Как привлечь в стоматологию пациентов: 7 способов привлечения пациентов в стоматологическую клинику

Содержание

Как привлечь пациентов в стоматологическую клинику

Стоматология – одна из благоприятных сфер для инвестиций, но с высокой конкуренцией. В каждом городе встречаются десятки стоматологических центров: от скромных стоматологических кабинетов до крупных сетевых клиник. Чтобы оставаться на плаву, необходимо заниматься привлечением пациентов в стоматологическую клинику. И делать это нужно регулярно.

Как привлечь пациентов в стоматологическую клинику: 6 эффективных способов

  • Расположение Чтобы быть в выигрыше, совсем не обязательно иметь офис в центре города. Важно, чтобы до больницы удобно было добираться на общественном и личном транспорте.
  • Компетентность врачей Профессионализм, аккуратность и чистоплотность врача видны с первой минуты знакомства. Если он начал проводить осмотр без перчаток, а во время лечения доставлял клиенту дискомфорт, вряд ли тот еще раз запишется на приём. Привлечь пациентов можно также лечением сложных болезней, проведением редких операций, использованием экспериментальных методик.
  • Офлайн- и онлайн-реклама Как привлечь пациентов в стоматологию, которая только что открылась? На первых порах в этом поможет лишь реклама в интернете и на улице. Используйте любые инструменты: листовки, баннеры, растяжки, билборды, сайты, соцсети. В дальнейшем основной поток будет приходить по сарафанному радио.
  • Маркетинговые кампании Скидки, акции и спецпредложения всегда были и будут эффективным способом привлечения пациентов в стоматологию. Сниженные цены помогут расширить аудиторию среди студентов и пенсионеров.
  • Обратная связь Врачам после оказания услуги стоит поинтересоваться у клиентов, всё ли им понравилось. Можно попросить оставить отзыв на сайте или на странице компании в социальных сетях.
  • Автоматизированное обслуживание Запись на приём к врачу через регистратуру становится всё менее актуальной – используют компьютеры или телефоны. Это очень удобно и экономит время.

Привлечение корпоративных клиентов в стоматологию

Корпоративные клиенты для стоматологии – золотая жила. Одна компания может привести в клинику в среднем 10-15 клиентов. Увеличить клиентопоток в стоматологию можно двумя способами, предложив:

  • Корпоративный абонемент для сотрудников.
  • Заключение договора на обслуживание со скидкой.

В обоих случаях стоматологическая клиника получает весомый приток клиентов, а руководитель компании демонстрирует заботу о своих сотрудниках. Связаться с владельцами фирм можно по телефону или электронной почте, выслав коммерческое предложение.

Преимущества работы с YCLIENTS

Большая часть способов привлечения клиентов в стоматологию позволяет удержать их и сделать постоянными клиентами. Однако покорить их с первой секунды поможет лишь простое, быстрое и удобное обслуживание.
Сделать это позволяет облачная платформа YCLIENTS. Она привязывается к сайту и позволяет решать многочисленные задачи и посетителям, и сотрудникам клиники.

  • Онлайн-запись. Занятым людям не нужно отпрашиваться с работы, чтобы прийти в больницу и записаться к врачу, а интровертам не придётся звонить по телефону. Попасть к стоматологу можно будет с помощью одного клика. Нужно будет лишь выбрать врача, дату и удобное время, а затем указать номер телефона и почту.
  • Электронный журнал. Врачу достаточно иметь под рукой телефон, чтобы узнать своё расписание. YCLIENTS автоматически записывает клиентов, которые затем отображаются у сотрудников клиники в сводной таблице.
  • Оповещения по SMS и email. Настройте автоматическую отправку уведомлений на электронную почту клиента или телефон за пару дней до приёма. Так пациент точно не пропустит поход к врачу, а у вас не возникнет окон в расписании.
  • Клиентская база. Данная функция позволяет повысить клиентоориентированность вашей стоматологической клиники. Вы легко сможете отслеживать частоту посещения. Для постоянных клиентов таким образом можно разработать персональные скидки и повысить их лояльность. Для тех, кто давно не был, – организовать рассылку с ненавязчивым напоминанием о себе. YCLIENTS обеспечит
    гарантированное привлечение первичных пациентов в стоматологию
    и превратит их в постоянных клиентов вашей клиники!

Как привлечь пациентов в стоматологию: продвижение стоматологической клиники

 

Рынок стоматологических услуг изменчив и непредсказуем. Ежегодно появляются новые игроки, меняются правила игры, обостряется конкуренция. Меняется спрос на медицинские услуги и появляются новые инструменты по его стимулированию. Но даже сегодня можно расти и увеличивать прибыль клиники, если не распыляться и сосредоточиться на 5 основных направлениях продвижения стоматологии.

Да, существуют десяток каналов, сотни стратегий и тысячи тактик и способов по управлению маркетингом стоматологической клиники. Но концентрация на этих 5 пунктах помогает поддерживать управляемый, стабильный рост и привлечь пациентов в стоматологию.

 

1. Интернет-маркетинг 

Самый недорогой способ достучаться до целевой аудитории с самым низким бюджетным порогом для входа. Это SEO-продвижение сайта клиники, использование социальных сетей и мобильных приложений, а так же контекстная и медийная реклама. Сегодня это канал №1 для продвижения стоматологических клиник в городах-миллионниках. При этом от качества работы с ним и связки с остальными инструментами зависит, будет ли этот канал приносить прибыль или нет.

Продвижение стоматологической клиники имеет несколько отличительных особенностей от маркетинга других направлений медицины:

Особенности поиска целевой аудитории

Пациенты выбирают стоматологию рядом со своим домом или работой.
Поэтому продвигайте свой сайт по ключевым словам, в которых указывается район, улица или станция метро. Например, “стоматология СВАО” или “лечение зубов м. Тульская”. 

Продвигайте сайт клиники по запросам с симптомами. Часто в стоматологии ищут избавление именно от симптомов. Например, «повышенная чувствительность зубов» или «боль в зубе при надавливании».

Факторы принятия решения

К сожалению, стоматологическая клиника у многих людей ассоциируются с болью. 
Расскажите на своем сайте, как вы решаете эту проблему: какие виды анестезии используете, что помните или фиксируете в карте болевой порог каждого пациента, и что не допустите, чтобы пациент испытывал дискомфорт.
Разместите фотографии интерьера клиники, покажите, что вы отличаетесь от государственных стоматологий, с которыми у многих пациентов до сих пор связаны неприятные воспоминания.

Специфика оказания услуг

Тщательно подходите к разработке стратегии привлечения пациентов на сайт стоматологии.
Например, пломбы устанавливают в процессе лечения зуба. Поэтому не тратьте силы на продвижение стоматологии по запросу “установка пломбы”, лучше уделите внимание следующим запросам “болит зуб”, “лечение зубов”, «удаление зуба», “лечение кариеса”.

Структурируйте информацию на сайте

Посетитель должен сразу понять какие услуги вы оказываете, а какие нет: занимаетесь ли вы только лечением зубов, или в клинике есть также имплантолог?
Совет: спроектируйте сайт таким образом, чтобы на любой странице услуги была информация о ключевых направлениях клиники.

2. Брендинг

Брендинг для стоматологической клиники — это то, что выделит клинику из толпы в позитивном ключе. Построение медицинского бренда  —отличный способ закрепиться на рынке и создать дифференцированную от конкурентов торговую марку.

3. Реклама или внешний маркетинг

Это использование всевозможных средств массовой информации, направленное на привлечение потенциальных пациентов, которые еще не знают о вас. Как мы уже говорили выше, есть особенности локального привлечения пациентов в стоматологии.
Небольшим клиникам в первую очередь можно обратить внимание на наружную рекламу в пешей доступности от клиники, изготовление различных указателей или рекламу в близлежащих местах скопления целевой аудитории.

4. Рекомендации

Самый стабильный источник пациентов в клинике — это клиенты, пришедшие по рекомендации. С первого дня работы клиники активно используйте этот инструмент. И это не только пациенты по рекомендации от ваших постоянных клиентов*, но и поток входящих из других смежных или соседствующих с клиникой организаций: бизнес-центров, клиник смежного профиля, салонов красоты. Это называется совместный брендинг. Когда, например, ваша стоматологическая клиника сотрудничает с косметологической клиникой по соседству. Так обе компании могут пользоваться клиентской базой друг друга для информирования их аудиторий и совместной выгоды.


*О том, как привлечь пациентов в стоматологию по рекомендациям постоянных клиентов, читайте в статье «Привлечение рефералов в клинику».

5. Программы лояльности или внутренний маркетинг

Это направление включает в себя все способы и средства взаимодействия с пациентами, которые уже вас знают. В первую очередь это пациенты, которые прямо сейчас проходят лечение или посещали клинику ранее:

  • раз в 6-12 месяцев обзваниваете базу пациентов и приглашайте на профилактический осмотр у стоматолога;
  • звоните каждому записавшемуся пациенту и напоминайте о приеме — так вы увеличите доходимость;
  • звоните пациентам после приема и узнавайте, как они себя чувствуют. Этот совет особенно актуален для пациентов после сложных манипуляций: удаления зубов, имплантации;
  • рассказывайте про ваши спецпредложения.

Вместо заключения

Для привлечения пациентов в стоматологическую клинику не забывайте использовать призывы к действию. В рекламе или на сайте. Люди часто следуют указаниям: «не входить», «поверните налево», «соблюдайте дистанцию». Если вы скажете, что им делать, то многие будут это делать. Эффективный призыв вызывает желание совершить действие прямо сейчас. Или предлагает решение какой-либо проблемы: «болит зуб? Позвоните нам прямо сейчас».

 

15 способов привлечения пациентов в клинику

Каждый руководитель медицинской клиники хочет настроить надежную систему привлечения клиентов и старается найти именно те каналы, которые действительно работают. В этой статье мы рассмотрим самые эффективные способы привлечения пациентов в медицинскую клинику.

Продающий сайт

То, что вашей клинике нужен сайт, даже не обсуждается. По закону граждане имеют право получать информацию о медорганизации в том числе через интернет. Необязательно тратить на создание сайта большие деньги. Можно оформить его просто и со вкусом.

Вот главные пункты, которым должен соответствовать ваш сайт:

Не обязательно наполнять сайт информационными статьями в надежде, что они принесут вам трафик и поток звонков. Стоит сконцентрироваться на доступном описании сложных услуг, где клиенту требуется много данных для принятия решения. Например, экспертные статьи про имплантацию могут существенно повысить конверсию сайта.

Конверсия посетителя сайта в пациента с помощью квиза-опросника

Квиз — эффективный инструмент интернет-маркетинга, построенный на принципе геймификации взаимодействия с аудиторией. Пользователю в игровом формате предлагается ответить на ряд вопросов, а чтобы узнать результат, ему необходимо оставить контакт для связи. Это отличный способ работы с «холодными» пользователями и теми, кто находится в состоянии поиска решения имеющейся проблемы. С такими клиентами важно начать диалог и предложить помощь. Квиз на сайте клиники помогает сориентироваться в услугах и ценах и закрывает страхи пользователя, повышая конверсию записи на приём. Квиз можно создать самостоятельно с помощью специальных сервисов, например, https://envybox.io/ или https://www.marquiz.ru/ в пределах 700 руб в месяц. Для своих сайтов мы используем собственную разработку заточенную под стоматологию.

Контекстная реклама

На многие услуги медицинских клиник существует спонтанный спрос, когда услуга нужна здесь и сейчас. Такие клиенты приходят из поисковых систем. В ситуации, когда весь топ поисковой выдачи заняли агрегаторы, получить таких клиентов можно с помощью контекстной рекламы. Не рекламируйтесь по названиям именитых конкурентов — пользователи будут переходить по объявлениям, но скорее всего не запишутся, так как искали другую клинику. С именами докторов такая же история — если ищут по имени, то хотят на прием к конкретному доктору, поэтому не стоит тратить бюджет впустую. Для создания действительно эффективных объявлений выберите свое УТП (уникальное торговое предложение). Объявление должно быть максимально заполнено: цена в объявлении, изображение, быстрые ссылки и т.д. Так объявление будет максимально кликабельным. Показывайте рекламу по местоположению вашей клиники, поскольку часто ищут именно ближайшие. Рекламу срочных услуг нужно стараться ставить в спецразмещение. Для всех остальных – придерживаться стратегии максимального количества конверсий.

Продвижение в справочниках

Яндекс.Карты, Гугл Карты, 2Гис, Yell. Необходимо как можно подробнее заполнить данные о клинике, добавить фотографии. Чем больше информации о клинике, тем больше вероятность, что пользователь вас заметит и выберет, поэтому рекомендуем добавлять максимум данных, которые позволяет разместить ресурс.

Продвижение на агрегаторах и порталах

Есть форматы размещения с абонентской платой (prodoctorov.ru, 32top.ru) и с оплатой за действия (звонок, заявка). При абонентской плате необходимо оценивать эффективность размещения с помощью Яндекс.Метрики, также рекомендуется поставить на агрегаторе отдельный номер телефона или использовать коллтрекинг. Обратите внимание, что покупая на агрегаторах рекламу с оплатой за действие, вы можете начать платить за лиды с тех источников, с которых раньше получали их бесплатно, т.к. у некоторых площадок есть партнерские программы, по которым они покупают лиды у партнеров. В любом случае, для эффективного размещения на агрегаторах профиль клиники должен быть максимально заполнен — фото, цены, портфолио, врачи, отзывы.

Поисковая оптимизация сайта

Несмотря на засилье агрегаторов в топах поисковиков, имеет смысл оптимизировать и продвигать сайт по определенному пулу запросов, по которому чаще всего пациент может найти вашу клинику. Окупаемость SEO составляет примерно 1-2 года. За 5-6 месяцев возможно плавно поднять сайт в поиске. После достижения нужного результата сайт будет на верхних позициях примерно 1 год. В результате, минимум 5-10 целевых пользователей в день будут попадать к вам на сайт из поиска, из них 1-2 запишутся на прием. SEO оптимизация – процесс постоянный, помните, что при отсутствии действий, сайт начнет опускаться, и все усилия сведутся на нет.

Ведение групп в социальных сетях

Эффективнее всего вести группы от лица экспертов клиники, нативно рекламируя специалистов. Готовить визуальный контент придется самостоятельно, а редактирование текста и оформление постов лучше поручить специалисту. Лучше поручить специалисту привлечение подписчиков и увеличение охвата постов, так это занимает очень много времени. Помимо экспертного контента можно размещать кейсы, фотографии до и после лечения, отзывы ваших пациентов.

Обязательно следует разместить в социальных сетях ссылку на запись в клинику, чтобы прочитав ваш пост, пациент мог сразу оставить заявку.

С функцией онлайн-записи от Medesk кнопку «Записаться на прием» можно разместить на вашем сайте, в социальных сетях и на любых других рекламных порталах. Это позволит охватить больше целевой аудитории. А вы, в свою очередь, будете получать подробную аналитику: откуда пришел пациент, через какой ресурс или рекламную кампанию. Тем самым регулируя маркетинговую стратегию клиники.

Узнать больше >>

Читать: Как Инстаграм стал для идеальным инструментом привлечения пациентов в клинику

Таргетированная реклама в социальных сетях

Теплых клиентов здесь нет, но можно рекламировать услуги с несрочным спросом. Эффективность такой рекламы будет зависеть от внешнего вида объявления, содержания и того, на какую аудиторию она будет настроена.

Реклама на аудиторию бывших клиентов

В системах контекстной рекламы и в таргетированной рекламе можно настроить показ объявлений вашим бывшим клиентам, если у вас есть их телефоны или email. Если правильно сегментировать базу, то можно, например, показывать объявления с акцией по отбеливанию зубов тем, кто раньше делал у вас чистку зубов. Такой способ возврата клиентов будет гораздо эффективнее, чем рассылки и обзвон.

Контент-маркетинг

Специализируетесь на сложных услугах? Регулярно показывайте свою экспертность и повышайте авторитет для увеличения конверсии. Анализируйте, что интересует ваших потенциальных клиентов, какую информацию они ищут, что им важно знать при выборе метода лечения. Описывайте случаи из вашей практики, публикуйте фото работ. Если подписчик получит от вас исчерпывающую информацию, то с большой вероятностью он обратится именно к вам. Публиковать контент нужно там, где его могут найти потенциальные клиенты: на сайте, в социальных сетях, в агрегаторах и тд.

Читать: Как продвигать клинику через личный блог главного врача

Управление репутацией

Если о вашей клинике нет отзывов или последний оставлен более полугода назад, то вы теряете звонки и заявки. Почти все клиенты перед записью (а иногда сразу после записи) ищут отзывы о клинике. Стимулируйте ваших пациентов писать отзывы на агрегаторах и в социальных сетях. Если у вас много незакрытых негативных отзывов, то это снизит количество обращений в клинику. С негативом всегда нужно работать и отвечать на него вежливо и аргументированно. Но стоит учесть, что если на 100 положительных отзывов нет ни одного негативного, то это может вызвать подозрение, что вы попросту удаляете неудобные отзывы.

Сделайте визитки вашим докторам с адресами сайтов, где вашему доктору будет приятно прочитать отзыв о себе. Для администратора сделайте бланк отзыва и просите клиентов заполнять его.

Читать: Как работать с претензиями пациентов, чтобы не доводить дело до суда?

Чат-боты

На данный момент это все еще инновационный инструмент, который показывает высокую конверсию. Можно использовать автоворонку, которая ведет вашего пациента от рекламы до приёма у врача, общаясь с клиентом через чат-бота в мессенджере. Можно в упрощенном виде, используя чат-бота в качестве лендинга, который получит контакт клиента и отправит администратору клиники.

Для создания чат-бота, лучше всего, конечно, обратиться к специалистам. Но, если решили сделать сами, то существуют специализированные сайты для их создания. Возможно, чат-бот не сразу даст желаемый результат, поэтому его необходимо постоянно тестировать и менять скрипты.

SMS-рассылки

В МИС, если она у вас есть, можно настроить автоматическую рассылку sms сразу после приема, чтобы попросить оставить отзыв, а можно запускать рассылки с определенной периодичностью. Например, с напоминанием, что пора снова сделать очередную чистку или отбеливание. Но не стоит рассылать по базе клиентов SMS с акциями — это может снизить их лояльность. Бывших пациентов лучше возвращать контекстной рекламой или через социальные сети.

С модулем смс-рассылок от Medesk не нужно вручную отправлять напоминания пациентам о предстоящем приёме. Регистратор легко сможет настроить автоматическую рассылку уведомлений, например, за день или за 2 часа до визита, что существенно разгружает работу регистратуры и повышает лояльность пациентов.

Узнать больше >>

Читать: Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники

Email рассылки

При наличии сегментированной базы (возраст, оказанные услуги) можно рассылать клиентам акции, купоны, приглашения на бесплатные консультации. Не забывайте, что это можно делать только, если пользователь согласился на получение сообщений.

Акции

Чтобы привлечь клиента на флагманскую услугу, нужно вначале пригласить его на первичную. Бесплатная консультация привлечет много первичных пациентов на дорогие и маржинальные услуги. В заголовке и содержании акции нужно обязательно указывать уникальность вашего предложения, пользу для клиента и сроки действия. Размещать акции можно на сайте, в социальных сетях, на агрегаторах, использовать их в контекстной и таргетированной рекламе, делать email-рассылки.

Нет однозначного ответа на вопрос, какой канал принесет вам больше клиентов по наименьшей цене. Многое зависит от размера вашего города, месторасположения клиники, специализации, охвата услуг, размера клиники и т.д. Чтобы правильно определить, в какие каналы вкладывать деньги, нужна тщательно продуманная стратегия продвижения. Кроме того, потребуется сквозная аналитика, которая покажет путь пользователя от момента, когда он узнал о вас, до момента, когда он стал вашим клиентом.

Не забывайте, задача продвижения — привлекать в клинику целевые лиды. Станет ли лид клиентом, зависит от грамотной работы администратора. По нашему видению, через несколько лет роль администратора в воронке продаж должна уменьшиться, поскольку клиенты будут приходить с конвертеров (сайт, лендинг, чат-боты и т.д.), на которых будут все необходимые данные для принятия решения о записи.

Читать далее: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Текст: Евгений Бабенко, руководитель агентства медицинского маркетинга I-complex

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Отправить заявку

Как привлечь платежеспособных пациентов в стоматологическую клинику

Дата публикации:

Дата изменения:

Игнорировать растущую роль интернета в процессе привлечения пациентов в стоматологию уже невозможно. Практически все пациенты, которые собираются зайти в ту или иную клинику, сначала посещают ее сайт. Необходимо изучить вкусы, привычки и мотивацию пользователей, чтобы создать по-настоящему рабочий ресурс. В рамках социологического опроса, проведенного в Москве, было опрошено около 500 человек. Подавляющее большинство респондентов высказались резко отрицательно о телефонных звонках рекламного характера и SMS-рассылках. К другим методам оффлайн-рекламы отношение безразличное, нейтральное. У пациентов своя логика: одни считают, что хороший врач не нуждается в банальной рекламе, другим такой подход кажется навязчивым.

Привлечение пациентов в стоматологию через сайт


Взаимодействие в рамках-интернет-платформы носит совсем другой характер. Пользователь сам ищет клинику и считает свой выбор собственной удачей или трезвым расчетом, а не коммерческим успехом маркетологов клиники. Как же человек делает выбор? Какими критериями руководствуется? Это звучит странно, но для многих большое значение имеет интерьер клиники. Пользователи рассматривают фото, и если клиника им не нравится – подыскивают другой вариант. В данной ситуации задача представителя клиники – провести профессиональную фотосессию. Получить качественные изображения кабинетов, здания, зоны ожидания и разместить их на сайте.

Второй важный фактор – понимание со стороны врачей. Необходимо обосновать свою ценовую политику и соответствовать ей; описать с какими проблемами пациент может к вам обратиться, какая помощь ему будет оказана. Здесь важно знать «своего» клиента, владеть информацией о целевой аудитории и предлагать именно те услуги, которые ей нужны.

Третий момент – это расположение клиники. Многие пациенты готовы даже переплатить или отказаться от многих своих требований, чтобы посетить стоматолога рядом с домом или работой. Мало кому захочется ехать на другой конец города, чтобы удалить зуб. Ваша задача – привлечь максимальное количество пользователей, которые уже ищут клинику в конкретном районе, возле определенной станции метро и т.п. Для этого нужно обязательно при продвижении сайта использовать запросы с географической привязкой. Такие пациенты будут к вам наиболее лояльны.

Каким должен быть сайт для привлечения пациентов в стоматологию


Серьезным. Многие разработчики считают, что если сделать сайт ярким, использовать веселые картинки и легкомысленные цвета, можно вызвать у пользователя позитивную реакцию. В случае со стоматологической сферой это не так. Человек хочет посетить надежное медицинское учреждение и получить безопасную услугу. Ресурс должен вызывать доверие.

Харизматичным. Высокая конкуренция не позволяет слишком простым, тривиальным сайтам выделиться из толпы. У каждой клиники есть лицо и индивидуальность. Важно, чтобы у ресурса она также присутствовала. Сайт – это не отдельный проект. Он должен быть единым организмом с клиникой, совпадать с ней по стилю, давать возможность общаться с докторами и записываться на прием.

Информативным. Не стесняйтесь рассказывать о своих преимуществах, новостях и услугах. Контент – это единственный способ коммуникации с посетителем сайта. Чем больше важного и интересного Вы расскажете, тем более привлекательным будет ресурс.

Однако информативный сайт – это далеко не все. По статистике, около 30% первичных пациентов отказываются записываться на прием после общения с администратором. Тот же опрос показывает, что 47% респондентов видят прямую связь между уровнем сервиса и качеством медицинских услуг. Узнать подробнее о стандартах обслуживания пациентов в клинике Вы можете в одной из статей нашего блога. Привлечение пациентов в стоматологическую клинику – ключевое направление работы компании ПОИСКПРОМЕД.

Как привлечь пациентов в стоматологию и многопрофильную клинику в кризис

В кризис все больше стоматологий и медцентров задаются вопросами: как увеличить поток пациентов в клинику, как сэкономить на рекламе без потери количества первички, какая реклама медицинских услуг наиболее эффективная, как продвигать медицинские услуги в Москве и регионах наиболее эффективно.

Сегодня мы расскажем о секретах продвижения медицинских услуг в 2018 году.

Перед тем как планировать продвижение медицинских услуг, необходимо собрать всю имеющуюся статистику, которая необходима для выстраивания правильной стратегии продвижения.

Пример. 

Есть медцентр на 4-5 кабинетов в Самаре. Работа клиники в финансовом плане = 0, т.е работают на самоокупаемость. По словам руководителя с сайта в месяц поступает не более 15 заявок. Для того, чтобы понять, почему ситуация у клиники такая плачевная мы делаем аудит Интернет-маркетинга, т.к именно интернет сегодня позволяет привлекать до 90% первичных пациентов. 

Заходим на сайт клиники и что мы видим. 

1. Дизайн сайта клиники устарел на 10-12 лет, что отпугивает пациента с первых секунд. Даже если пациент решил остаться, то не может найти необходимую ему информацию, т.к в первую очередь пациентам нужна информация об Услугах, Врачах, Ценах и Акциях. Вместо этого «гореразработчики» на первое место поставили пункт «О компании». — ту информацию, которую практически ни один посетитель не ищет, т.к пациентам важна не клиника, а врачи и их компетенции. Найти врачей и Услуги на сайте это целый подвиг.

2. Полное отсутствие юзабилити. Сайтом не удобно пользоваться, т.к не выделены основные блоки, которые важны пациентам.

3. Полное отсутствие оптимизации кода под поисковые системы.

4. Не выделены преимущества, в связи с чем пациенту непонятно, почему ему вообще стоит отдать предпочтение данной клинике.

5. Баннеры на главной странице низкого качества, не несут никакой полезной информации для пациентов.

6. Записаться в клинику практически невозможно, т.к на сайте нет ни одной удобной формы заявки, что приводит к большой потере пациентов.

7. Врачи клиники не презентованы, формы записи в клинику на их страницах отсутствуют.

Адаптивная мобильная версия сайта клиники работает криво. Даже телефон написан зелеными буквами на зеленом фоне и не кликабельный для автонабора номера.

Социальные сети клиники ведутся по остаточному принципу.

Решение проблем клиники.

Для того, чтобы понять в чем проблемы достаточно первоначального анализа. Внутренний анализ покажет дополнительные внутренние проблемы с взаимодействием клиент-клиника.

1. Проработать сайт и довести его до совершенства — сделать его продающим, а не просто информационным. Сегодня информационные сайты не приводят пациентов в клинику.

2. Проработать SEO сайта, т.к без оптимизации кода под поисковики не получится эффективно продвигать его в ТОП.

3. Проработать соцсети, т.к именно данный рекламный канал медицинских услуг позволяет привлекать значительную долю первичных пациентов.

4. Нанять внутреннего маркетолога, который будет собирать отзывы у пациентов и делать фото и видео из жизни клиники. Сегодня пациенты хотят видеть как живет клиника. Никто не хочет записываться в ту клинику, куда ходят мало пациентов, т.к это сигнал о том, что она низкого уровня.

5. Провести аналитику работы администратора, выявить процент конверсии из звонка в пришедшего пациента. Если эта цифра ниже 74%, то либо отправить администратора на обучение, либо сменить на более профессионального, т.к экономия на администраторе приводит к закрытию клиники.

Как привлечь клиентов в медицинскую клинику

Каждый руководитель стоматологии хочет настроить надежную систему привлечения клиентов и старается найти именно те каналы, которые действительно работают. В этой статье мы рассмотрим самые эффективные способы привлечения клиентов в стоматологию.

1) Продающий сайт

Вашей клинике нужен сайт. Как минимум потому что в 2ГИС или в Яндекс.Картах у ваших ближайших конкурентов есть сайт, на котором пользователь найдет ответы на свои вопросы и запишется на прием. Необязательно тратить на сайт большие деньги. Главное, чтобы сайт соответствовал условиям:

  • был современным и стильным
  • адаптивным под все устройства
  • содержит полную информацию о клинике, о врачах, портфолио, отзывы
  • понятный прайс с ценами от и до
  • соответствует законам РФ

Не стоит наполнять сайт информационными статьями в надежде, что они принесут вам трафик и поток звонков, но статьи по сложным услугам, где клиенту требуется много данных для принятия решения, могут быть полезны и эффективны. Например, экспертные статьи про имплантацию могут повысить конверсию сайта.

2) Квиз-опросник

Квиз —  инструмент интернет-маркетинга, построенный на эффективном принципе геймификации взаимодействия с аудиторией. Чтобы получить ответ, пользователю нужно ответить на ряд вопросов и оставить контакт для связи. Это отличный способ работы с «холодными» пользователями и теми, кто находится в состоянии поиска решения имеющейся проблемы. С такими клиентами важно начать диалог и предложить помощь. Квиз на сайте стоматологии помогает сориентироваться в услугах и ценах и закрывает страхи пользователя, повышая конверсию записи на прием. Квиз можно создать самостоятельно с помощью сервисов в пределах 700руб в месяц. Устанавливаются на сайте очень просто. Для своих сайтов мы используем собственную разработку заточенную под стоматологию.

3) Контекстная реклама

На большинство услуг стоматологии спонтанный спрос, когда услуга нужна здесь и сейчас. Такие клиенты приходят из поисковых систем. В ситуации, когда весь топ поисковой выдачи заняли агрегаторы, получить таких клиентов можно с помощью контекстной рекламы. Помните — контекст не будет работать, если направлять трафик на не проработанную посадочную страницу. Не рекламируйтесь по названиям именитых конкурентов — пользователи будут переходить по объявлениям, но не запишутся. С именами докторов такая же история — если ищут по имени, то хотят на прием к конкретному доктору, поэтому не стоит тратить бюджет впустую. Для создания действительно эффективных объявлений выберите свое УТП (уникальное торговое предложение). Объявление должно быть максимально заполнено : цена в объявлении, изображение, быстрые ссылки и т.д. Так объявление будет максимально кликабельным. Показывайте рекламу по местоположению вашей клиники, поскольку часто ищут именно ближайшие. Рекламу срочных услуг нужно стараться ставить в спецразмещение. Для всех остальных придерживаться стратегии максимального количества конверсий.

4) Продвижение в справочниках

Яндекс.Карты, Гугл Карты, 2Гис, Yell. Необходимо как можно подробнее заполнить данные о клинике, добавить фотографии. Чем больше информации о клинике, тем больше вероятность, что пользователь вас заметит и выберет, поэтому рекомендуем добавлять максимум данных, которые позволяет разместить ресурс.

5) Продвижение на агрегаторах и порталах

Есть форматы размещения с абонентской платой и с оплатой за действия (звонок, заявка). При абонентской плате необходимо оценивать эффективность размещения с помощью Яндекс.Метрики, также рекомендуется поставить на агрегаторе отдельный номер телефона или использовать коллтрекинг. Обратите внимание, что покупая на агрегаторах рекламу с оплатой за действие вы можете начать платить за лиды с тех источников, с которых раньше получали их бесплатно, т.к. у некоторых площадок есть партнерские программы, по которым они покупают лиды у партнеров. В любом случае, для эффективного размещения на агрегаторах  профиль клиники должен быть максимально заполнен — фото, цены, портфолио, врачи, отзывы.

6) Поисковая оптимизация сайта

Несмотря на засилье агрегаторов в топах поисковиков имеет смысл оптимизировать и продвигать сайт по определенному пулу запросов, по которым сайты клиник присутствуют в топах. Если вы намерены работать долго, то SEO продвижение сайта стоматологии станет выгодным вложением ресурсов. Окупаемость SEO составляет примерно 1-2 года. За 5-6 месяцев возможно плавно поднять сайт в поиске. После достижения нужного результата сайт будет на верхних позициях примерно 1 год. Затем, при отсутствии действий, начнет опускаться. В результате, минимум 5-10 целевых пользователей в день будут попадать к вам на сайт из поиска, из них 1-2 запишутся на прием. 

Хотите больше клиентов?

Отправьте заявку и мы привлечем клиентов в Вашу клинику через эффективные инструменты и платформы

Получить

7) Ведение групп в социальных сетях 

Эффективнее всего вести группы от лица экспертов клиники, нативно рекламируя специалистов. Готовить визуальный контент придется самостоятельно, а редактирование текста и оформление постов лучше поручить специалисту. Также, лучше поручить специалисту привлечение подписчиков и увеличение охвата постов. Помимо экспертного контента можно размещать кейсы, фотографии до и после лечения, отзывы ваших пациентов.

8) Таргетированная реклама в  социальных сетях

Теплых клиентов здесь нет, но можно рекламировать услуги с несрочным спросом: отбеливание, чистка, имплантация, протезирование, ортодонтия. Эффективность такой рекламы будет зависеть от внешнего вида объявления, содержания и того, на какую аудиторию она будет настроена. 

9) Реклама на аудиторию бывших клиентов

В системах контекстной рекламы и в таргетированной рекламе можно настроить показ объявлений вашим бывшим клиентам, если у вас есть их телефоны или email. Если правильно сегментировать базу, то можно, например, показывать объявления с акцией по отбеливанию зубов тем, кто раньше делал у вас чистку зубов.  Такой способ возврата клиентов будет гораздо эффективнее, чем рассылки и обзвон.

10) Контент-маркетинг

Специализируетесь на сложных услугах? Протезирование, имплантация, ортодонтия. Регулярно показывайте свою экспертность и повышайте  авторитет для увеличения конверсии. Анализируйте, что интересует ваших потенциальных клиентов, какую информацию они ищут, что им важно знать при выборе метода лечения. Описывайте случаи из вашей практики, публикуйте фото работ. Если пользователь получит от вас исчерпывающую информацию, то с большой вероятностью он обратится именно к вам. Публиковать контент нужно там, где его могут найти потенциальные клиенты: сайт, социальные сети, агрегаторы. 

11) Управление репутацией

Если о вашей клинике нет отзывов или последний оставлен более полугода назад, то вы теряете звонки и заявки. Почти все клиенты перед записью (а иногда сразу после записи) ищут отзывы о клинике. Если у вас много незакрытых негативных отзывов, то это тоже снизит количество обращений в клинику. Но стоит учесть, что если на 100 положительных отзывов нет ни одного негативного, то это вызывает подозрение в вашей нечестности. Работайте с негативом, стимулируйте ваших пациентов писать отзывы на агрегаторах и в социальных сетях. Сделайте визитки вашим докторам с адресами сайтов, где вашему доктору будет приятно прочитать отзыв о себе. Для администратора сделайте бланк отзыва. И просите клиентов заполнять его. Давать один планшет всем клиентам для оставления отзыва на нужном сайте нет смысла, такие отзывы не пройдут проверку площадок. Подробнее о том, как собирать отзывы, мы писали в отдельной статье.

12) Чат-боты

На данный момент это все еще инновационный инструмент, который показывает высокую конверсию. Можно использовать автоворонку, которая ведет вашего пациента от рекламы до приёма у врача, общаясь с клиентом через чат-бота в мессенджере. Можно в упрощенном виде, используя чат-бота в качестве лендинга, который получит контакт клиента и отправит администратору клиники.

13) SMS-рассылки

В МИС, если она у вас есть, можно настроить автоматическую рассылку sms сразу после приема, чтобы попросить оставить отзыв, а можно запускать рассылки с определенной периодичностью. Например, с напоминанием, что пора снова сделать очередную чистку или отбеливание. Но не стоит рассылать по базе клиентов SMS с акциями — это может снизить их лояльность. Бывших пациентов лучше возвращать контекстной рекламой или через социальные сети.

14) Email-рассылки

При наличии сегментированной базы (возраст, оказанные услуги) можно рассылать клиентам акции, купоны, приглашения на бесплатные консультации. Не забывайте, что это можно делать только если пользователь согласился на получение сообщений.

15) Акции

Чтобы привлечь клиента на флагманскую услугу, нужно вначале пригласить его на первичную. Бесплатная консультация привлечет много первичных пациентов на дорогие и маржинальные услуги. В заголовке и содержании акции нужно обязательно указывать уникальность вашего предложения, пользу для клиента и сроки действия. Размещать акции можно на сайте, в социальных сетях, на агрегаторах, использовать их в контекстной и таргетированной рекламе, делать email-рассылки.

Нет однозначного ответа на вопрос, какой канал принесет вам больше клиентов по наименьшей цене. Многое зависит от размера вашего города, месторасположения стоматологии, специализации, охвата услуг, размера клиники и т.д. Чтобы правильно определить, в какие каналы вкладывать деньги, нужна тщательно продуманная стратегия продвижения. Кроме того, потребуется сквозная аналитика, которая покажет путь пользователя от момента, когда он узнал о вас, до момента,  когда он стал вашим клиентом.

Не забывайте, задача продвижения — привлекать в клинику целевые лиды. Станет ли лид клиентом, зависит от грамотной работы администратора. По нашему видению, через несколько лет роль администратора в воронке продаж должна уменьшиться, поскольку клиенты будут приходить с конвертеров (сайт, лендинг, чат-боты и т.д.), на которых будут все необходимые данные для принятия решения о записи.

Нужны первичные пациенты в стоматологию? Свяжитесь с нами и мы дадим вам бесплатную консультацию по получению клиентов — связаться

Как привлечь пациентов в клинику?

Вы сможете привлечь пациентов в клинику, если бросите силы на систематизацию рабочих процессов и сконцентрируетесь на качестве услуг. На что стоит обратить внимание, чтобы пациент пришёл к вам, а не к конкуренту, – в наших рекомендациях.

Вы удивляетесь, почему у вашего конкурента дела идут в гору, а вы по-прежнему стоите на месте? И расположение клиники удобное, и услуги те же, и специалисты стоящие, а народ не идёт. Может быть, дело в качестве обслуживания, в нулевой рекламе, в ведении дел по старинке с кучей бумаг, а «ручной» анализ не даёт полного представления о бизнесе?

Давайте попробуем разобраться, что сможет привлечь пациентов в частную клинику.

Как организована работа администратора?

Администратор клиники – это «лицо» вашего медицинского центра, и его грамотная работа даёт первое представление об отношении к клиентам и уровне сервиса. Если сотрудник может быстро оформить запись к нужному врачу, чётко дать ответ о специфике процедуры и как к ней готовиться, быстро заполнить договор и медицинскую карту, не создавая столпотворение в приёмной, это определённо располагает пациентов. Значительно ускоряет весь этот процесс автоматизация рабочего места администратора. Сейчас автоматизированные решения активно внедряются даже в бюджетных медицинских учреждениях, что и говорить о частных клиниках. Ваш успешный конкурент наверняка с ними работает, и от него отставать нельзя.

Современные медицинские информационные системы позволяют администратору отслеживать график врачей, осуществлять запись сразу по нескольким филиалам без пересечений и накладок по времени. Тут же заводятся и заполняются электронные карты, в которых врач будет вести запись и назначения. Распечатываются стандартные договоры, выдаются результаты обследований, ведутся наличные и безналичные расчёты с клиентами.

Со специальным программным обеспечением удобно формировать прайсы и вносить в них изменения. Администратор всегда может проконсультировать по цене услуг и распечатать файл с новыми расценками.

Вы уделяете время пациенту или бумажной рутине?

В частных клиниках люди платят деньги. И они хотят понимать, за что. Если большую часть приёма врач не осматривает пациента, не разъясняет ему схему лечения, а пишет что-то непонятное в карте, какой толк от такого визита? Ведь клиенты обращаются в частные медицинские центры за вниманием со стороны врача, за тщательным исследованием, за ответственностью, доходчивым разъяснением проблемы и адекватным диагнозом со схемой лечения. Если нет разницы с районной поликлиникой, зачем платить? Точнее, зачем платить именно вам? Разочарованный клиент уйдёт к конкурентам, ещё и уведет с собой парочку в лучшем случае.

Другое дело, если врач посвящает приём именно работе с пациентом и минимум усилий тратит на заполнение бумаг. Это обрадует не только клиента, но и самого врача. Выход – автоматизация документооборота. Доктор на своём компьютере заполняет карту пациента на основании готового шаблона, и уже это значительно сокращает время на описание анамнеза.

Готовая форма в программе настраивается под запросы клиники и врачей. Это позволяет задавать собственные стандарты работы управляющим персоналом, на которые будет ориентироваться лечащий врач, подавать и систематизировать информацию в установленном ключе.

В электронной карте при повторных приёмах специалист видит полную картину предыдущих посещений, результаты обследований и лечения, не тратя время на сбор этой информации. В электронной карте также хранятся все данные по лабораторным исследованиям и процедурам. По завершении приёма пациент может получить распечатанную форму заключения о приёме, назначения. Эта информация обычно выдаётся администратором, который тут же принимает оплату и выдаёт расчётные документы. Удобно, согласитесь? А то, что врач весь приём занимался исключительно проблемой пациента, внушает доверие со стороны клиента и повышает процент повторных визитов. Плюс сарафанное радио о профессионализме и внимательности вашего врача может привести к вам новых посетителей.

Что вы знаете о своих клиентах?

Предупреждён — значит вооружён. В работе с клиентами работает тот же принцип. Вы должны собирать информацию о них по максимуму. И это не только ФИО и контакты, а анализ, за какими услугами чаще обращается клиент, какие суммы тратит, с какой периодичностью совершает визит. Это позволит вам делать выводы не только для организации работы клиники, но и предлагать ему более подходящие услуги и в большем объёме. Отлично, если клиент не откажется заполнить анкету о себе, где будет прописано семейное положение, наличие детей и т.д. Тогда вы сможете заинтересовать его родных своими предложениями. В сборе и обработке этих данных опять же поможет программа автоматизации управления медицинским центром, где хранится вся нужная информация. Существуют мобильные приложения для получения обратной связи и оценки клиентами ваших услуг. Например, «БИТ.Качество», которое устанавливается на планшет в рабочей зоне администратора, представляет собой электронную версию книги отзывов и предложений. Каждый пациент с помощью программы может поставить оценку вашей работе, написать отзыв, предложить что-то поменять или улучшить, заполнить анкету. Для вас – это неоценимый кладезь данных для анализа и возможность получить информацию из первых рук.

Программы лояльности

Для привлечения клиентов в медицинский центр практически все частные клиники практикуют программы лояльности. Это может быть снижение цен при повторном визите в определённый срок, акции со снижением цены, специальные предложения, скидки за семейное посещение (или акции по типу «приведи друга»), комплексные программы по выгодной стоимости, накопительные и бонусные программы по клубным картам и т.д. Если вы не ведёте подобную практику, пора начинать! Было бы неплохо ввести систему штрих-кодирования для быстрой идентификации клиента и условий его посещения, оплаты услуг. В программах для автоматизации медицины это очень просто делается. Также через них настраивается автоматический расчёт с применением акционных цен, персональных скидок, комплексных программ и т.д.

Важно, что программное обеспечение даёт возможность настраивать информационные SMS- или e-mail-рассылки по базе клиентов. Так вы можете рассказать о ваших эксклюзивных предложениях, о снижении цен на услуги, предупреждать о приближении срока планового осмотра или каких-то изменениях в записи, напоминать о дате приёма. Клиенту будет приятно осознавать, что о нём не забывают и проявляют внимание.

Информация об услугах, акциях и клинике в целом доступна и в таком специализированном мобильном приложении для клиентов, как «БИТ.Мед». Но помимо этого, оно позволяет записаться на приём; запросить данные обследований и анализов; настроить график приёма препаратов и заблаговременные напоминания; получать уведомления о записи в клинику; звонить в центр или вызывать врача на дом, оставлять отзывы и т.д. Продукт интегрируется с МИС от «Первого БИТа».

У вас отлаженная система поставок медикаментов?

Привлечь пациентов в клинику невозможно при перебоях или погрешностях в работе. Если клиент хочет попасть на процедуру, а у вас нет нужных препаратов? Если вы принимаете больного и экономите расходные материалы вроде одноразовых пелёнок, салфеток и т.д.? За состоянием склада медикаментов также позволяет следить медицинская информационная система. С ней вы точно будете знать, сколько материалов и препаратов уходит на процедуры, сколько запасов на хранении, когда нужно делать заказ на новую партию и сколько осталось до окончания сроков годности. Чёткое планирование не даст остановиться рабочему процессу, расстроить клиента и потерять прибыль.

Где заказать программу для медицинского центра?

Мы уверены, вы сможете привлечь пациентов в клинику, если бросите силы на пересмотр и систематизацию рабочих процессов, сконцентрируетесь на качестве услуг. А сделать это проще, быстрее и профессиональнее с помощью специализированного программного обеспечения для медицины.

Компания «Первый БИТ» предлагает готовые решения по автоматизации всех описанных выше бизнес-процессов. У нас разработано программное обеспечение на платформе 1С для частных медицинских центров и клиник с многопрофильным обслуживанием и узкой специализацией (стоматологии, офтальмологии, наркологии и т.д.) Мы создаём комплексные решения под ключ, которые будут максимально учитывать потребности и специфику именно вашего бизнеса. При этом мы обеспечиваем быстрое внедрение продукта, обслуживание, консультирование и обучение полным пакетом, что довольно удобно и экономически выгодно для заказчика. Программы «БИТ.Управление медицинским центром», «БИТ.Стоматология» и другие отраслевые продукты нашей компании автоматизируют работу регистратуры (администратора), врачей, складской учёт, взаимодействие с пациентами, что незамедлительно скажется на привлечении клиентов в медицинский центр. При этом для руководителя открываются большие возможности для анализа и корректировки работы учреждения, взаимодействия и расчётов с персоналом.

На старте своего бизнеса или для ознакомления с продуктами «Первого БИТА» можно поработать с их облачной версией, для которой достаточно иметь только доступ в Интернет. Этот вариант позволяет быстро запустить процесс автоматизации и платить за программу по выгодной цене.

21 способ привлечения новых пациентов для развития вашей стоматологической практики

Если вы только начинаете стоматологическую практику и вам интересно, как привлечь в вашу стоматологическую практику больше новых пациентов, то вам повезло. Мы собираемся обсудить, как развивать стоматологическую практику, заставляя пациентов оставаться, платить и обращаться к нам, используя 21 эффективную маркетинговую стратегию в области здравоохранения.

С каждым годом появляется все больше новых стоматологических кабинетов, а пациенты ходят к стоматологу все реже и реже.

И каждый из них думает:

«Как увеличить количество пациентов в стоматологическом кабинете?»

Усиление конкуренции за меньшее количество пациентов может показаться довольно безрадостным, если вы не знаете проверенные советы по стоматологическому маркетингу для привлечения новых пациентов. Мы собрали 21 стоматологическую маркетинговую идею, которые вы можете использовать, чтобы привлечь больше пациентов в свой стоматологический кабинет, повышая лояльность пациентов и побуждая ваших нынешних пациентов направлять к вам своих друзей и семью.

Прежде чем мы начнем, кое-что очень быстро.

Хотя этот список идей поможет вам понять, как привлечь новых пациентов в вашу стоматологическую практику, он требует действий с вашей стороны. Если вы прочитаете сообщение и не предпримете никаких действий, то эти методы и стратегии не помогут вам достичь вашей цели по привлечению новых стоматологических пациентов и расширению вашей практики.

1. Создайте оптимизированный адаптивный веб-сайт

Первые впечатления решают все.

Ваш веб-сайт не может быть просто обычным веб-сайтом, созданным крупной стоматологической маркетинговой компанией путем копирования сайта тысяч других.Веб-сайты должны быть привлекательными и интерактивными, но стоматологи часто упускают это из виду. Когда кто-то посещает ваш веб-сайт, вам нужно подготовить все необходимое, чтобы вы могли превратить этого посетителя в нового пациента.

Другими словами, основной целью вашего веб-сайта должно быть привлечение потенциальных пациентов в вашу клинику. Думайте о своем веб-сайте как о постоянном продавце, работающем круглосуточно и без выходных для вашей практики.

Хорошие сайты стоят денег. Да, вы можете создать самодельный веб-сайт за несколько сотен долларов, но он, скорее всего, не привлечет столько внимания и не привлечет столько же внимания, сколько профессионально созданный сайт.

Подумайте о преимуществах наличия профессионального стоматологического веб-сайта, разработанного агентством, которое разбирается в концепциях дизайна, пользовательском опыте, стоматологической отрасли и поисковой оптимизации. Правильно сделанный стоматологический сайт станет для вас отличным маркетинговым инструментом при условии, что на сайте есть:

  • Лаконичный, удобный для мобильных устройств веб-дизайн
  • Простая навигация
  • Информативный блог
  • Фотографии стоматологов, гигиенистов и офисов
  • Известные контактные данные
  • Отзывы и отзывы
  • SEO на странице

Любые первоначальные затраты, которые вы понесете при создании оптимизированного веб-сайта, должны быть легко возвращены.Ваш сайт должен работать на вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, помогая вам привлекать больше пациентов. Вы должны быть в состоянии окупить затраты, если вы эффективно продвигаете свой сайт.

Рассмотрите возможность разработки веб-сайта, который направляет пациентов к записи на прием. Убедитесь, что ваша контактная информация легкодоступна, и дайте своим пациентам и потенциальным пациентам несколько вариантов связи.

Попросите некоторых из ваших постоянных пациентов написать вам отзыв, который вы можете использовать для своего веб-сайта.Видео-отзыв еще лучше! Будем надеяться, что ваша маркетинговая стратегия включает в себя возможность получать онлайн-обзоры, потому что отзывы — это действительно новое слово из уст в уста. Если у вас уже есть отзывы в Интернете, например, в вашем списке Google, используйте эти отзывы для своего веб-сайта. Если у вас нет стратегии, позволяющей получить больше отзывов от существующих пациентов, ознакомьтесь с приведенным ниже ресурсом, который поможет вам начать работу.

Выделите отзывы пациентов на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы завоевать доверие будущих пациентов.

Помните, ваш сайт не для вас. Это для ваших потенциальных пациентов и существующих пациентов. Попробуйте поставить себя на их место. Это поможет вам иметь веб-сайт, который конвертируется.

2. Выделиться из толпы

Привлечь пациентов в новую практику может быть сложно, если вы не выделяетесь из толпы. В зависимости от того, где вы находитесь, в вашем районе может быть несколько стоматологических практик на выбор.

Одна из проблем заключается в том, что у большинства людей уже есть стоматолог, которого они посещают регулярно или нерегулярно.Они знают доктора, и их страховка зарегистрирована. Так зачем переключаться?

Вы можете выделиться, разработав уникальное торговое предложение (УТП) для своего бренда в рамках своей стоматологической маркетинговой стратегии. Многие практики идут на «роскошную стоматологию» USP, чтобы помочь им выделиться. Хотя можно и по специальностям покопаться, например:

  • Седация в стоматологии
  • Оральные приспособления для сна
  • Инвизилайн
  • Виниры
  • Имплантаты
  • Зубные протезы

Это отличная идея, чтобы сосредоточиться на ваших уникальных услугах и других вещах, которые отличают вас, например, в нерабочее время или неотложной стоматологии.Сделайте его заметным в ваших стоматологических маркетинговых материалах, в том числе в социальных сетях и на вашем веб-сайте.

Поддержание технологий вашего офиса в актуальном состоянии также помогает привлекать новых пациентов и удерживать существующих пациентов. В дополнение к использованию всех современных стоматологических технологий обязательно сообщите людям на своем стоматологическом веб-сайте, что вы используете эти современные технологии. Людям нравится ходить к стоматологу, который идет в ногу с технологиями, потому что, будем откровенны, технологии предназначены для того, чтобы сделать жизнь пациента лучше.

Некоторые стоматологи предлагают спа-процедуры в своей практике. Другие постоянно добавляют стоматологические услуги, чтобы, когда потенциальные пациенты ищут нового стоматолога, они выделялись из толпы. Если у вас есть пациенты, которые находятся на грани возвращения, предложение правильных удобств может стать разницей между сохранением семьи существующих пациентов и их потерей.

В дополнение к размещению маркетинговых материалов в вашем офисе убедитесь, что он удобен и снабжен такими удобствами, как питьевая вода, удобные стулья, актуальные журналы и другие приятные мелочи.

3. Спонсор местных мероприятий

Одним из самых эффективных способов привлечь пациентов в новую практику является участие в общественной жизни!

Спонсорство местных мероприятий — отличная стратегия для вашего стоматологического маркетингового плана. Например, стать спонсором благотворительного мероприятия или общественной организации.

Размещение вашего имени или логотипа на местном мероприятии, особенно если вы только начинаете, поможет повысить узнаваемость бренда. Если речь идет о концерте или гонке, отправьте одного из своих сотрудников раздавать листовки и купоны для привлечения новых пациентов.

Вы также можете проводить свои мероприятия в сообществе, и они даже не должны быть связаны со стоматологией.

Вдохновитесь детской стоматологией Collins Dentistry в Нью-Гемпшире. В разные периоды своей истории они проводили и спонсировали всевозможные мероприятия для детей в рамках рекламных акций своих стоматологических кабинетов, в том числе ежегодную ярмарку безопасности детей, мероприятие «Содействие хорошей гигиене полости рта» и многое другое.

4. Поисковая оптимизация (SEO)

SEO больше не является простой стратегией «наполнить его ключевыми словами».Это уже даже не стратегия «выиграет наибольшее количество обратных ссылок».

SEO развился до такой степени, что вам, скорее всего, понадобится помощь профессионала.

Правда в том, что если вы не находитесь в маленьком городе или в очень неконкурентной области, вы, скорее всего, не будете занимать высокие позиции в результатах поиска, если у вас нет эффективной и продуманной стратегии SEO, на которую вы обращаете внимание. постоянной основе.

Вопрос, который вы хотите задать любому человеку или компании, которую вы рассматриваете для найма для SEO, заключается в следующем: какова подходящая и реалистичная цель в отношении SEO? В конечном счете, цель должна состоять в том, чтобы стимулировать рост доходов за счет увеличения присутствия в Интернете.Как это происходит? Получая больше новых пациентов.

Конечно, это конечная цель. Первоначально, скорее всего, будут другие, такие как повышение рейтинга вашего веб-сайта в результатах поиска, привлечение большего количества посетителей на ваш веб-сайт и увеличение количества звонков.

Настоящий профессионал SEO также разберется в оптимизации коэффициента конверсии. Это означает, что они поймут, как оптимизировать ваш веб-сайт, чтобы вы могли привлечь как можно больше посетителей веб-сайта, нуждающихся в новом стоматологе.Специалист по SEO также поможет настроить ваш веб-сайт, чтобы с его помощью можно было получить больше новых назначений пациентов.

Как только вы получите хороший рейтинг и получите хороший трафик на свой сайт, обязательно потратьте время и деньги на его оптимизацию.

Существуют различные стратегии SEO, включая локальный и органический поиск. Каждый из них по-разному влияет на коэффициент конверсии. Поговорите с экспертом о стратегии, которая лучше всего подойдет вам, прежде чем начать, и помните, что речь идет не только об основных ключевых словах.

Как правило, стоматологическое SEO является наиболее важным для стоматолога, потому что они нацелены на людей в определенной области и хотят отображаться в результатах рекламы местных услуг Google, как показано ниже:

Теперь Google не только показывает локальные списки, но также выделяет компании с лучшими отзывами и отдает им приоритет при мобильном поиске. Это сделано для того, чтобы людям, находящимся в пути, было проще найти то, что они ищут.

По данным Google, «50% потребителей, которые выполняли локальный поиск на своем смартфоне, посетили магазин в течение дня, а 34%, которые выполняли поиск на компьютере/планшете, сделали то же самое.

Вы хотите оптимизировать ключевые слова для конкретного местоположения, чтобы люди, которые ищут стоматологические кабинеты рядом с вами, находили ваш веб-сайт. Вот несколько примеров ключевых слов, привязанных к местоположению:

.
  • [Ваш город] стоматолог
  • [Ваш район] стоматолог
  • [Ваш почтовый индекс] стоматологический кабинет

Вы также должны оптимизировать ключевые слова, связанные с вашей специальностью (например, зубные имплантаты Portland).

Один из способов минимизировать конкуренцию — настроить таргетинг на ключевые слова с длинным хвостом.Пациенты ищут решения при поиске в Интернете, и часто эти решения содержат много слов, называемых ключевыми словами с длинным хвостом. Примеры:

  • стоматолог в Солт-Лейк-Сити, который делает подросткам Invisalign
  • зум-стоматолог для отбеливания зубов в SLC

Итак, сосредоточьтесь на ключевых словах с длинным хвостом, которые вращаются вокруг решения стоматологических проблем, с которыми сталкиваются люди.

Поисковая оптимизация — постоянно меняющееся искусство, поэтому вам, вероятно, следует заручиться помощью специалиста по маркетингу (предпочтительно специалиста по стоматологическому маркетингу), чтобы решить, на какие ключевые слова ориентироваться и как.

Внедрение надлежащего исследования ключевых слов и ключевых слов с длинным хвостом, несомненно, поставит вас в выгодное положение, когда дело доходит до вашего присутствия в Интернете и результатов поиска Google.

5. Сосредоточьтесь на получении положительных отзывов

Если вы хотите, чтобы новые стоматологические пациенты выбирали вашу стоматологическую клинику в онлайн-поиске, положительные отзывы просто необходимы. Стоматологические практики, которые не ставят обзоры в приоритет, не имеют онлайн-отзывов, о которых можно было бы говорить. Вот суровая правда об этом:

Никто не предпочтет стоматолога без отзывов стоматологу с десятками положительных отзывов.Ваша онлайн-репутация настолько критична и важна, когда речь идет о вашем цифровом присутствии, что она может привести вас от среднего объема производства к настолько полному, насколько вы хотите.

По правде говоря, отзывы — это фактор номер один, который люди учитывают при принятии решения о покупке. Итак, если вы получили несколько пациентов через своих сотрудников или друзей, очень вежливо попросите их написать отзыв.

Yelp, Facebook и Google Reviews — самые важные из них, на которые следует обратить внимание местным предприятиям.Если кто-то использует поиск Google или Карты Google, чтобы найти вашу стоматологическую практику, он легко сможет увидеть ваши отзывы Google вместе с вашим адресом.

Так что сделайте все возможное, чтобы получить эти первые важные отзывы, а затем поощряйте всех своих будущих пациентов продолжать, добавляя к своим отзывам.

Не платите людям за положительные отзывы, так как это противоречит условиям обслуживания Google. Тем не менее, легкого подталкивания пациентов после встречи или напоминания по электронной почте или тексту после того, как они покинули офис, должно быть достаточно, чтобы заставить их написать отзыв.

Говоря об отзывах, не забывайте быстро реагировать на негативные отзывы. Игнорирование их только усугубит проблему. Отвечайте на все ваши отзывы, как положительные, так и отрицательные, и найдите время, чтобы разъяснить свою позицию, когда вы получите отрицательный отзыв. Иногда объяснения от бизнеса достаточно, чтобы убедить людей в том, что проблема была единичным случаем.

Как мы упоминали ранее, обязательно прочитайте наше руководство по управлению репутацией стоматолога, чтобы узнать, как получить больше отзывов и как правильно реагировать на отзывы и управлять своей репутацией в Интернете.

Подумайте о системе отзывов, чтобы получать больше отзывов. Эти системы проверки могут автоматизировать и упростить ваши усилия по проверке.

6. Списки каталогов

Чтобы побудить новых стоматологических пациентов запланировать лечение, списки каталогов являются легковесными фруктами. Люди, которые ищут стоматологические кабинеты в онлайн-каталоге, — это именно те пациенты, на которых вы хотите ориентироваться. У них либо нет стоматолога, либо они хотят сменить его.

Итак, убедитесь, что у вас есть списки на Yelp, Better Business Bureau, HealthGrades, Vitals, Angie’s List и любом другом каталоге, о котором вы только можете подумать.

Что еще более важно, убедитесь, что ваши объявления на этих сайтах полностью соответствуют друг другу.

Почему?

Опять же, все дело в Google и других поисковых системах. Они обращают внимание на ваши списки компаний в Интернете, чтобы определить, как ваш сайт ранжируется в локальном поиске. Если ваше имя, адрес и номер телефона (NAP) не совпадают, ваш сайт будет ранжироваться ниже.

Одна из ошибок, которую мы часто наблюдаем, заключается в том, что люди указывают название своей компании в одном справочнике (например, Redmond Dental Center), а свое имя — в другом (например, Redmond Dental Center).г., Джейн Доу, DDS: Редмонд). Вернитесь назад и измените его, чтобы везде использовать одно и то же соглашение об именах.

7. Распространение пресс-релизов

Если вы хотите привлечь пациентов в новую практику, пресс-релизы — отличное место для начала. Они являются важной частью многих стоматологических маркетинговых кампаний. Я не говорю о «Эй, мы в деле!» уведомления. Отправляйте пресс-релизы на темы, которые интересуют людей.

Всякий раз, когда что-то, связанное со стоматологией, появляется в национальных новостях, добавляйте свои два цента на местном уровне.Вот несколько замечательных примеров заголовков от The Institute of Dental CPAs:

.
  • «Стоматолог говорит, что игла и дрель почти устарели»
  • «Высокий спрос на косметическую стоматологию»
  • «Стоматолог Су-Сити переходит на высокие технологии с недавно одобренным лазером»

Кроме того, воспользуйтесь новостями, когда FDA одобрит использование новых технологий в стоматологии. Возможности безграничны.

8. Реклама с оплатой за клик (PPC)

PPC — одна из самых распространенных маркетинговых идей для стоматологов, о которых вы слышали.Google Ads — крупнейшая платформа с оплатой за клик (PPC). В Google реклама с оплатой за клик появляется над обычными результатами поиска, что облегчает ее просмотр вашей целевой аудиторией.

Они хорошо работают, потому что вы ориентируетесь на определенные ключевые слова, например, в SEO. Это гарантирует, что реклама релевантна тому, что ищут люди.

Хорошей новостью является то, что вам не нужно платить за показ объявлений, вы платите только тогда, когда люди нажимают на них. Каждый раз, когда кто-то нажимает на это объявление, вы платите Google небольшую сумму.Хотя эта сумма варьируется в зависимости от того, насколько конкурентоспособна ваша отрасль и местный рынок, хорошее агентство может предложить вам более низкую ставку в сочетании с более высокой конверсией.

Тем не менее, цена за клик для стоматологической рекламы может быть высокой (2-15 долларов США). Чтобы не платить большие деньги за неэффективную рекламу, не забудьте оптимизировать правильные ключевые слова. Не выбирайте сразу ключевые слова с наибольшей конкуренцией, так как вы быстро съедите свой бюджет. Кроме того, учитывайте день недели, когда показываются ваши рекламные объявления PPC.В некоторые дни рейтинг кликов выше, чем в другие. Наконец, сузьте аудиторию, чтобы она соответствовала вашему региону и демографическим данным, которые вы обслуживаете в своей стоматологической клинике.

Если вы работаете со стоматологической маркетинговой компанией, которая знает, что делает, вы можете использовать PPC и SEO вместе, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций.

Недавно мы написали сообщение об использовании местной управляющей компании PPC для вашей платной рекламы, поэтому обязательно ознакомьтесь с ней.

9. Ищите направления пациентов с помощью программы направления пациентов

Во-первых, давайте договоримся, что если нынешний пациент кого-то направит к вам, вы, скорее всего, получите этот заказ.Кто-то, свидетельствующий о вашем превосходстве как практикующего стоматолога, например, довольный пациент, превратит кого-то в нового пациента для вас за гораздо меньшее время, чем вам потребовалось бы, чтобы убедить его самостоятельно.

Направления пациентов — отличный способ привлечь больше пациентов в вашу практику, даже если вы только начинаете. Те несколько первых пациентов, которых вы получите, послужат важным голосом в привлечении большего количества пациентов в течение первого года.

Существует множество идей по программам направления к стоматологам, которые вы можете попробовать.Поощряйте пациентов, предлагая бонусную программу, например, бесплатную уборку или специальную скидку, когда они приводят друга. Все, что вам нужно сделать, это раздать простую рекомендательную карту в конце встречи, которая объясняет сделку.

Вы также можете рассмотреть программу направления, в которой, если пациент приводит друга, и этот друг записывает на прием (и действительно приходит), вы вознаграждаете направляющего пациента бесплатными билетами в кино или другой ценной халявой.

Даже если у вас пока нет ни одного пациента, вы всегда можете использовать стратегию со своими сотрудниками.У них, вероятно, много друзей и родственников в городе, поэтому посоветуйте им обратиться к вам.

Может показаться старомодным сосредотачиваться на маркетинге из уст в уста, но в эпоху Интернета даже маркетинг из уст в уста — это не то, чем кажется. Это может показаться простым. Будьте отличным стоматологом, и пациенты будут направлять к вам новых пациентов. Благодаря возможностям Интернета вы можете сделать еще несколько шагов вперед.

10. Маркетинг в социальных сетях (SMM)

Если вы хотите привлечь стоматологических пациентов в свой новый кабинет, стоматологические социальные сети — это то, что вам нужно попробовать.Присутствие на социальных сайтах, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn и других, помогает придать вашему бренду человеческий фактор.

Социальные сети — чрезвычайно мощный инструмент онлайн-маркетинга. Однако многие компании неправильно подходят к социальному маркетингу.

Не будьте одним из тех предприятий, которые размещают автоматические сообщения, не взаимодействуя с читателями этих сообщений. Чем больше постов вы публикуете каждый день, тем меньше вовлеченности вы увидите от своих подписчиков. По данным Track Social, бренды, которые публикуют сообщения в социальных сетях два раза в день, получают только 57% лайков и 78% комментариев на каждый пост.

Вы находитесь в социальных сетях не только для того, чтобы рекламировать свою практику, но и для того, чтобы взаимодействовать с аудиторией и показать, какова на самом деле жизнь в вашей стоматологической практике. Используйте хэштеги, связанные с вашей отраслью, чтобы начать участвовать в более широких обсуждениях:

  • #дантист
  • #стоматология
  • #БольшеПротезов
  • #ВеселаяСтоматология

Вы также можете использовать социальные сети для перекрестного продвижения других тактик для привлечения новых пациентов. Если вы спонсируете местное мероприятие, используйте хэштеги мероприятия.

Убедитесь, что кто-то следит за вашими учетными записями в социальных сетях на предмет упоминаний о вашей стоматологической практике. Попросите их связаться с потенциальными пациентами в районе, которые могут искать стоматологическую практику. Это простая стратегия, которая может привести к вам пациентов, которые спешат попасть в стоматологическую практику, но не имеют местных знаний, чтобы выбрать ее.

Социальные сети также являются важной платформой для обслуживания клиентов. Если у вас есть недовольные пациенты, они могут поделиться своими жалобами в вашем профиле Twitter или на странице Facebook.Воспользуйтесь этим как возможностью публично обсудить любые проблемы, которые у них могут возникнуть. Это придаст вашему бизнесу положительный имидж в глазах окружающих.

Вот несколько статистических данных от SmileSaavy, которые демонстрируют важность включения социальных сетей в вашу стратегию онлайн-маркетинга:

  • 40% потребителей говорят, что используют информацию, которую они находят в социальных сетях, для принятия решений о здоровье
  • 71% потребителей, получивших быстрый ответ от компании на жалобу в социальных сетях, порекомендовали бы эту компанию другим.

Если вы поддерживаете присутствие в Facebook или Instagram, вы хотите использовать онлайн-инструменты для отслеживания ваших упоминаний в социальных сетях.

11. Специальное предложение для новых пациентов

Согласно исследованию Healthy Policy Institute, 22,9% взрослых говорят, что не уверены или не планируют посещать стоматолога в ближайшие 12 месяцев. Основная причина? Расходы.

Если вы хотите привлечь пациентов в свою стоматологическую практику, новые специальные предложения для пациентов — это решение. Люди, как правило, избегают рутинной стоматологической помощи и лечения из-за дороговизны, но если вы предлагаете специальную скидку, они с большей вероятностью откликнутся.

Используйте специальное предложение для нового пациента, чтобы люди записывались на первый прием, а затем вы сможете воспитывать их как постоянных пациентов на долгие годы. Вот несколько примеров простых поощрений, которые вы можете дать:

  • Бесплатное отбеливание зубов
  • Скидка на лечение Invisalign
  • Пакеты услуг со скидкой (например, устный осмотр, чистка и рентген)

Какое бы специальное предложение для новых пациентов вы ни решили предложить, просто убедитесь, что оно превосходит конкурентов и сообщает ваше УТП.Помните, что когда вы только начинаете, вам не будет полезно предлагать ту же сделку, что и в четырех других стоматологических клиниках в вашем районе.

12. Ретаргетинг рекламы

SEO и контекстная реклама — отличные маркетинговые идеи для стоматологов, но ретаргетинг рекламы — эффективный инструмент, который может упростить расширение вашей практики. Идея ретаргетинга рекламы заключается в том, что он позволяет вам общаться с людьми, которые уже заинтересованы в вашей практике.

Например, кто-то посещает ваш веб-сайт, но не записывает на прием, не подписывается на ваш список рассылки или что-то еще.Файлы cookie с вашего сайта размещаются в их браузере, поэтому, когда они покидают ваш сайт, они видят рекламу вашего бизнеса в других местах в Интернете.

Прямо сейчас вы можете использовать две основные платформы для ретаргетинга рекламы:

  • Facebook
  • Контекстно-медийная сеть Google

Facebook будет отображать рекламу вашего бизнеса прямо в новостных лентах людей или на боковой панели на рабочем столе.

У Google есть сеть веб-сайтов в Интернете, где она показывает рекламу.Вы даже можете настроить таргетинг на определенные типы веб-сайтов, на которых будет показываться ретаргетинговая реклама.

Как и PPC Google Ads, ретаргетинг работает хорошо, потому что реклама актуальна. Эти объявления показываются только людям из вашей целевой аудитории, которые уже ищут нового стоматолога, и вы хотите, чтобы ваш бизнес оставался в их памяти свежим.

Возможно, сейчас им не нужен стоматолог, но они ищут его на потом. Показ вашей рекламы время от времени — отличный способ убедиться, что ваша стоматологическая практика остается в центре их внимания.

Ретаргетинг работает лучше всего, если вы сегментируете своих потенциальных пациентов и показываете им разные объявления в зависимости от их интересов. Например, вы можете сегментировать их по страницам, которые они посещают на вашем веб-сайте, чтобы показывать им рекламу услуг, в которых они заинтересованы.

13. Ищите деловые рекомендации

Деловые направления — еще один отличный способ привлечь в свою практику больше пациентов. Развивайте отношения с другими предприятиями в городе, и вы сможете работать вместе, чтобы направлять друг друга клиентов.

Сотрудничество с лицом/предприятием, связанным с вами, таким как челюстно-лицевой хирург или ортодонт, позволит вам получить наиболее актуальные и ценные рекомендации. Вы также можете сотрудничать с не связанными между собой предприятиями и размещать листовки с услугами друг друга в своих офисах.

Если ваш офис находится в комплексе с другими предприятиями, предлагайте соседям свои стоматологические услуги. Удобство важно для людей, работающих по 9-5 рабочих мест. Если у вас ненормированный рабочий день, это идеальное решение для их стоматологических потребностей.Попросите одного из ваших сотрудников вручить письмо-приглашение другим компаниям вокруг вас.

Используйте такую ​​службу, как Redi Comps, чтобы получить список новых домовладельцев в вашем районе, а затем создайте почтовую программу, например VistaPrint или Click2Mail. Некоторые предметы первой необходимости, которые необходимо включить в почтовую программу для открыток, включают:

  • Эффектный дизайн
  • Выгодное предложение
  • Призыв к действию с заметной контактной информацией

Если вы используете эту стратегию, не забудьте предложить взаимность, направив своих сотрудников или пациентов к вашим партнерам по направлениям.

14. Предложите план членства

Один из способов заставить пациентов остаться, заплатить и получить направление — предложить им план членства, который предоставляет им базовые услуги в обмен на ежегодную плату. Планы стоматологического членства, возможно, еще не получили широкого распространения, но они могут быть хорошим вариантом для пациентов, которые не застрахованы или имеют ограниченную страховку.

Согласно статье ADA, членство может работать следующим образом. Скажем, ваша клиника берет 200 долларов за полный осмотр и чистку и 35 долларов за рентген прикуса.Вы можете предложить годовое членство за 450 долларов, которое покрывает следующие вещи:

  • Два экзамена
  • Две чистки
  • Два прикусных рентгеновских снимка
  • Скидка 15% на все дополнительные услуги

Стоматолог, упомянутый в статье, также добавил ежегодный кредит на лечение в размере 55 долларов, который пролонгируется при продлении членства. Вы даже можете предложить план ежемесячных платежей, чтобы сделать членство более привлекательным для ваших пациентов.

15. Начать практический блог

Знаете ли вы, что ведение блога — один из лучших способов связаться с вашей целевой аудиторией и привлечь пациентов в вашу стоматологическую клинику? Компании, которые включают блоги в свои маркетинговые стратегии, привлекают в среднем на 67% больше лидов, чем компании, не ведущие блогов.

Ведение блога эффективно! Google и другие поисковые системы отдают приоритет веб-сайтам со свежим контентом. Каждый раз, когда вы добавляете сообщение в блоге на свой веб-сайт, вы добавляете новую страницу для индексации Google. Вы можете оптимизировать каждую публикацию для разных ключевых слов, отвечать на распространенные вопросы и в целом облегчить поиск вашего веб-сайта новыми пациентами.

В дополнение к помощи в SEO, добавление стоматологического блога на ваш веб-сайт — это прекрасная возможность привлечь внимание членов вашей стоматологической бригады, объяснить процедуры и облегчить беспокойство пациентов по поводу стоматологической помощи.

Самое приятное то, что вам не нужно вести блог каждый день, чтобы получать отличные результаты. Ведение блога хотя бы два раза в месяц может помочь вам повысить рейтинг вашего веб-сайта и ответить на вопросы пациентов.

16. Предложение круглосуточного онлайн-записи на прием

Одна из самых больших ошибок, которую допускают стоматологи на своих веб-сайтах, заключается в том, что они создают препятствия на пути новых посетителей, которые могут захотеть записаться на прием. Даже когда ваш офис закрыт, вы можете обеспечить отличное обслуживание клиентов, предоставив пациентам возможность записываться на прием в любое время и в любой день, когда они посещают ваш веб-сайт.

Хорошей новостью является то, что это легко исправить. Программное обеспечение для управления стоматологической практикой почти всегда включает опцию бронирования пациентов, которую вы можете добавить на веб-сайт своей практики. С помощью нескольких щелчков мыши пациенты могут записаться на прием, который ваш персонал может подтвердить при необходимости.

Отзывы пациентов с большей вероятностью будут положительными, если вы сделаете так, чтобы людям было легко выбрать вас своим стоматологом. Положительный опыт пациента начинается с самого первого посещения вашего веб-сайта.

17.Печать и распространение листовок

Печатные маркетинговые материалы могут показаться немного старомодными в мире, который превратился в цифровой маркетинг по умолчанию, но правда в том, что пациенты приходят в стоматологические клиники после того, как узнают о них самыми разными способами. Не следует исключать печатный маркетинг как способ повышения узнаваемости бренда и привлечения потенциальных новых пациентов.

Хорошо оформленный флаер может многое сделать для того, чтобы люди узнали о вашей практике. Вы можете рассылать листовки своим нынешним или бывшим пациентам, которых давно не видели.Вы также можете дать стопку другим местным предприятиям и попросить их показать их, чтобы помочь вам — в обмен на демонстрацию некоторых из их маркетинговых материалов.

Листовки

— это эффективный способ объявить о новых специальных предложениях для пациентов и привлечь больше стоматологических пациентов. Лучше всего, они не стоят много. Кроме того, вы можете легко распечатать и скопировать их самостоятельно, если хотите.

18. Будьте максимально гибкими при оплате

Возможность оплаты необходимых стоматологических услуг и лечения беспокоит многих людей.В то время как некоторые компании предлагают стоматологическую страховку, многие этого не делают. Для пациентов, которые избегали стоматологической помощи из-за неспособности платить, мысль о записи на прием может в лучшем случае огорчить.

Один из способов, которым вы можете привлечь больше пациентов, — это готовность работать с ними за плату. Есть несколько вариантов, в том числе:

  • Партнерство с внешней финансовой компанией, позволяющее пациентам брать взаймы то, что им нужно, и постепенно выплачивать их
  • Прием платежей по кредитным картам
  • Предложение внутренних планов платежей, при которых пациенты вносят первоначальный взнос и постепенно выплачивают оставшуюся часть своего баланса
  • Предложение скидки для пациентов, которые вносят предоплату

Конечно, вам нужно будет взвесить гибкость платежей и вероятность продолжающихся просрочек.У ваших сотрудников может быть небольшая дополнительная работа после запланированных платежей. Однако есть решения. Например, вы можете настроить список адресов электронной почты для отправки автоматических запросов на оплату для пациентов, которые согласились с планом оплаты.

У вас больше шансов получить счастливых пациентов, если вы готовы работать с ними за плату и чутко относиться к их потребностям.

19. Реклама на радио

Реклама на радио — это вариант, который вы, возможно, не рассматривали, чтобы побудить пациентов выбрать вашу клинику для следующего стоматологического лечения.Это дешевле, чем реклама на телевидении, и может помочь пациентам, услышавшим вашу рекламу, вспомнить вас в следующий раз, когда им понадобится чистка или визит к ортодонту для их ребенка.

Возможно, вас удивит, что примерно 92% всех американцев слушают радио хотя бы раз в неделю. Имейте в виду, что эта статистика охватывает как традиционное, так и онлайн-радио.

Большинство слушателей делают это в машине, но некоторые слушают дома. Если у вас есть место в вашем маркетинговом бюджете, реклама на радио может помочь вам связаться с местной аудиторией и информировать ее о вашей практике и услугах, которые вы предлагаете.

20. Предложение Телестоматология

С начала пандемии COVID-19 потребность пациентов в телемедицине и телестоматологии резко возросла. Телестоматология позволяет стоматологам удаленно связываться с пациентами, проводить предварительные осмотры и рекомендовать услуги и методы лечения, сводя к минимуму риск для пациентов и персонала.

Мы ожидаем, что телестоматология останется тенденцией. Как поставщик, это может помочь вам принимать больше пациентов в день и, возможно, увеличить вашу прибыль, облегчив пациентам возможность связаться с вами, когда у них возникнут проблемы.

Телестоматология выгодна для ваших пациентов, потому что это удобно. Ваши нынешние пациенты с большей вероятностью направят к вам своих друзей, если вы предложите услуги телестоматологии.

21. Расширьте спектр своих услуг

Последняя из наших 21 маркетинговых идей в области стоматологии — это расширение ваших услуг, чтобы привлечь больше пациентов в вашу практику. Многие стоматологи специализируются, и это может быть полезно, но если вы слишком ограничиваете себя, это может превратиться в проблему.

Например, если вы никогда не рассматривали предложение косметической стоматологии, вы можете рассмотреть возможность добавления услуг отбеливания и других косметических услуг, чтобы помочь пациентам получить улыбки, которых они заслуживают.Или вы можете заняться семейной стоматологией, сделав свой офис более удобным для детей.

Еще один способ, которым стоматологи привлекают новых пациентов, — использование новых технологий. Например, инвестиции в лазеры и другие высокотехнологичные варианты лечения позволяют людям в вашем районе знать, что ваша клиника остается на вершине стоматологических тенденций и уделяет первостепенное внимание комфорту пациентов.

Вам не нужно предлагать все услуги на свете, но небольшое расширение доступных услуг может помочь вам привлечь больше пациентов и получить больше направлений.

Нужна помощь в привлечении новых пациентов и развитии вашей стоматологической практики?

21 маркетинговая идея стоматологической практики, которые мы перечислили здесь, могут помочь вам удержать пациентов, которые у вас есть, побудить их платить быстрее и вызвать у них желание направить своих друзей и семью в вашу клинику, а не в клинику ваших конкурентов.

Веб-агентство «Титан» может помочь вам привлечь больше пациентов, реализуя эти идеи. Мы надеемся услышать от вас!

4 стратегии привлечения новых стоматологических пациентов и удержания уже имеющихся

Большинство владельцев стоматологических кабинетов ищут способы, чтобы их приемные были заняты, их процедурные кресла были заполнены, а их офисные телефоны звонили от новых пациентов, а также продолжать первоклассное лечение своих существующих пациентов.Хотя стоматологи хотят увеличить количество своих пациентов, они должны остерегаться уловок и маркетинговых уловок, которые могут подорвать репутацию их брендов.

Вместо этого владельцы практики должны сосредоточиться на создании модели повторяемого, долгосрочного поведения, которое приглашает пациентов в свою практику. Стратегии, используемые для увеличения числа новых пациентов, также могут помочь привлечь существующих пациентов.

Привлечение новых пациентов начинается с изучения того, как вы взаимодействуете со своими пациентами — в первый раз и впоследствии.Вы никогда не можете предположить, что только потому, что вы видели пациента раньше, он вернется к вам в офис. С такой большой конкуренцией на рынке это никогда не было так верно.

Произведите отличное первое впечатление

Какова первая встреча большинства потенциальных новых пациентов с вашей стоматологической практикой? На недавней конференции стоматологи, которым задавали этот вопрос, поделились множеством ответов: телефонные звонки, администратор на стойке регистрации или вид здания и офиса с улицы.Если вы думаете, что это что-то из перечисленного, вы, скорее всего, ошибаетесь. Первое впечатление о вашей практике часто создается через ваш веб-сайт или поиск в Интернете. Если вы не работаете активно над этими двумя пунктами для своей практики, но ищете способы расширить свою базу пациентов, вам нужно начать именно с них.

Если у вас есть веб-сайт, вам нужно спросить: актуален ли он? Актуально ли это? Кажется, что ему 10 лет? Авторскому праву пять лет? Содержит ли он информацию или события многолетней давности? Это отзывчиво? Отзывчивый означает, реагирует ли он на размер экрана и устройство, используемое для доступа к нему, и хорошо ли он выглядит на мобильных устройствах? Какое впечатление вы производите? Устаревший, непродуманный (но функциональный) веб-сайт может создать впечатление, что вас не волнует опыт пациентов.По крайней мере, ежегодно обновляйте свой веб-сайт свежими изображениями и контентом. Если вы можете делать ежемесячные или даже еженедельные обновления, предоставляя блогам полезную информацию, такую ​​как советы по стоматологии, — это еще лучше!

Наконец, не забывайте о важности поисковой оптимизации (SEO). Это может быть сложно, но звучит сложнее, чем есть на самом деле. Существует множество онлайн-ресурсов, которые помогут вам оптимизировать ваш веб-сайт, а также множество партнеров и сервисов, которые помогут вам в этом. Если вы решите, что вам нужна помощь сторонней фирмы, которая может быть полезна для разработки адаптивного веб-сайта, максимально оптимизированного для SEO, разумно инвестируйте свои маркетинговые доллары и оценивайте результаты, и вы должны увидеть хорошую отдачу от своих инвестиций.В качестве примечания: поисковые системы, такие как Google, более высоко ценят адаптивные сайты в результатах поиска, чем сайты, которые не отвечают. Это должно быть ключевой проблемой при оценке вашего текущего веб-сайта.

Наймите дружелюбных людей и поприветствуйте своих пациентов

Это само собой разумеется, но вам нужно нанять дружелюбных и искренних людей для вашей практики. Как только потенциальный пациент посетил ваш веб-сайт и записался на прием, ваши люди готовы к работе. Отношение членов вашей команды — это то, что производит самое неизгладимое впечатление на пациентов, особенно на новых пациентов.

Сотрудники должны быть должным образом обучены офисному этикету, в том числе искренним приветствиям и тому, как оправдывать ожидания пациентов с момента открытия двери. Нет ничего, и я имею в виду ничего, хуже для пациентов, чем прийти в кабинет на прием и не быть немедленно встреченным персоналом.

Вот пример того, что недавно произошло со мной. Я зашел в кабинет стоматолога к 13:00. встреча. Четыре женщины стояли за стойкой регистрации.Только один разговаривал по телефону, других пациентов в приемной не было. К моему удивлению, никто не сказал мне ни слова. Я пошел вперед, нацарапал свое имя на листе регистрации, сел и стал слушать, как они обсуждают, что заказать на обед. Ни один из сотрудников не узнал меня, пока гигиенист не позвал меня на чистку.

Обычно в этой клинике мне очень нравится клиент, и я люблю своего доктора, но в тот день я был разочарован своей невидимостью. Сам прием, как обычно, прошел отлично, но первое впечатление оставило у меня кислый привкус во рту.Я дам им презумпцию невиновности и вернусь, но интересно, был бы я таким снисходительным, если бы я был новым пациентом, у которого не было хорошего прошлого опыта работы в офисе?

Получайте отзывы и рекомендации от своих пациентов

Каждому предприятию необходимо знать, как у него дела, и лучший способ узнать это — расспросить пациентов. Спрашиваете ли вы их на выходе, когда они планируют следующую встречу, отправляете им опрос по электронной почте или текстовое сообщение, или звоните им через день или два после их назначений, лучшее, что вы можете сделать, это спросить своих пациентов, как дела, что они подумали об опыте своего пациента и о том, что ваша команда могла бы улучшить к следующему визиту.Последнее важно, потому что, если у них есть какие-либо предложения, вам нужно знать. Большинству людей нравится быть услышанными, и хотя не все могут захотеть пройти опрос, вы не узнаете, пока не спросите.

Если у вас есть программа направления пациентов, сообщите им об этом, когда спросите их, как прошли их приемы. Вы даже можете предложить стимулы для их участия. Например, за любые направления, полученные от ваших пациентов, вы можете наградить этих пациентов подарочной картой или скидкой на ваши услуги, чтобы выразить свою признательность.

Используйте отзывы пациентов для улучшения своей практики

Если вы просите отзыв, примите его близко к сердцу . . . серьезно. В противном случае вы тратите время всех. Поделитесь отзывом со своей командой. Если, например, вы обнаружите, что ваши сотрудники не так приветливы, как должны быть, сообщите об этом им на следующей встрече сотрудников. Поощряйте их помнить о пациентах и ​​вести частные беседы в общественных местах офиса.

И наоборот, если вы получаете отличные отзывы о своей команде, обязательно признайте и вознаградите такое поведение.Подумайте о том, чтобы награждать этих первоклассных сотрудников бесплатными обедами или подарочными картами за отличное обслуживание. Признание и поощрение положительных результатов важнее, чем вы можете себе представить, потому что именно ваши сотрудники заставят пациентов возвращаться к вам снова.

По мере того, как вы ищете новых пациентов и усердно работаете, чтобы ваши кресла были заполнены, начните с качественного взаимодействия с пациентами как онлайн, так и лично, нанимайте и воспитывайте исключительных сотрудников, запрашивайте отзывы и действуйте на основе этих отзывов.Это должно помочь вам выделиться среди конкурентов и показать пациентам, что вы заботитесь о них. Если они узнают, что вы заботитесь о них, они вознаградят вас повторными встречами, а также могут рассказать о вас своим друзьям.

Кристин Альфано — старший директор по корпоративному и стоматологическому маркетингу компании Vyne.


Для получения последних заголовков по управлению практикой нажмите здесь.


Чтобы ознакомиться с последними новостями в области стоматологии, щелкните здесь.

Привлечение новых пациентов в вашу стоматологическую клинику

​На сегодняшнем переполненном рынке одним из ключей к успеху является способность выделиться среди конкурентов, не только укрепить хорошее первое впечатление, но и продолжать производить впечатление ваших пациентов с каждой последующей встречей. Привлечение и удержание пациентов связано с созданием для них ценности — как медицинского работника, владельца бизнеса и друга.

Стратегии создания благоприятной среды для новых и возвращающихся пациентов:

  • Создайте профессионально оформленный веб-сайт, содержащий подробную информацию о вашей практике, в том числе биографию стоматологической бригады, список услуг, информацию о финансировании пациентов и схему проезда к вашему кабинету.
  • Создайте удобную комнату ожидания, которая не выглядит и не пахнет кабинетом стоматолога.
  • Спросите пациентов, чего они ожидают от своих отношений с вашим стоматологом.
  • Определите, что больше всего беспокоит пациента в связи с состоянием его полости рта.
  • Уважайте ограничения бюджета вашего пациента и рассмотрите возможность гибкого финансирования при обсуждении всех вариантов плана лечения.
  • После первого приема отправьте своим пациентам личное письмо, приветствуя их в вашей практике (и направляя их к ресурсам, доступным на вашем веб-сайте).
  • Постройте прочные отношения со своими пациентами, познакомившись с ними и их семьями.
  • Убедитесь, что текст на вашем веб-сайте и в других рекламных и маркетинговых материалах четкий и убедительный, а фотографии высокого качества.

Еще один способ привлечь новых пациентов — принять участие в жизни вашего сообщества. Работайте волонтером в школе своих детей, станьте членом совета библиотеки или участвуйте в ярмарках здоровья. Простое присутствие в вашем сообществе повысит осведомленность о вашей практике и привлечет новых пациентов в ваш офис.

Приведенное выше содержание взято из Эпизода № 20: Привлечение новых пациентов в вашу практику, аудиопрезентации, созданной ADA с участием Марка Хаймана, DDS, MAGD, который преподает в Институте Панки в Ки-Бискейн, Флорида, и является адъюнктом. Доцент Школы стоматологии UNC. Прослушайте полную аудиозапись ниже.

 

Видеоплеер загружается.

Играть

Текущее время 0:00

Продолжительность 11:29

Стремиться жить, в данный момент играю liveLIVE

Оставшееся время -11:29

 

Полноэкранный

Это модальное окно.

 

Начало диалогового окна. Escape отменит и закроет окно.

ТекстЦветБелыйЧерныйКрасныйЗеленыйСинийЖелтыйПурпурныйГолубойПрозрачностьНепрозрачныйПолупрозрачныйФонЦветЧерныйБелыйКрасныйЗеленыйСинийЖелтыйПурпурныйГолубойПрозрачностьНепрозрачныйПолупрозрачныйПрозрачныйОкноЦветЧерныйБелыйКрасныйЗеленыйСинийЖелтыйПурпурныйГолубойПрозрачныйПрозрачныйПолупрозрачныйНепрозрачный

Размер шрифта50%75%100%125%150%175%200%300%400%Стиль края текстаNoneRaisedDepressedUniformDropshadowFont FamilyProportional Sans-SerifMonospace Sans-SerifProportional SerifMonospace SerifCasualScriptSmall Caps

Сброс восстановить все настройки до значений по умолчаниюГотово

Закрыть модальное диалоговое окно

Конец диалогового окна.

 

  1.  

    ЭПИЗОД20_0912_adapodcast01_newpatients

    21:04

     


[Нажмите, чтобы прослушать]

 


стоматологических маркетинговых идей: как привлечь новых пациентов в вашу клинику




Маркетинг — ключ к вашему успеху


Маркетинг является ключом к успеху любого бизнеса, и стоматологические кабинеты не являются исключением.Чтобы стоматологическая практика росла, один дантист должен принимать от 24 до 50 новых пациентов в месяц. И для того, чтобы привлечь новых стоматологических пациентов, практика должна предлагать конкурентоспособный продукт по конкурентоспособным ценам, наряду с удобными качественными услугами — и все это подкреплено надежным планом стоматологического маркетинга.

При попытке выяснить, как продвигать свою стоматологическую практику, первым шагом всегда является сессия SWOT  . Если вы не знакомы с этим термином, это просто структурированный способ определить ваши сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

  • Сила: Что отличает вашу стоматологическую практику от других стоматологов в вашем районе? Перечислите все возможные элементы, которые вы можете сохранить и использовать, чтобы ваша практика выделялась среди конкурентов.
  • Слабость: Какие самые большие терпеливые бифы? Будьте честны с этим списком, чтобы вы могли распознать любые препятствия и справиться с ними.
  • Возможности : Откуда возьмется рост практики? Оцените каждый элемент, чтобы определить, чем вы можете воспользоваться.
  • Угрозы : Есть ли какие-либо проблемы, которые ваша практика может предвидеть, подготовиться и защититься от них?

Как только вы определите, где находится ваша стоматологическая клиника, вы сможете определить, какие идеи стоматологического маркетинга помогут обеспечить успешное будущее.


Стоматологическая маркетинговая идея № 1 – Бонусная система за направление пациентов


Для устоявшейся стоматологической практики более 70 % прироста новых пациентов должны исходить от внутренних направлений пациентов.Тем не менее, существующие пациенты не часто рассматривают вашу стоматологическую практику как растущий бизнес в поисках большего количества пациентов. Так как же сделать так, чтобы ваше имя всегда было у них на уме, и побуждать их рассказывать другим о ваших услугах?

Предлагая обширную бонусную программу для рефералов. Мотивация для пациентов проста: если человек рекомендует вашу клинику другу, и если этот друг в конечном итоге посещает вашу клинику, то первоначальный рекомендатель получает бонус, например скидку или стоматологический продукт.Эта программа имеет двойное преимущество: она привлекает пациентов, как старых, так и новых, и привлекает их внимание к вашей практике. Более того, все, что вам нужно сделать, это раздать простые рекомендательные карточки в офисе или вложить их в другие рассылки вашей практики.

Чтобы сделать эту идею еще более эффективной, рассмотрите возможность поощрения сотрудников, чтобы мотивировать их помогать улучшать и развивать вашу практику, не только посредством рекомендаций, но и во всех аспектах вашей деятельности.


Стоматологическая маркетинговая идея № 2. Определите свою целевую аудиторию (наиболее вероятно, женщины)


Женщины принимают более 90% всех решений о покупке зубов.Они мощные потребители, которые хотят принимать обоснованные решения для своих семей. Им нужна услуга, а не просто продукт, и на современном рынке у них есть из чего выбирать.

Отличная идея стоматологического маркетинга, которая побудит больше женщин-глав домохозяйств связаться с вашей практикой, заключается в тщательном рассмотрении вашего общего маркетингового имиджа, включая логотип вашей стоматологической практики и имеющиеся у вас дополнительные материалы. По словам Марти Барлетты, ведущего мирового эксперта по маркетингу для женщин, «женщины принимают решение о покупке не так, как мужчины, поскольку они используют извилистый подход.

Женщинам нужна информация перед покупкой, чтобы убедиться, что они находят «идеальный ответ», поэтому при создании маркетинговых материалов для вашей стоматологической практики обязательно работайте с поставщиком, который предлагает массу маркетинговых идей для стоматологической практики, может предоставить всестороннюю информацию. демографический таргетинг и кто понимает, как продавать женщинам.


Стоматологическая маркетинговая идея № 3 – предложение превзойти конкурентов


Когда речь идет о стратегическом стоматологическом маркетинге, важно следить за своим рынком и знать своих конкурентов.Не рекламируйте специальное предложение для нового пациента за 99 долларов, если 3 конкурента-стоматолога предлагают практически одинаковый пакет за 49 долларов. И помните, что пациенты хотят удобства, такого как лечение за один визит, встречи до и после школы и доступность в выходные дни. Другими словами, отличайте свою практику от практики ваших конкурентов тем, что будьте рядом, когда они хотят вас, и давайте им то, что они хотят.

Чтобы получить еще большее преимущество перед конкурентами, Entrepreneur.com предлагает «вам нужно надрать задницу при найме.» Подумай об этом. Когда у вас в ресторане есть внимательный официант, который занят и выполняет все ваши потребности, вы чувствуете себя прекрасно в этом ресторане. То же самое касается вашей стоматологической практики. Если ваша команда на стойке регистрации не поднимает головы, когда подходит пациент, или если у вас есть гигиенист, который слишком груб, это плохо отражается на стоматологе, и ваши пациенты могут не вернуться.

Обработка вызовов новых пациентов Stellar обязательна. Получив более 120 000 входящих телефонных звонков от стоматологических пациентов, мы можем подтвердить, что ваш стоматологический кабинет, как и многие другие, теряет новых пациентов из-за плохой работы с телефонной связью.Это не означает, что ваша команда не весела и не готова помочь, это просто означает, что звонки пропускаются из-за обязанностей на стойке регистрации, есть предположение, что голосовая почта будет прикрыта, и часто практика не делает запрос пациенту. записаться на прием. В целом менее чем на 70% входящих звонков отвечают в режиме реального времени, и только 50% из них записываются на прием. Убедитесь, что у вашей команды есть необходимое обучение новых пациентов по телефону, работая с опытным партнером по стоматологическому маркетингу.


Стоматологическая маркетинговая идея № 4 – отзывы пациентов и присутствие в Интернете


Несмотря на то, что более 50% ваших новых стоматологических пациентов должны быть рефералами, эти люди, наряду с людьми, которые получают ваши другие стоматологические маркетинговые кампании, скорее всего, будут искать вас в Интернете.Что они увидят?

Отличная маркетинговая идея для стоматологов — постоянно очищать кэш и вводить в Google «дантист в *вставьте свой город здесь* ». У вас есть 5-звездочные отзывы Google? У вас вообще есть отзывы? Независимо от того, делаете вы это или нет, разумно поощрять пациентов оставлять вам положительные отзывы в Интернете, и отличный способ сделать это – рассылка новостей для пациентов. Предоставьте пошаговые инструкции, чтобы помочь пациентам помочь вам.

Чем дружелюбнее вы сделаете свой имидж, тем большего успеха добьетесь.

Еще одна хорошая маркетинговая идея для всей команды стоматологического кабинета — регулярно просматривать ваш веб-сайт. Актуален ли контент? Привлечет ли ваш веб-сайт женщину-главу семьи? Легко ли ориентироваться и отражает ли это качество ваших услуг? Есть ли дружеская фотография стоматолога с его семьей и/или командой? Пятьдесят процентов потребителей в той или иной степени боятся стоматолога, поэтому, чем дружелюбнее вы сделаете свой имидж, тем большего успеха вы добьетесь.


Стоматологическая маркетинговая идея № 5 – выход в общество


Наиболее эффективная первичная целевая аудитория состоит из районов и потребителей, которые находятся в непосредственной близости от вашего бизнеса.Тем не менее, важно, чтобы ваша стоматологическая клиника имела положительный имидж в обществе.

Многие из наших клиентов считают, что рассылка новостного информационного бюллетеня стоматолога поднимает доверие к ним и ведет к дополнительному участию сообщества. Вы также можете заявить о своей практике, участвуя в общественных мероприятиях, таких как волонтерская деятельность или местные праздники. Вы даже можете решить спонсировать местную команду малой лиги. Это может послужить отличной возможностью для общения с реальными потенциальными новыми стоматологическими пациентами, а также сделать вашу практику прочной опорой в сообществе.

На самом деле идея стоматологического маркетинга номер один заключается в том, чтобы постоянно фокусироваться на новом поколении пациентов. Каждая практика ежегодно теряет 15-20% своей базы пациентов из-за естественного отсева. И доказано, что прямая почтовая рассылка дает более высокие результаты, чем любой другой вид маркетинга для стоматологов, но не вся прямая почтовая рассылка одинакова. Доказано, что информационные бюллетени по стоматологическому маркетингу привлекают на 70 % больше звонков, чем открытки по стоматологическому маркетингу, а также в два раза эффективнее воздействуют на мозг.


Стоматологическая маркетинговая идея № 6 – веселые мероприятия


Проводите веселые тематические мероприятия в своем офисе, чтобы сообщить сообществу, что вы не только «все в бизнесе», но и что вы можете доставить удовольствие. Эти мероприятия могут варьироваться от информационного семинара с бесплатными закусками и напитками до сложной фотосессии для пациентов с косметическими процедурами. Или вы можете организовать барбекю или пит-стоп для местных мероприятий, таких как благотворительные забеги или парады.



Ключ к этой идее стоматологического маркетинга заключается в том, чтобы быть заметным, реальным и дружелюбным, а также поддерживать сообщество пациентов. В конце концов, пациент, который хорошо проводит время с вашей практикой, обязательно вознаградит вас за это своей лояльностью и рекомендациями.

Недорогое расширение этой идеи стоматологического маркетинга — создать страницу практики на Facebook. Эта социальная сеть предлагает вам отличный способ продемонстрировать культуру вашей практики и место, где потенциальные сотрудники могут увидеть, каково это работать с вашей командой.


Стоматологическая маркетинговая идея № 7 – продвижение бренда через командный бай-ин


Важнейшей идеей стоматологического маркетинга является групповое обучение. Как стоматолог, вы, вероятно, привержены непрерывному образованию для себя и своей команды. Но обучаете ли вы свою команду потребительским преимуществам выбора вашей стоматологической практики?

  1. Считает ли ваша команда, что вам нужно больше новых пациентов, или они рассматривают это как дополнительную работу?
  2. Понимает ли ваша команда ценность каждого звонка потенциального нового пациента и верит ли она в ваши услуги?
  3. Может ли ваша команда четко и со знанием дела объяснить новичку, насколько хороша ваша практика?

Помните, что человек, который отвечает на телефонные звонки в вашей клинике  , – это практика  новому звонящему пациенту.Их энтузиазм по поводу вас, вашей практики и услуг, которые вы предлагаете, поможет или разрушит ваши планы стоматологического маркетинга.

Усовершенствуйте свою стратегию стоматологического маркетинга с помощью этой жемчужины маркетинговой идеи и вовлеките в нее свою команду. На еженедельных собраниях пусть ваша команда читает каждую маркетинговую кампанию, которую вы запускаете. Убедитесь, что все понимают сообщения, которые вы размещаете на своем рынке, и могут отвечать на вопросы пациентов о предложениях и лечении. Попросите всех членов вашей стоматологической бригады принести все листовки, электронные письма и другие рекламные маркетинговые материалы, которые они получают, и просмотреть их в ваших собраниях.

Убедитесь, что все в вашей команде понимают, почему пациенты должны выбирать вашу клинику и насколько важен каждый визит пациента для безопасности вашей клиники. Чем больше вовлечена ваша команда, тем больше вероятность того, что они предоставят вам свои уникальные идеи стоматологического маркетинга.

Хотите больше отличных идей стоматологического маркетинга?

Наши проверенные стоматологические маркетинговые решения предназначены для развития вашего бизнеса и помогут вам выделиться из толпы. Мы помогаем таким стоматологам, как вы, с 1993 года и предлагаем полный набор продуктов и услуг, которые помогут вам эффективно продвигать вашу стоматологическую практику, включая:


Запросите БЕСПЛАТНУЮ онлайн-консультацию или позвоните по телефону 888-377-2404, чтобы получить бесплатный информационный пакет, или поговорите с одним из наших специалистов по стоматологическому маркетингу.

11 способов привлечь больше новых стоматологических пациентов, которые заплатят и останутся — Front Office Rocks

5. Проведите конкурс направлений

Маркетинг из уст в уста является одним из основных факторов привлечения новых пациентов, которые оценят вашу практику и услуги. В нашем офисе мы использовали карты «Care to Share» для наших пациентов и привлекли нашу команду. Мы превратили просьбы о рефералах в ежемесячный конкурс среди сотрудников и превратили процесс в игру, чтобы сделать его интересным для сотрудников. Мы заметили, что в онлайн-обзорах члены команды стали упоминаться по именам, и наша команда постоянно старалась изо всех сил предлагать лучший сервис, чтобы у них была возможность попросить направление.Ваши сотрудники могут стать одними из крупнейших представителей вашего бренда. Так почему бы не создать реферальную программу специально для них? Это беспроигрышный сценарий.

6. Следите за своим присутствием в Интернете

Как только люди будут готовы искать дантиста и узнают о вашей клинике благодаря рекламе и отзывам, вы можете заключить сделку, создав подробный, информативный, хорошо продуманный веб-сайт, ориентированный на обслуживание клиентов. Веб-сайт не должен быть их первым знакомством с вами, но он должен дать им уверенность в том, что они принимают правильное решение, и он должен содержать призыв к действию, чтобы они могли назначить встречу.Я также регулярно слежу за нашей репутацией в Интернете, потому что я чувствую, что люди, которые видят что-либо о нашем офисе или из него, затем выходят в Интернет, чтобы узнать, насколько хороши наши отзывы. Важно, чтобы в целом ваши отзывы были хорошими (не каждый, так что не переживайте, если у вас есть один или два плохих), чтобы было больше, чем один или два отзыва о вашем офисе, и они были несколько свежими. Люди хотят видеть, что другие говорят об офисе, чтобы убедиться, что отзывы хорошие, прежде чем они возьмут трубку, чтобы позвонить.

7. Спросите отзывы

Если ваша клиника предлагает лучшую стоматологическую помощь и превосходное обслуживание клиентов, то вы слышите комплименты от своих пациентов каждый день. Вопрос в том, используете ли вы эти комплименты по максимуму? Часто офисы упускают возможность превратить комплимент пациента в направление или отзыв. Один из способов получить рекомендации или отзывы от хороших пациентов — прийти и попросить их, и обычно это лучше всего делать обученному и общительному члену вашей команды.Каждый раз, когда пациент говорит что-то положительное о вашей практике, сотрудник должен начать с благодарности, а затем сразу перейти к просьбе.

8. Будьте активны в своем сообществе

Независимо от того, решите ли вы спонсировать местную молодежную команду, работать волонтером в школе или принять участие в местной благотворительной акции, все сводится к осведомленности и повышению узнаваемости бренда. Стоматологические практики по своей природе являются местными предприятиями, и они в значительной степени полагаются на местное сообщество в обеспечении пациентов.Это закладывает прекрасную основу для того, как общество будет относиться к вам, и дает вам возможность участвовать в молве и прямом маркетинге. Цель состоит в том, чтобы ваша клиника была известна как лучший выбор для стоматологической помощи в вашем площадь.

9. Сделайте пациентов приоритетом, а не их страховку

Со временем, в своих попытках быть сообразительными в страховании, персонал увязает в деталях страховки, так что она становится их основным фокусом, а не пациентами.Мы здесь, чтобы заботиться о пациентах и ​​предоставлять им наилучшую стоматологическую помощь, а не позволять страховке диктовать их лечение. Послушайте, как ваш фронт-офис отвечает на звонки, как быстро они спрашивают о страховке? Если вы хотите, чтобы ваши пациенты принимали планы лечения, потому что это то, что им нужно, а не только то, что покрывает страховка, вам нужно подумать о том, как ваша практика информирует о стоматологическом страховании.

10. Предложение плана членства

Программа членства решает проблему страхования, предоставляя вашему офису возможность удерживать в расписании пациентов, которые в обычных условиях отказались бы от лечения из-за отсутствия страховки.Пациенты считают, что они не могут прийти к стоматологу, если у них нет страховки, и считают, что они не могут позволить себе оплачивать стоматологические услуги наличными. Программа членства показывает пациентам, как они могут платить небольшую ежемесячную сумму за необходимую им работу, что позволяет им приходить на стоматологическую помощь, не опасаясь дорогостоящего приема.

11. Произведите ПРЕКРАСНОЕ первое впечатление

То, что пациенты видят и слышат о вашем кабинете (от других людей, из вашей рекламы, с вашего веб-сайта), — все это играет роль в их первоначальном суждении о вашей практике, основанном на первых впечатлениях.Это мнение формирует подсознательную основу их уровня доверия к вам, с которого начинается процесс принятия случая — еще до того, как вы встретились с ними. Если вы хотите, чтобы ваши стоматологические пациенты приняли их план лечения, ключ к успеху — заслужить их доверие.

Чтобы стоматологический кабинет процветал, нам нужно привлечь новых пациентов. Но многие кабинеты настолько сосредоточены на количестве новых пациентов, что не осознают, что теряют много существующих пациентов с черного хода. Это происходит, когда стоматологический кабинет сосредоточен почти исключительно на том, как он лечит новых пациентов, и начинает пренебрегать процессы для существующих пациентов.Последующие действия не проводятся, или они проводятся таким образом, чтобы исключить задачу из списка, а не поддерживать отношения обслуживания клиентов с пациентом. Нам нужны новые пациенты, согласие на лечение и восстановление, чтобы процветать и расти в стоматологической отрасли.

7 способов привлечь больше пациентов в вашу стоматологическую клинику, не тратя больше денег

‘Как привлечь больше пациентов в нашу клинику, не потратив ни единого доллара? Это просто кажется невозможным!»

Если вы думали об этом в течение некоторого времени, то вы попали в нужное место.Это затруднительное положение, в котором вы находитесь, вовсе не редкость, так как многие стоматологические клиники обнаруживают, что их бюджеты ограничены, но они все еще стремятся привлечь больше пациентов через свои двери. Хотите верьте, хотите нет, но есть способы, с помощью которых вы можете сделать свое имя известным и проникнуть в сознание потенциальных пациентов, не выкладывая больше денег. Нужно лишь проявить изобретательность и немного потрудиться.

Это особенно полезно, если вы только начали. Из-за расходов на оборудование в вашей клинике, программное обеспечение для стоматологических камер, аппаратное обеспечение и т. д. у вас может быть ограниченный бюджет на маркетинг.Но не беспокойтесь. С помощью этих 7 советов вы сможете привлечь больше новых пациентов, сохранив при этом свой бюджет.

  1. Предлагаю стать постоянным экспертом.  Обратитесь в местные газеты, на радио- и телестанции и узнайте, нужен ли им кто-нибудь, чтобы поговорить или ответить на вопросы о вашей области знаний. Это помогает средствам массовой информации распространять ценную информацию напрямую от эксперта среди общественности и, в свою очередь, дает вам бесплатное и широкое освещение в СМИ.
  2. Обучать людей.  Вместо того, чтобы постоянно сообщать людям свое имя и услуги, предоставьте им то, что они могут использовать, — информацию. Если у вас уже есть веб-сайт, создайте свой блог, чтобы он содержал статьи с практической информацией, которую люди могут использовать и которая может сделать вас авторитетом в своей области. Например, такие статьи, как «как правильно чистить зубы» и «как избежать кровоточивости десен». Затем вы можете распространять их через социальные сети и показывать большему количеству людей ценность, которую вы можете добавить в их жизнь.(Подробнее об использовании онлайн-платформ для повышения эффективности вашей практики узнайте здесь.)
  3. Предлагайте халяву.  Дайте время от времени скидки на специальные услуги или бесплатную чистку зубов, чтобы привлечь новых пациентов. Не забудьте рекламировать эти акции в социальных сетях, перед вашей клиникой и через сарафанное радио.
  4. Обратитесь в местные организации и компании . Предложите выступить с докладами или опубликовать информативные статьи в их местном издании. В конце концов, вы можете стать человеком, которому они доверяют свои стоматологические осмотры.Будучи человеком, к которому они обращаются, вы получаете доступ к сотням потенциальных новых пациентов.
  5. Дайте почувствовать свое присутствие.  Сейчас не время стесняться. Выступайте на семинарах и отвечайте на вопросы в местных школах, учреждениях по уходу за престарелыми, общественных центрах и благотворительных мероприятиях. Будьте доступны и предлагайте свои услуги во время спортивных мероприятий и других общественных мероприятий.
  6. Позаботьтесь о своих нынешних пациентах.  Люди с большей вероятностью вернутся и порекомендуют вас другим, если у них сложилось хорошее впечатление о вас.Поэтому поддерживайте связь со своими нынешними пациентами, напоминая им о назначенных приемах или отправляя им поздравления и информационные бюллетени по электронной почте (вы можете настроить систему управления стоматологией на автоматическое выполнение этих действий). Спросите их, довольны ли они вашим сервисом, и приветствуйте предложения о том, как, по их мнению, вы можете улучшить его. Дайте им льготы за рефералов и всегда приветствуйте их, как старых друзей, потому что в некотором смысле они таковыми и являются.
  7. Будьте дружелюбны и доступны . Все эти усилия будут напрасными, если у людей все еще сложится о вас плохое впечатление.Итак, выступаете ли вы перед толпой или лечите одного пациента, всегда будьте милы и искренне улыбайтесь.

Знание того, как привлечь больше пациентов в свою практику, является ключом к обеспечению ее долгосрочного успеха. А зная, как привлечь новых стоматологических пациентов, не тратя больше, вы минимизируете затраты и риски, связанные с открытием новой практики.

Ищете систему управления, которая может эффективно помочь вам в вашей новой практике? Обратитесь к Centaur Software.Мы предлагаем ведущее программное обеспечение для практики, Dental4Windows и другие программные решения, разработанные с учетом конкретных потребностей стоматологов. Чтобы узнать больше, просто заполните форму запроса слева, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в августе 2015 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

4 стратегии привлечения новых стоматологических пациентов

Стоматолог нужен каждому. Мне не нужно тебе это говорить! Но это не означает, что пациенты будут автоматически обращаться в вашу клинику без каких-либо усилий с вашей стороны.Если вы не генерируете потенциальных клиентов для своего офиса, вы теряете пациентов своим конкурентам. Это просто факт: другие практики рекламируют сами себя, даже если вы этого не делаете. Поэтому, чтобы ваши стулья были заполнены, а ваша практика росла, вы должны быть активными. Однако это не означает, что вам нужно тратить много денег или даже много времени. Для этого предлагаем четыре проверенные стратегии для создания собственных лидов.

Привлеките на 110 % больше потенциальных клиентов с помощью программы направления пациентов

Многие стоматологи полагаются на рекомендательный маркетинг — и не зря.Рефералы — это самые простые и дешевые лиды для приобретения. Но в то время как 83% довольных клиентов говорят, что готовы дать рекомендации, только 29% из них действительно это делают.1 Это означает, что вам нужно попросить их! Это так же просто, как сказать каждому пациенту: «Пожалуйста, расскажите о нас своим друзьям и семье» или раздать карточки с информацией о помощи. А еще лучше создать реферальную программу.

Например, мой клиент, Джейсон Монро, DDS, в прошлом году провел месячный конкурс среди своих сотрудников. Он предлагал продукты Apple тем, кто привлек больше всего потенциальных клиентов.Его персонал вылечил: количество новых пациентов в этом месяце увеличилось более чем вдвое — со 100 до 210!

Но ни одна стоматологическая практика не может процветать только благодаря рекомендациям. Если вы действительно хотите расти, вам также необходимо использовать внешний маркетинг.

Охватите 93% потенциальных пациентов с надежной онлайн-репутацией

Когда вы ищете местный бизнес, куда вы идете? Гугл, скорее всего. А точнее, карты Google. Теперь, когда потенциальный пациент вводит в Google «стоматолог» в вашем районе, первым результатом под несколькими объявлениями является большая карта Google.Все больше и больше потенциальных пациентов проводят поиск местных результатов непосредственно в приложении Google Maps. Эти результаты на местных картах чрезвычайно ценны для стоматологов по двум причинам:

  1. Количество поисковых запросов, связанных с местоположением, растет на 50% быстрее, чем количество поисковых запросов с мобильных устройств.2
  2. Эти результаты отображаются перед обычными результатами поиска.

Так как же убедиться, что ваша практика будет отражена в этих результатах? Перейдите на google.com/business, чтобы создать учетную запись Google My Business, подтвердить свое местоположение и добавить информацию о своем бизнесе.

Имейте в виду, что близость теперь является фактором ранжирования № 1 в результатах поиска Google на основе карты. 3 Ставит ли это вашу практику в невыгодное положение, когда речь идет о привлечении новых потенциальных клиентов и пациентов в местный поиск? да. Но хорошая новость заключается в том, что потребители принимают во внимание больше, чем просто близость, когда дело доходит до выбора стоматолога. Вероятно, самым важным фактором является качество и количество ваших отзывов в Google. И именно здесь вы должны сосредоточить свои усилия по локальной поисковой оптимизации (SEO).

Вот два простых шага, которые значительно увеличат количество хороших отзывов:

  1. Если пациенты кажутся счастливыми и довольными во время выписки, попросите сотрудников стойки регистрации тут же спросить их, готовы ли они к этому. оставить вам отзыв в Google. Оперативность играет большую роль в создании отзывов.
  2. Расширьте возможности своего офисного персонала с помощью простого в использовании инструмента, который позволяет им сразу же отправлять текстовые ссылки пациентам, как только они согласятся оставить отзыв о вас. Это также максимально упрощает для пациентов возможность оставить вам свои отзывы.

Рисунок 1: новых пациентов в месяц, Hall Family Dentistry

Моя компания начала использовать Podium для этого процесса, и мы получили 25 пятизвездочных отзывов — за один месяц!

Если вам не терпится занять первое место в результатах карт Google для всех местных поисковых запросов, независимо от близости, это возможно. Google недавно развернул размещение на карте для рекламы с оплатой за клик (PPC), что означает, что вы можете купить размещение на карте № 1 для определенных поисковых запросов, таких как «стоматолог». Это само по себе тема для отдельной статьи, но если вы хотите обсудить это, напишите мне. Но не забывайте: действие № 1, которое вы как стоматолог можете предпринять для привлечения трафика на свой сайт из Google, — это активизировать свои усилия по проверке Google.

Получите на 480% больше потенциальных клиентов с помощью открыток прямой почтовой рассылки

Даже в эпоху цифровых технологий прямая почтовая рассылка остается лучшим способом связаться с потенциальными пациентами в вашем районе. Средняя частота откликов у него на 480% выше, чем у PPC.4

Вот некоторые цифры, которые могут объяснить, почему:

  • 56% потребителей считают печатный маркетинг самым надежным.5
  • 54% говорят, что предпочитают получать обновления и рекламные акции по почте.6
  • 39% говорят, что они попробовали новый бизнес благодаря прямой почтовой рассылке.5

Хотите увидеть эту статистику в действии? На прилагаемом графике показано ежемесячное количество новых пациентов в семейной стоматологии Холла в Индианаполисе, штат Индиана, до и после того, как они начали маркетинг с помощью прямой почтовой рассылки (рис. 1). Цифры говорят сами за себя.

Вот еще один пример. Э. Рой Финли, доктор медицинских наук, мой клиент, владеющий стоматологией Finley Dentistry в Толедо, штат Огайо, является проницательным маркетологом, у которого есть все основания.Он рассылает открытки каждую неделю. Я попросил одного из своих консультантов проанализировать пятимесячный фрагмент его кампании. Вот как выглядит его кампания по открыткам:

  • Список рассылки: дома с доходом от 35 000 долларов
  • Расписание рассылки: 2500 открыток каждую неделю
  • Стоимость кампании с почтовыми расходами: 19 508 долларов
  • Уникальные звонки с его открытки: 397 900 907 90 Результаты: 75 новых пациентов или 15 новых пациентов в месяц
  • Возврат инвестиций (ROI): 1438%

Примечание: Dr.Финли оценивает пожизненную стоимость своих пациентов в 4000–9000 долларов на каждого. Чтобы быть консервативным, я использовал нижнюю часть этого спектра, чтобы выяснить его рентабельность инвестиций.

Последовательность и повторение являются ключевыми. Доктор Финли отправляет по почте 10 000 открыток за месяц , обращаясь к каждому потенциальному клиенту несколько раз в год. Он также координирует рекламные баннеры в Интернете в той же географической области, что и кампания открыток, создавая еще больше повторений и узнаваемости имени. Итак, когда потенциальные клиенты готовы записаться на прием, они знакомы с доктором.Финли — и его зовут.

Назначайте на 80 % больше встреч с вашим веб-сайтом

Последним, но не менее важным элементом маркетинговой головоломки является ваш веб-сайт.

Каким бы маркетингом вы ни занимались, люди проверят вас в Интернете, прежде чем позвонить. Ваш веб-сайт должен выполнять две функции:

  • . Повышать близость к вам и вашей практике.
  • . Привлекать потенциальных клиентов к записи на прием. и оптимизирован для мобильных устройств.Он должен содержать много информации о вас, включая фотографии вас, ваших сотрудников и вашего офиса. Это позволяет потенциальным пациентам чувствовать себя более комфортно, потому что они знают, с кем имеют дело и чего ожидать.

    Для выполнения второго пункта на вашем веб-сайте должна быть форма для сбора лидов или программное обеспечение для назначения встреч, которое позволяет легко бронировать время онлайн. В качестве запасного плана (на случай, если кто-то не готов записаться прямо сейчас) мне нравится видеть форму «Спросите врача», где посетители могут задать вопрос о своем здоровье полости рта и получить ответ по электронной почте.После того как вы ответили на вопрос потенциального пациента, вы можете продолжить общение по электронной почте, побуждая потенциального пациента записаться на прием. В моей компании 76% потенциальных клиентов, которых мы закрываем, делают это после первого контакта. Если бы мы не собирали их информацию в Интернете, а затем не следили за ней, у нас бы не было бизнеса!

    Итак, у вас есть четыре верных способа получить больше новых пациентов через дверь.

    Примечание автора: Хотите увеличить число новых пациентов с помощью прямой почтовой рассылки? Посетите открыточную манию.com/dentaldesigns, чтобы увидеть дизайны открыток, которые в настоящее время работают для других стоматологов.

    Ссылки

    1. Субраманян В. Реферальный маркетинг: что это такое и зачем он нужен? Сайт сообщества Бизнес 2. http://www.business2community.com/marketing/referral-marketing-matter-0944226#MAbq7Ylk0jBAjtir.97. Опубликовано 15 июля 2014 г. По состоянию на 1 августа 2017 г.

    2. Ким Л. 10 вещей, которые вам нужно знать о новой рекламе в локальном поиске Google Maps. Сайт Вордстрим.http://www.wordstream.com/blog/ws/2016/06/01/google-maps-local-search-ads. Опубликовано 24 октября 2016 г. По состоянию на 1 октября 2017 г.

    3. Шоу Д. Близость к искателю — новый фактор ранжирования №1 в локальном поиске. Сайт Моза. https://moz.com/blog/proximity-to-searcher-is-new-top-local-search-ranking-factor. Опубликовано 22 февраля 2017 г. По состоянию на 1 октября 2017 г.

    4. Хаскель Д. Количество ответов на прямые почтовые рассылки достигло самого высокого уровня за последние десять лет. Сайт IWCO Direct. https://www.iwco.com.com/blog/2017/01/20/direct-mail-response-rates-and-2016-dma-report/. Опубликовано 20 января 2017 г. По состоянию на 1 августа 2017 г.

    5. Моррис Б. 10 статистических данных о печатном маркетинге, которые вы должны знать. сайт ДМР. http://expandedramblings.com/index.php/10-print-marketing-statistics-know/. Обновлено 9 сентября 2014 г. По состоянию на 1 августа 2017 г.

    6. Каммингс К. Инфографика: потребители точно знают, как они хотят продавать. Веб-сайт Adweek . http://www.adweek.com/brand-marketing/infographic-consumers-know-exactly-how-they-want-be-marketed-167840/.Опубликовано 1 ноября 2015 г. По состоянию на 1 августа 2017 г.


    Джой Гендуса — основатель и генеральный директор PostcardMania. Используя только открытки, телефон и компьютер, Джой превратила PostcardMania из стартапа одного человека в лидера отрасли.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.