Как привлечь в гостиницу посетителей: Как привлечь клиентов в гостиницу?

Содержание

Как привлечь клиентов в гостиницу?

Любого владельца отельного бизнеса в первую очередь интересуют способы привлечения клиентов в гостиницу. И это неудивительно, ибо именно от количества гостей зависит наполняемость номеров, а значит, и основной доход.

Как увеличить клиентов в гостинице? Не терять их!

Каждый ваш гость – это не просто разовый доход от продажи номера, пусть даже еще и с дополнительными услугами. То, насколько ваш клиент останется довольным, прямо влияет на популярность отеля и, как следствие, на увеличение числа ваших клиентов. Безупречная чистота в номере, тишина и комфорт, удобная мебель и исправные приборы, доброжелательность и вежливость персонала, удобство и простота бронирования, и даже способность отеля пойти навстречу особым пожеланиям гостя – все это делает ваших посетителей лояльными клиентами. А это очень важно!

Во-первых, ваши гости сами с удовольствием посетят ваш отель снова и снова, принося доход, да еще и без затрат на рекламу. Иногда это настолько удачно получается, что больше не нужно будет думать, как привлечь больше клиентов в гостиницу!

И во-вторых, срабатывает сарафанное радио: ваши довольные гости рассказывают своим родственникам, друзьям, знакомым, а также публикуют свои отзывы в социальных сетях или на форумах. Что в свою очередь привлекает новых заинтересованных посетителей.

Подробно о том, как улучшить сервис в отеле, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.

Как привлечь новых клиентов в гостиницу? 9 лучших способов

И тем не менее, одними лояльными клиентами сыт не будешь. Кто-то меняет образ жизни, переезжает, или по иным причинам теряется, да и для новой точки размещения эту лояльность еще нужно заработать. Так что всегда более важной стоит задача, как привлечь новых клиентов в отель, чтобы поддерживать требуемый уровень наполняемости номеров.

Ниже детально описаны самые эффективные способы привлечения потенциальных клиентов в гостиницу.

Официальный сайт отеля с возможностью забронировать номер

На сегодняшний день веб-сайт — это лучший способ, как привлечь гостей в гостиницу наиболее эффективно. Более того, это уже обязательный компонент любого отельного бизнеса. Если ваши потенциальные клиенты могут онлайн найти всю необходимую информацию, выбрать и забронировать номер, заказать другие услуги, — то это добавляет удобства, простоты, а значит, и привлекает посетителей.

Да, существует множество онлайн-сервисов бронирования, таких как Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb и других, где можно разместить информацию о свободных номерах своего отеля, и они будут выполнять всю работу по бронированию за вас. И да, это тоже нужно делать – но об этом ниже. И тем не менее, свой собственный сайт гостинице необходим по многим причинам:

  • наличие официального сайта добавляет доверия к отелю;
  • многие гости, даже найдя подходящий отель на одном из агрегаторов, предпочитают бронировать номер напрямую, без посредников;
  • при хорошей раскрутке сайта, вы сможете получать прямых посетителей, а это снижает конкуренцию, и добавляет неплохой процент новых клиентов;
  • за клиентов, забронировавших номер напрямую через ваш собственный сайт, не нужно платить комиссию посредникам;
  • на своем сайте вы сможете разместить любую информацию, какую только пожелаете, и реализовать любой способ, как привлечь посетителей в отель с максимальным эффектом, — в отличие от ограничений на сторонних сервисах онлайн-бронирования;
  • вы можете организовывать любые скидки, акционные предложения, с ограничением по времени, бонусные программы, горячие предложения – что не всегда допустимо на сайтах агрегаторов;
  • на своем сайте можно разместить гораздо больше прямых контактов (телефон, e-mail, skype, телеграм, онлайн-чат, ссылки на соцсети), что позволяет быстрее и проще наладить отношения с клиентами, а также предлагать индивидуальные варианты по ситуации;
  • отличный источник исходных данных для анализа: рост или падение посещаемости, сезонность, наиболее востребованные типы номеров или виды услуг, и многое другое.

Подробно о том, как создать сайт гостиницы с бронированием, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.

Использование различных каналов бронирования

Появление онлайн-сервисов бронирования существенно облегчило путешествия. Ведь теперь можно из любой точки мира выбрать и зарезервировать конкретный номер в выбранном отеле по всей планете! Такие агрегаторы стали очень популярными, и большинство людей предпочитают заранее подобрать лучший вариант среди разных точек размещения. И как следствие, если владелец заботится о том, как привлечь клиентов в отель, то забывать о каналах бронирования ни в коем случае нельзя. Даже тот факт, что подобные посредники запрашивают комиссию при осуществлении бронирований через их сервис, не уменьшает степень выгоды от их использования. Ведь они проводят мощные рекламные кампании, популяризируя косвенным образом и ваш отель тоже.

Самые распространенные агрегаторы на сегодняшний день: Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb, TripAdvisor, Островок, Expedia, HRS, а всего их сотни. Некоторые являются международными, некоторые ориентируются на аудиторию только одной или нескольких стран. Однако, для лучшего охвата и заполняемости отеля лучше всего размещаться на максимально доступном числе каналов, не ограничиваясь только популярными. Как показывает практика, в этом случае количество бронирований новыми клиентами прилично возрастает.

Подробнее об этом читайте в разделе Работа с каналами бронирования.

Да, управлять десятками-сотнями различных аккаунтов занимает очень много времени и сил: ведь на каждом из них потребуется постоянно отслеживать свободные номера, снимать забронированные, а если еще и цены поменяются! Но с этим легко справляется специальный сервис Channel manager для гостиниц, который обновляет все это в автоматическом режиме, даже без участия персонала. Настроить понадобится только один-единственный раз, при подключении.

Узнать больше об OtelMS Channel manager

Социальные сети и модуль бронирования

Нельзя упустить из вида еще один огромный потенциальных источник новых клиентов – социальные сети. Множество людей именно таким образом общаются, обмениваются информацией, делятся своими впечатлениями, спрашивают и рекомендуют. Facebook, Instagram, Twitter, ВК, иногда более популярные в той или иной стране, либо менее, но все же способные привлечь клиентов в гостиницу, как и другие.

Чтобы ваша страничка оставалась живой и посещаемой, нужно регулярно публиковать интересную и полезную информацию. Вы можете рассказывать не только о своем отеле, но и о месте, где он расположен: о достопримечательностях, исторических местах, климате, и даже о том, как туда добраться. Яркие фото всегда привлекают, используйте их! «Подружившись» со своей аудиторией, вы получите такой важный ресурс доверия, а это позволит многим из ваших посетителей стать реальными гостями. Да и лайки и репосты еще никому не мешали.

Используя модуль бронирования для гостиниц OtelMS, вы сможете получать новых гостей прямо из соцсетей

Подробно продвижение отеля в социальных сетях будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.

Сайты отзывов

Особо недоверчивые клиенты обязательно прошерстят все доступные отзовики, чтобы убедиться в правильности своего выбора. Более того, именно на сайтах отзывов они могут увидеть информацию о хорошей гостинице, и выбрать именно ее. Поэтому повышение репутации на подобных сервисах – тоже немаловажно учесть в нашей задаче, как привлечь гостей в отель.

Как можно быстрее отвечайте на все отзывы, но обязательно вежливо и без использования шаблонных отписок. Поблагодарите, если отзыв положительный. Но более важно правильно реагировать на отрицательные. Добиться полного отсутствия негативных отзывов вряд ли возможно хоть кому-то, но то, как именно вы отреагируете на замечания, тоже много расскажет о вас, и повлияет на выбор.

Акционные предложения

Периодические акции, скидки и другие временные предложения отлично популяризируют любой товар или услугу. Это отличный вариант того, как привлекать клиентов в отель даже в период низкого сезона! Существует множество сайтов, которые собирают информацию о подобных скидках или спецпредложениях, и размещение там информации позволит собрать неплохое количество новых заказов. И все потому, что люди очень любят подарки и скидки!

Более того, при разумной организации вы можете привлечь даже собственных гостей к продвижению вашей гостиницы, предоставляя им различные бонусы.

PR-мероприятия

Гостиница – это не всегда только «поспать и позавтракать», а целая система сервисов в помещении. Так что в зависимости от специфики вашей точки размещения, и особенно в низкий сезон, вы можете проводить те или иные PR-мероприятия, тем самым популяризируя свой отель за счет общей рекламной кампании данного мероприятия. Это могут быть различные семинары, конференции, презентации, выставки, показы, тематические вечера, концерты, шоу или любые праздники от Нового года до Хэллоуина, а также участие в групповых марафонах, турах или путешествиях, предоставляя участникам возможность отдохнуть и пообщаться по пути следования.

Местная реклама

Все мы настолько привыкли к существованию Интернет, и к привычным способам решения большинства своих проблем онлайн, что часто упускаем из виду местные, локальные варианты. А ведь гостиница – это в первую очередь бизнес по месту. И растерявшийся в незнакомом городе турист будет благодарен указателям и направлениям, которые помогут ему доехать или дойти до отеля, и спокойно отдохнуть. Да, это в основном будут случайные клиенты, которые изначально не планировали остановиться именно здесь, — но какая разница? Заметный биг-борд или бегущая строка в основных транспортных точках (ж/д вокзалы, автовокзалы, аэропорты, основные развязки на дорогах, при въезде в город), а также возле самых популярных туристических объектов помогут собирать таких «потеряшек» или спонтанных туристов, и направлять весь этот поток именно к своему отелю.

А если получится попасть еще и на дорожный указатель, — считайте, что это уже гарантированный успех.

Путеводители и справочники

Одна маленькая строчка в тематическом справочнике, путеводителе, туристическом каталоге может создать вам постоянный ручеек новых клиентов. В отличие от общих каталогов, подобные специализированные издания пользуются вниманием со стороны самостоятельных туристов и путешественников.

Сотрудничество с туристическими компаниями и другими партнерами

Достаточно крупное туристическое агентство способно обеспечить отель загрузкой на весь сезон, используйте эту возможность!

Также в зависимости от типа вашего отеля, вы можете договориться о партнерстве с ближайшим рестораном, сауной, различными развлекательными заведениями, и даже с пунктом проката автомобилей.

Особенности для разных точек размещения

Как привлечь клиентов в мини отель?

Мини отелям сложнее конкурировать с крупными гостиничными комплексами из-за меньшего объема предлагаемого номерного фонда и более узким выбором дополнительных услуг. Однако при умелом построении маркетинга не станет проблемой, как привлечь клиентов в мини гостиницу. В первую очередь сделайте упор на местную рекламу и акционные предложения, привлекая ценой и быстротой обслуживания. И, конечно, основные каналы – свой сайт и агрегаторы – обязательно должны быть.

Как привлечь гостей в загородный отель?

Основная целевая аудитория загородных отелей – это отдыхающие. Поэтому активное позиционирование своего отеля во всех темах, что касаются отдыха, — это главное. Не только универсальные соцсети, но даже форумы для родителей, блоги о туризме и другие дополнительные каналы, что редко используются обычными гостиницами, – в данном случае могут весьма отлично работать.

Расширение спектра предлагаемых дополнительных услуг в загородном отеле также помогает привлекать дополнительных гостей, которым важно не столько где-то переночевать, сколько получить все услуги для своего отпуска или праздника комплексно.

Как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу?

Групповое бронирование очень удобно и выгодно любому отелю, поэтому привлечение бизнес-клиентов всегда актуально. Это могут быть обычные командировочные, либо кто-то решит провести корпоративное мероприятие, — в любом случае особое обслуживание для b2b-сферы всегда приветствуется. Другие формы оплаты, скидки за оптовые заказы,  — всегда можно найти еще множество мелких ноу-хау, как привлечь корпоративных клиентов в отель.

Подробнее об этом читайте в нашей статье Обслуживание гостей в гостинице

Чтобы бизнес предпочитал именно вашу гостиницу, вам нужно заработать определенную репутацию в деловых кругах. Различные PR-мероприятия этому способствуют как нельзя лучше.

Учитывайте различия

В отелях останавливаются очень разные группы людей, с разными целями, интересами и привычками. Но не пытайтесь думать, как привлечь клиентов в гостиницу всех возрастов и статусов за счет одной универсальной рекламной кампании. Продумайте, на какие категории можно разбить вашу целевую аудитории, и создавайте более узкую, направленную, свою специализированную рекламу для каждой категории. Составьте уникальное предложение для каждой группы: для семейных либо одиноких, с детьми ли без, туристов или бизнесменов, отдыхающих или просто проезжающих мимо и остановившихся для ночевки. Направляя усилия более точечно, вы повысите эффективность своих действий, и в итоге привлечете гораздо больше гостей в свой отель.

Была ли эта информация полезна?

3 Yes   No

Как привлечь гостей в отель/гостиницу?

Здравствуйте, коллеги!

  1. Вопрос: «как привлечь гостей в отель или гостиницу?» я бы разбил на три — сначала «кто мои гости?», затем «чем их  привлечь?», а уже потом «как привлечь?»
  2. Прежде чем начать думать как привлечь новых гостей, посмотрите какой % из тех кто звонит в отель, заполняет формы на сайте — у Вас доходит до оплаченной брони. Как правило, в городских отелях этот показатель выше, в курортных ниже. Так же он зависит от класса отеля. Для курортных отелей — 25-30% это хорошо, для городских 50% это хорошо.

Итак, начнем по-порядку.

 

Кто ВАШИ гости?

Предвижу Ваш ответ: «все»)). Вы можете работать на всех, начиная от подростков и заканчивая пенсионерами. Но чем это чревато:

  1. Никто из них, ни один Ваш гость не будет полностью удовлетворен отелем. Так как разным целевым группам нужно разное: подросткам одно, пенсионерам другое, туристам — одно, командировочным — другое и т.д.
  2. Вы не сможете хорошо заработать, так как если Вы «как все работаете на всех» — то и цены у Вас должны быть в рынке. А конкуренты часто демпингуют так, что волосы встают дыбом с вопросом: «на чем же они зарабатывают?» Гости готовы платить больше за специализацию «ух ты, а это прямо для меня» — вот что должен подумать гость, видя отель с хорошей специализацией.
  3. Если Вы рекламируете свой отель в интернете, а не просто размещаетесь на букинге и подобных порталах, то при работе на всех у вас должен быть ОГРОМНЫЙ рекламный бюджет, чтобы сделать разную рекламу на разные целевые группы. Или большая часть ваших денег выбрасывается на ветер, если у Вас общая реклама на всех.
  4. Если говорить откровенно, то при анализе гостей отеля — какой гость насколько выгоден: долго ли живет, какие номера снимает, какие доп.услуги покупает, сколько стоит привлечение одно гостя и т.д.- у каждого отеля нарисуются 1-3 основных категории гостей. Проверено более чем 10-и летним опытом раскрутки отелей, не было ни одного исключения!!!! Просто большинство не паряться на анализ своих гостей. А зря!
  5. Не пожалейте нескольких дней, поднимите всю информацию о ваших гостях — рукописную, электронную и займитесь анализом. Какие группы гостей для Вас самые выгодные. Есть известное правило Парето, которое можно перефразировать для отелей: 80% прибыли приносят 20% гостей.

ПРИМЕР: несколько лет назад в одной из моих компаний имидждрайв.рф встал вопрос о постоянном росте рекламного бюджета для аудитории клиентов — частные лица. Я, директор компании и начальник отдела продаж почти месяц анализировали своих клиентов по 26 параметрам. И пришли к выводу, что наши целевые клиенты — это только мужчины 35-55 лет, закончившие ВНИМАНИЕ только 6 российских ВУЗОВ. И после того как мы это поняли, сделали рекламу по этим параметрам в социальных сетях. Рекламный бюджет упал в 5,5 раз, а продажи выросли на 24%

Чем привлечь гостей?

Прежде чем говорить о том, как привлечь гостей в гостиницу или отель, надо понять чем привлечь гостей. Иначе эффективность Ваших денег на привлечение гостей будет гораздо ниже, чем могла бы быть?

Если у гостиницы есть концепция — это прекрасно. Вы знаете, чем Вы отличаетесь от конкурентов, у Вас есть фишки отеля — это и есть то, чем привлекать гостей (только есть один нюансы — главное чтобы концепция и фишки были интересны гостям, а не Вам — в 99% случаев Вы не являетесь целевым гостем Вашего отеля)

Если у Вас нет концепции, нет фишек, то Вам придется их разработать, даже при необходимости «высосать из пальца». Заезженный, но показательный пример: видели рекламу растительного масла с витамином Е? Прекрасно! В каждом масле есть этот витамин, просто кто-то про него говорит, выделяя это как конкурентное преимущество, а кто-то нет — считая это  очевидным для  покупателя.

Запишите все целевые группы ваших гостей: пол, возраст, цель приезда, ожидания и страхи. После этого подумайте, что Вы им можете предложить такого, что не предлагают конкуренты. Или о чем они не говорят. Не знаете как это сделать, не получается? Запишитесь на бесплатную консультацию, сделаем это вместе.

Как привлечь гостей?

Ну наконец-то подошли к основном вопросу))) Я работаю с более чем 30-ти каналами привлечения гостей в отель. Описать их в одной статье невозможно, они описаны в разных статьях на этом сайте. А сейчас остановимся на основных. Тут надо учитывать размер отеля (номерной фонд), ценовой диапазон стоимости номеров и целевые группы на которрых отель работает.

Букинг и другие порталы

Плюсы порталов в том, что Вы им платите уже после того как гость оплатил Вам. Также с порталов Вы получаете уже готовую бронь, с которой не надо работать «дожимать гостя», но все равно в последнее время очень вырос процент отказов от броней.

Минусы- достаточно большая коммисия 15-25% и тенденция рына такова, что комисия будет расти. Возникают определенные недопонимания с букингом (овербукинг, не понятно откуда взявшие скидки, требуют комиссию за несостоявшую бронь) и в большинстве случаев спорить с букингом бесполезно, он практически монополист. Еще один нюанс — Вам надо постоянно следить на какой странице Вы находитесь, потому что чем дальше страница, тем меньше броней.

Да или нет? Если в вашем отеле этот канал работает, минусы Вас не напрягают, то отказываться от него смысла нет. Надо провести работу, чтобы эффективность этого канала выросла — разместиться на приоритетных страницах, наложить текст на фото, постараться в тексте описать фишки отеля и т.д. Больше общайтесь с вашим курирующим менеджером, личностные взаимоотношения еще никто не отменял.

Реклама отеля в интернете

Для отелей и гостиниц до 50 номеров — реклама отеля в интернете может быть единственным каналом (ну или приоритетным) привлечения гостей в отель. Это проверено на личном опыте — мы делаем рекламу в интернете и для курортных отелей Крыма, Краснодарского края, СНГ, Европы и для городских отелей, как региональных, так и на очень конкурентных рынках Москвы и Санкт-Петербурга.

Плюсы рекламы — можно работать на нужную целевую группу гостей, легко можно доносить свои конкурентные преимущества, что особенно важно для отелей с яркой концепцией. Конечно же стоимость, в среднем по России при хорошей рекламе отель тратит на рекламу в интернете 5-8%, что в разы дешевле порталов.

Минусы рекламы — если порталы Вы платите после брони, то рекламу Вы оплачиваете вперед. С рекламы Вы получаете звонки и формы с сайта отеля, которые нужно обработать, пообщаться с гостем, рассказать ему про отель. То есть нужно провести определенную работу.  Если у отеля нет сайта или сайт плохой, то давать рекламу бессмысленно. 

Реклама, как и любой другой канал эффективен при соблюдении определенных условий, указанных выше.

Туроператоры и турагенства

Один из самых дорогих каналов привлечения гостей в отель. Но крупным отелям ( от 100-150 номеров) без этого канала обойтись сложно. Небольшие отели, увы туроператорам не интересны. Сейчас тенденция рынка, что туроператора сами берут в аренду или выкупают отели, и конечно данные отели туроператоры заполняют в приоритетном порядке.

Небольшие курортные отели эконом и среднего класса, могут напрямую заключить договор с небольшими турагенствами (они выступают как туроператоры) ну, например, автобусные туры.

Более 30-ти каналов привлечения гостей

С каждым годом появляются новые каналы коммуникации с гостями, сейчас я использую более 30 каналов привлечения гостей в отели своих клиентов. Но в одной статье их не опишешь. И так статья получилась длинная и если Вы дочитали ее до конца — респект Вам! 

Понравилась статья? Отметьте в соц.сетях. Спасибо!

 

    примеры отелей — ProHotelia — гостиничный бизнес онлайн

    Одних лишь комфортных условий и теплого приема посетителям отеля уже давно недостаточно. От пребывания в гостинице они ожидают получить нечто большее — то, что позволит им почувствовать свою значимость. И это выводит гостиничный бизнес на новый уровень предоставления сервиса — персонализированное обслуживание.

    Российские и украинские отельеры только начинают задумываться о кастомизации (оказании услуг, отвечающих индивидуальным запросам потребителя). Но выгоды от уникального сервиса очевидны — это и конкурентное преимущество, и дополнительные возможности для привлечения клиентов. Вот лишь некоторые примеры того, что делают отели и рестораны, стремясь сделать отдых своих гостей незабываемым.

    Всё для гостя

    Перед заездом в отели Affinia, располагающиеся в Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне, гостям предлагается зайти на сайт гостиницы и подобрать для себя что-нибудь из целого ряда приятных мелочей. На выбор клиентам предлагаются различные наполнители для подушек, маленькие кексы, акустические гитары, клюшки для гольфа, наборы для фитнеса и даже плееры с музыкой по желанию постояльца.

    Ресторан с сюрпризом

    Филипп Романо, основатель итальянского ресторана под названием «Macaroni’s», решил раз в месяц предлагать каждому посетителю бесплатный ужин. День выбирается случайно, и посетители ни о чем не подозревают, пока им вместо счета не принесут письмо от администрации, в котором сообщается, что ужин будет бесплатным. В то время как большинство ресторанов проявляет такую щедрость лишь в случае, когда их посетителей плохо обслужили, в ресторане Романо все происходит уже после того, как гости превосходно отужинали, получили безупречное обслуживание и готовы заплатить. Когда же они узнают, что все это оказалось для них еще и бесплатным, они удивляются и чувствуют себя обязанными прийти сюда снова.

    Отель с памятью

    В сети отелей Ritz-Carlton для того, чтобы не надоедать посетителям вопросами каждый раз при поселении, используется такой способ выяснения потребностей клиента. Персонал внимательно наблюдает за гостями во время пребывания в отеле и отмечает все мельчайшие подробности. Вся полученная информация заносится в базу данных и используется для того, чтобы установить личный контакт с каждым гостем, исключая при этом ненужные вопросы при последующем поселении. Чем чаще человек останавливается в отеле сети Ritz-Carlton, тем больше узнает о нем компания, и тем лучше она о нем заботится.

    Теплая встреча


    Австралийский отель Hilton Sydney, предлагает гостям любящим понежиться в ванне, специальную услугу, при заказе которой сотрудник гостиницы подготовит ароматную ванну с учетом всех пожеланий клиента.

    Кафе-приключение


    В Rainforest Cafe особое впечатление на посетителей производит искусственный туман, который усиливает главную тему кафе. Сначала Вы слышите легкий шум, затем видите, как из-за гор поднимается туман, чувствуете на коже его прохладу и пробуете на вкус его свежесть. Это никого не может оставить равнодушным. К тому же в Rainforest Cafe, в отличие от других заведений, официант не просто приглашает гостей к столу, а вызывает их, как актеров на сцену, заявляя: «Господин Смит, ваше приключение начинается!». Если же господин Смит не появляется после третьего приглашения, официант объявляет остальным гостям, что «сафари уехало без него».

    Детский консьерж

    Лондонский отель Athenaeum, стремясь завоевать расположение семей с детьми, предлагает услуги детского консьержа. Такой консьерж может принести ребенку мороженое или запустить с ним в парке воздушного змея. А персонал отеля Bedruthan Steps в Корнуолле на ночь читает детям сказки, чтобы их родители могли спокойно поужинать в ресторане.

    Отель с тонким обонянием


    В отеле Palazzo Magnani Ferroni во Флоренции особое внимание уделяют запахам. Каждого клиента, который бронирует номер, администрация заранее расспрашивает о предпочтениях. Что вам ближе — запах корицы по утрам или густой аромат индийских благовоний? Ваши апартаменты будут пахнуть именно так, как вам нравится. Прекрасная услуга для людей с тонким обонянием.

    Консьерж сна


    Гостиница The Benjamin оберегает сон своих постояльцев лучше, чем заботливая мама новорожденного младенца. Специально для этого в штате состоит «консьерж сна». По ночам он обходит коридоры, застеленные толстыми коврами и устраняет малейшие источники шума.

    5 бесплатных способов привлечь трафик на сайт отеля

    Важно привлекать на официальный сайт отеля как можно больше людей, потому что это самые выгодные для вас гости: они бронируют напрямую и приносят вам максимальный доход без всяких отчислений в пользу ОТА. Способов привлечь посетителей, как минимум, с десяток. В этой статье я подробно остановлюсь на бесплатных способах:

    1. Поисковая выдача.

    2. Бизнес-каталоги.
    3. Соцсети.
    4. Кросс-маркетинг.
    5. Подогревающие рассылки.

    Поисковая выдача

    Это список сайтов, который поисковики Google или Яндекс показывают в ответ на поисковый запрос. К примеру, если ввести в поиск «отель рядом с Площадью Восстания», поисковик покажет сайты ОТА и гостиниц. Если правильно проработать сайт, ваш отель станет одним из первых в выдаче после рекламных ссылок.


    Правильно проработанный сайт отеля показывается в выдаче Google вместе с сайтами ОТА

    Главная цель поискового продвижения — это первые позиции официального сайта по брендовому запросу: он должен выдаваться первым, когда пользователь вводит название отеля и город в поисковик.

    Проверьте текущие позиции сайта в Google и Яндексе. Если официальный сайт на первых позициях, можно переключиться на более широкие целевые запросы, чтобы привлекать еще больше трафика. Это могут быть запросы по локации, услугам или близлежащим достопримечательностям, например, «отель в центре москвы», «гостиница с бассейном москва» или «хостел рядом с ВДНХ».

    Бизнес-каталоги

    Это справочники организаций города. Самые известные — Google My Business, Яндекс.Справочник и 2ГИС. Они помогают местным жителям и туристам ориентироваться в городе, находить транспорт, магазины, кафе и, конечно, отели.


    Из каталога 2ГИС гость может посмотреть ближайшие отели на карте города и сразу перейти на сайт

    На этих сайтах есть карточки организаций. Их нужно максимально заполнить информацией, чтобы ваше средство размещения было проще найти в справочнике. Необходимый минимум — режим работы, контакты, адрес и сайт отеля. Для этого достаточно бесплатного размещения. А чтобы сделать отель максимально привлекательным для гостей, напишите о местоположении и ближайших достопримечательностях, дополнительных услугах и особенностях. Не забывайте о региональных каталогах компаний. Если региональные каталоги использует много людей, и они выдаются на хороших позициях по отельным запросам, они могут стать каналом привлечения трафика. Часто достаточно бесплатного размещения.

    Соцсети

    По статистике Emarketer, в 2020 году количество пользователей в социальных сетях превысит 3 миллиарда — это почти 40% всего населения. Для отельеров соцсети это эффективный канал привлечения гостей и коммуникации с ними. 

    Чтобы понять, в какой соцсети находится ваша целевая аудитория, делимся статистикой по пяти самым популярным соцсетям 2019 и 2020 года.

    Facebook


    Отель продвигает профиль в Facebook со ссылкой на официальный сайт, чтобы получать больше прямых броней

    ВКонтакте


    В группе базы отдыха есть ссылка на прямое бронирование, подарочные сертификаты, полезные статьи и обсуждения для гостей

    Instagram


    Хорошо оформленный профиль отеля в Instagram: актуальное разбито по темам, ссылка в шапке ведет на бронирование, в описании есть адрес отеля

    YouTube


    Отель запустил на своем YouTube-канале 3D экскурсии по номерам в формате 360°

    TikTok


    Отель выкладывает красивые виды с территории отеля, отзывы гостей и смешные видео о работе персонала в TikTok

    Кросс-маркетинг с партнерами

    Кросс-маркетинг — это взаимное продвижение компаний. Например, при покупке абонемента в спортклуб, вы можете получить скидку в спортивный магазин, который является партнером клуба.

    Если говорить об отеле, партнерами могут выступать турагентства, такси, транспортные службы, популярные туристические места (достопримечательности, кафе, музеи), сувенирные лавки и организаторы мероприятий. Главное, чтобы услуги ваши и вашего партнера были интересны одной целевой аудитории.

    Инструменты кросс-маркетинга делятся на четыре типа:

    1. Информационная поддержка. Это может быть размещение информации о партнере на сайте, в соцсетях и в офлайн-формате — плакаты, листовки, визитки в офисе.


    Профиль министерства туризма можно использовать для взаиморекламы: партнер размещает ролик об отеле, вы рекламируете их аккаунт на сайте или в соцсетях

    1. Продажа продуктов партнера, к примеру, открытки из сувенирного в обмен на рекомендации вашего отеля.

    2. Выпуск совместных скидочных карт, но при условии, что у вас с партнером одна целевая аудитория.

    3. Кросс-акции, например, скидка в кафе неподалеку при проживании в вашем отеле.

    Подогревающие рассылки

    Это электронные письма гостям, которые у вас уже останавливались. Рассылки повышают лояльность и мотивируют к повторному визиту. Они напоминают об отеле, рассказывают о последних новостях или актуальных спецпредложениях.

    Подогревать клиентов можно и без скидок. Например, пригласите оценить новое меню, протестировать обновленный бассейн или попробовать коктейли от нового бармена. Взамен можно попросить оставить отзыв в личных соцсетях со ссылкой на аккаунт отеля.

    Рассылки есть в модуле онлайн-бронирования TL: Отель. Модуль бронирования отправляет гостям маркетинговые письма. За несколько дней до заезда гостю придет напоминание о совершенном бронировании, а после выезда вы можете отправить гостю анкету для отзыва. Если гость прервал бронирование, еще на этапе оплаты ему придет письмо о незавершенной брони.


    Feedback-письмо гостю от отеля со ссылкой на анкету


    Если вы выжали максимум из бесплатных способов увеличения трафика и хотите привлечь еще больше гостей, переходите к платным. О них расскажу в следующей части статьи.

    Полезные советы по работе с клиентом для повышения дохода гостиницы

    Как повысить продажи и увеличить прибыль в гостинице?

    Проверяйте соответствие цен

    Не смотря на то, что в последние годы все большей популярностью пользуются электронные методы продаж, бронирование по телефону также не сдает позиции. Это позволяет привлечь новых клиентов благодаря грамотному обслуживанию телефонного звонка. Но иногда бывают ситуации, когда гость, позвонив в отдел бронирования, получает цены, невыгодно отличающиеся от размещенных на сайте. Поэтому своевременно проверяйте актуальность опубликованных тарифов и информацию о временных акциях и специальных предложениях. Ведь такая неточность может стать причиной недовольства и отказа потенциального гостя от бронирования.

    Пользуйтесь методиками эффективных продаж по телефону.

    Не всегда клиент звонит в отель с намерением забронировать номер, иногда звонок осуществляется для ознакомления с ценой или просто для составления впечатления о гостинице. Задачей персонала является удержать клиента и конвертировать звонок в бронь номера. Это позволит не только привлечь большее количество гостей, но и получить больший доход, сэкономив на возврате комиссии турагентствам, которые могут более профессионально преподнести информацию этому же гостю, но снизить вашу конечную прибыль. Поэтому цель гостиницы — увеличить поток гостей из наиболее бюджетных каналов, одним из которых является прямое бронирование. Существует множество правил грамотной обработки звонка, подробнее читайте в статье «Правила эффективных продаж по телефону».

    Продолжайте обучать персонал

    Необходимо постоянно контролировать и поддерживать развитие персонала. Для этого проводите периодические тренинги и проверки навыков эффективных продаж, моделируйте ситуации и проверяйте способность отдела бронирования грамотно работать с гостями.

    Создайте хорошее первое впечатление

    Установите зрительный контакт с гостем, поприветствуйте его первым, выразите искреннюю заинтересованность, и тогда первое впечатление от гостиницы поможет гостю понять, что он сделал правильный выбор.

    Предоставьте гостю выбор

    Предоставьте гостю на выбор несколько вариантов категорий номеров, условий размещения, а также сообщите о возможных бесплатных услугах. Таким подходом вы озадачите клиента лишь выбором наиболее приемлемого номера, пакета услуг и цены в вашей гостинице, а не поиском альтернативных вариантов на стороне, т.е у ваших конкурентов.

    Рекламируйте дополнительные услуги

    Задачей вашего персонала является помочь гостю ощутить достоинства отеля, описывая интерьер номера, ресторан, дополнительные услуги и сервис. При повторном визите гостя используйте полученный при первом впечатлении портрет клиента, чтобы предложить именно те дополнительные услуги отеля, которые отвечают его потребностям.

    Превратите недостаток в достоинство

    Отсутствие выбора может напугать клиента, поэтому гость, которого поставили в безвыходное положение, скорее начнет искать альтернативу, чем «хвататься за соломинку». Вместо того чтобы обескураживать гостя отсутствием выбора, представьте ситуацию как счастливый шанс: «У нас еще есть возможность предложить Вам хороший номер с кондиционером и большой кроватью. Это редкость в такой сезон (такое время суток, день недели, года и т.д.)». Данным предложением вы даете гостю почувствовать ощущение привилегированности и везения.

    Заботьтесь о чистоте

    Чистота — залог успеха вашего отеля, ведь ничто не сможет подорвать так ваш авторитет, как неухоженная территория, сломанная сантехника, грязное белье, скатерть или посуда. Основное внимание стоит уделять номерному фонду, так как именно номер является лицом всего отеля. Для контроля чистоты необходимо четко прописать обязанности каждого сотрудника в должностных инструкциях.

    Не стремитесь привлечь всех

    Определите свою целевую аудиторию, которая является наиболее выгодной для вашего отеля и делайте все возможное, чтобы укрепить лояльность данного сегмента. Сформируйте специальные предложения и акции, учитывающие потребности этих гостей, например спокойное место для работы с бесплатным интернетом, услуги няни, бесплатная процедура массажа или партия игры в бильярд. Взаимодействуйте с клиентами, которых Вы желаете привлечь и удержать через свой интернет сайт, электронную почту или через социальные медиа, такие как Вконтакте, Facebook и др.

    Вкладывайте средства в работу сайта

    Визитной карточкой вашего отеля является веб-сайт гостиницы. Именно с него начинается первое знакомство гостя с отелем, и, если гостиничный сайт выглядит устаревшим, то потенциальные клиенты представляют такой же и вашу гостиницу. Веб — сайт это важный маркетинговый инструмент продвижения услуг гостиницы и вы должны использовать его, чтобы подчеркивать свою уникальность. Предоставляйте актуальную информацию о проходящих событиях, акциях, специальных предложениях и конкурсах. Важно, чтобы сайт был удобным для посетителя, а необходимая информация была легко доступной. Заставьте фотографии продавать. Хорошие снимки, видео и 3D-туры побуждают посетителей сайта к бронированию. Потенциальных клиентов интересует все о месте, в котором они собираются провести время: инфрастуктура отеля, интерьер и планировка номеров, ванных комнат, лобби, бассейна, вплоть до вида из окон. Поэтому, чем больше визуальной информации Вы разместите, тем быстрее клиенты примут решение забронировать номер именно в вашей гостинице.

    Предоставьте независимые отзывы

    Люди, приобретая товар или заказывая услугу, любят довериться мнению других. Поэтому размещайте на своем сайте отзывы постояльцев о вашем отеле, предлагайте ссылки на сторонние порталы для ознакомления с мнениями об услугах вашей гостиницы. Таким образом, вы повышаете уверенность гостей в правильном выборе.

    Используйте инструменты мотивации гостей и персонала

    Помните, что привлечение нового клиента обойдется отелю дороже, чем удержание уже существующего. Поэтому важно стимулировать постоянных гостей возвращаться вновь, а также мотивировать их стать бесплатным инструментом развития вашего бизнеса благодаря так называемому «сарафанному радио». Для этого следует ввести грамотную программу лояльности (гиперссылка на статью), которая станет не просто пластиковой картой с логотипом отеля на память, а продуманной системой возврата гостей в ваше место размещения. Лояльность клиента — это хороший показатель эффективного управления отелем, ведь повторный визит гостя в ваш отель говорит о том, что вы все делаете правильно и вкладываете все силы в свое дело.

    Немаловажным для повышения доходности отеля является мотивация персонала для повышения прибыли отеля.

    Следование данным советам даст вам возможность повысить впечатление от гостиницы у каждого гостя, увеличить базу постоянных клиентов, а значит и прибыль гостиничного предприятия.

    Надеемся, что данные рекомендации помогут Вам в увеличении доходности и управлении вашим отелем в целом. Будем рады помочь вам в налаживании всех бизнес процессов в гостинице. Мы любим и знаем, как управлять отелем!

    Исследование спроса на услуги гостиницы у аэропорта. Как оптимизировать услуги и чем привлечь гостей?

    Один из наших постоянных Заказчиков построил и планировал в ближайшее время открыть гостиницу возле своего паркинга, который располагается вблизи аэропорта. Однако для того, чтобы запуск объекта прошел успешно, необходимо было предложить клиентам оптимальный набор услуг по приемлемым ценам. Для этого Заказчик обратился в компанию Best Service. Мы опросили 300 автомобилистов на двух крупных паркингах рядом с аэропортом (именно они являются потенциальными клиентами гостиницы) и определили потенциальный спрос на услуги его гостиницы, оптимальный для гостей набор обязательных услуг и приемлемые цены за номера. Какие результаты получил наш Заказчик – расскажем далее.

    Мы опрашивали автомобилистов на двух расположенных рядом с гостиницей паркингах, которые предлагают бесплатный трансфер до аэропорта. Непосредственно на паркингах респондентов опрашивать не получилось, потому что большинство пользователей этих паркингов жестко ограничены во времени, так как оставляют здесь автомобили прямо перед вылетом или наоборот, спешат домой после долгого перелёта. Чтобы получить ответы на интересующие нас вопросы, мы решили проводить интервью в маршрутках во время трансфера (от обоих паркингов маршрутки до аэропорта отходят каждый час). Отметим, что пиковое время пассажиропотока пришлось на часы с 22.00 до 04:00 утра, потому наши интервьюеры работали в основном ночью. Всего мы опросили 300 человек.

    Исследуем спрос на услуги паркинга

    Одним из преимуществ гостиницы Заказчика является наличие охраняемого паркинга. Потому мы выяснили у респондентов, чем они руководствуются при выборе паркинга и как часто им пользуются. Вот что мы узнали и какие выводы сделали.

    Почему респонденты используют именно этот паркинг? Мы узнали у опрошенных нами автомобилистов, по каким критериям они выбирали именно этот паркинг вблизи аэропорта – респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа. Выяснилось, что 75% респондентов в первую очередь привлекла цена. На 3% меньше опрошенных подчеркнули, что выбрали паркингиз-за его удобного месторасположения. 67% автомобилистов как основной критерий выбора назвали бесплатный трансфер до аэропорта. Половина респондентов указали в качестве причин выбора удобную процедуру въезда и выезда с парковки, а также постоянное наличие свободных мест. Основные критерии выбора паркингов позволили нашему Заказчику определить основные факторы для привлечения клиентов: приемлемая цена стоянки, бесплатный трансфер в аэропорт непосредственно от паркинга (гостиницы), быстрая процедура регистрации и оплаты услуг.

    На какой срок опрошенные оставляют автомобили на паркингах у аэропорта? Мы выяснили, что большая доля респондентов (35%) оставляют машину на паркинге на срок более двух недель. Еще 16% опрошенных – на одну-две недели. Примерно половина респондентов оставляет автомобиль на парковке на срок до шести дней (49%). Благодаря этой информации наш Заказчик понял, что целесообразно дифференцировать цены в зависимости от срока стоянки.

    На какой срок опрошенные оставляют автомобили на паркингах у аэропорта? Мы выяснили, что большая доля респондентов (35%) оставляют машину на паркинге на срок более двух недель. Еще 16% опрошенных – на одну-две недели. Примерно половина респондентов оставляет автомобиль на парковке на срок до шести дней (49%). Благодаря этой информации наш Заказчик понял, что целесообразно дифференцировать цены в зависимости от срока стоянки.

    Из каких источников респонденты узнали о паркингах? Исходя из ответов респондентов, мы определили, что основными источниками информации о паркингах являются рекомендации знакомых (38% опрошенных ответили так) и поисковые системы в интернете (35%). Также значительная доля автомобилистов – 17% — назвали в качестве источника информации наружную рекламу и рекламу в транспорте. Эти данные дали нашему Заказчику понимание того, как лучше всего продвигать услуги паркинга. В данном случае наиболее эффективной окажется реклама в Интернете и продвижение сайта гостиницы в поисковиках.

    Определяем предпочтения при выборе гостиницы

    Также мы выяснили у респондентов, насколько для них актуальны услуги гостиницы, сколько они готовы платить за проживание и чем они руководствуются при выборе гостиницы. Результаты оказались любопытные и позволили Заказчику определиться с ответами на основные интересовавшие его вопросы.

    Заинтересованы ли опрошенные в услугах гостиницы с паркингом у аэропорта и на какой срок? Ответы показали, что такая услуга интересна почти половине респондентов (46%). Для тех респондентов, для которых актуальна гостиница с паркингом у аэропорта, больше всего интересен запрос на длительное размещение в гостинице – неделя и более (37%). Далее следует запрос на два-три дня (29%) и на четыре-шесть дней (28%). Только для 5,6% респондентов гостиница может быть актуальна на одни сутки и менее. Поскольку преобладает запрос на длительное размещение в гостинице, Заказчику логично будет предусмотреть дополнительные услуги – полноценную кухню, комфортабельные санузлы, дополнительные условиядля длительного пребывания (прачечная, детская площадка, бытовые приборы в номерах и т.д.).

    Сколько опрошенные готовы заплатить в сутки за двухместный номер? Мы попросили респондентов назвать максимальную сумму, которую они готовы платить в сутки за комфортабельный двухместный номер. Разброс ответов оказался довольно велик (10-кратная разница между максимальной и минимальной ценой). Распределение ответов респондентов позволило Заказчику сделать дифференциацию номеров – выявить предпочтительное количество номеров класса люкс (ответы с самыми крупными суммами), стандарт (наиболее часто встречающиеся ответы) и эконом (самые низкие названные суммы).

    Каковы основные критерии выбора гостиницы? Мы попросили респондентов назвать несколько критериев, которые для них важнее всего при выборе конкретной гостиницы у аэропорта. Большинство опрошенных указали, что в первую очередь и интересует приемлемая цена (75% респондентов) и бесплатный трансфер до аэропорта (63% респондентов). Более половины опрошенных (58%) отметили, что хотели бы видеть у гостиницы бесплатный охраняемый паркинг. Эти ответы показали Заказчику, что может привлечь гостей в его гостиницу: приемлемая цена (которую мы также выяснили в зоне опроса), наличие трансфера в аэропорт и бесплатный паркинг для остановившихся в гостинице. Соответственно, выбор места строительства гостиницы (рядом с паркингом) был сделан правильно.

    Основные итоги

    Исследование мнения потенциальных клиентов гостиницыдаломного полезной информации для развития бизнеса– от выяснения предпочтительных цен до понимания предпочтительных типов услуг. Это особенно важно на этапе первоначального запуска услуги на рынок. Так, благодаря проведенному нами исследованию наш Заказчик получил:

    • Информацию о критериях выбора гостиницы и паркинга – это позволило ему определить, на какие аспекты бизнеса нужно обратить внимание в первую очередь, какие дополнительные услуги требуются для привлечения большего числа гостей.
    • Понимание того, где рекламировать объект – опрос показал, что большинство респондентов узнали о паркинге от знакомых или из Интернета. Соответственно, целесообразно провести рекламную кампанию в Сети, вывести услуги гостиницы на основные сайты поиска отелей.
    • Данные о предпочтительных ценах на услуги гостиницы – эта информация позволила Заказчику скорректировать цены так, чтобы привлечь максимальное количество постояльцев.
    • Информацию о необходимой дифференциации номеров в гостинице– разброс ответов о максимальной цене за номер позволил Заказчику определить необходимое распределение по количеству номеров класса люкс, стандарт и эконом.

    Спустя 6 месяцев мы связались с нашим Заказчиком и узнали, как он смог применить результаты нашего маркетингового исследования на практике. Всей информацией с нами он не поделился, но рассказал, что на основании данных опроса разработал прейскурант на номера в гостинице и распределил номера по классам. Также он организовал трансфер от гостиницы до аэропорта, что повысило число гостей в среднем на 20%. Гостиница достигла плановых показателей оборота средств.

    УЗНАТЬ СКОЛЬКО СТОИТ ТАКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ! Хотите определить, что привлечет потенциальных потребителей к Вашей услуге?
    Интересует, как оптимизировать услугу в соответствии с запросами клиентов?
    Мы поможем это выяснить!
    Звоните 8-800-775-3-961, пишите на [email protected]!

    Как привлечь гостей в отель

    Однозначного ответа на вопрос «Как привлечь гостя в отель?» не существует. Это скорее хорошо, чем плохо, ведь если бы «рецепт» лежал на поверхности, им бы мог воспользоваться каждый. Безусловно, есть ряд общих ключей к успеху, но они подойдут больше для того, что бы отель мог «удержаться на плаву». А вот сделать так, чтобы туристы со всего мира хотели приехать именно в ваш отель – это задача не из легкий, требующая особенного подхода.  Отель обязательно должен иметь собственную «изюминку». Например, некоторые загородные гостиницы стали широко известны за счет таких дополнительных услуг, как меню подушек или благодаря сотрудникам необычных профессий.

    Если говорить об общих «рецептах» привлечение гостя в отель, то список будет выглядеть следующим образом:

    — Постоянно обновляющийся сайт отеля. Не забудьте и про такие рекламные возможности, как банерная и контекстная реклама.

    — Использование рекламы в специализированных печатных изданиях, а так же на крупных интернет-порталах.

    — Наружная реклама отеля.

    — Создание специальной программы лояльности для менеджеров туристических агентств.

    — Использование социальных сетей. Не забывайте, что в социальной сети можно проводить различные конкурсы, которые позволяют привлекать внимание потенциальных клиентов. Кроме этого, можно воспользоваться специальным рекламным блоком, который есть в каждой социальной сети. Можно создать объявления тикам образом, чтобы они демонстрировались разным группам пользователей.

    — Можно воспользоваться смс-рассылками. Здесь очень важно помнить, что каждая смс-рассылка должна иметь яркий, продающий текст.

    — Реклама в салонах красоты. Лучше всего размещать рекламу на зеркале – это является так называемым «зомбирующим» рекламным методом. Когда человек минут 20 смотрит на одну и ту же рекламу, он обязательно вспомнит о вашем отеле при необходимости.

    — Участие на выставках, конференциях, форумах. Если отель небольшой, а стоимость участия в выставке кажется неподъемной суммой, можно прийти на выставку в качестве обычного посетителя и легко обзавестись полезными знакомствами. Хотя, конечно, лучше все-таки заплатить за участие отеля – это принесет больше пользы.

    — Загородные отели  можно отлично рекламировать в ЗАГСах за небольшие комиссионные.

    Конечно, это далеко не полный список, а лишь малая его часть. Первое, что необходимо сделать для привлечения клиентов в гостиницу – наладить все системы: должен работать сайт, телефоны, а сотрудники должны уметь продавать услуги. Стоит понимать, что для каждый группы клиентов необходимо составить свое «торговое предложение», которое бы по-настоящему «зацепило», заинтересовало. Помните, что каждый клиент имеет свои предпочтения, поэтому не стоит относиться ко всем гостям одинаково.


    При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

    5 способов привлечь новых гостей в ваш отель (без ценовой конкуренции) — YouVisit

    Отели, которые стремятся привлечь новых гостей, сталкиваются с проблемой переполненного рынка и большой конкуренции. В то время как другие отели продвигают свои предложения, онлайн-туристические агентства (OTA) рекламируют дешевые тарифы, а конкуренты, занимающиеся экономикой совместного использования, такие как Airbnb, предлагают необычное жилье. Достаточно сложно сделать так, чтобы ваш отель или курорт привлек внимание потенциального гостя, не беспокоясь о том, что они завершат бронирование.Однако и то и другое может показаться серьезным препятствием. Во многих случаях маркетологи склонны следовать примеру OTA, конкурируя по цене и продвигая предложения со скидками. Хотя это может повысить количество бронирований в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе это мало способствует появлению лояльных гостей. Вместо этого маркетологи должны рассмотреть эти пять эффективных маркетинговых стратегий.

    1. Примите эмоции

    В то время как скидки и специальные предложения обращаются к кошельку вашей аудитории, эффективный контент-маркетинг должен затрагивать их сердца.Кроме того, маркетологи отелей должны создавать сообщения, вызывающие у зрителей эмоции. Будь то стремление к роскоши или отдыху, кампании должны соответствовать желаниям гостей. Мощный инструмент для этого — виртуальная реальность. В недавнем исследовании зрителей, совершивших виртуальный тур на круизный лайнер Carnival, 66 процентов людей, которые смотрели этот опыт, сказали, что он их взволновал. Вдобавок, как говорили многие, это дало им «чувство радости», а 58 процентов назвали это «потрясающим». Это ощутимые эмоции, вызванные опытом виртуальной реальности, а не то, что может вызвать типичная онлайн-реклама.

    2. Расскажите историю

    Таким же образом эффективная кампания для вашей собственности продемонстрирует ее уникальную историю. Изображения или видео с вашими роскошными предложениями — хороший способ привлечь внимание зрителей. Однако, чтобы заинтересовать их, вам нужно поставить историю вашего объекта на первый план. Что делает его уникальным? Что отличает его от аналогичного отеля или курорта? Это могут быть приветливые люди, которые там работают, особые впечатления, которые дает только ваш отель, или высокий уровень гостеприимства, которого могут ожидать посетители.Что бы это ни было, поместите эти предложения на передний план.

    Чем ближе вы можете заставить зрителя почувствовать, что он побывал на вашей территории, тем больше вероятность, что он захочет увидеть что-то реальное.

    3. Поощрять обмен

    Убедительные маркетинговые сообщения, будь то видео, истории или интерактивные события, — это те, которыми зрители будут стремиться поделиться с друзьями и подписчиками. Используйте платформы социальных сетей для продвижения своих сообщений и вставляйте ссылки, которые побуждают зрителей делиться ими после того, как они увидели это.Воспользуйтесь преимуществом перехода Facebook к подходу «сначала видео», а также его инструментами для просмотра панорамного видео, чтобы размещать на сайте видеоконтент, которым с большей вероятностью будут делиться.

    4. Стоимость предложения

    Хотя вам следует избегать рекламирования денежной стоимости, предлагаемой вашей собственностью, есть много других преимуществ, которые вы можете продемонстрировать в своих рекламных акциях. Это могут быть обзоры местных достопримечательностей, практические руководства для деловых путешественников или рецепты популярных блюд, которыми широко известен ваш отель.Если ваше продвижение дает зрителям ясный вывод, они с большей вероятностью запомнят его и положительно отнесутся к вашему маркетинговому сообщению.

    5. Сделайте его захватывающим

    Найдите способы приблизить впечатления от посещения вашей собственности. Ничто не может повторить настоящую вещь. Однако чем больше вы можете сделать, чтобы вызвать чувственное восприятие того, что такое пребывание в отеле, тем больше это повлияет на потенциального гостя. Помимо изображений, рассмотрите видео; вместо стандартного видео попробуйте поэкспериментировать с 360-градусным видео; Помимо 360-градусного видео, сделайте впечатления еще более захватывающими с помощью полностью интерактивных возможностей виртуальной реальности.Какие бы шаги вы ни предприняли, чем больше вы сможете заставить зрителя почувствовать, что он побывал на вашей территории, тем больше вероятность, что он захочет увидеть настоящую вещь.

    Решение виртуального тура YouVisit может помочь вам реализовать все пять из этих стратегий. Наши туры оказались захватывающими, интерактивными и увлекательными. Свяжитесь с представителем YouVisit, чтобы узнать, как мы можем помочь вам выделиться среди конкурентов.


    Алекс Дэниэл — писатель-путешественник и контент-стратег, живущий в Бруклине.

    Как отели могут привлечь больше летних туристов

    С большим количеством солнечного света, теплой погодой и возможностями для развлечений на свежем воздухе многие отели готовятся принять наплыв гостей этим летом. Конечно, лето — это еще и сезон, когда конкуренция между отельерами действительно накаляется.

    Чтобы помочь вашему отелю увеличить количество бронирований, вот наши главные советы, которые помогут активизировать ваши летние маркетинговые кампании.

    Продвигайте эксклюзивные предложения и скидки

    Летние месяцы часто самые дорогие для путешествий, поэтому потенциальные гости будут искать выгодные предложения.Чтобы привлечь их внимание и увеличить количество прямых бронирований, продвигайте эксклюзивное летнее предложение, которое доступно только на вашем сайте.

    Убедитесь, что это предложение хорошо видно на вашем сайте.

    WestHouse Hotel New York — прекрасный пример того, как это сделать. В верхней части каждой страницы его веб-сайта жирный заголовок продвигает летнюю сделку. Из копии ясно, что это эксклюзивное предложение, доступное только на веб-сайте отеля.

    Жирная кнопка «Забронировать» расположена рядом с заголовком.Обратите внимание, как ярко-красная кнопка отскакивает от страницы, контрастируя с черно-белым фоном.

    Помимо заметного заголовка и размещения кнопок, есть и другие способы сделать ваш веб-сайт привлекательным. Используйте всплывающий виджет, который появляется при загрузке веб-страницы. Или добавьте статическое всплывающее окно на каждую страницу своего веб-сайта. Именно так The Beacon Hotel в Вашингтоне, округ Колумбия, продвигает свои летние цены на выходные:

    Когда пользователи нажимают «Забронировать», они попадают прямо в систему бронирования отелей, а предложение подкрепляется копией, основанной на срочности.

    Создавайте индивидуальные летние пакеты

    Само собой разумеется, что для того, чтобы привлечь больше путешественников летом, не нужно вступать в битву за самую низкую стоимость номера. Вместо этого подумайте, какие льготы и стимулы им кажутся наиболее привлекательными, особенно в это время года.

    Если вы работаете с семьями, вы можете сотрудничать с семейными достопримечательностями и включать скидки при бронировании номера напрямую. Местные тематические парки, аквапарки, компании по организации велосипедных туров и услуги водного спорта — все это отличные варианты для летнего отдыха.

    Бонусных подсказок для продвижения ваших предложений

    Когда вы размещаете специальные предложения на главной странице своего веб-сайта и странице предложений, их в основном увидят гости, которые готовы совершить покупку. Но как насчет того, чтобы обратиться к путешественникам, которые просто ищут вдохновения или изучают их? Чтобы сделать ваш летний пакет или тарифный план более заметным, важно использовать дополнительные платформы и среды.

    Создайте отдельную запись в блоге на своем веб-сайте

    Есть множество веских причин для ведения блога на веб-сайте вашего отеля.Не в последнюю очередь это способность незаметно продвигать специальные предложения для более широкой аудитории. Что касается идей, напишите в блоге информацию о лучших летних мероприятиях в вашем регионе. Или поговорите о мероприятиях, которые нельзя пропустить, кулинарных фестивалях, концертах или других летних мероприятиях в окрестностях вашего отеля.

    Ваш пост должен быть в центре внимания и знакомить читателей с вашим пунктом назначения. Но в этом посте вы можете упомянуть о своей последней сделке — просто не забудьте указать ссылку на соответствующую страницу с предложениями! Достаточно ссылки где-то в середине и в конце сообщения — ваше сообщение в блоге должно мягко подтолкнуть клиентов к бронированию у вас, но это не будет звучать рекламно.

    Используйте электронный маркетинг

    Чтобы привлечь внимание к своим сезонным предложениям, вы можете превратить свой летний пост в блоге в серию электронных писем. Используйте каждое электронное письмо, чтобы продвигать рекомендованное летнее мероприятие или опыт, и добавьте ссылку на страницу предложений на веб-сайте вашего отеля.

    Прелесть этого подхода в том, что вы можете адаптировать свои электронные письма к разным сегментам аудитории, помогая повысить коэффициент конверсии. Например, вы можете отправить электронное письмо молодым путешественникам из поколения Z с предложениями о местах для летних вечеринок на открытом воздухе и поделиться с любителями гурманов несколькими идеями о лучших местах для трапезы на открытом воздухе в городе.Участвуйте в желаниях и предпочтениях конкретных клиентов, и ваши предложения станут еще более привлекательными.

    Ознакомьтесь с нашими последними советами по электронному маркетингу для отелей, чтобы получить дополнительные советы, в том числе о том, как сегментировать свой список рассылки с использованием данных нишевых клиентов.

    Используйте социальные сети

    Социальные сети также должны играть ключевую роль в ваших летних рекламных акциях. Чтобы обеспечить максимальное вовлечение в соцсети, делайте вещи веселыми и наглядными. Если вы публикуете сообщение с предложением на Facebook, включите релевантное видео или изображение.Обязательно своевременно отвечайте на любые вопросы или комментарии, а также выбирайте время выхода своих постов, когда ваши подписчики наиболее активны.

    Интегрируйте специальные инструменты на свой веб-сайт

    Наконец, вы можете выделить свои предложения с помощью высококонвертируемых веб-элементов. Например, наш собственный продукт Conversion Plus разработан специально для веб-сайтов отелей и может использоваться для продвижения специальных предложений с помощью сообщений о дефиците и проверки цен в режиме реального времени.

    Дополнительные способы привлечь летних путешественников

    Помимо создания правильных предложений, вот еще несколько идей, которые помогут вашему отелю увеличить количество бронирований этим летом.

    Используйте сезонные изображения, чтобы вдохновить ваших гостей

    Вместо того, чтобы полагаться на одни и те же фотографии круглый год, обновите свой веб-сайт и маркетинговый контент с помощью сезонных изображений, которые поднимут у ваших гостей летнее настроение. В теплые месяцы покажите изображения ваших гостей, отдыхающих у вашего бассейна, потягивающих вечерние закуски на балконе и наслаждающихся прогулками по открытым пространствам.

    Использование правильных фотографий в нужное время — отличный способ рассказать историю и наладить контакт с вашими клиентами.Показав им все способы, которыми они могут насладиться летом в вашем пункте назначения, вы откроете их эмоциональные причины для путешествия и подтолкните их на шаг ближе к бронированию у вас.

    Конечно, в более прохладные месяцы верен тот же подход. Обновляйте изображения на своем веб-сайте и в маркетинге в течение года, чтобы отражать сезоны и рассказывать о наиболее веских причинах для поездки в эти периоды.

    Помогите им избежать толпы

    В пиковые летние месяцы многие путешественники стремятся спастись от толпы дополнительных туристов.Так что облегчите им жизнь. Создайте специальную летнюю серию электронных писем (или запись в блоге) с советами, которые помогут вашим гостям получить незабываемые впечатления.

    Сообщите им лучшее время дня или недели, чтобы не стоять в очередях у крупных достопримечательностей. Расскажите им о любых предстоящих событиях, которые могут быть не у всех на виду. И упомяните те секретные пляжи, редко посещаемые музеи и скрытые красоты, о которых нет в путеводителях. Поощряйте своих гостей связываться с вами, если они хотят получить еще несколько советов от инсайдеров.

    Помните, в Интернете полно статей о путешествиях, в которых даются общие советы, как избежать летней суеты. Так что, если вы дадите своей аудитории ряд конкретных советов, относящихся к вашему месту назначения, вы станете ценным ресурсом, который удержит их на вашем сайте.

    Для заграничных путешественников

    Если ваш отель привлекает международных путешественников из определенных стран, вы можете перевести свое предложение или тарифный план на соответствующие языки. Однако есть и другие вещи, о которых необходимо сообщить, если вы переводите только один тарифный план, а не остальную часть своего сайта или системы бронирования.Например, если целевая страница тарифного плана переведена, а система бронирования — нет, конверсия пострадает.

    Как отели могут привлечь летних путешественников

    Готовы увеличить количество прямых бронирований в ваш отель этим летом? Размещая свои предложения на своем веб-сайте, в блоге, в социальных сетях и по электронной почте, вы обслуживаете пользователей, которые активно ищут специальные предложения, И тех, кто изучает или просто ищет вдохновляющий контент.

    Каждый элемент вашего маркетинга должен будет продвигать ваши предложения по-разному, но в конечном итоге все они приведут к одному и тому же месту — позволяя пользователям выбирать путь, который им больше всего подходит.

    Нэнси Хуанг

    Нэнси — старший директор по маркетингу в Pegasus и эксперт в области стратегических коммуникаций, развития брендов и контент-маркетинга. Она признается, что любит путешествовать и любит находить отличные предложения по отелям при прямом бронировании. Свяжитесь с ней по адресу [email protected]

    Категории: SEO и контент-маркетинг Новости и тенденции туристической индустрии

    Как привлечь местных туристов в отель

    Внутренний туристический бум может творить чудеса для гостиничного бизнеса.Если вы владелец отеля, это дает вам возможность представить свою собственность совершенно новой аудитории, которая, вероятно, будет возвращаться снова и снова — при условии, что вы получите правильный опыт.

    Поскольку границы, вероятно, останутся закрытыми для иностранных путешественников до 2022 года, в 2021 году в центре внимания отельеров будет внутренний туризм. Поскольку индустрия туризма с нетерпением ожидает возвращения к нормальной жизни, отельеры могут потратить год на то, чтобы оценить не только то, как они могут привлечь австралийцев со всей страны, чтобы посетить их в этом году, но и забронировать проживание снова в будущем, даже если дела идут к лучшему. нормальная сцена путешествия.

    Итак, вот пять простых идей, которые вы могли не учитывать, чтобы привлечь больше местных туристов в свой отель.

    1. Подумайте о предложениях, которые принесут им дверь

    Что в вашем районе привлекает людей проводить там время? Это шумная ночная жизнь, множество престижных ресторанов или потрясающие закаты?

    Очевидно, что вы не можете воспроизвести все эти элементы в пределах вашей собственности, но если вы действительно находитесь в «гурманском» месте, перейдите к совету 4.Если в этом районе есть множество фанатиков фитнеса, попробуйте совет 2.

    Тщательно подумайте, почему люди приходят в этот район, и часто упоминайте об этом в своем предложении.

    2. Отделите тренажерный зал и / или спа-центр.

    Если у вас есть тренажерный зал или спа (или и то, и другое) в отеле, это отличный способ привлечь местных клиентов.

    Вот почему многие тренажерные залы и спа-центры отелей предлагают членский пакет наряду с очевидными услугами для гостей. Если вы можете привлечь людей на местном уровне, чтобы они воспользовались вашим удивительным спа, массажным кабинетом или ультрасовременным тренажерным залом, кто сказал, что они не подумают забронировать номер в один прекрасный день?

    Слово распространяется быстро.Если вы сможете способствовать укреплению здоровья в своем отеле и успешно привлечь местную аудиторию, это может привести к увеличению числа бронирований жилья внутри страны.

    3. В центре внимания F&B

    Рестораны и бары — прекрасные инструменты для привлечения местных клиентов. Как и в случае со здоровьем, если район, в котором вы находитесь, известен своей восхитительной кухней, убедитесь, что ваш отель находится в его центре.

    Это может привести к тому, что вы направите больше своего маркетингового бюджета на работу с едой и напитками, и, хотя поначалу это может показаться нелогичным, скорее всего, это приведет к большему количеству бронирований жилья.

    Когда люди обедают в вашем отеле и получают удовольствие от этого опыта, они, естественно, начинают изучать другие ваши предложения. Итак, то, что изначально было бронированием обеда в воскресенье после обеда, внезапно становится бронированием будущего отдыха на выходных!

    4. Отмечайте «шум» в вашем районе

    В некоторых местах обычно «ажиотаж». Это может быть связано с тем, что поблизости снимают большой голливудский блокбастер или что здесь проводится спортивный турнир.

    Всякий раз, когда вокруг вашего отеля царит заметная ажиотаж, извлекайте из него максимум удовольствия. Включите и включите свою маркетинговую игру, подчеркнув, что ваш отель может внести значительный вклад в общее впечатление для всех, кто решит приехать.

    Оживленные районы обычно привлекают множество местных туристов, так почему бы вам не взять кусок пирога?

    5. Попробуйте таргетированную рекламу в социальных сетях

    Если все остальное не помогает вашим усилиям по привлечению туристов, но вы все равно хотите посмотреть, есть ли рынок, готовый посетить ваш отель, вы можете сделать гораздо хуже, чем попасть в социальные сети. СМИ.

    К сожалению, сделать это органическим способом (то есть не тратя ни копейки) в наши дни становится все труднее. Однако, если у вас остался небольшой бюджет, попробуйте использовать такой инструмент, как Facebook Ads, для таргетинга на определенную аудиторию.

    Самое замечательное в этом подходе заключается в том, что вы можете контролировать расходы на рекламу и сузить объем рекламы до одной географической области. Если вы готовы потерять небольшие инвестиции, сделанные во время этого теста, попытка не причинит вам никакого вреда.

    Подведение итогов

    Нельзя избежать того факта, что вышеуказанная тактика требует времени, самоотверженности и, в некоторых случаях, небольших инвестиций.

    Но если вы сосредоточите свои усилия на привлечении отечественных туристов прямо перед предполагаемым бумом, вы будете благодарить себя за каждый час, потраченный на проект.

    CMS Hospitality обладает более чем 30-летним опытом разработки программных решений для гостиничного бизнеса. GuestCentrix предлагает наиболее полное решение в области программного обеспечения для управления гостиничным имуществом, независимо от того, работаете ли вы в отеле, на курорте или в хостеле.Наша высококвалифицированная команда поддержки и установки обладает уникальным пониманием индустрии гостеприимства и будет стремиться предоставить программное обеспечение, соответствующее потребностям вашего объекта размещения.

    Позвоните нам сегодня по телефону (+61) 2 9440 9711 или напишите нам по адресу [email protected] Мы будем рады помочь вам выбрать решение GuestCentrix, которое подходит именно вам.

    Пять способов привлечь иностранных гостей в ваш отель

    Согласно отчету Phocuswright за 2017 год, к 2020 году мировой рынок туристической деятельности достигнет 183 миллиардов долларов.В 2016 году эта цифра составила 135 миллиардов долларов, при этом доля гостиничного бизнеса составила 33%. Гостиничная отрасль является важнейшим участником экосистемы путешествий, и ее доля будет расти, поскольку ожидается, что мировой рынок путешествий также будет расширяться. И как владелец гостиницы, вы должны делать все возможное, чтобы привлечь в свой отель больше гостей из других стран.

    В Соединенных Штатах, где отели разных категорий сталкиваются с жесткой конкуренцией, привлечение и удовлетворение иностранных гостей становится сложной задачей.Тем не менее, имея некоторое представление о требованиях и ожиданиях иностранных гостей, а также применяя практический подход, отели в США могут привлекать в свои отели иностранных туристов.

    Вот несколько советов о том, как привлечь иностранных гостей:

    Самое главное, сначала определите свою целевую аудиторию
    Вы должны знать, какие иностранные туристы посещают ваш регион. Постарайтесь понять их национальность, возрастную группу, характер их пребывания и то, как они проводят время в отеле, время их посещения и т. Д.Как только вы узнаете своего целевого гостя, вам станет проще разработать стратегию по привлечению его к себе в отель.

    Затем идет:

    Брендинг — подумайте о нише бренда вашего отеля
    Хорошо продуманная стратегия брендинга придаст вашему отелю столь необходимую ценность бренда, а также поможет вам во многих отношениях привлечь путешественников. Что наиболее важно, постоянный брендинг — это оперативная необходимость, поскольку он помогает вашей целевой аудитории выделить ваш отель.На веб-сайте вашего отеля должна быть вся необходимая информация, которую может найти гость.

    Будьте сплоченными, проектируя нишу вашего бренда. Почему и как ваша недвижимость может лучше обслуживать этих иностранных гостей? Какое у вас преимущество перед другими? Проще говоря, дайте вашему потенциальному гостю веские причины для бронирования у вас. И да, используйте свой веб-сайт, чтобы предложить им виртуальный тур по вашему отелю. Если они (гости) увидят, как будет выглядеть номер и другие удобства, это может побудить их забронировать номер у вас.

    Обратитесь к ним с помощью маркетинга
    Более того, вы должны запускать кампании с привязкой к региону, чтобы привлечь больше трафика на свой веб-сайт. Например, вы управляете отелем в Лос-Анджелесе, и ваша целевая аудитория — из европейских стран, таких как Германия и Франция. Вот некоторые из приемов, которые могут оказаться полезными —

    PPC-рекламы и рекламы в социальных сетях: запускайте PPC-рекламу и рекламу в социальных сетях в Германии и Франции, используя правильные ключевые слова (термины, которые путешественники из Германии и Франции используют при поиске отеля в Лос-Анджелесе). Анхелес).Это поможет вам представить бренд вашего отеля прямо перед вашей целевой аудиторией. Кроме того, это побудит зрителя перейти на целевую страницу вашего веб-сайта, которая была специально оптимизирована (зависит от языка) для этих регионов. Это действительно увеличивает возможности для более высокого коэффициента конверсии.

    Применяйте ту же стратегию, когда дело касается рекламы в социальных сетях. Не забывайте размещать интересный контент, пытаясь связаться с вашим потенциальным гостем в социальных сетях. И здесь не забывайте о важности языка.Пусть они прочитают и узнают больше о вашем гостиничном бренде на их родном языке. Это точно помогает.

    Воспользуйтесь мощью механизма онлайн-бронирования отелей: теперь, когда они появятся на вашем веб-сайте, соблазните их специальными предложениями и соблазните их попасть в вашу систему бронирования. Скорее всего, они забронируют напрямую у вас. И, что наиболее важно, у вас должен быть персонал, говорящий на их языке, чтобы они чувствовали себя комфортно в вашем отеле. Прямо из чата для предварительного бронирования, до встречи и высадки в аэропорту, убедитесь, что ваши сотрудники разговаривают с вашими иностранными гостями на их языках.

    Обеспечьте присутствие вашего отеля в популярных OTA
    Выявление популярных туристических онлайн-агентств, которые ваша целевая аудитория, скорее всего, будет использовать, — одна из лучших гостиничных стратегий для привлечения иностранных гостей. Составьте список вашей собственности с правильными пакетами, это поможет вам повысить узнаваемость вашего отеля в Интернете в выбранных вами регионах. Тем не менее, убедитесь, что у вас есть интеллектуальная облачная система управления доступом для отелей, которая легко подключается к вашему программному обеспечению для управления каналами. Эта возможность подключения поможет вам обновлять все ваши OTA с указанием скорости и инвентаря в режиме реального времени.Таким образом, вы можете избежать проблем, связанных с избыточным бронированием и двойным бронированием.

    Дополнительно не забудьте подключиться к GDS. Это поможет вам получать заказы от офлайн-турагентов, популярных в ваших целевых странах.

    Рекламируйте местные достопримечательности
    Это может быть что угодно, к которому прикреплен «специальный» тег. Это может быть винный фестиваль, кинофестиваль или даже ярмарка в близлежащей местности, которая привлекает максимум иностранных туристов. Узнайте, какие иностранцы приезжают на эти мероприятия и откуда они.Присоединяйтесь к этим событиям в качестве «гостеприимного партнера». Вы можете запускать PPC-рекламу в своих целевых регионах, чтобы ваши потенциальные гости знали, что вы являетесь эксклюзивным партнером таких мероприятий. Соблазните их забронировать у вас, предоставив определенный процент скидок при подтвержденном бронировании, или вы даже можете дать им бесплатные билеты, если они останутся с вами.

    Продвигайте отзывы гостей
    Это очень важно для вас. Отзывы гостей могут повлиять на решение потенциального покупателя о бронировании. Заставьте гостей из других стран писать хорошие отзывы о вашей собственности и услугах.Будьте внимательны и осторожны, отвечая на отзывы гостей — как хорошие, так и плохие. Убедитесь, что вы продвигаете хорошие отзывы на как можно большем количестве платформ.

    6 вещей, которые вы можете сделать, чтобы привлечь местных жителей в свой отель

    Для отельеров и поставщиков жилья это означает изменение своей маркетинговой стратегии для привлечения местных гостей.

    Внутренний туризм и staycation — разговоры о городе. Но как получить эту востребованную — иногда даже неуловимую аудиторию — через дверь?

    До COVID слово «путешествие» обычно означало поездку в далекие места и накопление отпускных на долгое время.

    2020 все изменил.

    COVID-19 означает, что мы либо не путешествуем, либо путешествуем по городу. Международные путешествия ушли в прошлое, и нет никаких признаков того, что скоро что-то изменится.

    Давайте рассмотрим несколько стратегий.

    1. Ориентация на межсезонье

    Вне сезона

    Если вы хотите изучить рисование у местных, не затрачивая много усилий, сосредоточьтесь на межсезонье. Помните: для вашего сообщества сейчас межсезонье, и, скорее всего, местные жители жаждут немного сменить обстановку… даже если это совсем недалеко.Соблазните местных жителей специальными предложениями и пакетными предложениями. Горящие предложения отлично подходят, если у вас много пустых комнат или вы продаете ваучеры на проживание. Взгляните на раздачу бесплатных ночей — это хорошо для рекламы и создания бренда.

    2. Продвигайте «останься и играй»:

    Продвигай оставайся и играй

    Staycation вернулся и, судя по всему, здесь надолго. Если вы живете в городе, предложите местным жителям возможность отдохнуть в городе (кому-нибудь «Ночь в городе»?).Если вы находитесь в необычном месте, создайте пакеты для отдыха, которые включают изучение менее известных районов города. Сотрудничайте с местными предприятиями , такими как пивоварни или местные рестораны, чтобы создавать пакеты, которые имеют большую привлекательность, чем просто жилье.

    3. Создайте событие:

    Если медицинские правила в районе, в котором вы живете, разрешают, назначьте мероприятие, на которое выстроятся гости. Создать мероприятие, которое понравится местному сообществу — фестиваль пива, вечер комедии, кулинарные мастер-классы или живая музыка? Сделайте это предложение «комната + мероприятие», чтобы у гостей был больший стимул к посещению, и сделайте это мини-отпуск для однодневной поездки или около того.

    4. Выставляйте напоказ свое пространство:

    Выставляйте напоказ свое пространство

    Если у вас есть удобства, выделите их . Гости будут легче покидать свои дома, если они также получат удобства, которых нет в их собственных домах. Включите в своей маркетинговой стратегии фразу «вы не получите этого дома», рассказывая о своем тренажерном зале или спортивном сооружении, спа, хороших видах и т. Д.

    5. Используйте местных влиятельных лиц:

    Использование местных влиятельных лиц

    Если вы создаете пакеты и рекламные акции, специально предназначенные для местных жителей, вам нужно будет рассказать о них всем.Обратитесь к местным влиятельным лицам , чтобы рассказать о них — помните, что они тоже затронуты COVID и ищут местные возможности. Не упустите возможность максимально использовать эти возможности для роста бренда и конверсий .

    6. Подойдите к вопросу творчески, используя свое пространство:

    Проявите творческий подход к использованию своего пространства

    Работа на дому стала новой нормой. А поскольку люди устали смотреть на одни и те же стены в своем домашнем офисе, предложите свои комнаты в качестве передышки.Позвольте гостям бронировать за день до «выездная работа» . Не забудьте включить бесплатный Wi-Fi в пакеты, которые вы создаете, чтобы привлечь таких гостей.


    Чтобы добиться успеха, сейчас как никогда важно проявлять творческий подход. Как выглядит твой новый нормальный образ? Как вы продвигаетесь вперед, чтобы заставить местных жителей забронировать проживание у вас? Напишите нам по адресу [email protected] для комментариев и предложений.

    6 вещей, которые вы можете сделать, чтобы привлечь местных жителей в ваш отель. Последнее изменение: 12 апреля 2021 г., автор: staah

    5 способов привлечь туристов в ваш отель

    Поделиться — это забота!

    Этот пост содержит партнерские ссылки.Щелкните здесь, чтобы прочитать мою политику в отношении аффилированных лиц.

    Последнее обновление 6 сентября 2021 г.

    Гостиницы являются важной частью туристической индустрии. Без них путешественники были бы предоставлены сами себе в поисках жилья. Таким образом, владельцы отелей должны выполнять множество обязанностей. Однако не каждый отельер приводит к бесконечному потоку клиентов.

    Если у вас есть гостиница и вам сложно привлечь больше туристов, чтобы остановиться в ней, не теряйте надежды.Вы можете переломить ситуацию, сделав свой отель максимально привлекательным для путешественников.

    Ниже мы перечисляем некоторые из лучших способов привлечь больше туристов через двери вашего объекта. Они варьируются от украшения вашего отеля и расширения ваших языковых возможностей до создания официального веб-сайта отеля и поддержания активности в социальных сетях. Все они могут помочь вам более эффективно продвигать свои услуги и повысить вовлеченность ваших гостей. Давайте рассмотрим их один за другим.

    Украсьте свой отель

    Независимо от того, сколько звезд у вашего отеля, ваши клиенты должны чувствовать себя комфортно, останавливаясь в нем. По этой причине вам следует обновить пространство в отеле и сосредоточиться на предоставлении посетителям красивых и функциональных помещений.

    Один из лучших способов добиться этого результата — поддерживать все в наилучшей форме и время от времени вносить столь необходимые улучшения. Например, вы можете изменить узорчатое белье, покрасить стены в нейтральные цвета и нанести новую эпоксидную смолу — покрытия пола гаража могут значительно выиграть от такой обработки.

    После того, как вы украсите свой отель, больше гостей будут склонны оставаться в нем дольше. Кроме того, они могут порекомендовать его своим друзьям и семье, что существенно расширит вашу клиентскую базу для вас. Хотя это далеко не панацея, это определенно может улучшить репутацию вашего отеля и повысить его узнаваемость. Помните — чем счастливее гости, тем успешнее будет ваш бизнес!

    Создать официальный сайт отеля

    В наши дни поддержание стабильного присутствия в Интернете имеет решающее значение для любого бизнеса.Создав официальный веб-сайт отеля, вы можете легко увеличить капитал своего бренда и начать привлекать больше клиентов в свой бизнес.

    Ваш сайт должен быть одновременно привлекательным и информативным. Кроме того, он должен иметь интуитивно понятный дизайн, чтобы посетители могли быстро найти нужную информацию. Возможно, вы также захотите окунуться в практику SEO, чтобы выделить свой сайт среди конкурентов и быть еще более заметным для потенциальных клиентов.

    Расширьте свои языковые возможности

    Еще один полезный совет, которому вы можете следовать, — это расширить свои языковые возможности.Вы можете сделать это, наняв многоязычный персонал или переведя свою веб-страницу на другой язык.

    Поскольку многие из гостей вашего отеля могут быть туристами из других стран, ваш персонал должен быть достаточно компетентным, чтобы общаться с ними как минимум на двух самых популярных языках, таких как английский, испанский, французский, хинди и китайский. Кроме того, вы можете собирать данные о языках, на которых чаще всего говорят ваши гости, и соответствующим образом корректировать свои языковые возможности.

    Благодаря этому методу ваши гости будут более довольны вашими услугами.Это чувство удовлетворения, в свою очередь, приведет к повышению стоимости вашего отеля и значительному увеличению положительных отзывов и доходов.

    Оставайтесь активными в социальных сетях

    Как мы уже упоминали, то, как вы представляете свой бизнес в Интернете, может существенно повлиять на ваши продажи. Тем не менее, сфера, требующая особого внимания, — это социальные сети. Там вы можете найти больше уникальных возможностей убедить больше клиентов посетить ваш отель, чем где-либо еще.

    В зависимости от вашей целевой аудитории вы можете выбрать наиболее подходящие платформы социальных сетей для вашего бизнеса. Например, вы можете использовать Facebook и Twitter, чтобы привлекать новых клиентов и оставаться на связи со своими текущими.

    Самое важное, что нужно помнить, — это то, что вы должны постоянно прилагать усилия к работе в социальных сетях. Только последовательность может поставить вас на вершину и принести ощутимые результаты.

    Создание программы лояльности клиентов

    Лучшие клиенты — это те, кто постоянно возвращается.Вы можете создать программу лояльности клиентов, чтобы убедить своих гостей, что они должны выбрать ваш отель, как только они решат снова посетить то же место.

    Поскольку все мы любим получать специальные предложения, ваши клиенты будут чрезвычайно счастливы, когда узнают, сколько преимуществ они могут получить, если только посетят ваше заведение в следующий раз.

    Основными преимуществами построения программы лояльности клиентов являются:

    • Лучшее удержание клиентов
    • Больше рефералов клиентов
    • Экономическая эффективность

    С такими превосходными преимуществами нет причин не прилагать больше усилий для создания привлекательной программы лояльности.И, поскольку ваши клиенты получат скидки и промоакции, это беспроигрышная ситуация!

    Итог

    Чтобы стать успешным владельцем отеля, нужно приложить много усилий и усердно работать. Тем не менее, гости не станут появляться у дверей вашего отеля сами по себе. Вместо этого вам нужно предпринять несколько важных шагов.

    Имейте в виду, что первое впечатление от внешнего вида вашего отеля может сильно повлиять на репутацию вашего отеля. Точно так же то, как вы представляете свой бизнес в Интернете, может повлиять на его реальный успех больше, чем вы можете себе представить.

    Чтобы максимально использовать имеющиеся у вас возможности, вам следует зайти в социальные сети и рекламировать свои услуги через такие платформы, как Twitter, Instagram и Facebook. Более того, вы можете создать программу лояльности клиентов и расширить свои языковые возможности. Таким образом, ваши клиенты будут намного лучше проводить время в вашем отеле и будут возвращаться к вам чаще. Удачи!

    Как отели могут привлечь иностранных туристов?

    С экономической точки зрения индустрия туризма США — огромный источник доходов и занятости.Между прочим, 2019 год знаменует собой десятилетие с тех пор, как США боролись с разрушительными последствиями экономической рецессии. Конечно, с тех пор страна прошла долгий путь. Согласно отчету Deloitte об индустрии путешествий и гостеприимства США за 2019 год, с 2009 по 2017 год количество бронирований отелей в США увеличилось со 116 миллиардов долларов до 185 миллиардов долларов, а выручка авиакомпаний также выросла со 155 миллиардов долларов до 222 миллиардов долларов.

    Значительную часть этого роста можно отнести на счет огромного притока иностранных посетителей в США со всего мира.Только в 2018 году 78 миллионов иностранных путешественников ступили на землю США, и ожидается, что к 2022 году их число увеличится до 89 миллионов, согласно данным Statista. Без сомнения, США — одно из главных направлений для путешественников со всех уголков мира, которые приезжают, чтобы познакомиться с богатым культурным и географическим разнообразием Америки. Вот почему отели сейчас постоянно стремятся улучшить свою игру, чтобы иметь возможность обслуживать иностранных гостей. Индустрия туризма и гостеприимства в любой стране тесно взаимосвязаны, и каждая из них извлекает значительную ценность из другой.

    Вот несколько способов сделать отели более привлекательными для иностранных туристов.

    Ориентация на миллениалов и их любовь к социальным сетям

    Эта популяция, насчитывающая 30 с лишним особей, известна своей страстью к путешествиям. Поколение, разбирающееся в технологиях, считает себя гражданином мира. Все больше молодых людей работают усерднее, чем когда-либо, на высокопрофессиональных должностях и откладывают важные жизненные события, такие как брак и дети, чтобы иметь возможность накопить достаточно денег, чтобы заниматься частыми поездками.Даже те, кто не может позволить себе поездки за границу, стараются по выходным ездить по внутренним направлениям.

    Миллениалы уважают и полагаются на экспертные обзоры отелей и туристических сайтов на платформах социальных сетей, поэтому, по словам эксперта The Reeds at Убежище Хейвен.

    Также важно оставаться на виду на лучших сайтах-агрегаторах путешествий. Такие платформы, как Google и Facebook, могут помочь разместить таргетированную рекламу для определенной демографической аудитории.Но для того, чтобы быть открытыми в Интернете, бренды должны иметь отличную историю, быть социально осведомленными, и, конечно же, хорошие отзывы также не повредят. Цель состоит в том, чтобы предложить и блестяще реализовать что-то особенное, что может заставить миллениалов делиться этим в своих профилях в социальных сетях.

    Многоязычная и мультивалютная оптимизация

    Гостеприимство — один из ключевых аспектов гостеприимства, который включает в себя расслабление гостей и облегчение им восприятия предоставляемого опыта, говорится в статье на eHotelier.com.

    Иностранные посетители должны не только иметь возможность читать контент на сайтах отелей на языке, который им наиболее удобен, но и иметь возможность общаться с персоналом отеля на своем родном языке. Это гарантирует, что они смогут получить отличный опыт, что приведет к положительным отзывам в Интернете. Наряду с этим, они также должны иметь возможность оплачивать или просматривать ставки в своей национальной валюте, в противном случае это может привести к отмене бронирования. Необходимо учитывать ряд критических факторов:

    Веб-сайт и локализация для SEO: Контент оптимизирован с учетом языка и культуры.

    Перевод документов: Роль многоязычного персонала в обеспечении соответствия переведенных сообщений целевой аудитории.

    Локализация в социальных сетях: Корпоративное общение и пресс-релизы для международной аудитории.

    Многоязычная интерактивная запись голоса: Обеспечение устного, телефонного или удаленного устного перевода.

    Наконец, важна не только местная кухня, но и способность создавать блюда разных кухонь.Фактически, 90% молодых людей больше заинтересованы в том, чтобы попробовать местную кухню, чем в посещении музеев, пляжей и памятников, согласно статье в Forbes.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *