Гипермаркет семья пермь революции 13: Яндекс Карты — подробная карта мира

Выполненные работы: 

• Система охранно-тревожной сигнализации
  Система охранно-тревожной сигнализации торгово-развлекательного комплекса охватывает весь периметрздания, а также служебные, офисные и торговые площади здания. В настоящее время система включает в себя более 500 охранных и тревожных зон, 4 распределенных автоматизированных рабочих места, объединенных через локальную вычислительную сеть. Постановка/снятие с охраны выполняется пользователями при помощи карт и сопровождается выводом фотографий из базы данных на монитор оператора для визуального сравнения. Количество пользователей в системе более 5 тысяч. Система построена на базе программно-аппаратного комплекса «Орион Про», производимого НВП «Болид» (Россия)., а также оборудования APOLLO (США).
• Система контроля и управления доступом
  Система контроля и управления доступом построена на базе программного комплекса APACS и оборудования APPOLO (США). Система включает в себя более 250 точек доступа, включая двери, оборудованные системой контроля и управления доступом, а также турникеты и калитки, 5 автоматизированных рабочих мест оператора, 1 автоматизированное рабочее место бюро пропусков. Доступ осуществляется по Proximity-картам с отображением фотографии сотрудника на рабочем месте оператора, а также автоматической фиксации в журнале событий.
• Система видеонаблюдения
  Система охранного телевидения включает в себя более 250 видеокамер, из них уже более 50 — мегапиксельные камеры высокого разрешения, управляемые видеокамеры, 14 видеосерверов, 9 распределенных автоматизированных рабочих мест оператора. Отличительной особенностью построенной системы является надежность и простота в эксплуатации и, кроме этого, возможность легкого наращивания при увеличении зон видеоконтроля. Система имеет сетевую архитектуру и построена на базе многофункциональной программной платформы «Интеллект» компании ITV|Axxon (Россия).
• Система контроля кассовых операций
  Система построена на базе программно-аппаратного комплекса CASH-CONTROL. В состав системы входит аппаратная и программная части, которые позволяют обрабатывать и совмещать транзакции кассовых операций с видеоданными. Программное обеспечение позволяет проводить детальный анализ операций на кассе и обеспечивает моментальный доступ к просмотру видеоряда событий. Система охватывает 30 кассовых терминалов и включает в себя 2 видеорегистратора, 30 видеокамер, автоматизированное рабочее место оператора.
• Система телекоммуникации и связи
  В торгово-развлекательном комплексе построена единая структурированная кабельная система, предназначенная для обеспечения нужд телефонной связи, сети передачи данных для поставщиков интернет-услуг, локальной вычислительной сети, а также сети передачи данных для систем безопасности. Магистральная сеть выполнена волоконно-оптическим кабелем, горизонтальная подсистема — кабелем витая пара категории 5е. Структурированная кабельная система включает в себя более 30 коммуникационных центров (серверные, кроссовые).
  Система телефонной связи построенна на базе оборудования AVAYA. Емкость системы насчитывает более 600 портов. В качестве расширения АТС установлена система микросотовой связи стандарта DECT. Система связи DECT насчитывает более 30 базовых станций стандарта DECT.
• Система подсчета посетителей
  Система имеет сетевую структуру и построена на базе программно-аппаратного комплекса CountMax. В состав системы входят рампы с вертикальными инфракрасными датчиками, горизонтальные датчики, термодатчики, контроллеры, а также 3D-видеодатчики. В общем система насчитывает более 30 проходов оборудованных датчиками подсчета посетителей. Вся полученная информация собирается и хранится на центральном сервере. 
• Система оповещения и управления эвакуацией
  В ТРК «Семья» установлена новейшая многозонная матричная интегрированная система речевого оповещения о пожаре и озвучивания SX-2000 фирмы TOA (Япония). Система оповещения построенна по 4 типу и включает в себя более 80 зон оповещения. Система обеспечивает высококачественную трансляцию звукового сопровождения, рекламы, служебных сообщений, а также сообщений о возникновении пожара. Система имеет возможность аналогового управления, а так же авторизированного управления, мониторинга шлейфов громкоговорителей, самодиагностики соединений блоков и отказов усилителей мощности.
• Автоматизированная парковочная система
  Системой автоматизации оборудованы въезды и выезды подземного паркинга в первой и во второй очереди ТРК»Семья». Автоматизированные терминалы оплаты установлены в проходных зонах парковки. В помещении оператора установлен кассовый аппарат и клиентский компьютер для управления автоматизированным комплексом. Всего система включает в себя 7 терминалов въезда/выезда, 3 автоматизированных кассы и 2 ручных кассы.

Результаты:

Спроектирован и построен комплекс инженерных систем, позволяющий обеспечить максимальную безопасность покупателей и сотрудников здания, сохранность имущества. Спроектированы, смонтированы и запущены в эксплуатацию система телекоммуникации и связи, система подсчёта посетителей, система контроля кассовых операций.

Фотографии: 

• следующая статья >

SB 1383: революция для органических отходов

17 марта 2020 г. | General

После краткого периода общественного обсуждения будут введены в действие правила для реализации масштабных изменений в Калифорнии в отношении управления органическими продуктами.

Хизер Джонс

Постановления Сената № 1383 (SB 1383), Закона о сокращении кратковременных загрязнителей климата, который был подписан в сентябре 2016 года, коренным образом изменит способ обращения с органическими отходами в Калифорнии. 21 января 2020 года, после нескольких лет исследований, анализа данных и встреч с заинтересованными сторонами, а также составления, переписывания и точной настройки, Калифорнийский департамент переработки и восстановления ресурсов (CalRecycle) отправил первый в своем роде пакет нормотворчества в Управление административного права (OAL) для официального утверждения.

OAL вернула правила в CalRecycle в середине марта для разъяснения несущественных изменений. Ни одна из новых редакций не изменит сферу применения правил. Департамент проведет 15-дневный период общественного обсуждения после внесения изменений. Он также будет публиковать как чистую версию обновленных правил, так и «радужную» версию, показывающую версию, которая была отправлена ​​​​в OAL в январе с цветными изменениями. Как только эти правила получат зеленый свет, CalRecycle начнет поддерживать заинтересованные стороны в процессе реализации.

Что такое SB 1383?

SB 1383 требует к 2020 году сократить количество органических отходов на 50 процентов по сравнению с уровнем 2014 года и на 75 процентов к 2025 году. Для этого к 2025 году потребуется перенаправление до 27 миллионов тонн органических отходов для сокращения выбросов парниковых газов. Кроме того, SB 1383 требует, чтобы к 2025 году не менее 20 процентов съедобных продуктов, которые в настоящее время утилизируются, были переработаны для потребления человеком. Правила CalRecycle описывают, что должны сделать местные органы власти, предприятия, жители и некоммерческие организации для достижения этой цели.

Ранее принятые законы заложили основу для 75-процентного сокращения органических материалов на свалках к 2025 году.

Этот закон включал: всего материала. В своем первом отчете AB 341 перед законодательным органом CalRecycle ясно дал понять, что для достижения этой цели штат должен уделять первоочередное внимание переработке органических материалов, которые составляют две трети потока отходов. AB 341 также включал первые обязательные требования к коммерческой переработке.

AB 1826 Chesbro (глава 727, Устав 2014 г.) создала многоуровневую структуру реализации государственной обязательной коммерческой переработки органических веществ через три года после того, как AB 341 заложила некоторые первоначальные основы. Закон начал поэтапно вводить требования по переработке коммерческих органических отходов в 2016 году в зависимости от количества отходов, образующихся в неделю. В соответствии с AB 1826 предприятия, производящие органические отходы, должны организовать услуги по переработке органических отходов, а местные органы власти должны внедрить коммерческую программу сбора органических отходов.

Открывая новые горизонты — восстановление пищевых продуктов

Ни одно другое правительство в мире не создало правового мандата SB 1383 для восстановления пищевых продуктов, ранее отправленных на свалки для раздачи нуждающимся. По данным Калифорнийской ассоциации продовольственных банков, 1 из 8, или 4,6 миллиона жителей Калифорнии, в том числе 1 из 5 детей, страдают от нехватки продовольствия. В то же время, согласно исследованию CalRecycle, проведенному в 2014 году, на свалки в Калифорнии выбрасывается более 5,5 миллионов тонн пищевых отходов. В 2018 году CalRecycle начала отслеживать, сколько утилизируется потенциально пригодной для пожертвований еды; ожидается, что эта информация будет доступна в конце весны 2020 г.

Требования 1383 к местным органам власти, производителям продуктов питания и группам по сбору продуктов питания для достижения этой 20-процентной цели восстановления продуктов питания включают следующее: в противном случае утилизируйте на свалках, заключив письменное соглашение с организациями или службами по переработке пищевых продуктов, чтобы вместо этого принять эти продукты.

Для аспекта правил по восстановлению продуктов питания CalRecycle установила следующую двухуровневую структуру реализации:

• Производители продуктов питания «первого уровня» — супермаркеты и крупные продуктовые магазины, поставщики пищевых услуг, дистрибьюторы продуктов питания и оптовые поставщики продуктов питания — должны соответствовать с 1 января 2022 г.
• Генераторы продуктов питания «второго уровня» — крупные рестораны, гостиницы с собственным пунктом питания и 200 и более номеров, медицинские учреждения с собственным пунктом питания и 100 и более коек, большие площадки и крупные мероприятия, государственные учреждения с большими столовые и местные образовательные учреждения с объектами питания на территории — должны соблюдать требования до 1 января 2024 года.

Законодательные требования к отводу органических отходов

SB 1383 определяет, как производители отходов и местные органы власти должны действовать, чтобы органические материалы не попадали на свалки. Эти требования включают следующее:

• Юрисдикции должны автоматически предоставлять услугу по сбору платежей всем производителям (также известная как универсальная услуга). В настоящее время в большинстве юрисдикций штата уже есть службы по сбору бытовых органических отходов для зеленых отходов, и многие из них находятся в процессе добавления службы по сбору пищевых отходов (часто смешанных в одной тележке), чтобы помочь штату выполнить контрольные показатели отклонения органических отходов SB 1383.
• Все производители органических отходов, как жители, так и предприятия, а также неместные организации и местные образовательные учреждения, обязаны участвовать в программах сбора органических материалов.
• Юрисдикции должны принять обязательные к исполнению постановления, чтобы гарантировать, что все бытовые и коммерческие генераторы соответствуют требованиям. Штрафы за несоблюдение требований могут быть наложены CalRecycle начиная с 2022 года.
• Юрисдикции должны закупать разрешенные рекуперированные органические отходы. Юрисдикции могут соблюдать требования путем закупки и использования компоста, мульчи и различных форм биоэнергии, полученных в результате переработки органических отходов.

Tools And Workshops

Чтобы помочь юрисдикциям, CalRecycle подготовила инструменты для использования местными органами власти, в том числе следующие:

• CalRecycle заключила контракт с консалтинговой группой на разработку типового постановления о переработке органических отходов и соответствующего франчайзингового соглашения, политики закупок и соглашение о восстановлении пищевых продуктов. Они будут доступны после того, как правила будут одобрены OAL.
• Департамент разработал настраиваемую презентацию в формате PowerPoint и видео, которые сотрудники местной юрисдикции могут использовать для информирования местных выборных должностных лиц и общественности о правилах.
На веб-сайте
• CalRecycle представлены образцы вывесок, которые предприятия могут использовать для маркировки мусорных баков для клиентов. Вывески могут быть настроены в соответствии с типом услуг по переработке органических отходов, предоставляемых юрисдикцией. Веб-сайт CalRecycle скоро добавит версии вывесок на испанском и китайском языках.
• CalRecycle также планирует разработать ряд инструментов для местных юрисдикций, организаций по переработке пищевых продуктов и предприятий по переработке твердых отходов, включая инструмент планирования мощностей. Инструменты помогут местным органам власти количественно определить количество органических отходов и пищевых продуктов, которые они утилизируют.
• CalRecycle заключила контракт с консалтинговой группой на оценку затрат на внедрение SB 1383. В отчете об анализе тарифов на местные услуги SB 1383 рассматриваются варианты и рекомендации в отношении механизмов финансирования, которые местные юрисдикции могут использовать для выполнения требований по сбору отходов SB 1383 и поддержки развития местной инфраструктуры по переработке органических отходов.

Запланировано около 50 технических обучающих семинаров и презентаций для сотрудников местных органов власти, чтобы ознакомить их с этими инструментами. В апреле департамент также проведет семинар, на котором обсудит свой анализ прогресса штата в достижении целей.

Информационно-просветительская кампания

CalRecycle запускает трехлетнюю просветительскую кампанию по утилизации стоимостью 15 миллионов долларов, чтобы информировать местные органы власти и жителей Калифорнии о важности переработки, в том числе органических, и решения проблемы загрязнения в мусорных баках. CalRecycle заключила контракт с маркетинговым и коммуникационным агентством Runyon Saltzman (RSE) на управление кампанией.

Аспекты включают следующее:

• RSE будет использовать методы социального маркетинга на уровне сообществ для исследования и определения местных барьеров для переработки в отдельных сообществах, а также работать с местными органами власти над обменом сообщениями, чтобы преодолеть эти барьеры и улучшить переработку в каждом районе.
• Сообщения будут переведены по мере необходимости для достижения целевых сообществ, как это определено результатами исследования.
• Агентство предоставит материалы, которые местные органы власти могут модифицировать для собственного использования.
• RSE проведет один или два вебинара, чтобы научить местные органы власти использовать и модифицировать материалы для своих собственных программ утилизации. Он также будет предлагать помощь и отвечать на вопросы в течение всего срока действия контракта.

Доступное финансирование

Гранты ограничения и торговли : За последние шесть лет Калифорния инвестировала 84,3 миллиона долларов в фонды грантов ограничения и торговли для 25 новых или расширенных установок для компостирования и анаэробного сбраживания для производства компоста и биоэнергии. CalRecycle также уделяет первоочередное внимание программам предотвращения и спасения пищевых отходов и выделяет грантовые средства для 68 проектов по всему штату, в результате чего около 36 000 тонн продуктов питания либо не превращаются в отходы, либо спасаются и доставляются нуждающимся людям. Калифорния продолжит поддерживать эти программы и расширит их в этом году, включив 1,3 миллиона долларов на пилотные гранты для финансирования компостирования в масштабах сообщества. О последних наградах за предприятия по переработке органики было объявлено 17 марта (см. врезку).

RMDZ, Кредиты на сокращение выбросов парниковых газов : За последние пять лет в рамках программы CalRecycle по развитию рынка вторичной переработки (RMDZ) и программ кредитования по сокращению выбросов парниковых газов (GHG) был предоставлен кредит в размере 850 000 долларов США для предприятия по компостированию, которое ежегодно перерабатывает 45 000 тонн зеленых отходов, и 1,3 миллиона долларов на установку анаэробного сбраживания, которая ежегодно перерабатывает 2231 тонну пищевых отходов.
CalRecycle также сотрудничает с Управлением бизнеса и экономического развития губернатора, Управлением казначейства штата, Калифорнийской энергетической комиссией, местными администраторами RMDZ и местными корпорациями экономического развития, чтобы помочь производителям вторичной переработки, которые хотят разместить или расширить объекты в Калифорнии. Прямые ссылки на эти источники финансирования для юрисдикций по увеличению переработки органических веществ и инфраструктуры восстановления пищевых продуктов находятся на боковой панели.

Новый потенциальный источник финансирования представлен в форме предложения об изменении бюджета на январь. Управление бизнеса и экономического развития губернатора запросило 1 миллиард долларов из Общего фонда для кредитной программы под названием «Револьверный кредитный фонд климатического катализатора». Согласно документу: «Целью возобновляемого кредитного фонда является работа совместно с другими элементами климатического бюджета путем предоставления низкопроцентных кредитов для портфеля проектов в рамках климатической программы Калифорнии: от транспортных средств и инфраструктуры с нулевым уровнем выбросов до от климатически оптимизированных проектов в области сельского и лесного хозяйства до проектов, направленных на переработку или повторное использование ценных ресурсов».

Затраты и льготы

В среднем жители домов на одну семью могут рассчитывать на увеличение ежемесячного счета к оплате на 3-5 долларов, или примерно на 13 процентов в среднем. Ежемесячный счет для коммерческих предприятий увеличится в среднем на 70–90 долларов, что также увеличится примерно на 13 процентов. По оценкам, к 2025 году штату потребуется от 50 до 100 новых предприятий по переработке органических материалов для переработки и утилизации до 27 миллионов тонн органических отходов ежегодно. Преимущества включают в себя:

• Эквивалент 1,7 миллиона автомобилей, снятых с дорог в результате сокращения выбросов парниковых газов
• 17 000 постоянных «зеленых» рабочих мест и 3 000 временных строительных рабочих мест
• 10 000 мусоровозов или 7 500 автобусов, работающих на возобновляемом топливе
• 700 000 акров сельскохозяйственных угодий и парков в год с улучшенным состоянием почвы и способностью улавливать углерод, вызывающий изменение климата
• От 10,4 до 12 миллиардов долларов США в виде предотвращенных последствий для здоровья, таких как респираторные заболевания и преждевременная смерть, особенно для уязвимых групп, таких как дети, пожилые люди и люди с хроническими заболеваниями сердца или легких

Сокращение количества органических отходов потребует совместных усилий местных органов власти, предприятий и жителей Калифорнии. Отводя органические материалы со свалок, мы помогаем уменьшить опасное воздействие изменения климата на нашу погоду, леса, дома и океан. В то же время мы будем использовать этот материал, чтобы кормить нуждающихся, питать наши автомобили и улучшать почву для сельского хозяйства.

Хизер Джонс –   информационный сотрудник отдела по связям с общественностью CalRecycle.

Адаптация к новым нормам в розничной торговле

Статья (PDF-477KB)

Пандемия COVID-19 перевернула всю отрасль розничной торговли, вынудив закрыть физические магазины и вызвав неопределенность в отношении будущего опыта работы в магазине. Эти резкие изменения заставили многих ритейлеров изо всех сил пытаться эффективно обслуживать клиентов через другие каналы. Ритейлеры, ориентирующиеся на цифровые технологии и омниканальные стратегии, переориентировались легче, но ритейлеры, которые отдавали предпочтение физическим магазинам и личному общению, а не омниканальным стратегиям, с трудом реагировали.

Для ритейлеров в условиях кризиса важна отправная точка. Организации, которые смогут быстро переосмыслить свой омниканальный подход для создания уникального клиентского опыта, быстрее оправятся от пандемии. Анализ финансового кризиса 2008 г. показывает, что лидеры в сфере обслуживания клиентов пережили более неглубокий спад, быстрее восстановились и в долгосрочной перспективе добились трехкратного увеличения общего дохода акционеров по сравнению со средним показателем по рынку (Иллюстрация 1).

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

Пандемия изменила поведение потребителей, в том числе навсегда. ^{1 ​​} 1. Исследование McKinsey COVID-19 Consumer Pulse Survey в США, 20–26 апреля 2020 г. , n = 1052, выборка и взвешивание для соответствия населению США в возрасте 18 лет и старше. Мы наблюдаем консолидацию походов за покупками: например, в Китае количество транзакций в продуктовых магазинах во время пандемии сократилось на 30%, а средняя стоимость одной транзакции увеличилась на 69%.процент. В Соединенных Штатах из-за доступности электронной коммерции и соображений гигиены увеличивается количество переходов между магазинами: 17% потребителей отказываются от своего основного магазина. Многие клиенты также опробовали новые омниканальные модели: покупка онлайн, получение в магазине (BOPIS) выросла на 28% в годовом исчислении в феврале по сравнению с 18% в январе, а доставка продуктов выросла на 57%. ² 2. «Доставка и BOPIS выгодны, торговые центры еще не сильно затронуты», Retail Touchpoints, 11 марта 2020 г., розничная торговля по точкам. Что еще более важно, многие из этих новых моделей взаимодействия никуда не денутся. Потребители сообщают о большом намерении продолжать использовать такие модели, как BOPIS (56 процентов) и доставку продуктов (45 процентов) после пандемии.

Чтобы оставаться актуальными в этой изменившейся среде, розничные продавцы должны установить путеводную звезду, чтобы направлять свои стремления к качеству обслуживания клиентов, с конкретными целями в пяти действиях: удвоить цифру, внедрить инновации в омниканальность, трансформировать операции магазинов и добиться успеха с «SafeX». переосмыслить физическую сеть и использовать гибкую операционную модель (рис. 2).

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

Самые опытные ритейлеры потратили годы на создание многоканальных стратегий, сочетающих физические и онлайн-каналы, чтобы привлечь потребителей к выбранному ими каналу. Влияние COVID-19 на поведение клиентов изменило колоду. Личное взаимодействие резко изменилось или было вытеснено цифровым взаимодействием, и первые признаки указывают на то, что большая часть этого сдвига может сохраниться в долгосрочной перспективе. Продажи электронной коммерции одежды, универмагов и косметических товаров выросли в среднем почти на десять процентных пунктов с начала пандемии. Ожидается, что к концу года проникновение электронной коммерции в продуктовом бизнесе, которое выросло с 2-3% до кризиса до 8-10% во время его пика, удвоится по сравнению с предыдущим «нормальным» уровнем, 5-7%.

Заглядывая вперед, мы считаем, что розничные продавцы должны сосредоточиться на пяти действиях, чтобы повысить устойчивость обслуживания клиентов и стать еще сильнее в период восстановления.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

1. Удвойте цифру

COVID-19резко и внезапно переместил больше клиентского трафика на цифровые каналы. Учтите, что онлайн-продажи, совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) которых за последние четыре года увеличился на 14%, за две недели в марте 2020 года выросли на 25%, в первую очередь за счет покупок продуктов. ³ 3. Жизель Абрамович, «Индекс цифровой экономики Adobe: отслеживание состояния электронной торговли во время COVID-19 и в последующий период», Adobe, 31 марта 2020 г., adobe.com. Глубокое влияние пандемии на покупательские привычки потребителей заставило ритейлеров срочно расширить свое цифровое присутствие.

Подключитесь к механизму приобретения и направьте трафик на цифровые активы. Розничные продавцы могут частично компенсировать снижение посещаемости физических магазинов за счет увеличения инвестиций в онлайн-покупки. Эти усилия потребуют от них перераспределения средств для офлайн-медиа в цифровые каналы. Вкладывая больше средств в онлайн-маркетинг, победители адаптируют свои стратегии с учетом изменений в поведении потребителей. Эти адаптации включают в себя уделение более пристального внимания платному поиску (например, рассмотрение не только эффективности ключевых слов, но и намерений потребителей) и улучшение «покупаемости» социальных каналов (например, с помощью рекомендуемых продуктов и кликабельного контента в Instagram).

Расширьте присутствие и взаимодействие с цифровыми каналами. Заказы на самоизоляцию заставили компании протестировать новые методы взаимодействия с клиентами. С января по апрель 2020 года количество загрузок приложений увеличилось на 11 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Многие ритейлеры с установленными мобильными приложениями указали на рекордные загрузки, в то время как другие стремились быстро наверстать упущенное. В этом году от 45 до 50 процентов ритейлеров планировали отдать приоритет мобильным приложениям или точкам продаж, и несколько компаний активизировали свои усилия в ответ на пандемию.

Кроме того, хотя создание и развитие онлайн-сообществ не являются новыми идеями, они набирают обороты. Ритейлеры дополняют прямое взаимодействие с клиентами с помощью приложений и других соответствующих каналов. Nike China, например, активизировала свое цифровое сообщество, предложив виртуальные тренировки, и количество активных пользователей еженедельно увеличилось на 80 процентов.

Убедитесь, что цифровой опыт действительно «нулевого трения». Ожидания клиентов растут в отношении цифровых каналов по таким показателям, как скорость сайта, стабильность и время доставки. Чтобы идти в ногу со временем, ритейлеры должны начать с разработки веб-страниц, оптимизированных для онлайн-покупок. Например, упрощение поиска самых продаваемых (и, в идеале, самых прибыльных) продуктов помогает сделать путь клиента более плавным. Первая страница списков Amazon получает почти две трети всех кликов по продуктам. ⁴ 4. Дэн Алаймо, «Amazon теперь доминирует над Google в поиске товаров», Retail Dive, 7 сентября 2018 г., retaildive.com. Повышение скорости загрузки до лучшего в своем классе уровня также имеет первостепенное значение: идеальное время загрузки для пиковых конверсий составляет не более 2,7 секунды (и каждая 100-миллисекундная задержка сверх этого значения может снизить конверсию на 7 %). ⁵ 5. Состояние эффективности розничной торговли в Интернете, Akamai, апрель 2017 г., akamai.com. ). Дополнительные приоритеты включают высокоэффективные целевые страницы и последовательные маркетинговые сообщения. Теперь, когда все больше клиентов взаимодействуют с мобильными устройствами, ритейлеры должны обеспечить интеграцию всех цифровых каналов и предлагать согласованные услуги (например, варианты оплаты) и возможности (например, корзины покупок, обновляемые в режиме реального времени на разных устройствах).

2. Внедрение инноваций в омниканальность

Чтобы адаптироваться к новому поведению и предпочтениям клиентов, ритейлерам необходимо будет оценить свои текущие многоканальные предложения и найти возможности для инноваций и заполнения пробелов. Любые дополнения должны быть четко увязаны с возникающими потребностями клиентов и интегрированы с существующими каналами для поддержки согласованного опыта.

Привнесите в цифровой мир ощущение присутствия в магазине. Неспособность привлечь покупателей в физической среде подтолкнула некоторых розничных продавцов к тому, чтобы сделать больше покупок в магазине онлайн (Иллюстрация 3). Во-первых, ведущие ритейлеры заменили персонализированное взаимодействие в магазине такими предложениями, как виртуальные встречи, когда продавцы используют платформы видеоконференций, чтобы предложить покупателям персональное внимание. Агенты по продажам помогают людям находить продукты, отвечающие их потребностям, и изучают способы более эффективного обслуживания клиентов в Интернете. Точно так же розничные продавцы используют прямые трансляции для взаимодействия с покупателями и увеличения доходов и лояльности путем обмена экспериментальным контентом. В Китае, например, Taobao Live упростил для розничных продавцов присоединение к своей платформе канала прямых трансляций, что привело к 719процентное увеличение числа участвующих продавцов в феврале 2020 года по сравнению с предыдущим месяцем. ⁶ 6. «Taobao live ускоряет цифровизацию розничного сектора Китая», Alibaba Group, 30 марта 2020 г., alibabageoup.com. Обученный персонал может создавать контент, который решает проблемы клиентов в развлекательной форме, одновременно продвигая текущие продукты и новые запуски.

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

Во-вторых, ритейлеры разрабатывают альтернативные модели взаимодействия, чтобы снизить риск принятия решений о цифровых покупках. Например, в сфере одежды и моды одним из основных препятствий для онлайн-покупок исторически была невозможность для покупателей увидеть, как они будут смотреться на них. Ювелирный бренд Kendra Scott решает эту проблему, запуская новую платформу Virtual Try-On, которая использует технологии дополненной реальности (AR), машинного обучения и компьютерного зрения. Запущен в апреле в ответ на COVID-19, платформа позволяет покупателям просматривать стили во время движения, наслаждаясь ощущением розничной торговли, не выходя из дома. Shopify, который позволяет своим продавцам добавлять 3D-модели на страницы своих продуктов, обнаружил, что коэффициент конверсии увеличился на 250 процентов, когда потребители просматривали 3D-продукты в AR. ⁷ 7. Джон Уэйд, «Оживите страницы продуктов с помощью встроенной поддержки 3D-моделей и видео», Shopify, 14 марта 2020 г., shopify.com.

Запуск или диверсификация механизмов доставки. COVID-19 повысил важность безопасных способов доставки, включая самовывоз и доставку агрегатором: около 22% потребителей в США пользуются услугами доставки чаще, чем до кризиса. Ритейлеры изо всех сил пытались запустить услуги, чтобы удовлетворить этот спрос. Одним из ритейлеров, который привел скорость в соответствие с ожиданиями потребителей, был Panera. Всего за две недели компания задумала, разработала и запустила сервис доставки продуктов, который позволяет клиентам заказывать основные продукты и добавлять продукты в единую онлайн-корзину. И когда кафе компании начали закрываться в связи с заказами на дом, Panera быстро перешла к тому, чтобы в течение двух недель запустить доставку и доставку на обочине.

Ритейлеры также пересматривают форматы магазинов для поддержки сторонних служб доставки. Один бакалейщик создает «зоны скорости» рядом с входом в магазин и снабжает их самыми популярными товарами, чтобы компании, занимающиеся доставкой, могли ускорить сбор, упаковку и доставку заказов.

Партнерство в сфере розничной торговли для повышения удобства. Многие розничные продавцы изучают возможности стратегического партнерства, чтобы повысить удобство для покупателей и увеличить продажи. Эти экосистемы могут быть весьма мощными, позволяя ритейлерам получать доступ к новым возможностям и расширять охват своего бренда для новых клиентов в новых местах. Например, розничный продавец обуви DSW заключил партнерское соглашение с сетью продуктовых магазинов Hy-Vee, чтобы предлагать товары через обширную сеть магазинов. Такие договоренности дают ритейлерам доступ к новым возможностям для покупок и новым клиентам и могут распространить ореол бренда одного ритейлера на его партнеров.

3. Преобразуйте работу магазина и выиграйте с SafeX

Пандемия затруднила работу традиционных магазинов: физическое дистанцирование и новое предпочтение самообслуживания изменили формулу обслуживания клиентов. Приоритетом для многих покупателей сегодня является вход в магазин и выход из него как можно быстрее и безопаснее, если они вообще решат войти (Иллюстрация 4). Обеспечение безопасного (r) опыта, SafeX, будет иметь решающее значение для облегчения беспокойства клиентов и обеспечения возможности вернуться к личному взаимодействию. В Китае, например, 65% потребителей заявили, что ожидают большего внимания к безопасности продуктов после COVID-19.чем до COVID-19. ⁸ 8. Мобильное исследование McKinsey COVID-19, 21–25 апреля 2020 г., n = 5013, выборка и балансировка в соответствии с населением в целом (за исключением Индии, которая уделяет больше внимания потребительскому классу). Розничные продавцы должны внедрять политики и процессы для обеспечения безопасного расстояния, дезинфекции поверхностей и продуктов, а также активного, четкого и чуткого общения.

Экспонат 4

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

Помимо управления соображениями SafeX, которые в настоящее время являются главными, розничным торговцам необходимо резко сократить расходы и повысить эффективность работы в своих магазинах, чтобы компенсировать доходы, которые все больше перемещаются в онлайн-каналы. Если все сделано правильно, эти усилия помогут компаниям повысить качество обслуживания клиентов и безопасность при одновременном сокращении операционных расходов.

Розничные продавцы могут начать с создания набора элементов обслуживания и опыта, которые не подлежат обсуждению. Новые требования безопасности как для клиентов, так и для сотрудников станут основной частью этих не подлежащих обсуждению вопросов и могут включать бесконтактные методы оплаты или процессы уборки и гигиены сотрудников. Необходимо будет перенаправить рабочую силу с менее важных видов деятельности на приоритетные области. Многие возможности можно быстро реализовать, изменив часы работы магазина, улучшив расписание и изменив соотношение сотрудников, работающих полный и неполный рабочий день. Некоторые ритейлеры начали выносить определенные элементы опыта за пределы магазина (например, возврат на парковку), учитывая ограничения на количество покупателей на квадратный метр в магазине. Структурированные усилия, направленные на удовлетворение новых операционных потребностей и внедрение более экономичных методов, могут повысить эффективность труда на 5–15 процентов.

Для ритейлеров, которые закрыли магазины во время пандемии, процесс повторного открытия дает возможность установить новые модели. Прежде всего, требования физического дистанцирования, вероятно, будут ограничивать количество сотрудников, которые могут одновременно находиться в магазинах. Эти ограничения могут заставить розничных продавцов расставить приоритеты в таких действиях, как процессы открытия и закрытия, оформление заказа, пополнение запасов и выполнение электронной коммерции. Повторное открытие магазинов также даст ритейлерам возможность коренным образом изменить выполнение основных процессов и внедрить передовой опыт.

4. Переосмыслите физическую сеть

За последние три года потребители все чаще совершали покупки в электронной торговле, что привело к постоянному снижению посещаемости физических магазинов. COVID-19 ускорил эту тенденцию в розничных магазинах одежды и универмагах, которые, по прогнозам, увидят рост проникновения онлайн на 10-13 процентов после COVID-19. Растущий объем транзакций электронной коммерции заставит розничных продавцов переоценить свою сеть обычных магазинов и то, как физические местоположения могут наилучшим образом поддерживать качество обслуживания клиентов.

Несмотря на то, что физические магазины имеют решающее значение для качества обслуживания клиентов, наш анализ показывает, что в Соединенных Штатах больше розничных торговых мощностей, чем в других странах со значительными розничными рынками. Ритейлерам следует тщательно обдумать, какие магазины они решат открыть и в какой последовательности.

Оптимизация занимаемой площади. Опытные ритейлеры совершенствуют методы оценки магазинов и оптимизации своей сети. Например, передовые источники данных можно использовать для получения подробного представления о шаблонах микротрафика. Ритейлерам также следует скорректировать свой анализ с учетом влияния COVID-19.и определить, является ли производительность магазина результатом базовых встроенных функций или только физического местоположения магазина. Наконец, прибыльность с четырьмя стенами должна быть комплексной и целостной мерой, учитывающей вклад магазина в кросс-канальные продажи (см. врезку «Применение комплексного, основанного на данных подхода к закрытию магазинов»). Если ритейлер уйдет с рынка, будут ли потери в онлайн-продажах? Если добавляется магазин, каков эффект ореола на проникновение в онлайн? Ритейлеры могут использовать прибыльность с четырьмя стенами и стратегическую важность кросс-канала для объединения магазинов с помощью возможных действий: преобразование и рост, повторное открытие в обычном режиме, переоценка своей роли и пересмотр условий аренды или рассмотрение вопроса о закрытии (Иллюстрация 5).

Экспонат 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

Переопределить роль физических хранилищ. Пандемия подтолкнула ритейлеров к тому, чтобы отойти от традиционного представления о том, что физические местоположения предназначены в первую очередь для взаимодействия с покупателями в магазине. Многообещающие новые модели начали внедряться и будут продолжать развиваться, в частности, для магазинов, имеющих большое стратегическое значение для сети розничного продавца. Скорее всего, мы увидим продолжение докризисной тенденции к розничным магазинам, создающим иммерсивный опыт для привлечения посетителей. Ритейлеры также экспериментируют с более серыми или темными магазинами для фулфилмента, что является давней тенденцией в ресторанной индустрии. В этой модели, которая была развернута многими розничными торговцами, физические места превращаются во временные или постоянные узлы выполнения, чтобы обеспечить более быструю доставку.

Создайте магазин будущего. Эволюция роли физического магазина как основного компонента омниканального пути также повлияла на планировку магазинов. Многие ритейлеры использовали свои магазины для информирования потребителей о предлагаемых продуктах, усиления позиционирования своего бренда и поддержки продаж через Интернет. Действительно, исследования до пандемии показали, что открытие нового магазина увеличивает посещаемость веб-сайта ритейлера на 37% в следующем квартале. ⁹ 9. Международный совет торговых центров, «Физические магазины являются ключом к успеху розничной торговли, результаты исследования», 15 октября 2018 г., icsc.com. Новые технологические решения также меняют форматы магазинов: магазины с поддержкой технологий, такие как магазины Amazon Go, предлагают новые модели, которые поддерживают пути клиентов. Продавцы-консультанты по-прежнему критически относятся к работе в этих магазинах, но играют больше роль защитника интересов покупателей. Ритейлерам придется сбалансировать эти элементы, чтобы отразить посткризисные ограничения.

5. Используйте гибкую операционную модель

Скорость изменений в постпандемической среде заставит ритейлеров постоянно пересматривать свои стратегии. Этот подход требует большего количества информации о клиентах в режиме реального времени, а также новой гибкой операционной модели, чтобы использовать эту информацию и претворять ее в жизнь.

До пандемии лидеры цифровых технологий использовали данные для оптимизации обслуживания клиентов, оценки удовлетворенности, выявления тенденций посещаемости и выработки рекомендаций по покупкам. Успешные ритейлеры переходят от опросов как механизма сбора информации о клиентах к отслеживанию потребительских тенденций и изменений в поведении практически в режиме реального времени. С развитием цифровых технологий в последние месяцы компании будут иметь в своем распоряжении еще больше динамических данных, и они смогут использовать эти данные для немедленного извлечения информации. Например, многие ритейлеры наблюдают приток новых покупателей в физические магазины (для розничной торговли первой необходимости) или через цифровые каналы. Победители получат информацию от этих новых клиентов и разработают целевые планы удержания, сообщения и предложения для поддержания отношений с клиентами в эту эпоху переключения брендов и осознания затрат. Социальные сети — еще один канал, который предлагает информацию о быстро меняющемся поведении потребителей. Например, одна китайская компания по аренде автомобилей создала команду для мониторинга социальных сетей и выявления тенденций в реальном времени. Затем компания создала новые предложения на основе анализа социальных сетей.

Кроме того, по мере того, как розничные продавцы переформулируют свой клиентский опыт, они должны вовлекать клиентов в процесс проектирования, чтобы делиться отзывами по мере развития идей, обеспечивать, чтобы новые предложения соответствовали реальным потребностям, и попутно предпринимать инициативы по снижению рисков. Качественная обратная связь может быть собрана с помощью онлайн-инструментов или личных концептуальных спринтов, чтобы идеи можно было оценивать и многократно улучшать.

Применяя гибкие методы наряду с получением информации о потребителях в режиме реального времени, розничные продавцы могут быстрее перекалибровать свою бизнес-модель и предложения, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей. Ритейлерам необходимо повысить скорость метаболизма, то есть скорость, с которой они обрабатывают информацию и разрабатывают новые предложения. Скорость, с которой некоторым ритейлерам удалось внедрить новые омниканальные модели (например, запуск новой службы доставки за три недели), показывает, на что способна по-настоящему гибкая операционная модель. Быстрый подход к тестированию и испытаниям может позволить ритейлерам быстрее запускать масштабные предложения и не терять долю в условиях изменения поведения потребителей. Руководители высшего звена должны давать возможность младшим коллегам быстро принимать решения.