны, в настоящее время существует целый ряд успешных способов избавиться от хлопот, связанных с управлением и обработкой платежей. Stripe — лучший пример (и крупнейший инвестор Fast), но от Affirm до Klarna, Apple Pay, Google Pay и кнопок «Все остальное», которые появляются по всему Интернету, розничные торговцы рады обменять немного контроля и данных о клиентах на упрощение процесса продажи до одного клика.

В конце концов, Fast представляет, что за один клик можно сделать гораздо больше. В конечном счете, Fast на самом деле не кассовая компания: это компания, занимающаяся айдентикой. Это восходит к тому времени, когда Барр Аллен работал в Uber, думая о том, как управлять и подтверждать личность каждого водителя и пассажира на платформе. «То, что я искал, было в основном API идентификации», — сказала она, и этого просто не существовало. Но это должно быть. «Если вы переезжаете, почему вам нужно обновлять свой адрес в 500 местах? Вы должны просто обновить его в одном месте, а затем каждый бизнес просто извлекает эту информацию, чтобы иметь самую последнюю информацию.»

Когда покупатели нажимают кнопку «Быстрая оплата», они также фактически создают учетную запись у этого продавца, не требуя имени пользователя или пароля. Конечно, и здесь Fast — не единственная компания, думающая в этом направлении. Кнопки In With Google/Facebook/Twitter/Apple сейчас являются одним из основных продуктов Интернета, поскольку длинные списки имен пользователей и паролей уступают место Единственной истинной учетной записи, которая управляет всем остальным. Интернет был бы лучше, если бы он был построен с уровнем идентификации, в котором пользователи контролируют и обмениваются своими личными данными из единого хранилища.Даже сам Тим Бернерс-Ли работает над новым типом интернета, который начинается с личности.

Начать с оформления заказа — это не только средство для достижения цели Fast, но и умный ярлык. «Гораздо скучнее говорить пользователям: «Эй, мы создаем API идентификации, не могли бы вы зайти на наш веб-сайт и предоставить нам некоторую информацию?», — сказал Холланд. «Привлекательность для этого намного меньше, чем для того, чтобы сказать: «Эй, в следующий раз, когда вы захотите купить футболку или продукты, вы можете сделать это одним щелчком мыши». Люди с радостью раскрывают большую часть своей важной личной информации в в любом случае процесс оформления заказа, поэтому Fast может достичь всех целей одновременно.И это правда, что вход в систему и оформление заказа неразрывно связаны, и единственный способ сделать заказ в один клик — решить обе проблемы вместе.

Сочетая вход в систему и оформление заказа, Fast становится мощным инструментом для онлайн-покупок. Он может отображать все покупки пользователя со всего Интернета, отслеживать их доставку, упрощать повторный заказ и возврат и многое другое. Пользователи могут видеть все это в приложении Fast.

Если Fast сможет стать настолько вездесущим, как он надеется, он станет беспрецедентным источником информации о покупках и личных данных.Холланд сказал, что компания не заинтересована в продаже этих данных рекламодателям — «абсолютно нет, это просто не наша модель» — и что Fast зарабатывает деньги, взимая часть продаж через Fast, а не за счет продажи рекламы. Тем не менее, Fast видит огромные возможности в персонализации покупок. «У нас будут данные не только о том, сколько вы тратите в магазине, — сказал Барр Аллен, — и возможность использовать эти данные для предоставления персонализированного и лучшего опыта для потребителей — это то, в чем мы также видим огромные возможности.

Одна из задач Fast будет заключаться в том, чтобы убедить пользователей передать такие данные о покупках на другую платформу и убедить ритейлеров сделать то же самое. Точно так же, как Netflix упорно отказывается позволять другим компаниям видеть, кто что смотрит на Netflix, большинство ритейлеров тщательно охраняют данные о том, как их покупатели делают покупки Fast хочет быть частью розничного опыта, не владея им и не захватывая его, но это сложная линия, чтобы пройти

Однако пока Fast просто хочет быть везде.Или, по крайней мере, везде в Интернете. Покупки в приложении — гораздо более сложная проблема (и меньший рынок), так что об этом позже. Он хочет, чтобы на сайте каждого розничного продавца в Интернете была кнопка «Быстрая оплата» с обещанием, что никто не сможет совершать продажи быстрее. С другой стороны, Fast делает ставку на то, что отказ от использования номеров кредитных карт и адресных форм может сделать их незаменимой частью процесса совершения покупок. И как только он узнает всех, он становится неотъемлемой частью Интернета.

Что такое Visa Checkout? Как это работало

» Visa Checkout больше не предлагается

В 2020 году Visa Checkout перешла на «Click to Pay», унифицированный сервис цифровых платежей, совместно разработанный Visa, Mastercard, Discover и American Express.В результате эта история устарела. Для получения обновленной информации см. нашу статью о «Click to Pay».

Visa Checkout — это версия цифрового кошелька сети кредитных карт Visa, предназначенная для упрощения покупок в Интернете. Пользователи могут хранить информацию о своей кредитной и дебетовой картах в Visa Checkout, а затем быстро получать доступ к этой информации при совершении покупок на веб-сайтах продавцов или в приложениях розничных продавцов.

У Mastercard и American Express есть аналогичные утилиты, известные как Masterpass и Amex Express Checkout.

Как работает Visa Checkout

Visa Checkout — это не мобильное приложение и не способ оплаты на кассе в обычных магазинах, таких как Apple Pay или Google Pay. Вы можете использовать его на веб-сайтах или в приложениях продавцов, которые принимают Visa Checkout.

После создания учетной записи в Visa Checkout — вы можете сделать это здесь — вы можете настроить свой кошелек так, чтобы он содержал столько платежных карт, сколько пожелаете. Не все они должны быть картами Visa. Visa Checkout работает с кредитными и дебетовыми картами Mastercard, Discover и American Express.Для каждой карты вам будет предложено указать номер карты, срок действия и код безопасности. Приложение также запрашивает адреса выставления счетов и доставки.

Когда вы совершаете покупки в Интернете у продавца, который принимает Visa Checkout:

1. Вы увидите возможность использовать его, когда будете готовы заплатить. Найдите кнопку, похожую на эту:

2. Выберите эту опцию, и вам будет предложено ввести пароль. Это открывает ваш кошелек, и вы выбираете, какую карту вы хотите использовать для покупки.

3. Visa Checkout автоматически вводит всю необходимую информацию — вам не нужно возиться с физической картой или беспокоиться о том, что вы ошиблись при вводе этих 16-значных чисел.

Visa не ведет текущий список розничных продавцов, которые принимают Visa Checkout (ссылка на список на странице часто задаваемых вопросов Visa Checkout не работает с августа 2020 г.).

Удобство и безопасность

Для большинства держателей карт основным практическим преимуществом Visa Checkout и любого цифрового кошелька является удобство.«В мире электронной коммерции потребители столкнулись с проблемой необходимости вводить свою информацию на каждом розничном сайте, — сказал Виш Шастри, вице-президент по цифровым решениям Visa. «Мы создали Visa Checkout, чтобы решить эту проблему, особенно в мобильном мире».

Visa заявляет, что Checkout также предлагает дополнительный уровень безопасности. В 2017 году сеть заявила, что «объем мошенничества с Visa Checkout в процентах от продаж [был] на 63% ниже, а количество мошенничества в процентах от транзакций [был] на 56% ниже, чем объем мошенничества без Visa Checkout у ведущих продавцов Visa Checkout.

Visa Checkout позволяет отслеживать транзакции на предмет подозрительной активности.

«Мы смотрим на потребителя [совершающего транзакцию]», — сказал Шастрый. компьютер? Когда вы проводите по экрану, опускаете или нажимаете, мы знаем, что эта карта только что использовалась в Сан-Франциско. Поэтому, если она будет использована во Флориде позже в тот же день, мы поймем, что может возникнуть проблема».

Если ваша зарегистрированная карта Visa скомпрометирована и вам выдали новую карту и номер, Visa Checkout автоматически обновит карты.Вам не нужно удалять старую карту и регистрировать новую.

Почему Checkout является ключом к успеху в цифровой коммерции

Президент и главный операционный директор Avalara , поставщика облачных решений для обеспечения соответствия требованиям, который помогает предприятиям любого размера соблюдать налоговое законодательство.

гетти

В последние годы путь к покупке становится все более цифровым. Поскольку все больше торговли происходит в Интернете, предприятиям приходится больше инвестировать в свои возможности электронной коммерции.В то же время ожидания потребителей от бизнеса никогда не были выше, поскольку цифровая коммерция предоставила покупателям широкие возможности для совершения покупок. Чтобы удовлетворить ожидания клиентов в Интернете, традиционная цифровая коммерция превратилась в многоканальную торговлю, где потребители ожидают смешанный цифровой опыт. Эти новые ожидания требуют от компаний обеспечения беспрепятственного и последовательного взаимодействия по всем каналам и точкам продаж.

Чтобы добиться успеха в многоканальном мире цифровой коммерции, многие компании используют технологии для персонализации покупательского опыта на мобильных платформах, платформах электронной коммерции и торговых площадках.Многие компании смогли персонализировать и связать каждый этап пути к покупке, от привлечения клиентов и совершения покупок на месте до доставки, создавая единообразный, но уникальный опыт для клиентов.

В то время как каждый этап цифрового пути клиента важен для превращения потребителей в покупателей, оформление заказа неизменно является одним из этапов процесса, который остается постоянным препятствием для продавцов электронной коммерции.

По данным Baymard Institute, средний показатель отказов от корзины покупок в Интернете составляет 69.8% и 49% потребителей называют дополнительные расходы при оформлении заказа, такие как слишком высокие налоги, плата за доставку и удобство, в качестве основной причины отказа от корзины.

Для потребителей, совершающих покупки в Интернете, процесс оформления заказа может стать важным перекрестком в процессе покупки. Вплоть до кассы потребители, как правило, могли свободно совершать покупки, практически не отвлекаясь и не оказывая давления при принятии решения. К сожалению, как только они доходят до кассы, часто кажется, что что-то идет не так.Между корзиной и оплатой возникает разрыв, и для покупателя создается разрыв.

Частый негативный опыт, который покупатели испытывают, подходя к кассе, лежит в основе того, почему это является ключом к успеху цифровой коммерции. Итак, какие шаги могут предпринять продавцы, чтобы привлечь клиентов к оформлению заказа и не допустить негативного опыта?

Упрощение точек продаж.

Упрощение процесса оформления заказа — это не просто то, чего хотят потребители — они этого требуют.По данным Accenture, 87% онлайн-покупателей откажутся от своих корзин, если оплата будет сложной, а 55% полностью откажутся от продавца.

Очевидно, что потребители ожидают, что касса будет максимально простой и беспроблемной. Это ожидание означает, что потребители ищут такие функции оформления заказа, как:

.

• Автоматическая оплата населения.

• Варианты оплаты в один клик.

• Варианты оплаты для гостей.

• Четкие и точные общие затраты.

Чтобы обеспечить простоту и удобство оформления заказа, которого требуют потребители, цифровые продавцы могут использовать технологическую интеграцию, чтобы сделать оформление заказа почти таким же простым, как и остальной процесс совершения покупок. Например, предлагая многочисленные варианты оплаты, такие как PayPal, Apple Pay и другие, устраняет сомнения, которые могут возникнуть у клиентов, и повышает доверие к вашему сайту электронной коммерции. Продавцы также могут использовать другие каналы, такие как социальные сети, чтобы клиенты могли легко совершать покупки, просматривая свои графики.

Упрощение оформления заказа может принимать разные формы, в зависимости от вашего бизнеса. К счастью, существует ряд технологических опций и интеграций, которые максимально упрощают оформление заказа для удобных и точных покупок.

Оптимизация для начала оформления заказа в корзине.

Еще один способ, с помощью которого продавцы могут улучшить оформление заказа, заключается в внесении корректировок еще до того, как покупатель дойдет до оформления заказа, что происходит в корзине. Большинству цифровых потребителей не нравятся сюрпризы, когда они добираются до кассы, поэтому предоставление точной стоимости корзины во время просмотра может помочь смягчить сюрпризы.Один из способов, которым продавцы могут сделать это, — использовать автоматизированные технологии для автоматического заполнения точных налоговых расчетов и оценок доставки в корзине.

Интеграция технологий может помочь продавцам заранее указать точную стоимость, что не только улучшит отношения с клиентами и увеличит количество конверсий при оформлении заказа, но и улучшит внутренние операции продавцов за счет повышения точности и производительности.

Оптимизация покупательской корзины обеспечивает дополнительный уровень прозрачности и точности на ранних этапах пути к покупкам, к чему стремятся многие потребители при совершении покупок в Интернете.

Предоставляет возможности для глобальной торговли.

Цифровая коммерция практически стерла границы как для бизнеса, так и для потребителей. На современном глобальном рынке у потребителей есть больше возможностей, а у продавцов есть возможность охватить более широкую аудиторию, чем когда-либо прежде. Однако расширенные возможности и возможности не обходятся без дополнительных уровней сложности.

При оформлении заказа предоставление широких возможностей оплаты для обслуживания глобальной аудитории имеет важное значение для трансграничных продаж.Предпочтительные способы оплаты в стране проживания продавца могут не работать для клиентов в другой стране.

Также важно, чтобы продавцы имели возможность ориентироваться в налоговых и таможенных правилах за границей, поскольку многие тарифы и правила различаются в зависимости от страны. Когда речь идет о трансграничных таможенных пошлинах и налогах, учет затрат прямо на кассе может повлиять на качество обслуживания клиентов за пределами кассы. Например, международный покупатель совершает покупку и предполагает, что все налоги и сборы за доставку были оплачены при оформлении заказа.Когда их посылка прибывает, они получают неожиданный счет, потому что продавец не собрал все необходимые таможенные пошлины и налоги.

В будущем коммерция будет по-прежнему ориентирована на цифровые технологии. Поскольку продавцы работают над расширением своих онлайн-каналов, процесс оформления заказа будет играть важную роль в конверсии и лояльности клиентов. На процесс оформления заказа для клиентов влияет ряд факторов, поэтому использование технологий и лучших практик для оптимизации опыта для всех клиентов будет ключом к успеху в мире цифровой коммерции.


Деловой совет Forbes — передовая организация по развитию и созданию сетей для владельцев бизнеса и лидеров. Имею ли я право?


Страница онлайн-кассы не работает. Эти 3 компании исправляют это

Ничего не поделаешь: сезон праздничных покупок обещает быть беспорядочным.

От инфляции, повышающей цены на товары, до массовых сбоев в цепочке поставок, вызывающих нехватку и задержки, мрачный прогноз, о котором аналитики предупреждали потребителей и розничных продавцов в течение нескольких месяцев, действительно близок.

Хотя мало что можно сделать немедленно с полным кризисом в логистике и экономикой, все еще не оправившейся от пандемии, есть еще одна болевая точка в опыте онлайн-покупок, которую не так сложно исправить.

Вы, возможно, заметили, насколько загроможденным стал процесс онлайн-оплаты за последние несколько лет: необходимость создавать учетную запись для завершения покупки, головокружительное множество вариантов оплаты, всплывающие окна с информацией о гарантиях и страховках, которые стоят больше, чем товар. ты покупаешь.Конечно, некоторые дополнения к кассе могут быть полезны для потребителей, но только при правильном выполнении. В противном случае они усугубляют давнюю проблему отказа от корзины, т. е. клиенты добавляют товары в свою цифровую корзину, но не завершают транзакцию.

Недавнее исследование, проведенное компанией Stripe, показало, что 19% клиентов отказались бы от покупки, если бы оформление заказа заняло более минуты, а 56% клиентов заявили, что в среднем на совершение покупки уходит три минуты. Исследования Института Беймарда подсчитали, что общий уровень отказов от тележек составляет почти 70%, а этот показатель находится между U.Совокупный объем электронной коммерции S. и Европейского союза, потерянные покупки на сумму 260 миллиардов долларов, можно было бы возместить за счет улучшения процесса оформления заказа и дизайна.

«Если есть дополнительные вещи, которые продолжают говорить «попробуйте также купить это» или «добавьте это в корзину», эти части просто отвлекут пользователей от этого потока», — говорит Ричард Лам, UX-аудитор в Baymard Institute. «Это заставит их рассмотреть другие варианты продукта, рассмотреть другие ценовые соображения — все это может стать барьером.

Эта точка трения привела к тому, что новый класс компаний переосмыслил экспресс-кассы.

Bolt, Fast и Skipify переработали процесс оформления заказа, добавив такие функции, как оформление заказа в один клик, покупка со страницы продукта и даже совершение покупок непосредственно по электронной почте.

«Преимуществом Amazon была простота процесса покупки и оформления заказа, — говорит Морин Бернс, старший партнер консалтинговой компании Bain & Company.«И поэтому было много инноваций, чтобы попытаться соответствовать этому».

Bolt: поддержка платежей

Компания Bolt, основанная в 2014 году, стала пионером в оптимизации оформления заказов и привлекла более 10 миллионов покупателей в свою сеть и 608 миллионов долларов финансирования.

Боб Буч [Фото: предоставлено Bolt] «Когда вы проходите процесс оформления заказа, вы видите все эти разные кнопки. Мы называем это эффектом Nascar, потому что это похоже на униформу Nascar, которая просто обклеена логотипами», — говорит Боб Буч, главный коммерческий директор Bolt.«Чем больше логотипов, тем больше нерешительности. Например, помню ли я свой пароль PayPal? Или что это за новая кнопка? Таким образом, подход, который избрал Bolt, заключался в том, чтобы обеспечить питанием всю кассу».

По сути, клиенты сохраняют свою информацию (платеж, адрес доставки и т. д.), и все будущие покупки у розничных продавцов в сети Bolt автоматизированы, и для проверки требуется только текст подтверждения или электронное письмо. Это привело к увеличению конверсии на 50% по сравнению с традиционными гостевыми покупками. Bolt также позволяет клиентам автоматически создавать учетную запись магазина.

«Поскольку сторонние файлы cookie исчезают, этим продавцам становится все труднее по-настоящему узнать своих пользователей и иметь возможность персонализировать их», — говорит Бух. «Поэтому они прилагают большие усилия, чтобы захватить учетные записи этих магазинов».

Если продавец не хочет, чтобы Bolt взял на себя весь процесс оформления заказа, у него есть возможность интегрировать API Bolt в свою существующую страницу оформления заказа. Буч отмечает, что платеж по-прежнему обрабатывается через розничного продавца, в отличие, скажем, от выбора оплаты с помощью учетной записи PayPal, где транзакция осуществляется через PayPal.«У продавца могут быть отличные отношения по обработке платежей с Stripe или Adyen, потому что они выполняют большие объемы, но тогда все проверки будут обрабатываться через другой процессор», — говорит он. — Торговцам это не нравится.

Fast: Включение страниц продуктов

После рождения младшего сына Домма Холланда его свекровь осталась с его семьей, чтобы помогать. Однажды она пыталась купить продукты в Интернете, но не могла вспомнить свой пароль. «Это безумие, если подумать: если бы бабушка зашла в реальный супермаркет, она могла бы просто вытащить карту, нажать, чтобы заплатить, и покончила с этим за 30 секунд», — говорит Холланд.«Однако в чисто цифровом носителе это так сложно».

Этот инцидент привел Холланда к запуску Fast в 2019 году, и с тех пор компания привлекла более 120 миллионов долларов финансирования.

Domm Holland [Фото: предоставлено Fast] «Вопрос, который мы задавали, заключается в том, как проще всего совершить покупку?» — говорит Холланд, соучредитель и генеральный директор Fast. «Когда другие компании посмотрели на это пространство, они ушли, как мы решаем проблему отказа от корзины для продавцов? Кажется, что это та же проблема, но это совсем другой объектив — и он дает совершенно другой продукт.

Fast предлагает оформить заказ в один клик, но он также сосредоточен на том, чтобы предлагать его на страницах продукта, а не только при оформлении заказа, подобно кнопке Amazon «купить сейчас».

«Самое важное — это один щелчок с момента, когда у вас есть намерение, с момента, когда вы решаете, что хотите купить», — говорит Холланд.

В результате средний коэффициент конверсии составил более 60%, а доля кошелька выросла с 5% в 4 квартале 2020 года до 28% в третьем квартале 2021 года.

«У вас есть PayPal и эти продукты, измеряющие [их] успех [как] преобразование людей на последнем этапе 10-шагового процесса.Для нас мы измеряем, насколько хорошо мы превращаем больше посетителей в клиентов», — говорит Холланд. «Это действительно большая разница, потому что это гораздо большая категория. Мы действительно видели, что клиенты чаще нажимают «Быстрая оплата», чем «Добавить в корзину». Более 60% нашего бизнеса происходит со страниц продуктов, а не из корзины».

Skipify: Электронная почта

Подход Рит Мартина к упрощению оформления заказа заключался в том, чтобы мыслить не только на странице продукта, если хотите.

«В воронке покупателя слишком много моментов, которые слишком сложны для людей, будь то покупка на веб-сайте основного продавца или принятие решения о покупке продукта, который предлагается в этом электронном письме.Почему нельзя просто купить товар?» — говорит Мартин, основатель и генеральный директор Skipify.

Skipify, основанная в 2019 году, позволяет продавцам создавать электронные письма с возможностью покупки, что является интересным подходом, учитывая, насколько мощным остается маркетинг по электронной почте.

Рит Мартин [Фото: любезно предоставлено Skipify] Согласно EmailToolTesters, электронные письма о брошенной корзине (письма, отправленные, когда вы оставили что-то в корзине, не завершив покупку) имеют коэффициент конверсии в 3 раза выше, чем другие автоматические электронные письма и электронные письма. маркетинг имеет рентабельность инвестиций 4400%, т.е.е. 44 доллара на каждый доллар, потраченный на маркетинговую кампанию.

«Если каждый может купить внутри электронной почты, вы только что значительно увеличили размер своей воронки», — говорит Мартин. «И это потенциально лучший хак для конверсии, чем любое тестирование темы или любое небольшое изменение, которое вы можете внести в программу электронной почты».

Skipify заключила партнерское соглашение с Google в прошлом году, чтобы включить свой сервис в Gmail, и Мартин намерен и дальше расширять возможности электронной почты с покупками. Но он также позиционирует Skipify как конкурента среди сервисов экспресс-оплаты, работающих через страницы продавцов.

«Я думаю, вы и дальше будете наблюдать, как эта категория будет продвигаться очень быстро», — говорит он.

‘Когда начинались Uber и Lyft, люди думали, что весь их рынок составляют поездки на такси. А произошло то, что так легко воспользоваться Uber и Lyft, что внезапно люди стали делать это вместо того, чтобы ходить пешком, ездить на велосипеде или даже брать собственную машину. Когда люди увидели, что «покупай сейчас, плати потом», люди говорили, что их общий адресный рынок — это все покупки на сумму от 500 до 2000 долларов. Но знаете что? Люди покупают сейчас, платят потом за товары по 50 и 40 долларов, и это повышает конверсию для продавца.То же самое произойдет и с экспресс-кассой».

Мартин считает, что категория экспресс-касс находится только на втором этапе своего развития, но в конечном итоге станет стандартом в общем опыте оплаты.

«На сайтах продавцов больше не будет гостевых касс. Все это будет осуществляться с помощью этих защищенных экспресс-протоколов», — говорит он. «И если вы торговец, вам нужно начать опережать это и распаковывать, что значит построить это. Все чаще покупатели хотят таких впечатлений.Это то, что люди выбирают при оформлении заказа, когда оно доступно».

17 лучших практик для лучшего процесса оформления заказа в электронной торговле

В этом посте мы представляем несколько полезных советов по оптимизации процесса оформления заказа в электронной торговле, чтобы уменьшить число отказов от корзины. Поскольку количество отказов от корзины в электронной торговле составляет около 81%, для сайтов электронной коммерции важно сделать все возможное, чтобы свести к минимуму проблему и решить многие проблемы, из-за которых клиенты уходят. Вот некоторые из распространенных проблем, которые могут привести к отказу от оформления заказа, и рекомендации по их устранению.


Что такое процесс оплаты электронной торговли?

Процесс оформления заказа в электронной торговле — это процесс покупки товаров в корзине. Когда онлайн-покупатель добавляет товар в свою цифровую корзину, он пытается совершить покупку. Чтобы добраться до конца, пользователь должен ввести такие данные, как варианты доставки, совершение платежа, заполнение формы и вход или регистрация для гостевой проверки. Эти шаги составляют процесс оформления заказа.

Однако эти шаги в процессе оформления заказа должны быть оптимизированы для удобства пользователей.Например, некоторые пользователи могут захотеть использовать определенный способ оплаты или могут спешить и не иметь времени для регистрации на вашем веб-сайте, и здесь может помочь гостевая проверка. Эти этапы покупательского пути вашего клиента и есть процесс оформления заказа.

Процесс оформления заказа в электронной торговле — это место, где вы будете конвертировать своих клиентов. Покупатели с намерением войдут в ваш процесс оформления заказа, чтобы завершить покупку, если это не оптимизировано, они могут отказаться. Любая небольшая ошибка в дизайне может привести к потере продаж, но также любые небольшие улучшения дизайна, такие как CTA-кнопки, могут улучшить взаимодействие с пользователем и увеличить онлайн-продажи.


Статистика процесса проверки ключей

  • общий показатель отказа от корзины составляет 81,08%
  • 23% клиентов отказались от покупки, потому что им пришлось создать учетную запись
  • ставка добавления в корзину на ПК 4,35%
  • тарифы на добавление в корзину на мобильных устройствах 8,96%

17 рекомендаций по улучшению процесса оформления заказа 

Согласно данным SaleCycle, средний показатель отказа от корзины для всех секторов составляет 81,08%. В лучшие дни для продаж электронной коммерции жизненно важно конвертировать пользователей, проявляющих намерение.Улучшение процесса оформления заказа — это один из шагов на пути к улучшению общей стратегии оптимизации коэффициента конверсии.

Предложение гостевой кассы

Оформление заказа в гостевом режиме ускоряет процесс, позволяя избежать ненужного шага по принуждению клиентов к регистрации перед началом оформления заказа.
Действительно, опрос SalesCycle показал, что 23 % клиентов отказались от покупок, потому что им нужно было сначала создать учетную запись.
Вместо этого вариант оплаты в гостевом режиме дает клиентам возможность ввести адрес электронной почты и сразу перейти к оформлению заказа.Это означает, что клиенты начинают быстрее вводить адрес и детали платежа, и процесс кажется менее трудоемким.
Некоторые сайты (одним из примеров является Bellroy) отправляют клиентов прямо в формы оформления заказа со страницы корзины покупок, но более распространенный подход заключается в том, чтобы предложить возможность гостевого оформления заказа, входа в систему или регистрации.
Некоторые, например Crate&Barrel, даже не предлагают регистрацию, вместо этого сообщая новым клиентам, что они могут создать учетную запись позже, если захотят.


Упростите сброс забытых паролей

Для постоянных клиентов оформление заказа может быть приятным и простым, если адрес и платежные реквизиты сохранены.Если они могут вспомнить свое имя пользователя и пароль, то есть.
В противном случае многие сайты не позволят клиентам создать новую учетную запись или оформить заказ в качестве гостя с адресом электронной почты, который они использовали ранее.
Пароли бывает трудно запомнить. Мы отдаем приоритет ключевым паролям и кодам, таким как банковские логины, любимые веб-сайты, учетные записи в социальных сетях и т. д., но мы не всегда помним, какой пароль мы использовали, когда покупали рубашку шесть месяцев назад.
Сброс паролей доставляет массу неудобств, так как замедляет процесс оформления заказа и часто требует выполнения ряда действий.
Главное, чтобы это было максимально удобно для клиентов. Часто это случай отправки ссылки для сброса по электронной почте, но альтернативы, такие как подсказки для пароля, могут сэкономить время.
Вот пример процесса сброса пароля от inchoo, который достаточно гладкий, если остальные электронные письма отправляются быстро.


Использовать индикаторы выполнения

Индикаторы выполнения сообщают покупателям, на каком этапе они находятся в процессе оформления заказа и сколько еще нужно сделать, чтобы завершить покупку.
Это полезное визуальное напоминание для клиентов, которое помогает убедить их, что процесс не займет много времени или, возможно, у них будет возможность просмотреть заказ перед подтверждением.


Фокус на мобильной кассе UX

Оформить заказ на мобильном устройстве может быть сложнее, поэтому ритейлерам нужно приложить больше усилий, чтобы устранить ненужные трения.
Большие пальцы и маленькие экраны могут стать причиной случайных нажатий, что приведет к пустой трате времени и разочарованию пользователей, поэтому важно свести к минимуму этот риск.
Таким образом, поля формы, призывы к действию и поля формы должны быть правильного размера и иметь достаточно места, чтобы поля и ссылки не располагались слишком близко друг к другу. Также важно отметить, что большинство онлайн-пользователей просматривают и покупают на мобильных устройствах.Например, онлайн-трафик на мобильных устройствах составляет 68% всего трафика, а онлайн-продажи на мобильных устройствах — 56%.


Розничные продавцы также могут упростить мобильную кассу, используя возможности конкретного устройства, такие как использование камеры смартфона для сканирования платежных карт и показ лучшей клавиатуры для поля формы.
 

Предоставить краткую информацию о содержимом корзины

Отображение содержимого заказа и общей стоимости является полезным напоминанием для клиентов.
Сводка помогает покупателям убедиться, что их заказ верен, прежде чем они закончат оформление заказа, а также означает, что им не нужно покидать кассу, чтобы что-то проверить.
Это должно отображаться на каждой странице оформления заказа и должно включать общую стоимость, включая доставку и любые дополнительные услуги.


Используйте визуальные эффекты для упрощения процесса

Визуальные элементы часто могут передавать информацию быстрее и эффективнее, чем текст, а также могут сделать формы оформления заказа менее трудоемкими.
Визуальная связь между страницами оформления заказа и остальной частью сайта помогает установить доверие — если страница оформления заказа выглядит так же, как остальная часть сайта, она кажется безопасной и принадлежит сайту.
Визуальные элементы также могут передавать ключевую информацию. Например, изображения содержимого корзины предлагают пользователям быстрое напоминание, которое легче усваивается, чем текст.

Рассмотрите возможность входа через социальные сети

Социальные входы предлагаются многими сайтами электронной коммерции, предлагают простую альтернативу регистрации и могут ускорить процесс оформления заказа.
Они также могут помочь избежать проблем с паролями, поскольку пользователи с большей вероятностью запомнят учетные записи социальных сетей, которые они используют регулярно.
С другой стороны, некоторые розничные продавцы могут быть обеспокоены тем, что сторонний сайт контролирует данные клиентов. Тем не менее, такие ритейлеры, как ASOS, считают, что преимущества перевешивают недостатки.

Регулярно тестируйте и проверяйте

Процесс оформления заказа никогда не бывает идеальным, и его никогда не следует считать законченным товаром.
Изменения в технологиях и ожиданиях клиентов означают, что пользовательский опыт при оформлении заказа постоянно меняется, и розничные продавцы должны идти в ногу со временем.
Данные следует регулярно пересматривать, но ритейлеры должны проводить регулярные UX-тесты, наблюдая за покупателями, когда они используют кассу, чтобы выявить любые источники разногласий.


Использовать ярлыки адресов и проверку

Инструменты, помогающие вводить адреса, выполняют две полезные функции: они упрощают и ускоряют процесс для покупателей и обеспечивают точность адресов.
Они принимают несколько форм, наиболее распространенной из которых является просьба ввести номер дома и почтовый индекс перед поиском адреса.


Одним из вариантов является использование инструментов прогнозирования адресов, которые предлагают сопоставление адресов с типами покупателей.

Приложите процесс оформления заказа

При входе в кассу на многих сайтах электронной коммерции панель заголовка и навигационные ссылки удаляются, а страница становится более урезанной, чем остальная часть сайта.
Вот один из таких примеров от Bellroy. Единственная видимая ссылка, которая уводит покупателей от оформления заказа, — это кнопка «Продолжить покупки». Все остальные в футере сайта.
Это означает, что клиенты могут сконцентрироваться на завершении оформления заказа, не отвлекаясь, при этом необходимая им информация (например, о доставке) будет более заметной.


Используйте четкие призывы к действию

Призывы к действию во время оформления заказа указывают людям, какие шаги они должны предпринять, чтобы перейти к следующему этапу.
Как и для всех CTA, важно, чтобы эти ключевые ссылки выделялись среди остальных элементов на странице. Цвет и размер можно использовать для создания контраста, как это делает Monsoon.

Использование микрокопий для помощи пользователям при оформлении заказа

Небольшие фрагменты копии (часто называемой микрокопией) могут помочь упростить оформление заказа и предотвратить возможные ошибки со стороны клиентов.
Например, предложение, помещенное рядом с полем пароля, может объяснить, что требуется, и поможет убедиться, что выбранный пароль имеет правильный формат.


Удалить сообщение об ошибке

Замечательно предугадывать и, следовательно, избегать распространенных ошибок, но покупатели всегда будут делать случайные ошибки при заполнении форм оформления заказа.
Сообщения об ошибках должны:

  • Четко объясните, в чем проблема и как покупатель может ее решить.
  • Будьте вежливы. Какой бы глупой ни была ошибка, обвинение покупателя не поможет.
  • Разместить рядом с соответствующим полем. Это привлекает внимание пользователей к ошибке в том месте, где ее можно исправить.

Это хороший пример от booking.com, который выделяет поле, предупреждает возможную ошибку и предлагает ее исправить.


Остерегайтесь ящиков с кодами скидок

Коды скидок являются важной частью онлайн-покупок и обычной тактикой, используемой розничными торговцами для привлечения клиентов.
В результате многие страницы оформления заказа или корзины теперь содержат поле с кодом купона. Это отлично подходит для клиентов, у которых есть коды, но для тех, у кого нет кода, это признак того, что они могут упустить более выгодную сделку.
Увидев поле с кодами, они могут отправиться в Google и искать коды, но могут не вернуться, чтобы завершить покупку.
Чтобы свести к минимуму эту проблему, вы можете предложить клиентам стандартный код скидки, рекламируя его рядом с кодовым полем.
Другой вариант, использованный Шухом, – переместить коробку на менее видное место.Те клиенты, у которых есть код, найдут его, но другие могут его не заметить.

Предложение альтернативных способов оплаты

Предпочтения в отношении платежей в электронной торговле стали более разнообразными, чем раньше. Платежи дебетовыми и кредитными картами по-прежнему популярны, но за последние несколько лет появилось много альтернатив, а предпочтения могут сильно различаться на разных рынках.
Ритейлерам приходится идти в ногу с предпочтениями клиентов, чтобы привлечь как можно больше покупателей.
Сайты электронной коммерции не обязательно могут предлагать все возможные способы оплаты, но предоставляя выбор, они могут удовлетворить большинство предпочтений.
Sears хорошо справляется с этой задачей, предлагая четыре различных способа оплаты в дополнение к собственной кредитной карте.


Альтернативные способы оплаты имеют дополнительный бонус в виде ускорения оформления заказа для пользователей.
Благодаря сохраненным данным об оплате и адресе, такие методы, как PayPal, Amazon Checkout и Visa Checkout, означают, что клиенты могут просто ввести имя пользователя и пароль и избежать 90% заполнения формы.
Это также отлично подходит для мобильных устройств, так как требует меньше усилий. На мобильных устройствах это может быть еще проще благодаря таким методам, как Google и Apple Pay.

Устранение любых проблем с безопасностью

Некоторые клиенты могут начать беспокоиться о безопасности во время оформления заказа, поэтому можно немного их успокоить. Как правило, сайт, который хорошо выглядит и прост в использовании, рассеет многие опасения, но есть и другие способы подбодрить его.
Например, показ четких контактных данных во время оформления заказа означает, что клиенты могут связаться с ними, если у них возникнут какие-либо проблемы.
Это может быть чат, как в этом примере от Schuh, или просто понятный контактный номер.


Некоторые сайты также предпочитают отображать знаки доверия от таких брендов, как Norton и Verisign. Это может помочь повысить доверие клиентов, особенно если они раньше не слышали о вашем бренде.

Пригласить покупателей зарегистрироваться в конце процесса

Варианты гостевой проверки отлично подходят для устранения барьеров в начале оформления заказа, но регистрация по-прежнему дает преимущества для клиентов и розничных продавцов.
Для клиентов регистрация помогает им входить в систему и отслеживать или изменять заказы, а благодаря сохраненным реквизитам для выставления счетов и платежам повторные покупки становятся более плавными.
Простые повторные покупки, конечно же, также приносят пользу продавцу, а учетные записи позволяют им отправлять маркетинговые электронные письма после покупки.
Ключевой момент заключается в том, чтобы избежать регистрации в качестве барьера, представив ее позже в процессе, после того как клиент ввел адрес и платежные реквизиты.
Lowe’s — хороший пример того, как это можно представить. Постоянные клиенты могут войти в систему, но гостям рекомендуется создать учетную запись позже.


Затем, ближе к концу процесса, клиентам нужно только выбрать пароль для создания учетной записи.

Отзыв от Брэд Уорд
Написано Грэмом Чарльтоном
— Обновлено 25.08.2021

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.