Fit service отзывы сотрудников: Fit Service: отзывы сотрудников о работодателе

Содержание

Фит сервис Россия — Отзывы сотрудников компании

2020-11-19 10:09 Никнейм: Слесарь, г. Москва

все нормально у нас в «fit service». зарплату вовремя платят, это самый главный плюс. Как работодатель все свои обязанности выполняют, бывает и кнутом и пряником, тоже всякое бывает, это везде мне кажется. Главное, головой думать и все. график сменить

2020-11-06 21:44 Никнейм: Б***с, г. Новосибирск

Не являюсь сотрудником этого автосервиса, но знакомый у меня механиком здесь работает, частенько заезжаю к нему. Молодцы, честно сказать, условия цивильные, зарплата человеческая, правда работа до поздна.
Но все же высокую оценку вам ставлю за сервис. нет

2020-09-19 18:06 Никнейм: Д***я, г. Новосибирск

В Фит Сервисе был мой первый опыт работы. Я страшно боялась устраиваться, не знала как и что, как общаться с людьми в звонках и т.д., заносить информацию, все нужно успевать. Оказалось все проще простого, благодаря обучению. В первый же день после обучения меня похвалили, как сейчас помню. Проработала почти пол года, потом пришлось уйти. Сейчас работаю в другой фирме, по своей специальности уже. Но фит сервису большая благодарность за опыт и хороший сплоченный коллектив. не помню, мне нравилось здесь работать

2020-07-06 08:03 Никнейм: А*******р, г. Омск

нормальные условия. руководство снабдило нас хорошими инструментами, у нас вообще круто оборудованная станция, айда работай только. а остальное… легко только на стульчике в офисе штаны протирать — это не для меня, я люблю подвижную работу. Особенно когда прилетает куча благодарностей от клиентов (особенно от девушек) — вдвойне приятно. оплату можно и больше сделать, это никому не помешает

2020-05-21 21:23 Никнейм: оператор, г. Новосибирск

Устроилась в колл-центр через знакомого, который работает в Фите на станции автослесарем. Очень рада, честно говоря, что попала сюда. До этого тоже оператором работала, но такие условия были ужасные, да плюс еще и оплата была вдвое меньше, а тут хоть условия человеческие. Офис далековат от дома, добираюсь на метро, потом пешочком, это для меня напряжно, особенно в дождливую погоду или мороз, но куда деваться…

2020-03-15 14:06 Никнейм: А***р, г. Новосибирск

Я обучался на механика, поэтому и попал сюда с легкостью. Кадры здесь набирали в тот момент, когда я искал работу, мне повезло. У нас в городе особо нет стоящих автосервисов, поэтому я только сюда и направлялся изначально. Сегодня как раз пол года, как работаю, ничего плохого сказать не могу. Тачки хагоняют как конвейер, каждая со своей болячкой, наша задача сделать все качественно, поэтому стараемся. Да вроде нет, это мое — я мечтал всегда возиться с тачками

2020-01-11 12:38 Никнейм: А***м, г. Омск

Можно работать, если захотеть Работа не простая, вообще с клиентами работать не каждый сможет, тут нужно научиться многим качествам 🙂 По остальному: заплату платят — это главное, остальное не столь важно. Работы много, вегда поток клиентов, иногда присесть некогда, но от этого и оплата опять таки зависит. график, который ни с чем не совместишь особо

2019-12-15 22:31 Никнейм: А***н, г. Омск

Нету Собственная сеть под руководством Лауденшлегер Константина по клички лысый ещё то гиблое место! Никому не советую работать в данной компании. Дурость в этой компании зашкаливает, постоянно придумывает различные штрафы что бы не выплачивать зарплату и тд. Нету обеденного перерыва, работа по 14 часов 4 через 2. Нету официальной зп, больничный не оплачивается, отпуск только за свой счёт.

2017-09-18 15:31 Никнейм: Аноним, г. Новосибирск

Их, просто нет мозги компосируют Зарплату постоянно задерживают, денег видите ли у них нет, зато чужую работу не прочь на тебя повешать, следят чтобы много не отдыхала, труд просто не уважают как в принципе и самого человека! Уволилась ещё 9 сентября, а расчёт так и не могу дождаться, вот завтра вынуждена обратиться в трудовую инспекцию! ! !

2015-04-27 03:00 Никнейм: Аноним, г. Омск

Люди обходите эту контору стороной, хуже места для работы в Омске нет. Отношение как к рабам. Требования как на заводе по переработке ядерных отходов, а зарплата как у дворника. График ужас, из 7ми дней в неделю 5 дней работаешь по 12часов. В итоге отработал месяц получил 12 тысяч. Нет там спецов, одни ученики согласны работать за такую З.П.

…>> Подписаться

Добрый день! По поводу FitService на Малиновского, хочу поделиться своим опытом. Попал я в этот сервис случайно, повелся на рекламу по телефону, где обещали провести бесплатную диагностику ходовой части. Записался, приехал, вежливые менеджеры выслушали мои пожелания, а мне соответственно помимо бесплатных услуг было необходимо продиагностировать камеру заднего вида, продиагностировать кондиционер и провести плановое ТО( сменить масло, фильтры). В итоге оставил машину на несколько часов, затем позвонил менеджер, сказал диагностика готова. Я вернулся, мне выдали халат, провели в рабочую зону, показали и рассказали результаты. И тут начинается самое интересное. В кондере сказали нет фреона, и куда он делся они не понимают. Ну окей, сделали вакуумирование и залили нового фреона — в итоге через месяц от него не осталось и следа, кондер опять не работает. Отличная диагностика! Следующим пунктом идет диагностика камеры. Сразу насторожило, что казалось бы не самая сложная операция стоит 4к, ну думаю ладно, если ребята профи и все починят, я готов заплатить, тем более сказали что там чуть не пол машины разобрать надо. В итоге механик ограничился тем что просто вытащил камеру вместе с плафоном из штатного гнезда, которая крепится одной защелкой и снимается за одну секунду, воткнул в штатные гнезда свою камеру, которая заработала и сказал что диагностика закончена — покупай новую камеру себе (к слову новая стоила 3к а «диагностика» 4к). Но и это еще не все! Комплектом к диагностике ходовки(бесплатной) решил сделать диагностику двигателя(платную). Собственно диагностика ограничилась визуальным осмотром, в котором обнаружены были множественные потеки масла, приговорена турбина, термостат и еще по мелочи. Я конечно приуныл от таких новостей, но решил что без термостата ездить совсем не очень, купил на фортуне замену в экстренном формате. Однако мне отказались его менять под предлогом того что лучше сделать все вместе, когда займутся устранением неполадок в турбине и протечек масла. К слову и масло по той же причне менять мне не стали. И почемуто фильтры тоже. Итого. За ТО, которое в недешевом Пихтине стоит 4к, изначально с меня запросили 8к. А закончилось все тем что за эти 8к, ТО не сделано, но зато мне залили фреон, который через месяц испарился и сказали купить новую камеру. Результаты диагностики были неплохо оформлены в анкетке, к которой приложили список работ и запчастей на 80к которые рекомендуется сделать(естественно у них). Не буду говорить о том что в другом сервисе картина оказалась совсем не такой драматичной. Что тут сказать. Мое личное мнение что сервис этот зарабатывает не на ремонте авто, а на разводилове тех кто не любит скандалить за каждый рубль. Ни за какие скидки и промоакции я в жизни к нему даже близко не подъеду. И вам не советую.

СТО FIT SERVICE (ФИТ СЕРВИС на Феодосийской в Бутово, Москва)

Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 23.10.2021 Черри тиго на Черри тигго

    Время визита: 7 октября

    Обслуживать авто, который на гарантии не так дорого, как у дилеров.
    Со своими запасными частями в работу не берут, смысла даже нет искать и что то выгадывать по стоимости, как я раньше делал.

    Но стоит отметить, чтот гарантия на запчасти запчасти до 3 лет.
    Не знаю приеду повторно или куплю новый авто ,но сервис мне понравился.
    Про качеству работ не скажу, так как выполнял простейшие работы, но справились без задержек и очередной

    24.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим за оставленный отзыв.

    Нам очень приятно, что Вы высоко оценили качество наших работ, клиентоориентированность и комфортные условия, которые мы создаем для наших клиентов на станции.

    Ценим Ваше мнение и, если у Вас появятся замечания или предложения по улучшению обслуживания, — всегда готовы их изучить и принять к действию!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 23.10.2021 Вольво на Вольво
    Время визита: 23октября 21года

    Недавно купил автомобиль, приехал по акции на бесплатную консультацию по ходовке, как раз было пару вопросов со стуками.
    Механики искали , искали, искали, искали и нашли.
    Внутри диска развалилась колодка и могла там всё перемолотить, но во время устранили.
    Сказке конец, фит молодец!!!

    24.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш отзыв.

    Очень приятно, что Вам у нас понравилось 🙂 Мы стремимся к высококлассному сервису, чтобы каждому Клиенту на нашей станции было удобно и комфортно обслуживаться.

    Будем очень рады видеть Вас у нас на станции, приложим все усилия, чтобы помочь в любом вопросе по автомобилю.
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 23.10.2021 Карина на Рено каптюр
    Время визита: 22.10.2021

    Сервис как сервис, находится у дома -что ещё нужно.
    Машину делают во время, могут помыть БЕСПЛАТНО при хорошем настроении-)

    24.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Спасибо за отзыв!

    Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием своего автомобиля!

    Работаем для Вас, чтобы Ваш автомобиль приносил радость и каждое посещение нашей станции запоминалось хорошим впечатлением.
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 22.10.2021 Роман на Renoult
    Время визита: Осень 2021

    Хорошее обслуживание в сервисе, что мастеров ,то и приёмщиков, качественно и быстро сделаны работы. Уютная зона ожидания , большая просторная парковка

    23.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Спасибо за отзыв!

    Очень рады, что Вам у нас понравилось, стараемся чтобы каждое обслуживание оставляло только положительные эмоции!

    Если появятся вопросы — звоните — с удовольствием на них ответим.
    С уважением, команда F!T SERVICE!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 22.10.2021 Борис на Mitsubishi
    Время визита: Осень 2021

    Хороший сервис, качественное обслуживание в короткие сроки, вежливый персонал. Удобная парковка и уютная зона ожидания

    23.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш отзыв о нашем сервисе!

    Нам очень приятно, что Вы оценили преимущества обслуживания в нашей Компании.

    Ценим Ваше мнение и работаем для Вас!

    Всегда рады помочь при необходимости!
    С уважением, команда F!T SERVICE!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 22.10.2021 Дмитрий на Peugeot
    Время визита: Осень 2021

    Хороший сервис, оставил приятные впечатления, всё сделано быстро и качественно, вразумительные цены. Рекомендую

    22.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день.
    Спасибо за Ваш отзыв 🙂

    Объяснять — доступно, обслуживать — качественно, предлагать — выгодно, откликаться — оперативно. Маленькие постулаты, значащие так много в современном ритме жизни. И мы всегда будем рады Вам помочь, следуя им. Работаем для Вас.

    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 21.10.2021 Валерий на Nissan
    Время визита: Осень 2021

    Сервис оставил только хорошее впечатление. Мастера были очень вежливы, в целом предлагали варианты, сэкономил благодаря им. Всё супер качественно, ребята молодцы. Реально рекомендую

    22.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш отзыв.

    Мы очень рады, что смогли помочь Вам и Вы остались довольны после посещения нашей станции.

    Желаем, чтобы автомобиль радовал Вас исправной работой, а при необходимости будем рады Вам помочь!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 21.10.2021 Евгений на Kia
    Время визита: Осень 2021

    Сервис качественный. Решают твою проблему с выгодой для клиентов, всё сделано качественно и быстро, всё честно,что тоже не может не радовать

    22.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш отзыв.

    Мы очень рады, что смогли помочь Вам и Вы остались довольны после посещения нашей станции.

    Желаем, чтобы автомобиль радовал Вас исправной работой, а при необходимости будем рады Вам помочь!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 21.10.2021 Виктор на Ford
    Время визита: Осень 2021

    Сервис достойный. Всё быстро и качественно сделано, мастера профессионалы своего дела, всё очень быстро и вежливо. Хорошие цены

    22.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день!
    Спасибо за Ваш отзыв!

    Нам очень приятно знать, что Вы абсолютно довольны обслуживанием на нашей станции!
    Приложим все усилия, чтобы сохранить Ваши яркие эмоции от обслуживания в будущем.

    Желаем исправной работы Вашему автомобилю!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 16.10.2021 Алеся на Hyundai
    Время визита: Осень 2021

    Хороший сервис, оправдал ожидания, хорошая зона ожидания,большая парковка, персонал вежливый цены низкие, качественая работа

    17.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Спасибо за такую высокую оценку нашей работы!

    Мы рады, что у Вас остались такие приятные впечатления от нашего обслуживания!

    Желаем Вам как можно меньше поломок и удачи на дорогах!

    При необходимости всегда будем рады Вам помочь!
    С уважением, команда F!T SERVICE!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 15.10.2021 Кирилл на Ford
    Время визита: Осень 2021

    Всё на высоте. Качество работы , скорость, сам сервис уютный, есть зона отдыха , рекомендую

    17.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим Вас за столь приятный отзыв!

    Мы рады, что Вы остались довольны нашей работой! Для нас мнение каждого нашего клиента является бесценным, а качество работы всегда в приоритете.

    Всегда готовы помочь при необходимости!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 15.10.2021 Сергей на Lifan
    Время визита: Осень 2021

    Остались исключительно приятные впечатления от сотрудничества с данным сервисом, вежливые работники, качественная работа. Хорошие цены и система бонусов

    17.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим за такой прекрасный отзыв!

    Нам очень приятно, что Вы высоко оценили качество наших работ, клиентоориентированность и комфортные условия, которые мы создаем для наших клиентов на станции.

    Мы стремимся, чтобы каждый Клиент оставался доволен после посещения нашего сервиса! Работаем для Вас!

    Пусть автомобиль радует Вас своей исправной работой!
    А при необходимости всегда будем готовы Вам помочь!

    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 15.10.2021 Станислав на Lada
    Время визита: Осень 2021

    Хорошая работа персонала, что приёмщиков,что мастеров. В целом очень уютно , цены приятные. Рекомендую

    17.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Большое спасибо за Ваш отзыв о посещении нашего сервиса и рекомендацию!

    Мы рады, что у Вас остались такие приятные впечатления от нашего обслуживания!

    Мы оказываем только современные, качественные и надежные услуги, оставаясь при этом дружелюбными и открытыми по отношению к нашим Клиентам, потому что это делает людей счастливыми!

    Всегда будем рады Вам помочь. При необходимости обращайтесь!

    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 15.10.2021 Эмилия Знавалова на Logan
    Время визита: Сентябрь

    Всё хорошо. Выполнили диагностику, нашли проблему, решили её, всё чётко, быстро. Парковка удобная, есть зона ожидания . Персонал вежливый

    15.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш отзыв!

    Очень рады, что Вам у нас понравилось, стараемся чтобы каждое обслуживание оставляло только положительные эмоции!

    Желаем как можно меньше поломок Вашему автомобилю!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 15.10.2021 Эмилия Знавалова на Logan
    Время визита: 14 октября

    Что я заметила цены приемлемые, работники качественно выполняют свою работу, мне всё очень понравилось, рекомендую

    15.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш замечательный отзыв!

    Очень рады, что Вам у нас понравилось, стараемся чтобы каждое обслуживание оставляло только положительные эмоции!

    При необходимости всегда будем рады Вам помочь!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Юра на Logan
    Время визита: 10 октября

    Всё сделали отлично, Рекомендую данный сервис!

    15.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Спасибо за отзыв!

    Очень рады, что Вам у нас понравилось, стараемся чтобы каждое обслуживание оставляло только положительные эмоции!

    Если появятся вопросы — звоните — с удовольствием на них ответим.
    С уважением, команда F!T SERVICE!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Юра на Ауди
    Время визита: Недавно

    Постоянный клиент этого сервиса. Делают быстро, в срок. Обслуживание на высоте. Рекомендую!

    15.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Спасибо за оставленный отзыв!

    Нам очень приятно, что Вы являетесь нашим постоянным Клиентом и высоко оцениваете нашу работу!

    Желаем, чтобы автомобиль радовал Вас своей исправной работой!

    А если появятся вопросы — всегда готовы Вам помочь!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Оля на Logan
    Время визита: Недавно

    Хороший сервис осталась под приятным впечатлением , благодарен мастерам , все клиентоориентированные , сами работы были сделаны очень быстро . Проблем не наблюдаю. Рекомендую

    15.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим за оставленный отзыв.

    Нам очень приятно, что Вы высоко оценили клиентоориентированность наших сотрудников и комфортные условия, которые мы создаем для наших Клиентов на станции.

    Ценим Ваше мнение и, если у Вас появятся замечания или предложения по улучшению обслуживания, — всегда готовы их изучить и принять к действию!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Катя на Мицубиси
    Время визита: Октябрь 4

    Меняла масло всё отлично, всем советую!

    15.10.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш отзыв.

    Мы очень рады, что смогли помочь Вам и Вы остались довольны после посещения нашей станции.

    Желаем, чтобы автомобиль радовал Вас исправной работой, а при необходимости будем рады Вам помочь!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Егор на Mitsubishi
    Время визита: Осень 2021

    Обычно не оставляю отзывы, но сервис заслужил, для нашего времени важно найти качественный сервис, где соотношение цена качество будет приемлимым. К счастью произвели впечатление, работа выполнена качественно и цена приятная. Сам персонал вежливый и профессиональный

    14.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш отзыв.

    Очень приятно, что Вам у нас понравилось 🙂 Мы стремимся к высококлассному сервису, чтобы каждому Клиенту на нашей станции было удобно и комфортно обслуживаться.

    Будем очень рады видеть Вас у нас на станции, приложим все усилия, чтобы помочь в любом вопросе по автомобилю.
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Александр на Toyota Camry
    Время визита: Осень 2021

    Приехал на плановую диагностику, нашли неполадки к счастью не серьёзно,однако не могу не сказать что в целом всё очень быстро решили и вышло очень недорого.

    14.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день!
    Спасибо за отзыв!

    Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием своего автомобиля!

    Работаем для Вас, чтобы Ваш автомобиль приносил радость и каждое посещение нашей станции запоминалось хорошим впечатлением.
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Эмилия Знавалова на Ауди
    Время визита: 13 сентября

    Классный коллектив, всё хорошо, спасибо!

    14.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день!
    Спасибо большое за отзыв!

    Очень рады, что Вы смогли оценить профессионализм наших сотрудников и остались довольны обслуживанием на нашей станции!

    Мы всегда стараемся сделать все от нас зависящее, чтобы Клиент остался доволен обслуживанием!

    Всегда готовы помочь при необходимости!
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Эмилия Знавалова на Ауди
    Время визита: Осенью 20 сентября

    Приехала, не работал дальний свет, всё сделали отлично всё работает!

    14.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день!
    Благодарим за Ваш отзыв.

    Здорово, что Вы так высоко оценили обслуживание в нашем сервисе и остались довольны качеством выполненных услуг. Это важно, поскольку мы стараемся сделать все возможное для того, чтобы Клиент чувствовал комфорт при обращении нам!

    Ребятам будет очень приятно прочесть слова благодарности в свой адрес. Работаем для Вас!
    С уважением, команда F!T Service.

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Эмилия Знавалова на Ауди
    Время визита: Весной 2021

    Очень хороший коллектив, всё сделали хорошо, советую!

    14.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)


    Добрый день!
    Благодарим Вас за еще один приятный отзыв!

    Мы очень рады, что Вы неизменно выбираете наш сервис, когда Вам требуется помощь в обслуживании автомобиля.

    Всегда рады видеть Вас на нашем сервисе на плановой диагностике и ТО.
    С уважением, команда F!T Service!

  • Рейтинг: 5.0 из 5 14.10.2021 Эмилия на Kia
    Время визита: Весной 2021

    Очень доброжелательный коллектив, всё хорошо, советую этот сервис!

    14.10.2021 ответ автосервиса (FITSERVICE)

    Добрый день!
    Благодарим за оставленный отзыв.

    Нам очень приятно, что Вы высоко оценили клиентоориентированность наших сотрудников и комфортные условия, которые мы создаем для наших Клиентов на станции.

    Ценим Ваше мнение и, если у Вас появятся замечания или предложения по улучшению обслуживания, — всегда готовы их изучить и принять к действию!
    С уважением, команда F!T Service!

  • ᐈ 3 отзыва — Автосервис FIT SERVICE на улице Дементьева в Казани

    Достоинства
    К сожалению, достоинств нет

    Недостатки
    Категорически не рекомендую к посещению этот сервис! 10 апреля обратились в Fit сервис на Дементьева 18, на панели загорался значок двигателя, машина плохо заводилась. Сервис нашла в Google по запросу «сервис Cherry», вышла страничка сайта, где было написано, что сервис специализируется на ремонте данных машин, крутая диагностика, запчасти и т.д. Приехали в сервис (на машине!), рассказали о проблеме, сотрудники сказали, что машина заводится хорошо, сделали диагностику, «нашли» проблему из-за которой возникала ошибка, предложили замерить данную деталь (деталь, которая в последствии не помогла обошлась в 4 тыс). Провели в сервисе 2 часа, сотрудники сказали, что деталь смогут купить только на следующий день, предложили оставить машину, согласились, оставили авто, попросили завтра перезвонить, как все будет готово. 11 число, время 12, 13, 14, 15 и тишина… Звоню сама, при наборе добавочного, указанного на сайте, робот сообщает, что станция не работает, ладно, соединили с оператором, потом соединили с Дементьева 18, спрашиваю, как машина то? Деталь купили? Заменили? Говорят да, но тут ещё есть некоторые моменты, на вопрос, когда будет готова приёмщик ответить не смог. 12 апреля, долгожданный звонок от сервиса, приёмщик сообщает, что деталь поменяли, НО ошибка не исчезла, в чем причина они не знают, приезжайте за машиной и попробуйте отдать в другой сервис, который специализируется на данных авто. Сразу выезжаем на такси, заходим в салон и приёмщик говорит, тут такое дело, а машина то теперь на заводится! Вот это сервис!!!! Починили, так починили!!! Зачем мы приезжали в сервис, тоже большой вопрос, так как мы вновь вызвали такси и уехали домой. На следующий день вызвали эвакуатор, записались к дилерам, приезжаем забирать машину (которая сутки стоит якобы готовая к тому, что ее заберут), поднимаем стекла водительское и пассажирское, а водительское стекло перевёрнуто!!! На вопрос что это такое приёмщик (вроде Наталья) начинает нас же обвинять и отрицать, что стеклоподъемник сломан! Прошу вызвать руководителя или соединить с ним, она говорит, что сделать этого не может, и решить вопрос она тоже не может. Потом звонит приёмщику, который был в выходные и занимался этим вопросом, он о стекле совсем не в курсе, то-есть работники сломали стеклоподъемник, никому ничего не сказали и отдают машину из сервиса, во-первых, ни на ходу, во-вторых, ещё и с перевёрнутым стеклом! После препирательств и хамства со стороны сотрудницы, парень из сервиса выпрямляет стекло, но стеклоподъемник так и не работает, времени ждать нет, так как заказан эвакуатор и запись в другой сервис. Проблема не решена, стекло придётся делать в другом сервисе как и саму машину. Впервые приезжаю на машине сама, а уезжаю на эвакуаторе. Пока ждали эвакуатор, мужчина, работающий в сервисе обмолвился, что ни электриков, ни диагностов у них в сервисе НЕТ, типа что мы хотели то. В этом сервисе нет ни специалистов, ни хотя бы клиентоориентированных сотрудников, которые могут помочь, сгладить свои косяки, а не хамить. Водитель эвакуатора сказал, что очень часто приезжает в этот сервис, чтобы забрать авто и отвезти в другой. После этого какие-либо слова просто излишни. Если дорожите своим авто, своим временем и нервами, то обходите этот сервис стороной.

    Дата оказания услуги
    10.04.21 — 12.04.21

    Описание специалиста
    Женщина, блондинка с короткими волосами, лет 50-55, то-ли Наталья, то-ли Ирина

    «Комсомольская правда» стала лауреатом профессиональной премии «Качество обслуживания и права потребителей»

    7-8 октября в отеле Radisson Blu Hotel, Стамбул, состоялась XII ежегодная Премия и Форум «Качество обслуживания и права потребителей» — одно из ведущих мероприятий в области высокого уровня сервиса, качества производимой продукции и оказываемых услуг.

    Каждый год награда вручается компаниям, которые создают качественный клиентский сервис и улучшают уровень обслуживания. В этом году лауреатами премии стали компании, которые сумели не просто пережить коронакризис, а улучшить качество своего сервиса и услуг.

    Премия призвана обеспечить стабильное развитие и достойный конкурентный потенциал рынка товаров и услуг в России.

    Медиагруппа «Комсомольская правда» получила награды в номинации «СМИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»: первая награда — «За всестороннее освещение вопросов защиты прав потребителей» и вторая — «За реализацию народного конкурса 50 легендарных брендов». Проект стартовал в 2019 году к 95-летнему юбилею «Комсомольской правды», полюбился нашим читателям, вырос в масштабный народный конкурс и в прошлом году собрал 36 млн голосов и 210 участников голосования

    Лауреатов определило голосование экспертного совета, в состав которого входят представители Союза потребителей Российской Федерации, Федерации Рестораторов и Отельеров, Исследовательского холдинга РОМИР, BDO и др. В этом году Премия проходит уже в двенадцатый раз. Награды были вручены более чем в десяти номинациях, среди которых: розничная торговля; розничные услуги; товары народного потребления; франшиза года; услуги для бизнеса; финансовая грамотность и открытость; СМИ для потребителей. Кроме того, при участии исследовательского холдинга РОМИР, оргкомитет определил предпочтения потребителей, вручив компаниям награду в номинации «Выбор потребителей».

    Форум «Качество обслуживания и права потребителей».

    Открыл мероприятие форум, на котором российские и международные специалисты обсудили актуальные проблемы современного потребительского рынка, а также представили реализованные проекты в сфере первоклассного сервиса и качества предлагаемого товара.

    На дискуссионной панели «Новая стратегия: долгосрочное планирование в Covid — реальности» участники говорили о том, как меняется мир, а с ним и запросы общества. Изменения, вызванные пандемией COVID-19, привели к глобальным переменам в поведении потребителей. Появились новые потребительские тренды, такие как активное использование цифровых технологий в повседневной жизни, осознанное отношение к здоровью, забота об экологии, чувствительность к ценам и др.

    Также участники Форума обсудили Digital Retail и представили готовые проекты в этой сфере. Сегодня многие крупные бренды взяли курс на Digital-трансформацию клиентского сервиса, где важную роль играет скорость реализации проекта. Сокращение Time to market позволяет компаниям серьезно экономить. Аркадий Юсупов, директор LM Tech, «Леруа Мерлен» комментирует: «К качеству сервиса сегодня предъявляются очень высокие требования, и они постоянно меняются. Та скорость изменений, которую демонстрирует бизнес в борьбе за клиента, невозможна без новых сервисов, требующих ИТ-решений. Благодаря нашей внутренней разработке, low-code платформе Platformeco, time-to-market в зависимости от сложности проекта сокращается х1,5-6 раз. Это значит, что клиент в разы быстрее получит то, что хочет вовремя и в полном объеме».

    В теме «Цифровые каналы дистрибуции» опытом медиагруппы «Комсомольская правда» поделилась Марина Погарцева — директор по развитию деловых мероприятий «КП»: «Мы давно вышли за рамки классических коммуникаций с аудиторией: наш контент «общается» с пользователем там, где ему удобно: в информационных лентах, в соцсетях, в подкастах, в онлайн-конференциях, главное актуальность темы и правильная упаковка. На сегодня 4 интернет ресурса «КП»: kp.ru, radiokp.ru, sportkp.ru и teleprogrmma.pro собирают аудиторию более 121 млн в месяц, а число подписчиков групп «КП» в соцсетях превысило 6 млн. Эфир радиостанции «КП» трансформируется в подкасты, которые в месяц набирают более 15 млн прослушиваний

    Что изменилось в поведении потребителей

    Здоровье, без сомнения, стало главным трендом. В России 71% опрошенных сегодня уделяет больше внимания физическому здоровью и поддержанию физической формы. Это стало дополнительной мотивацией для улучшения сервиса в сфере фитнес-услуг. Сергей Савинов, Генеральный директор Сети фитнес-клубов С.С.С.Р.: «Сеть фитнес-клубов С.С.С.Р. в Москве и Московской области создает пространство, в котором красота, уверенность и здоровье становятся реальными составляющими жизни активных граждан. 24/7 мы трудимся, улучшая качество наших услуг, чтобы как можно больше людей приобщились к спорту. Мы убеждены, что физическое воспитание формирует физическую культуру личности».

    Пандемия изменила взгляды людей на дом, быть и стиль жилья, так как все больше времени стали проводить дома. Сегодня недостаточно, чтобы в доме просто было все необходимое для жизни, в приоритете простор и уют. «Дятьково» – это авторский взгляд на оформление домашнего пространства, который начинается с уважения к каждому клиенту и гордости за результат проделанной работы. Каждая коллекция бренда – это результат тщательного выбора дизайна, цветов и текстур. Это тепло и забота, которые можно почувствовать, окунувшись в атмосферу уютного дома. И награда конкурса еще раз подтверждает, что мы на правильном пути!», — комментирует Авдеев Александр, первый заместитель ген. директора ООО «Мебельная группа «Дятьково» — управляющей компании ООО «ДИЭМАЙ РУС».

    Чего хотят покупатели

    Новые приоритеты потребителей стали не только темой для обсуждения участников форума, но и одним из важных критериев для выбора победителей премии. Новым вызовом для производителей и ритейлеров становится расширение коммуникации с покупателем, чтобы понимая спрос реагировать на изменения. «Мы много работаем над тем, чтобы клиентский путь стал ещё удобнее. Продукт «Авантаж Онлайн» разработан в 2020 году, когда мы, отвечая сложившимся условиям ограничений, реализовали потребность людей в получении страховых услуг через интернет. Рад, что инициатива получила востребованность среди клиентов, это мощный стимул создавать новые успешные решения для страхования жизни», — комментирует генеральный директор СК «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.

    Сегодня у каждого бизнеса, который работает непосредственно с потребителями, есть клиентский сервис. Клиенты легко обмениваются информацией о своем опыте обслуживания той или иной компанией. Отзывы клиентов являются важным фактором при выборе фирмы или услуги, а от того, сколько усилий понадобится клиенту, чтобы решить задачу, зависит его желание работать с компанией дальше. Так, компания СДЭК получила награду в номинации «Франшиза года» в категории «Услуги: логистика и грузоперевозки».

    «СДЭК, как международная логистическая компания, которая сегодня представлена свыше, чем в 23 странах мира, всегда открыта к изменениям и обработке обратной связи от наших клиентов в публичном пространстве. Мы постоянно подключаемся к вопросам клиентов во всех мессенджерах и каналах связи, оперативно разбираем каждое обращение и не оставляем потребителей без ответа, а также информируем о важнейших новостях. Ключевой приоритет СДЭК — это люди, а миссия компании неизменно в том, что за посылкой — человек», — отметил Леонид Гольдорт, генеральный директор СДЭК.

    Чтобы обеспечить клиенту положительный опыт, необходимо понимать его путь на каждом шаге взаимодействия с компанией: от информации или заказа на сайте до работы с возвратами и претензиями. Об этом рассказал Сергей Соколан, директор сервисного департамента LG: «Первым шагом в работе с претензиями является достижение взаимопонимания с клиентом. Основная цель работы — устранить все неудобства, которые могут испытывать владельцы техники LG. Мы заботимся о том, чтобы слышать мнение потребителей и понимать их точку зрения, тщательно анализируем каждое возможное неудобство на всем пути клиента, начиная от поиска информации и заканчивая повторными покупками».

    Сегодня многие крупные бренды взяли курс на Digital-трансформацию клиентского сервиса. Одни сконцентрировались на комплексном внедрении искусственного интеллекта и машинного обучения. Другие — на точечных решениях, которые позволяют им узнавать обо всех обращениях в компанию и повышать качество клиентского обслуживания. «Samsung придерживается инновационных подходов в премиальном сервисном обслуживании клиентов, предвосхищая их ожидания и повышая скорость, качество и удобство оказания услуг. Благодаря этому, наши проекты «Премьер Сервис» и «Бренд Инженер» завоевали доверие пользователей и были отмечены наградами Премии «Права потребителей и качество обслуживания», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

    Сеть АЗС «Газпромнефть» победила в номинации «Розничные услуги», а кофе под собственной торговой маркой Drive Café получил высокие оценки клиентов, заслужив награду в номинации «Выбор потребителей». «Сеть АЗС «Газпромнефть» продолжает развитие и улучшение клиентского сервиса, построенного на современных цифровых решениях. Автоматизация бизнес-процессов и цифровое управление станциями способствует перераспределению функционала персонала АЗС в пользу обслуживания клиентов, а появление новых услуг в мобильном приложении позволяет добавить индивидуальности и сократить время обслуживания. Один из факторов выбора сети АЗС клиентами — наличие вкусного кофе. Продажи кофе в январе-сентябре текущего года выросли до 26,8 млн чашек, что на 10% выше аналогичного периода 2020 года», — прокомментировал Олег Кузьменков, руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России.

    К концу вечера ведущая церемонии, российская актриса и телеведущая Юлия Михалкова, назвала более 70 компаний – победителей. Среди лауреатов премии: Сеть АЗС «Газпромнефть», ООО «Леруа Мерлен Восток», Компания BQ, Herbalife Nutrition, ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», Neo tools, ГК ФСК, Сеть фитнес-клубов С.С.С.Р., ТМ «Дятьково», Компания «Кухонный Двор», ООО «ЛГ Электроникс РУС», Cеть фитнес-клубов Crocus Fitness, Розничная сеть О’КЕЙ, Дирекция скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД»..Высокоскоростной поезд «Сапсан», Acer Russia, FABERLIC, Сеть фитнес-клубов X-Fit в России.формат X-Fit Point, ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», ООО <<СДЭК-Глобал>>, «Лаборатория Гемотест», Курорт Красная Поляна, IDF Eurasia, Страховой Дом ВСК, «СК «Ингосстрах-Жизнь», Абсолют Страхование, Страховая Компания «Согласие», Правокард, Банк Открытие, Сеть салонов оптики Линзмастер, ECOMARKET.RU, ХИМЧИСТКА BIANCA, ООО «АльфаСтрахование – ОМС», ГК «Европейский Медицинский Центр», Косметический бренд MIXIT, Косметическая Компания Sammy Beauty, интернет-магазин Shopping Live, Москвариум, ООО «Русский Нестандарт», бренд косметики ILONA LUNDEN, ООО «Корпорация «Окна 21 века», CloudPayments, ГК ЕЮС.

    Безопасность | Стеклянная дверь

    Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

    Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

    Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

    Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

    Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

    We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

    Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

    Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

    Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

    Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

    Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

    Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

    Подождите до 5 секунд…

    Перенаправление…

    Заводское обозначение: CF-102 / 6a44bef8ea987b77.

    Безопасность | Стеклянная дверь

    Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

    Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

    Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

    Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

    Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

    We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

    Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

    Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

    Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

    Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

    Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

    Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

    Подождите до 5 секунд…

    Перенаправление…

    Заводское обозначение: CF-102 / 6a44bf00ad3b7a79.

    Зачем нужны отзывы сотрудников — Alliant HR Outsourcing

    Как владелец бизнеса, вам нужны сотрудники, которые постоянно совершенствуются. Чем лучше будут ваши люди, тем лучше будет ваш бизнес.Их расширяющийся набор навыков станет основным фактором роста вашей компании. Их личностный рост связан с потенциалом вашего бизнеса И вашей личной свободой. Если ваши люди смогут брать на себя больше обязанностей из года в год, вы можете сосредоточиться на будущем вашей компании. Ваш бизнес будет меньше зависеть от вашей повседневной работы, так что вы сможете сосредоточиться на обеспечении руководства и наставничества для своей команды.

    Проблема большинства владельцев бизнеса заключается в том, что ваши усилия по развитию людей часто носят реакционный характер, что приводит к обиде и не оправдывает ожиданий.Вы чувствуете, что даете им обратную связь, но это не приводит к положительным изменениям. Скорее всего, потому, что ваша обратная связь состоит из того, что вы говорите, а они слушают. Они говорят, что знают, что делать дальше, но результаты говорят об обратном. Вы продолжаете расстраиваться, а они продолжают делать ошибки на своей работе.

    Нужные люди в вашей организации не будут ждать, пока вы решите эту проблему. Если вы продолжите пренебрегать отзывами и отзывами сотрудников, вы потеряете своих лучших людей.Или, что еще хуже, вы оставите людей, у которых нет желания улучшать свои навыки. Культура вашего бизнеса подойдет только тем людям, которые довольны своим нынешним уровнем знаний. У них будет мало или совсем не будет стремления к росту. Вы будете привлекать не тех сотрудников для своего бизнеса. У вас не будет культуры роста. У вас будет культура и отношение к самоуспокоенности и удовлетворенности тем, как обстоят дела.

    Что, если бы у вас был последовательный процесс проверки для развития ваших сотрудников год за годом? Что, если бы ваш бизнес привлек нужных людей, потому что они знали, что их будут обучать и развивать? Что, если бы вы начали перекладывать на своих людей больше обязанностей, потому что у них есть набор навыков, чтобы справиться с ними? Как это повлияет на вашу свободу видеть будущее вашего бизнеса?

    Вот 3 причины, по которым вам следует выполнять обзоры сотрудников:

    1.Ваш отзыв самый мощный

    Как владелец, вы обладаете БЕСПЛАТНОЙ властью и влиянием на своих людей. Они видят в вас эксперта в своей области. Они хотят знать, как вы думаете, чтобы согласовать свое мышление с вашим.

    2. Ваши люди хотят поправиться, они могут не знать, КАК

    (Большинство) Люди хотят, чтобы перед ними стояла задача совершенствоваться. Люди хотят поправиться. Просто нужно, чтобы кто-то бросил им вызов, прежде чем они это осознают.

    3. Пока вы этого не сделаете, ваша компания не будет расти

    Рост ваших сотрудников будет стимулировать рост вашей компании, потому что ваша компания — ВАШИ ЛЮДИ. Чем они лучше, тем лучше ваши услуги и продукты.

    Следующие шаги просты: возьмите образец отзыва сотрудника с веб-сайта Alliant в разделе «Бесплатные ресурсы», адаптируйте его к своему бизнесу и отправьте каждому из своих сотрудников. Затем вы также выполняете одну из них.Когда вы оба закончите обзор, назначьте время, чтобы сесть и обсудить его с ними в течение 30 минут. У вас обоих будет базовый уровень, по которому можно будет измерять их рост и развитие. Делайте это регулярно. Один раз в год никому из вас не поможет. Вам необходимо пересматривать их ежеквартально, чтобы убедиться, что они продолжают расти. Вы больше не будете разочарованы отсутствием роста у ваших людей. Возможности ваших сотрудников будут расти, как и потенциал вашей компании. Инвестируйте время в своих людей сегодня.Ваше будущее будет благодарить вас за все время и усилия, которые вы сэкономили.

    75 полезных фраз для проверки эффективности работы службы поддержки клиентов

    Помогите своим сотрудникам научиться работать с максимальной эффективностью, обучая их обзорам, а не критикуя их. Ознакомьтесь с этими полезными обзорами эффективности обслуживания клиентов, чтобы начать разговор и помочь вашей компании стать лучше.

    Высококвалифицированные представители службы поддержки клиентов

    • John выходит за рамки того, что нужно клиентам, помогая сделать так, чтобы наши клиенты были довольны и находили ценность в наших продуктах / услугах.
    • Jan может обработать на X% больше запросов на обслуживание клиентов, чем мы ожидаем от наших агентов по обслуживанию клиентов, что повышает производительность нашей компании.
    • Джо всегда находит способы творчески помочь клиентам, даже если запрос является необычным и с чем он не был обучен.
    • Дженнифер всегда обращается к другим агентам по обслуживанию клиентов и помогает, когда ее работа завершена и другим нужна помощь.
    • Джек всегда находит способы помочь клиентам, даже если он не разговаривает по телефону.Он всегда обращает внимание и находит способы сделать все возможное.
    • Стив очень доступен и открыт для критики, когда его выступление требует небольшой доработки. Он всегда сразу вносит изменения.
    • Майкл может работать даже с самым трудным заказчиком; он всегда находит решения, а если не может, обращается за помощью.
    • Грег всегда соблюдает сроки и помогает клиентам максимально быстро. Многие клиенты обращаются к нему из-за его эффективности.
    • Сьюзи обладает прекрасными словесными коммуникативными навыками. Она может общаться даже с самым трудным клиентом, помогая ему сразу почувствовать себя непринужденно.
    • Энтони обладает потрясающими навыками письменного общения. Своими словами он может успокоить любого покупателя.
    • Гарри очень чуткий, что позволяет ему общаться с клиентами на совершенно новом уровне, заставляя их чувствовать заботу, а не просто смотреть на них как на числа.
    • Хизер очень серьезно относится к своей работе.Она относится к каждому покупателю с величайшим уважением и делает все необходимое, чтобы обеспечить его счастье.
    • Кэрри всегда проявляет высочайший профессионализм при работе с клиентами, даже когда они с ней трудны.
    • Павел обладает терпением святого и может работать с самым трудным заказчиком. У него всегда есть ответы, которые им нужны, а если их нет, он быстро их находит.
    • Алекс — командный игрок. Он заботится о компании и ее прибыли, и это проявляется в его уровне обслуживания клиентов.

    Представители службы поддержки клиентов, превосходящие ожидания

    • Адам всегда старается оправдать ожидания каждого клиента.
    • Бен упорно работает, чтобы у каждого покупателя было то, что ему нужно. Если он не знает, как это сделать, он просит о помощи.
    • Сью всегда обращается к своим товарищам по команде, чтобы узнать, может ли она хоть как-то облегчить их ношу.
    • У Гэри всегда отличное отношение к клиентам. Он никогда не показывает свое разочарование или то, что он борется с трудностями, когда ему звонят.
    • Скотт всегда предоставляет клиентам самые подробные сведения, чтобы они чувствовали себя хорошо понимаемыми и заботливыми, что способствует увеличению прибыли компании.
    • Кейт всегда сдерживает свои обещания, данные клиентам. Если он не может выполнить обещание или чего-то не понимает, он всегда спрашивает, прежде чем отказать покупателю.
    • Эбби всегда может сказать, что нужно клиенту, иногда даже до того, как он это озвучит.
    • Эшли хорошо общается с покупателями, помогая им донести свои мысли, даже когда им трудно объяснить, что им нужно.
    • У Бенджи всегда отличное отношение, и это проявляется в его разговорах с клиентами.
    • Джейсон всегда общается с клиентами на более высоком уровне, чем любой другой. Он легко может читать клиентов и их потребности.
    • Пэт всегда спокоен, даже под давлением. Он не дает клиентам понять, что у него стресс.
    • Рик всегда выходит за рамки того, что нужно клиентам. Он умеет знать, что заставит клиента чувствовать себя лучше.
    • Рэнди всегда спрашивает, что еще он может сделать для покупателя.Он не просто выполняет свою работу — он выходит за рамки.
    • Джейк всегда обеспечивает 100% удовлетворение клиента, даже если это трудный клиент, которому трудно угодить.
    • Мэдди всегда смотрит на клиентов как на отдельных лиц, а не использует универсальный подход.

    Удовлетворительные фразы представителя службы поддержки клиентов

    • Иви всегда прислушивается к потребностям своих клиентов, прежде чем вмешаться. Она оценивает, что им нужно, прежде чем продолжить.
    • Ким всегда учитывает потребности клиентов, прежде чем создавать решение.
    • Сара всегда помогает клиенту понять его / ее варианты, прежде чем создавать решение.
    • Кари всегда задает клиентам правильные вопросы, прежде чем выбрать решение.
    • Кен узнает клиента и его потребности, прежде чем переходить к вариантам
    • Стив всегда просит о помощи, когда не знает, что делать с конкретным клиентом, особенно когда проблемы большие.
    • Энн знает, как легко справиться с расстроенными клиентами, возвращая их к тому моменту, когда они удовлетворены.
    • Мэнди всегда относится к клиентам с уважением и достоинством.
    • Марк всегда спрашивает клиентов, что они хотели бы видеть в проблеме, вместо того, чтобы навязывать им решение.
    • Джош не любит оставлять клиентов недовольными. Он много работает, чтобы каждый клиент был доволен его услугами.
    • Ванда хорошо общается с клиентами как письменно, так и устно.
    • Тереза ​​находит время, чтобы понять проблему клиента, прежде чем придумать решение.
    • Аманда всегда приходит на работу вовремя и готова обслуживать клиентов, даже если поступает много жалоб.
    • Ларри действительно заботится о прибыли компании, и это проявляется в его работе с клиентами.
    • Лэнс всегда готов к работе и готов помочь клиентам с их проблемами.

    Фразы службы поддержки клиентов, когда они нуждаются в улучшении

    • Рону нужно поработать над доставкой клиентам. Иногда он звучит немного снисходительно.
    • Рик не приходит на работу вовремя, а когда он появляется, кажется, что он расстроен или торопится со своими клиентами.
    • Кэти сосредотачивается только на общей картине, почти на универсальном подходе, а не на индивидуальной основе.
    • Кармен нужно сосредоточиться на ближайшем клиенте. Она имеет тенденцию привлекать к решению других клиентов, когда нет двух клиентов с одинаковыми потребностями.
    • Джули имеет тенденцию уклоняться от темы с клиентами, что снижает ее производительность.
    • Джим не обращается, чтобы узнать, нужна ли помощь другим членам команды, когда он закончил свою работу.
    • Гарри ведет себя недостаточно формально со своими клиентами. Это почти похоже на то, что он разговаривает с другом, а не с клиентами.
    • Хэнк не учитывает потребности каждого клиента. Он предпочел бы полный ответ каждому покупателю, а это не сработает.
    • Майк не кажется достаточно гибким, чтобы помочь большинству клиентов.
    • Пэт не очень дружелюбен, когда разговаривает с покупателями, особенно с трудными покупателями.
    • Ян никогда не кажется, что она хочет работать, и это видно по тону ее голоса.
    • Дэйв очень нетерпелив, когда разговаривает с покупателем. Как будто он бросает их по телефону.
    • Калли не знает, как обращаться с трудными клиентами. Она расстраивается и не знает, что делать.
    • Джек недостаточно хорошо знает продукты и услуги компании, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов.
    • Эйден часто спорит с покупателями, что не способствует их лояльности.

    Контрольные фразы службы поддержки клиентов о неудовлетворительной работе

    • Вики решает личные проблемы на работе, и это проявляется в ее общении с клиентами. Это менее чем удовлетворительно.
    • Виктор не может понять, как оставить домашнюю жизнь дома. Он поздно приходит на работу и спорит с покупателями.
    • Роб не знает, что предлагает компания, и его поймали, когда он перенаправлял клиентов в другие компании.
    • Дон заботится только о своих клиентах; он не видит, кому он может помочь во время простоя.
    • Джек делает только самый минимум, чтобы помочь клиентам — он никогда не делает ничего сверх того.
    • Джени всегда приходится просить о помощи — она ​​никогда не знает, как управлять клиентом в одиночку.
    • Джиму не кажется, что ему нравится его работа, и это видно по его уровню поддержки клиентов.
    • Мы получили более пяти жалоб от клиентов на работу Джулии.
    • Гэри работает недостаточно быстро. Он приятен с покупателями, но двигается слишком медленно.
    • Лорен склонна критиковать клиентов, что не способствует имиджу компании.
    • Люк отказывается прислушиваться к проблеме клиента. Ему нужно универсальное решение.
    • Дэн всегда срывает сроки, которые обещает своим клиентам, что вредит компании.
    • Алекса не торопится выяснять, что нужно клиенту — она ​​спешит найти решение.
    • Лори дезорганизована, и это видно по ее разговорам с клиентами.
    • Джастин не может организоваться. Он скучает по телефонным звонкам и дедлайнам и не знает, как правильно расставить приоритеты.

    Используйте эти фразы, чтобы помочь вашим сотрудникам понять, на каком этапе они находятся. Эти фразы не только помогают сотрудникам понять, как они работают, но и помогают понять, где ваша компания также нуждается в улучшении. Когда сотрудники и компании работают вместе, это обеспечивает лучшую прибыль.

    Биография автора
    Кейт Миллер имеет более чем 25-летний опыт работы в качестве генерального директора и серийного предпринимателя. Как предприниматель, он основал несколько многомиллионных компаний. Работа Кейта как писателя упоминалась в журналах CIO Magazine, Workable, BizTech и The Charlotte Observer.Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу содержания этого сообщения в блоге, отправьте сообщение нашей команде редактирования содержания здесь.

    фраз для служебной аттестации: 200 полезных фраз для оценки эффективности сотрудников

    Оценка эффективности может быть трудной для всех, как для менеджера, так и для сотрудника. Но вы можете избежать этого стресса, структурируя свои обзоры производительности так, чтобы внушал величие вместо страха. Один из лучших способов сделать это — использовать фразы для служебной аттестации.

    Эти простые, но описательные предложения помогут вашим сотрудникам понять, что у них хорошо получается и над чем им еще нужно работать. Но каковы лучшие фразы для служебной аттестации?

    Эксперты по менеджменту в Sling составили список из 100 чрезвычайно полезных фраз для анализа эффективности сотрудников. Мы сгруппировали их в алфавитном порядке по навыкам, а затем разделили каждый навык на сильные и слабые стороны. Таким образом, вы можете быстро и легко найти фразу, которая соответствует вашим потребностям.

    Фразы для эффективной служебной аттестации

    Посещаемость

    Сила

    1) Всегда вовремя (или даже раньше) на собраниях и конференциях.

    2) Своевременное и быстрое начало каждого рабочего дня.

    3) Уважает других, приходя на работу и на собрания вовремя.

    4) По возможности придерживается графика .

    5) Никогда не был ни звонка, ни показа сотрудника .

    6) Достигнута идеальная посещаемость за X (недели, месяцы, годы).

    7) Вдохновляет других на повышение посещаемости.

    8) Не отклоняется от правил посещаемости, изложенных в нашем справочнике для сотрудников.

    9) Начинается каждый день вовремя и готов к работе.

    10) Очень надежен в отношении своевременности работы.

    Слабость

    11) Не соответствует корпоративным стандартам посещаемости.

    12) Часто опаздывает на работу.

    13) Часто превышает максимальное количество отпускных дней.

    14) Не достигла целей по посещаемости, установленных при предыдущем анализе эффективности.

    15) Неуважительно относится к другим, регулярно опаздывая на собрания.

    16) Часто возвращается с опозданием из запланированных перерывов.

    17) Не соблюдает правила посещаемости.

    18) Ненадежное сообщение о своевременном приходе на работу.

    19) Плохая посещаемость часто влияет на сотрудников.

    20) Не требует от других соблюдения высоких стандартов посещаемости.

    Отношение

    Сила

    21) Имеет жизнерадостное отношение, которое приносит пользу своим товарищам по команде.

    22) Ищет позитив в любой ситуации.

    23) Быстро с улыбкой и шуткой, чтобы поднять настроение в стрессовые времена.

    24) Не позволяет сложным обстоятельствам сбивать его с толку.

    25) Позитивное отношение помогает другим членам ее команды поддерживать высокую мотивацию.

    26) Всегда идет на работу бодрым и готовым к работе.

    27) Сохраняет устойчивый и позитивный настрой, который вдохновляет других.

    28) Часто улыбается другим.

    29) Отношение отражает удовольствие от работы.

    30) Создает атмосферу доверия с другими членами команды.

    Слабость

    31) Негативное отношение в некоторых ситуациях имеет тенденцию вызывать проблемы.

    32) Легко расстраивается.

    33) Необходимо работать над принятием конструктивной критики.

    34) Пусть не рабочие темы ее провоцируют.

    35) Слишком легко переключается с положительного на отрицательное отношение.

    36) Позволяет стрессу и давлению взять верх над собой.

    37) Взрывается гневом из-за незначительных проблем.

    38) Проявление негативных эмоций влияет на других в команде.

    39) Необходимо контролировать плохое отношение.

    40) Отказывается держать при себе подстрекательские комментарии.

    Служба поддержки клиентов

    Strength

    41) Отлично обслуживает клиентов.

    42) Легко справляется со всеми типами клиентов.

    43) Гордится тем, что помогает каждому клиенту.

    44) Умело преодолевает возражения клиентов.

    45) Не позволяет негативному отношению клиента расстроить его.

    46) Очень хорошо справляется со сложными ситуациями обслуживания клиентов.

    47) Рейтинг удовлетворенности клиентов: Высокий

    48) Один из лучших членов нашей команды по обслуживанию клиентов.

    49) Понимает, как реально улучшить качество обслуживания клиентов.

    50) Сохраняет спокойствие и рассудительность перед лицом разгневанных клиентов.

    Слабость

    51) Плохо слушает клиентов.

    52) Очень эффективно разговаривает по телефону, но плохо справляется с личным обслуживанием.

    53) Кажется, не понимает, почему обучение работе с клиентами так важно.

    54) Не умеет обращаться с трудным клиентом.

    55) Постоянно низкие оценки по опросам удовлетворенности клиентов.

    56) Не гордится разрешением жалоб клиентов.

    57) Слишком часто пересылает жалующегося покупателя кому-то другому.

    58) Необходимо научиться более эффективно обрабатывать запросы клиентов.

    59) Плохо слушает клиентов.

    60) Плохие навыки работы с личными жалобами.

    Надежность

    Прочность

    61) Один из самых надежных членов нашей команды.

    62) Очень надежен в любых ситуациях.

    63) Готовы сделать все возможное, чтобы выполнить работу.

    64) Известен надежностью и готовностью много работать.

    65) Верный и надежный сотрудник.

    66) Постоянно демонстрирует, что заботится о своей работе.

    67) Всегда работает на уровне или выше ожиданий.

    68) Всегда можно рассчитывать на своевременное и точное выполнение задач.

    69) Готовы выполнить работу независимо от ее объема.

    70) Мотивирован выполнять задачи и поручения вовремя.

    Слабость

    71) Нежелание работать сверх установленного графика.

    72) Результаты работы противоречивы и часто требуют пересмотра.

    73) Работник ненадежный.

    74) Не демонстрирует готовности делать все необходимое для правильного выполнения работы.

    75) Не дает стабильных результатов.

    76) Доволен, оставляя работу другим, чтобы она закончила.

    77) Результаты работы противоречивы.

    78) Надежность под вопросом.

    79) Не желает помогать сотрудникам в их работе.

    80) Неважно, что о нем думают менеджеры и коллеги.

    Гибкость

    Прочность

    81) Принимает конструктивную критику и работает над улучшением.

    82) Обладает способностью находить новые решения общих проблем.

    83) Готов изменить свой стиль работы для улучшения команды.

    84) Проявляет инициативу и гибкость при запуске новой задачи.

    85) Способен выполнять различные задания.

    86) Способен определять новые и более эффективные методы.

    87) Спокойствие под давлением.

    88) Готов признать свою неправоту.

    89) Быстрая адаптация к альтернативным точкам зрения.

    90) Ручки меняются хорошо.

    Слабость

    91) Как правило, уклоняется от действий, в которых процесс неизвестен.

    92) Не преуспевает в проектах, требующих определенной гибкости.

    93) Волнуется, когда план меняется.

    94) Не интересуется новыми обязанностями.

    95) Придерживается традиционных методов, даже если новый подход лучше.

    96) Отключается, когда ожидания не оправдываются.

    97) Не ищет новых способов работы, когда дела идут не по плану.

    98) Нежелание признать свою неправоту.

    99) Плохо приемлет конструктивную критику.

    100) Устойчив к новым методам.

    Навыки межличностного общения

    Сила

    101) Имеет прочные отношения с коллегами.

    102) Легко узнать.

    103) Активно общается с товарищами по команде и хочет услышать об их жизни.

    104) Хочет узнать и понять других сотрудников.

    105) Легко общаться с коллегами.

    106) Заставляет людей чувствовать себя важными.

    107) Заставляет людей чувствовать, что их ценят.

    108) Может работать с разными людьми.

    109) Хорошо относится к окружающим.

    110) Легко соединяется с другими.

    Слабость

    111) Не работает с другими.

    112) Сильная, прямая личность может оттолкнуть людей.

    113) Товарищам по команде не нравится работать с ним.

    114) Коллеги считают недоступными.

    115) Создает впечатление превосходства у товарищей по команде.

    116) Сильная личность часто вызывает разлад с коллегами.

    117) Показывает превосходное отношение ко всем.

    118) Сотрудникам не нравится быть в его / ее команде.

    119) Не осознает потребности других.

    120) Не устанавливает эффективных рабочих отношений.

    Лидерство

    Сила

    121) Всегда готов помочь коллеге.

    122) Дает возможность членам команды чувствовать себя комфортно при высказывании своих мнений и идей.

    123) Эффективно понимает сильные стороны коллег и делегатов.

    124) Поддерживает вовлеченность команды в работу.

    125) Выражает признательность за хорошо выполненную работу.

    126) Мотивирует членов команды на упорный труд.

    127) Способствует развитию культуры обучения и понимания.

    128) Активно слушает и реагирует на то, что говорят коллеги.

    129) Отличный пример для подражания.

    130) Костяк его команды.

    Слабость

    131) Необходимо улучшить способность разговаривать с коллегами без снисхождения.

    132) Не вдохновляет товарищей по команде на упорный труд.

    133) На будущее не планирует.

    134) Не относится к другим членам команды как к равным.

    135) Изучивает проблемы, когда необходимо быстрое решение.

    136) Неясно при назначении целей и мероприятий.

    137) Редко дает признание за хорошо выполненную работу.

    138) Не хранит конфиденциальную информацию.

    139) Часто срывает команду ненужной работой.

    140) Не слушает членов команды.

    Производительность

    Сила

    141) Превышение ожиданий по целям, установленным во время последней проверки эффективности.

    142) Проявляет инициативу, чтобы понять, что нужно делать.

    143) Отлично подходит для разработки стратегий, которые приносят результаты.

    144) Ставит перед собой цели и стремится к их достижению.

    145) Постоянно лидирует среди товарищей по команде.

    146) Четко передает драйв и желание другим.

    147) Всегда наверху шкалы оценок производительности.

    148) Придает большое значение хорошей работе.

    149) Готовы помогать другим и помогать им делать добрые дела.

    150) Хочет улучшить все, что он делает.

    Слабость

    151) Не достигнуто целевое значение производительности, установленное на последнем обзоре производительности.

    152) Не проявляет инициативу без подсказки.

    153) Обычно находится в нижней части рейтинга производительности.

    154) Не выходит за рамки ожидаемого.

    155) Не известно, чтобы вносить значительный вклад в успех команды.

    156) Не умеет четко сообщать цели другим.

    157) Не видит смысла в хорошей работе.

    158) Не умеет разрабатывать успешные стратегии.

    159) Не заботится об улучшении своих навыков.

    160) Отсутствует стремление к совершенствованию.

    Работа в команде

    Сила

    161) Опытный командный игрок.

    162) Побуждает товарищей по команде работать вместе для достижения общей цели.

    163) Готовы предложить помощь и совет в любое время.

    164) Способствует созданию рабочего места, ориентированного на команду.

    165) Чуток и внимателен к чувствам коллег.

    166) Делится идеями и методами.

    167) Выстраивает прочные отношения с другими с помощью (вставьте здесь поведение).

    168) Готов сотрудничать с коллегами.

    169) Берет на себя больше работы, чтобы помочь команде преуспеть.

    170) Всегда ищу новые способы помочь команде.

    Слабость

    171) Необходимо улучшить навыки работы в команде.

    172) Не рассматривает рабочее место как командную среду.

    173) Всегда хочет работать над проектами в одиночку.

    174) Коллеги не решаются попросить его / ее о помощи.

    175) Плохо работает с другими во время групповых проектов.

    176) При возникновении проблем винит других.

    177) Часто нечувствителен к чувствам коллег.

    178) Играет все очень близко к жилету.

    179) Плохо делится с другими.

    180) Часто вызывает разногласия в команде.

    Управление временем

    Сила

    181) Уважает время коллег.

    182) Эффективно использует время для выполнения работы.

    183) Держит презентации по расписанию.

    184) Регулярно соблюдает все сроки.

    185) Усердно работает, чтобы оставаться организованным и вовремя.

    186) Призваны выполнять задачи в срок.

    187) Очень надежно, когда дело касается тайм-менеджмента.

    188) Всегда могу рассчитывать на то, что он / она хорошо управляет временем.

    189) Может определить, что нужно сделать в первую очередь, чтобы сэкономить время.

    190) Чувствителен к ограничениям проектов коллег.

    Слабость

    191) Часто пропускает сроки.

    192) Регулярно опаздывает с перерыва.

    193) Не имеет четкого представления о том, сколько времени займет задача.

    194) Встречи и презентации обычно превышают отведенное время.

    195) Отнимает драгоценное время других, слишком много болтает.

    196) Игнорирует важность своевременного прихода.

    197) Не проявляет желания улучшать методы тайм-менеджмента.

    198) Ненадежное выполнение задач в установленный срок.

    199) Часто превышают обязательные сроки оплаты.

    200) Не умеет хорошо управлять временем.

    Постройте прочные отношения с помощью фраз и стропов для служебной аттестации

    Периодические проверки эффективности — мощный инструмент для улучшения работы ваших сотрудников.Но более того, хорошо проведенная проверка эффективности вырабатывает прочные взаимоотношений между сотрудником и работодателем .

    Именно такие отношения могут мотивировать вашу команду делать все возможное даже во время самого сложного проекта. Это рецепт успеха.

    Один из лучших способов построить прочные отношения — это хорошее общение. Чем лучше вы общаетесь со своими сотрудниками, тем сильнее будет ваша команда. Приложение Sling может помочь.

    Мы создали набор инструментов Sling, чтобы:

    • Оптимизировать коммуникацию
    • Упростить процесс планирования
    • Отслеживать затраты на рабочую силу
    • Повысить вовлеченность сотрудников
    • Организовать рабочие часы
    • Устранить трудности с поиском замены
    • Сохраните свою команду участники работают над задачей в течение дня

    Независимо от отрасли, Sling поможет вам и членам вашей команды организовать работу и сосредоточиться на текущем проекте.Это приведет к увеличению количества положительных отзывов о производительности в течение года.

    А когда вы организованы, все работает более гладко. Слинг даже в этом помогает.

    Встроенный искусственный интеллект (ИИ) отслеживает запросы на отгулы, рабочие предпочтения и другую информацию о сотрудниках. Если вы дважды заказываете сотрудника или планируете его на время, когда он не может работать, Sling A.I. уведомит вас и предложит внести необходимые изменения.

    Это лишь некоторые из преимуществ, которые Sling может принести вашему бизнесу.

    Откройте для себя множество способов, которыми приложение Sling может облегчить вашу управленческую работу, подписавшись на бесплатную пробную версию сегодня.

    Чтобы получить дополнительные бесплатные ресурсы, которые помогут вам лучше управлять своим бизнесом, организовать и составить расписание вашей команды, а также отслеживать и рассчитывать затраты на рабочую силу, посетите GetSling.com сегодня.

    Считаете статью полезной? Поделитесь с другими:

    6 методов служебной аттестации, которые повышают производительность сотрудников

    Состав:

    Аттестация сотрудников

    Процесс аттестации сотрудников имеет решающее значение для повышения производительности сотрудников и улучшения их результатов.Аттестация — это ежегодный процесс, в ходе которого производительность и продуктивность сотрудника оценивается по заранее определенному набору целей.

    Управление эффективностью очень важно не только потому, что оно является определяющим фактором повышения заработной платы и продвижения по службе, но и потому, что оно позволяет точно оценить навыки, сильные стороны и недостатки сотрудника.

    Однако служебная аттестация редко находит хорошее применение, поскольку существующие методы служебной аттестации не позволяют усвоить результаты служебной деятельности сотрудников.Чтобы служебная аттестация не превратилась в пустые модные словечки, менеджерам по персоналу необходимо обновить существующий процесс и попробовать реализовать один из шести современных методов служебной аттестации, перечисленных ниже.

    Шесть современных методов служебной аттестации

    При помощи правильного метода оценки эффективности организации могут повысить производительность труда сотрудников внутри организации. Хороший метод оценки эффективности сотрудников может сделать весь опыт работы эффективным и полезным.

    Вот шесть наиболее часто используемых современных методов оценки:

    1. Управление по целям (MBO)

    Управление по целям (MBO) — это метод оценки, при котором менеджеры и сотрудники вместе определяют, планируют, организуют и сообщают цели, на которых следует сосредоточиться в течение определенного периода оценки. После постановки четких целей менеджеры и подчиненные периодически обсуждают достигнутый прогресс в области контроля и обсуждают возможность достижения поставленных целей.

    Этот метод служебной аттестации используется для эффективного сопоставления всеобъемлющих целей организации с целями сотрудников при проверке целей с помощью метода SMART, чтобы увидеть, является ли установленная цель конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и чувствительной ко времени.

    В конце отчетного периода (ежеквартального, полугодового или годового) о сотрудниках судят по их результатам. Успех вознаграждается повышением по службе и повышением заработной платы, тогда как неудача решается переводом или повышением квалификации.Этот процесс обычно делает больший упор на осязаемые цели, а нематериальные аспекты, такие как навыки межличностного общения, приверженность и т. Д., Часто остаются незамеченными.

    Включение MBO в процесс управления эффективностью

    Для обеспечения успеха процесс MBO должен быть встроен в процесс постановки целей и оценки в масштабах всей организации. Внедряя MBO в процесс управления эффективностью, компании могут повысить приверженность сотрудников, увеличить шансы на достижение целей и дать сотрудникам возможность мыслить футуристично.

    Идеально для:

    Измерение количественной и качественной продукции высшего руководства, такого как менеджеры, директора и руководители (бизнес любого размера)

    Общая причина отказа:

    Незавершенная программа MBO, неадекватные корпоративные цели, недостаточное участие высшего руководства

    Шаги по реализации успешной программы MBO:

    1. У каждого менеджера должно быть 5-10 целей, выраженных в конкретных, измеримых терминах
    2. Менеджер может предлагать свои цели в письменной форме, которые будут окончательно согласованы после проверки
    3. Каждая цель должна включать описание и четкий план (список задач) для ее достижения
    4. Определите, как и как часто будет измеряться прогресс (минимум ежеквартально)
    5. Перечислите корректирующие действия, которые будут предприняты, если прогресс не соответствует планам
    6. Убедитесь, что цели на каждом уровне связаны с целями организации и уровнями выше / ниже

    Знаете ли вы?

    Гигант розничной торговли Walmart использует комплексный подход с участием MBO для управления производительностью своих менеджеров высшего, среднего и первого звена.

    2. Обратная связь на 360 градусов

    360-градусная обратная связь — это многомерный метод оценки эффективности, который оценивает сотрудника с использованием отзывов, собранных из круга влияния сотрудника, а именно менеджеров, коллег, клиентов и непосредственных подчиненных. Этот метод не только устранит предвзятость в оценках эффективности, но и предложит четкое понимание компетентности человека.

    Этот метод оценки состоит из пяти неотъемлемых компонентов, таких как:

    1.Самооценка

    Самооценка дает сотрудникам возможность оглянуться на свою работу и понять свои сильные и слабые стороны. Однако, если самооценка проводится без структурированных форм или формальных процедур, она может стать снисходительной, непостоянной и предвзятой.

    2. Управленческие обзоры

    Анализ эффективности, проводимый менеджерами, является частью традиционной и базовой формы аттестации. Эти обзоры должны включать индивидуальные оценки сотрудников, присвоенные руководителями, а также оценку команды или программы, выполненную старшими менеджерами.

    3. Экспертные обзоры

    По мере того, как иерархия выходит за пределы организационной картины, коллеги получают уникальный взгляд на работу сотрудника, что делает их наиболее подходящим оценщиком. Эти обзоры помогают определить способность сотрудника хорошо работать с командой, проявлять инициативу и вносить надежный вклад. Однако дружба или неприязнь между сверстниками могут исказить окончательные результаты оценки.

    4. Подчиненный менеджер по оценке (SAM)

    Этот восходящий компонент оценки 360-градусной обратной связи является деликатным и важным шагом.Репортируемые, как правило, имеют самую уникальную точку зрения с управленческой точки зрения. Однако нежелание или боязнь возмездия могут исказить результаты оценки.

    5. Отзывы покупателей или клиентов

    Клиентский компонент этого этапа может включать либо внутренних клиентов, таких как пользователи продукта внутри организации, либо внешних клиентов, которые не являются частью компании, но регулярно взаимодействуют с этим конкретным сотрудником.

    Отзывы клиентов могут лучше оценить результативность сотрудника, однако эти внешние пользователи часто не видят влияния процессов или политик на результативность сотрудника.

    Преимущества использования обратной связи 360 градусов:

    • Повысить осведомленность людей о том, как они работают, и о том, какое влияние это оказывает на других заинтересованных сторон
    • Служить ключом к началу коучинга, консультирования и развития карьеры
    • Поощряйте сотрудников вкладывать средства в саморазвитие и внедрять управление изменениями
    • Интегрируйте отзывы о производительности с культурой работы и способствуйте вовлечению

    Идеально для:
    организаций частного сектора, чем организаций государственного сектора, поскольку экспертные оценки в организациях государственного сектора более снисходительны.

    Общая причина отказа:

    Снисходительность при рассмотрении, культурные различия, конкурентоспособность, неэффективное планирование и ошибочная обратная связь

    Знаете ли вы?

    Ведущие частные организации, такие как RBS, Sainsbury’s и G4S, используют 360-градусную многовариантную обратную связь для измерения производительности сотрудников.

    3. Метод центра оценки

    Концепция центра оценки была введена еще в 1930 году немецкой армией, но она была доработана и адаптирована к сегодняшним условиям.Метод центра оценки позволяет сотрудникам получить четкое представление о том, как другие наблюдают за ними, и о том, какое влияние это оказывает на их работу. Основное преимущество этого метода заключается в том, что он не только оценивает текущую производительность человека, но и прогнозирует будущую производительность труда.

    Во время оценки сотрудников просят принять участие в упражнениях социальной симуляции, таких как упражнения в корзине, неформальные дискуссии, упражнения по установлению фактов, проблемы принятия решений, ролевые игры и другие упражнения, которые обеспечивают успех в своей роли.Главный недостаток этого подхода состоит в том, что это трудоемкий процесс, требующий больших затрат времени и средств.

    Преимущества метода центра оценки:

    • Расширьте знания участника, улучшите его / ее мыслительный процесс и повысьте эффективность сотрудников
    • Может быть адаптирован к различным ролям, компетенциям и потребностям бизнеса
    • Предложите понимание личности сотрудника (этика, терпимость, навыки решения проблем, интроверсия / экстраверсия, адаптивность и т. Д.))

    Идеально для:

    Производственные организации, обслуживающие компании, образовательные учреждения и консалтинговые фирмы для определения будущих лидеров и менеджеров организаций.

    Руководство по внедрению практики центров оценки:

    1. Использование анализа заданий для определения компонентов эффективной производительности
    2. Определите показатели производительности, которые можно измерить с помощью этого центра оценки
    3. Классифицируйте значимое и релевантное поведение кандидата в процессе оценки
    4. Найдите методы оценки, которые в идеале могут выявить идеальную поведенческую информацию
    5. Выбирать оценщиков и проверять, за исключением непосредственных руководителей
    6. Обеспечить тщательное обучение оценщиков и рецензентов
    7. Вести систему учета результатов по каждому кандидату
    8. Проверить записи и вознаградить сотрудников или провести обучение соответственно

    Знаете ли вы?

    Microsoft, Philips и несколько других организаций используют практику центров оценки для выявления будущих лидеров среди своих сотрудников.

    4. Оценочная шкала с привязкой к поведению (BARS)

    Оценочные шкалы с привязкой к поведению (BARS) демонстрируют как качественные, так и количественные преимущества в процессе служебной аттестации. BARS сравнивает производительность сотрудников с конкретными примерами поведения, привязанными к числовым рейтингам.
    Каждый уровень производительности по шкале BAR привязан к нескольким утверждениям BARS, которые описывают типичное поведение, которое сотрудник обычно демонстрирует. Эти утверждения служат критерием для измерения производительности человека по заранее установленным стандартам, применимым к его роли и уровню работы.

    Первым шагом в создании BARS является создание критических инцидентов, которые отражают типичное поведение на рабочем месте. Следующим шагом будет преобразование этих критических инцидентов в общий формат и удаление любой избыточности. После нормализации критические экземпляры рандомизируются и оцениваются на предмет эффективности. Оставшиеся критические инциденты используются для создания BARS и оценки производительности сотрудников.

    Преимущества использования BARS:

    • Четкие стандарты, улучшенная обратная связь, точный анализ производительности и последовательная оценка
    • Устранение несущественных по конструкции отклонений в рейтингах служебной аттестации путем уделения большего внимания конкретному, конкретному и наблюдаемому поведению
    • Уменьшите вероятность предвзятости и обеспечьте справедливость на протяжении всего процесса оценки

    Идеально для:

    Компании любого размера и отрасли могут использовать BARS для оценки производительности всего своего персонала, от агента начального уровня до руководителей высшего звена

    Общие недостатки БАРС:

    1. Высокий шанс на субъективизм в оценках
    2. Трудно принять решения о компенсации и продвижении по службе
    3. Создание и внедрение требует много времени
    4. Требует большего от менеджеров и руководителей высшего звена

    5.Психологическая экспертиза

    Психологическая экспертиза пригодится для определения скрытого потенциала сотрудников. Этот метод нацелен на анализ будущей работы сотрудника, а не на его прошлой работе. Эти оценки используются для анализа семи основных компонентов производительности сотрудника, таких как навыки межличностного общения, когнитивные способности, интеллектуальные качества, лидерские качества, личностные качества, эмоциональный фактор и другие связанные навыки.

    Квалифицированные психологи проводят различные тесты (глубинные интервью, психологические тесты, обсуждения и т. Д.) Для эффективной оценки сотрудника.Однако это довольно медленный и сложный процесс, и качество результатов во многом зависит от психолога, проводящего процедуру.

    При проведении психологической экспертизы учитываются конкретные сценарии. Например, то, как сотрудник обращается с агрессивным клиентом, можно использовать для оценки его / ее навыков убеждения, поведенческой реакции, эмоциональной реакции и т. Д.

    Преимущества психологической экспертизы:

    1. Извлекайте измеримые и объективные данные не только об эффективности сотрудника, но и о его потенциале
    2. Легко развертывается по сравнению с другими методами оценки производительности
    3. Предложите застенчивым или замкнутым сотрудникам платформу, чтобы проявить себя и продемонстрировать свой потенциал

    Идеально для:

    Крупные предприятия могут использовать психологическую оценку по ряду причин, включая развитие лидерства, создание команды, разрешение конфликтов и многое другое.

    Общие причины отказа:

    Отсутствие надлежащей подготовки, нехватка подготовленных специалистов для проведения обзоров, а также нервозность или беспокойство кандидатов могут исказить результаты.

    Знаете ли вы?

    Ford motors, Exxon Mobil, Procter & Gamble используют психологическую оценку для проверки личности и производительности своих сотрудников.

    6. Методика кадрового (стоимостного) учета

    Метод учета человеческих ресурсов (затрат) позволяет анализировать эффективность работы сотрудника через денежные выгоды, которые он / она приносит компании.Он получается путем сравнения стоимости удержания сотрудника (затраты компании) и денежных выгод (взносов), которые организация получила от этого конкретного сотрудника.

    Когда производительность сотрудника оценивается на основе методов учета затрат, во внимание принимаются такие факторы, как средняя стоимость услуги по подразделению, качество, накладные расходы, межличностные отношения и многое другое. Его сильная зависимость от анализа затрат и выгод и мощности памяти рецензента является недостатком метода учета человеческих ресурсов.

    Преимущества метода учета человеческих затрат:

    • Эффективно измеряйте затраты и ценность, которые сотрудник приносит организации
    • Помогите определить финансовые последствия, которые производительность сотрудника имеет для прибыли организации

    Идеально для:

    Стартапы и малые предприятия, где производительность одного сотрудника может сделать или разрушить успех организации.

    Внедрение методики учета затрат на человеческие ресурсы:

    1. Определить разрыв между рынком и текущим пакетом работника
    2. Определите денежную и немонетарную стоимость, которую сотрудник приносит в таблицу
    3. Перечислите, чего сотрудник добился за отчетный период (увеличение количества подписчиков, улучшение доходов, количество новых выигранных сделок и т. Д.,)

    Метод оценки эффективности сотрудников, ориентированный на будущее

    Выбор правильного метода служебной аттестации важнее, чем когда-либо, поскольку он отражает то, что вы думаете о своих сотрудниках и насколько вы заботитесь о моральном состоянии сотрудников. После того, как вы нашли идеальный метод оценки эффективности для ваших нужд, следующим шагом будет его правильная реализация, чтобы устранить критические пробелы в производительности и решить насущные проблемы, влияющие на рентабельность инвестиций.


    Статьи по теме:


    Один размер не подходит для всех: потребности сотрудников меняют рабочее пространство

    Лоис Веллвуд, руководитель международной практики интерьеров архитектурной фирмы Skidmore, Owings & Merrill, известной как SOM, сказала, что до пандемии «рабочие места имели тенденцию к изменению. перейти на универсальный подход.Теперь есть возможность начать думать о возвращении в офис, который является подлинным для организации. Люди получают лучшую поддержку, когда вещи передвигаются и меняются, и у них больше возможностей для работы в течение дня. Таким образом, рабочее место становится более адаптируемым, гибким и отзывчивым к тому, что делают отдельные люди и команды ».

    Для офиса технологической компании площадью 95 000 квадратных футов в здании Grace Building в центре Манхэттена компания SOM создала то, что она описывает как «город в здании».«Это включает в себя лестничный пролет, который ведет в атриум офиса и действует как его центральная нервная система.

    Медиа-стена охватывает все три этажа компании и может использоваться для сеансов Zoom в масштабах компании и для отображения другой информации для сотрудников по всему миру. В офисе также есть совмещенная рецепция, гостиная, кафе и кладовая у входа; рабочие зоны имеют открытую планировку, что позволяет сотрудникам решать, когда и как они хотят работать. Здесь также есть оздоровительный центр для сотрудников с новорожденными, а также душ для тех, кто ездит на работу на велосипеде или скейтборде.

    Проект SOM’S Central Place в Сиднее, Австралия, который планируется завершить в 2028 году, будет охватывать 1 620 000 квадратных футов офисных и торговых площадей и создавать рабочую среду, тесно связанную с природой, с несколькими террасами и фасадом, предназначенным для минимизации внутреннего солнечного тепла. прирост.

    Для своих клиентов фирма также рекомендует то, что она называет «входом в офис, снижающим тревогу». Это повлечет за собой перепланировку вестибюля офисного здания, чтобы в нем были «дышащие и легко перемещаемые пространства, [чтобы] мы могли спланировать время прибытия, чтобы уменьшить скопление людей», — говорится в документе под названием «10 идей для постпандемического дизайна».«Сотрудники и посетители, курьеры, посыльные и люди, прибывающие пешком или на велосипеде, — у каждого будет четкий и выделенный путь прибытия».

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *