Как работать с кассой онлайн: Кому нужны онлайн кассы? Кто освобожден от онлайн касс?

Содержание

Кому нужны онлайн кассы? Кто освобожден от онлайн касс?

В законе большой список исключений.

— Принимаете оплату только от предпринимателей или юрлиц по реквизитам расчётного счёта.

— Пользуетесь патентной системой налогообложения и не ведёте бизнес из списка. Уведомите налоговую и выдавайте вместо чеков специальные квитанции. Пример квитанции для патентщиков.

— Применяете спецрежим «Налог на профессиональный доход». Самозанятые отправляют чеки через приложение «Мой налог».

— Зарабатываете на торговых автоматах, которые принимают только монеты и работают без электричества. Например, продаёте через них каучуковые шарики, бахилы, жвачку.

— ИП и сдаёте в аренду свою квартиру. Возможно, с гаражом.

— Ремонтируете обувь.

— Делаете ключи.

— Торгуете на рынках, в выставочных комплексах и ярмарках несъедобными товарами, которые не входят в список. В точках, где негде хранить и замораживать товар, не в магазинах, не в киосках и не в палатках — абзац 6 п.2 ст.2 54-ФЗ.

— Торгуете с лотков, тележек, корзин или в вагонах пассажирских поездов, но не продуктами, которые требуют определенных условий хранения, и не маркированными товарами.

— Продаёте бумажные газеты и журналы, а также другие товары через газетно-журнальные киоски. При условии, что доля газет и журналов — не меньше 50%, а остальные товары — из списка, который утвердило правительство вашего региона.

— Продаёте мороженое через киоски, безалкогольные напитки, питьевую воду или молоко в розлив.

— Продаете в розницу бахилы, лично или через автоматы.

— Присматриваете или ухаживаете за детьми, больными, престарелыми и инвалидами.

— Работаете в труднодоступной местности — их перечень устанавливают местные законы.

— Занимаетесь другим бизнесом из статьи 2.

Если нашли себя в списке, вы освобождены от онлайн-касс. Выдавайте клиентам квитанции или товарные чеки в свободной форме, и только если они попросят. Остальные уроки вам не пригодятся. Почитайте нашу справочную или пройдите другие курсы. Курс молодого ИП — о бухгалтерии для начинающих. Курс «Всё выйдет из-под контроля» — о преодолении сложных ситуаций.

Принцип работы онлайн кассы, как работает онлайн касса

Согласно новой редакции ФЗ 54 от 2016 года все предприниматели к 2019 году обязаны перейти на онлайн-кассы. Так что такое онлайн-касса. Это особый вид кассового оборудования, который обеспечивает передачу данных о продаже в налоговую в режиме реального времени. Узнать, как работают онлайн кассы и принцип работы кассира с данным аппаратом, можно далее в статье.

Что такое онлайн-касса?

Онлайн касса — это кассовый аппарат, который обладает встроенным чипом. Чип обеспечивает одновременную выдачу чеков двух типов:

  • Бумажный. Это всем привычный тип чека, который никак не изменился с введением нового закона. Разве что вместо 7 реквизитов, их стало 24.
  • Электронный чек. Это документ, который отправляется в базу данных налоговой службы России. Как только оператор проверить все входные данные на соответствие, информация отправится в архив, где будет храниться в течение 5 лет.

Отдельно отметим, что чек это не простая бумага, а договор о купле-продаже определенного товара или услуги. И именно в качестве отчетной документации и договора, электронные копии чеков хранятся в архивах налоговой службы РФ.

Одна из моделей онлайн-кассы

Подделать чек невозможно. Принцип работы онлайн- кассы заключается в том, что чек автоматически отправляется в налоговую в момент совершения покупки. Для поддержания работы кассы в обязательном порядке необходим интернет, который можно подключить через роутер, компьютер, вай-фай или сим-карту. Не любая модель касс поддерживает сим-карту, поэтому способ подключения нужно учитывать при покупке.

Из чего состоит онлайн-касса?

Устройство онлайн-кассы:

  • Кассового аппарата. Эта часть крайне разнообразна. Все зависит от предпочтений и нужд самого предпринимателя. В этот блок входит устройство для проверки штрих-кодов, планшет, запрограммированный на основе 1С и прочие элементы кассы.
  • Сетевой карты. Онлайн-аппарат не может работать без интернет-подключения. Именно сетевая карта обеспечивает поддержку Интернет-соединения. Кстати, без интернета касса способна работать в течение 30 суток, после чего отключится автоматически. Этот меся данные будут накапливаться, чтобы потом поступить на сайт налоговой службы сразу же в полном объеме.
  • Фискальный накопитель. Это именно тот чип, который отвечает за отправку чеков в режиме реального времени. Отметим, что фискальный накопитель не может эксплуатироваться дольше 10 месяцев. Поэтому поставщики онлайн-касс, как правило, представляют еще и услуги по обслуживанию. Сюда, в том числе, входит и регулярная замена фискальных накопителей.

Чем новые аппараты отличаются от старых?

  1. Подключение к интернету. Теперь надзор налоговой за предпринимательской деятельностью осуществляется в режиме реального времени. Онлайн-касса всегда показывает правильное время, это предполагает принцип ее работы и технологическое устройство. Со одной стороны это не позволит предпринимателям продавать алкоголь после 23.00, а также исключает возможности мошенничества за счет перемотки календаря.
  2. У покупателя есть возможность получения электронных чеков. Со временем эту функцию планируется развить в целях экономии бумаги и улучшения экологии.
  3. Все данные о последних покупках хранятся на фискальном накопителе, а не в чековой ленте. Это удобнее, накопитель занимает мало места. К тому же значительно экономятся средства на бумаге.
  4. Регистрация кассы происходит в режиме онлайн. Личное присутствие совсем не обязательно.

Фискальный накопитель: основная составляющая онлайн-касса

Вот основные составляющие принцип работы кассового аппарата.

Зачем нужны нововведения?

Нововведения ставят перед собой множество целей. Но основной можно назвать вывод предпринимательства из теневой экономики. Если раньше при нахождении предприятия с кассовым аппаратом требовались длительные проверки, то сегодня можно проверить работоспособность кассы, наличие ее в реестре и фискальный накопитель.

Сам фискальный накопитель дает возможность контроля в режиме реального времени. Предприниматель просто не сумеет спрятать свои доходы, поскольку каждый чек автоматчики проходит контроль. В теории достаточно сравнить закупочные документы с данными о продажах, чтобы понять, укрывает ли предприниматель часть своих доходов или нет.

Принцип работы онлайн-кассы

Фискальные накопители сами по себе меняются регулярно, что снижает вероятность взлома, сводя ее к нулю. Сама по себе касса достаточно технологично, за счет чего стало удобнее вносить в базу данных новые товары. Вообще в новых кассах программное обеспечение в разы гибче. Это одна из-под оплёток закона, которая меняет принцип работы всего кассового оборудования.

Ну и нельзя не сказать о контроле продажи алкогольной продукции. Теперь без Интернет-соединения не получится продать покупателю алкогольную продукцию. Порядковый номер регистра автоматически сравнивается с базой данных бутылок. Без Интернет-соединения это не возможно, поэтому бутылка просто не будет продана.

Правильные часы, которые сложно взломать, представляют собой так же один из элементов контроля законодательства о распространении алкогольной продукции среди населения. После 23.00 продать бутылку можно, но об этому сразу же узнают.

Преимущества для предпринимателя

Несмотря на огромное количество видимых ограничений, которые закон накладывает на предпринимателя, существует и ощутимая выгода: теперь нет смысла нанимать бухгалтеров. Существует крайне печальная статистика, которая говорит о том, что в стране мало грамотных бухгалтеров, которые способны правильно составить финансовый отсчет для налоговой инспекции.

Зная такой расклад, специалисты просто работали одновременно на нескольких предпринимателей, позволяя тем экономить деньги и одновременно получая неплохие гонорары. Но это все равно вело к большим тратам. При этом далеко не факт, что бухгалтер станет хранить коммерческую тайну, а возможности проверить профессионализм человека практически нет.

Теперь все отсчеты отправляет фискальный накопитель автоматически. Помимо возможности сэкономить на ежеквартальном найме бухгалтера, это и возможность не бояться регулярных проверок. Предприниматели теперь и так на виду, поэтому нет смысла проявлять излишнюю строгость.

Недостатки для предпринимателя

Первое и наиболее явное это невозможность отвертеться от проверки, скрыть налоги, как-то повлиять на отсчет. Теперь все абсолютно автоматически.

Если говорить о проблемах исключительно в правовой области, то возрастают траты предпринимателя на оборудование. Фискальные накопители нужно регулярно менять. Сами кассы теперь стали более продвинутыми, это же делает их не столь надежными.

Все это увеличивает оплату за Сервисное обслуживание аппаратуры. Другая сторона трат: обучение персонала. Более технологичные кассы предполагают, как минимум, обучение продавцов и кассиров. В идеале в штат так же придется принимать и программистов в среде 1С, потому как в большую часть касс занести продукты по-другому не получится.

Такие траты себе могут позволить крупные предприниматели, та же сеть KFC одной из первых в России перешла на подобную систему. Но для индивидуальных предпринимателей и владельцев небольшого бизнеса это весьма ощутимые, лишние траты. Как будет малый бизнес выходить из сложившегося положения покажет только время.

Такое нововведение имеет как свои плюсы, так и минусы. Подробнее ознакомиться с принципом работы онлайн-касс можно в видео.

Понравилась статья? Расскажите друзьям: Оцените статью, для нас это очень важно:

Проголосовавших: 2 чел.
Средний рейтинг: 5 из 5.

Как правильно работать с онлайн-кассой: советы и способы

В последнее время все больше магазинов в розничной торговле прибегают к установке кассовых аппаратов. Поэтому актуальным вопросом на данный момент является работа данного устройства, а также все нюансы, связанные с ним.

Сегодня мы обсудим, как работает автономная онлайн-касса, на кого ложится эта обязанность, и что делать, если произошли неполадки с прибором.

Кто имеет право работать с онлайн-кассой

Стоит сказать, что продавец или кассир может приступить к работе с данным устройством только после:

  1. Подробного изучения им Типовых правил эксплуатации ККТ, которые установлены Министерством финансов от 30.08.1993 года № 104. Однако данный акт не регламентирует работу онлайн-касс.

Также существует Письмо от 21.07.2017 года № 03-01-15/46715, где точно указано, что любое использование обсуждаемого нами прибора осуществляется только в соответствии с законом № 54-ФЗ. Именно в нем указаны все действия, которые должен исполнять продавец при расчете с покупателями.

В свою очередь, руководители магазинов могут на основе всех этих актов создать собственный регламент работы с кассовым аппаратом и потом обязательно ознакомить с ним своих подчиненных.

Еще продавец обязан прочитать Методические рекомендации Госналогслужбы РФ № В3-6-13/272, ЦБ РФ № 51 от 18.08.1993 года.

  1. Заключения соглашения с владельцем магазина о полной материальной ответственности. Важным условием для оформления данного документа является возраст продавца, и он должен быть не менее 18 лет. Составляется он только после подписания трудового договора, так как работник вправе отказаться от возложения на него такой ответственности. Это соглашение необходимо для того, чтобы в случае возникновения некоторых нюансов по вине кассира, вы как работодатель могли получить с него полную компенсацию. К таким нюансам относится недостача, нанесение ущерба аппарату из-за неадекватного состояния продавца либо преступного умысла. Данную меру наказания также обязательно стоит указать и в трудовом договоре.
  2. Изучение инструкции по работе с кассовым аппаратом определенной модели. Не забывайте, что многие онлайн-кассы могут несколько разниться в принципах своей работы. Поэтому, кроме общих знаний, продавцу потребуется изучить инструкцию, которая прилагается к устройству.

В данном пункте также следует упомянуть об обязанностях кассира, которые необходимо четко прописать в трудовом договоре. Так, например, он может осуществлять мониторинг технического состояния прибора либо отслеживать соблюдение условий эксплуатации. Еще одним важным моментом является занесение в трудовой договор сферы материальной ответственности продавца и ряда запретных действий, таких как невозможность открытия корпуса приспособления, очистки различных деталей химическими средствами либо запрет на оставление без присмотра онлайн-кассу.

Далее рассмотрим немного подробнее принцип работы онлайн-касс.

Читайте также: Как правильно оформить чек коррекции по онлайн-касса

Принцип работы онлайн-касс: как это должно происходить

Итак, начать этот раздел стоит с того момента, когда кассир получает в служебное пользование данное устройство. Владелец магазина либо его заместитель должен каждый день в начале рабочего дня продавца выдавать ему ключи от кассы, разменные средства и аксессуары, вроде чековой ленты. Кассир, в свою очередь, заступив на смену, должен ее открыть, для этого необходимо распечатать на кассовом аппарате отчет, и можно смело приступать к работе.

В случае если кассир получил разменные деньги, то их учет не входит в регистр кассы, а должен быть вписан в специальную кассовую книгу или приходный ордер.

Когда кассир совершает прием денег от покупателя, он обязан:

  • открыть чек, сделать подсчет суммы и огласить ее посетителю магазина;
  • взять у покупателя наличные либо банковскую карту, подготовить сдачу;
  • закрыть чек, вернуть покупателю его сдачу и чек.

Далее, по завершении своего трудового дня, кассир обязан закрыть смену, и сделать это он должен не позже, чем истекут сутки после начала его работы. Причиной этого является автоматическая блокировка, которая есть у всех онлайн-аппаратов. Как только этот срок проходит, устройство перестает выдавать чеки.

Действия в данном случае очень схожи с теми, что кассир предпринимает при открытии кассы. Он также должен сформировать специальный фискальный документ, который потом отправится в ОФД. Он будет содержать:

  • количество чеков, которые были сформированы в течение рабочих часов кассира;
  • все данные о сотруднике, работающем с аппаратом;
  • количество чеков, которые были сформированы в онлайн-кассе, но не передались в ОФД.

После этого кассир должен передать все вырученные средства ответственному лицу, выключить кассу и сдать все вспомогательные предметы, полученные ранее.

Документы, сопутствующие кассовому аппарату

Все те, кто знаком с ККТ старого образца, знают, что, кроме действий с ним, кассир обязан вносить определенные данные в журнал кассира-операциониста, однако с внедрением в жизнь магазинов онлайн-касс необходимость в таком документе отпала. Эти рекомендации можно просмотреть в Письме от 04.04.2017 № 03-01-15/19821. Но не стоит исключать из внимания желание владельцев магазина. Они вправе обязать своих сотрудников вести такой журнал, чтобы им было легче контролировать эффективность работы.

Следующие документы, о которых нужно поговорить, затрагивая тему кассовых аппаратов, – это кассовая книга и ордер. И в этом случае ни один владелец магазина не освобождается от ведения данных бумаг. Вне зависимости от того, работает ли ваш бизнес с устройством старого образца или онлайн-кассами, журнал должен быть. Данный факт точно описан в Указании Банка России от 11.03.2104 года № 3210-У. Исключением являются только ИП. Вести документ или нет, они решают сами, однако никто не освобождает их от ведения Книги учета доходов и расходов.

Читайте также: Что делать, если сломалась онлайн-касса

Что должен делать кассир, если онлайн-касса перестала работать

Для начала нужно отметить, что продавец, которому вверили работу с кассовым аппаратом, обязан изучить действия, необходимые для устранения проблем в работе устройства.

Ситуаций, которые говорят о неполадке, может быть несколько. Далее мы обсудим их и расскажем, как действовать при каждой из них:

  1. Нет интернет-связи во время оплаты. В этом случае совершенно не стоит паниковать, так как все данные, которые проходят через аппарат, сохраняются на нем в течение 30 дней, и в случае отсутствия подключения Интернета будут переданы в ОФД, как только связь появится. Главное, чтобы неполадки с провайдером устранились ранее, чем истечет вышеупомянутый срок.
  2. Отсутствие электричества, в то время как кассовый аппарат включен, или непосредственная поломка устройства. Данная ситуация вообще не предусматривает работу с аппаратом, а прием средств от покупателя в это время и вовсе считается нар

Обучение онлайн-кассиру | Работа

Автор: Aanya Rose Обновлено 22 августа 2017 г.

Варианты обучения онлайн-кассиров дают представление о различных навыках, которые требуются кассирам, включая обработку наличных денег, базовое обучение продаж, обслуживание клиентов и обзор основных расчетов, таких как налог с продаж. Получение онлайн-обучения может помочь вам при приеме на работу без предварительного опыта.

Сертификация

Некоторые программы онлайн-обучения предлагают сертификацию или диплом, разработанные специально для кассиров, что является важным аргументом при подаче заявления на работу в этой области с минимальным предыдущим опытом.Программы сертификации обучают навыкам работы с кассовыми аппаратами, таким как обработка нескольких форм оплаты, разрешение конфликтов, навыки решения проблем и базовое обучение продажам. Большинство программ онлайн-обучения, предлагающих сертификацию, позволяют вам работать в своем собственном темпе. Ищите программу, которая позволяет работодателям также создавать индивидуальные программы для сотрудников, так как эти программы с большей вероятностью будут предлагать высококачественное обучение кассиров со структурированным учебным планом. Обучение кассиров онлайн обычно можно пройти в течение 30 дней или меньше и может дополнить любое обучение, которое вы получите на рабочем месте.После приема на работу большинство работодателей проведут дополнительное обучение.

Учебный план кассира

Оценивая программу, обязательно ознакомьтесь с учебной программой. Хорошая учебная программа будет предлагать советы по проверке расчетов, обращению с деньгами, следованию инструкциям и чтению информации с экрана компьютера, а также предоставит информацию о взаимодействиях с клиентами. К важным расчетам, которые должен изучить кассир, может относиться расчет налогов, преобразование процентов в десятичные дроби и выяснение того, как получить скидку с продажных цен.Кассир также может узнать, как обрабатывать транзакции с дебетовой и кредитной карты и как управлять денежным ящиком. Обучение должно также включать управление автоматическими кассовыми аппаратами и давать советы по сканированию предметов. Многие онлайн-курсы кассиров также предлагают базовые навыки бухгалтерского учета и бухгалтерского учета в дополнение к основному кассиру. Это может быть выгодно, особенно если кассир хочет продвинуться в компании.

Стоимость обучения кассиров

Стоимость программы обучения кассиров зависит от веб-сайта, курса и продолжительности программы.Некоторые курсы предлагают сертификацию менее чем за пятьдесят долларов. Хорошим примером является Point of Service University, одна из самых известных программ обучения онлайн-кассиров. Узнайте, может ли потенциальный работодатель предложить бесплатную программу обучения кассиров, поскольку многие работодатели работают с поставщиками онлайн-услуг, чтобы обеспечить такое обучение. В Интернете также есть бесплатные программы, которые можно найти в Google. Многие поставщики оборудования и программного обеспечения, в том числе Intuit, предлагают бесплатную 30-дневную пробную версию программ обучения кассиров, которые также охватывают услуги в точках продаж (POS).

29 Советы по обучению кассиров, которые следует применить при адаптации

Хорошее обучение кассиров имеет решающее значение для бесперебойной работы вашего бизнеса. Преимущества хорошо обученных кассиров включают в себя большую точность и меньшее количество мошенничества, сбалансированный денежный ящик в конце смены, более короткие очереди и более довольные клиенты.

Поэтому важно обеспечить всестороннее обучение кассовому аппарату любого сотрудника, который может использовать точки продаж или обрабатывать платежи. Приведенные ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут вам обучить кассиров для повышения эффективности, более беспроблемной адаптации, сокращения мошенничества и эффективного обращения с рассерженными клиентами.

Начните работу с Square Point of Sale.

Программное обеспечение для точек продаж, которое будет расти вместе с вами.

Советы по обучению кассиров для повышения эффективности

Хорошо обученные кассиры не только быстро и правильно обрабатывают платежи, но и создают дружелюбное лицо для вашего бренда. Следующие ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут упростить процесс оформления заказа, что принесет пользу клиентам и вашей компании.

  • Используйте торговую точку (POS), которая проста в использовании и может быть адаптирована к вашему бизнесу.Безопасное бесплатное POS-приложение Square разработано для быстрого и простого использования и работает на устройствах Apple и Android.
  • Выберите POS-регистр, который безупречно синхронизируется с вашим программным обеспечением, чтобы упростить процесс для вашего клиента.
  • Купите сканер штрих-кода, если у вас большой объем продукции.
  • Если вы используете бумажные квитанции, покажите кассиру, как загружать новый рулон квитанций, и дайте ему возможность попрактиковаться, чтобы они не запутались во время звонка покупателю. Или, что еще лучше, переключитесь на POS-терминал с цифровыми квитанциями.
  • При выдаче сдачи обучите кассиров сначала выдавать покупателям монеты, а затем банкноты. Если положить монеты на купюры, они могут соскользнуть на пол.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для улучшения адаптации

Хорошо продуманное обучение кассиров поможет вашим новым кассирам уверенно управлять кассой, предоставив им инструменты, необходимые для приема платежей клиентов и уменьшения их зависимости от других сотрудников.

  • Пусть ваш лучший кассир проведет обучение работе с кассовым аппаратом, и пусть ваши новые сотрудники будут следить за ними, прежде чем они получат бразды правления.
  • Управляйте своим бизнесом с помощью интуитивно понятного программного обеспечения для точек продаж. (Посмотрите видео о том, как Jack’s BBQ в Нэшвилле за ночь переключился на POS-терминал Square и прошел обучение кассиров за 30 минут.)
  • Проведите обучение кассира в медленное время дня. Практикуйтесь в совершении покупок, проходя весь платежный поток. Попросите каждого нового сотрудника отменять транзакции, чтобы практиковаться в возврате средств.
  • Покройте менее частые типы транзакций, такие как продажа или погашение подарочных карт и прием личных чеков, в рамках вашего обучения работе с кассовым аппаратом.
  • Дайте кассирам лист с PLU, чтобы он забрал домой и запомнил.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для уменьшения мошенничества

Чтобы защитить ваш бизнес, ваше обучение кассира должно включать передовые методы работы с деньгами и советы по сокращению мошенничества.

  • Объясните, сколько денег находится в обращении в начале каждой смены, а также процесс подсчета денег в начале и в конце каждой смены. Например, кто открывает сейф, а кто выписывает деньги?
  • Многие предприятия ожидают, что, если кассовый аппарат будет более чем на 3 доллара меньше или больше, чем должен быть, проводится расследование.Определите терпимость вашего бизнеса к нехватке наличности и сообщите об этом своим кассирам.
  • Создайте политику обработки наличных и попросите кассиров подписать ее.
  • Научите основам распознавания фальшивых денег во время обучения кассиру.
  • Проверьте все купюры на сумму более 20 долларов на предмет подделки. (Интересно, что 20-долларовые купюры являются наиболее фальсифицированным номиналом в США)
  • Всегда погружайте чип-карты. Если вы используете чиповые карты EMV, ваш бизнес может оказаться на крючке из-за некоторых видов мошенничества.
  • Иметь систему обработки кредитных карт, которая проверяет CVV на наличие введенных платежей, чтобы защитить себя от клонированных карт с магнитной полосой.
  • Если ваш ящик полон новых банкнот, слегка сморщите их, чтобы случайно не переплатить покупателю.
  • Для кассиров рекомендуется произносить вслух номинал купюры, когда покупатель передает ее им. («Из двадцати?») Это помогает избежать честных ошибок и мошенничества. («Подожди, я дал тебе пятьдесят!»)
  • Точно так же, если он не слишком загружен, кассиры должны подсчитывать сдачу клиентам.(«Это десять, пятнадцать, шестнадцать долларов и десять центов».)
  • Используйте POS, который позволяет управлять доступом сотрудников, чтобы более конфиденциальная бизнес-информация была защищена паролем и была доступна только менеджерам или некоторым руководящим сотрудникам. В точках продаж и розничной POS-системе Square есть защищенные разрешения сотрудников.
  • Обучайте правилам соблюдения PCI. Это особенно важно, если кассиры принимают информацию о кредитных картах по телефону или ведут бумажный учет. Чтобы убедиться, что вы соблюдаете требования, используйте безопасную систему, например нашу карту для оплаты файлов или виртуальный терминал, чтобы безопасно хранить или выставлять счета по кредитным картам для постоянных клиентов.

Советы по обучению кассиров для работы с рассерженными клиентами

Несмотря на все усилия ваших сотрудников, иногда с вашим POS-терминалом или кассовым аппаратом что-то не так, и клиенты злятся. Иметь четкий и одобренный способ обращения с расстроенными клиентами.

Воспользуйтесь репликами ненасильственного общения, техники общения, основанной на активном слушании и сочувствии. Во время обучения работе с кассовым аппаратом обсудите процесс и ролевую игру - сначала с новым сотрудником в роли разгневанного покупателя и опытным кассиром, демонстрирующим, как разрядить ситуацию.Затем поменяйтесь ролями. После этого предложите конструктивный отзыв.

Эти советы помогут вашим сотрудникам справиться с недовольными клиентами:

  • Сохраняйте спокойствие. Это сложный вопрос, особенно если на вас кто-то кричит. Сделайте глубокий вдох и не принимайте это на свой счет.
  • Будьте активным слушателем. Разгневанным клиентам есть чем избавиться, поэтому, прежде чем приступать к решениям, послушайте, что они говорят. Используйте хороший, открытый язык тела, в том числе сидите или вставайте прямо, не скрещивая руки, и поддерживайте хороший зрительный контакт.
  • Эхо и получить разъяснения. Повторите им основную жалобу клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете, чем он недоволен. («Итак, я слышу, вы говорите, что купили здесь маффин, и когда вы отнесли его домой, то заметили, что он заплесневелый. Верно?»)
  • Сочувствуйте. Поставьте себя на место клиента и дайте ему понять, что вы понимаете, что он чувствует. («Это звучит очень расстраивающе. Если бы я с нетерпением ждал, чтобы съесть что-то, что я только что купил, и это уже было плохо, я бы тоже был очень раздражен.”)
  • Извиняюсь. Извините, даже если их жалоба кажется банальной. Для них это большое дело, иначе они бы не расстроились из-за этого, а вы хотите, чтобы они оставались клиентами. («Мне очень жаль, что это случилось с вами. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить».)
  • Предложите решение. Решение будет зависеть от серьезности проблемы и политики вашего бизнеса. Если кто-то купил неработающий продукт, вы можете вернуть ему деньги или предложить аналогичный продукт для его замены.В случае с маффином вы можете предложить им свежий и бросить бесплатный кофе. Вы также можете спросить клиента, что он хотел бы, чтобы вы сделали, чтобы исправить ситуацию. (Знайте, что вам разрешено предлагать самостоятельно и для чего вам потребуется одобрение менеджера.)
  • Знайте, когда обращаться за помощью. Если ситуация обострится, обратитесь за помощью к более высокопоставленному сотруднику, например, начальнику смены.
  • Сделайте передышку. После того, как ситуация разрешилась и клиент ушел, неплохо было бы потратить пару минут, чтобы успокоиться.Несколько минут простоя, например, прогулка по кварталу или быстрый чат с коллегами, могут помочь вам прийти в норму эмоционально и почувствовать себя готовым вернуться к помощи клиентам.

Теперь, когда вы вооружены этими советами по обучению работе с кассовым аппаратом, вы сможете организовать комплексное обучение кассира и быстро подготовить нового сотрудника к приему платежей.

6 советов по обучению кассиров для вашего бизнеса

Learn

Наличие эффективных и знающих кассиров во главе вашего бизнеса - это секрет, который всегда обеспечивает отличное обслуживание клиентов.В конце концов, ваши кассиры - это люди, которые завершают ваши продажи и являются передовыми послами вашего бренда. Таким образом, время и ресурсы, которые вы вкладываете в расширение возможностей своего торгового персонала, будут потрачены не зря. Используйте приведенные ниже советы по обучению кассиров в качестве отправной точки, когда вы научите каждого из своих незаменимых новых членов команды, как стать лучше кассиром, любя свое дело.

1. Используйте надежную POS-систему

В сегодняшних экономических условиях удобство - это главное.Если вы хотите, чтобы у ваших клиентов была быстрая и беспроблемная оплата в вашей торговой точке, использование старого банкомата для кредитных карт не повлияет на вашу пользу.

К счастью, в последние годы технология терминалов для кредитных карт значительно продвинулась вперед. Некоторые из самых надежных POS-систем также являются наиболее оптимизированными, экономичными и простыми в использовании. Выберите устройство для чтения карт, которое имеет понятный, удобный и интуитивно понятный интерфейс программного обеспечения POS, связанный с ним. Когда дело доходит до эффективной обработки кредитных карт, чем менее сложна ваша система, тем лучше.

Первым делом нужно научить ваших сотрудников:

Дайте вашим продавцам фиктивные транзакции для практики. Таким образом, вы можете быть уверены, что все поняли, как работает ваше программное обеспечение POS и виртуальный терминал, и что все они используют их одинаково.

При наличии подходящих инструментов у ваших новых сотрудников будет меньше препятствий, которые придется преодолевать во время обучения POS-терминалам. Затем вы можете сосредоточить больше усилий на том, чтобы дать им хорошие навыки обслуживания клиентов и научить их быть лицом вашего бренда и миссии.


Кардридер SumUp Air Lite Card Reader позволяет предприятиям принимать кредитные, дебетовые и бесконтактные платежи.

Ваш бизнес уже принимает платежи по картам? Попробуйте кард-ридер SumUp!

Просто получайте оплату с помощью SumUp Card Reader, принимая дебетовые, кредитные и бесконтактные платежи. Платите всего 2,65%. Без ежемесячной платы. Никаких минимумов. Когда-либо.

Узнать больше

2. Иметь четкую политику обработки наличных денег

Хотя современные кассиры обрабатывают больше кредитных карт, чем наличных денег, им все же необходимо знать, каковы ваши ожидания относительно того, как следует обращаться с наличными деньгами.Убедитесь, что ваши представители знают:

  • Сколько денег будет в их обращении

  • Каковы процедуры удаления наличных денег в сейф и кто должен разрешить их перемещение

  • Какова ваша терпимость к нехватке и излишки в конце смен - и что будет, если возникнет несоответствие.

Четкое указание этих процедур с самого начала минимизирует вероятность возникновения неприятных моментов в отношениях между вами и вашим персоналом по обслуживанию клиентов.

Во время обучения работе с клиентами также неплохо дать членам команды привычку говорить вслух, когда они обрабатывают денежные средства клиентов. Например, получая десятидолларовую купюру, стажер может сказать: «Из десяти?» Или, считая сдачу, он или она может сказать: «Это пять, десять, пятнадцать долларов и двадцать пять центов». Такие коммуникативные навыки легко внедрить, они придают сделке дополнительную атмосферу вежливости и предотвращают споры о том, какие купюры только что перешли из рук в руки.

3. Научите кассиров, как обращаться с рассерженными клиентами

Если вы хотите научить свою новую команду, как быть хорошим кассиром, вам нужно будет дать им точную тактику и язык для работы с рассерженными и трудными клиентами в случае возникновения проблем. возникают. Даже если для вас это может показаться старой шляпой, обсуждение и ролевые игры о том, как сохранять спокойствие и решить стоящую перед ними проблему, сделают ваших сотрудников более уверенными в долгосрочной перспективе. Умение слушать также является ключевым моментом; негативный опыт клиента часто можно спасти, если он считает, что его или ее опасения были услышаны и должным образом решены.

Проактивность в отношении того, как ваши агенты будут обращаться с клиентами, когда что-то пойдет не так, снизит частоту, с которой им требуется поддержка менеджера, чтобы прийти к решению.

4. Научите кассиров, как предотвращать мошенничество

Убедитесь, что ваши кассиры осведомлены об общих типах мошенничества и о том, на что мошенники готовы пойти, чтобы совершить свои преступления. Поговорите с ними о том, как распознать поддельные наличные, и убедитесь, что они понимают стандарты соответствия PCI для кредитных карт.

Не забудьте научить своих сотрудников всегда опускать чип-карты, а не протягивать их. Использование карт подвергает личную информацию клиента большему риску, поэтому использование карт лучше предотвращает кражу личных данных.

5. Политики и процедуры

Вашим представителям службы поддержки клиентов будет намного удобнее выполнять свою работу, если они будут тщательно обучены навыкам, которые могут возникнуть в ходе обычной смены.Они оценят хорошее знание:

6. Практика, практика, практика

Возможно, наиболее важной частью вашего обучения является частая практика. Сделав ролевую игру частью вашего обучения, ваши агенты по обслуживанию клиентов смогут привыкнуть к повторениям. Позвольте вашим новым представителям практиковаться в медленное время в течение дня, а ваши стажеры следят за вашим лучшим кассиром в более загруженное время.

Дополнительное время, которое вы потратите на практику, окупится, поскольку ваши уверенные и опытные кассиры начнут привлекать ваших постоянных клиентов своими навыками.

Хотите узнать больше советов для малого бизнеса? Ознакомьтесь с другими статьями в нашем блоге.

Информация о вакансиях, карьере, заработной плате и образовании

Информация о карьере, заработной плате и образовании

Чем они занимаются: кассиры обрабатывают платежи от клиентов, приобретающих товары и услуги.

Условия труда: Большинство кассиров работают в торговых точках, таких как продуктовые магазины, заправочные станции и другие магазины товаров повседневного спроса.

Как стать им: кассиров обучают на рабочем месте. Чтобы стать кассиром, не требуется формального образования.

Заработная плата: средняя почасовая оплата кассиров составляет 11,37 долларов США.

Перспективы занятости: Согласно прогнозам, занятость кассиров сократится на 7 процентов в течение следующих десяти лет. Достижения в области технологий, такие как кассы самообслуживания в розничных магазинах и рост онлайн-продаж, уменьшат потребность в кассирах.

Родственные профессии: сравните должностные обязанности, образование, рост занятости и заработную плату кассиров аналогичной профессии.

Ниже приводится все, что вам нужно знать о карьере кассира, с большим количеством деталей. В качестве первого шага взгляните на некоторые из следующих вакансий, которые являются настоящими вакансиями у реальных работодателей. Вы сможете увидеть вполне реальные требования к карьере для работодателей, которые активно нанимают. Ссылка откроется в новой вкладке, и вы сможете вернуться на эту страницу и продолжить чтение о карьере:

Топ-3 вакансий кассира

  • Кассир - Университет Центральной Флориды - 63 Юг - Арамарк - Орландо, Флорида

    Кассир отвечает за точную обработку транзакций с розничными товарами, поддержание баланса денежного ящика и обслуживание клиентов на месте.Основные ...

  • Обслуживание клиентов и кассир - Loves Travel Stops & Country Store - Naperville, IL

    Как розничный кассир, мы хотим, чтобы вы выходили за рамки повседневной работы и добивались настоящего успеха. У вас будет возможность общаться с людьми со всего мира, делая их путешествия и свой день лучше.Если вы ...

  • Кассир, Служба поддержки клиентов - Карри на - Анн-Арбор, Мичиган

    Кассир, служба работы с клиентами Оплачиваемая работа: 11 долларов + чаевые. Обучение полностью оплачивается и будет составлять 11 долларов в час. После успешного прохождения будут начислены чаевые. Прием заказов, организация и упаковка заказов. Это ...

Просмотреть все вакансии кассира

Касси обрабатывают платежи от клиентов, приобретающих товары и услуги.

Обязанности кассиров

Кассиры обычно делают следующее:

  • Приветствовать клиентов
  • Сканировать или регистрировать покупки клиентов
  • Принимать платежи от клиентов и выдавать сдачу и квитанции
  • Пакеты или упаковка для покупок клиентов
  • Обработка возврата и обмена товаров
  • Ответить на вопросы клиентов и предоставить информацию о правилах магазина
  • Помогите клиентам подписаться на бонусные программы магазина или кредитные карты
  • Считайте деньги в их регистре в начале и конце каждой смены

В некоторых заведениях кассиры должны проверять возраст своих клиентов при продаже товаров с ограничениями по возрасту, таких как алкоголь и табак.У некоторых кассиров могут быть обязанности, не связанные напрямую с продажами и обслуживанием клиентов, например мытье полов, вывоз мусора и другие задачи по хранению. Другие могут хранить полки или отмечать цены на товары.

Касси

используют сканеры, регистры или калькуляторы для обработки платежей и возврата или обмена товаров.

Кассирам принадлежит около 3,6 млн рабочих мест. Крупнейшие работодатели кассиров:

Продукты питания и напитки 26%
Товары общего назначения 21%
Автозаправочные станции 17%
Рестораны и другие места питания 10%
Аптеки и аптеки 5%

Работа часто повторяется, и кассиры проводят большую часть времени, стоя за прилавками или кассами.Работа с недовольными клиентами может вызывать стресс.

График работы кассира

Время работы кассиров зависит от работодателя. Кассиры часто работают в выходные и праздничные дни. Некоторые кассиры, работающие в учреждениях, которые работают 24 часа в сутки, например на автозаправочных станциях, работают в ночную смену. Частичная занятость - обычное дело.

Работодатели могут ограничить использование выходных дней в День Благодарения до начала января, потому что это самое загруженное время года для большинства розничных продавцов.

Получите необходимое образование: Найдите школы для кассиров рядом с вами!

Кассиры обучаются на рабочем месте. Чтобы стать кассиром, не требуется формального образования.

Для этой формы требуется javascript.

Обучение кассиров

Хотя для большинства вакансий кассиров нет особых требований к образованию, некоторые работодатели предпочитают соискателей с дипломом о среднем образовании или его эквивалентом. Кассиры должны иметь базовые знания математики, потому что они должны уметь вносить сдачу и считать деньги в своих кассах.

Обучение кассиров

Кассиры проходят обучение без отрыва от производства, которое может длиться несколько недель. Опытный работник обычно помогает новым кассирам научиться работать с таким оборудованием, как сканеры или кассы.

Аванс кассирам

Работа кассиром часто является средством продвижения к другой карьере в розничной торговле. Например, с опытом кассиры могут стать представителями службы поддержки клиентов или работниками розничных продаж.

Важные качества для кассиров

Коммуникативные навыки. Касси должны уделять внимание вопросам клиентов и объяснять расценки.

Навыки обслуживания клиентов. Кассиры должны быть вежливыми и дружелюбными, помогая клиентам.

Ловкость. Кассиры используют свои руки для работы со кассами и сканирования покупок.

Зрение вблизи. Кассирам необходимо хорошо видеть, чтобы сканировать товары и точно обрабатывать транзакции.

Терпение. Кассиры должны уметь сохранять спокойствие при взаимодействии с клиентами.

Физическая выносливость. Кассиры стоят долго.

Средняя почасовая оплата кассиров составляет 11,37 долларов. Средняя заработная плата - это заработная плата, при которой половина рабочих по профессии зарабатывала больше этой суммы, а половина - меньше. Самые низкие 10 процентов заработали менее 8,73 доллара, а самые высокие 10 процентов заработали более 15,04 доллара.

Средняя почасовая заработная плата кассиров в ведущих отраслях, в которых они работают, составляет:

Аптеки и аптеки $ 11.94
Магазины продуктов питания и напитков $ 11,53
Товары общего назначения $ 11,36
Автозаправочные станции $ 10,85
Рестораны и другие места питания $ 10,73

Многие начинающие или неопытные кассиры получают федеральную минимальную заработную плату (7 долларов.25 в час по состоянию на 24 июля 2009 г.), но во многих штатах минимальная заработная плата установлена ​​выше федерального минимума.

Время работы кассиров зависит от работодателя. Кассиры часто работают в выходные и праздничные дни. Некоторые кассиры, работающие в учреждениях, которые работают 24 часа в сутки, например на автозаправочных станциях, работают в ночную смену. Частичная занятость - обычное дело.

Работодатели могут ограничить использование выходных дней в День Благодарения до начала января, потому что это самое загруженное время года для большинства розничных продавцов.

Предполагается, что занятость кассиров сократится на 7 процентов в течение следующих десяти лет.

Хотя ожидается, что в течение следующего десятилетия розничные продажи увеличатся, рост занятости кассиров должен быть ограничен из-за достижений в области технологий, таких как использование кассовых киосков самообслуживания в розничных магазинах и рост онлайн-продаж.

Перспективы работы кассира

Возможности трудоустройства должны быть хорошими из-за необходимости заменять большое количество рабочих, которые ежегодно уходят с работы.

Прогноз занятости кассиров, 2019-29 гг.
Должность Занятость, 2019 Прогнозируемая занятость, 2029 г. Изменение, 2019-29
Процент Числовой
Касси 3,600,900 3,335,500 -7 -265 300

* Некоторое содержимое использовано с разрешения Бюро статистики труда, U.С. Департамент труда.

Другие вакансии: Просмотреть все вакансии или Поиск вакансий по категориям

Касса

Из-за COVID-19 сотрудники офиса будут работать удаленно, а касса закрыта. Варианты отправки платежей: онлайн, по почте или в Dropbox в кассе (наличные не принимаются, укажите свой студенческий билет на чеке). Чтобы мы продолжали удовлетворять ваши потребности и своевременно отвечать на ваши вопросы, направляйте свои запросы по адресу sfs @ csudh.edu.

в настоящее время не участвуют в прямом депозите.

Стремясь к максимальному социальному дистанцированию и сокращению скоплений людей в нашем кампусе, с 1 апреля 2020 года мы будем отправлять все живые чеки на заработную плату сотрудникам и помощникам студентов CSUDH на указанный нами почтовый адрес.Это относится к живым чекам, которые не были получены до 30 марта и в предыдущие недели. Если почтовый адрес недоступен, он будет отправлен на домашний адрес сотрудника, указанный в файле. Мы продолжим рассылку чеков в реальном времени до возобновления нормальной работы кампуса, а квитанции о прямом депозите будут распространяться по отделам. Убедитесь, что ваш почтовый адрес обновлен на портале MyCSUDH. Инструкции по обновлению списка рассылки можно найти здесь.

Сотрудникам также рекомендуется подписаться на получение прямого депозита, отправив заполненную форму прямого депозита в Службу расчета заработной платы по почте или лично.Служба расчета заработной платы будет работать в ограниченное время, и тем, кто предпочитает сдавать формы лично, следует обратиться в Службу расчета заработной платы по адресу [email protected], чтобы договориться. Пожалуйста, не отправляйте эту форму по электронной почте, поскольку она содержит конфиденциальную информацию, которую не следует отправлять по электронной почте в целях безопасности.

Вопросы относительно распределения зарплаты можно направлять по адресу [email protected] или по телефону 310-243-3780.

Более того, с немедленного начала касса не будет принимать депозиты или платежи в окнах до дальнейшего уведомления.Ниже приведены доступные варианты предоставления этих услуг:

  • Взносы студентов могут быть оплачены онлайн или посредством чека, отправленного по адресу: CSUDH Student Financial Services (SFS), Welch Hall B-270, 1000 E. Victoria St., Carson, CA 90747 ;
  • Снаружи слева от входа в Управление финансовых услуг для студентов на втором этаже Welch Hall B-270 находится ящик для чековых вкладов, оплаты студенческих взносов и вкладов департаментов;
    • Департаменты должны приложить подписанную форму передачи депозита к чеку, который будет обработан для депозита;
    • Оплата студенческого взноса производится личным чеком, кассовым чеком или денежным переводом. Не оставляйте наличные в почтовом ящике SFS и приложите к чеку или денежному переводу письменную записку, в которой указаны имя студента, идентификационный номер CSUDH и контактная информация.

Особые условия для основных кассовых услуг можно запросить по электронной почте на адрес [email protected] или по телефону 310-243-3780.

Если у вас есть вопросы или опасения по поводу политики CSUDH в отношении COVID-19, посетите https://www.csudh.edu/alert/ или свяжитесь с [email protected]

Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этих беспрецедентных обстоятельствах.

Изменения в платежах по кредитным и дебетовым картам

Невозвращаемый комиссионный сбор в размере 2,85% взимается со всех платежей по кредитным и дебетовым картам. Этот сбор идет непосредственно на сторонний процессор TouchNet® PayPath TM . Кредитные и дебетовые карты не принимаются в кассе. Студентам, желающим заплатить кредитной картой, необходимо будет сделать это на сайте my.csudh.edu.

Офис: Welch Hall, 2-й этаж
Телефон: (310) 243-3780
Факс: Н / Д

Персонал кассира:

Основная функция кассы - прием платежей от студентов и населения университетского городка, а также для обеспечения точной публикации этих транзакций на счетах студентов.Касса также обеспечивает возмещение мелких денежных сумм и выплату заработной платы сотрудникам и преподавателям CSUDH.

В начале каждого семестра в кассе продлены часы работы. Сверьтесь с расписанием занятий, чтобы узнать дату и время.


Оплачивайте счета:

Взносы можно оплатить тремя способами: онлайн, лично или по почте. Обратите внимание: из-за COVID-19 личный способ оплаты в настоящее время недоступен. Пожалуйста, используйте Dropbox, расположенный за пределами офиса финансовой службы студентов.Оплата студенческого взноса производится личным чеком, кассовым чеком или денежным переводом. Не оставляйте наличные в Dropbox SFS и приложите к чеку или денежному переводу письменную записку, в которой указаны имя студента, идентификационный номер CSUDH и контактная информация.

  • Для оплаты онлайн войдите в My.CSUDH и перейдите по ссылке ToroPay. Вы можете заплатить электронным чеком (без комиссии за обслуживание) или кредитной картой. Наш сторонний процессор TouchNet ® PayPath TM взимает невозвращаемую комиссию за обслуживание в размере 2,75% (минимум 3 доллара США) при оплате кредитной картой.С 1 мая 2018 г. сторонний процессор повысит невозмещаемую комиссию за удобство до 2,85%. Дебетовые карты обрабатываются так же, как кредитные карты, и за них взимается плата за обслуживание. При оплате электронным чеком комиссия не взимается.

  • Для оплаты с международного банковского счета (за пределами США) Университет штата Калифорния Dominguez Hills рекомендует студентам выбрать международного поставщика платежных услуг, который наилучшим образом соответствует их потребностям. Некоторые варианты могут включать Flywire через peerTransfer, Western Union или обращение в ваш банк для получения возможных вариантов оплаты.

Flywire через peerTransfer www.flywire.com
Western Union www.westernunion.com

Платежи по почте или денежным переводом отправляются по указанному ниже адресу. Пожалуйста, укажите свой студенческий идентификационный номер при оплате.

CSU Dominguez Hills
Attn: Cashier's Office, WH B270
1000 East Victoria St.
Carson, CA 90747

Для оплаты по почте, платеж должен быть получен в студенческих финансовых службах, кассе в установленный срок (с ).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *