Консьерж сервис это: Консьерж-сервис — Банк Интеза

Содержание

Как Работает Консьерж Сервис Класса Люкс?

Вы наверное уже интересовались, как обеспеченные туристы планируют свой отпуск. Ответ простой: они пользуются услугами консьерж-сервиса класса люкс. Эта категория потребителей состоит из обеспеченной части населения и сверхбогатых людей, имеющих ограниченное время и большие суммы денег, которые они готовы тратить. Классический отпуск заменяется отдыхом по системе "все включено", а типовые требования варьируются с возможностью  предоставления дорогостоящих  услуг.

Kонсьерж-сервис класса люкс планирует эксклюзивный отдых с учетом индивидуальных потребностей клиента, внимательно выслушивая требования и проявляя заботу о каждом. Слово «консьерж» происходит от французской фразы «comte des cierges» и означает  человека, который в средневековые времена зажигал свечи и поддерживал их горение в течение важных событий.

В средние века это словосочетание также описывало человека, который отвечал за хранение ключей. В настоящее время консьерж-сервис - это туристическое агентство класса люкс, которое предоставляет услуги в течение полного рабочего дня на конкретной территории, в конкретной стране или в глобальном масштабе.

Пожелания клиентов могут варьироваться -  от роскошных вилл до номеров люкс в частных отелях, от круизов по системе «все включено» до аренды частного самолета или роскошного автомобиля. Клиенты могут иметь традиционные запросы, а также экстравагантные, которые раньше считались неосуществимыми. Для консьерж-компании класса люкс не существует слишком трудных или невозможных требований. Вот почему в этой конкретной области работают только опытные люди, которые пользуются большим авторитетом в области менеджмента и туризма.

В Португалии есть несколько универсальных консьерж-компаний, которые работают полный рабочий день и предлагают широкий спектр услуг. В самом южном португальском регионе, Алгарве, не так много консьерж-компаний. Наша консьерж-компания Algarve Lifestyle возникла в условиях возрастания спроса на организацию роскошных путешествий и необходимости в распространении информации по всему региону Алгарве.

Наша компания является туристическим агентством класса люкс с лицензией Turismo de Portugal и имеет членство в Португальской ассоциации агентств путешествий и туризма. Мы предлагаем консьерж-услуги и эксклюзивный отдых. У нас большой спектр услуг согласно категориям:

  • персональные услуги
  • туристические услуги
  • размещение
  • планирование мероприятий
  • досуг

Мы поддерживаем высокое качество услуг, а также признаем важную роль релаксации во время отдыха. Вот почему подобранные нами услуги - лучшие на рынке, и наполнение таковых соответствует нашему видению. Мы ценители лучших ресторанов, отелей и лучших туристических объектов в Алгарве.

Наш консьерж-сервис - это команда квалифицированных, хорошо обученных профессионалов, поэтому они смогут выполнить все ваши требования. Мы выбираем самые роскошные виллы для аренды на побережье, лучшие яхты в регионе и лучших частных шеф-поваров для вашего частного ужина или больших мероприятий, в том числе с шеф-поварами, обладающими мишленовскими звездами.

Наши специальные мероприятия - это планирование свадьбы, так как побережье Алгарве является лучшей площадкой  для такого особенного момента, это дни рождения, а также гольф-каникулы, так как именно в Кинта-ду-Лаго находятся три самых популярных гольф-поля в Европе.

В Алгарве мы единственная консьерж-компания, имеющая офис, телефон и веб-сайт. Мы работаем полный рабочий день и всегда готовы выслушать вас, дать совет и действовать.

Как заработать на исполнении чужих капризов

Другой человек, который пока не является нашим клиентом, позвонил и сказал: «У меня глобальная проблема, моя супруга не может иметь от меня детей, а мы очень хотим ребёнка». Наш первый вопрос был, знает ли он, куда звонит, — оказалось, прекрасно знает. Поскольку первое обращение у нас бесплатное, мы ему сделали подборку различных вариантов лечения, указали суммы. Но он больше пока не объявлялся.

Недавно нам пришлось переправлять девушку из России на Украину. Она позвонила, сказала, что стоит в ужасной очереди, чтобы пересечь Керченский пролив, где наше правительство переправляет военную технику. Девушка просила помочь ускорить процесс. Мы cвязались с начальником пропускного пункта, и он посодействовал.

Другой раз нас попросил клиент перевезти труп его питомца. Он путешествовал со своей собачкой, в дороге с ней случилась беда. Клиент вернулся в Москву, а вот тело собачки уже потом мы перевозили, чтобы он у себя дома мог её спокойно похоронить.

Пока у нас не было невыполненных требований. Мы сразу отказываемся выполнять заказы, которые противоречат закону. Например, заказ наркотиков, хотя сейчас таких заказов гораздо меньше, чем раньше.

Вот реальный пример из моей прошлой компании. Ночью позвонила девушка, уже очень весёлая. Требовала вызвать для неё на дом девушку-проститутку, а иначе «приедет её муж и всех нас уе***». Мы очень тактично объяснили ей, что мы такими вещами не занимаемся, но можем ей анекдот рассказать, чтобы не скучала, или фильм посоветовать.

 

Работа с экспатами

Экспаты — как раз те люди, которым больше всего нужна помощь. Мы подготовили индивидуальный пакет услуг с учётом интересов человека, который приехал из другой страны: что ему нужно в первый месяц, через полгода, через год. Мы сформировали его так, чтобы на всех этапах иностранцу было комфортно и не чувствовалаcь пропасть между Россией и Западом.

Экспаты очень большое внимание уделяют деталям и хотят знать всё: почему именно это, а не то, а точно ли мы проверили? Кто-то из них пользуется нашим сервисом, чтобы экономить деньги. В первую очередь такие клиенты хотят знать, что сколько стоит — молоко, кофе, чай — и насколько их стоимость отличается от цен дома. Поэтому сравнительный анализ цен — наш первый пункт в списке услуг для экспатов. Иностранцы хотят, чтобы их сопровождали в магазинах мебели, продуктов, одежды. В России далеко не все интернет-ресурсы, сайты есть на английском языке, поэтому мы помогаем и с переводом онлайн. Есть и более сложные услуги: подбор персонала или устройство детей в частные школы.

Консьерж-сервис

Консьерж-сервис

В настоящее время в уме многих людей существует укоренившееся понятие, что консьерж — человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице всем необходимым и создание для них комфортных условий. По популярным американским фильмам мы помним консьержа как персонажа, который всегда подскажет нужный адрес, порекомендует хороший ресторан, сообщит в какой театр стоит сходить, организует передвижение по городу, обеспечит безопасность… В России же многие сразу представляют в роли консьержки ворчливую бабулю, которая следит за порядком в подъезде и контролирует всех гостей дома.

Давайте же разберёмся, что означает это экзотическое слово «консьерж» (от фр. Concierge) и откуда оно к нам пришло. Происхождение слова консьерж очень интересно. Корень этого слова - латинское “conservus”- личный слуга. Позднее возникла старо-французская версия, которая встречалась в лексиконе в феодальные времена -“comte des cierges” или человек, ответственный за выполнение всевозможных просьб и пожеланий важных гостей, проживавших в замке. С древних времён консьерж был человеком, отвечающим за караваны в пустыне. Позже, в средние века, профессия распространилась на Европу, где консьерж стал “держателем ключей” в замках. В 19-ом веке с развитием железных дорог и мореплавания, мир переживал туристический бум, и профессия консьержа переродилась в её сегодняшний вид.

В России профессия консьержа пока не получила широкого признания и применения. Тем не менее, в престижных жилых и гостиничных комплексах консьержи встречаются, а наиболее преданные и продвинутые профессионалы создают свои объединения, представляя Россию даже на международном «консьержном» уровне! В последнее время получил широкое распространение такой вид услуг, как «консьерж-сервис». Сейчас почти в каждом крупном городе существуют агенства консьерж услуг, которые за ваши честно заработанные деньги круглосуточно готовы предоставить любую интересующую вас информацию, оказать необходимую помощь и поддержку, где бы вы не находились: в дороге или на отдыхе, на работе или дома. Подобные услуги предоставляют уже некоторые банки и крупные федеральные компании. Например, у МТС такая услуга называется «консьерж – сервис 0555», а в Великобритании открылась детская консьерж — служба Junior Concierge, на которую будут приниматься дети в возрасте от 8 до 12 лет. Повседневные бытовые поручения: услуги курьера, доставка продуктов, цветов и подарков, кейтеринг, заказ такси и билетов, бронирование столика в ресторане и номеров в отеле, выгул собак, уход за домом, забота о детях, уход за одеждой, найм персонала, аренда и прокат; деловые поручения: поиск информации, набор, перевод текста, организация презентаций и прочих мероприятий, телефонный опрос; - и это лишь небольшой спектр услуг, оказываемых различными консьерж службами. В связи с расширением списка выполняемых функций растёт и разновидность консьерж компаний. Появляются различные узкоспециализированные службы. Одни специализируются только на мелких местных бытовых поручениях, другие оказывают услуги только vip клиентам и предлагают индивидуальный подход и конфиденциальность, третьи работают в определённой сфере жизни (услуг) и гарантируют профессионализм, другие работают территориально и в масштабе международных услуг.

Примером успешного международного консьерж - сервиса может служить агентство Property Concierge, работающее в Дубае, и готовое решить различные проблемы в Арабских Эмиратах как для россиян, так и граждан из бывших республик СССР. Отлично обученный персонал со знанием русского, английского языков под руководством опытных специалистов предоставит вам полный спектр услуг, начиная с уборки дома и комплексного обслуживания недвижимости до аренды яхт и организации праздников. Стоит отметить, что руководство агентства Property Concierge расширило спектр предоставляемых услуг в Дубае за счет создания Экспресс службы поручений «Исполнено», чтобы оказывать любую нестандартную помощь в ОАЭ, в том числе, дистанционно, используя возможности интернета. Фирма гарантирует качество предоставляемых услуг, индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативность выполнения любого задания заказчика.

Резюмируя, следует сказать, что, конечно же, главным и основным преимуществом использования услуг консьерж - служб является ощутимая экономия времени и денег. Консьерж - сервис позволяет переложить решение различных мелких вопросов на персонального помощника и сосредоточиться на своих работе или отдыхе (на своих действительно важных делах). Товары и услуги, заказанные через консьерж службу можно оплатить любым удобным способом. Комплекс услуг по различным направлениям позволяет привлекать компетентных специалистов в любой необходимой области. Эти и многие другие положительные моменты использования консьерж - агентств для решения возникающих вопросов и проблем объясняют, почему всё больше людей стали отдавать предпочтения консьерж - услугам, которые стремительно завоёвывают популярность в последнее время.

Итак, если в повседневной жизни вы хотите успеть больше, чем возможно сделать за 24 часа, если вы желаете оперативно получать интересующую информацию или заказывать услуги вне зависимости от места и времени, тогда вам просто необходимо иметь на всякий случай контакты нескольких консьерж – служб или служб поручений, т.к. в России они являются разновидностью консьерж – сервиса. В этом случае вам стоит обратить внимание на группу сайтов интернет – проекта ИСПОЛНЕНО.RU. Например, Новосибирская, Кузбасская, Барнаульская, Омская службы разовых поручений поставили перед собой задачу выполнения личных поручений граждан в Сибирском регионе. Соответственно, Дальний Восток России сейчас представляют службы поручений Камчатки и Сахалина, а Казахстанская служба разовых поручений пытается «закрыть собой» весь Казахстан! Среди наиболее востребованных поручений следующие - представление интересов, получение справок, вручение подарков, выполнение мелких поручений и нестандартных частных просьб. Для многих людей, уже воспользовавшихся услугами «независимых» помощников выгода очевидна, а благодарственные отзывы клиентов подтверждают востребованность оказываемых услуг.

сервис - это... Что такое Консьерж-сервис?

Консьерж-сервис

Консьерж-сервис — это дополнительный сервис для держателей пластиковых карт, который предполагает информационную поддержку и помощь в получении различных услуг. Данной программой можно воспользоваться при бронировании гостиниц и билетов. Она включает языковую поддержку, которая может понадобиться в путешествии. Кроме того, предусмотрен сервис по срочной эвакуации автомобиля и его ремонту. В перечень предоставляемых услуг также входят организация досуга, деловых встреч, перевод документов, курьерская доставка и т. д.

Консьерж-служба для владельцев карт, эмитированных российским банками, работает круглосуточно на русском и английском языках в любой стране мира. В разных кредитных организациях условия программы, ее стоимость и пакет опций могут различаться. В основном консьерж-сервис доступен для держателей премиальных карт, но в некоторых банках его можно подключить к карточным продуктам всех категорий. Большинство финансовых учреждений реализует данную услугу в сотрудничестве с компанией International SOS.

По материалам Словаря банковских терминов и экономических понятий сайта banki.ru.

  • Консолидация задолженностей
  • Конторович Владислав, Банк России

Смотреть что такое "Консьерж-сервис" в других словарях:

  • Консьерж-сервис — Консьерж сервис  служба, в задачи которого входит выполнение повседневных поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане, доставка продуктов, кейтеринг, трансфер, бронирование номеров в …   Википедия

  • Visa Platinum — – премиальная карта платежной системы Visa. Эта карточка, помимо основной платежной функции, предоставляет держателям еще больше дополнительных услуг и скидок по сравнению с Visa Gold. В минимальный набор сервисов для Visa Platinum входит: 1.… …   Банковская энциклопедия

  • VISA (платёжная система) — У этого термина существуют и другие значения, см. VISA (значения). Visa Inc …   Википедия

  • Кредитная карта — (Credit card) Компания Visa, история компании, деятельность компании Компания Visa , история компании, деятельность компании, руководство компании Содержание Содержание Определение История Показатели деятельности Деятельность в Структура и… …   Энциклопедия инвестора

  • Категории банковских карт — Платежные системы формируют свои карточные продукты, ориентируясь на уровень доходов и социальное положение потребителей. Каждому сегменту соответствует своя категория карты, которая определяет статус ее обладателя. Чем она выше, тем больше… …   Банковская энциклопедия

  • Kalapiti Luxury Jungle Suites — (Montezuma,Коста Рика) Категория отеля: 5 звездочный отель Адрес: Call …   Каталог отелей

  • Nisa Sultan — (Стамбул,Турция) Категория отеля: Адрес: Kadirga Liman Caddesi No:100 Sultanahmet, Фатих, 341 …   Каталог отелей

  • Clarion Congress Hotel České Budějovice — (Ческе Будеёвице,Чехия) Категория отеля: 4 звездочный отель Адрес …   Каталог отелей

  • Dallas/ Plano Marriott at Legacy Town Center — (Plano,США) Категория отеля: 4 звездочный отель Адрес …   Каталог отелей

  • Xi' an Garden Hotel — (Сиань,Китай) Категория отеля: 4 звездочный отель Адрес: No. 40, Yanyin Road …   Каталог отелей

ЧТО ТАКОЕ... - Майами Консьерж - Red Square Concierge

ЧТО ТАКОЕ КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС?
Консьерж-сервис – это профессиональная служба исполнения Ваших желаний, Ваш личный ассистент, который всегда готов выполнить Ваши поручения. Где бы Вы не находились, в какое бы время суток Вам не понадобилась помощь – Вы можете решить все вопросы одним телефонным звонком.
Слово консьерж происходит от французского Comte Des Cierges, что в переводе означает «держатель свечей»: почти тысячу лет назад консьерж выполнял важнейшую функцию освещения пути своего хозяина. Времена изменились, и свечи уже не актуальны – однако личные консьержи остались: это люди, готовые сделать Вашу жизнь более яркой, комфортной и приятной.

ЗАЧЕМ НУЖЕН КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС?
Если Вы иногда чувствуете, что Вам не помешала бы помощь, пусть даже всего на пару часов, то консьерж-сервис – для Вас. У каждого клиента консьерж-сервиса – свои пожелания, однако любой по достоинству оценит сэкономленное на решении жизненных вопросов время.

ЧТО МОЖЕТ КОНСЬЕРЖ?
Сложно представить себе задачу, с которой Ваш консьерж не смог бы справиться. От доставки подарков до планирования деловой поездки, от услуг профессионального переводчика до резервации билетов на мероприятия – безусловно, Вы можете организовать все самостоятельно или поручить кому-то из близких, но почему бы не потратить это время на более важные для Вас дела?
Поддержка консьержа осуществляется на различных языках – Вы сможете свободно изложить свою просьбу.

Мы оказываем следующие услуги:

Аренда автомобилей - Аренда автомобилей класса люкс - Аренда
эксклюзивных и спортивных автомобилей
Услуги гувернантки, няни - Образование
Услуги по присмотру за домашними питомцами
Медицинское обслуживание - Доктора - Скорая помощь
Риэлторские услуги - Отели - Аренда жилья
Аренда яхт, катеров - Круизы - Рыбалка
Аренда частных самолетов - Аренда вертолетов
Аренда лимузинов - Услуги персонального водителя
Рестораны - Клубы
Экскурсии по Майами - Достопримечательности
Мероприятия для VIP-персон

Мы предоставляем лучший консьерж сервис в Майами!
Мы говорим по-английски, по-русски, по-венгерски и по-литовски.
Нужна няня для ребенка или желаете приобрести недвижимость? Предоставьте Red Square Консьерж Сервис решить все ваши проблемы и спокойно наслаждайтесь вашим отдыхом в Майами!

За дополнительной информацией обращайтесь:

+1-305-987-7170

[email protected]

Miami Red Square Concierge Service
www.miamiredsquare.com

И швец, и жнец: как работают консьерж-сервисы

Идеальные помощники, которым можно поручить абсолютно любое дело, существуют и называются консьерж-менеджерами. Работают эти волшебники в агентствах, и воспользоваться их услугами вы можете и днем, и ночью, будучи полностью уверенными в том, что все будет выполнено быстро и без лишних вопросов.

Разница в сервисах

Сейчас рынок предлагает нам два вида консьерж-сервисов: банковский и lifestyle. Основа у них одна — выполнение поручений заказчика в любое время суток и в любой точке планеты. А вот принципы работы — разные. Lifestyle-сервис — это доступная услуга, предоставляемая за сравнительно небольшие деньги. Lifestyle-менеджер заботится буквально обо всем, начиная с заказа кофе каждое утро, заканчивая оформлением ипотеки и организации сбора грибов в австрийских Альпах. Если вы являетесь клиентом такой компании, вам нужно предупреждать о своих перемещениях и формировать список задач, об остальном менеджеры заботятся сами.

Банковский консьерж-сервис — стандартизированная услуга, доступная владельцам премиум-карт Gold и Platinum. В перечень сервисов входит более официальный список выполняемых функций, которые в крупной компании являются обязанностями личного помощника генерального директора.

Если lifestyle-сервис распространен в США и Азии, то банковский консьерж-сервис — приоритет стран СНГ. В Европе есть оба вида услуг, но масштабы гораздо скромнее, люди более привычны к том, что вместо клиента на родительское собрание может прийти его менеджер.

Lifestyle-сервис — это решение бытовых и общежизненных вопросов, а банковский сервис — услуга, направленная на экономию средств клиента и увеличение его дохода.

Билеты, аренда, доставка

Консьерж-сервис банки предоставляют исключительно VIP-клиентам. Обычно сервис является бонусом владельцу карты, и его цена включена в стоимость обслуживания платежных карт.

В Альфа-Банке, например, VIP-статус клиента определяется членством в «А-Клубе». Членство в этом элитарном клубе возможно, если на текущем счете клиента или на депозите имеется сумма не меньше чем $250 тыс., и открыта карта Visa Gold или Visa Infinite.

В зависимости от того, какой картой владеет клиент, он может получить разный набор услуг. В стандартном варианте это информационно-консультационные услуги и бронирование, в расширенном — организация и планирование личного времени клиента, приобретение подарков для семьи в заграничной командировке, доставка домашнего питомца к ветеринару.

Есть и более обширные перечни, включающие услуги переводчика, заказ билетов (от отеля до пригласительного на Неделю моды или запуск ракет в Нью-Мексико), подбор обслуживающего персонала (гувернантки, садовники, администраторы) услуга «трезвый шофер», аренда яхт и вилл, заказ и доставка цветов и подарков, представительство на аукционах, организация клинингового обслуживания, установка сигнализации и подбор охранных структур, составление маршрутов и путешествий с постоянным онлайн-сопровождением, поиск конференц-залов, предоставление биржевых сводок с комментариями аналитиков, поиск инвесторов, заказ деталей для автомобиля, аварийное открытие дверей, вызов врача, организация лечения в зарубежной клинике,

Банки организуют либо свои собственные служы, либо работают со специальными консьерж-компаниями.

Выполнить все

Чтобы попасть на работу в консьерж-службу, нужно пройти почти такой же отбор, как в службу безопасности банка.

«Если вы хотите создать проблемы конкуренту, то переманите его консьерж-менеджера», — шутит Карл Збенек, руководитель консьерж-подразделения австрийского «Райффайзен Банк Интернациональ».

По словам Карла, иногда поступают очень необычные запросы, но их выполняют на усмотрение управляющего банка: «Если задача клиента не связана с нарушением закона, ущемлением чьих-то прав и свобод, то обычно она выполняется, несмотря на абсурдность или сложность».

Анна Гор, сотрудник консьерж-агентства «Business&Privat Concierge» (Берлин, Германия), рассказывает: «Мы работаем в три смены, каждая смена длится 8 часов, но я на связи почти круглые сутки. Клиенты обращаются с самыми разными поручениями, начиная с выгула домашнего питомца, заканчивая организацией перевозки оборудования со станции на Аляске, например, в Милан (Италия). Мы работаем с компаниями-партнерами в других странах, а также с подрядчиками. Наше агентство не имеет штатного персонала за пределами Германии. Командировки бывают очень редко, чаще всего мы решаем все проблемы в режиме онлайн. Если руководитель говорит, что нужно куда-то ехать и лично за чем-то проследить — значит мы обслуживаем очень важного клиента».

В Калифорнии (США) существует бесплатная lifestyle-служба Candela Concierge, которая выполняет бытовые поручения: наладка интернета, подключение ТВ, смена номера телефона и оплата счетов, установка сигнализации и личная охрана. Заказчики оплачивает только работу субподрядчиков, но минимальным тарифам, потому что Candela Concierge имеет партнерские договора со многими службами всех городов штата.

Испытание лояльностью

Несмотря на низкую информированность людей о возможности пользоваться услугами консьержей востребованность услуги постепенно растет. Согласно статистике за 2014 год, к консьерж-менеджерам ведущих банков клиенты обратились около 10 тысяч раз с самыми разными поручениями (статистика VIP-клиентов). По большей части задачи касались решения проблем в зарубежных поездках.

Консьерж-менеджеры решают абсолютно все проблемы. Нет таких задач, которые они не смогли бы выполнить. С прошлого года банки начала обращать особое внимание на работу своих сервисных служб, ибо это очень весомая часть программы лояльности. Если клиент удовлетворен обслуживанием — он лоялен. Лояльность — это депозиты, инвестиции и расширение рамок сотрудничества, что автоматически означает приток денежных средств в банк.

Алексей Самойленко, клиент Альфа-банка, Москва, делится впечатлениями: «Я совсем недавно стал владельцем золотой карты Visa от Альфа-банка. При оформлении документов менеджер отдельно обратил мое внимание, что теперь у меня есть личный помощник, которому я могу поручать выполнение целого списка задач (список на 2 листа А4 получился). Я сначала даже не задумывался о том, чтобы кому-то звонить и что-то просить выполнить. Когда мой секретарь не смогла правильно состыковать рейсы, и я застрял в аэропорту Нью-Йорка с превышением срока пребывания, консьерж решил эту проблему за 45 минут. Тогда я понял, что значит быть премиум-клиентом. Сейчас я чаще пользуюсь услугами консьержа, обращаюсь с обычными задачами, которые раньше выполнял помощник. Удобно. Ассистент занят важной работой, а билетами в отель и оформлениями виз теперь занимается консьерж-менеджер».

как это работает в Европе / Новости на Profi.Travel

Вопрос улучшения сервиса и повышения числа повторных обращений стоит перед турагентами во всем мире, и решают эту задачу по-разному. Один из способов - добавление в отдел продаж сотрудника, в задачи которого входит сопровождение туристов во время и после поездки. Такой человек занимается запросами в отели, регистрацией на рейсы, обеспечением досуга клиентов, в то время, как все остальные работники фронт-офиса могут сосредоточиться только на продажах.

Издание TTGMedia рассказало в большом материале, как разные компании в Великобритании пришли к идее внедрения консьерж-сервиса, и какие задачи они смогли решить за счет этого. Profi.Travel перевел самое важное из материала.

Больше времени на продажи

Основной аргумент, который приводят британские турагенты для введения консьерж-сервиса — это разделение труда. Так, в компании Peakes Travel Elite, которая в 2019 году возглавила рейтинг TOP50 турагентств по версии TTG, должность консьержа появилась исключительно органически. Одна из сотрудниц агентства находилась в декретном отпуске, и знакомая руководителя стала приходить в офис на пару часов в неделю, чтобы решать какие-либо нестандартные вопросы.

Это было пять лет назад, и сейчас эта знакомая возглавляет отдел консьерж-сервиса из четырех сотрудников. Их основная задача — постпродажное обслуживание: проверка подтверждений от отелей, бронирование мест, визовая поддержка, специальная помощь в аэропорту людям с ограниченными возможностями — словом, все услуги, которые могут понадобиться туристу во время путешествия.

В результате отдел взял на себя всю административную работу, связанную с путешествиями, а остальные сотрудники смогли сосредоточиться непосредственно на продажах. При этом консьерж-сервису совсем не обязательно контактировать непосредственно с клиентом, объясняет глава Peakes Travel Elite Клэр Мур: всю информацию клиенту может передать и менеджер по продажам, таким образом сохраняется принцип «одного окна».

Удержание клиента

Некоторые агентства внедряли консьерж-сервис с момента своего основания. Например, другое агентство из TOP50 TTG — C the World, основанное более 10 лет назад — сразу взяло на работу двух сотрудников, в задачи которых входило только сопровождение туристов: чек-ин в гостиницах, заполнение документов — все то, что позволяет избавить туристов от лишних хлопот и рутины. По мнению руководства, это может стать УТП агентства и обеспечить возвратность клиентов.

«У нас есть специальный телефон, который мы даем нашим постоянным клиентом. Я называю его „Бэтфоном“, как Бэтмен. Он работает 24 часа, и если он звонит, надо бросить все и решать проблему. Так мы строим доверительные отношения с клиентами, и в результате они рекомендуют нас своим друзьям», — объясняет директор C the World Каролин Парк.

Особый подход

Есть случаи, когда агентство вводит консьерж-сервис как осознанную необходимость. Особого акцента при продвижении на этой услуге не делается: ее рассматривают как некий постпродажный сервис, который продемонстрирует клиентам добавленную ценность работы с конкретным агентством.

Ричард Диксон, директор агентства Holidayplease, объяснил изданию, что общаясь с поставщиком туристических услуг с позиции постоянного партнера и профессионального участника рынка, они могут заранее решать вопросы, которые неизбежно возникают во время отпуска. Кроме того, они могут добиваться каких-либо преференций для своих клиентов.

«Консьерж-сервис позволяет нам получать для своих клиентов различные апгрейды и бонусы, на которые они при самостоятельном бронировании рассчитывать не могут, — говорит Ричард Диксон. — Например, наши клиенты забронировали один отель на Рождество с большой скидкой. Однако потом они узнали, что отель исключил из SPO ряд услуг, которые обычно входят в стоимость проживания. Наш консьерж связался с отелем и уладил вопрос: в проживание включили сеанс спа и романтический ужин на пляже».

TTG приводит и альтернативную точку зрения одного из участников рынка, который рассматривал возможность внедрения отдельного консьерж-сервиса, но в итоге отказался от этой идеи. В результате пост-продажным сопровождением занимается каждый менеджер по продажам. Это позволяет создавать более тесные доверительные отношения с клиентами, а также более оперативно реагировать на нештатные ситуации, говорит директор агентства Idle Travel Тони Манн. Однако он не исключает, что по мере расширения бизнеса вопрос о создании отдельного консьерж-сервиса может быть поднят вновь.

Только важное. Только для профи.​

11 лучших консьерж-услуг в мире: эксклюзивный VIP-доступ

Услуги личного консьержа постоянно растут. С появлением цифровых технологий и стремлением к опыту владения современные консьерж-компании радикально развиваются, чтобы предоставлять своим состоятельным клиентам круглосуточные услуги высочайшего качества.

Современные состоятельные женщины и мужчины знают, что время - их самый ценный ресурс. Когда вы всегда на связи и в пути, время - это единственное, к чему вы никогда не вернетесь.

Чтобы помочь вам сэкономить время и получить привилегированный доступ к частным мероприятиям, которые нельзя купить за деньги, роскошный консьерж - ваш идеальный компаньон. Это ваше секретное оружие, чтобы открыть мир эксклюзивных событий и VIP-мероприятий.

Ищете в последнюю минуту частный самолет, который доставит вас из Нью-Йорка в Майами на выходных? Без проблем! Хотите попасть в первый ряд на следующей церемонии вручения "Оскара"? Выполнено! Хотите попробовать новый ресторан со звездой Мишлен в Лондоне? Ваш стол зарезервирован на этот вечер.Это так просто.

Ну, почти так просто. Сначала вам нужно найти роскошные услуги консьержа, которые подходят именно вам.

Чтобы помочь вам найти лучшего консьержа, соответствующего вашим потребностям, мы проводим обзор 11 лучших консьерж-компаний в мире. Прежде чем перейти к фактическому списку, мы быстро рассмотрим , что такое роскошный консьерж . Мы расскажем вам , почему они могут быть важны для вас и, что более важно, , на что вам следует обратить внимание при выборе консьержа.

Хороший роскошный консьерж предоставит вам доступ к уникальным и личным впечатлениям.

Что такое роскошный консьерж?

Консьерж - это человек или компания, которые готовы помочь вам в повседневной жизни. Их услуги могут варьироваться от планирования и бронирования вашего семейного отдыха до бронирования мест в ресторане или предоставления вам доступа к специальным мероприятиям. Некоторые консьерж-компании также предоставляют финансовые услуги. Другие могут сосредоточиться на организации мероприятий или бронировании дорогих билетов.

Слово консьерж, вероятно, происходит от старого французского слова « comte des cierges ». comte des cierges был слугой, ответственным за поддержание освещения и чистоту средневековых дворцов.

Современные услуги консьержа выходят далеко за рамки простого поддержания горящих свечей. Консьержи - это высококвалифицированных сотрудников , которые могут внести реальную пользу в вашу жизнь, взяв на себя некоторые важные и трудоемкие задачи. У них также есть обширная сеть , чтобы помочь вам получить VIP-доступ к некоторым из самых эксклюзивных событий и впечатлений по всему миру.

В целом, сегодня вы найдете две категории консьерж-услуг:

  • Услуги личного консьержа: , если вы хотите нанять для себя услуги консьержа.
  • Корпоративные услуги консьержа: , если компания хочет предоставлять своим сотрудникам услуги консьержа в качестве дополнительной выгоды.
Некоторые консьерж-компании специализируются на недвижимости, чтобы предоставить вам доступ к объектам, не внесенным в список.

Зачем вам нужен высококлассный консьерж?

Не всем нужен роскошный консьерж.Некоторым людям нравится самим управлять всеми аспектами своей жизни. Но если вы слишком заняты и хотите отдать некоторые задачи на аутсорсинг, вам будет полезен личный консьерж.

Есть три основные причины для богатых людей подписаться на роскошные услуги консьержа:

  1. Чтобы сэкономить время;
  2. Чтобы получить эксклюзивный доступ к закрытым мероприятиям благодаря сети консьержей;
  3. Для передачи трудоемких и повторяющихся задач на аутсорсинг.

Продолжайте читать, если вам нравится одна из этих трех причин.

Роскошный консьерж для путешествий может организовать уникальные впечатления на частном острове.

Как выбрать для себя лучшего консьержа класса люкс?

Сегодня вам доступно больше консьерж-услуг, чем когда-либо прежде. Хотя диапазон вариантов велик, бывает сложно сравнивать услуги и понимать, в чем на самом деле заключается их опыт. Вот три совета, которые помогут вам выбрать лучшего консьержа класса люкс .

Знайте, что должен делать ваш консьерж

Перед тем, как сравнивать компании консьержей, вам сначала нужно хорошенько подумать о том, что вы хотите, чтобы они сделали для вас.Вы ищете консьержа общего стиля ? Или компания , специализирующаяся на организации путешествий или обедов ?

В нашем списке ниже вы увидите, что определенные консьерж-компании специализируются в определенных областях. Это дает им больший опыт. Но через некоторое время вы можете почувствовать стеснение, если хотите, чтобы консьерж взял на себя больше обязанностей.

Высококлассный консьерж может попросить арендовать для вас частную яхту на выходные.

Выберите уровень поддержки, который вы хотите

Некоторые консьерж-компании теперь предлагают выбор между пакетами членства и услугами по запросу.

Пакеты членства - это традиционная форма консьерж-поддержки. Вы платите ежемесячную или ежегодную плату за участие в программе консьержа. Взамен вы получите круглосуточную поддержку от своего консьержа, который со временем узнает вас и предвидит ваши потребности.

Услуги консьержа по требованию - это новый вид услуг, при котором вы платите по факту.Он более транзакционный и ориентирован на выполнение конкретных задач на более разовой основе.

Попросите консьержа забронировать элитную частную резиденцию на выходные.

Подумайте о географическом местоположении вашего консьержа

Несмотря на то, что большинство консьерж-компаний предоставляют специализированные услуги круглосуточно, их опыт и связи могут не иметь значения, если вы путешествуете по миру.

Обдумайте свой образ жизни и решите, предпочитаете ли вы консьержа с опытом работы в конкретном штате или стране , или же вам нужна услуга глобальной консьерж-компании с сетью персонала по всему миру.

Получите доступ к частному самолету, не указанному в списке, со скидкой через вашего консьержа.

11 лучших консьерж-услуг класса люкс в мире

Теперь, когда вы знаете, что такое консьерж, зачем он вам и как выбрать подходящего, давайте рассмотрим лучшие варианты, доступные на рынке в 2019 году.

Мы проверили 11 лучших консьерж-компаний в мире. В этом списке нет ранжирования от лучших к худшим, поскольку каждый консьерж специализируется в определенной области. Если они в нашем списке, это означает, что они представляют исключительную ценность для своих членов.

Вам необходимо внимательно изучить их и решить, какая компания лучше всего может внести реальную ценность в ваш образ жизни.

1. Типично

Основанная в 2000 году Беном Эллиотом, Полом Драммондом и Аароном Симпсоном, Quintessential является одной из самых известных консьерж-компаний класса люкс в мире. Имея более 60 офисов по всему миру и команду из более чем 1500 специалистов по консьержу, Quintessential является лидером в сфере предоставления услуг класса люкс.

Имея средний клиентский капитал в 36 миллионов долларов, консьержи Quintessential на протяжении многих лет выполняли несколько экстравагантных запросов.Например, им удалось закрыть мост Харбор-Бридж в Сиднее для предложения свадьбы или организовать частный ужин на айсберге.

  Покрытие:  по всему миру
  Услуги:  Искусство, образование, недвижимость, путешествия, личные покупки, частные вечеринки и торжества, свадьбы и вино.
  Веб-сайт:  www.quintessential.com 

2. Внутренний консьерж

Компания Innerplace Concierge, основанная в 2002 году в Лондоне, является одним из самых известных консьержей класса люкс в мире.В связи с беспокойным спросом на исключительное, эта отмеченная наградами компания эксклюзивных консьержей , предназначенная только для членов, предлагает лучший доступ к более гламурной стороне жизни, с индивидуальным подходом к каждому вашему желанию и прихоти.

Консьерж-компания специализируется на обеспечении доступа своих членов к частным клубам, лучшим ресторанам и избранным VIP-мероприятиям. У них также есть опыт во всем, от роскошных путешествий на заказ до искусства и даже деловых связей.

Innerplace Concierge фокусируется на Лондоне, где их влияние находится на пике. Тем не менее, их непревзойденные знания инсайдеров и эксклюзивные международные связи позволяют им обслуживать участников по всему миру.

Обладая двумя уникальными уровнями членства, Innerplace Concierge обслуживает нескольких избранных лиц и семей UHNW с красным членством и молодых, состоятельных профессионалов с их жизненным членством.

Примечательно, что они также предлагают краткосрочное членство Jetset для посетителей, путешествующих в Лондон, и вариант корпоративного членства.

  Покрытие:  Global (с особым вниманием к Великобритании)
  Услуги:  Частные клубы, рестораны, VIP-мероприятия и билеты, путешествия (отели, виллы, самолеты, впечатления), частные вечеринки и торжества, встречи и встречи, искусство, деловые знакомства
  Веб-сайт:  www.innerplace.co.uk 

3. John Paul Group

Компания John Paul Group, основанная в 2008 году Дэвидом Амселлемом, является одним из лидеров мирового рынка корпоративных консьерж-услуг.Группа помогает компаниям предоставлять исключительные услуги как клиентам, так и сотрудникам посредством программ лояльности.

Accor Hotels приобрела John Paul Group в 2016 году и теперь насчитывает более 1000 консьержей в 12 отдельных офисах. Примечательная просьба, которую они смогли выполнить: арендовать частный остров в Карибском море для поездки на тему «Робинзона Крузо».

  Покрытие:  по всему миру
  Услуги:  Путешествия, питание, продажа билетов, покупки, благополучие, повседневные дела, уход за детьми, автомобили, мероприятия, недвижимость, редкие предметы, уникальные впечатления. Веб-сайт:  www.johnpaul.com 

4. Один консьерж

One Concierge - первая консьерж-компания класса люкс, которая предлагает своим состоятельным клиентам как членские услуги, так и услуги консьержа по запросу. Имея доступ к более чем 10 000 глобальных поставщиков услуг, One Concierge предлагает одну из самых всеобъемлющих и исчерпывающих партнерских программ в отрасли. Специалисты отбирают и проверяют каждого партнера, чтобы гарантировать соответствие самым взыскательным ожиданиям.

One Concierge обрабатывает запросы консьержей в более чем 115 странах по всему миру.

  Охват:  Глобальный 
Услуги: корпоративные, индивидуальные мероприятия, стиль жизни, частная авиация.
Веб-сайт: www.oneconcierge.com

5. Круг Найтсбридж

Основанная тремя бывшими сотрудниками American Express Black Card, Knightsbridge Circle представляет собой высококлассную частную консьерж-службу для UHNW только по приглашениям.Имея клиентскую базу со средним состоянием в 800 миллионов долларов и членским взносом от 25 000 долларов, Knightsbridge Circle помогает занятым людям экономить время и получать эксклюзивные приглашения.

Группа помогла организовать обновление свадебной клятвы с Папой и частный ужин перед Тайной вечерей Леонардо да Винчи.

  Покрытие:  Global 
Услуги: путешествия, питание, частный самолет, доступ к мероприятиям, автомобиль, яхты, образование, управление капиталом, индивидуальная организация мероприятий, недвижимость, велнес.
Веб-сайт: www.knightsbridgecircle.co.uk

6. Pure Entertainment Group

Возможно, вы видели некоторые работы Pure Entertainment Group в газетах New York Times, Forbes, Elite Traveler Magazine или Robb Report. Pure Entertainment Group - глобальная компания, специализирующаяся на организации мероприятий и предоставлении консьержей класса люкс, основанная в 2007 году.

Компания предлагает высококачественные индивидуальные услуги роскошного консьержа для взыскательных и сверхмощных частных лиц и корпораций по всему миру.

  Охват:  Глобальный 
Услуги: обедов, путешествия, уникальные впечатления, VIP-доступ, индивидуальная организация мероприятий, покупки, транспорт, недвижимость.
Веб-сайт: purentonline.com

7. Группа Fixer Lifestyle

Группа Fixer Lifestyle имеет более чем 12-летний опыт управления потребностями UHNWI и HNWI. Базирующаяся в Великобритании группа специализируется на предоставлении роскошных консьерж-услуг, таких как бронирование элитных ресторанов и доступ к VIP-мероприятиям.Одна из самых частых просьб клиентов - получить доступ к аншлаговым шоу, таким как Неделя моды в Париже, финал Уимблдона или матчи Премьер-лиги.

  Покрытие:  Соединенное Королевство, Центральная Европа, ОАЭ и Северная Америка 
Услуги: Организация работы на дому, услуги, связанные со стилем жизни, бронирование, продажа билетов и путешествия.
Веб-сайт: www.the-fixer.co.uk

8. Скорость черный

Velocity Black - один из самых прогрессивных консьержей класса люкс в нашем списке.Они сочетают глубокий человеческий опыт с искусственным интеллектом, чтобы действовать как помощник по образу жизни, который живет в вашем телефоне. Участники получают доступ к бесплатным обновлениям и льготным тарифам на крупные мероприятия одним нажатием кнопки.

Velocity Black была основана в Великобритании бывшими сотрудниками Goldman Sachs Зией Юсуфом и Алексом Макдональдом с командой бывших руководителей Amazon и Uber. Консьерж-компания уже провела более 50 тысяч опытов в более чем 60 странах мира.

  Охват:  Глобальный 
Услуги: путешествия, питание, доступ к мероприятиям, велнес.
Веб-сайт: velocity.black

9. Nota Bene

Nota Bene начиналась как журнал о стиле жизни, а затем превратилась в консьерж-компанию премиум-класса. Nota Bene, основанная Энтони Лассманом, обслуживает взыскательных путешественников, ищущих самые эксклюзивные впечатления. Команда специализируется на предоставлении уникальных впечатлений от роскошных путешествий.

  Покрытие:  По всему миру 
Услуги: путешествия и недвижимость.
Веб-сайт: www.notabeneglobal.com

10. Bon Vivant

Bon Vivant, основанный поклонником путешествий Эмиром Томасом, является одним из ведущих лондонских сервисов консьержа и управления стилем жизни с глобальным охватом. Их опыт, естественно, заключается в планировании роскошных путешествий, а также в бронировании дорогих ресторанов и доступе к эксклюзивным мероприятиям с аншлагами.

  Покрытие:  Global 
Услуги: проезд, питание, VIP-доступ и продажа билетов.
Веб-сайт: bonvivant.co.uk

11. Консьерж-миллиардер

Billionaire Concierge - это высококачественная консьерж-служба класса люкс, доступная только по приглашениям, с офисами в основном в Дубае, Гонконге, Лондоне, Лос-Анджелесе, Монако, Москве и Катаре. Компания предоставляет своим членам HNW услуги роскошного образа жизни, включая покупку редких часов и украшений, а также частные заказы от знаменитых шеф-поваров.

  Покрытие:  Global 
Услуги: изобразительное искусство, путешествия, недвижимость, чартер яхт, чартер реактивных самолетов, переезд и шоппинг.
Веб-сайт: www.thebillionaireconcierge.com

Ресурсы и рекомендации по дополнительному чтению о роскошных услугах консьержа

Мы использовали несколько авторитетных ресурсов, чтобы помочь нам написать это руководство для элитных консьерж-компаний. Мы рекомендуем вам прочитать их, если вы хотите узнать больше о консьерж-услугах в целом.

Это также отличные ресурсы, если вы хотите понять конкретный аспект индустрии услуг, связанных с образом жизни, или быть в курсе последних тенденций:

  • «Les anciens Prisons de Paris.Le Cabinet de Lecture et le Cercle Réunis: Gazette des Familles (на французском языке), 5 января 1841 г.
  • «Услуги консьержа», Википедия, 2019 г.
  • «Гостиничные услуги», Википедия, 2019 г.
  • «Как консьерж» роли меняются в эпоху Интернета », Лора Косс-Федер, Новости отелей, 9 июля 2018 г.
  • « Индустрия бизнес-консьерж-услуг в США: Отчет об исследовании рынка отрасли », IBISWorld, август 2018 г.
  • « The Развитие консьержа », Дэвид Белчер, The New York Times, 9 октября 2013 г.
  • «Гостиничный консьерж: руководство пользователя», София Банай, Forbes, 18 августа 2006 г.
  • «Лучшие сайты консьержей класса люкс для сверхбогатых», Р.Л. Адамс, Forbes, 14 ноября 2016 г.

Что такое консьерж-сервис? - Значение и бизнес-модели

Вы когда-нибудь просыпаетесь и чувствуете, что должен быть кто-то, кто будет выполнять ваши поручения, пока вы расслабляетесь и расслабляетесь? Чтобы спланировать весь отпуск или свидание, вместо того, чтобы часами сидеть перед экраном компьютера? Вы хотите, чтобы эксперт был вашим личным помощником или менеджером по образу жизни?

Ну, есть компании, которые предоставляют такие услуги.Их сотрудники сделают для вас все, что угодно, если это законно, морально и этично.

Добро пожаловать в эпоху, когда услуги консьержа стали большой и действительно прибыльной бизнес-моделью .

Что такое консьерж?

Некоторые говорят, что слово «консьерж» происходит от латинского слова «conservus», которое переводится как «товарищ раб», в то время как некоторые говорят, что оно произошло от французского «comte des cierges», что означает «хранитель свечей». ', что, по сути, было основной обязанностью консьержей в средние века.Тем не менее, значение и обязанности консьержей со временем изменились. Теперь они выполняют почти все задачи для руководителей высшего звена, VIP-клиентов банков и отелей, суперзвезд или всех, у кого достаточно денег, чтобы передать им свою работу.

Итак, что такое консьерж?

Консьерж - это физическое лицо или компания, специализирующаяся на оказании личной помощи или любых других вспомогательных услугах, таких как ведение домашнего хозяйства, управление образом жизни, транспортировка, планирование поездок и отпусков и т. Д.и предоставляет такие персонализированные услуги своим клиентам (обычно состоятельным клиентам) по переменной цене.

Идея состоит в том, чтобы сэкономить время клиента, выполняя его рутинные или специализированные задачи.

Бизнес-модель консьерж-услуг

Услуги консьержа появились сравнительно недавно в индустрии роскоши; все благодаря постоянно меняющейся деловой среде, технологическому прогрессу и долгому рабочему графику профессионалов.Такие ограничения привели к нехватке времени в жизни людей. Теперь они желают либо больше времени, либо кого-то, кто мог бы делать за них работу, в то время как они освобождают свое время для важных дел. Бизнес-модель консьерж-услуг использует эту потребность.

Раньше консьержи использовались только в отелях или роскошных многоквартирных домах, чтобы помогать гостям, заказывая столики в ресторанах, организуя спа-услуги, рекомендуя места для посещения, заказывая транспорт и т. Д.Но теперь эти люди и компании продвинулись вперед и специализируются на множестве задач, начиная от подготовки билетов на концерты или специальные мероприятия, планирования поездки на каникулы, выполнения покупок, рекомендаций и бронирования ресторанов и т. Д.

Бизнес-модели разных поставщиков консьерж-услуг различаются по типам предоставляемых услуг и тем, кому они предоставляются. Некоторые консьержи помогают работодателям поддерживать хорошие отношения между работодателями и работниками, некоторые занимаются рассмотрением жалоб клиентов, некоторые консьержи предоставляют услуги личного планирования поездок, а некоторые предоставляют все эти услуги, выступая в качестве личного помощника или менеджеров по образу жизни.

Вот несколько распространенных сегодня бизнес-моделей консьерж-сервисов:

Медицинский консьерж

Консьерж-медицина (также называемая специализированной медициной, практикой с фиксированным гонораром, прямой медицинской помощью и членской медициной) - это распространенная концепция, когда клиент платит фиксированную / годовую плату или гонорар в обмен на улучшенный индивидуальный уход и лучший доступ к своим врачам.

Эта концепция была начата в 1996 году, когда врач из Сиэтла решил попросить своих пациентов платить годовой взнос или гонорар в обмен на очень внимательные лекарства.Практика быстро стала известной и была принята многими врачами со всего мира.

Бизнес-модель консьерж-медицины - это беспроигрышная модель как для врачей, так и для пациентов, поскольку врачу не нужно управлять огромным количеством пациентов, чтобы сводить концы с концами, а пациенты получают своевременную и индивидуальную помощь и лечение от своих доктор.

Гонорар за такую ​​услугу составляет от нескольких сотен долларов до десятков тысяч долларов в год.Это может быть или не быть дополнением к другим расходам и может покрываться или не покрываться полисами медицинского страхования.

Управление стилем жизни / Персональный консьерж

Управление стилем жизни - это специализированная услуга, при которой клиент передает свои личные задачи, такие как управление повседневными делами, присмотр за домашними животными, присмотр за домом, бронирование, управление особыми событиями, покупки и т. Д., Коммерческой фирме или профессионалу.

Эти бренды консьержей используют свой опыт, чтобы сэкономить время и предоставить исключительно персонализированные роскошные услуги своим состоятельным клиентам.

Консьерж в отеле

Консьерж в отеле - одна из старейших и наиболее распространенных консьерж-услуг, предоставляемых VIP-клиентам и состоятельным клиентам. Эти консьержи предоставляют такие услуги, как предоставление рекомендаций и бронирование столиков в ресторане, организация спа-услуг, бронирование транспорта, приобретение билетов на специальные мероприятия, сопровождение и оказание помощи гостям клиента и т. Д.

Travel Concierge

Растущая популярность и доступность путешествий по миру привели к появлению новой бизнес-модели в индустрии консьержей: консьержа путешествий (или консьержа командировок).Фирмы, предоставляющие такие услуги, преуспевают в планировании поездок и выделяются тем, что предоставляют своим клиентам информацию в режиме реального времени и круглосуточную VIP-поддержку.

Эти компании знают все о юридических, социальных и культурных аспектах путешествий в другие страны и бронируют / бронируют все заранее, чтобы путешествие было безупречным.

Консьерж-сервис будущего

Мобильные устройства и Интернет изменили способ работы консьержей. Сегодня человек, проживающий в Нью-Йорке, может попросить своего личного помощника, проживающего в Индии, спланировать поездку в Египет.Все это можно легко сделать с помощью всего одного текстового сообщения.

Отрасль также больше не остается неиспользованной или недооцененной. Разработанная технология включает ИИ для консьержей, что привело к тому, что эта отрасль открыла двери для клиентов со средним уровнем дохода.

Google Ассистент планирует стать вашим личным консьержем. Assist - известный автоматизированный помощник для обмена сообщениями и голоса. Haptik создает диалоговый ИИ для всего мира. Даже Amazon извлекла выгоду из этой новой тенденции, представив Alexa.

С новым ростом спроса и предложения консьерж-услуг будущее консьерж-услуг выглядит очень хорошо.

Продолжайте, скажите нам, что вы думаете!

Мы что-то упустили? Ну давай же! Расскажите, что вы думаете о нашей статье о бизнес-модели Concierge services в разделе комментариев.

Стартап-консультант, мечтатель, путешественник и филомат. Аашиш работал с более чем 50 стартапами и успешно помог им придумать идеи, собрать деньги и добиться успеха.Когда он не работает, его можно найти в походах, походах и наблюдении за звездами.

Что такое консьерж-сервис, типы, преимущества? Бизнес-модели

Сегодня технологическая революция сделала людей слишком занятыми своей обычной работой. Таким образом, людям становится трудно найти достаточно времени для выполнения своих поручений. В результате они ищут помощи от кого-то еще в своих делах и работают над своим расписанием. Это тот момент, когда консьерж-сервис оказывается в центре внимания.Они могут планировать от имени людей и работать для их удобства, чтобы удовлетворить все потребности справедливым, честным, законным и этичным образом.

Что такое консьерж-сервис?

Некоторые люди считают, что «консьерж» происходит от латинского слова «консервус», что переводится как «товарищ раб». Некоторые люди считали, что оно произошло от французского «comte des cierges», что означает «хранитель свечей», поскольку в средние века это была важная обязанность консьержей. Однако со временем эта важная обязанность изменилась.Когда новая платформа будет создана, почти для каждой задачи для руководителей высшего звена, суперзвезд, VIP-клиентов банков и отелей или кого-либо еще будет достаточно денег на , чтобы передать своей работы им.

Итак, как конкретно объяснить консьержу? Консьерж - это физическое лицо или компания, которая специализируется на оказании личной помощи или любых других услугах, таких как управление образом жизни, ведение домашнего хозяйства, транспортировка, путешествия и планирование отпуска и т. Д. Эти службы работают над тем, чтобы предложить некоторые услуги более высокого уровня для клиенты по разумной цене.Эта идея явилась результатом экономии времени клиента за счет выполнения его рутины или некоторой специализированной задачи.

Кто остро нуждается в услугах консьержа?

Услуги консьержа не предназначены для особых групп людей. Это помогает всем занятым профессионалам выжать больше из рабочего дня или помогает бизнесу поддерживать долгосрочные отношения с персоналом и клиентами. В отрасли есть несколько сетей и контактов, чтобы эти вещи происходили.

Итак, если вы хотите получить опыт VIP-гостеприимства, вы можете расслабиться с некоторыми экспертными советами.В наши дни эти услуги становятся все популярнее, поскольку все больше людей и предприятий начинают понимать ценность работы с некоторыми опытными агентствами, чтобы некоторые вещи происходили в отрасли без каких-либо проблем.

Тем не менее, некоторые люди в нескольких отраслях больше нуждаются в таких услугах, и эти отрасли

  • Рекомендации для поездок
  • Бронирование отелей, поездов и круизов на всю жизнь
  • Составление туристических маршрутов и бронирование мест в некоторых эксклюзивных местах
  • Предложение индивидуального или профессионального VIP-гостеприимства

Некоторым предприятиям часто требуется поддержка таких отраслей для всего, от поиска конференц-залов до организации питания корпоративных гостей или любых других потребностей.

Преимущества использования консьерж-услуг

1. Фактор экономии времени

Время, затрачиваемое на планирование поездки и приготовление необходимых вещей, может сократиться. Подходящая консьерж-компания может провести достаточно исследований и спланировать для вас успешную поездку.

2. Узнай о новых местах

Когда вы впервые переезжаете куда-то, возможно, вам не хватает знаний об этих местах. Тем не менее, профессионалы в этой области будут хорошо разбираться в различных местах, и вы сможете наслаждаться путешествием по ним.

3. Особые льготы и привилегии

Когда вы выбираете идеального консьержа, отдельного человека или компанию, у вас может быть шанс воспользоваться некоторыми особыми привилегиями и поездками. Обычно у него есть подписанное соглашение со сторонней компанией, поскольку это помогает обеспечить все особые преимущества в услуге.
Различные виды консьерж-услуг

4. Образ жизни консьержа

Это индивидуальное обслуживание, охватывающее заботу о семье, профессиональном и личном образе жизни.Эта услуга охватывает все области, необходимые для охвата всего образа жизни. Здесь клиенты смогут передать личные дела агентству и необходимую помощь в сфере образа жизни.

Он включает следующие решения для вас:

  • Персональная помощь
  • На вынос
  • Персонализировать покупки
  • Ресторан
  • Транспортные средства
  • Организация мероприятий
  • Лайф-администратор

5.Бизнес-консьерж

Это самая дорогая услуга в списке консьерж-услуг. Это связано с тем, что для безошибочного выполнения бизнес-задач требуются корпоративные знания. Если они не являются профессионалами и экспертами, чтобы справиться с деловыми перспективами, невозможно найти беспроигрышное решение.
Он включает следующие решения для вас:

  • Набор персонала
  • Деловые перевозки
  • Биллинг и управление расходами
  • Устраивать, планировать и переносить встречи
  • Обрабатывать встречи с клиентами
  • Отслеживание финансовых отчетов
  • Отраслевые исследования
  • Рекомендовать новые бизнес-идеи

6.Консьерж гостиницы

В этом типе служащий отеля или ресторана помогает или направляет, предлагая некоторые решения для гостей. Такие виды услуг важнее иметь, когда вам нужно столкнуться с некоторыми проблемами с гостем в отеле или на курорте. Общая цель - предложить некоторую личную помощь.

Он включает следующие решения для вас:

  • Доехать до отеля
  • Перевести на местный язык
  • Решение проблем с липким слоем
  • Рекомендовать место для посещения
  • Бронирование билетов по местам для посещения
  • Заказ ресторана
  • Здравоохранение
  • Сделайте ваше путешествие безопасным и радостным

7.Туристический консьерж

Это один из видов консьержей, популярность которого сейчас растет. При этом клиенты не могут получить достаточно советов от экспертов и необходимых деталей для поездки к месту назначения. Это может быть любая деловая или личная поездка в любое место, профессиональное руководство может вам помочь.

Он включает следующие решения для вас:

  • Транспортные средства
  • Рекомендовать место для посещения
  • Помогите вам получить удовольствие
  • Исправить липкие проблемы
  • Здоровье и фитнес
  • Береги себя

8.Шофер-консьерж

Еще один важный и дорогостоящий вид услуг. В данном случае эти услуги могут потребоваться частному лицу или агентству в многоквартирном доме, отеле, многоквартирном доме, мероприятии, которое принимает больше гостей или знаменитостей и т. Д. Услуга может быть более профессиональной и сократить объем вашей работы.

Он включает следующие решения для вас:

  • Водитель с водителем
  • Резервирование еды
  • Безопасность здоровья и фитнеса
  • Бронирование клуба
  • Вечерние развлечения
  • VIP ночная жизнь

Помимо этих типов, вы также можете поискать некоторые другие типы, такие как обучающий консьерж, свадьба, медицинский консьерж.Итак, проанализируйте его в соответствии с вашими потребностями и выберите лучший.

Что вы можете ожидать от консьерж-услуг в будущем?

Мобильные устройства и доступ в Интернет радикально изменили способ работы консьержей. Сегодня человек, проживающий в стране A, может попросить своего помощника, проживающего в стране B, спланировать поездку в страну C.

Все это можно осуществить в короткие сроки, просто обменяв несколько текстовых сообщений. Одна отрасль не была неиспользованной и недостаточно продаваемой, но теперь она растет с включением некоторых технологических тенденций, таких как искусственный интеллект.Таким образом, отрасль также открывает двери для большего числа клиентов со средним уровнем дохода.

Итог - Что такое консьерж-сервис?

Таким образом, у меня могли быть четкие идеи и представления о консьерж-сервисах.

Однако необходимо подробнее проанализировать эти услуги и выбрать наиболее подходящую из них, которая поможет вам в вашем бизнесе или любых личных потребностях.
Вам может понравиться:

Часто задаваемые вопросы о бизнес-моделях консьержей

Что такое консьерж-сервис?

Консьерж - это физическое лицо или компания, которые специализируются на оказании личной помощи или любых других услугах, таких как управление образом жизни, ведение домашнего хозяйства, транспортировка, путешествия, планирование отпуска и т. Д.Эти службы работают над тем, чтобы предложить клиентам более качественные услуги по разумной цене.

Зачем нужны консьерж-услуги?

  • Персональное проактивное обслуживание с учетом ваших требований
  • Ваш личный путеводитель и поисковая машина
  • Экономьте время
  • Получите доступ к инсайдерским знаниям и навыкам эксперта
  • Удобство
  • Особые привилегии и дополнительные преимущества
  • Знайте о последней сцене
  • Предоставить вам эксклюзивный доступ

Какое будущее у консьерж-услуг?

Все это можно осуществить в короткие сроки, просто обменяв несколько текстовых сообщений.Когда-то отрасль не была неиспользованной и недостаточно продаваемой, но теперь она растет с включением некоторых технологических тенденций, таких как искусственный интеллект. Таким образом, отрасль также открывает двери для большего числа клиентов со средним уровнем дохода.

Что такое консьерж-сервис? Значение, примеры и принцип работы

Планирование, организация и организация - это утомительное и трудоемкое занятие. Вы, должно быть, много раз сталкивались с ситуацией, когда думали, что кто-то другой сделает все за вас.Вы просто хотите расслабиться и насладиться отдыхом.

Компании и частные лица, специализирующиеся на оказании услуг индивидуальной помощи; они помогут вам, пока это не выходит за рамки закона. Они являются поставщиками консьерж-услуг; вот это следует;

Что такое консьерж?

Обязанности и значение слова консьерж изменились с течением времени. Тем не менее, консьерж - это человек или фирма, специализирующаяся на предоставлении личной помощи, такой как транспорт, бронирование рейсов, ведение домашнего хозяйства, планирование отпуска, встречи с врачами и тренерами, а также управление образом жизни для VIP-клиентов, таких как генеральный директор, менеджеры высокого уровня, знаменитости, и богатые люди.

Под персональной помощью я подразумеваю, что консьерж-сервис передает на аутсорсинг требуемые услуги своим клиентам. Консьерж стремится сэкономить время, силы и энергию клиента. В свою очередь, они взимают разные цены со своих клиентов, и цена варьируется от клиента к клиенту и от объема предоставляемых услуг.

Обязанности консьержа

Обязанности и ответственность консьержа варьируются от ситуации к ситуации. Некоторые из основных обязанностей консьержа заключаются в следующем:

  • Бронирование мест в отелях и ресторанах, а также покупка билетов для клиентов.
  • Соберите информацию о ночном клубе, человеке, отеле или месте и предоставьте ее клиенту.
  • Организация поездок и запись на прием к врачу, тренеру или другим специалистам.
  • Управление почтой, багажом и доставкой для своих клиентов,
  • Временная работа в офисе,
  • Выполнение сложных и необычных задач своих клиентов, таких как полеты на воздушном шаре
  • Поиск потерянных вещей клиента,

Как работает консьерж

Некоторые думают, что консьержа могут позволить себе только богатые и богатые люди, но это далеко не так.Консьерж относится к категории индустрии роскоши. Однако технологии изменили работу, роли, время и обязанности различных профессий.

Некоторые профессионалы так много занимаются своим делом. Когда они получают немного свободного времени от своей напряженной кропотливой рутины, они не хотят тратить его на планирование и ожидание в холле. Они хотят получать удовольствие от работы, а не планировать ее. Бизнес-модель консьержа ориентирована на нужды и требования таких людей.

Раньше роль консьержа ограничивалась бронированием отелей и ресторанов. Но теперь сфера консьерж-услуг включает в себя множество видов деятельности, таких как: помощь в покупках, планирование отпуска и отпуска, выбор отеля, назначение встреч с разными профессионалами и т. д.

Так как разные консьержи предлагают своим клиентам разные услуги. Следовательно, бизнес-модель каждой консьерж-службы будет разной. Например, некоторые консьержи занимаются проблемами клиентов, некоторые - отношениями между работодателем и сотрудником, некоторые - организацией поездок и отпусков, а некоторые предоставляют вам личную помощь в управлении образом жизни.

Примеры консьерж-сервиса

Различные типы консьерж-услуг с примерами:

Персональный консьерж

Роль личного консьержа включает в себя различные задачи, такие как оплата счетов за дом, ведение домашнего хозяйства, организация мероприятий, бронирование номеров в отелях и ресторанах, перемещение вещей при переезде и т. Д.

Если работа, которую вы выполняете, легальна, она будет подпадать под категорию личного консьержа.Вы можете нанять личного консьержа либо на ежемесячной основе, либо на основе задач и проектов. Разница между личным консьержем и другими консьержами заключается в том, что личный консьерж помогает своим клиентам дома или в любом месте, где бы клиент ни нуждался.

Консьерж отеля

Консьерж отеля, как следует из названия, помогает состоятельным клиентам в отеле. Это также одна из самых ранних и старых форм консьержа. Роль и обязанности консьержа отеля заключаются в бронировании, заказе транспорта, покупке билетов, обеспечении вашей безопасности, праздновании вместе с вами, решении ваших проблем с поездками, наведении порядка в вашей комнате и помощи с вашими особыми потребностями.

Travel Concierge

Туристический консьерж - это человек, который оказывает своим клиентам персональную помощь в поездках. Этот тип консьерж-услуг также относится к категории личных консьержей, поскольку помогает сделать ваше путешествие комфортным и увлекательным. Он также выполняет за вас работу по дому, особенно когда вы слишком заняты, чтобы делать это самостоятельно.

Когда туристы посещают какие-то иностранные места, им нужен гид, чтобы перемещаться по этому месту и общаться с местными жителями.Здесь и появляется роль туристического консьержа, потому что он местный человек, который очень хорошо знаком с местными нормами и готов помочь 24/7 во время вашего тура.

Стиль жизни Консьерж Консьерж

Lifestyle окажет вам помощь во всех сферах жизни и создаст баланс в вашей личной и профессиональной жизни. Чтобы вы могли сосредоточиться на важных делах, уделять должное время семье и лучше работать.

Знаменитости, генеральные директора и очень занятые люди обычно нанимают консьержа, чтобы сбалансировать свою жизнь.Роль консьержа по стилю жизни - выполнять работу по дому от вашего имени и передавать ваши личные и профессиональные задачи на аутсорсинг.

Медицинский консьерж

Консьерж-медицина - это развитие отношений между врачом и пациентом, когда пациент оплачивает расходы. В консьерж-медицине врач предоставляет своим пациентам дополнительную и личную помощь. Консьерж-медицина также известна под разными названиями, как членская медицина, фиксированная медицина, прямой уход и практика, основанная только на наличных деньгах.

Корпоративный консьерж

Корпоративный консьерж - это человек, который оказывает бизнес-помощь своим клиентам. Другие роли и обязанности корпоративного консьержа заключаются в предоставлении личной помощи, общественной деятельности, резервировании ужина, покупке билетов и заключении сделок с клиентами.

Также работа корпоративного консьержа состоит в том, чтобы организовывать и посещать конференции, встречи, ремонтировать компьютер компании или передавать его на аутсорсинг, нанимать сотрудников на время и нанимать переводчиков для компании.Некоторые корпоративные консьержи обладают высокой квалификацией и имеют высшее образование, но это не является обязательным требованием. Чтобы стать корпоративным консьержем, нужно обладать отличными коммуникативными навыками.

Жилой консьерж

Жилой консьерж - это человек, который работает за домашним столом или рядом со зданием. Заработная плата консьержа варьируется от задачи к задаче и от клиента к клиенту. Роли и обязанности жилого консьержа включают: посещение и приветствие гостей, предоставление указаний в случае необходимости в случае какого-либо мероприятия, выполнение домашних дел и оказание услуг, а также оказание помощи по дому.

Цифровой консьерж

Цифровой консьерж - это человек, который выполняет несколько задач и переводит ваш отель с аналоговой на цифровую. Веб-сайт предоставляет нам информацию, но мобильные приложения - это новая форма цифрового консьержа. Это обеспечивает удобство для клиентов и клиентов, где они могут проверять и контролировать все с ограниченными шагами.

Цифровой консьерж может предоставлять такую ​​информацию, как направление, различные местоположения офисов, карты, прибытия и отправления рейсов и поездов, а также информацию о ваших любимых клубах и ресторанах.

Будущее консьерж-сервиса

Интернет, технологии и мобильные приложения полностью изменили функциональность консьерж-сервиса. В настоящее время человек из США нанимает своего консьержа из Индии, и он будет бронировать номер в гостинице, заказывать авиабилеты и составлять свой жизненный график удаленно.

Technology сделала виртуального консьержа дешевле. Теперь люди со средним достатком также могут позволить себе иметь личных консьержей. Google Assistant, Haptik, Assist, Alexa - это некоторые из мобильных приложений, которые помогут вам управлять текстовыми сообщениями, планировать свое расписание, налаживать беседу и помогать делать покупки.

Можно с уверенностью сказать, что технологии увеличили спрос и предложение в сфере консьерж-услуг, и у этого направления блестящее будущее.

8 причин, по которым люди пользуются услугами консьержа

Рэй Оливер

Консьерж-служба организует любой аспект вашей жизни, который вам нужен, чтобы вы могли максимально использовать свое свободное время. Это варьируется от планирования отпуска и бронирования ресторанов до помощи в повседневной жизни (поиск хорошей уборщицы, лучший тренажерный зал, подарок любимому человеку и т. Д.).

Кто-то всегда предпочитает делать эти вещи самостоятельно, но люди все чаще обращаются к консьерж-сервисам, чтобы справиться с этим за них.

Мы попросили Эмира Томаса из консьерж-службы Bon Vivant рассказать нам, почему их члены любят их, и почему у вас тоже должна быть консьерж-служба на вашем быстром наборе.

1. Персональная проактивная услуга, адаптированная для вас

Лучшие услуги консьержа предоставят вам личного консьержа, так что вы всегда будете иметь дело с одним и тем же человеком для всех запросов.Узнав ваши вкусы и потребности, это превратится в проактивную услугу, предвосхищающую то, чем вы хотели бы заниматься.

2. Ваш персональный путеводитель и поисковая система

Поиск мест отдыха, бронирование отелей и ресторанов или поиск уникального подарка иногда может быть сложной задачей. Зачем искать в Интернете вслепую, если можно попросить личную рекомендацию у эксперта с огромной книгой контактов? Это удаляет неизвестный элемент и передает вас в надежные руки.

3.Экономьте время

Большинство клиентов скажут, что основная причина, по которой они пользуются услугами консьержа, - это высвободить драгоценное время, позволяя им испытать то, что они любят, вместо того, чтобы тратить время на поиск и бронирование. Консьерж-служба предлагает самое бесценное на сегодняшний день достояние - ваше время.

4. Получите доступ к внутренним знаниям и навыкам эксперта

Хорошие консьерж-службы всегда будут искать все самое лучшее, что можно порекомендовать своим клиентам, так что вы будете иметь доступ к их внутренним знаниям и опыту.Хотите узнать лучший отель в Париже? Лучший новый ресторан в Нью-Йорке? Уединенный пляжный курорт на Карибах? Скрытый бар в Лондоне? Ваш консьерж будет знать.

5. Удобство

Дело не всегда в экономии времени или предложении решения проблемы, которую вы не можете решить самостоятельно - это удобство наличия кого-то под рукой, когда рядом с вами телефон или электронная почта, чтобы помочь вам управлять своей жизнью. , что позволит вам максимально использовать свободное время.

6. Особые привилегии и бесплатные льготы

Настоящая консьерж-служба будет стремиться договариваться о специальных привилегиях и льготах для своих членов везде, где это возможно.Повышение класса обслуживания в лучших роскошных и бутик-отелях, приоритетное бронирование и бесплатные напитки в лучших ресторанах, бесплатный вход в эксклюзивные клубы или скидки на множество других услуг, связанных со стилем жизни - услуги консьержа могут повысить ценность, сделать вас VIP-персоной и сэкономить ваши деньги.

7. Знайте о последних событиях. так что они могут оставаться в курсе событий, где бы они ни находились.Нас также приглашают на новые открытия, презентации и эксклюзивные мероприятия; которые мы можем передать нашим участникам.

8. Предоставьте вам эксклюзивный доступ

Консьерж-служба может приобрести билеты на различные эксклюзивные и распроданные мероприятия. Музыкальные концерты, театр и опера, спортивные игры, премьеры, благотворительные балы и мероприятия в мире кино, моды и телевидения. VIP-доступ к местам и ложам на арене O2, арене Уэмбли и всех других крупных площадках внезапно стал доступным.

Заключение

Консьерж-сервис может подойти далеко не всем.Некоторые люди всегда предпочитают исследовать и делать что-то сами, в то время как некоторые считают, что им просто не нужна внешняя помощь.

Но для тех, кто в курсе, консьерж-служба может помочь им в любой поездке, образе жизни и отдыхе, которые у них нет времени, опыта или желания сделать самостоятельно.

-

О гостевом блоггере

Эмир Томас - директор Bon Vivant, одной из самых известных консьерж-служб Лондона, стремящейся предложить более доступное и индивидуальное обслуживание.

Чтобы почувствовать, что могут предложить такие консьерж-услуги, как Bon Vivant, взгляните на их информационный бюллетень и блог и подпишитесь, если вам нравится то, что вы видите!

Как стать персональным консьержем

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Примечание редактора: эта статья была взята из руководства по запуску Personal Concierge, доступного в книжном магазине Entrepreneur Bookstore.

Shutterstock

Услуги личного консьержа работают в самых простых помещениях.Люди хотят, чтобы дела были выполнены, но у них нет на это времени. Но они счастливы платить кому-то, чтобы тот заботился о своем бизнесе эффективно и с легкостью. Почему бы не позволить этому кому-то быть вами?

Хотя услуги личного консьержа появились сравнительно недавно, количество компаний, обслуживающих клиентов, страдающих от недостатка времени, растет как грибы вместе с потребительским спросом на такие предприятия. Клиентская база одного из офисов консьержей в Сан-Франциско удвоилась в 1996 году и продолжала расти до 50 процентов ежегодно в течение нескольких лет после этого.Примерно в 2000 милях оттуда чикагская консьерж-фирма, которая начала работу с 25 клиентов в 1997 году, выросла и за несколько лет обслужила более 85 клиентов. Членство в Национальной ассоциации профессиональных организаторов, в которую входят некоторые профессионалы, предоставляющие услуги консьержа, увеличилось с нескольких сотен, когда она была основана в 1985 году, до более чем 1100 членов к концу 1990-х годов.

Почему растет спрос на консьержей и организаторов? Большая причина в том, что у большинства людей скопилось так много вещей - как на работе, так и дома.Достаточно взглянуть на стол или кухонную стойку, и вы, вероятно, увидите стопки бумаг, счетов, переписки и т. Д. На самом деле, в недавнем опросе Steelcase, ведущего дизайнера и производителя офисной мебели, 27 процентов офисных работников описали себя как «забойщиков», в то время как 12% назвали себя стайными крысами. Чтобы позаботиться обо всем этом, нужно время и организация. Некоторым людям нужна помощь только для того, чтобы стать организованными; другие могли бы справиться с оформлением документов, если бы на них не возложили столько других дел.Именно тогда они обращаются к профессионалам (или хотели бы иметь возможность обратиться к ним), чтобы они помогали им организовывать работу, выполнять поручения и следить за тем, чтобы деловые и личные обязательства выполнялись.

Хотя не секрет, что сфера персональных консьержей переживает бум, точные цифры найти сложно. Национальная ассоциация консьержей, базирующаяся в Чикаго группа, основанная в конце 1990-х годов как сетевая и ресурсная организация как для личных, так и для гостиничных консьержей, еще не отслеживает цифры или статистику, относящуюся к отрасли.Синтия А., бывший консьерж в отеле, которая ведет свой собственный бизнес консьержей в Сан-Диего, считает, что в Соединенных Штатах есть несколько сотен личных консьержей, а также тысячи консьержей в отелях. Несколько других персональных консьержей и консультантов по консьержам согласились с этой оценкой, но сказали, что количество персональных консьержей быстро растет.

По словам Сары-Энн Каснер, президента и основателя Национальной ассоциации консьержей, «бизнес консьержей сейчас бурно развивается.Произошел колоссальный рост ". Персональные консьержи и отраслевые аналитики говорят, что есть много возможностей для еще большего роста.

Прочтите Начало собственного бизнеса содержит подробные сведения о бизнесе, которые могут сделать ваш бизнес успешным.

Target Market

Кто пользуется услугами личных консьержей? Все, от председателя корпорации-миллионера до матери-одиночки с двумя работами и тремя детьми до 10 лет.Корпоративный, но и Джози Средняя тоже. По мере того, как работники среднего звена становятся все более занятыми, они все более и более привыкают к концепции передачи своих поручений личным консьержам. Стремясь привлечь и удержать сотрудников, все больше и больше компаний предлагают им услуги личного консьержа.

На сегодняшнем конкурентном рынке труда работодатели обнаруживают, что им необходимо не только создавать безопасную и поддерживающую среду для своих сотрудников, но и предоставлять сотрудникам льготы, которые помогают им сбалансировать требования работы и личные обязательства.Некоторые компании обнаружили, что их сотрудники тратят столько сверхурочных и работают так много, что у них не остается достаточно часов в день, чтобы заниматься личными делами. Работодатели в определенных областях, таких как страхование, банковское дело и производство, обнаружили, что предложение помощи их растянутым по времени сотрудникам может повысить производительность, что делает их преимуществом на рабочем месте, которое приносит пользу как бизнесу, так и работникам. По этой причине все больше работодателей предлагают своим сотрудникам услуги личного консьержа.

Отраслевые эксперты предсказывают, что в ближайшем будущем мы будем видеть все больше и больше личных консьержей, обслуживающих предприятия. Этих личных консьержей не следует путать с корпоративными консьержами; на самом деле они не корпоративные сотрудники - они больше похожи на корпоративных поставщиков. Корпорации нанимают операторов личного консьержа на предоставление услуг консьержа на месте или по вызову.

В поисках своей ниши

Как начинающий личный консьерж, вам необходимо решить, какой будет ваша ниша.Например, вы будете обслуживать только корпоративных клиентов? Будете ли вы специализироваться в определенных областях для клиентов или предлагать более широкий спектр услуг? Некоторые личные консьержи специализируются в одной области, например, выстраивают в очередь билеты на концерты или специальные мероприятия; другие гордятся тем, что выполняют все мыслимые дела. Вам нужно подумать о том, какую услугу вы хотите предоставить.

Предлагаемые услуги

Поскольку отрасль растет и развивается, невозможно дать полный список услуг, которые предоставляют персональные консьержи.Кто знает, какие новые услуги могут быть предложены на следующей неделе? Но этот список некоторых услуг, которые могут предложить личные консьержи, может помочь вам придумать несколько идей для услуг, которые вы можете предоставить своим клиентам:

  • Присмотр за домашними животными
  • Легкая уборка
  • Ожидание в очереди в DMV
  • Ремонт автомобилей, замена масла, мойка автомобилей
  • Планирование мероприятий
  • Покупка подарков
  • Уход за растениями
  • Получение из химчистки
  • Разные поручения
  • Услуги по переезду
  • Организация поездок
  • Доставка почты
  • Доставка еды; некоторые услуги шеф-повара
  • Заказ ужина
  • Отделка интерьера
  • Ландшафтный дизайн
  • Услуги горничной
  • Чистка ковров
  • Заказ концертов / фильмов и т. д.
  • Покупка продуктов
  • Поиск предметов и коллекционирования, которые трудно найти

Затраты на запуск

Затраты на запуск личного консьержа оцениваются в размере от 2000 до 4000 долларов, если у вас уже есть компьютер и другой офис основы. В противном случае цифра может быть значительно выше, в зависимости от того, какую компьютерную систему и другие офисные принадлежности вы решите купить.

Поскольку это бизнес, основанный на услугах, а не на продуктах, который требует инвентаризации, для открытия бизнеса личного консьержа не требуется больших финансовых вложений.Фактически, многое из того, что вам нужно, чтобы стать хорошим консьержем, невозможно купить - например, контакты, которые возникают в результате длительных деловых отношений с нужными людьми. Вы не можете назначить цену на эти контакты, но их наличие поможет вам добиться успеха.

Тем не менее, вам все равно понадобятся все основы. Вот краткое изложение того, что вам нужно, чтобы бизнес начал бурно развиваться:

  • Хорошая компьютерная система с модемом, Zip-приводом и принтером
  • Программное обеспечение для учета и управления контактами
  • Факс
  • Телефон с две или три линии
  • Автоответчик или голосовая почта
  • Пейджер
  • Сотовый телефон
  • Канцелярские товары и канцелярские принадлежности
  • Доступ в Интернет
  • Веб-сайт
  • Страхование
  • Юридические и бухгалтерские услуги
  • Стартовая реклама

Вам нужен специальный банк для нужд вашего начинающего бизнеса.Поищите в нашей базе данных Лучшие банки для малого бизнеса, чтобы найти тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Доходы и расценки

Персональные консьержи могут рассчитывать на заработок от 40 000 до 60 000 долларов в год, в зависимости от того, сколько клиентов они принимают и от объема предлагаемых услуг. Кроме того, консьержи часто получают чаевые или подарки от благодарных клиентов.

Консьержи могут выставлять счета своим клиентам разными способами. Например, некоторые взимают членские взносы в зависимости от того, сколько запросов обычно делается в месяц.Другие взимают плату за ежемесячные гонорары, в то время как другие взимают плату за услугу или за час. Это ваша игра, и вы можете адаптировать ее под свои нужды.

Когда консьержи просят указать цифры их гонораров, они говорят, что их типичная плата составляет от 25 до 125 долларов в час, в зависимости от конкретной задачи. Если консьержи вкладывают свои деньги, чтобы купить что-то для клиента, клиенту выставляется счет за этот товар позже.

Некоторые личные консьержи также получают так называемые «реферальные сборы» от различных компаний, когда они ведут к ним бизнес.Компании, которые часто платят реферальные сборы, включают организаторов свадеб, поставщиков общественного питания и флористов. Многие консьержи получают дополнительный доход благодаря этому проспекту.

Сколько вам будут платить?

Вам может быть интересно, как будут выставляться счета вашим клиентам или сколько платить за ваше время и усилия. В быстро развивающейся индустрии персональных консьержей то, как вы взимаете плату с клиентов, - это еще одна из тех серых областей, для которых нет четких руководящих принципов. Что и как вам платят за ваши усилия, - это еще одна область, которую вам придется исследовать и разрабатывать в соответствии с вашими собственными предпочтениями и идеями.

Большинство консьержей, с которыми мы разговаривали, взимают со своих клиентов членские взносы. Некоторые членства позволяют делать определенное количество запросов каждый месяц за одну годовую плату. Для таких типов членства годовая плата может начинаться от 1000 до 1500 долларов. Другие членства могут быть доступны за меньшую годовую плату. Например, если клиент хочет использовать услуги консьержа только один или два раза в год для небольших поручений, может быть установлена ​​плата в размере 500 долларов США. Сборы и контракты различаются между консьержем и клиентами.

Корпоративные клиенты обычно взимают гораздо более высокие комиссии, потому что им требуется больше услуг в месяц. Для корпораций членские взносы будут широко варьироваться в зависимости от размера компании и количества запросов, разрешенных каждому сотруднику. Опять же, большинство консьержей отказались раскрыть точные суммы оплаты, но приблизительная годовая плата для корпоративного клиента с большим количеством сотрудников, каждый из которых может выполнять несколько запросов в месяц, может начинаться примерно с 5000 долларов. Чем больше сотрудников и больше запросов, тем выше гонорар.

Операции

Один день из жизни

Хотите знать, на что может быть похож обычный рабочий день, когда вы начнете свой бизнес? Конечно, «обычный» означает для разных людей разные вещи. Многие переменные могут повлиять на ваш день, например, есть ли у вас домашний или офис вдали от дома; работаете ли вы полный или неполный рабочий день; и обслуживаете ли вы в основном корпоративных клиентов или в основном частных клиентов.

Чтобы дать вам представление о том, каким может быть рабочий день, мы спросили Синтию А.подробно описать типичный день (если такое существует для консьержей) в ее рабочей жизни.

«Ну, например, сегодня, - сказала она нам, - у меня есть клиент, который живет в Вирджинии, и его родственник переезжает в дом престарелых в Сан-Диего. Семья не могла вылететь в такой короткий срок, поэтому я разобрался со всеми деталями. Я пошел в дом родственника и помог грузчику собрать вещи.

«Были вещи, которые я мог сказать, были личными сувенирами, поэтому я собрал несколько из них и отнес их родственнику, который лежал в больнице, выздоравливая после инсульта.А когда я зашел в больницу, я пробыл более часа и сидел с кем-то, кого никогда не встречал, потому что знал, что рядом нет никого ».

После того, как она выписалась из больницы, она приняла некоторые меры для еще один клиент из другого штата, который хотел провести рождественские каникулы в своем пляжном домике в Калифорнии. «Я позаботился обо всех деталях, чтобы установить рождественскую елку в его пляжном домике, а также позаботился о том, чтобы его мать отправила посылка мне с его собственными рождественскими украшениями », - говорит она.

Остаток дня она провела, отвечая на телефонные звонки, отвечая на электронные письма, встречаясь с партнерами в своей компании и давая интервью для этой книги.

Был ли день, который описала Синтия, типичным для нее? Что ж, она и другие консьержи, с которыми мы беседовали, сказали, что в их бизнесе нет двух одинаковых дней, и это разнообразие - один из аспектов, который привлек многих из них в этот бизнес. Они знают, что единственное, что они будут делать каждый день, - это выполнять множество задач, и они должны быть готовы к этому.

Консьержи также говорят, что нет двух одинаковых клиентов. Некоторые клиенты звонят и хотят, чтобы что-то было сделано вчера; другие обычно уведомляют консьержа. Но, как правило, большинство консьержей говорят, что получают много запросов в последнюю минуту. «Это определенно может изменить ситуацию, если вы идете в одном направлении и вам нужно изменить свой темп», - говорит Синтия. «Но это тоже нормально, и это одна из вещей, которые мне нравятся в моей работе - неизвестность».

Маркетинг

Дайте миру знать, что ваш бизнес запущен и работает, и это приведет клиентов к вам.Начните с посещения обычных деловых мероприятий и раздачи визиток. Например, узнайте, когда ваша местная торговая палата, Ротари-клуб или группа Toastmasters проводят собрания. Часто они проводят встречи за завтраком, которые могут быть хорошей возможностью для встречи и приветствия. Если у вас есть время, создайте собственную сетевую группу. Вы можете проводить собрания в местном ресторане или даже выстроиться в комнату для семинаров в колледже или университете и опубликовать информационный бюллетень в печатном виде или по электронной почте, чтобы информировать участников о времени и датах встреч.

Разместите рекламу в газете. Некоторым консьержам, с которыми мы говорили, повезло с газетными объявлениями, в то время как другие обнаружили, что у них лучшие результаты из списков в Желтых страницах. Если вы пытаетесь сократить расходы, возможно, вы не захотите тратить все свои деньги на дорогую рекламу. В таком случае составьте листовки и получите разрешение размещать их на досках объявлений в общественных центрах, кабинетах врачей, стоматологических клиниках или в комнатах отдыха и кафетериях крупных компаний. Маршрут листовок - один из самых дешевых, в зависимости от того, сколько вы потратите на печать.Вы также можете отправлять коммерческие письма потенциальным клиентам.

Конечно, всегда (залпом!) Холодные звонки. Никто никогда не ждет холодного звонка из-за страха быть отвергнутым. По общему признанию, неинтересно звонить 10 людям подряд, которые отказываются от вашей подачи. Но если вы будете придерживаться этого правила, этот 11-й звонок может принести положительный ответ и принести много нового для бизнеса.

Есть много других способов рассказать об этом. Вы можете отправлять информационные пакеты или брошюры о своей компании в отделы кадров крупных корпораций в вашем районе или доставлять брошюры в небольшие офисы.Вы также можете присоединиться к службе рассылки и отправлять свои коммерческие письма и другие материалы людям из списков рассылки. Списки рассылки ориентированы на все типы демографии, и вы можете запросить любую конкретную группу, на которую хотите нацелиться. Семьи с двойным доходом и успешные бизнесмены - две группы, которым с большей вероятностью понадобятся услуги консьержа, поэтому имейте это в виду при выборе списков рассылки.

Ресурсы

Ассоциации

Консьерж-консультанты

Информационные бюллетени

  • Новости NCA Национальной ассоциации консьержей
  • Новости НАПО Национальной ассоциации профессиональных организаторов

15 вещей, с которыми вам может помочь консьерж | Путешествие

Внимательный персонал отеля, известный как консьерж, долгое время оставался неизменным источником впечатлений от пребывания в отеле.Типичные обязанности включают помощь гостям с бронированием столика в ресторане, рекомендации по активному отдыху в этом районе и организацию транспорта до аэропорта. Но в наши дни консьержи выходят далеко за рамки этого стандарта.

«Мы рассматриваем консьержа как сообразительного супергероя, совершенного инсайдера, который может дать лучшие советы о ресторанах, развлечениях, покупках и экскурсиях в этом районе», - говорит Кинсон Лазарр, менеджер курорта Beach Enclave на островах Теркс и Кайкос. . "Они должны быть наделены полномочиями и обучены делать все возможное, чтобы предвидеть все потребности гостя и сделать его пребывание в отеле беззаботным."

Чтобы помочь вам максимально использовать ваш следующий отпуск, US News поговорил с различными экспертами по отелям об услугах консьержа. Читайте дальше, чтобы узнать о всевозможных неожиданных способах, которыми консьерж может помочь вам во время вашего следующего пребывания в отеле.

Многие консьержи активно участвует в планировании предложений руки и сердца - особенно для гостей, которые хотят получить незабываемые впечатления. Например, команда консьержей в отеле The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch в Эйвоне, штат Колорадо, помогла жениху согласовать предложение во время похода на снегоступах на вершину горы.Все приключение было спланировано заранее, но когда пара подошла к столу, команда консьержей сделала вид, что это их первый разговор, и дала им особый набор снегоступов, который у них просто случайно оказался за столом.

Не менее романтичный отель Hyatt Regency Lost Pines Resort and Spa в Сидар-Крик, штат Техас, часто устраивает частные прогулки на лошадях для пар, которые собираются обручиться. Опыт включает в себя остановку в месте, которое идеально подходит для того, чтобы задать большой вопрос.

Гости Cap Maison, курорта на Сент-Люсии, могут узнать больше о местном креольском языке острова во время урока с консьержем отеля. «Знание некоторых популярных блюд на креольском языке действительно пригодится, когда вы путешествуете по острову и посещаете различные рестораны Сент-Люсии, - говорит Аррон Гвиннетт, помощник руководителя отдела питания и напитков курорта. «Интерес к местной кухне и языку помогает посетителям познакомиться с островом. Это также вдохновляет местных жителей делиться новыми знаниями и делает отдых [гостей] еще более интересным.«

Консьержей в The Willard InterContinental в округе Колумбия часто просят завязать для гостей галстуки-бабочки.« Я завязываю галстуки-бабочки еженедельно, особенно по выходным, когда у нас свадьбы », - говорит Брайан Томассон, консьерж в отеле.

Более того, завязывание галстуков-бабочек - это такая распространенная просьба в отеле Kimpton Gray в Чикаго, что команда консьержей провела целые занятия для групп женихов. Отель делает все возможное, предлагая галстуки и карманы квадраты для покупки из мини-баров в гостиничных номерах.

Создание индивидуальных маршрутов

Нужна помощь в выяснении того, что делать во время поездки? Некоторые консьержи пойдут далеко за рамки обычных ответов, создав индивидуальный маршрут с учетом ваших интересов. Гость курортного спа-отеля Hyatt Regency Tamaya в Санта-Ана-Пуэбло, штат Нью-Мексико, рассказала персоналу отеля, что ей нравится посещать исторические церкви, поэтому команда составила для нее маршрут посещения достопримечательностей, соответствующих всем требованиям. Излишне говорить, что гость заказал обратный путь до объекта размещения.

Любителям искусства, направляющимся в Индианаполис, стоит подумать о том, чтобы остановиться в Conrad Indianapolis, где они могут заказать организованную экскурсию по произведениям искусства отеля с одним из представителей искусства из команды консьержей. Гости смогут увидеть картины знаменитых художников, таких как Пикассо, Дали и Уорхол, а также различные коллекции в галерее и холле отеля.

На La Cucina Sabina, вилле и курорте в итальянской сельской местности, сотрудники часто организуют услуги пошива для гостей. «Мы приглашаем портного на виллу и измеряем сшитые на заказ костюмы, рубашки, платья и т. Д.с прекрасными итальянскими тканями, а затем обеспечит последующую примерку и отправку в США ", - говорит Джузеппе Мичелетта, владелец La Cucina Sabina. Например, команда консьержей курорта недавно организовала услуги по пошиву одежды для группы финансовых консультантов, которые заказали рубашки, спортивные куртки и костюмы. После двух примерок готовая одежда была отправлена ​​для них обратно в США.

Путешественники, которые любят отдыхать с Фидо на буксире, могут быть приятно удивлены консьержами своего отеля.Некоторые отели, где разрешено размещение с домашними животными, не только рады приветствовать ваших щенков, но и могут даже расстелить перед ними красную ковровую дорожку. Например, команда консьержей отеля Ritz-Carlton, Bachelor Gulch устанавливает собачьи лежаки, водные тарелки и угощения для пушистых друзей своих гостей.

Команда Ritz-Carlton, Bachelor Gulch также часто помогает гостям спланировать походы по окрестностям. В этом элитном отеле, расположенном в Скалистых горах, есть специальный горный посол, который остается в вестибюле, чтобы помочь посетителям расшифровать карты маршрутов и спланировать свои походы.Он также помогает гостям спланировать лыжные прогулки зимой и дает советы, как получить лыжное снаряжение и записать детей в лыжную школу. Кроме того, консьерж иногда даже катается на лыжах вместе со своими гостями.

Поддержка студентов

Недвижимость, расположенная рядом с колледжами и университетами, часто обслуживает студентов и их родителей. Во время недавнего визита гости бостонского отеля «Содружество» обратились к консьержу Нику Макдональду за помощью в переезде их сына из его квартиры недалеко от Бостонского университета.«Ник позаботился о том, чтобы он был доступен в день отъезда, и помог семье переехать», - говорит Сьюзан Коттон, директор по маркетингу отеля. «Гости говорят Нику, что именно он является причиной, по которой их ребенок выбирает [Бостонский университет] для поступления в колледж. Они остаются с нами, чтобы посетить школу, и не могут дождаться, чтобы вернуться еще на четыре года и увидеть Ника».

В аналогичной душевной истории консьерж отеля The Georges в Лексингтоне, штат Вирджиния, изо всех сил старался забрать студента, который попал в автомобильную аварию по просьбе встревоженных родителей студента.

Счастливые дети - это счастливые родители, особенно в отпуске. Многие гостиничные консьержи усердно работают, чтобы обеспечить своим самым маленьким гостям королевский уход. «Небольшая вещь, которая всегда выходит за рамки, - это сосредоточиться на детях, путешествующих с семьей», - говорит Коттон. «Сосредоточение внимания на ребенке и обеспечение того, чтобы он весело проводил время, делает жизнь родителей намного проще». Сотрудники отеля раздают мешки с землей из близлежащего Фенуэй-парка детям, которые являются фанатами бейсбольной команды Boston Red Sox, которая, по ее словам, всегда вызывает улыбки.

Организация вечеринок по случаю дня рождения

Консьержи часто участвуют в планировании вечеринок, особенно в дни рождения. В отеле InterContinental Los Angeles Century City в Беверли-Хиллз шеф-консьерж Эндрю Пэнгл помог гостю спланировать в последнюю минуту вечеринку по случаю дня рождения его 16-летней дочери с розовым лимузином Hummer, который ему пришлось купить из соседнего округа. «Роль консьержа в отеле заключается в том, чтобы решать проблемы, быть послом в городе, делать невозможное возможным и быть личным помощником отеля», - говорит Пэнгл.

Если вы пытаетесь выбрать местное пиво во время поездки, подумайте о том, чтобы спросить у консьержа вашего отеля. В отеле Vermont в Берлингтоне, штат Вермонт, есть специальный пивной консьерж, который может посоветовать, где и когда найти лучшие сорта пива Вермонта. Этот консьерж также проводит образовательные сессии и дегустации, и он даже может сопровождать гостей на настоящие пивоварни, чтобы поделиться своими знаниями на месте.

В поисках лучшего места для серфинга

Находясь в Южной Калифорнии, вы должны заняться серфингом.Курорт Kimpton Shorebreak в Хантингтон-Бич помогает гостям не только научиться серфингу, но и найти лучшее место. Консьержи по серфингу, некоторые из которых выросли в этом районе, делятся своими любимыми перерывами для серфинга и дают советы об условиях серфинга, направлениях и методах волн.

Меломанам стоит забронировать отель в Kimpton Goodland в Голете, штат Калифорния. Этот отель, расположенный примерно в 10 милях к северо-западу от Санта-Барбары, предлагает не только проигрыватель винила в каждой комнате, но и постоянного консьержа, чья работа заключается в том, чтобы помогать гостям выбирать пластинки из магазина VNYL отеля, чтобы играть в своих комнатах или покупать и забирать домой.В магазине представлены коллекции 1960–1990-х годов, так что каждый должен найти что-то для себя.

Выполнение любых других возмутительных запросов

Роберт Уотсон, шеф-консьерж в The Willard InterContinental, говорит, что однажды он купил старинный роскошный автомобиль Aston Martin DB5 и отправил его в Объединенные Арабские Эмираты для гостя. Другой консьерж в отеле Kimpton Hotel Monaco Philadelphia показал имя и фамилию пары, празднующей годовщину свадьбы, на экране Jumbotron во время бейсбольного матча Philadelphia Phillies, который они посещали.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *