Хендбук компании образец: Как написать Руководство для сотрудников компании (для вашего малого бизнеса)

Содержание

Как написать Руководство для сотрудников компании (для вашего малого бизнеса)

Есть ли у вашего малого бизнеса «Руководство для сотрудников компании»?

Многим владельцам бизнеса может показаться, что «Руководство для сотрудников компании» связано с бюрократизмом, и об этом нужно беспокоиться лишь крупным корпорациям. А некоторые могут вообще не знать, что это, или никогда над этим не задумываться. Но на самом деле, как только у вас появляется определённое количество сотрудников, такое руководство может стать очень полезным.

Из этого урока вы узнаете, как составить «Руководство для сотрудников компании». Вы поймёте, что именно это значит, почему оно может пригодиться вашему малому бизнесу и что в него стоит включить. Мы также рассмотрим несколько полезных шаблонов и примеров, которые помогут вам начать делать своё собственное руководство для сотрудников компании малого бизнеса.

Вы готовы начать писать своё «Руководство для сотрудников компании»? (Источник фотографии)

1. Что такое «Руководство для сотрудников компании»?

«Руководство для сотрудников компании», которое ещё иногда называют просто руководством для сотрудников или руководством по политике и процедурам, — это документ, сообщающий сотрудникам штата, чего ожидать от работы с вами.

Хотя в нём часто приводятся такие практические подробности, как время отпуска, соцпакет, дисциплинарные процедуры и так далее, это может быть отличным местом, чтобы по-иному представить компанию сотрудникам. Вы можете разъяснить ценности компании и тип рабочего пространства. Вы можете рассказать сотрудникам, к кому обращаться, если у них возникнут вопросы или сложности. Есть много чего ещё, что можно в нём затронуть, позже в этом уроке мы коснёмся содержания подробнее.

Для написания руководства для сотрудников нет установленного формата. Это ваш документ, и вы можете сами выбрать, как хотите общаться со своими сотрудниками; на самом деле, используемые вами тон и формат тоже могут кое-что рассказать о ценностях компании. Это руководство может быть игривым или формальным, современным или традиционным, полным изображений или текста. Позже в этом уроке мы также рассмотрим несколько примеров и шаблонов руководств, чтобы вы увидели, как их составляли другие компании.

Традиционно руководство создавалось в виде напечатанной книги, и многие компании до сих пор используют этот формат. Но вы также можете создать цифровую копию, которая будет доступна по внутренней сети компании или через общий сервер. Это будет особенно удобно, если ваши сотрудники часто путешествуют или работают удалённо, так они смогут получить доступ к нему откуда угодно.

Основная цель руководства для сотрудников – установить ожидания. Оно позволяет вашим работникам узнать, какие выгоды и поддержку можно от вас ожидать, а также какие стандарты работы и поведения вы ожидаете от них в ответ. Оно проясняет ситуацию для обеих сторон.

Если вы только начинаете и у вас в штате работает один-два сотрудника, возможно, вам пока не нужно подобное руководство, на этом этапе неформального общения будет вполне достаточно.  о по мере расширения вы действительно увидите преимущества наличия чёткой документации. В следующем разделе мы рассмотрим несколько из таких преимуществ. 

2. Преимущества наличия «Руководства для сотрудников компании»

Если вы ещё не убедились в том, что вашему бизнесу нужно руководство для сотрудников, прочитайте этот раздел, рассказывающий о его преимуществах.

Улучшает политику касательно рабочего пространства 

Основная суть руководства – изложить всё, что нужно знать сотрудникам штата, чтобы выполнять свою работу. Но иногда, когда вы расписываете всё это, вам на ум приходят варианты получше.

Например, вы можете составлять раздел по политике посещения и осознать, что для выполнения определённой работы неважно, если кто-то опаздывает, важно, что он успевает выполнить работу (в то время как для других может быть очень важно приходить в конкретное время). Так вы составляете более гибкую формулу, чем та, которую вы раньше использовали.

Помогает новым сотрудникам войти в рабочий ритм 

Вам, наверное, известно, что значит устроиться на новую работу. Так много новых лиц, незнакомый офис, непохожие правила и жаргон, который вы никогда не использовали на старой работе. У вас обычно возникает тысяча вопросов, и вам не хочется их задавать, потому что все вокруг, кажется, заняты своей собственной работой.

Хорошо написанное руководство для сотрудников идеально поможет новым работникам быстро встать на ноги. Возможно, они не будут читать всю книгу от корки до корки, но они могут быстро сослаться на неё, чтобы легко найти ответы на множество вопросов.

Устраняет постоянные вопросы касательно политики фирмы 

Если у вас нет руководства для сотрудников, ожидайте постоянных вопросов, и не только от новых работников, но и от существующих. Сколько у нас будет дней отпуска? За какие национальные праздники нам будут платить? Каковы правила касательно конфликта интересов или работы в других местах?

Множество вещей на рабочем месте могут вызывать сомнения, и в итоге вы можете потратить много времени, отвечая на одни и те же вопросы, или ещё хуже, если сотрудники будут вести себя неправильно просто потому, что они не спросили, как нужно.

Всё собрано в одном месте 

Иногда компании описывают свою политику, но по частям. Какие-то вещи указаны во внутренней сети, но в разных местах, а другие сообщаются только по электронной почте. Когда сотрудникам нужно что- то найти, они отправляются на сложную охоту за сокровищами.

Это может раздражать ваш штаб, и совершенно точно такая работа не эффективна. Руководство для сотрудников собирает всю информацию в одном месте, и найти её будет быстро и легко. 

Сообщает ваши ценности

Легко увязнуть в скучных подробностях политики и процедур, но руководство для сотрудников – это также возможность рассказать историю вашей компании и настроить сотрудников на её ценности. Для чего существует ваша компания? К чему вы все стремитесь в работе? Какова ваша позиция касательно таких вещей, как разнообразие и социальная ответственность? Это может стать прекрасным способом мотивировать ваших сотрудников, зарядить их энергией и убедиться, что все находятся на одной волне по отношению к ценностям фирмы.

Поможет избежать судебных исков

Я упомянул в первом разделе, что основная цель руководства для сотрудников заключается в том, чтобы установить чёткие ожидания для обеих сторон. Такая ясность также защищает вас в юридическом плане.

Например, скажем, вам нужно уволить одного из своих сотрудников за непосещение или за домогательство по отношению к коллеге. Этот сотрудник может попытаться предъявить вам иск за несправедливое увольнение, утверждая, что его никогда не ставили в известность о том, что подобные вещи могут послужить основанием для увольнения. Если вы опишете свою политику в руководстве и укажете тот факт, что всем сотрудникам предоставляется его копия, вы сможете лучше себя защитить. 

3. Что нужно включить в «Руководство для сотрудников компании» 

Как я заметил ранее, не существует установленного формата по написанию руководства для сотрудников, но есть несколько обычных разделов, которые включают многие компании и предприятия малого бизнеса. В этом пункте мы рассмотрим эти разделы и то, что вы, возможно, захотите включить. Но имейте в виду, что вы всегда можете добавить к ним свои пункты или приспособить этот документ, чтобы он охватывал то, что важно для вашего бизнеса. 

Важно: В некоторых юрисдикциях трудовой кодекс оговаривает конкретные вещи, которые нужно включить в руководство для сотрудников. У Envato Tuts+ международная аудитория, и мы не можем рассмотреть здесь все местные вариации. Убедитесь, что вы изучили возможные местные нормы. Также стоит попросить юриста просмотреть руководство, чтобы не сомневаться, что вы соблюдаете все соответствующие законы и не делаете себя уязвимым для будущих судебных разбирательств.

Хорошо, теперь давайте рассмотрим общие разделы, которые нужно включить в руководство для сотрудников малого бизнеса. 

Обзор компании

Руководство для сотрудников часто начинается с общего представления и обзора компании. Можно включить краткую историю своего бизнеса, временную шкалу ключевых событий и сформулировать важные ценности и цели.

Политика безопасности 

Ваши сотрудники проводят много времени на работе, и их безопасность важнее всего. Этот раздел поясняет, что делать в случае чрезвычайной ситуации или несчастного случая на работе, как вызвать скорую помощь, процедуры по пожарной безопасности и так далее.

Указания касательно разнообразия и равенства 

Это ваш шанс продемонстрировать, что вы готовы предоставить людям равные возможности на работе и заявить, что вы не потерпите дискриминации или преследования из-за возраста, расы, религии, пола или сексуальной ориентации, неполноценности и так далее.

Вы также можете уточнить, что именно понимается под дискриминацией и преследованием, чтобы сотрудникам было понятно содержание и их действия в случае преследования или дискриминации на работе. Больше о разнообразии вы можете узнать из нашей серии по разнообразию на рабочем месте.

Выплаты и льготы 

Объясните подробно, когда и как сотрудникам нужно ожидать оплаты, каким образом будут удерживаться налоги и другие вычеты и могут ли их просить остаться после работы (будут ли оплачиваться каким-то сотрудникам переработки, будет ли кто-то работать полный или неполный рабочий день — полностью проясните эти вопросы). Можно также подробно описать другие виды денежного вознаграждения, например, бонусы и опционы на акции, если они имеются.

Затем укажите детали всего предлагаемого компанией соцпакета, такие как страхование здоровья, пенсия и так далее. Можно также описать политику оплачиваемых отпусков, например, запланированного отпуска, отпуска по уходу за ребёнком и так далее. В предыдущем уроке из этой серии мы более подробно рассказываем о выплатах и соцпакете: 

  • Малый бизнес 

    Как предприятию малого бизнеса предложить конкурентоспособные выплаты и соцпакет 

    Эндрю Блэкмэн 

Нормы поведения 

Какого поведения вы ждёте от своих сотрудников? Здесь вы можете уточнить всё, от норм одежды до ожидаемого уровня посещения и пунктуальности. Можно также затронуть пользование интернетом и 

Тем не менее, то, насколько вы будете вдаваться в подробности, зависит только от вас. Некоторые компании предпочитают не приводить карательный список правил, а вместо этого предоставляют общие принципы для руководства, давая сотрудникам возможность действовать  Позже вы увидите несколько примеров. Тем не менее, могут быть вещи, по которым у вас чёткая позиция и которые вы захотите прояснить в «Руководстве для сотрудников компании», например, обязательство о неразглашении информации и компании и клиентах. 

Дисциплина и увольнение 

Чётко объясните работникам, что составляет основу для принятия дисциплинарных мер и какие именно меры будут приняты. Также дайте им знать, что нужно делать, если им кажется, что к ним отнеслись несправедливо. Дальше вы можете изложить политику того, что произойдёт в случае увольнения.

Имейте в виду, что любые дисциплинарные процедуры, которые вы приведёте в этом разделе, могут обязывать вас к каким-то действиям, так что будьте осторожны, если не хотите следовать им в каждом отдельном случае. Например, если вы укажете в руководстве, что в случае дисциплинарных нарушений вы выносите несколько устных и письменных предупреждений, у вас могут возникнуть сложности, если позже вы уволите сотрудника, не сделав всех этих предупреждений.

Подтверждение получения

Важно отметить тот факт, что каждому сотруднику была передана копия руководства. Пусть каждый из них оставит подпись, что получил его: обычно в конце книги есть страница для подписи, которую можно оторвать и сохранить в персональном файле работника. В случае, если позже возникнет спор, люди не станут утверждать, что просто были не в курсе политики фирмы. 

Юридические уведомления 

Когда юрист будет пересматривать ваше руководство для сотрудников, он может посоветовать включить дополнительные формулировки, например, что это лишь руководство, а не контракт, и оно не гарантирует будущее трудоустройство. Отдельные формулировки будут зависеть от того, в какой конкретной ситуации вы находитесь, так что обязательно обратитесь к юристу за личным советом. 

4. Шаблоны и примеры «Руководства для сотрудников компании» 

Хотя «Руководство для сотрудников» — это документ, отдельный для каждой компании, который вы, вероятно, захотите составить самостоятельно, удобно будет начать работать с готовым шаблоном. В этом разделе я приведу ссылки на полезные ресурсы, где вы найдёте шаблоны руководств для сотрудников. Мы также рассмотрим несколько жизненных примеров. Они помогут вам составить своё руководство для сотрудников малого бизнеса. 

Шаблоны «Руководства для сотрудников компании» 

Есть несколько сайтов, на которых можно найти шаблоны руководства для сотрудников. Например, британская компания «Human Resource Solutions» предлагает на своём сайте бесплатный шаблон руководства для сотрудников. Документ довольно подробный и состоит из 40 страниц, так что он станет хорошей отправной точкой для создания вашего собственного документа.

Если хотите что-то более персонализированное, попробуйте этот интернет-инструмент от Rocket Lawyer. Это не шаблон, вы можете создать свой собственный документ онлайн, введя информацию о компании и пункты политики, которую хотите включить. Чтобы получить доступ к итоговому документу, вам нужно подписаться на бесплатный пробный период членства в Rocket Lawyer.

Есть и множество других шаблонов и программ для создания документов. Например, FitSmallBusiness или FormSwift. Просто имейте в виду, что некоторые шаблоны подогнаны под правила отдельных стран, так что если вы находитесь в другой стране, вам может понадобиться поменять их и/или обратиться за юридической помощью.

Также запомните, что чем более индивидуализированным будет ваш документ, тем лучше. Используйте шаблоны в качестве отправной точки, а не окончательного продукта. Через мгновение вы увидите, что по-настоящему уникальное руководство может быть очень действенным средством общения с сотрудниками.

Реальные примеры «Руководств для сотрудников компании» 

Теперь давайте рассмотрим несколько руководств от настоящих компаний. Во-первых, взгляните на руководство для сотрудников «Rock Spring Farm», которое было любезно предоставлено ассоциацией «Practical Farmers of Iowa». Это простое руководство для малого бизнеса, рассказывающее кое-что о компании и охватывающее многие разделы, которые мы только что обсуждали. Оно длиной всего 12 страниц, легко читается и содержит много милых уникальных штрихов: посмотрите страницу «Секреты команды» в конце.

Некоторые компании на этом не останавливаются. Эта статья от «Nasdaq» перечисляет несколько классных примеров, которые можно использовать для вдохновения.

Например, у руководства компании «Valve Corporation», создающей видеоигры, лучший в мире подзаголовок:

«Бесстрашное приключение со знанием, что делать, когда никто вам не говорит, что делать»

В такой же чудесной манере общения оно продолжает рассказывать вам, что значит работать в «Valve». В нём поясняется политика и некоторые процедуры, но совсем не чувствуется, что вы читаете документ по политике компании. Кажется, что это дружеское знакомство с местом, где работать будет одно удовольствие.

Руководство для сотрудников «Valve Corporation». 

С другой стороны, на сайте о финансах Motley Fool приведены интерактивные «Дурацкие правила», слайд-шоу с видео, более подробной информацией по определённым разделам и так далее. Опять же, там представлены основные нормы любого традиционного руководства, но более творческим образом и с сильным упором на правила компании.

Онлайн-руководство для сотрудников «Motley Fool». 

Начните создавать своё собственное «Руководство для сотрудников компании» 

Из этого урока вы узнали всё о руководстве для сотрудников компании малого бизнеса. Вы увидели, что это такое, и каковы его преимущества. Вы узнали, какая информация обычно содержится в руководствах для сотрудников, и увидели несколько отличных примеров настоящих руководств для сотрудников, а также несколько шаблонов для создания вашего собственного документа.

Теперь вы можете начать составлять руководство для сотрудников вашего предприятия. Если этот урок вам показался полезным, посмотрите другие уроки из этой серии, в которых мы более подробно рассказываем о функциях отдела по персоналу малого бизнеса. В последнем уроке мы изучали выплаты и льготы, а в следующем затронем обучение и развитие.

Подпишитесь на деловую новостную рассылку Tuts+ через форму на боковой панели, чтобы еженедельно узнавать как о будущих статьях из этой серии, так и о других новых статьях о бизнесе. 

Прочитайте внутреннее «антируководство» Tesla для новых сотрудников

Мы — Tesla. Мы меняем мир. Мы хотим все придумать заново.

Мы — хайтек-компания, не похожая ни на одну другую хайтек-компанию. Мы — автопроизводитель, не похожий ни на одного другого автопроизводителя.

Мы — другие, и нам это нравится. Быть другим это то, что позволяет нам делать то, чего больше никто не делает, то, что другие считают невозможным.

Если вы ожидаете увидеть традиционное руководство для новых сотрудников с правилами и нормами поведения, то это не оно. Правила нужны для того, чтобы показать, где находится дно — как плохо вы должны выполнять свою работу, чтобы вам указали на дверь. Мы не про это.

Мы предпочитаем иметь невероятно высокие стандарты и нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят правильные вещи, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит.

Это вы? Если это так, мы рады, что вы здесь и нам не терпится делать крутые штуки вместе. Если это не вы, то в другом месте вы сможете добиться больших успехов. Не хочется показаться слишком резкими, но это правда.

Если вы это читаете, вероятно, вы новичок в Teslа, и у вас есть вопросы о том, как здесь все устроено на базовом уровне. Вот что вам стоит знать с самого начала. Что касается всего остального, а именно оплаты, перерывов на обед и отдых, отгулов и отпусков, эту информацию можно найти на нашем внутреннем сайте.

Доверие

Каждый новый член команды получает наше доверие и огромную ответственность. Мы исходим из предположения, что все поступают правильно — вы, в том числе. Некоторые люди злоупотребляли этим доверием, либо игнорировали свои обязанности. Мы не будем менять подход из-за нескольких людей, которые нас подвели. Мы просто с ними расстаемся.

Коммуникация

Любой человек в Tesla может и должен писать письма или напрямую разговаривать с любым другим, если считает это самым быстрым способом решить проблему и принести пользу компании. Вы можете обратиться к своему менеджеру, к менеджеру своего менеджера, можете говорить напрямую с вице-президентом другого отдела, можете говорить с Илоном — можете говорить с кем угодно, не спрашивая ничьего разрешения. Более того, вы должны считать своей обязанностью делать это, пока не произойдет то, что является правильным.

Должностные обязанности

Ваша зона ответственности — понимать, чего от вас ожидают. Ваш менеджер должен вам объяснить, что входит в ваши обязанности, однако, если вам что-то непонятно, уточните. «Мне никто не говорил», — это не тот ответ, который здесь прокатит.

Ваша задача номер 1 — задача номер 1 всех здесь — обеспечить успех компании, Если вы видите, как можно улучшить то, что мы делаем, скажите об этом, даже если это не в входит напрямую в ваши обязанности. Вы лично участвуете в успехе Tesla, поэтому делитесь своими предложениями и идеями. Ваши хорошие идеи ничего не стоят, если вы держите их при себе.

Цели и обратная связь

Мы призываем вас обсуждать с непосредственным руководителем свои достижения и цели неформально в ежедневном режиме. Если вы хотите получать обратную связь или любой отклик о своей работе от своего супервизора, проявите инициативу и попросите об этом. Не ждите, пока кто-то другой инициирует беседу или пока компания запустит процесс оценки, чтобы выполнять работу на высоком уровне.

Безопасность

Безопасность действительно важна для нас. Мы хотим, чтобы вы каждый день возвращались домой в том же состоянии, в котором пришли на работу. Мы убеждены, что лучший способ создать культуру безопасности, это попросить очень умных людей, которые с нами работают, пользоваться здравым смыслом и трезово оценивать ситуацию. Это значит:

  • Всегда помнить о безопасности.
  • Соблюдать все правила и нормы безопасности, в том числе носить необходимую защитную одежду. (Поверьте, если мы ввели определенные правила и нормы, это только потому, что это совершенно необходимо. У нас нет произвольных правил).
  • Никогда не делать того, что считаете небезопасным.
  • Держать рабочее место в чистоте, а проходы, особенно в зоне производства, свободными от препятствий.
  • Если вы видите проблемы с безопасностью, обсуждать это с другими.
  • Сообщать обо всех случаях нарушений безопасности или возникновения угрозы в Департамент охраны здоровья и безопасности.

Присутствие на рабочем месте

Если вы относитесь к людям с высокими стандартами, наша политика присутствия на рабочем месте это ровно то, чего вы можете ожидать: будьте человеком, на которого ваша команда может положиться. Будьте на месте, если вы должны быть на месте. Вы нам нужны. Мы не можем выполнять работу, если вас нет.

Если вы не можете прийти, как можно раньше сообщите об этом своему непосредственному руководителю и обсудите ситуацию. Ваш руководитель проявит понимание и уважение, если вы сделаете то же самое.

Если на вас нельзя положиться, это место не для вас. Вас попросят уйти (и выбора у вас, вероятно, не будет).

Опоздания

«Ты постоянно опаздываешь», — это то, что можно услышать от учителей в школе. У нас не школа. Планируйте свое расписание так, чтобы быть на месте и приступить к работе вовремя. Мы понимаем, что случаются форс-мажоры на дорогах, но точно не каждый понедельник в сезон футбольных матчей.

Больничные

Если вы заболели, оставайтесь дома. Не нужно нас всех заражать. Как можно скорее предупредите об этом своего руководителя любым удобным способом, в идеале — до начала вашей смены. Если у вас накопились оплачиваемые дополнительные выходные, используйте их, чтобы вам заплатили за нерабочий день.

Отпуск

Мы знаем, что вам нужно отдыхать, поэтому спланируйте отпуск заранее, получите разрешение от вашего руководителя, и после этого отправляйтесь в отпуск. Используйте ваши оплачиваемые выходные — они для этого и существуют.

Учтите, что мы не можем удовлетворить все запросы об отпуске. Другие сотрудники могли уже взять выходные в эти дни. Важные дедлайны также могут помешать нам отпустить вас в отпуск.

Прогулы

Если вы не явитесь на работу без предупреждения, мы будем считать, что вы — мудак. У вас должна быть очень веская причина, по которой вы не предупредили о своем отсутствии. В противном случае — вы уволены. Одного раза достаточно.

Подработка

Вы можете работать где-то еще при условии, что вы хорошо справляетесь со своими обязанностями здесь, и не раскрываете там нашу внутреннюю информацию.

Мы не будем к вам снисходительны, потому что вы работаете на нескольких работах. Мы будем требовать от вас того же, что и от остальных. Если ваша другая работа станет помехой, вас могут попросить уйти с нее, если вы хотите остаться в Tesla.

Глупости

Если вы совершите глупость, в зависимости от обстоятельств, с вами могут провести воспитательную работу и дать второй шанс, или попросить уйти. Мы не можем позволить тратить наше время на глупости, когда есть столько важных дел, которые надо сделать.

Если вам нужны примеры глупостей, которые делают люди, вот несколько:

  • Воровство или преднамеренное повреждение собственности компании
  • Раскрытие конфиденциальной информации
  • Харассмент или буллинг
  • Применение насилия или угроза применения насилия
  • Хранение наркотиков
  • Хранение взрывчатых веществ или оружия

Это далеко не полный список. Если вы предполагаете, что способны совершить что-то, чему может быть место в списке глупостей, сделайте нам всем одолжение и уйдите прямо сейчас.

Радость

Убедитесь, что работа приносит вам радость — находите новых друзей, достигайте новых высот, получайте новый опыт. Если вы не получаете от работы удовольствия на каком-то уровне, вы будете несчастливы. Нам это не нужно. Мы хотим, чтобы вы хорошо работали, любили то, что вы делаете, и радовались.

Главная идея всех вышеописанных стандартов простая — будьте тем человеком, с которым сами хотели бы вместе работать. Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами. Tesla должна быть такой компанией, куда люди с радостью идут утром на работу. Жизнь слишком коротка для чего-то другого.

Мы стремимся создать позитивную рабочую атмосферу и обращаться со всеми, как с личностями, которыми они являются. Если вас что-то беспокоит, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить об этом открыто любому человеку, которого вы считаете способным помочь оценить и решить эту проблему. Если вы не уверены, к кому обратиться, свяжитесь с отделом кадров (HR). Мы всегда сделаем максимум, чтобы обеспечить здоровую, продуктивную и дружелюбную рабочую обстановку.

Welcome book, welcome pack: встречаем новых сотрудников эффектно

Согласно Global Human Capital Trends, 82% сотрудников утверждают, что корпоративная культура является сильным конкурентным преимуществом компании. Им важно, чтобы организация действовала согласно определенным принципам, имела миссию и ценила персонал. И лучший способ донести такую информацию еще на этапе адаптации персонала или онбординга — предоставить welcome book. А welcome pack поможет очаровать новичков, закрепить первое положительное впечатление уже в качестве сотрудников и удовлетворить потребность в базовых вещах для организации рабочего процесса.  

Что такое welcome book для новых сотрудников  и что туда может входить?

Welcome book — это документ, который отвечает на основные типичные вопросы о внутренней деятельности компании: ее ценностях, миссии, команде, направлениях работы, актуальных проектах или продуктах, бенефитах. Также некоторые организации рассказывают о том, как будет проходить период адаптации, переход в команду на постоянную основу (после испытательного срока или стажировки) или уход после онбординга, что ожидает новичка в первые дни работы. В целом, структура велкам бук чаще всего выглядит так:

  1. Информация о компании — ценности, миссия, история, цели на ближайший год.
  2. Организационная структура — зоны ответственности, кто чей подчиненный и начальник, какие принципы распределения работы в команде.
  3. Команда — принципы общения как внутри команды, так и сотрудников с клиентами, табу в коммуникации и поведении. 
  4. Общая информация — как пользоваться техникой, какие программы и сервисы нужны для работы, где находится парковка.
  5. Организационные нюансы — какие документы нужно оформить в первую рабочую неделю, каким может быть карьерный рост, кто именно будет заниматься вопросами официального трудоустройства.  

Формат welcome book может быть любым, но чаще всего это электронный pdf-файл в корпоративном стиле. 

Так как примеров welcome book от украинских компаний в открытом доступе практически нет, мы подготовили шаблон такого документа. В нем достаточно изменить текст, добавить логотип компании, и можно использовать. Получить шаблон welcome book можно здесь:

Что такое welcome pack, для чего он нужен, с чего состоит?

Welcome pack или Welcome Kit — приветственные подарки от компании новому сотруднику с теми вещами, которые помогут еще ближе ознакомиться с традициями, ценностями, корпоративной культурой компании и почувствовать себя причастным к команде. Все предметы обязательно брендированные: с логотипом, слоганом компании или важной корпоративным посылом.

В отличие от welcome book, этот инструмент больше используется как имиджевый с целью развития HR бренда. Также он показывает (особенно если в коробке есть именная открытка от директора или HR-директора), что сотрудника в организации действительно ждали, а это повышает лояльность и вовлеченность. 

Welcome box состоит из предметов, которые условно можно разделить на 3 категории:

  1. Информативные. Это схема офиса или бизнес-центра, пропуск в здание, небольшая открытка с важными заметками и нужными онлайн доступами (если не предусмотрена отправка соответствующего электронного письма), ключ от рабочего кабинета, инструкции по парковке. Также часто в welcome package кладут чек-лист для первого месяца работы, где описаны основные задачи, ожидаемые результаты. 
  2. Практичные. Это вещи, которые важны для организации рабочего места или в целом рабочего процесса. Сюда относятся наушники, флешки, павербанки, канцелярия (ручки, карандаши, блокноты, календари), полезная книга.
  3. Развлекательные. В эту категорию входят предметы, которые считаются имиджевыми. Это футболки, худи, чехлы для телефонов или ноутбуков, рюкзаки или тканевые сумки, чашки, термокружки, стаканы, полиграфические изделия (стикеры, наклейки, открытки), подставки под кружки, сертификаты, сладости, домашние тапочки, другое. 

Важно, чтобы в вашем welcome box были вещи из всех 3 категорий. 

Какие welcome pack для новых сотрудников  в украинских компаниях?

Исследовали ситуацию с welcome box в компаниях во всем мире и собрали небольшую коллекцию. Если коротко, то подобный элемент корпоративного приветствия и гостеприимства активно используется IT-компаниями, креативными фирмами и реже организациями из других сфер.

Пример №1. Aimbulance

Компания решила не идти привычным путем и создала велкам пак, в основе которого 3 книги (Carebook, Ideabook и Workbook) с разными задачами, идеями, посылами. Carebook помогает прочувствовать офисную жизнь и узнать, где найти чай, как забронировать время в переговорке, как пользоваться кофемашиной. Ideabook — книга со 100 идеями для развития креативного мышления. Workbook нужен для учета задач, идей и других рабочих записей. 

Кроме книг есть бутылки для воды (которые можно подписать), карта с местами для обеда, отдыха и кофе, значок в виде логотипа компании. Все предметы упакованы в сумку, вид которой зависит от должности новичка и отдела, где он будет работать. 

Пример №2. Similarweb

Компания приветствует новичков с одним welcome box вне зависимости от должности. В него входят:

  • носки;
  • рюкзак;
  • футболка;
  • блокнот;
  • ручка;
  • сумка;
  • шоколад.

Все предметы с логотипом компании. В Similarweb утверждают, что подобный бокс вызывает у новичков чувство гордости и ощущение причастности к большому проекту, мотивируя успешно пройти испытательный срок или стажировку. 

Пример №3. Nike

Велкам пак в Nike дарят только офисным сотрудникам. Наполнение зависит от отдела, в котором будет работать новичок. Акцент сделан на практические предметы — те, которые одновременно и вызывают ощущение причастности к компании, и важны для выполнения рабочих обязанностей. Например, маркетологам дарят крафтовый welcome kit, состоящий из наушников, чашки, календаря, булавки.   

Вам также может быть интересно: Спасаем корпоративную культуру по советам книги «Заряженные на результат. Культура высокой эффективности на практике»

Пример №4. IBM

Компания через конкретные предметы демонстрирует ценности и особенности своих сотрудников. Например, термокружка и чашка — признак того, что в IBM любят пить кофе и чай, значит, много работают. Наличие 2 блокнотов (маленького и большого) — это о любви к креативности, планированию, записи идей. Кроме этого, есть вещи, на которых нет лого, но есть важные фразы, слова, вроде “Думай” на кепке, что должно мотивировать к действиям. В целом, welcome pack в IBM достаточно объемный и состоит из 10+ предметов. 

Пример №5. Social Chain

В Social Chain немного нестандартный велкам пак, так как среди вещей есть маленькая бутылка алкоголя и библия социальный сетей. Это тонкий намек на то, что любую проблему или трудную задачу можно решить, не переступая через свои принципы, нормы морали и без удара по репутации. Кроме того, в welcome kit входит новый МакБук, футболка, блокнот, ручка. 

Пример №6. Percolate

Этот welcome pack отличается большим количеством предметов внутри. Помимо классических элементов вроде ручек, блокнотов, наклеек, есть гранола, ноутбук, мышка, коврик для мышки, большая бутылка для воды.    

Не забудьте после прочтения статьи включить составление, модернизацию welcome book и welcome box в чек-лист по подготовке к онбордингу. Выращивайте амбассадоров своего HR бренда с первого рабочего дня!

Cover image by Udhaya Chandran

7 впечатляющих справочников сотрудника / Журнал КСК ЭКСПЕРТ

Об авторе:

Надежда Порываева. В 2004 году закончила экономический факультет Московского авиационного института («Экономика и управление на предприятии»).

В сфере управления персоналом работаю с 2005 года. Специализируюсь на нормировании и организации труда, мотивации персонала, разработке организационно‑распорядительной документации, организационном развитии компаний.

Самый краткий справочник сотрудника

…на протяжении многих лет с успехом применяется* в американской компании Nordstrom. Она была основана в 1901 году шведским иммигрантом Джоном Нордстромом, разбогатевшим на Клондайке во времена золотой лихорадки. Сегодня Nordstrom — один из основных ритейлеров одежды, обуви и аксессуаров в США.

Руководство для сотрудников Nordstrom представляет собой серую карточку 5×8 дюймов (чуть меньше листа A5) и содержит всего 75 слов (на английском):


* К сожалению ли, к счастью ли, это миф. Но согласитесь, о «справочнике» Nordstrom знают все. Быть может, так и задумывалось 😉 — Ред. HR‑Journal

Самый весёлый справочник

…принадлежит американской компании Zingerman’s, уникальному бизнес‑сообществу из десяти самостоятельных предприятий. Zingerman’s включает в себя продуктовый магазин, пекарню, тренинговую компанию, кейтеринговую компанию, интернет‑магазин (доставка еды по всей Америке), сырный магазин, ресторан настоящей американской еды, компании по производству кофе и кондитерских изделий, и даже ферму.

Справочник сотрудника в Zingerman’s — не что иное, как забавный комикс. Это делает знакомство с корпоративными политиками и правилами занятием не скучным и утомительным, а приятным. Даже если такой подход и кажется странным, он отвечает духу этой компании и отражает основной принцип её работы — от веселья к обучению.

Интересная деталь! На уголке каждой правой страницы справочника авторы разместили смешной сэндвич в шляпе и с тростью наперевес. При перелистывании страниц создаётся впечатление, что он танцует.

Справочник с самым образным названием

…сегодня уже не используется. А назывался он The Ropes at Disney’s («Узелки на память от Диснея». — Перевод HR-Journal) и был создан в 1943 году в Голливуде. Курировал этот проект один из лучших аниматоров студии, сценарист и художник Том Ореб. Он же и проиллюстрировал справочник.

Казалось бы, студия «Дисней», особенно в золотой век Голливуда (с 1930‑го до начала 1950‑х), была счастливейшим местом на земле, работодателем мечты. Однако справочник это решительно опровергает. Даже при беглом знакомстве с ним создаётся впечатление, что это скорее режимное предприятие, а не творческая мастерская. И в подтверждение тому — выдержки из справочника:

  1. Опоздание на работу является основанием для уменьшения заработной платы.
  2. По территории студии запрещается передвигаться без бейджа.
  3. За личные телефонные разговоры платят сами сотрудники (за исключением экстренных ситуаций).
  4. Больничные листы оплачиваются так: женщины — до десяти дней болезни в год, но не более пяти дней подряд; мужчины — до пяти дней болезни в год, но не более трёх дней подряд.
  5. Любое нарушение закона США «О шпионаже» влечёт за собой увольнение из студии.

Самый «культурный» справочник

…носит название «Книга культуры» (Culture book). Он ежегодно переиздаётся в американской Zappos (онлайн‑ритейлере одежды и обуви) — компании с «корпоративной культурой № 1 в мире».

В его создании участвуют все сотрудники — вне зависимости от должности и стажа. Раз в год каждый из них получает на e‑mail сообщение с просьбой написать несколько абзацев о своём отношении к культуре, миссии и ключевым ценностям компании.

Это интересно! Присланные ответы никогда не редактируются, исправляются только опечатки.

Получается целый сборник чувств и мыслей сотрудников, рассказывающий о том, что значит для них компания (работа) и какое место она занимает в их жизни. Толщина этого сборника поистине впечатляет — более 200 страниц текста с красочными иллюстрациями и фотографиями с корпоративных мероприятий.

В целом Culture book — это интересный инструмент для поддержания и развития корпоративной культуры. Он позволяет держать руку на пульсе сотрудников и принимать управленческие решения вовремя.

Самый «скаутский» справочник

…разработан в калифорнийской компании IDEO. Это именитая дизайнерская и консалтинговая компания США, а ещё — один из лидеров инноваций.

Специалистами IDEO создан дизайн более пяти тысяч различных продуктов, в том числе первой компьютерной мышки для Apple, ноутбука для NEC, Palm V (стильного карманного органайзера), детского компьютерного джойстика для Phillips и многих других.

Справочник сотрудника IDEO представляет собой небольшую книжку (всего 18 страниц) с простыми иллюстрациями и по-пионерски чеканными лозунгами. В сущности, это декларация основных ценностей компании: «будьте оптимистами», «сотрудничайте», «извлекайте уроки из неудач», «помогайте другим становиться успешными», «берите на себя ответственность», «говорите меньше, делайте больше». При этом значение каждой из заявленных ценностей раскрывается более подробно. Например, «сотрудничайте»: самый мощный актив в нашем арсенале — слово «Мы»; «извлекайте уроки из неудач» — просите прощения, но не разрешения. Таким нехитрым образом в сознании новичков рисуется образ идеального сотрудника IDEO, с которого стоит брать пример.

Президент IDEO Тим Браун не поленился сам выложить The Little Book of IDEO на Slideshare.net. Итак, в эфире — «Пионерская зорька» 😉 Слушаем Смотрим.

Самый интригующий справочник

…у американской IT‑компании Valve Corporation, которая подарила миру такие игровые хиты, как Half‑Life, Portal, Counter Strike, DOTA, а также развлекательную онлайн‑платформу Steam.

Компания была основана в 1996 году выходцами из Microsoft Гейбом Ньюэллом и Майком Харрингтоном. Сегодня она носит славу одной из самых закрытых и самых успешных в мире. Примечательно, что совсем недавно и справочник сотрудника Valve был доступен исключительно её работникам. Сегодня же его цифровой вариант очень популярен в Интернете (один из бывших сотрудников компании не удержался и залил на торрент‑трекер).

Так что же особенного в этом справочнике? Что сделало его настолько популярным — и не только среди эйчаров и IT‑специалистов?

Прежде всего, чувство юмора создателей. Справочник изобилует искромётными фразами и весёлыми иллюстрациями. Но, безусловно, основа его успеха — сами правила, по которым работают в Valve. И это совсем не удивительно, ведь большинство из них, мягко говоря, весьма незаурядны.

Наиболее впечатляющие выводы из правил:

В Valve нет управленческой элиты, она является компанией с плоской структурой управления, единственный босс в Valve — это клиент.

  1. Сотрудники Valve объединяются в проекты, исходя из своих собственных интересов, а не по указанию свыше.
  2. Для удобства и продуктивности совместной работы все рабочие столы в Valve оснащены колёсиками.
  3. Ошибки сотрудников в Valve — это возможность поучиться, а не основание для взысканий.
  4. Ежегодно каждый в Valve получает развёрнутый отзыв о своей работе, который составляется из отзывов других сотрудников.
  5. Карьерный рост сотрудников в Valve — это не вертикальное должностное продвижение, а развитие компетенций и получение новых.

Это интересно! Находка создателей справочника и его заключительный аккорд — словарь корпоративного жаргона, кодовых слов и сокращений, используемых в компании. Ниже представлен его небольшой фрагмент:

  • Менеджер — это вид людей, которого нет в нашей компании. Если вы увидите хотя бы одного — немедленно сообщите об этом кому‑нибудь ещё: вероятно, это призрак кого‑то, кто обитал в этом здании до нас.

  • WFH (Working From Home) — работа из дома.

Одним словом, справочник сотрудника Valve — документ фантастический, олицетворяющий собой компанию XXI века. Не пожалейте времени — составьте о нём собственное мнение.

Самый креативный справочник

…принадлежит мексиканской софтверной компании Nearsoft. Как и у Valve, в Nearsoft плоская система управления. «У нас нет боссов», — смело заявляют авторы уже в начале справочника.

Приветствуют новых сотрудников в Nearsoft тоже весьма оригинально: «Добро пожаловать в сказку! Мы хотим, чтобы время с нами стало самым удивительным для вас». Дальше — больше. Авторы зовут в увлекательное путешествие по компании. А между делом сообщают о девайсах, которые выдают сотруднику, о возможности самому выбрать рабочее место, о важности ориентационных занятий, о наставнике, к которому обращаться с вопросами. Не забывают рассказать и о корпоративных правилах. Кстати, они совсем простые. Вот некоторые:

  1. Мы не контролируем ваше время, но, пожалуйста, никогда и никого не заставляйте ждать вас. Пунктуальность очень важна.
  2. Прибирайтесь за собой после еды. Вашей мамы рядом нет. Вы сами должны заботиться о своём рабочем месте.
  3. Если вам нужны книги, но вы не нашли их в библиотеке, то сообщите нам об этом. Наш бюджет на книги кажется бесконечным.
  4. Одевайтесь так, как вам удобно, как вам нравится.
  5. Будьте самим собой.
  6. Если почему-то вам пришлось остаться дома или работать из другого места, это прекрасно. Но, пожалуйста, оставайтесь на связи (по Skype), пока не закончила трудиться ваша команда.
  7. Парковка — нужна всем. Вы можете оставить свою машину около офиса, но, пожалуйста, уважайте других людей и никогда никого не блокируйте.

И главное, обращаясь к новым сотрудникам, авторы рассказывают о важности корпоративной культуры для компании. А ещё — мотивируют новичков на успех.

Небольшой фрагмент из справочника: «Наша культура — один из ценнейших активов. <…> Она приводит к нам нужных работников, ответственна за уровень сервиса для наших клиентов и даже за наши финансовые результаты. <…> На собеседовании мы поняли, что вы хорошо вписываетесь в нашу компанию. Теперь дело за вами — докажите, что мы не ошиблись».

Руководство по достижению роста. Перевод книги The Growth Handbook / Хабр

Данная статья является выдержкой из перевода книги The Growth Handbook от Intercom. Перевод осуществлен продуктовой командой CallUpper (сервис для увеличения количества лидов с сайта) для русскоговорящих друзей-продуктологов. Кому интересно, книга доступна для бесплатного скачивания на сайте.

Итак…

Активация

Если Вы работаете в растущей SaaS-компании, Вы можете быть знакомы с «Моделью количественных показателей для пиратов» (называемой так из-за ее аббревиатуры «AARRR»). Пять ее показателей представляют собой пять наиболее важных этапов жизненного цикла клиента – приобретение, активация, удержание, реферальный процесс и доход.

Большинство растущих SaaS-компаний сначала концентрируют свое внимание на приобретении пользователей и добавлении их в воронку. Затем они сосредотачиваются на удержании этих пользователей и превращении их в лояльных постоянных клиентов. Но при этом такие компании пропускают вторую A в AARRR – активацию.

Активация – это наука о превращении приобретенных пользователей в активных клиентов – людей, которые платят за Ваше решение и ценят его. В конце концов, 10 тысяч подписок на бесплатную пробную версию являются всего лишь показателем тщеславия, если никто не будет фактически использовать Ваше программное обеспечение.

Поскольку активация осуществляется сразу после приобретения и прямо перед получением дохода, это невероятно важная часть Вашего бизнеса, которую необходимо оптимизировать. На самом деле, когда многие компании бьются над проблемой роста, не так уж и мало людей приходят попробовать их продукты. Реальные проблемы роста начинаются, когда люди возвращаются с небес на землю, а затем уходят.

Приобретение против активации


Джастин Марес, соавтор публикации «Сцепление: руководство для стартапов для получения дополнительных клиентов» (Traction: A Startup Guide to Getting More Customers)

Большинство SaaS-компаний (обоснованно) беспокоятся о приобретении пользователей, но не уделяют должного внимания активации. Мало кто понимает, что активация играет важнейшую роль в самом процессе приобретения пользователей.

Представьте, что Вы (и Ваши конкуренты) можете потратить 10 долларов на Facebook, чтобы получить подписку одного пользователя, и что Вы зарабатываете 20 долларов за каждого Вашего клиента. Давайте также добавим, что половина Ваших пользователей, подписавшихся на пробную версию, не активируется – они никогда не поймут ключевое действие, которое отделяет Ваш продукт от других SaaS-инструментов на рынке и не станут полнофункциональными пользователями.

Итак, в целом, в своих маркетинговых затратах Вы выходите в ноль: 20 долларов за клиента х 50% пользователей, которые активируются, равно 10 долларам за подписку, которые Вы потратили на Facebook. Если Вы сможете повысить свой коэффициент активации даже до 60%, Ваш маркетинговый канал внезапно станет прибыльным, а не просто безубыточным. Такое повышение также открывает новые аудитории и возможности таргетирования рекламы и позволяет Вам эффективно масштабировать свою рекламу.

Активация – скрытая маркетинговая возможность


Карен Пикок, Главный операционный директор, Intercom

Когда я стала Вице-президентом по маркетингу для бизнеса Intuit в сфере обработки данных по фонду заработной платы, первые 60 дней я потратила на то, чтобы оценить, что работает и что не работает, а затем предложила перечень приоритетов относительно того, куда мы собираемся инвестировать. Первое крупное решение, которое я приняла, состояло в том, чтобы взять значительную часть бюджета моей маркетинговой программы и использовать ее для найма группы разработчиков продуктов, которые смогут создать лучший опыт первого использования продукта и его освоения клиентами.

Мои коллеги по маркетингу пришли ко мне и сказали: «Карен, мы знаем, что Вы – новый человек на позиции Вице-президента по маркетингу, но это не то, что мы делаем. Мы не нанимаем группы разработчиков продуктов. Наши деньги и наш бюджет – это самый большой источник контроля и власти, который у нас есть для выполнения поставленных перед нами планов, и Вы не можете отдать его группе разработчиков продуктов».

Я понимала, что они имели в виду, но при этом не отдавала бюджет. Я делала то, что, на мой взгляд, было одной из лучших инвестиций, которую я могла бы осуществить – инвестицией, которая не только позволила бы нам выполнить поставленные перед нами в этом году планы, но и стимулировала результаты на долгие годы в будущем.

Мы смогли укомплектовать занимавшуюся продуктами группу, с которой я работала в плотном контакте, и эта группа добилась увеличения коэффициента конверсии с пробного использования на платное примерно на 20%. Это была лучшая инвестиция не только из тех, которые осуществила именно я, но и из тех, которые осуществил любой из маркетологов нашей компании. Она позволила значительно повысить эффективность всех остальных моих расходов. Мы дополнили ее правильными действиями со стороны маркетинга, направленными на увеличение вовлеченности, включая сообщения для новых клиентов, приветствующие их, помогающие им начать работу и добиться успеха, перевести их на следующий этап и осуществлять дополнительные и перекрестные продажи посредством целевых стримов в зависимости от того, кем они были и что уже сделали (или еще не сделали) с нашим продуктом.

Маркетологи должны заботиться об опыте первого использования продукта, его освоения и перевода клиентов с пробного использования на платное так же, как они заботятся о том, чтобы привести клиентов на свой вебсайт или подписать их на пробое использование. Результат можно считать достигнутым тогда, когда клиенты становятся платящими средства пользователями или активными пользователями, которые получают реальную пользу и рассказывают об этом другим людям.

Раскрытие Ваших шагов активации


Руаири Галаван, старший менеджер по обучению работе с продуктами, Intercom

Помочь своим клиентам в полной мере использовать Ваш продукт – это ключевая задача для обеспечения их лояльности, и Вы достигаете этого, для начала определяя свои шаги активации. Чтобы Ваш продукт выжил, Вам необходимо активировать новых подписчиков, заставив их предпринять действия, которые позволят им увидеть ценность в том, что Вы продаете. Это те действия, которые, если клиент их предпринимает, дадут ему возможность увидеть ценность Вашего продукта и, благодаря этому, заставят клиента оставаться с Вами.

Ключом к правильной реализации этой мысли является необходимость сначала понять, какими будут ключевые действия для Вашего продукта. Сначала посмотрите на шаги, которые Ваши наиболее успешные клиенты предпринимают перед тем, как стать успешными. В качестве примера давайте представим приложение для совместных поездок, где все клиенты, которые совершают две поездки в течение первых 30 дней после регистрации, на 40% чаще остаются на второй месяц, по сравнению с клиентами, которые совершают только одну поездку или не совершают их вообще. В этом случае шаг активации – «заказывает 2 поездки до окончания 30-го дня первого периода». Как только Вы осознаете данные шаги, это будет напрямую влиять на Вашу стратегию активации. В данном случае Вы конкретно сосредоточитесь на стимулировании клиентов к совершению 2-х поездок в первые 30 дней. Хотелось бы надеяться, что Вы уже знаете эти шаги для своего продукта или, по крайней мере, хорошо понимаете шаги, которые предпринимают успешные пользователи.

Помните, что через достаточно длительный период времени большинство клиентов уходят. И большинство компаний умирают. Выживание на рынке – дело очень сложное. Такое отсутствие сцепления с новыми подписками возникает не потому, что Ваш продукт не имеет ценности. Хотя и такой вариант тоже может быть. Но с большей вероятностью это возникает потому, что Ваши клиенты просто не видят ценность Вашего продукта.

Поставить все на активацию


Шон Клоуз, Вице-президент по управлению продуктами, Metromile (бывший руководитель отдела роста в Atlassian)

Если бы я начинал бизнес, имея в кармане 100 долларов, то поставил бы 80 долларов из этой сотни на этап активации, потому что в процессе знакомства с продуктом у пользователей не получается дойти до своего «момента Эврики». И даже если у них все-таки появляется свой «момент Эврики», они могут уйти до того момента, когда использование продукта становится привычкой. А это огромная потеря ценности.

Тактика, которую я использую в этой области, заключается в следующем: вначале я должен понять, насколько велики мои коэффициенты оттока, а затем понаблюдать за пользователями во время первого использования ими моего продукта. Я пытаюсь понять: какие кнопки они не находят? Что именно им непонятно? Затем попробую некоторые действительно простые вещи, такие как диалоговое окно, в котором говорится: «Вот то, что Вы, вероятно, ищете». Приведите их в три места, в которые они, с наибольшей вероятностью, хотят пойти.

В какой-то момент у нас в Atlassian была 12-шаговая программа освоения продукта. Она обеспечивала глубокую вовлеченность; в ней была целая куча вещей, которым она обучала Вас; она была очень успешной. Но для достижения цели в виде первого места в своей области мы постоянно пытались улучшить ее и в результате получили программу освоения продукта под названием «Выберите свое собственное приключение». Это было одно диалоговое окно с тремя кнопками, которое по своей эффективности превзошло 12-шаговую программу. Наша 12-шаговая программа пыталась рассказать Вам достаточно, чтобы Вы могли сделать все остальное, однако большинство людей, начинавших пользоваться новым программным обеспечением, хотели сделать одну из трех вещей. Вместо того, чтобы предоставлять им информацию об этих трех вещах, о том, как они могли думать о программном обеспечении и находить его, было достаточно просто дать им эти три вещи.

Нахождение волшебного момента Вашего продукта


Алекс Шульц, вице-президент по росту, Facebook

Для Facebook «волшебный момент» – это момент, когда Вы видите лицо своего друга. Из всего того, что мы делаем для роста (если Вы посмотрите на поток регистрации в Linkedin, если Вы посмотрите на поток регистрации в Twitter или на поток регистрации в WhatsApp, когда регистрируетесь), самое важное, что все эти сервисы службы хотят обеспечить – это показать Вам людей, фолловером которых Вы хотите стать, с которыми Вы хотели бы связаться и отправлять им сообщения – и сделать это как можно быстрее. Потому что в нашей области именно это является самым важным.

Когда Вы подумаете об eBay, Вы подумаете о нахождении именно того уникального предмета, того механического дозатора-игрушки для конфеток или той лазерной указки, которые Вам очень-очень нравятся, и которые Вы действительно хотели бы заполучить. Когда Вы видите именно тот коллекционный экземпляр, которого Вам не хватает, именно это и будет волшебным моментом на eBay. Когда Вы ищете что-то на Airbnb и находите именно то первое объявление, тот классный дом, в котором Вы можете поселиться, и переступаете его порог, это и есть волшебный момент.

С другой стороны, когда Вы даете объявление о своем доме на Airbnb или выставляете какой-то предмет на eBay, именно тот самый первый раз, когда Вы получаете деньги, и будет Вашим волшебным моментом.

Подумайте о том, в чем заключается волшебный момент для Вашего продукта, и создайте людям возможность испытать его как можно быстрее. Вы можете легко перейти от 60-процентного удерживания до 70-процентного, если сможете связать людей с тем, что заставляет их оставаться на Вашем сайте.

Чтобы понять активацию, разберитесь сначала в удержании


Карен Черч, Директор по анализу продуктов и аналитике данных, Intercom

В Intercom мы определяем активацию как точку, в которой клиент впервые осознает или получает реальную ценность от использования продукта. Чтобы определить ценность, мы смотрим на нее сквозь призму удержания. Клиенты, которые находят ценность в Вашем продукте, возвращаются. Клиенты, которые продолжают находить ценность с течением времени, будут продолжать возвращаться. Таким образом, мы смотрим на клиентов, которые остаются, в сравнении с клиентами, которые уходят, и исследуем действия, которые они совершали в первые несколько недель. Какие действия отделяют эти группы друг от друга, в особенности во время их начального опыта использования продукта?

Если Вы сможете определить ранние действия, которые отделяют оставшихся клиентов от уходящих, Вы сможете определить и отслеживать активацию и то, что увеличивает реальную ценность для клиента. Вот конкретный пример из Intercom: в рамках нашего проекта Capture & Convert Use Case, команда, которая проводит пять разговоров с лидом, имеет на 79% больше шансов его удержать, чем команда, которая с ним не разговаривала.

Отслеживание активации


Кейси Уинтерс, советник по масштабированию и росту (бывший руководитель проектов по росту в Pinterest и GrubHub).

Идентификация ключевого действия может быть легкой или сложной – все зависит от Вашего бизнеса. В Grubhub определить его было довольно легко. Вы получаете ценность, только если Вы заказали еду, поэтому мы смотрели на то, разместили ли Вы второй заказ. В Pinterest такое определение было немного более сложным. Ценность Pinterest для людей обеспечивается различными путями – от просмотра большого количества изображений до сохранения изображений и перехода к источнику контента. В конце концов, мы решили остановиться на сохранении (прикреплении изображения к доске), потому что, хотя люди и могут получить ценность от просмотра или перехода по ссылке, мы не были уверены в том, что их это полностью удовлетворяло. Люди сохраняют только те вещи, которые им нравятся.

Как только Вы узнаете свое ключевое действие и свою целевую частоту, Вы должны отслеживать эту цель в динамике по времени. Вы должны иметь возможность нарисовать кривую для всех пользователей, которые регистрируются в течение определенного периода, и измерять, будут ли они выполнять ключевое действие в пределах целевой частоты после регистрации.

Для продуктов с подходящим соответствием рынку такая кривая выравнивается, когда определенный процент пользователей выполняет ключевое действие каждый период:

Процент пользователей, выполняющих ключевое действие / Время

Если кривая выравнивается довольно быстро, Ваша система количественных показателей успешной активации будет следующей: люди, которые все еще выполняют [ключевое действие] в [установленный интервал] в [период после регистрации]. Таким образом, для Pinterest это были пользователи, еженедельно сохранявшие какие-либо данные через четыре недели после регистрации. Если выравнивание Вашей когорты занимает больше времени, Вы измеряете ведущий индикатор. В Grubhub ведущим индикатором был второй заказ в течение 30 дней после первого заказа.

Определите свои количественные показатели активации, пока не стало слишком поздно


Эндрю Капленд, директор по росту, Wistia

Я хотел бы, чтобы кто-то попросил меня четко определить наши количественные показатели активации и серьезно подумать о том, как отслеживать входные данные для этих показателей как можно быстрее. Многие команды избегают этого, поскольку такое определение кажется сложным (и отнимающим слишком много времени) – и это большая ошибка. Чем яснее это определение, тем легче будет расставлять приоритеты для проектов, направленных на повышение количественных показателей. Прежде чем мы начнем какой-либо новый проект по освоению, мы зададим следующие вопросы: «Как этот проект увеличивает наши количественные показатели активации?» и «Будет ли этот проект увеличивать наши количественные показатели активации лучше, чем какой-то другой проект?» Четкое определение собственной системы показателей активации обеспечит огромные дивиденды для Ваших пользователей и Вашей компании.

Активация клиентов на долгосрочную перспективу


Руаири Галаван, старший менеджер по обучению работе с продуктами, Intercom

Общей ошибкой, которую, на мой взгляд, совершают компании, является концентрация внимания исключительно на активации в течение первых 14 дней жизненного цикла клиента. Варианты активации варьируются от продукта к продукту. Например, если Вы представляете платформу UberEats, то активация для Вас – это первый заказ клиента. После этого практически ничего не меняется. Клиент просто возвращается и снова заказывает еду. Но для такого продукта, как Intercom, активация пользователей может осуществляться сотнями разных способов. Возможно, они и использовали несколько ключевых функций, но при этом остаются огромные области продукта, которые клиенты еще не изучили.

Вот почему мы думаем не просто об активации на уровне продукта – мы также решаем вопрос с активацией на основе единичных функций. Когда мы запустили своего бот-оператора, мы активировали людей, бывших активными пользователями Intercom в течение почти двух лет. Поэтому мы оказались вынуждены опять проводить обучение людей новому рабочему процессу и тому, как он мог бы улучшить их существующие подходы к решению вопросов. Если Вы слишком широко думаете об активации продукта, это ограничение. Стоит подумать и об активации индивидуальных функций – и это должен быть непрерывный процесс, длящийся на протяжении продолжительного периода времени уже после завершения срока пробного использования продукту клиентом.

Открытие собственного дела: фриланс | Handbook Germany

Если вы начинаете свою трудовую деятельность как самозанятый(-ая) и вам не хватает собственного капитала для нужных инвестиций, то вы можете обратиться за различными видами субсидий. В Германии их достаточно много и они предоставляются либо государство, либо одним из банков развития. Как правило, основным условием получения всех указанных субсидий является наличие бизнес-плана. Как подготовить хороший и убедительный бизнес-план, вы узнаете на сайте unternehmenswelt.de.

Вы можете воспользоваться следующими видами финансовой поддержки:

Субсидии от агентства по трудоустройству (Agentur für Arbeit) или от центра трудоустройства (Jobcenter)

Стартовый грант (Gründerzuschuss)

Если вы как минимум уже один день безработный и имеете право на пособие по безработице I (Arbeitslosengeld I) в течение как минимум следующих 150 дней и хотели бы стать самозанятым(-ой) на постоянной основе, то вы можете подать в агентство по трудоустройству (Agentur für Arbeit) заявление на так называемый «стартовый грант» (Gründerzuschuss). Подавать такую заявку нужно непосредственно в ответственное за вас агентство. Чтобы получить стартовый грант, вам необходимо предоставить хороший бизнес-план, копию вашей регистрации в налоговой инспекции (Finanzamt) и так называемый «сертификат устойчивости» (Tragfähigkeitsbescheinigung) — это заключение бизнес-консультантов или экспертов из бизнес-инкубатора (Gründerzentrum) о том, что ваш бизнес-план хорошо продуман. Помимо этого агентству по трудоустройству также понадобится ваше резюме (Lebenslauf) и документы, аттестаты и сертификаты, которые подтвердят вашу квалификацию. Если вы получите стартовый грант, то в течение последующих шести месяцев вы продолжите получать ежемесячное пособие по безработице I и дополнительно 300 евро на медицинское и пенсионное страхование. Вам также будет предоставлена возможность бесплатного участия в семинарах и практических занятиях по разным темам (бухгалтерский учёт, маркетинг и т. д.). По истечении шести месяцев есть вероятность, что вы продолжите получать ежемесячную субсидию в 300 евро на протяжении ещё девяти месяцев. Получите ли вы стартовый грант, зависит от сотрудника ведомства, который отвечает за ваше дело. Решение остается за ним, требовать стартовый грант юридически вы не можете.

Грант начальной поддержки (Einstiegsgeld)

Если вы получаете пособие по безработице II (Arbeitslosengeld II) и хотели бы стать самозанятым(-ой) на постоянной основе, то вы можете подать заявление на получение так называемого «гранта начальной поддержки» (Einstiegsgeld). Чтобы получить грант, вам необходимо предоставить хороший бизнес-план, ваше резюме (Lebenslauf) и копию вашей регистрации в налоговой инспекции (Finanzamt). Возможно сотрудник центра трудоустройства (Jobcenter) дополнительно запросит экспертное заключение вашего бизнес-плана. Размер гранта начальной поддержки рассчитывается индивидуально и зависит от периода вашей безработицы и размера вашей семьи (или людей, с которыми вы вместе проживаете). Вы также можете подать заявку на дополнительное субсидирование для покупки важных для работы предметов, например, компьютера. Получать грантовую поддержку вы можете на протяжении двух лет. Получите ли вы грант, зависит от сотрудника ведомства, который отвечает за ваше дело. Решение остается за ним, требовать стартовый грант начальной поддержки вы не можете.

Льготные кредиты от банка развития (Förderbank)

Как правило, кредит от банка развития, например KfW-Förderbank, имеет более выгодные условия по сравнению с обычным кредитом. Например, процентная ставка по кредитам у них ниже. Кроме того, обычно можно договориться и о периоде погашения кредита, например вам не придётся начинать возвращать деньги в момент, когда вы только запустили свой бизнес. Заявки на такие льготные кредиты нужно подавать заранее. Для подачи заявки вам нужно обратиться не в сам банк развития, в свой обычный банк. Он же передаст вашу заявку на кредит в банк развития.

Поручительства по займам, предоставляемые банками-поручителями

Так называемый «банк-поручитель» (Bürgschaftsbank) возьмет на себя ответственность по кредитам, на которые вы подали заявку. Чтобы получить финансовую поддержку, обычно вам нужно доказать, что вы сможете погасить кредит даже при неудачном стечении обстоятельств. Если подтвердить этого вы не в состоянии, то на помощь может прийти банк-поручитель. Это значительно повысит ваши шансы на получение кредита. Для подачи заявки на поручительство вам нужно обратиться не в сам банк-поручитель, в свой обычный банк.

Субсидии, предоставляемые федеральными землями

Найти информацию о субсидиях, которые вы можете получить для реализации своей бизнес-идеи, можно на сайтах deutschland-startet.de и fuer-gruender.de. В зависимости от того, в какой федеральной земле вы живете и от вашей личной ситуации, вы можете воспользоваться разными программами финансовой поддержки. На обоих сайтах вы также найдёте небольшие формуляры. Заполнив эти анкеты, вы бесплатно получите информацию о подходящих вам программах субсидирования (Förderprogramme). Вы также можете задать свои вопросы о предоставлении субсидий эксперту, позвонив по бесплатному телефону 0800-5895505. Со специалистом вам придется общаться на немецком языке.

Еще больше информации о финансовой поддержки от банков и государства вы найдёте на сайте unternehmenswelt.de.

1С-ЭДО Пакеты электронных документов

Дата обновления: 26.04.2021

Номер карточки: SD0030983

Видеоинструкция

Текстовая инструкция

1. ОТПРАВКА ПАКЕТА ЭЛЕКТРОННЫХ ДОКУМЕНТОВ

В ряде случаев пользователям требуется по одной сделке отправлять несколько документов контрагенту. Начиная с версии модуля ЭДО 1.9.1, появилась возможность объединять данные документы в один пакет. При этом связанные документы учётной системы и присоединённые файлы будут автоматически доступны для выбора при формировании пакета электронных документов.


Формирование пакета происходит из формы просмотра электронного документа перед его отправкой контрагенту (ЭДО – Просмотреть электронный документ). Для объединения документов требуется нажать «Добавить в пакет», а затем из выпадающего списка выбрать месторасположение необходимых документов.

  • Файл с компьютера
Данная команда позволяет добавить файл из соответствующей директории компьютера пользователя. Указанный файл будет добавлен как вложение в произвольный электронный документ, который сразу будет добавлен в пакет.
  • Файл из хранилища
Данная команда позволяет выбрать файл из ранее сформированного хранилища без обращения к директории компьютера пользователя.

  • Документ информационной базы
Данная команда позволяет добавить в пакет электронный документ, созданный на основании связанных документов учётной системы и присоединённых файлов. В случае отсутствия электронного документа он будет сформирован на основании данных из документа учёта, представленного в списке. При этом имеется возможность добавить не только формализованный документ, но и печатную форму как PDF – вложение в исходящий произвольный документ. Формализованный документ будет сформирован в формате, который установлен в действующей настройке отправки с данным контрагентом.

Если нужный документ учёта отсутствует в окне выбора, необходимо нажать «Добавить другой» и указать соответствующий вид документа из представленного списка.

В открывшемся журнале документов учёта требуется выбрать интересующий документ, после чего он станет доступен для добавления в пакет.

После добавления второго электронного документа произойдёт их объединение в пакет. Для переключения между документами следует использовать появившиеся вкладки.

Чтобы исключить документ из пакета, следует нажать закрыть на необходимой вкладке. Добавление следующих документов осуществляется при помощи соответствующей кнопки. В одном пакете может содержаться неограниченное количество документов.

Если число документов в одном пакете превышает три, то все остальные документы доступны для просмотра по ссылке «ещё» на панели вкладок пакета.

Для подписания и последующей отправки всех документов достаточно нажать «Подписать и отправить пакет».

Стандартными настройками предусмотрено пакетное отображение электронных документов в рабочем месте «Текущие дела ЭДО». 

При необходимости режим просмотра можно изменить. Для этого следует перейти в «Настройки просмотра» и отключить пакетное отображение.

При данном варианте просмотра документы будут отображаться отдельно.

Независимо от настройки просмотра, при переходе в электронный документ произойдёт открытие пакета на вкладке, соответствующей выбранному документу.

2. ПОЛУЧЕНИЕ ПАКЕТА ЭЛЕКТРОННЫХ ДОКУМЕНТОВ

Входящие документы будут отображаться в пакете при условии, что отправитель выполнил их объединение перед отправкой. 

Все операции по обработке документов, такие как утверждение, подписание, отклонение, аннулирование можно выполнить с пакетом целиком. Для пакетной обработки следует использовать соответствующие команды.


При необходимости документы можно обработать отдельно, например, часть принять, а остальные отклонить.  Для этого требуется выбрать интересующий документ, на соответствующей вкладке пакета нажать «Другие действия — Действия с документом» и выполнить необходимую команду.


От контрагентов, работающих в системе СБИС, могут поступать пакеты, по которым действия с отдельными документами недоступны. Данные пакеты можно обработать только целиком.


Также вам может быть интересно:

Как отправить электронный документ?

Как получить электронный документ?

Смена форматов исходящих электронных документов

Отправка произвольного документа

Аннулирование электронного документа

Образец шаблона справочника сотрудников [Полное руководство]

Что такое справочник сотрудника?

Справочник сотрудника — это документ, в котором излагаются миссия, политика и ожидания вашей компании. Работодатели дают это сотрудникам, чтобы разъяснить их права и обязанности, пока они работают в компании.

Чтобы помочь вам создать лучший справочник для сотрудников, мы разработали шаблон, который поможет вам в создании собственного документа. Загрузите полный шаблон Справочника сотрудника в формате .doc и pdf, перейдя по ссылкам внизу этой страницы.

Слова в скобках являются заполнителями — замените их конкретными рекомендациями вашей компании. Кроме того, не стесняйтесь изменять язык этого шаблона, чтобы он соответствовал культуре вашей компании.

Вот что должно быть в справочнике сотрудника; наш шаблон охватывает все важные правила руководства для сотрудников:

Если вам нужно работать только с определенными разделами руководства, щелкните каждый из следующих разделов, чтобы загрузить их по отдельности.

Связав эти разделы вместе, вы можете составить полное руководство для сотрудников компании. Полный шаблон включает эти разделы, а также введение, чтобы вы могли поприветствовать новых сотрудников в своей компании.

Чтобы еще больше поддержать ваши усилия, вот наше руководство о том, что влечет за собой каждый раздел, и советы по конкретизации вашего собственного руководства для сотрудников в соответствии с требованиями вашей компании:

Имейте в виду, что примеры наших справочников для сотрудников и соответствующие рекомендации не являются юридическими документами и могут не учитывать все соответствующие местные или национальные законы.Ни автор, ни Workable не несут никакой юридической ответственности, которая может возникнуть в результате использования этих шаблонов. Пожалуйста, попросите вашего адвоката просмотреть ваши окончательные документы политики или Справочник.

Основы трудоустройства

Этот раздел в основном информативен и помогает вам установить основные определения, связанные с трудоустройством. Это даст вашим сотрудникам представление об условиях их контракта и классификации должностей. Они могут использовать этот раздел в качестве ресурса, к которому можно обращаться всякий раз, когда у них возникают основные вопросы.

Кроме того, это хорошее место для изложения правил посещаемости. Вы также можете объяснить свой процесс найма, чтобы подготовить будущих менеджеров по найму в вашей компании.

Вот содержание нашего шаблона Employment Basics:

  • Типы трудовых договоров . Определите сотрудников, работающих полный и неполный рабочий день, а также стажеров, учеников и других работников, которых вы нанимаете.
  • Равные возможности трудоустройства . Это необходимое заявление не только в юридических целях, но и для продвижения культуры меритократии и уважения на вашем рабочем месте.
  • Процесс найма и отбора . Здесь опишите обычные этапы процесса найма. Кроме того, если вы часто проводите проверки перед приемом на работу, определите этапы, на которых менеджеры по найму могут заказать эти проверки, и даже способы их обработки. Аналогичным образом, если у вас есть постоянная реферальная программа или если вы часто выдаете реферальные вознаграждения, это хорошее место для описания процедуры и соответствующих рекомендаций.
  • Посещаемость . Государственные правила в отношении посещаемости: например, что должны делать сотрудники, когда они не могут прийти на работу, или в каких случаях вы можете извинить незаявленное отсутствие.

Политика на рабочем месте

В этом разделе описывается, каким должно быть ваше рабочее место. Речь идет об условиях, в которых работают ваши сотрудники. Включите такие политики, как борьба с домогательствами и охрана здоровья и безопасность, в руководство для сотрудников, чтобы создать законное и приятное рабочее место, где ваши сотрудники могут процветать.

Мы создали шаблон, который поможет вам создать раздел политик Workplace. Вот политики, включенные с советами о том, как настроить их для вашего рабочего места:

  • Конфиденциальность и защита данных .В нашем шаблоне изложены основные правила защиты информации, но вам необходимо изменить его, чтобы учесть любые конкретные законы, применимые к вашей компании. Упомяните об этих законах и о том, как вы обеспечиваете их соблюдение, а также о том, что вы ожидаете от сотрудников.
  • Преследование и насилие . Уважение к коллегам и со стороны коллег является важной частью гармоничной трудовой жизни. В этом разделе вы можете твердо заявить о своей приверженности искоренению домогательств и насилия на рабочем месте. Вы также определите, что считается домогательством, а также наметите возможные последствия.
  • Безопасность и гигиена труда . В этом разделе представлены рекомендации, которым должны следовать сотрудники, чтобы обеспечить здоровую и безопасную рабочую среду. Вы можете добавить действия, предпринятые вашей компанией для соблюдения законов о гигиене труда и технике безопасности, а также для защиты сотрудников на опасных работах или в чрезвычайных ситуациях. В наш шаблон специально включены разделы о профилактических действиях, действиях в чрезвычайных ситуациях, курении и работе без наркотиков. Вы также можете добавить политику в отношении психического здоровья, если в вашей компании есть соответствующие положения.

Кодекс поведения

Ваш Кодекс поведения обеспечивает основу для поведения сотрудников. Вы объясните, как вы ожидаете, что сотрудники будут относиться к другим, будь то коллеги, партнеры, клиенты или внешние заинтересованные стороны. Речь идет об этике и доверии, а также о создании безопасного и профессионального пространства для всех.

Для работы над собственным Кодексом поведения используйте наш полный шаблон, который включает следующие разделы:

  • Дресс-код . Здесь вы можете указать дресс-код вашей компании — даже если у вас его нет.Сотрудники должны знать, что они могут или не могут носить. Максимально подробно опишите требования; например, что означает «официальная одежда» для вашей компании?
  • Кибербезопасность и цифровые устройства . Обратите внимание на использование Интернета, корпоративных мобильных телефонов, корпоративной электронной почты и социальных сетей (как корпоративных, так и личных). Изложите руководящие принципы, не будучи чрезмерно ограничивающими по отношению к сотрудникам; большинство людей рассчитывают на определенную свободу в этих вопросах, если они соблюдают правила безопасности и защиты данных.
  • Конфликт интересов . Здесь вы можете описать, что представляет собой конфликт интересов, что сотрудники могут сделать, столкнувшись с ним, и каковы последствия умышленного нарушения соответствующих законов или правил компании.
  • Трудовые отношения и братание . Хотя многие компании проявляют гибкость, когда дело доходит до того, что сотрудники становятся друзьями или встречаются, необходимы некоторые правила, чтобы избежать сплетен или непрофессиональных сцен.
  • Трудоустройство родственников .Этот раздел важен, чтобы избежать обвинений в кумовстве и фаворитизме. Дайте конкретные указания относительно рабочих отношений, разрешенных между родственниками в вашей компании.
  • Посетители рабочих мест . Это вопрос безопасности, а также защиты данных и собственности компании. Опишите процесс привлечения посетителей на территорию компании, чтобы сотрудники всегда были бдительны и ответственны.
  • Вымогательство и распространение . В этом разделе вы можете рассказать о попытках посторонних лиц или сотрудников запрашивать или распространять листовки, продукты или услуги, а также о том, как сотрудники могут действовать в таких случаях.

Компенсация и развитие

В этой части объясняется, как вы платите и вознаграждаете сотрудников за их работу и помогаете им развиваться. С помощью этих политик вы показываете, что цените сотрудников и мотивируете их продолжать работать с вами.

Чтобы работать над этим, см. наш шаблон компенсации и развития, включая следующие разделы:

  • Статус компенсации и начисление заработной платы . Эта часть в основном важна для США, где действуют законы об освобожденных и не освобожденных сотрудниках.Вы можете объяснить правовую базу и разъяснить правила сверхурочной работы. Вы также можете указать, в какие дни сотрудники получают свою зарплату или заработную плату.
  • Управление эффективностью . Этот раздел помогает сотрудникам понять, как будет оцениваться их эффективность, а также готовит менеджеров к управленческим обязанностям. Вы можете упомянуть цели аттестации и то, как вы ожидаете, что менеджеры будут руководить своей командой.
  • Обучение и развитие сотрудников . Это ваш шанс подчеркнуть большую часть вашей стратегии удержания сотрудников — сделать так, чтобы сотрудники росли как в личном, так и в профессиональном плане.Вы можете упомянуть возможности обучения и бюджеты на образование, если таковые имеются.

Преимущества и привилегии

Вы когда-нибудь слышали, чтобы сотрудник говорил что-то вроде: «Ну и дела, я не знал, что у нас есть скидка на спортзал»? Вполне вероятно: часто сотрудники не знают обо всех преимуществах и привилегиях, которые предлагает ваша компания. Этот раздел поможет вам информировать сотрудников по этому вопросу.

Наш шаблон преимуществ и привилегий включает следующие разделы (но вы можете добавить свои собственные уникальные преимущества и привилегии):

  • Здоровье сотрудников .Это может быть что угодно: от частной медицинской страховки до членства в спортзале и программ оздоровления. Кроме того, вставьте пояснения соответствующих законов, таких как FMLA и COBRA.
  • Компенсация работникам . Обрисуйте процесс, которому должны следовать сотрудники, если они получили травму на работе, и какие льготы вы им предложите. Измените наш шаблон в соответствии с применимыми законами в вашем регионе.
  • Работа на дому . Возможность работать из дома является преимуществом с растущей популярностью. Укажите, как сотрудники могут запросить удаленную работу и какие правила они должны соблюдать (например, кибербезопасность дома).Кроме того, наметьте правила для постоянно удаленных сотрудников.
  • Расходы на оплату труда . Укажите, какие расходы, связанные с работой, вы покроете и каков процесс получения возмещения.
  • Служебный автомобиль . Если вы предлагаете служебные автомобили в качестве льготы, обязательно сообщите сотрудникам, как вы ожидаете, что они будут вести себя при использовании автомобиля, и какие расходы вы компенсируете (например, бензин и дорожные сборы).
  • Парковка . Как и в случае с служебным автомобилем, если вы предлагаете бесплатную парковку в офисе, сообщите сотрудникам, как распоряжаться выделенным им пространством.Если у вас есть ограниченное количество парковочных мест, которые вы хотите выделить, укажите критерии, по которым вы распределяете эти места.
  • Оборудование, выдаваемое компанией . Если вы передаете оборудование сотрудникам (например, телефоны, ноутбуки и т. д.), сообщите им, как они должны за ним ухаживать. Также упомяните, что происходит, когда это оборудование украдено или повреждено.

Связано: Вознаграждения для сотрудников: руководство по общим и лучшим преимуществам

Рабочее время, отгулы и отпуск

Это один из разделов, который больше всего волнует сотрудников.Приходя в вашу компанию, они хотят узнать, как они могут распределять свое время между работой и отдыхом или внерабочими обязанностями.

Составьте свои собственные соответствующие политики, используя наш простой в изменении шаблон, содержащий следующие разделы:

  • Рабочее время и оплачиваемый отпуск (PTO) . Укажите рабочее время вашей компании и любые исключения. Затем укажите количество оплачиваемых выходных дней, которые вы предоставляете сотрудникам, и объясните процесс запроса отгулов.
  • Праздники .Перечислите все праздники, которые соблюдает ваша компания, и объясните, как вы будете компенсировать их, если сотрудникам придется работать в эти дни.
  • Больничный . Обрисуйте в общих чертах, что закон обязывает вас предлагать сотрудникам, и добавьте любые дополнительные пособия по болезни, которые вы решили предложить. Вы можете включить как определения краткосрочной, так и долгосрочной болезни.
  • Отпуск в связи с утратой близких . Дайте несколько дней отпуска в связи с тяжелой утратой сотрудникам, которые потеряли близкого человека — это сострадательная льгота, которая может помочь вам установить доверительные отношения с сотрудниками.
  • Дежурство присяжных и голосование . Опишите закон, касающийся отпуска для выполнения этих гражданских обязанностей, и какие документы могут потребоваться сотрудникам.
  • Отпуск по уходу за ребенком . Это может включать отцовский и декретный отпуск, предусмотренный законом или спонсируемый компанией для сотрудников, которые имеют или усыновляют ребенка. Вы также можете включить льготы в отношении родительских пособий, например, несколько часов свободного времени для посещения школьных собраний.

Увольнение и увольнение сотрудника

Если что-то не получается, сотрудники должны иметь представление о том, чем закончатся их трудовые отношения с вашей компанией.Особенно, если есть дисциплинарное взыскание.

Мы создали шаблон «Уход из нашей компании» для решения актуальных вопросов. Вот краткое содержание:

  • Прогрессивная дисциплина . Пройдитесь по этапам вашего прогрессивного дисциплинарного процесса и определите, как вы ожидаете, что менеджеры справятся с ним.
  • Увольнение . В случаях, когда сотрудник уходит в отставку, ему необходимо знать, каков должен быть период его уведомления, а также процесс увольнения.Это также хорошая возможность решить такие вопросы, как возмещение расходов на обучение или переезд, а также прямо запретить принудительный уход в отставку.
  • Прекращение . Укажите применимые законы и собственный внутренний процесс увольнения сотрудников. Укажите условия предоставления выходного пособия и то, как вы будете компенсировать оставшийся отпуск и больничный.
  • Ссылки . Добавьте небольшой комментарий о предоставлении рекомендаций сотрудникам, которые уволились или были уволены. Например, если работник был уволен по уважительной причине, вы имеете право отказать ему в предоставлении рекомендаций.

Заключение

Вы можете использовать заключение, чтобы уведомить о будущих изменениях и попросить сотрудников подтвердить, что они прочитали руководство. Вот наш шаблон для этого.

Закройте руководство для сотрудников на позитивной ноте. Еще раз скажите, как вы счастливы, что сотрудник теперь работает с вами, и приветствуйте его в своей команде. Посмотрите примеры справочников для сотрудников для вдохновения, но убедитесь, что вы пишете в тоне и голосе своей компании.

Загрузите справочник сотрудника в формате pdf и начните создавать свой собственный!

Дополнительная литература

 

Как написать должностную инструкцию

Все компании должны донести свою миссию, ценности и ожидания до своих сотрудников.Справочники для сотрудников – хорошее средство для объединения этих элементов. Вот как написать полезный и увлекательный справочник для сотрудников:

Для чего нужен справочник сотрудника?

Содержание и уровень детализации вашего руководства зависят от того, как вы собираетесь его использовать. Справочник сотрудника может быть хранилищем всех ваших политик или способом приветствовать новых сотрудников.

Использование справочника в качестве руководства для новых сотрудников — хорошая идея. Мелисса Эскобар-Франко, менеджер по персоналу Workable в Бостоне, говорит:

«Справочник для сотрудников дает новым сотрудникам полезную информацию, которая поможет им освоиться на новой работе.Это последовательное сообщение о том, кто мы, как мы работаем и чего мы ожидаем от наших сотрудников».

Без помощи справочника сотрудникам может потребоваться время, чтобы понять культуру и организацию компании. В 2012 году компания Valve, занимающаяся разработкой игр, выпустила руководство для новых сотрудников, объясняющее ее организационную структуру:

. Скриншот от Valve

Хороший подход к созданию справочника — сосредоточить его на приветствии новых сотрудников и предоставлении только той информации, которая им нужна (например,грамм. сводки и заявления.) Вы можете хранить подробные документы о своих политиках во внутренней сети, информационной системе отдела кадров (например, BambooHR или Namely) или в общей папке.

Что включить в справочник сотрудника

Эффективное руководство для сотрудников включает:

  • Миссия вашей компании, видение и обзор ее культуры.
  • Правила поведения сотрудников.
  • Подробная информация о юридических аспектах трудоустройства.
  • Краткое описание привилегий и преимуществ.
  • Описание процессов компании.

Создайте схему с учетом этих элементов. Вот возможный план с несколькими примерами для каждого раздела:

Решите, какие политики включить, исходя из ваших конкретных потребностей. Предоставляйте только краткие описания сложных тем (например, льготы) и ссылки или ссылки на полные документы политики. В общем, не перегружайте справочник запретами. Сделайте его более привлекательным, добавив личный штрих, например, письмо от старшего руководителя.Вот пример из справочника сотрудников Колледжа Агнес Скотт:

. Скриншот из Колледжа Агнес Скотт

Если вы создаете более объемную и полную версию своего справочника, объясните также юридические вопросы (например, трудоустройство по собственному желанию или компенсацию работникам).

По мере роста вашей компании и изменения законов вам может понадобиться рассмотреть новые темы. Сообщите о своем плане по пересмотру и обновлению справочника (полезны ежегодные или полугодовые обзоры). Внедрите процесс, чтобы сообщать обо всех существенных изменениях с помощью бюллетеней, информационных бюллетеней или других средств.

Оптимизируйте свое предложение для адаптации

Обеспечьте новый опыт найма с помощью нашего решения для подбора персонала и его полной интеграции с инструментами адаптации и поставщиками HRIS, такими как BambooHR.

Улучшите адаптацию

Обратите внимание на презентацию

Непривлекательный, сложный документ рискует навсегда остаться в списке «к прочтению» сотрудников. Потратьте некоторое время, чтобы подумать о своем формате, макете и аудитории.

  • Печатные буклеты конкретны, но их также сложнее обновлять, и они требуют перепечатки и повторного распространения, когда что-то меняется.Но даже в этом случае творческий подход имеет большое значение. Например, компания электронной коммерции Zappos создала руководство для сотрудников в виде комикса. Zappos переформулировала свои политики в виде историй и, в конечном счете, упростила их чтение и запоминание.
  • Оцифрованные книги или интерактивные веб-страницы привлекают внимание людей и упрощают ссылки на другие ресурсы. Ярким примером является новое руководство компании-разработчика программного обеспечения Basecamp на GitHub:
  • .
Скриншот через Basecamp

Такой подход помогает Basecamp легко обновлять свой справочник через GitHub и получать прямые отзывы.Это также укрепляет их бренд работодателя, поскольку пассивные кандидаты, стажеры и новые сотрудники могут получить представление о том, как работает компания, из первых рук.

Не все компании выпускают справочники, которые вызывают ажиотаж. Но они могут создавать эффективные справочники с правильным дизайном. Если у вас нет внутренней команды дизайнеров, подумайте о найме фрилансера. Добавляйте изображения, схемы и даже видео, если это возможно, чтобы сделать справочник интересным.

Используйте понятный и привлекательный язык

Справочники для сотрудников не должны читаться как деловые контракты или юридические документы.Чтобы побудить сотрудников читать и запоминать ваши сообщения, используйте язык в своих интересах. Вот несколько советов:

  • Сосредоточьтесь на положительных моментах . Даже когда вы указываете запрет (например, не курить в помещении), объясните, почему это важно и как это повышает ценность вашей компании в целом. Держите свой язык приветливым и поучительным, а не авторитетным.
  • Поговорите со своей аудиторией . Избегайте использования пассивного залога или обращения к абстрактным объектам (например,грамм. «сотрудник») Используйте «вы» и «мы», чтобы сделать справочник более представительным и доступным.
  • По возможности добавляйте юмора . Ваш справочник не должен быть веселым, но добавление нескольких юмористических строк (или картинок) сделает его более приятным для чтения. Disqus называет свой справочник «Книгой о культуре». Написано в забавной манере повсюду:
Скриншот через Disqus
  • Используйте тон, соответствующий вашей культуре . Тон вашего справочника отражает повседневную рабочую жизнь вашей компании.Консультационная фирма со строгими профессиональными стандартами, вероятно, напишет свой справочник в профессиональном, официальном тоне. И наоборот, технологические компании могут использовать более непринужденный тон.
  • Говорите кратко и просто . Используйте как можно меньше слов и избегайте жаргона, технических терминов и сложных слов.

Справочники для сотрудников — это многоцелевые инструменты. Используйте их, чтобы информировать сотрудников о ценностях вашей компании и устранять путаницу по важным темам. Когда вы закончите писать, попросите своего адвоката проверить ваш справочник на законность.И прислушивайтесь к отзывам сотрудников, чтобы убедиться, что ваши политики имеют смысл.

Основы трудоустройства | Образец шаблона справочника сотрудников

Загрузите этот шаблон в формате .doc, нажав на ссылку внизу этой страницы.

Имейте в виду, что этот шаблон не является юридическим документом и может не учитывать все соответствующие местные или национальные законы. Пожалуйста, попросите вашего адвоката просмотреть ваши окончательные документы политики или Справочник.

Содержимое:

  • Типы трудовых договоров
  • Равные возможности трудоустройства
  • Процесс найма и отбора
    • Проверка биографических данных
    • Рефералы
  • Посещаемость

В этом разделе мы объясняем типы контрактов с нашими сотрудниками и определяем наши основные правила трудоустройства.

Типы трудовых договоров

Штатные сотрудники работают в среднем не менее [ 30 часов] в неделю или [ 130 часов ] в месяц.

Работники, работающие неполный рабочий день, — это те, кто работает менее [ 30 часов ] в неделю.

Работники, работающие полный или неполный рабочий день, могут иметь временные или бессрочные контракты. Сотрудники, работающие полный рабочий день по бессрочному контракту, имеют право на полный социальный пакет нашей компании.

[ Вставьте это, если сотрудники находятся в U.СУБЪЕКТ: Напоминаем, что в США трудоустройство осуществляется «по желанию». Это означает, что вы или наша компания можете расторгнуть наши трудовые отношения в любое время и по любым недискриминационным причинам. ]

Равные возможности трудоустройства

[ Название компании ] является работодателем с равными возможностями. Мы не приемлем дискриминации по защищенным признакам (пол, возраст, сексуальная ориентация, раса, национальность, этническая принадлежность, религия, инвалидность, статус ветерана). Мы хотим, чтобы все сотрудники (включая руководителей и HR) относились к другим с уважением и профессионализмом.На практике это означает, что мы:

  • [ Нанимайте и продвигайте людей на основе навыков, опыта или потенциала и старайтесь уменьшить предвзятость в каждом процессе (например, с помощью структурированных интервью.) ]
  • [ Сделать приспособления, чтобы помочь людям с ограниченными возможностями безопасно передвигаться по нашим помещениям и использовать наши продукты, услуги и оборудование .]
  • [ Использовать инклюзивный язык с учетом разнообразия во всех официальных документах, вывесках и объявлениях о вакансиях .]
  • [ Провести тренинг по разнообразию и общению .]

Помимо этих действий, мы обязуемся наказывать за любое дискриминационное, оскорбительное или ненадлежащее поведение. Чтобы сделать это должным образом, мы просим вас сообщать о любых дискриминационных действиях в отношении вас или ваших коллег в отдел кадров. Наша компания не примет ответных мер против вас, если вы подадите жалобу или иск о дискриминации. Любой сотрудник, который принимает ответные меры или дискриминирует, будет подвергнут дисциплинарному взысканию.

Процесс найма и отбора

Наши этапы найма могут различаться в зависимости от роли, но мы всегда стремимся к тому, чтобы процесс найма и отбора был справедливым и эффективным для найма замечательных людей.Если вы нанимаете на открытую должность, вы, скорее всего, пройдете следующие шаги:

  1. Определите потребность в новой вакансии.
  2. Решите, следует ли нанимать внешних или внутренних сотрудников.
  3. Просмотрите описания вакансий и напишите объявление о вакансии.
  4. Получите одобрение вашего объявления о работе.
  5. Выберите соответствующие источники (внешние или внутренние), чтобы опубликовать свою вакансию.
  6. Определите этапы найма и возможные сроки.
  7. Обзор резюме в базе данных нашей компании/АТС.
  8. Источник пассивных кандидатов.
  9. претендентов на шорт-лист.
  10. Проверка и собеседование с кандидатами.
  11. Запустите фоновые проверки и проверьте ссылки.
  12. Выберите наиболее подходящего кандидата.
  13. Сделать официальное предложение.

Шаги могут перекрываться, поэтому при необходимости пропускайте шаги. У каждого члена группы по найму могут быть разные обязанности (например, рекрутеры подбирают кандидатов, а менеджеры по найму проводят собеседования с кандидатами).

На протяжении всего этого процесса мы стремимся информировать кандидатов, хорошо общаться друг с другом и предоставлять всем равные возможности для работы с нами.Обращайтесь за помощью к нашим рекрутерам всякий раз, когда вам нужно улучшить опыт кандидата или написать подробное описание вакансии.

Проверка биографических данных

Если вы хотите проверить биографические данные кандидатов, обратитесь за помощью в отдел кадров. Этот процесс является деликатным, и мы всегда должны соблюдать законы и следить за тем, чтобы кандидаты понимали наши намерения. Как правило, заказывайте проверку биографических данных только для финалистов. Используйте нашего контрактного поставщика и убедитесь, что у вас есть разрешение ваших кандидатов.

Рефералы

Если вы знаете кого-то, кто, по вашему мнению, подходит для работы в нашей компании, не стесняйтесь порекомендовать его.Если мы в конечном итоге наймем указанного вами кандидата, вы имеете право на [ $ 3000 ] реферальный бонус или [  поездку в пункт назначения по вашему выбору / купоны Amazon .] Наши реферальные вознаграждения сотрудников могут быть выше, если мы наймем вашего рекомендованного кандидата. в труднодоступной роли. Например, если мы наймем вашего реферала на должность [ Data Scientist ], вы можете получить [ $6000. ]

Дополнительные правила для наград:

  • Мы гарантируем, что вознаграждение будет выплачено в течение [ месяца ] с даты найма кандидата.
  • Количество рефералов, которые может сделать сотрудник, не ограничено. Все вознаграждения будут выплачены соответственно.
  • Если два или более сотрудника порекомендуют одного и того же кандидата, только первый рекомендатель получит поощрение за рекомендацию.
  • Рефереры по-прежнему имеют право на получение вознаграждения, даже если кандидата нанимают позже или нанимают на другую должность.

Кого можно направить?

У нас есть два условия для кандидатов, которые могут претендовать на наши награды.Они должны:

  • Не обращались в нашу компанию как минимум год.
  • Быть принятым на работу в качестве постоянных сотрудников с полной или частичной занятостью (не в качестве временных сотрудников или подрядчиков).

Наша компания может использовать онлайн-форму или платформу, где сотрудники могут рекомендовать кандидатов. Вы также можете обратиться напрямую к нашему [ HR/рекрутеры/менеджер по привлечению талантов ] с рекомендациями.

Как правило, мы рекомендуем вам проверить наши открытые вакансии и рассмотреть ваши социальные сети и внешние сети в качестве потенциальных ресурсов для рекомендованных кандидатов.

Имейте в виду, что награды могут облагаться налогом. Пожалуйста, свяжитесь с отделом кадров или нашим менеджером по реферальной программе для получения дополнительной информации.

Посещаемость

Мы ожидаем, что вы будете присутствовать в запланированное рабочее время. Если вы столкнулись с чрезвычайной ситуацией, из-за которой однажды вы не сможете выйти на работу, как можно скорее свяжитесь со своим менеджером. Мы простим незаявленное отсутствие в случаях [ серьезных несчастных случаев, неотложных медицинских состояний .] Но, по возможности, мы должны знать, когда вы не придете.

Дополнительная литература

Изучите остальную часть нашего шаблона справочника для сотрудников:

Справочники для сотрудников

Содержание страницы

​SHRM предлагает два варианта создания справочника для сотрудников для вашей компании: бесплатный образец шаблона или настраиваемый онлайн-сервис премиум-класса.

Образец справочника можно загрузить бесплатно для членов SHRM. Загрузка представляет собой простой документ Word, который вы можете изменить по мере необходимости.

Для индивидуального справочника SHRM Справочник сотрудника Builder  выполняет работу по созданию и ведению справочного руководства для сотрудников и предлагает как цифровой, так и удобный для печати доступ к выходным данным.С фильтрами по штатам и настраиваемыми полями, предлагающими предварительно заполненные политики и процедуры персонала, пошаговый интерфейс платформы с перетаскиванием прост в использовании. Повседневные политики, предлагаемые в SHRM Employee Handbook Builder, отражают последние федеральные и государственные рекомендации по соблюдению требований на рабочем месте, проверенные юридическим партнером платформы, Джексоном Льюисом. Подписавшись на SHRM Employee Handbook Builder, вы регулярно получаете оповещения о любых изменениях в законодательстве штата или федеральном законодательстве, происходящих в течение годового срока подписки.

Справочник сотрудника

Использование образца справочника

Образец справочника доступен только членам SHRM, его можно загрузить и изменить для вашей организации. Он предназначен для использования в качестве образца и может отражать, а может и не отражать вопросы соблюдения требований, относящиеся к вашему штату, местности или организации. Любые справочники для сотрудников должны быть проверены вашим юрисконсультом на предмет их соответствия федеральным законам и законам штата и должны быть изменены в соответствии с культурой, отраслью и практикой вашей организации.

Премиум-конструктор справочников сотрудников

Вы уже подписались и экономите время на создании и обновлении справочника сотрудников?

ОТКРЫТЫЙ СТРОИТЕЛЬ

Создавайте, обновляйте и настраивайте  РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ  Онлайн с помощью одного простого инструмента!​

Создание и обновление справочника сотрудников может быть трудоемким, дорогостоящим и подвергать вас ненужному риску.С конструктором справочников сотрудников SHRM (EHB) вы сэкономите время, деньги и будете уверены, что ваш справочник актуален в соответствии с постоянно меняющимися политиками занятости.

SHRM Employee Handbook Builder – это система на основе браузера, в отличие от программных продуктов, которые требуют загрузки файлов на рабочий стол. С Handbook Builder вы можете создавать, получать доступ и обновлять свой справочник с любого компьютера с браузером и подключением к Интернету. Ваше руководство размещено на защищенных серверах и может быть доступно через Интернет для сотрудников с обновлениями в режиме реального времени, которые вы предоставляете.

  • Быстрое и простое создание пользовательского справочника для сотрудников — создание пользовательского справочника для сотрудников требует больших затрат времени и средств. С EHB от SHRM вы можете добавить свой логотип и индивидуальную политику без дополнительной оплаты!
  • Следите за соблюдением политик штата и федеральных правил — быть в курсе последних политик может быть непосильной задачей. EHB SHRM доставляет обновления штата и федерального уровня прямо в ваш почтовый ящик и автоматически обновляет ваш справочник.
  • Минимизируйте свою ответственность — ваше руководство написано и разработано ведущими экспертами в области трудового права в компании Jackson Lewis.
  • Экономьте на расходах на печать благодаря онлайн-доступу для сотрудников — каждый сотрудник получит персональную ссылку и логин для доступа к своему справочнику.
  • Избегайте трудоемких загрузок и ограниченного доступа — наш конструктор справочников для сотрудников полностью основан на Интернете — загружать программное обеспечение не требуется!

КУПИТЬ индивидуальный справочник

Часто задаваемые вопросы

Какие состояния доступны для справочника сотрудников? Все 50 штатов доступны на нашей платформе Employee Handbook Builder.

Могу ли я получить доступ к справочнику сотрудников из любого места? Да! Конструктор справочников сотрудников размещен в облаке. К нему можно получить доступ в любом месте, где есть подключение к Интернету, в том числе на планшетах и ​​смарт-устройствах.

Сколько стоит конструктор справочников сотрудников SHRM? Годовая подписка стоит 400 долларов США и дает вам доступ ко всем 50 штатам и федеральным обновлениям.

Могу ли я включить в руководство логотип компании, водяной знак или верхний и нижний колонтитулы? Да! Конструктор справочника сотрудников SHRM позволяет вам настроить справочник, чтобы обеспечить единообразный образ для ваших сотрудников.

Нужно ли мне что-либо загружать, чтобы использовать конструктор справочников сотрудников? Нет! Создатель справочника сотрудников полностью основан на Интернете. В отличие от некоторых программ для справочников сотрудников, загрузка или установка не требуются.

Справочник моей компании устарел. Можем ли мы импортировать наш старый справочник в вашу систему и отредактировать его? Поскольку наш составитель справочника для сотрудников использует профессионально составленный язык, предоставленный нашими юридическими партнерами в Jackson Lewis, импорт стороннего языка невозможен.Это гарантирует, что все федеральные и государственные положения и языковые требования включены и соответствуют законодательству. После каждого предоставления вы просматриваете предоставленный язык и имеете возможность изменить или заменить этот язык своим собственным.

Можем ли мы отправить печатную версию одним сотрудникам и предоставить другим онлайн-доступ? Абсолютно! Ваше руководство для сотрудников размещено в Интернете, чтобы вы и ваши сотрудники могли получить к нему конфиденциальный и безопасный доступ. У вас также есть возможность распечатать копии.Профессиональные полиграфические услуги предоставляются за дополнительную плату.

Можете ли вы обновить справочник сотрудника после того, как вы его создали? Да, вы можете редактировать руководство в любое время в течение срока действия вашей подписки.

У нас небольшая компания, вы покрываете, нужно ли нам включать FMLA или нет? Да! После того, как вы приобретете справочник, вы пройдете короткое онлайн-интервью, на котором вам будут заданы вопросы, касающиеся FMLA (Закона о семейном отпуске по болезни), а также будет предоставлена ​​формулировка этой политики.Этот процесс собеседования покажет, какие политики регулируются вашим бизнесом.

Раскрывается ли в вашем справочнике для сотрудников городская политика? Да! Там, где это применимо, руководство охватывает специфические правила города.

Что происходит, когда в моем штате публикуются новые «законы» или «политики»? Каждый раз, когда положение обновляется или добавляется в справочник, вы будете получать обновление, отправленное прямо на ваш почтовый ящик, с подробными инструкциями о том, как обновить или добавить положение.

Моя компания работает в одном штате, но у нас есть два-три сотрудника, которые работают в другом штате.Нужно ли покупать дополнительный справочник? Вам не нужно приобретать дополнительные справочники, так как все штаты включены в вашу подписку на конструктор справочников сотрудников SHRM. Однако, если у вас есть сотрудники, работающие в нескольких штатах, рекомендуется вести справочники сотрудников в каждом применимом штате.

КУПИТЬ индивидуальный справочник

Справочник сотрудника

Образец справочника сотрудника:

Ниже мы создали шаблон справочника сотрудника, который вы можете использовать полностью.Вы также можете вырезать и вставлять разделы, которые наиболее важны для вашей компании, и создавать индивидуальную версию. Разделы в [жирный шрифт] необходимо удалить и заменить своей формулировкой.

1. Введение:

Добро пожаловать в [название компании] ! Мы рады видеть вас здесь. Мы работаем с [год] и с тех пор разработали философию [философия компании] . Наша главная цель — [основная цель вашей компании] .Наша миссия — [дать формулировку миссии] .

Если вы читаете это, мы думаем, что вы хорошо подходите для того, чтобы помочь нам выполнить нашу миссию и достичь наших целей.

1.1 Изменения в политике.

Этот справочник заменяет предыдущие справочники, памятки и руководства для сотрудников. Мы оставляем за собой право интерпретировать, отменять, изменять, приостанавливать или оспаривать, с уведомлением или без него, все или любую часть этих политик, процедур и преимуществ в любой момент. Сотрудники будут уведомлены об изменениях.

Изменения вступают в силу в сроки, установленные Компанией. После вступления изменений в силу предыдущие политики становятся недействительными. Отдельные менеджеры и супервайзеры не могут изменять политику.

1.2 Заявления о приеме на работу.

Мы полагаемся на точность информации в заявлении о приеме на работу и любых других данных, которые кандидаты предоставляют в процессе найма.

Фальсификация, искажение фактов или существенные упущения могут привести к исключению кандидата из рассмотрения при приеме на работу.Если кандидат был принят на работу, может быть рассмотрено увольнение.

1.3 Трудовые отношения.

Вы принимаете эту работу добровольно и можете уйти в отставку в любое время по любой причине или без таковой. Аналогичным образом, [Название компании] может заключить отношения с любым сотрудником в любое время по любой причине или без таковой. После испытательного срока применяется Политика увольнения, изложенная в Разделе 3.

2. Определения статуса работника:

«Сотрудник» [название компании] — это лицо, которое регулярно работает на [название компании] на основе заработной платы или оклада.«Сотрудники» могут включать освобожденных, не освобожденных, временных, постоянных сотрудников, работающих полный рабочий день, постоянных сотрудников, работающих неполный рабочий день, и других сотрудников, которые подлежат контролю и надзору [Название компании] при выполнении своих обязанностей.

2.1 Типы сотрудников.

  • Освобожден.
  • Без исключения.
  • Обычный полный рабочий день.
  • Обычная неполная занятость.
  • Временный.

3. Политика занятости:

3.1 Ориентация на новых сотрудников.

Управление персоналом обеспечивает ориентацию для новых сотрудников. Это включает в себя обзор истории компании, объяснение видения компании, миссии, ценностей, целей и задач. Ориентация также включает объяснение налоговых и юридических вопросов, льгот и помощь в заполнении необходимых документов.

Сотрудникам предоставляются коды, ключи, процедуры и секретные рукопожатия, необходимые для доступа к их рабочему пространству. Руководители знакомят сотрудников с новыми сотрудниками, объясняют процедуры оценки компании, анализируют объем должностей и должностные инструкции и помогают им приступить к работе.

3.2 Соглашение о неразглашении и конфиденциальности.

Защита коммерческой тайны и конфиденциальной деловой информации имеет важное значение для успеха [название компании] .

Такая конфиденциальная информация включает (но не ограничивается): незавершенные проекты и предложения, запатентованные производственные процессы, данные о вознаграждениях, записи о персонале/зарплате, финансовую информацию, маркетинговые стратегии и разговоры с людьми, связанными с компанией.

В качестве условия приема на работу сотрудники должны подписать соглашение о неразглашении информации.Сотрудники, ненадлежащим образом раскрывающие или использующие конфиденциальную деловую информацию или коммерческую тайну, подлежат дисциплинарным взысканиям, включая увольнение и судебный иск, даже если раскрытие информации не приносит им пользы.

3.3 Недискриминация.

[Название компании] не допускает дискриминации при трудоустройстве или методах работы по признаку расы, пола, национального происхождения, цвета кожи, религии, возраста или инвалидности. Мы делаем разумные приспособления для квалифицированных лиц с известной инвалидностью, если это не приведет к чрезмерным трудностям.

3.4 Испытательный срок для новых сотрудников.

Испытательный срок для штатных сотрудников составляет [90 дней] с даты приема на работу. Настало время для руководства оценить новых сотрудников, а для новых сотрудников — оценить компанию.

В течение испытательного срока компания и сотрудник могут уволиться без предупреждения. После прохождения испытательного срока будет проведена проверка и начислены льготы.

3.5 Рабочее время.

[Название компании] открыт с [X утра до X вечера. от Day of Week — Day of Week] , за исключением праздничных дней (см. раздел 6.7, праздничные дни). Стандартная рабочая неделя составляет [40] часов (см. Раздел 4.3, Сверхурочная работа).

Для расчета пособий работникам рабочая неделя начинается с [с воскресенья (начало в 00:01) по субботу (оканчивается в 00:00)] , если руководитель не договорится с работником о других условиях.

3.6 Обеденный перерыв.

Сотрудникам предоставляется [55-минутный] перерыв на обед. Перерывы на обед обычно берутся между часами [11:30 и 14:30]

3.7 Перерывы.

[Название компании разрешает перерывы в следующее время: время здесь.] Если у сотрудников возникли непредвиденные личные дела, они должны [уведомить своего непосредственного руководителя, чтобы обсудить время отсутствия на работе и принять необходимые меры.] (или:) [Название компании не разрешает перерывы, за исключением обеденного перерыва.]

3.8 Аварийное закрытие.

Чрезвычайные ситуации, включая пожары, суровые погодные условия или перебои в подаче электроэнергии, могут нарушить работу компании. [Исполнительный персонал] примет решение о закрытии. Сотрудники получат официальное уведомление от своих руководителей, если компания будет закрыта из-за чрезвычайной ситуации.

3.9 Личные дела сотрудников.

Личные дела сотрудников включают: [заявление о приеме на работу, должностная инструкция, резюме, записи об обучении, история заработной платы, записи о дисциплинарных взысканиях и документы, связанные с проверками работы сотрудников, инструктажем и наставничеством.]

Персональные файлы являются собственностью [Название компании] . Доступ к содержащейся в них информации ограничен. Управляющему персоналу [название компании] , у которого есть законная причина для просмотра файла, разрешено. Для проверки своего личного дела сотрудники должны связаться со своим руководителем или представителем отдела кадров.

С заблаговременным уведомлением сотрудники могут просмотреть свое личное дело в офисе Компании и в присутствии своего руководителя или представителя отдела кадров.

3.10 Изменения данных о персонале.

Сотрудники несут ответственность за уведомление своего руководителя или [название компании] отдела кадров об изменениях, таких как почтовый адрес, номер телефона, имя, количество иждивенцев и экстренные контакты. Личные данные сотрудника должны быть точными и актуальными в любое время.

3.11 Обзор производительности.

Руководители проводят официальную аттестацию каждые [шесть месяцев] . Неформальные обзоры эффективности могут проводиться чаще.

Обзоры эффективности предназначены для сотрудников и руководителей, чтобы обсудить текущие задачи и обсудить идеи для достижения рабочих целей. Производительность напрямую связана с увеличением заработной платы. Оценки производительности будут иметь прямое влияние на вашу компенсацию.

3.12 Политика внешней занятости.

Сотрудники могут работать на стороне в несвязанных предприятиях или профессиях, если нет конфликта интересов, соблюдаются стандарты производительности и требования к графику, а ресурсы [название компании] не используются для работы по совместительству.

3.13 Дисциплинарное взыскание.

[Название компании] требует от каждого своего сотрудника соблюдения своих правил и стандартов этического поведения (см. Раздел 5). [Название компании] ожидает, что руководитель сотрудника примет меры, когда сотрудники отклонятся от них.

Хотя [название компании] обычно использует прогрессивный подход к дисциплине, некоторые действия являются основанием для немедленного увольнения.

Сюда входят, но не ограничиваются:

  • Несанкционированный доступ к собственности компании в нерабочее время.
  • Использование служебного оборудования и/или служебного транспорта без разрешения.
  • Кража.
  • Неподчинение.
  • Вандализм или уничтожение имущества компании.
  • Искажение [название компании] клиенту, потенциальному клиенту, широкой публике или сотруднику.
  • Обмен деловой практикой компании.

3.14 Увольнение.

Увольнения являются частью кадровой деятельности в любой компании.

Примеры и определения распространенных типов увольнения:

  • Увольнение – увольнение по инициативе [название компании] .
  • Увольнение — увольнение по инициативе [название компании] по недисциплинарным причинам.
  • Увольнение – Увольнение по инициативе работника.

Освобожденные сотрудники должны предоставить письменное уведомление не менее чем за [четыре (4) недели] . Поскольку трудоустройство в [название компании] основано на взаимном согласии, как работник, так и [название компании] имеют право уволиться по своему желанию с указанием или без указания причины в течение вводного/испытательного периода для новых сотрудников (см. раздел 3.1, Вводный/испытательный период для новых сотрудников).

Если работник, не освобожденный от налогов, намеревается уволиться с [название компании] , он должен направить [название компании] письменное уведомление не менее чем за [две (2) недели] .

Сотрудники, увольняющиеся с [название компании] , должны вернуть имущество компании. Окончательный платеж сотруднику производиться не будет до тех пор, пока все предметы не будут возвращены в надлежащем состоянии. Стоимость замены невозвращенных товаров вычитается из окончательной заработной платы работника.

Любые непогашенные финансовые обязательства перед [Название компании] также будут вычтены из окончательной заработной платы работника.

На выплаты влияет увольнение следующим образом:

[Название компании] будет выплачивать начисленные льготы, причитающиеся и подлежащие выплате при увольнении. Некоторые льготы могут быть продолжены за счет сотрудников (см. Раздел 4 «Вознаграждения»). Сотрудник будет проинформирован о льготах, которые могут быть продолжены, и о том, как это сделать.

3.15 Безопасность труда.

[Название компании] информирует сотрудников о вопросах здоровья и безопасности на рабочем месте посредством:

  • Учебных занятий.
  • Встречи.
  • Сообщения на доске объявлений.
  • Памятки.
  • Другие письменные сообщения.

Сотрудники должны соблюдать осторожность и соблюдать правила техники безопасности. О небезопасных условиях следует немедленно сообщать руководителю. Дисциплинарные взыскания, включая увольнение, могут быть вызваны нарушением стандартов безопасности, созданием опасных ситуаций или несообщением о таких ситуациях или исправлением таких ситуаций.

В случае травм, связанных с несчастным случаем, независимо от того, насколько они незначительны, следует немедленно уведомить супервайзера. (См. Раздел 3.16 «Сотруднику требуется медицинская помощь»).

3.16 Проблемы со здоровьем.

Строго для защиты здоровья сотрудников, сотрудники должны информировать руководителей или представителей отдела кадров о проблемах, связанных со здоровьем.

Справка от врача о том, может ли работник выполнять свои трудовые обязанности, требуется во время или вскоре после уведомления.

Сотрудники должны уведомить своего руководителя и представителя отдела кадров, если проблема со здоровьем требует отпуска. Они предоставляются в каждом конкретном случае.

3.17 Если работнику требуется медицинская помощь.

Если работнику требуется медицинская помощь, следует немедленно уведомить личного врача работника. Если работнику необходимо обратиться к врачу или в больницу, член семьи будет вызван для транспортировки работника в соответствующее учреждение.

Из-за потенциальных обязательств сотрудники [название компании] не будут нести ответственность за транспортировку другого сотрудника.

Сотрудник будет нести ответственность за транспортные расходы, когда в чрезвычайной ситуации требуется, чтобы Служба неотложной медицинской помощи провела осмотр работника на месте.

3.18 Безопасность зданий.

Сотрудникам не разрешается находиться на территории Компании в нерабочее время без надлежащего разрешения.

Сотрудники, на которых возложена обязанность закрыть бизнес в конце рабочего дня, берут на себя ответственность за запирание дверей, постановку на охрану систем сигнализации и выполнение любых дополнительных работ по зданию, таких как выключение света или установка термостатов.

Ответственность за них несут сотрудники, выдавшие рабочие ключи.

3.19 Запасы и расходы компании.

Сотрудники, чьи обычные обязанности не включают закупки, не должны совершать покупки от имени [название компании] без письменного разрешения.

Чтобы совершать покупки от имени компании, вы должны быть авторизованы [менеджером или руководителем] .

3.20 Возмещение расходов.

Возмещения по статье [$15] будут включены в следующую регулярную зарплату сотрудника.Большие суммы будут обработаны в виде счета-фактуры. Бланки запроса на возмещение должны быть отправлены по номеру [Отдел заработной платы/Счета к оплате] .

Руководители должны предварительно одобрить расходы.

3.21 Посетители на рабочем месте.

В целях обеспечения безопасности и охраны сотрудников, посетителей и объектов на рабочем месте допускаются только авторизованные посетители. Ограничение неавторизованных посетителей помогает обеспечить безопасность, защитить конфиденциальную информацию, уменьшить страховую ответственность, защитить благополучие сотрудников и ограничить отвлекающие факторы.

3.22 Парковка.

Сотрудники должны парковать свои автомобили на стоянках или в других местах, указанных и предоставленных Компанией.

3.23 Соблюдение иммиграционного законодательства.

Новые сотрудники должны заполнить Форму I-9 для подтверждения права на трудоустройство и представить документы, подтверждающие право на трудоустройство и личность.

[Название компании] Нанимает граждан Соединенных Штатов и не граждан США, которым разрешено работать в Соединенных Штатах в соответствии с Законом об иммиграционной реформе и контроле от 1986 года.

Вновь принятые на работу сотрудники, которые не заполняли форму I-9 с [название компании] в течение последних трех лет или чья предыдущая форма I-9 больше не сохраняется или недействительна, должны заполнить другую форму.

4. Политика заработной платы и заработной платы:

4.1 Повышение заработной платы.

[Заработная плата сотрудников пересматривается ежегодно. Дата проверки работника обычно совпадает с датой годовщины трудоустройства или датой предыдущей проверки компенсации, хотя проверки могут проводиться чаще, в зависимости от обстоятельств.]

4.2 Хронометраж.

(Следующее предназначено для сотрудников, использующих табель учета рабочего времени.) Не освобожденные сотрудники несут ответственность за правильный учет своего рабочего времени. Отработанное время – это время, фактически затраченное на выполнение возложенных на него обязанностей. [Сотрудники несут ответственность за учет времени, затрачиваемого на отдельные работы.]

[Название компании] не оплачивает время, потраченное на личные дела или длительные перерывы. Часы — юридический инструмент. Изменение, фальсификация, фальсификация табельного учета или запись времени в табель учета рабочего времени другого сотрудника влечет за собой дисциплинарное взыскание, включая увольнение.

Записи времени просматриваются еженедельно. Изменения учета рабочего времени должны быть одобрены [руководителем/менеджером] . [Соответствующее лицо] может ответить на вопросы о хронометраже.

4.3 Сверхурочные.

Компенсация за сверхурочную работу выплачивается не освобожденным работникам в соответствии с федеральными и государственными ограничениями по заработной плате и продолжительности рабочего времени.

Сверхурочные оплачиваются за все часы, отработанные свыше [40] в неделю, по ставке, равной полуторакратной обычной почасовой ставке работника, не освобожденного от уплаты налогов.Отгулы в личное время, праздничные дни или любой отпуск не будут считаться отработанными часами при расчете сверхурочной работы. Кроме того, время отпуска не засчитывается в отработанное время.

Все сверхурочные работы, выполняемые работниками с почасовой оплатой, должны получить разрешение. Сверхурочная работа без разрешения [руководителя] может привести к дисциплинарным взысканиям.

4.4 Выплаты.

Всем сотрудникам выплачивается [еженедельно, ежемесячно и т. д.] . В случае, если регулярный день выплаты зарплаты приходится на выходной или праздничный день, работники получают зарплату [на следующий рабочий день] .

[Название компании] предоставляет автоматизированную услугу прямого депозита для сотрудников, которая автоматически вносит платежную квитанцию ​​на банковский счет или счет(а) кредитного союза сотрудника. Чтобы воспользоваться этой услугой, заполните форму разрешения на прямой депозит, которую можно получить по телефону [руководитель отдела расчета заработной платы] .

6. Льготы и услуги:

[Название компании] предлагает программу льгот для своих сотрудников [полный рабочий день] и [полный рабочий день] .Однако наличие этих программ не означает, что работник обязательно будет нанят в течение необходимого времени, необходимого для получения права на льготы, включенные в эти программы и управляемые ими.

6.1 Страхование.

[Название компании] предлагает следующие программы страхования здоровья и жизни для постоянных сотрудников, работающих полный рабочий день (как определено перевозчиком полисов).

  • Страхование здоровья. (Включите следующее по мере необходимости) [когда начинается страховое покрытие] [процент страховых взносов, которые выплачивает ваша компания] [процент страховых взносов, выплачиваемых сотрудником] [как работник выплачивает страховые взносы, т.е.д., удержание из заработной платы] .
  • Страхование жизни. (Кратко опишите здесь полис страхования жизни вашей компании.) В этом справочнике не содержатся полные положения и/или условия какого-либо из действующих планов страхования компании. Он предназначен только для предоставления общих пояснений.

[В случае противоречия между справочником и любыми документами, выпущенными одной из страховых компаний Компании, руководящие положения перевозчика будут считаться официальными.]

6.2 Преимущества COBRA.

Закон о сверке федерального сводного бюджета (COBRA) позволяет сотрудникам и квалифицированным бенефициарам продолжать пользоваться медицинским страхованием в рамках плана медицинского страхования [название компании] , когда «соответствующее событие» обычно приводит к потере права на участие в программе.

Общие квалификационные события включают:

  • Отставка.
  • Прекращение трудовых отношений.
  • Смерть работника.
  • Сокращение рабочего времени сотрудника.
  • Отпуск.
  • Развод или официальное раздельное проживание.
  • Ребенок-иждивенец, более не отвечающий требованиям приемлемости.

В соответствии с COBRA сотрудник или бенефициар оплачивает полную стоимость страхового покрытия по групповым тарифам [название компании] плюс административный сбор. [Название компании] предоставляет каждому правомочному сотруднику уведомление с описанием прав в соответствии с COBRA, когда сотрудник получает право на страховое покрытие в рамках плана медицинского страхования [Название компании] .

6.3 Простой ИРА.

Простой инвестиционный пенсионный счет (Simple IRA) предлагает [название компании] сотрудников возможность сбережений, финансового роста и льготного режима налогообложения. План IRA помогает вкладчикам экономить за счет уменьшения валового налогооблагаемого дохода.

6.4 Социальное обеспечение и Medicare.

[Название компании] удерживает подоходный налог с доходов сотрудников и участвует в программах удержания и компенсации FICA (социального обеспечения) и Medicare, как того требует закон.

[Вставьте здесь любую информацию о соответствующих взносах.]

В течение любого года Отсрочка по выбору Участника пополнения не должна превышать 6000 долларов США (индексируется с учетом увеличения стоимости жизни в соответствии с законом). Пожалуйста, см. [соответствующее лицо] для текущего процента. Право на участие возникает после [12 месяцев] непрерывной работы для [постоянная полная занятость] и [постоянная неполная занятость] сотрудников.

6.5 Отпуск.

[Оплачиваемый отпуск предоставляется штатным сотрудникам, работающим неполный рабочий день, и постоянным сотрудникам, работающим полный рабочий день, после их первой годовщины с названием компании]

Оплачиваемые часы отпуска основаны на следующем: — Время отпуска начисляется из расчета [X] часов за каждый отработанный час в течение первых [X] лет работы. — Заработанный отпуск можно использовать после [X месяцев/1 года] непрерывной работы.

Неиспользованный заработанный отпуск при увольнении добавляется к последней зарплате работника.Оплачиваемый отпуск в течение одной недели может быть перенесен с одного календарного года на другой.

Для отпуска продолжительностью более 1 недели запросы должны быть получены в письменной форме не менее чем за [60] дней до предполагаемого периода отпуска.

6.6 Ведение учета.

[Отдел кадров] ведет учет дней отпуска.

6.7 Праздники.

[Название компании] соблюдает следующие [не-] оплачиваемых отпусков в год для всех [неосвобожденных] сотрудников: [Новый год] .

6.8 Дежурство присяжных и военный отпуск.

Сотрудникам будет предоставлен неоплачиваемый отпуск в связи с присяжными или военными. Постоянные сотрудники будут получать активную заработную плату до тех пор, пока не будут выполнены гражданские обязанности. Требуется копия повестки в суд присяжных и сопутствующие документы.

Шаблон справочника сотрудников: создание справочника за считанные минуты

1. Приветственное заявление для справочника сотрудников

Поприветствуйте своих сотрудников в компании и познакомьте их со своей миссией и видением.Это помогает всем понять, как они вписываются в цели вашей компании, и почувствовать себя частью команды. Сделайте свое заявление о миссии более личным, чем «Мы всегда обслуживаем наших клиентов», потому что что-то общее не вдохновит ваших сотрудников.

2. Политика компании: безопасность, преследование, правила и положения

В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, вам могут потребоваться разные правила безопасности. На складах нужно говорить о вилочных погрузчиках и процедурах погрузки/разгрузки, в то время как безопасность ресторана может означать безопасность кухонного оборудования и его запирание на ночь.Независимо от отрасли, расскажите своим сотрудникам об основных проблемах безопасности, связанных с их работой, и о том, что делать, если кто-то получит травму.

Преследование может быть словесным, физическим и/или сексуальным. Наличие четких указаний о приемлемом поведении и дисциплинарных мерах за нарушения позволит вашим сотрудникам понять, где они находятся, и предложит варианты действий для пострадавших. Ваши сотрудники всегда должны знать, к кому обратиться за помощью в случае преследования.

Укажите конкретные правила или положения, которым должны следовать ваши сотрудники при работе в вашей компании.От местных кодексов и постановлений до политик для конкретных компаний — ясность сейчас поможет вам избежать проблем в будущем.

3. Льготы: отпуска, каникулы, отпуск по семейным обстоятельствам и болезни и т.д.

Перечислите преимущества, с которых начинает работать каждый сотрудник, и то, как быстро они накапливаются. Определите, сколько дней в году вы отдаете на каникулы. Какова процедура запроса отгула и насколько необходимо предварительное уведомление?

4. Процедуры: поведение и дисциплина

Распространять новое руководство для сотрудников проще, если оно актуально для ваших сотрудников.Кодексы поведения и дисциплинарные процедуры распространяются на всех в вашей компании, независимо от того, ограничивает ли он поведение или предоставляет средства защиты от домогательств. Разработайте четкую политику в отношении дисциплинарных процедур за различные действия. Сколько устных предупреждений предшествует письменному и сколько предупреждений должно быть сделано, прежде чем будет рассмотрено увольнение?

5. Резюме и форма соглашения

Ближе к концу содержания руководства для сотрудников кратко изложите наиболее важные моменты для удобства.Перечислите основные выводы, а также страницы и разделы, где их можно найти более подробно. Затем создайте форму соглашения, которую каждый из ваших сотрудников должен подписать. Обязательно поместите эти бумаги в надежное место, поскольку их предъявление может потребоваться, если сотрудник утверждает, что не знал о вашей политике.

Примеры справочников для сотрудников

Каждый бизнес будет иметь разные требования в зависимости от вашей отрасли. Розничные продажи будут иметь другую направленность, чем ИТ, которые также будут отличаться от ремонта электроники.Потребности вашей организации должны сообщать о специфике вашего руководства для сотрудников.

Справочник сотрудника стартапа

Когда вы начинаете свой бизнес, ваши потребности просты. Но если вы разрабатываете новые технологии, вам (как минимум) нужны политики, касающиеся соглашений о неразглашении и неконкуренции. Если вы имеете дело с информацией о клиентах или платежными реквизитами, вам нужны правила для обработки частной информации и конфиденциальных данных.

Справочник по малому бизнесу

Как владелец малого бизнеса, вы, вероятно, знаете каждого из своих сотрудников по имени.Может показаться, что общение между людьми может решить все, и иногда это может быть правдой. Но по мере роста вашего бизнеса вам нужны официально зарегистрированные политики, которые каждый сотрудник может прочитать и сослаться на них. Малые предприятия особенно уязвимы для судебных исков, поэтому стоит приложить усилия, чтобы защитить себя с помощью справочника для сотрудников, который поможет защитить вас от ответственности.

Справочник по персоналу

Отдел кадров – неотъемлемая часть любого бизнеса. HR отвечает за найм, общение и управление сотрудниками из разных отделов.Имеет смысл только иметь стандартизированный справочник для ваших сотрудников отдела кадров, на который можно ссылаться, когда они имеют дело с людьми в вашем бизнесе.

Справочники по ресторанам

Хорошо составленный справочник сотрудников особенно важен для сотрудников ресторана. Хотя вы можете легко найти шаблон справочника для сотрудников ресторана в Интернете, он, скорее всего, не будет соответствовать уникальным законам вашего штата. В нем также не будут изложены правила работы, политика льгот и другая важная информация, которая является уникальной для вашего ресторана.Кроме того, в образце справочника для сотрудников ресторана может не быть описана надлежащая политика отчетности о чаевых, классификация сотрудников, дресс-код, правила безопасности/несчастных случаев и другие нюансы, характерные для вашего бизнеса.

В отличие от многих других секторов, в сфере общественного питания наблюдается высокая текучесть кадров. Создается впечатление, что сотрудники постоянно входят и выходят из дверей. Если у них нет информативного и точного справочника для сотрудников, они не будут знать политику на рабочем месте, не будут кристально четкими в отношении политики посещаемости или не поймут, требуется ли что-то вроде двухнедельного уведомления при увольнении.Когда сотрудники не знают об ожиданиях работодателя из-за руководства для сотрудников, которое было наспех составлено в соответствии с шаблоном руководства для сотрудников ресторана, они в конечном итоге сбиты с толку и разочарованы тем, как им следует себя вести. Не забывайте регулярно обновлять справочник для сотрудников, чтобы отражать изменения в политике, а также изменения в законодательстве штата и федеральном законодательстве.

Почему справочники для сотрудников важны

Вашей компании нужен согласованный свод правил, чтобы функционировать как единое целое.Справочник сотрудника обеспечивает этот объединяющий фактор, сводя всю вашу рабочую силу к одному и тому же набору правил и следуя одним и тем же руководящим принципам. Это усиливает ощущение того, что все придерживаются одних и тех же стандартов, а руководство не выбирает фаворитов.

Лучшее руководство для сотрудников — это то, которое служит вашей компании и вашим сотрудникам. Это бесценный ресурс для сотрудников, менеджеров и всех остальных сотрудников вашей компании, на который можно ссылаться, когда у них возникают вопросы. Чтобы помочь вам приступить к созданию руководства для сотрудников, подходящего для вашего бизнеса, загрузите нашу бесплатную схему в формате PDF.

Пять образцов справочников сотрудников — Notejoy

Составление руководства для сотрудников может оказаться непростой задачей. Но это также важно. Справочник сотрудника — это жизненно важный ресурс, в котором в письменной форме рассказывается об истории, ценностях, политике, процедурах и преимуществах работодателя. Это также важный способ защитить как работника, так и работодателя, с самого начала установив четкие ожидания на рабочем месте.

В процессе составления отличного справочника для сотрудников может быть полезно взглянуть на образцы того, как другие компании выражают историю своего бренда в своих справочниках для сотрудников.

Образцы справочников сотрудников

Программное обеспечение клапана

Первое предложение в руководстве для сотрудников игровой компании Valve звучит так: «Бесстрашное приключение, позволяющее узнать, что делать, когда никто не говорит вам, что делать». Справочник — это произведение искусства, которое действительно позволяет культуре компании сиять. Посмотреть справочник

Нордстрем

Nordstrom, всеми любимый ритейлер, опубликовал свой Кодекс делового поведения и этики на своем портале для инвесторов.Это часто является основным компонентом справочников для сотрудников и показывает ясность и ориентацию на клиента, которые являются отличительной чертой их бренда. Ознакомьтесь с политикой

Заппос

Знаменитая книга о культуре Zappos — отличный пример компании, которая постоянно создает и укрепляет свою собственную культуру. Это означает, что не каждый потенциальный сотрудник захочет там работать, но те, кто хочет, приходят с хорошим пониманием того, во что они ввязываются. Посмотреть книгу культуры

Заарлы

Zaarly — сервис по найму местных бытовых услуг.Они опубликовали свое руководство в Интернете, и это отличный пример четко написанного и краткого руководства компании, которое позволяет всем быть на одной странице в отношении их культуры, общения и рабочего места. Посмотреть справочник

Трелло

Trello, веб-приложение для управления проектами, имеет уникальное руководство для сотрудников, которое прекрасно демонстрирует их продукт. Их руководство на самом деле содержится в одной из их досок управления проектами и демонстрирует универсальность продукта, а также побуждает новых сотрудников ознакомиться с продуктом.Посмотреть справочник

Использование Notejoy для справочника сотрудников

Сосредоточьте свое время на создании высокоэффективных команд и меньше времени на управление процессом адаптации. Notejoy может помочь с несколькими аспектами вашего процесса адаптации, от управления новыми контрольными списками найма до обмена справочниками сотрудников и постановки целей.

Поделитесь своим руководством с командой

Поделитесь библиотекой Notejoy как единственным источником достоверной информации о ваших политиках и процедурах. Легко управляйте тем, у кого есть разрешение на просмотр и редактирование заметок.Например, вы можете создать команду администраторов отдела кадров, которые могут настраивать и редактировать политики и делать их доступными только для просмотра для остальных сотрудников.

Обновления, возможность поиска и доступность, где бы вы ни находились

Когда вы вносите изменения в политики, это происходит в режиме реального времени, поэтому все синхронизируются. Материалы в Notejoy доступны через Интернет, настольные и даже мобильные устройства, поэтому ваши сотрудники могут легко искать контент, даже если они находятся вдали от своего рабочего места.

Быстрый и простой в использовании

Вместо того, чтобы настраивать сложный процесс или другую сложную форму, интерфейс Notejoy быстр и удобен в использовании. Таким образом, каждый может быстро начать работу.

Бесплатная регистрация

Дополнительные ресурсы

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.