Как привлечь посетителей в гостиницу: Как привлечь клиентов в гостиницу

Содержание

Как найти своего корпоративного клиента?

В одной из статей мы обсудили случаи, в которых нужны активные продажи в отелях. В данной статье мы поговорим о том, как найти СВОЕГО корпоративного клиента.

Кто ваш корпоративный клиент?

  1. Четко определите, что у Вас есть для корпоративных клиентов, составьте вызывающее интерес коммерческое предложение. В результате (у меня это получается на 2-5 дней) Вы должны получить коммерческое предложение, прочитав которое потенциальный клиент, не знающий Вашу гостиницу, задаст вам всего один вопрос: "Сколько стоит?". Если Вам начинают задавать другие вопросы, то значит Вы не достаточно хорошо проработали коммерческое предложение. Сколько стоит? - универсальный критерий оценки качества коммерческих предложений
  2. Запишите как можно больше групп клиентов, кому может быть интересно ваше предложение. Тут самое главное не начать углубляться в детали: как я им донесу информацию? а вдруг? а что если? Идеальный вариант, когда Вы это делаете в группе 2-4 человека. Просто пишите, как можно больше потенциальных клиентов. По опыту скажу - что 10-15 групп клиентов можно записать всегда.
  3. Как выбрать самых интересных клиентов? Список как минимум 10 групп потенциальных клиентов у нас есть, теперь из него надо выбрать самых-самых, чтобы не распылять временные и финансовые ресурсы. Но как это сделать, если хочется продать всем? Лет 10 назад я прочитал одну интересную методику, которую переработал для гостиниц и отелей. Давайте поставим клиентам оценки, оценим каждый вопрос по 10 бальной шкале. Выберем самых приоритетных клиентов.
  • соответствует ли уровень Вашей гостиницы уровню Вашего клиента?

    Если у вас солидный отель 4-5 звезд Вы можете выходить даже на Сбербанк, если у вас частный гостевой дом 1-2 звезды (или без звезд), то пытаться привлечь в корпоративные клиенты крупные федеральные и региональные компании - можно, но не нужно. Просто потратите время и деньги. Оцените по каждой группе клиентов, которых вы записали в пункте 2 - соответствует ли ваша гостиница уровню этих клиентов (10 полностью соответствует, 1 - полностью не соответствует).

  • если ваша гостиница не работает с НДС, то сразу поставьте тем группам клиентов, которые работают с НДС - 1, а тем кому НДС не важен - 10.
  • насколько часто могут данные клиенты покупать ваши услуги?

    Проанализируйте каждую записанную группу клиентов (соберите информацию в интернете, можете даже прозвонить и узнать) -насколько часто они пользуются подобными услугами, как Ваша. Оцените по 10-бальной шкале: 10- так часто, что Вы будете "в шоколаде", если привлечете их, и 1 - не часто, могут быть даже не интересны.

  • у кого сейчас покупают подобные услуги?

    Узнайте у каких ваших конкурентов потенциальные клиенты заказывают эти услуги. Собрать эту информацию не сложно, можно найти в интернете или прозвонив потенциальных клиентов. Собрали? Молодцы! Теперь оцените насколько ваша гостиница лучше, или хуже той, где покупают услуги потенциальные клиенты. Рассматривайте не только цену, но и расположение, величину и комфортность номеров и т. д. Объективно оцените свою гостиницу. Если вы не сможете дать лучших условий, чем конкуренты, то начинать работать с такими корпоративными клиентами - не стоит.

  • насколько легко вы сможете выйти на корпоративного клиента?

    Например, для одной группы корпоративных клиентов у Вас есть какие то связи, чтобы Вас порекомендовали, а для другой - нет. Какая будет в приоритете? Еще пример, хотите привлечь крупную российскую компанию, у которой офис в Москве, а ваша гостиница, например, в Екатеринбурге. А у другой крупной российской компании, есть дополнительный офис в Екатеринбурге. На какую компанию, легче выйти?

    В моей практике был случай, проводим с клиентом мозговой штурм по корпоративным клиентам, которых можно привлечь в гостиницу клиента. Нашли две очень перспективные компании, которые тратят на подобные услуги шестизначные цифры, но никак не можем расставить приоритет. Вдруг заговорили о гольфе и выясняется, что клиент иногда играет в гольф с зам. директора одной из этих компаний! Повезло? Нет, искали и нашли! Ищите связи, ищите там, где Ваши конкуренты не ищут, рассматривайте различные варианты. 

  • Более подробно данный алгоритм мы рассматриваем в бизнес лагере.

    Что нужно Вашему корпоративному клиенту?

    Когда будете разбираться, что нужно корпоративному клиенту - надо рассматривать, что нужно компании и что нужно человеку, который будет покупать Ваши услуги. Желания есть явные и скрытые. Иногда клиенту нужна скидка - пусть даже небольшая (как факт!) чтобы перед директором показать качество своей работы (экономия финансов). Достаточно часто в корпоративных продажах большую роль играет бонус человеку, который непосредственно заказывает услуги (если конечно он не собственник или директор). Бывает что корпоративный клиент проводит конференцию, которая реально нужна. А бывает, что надо просто использовать заложенный бюджет (в средних и крупных компаниях) - тут совершенно другой подход к клиенту. Проанализируйте и явный и скрытый уровень, что нужно вашим корпоративным клиентам.

    Что за зверь -  ЛПР и ЦВ?

    Для тех, кто это знает, полезно будет повторить, для тех кто не знает: кто это? -будет вдвойне полезно.

    ЛПР - лицо принимающее решение. Лицо, которое говорит "покупаем тут", лицо которое платит деньги! Лицо, решение которого не нужно ни с кем согласовывать. В небольших компаниях - это может быть директор или владелец, в средних компаниях - это может быть и директор и руководитель среднего звена и секретарь директора)) Пока Вы не знаете кто в компании ЛПР - вы не сможете ей продавать.

    ЦВ - центр влияния - лицо, которое может повлиять на принятие решения ЛПР. Пример, наше агенство разработчик системы Отеликс, которая автоматизирует работу с гостями в гостиницах и отелях. Для нас ЛПР - это управляющие или собственники гостиниц, а ЦВ - администраторы, которые могут "встать в позу" - мы не будет работать в  программе, она неудобная (на самом деле система Отеликс не дает администраторам и менеджерам расслабляться на работе). Поэтому наши менеджеры работают параллельно и с ЛПР и с ЦВ - донося до каждого ценность нашей системы. Для ЛПР - ценность одна, для ЦВ (администраторов) - другая.

    Вот и вашим сотрудникам надо работать на "двух фронтах" - если игнорировать работу с ЦВ, то Вы столкнетесь с тем, что вроде ЛПР все нравиться, а все равно у Вас не покупают. Если не правильно определить ЛПР, то продажи превращаются в русскую рулетку - Вы не можете на них влиять.

    Надеюсь, я не очень Вас замучил!
    Основатель агентства Бизнес Драйв, 
    эксперт Руднев Сергей Юрьевич

    Задать вопрос 

    5 способов улучшить гостиницу или отель. 23.04.2018


    На прошедшей недавно ежегодной конференции гостеприимства в Финиксе (штат Аризона), в центре внимания оказалась проблема улучшения эффективности деятельности индустрии гостеприимства. Эксперты пришли к выводу, что одним из самых важных составляющих успеха является умение прислушиваться к своим гостям и идти на компромисс. Необходимо хорошо их понимать, а затем, как следствие, научиться поддерживать сервис на приличном уровне и работать над лояльностью.

    Как же подарить гостям незабываемые впечатления об отдыхе и повысить их лояльность?

    Это кропотливая и трудоёмкая работа. Есть несколько, пожалуй, самых важных и действенных способов, которые помогут повысить эффективность работы гостиничного бизнеса.

    1. Максимально старайтесь сохранить состав штата сотрудников

    По словам Джона Ковина, президента Windmill Inns & Suits/Lodging unlimited-West, основной причиной, по которой его компания, несмотря на кризис, получает постоянный доход — стабильность работы для сотрудников. Кроме того, самый профессиональный, опытный и обученный персонал всегда должен быть рядом. Эти люди – лицо вашего отеля.

    Также немало компаний стали активнее мониторить индекс удовлетворенности сотрудников своей работой как важный показатель успешности работы отеля.

    2. Будьте в курсе преимуществ и недостатков ваших конкурентов.

    Если вы будете проводить время в отелях своих конкурентов, то получите много полезной информации — отметил Джон Гамильтон, вице-президент Pyramid Hotel Group. По его мнению, беседуя с персоналом чужих гостиниц, можно получить знания, которые не сравнятся ни с чем.

    3. Мониторьте основные показатели деятельности.

    Многими отельерами отмечено, что за падением расходов на содержание отеля и персонал следует снижение уровня удовлетворенности сервисом гостей отеля. Необходимо находить ту золотую середину, при которой нужно продолжать делать максимально возможное для удовлетворения запросов клиентов, но при этом не выбрасывать деньги на ветер. Есть немало примеров, когда для соблюдения высоких стандартов бренда отели совершенно неоправданно теряют миллионы.

    4. Используйте современные технологии

    Одним из новых направлений развития гостиничного бизнеса является внедрение современных технологий.

    Во-первых, сегодня каждый потребитель имеет мобильное устройство. Многие пользователи общаются в социальных сетях, да и в целом, без девайса они, как без рук.

    Как улучшить работу гостиницы посредством современных возможностей? Специалисты рекомендуют непременно внедрить:

    • бесплатный доступ в Интернет – Wi-Fi;
    • возможность бесплатно зарядить гаджет в местах общественного пользования;
    • телевидение, позволяющее гостям просматривать любимые передачи с аккаунтов различных онлайн сервисов.

    Во-вторых, современные устройства – это уже больше, чем мобильный телефон и интернет. Например, существуют аппараты для заказа еды, кофе, даже для покупки цветов, а также многие другие, о которых и пойдёт речь дальше. Такие устройства используются повсеместно для автоматизации всех процессов.

    Информационные терминалы, киоски, столы открывают перед предприятием гостиничного бизнеса совершенно новые возможности. Введение таких новшеств дает обеспечить самообслуживание гостям, предпочитающим онлайн-управление. Такой подход делает гостиницу популярной, особенно среди молодого поколения. С каждым годом эта тенденция будет развиваться.

    Для чего используется интерактивное оборудование в гостиницах и отелях? Оно позволяет дать подробную информацию:

    • о местах, предлагающих всевозможные развлечения;
    • об инфраструктуре отеля;
    • о гостиничных номерах — описания, фотографии;
    • о специальных предложениях и акциях;

    А кроме того, возможно:

    • предложить виртуальный тур по гостинице в виде интерактивной карты;
    • онлайн-бронирование номеров и заказ дополнительных услуг,

    Какие преимущества перед конкурентами можно получить? Интерактивное оборудование решает даже самые сложные мультимедийные задачи. Его установка в гостинице или отеле дает следующие преимущества:

    • повышение скорости обслуживания и, как следствие, сокращение очередей на стойке ресепшн;
    • помощь в организации досуга для гостей;
    • быстрое ориентирование гостей;
    • облегчение работы персонала;
    • упрощение процесса выбора гостями гостиничного номера;
    • круглосуточное информирование гостей;
    • новая необычная рекламная площадка.

    Итак, одной из важнейших задач, которую необходимо решать предприятиям гостиничного бизнеса, является обеспечение гостей справочной информацией. Все необходимые сведения сложно передать в устной форме, а потому требуются универсальные решения, позволяющие устранить такую проблему.

    Приятным бонусом будет то, что наличие интерактивного оборудования существенно повысит лояльность гостей и поспособствует улучшению имиджа предприятия гостиничного бизнеса. Кроме того, такая техника позволит получать дополнительный доход.

    Важно понимать, что речь идет не исключительно о косвенной прибыли: информационный киоск можно использовать как площадку для размещения платных рекламных материалов (от ресторанов, служб такси), которые будут полезными для гостей.

    Инфокиоск, терминал или стол от компании NovoTouch являются универсальным и простым в применении оборудованием. Удобное и понятное программное обеспечение Windows 10 позволяет поддерживать актуальность всей информации, быстро и легко ее изменять.

    Предлагаемая компанией «Novotouch» конструкция информационного киоска отличается универсальностью и практичностью. Ее можно расположить как в вертикальном, так и горизонтальном положении. Благодаря интуитивно понятному дружественному интерфейсу гости с легкостью смогут получать именно ту информацию, которая им необходима.

    5. Регулярные опросы

    Ещё один способ улучшить сервис собственного заведения – регулярные опросы. Самый лучший советчик – это гость. Достаточно просто спросить, что понравилось, а что не понравилось. Уверяем, каждый клиент расскажет вам что-нить интересное. Отличным помощником в проведении опросов станет то же интерактивное оборудование, о котором говорилось ранее. Оно сразу же привлечёт интерес и внимание гостя, который с радостью ответит на важные вопросы о гостинице или отеле.

    А после выяснения своих плюсов и минусов хорошенько поработайте над сервисом. Постоянные клиенты потянутся сами. Удачи вам!

    По вопросам, связанным с интерактивным оборудованием NovoTouch, обращаться по следующим контактам: http://novotouch. ru / телефон: 8-800-775-41-88 / эл. почта: [email protected]


    Продвижение мини-гостиницы с нулевым маркетинговым бюджетом (ну, почти с нулевым)

    {"id":51333,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/51333-prodvizhenie-mini-gostinicy-s-nulevym-marketingovym-byudzhetom-nu-pochti-s-nulevym","title":"\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0438-\u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c (\u043d\u0443, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c)","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51333-prodvizhenie-mini-gostinicy-s-nulevym-marketingovym-byudzhetom-nu-pochti-s-nulevym","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51333-prodvizhenie-mini-gostinicy-s-nulevym-marketingovym-byudzhetom-nu-pochti-s-nulevym&title=\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0438-\u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c (\u043d\u0443, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c)","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51333-prodvizhenie-mini-gostinicy-s-nulevym-marketingovym-byudzhetom-nu-pochti-s-nulevym&text=\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0438-\u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c (\u043d\u0443, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c)","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/51333-prodvizhenie-mini-gostinicy-s-nulevym-marketingovym-byudzhetom-nu-pochti-s-nulevym&text=\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0438-\u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c (\u043d\u0443, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c)","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51333-prodvizhenie-mini-gostinicy-s-nulevym-marketingovym-byudzhetom-nu-pochti-s-nulevym","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0438-\u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c (\u043d\u0443, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c)&body=https:\/\/vc. ru\/marketing\/51333-prodvizhenie-mini-gostinicy-s-nulevym-marketingovym-byudzhetom-nu-pochti-s-nulevym","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

    9936 просмотров

    Как сделать гостей отеля постоянными клиентами?. Читайте на Cossa.ru

    Если гость вернулся, можно быть уверенным, что ему понравилось. И об этом он расскажет сначала близким, потом коллегам и товарищам, а также всем, кто спросит про отель в конкретном городе.

    Обязательное условие

    Банально и правильно будет сказать, что первостепенным условием возврата клиента является его удовлетворенность сервисом в отеле. Все прекрасно понимают, чем лучше вышколен персонал, починены краны и застелены кровати, тем теплее будут воспоминания о гостинице. Этой цели посвящены многотрудные будни гостиничного управляющего.

    Я же хочу перечислить инструменты нового поколения маркетинга, которые могут быть подспорьем в «вербовке» клиента. Я имею в виду диджитал-маркетинг, использования цифровых технологий, интернета, а также его интеграции в ежедневную реальность менеджера отеля.

    Познакомиться

    Для начала общения вам нужно знать, с кем общаться и настроить способы такой коммуникации. База данных клиентов – необходимый инструмент любого отеля. Собирайте ее целенаправленно и тщательно, включайте в нее всех постояльцев, даже однодневок.

    У большинства российских гостиниц провисает сегмент вторичных продаж именно из-за неумения настроить полный цикл работы с клиентами. Первый этап в нем – как раз сбор контактных данных.

    Способы формирования базы данных

    1. Регистрация за стойкой.

    Работа администратора на ресепшн часто ограничивается схемой “заселил-ключи забрал”. Я считаю, это неэффективное расходование зарплатных издержек. Человек за стойкой регистрации не бездумный «вахтер», он должен играть роль детектора удовлетворенности – знать о том, что понравилось и что не понравилось гостю в отеле. Спросить впечатления и взять контакты у постояльца – естественная обязанность администратора. В маркетинговом смысле, настроенные коммуникации с клиентом – показатель эффективности работы этого человека. То есть ему можно назначать мотивирующую часть оплаты труда за актуальные контакты клиентов.

    2. Регистрация на сайте.

    Очень удобный способ по причине его автоматизации. Когда пользователь заполняет поля, его личные данные сами направляются в электронную картотеку. Участие работника здесь совершенно необязательно. Но есть сложность – уговорить человека совершить эту самую регистрацию. По сути, для отеля ее функция как раз сводится к получению информации о пользователе. Но для человека на сайте – это необязательные лишние действия. Мотивировать на их свершение может только обещанная отелем преференция. Этот способ сбора данных сработает положительно в том случае, если у вашего ресурса хорошая посещаемость.

    Можно выстроить клубную систему: список постоянных приятных условий и бонусов для членов клуба – то есть для зарегистрированных пользователей. Таким образом, можно решить сразу две задачи: во-первых, собрать данные о заинтересованных клиентах; во-вторых, постоянно повышать их лояльность путем выгодных предложений.

    3. Онлайн-бронирование.

    Обязательной информацией для отеля являются три знания: имя, дата и номер, контакт. И именно эти сведения нужны в будущем в картотеке. Их можно занести в базу как автоматически, так и вручную – после заселения. Но, прошу, не заставляйте пользователя регистрироваться и здесь!

    Я уже много раз говорил и продолжаю на этом настаивать: в системе букинга на сайте должно быть минимальное количество полей для заполнения. Каждый лишний шаг в бронировании может стоить отелю четверти трафика. То есть при условно 3 лишних этапах на 10 человек, начавших процесс, до последней ступени дойдет едва ли 2 человека. Тогда как отказавшись от сбора ненужных данных, показатель конверсии формы бронирования можно значительно увеличить. А узнать информацию можно уже и у состоявшегося постояльца.

    Напоминать о себе

    Следующий этап превращения случайного гостя в любимого – постоянная коммуникация. Если у вас есть список, с кем общаться и способы связи с ними, это уже полдела! Не давайте сведениям, доставшимся вам с таким трудом, пролежать в столе (в файле на компьютере).

    Пишите письма своим постояльцам. Ведь они уже гостили у вас, а значит у вас есть общие темы для разговора: события в вашем городе, изменения в отеле, праздники, о которых вы знаете.

    Короткий список-подсказка тем письма:

    · Просьба написать отзыв. Когда человек вернулся к себе домой, впечатления о пребывании в другом городе уже улеглись, и он может выплеснуть эту информацию. Напомните ему коротко о ваших сильных сторонах, и прикрепите ссылки, где он может оставить отзыв о вашем отеле.

    · Поздравление. Грамотная практика – готовить специальные предложения и акции к каждому федеральному празднику. Об этом как раз и нужно рассказывать адресату вкупе с ни к чему не обязывающими приятными поздравлениями.

    · Нестандартный вариант – если вы в курсе каких-то личных дат постояльцев. Например, если люди отмечали свадьбу или день рождения в ресторане вашего отеля. Напоминание о прекрасном дне от небезразличной стороны будет особенно волнующе.

    · Лотереи и акции могут проходить в низкий сезон. Большинство россиян путешествует в одни и те же периоды года, но в межсезонье также есть желающие посетить другие города и получить от этого не меньше впечатлений. На рынке есть небольшая тенденция на размытие межсезонья отпусков. Эту небольшую группу туристов вам и надо оповестить в своих письмах – рассказать, почему им стоит приехать именно к вам и когда.

    Развлекать

    Социальные сети не просто дань моде или имиджевый инструмент. Вы можете просто общаться с аудиторией в Сети, рассказывать им гостиничные истории и показывать красивые картинки из путешествий. Если вы заработаете славу интересного собеседника, ваши подписчики тоже смогут вам помочь.

    Преимущества использования социальных медиа:

    · Подписчики – пул ваших потенциальных гостей. Если вы им нравитесь в Сети, они по крайней мере будут знать, к кому обратиться с вопросом на гостиничную тему.

    · Подписчики – каналы распространения информации. Социальные сети были созданы для того, чтобы люди передавали данные самостоятельно, без участия СМИ или других посредников. Если вы им расскажете что-то уникальное, они поделятся этим с друзьями. А вам этого и надо!

    · Подписчики – бесплатная фокус-группа. Вы можете задать им вопросы, на которые не ответит ни один консультант. Ведь они являются самой релевантной целевой аудиторией. Когда вам удобно заезжать? Что нужно, чтобы поселить собаку? Во сколько должен заканчиваться завтрак? Казалось бы, незначительные детали могут сделать конкретный отель местом, где думают о клиенте в большей степени, чем в других гостиницах.

    Мотивировать

    Поощряйте ваших постоянных гостей. Вы можете разработать специальное предложение для таких лояльных постояльцев – кто был у вас два или больше раз. Это может быть постоянная скидка или бесплатный завтрак, или бутылка вина. Маленький сувенир – как благодарность за приверженность к вашей гостинице.

    Как продвигать спецпредложение “Постоянный гость”:

    · Настроить контекстное объявление. Здесь можно использовать прямые запросы на ваш отель или адрес. Человек уже был у вас, но он может не помнить точно расположение или название. Попробуйте предугадать ключевые слова в поиске.

    · Создать специальную страницу приземления на сайте. В этом разделе должны предельно ясно описываться условия предложения и размещена форма связи или бронирования.

    · Разместить на главной странице баннер. На медийку со специальными предложениями кликают в три раза больше, чем на стандартные баннера.

    · Используйте ремаркетинг. Если человек уже был на вашем сайте или на странице вашего отеля на стороннем ресурсе, ему можно показать объявление о спец.предложении в поисковике или в одной из крупных рекламных сетей.

    Постоянный клиент – редкая птица в любом заведении сервиса. Это та группа аудитории, за которую стоит бороться. Ведь она прямо или косвенно приводит за собой все остальные сегменты.

     

    Как привлечь клиентов в гостиницу / Блог о туризме / Едем-в-Гости.ру

    Уютная атмосфера вдали от дома – это важный показатель гостеприимства и лучший способ повлиять на лояльность. Команда сервиса онлайн – бронирования Едем-в-Гости.ру советует обратить внимание на те мелочи, которые сделают  отдых туристов комфортным и повысят шансы на повторный визит.

    До заезда

    Знакомство с объектом размещения начинается для туриста задолго до заезда: или с посещения сайта отеля или же со странички отеля на одном из сервисов онлайн-бронирования. И первое впечатление – самое важное.

    Совет 1: Разместите на своей странице все актуальные сезонные спец.предложения, опишите услуги, расскажите про номерной фонд и позаботьтесь о качественных фотографиях.

    Совет 2: Подключите форму обратной связи, это активизирует продажи. Если турист к вам обратился сам – сделайте все, чтобы его удержать: на основании ответов о его увлечениях, семейном положении или интересах, создайте специальное предложение для этого клиента. Например, окажите помощь в организации выхода в море для любителей рыбалки, или подскажите молодоженам где устроить романтическую фотосессию – то есть, дайте почувствовать каждому своему гостю, что вы думаете именно о нем.

    Совет 3: Создайте страницу своего объекта в социальных сетях - для того, чтобы собирать клиентов из нового источника трафика. Обязательно собирайте обратную связь от своих гостей, давайте возможность высказаться всем своим клиентам. Совет 4: Реагируйте на все отзывы. Иногда, получив положительную оценку, владелец удовлетворенно молчит и благодарный гость, не увидев ответной реакции, может почувствовать разочарование. Обязательно благодарите за положительный отзыв – это одна из основ

    Отвечая на негативный отзыв, пообещайте приложить все усилия, чтобы устранить мелкие недочеты, о которых написал гость. Принесите свои извинения, это снизит накал страстей. Предложите компенсацию или скидку при следующем заселении. И тогда будьте уверены, он к вам еще вернется.

    Совет 5: Дополните свои каналы продаж сервисом Инстаграм и заполните его привлекательными профессиональными фотографиями – как вашего отеля, так и местными достопримечательностями – начиная с пляжа, заканчивая музеями.

    Совет 6: Для профи. Если у вас есть свой сайт, адаптируйте  его под мобильные. Последние исследования показывают, что 70% посетителей заходят на сайты уже не с ноутбуков и компьютеров, а с планшетов и смартфонов.

    Совет 7: Экспериментируйте! Найдите свою фишку! Ей может стать - креативная привязка к локации в Яндекс-картах или правила поведения гостя, написанные в шутливой форме.

    После заезда

    Длительные переезды – это всегда стресс и повышение психического напряжения. В этих условиях теплое слово и доброжелательное отношение становится необходимым условием для снятия стрессового состояния. Совет 8: Встретьте гостя на вокзале, покажите, что его визит важен для вас.

    Совет 9: Приветственный набор, его вручают постояльцу при въезде в номер. Подумайте, каким он будет у вас. Как правило, это недорогие местные деликатесы, буклеты и рекомендации по местным достопримечательностям.

    Совет 10: Приятные мелочи, которые формируют положительный имидж отеля. Например: правила отеля, написанные в стихотворной форме, резиновая уточка в ванной или шоколадный комплимент на журнальном столике в номере отеля. Не забудьте о подарке – прощении, в случае провинности персонала.

    Совет 11: В низкий курортный период создайте повод для посещения гостиницы. Разработайте специальные предложения, например, приурочив их к таким праздникам, как: «Международный день пирата», «Чемпионат по рожицам», «День сурка», «Фестиваль рыжих», «Чемпионат сыроваров». Не ограничивайте фантазию, правила устанавливаете вы!

    Совет 12: Наладьте контакт с корпоративными клиентами. Гость, остановившийся в вашем отеле во время деловой поездки, может дать позитивный отклик и тогда всех сотрудников компания будет размещать у вас.

    После отъезда

    Проводив гостя, не прекращайте с ним диалога, внимание и забота будут приятны даже самым экстравертам. Поздравляйте своих клиентов с праздниками, отправляйте индивидуальные предложения, устраивайте розыгрыши призов: ими могут стать сувениры с вашей эмблемой или пару дней пребывания в подарок.

    Команда сервиса онлайн – бронирования Едем-в-Гости.ру желает вам удачного сезона!

    Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру

    Как привлечь новых клиентов в отель?

    Привлекаем новых клиентов в отель

    Данная заметка предназначена собственникам и руководителям отелей и гостиниц, заинтересованных в привлечении новых клиентов. Разумеется, в данной публикации я рассматриваю лишь тезисы, более подробную и конкретную информацию вы можете получить на бизнес-консультации или корпоративном тренинге.

    Оговорюсь сразу, данные подходы являются следствием применения методов гибкого управления Agile и являются некоторыми примерами сарафанного маркетинга.

    1. Настольные игры

    Если вы ориентируйтесь на клиентов из различных стран, то обязательно купите настольные игры на разных языках, как обязательно на русском и английском.

    Настольные игры, разумеется оставляйте не в номере, а в баре или холе гостиницы, это позволит посетителям поиграть и разумеется, помните силу интернета сделать несколько фотографий и выложить их в инстаграм.

    2. Инстаграм в гостиничном бизнесе

    Вообще, инстаграм это отдельный инструмент, который можно использовать в продвижении товаров и услуг, но все говорят про хештеги, но не каждый посетитель знает ваши хештеги и тем более будет их ставить на сделанных фото в отеле.

    Но есть одно но:

    Неявная реклама: например разместите логотип и название отеля, так чтобы клиенты фотографировались на фоне логотипа и названия — это очень просто и эффективно, но мало где используется.

    [adrotate banner=»17″]

    3. Детские игрушки и детская площадка

    Если ваш отель или гостиница, ориентирован на семейных отдых, обязательно подумайте о хорошей детской площадке и детских игрушках и разумеется о небольшом подарке детям ваших клиентов — это очень просто и позволяет запустить сарафанное радио, ориентированное на обмен впечатлениями об отдыхе.

    Простое правило привлечения клиентов

    Правило простое: чем больше поводов для общения и обмена впечатлениями в будущем вы дадите, тем больше клиентов вы можете получить в будущем.

    И разумеется ориентируйтесь на небольшие фишки и приятности, ведь именно мелочи позволяют привлечь внимание и минимальными вложениями, достигать большого результата.

    Если вы захотите быть в курсе новых публикаций подпишитесь на мой телеграмм-канал @SavkinKS и расскажите друзьям.

    Как привлечь туристов, которые посещают вашу страну: Rezdy: Rezdy

    Как вы привлекаете туристов, которые посещают вашу страну? В мире, где люди должны оставаться на связи со своей работой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, отдых на выходных становится бегством от реальности, в которой нуждается каждый. Популярность этого типа быстрого и яростного путешествия растет. Как видно из результатов нашего последнего отраслевого обзора 2018 года для США и Канады, примерно 41,30% респондентов заявили, что большинство их клиентов являются внутренними, но не местными. Привлечение внимания этой мотивированной группы туристов поможет увеличить количество бронирований и выручку.

    Попробуйте Rezdy бесплатно

    Вот как привлечь туристов, которые посещают ваш город:

    Шаг 1. Увеличьте объем продаж

    Агенты помогают вам связаться с клиентами, которые еще не решили, что делать, когда они доберутся до места назначения. Вам следует обратиться к как можно большему количеству агентов - от крупных OTA до небольших информационных центров для посетителей, расположенных в вашем районе.Вот типы агентов, с которыми вы можете сотрудничать. Канальный менеджер может помочь вам эффективно продвигать ваши продукты и вашу доступность в реальном времени как можно большему количеству агентов. Убедитесь, что ваши комиссионные ставки конкурентоспособны, так как это поможет мотивировать агентов делать заказы в вашей компании.

    Шаг 2. Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильного использования

    Многие из этих городских путешественников доберутся до места назначения, а затем узнают, какие туры и мероприятия доступны на их мобильных устройствах. Без удобного для мобильных устройств веб-сайта, который может похвастаться возможностью бронирования, вы упустите постоянно растущее число путешественников, пользующихся мобильными устройствами.

    Попробуйте Rezdy бесплатно

    Шаг 3. Будьте на виду

    Многие путешественники на выходных полагаются на компании, которые они видят и слышат во время своих поездок, при принятии решений. Убедитесь, что у вас есть физическое местоположение на видном месте в городе, или инвестируйте в рекламу в людных местах. Вы должны выделяться, чтобы туристы знали, кто вы и что вы предлагаете.

    Шаг 4: Предложите уникальные предложения

    Чтобы конкурировать с другими поставщиками туров и мероприятий в вашем регионе, предлагайте рекламные акции, которые побуждают клиентов бронировать у вас. Скидки на туры, промокоды, подарочные карты и ваучеры могут быть использованы для привлечения клиентов к немедленному бронированию. Напомните путешественникам, что им не нужно звонить по телефону или останавливаться у вас в офисе, чтобы воспользоваться промо-акцией - они могут применить ее сами онлайн!

    Около 50% респондентов из последнего отраслевого опроса США и Канады считают, что сайты с отзывами, такие как TripAdvisor, наиболее эффективны в увеличении количества бронирований для их бизнеса. Таким образом, маркетинг вашей туристической и туристической компании для краткосрочных путешественников имеет решающее значение для вашего общего успеха, а упрощение процесса бронирования привлечет еще больше клиентов.

    Если вам понравилась эта статья - Как привлечь туристов, которые посещают вашу страну - то следите за блогом Rezdy. Существует множество маркетинговых инструментов и ресурсов, разработанных для таких компаний, как ваша.

    Хотите сотрудничать с большим количеством агентов и развивать свой бизнес? Вот 6 видов агентских туров и мероприятий, с которыми можно сотрудничать.

    Начните бесплатную демонстрацию или пробную версию Rezdy сегодня.

    Хотите подключиться к Интернету, но еще не готовы к использованию программы бронирования? Ознакомьтесь с нашим руководством по форме онлайн-бронирования и шаблоном.

    Хотите узнать больше?

    Хотите привлечь путешественников из числа бэби-бумеров? Об этом подробнее здесь.

    Как привлечь и обслужить иностранных путешественников

    Число туристов, отправляющихся в отпуск за границу, продолжает быстро расти.В 2017 году число международных туристских прибытий выросло на 7% и превысило 1,3 миллиарда.

    При таком уровне роста и последующем потенциале увеличения доходов отели (особенно в крупных городах и основных туристических направлениях) должны уделять больше времени удовлетворению уникальных потребностей иностранных гостей.

    Коммуникационный барьер - это лишь один аспект, требующий рассмотрения. В разных странах и регионах есть свои предпочтения и ожидания, многие из которых требуют особого внимания к культуре и гибкого уровня обслуживания.

    Чтобы помочь вам успешно продвигать ваш отель и обеспечить отличное обслуживание гостей из других стран, мы собрали следующие важные советы.

    1. Сайт

    Если вы пытаетесь привлечь иностранных путешественников, ваш веб-сайт должен быть доступен на их родных языках. Наряду с переведенной версией вашего сайта цены на номера должны быть указаны в разных валютах. Наличие многоязычного чат-бота также может быть полезным дополнением для быстрого оказания помощи при запросах и обработки заказов.

    Google Analytics позволяет вам увидеть общий трафик вашего веб-сайта по странам, что является полезным инструментом, который поможет вам определить приоритеты, на какие языки следует переводить.

    2. Этикет

    Если вы не привлекаете значительное количество гостей из данной страны, в наличии услуги переводчика в вашем отеле, вероятно, нет необходимости. Однако, безусловно, полезно знать несколько основных фраз. Чтобы научиться говорить «привет», «спасибо» и «наслаждайся пребыванием», требуется немного усилий, но это может иметь большое значение для первых впечатлений.

    Гости с особыми религиозными убеждениями также оценят ваше внимание. Предоставление молитвенной комнаты - хороший жест. Но если вы не можете этого сделать, узнайте, есть ли где-нибудь в округе, где они могут исповедовать свою веру. При обслуживании мусульманских путешественников некоторые отели предлагают подарочные наборы с молитвенными ковриками, Кораном и компасом для Киблы.

    Возможно, потребуется адаптировать способ общения с разными путешественниками. Хотя на Западе ценится прямое и информативное общение, некоторые культуры предпочитают более мягкий подход.В Японии в формальных ситуациях следует избегать прямого «нет». Вежливое, личное и внимательное обслуживание считается чрезвычайно важным. Японские клиенты также возлагают большие надежды на обслуживание клиентов и, скорее всего, будут ожидать, что ваши сотрудники ответят на любые возникающие у них проблемы без необходимости их прямого упоминания.

    3. Культурные табу

    Не менее важно не только предлагать отличный сервис, но и понимать различные культурные табу. Легко создать социальную ложь из повседневной фразы или жеста, которые имеют другое значение в другой культуре.

    В большинстве азиатских стран указывать пальцем считается грубым. В Китае у людей есть много глубоко укоренившихся суеверий, и дарить часы, часы, зонтики и режущие инструменты - плохая идея. Число «4» (которое звучит как слово для обозначения смерти) тоже не везет.

    В Германии поздравлять человека с днем ​​рождения до наступления этого дня считается неудачей. А в России и странах бывшего Советского Союза дарить цветы с четными номерами запрещено: букеты с четными номерами предназначены для похорон.

    Небольшие промахи могут не вызвать серьезного обиды, но могут привести к неприятной ситуации. Если вы продемонстрируете попытку адаптировать свой сервис, чтобы избежать определенных табу, вы заслужите уважение своих гостей, потратив время на изучение их культуры.

    4. Обслуживание в номере

    Чтобы обеспечить по-настоящему персонализированный опыт в номере, маленькие жесты могут действительно помочь вашим международным путешественникам почувствовать себя обоснованными. Простые вещи включают предоставление переведенных версий приветственных пакетов и меню в номер и предложение вашим гостям выбора национальных газет их страны .

    Развлечения в номере также имеют большое значение. Обязательно предоставьте широкий спектр глобальных каналов, чтобы ваши гости могли смотреть знакомые шоу, фильмы и новостные сети. Вы также захотите предоставить подходящие адаптеры, чтобы можно было легко заряжать зарубежные устройства. Отсутствие возможности заряжать смартфоны и планшеты станет особенно неприятным для гостей, которые находятся далеко от дома и хотят общаться с друзьями и семьей.

    Мини-холодильники также должны быть укомплектованы любимыми напитками.Гости-мусульмане могут вынести алкоголь из комнаты в знак уважения. Что касается китайских туристов, то они ожидают, что у них будет вода комнатной температуры, а также им может потребоваться теплая вода, чтобы они могли наполнить свой собственный термос с чаем или приготовить лапшу быстрого приготовления.

    5. Создайте индивидуальный обеденный стол

    Еда доставляет огромное удовольствие многим путешественникам, а отведать блюда местной кухни часто становится главным событием. Тем не менее, многие заграничные путешественники также захотят насладиться знакомыми вкусами своей страны.

    Экспериментировать с новыми блюдами утром, пожалуй, не так увлекательно, поэтому адаптация вариантов завтрака к региональным вкусам должна быть приоритетом. По всей Азии завтрак часто состоит из лапши, риса, супов, овощей и карри. В Европе популярными продуктами на завтрак являются выпечка, хлеб, джем, мясное ассорти, сыры и хлопья.

    В целом, наличие гибкого меню с кошерными, халяльными, веганскими блюдами и блюдами без глютена поможет вам удовлетворить широкий спектр вкусов.Конечно, вы можете предложить популярные национальные блюда, если вы привлекаете много гостей из определенной страны.

    В некоторых странах также есть определенные ожидания относительно того, когда и как подают еду. В Азии блюда часто объединяют в «семейном стиле» в рамках одного блюда, поэтому вы можете соответствующим образом адаптировать свой сервис. В Европе прием пищи с 9 до 10 вечера является вполне нормальным явлением, поэтому можно было бы оценить расширенное обслуживание.

    6. Поездки и впечатления

    Возможно, ваши гости уже исследовали ваш пункт назначения, но им все равно может потребоваться ваша помощь и рекомендации.Сначала спросите, есть ли какие-нибудь достопримечательности, достопримечательности или события, которые их интересуют. Мы также будем очень признательны за предложения карт, помощь с транспортом и предложения маршрутов.

    Хотя многие захотят увидеть большие достопримечательности, было бы ошибкой предполагать, что это всегда так. Молодые и независимые путешественники со всего мира все чаще хотят искать уникальные и местные впечатления, поэтому не бойтесь рекомендовать менее известные достопримечательности и мероприятия, если они соответствуют заявленным предпочтениям вашего гостя.

    Имейте в виду, что, хотя понимание общих впечатлений от путешествий, которые понравятся людям из разных стран, безусловно, полезно, вероятно, стоит избегать предположений и адаптировать свои предложения к индивидууму.

    7. События и мероприятия

    От Дивали в Индии и Лой Кратонг в Таиланде до Дня святого Патрика в Ирландии и Дня мертвых в Мексике соблюдение национальных праздников, церемоний и фестивалей является важной частью того, чтобы ваши зарубежные гости чувствовали себя желанными гостями.

    В некоторых случаях вам может потребоваться организовать специальное мероприятие, которое позволит вашим гостям стильно отпраздновать свои национальные праздники. Когда дело доходит до религиозных фестивалей, стоит узнать о каких-либо особых традициях или диетических требованиях, которые могут вам понадобиться. По крайней мере, воздержитесь от проведения шумных вечеринок, которые не совпадают с важными религиозными событиями, чтобы не показаться неуважительными.

    8. Упростите оплату

    Будьте готовы к тому, что иностранные путешественники не всегда могут пользоваться валютой, выбранной в вашем отеле.Если вы не можете принять оплату, это может поставить вашего гостя в неловкое и неловкое положение. Поэтому, хотя это может потребовать вложений, стоит предоставить различные варианты оплаты для вашей собственности.

    Изучите предпочтительные варианты оплаты в разных регионах. Почти 75% транзакций в торговых точках Европейского Союза совершаются за наличный расчет. В Китае очень популярны мобильные платежи. Однако во всем мире быстро внедряются альтернативы безналичной оплаты, такие как WePay, Alipay, Apple Pay и Samsung Pay.Поэтому отелям необходимо будет изучить, какие альтернативные способы оплаты предпочитают разные страны

    Питание для международных путешественников

    Адаптация вашего отеля к потребностям ваших зарубежных гостей может иметь огромное значение для их взаимодействия с вами. Помимо изучения базовых языковых навыков, стоит потратить время на изучение других важных деталей, таких как уникальные различия в социальном этикете, предпочтениях в еде, развлечениях и способах оплаты.

    Ключ к успеху - это обучение вашего персонала, чтобы каждый предлагал единообразный и доброжелательный опыт. Возможно, вы даже захотите поработать со специализированными консультантами, чтобы по-настоящему изучить нюансы ваших зарубежных клиентов.

    Кейт Белямович

    Кейт Белямович (Kate Bielamowicz) - менеджер по цифровой стратегии в Pegasus, обладающая опытом в области контента и стратегии для платформ электронной коммерции. И в работе, и в игре ею движет ненасытное любопытство, любовь к словам и страсть к наведению мостов между дисциплинами.Свяжитесь с ней по адресу [email protected]

    Категории: Управление лояльностью клиентов и репутацией

    Что нас больше всего привлекает в туристических направлениях? Достопримечательности, культура и гастрономия - ScienceDaily

    Ожидания туристов при посещении определенного места связаны с несколькими характеристиками выбранного направления: культурой, архитектурой, гастрономией, инфраструктурой, ландшафтом, событиями, покупками и т. Д. Эти особенности привлекают людей к пункта назначения и внести свой вклад в общее впечатление от поездки.В целом, они являются ключевыми аспектами направлений и имеют огромное влияние на их успех. Поэтому изучение рыночного сегмента городских дестинаций особенно важно в связи с влиянием на экономическое развитие городов.

    Под конкурентоспособностью направления понимается способность бренда успешно занять нишу на рынке в долгосрочной перспективе. Это потенциал для создания и интеграции продуктов с добавленной стоимостью для поддержания ресурсов, сохраняя при этом свои позиции на рынке по сравнению с другими конкурентами.Для имиджа бренда уникальность направления является ключом к его желаемому позиционированию, и это делает бренд уникальным и узнаваемым для туристов.

    Сара Виньялс Мирабент, научный сотрудник исследовательской группы по коммуникации, рекламе и обществу (CAS) Департамента коммуникаций UPF, подняла этот вопрос и изучила его в двенадцати самых популярных городах Европы. Это исследование помогает понять, как европейские города используют свои наиболее привлекательные черты, чтобы конкурировать в рыночном сегменте городских направлений и выделяться среди других конкурирующих городов.

    Виньялс опубликовала результаты своего исследования в расширенном онлайн-издании Journal of Destination Marketing & Management . Это исследование преследовало двоякую цель. С одной стороны, он стремился выявить доминирующие особенности общения для привлечения посетителей в самые популярные городские места Европы. С другой стороны, исследование было направлено на определение наиболее важных характеристик направлений, которые выступают в качестве отличительных элементов. Это базовое исследование наиболее популярных направлений в контексте европейского городского туризма, которое устраняет ограничения предыдущих исследований.Исследование является частью исследовательского проекта ITOURIST.

    В исследовании проводится контент-анализ для выявления сходства и различий официальных каналов связи двенадцати самых популярных городских направлений в Европе. Окончательная выборка включает двенадцать официальных веб-сайтов, управляемых официальными туристическими организациями из следующих городов: Лондон, Париж, Стамбул, Барселона, Амстердам, Милан, Рим, Вена, Прага, Мюнхен, Мадрид и Франкфурт.

    Результаты показывают, что для конкуренции на этом конкретном рынке туристические продукты и пакеты, культурные достопримечательности и гастрономия являются важнейшими элементами, выбранными для привлечения посетителей.Двенадцать исследованных городов показали значительное количество контента, посвященного этим вопросам, на всех рассмотренных веб-сайтах (более 40%). Преобладание этих стратегий во всех случаях указывает на их решающую роль для этих конкурентоспособных городских направлений. Результаты также показывают, что стратегии, связанные с историей, размещением и развлечениями, являются основными источниками различий между европейскими городами.

    Среди изученных европейских городских дестинаций контент-анализ выявил три основные области дифференциации (D1, D2 и D3), которые можно использовать для размещения на рынке небольших дестинаций. Основное различие между направлениями можно объяснить дихотомией между рекламными стратегиями, связанными с досугом и культурой (D1). Однако области, связанные с инфраструктурой (D2) и близостью к туристическим объектам (D3), представляют собой значительный источник дифференциации. Эти три основных фактора среди двенадцати самых популярных направлений в Европе могут объяснить более 70% различий между направлениями.

    Результаты этого исследования указывают на очевидную необходимость в продвижении городских туристических продуктов и пакетов, его культурных достопримечательностей и гастрономии в онлайн-конкурсе как европейское городское направление.Кроме того, инфраструктура и транспорт, ландшафт и природные ресурсы, события и спорт также, кажется, имеют более стабильное присутствие через коммуникационные практики, хотя эти категории менее важны в дискурсе, чем предыдущие.

    История Источник:

    Материалы предоставлены Universitat Pompeu Fabra - Barcelona .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *