Ит компания это – Какими бывают IT-компании

Содержание

Какими бывают IT-компании

Разработчик Иван Калинин устроился в небольшой продуктовый IT-стартап сразу после университета. Первое время его вдохновляло само осознание причастности к реальному производству. Иван готов был работать без перерывов на обед и выходные.

 

Довольно скоро обязанности разработчика пришлось совмещать с задачами тимлида, архитектора и бизнес-аналитика. В таком режиме Иван смог продержаться чуть больше года. Из-за специфики работы в духе «один за всех» и постоянных переработок у Ивана налицо были все признаки профессионального выгорания. Тогда он решил, что пришло время менять работу.

 

Иван рассматривал четыре варианта: остаться в продукте, но перейти в более крупную и стабильную компанию, попробовать себя в чем-то новом – аутсорсинге или консалтинге, или же податься в IT-отдел какой-нибудь нетехнической компании.

 

Чтобы сделать выбор, Иван решил сравнить эти направления IT-бизнеса и разобраться в особенностях, достоинствах и недостатках каждого.

 


 

Продуктовые компании

 

Такие компании занимаются разработкой собственных продуктов. Продуктом может быть все что угодно – мобильное приложение, социальная сеть, среда разработки или антивирус.

 

 

Название таких продуктовых IT-компаний, как Microsoft, Apple, Лаборатория Касперского или Яндекс, у всех на слуху. Миллионы людей ежедневно пользуются их продуктами, принося корпорациям огромные прибыли. 

 

Чтобы добиться таких результатов в своей нише, продуктовой компании важно постоянно держать руку на пульсе рынка. Нельзя допустить, чтобы пользователи предпочли тебя конкуренту, ведь они – основной источник дохода. Именно поэтому компании постоянно проводят маркетинговые исследования, узнавая потребности своих клиентов и меняясь вслед за ними.

 

Иван работал в продукте, поэтому легко смог расписать все плюсы и минусы этого направления бизнеса.

 

Плюсы:

 

  • Работа не на заказчика, а на конечного пользователя. Неизменно первый аргумент в старом как мир противостоянии продуктовых и аутсорсинговых компаний. Безусловно, приятно чувствовать себя причастным к тому, чем пользуются сотни, тысячи, а то и миллионы людей.

 

  • Эффект полного погружения. В продуктовой компании не нужно постоянно переключаться с проекта на проект. Это экономит время на переучивание и адаптацию к новым условиям и требованиям. Тут вся команда корпит над собственным продуктом, доводя до совершенства даже самые мелкие его детали.

 

Минусы:

 

  • Сильная зависимость от рынка. Чтобы оставаться на плаву, продуктовой компании нужно иметь как можно больше пользователей-клиентов. Если они по какой-то причине перестают покупать твой продукт – из-за финансового кризиса или потому, что нашли более дешевый вариант у конкурентов – дела компании ухудшаются.

 

  • Не всегда разнообразная работа: из года в год можно заниматься совершенствованием только одного из модулей продукта. Нередко список задач ограничивается только багфиксингом и поддержкой решения 10-летней давности.

 

  • Сложно перейти с проекта на проект. Даже если компания создает линейку продуктов, рядовому сотруднику бывает довольно непросто перейти в соседний отдел. Руководители подразделений формируют собственные команды и часто даже не пересекаются друг с другом. Иногда работнику проще уволиться и пройти собеседование на интересующий его проект с рынка. Это, конечно, не правило – все зависит от конкретной компании и зрелости процессов в ней.

 

Аутсорсинговые компании

 

Это тип компаний, которые разрабатывают ПО под заказ для других фирм и предприятий.

 

 

Как у многих, у Ивана в голове засел крепкий стереотип о том, что аутсорсинг – это галеры. Заказчик дает программистам ТЗ без возможности сделать шаг в сторону, ставит жесткий дедлайн и засекает время. И пока крутые парни запускают ракеты в космос, разработчики в аутсорсинговых компаниях вынуждены поддерживать legacy-код для второго подразделения «БюрократТехСервиса».

 

Иван решил выяснить, жив ли этот стереотип сегодня. На заре аутсорсинга такие компании действительно существовали и, вероятно, их можно встретить до сих пор. Однако, нельзя не заметить, что за последние десять лет аутсорсинг заметно эволюционировал и отошел от «кровавого энтерпрайза». Современный аутсорсинг начал делать ставку на создание продукта для конечного пользователя.

 

Главная причина – в том, что цифровые технологии докатились до таких традиционных индустрий, как банки или розница. И эти предприятия пришли к аутсорсерам за решениями для своих клиентов – мобильными приложениями и интернет-магазинами, которые нужно было разрабатывать с нуля. Задачи стали сложнее и интереснее, а программистам разрешили выбирать, над каким продуктом и с какими технологиям больше хочется работать.

 

Из этого вытекают главные плюсы работы в аутсорсинговой компании:

 

  • Разнообразие сфер и проектов. Сегодня можно делать онлайн-магазин, а завтра – игру с дополненной реальностью. Это дает возможность программисту поработать с разными технологиями и в относительно короткие сроки стать многопрофильным специалистом.

 

  • Аутсорсинг крепче стоит на ногах. Продуктовой компании для успешного существования нужно заполучить как можно больше пользователей. Аутсорсинговой компании для этого достаточно иметь всего несколько крупных заказчиков.

 

  • В аутсорсинг легче войти. Как правило, аутсорсинговые компании растут вширь из-за появления новых проектов. Это провоцирует  возникновение новых позиций для разработчиков, тестировщиков и менеджеров.

 

Минусы:

 

  • Общение с заказчиками – не всегда простой и приятный процесс. Далеко не у всех клиентов есть собственный IT-отдел, который взаимодействует с аутсорсерами. Нередко с проектной командой общается финансовый или маркетинговый отдел заказчика. В итоге получается разговор слепого с глухим.

 

  • Эффект конвейера. Когда за год программист успевает поработать, скажем, на десятке небольших проектов, он, как правило, не чувствует своей причастности ни к одному из них. Другое дело – масштабные проекты для крупных заказчиков, но такие можно встретить разве что в больших аутсорсинговых компаниях.

 

Консалтинговые компании

 

Это компании, которые занимаются внедрением уже готового ПО.

 

 

Как это работает? Допустим, строительное объединение «ДомоСтрой» решило оптимизировать свои внутренние процессы и внедрить Enterprise Resource Planning (ERP) – систему планирования ресурсов предприятия. За этой услугой оно обращается в консалтинговую IT-компанию, у которой есть готовое коробочное решение с бизнес-процессами внутри.

 

Сначала в работу включается консультант. Его задача – собрать информацию о всех процессах предприятия, проанализировать их, подготовить необходимую документацию и объяснить заказчику, как адаптировать ERP под нужды его компании.

 

Допустим, консультант выясняет, что компании «ДомоСтрой» нужны не все модули исходной системы, но требуется несколько специальных. Тогда в игру вступают программисты, которые разрабатывают недостающую функциональность.

 

После этого начинается сам процесс внедрения системы и обучения сотрудников предприятия ей пользоваться.

 

Плюсы:

 

  • Большие зарплаты. Как правило, установка ERP – дело долгое, трудозатратное и дорогостоящее. Позволить себе такое могут только крупные, крепко стоящие на ногах компании. Такие предприятия готовы отдать за работу немалую сумму.

 

  • Возможность поработать с известной компанией и внести свой вклад в ее развитие.

 

Минусы:

 

  • Стрессовый характер работы. Процесс внедрения ПО может растянуться на годы. Дело в том, что стейкхолдер способен менять требования по ходу пьесы, не соглашаться с консультантом в каких-то вопросах да и просто быть недовольным проделанной работой. 

 

  • Частые и длительные командировки. Большинство крупных консалтинговых компаний базируется в Москве или Санкт-Петербурге. Заказчики же разбросаны по всей стране, поэтому, работая в консалтинге, командировок не избежать. Далеко не все сотрудники готовы жить пять дней в неделю вдали от дома и семьи. К тому же, частные перелеты – дело довольно утомительное.

 

IT-отделы нетехнических компаний 

 

Это довольно новое направление, которое начало активно развиваться из-за цифровой трансформации традиционного бизнеса. Теперь чтобы быть успешными на рынке, компании обязаны присутствовать в цифровом пространстве. Поэтому уже никого не удивишь тем, что у любого крупного банка, страховой компании или форекс-брокера есть собственный IT-отдел или даже дочерняя IT-компания.

 

 

Деятельность таких отделов и компаний находится на стыке аутсорсинга и продукта. С одной стороны, они с нуля разрабатывают решения, но обычно это энтерпрайз-приложения, которыми пользуются сотрудники того же банка или страховой, реже – пользователи с рынка. По сути, такие отделы и компании, как и аутсорсеры, работают на заказчика, только он у них один.

 

Плюсы работы в дочерней IT-компании:

 

  • Высокие зарплаты. Этим банки, страховые и форекс-брокеры привлекают программистов, компенсируя довольно ограниченный и не всегда интересный набор задач.

 

  • Работа под крылом именитых компаний, услугами которых пользуются множество людей.

 

Минусы:

 

  • Часто однотипные задачи. Работа на одного заказчика подразумевает, что программисты занимаются поддержкой и доработкой одного и того же функционала, например, системы интернет-банкинга. Да, время от времени появляются проекты, которые нужно разрабатывать с нуля. Но надеяться, что такое будет происходить каждый месяц, не стоит.

 

  • Косность и отличные от IT-компаний цености. Технические отделы неайтишных преприятий часто наследуют культуру головной компании, включая бюрократию, регламенты, дресс-код и фиксированный график работы. Конечно, многие прогрессивные банки или страховые активно внедряют в свои технические отделы стандарты IT-индустрии. Однако надо понимать, что сформированную годами культуру трудно изменить щелчком пальца.

 

Взвесив все плюсы и минусы, Иван выбрал аутсорсинг. Ему захотелось выйти за рамки разработки одного продукта и поработать на разных проектах. К тому же Иван решил проверить, насколько аутсорсингу удалось эволюционировать до Product Development Service.

 

Решение Ивана, конечно, не означает, что аутсорсинговые компании лучше остальных. Свой выбор он сделал, опираясь на личный опыт и предпочтения. Перечисленные достоинства и недостатки разных направлений IT-бизнеса – не аксиома. У каждой компании есть набор уникальных условий, который кому-то покажется привлекательными, а кому-то – нет. Важно говорить «да» возможностям попробовать себя в чем-то новом, а не всю жизнь из принципа быть верным только одному направлению.

 

Фотографии: Pixabay, Unsplash

klever.blog

сфера - что это за сфера деятельности?

IT- очень молодая сфера деятельности. Особенно для России, которая в силу сложной политической трансформации первых лет независимости долгое время не могла идти вровень с технологическим развитием западных стран. Сегодня, конечно, IT-специалисты из нашей страны стремительно сокращают отставание от зарубежных коллег. Начинают интересоваться информационными технологиями и рядовые граждане. IT-сфера - что это? Люди каких профессий заняты в ней? Сложна ли работа в сфере IT-технологий?

Теория

Информационные технологии (английская аббревиатура - IT, а полностью - "information technologies") - совокупность областей деятельности человека, а также учебных дисциплин, которые имеют отношение к процессам создания, хранения, обработки данных, а также управления ими с использованием компьютеров (и иных видов вычислительной техники).

IT: международная трактовка

IT-сфера - что это - наука или прикладная деятельность? Есть мнение, что и то, и другое. Подкреплено оно может быть, к примеру, авторитетом крупных международных организаций. Есть, в частности, два популярных определения сущности IT от ЮНЕСКО. Согласно первому, информационные технологии - это совокупность дисциплин (несущих характер технологических, научных или же инженерных исследований), которые изучают способы организации деятельности людей, осуществляющих обработку и хранение данных. Второе определение, которое дают эксперты ЮНЕСКО, звучит так. IT - это вычислительная техника, а также методы ее взаимодействия с людьми и промышленным оборудованием, ее прикладные программы, а также имеющие отношение к ее работе аспекты социально-экономического и культурного развития людей.

Какое место занимает Интернет в структуре такого явления, как IT-сфера? Что это в понимании теоретиков информационных технологий? Трактовок роли Интернета, конечно, много. Но в большинстве интерпретаций экспертов Всемирная сеть - это просто инструмент передачи (взаимообмена) данных. Интернет обычно не причисляют к отдельному классу IT-активностей.

IT: люди и профессии

Люди, чей профиль деятельности связан с реализацией задач в рамках информационных технологий, в общем случае именуются IT-специалистами. Конкретных примеров видов деятельности, подходящих под это определение, достаточно много. Рассмотрим некоторые распространенные IT-профессии: программист, системный администратор и веб-мастер.

Программист

Это человек, обладающий квалификацией для создания и редактирования алгоритмов, написанных на особых языках и предназначенных для организации и упорядочивания процесса ввода-вывода данных с помощью компьютера или иного вида вычислительной техники. О чем идет речь? О программах, конечно же. Эти самые алгоритмы, которые задаются человеком, делают компьютеру понятными его "распоряжения". Примеры языков программирования - C ("Си"), Perl, Java.

С помощью программы пользователь дает понять ПК, что он от него хочет. В свою очередь, компьютер, распознав "просьбы", выдает на понятном человеку языке - текстом, картинками, звуком - результат.

Программист: теоретик или практик?

Программист - это не ученый и не теоретик. Даже если он работает в ВУЗе и выполняет задачи, связанные с исследованиями. То есть важно понимать, что этот человек, прежде всего, что-то производит, и потому его деятельность можно считать прикладной. Программирование - сфера IT-технологий, в которой важнейшую роль играет аспект практической полезности производимых людьми действий. Здесь всегда ожидается, что любая теоретическая наработка приведет к конкретному результату.

Компьютерная программа - это не просто текст на особом языке. Это также самостоятельный продукт, способный работать автономно от других. Ключевой признак программы - независимое функционирование. Ее можно передать куда-то в виде файлов или, как вариант, продать.

Бизнес в сфере IT, собственно, по большей части и основан на продаже результатов труда программистов. На этом зарабатывают крупнейшие IT-компании: Apple, Microsoft и другие.

Для работы с программами вовсе не обязательно получать специальное образование и быть дипломированным специалистом - это лишь возможные методы получения требуемых навыков.

Мультиязычность - главное требование

Обычно программисты знают сразу несколько языков построения алгоритмов. Если даже и нет, то осваивать новые, как правило, несложно, так как базовые принципы "общения" с ПК в целом одинаковы. Одни языки лучше адаптированы к созданию компьютерных игр, другие - к выпуску текстовых редакторов. В очень многих случаях, написав программу на одном языке, можно "перевести" ее на другой без потери функциональности.

Системные администраторы

Пример другой распространенной профессии в IT-сфере - системный администратор. Это человек, обладающий квалификацией для обеспечения стабильной работы вверенной ему компьютерной техники. То есть речь идет, в первую очередь, о наемном сотруднике. Системный администратор - это в меньшей степени профессия, в большей - функциональная роль. Об этом также может свидетельствовать тот факт, что в списках вузовских специальностей "системный администратор" встречается крайне редко. В то время как "программист" - регулярно. Однако оба вида деятельности признаются профессиями.

Работа человека на должности системного администратора в общем случае не связана с написанием программ. Чаще всего "админ" имеет дело с аппаратными компонентами компьютеров, занимается настройкой принтеров, модемов, мониторов и т.д.

Часто работа системных администраторов сводится к обучению (инструктажу) других сотрудников основам корректной работы с компьютерами и иными устройствами. Если компания большая, и в ее штате несколько "админов", то каждый может отвечать за какую-то отдельную область. Условно говоря, Иванов - за работоспособность внутренней компьютерной сети, Петров - за стабильность канала связи с интернетом, Сидоров - за корректное функционирование программ на ПК сотрудников.

Мы видим, что системное администрирование - пример профессии, в которой человек занят работой с аппаратной областью той глобальной категории, которой является IT-сфера. Что это так же, как и программирование, важнейшая часть информационных технологий, сомневаться не приходится.

Веб-мастер

Это человек, занимающийся созданием сайтов в интернете, представитель одной из самых молодых IT-профессий. Программисты и системные администраторы были еще тогда, когда всемирная сеть находилась на стадии теоретической разработки. Веб-мастер и программист - в определенной мере близкие профессии. Их объединяет то, что они создают продукт, значимый с точки зрения пользования компьютером - сайт либо программу. IT - сфера деятельности, где очень многие профессии и специализации похожи. Но отличий все же много.

Веб-мастер оперирует особым языком - HTML. Он имеет определенные черты схожести с языками программирования, а именно - алгоритмы, при помощи которых человек дает понять компьютеру, чего он хочет. В данном случае - то, как должна выглядеть веб-страница, отображаемая браузером. Но HTML имеет одну особенность, которая не позволяет причислять его к языкам программирования: создаваемые им алгоритмы не способны исполняться самостоятельно. Дело в том, что веб-страница - это не программа, а документ, создаваемый так, чтобы бы интернет-браузер корректно распознал его.

Безусловно, очень многие веб-мастера пользуются специализированными языками программирования, призванными наделить создаваемый сайт улучшенной функциональностью. В этом случае речь идет о размещении в интернете не веб-страниц, а способных самостоятельно исполняться алгоритмов. И тогда две профессии объединяются: веб-мастер в дополнение к основной деятельности становится программистом.

IT-литературоведы

Стоит отметить, что создание веб-сайтов - сфера IT-технологий, которая является смежной с большим количеством очень разных отраслей. Часто веб-мастера обращаются к дизайнерам, психологам, которые могут помочь сделать сайт способным произвести впечатление на пользователей. Значимую роль в сфере создания сайтов играют гуманитарные области - лингвистика, филология, литературоведение, потому как важнейшая составляющая веб-документов - это текст. Он должен быть грамотным и привлекательным для посетителей виртуальных порталов.

IT - сфера деятельности, смежная с очень большим количеством других отраслей. Это, прежде всего, маркетинг. Оно и понятно - бизнес в сфере IT предполагает продвижение компьютерных продуктов на различных рынках. Это может быть социология, которая позволяет понять специфику общественных настроений, касающихся развития компьютерных сетей или распространения каких-либо программных или аппаратных решений. Помогать IT-специалистам могут математики, экономисты, экологи.

Когда профессии не схожи

Несмотря на то, что все вышеперечисленные виды деятельности относятся к IT, люди, представляющие один из них, могут вообще не иметь никакого отношения к двум другим. Вполне возможно, что программист, знающий десятки компьютерных языков, может и понятия не иметь, как работает внутрикорпоративная сеть или как настраивать бухгалтерское ПО. В то время как все эти задачи легко решает "админ". В свою очередь, веб-мастер, обладая недюжинным талантом в построении классных сайтов, может не справиться с корректной настройкой цветовой гаммы собственного монитора и позовет на помощь того же системного администратора. Последний, прекрасно разбираясь в тонкостях установки соединения внутрикорпоративных ПК с серверами интернет-провайдера, не исключено, что не поймет ни слова из языка разметки гипертекста.

Узкий профиль или широкая специализация?

Есть версия, что работа в сфере IT-технологий должна являть собой как можно более узкий профиль. В некоторых случаях это оправдано, но только если та специализация, которую выберет человек, действительно востребована рынком в стратегической перспективе. Специалист в IT-сфере, который знает только один язык программирования, пусть и в совершенстве, может рано или поздно столкнуться с ситуацией, когда его навыки устареют. В связи с этим многие эксперты рекомендуют программистам проходить подготовку в рамках изучения нескольких языков - пусть не так глубоко, но с сохраняющейся возможностью поменять профиль в зависимости от ситуации на рынке труда. То же самое касается и системных администраторов, и веб-мастеров. Правда, крайне маловероятно, что обе эти должности в сфере IT перестанут быть актуальными для рынка. Сложно представить, что в фирмах исчезнут такие должности, как системный администратор или веб-мастер. Как бы ни менялась IT-сфера, компания-разработчик сайтов и бренд-поставщик бухгалтерского или иного специализированного ПО, скорее всего, будут оставаться в числе самых распространенных бизнес-единиц.

fb.ru

Айти компания | HelpIT.me

IT-компании в Москве

Быстрое и активное развитие информационных технологий не только способствовало облегчению труда рядовых сотрудников различных компаний и предприятий. Появилось достаточно большое количество проблем, с которыми обычный пользователь справиться не может. Поэтому начали появляться специализированные IT company, каждая из которых работает для того, чтобы обеспечить эффективный результат обработки, внедрения информации, ее реализации. Также разрабатываются специальные методологии работы с такой информацией, способы управления ею, решения поставленных задач в области ИТ.

Айти компании Москвы с каждым днем становятся все популярнее. Они готовы предложить целый комплекс услуг для любого вида бизнеса. При этом очень важно, чтобы такая ИТ фирма вызывала доверие у заказчиков. Поэтому очень важно иметь представление о том, чем занимается организация, каких специалистов она предлагает и какая основная цель ее деятельности. IT-компании в Москве распространены и сконцентрированы в большей степени, чем по всей России.

И это связано с тем, что в поиске ценного опыта многие талантливые специалисты отправляются в столицу. Ведь здесь и зарплаты выше, и возможности реализации профессионального потенциала – шире. В какой бы области ни развивалась деятельность вашей компании, всегда существует необходимость в поддержке и развитии бизнеса. При этом неважно, чтобы у компании был свой сайт, отдел ИТ специалистов. Даже правильное и грамотное управление такими инструментами, как 1С, порой бывает очень сложным и непонятным для сотрудников. А предоставить отчеты, сформировать выводы по определенным проектам, которые касаются программного обеспечения или других продуктов в области информационных технологий, под силу только специализированным структурам, которыми и являются IT компании в Москве.

ИТ компании в Москве: чем занимаются, какие направления деятельности?

Продукты и услуги, которые предоставляют ИТ компании в Москве, – это целый комплекс мероприятий, в который входит создание, система управления, реализация проектов в области информационных технологий. Каждая айти компания стремится дать заказчику именно то, что он желает получить в результате, поэтому нужно уметь сделать правильный выбор в пользу определенной организации, которая выполнит задание на максимально выгодных для обеих сторон условиях.

Основные направления деятельности, которыми занимается IT фирма – это:

  • управленческий и ИТ консалтинг;
  • обеспечение компании системами автоматизации, предназначенных для различных бизнес-процессов;
  • внедрение и реализация качественной инфраструктуры информационных систем;
  • обеспечение системами информационной и технической безопасности;
  • ИТ-аутсорсинг персонала, ИТ отдела, корпоративного программного обеспечения;
  • направленные отраслевые решения в области информационных технологий и многое другое.

Умные технологии для вашего бизнеса

HelpIT.me - Айти компания (Москва), которая уже давно и успешно работает в данном сегменте рынка, имеет свои принципы и стратегии, позволяющие добиться максимальных результатов даже за очень короткий период времени. Лучшие традиции компании предполагают эффективное решение поставленных задач, которые необходимо реализовать по техническому заданию заказчика. Кроме того, весь состав специалистов должен быть профессиональным, работать слаженно и уметь находить правильные решения даже в очень сложных проектах. Еще один важный момент – это ответственность за результат. Только знающие, свои люди в команде айти способны качественно подойти к реализации любого проекта. При этом они не оставляют клиентов на полпути и впоследствии оказывают информационную и техническую поддержку большинства бизнес-процессов, инфраструктуры ИТ и всех отраслей, с ней связанных.

Только у профессиональной команды можно заказать услуги по 1С или бесплатную оценку ТЗ, при этом не бояться того, что впоследствии придется дополнительно оплачивать навязанные услуги и сервис. Крупные и ответственные компании работают честно и прозрачно. И самое важное – это использование инновационных инструментов. У хороших специалистов никогда не бывает застоев в работе. Они постоянно развиваются, изучают новые программные продукты, ищут новые варианты решений «острых» или нестандартных задач, с которыми сталкиваются представители бизнеса.

Важно понимать, что вакансии в IT компаниях Москвы – всегда на вес золота, так как крупные организации предоставляют своим клиентам только качественные услуги и профессиональный сервис. Соответственно, необходимо знать, что сотрудники в таких организациях должны иметь большой опыт, соответствующую квалификацию и умение выбирать оптимальные решения для каждого клиента.

Наша компания предлагает нетривиальные решения для вашего бизнеса. Успех представленных компаний в партнерстве с ведущими производителями программного обеспечения, различных информационных продуктов, компьютерных систем дает возможность гарантировать результаты проводимых мероприятий. Конечные собственники компании и их активы, которые с каждым днем становятся больше, показывают, что мы движемся в правильном направлении и способны удовлетворить потребности современного потребителя продуктов и услуг, связанных с информационными технологиями.

Представленные компании (каждая из них) – это Айти системный интегратор, для которого нет ничего невозможного. Сегодня мы работаем не только с базами данных, подбираем соответствующее оборудование, устанавливаем необходимые системные продукты и прокладываем линии и сети. Сейчас наша компания основывается на совершенно других принципах, в основу которых ложится создание собственных продуктов и реализация проектов на базе личных разработок. Такой специфический подход помог нам решить множество проблем, когда деятельность компании не вписывалась ни в один предложенный общими стандартами шаблон.

Каждая представленная команда – это Айти интегратор, который предоставляет весь комплекс услуг в сфере информационных технологий. Мы занимаемся не только продажей оборудования и предоставлением услуг аудита, но и выполняем проектирование, консалтинг и поддержку каждого клиента. Сотрудничаем с мировыми производителями, которые занимаются изготовлением программного обеспечения и компьютерного оборудования.

Свежий выпуск CRN/re предоставит вам возможность узнать все о том, какие изменения ожидают рынок информационных технологий, какие компании готовы предложить свои услуги прямо сейчас и самые актуальные новости в области ИТ.

Мы – лидеры читательского рейтинга, так как только у нас вы сможете получить не только свод данных о каждой организации, работающей в сфере IT (Москва), но и самую полезную и самую интересную информацию из мира информационных технологий. С нами вы сможете больше узнать обо всех изменениях, новшествах, уникальных программных решениях, предлагаемых ведущими российскими и мировыми участниками рынка ИТ. Мы готовы подобрать для вас самые яркие и необычные материалы, чтобы вы всегда были в курсе изменений и инновационных решений в мире информационных технологий. 

helpit.me

ИТ-менеджер компании: что включает работа в должности менеджер ИТ услуг, требования, обязанности, функции


IT-менеджер компании – сотрудник, управляющий информационными процессами. Он разбирается не только в технических аспектах IT-среды, но и в вопросах ее взаимодействия с другими сферами: финансовой, кадровой, рыночной.  Задача менеджера внутри фирмы: знать цели развития бизнеса компании, уметь представить бизнес-процессы для их автоматизации, осуществить правильный выбор информационной системы и рассчитать эффект от ее применения.  Его внешние цели – обеспечить клиентам получение качественных ИТ-услуг или организовать продажу информационных продуктов.

Особенности профессии

IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.

В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт Менеджер по информационным технологиям (Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).

Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.  

В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.

Трудовые обязанности

Работа ИТ-менеджером предполагает исполнение следующих задач: 

  • управление персоналом;
  • расчет бюджета информационной среды;
  • анализ удовлетворенности потребителей и клиентов;
  • разработка и обеспечение качественных ИТ-услуг;
  • переговоры с клиентами и поставщиками оборудования;
  • поиск и оценка инновационных технологий, предложение их внедрения;
  • определение сроков работы над IT-проектами;
  • реализация ИТ-стратегии компании;
  • планирование эффективной реализации IT-проектов;
  • организация взаимодействия ИТ-специалистов с другими работниками. 

Образование и квалификация

До недавних пор вузы предлагали обучение лишь отдельно в области IT или менеджмента. Однако скоро стало понятно, что компаниям нужны комплексные специалисты, обладающие междисциплинарными знаниями.

Информационные технологии все больше стали влиять на коммерческую деятельность.

Человек, отвечающий в компании за ИТ, должен знать, как рационализировать расходы и увеличить прибыль. Это обязывает сотрудников ИТ-отделов разбираться в вопросах менеджмента и финансах, управления персоналом и управления проектами.

ИТ-специалисты должны уметь говорить на «одном языке» с другими функциональными менеджерами.

В начале 21 века появилось новое образовательное направление подготовки бакалавров и магистров «Бизнес-информатика». Открытие этого направления обусловлено значительным влиянием информационных технологий на эффективность бизнеса. Наиболее востребованными стали именно ИТ-менеджеры, управленцы, обеспечивающие связь с потребителями, руководством через разработку ИТ-стратегии и оказание ИТ-услуг. Такие специалисты должны знать экономику, финансы, методики формирования команды, стратегического планирования и иметь хорошие базовые знания в сфере информационных технологий.

Люди, имеющие высшее образование, могут без отрыва от работы повысить квалификацию и пройти подготовку ИТ-менеджера в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами», программе МВА-CIO или второго высшего образования «Управление ИТ в бизнесе». 

При этом для карьерного роста, по-прежнему многое решает имеющийся практический опыт работы кандидата на повышение. Откликнувшись на вакансию, надо быть готовым рассказать о своих достижениях на прежних местах.

Профессиональные навыки

IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.

Менеджер ИТ услуг обязан  быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.   

ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.



← Назад к списку

hsbi.hse.ru

технологии - что это такое и где применяются? Информационные технологии :: SYL.ru

О том, что это такое IT-технологии, интересно многим людям разных возрастных категорий. Эта область в последнее время развивается очень активно, поэтому самые перспективные рабочие места и планы на карьеру связывают именно с информационными технологиями. Однако далеко не каждый понимает, что скрывает под собой этот термин. Одни считают, что он подразумевает программирование, другие – работу с микросхемами. Что же это на самом деле? Попробуем разобраться.

Общие сведения

Многие слышали о существовании IT-технологий. Что это такое, исчерпывающе могут ответить единицы. Конечно, молодежи сориентироваться в этом вопросе проще, но люди среднего и пожилого возраста, особенно далекие от мира техники, нередко с трудом вникают в суть термина. Словарные статьи гласят, что IT-технологии можно расшифровать, как информационные технологические процессы. Сокращение образовано в английском языке, где стало активно использоваться широкими массами. Именно из английского оно пришло к нам, поэтому не было никаких переводов, просто переняли устоявшуюся форму обозначения сферы.

В настоящее время профессора, объясняя, что это такое – IT-технологии, рассказывают, что термином принято обозначать целый комплекс дисциплин, сфер человеческой деловой активности. Предполагается формирование, сохранение, контроль над данными, обработка информации. В рамках применения высокотехнологичных подходов предполагается задействование мощностей новаторской вычислительной техники.

Современная трактовка

Так сложилось, что в наши дни сформировалось своеобразное понимание того, что такое IT-технологии. Это комплексное понятие, применяемое к компьютерным разработкам. Предполагается, что сотрудники, чья деятельность связана с этой сферой, активно применяют компьютерную вычислительную технику, современное и результативное программное обеспечение. Используя такой инструментарий, они обрабатывают, накапливают полезные сведения, систематизируют их, а также получают новую информацию и ограничивают доступ к уже имеющимся данным (в соответствии с политикой безопасности).

Корректным наименованием задействованных в этой области профессионалов будет «ИТ-специалисты». А настоящее время рынок IT-технологий, а также предложения рабочих места и квалифицированной силы, которую можно нанять, активно расширяется. Его ключевая особенность – отсутствие формальных географических границ. Для сферы ИТ время и расстояние имеют минимальное значение – важна лишь скорость передачи данных, во многом сравнимая со скоростью протекающего по проводам электрического тока.

Подход ЮНЕСКО

Сфера IT-технологий была четко определена и в терминологии, одобренной ЮНЕСКО. В соответствии с таким подходом, под ИТ принято понимать дисциплины, связанные между собой и касающиеся техники, науки, инженерии. Они помогают сделать труд максимально эффективным. В рамках этой области исследуются новые методики повышения результативности всех задач и рабочих процессов. В первую очередь область ИТ направлена на улучшение условий труда занятых обработкой информационных баз людей, а также занимается вопросами, связанными с обеспечением сохранности данных. ИТ предполагает применение наиболее современных организационных методов, технических возможностей, позволяющих обеспечить взаимодействие между персоналом и оборудованием. ИТ – это практическое применение техники и возможностей. Также это комплекс социальных проблем, связанных с аспектами культуры и экономики.

Информация и информационные технологии – довольно сложная для осознания и применения область. Для работы в ней специалистов необходимо предварительно подготовить. Придется вложить немалые средства и в приобретение техники. Внедрение подходов ИТ на предприятии предполагает сперва математическое обеспечение и моделирование, создание баз для хранения информации, решений, промежуточных сведений.

Функциональность ИТ

Ключевые особенности информационных технологий (IT):

  • Возможность передачи данных на внушительные расстояния.
  • Структурированность, стандартизация обмена сведениями с применением специфических алгоритмов.
  • Применение компьютерных возможностей для сохранения данных и обеспечения доступа к ним в виде, понятном конечному пользователю.

Научная дисциплина

Наиболее широкая трактовка рассматриваемого термина предполагает анализ областей, через которые выполняются следующие действия с данными:

  • Сохраняются.
  • Формируются.
  • Транспортируются.
  • Воспринимаются.
Применение компьютеров не является обязательным условием для информационно-коммуникационных технологий. Это лишь в сознании некоторых людей происходит приравнивание ЭВМ к ИТ. Удивительного в этом ничего нет, ведь именно вычислительная техника обратила внимание широкого круга лиц на информационные технологии. Следует осознавать, что компьютерные технологии – это более узкая область, нежели ИТ.

Отраслевая роль ИТ

Развитие IT-технологий привело к формированию из небольшого раздела в целую отрасль, которая в наше время тесно пересекается с самыми разными областями жизни. Занимается она различными информсистемами: их формированием, усовершенствованием, использованием. ИТ помогают сделать рабочий процесс более эффективным, организованным, результативным. Для этого важно рационально применять наиболее современные достижения, открытия, технологии. ИТ предполагает применение самых актуальных методов коммуникационного взаимодействия, а также современного программного обеспечения. Для достижения успеха необходимо привлекать к рабочему процессу опытных специалистов. Правильный комплексный подход позволяет минимизировать ресурсы.

В наше время новые IT-технологии – отрасль, актуальная для образовательных задач и медицинских исследований, для области предоставления услуг, управленческих и производственных процессов. ИТ оказывает серьезное влияние на социальную интеграцию, изменение общества, которое под влиянием современных технологий существенно ускорилось.

Как все начиналось

Впервые об информационно-коммуникационных технологиях начали активно говорить в шестидесятые годы прошлого столетия. Именно в тот период появились первые информационные системы, а общество начало свой путь в мир высоких технологий и еще более высоких скоростей. В конце девяностых огромные деньги были вложены как в отрасль в целом, так и в интернет в частности. Наиболее успешные аналитики смогли спрогнозировать важность всемирной сети для будущего общества. Эти предположения полностью себя оправдали практическим развитием.

Впервые о росте технологического прогресса не просто в арифметической прогрессии, а по экспоненте заговорили Лопес и Гильберт, проводившие исследования длительного временного промежутка. Их эксперимент начался в далеком 1986, а завершился через двадцать один год. Весь этот срок исследователи изучали мощности, затрачиваемые на обработку данных, выявляли соотношение с количеством населения. Данные снимали ежемесячно. Как показали исследования, каждые 34 месяца потенциалы возможностей ИТ растут вдвое, а объемы сохраняемой информации удваиваются за 40 месяцев. Анализируя современные информационные технологии, они установили, что трансляция потока сведений в расчете на количество проживающих на планете людей удваивается за 12,3 года.

ИТ и бизнес

Пожалуй, предприниматели – это один из ключевых слоев общества, активно стимулирующих развитие современных информационных технологий. Именно они вкладывают в эту сферу приличные деньги, позволяющие лучшим умам мира работать в выбранном направлении, совершенствуя технику и подходы к работе с информацией.

Принято говорить, что ИТ и бизнес находятся в тесном взаимодействии. Внедрение наиболее современных технологичных решений позволяет предприятию быть конкурентоспособным, эффективным. Это справедливо для любого направления деятельности. Кроме того, последние тенденции таковы, что без интернета вести продуктивную деятельность невероятно сложно. Если предприятие все еще не представлено на просторах всемирной "паутины", следует продумать варианты стратегий, которые помогут подстроиться под требования нашей реальности. Как говорят многие специалисты, отсутствие такой стратегии и желания начать работать над ней – очевидный показатель отсутствия будущего у предприятия.

Везде ли новые технологии к месту

Конечно, ИТ позволяет повысить эффективность предпринимательства, но необходимо соотносить затраты на внедрение новейших решений и пользу, которую они принесут. Взвешенность принятия решений – основа успешного бизнеса. Если руководители могут точно определить, какова цель предпринимаемых мер по улучшению бизнес-процессов, тогда обновление рабочей программы будет на пользу всему персоналу и финансовым результатам предприятия.

А вот появление дорогостоящего инструмента, фактически не применяемого на практике, не станет каким-либо плюсом для компании, а лишь будет внушительной расходной составляющей. Чтобы успешно внедрять технологии, нужно уметь предвидеть рыночное развитие и применять не только актуальные сегодня инструменты, но и то, что будет полезно в завтрашнем дне. Бизнес-стратегии, предполагающие прибегать к наиболее современным ИТ-инструментам, довольно сложны в реализации, требуют внушительных финансовых вложений. Это обязывает особенно внимательно относиться к возможностям совершенствования, чтобы не потратить впустую космические суммы.

Области применения

В настоящее время активно используются IT-технологии в образовании. Можно сказать, это превратилось в национальную программу, масштабную, охватывающую самые разные учреждения, от подготовительных дошкольных до реализующих программы высшего образования. С одной стороны, это хорошо, так как позволяет смотреть с уверенностью в будущее, не сомневаться в адекватности образовательных возможностей, соответствия программ и ожиданий учеников. С другой стороны, успешность образовательного процесса зависит не только от применяемых ИТ, но и от собственно программ, квалификации учителей, их готовности работать по новым методам.

Не менее актуальны IT-технологии в медицине. Современные методы позволяют проводить высокоточные исследования и крайне сложные операционные вмешательства. Именно благодаря внедрению ИТ в этой сфере стали возможными новые подходы к диагностированию и лечению заболеваний, а также манипуляции, связанные с генетической информацией.

Актуальность вопроса

В настоящее время в сферу ИТ вкладываются поистине космические суммы. Недавно проведенные статистические исследования были организованы с целью выявления стран, на территории которых подобному развитию уделяется больше всего внимания. Наша держава оказалась в десятке лидеров. Конечно, Америка и наиболее развитые западные державы опережают темпы, свойственные России. Тем не менее и в пределах нашего государства очень большие деньги вкладываются в обновление технического оборудования разнообразных учреждений и предприятий.

А вот программное обеспечение оказалось аутсайдером. Если на технику тратятся огромнейшие суммы, то ПО таким вниманием похвастаться не может. От Америки мы отстаем в несколько десятков раз, от многих европейских стран – приблизительно в десять раз. В сравнении со средним показателем, характерным для всей планеты в целом, Россия лишь немного переступила половинный порог. Ее показатель равен 55%. Что касается сфер оказания услуг, то тут (в сравнении со средним по планете параметром) для нашей страны характерно значение в 66%, что позволило занять 22 место в рейтинге всех стран. Исследования проводились в 2010 году.

Проблематика вопроса

Как говорят специалисты, в нашей державе в настоящее время главная проблема – это существенный разрыв, наблюдаемый между разными регионами. Например, в столице и в Санкт-Петербурге доступ ко всемирной "паутине" и новейшим технологиям есть практически у всех и каждого, обитатели Ингушетии еще только получают подобные возможности. Это сказывается и на ведении бизнеса, и на образовательном, научном потенциале областей.

В ряде регионов наблюдается существенный недостаток квалифицированных специалистов, способных работать в сферах информационных технологий. Но в передовых регионах доступ ко Всемирной паутине в настоящее время налажен практически во всех образовательных учреждениях, что уже является существенным шагом вперед.

Итоги

Информационные технологии многим кажутся изобретением нынешнего столетия, современного общества, избалованного возможностями, техникой, прогрессом. На самом деле подобная трактовка термина ошибочна. Многие пытаются объяснить суть ИТ сложными словами и явлениями, но и такой подход не самый разумный. Фактически информационные технологии всегда были рядом с нами, просто не осознавались в такой степени важными, не было технических возможностей для оптимизации работы с ними.

Фактически ИТ – это все виды деятельности, связанные с обработкой данных. Формально использование счетов – это тоже информационные технологии, просто для нашего века устаревшие. Современные машины позволили усовершенствовать эту сферу, вывести ее на новый уровень. Прогресс оказал существенное влияние на все области жизни человека, поэтому пренебрегать ИТ категорически недопустимо.

www.syl.ru

📌 АйТи (компания) - это... 🎓 Что такое АйТи (компания)?


АйТи (компания)

АйТи — российский системный интегратор. Группа компаний АйТи, помимо системного интегратора, включает дочерние фирмы «Академия АйТи», «Аплана», «БОСС. Кадровые системы», «БОСС-Референт», «Мобико».

Деятельность

Основные направления деятельности:

  • Управленческий и ИТ-консалтинг
  • Системы автоматизации управления предприятием
  • Инфраструктура информационных систем
  • Решения в области управления информацией
  • Системы информационной и технической безопасности
  • Обучение в сфере ИТ и менеджмента
  • ИТ-аутсорсинг и сопровождение информационных систем

Показатели

По результатам 2008 года группа компаний «АйТи» занимает:

  • 26-е место в рейтинге ста крупнейших ИТ-компаний России CNews100[1].
  • 21-е место в рейтинге крупнейших компаний российского ИТ-рынка по версии журнала «Коммерсантъ ДЕНЬГИ»[2].

Примечания

Wikimedia Foundation. 2010.

Смотреть что такое "АйТи (компания)" в других словарях:

  • Айти (значения) — Айти может относиться к: Префектура Айти (Япония) АйТи (ЗАО «АйТи. Информационные технологии.»)  российская компания, системный интегратор, холдинг. Ай ти (англ. IT)  информационные технологии Aichi Kokuki KK  японская… …   Википедия

  • АйТи — У этого термина существуют и другие значения, см. Айти (значения). АйТи Тип Закрытое акционерное общество Год основания 1990 Основатели Тагир Яппаров и Игорь Касимов …   Википедия

  • Variant IT — Тип ООО Деятельность Строительство, IT услуги Девиз компании ПРОСТО НАДЕЖНО НИЧЕГО ЛИШНЕГО Год основания 2006 Расположение Санкт Петербург, Россия …   Википедия

  • Aichi — Айти кокуки (яп. 愛知航空機 Айти ко:ку:ки?, «Самолёты Айти»)  японская авиастроительная компания, просуществовавшая до окончания Второй мировой войны. История Компания была выведена в марте 1943 года из состава головной фирмы «Айти токэй дэнки»… …   Википедия

  • ПингВин Софтвер — Эта статья или раздел носит ярко выраженный рекламный характер. Это не соответствует правилам Википедии. Вы можете помочь проекту, исправив текст согласно стили …   Википедия

  • Toyota — Запрос «Тойота» перенаправляется сюда; см. также другие значения. Toyota Motor Corporation トヨタ自動車株式会社 …   Википедия

  • Toyota Motor Corporation — Запрос «Тойота» перенаправляется сюда. Cм. также другие значения. Toyota Motor Corporation トヨタ自動車株式会社 Год основания 1937 год Основатели Киитиро Тоёда Ключевые фиг …   Википедия

  • Toyota Motor — Запрос «Тойота» перенаправляется сюда. Cм. также другие значения. Toyota Motor Corporation トヨタ自動車株式会社 Год основания 1937 год Основатели Киитиро Тоёда Ключевые фиг …   Википедия

  • БОСС-Референт — Тип Общество с ограниченной ответсвенностью Год основания 2008 Расположение Москва Отрасль ИТ …   Википедия

  • Аплана — ЗАО «Аплана Софтвер» Год основания 2001 Расположение …   Википедия

Книги

  • Волоконно-оптические подсистемы современных СКС, Семенов Андрей Борисович, В книге даются общие сведения о структурированных кабельных системах и о функциональных возможностях волоконно-оптической подсистемы структурированной проводки. Проведено обоснование областей… Категория: Научная и техническая литература Серия: Информационные технологии для инженеров Издатель: ДМК Пресс, Компания АйТи, Производитель: ДМК Пресс, Компания АйТи, Подробнее  Купить за 1790 грн (только Украина)
  • Управление высокотехнологичными программами и проектами, Рассел Д. Арчибальд, Рассел Д. Арчибальд - всемирно признанный специалист по управлению проектами. Обладая более чем 40-летним опытом в управлении, инжиниринге и консалтинге, он выпустил данную книгу с целью… Категория: Консалтинг Издатель: ДМК Пресс, Компания АйТи, Производитель: ДМК Пресс, Компания АйТи, Подробнее  Купить за 1508 грн (только Украина)
  • Структурированные кабельные системы, А. Б. Семенов, И. Р. Сунчелей, С. К. Стрижаков, В книге рассматриваются основные положения стандартов, регламентирующих принципы и правила построения структурированных кабельных систем (СКС). Приводятся сведения о компонентах, применяемых… Категория: Компьютерные технологии Издатель: Компания АйТи,ДМК Пресс, Подробнее  Купить за 1338 руб
Другие книги по запросу «АйТи (компания)» >>

dic.academic.ru

Что такое ITSM? / Habr

Короткий ответ

ITSM – Information Technology Service Management
Чуть более длинный ответ

ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.

ещё более полный ответ под катом

Зачем компании нужен ИТ-отдел?

Начнем издалека: с вопроса о том, зачем в коммерческой организации нужен ИТ-отдел. Для многих компаний ИТ-отдел – это подразделение, в бюджет которого постоянно уходят деньги, но которое при этом совершенно не приносит прибыли. Однако, в современных реалиях почти любому бизнесу необходимо пользоваться информационными технологиями: вести электронную переписку, выходить в интернет, автоматизировать бизнес-процессы как внутри компании, так и при взаимодействии с партнерами и клиентами. Возникающие для этих целей информационные системы весьма сложны и требуют специальных знаний и постоянного внимания для их развертывания и эксплуатации. Таким образом, появляется необходимость в специалистах, которые бы выполняли эту работу.
Как организовать работу ИТ-отдела?

Получается, что с точки зрения бизнеса ИТ-отдел – это неизбежная плата за ведение бизнеса в современном мире. А значит, у бизнеса совершенно естественно возникает желание четко понимать, за что он платит, и не платить сверх минимально необходимого. При этом, многочисленные истории о непонимании бизнеса и ИТ – это хороший пример тому, что удачный способ организации работу ИТ-отдела далеко не очевиден.

Исторически сложившийся “традиционный” подход к управлению ИТ-отделом можно назвать “ресурсным” или “продуктовым”. Он состоит в том, что задачей ИТ-отдела является создание и поддержка различного рода систем, которые рассматриваются бизнесом как ресурсы: Если передать их в распоряжение квалифицированных специалистов, те могут выполнять какие-то поставленные перед ними задачи. Например, обладая ресурсами под названием “рабочий компьютер”, “интернет” и “1С.Бухгалтериея”, бухгалтер сможет подготовить и сдать в налоговую годовой отчет. Если ресурсом не получается воспользоваться (например, потому что “у-меня-интернет-не-открывается!!!11”), нужно поручить специалисту из ИТ-отдела разобраться в ситуации и ресурс исправить.

Таким образом, при “традиционном” подходе ИТ-отдел занимается созданием и поддержанием набора ресурсов и обработкой жалоб от сотрудников компании, которые этими ресурсами пользуются по своему усмотрению (в соответствие с должностной инструкцией). При этом, типичные задачи, которые могут быть решены ИТ-отделом, должны быть сформулированы в технических терминах (например, “установить еще один сервер на 4-хядерном Xeon’е с 16Гб оперативы и дисковое хранилище на 2Тб” или “обновить винду на всех рабочих компах с XP на Windows 7”).

Какой еще может быть подход к организации работы ИТ-отдела?

Сейчас стало довольно известным понятие SaaS (Software as a Service), обозначающее модель распространения программного обеспечения, при которой покупатель не становится владельцем ПО, но получает доступ к нужному ему функционалу (как правило, через веб-интерфейс и браузер). При этом покупатель не несет груза проблем, связанных с установкой, поддержкой и обновлением. Оплата в такой модели рассчитывается исходя из объема услуг, потребленных пользователем. Например, за каждый человеко-месяц использования системы. Кроме отсутствия бремени владения программным продуктом, у такого подхода есть и другие преимущества для бизнеса. А именно: прозрачность затрат и их соизмеримость с объемом полученных услуг, а так же, четкое (закрепленное в контракте) понимание того, что именно, в каком объеме и по какой цене можно ожидать от поставщика.

Можно попытаться перенести этот подход с программного обеспечения на работу ИТ-отдела и определить концепцию «IT as a Service». Если бизнес в состоянии формализовать те услуги, которые он хочет получать от ИТ-отдела (другими словами, если бизнес достаточно хорошо представляет, для чего этот ИТ-отдел вообще ему нужен), то модель оплаты «за оказанные услуги» вполне возможна. Такой подход позволяет владельцам бизнеса лучше понимать, что происходит в ИТ-отделе, сколько он стоит для бизнеса и почему он стоит именно столько. Кроме того, он дает возможность постоянно координировать деятельность ИТ-отдела, контролируя, чтобы предоставляемые услуги отвечали текущим требованиям.

Для программистов может быть понятна аналогия с принципом инкапсуляции из ООП. Поскольку особенности работы ИТ-отдела находятся вне компетенции бизнеса, они не должны присутствовать во взаимодействиях между бизнесом и ИТ. Взаимодействие должно определяться в терминах, понятных и той и другой стороне, а способ, которым выполняется то или иное поручение, должен быть скрыт внутри. Сокрытие в данном случае не значит, что нужно хранить детали в строгом секрете и никогда не делиться ими с кем-то не из ИТ, а лишь то, что технические детали не участвуют в описании ИТ-услуг. Например, вместо требования, чтобы «Exchange 2007 стоял на двух независимых кластерах, и чтобы температура в серверной была не выше 20 градусов», требовать «98% доступность корпоративной почты ежедневно с 8:00 до 20:00 и 80% доступность в остальное время».

Собственно ITSM (IT Service Management) – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.

Тезисно

Услуги – основная форма предоставления ценности заказчикам.
Услуги соответствуют требованиям, предъявляемым заказчиком.
Продукты, создаваемые в результате проектной деятельности или приобретаемые на рынке, пополняют пул ресурсов ИТ-службы и используются в дальнейшем для оказания услуг.

ITSM (IT Service Management) – область знаний об управлении деятельностью ИТ-подразделения, основанная на двух предпосылках:

  • всем будет удобно, если результат работы ИТ-подразделения представить в виде набора ИТ-услуг
  • основной формой организации работы ИТ-службы является комплекс процессов
Как все это относится к практике?

Во-первых, адаптировать корпоративные процессы управления ИТ к практикам ITSM в последнее время стало модно. В первую очередь – в крупных западных компаниях (ритейл, банки, страхование), но постепенно эта мода приходит на территорию бывшего СССР. Во-вторых, тема ITSM неплохо разработана и отражена в стандартах и фреймворках (ISO/IEC 20000, ITIL, COBIT). То есть, существует общее понимание, о каких процессах идет речь, и язык, позволяющий общаться специалистам в отрасли. Таким образом, если вы собираетесь работать в этой среде, скорее всего общее представление о теме вам будет необходимо, а наличие сертификатов (например, ITIL v3 Foundation) может помочь в трудоустройстве.

Думаю, о стандартах, фреймворках и сертификатах можно будет написать отдельно.

habr.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *