Crm система управления бизнесом – Скачать CRM-систему бесплатно – Программа СРМ «Простой бизнес» – Учет клиентов, управление проектами и задачами, управление персоналом

Содержание

CRM-системы для бизнеса. Обзор лучших бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

Обзор и сравнение популярных CRM-систем

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности
  • Управление лидами и сделками 
  • Настройка своих стадий и воронки продаж
  • Выставление счетов
  • Управление проектами и задачами
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
  • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
  • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24)
  • Настройка планов продаж и отчетов
  • Настройка регулярных сделок 
  • Печать и отправка документов из CRM
  • Обмен данными с 1С
  • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM
Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за 46$ в месяц. Минимальный платный облачный тариф — 19$.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности
  • Хранилище данных
  • Систематизация рабочих процессов
  • Контроль сроков
  • Коммуникация
  • Тайм-трекинг
  • Диаграмма Ганта
  • Построение отчетов 
Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — 1 $ за пользователя в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

  • Управление задачами и поручениями
  • Контроль рабочего времени сотрудников
  • Оформление отчетов
  • Обмен документами
  • Набор инструментов для командной работы
  • Интеграция с почтой и встроенная телефония
  • Выставление счетов
  • Воронка продаж
  • Интеграция с 1С
  • Учет затрат и доходов
Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — 5 $.

На русском языке.

4. bpm’online sales

bpm`online sales — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

  • Управление лидами, заказами и счетами
  • Корпоративная соцсеть
  • Внутренняя телефония 
  • Управление документооборотом
  • Сегментация контактной базы
  • Поиск профиля контакта в соцсетях
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Каталогизация товаров
Цена
от 15.5 $ за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

  • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
  • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
  • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
  • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
  • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 
Цена
От 115 $ в месяц за пользователя. 

Есть русскоязычная версия.

6. retailCRM

 retailCRM - специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

  • Работа в режиме 1 окна
  • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
  • Синхронизация товарного каталога
  • Триггерная система для автоматизации действий
  • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
  • Единая омниканальная история взаимодействия
  • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций
Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в 30 $.
Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

7. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов. 

Возможности

  • Графический интерфейс для управления воронкой
  • Интеграция с электронной почтой
  • Система оповещений и уведомлений
  • Отчетность по продажам
  • Прогнозирование продаж
  • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS
Цена
От 14 $ за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

8. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-система для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

  • Учет клиентов и другой информации
  • Прием заявок с сайта непосредственно в базу
  • Контроль за выполнением задач
  • Емейл и SMS-рассылки
  • IP-телефония
  • Выписка и отправка счетов
Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — 15 $ в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — 215 $.

На русском языке.

9. amoCRM

amoCRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

  • Управление воронкой 
  • Интеграция с почтой и телефонией
  • Поиск и объединение информации по дублированным контактам
  • Бэкап данных
  • Мониторинг активности контактов
Цена
8 $ в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

10. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

  • Создание карточки клиента в один клик
  • Управление доходами и расходами
  • Управление задачами, контроль выполнения
  • Автоматизация работа со складом и подрядчиками
  • Визуализация продаж
  • Интеграции
Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — 25 $ за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

11. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности
  • Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
  • Сквозная аналитика бизнеса
  • Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
  • Управление сотрудниками
  • Каналы для внутренних коммуникаций
  • Управление бухгалтерией
  • Контроль над документацией
Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — 35 $.
На русском языке
 

12. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная CRM-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:
  • Лидогенерация
  • Управление контактами и возможностями 
  • Прогнозирование продаж 
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Главные возможности:
  • Мощная аналитика
  • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами
Цена
Минимальная — 25 $ за 1 юзера в месяц.  Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

13. Zoho

Zoho - эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

  • Базовые интеграции не требуют программистов
  • Разносторонняя аналитика
  • Прогнозирование 
  • Оповещения в режиме реального времени
Цена
От 14 $ за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

14. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

  • Инструменты для аналитики
  • Трекинг форм подписок и поп-апов
  • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно - 7 дней)
  • Программа для ведения контактной базы
  • Информация о контактах и компании
  • Рекламные объявления в Facebook
Среди платных услуг:
  • Автоматическое ведение журнала продаж 
  • Продвижение сделок по воронке 
  • Синхронизация электронной почты
Цена
Платные тарифы начинаются от 50 $ в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

15. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором. Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

  • Неограниченная интеграция через открытый API 
  • Активное и открытое сообщество разработчиков 
  • Надежные средства отчетности и управления
Цена
Минимальный тариф — 40 $ за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

16. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

  • Менеджмент контактов
  • Календарь и задачи
  • Лидогенерация
  • Перемещение сделок по воронке 
Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — 10 $ за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

17. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

  • Управление контактами
  • Отслеживание активности и оповещения
  • Управление воронкой
  • Электронная почта 
  • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
  • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
  • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи
Стоимость 10 $ за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

18. Apptivo


Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

  • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
  • Управление воронкой 
  • Менеджмент сотрудников
  • Наблюдение за развитием бизнес-процессов
  • Тайм-трекинг
Стоимость Бесплатная версия с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — 8 $.

Без русскоязычной версии.

19. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

  • Записи о лидах и их контакты в одной системе
  • Проверка выполнения задач и напоминания
  • Массовые рассылки
  • Совместимость с любой емейл-системой
  • Отчеты по продвижению лидов
  • Шаблоны писем
Цена
Минимальный тариф — 24 $ в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

20. Streak


Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

  • Отслеживание электронной почты
  • Инструменты отчетности
  • API-интеграции
  • 900+ интеграций (via Zapier)
  • Валидация данных
  • Служба восстановления данных
Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — 49 $ за пользователя.

Без русскоязычной версии.

21. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

  • Интеграция с Hangouts
  • Отслеживание и рассылка электронной почты
  • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
  • Отчеты по перемещениям в воронке
  • IP-телефония
Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — 19 $ за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

  • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
  • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
  • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Успешных рассылок!

esputnik.com

CRM-система

← Вернуться

Подробная и функциональная клиентская база

Вся информация по клиенту в одном месте: день рождения, ФИО, договора, история взаимодействий, телефонных звонков, счета и т.д. Использование карточек контрагентов во время телефонных переговоров повышает эффективность переговоров на 30%.

Полная история взаимодействия с клиентами

Каждая встреча, телефонный звонок, отправленный документ, заключенный договор – все события отражаются в карточке контрагента. Вы можете комментировать и дополнять каждое событие.

Поручения для ваших сотрудников

Прямое назначение задач конкретным сотрудникам с возможностью распределения по степени важности и обозначения ответственных за выполнение лиц. Сервис предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи.

Личный календарь для важных событий

Персональный распорядок дня для каждого сотрудника – важная функция системы, которой пользуются все грамотные руководители. Теперь вы всегда сможете проследить список дел своих подчинённых и, при необходимости, скорректировать его. Этот сервис также удобен для тех компаний, деятельность которых предусматривает большое количество встреч и важных звонков.

Неограниченное число дополнительных полей

Зачастую в ходе общения с клиентом мы узнаём от него полезную информацию, которую в будущем можем использовать для повышения лояльности этого клиента. День рождения, имя супруги, хобби, сорт любимых сигар – всё это может стать ключевой информацией в последующих продажах. Создавайте собственные поля и становитесь лучшими для ваших клиентов.

Комментарии к документам

Сотрудники могут оставлять комментарии в любом документе системы, к которым они имеют доступ. Таким образом, любая операция становится максимально прозрачной для совместной работы.

Возможность прикрепления файлов и изображений

Вы всегда можете добавить к своим комментариям необходимые документы, файлы и фотографии. Эта функция позволяет сохранять практически все данные, в том числе поступающие документы и фотографии с деловых встреч или переговоров.

Шаблоны договоров

Система позволяет работать как с типовыми договорами, так и изменять их и даже заменять на собственные. Если в договорах используются заполняемые параметры, например, Название компании клиента или реквизиты, то при правильной настройке система сама их будет заполнять. Таким образом, печать договора можно производить «в один клик».

SMS и Email из любого документа

Система предоставляет возможность отправлять сообщения прямо из карточки контрагента или документа всего в один клик. Для удобства есть возможность составления шаблонов для сообщений. Эту функцию можно использовать не только как средство для напоминания о важных событиях, но и как способ информирования о важных акциях, мероприятиях и предложениях.

online.business.ru

Автоматизация бизнес-процессов в управлении организацией

Продукт > Организация

CRM-система «Простой бизнес» помогает организовать эффективное:

  1. Ведение клиентской базы (CRM или управление взаимоотношениями с клиентами): добавляйте клиентов в общую базу с разграниченным доступом для менеджеров, храните историю работы с клиентом, ставьте напоминания о звонках, быстро находите нужного клиента, сортируйте, группируйте, фильтруйте клиентов и выделяйте их цветами, звоните, отправляйте e-mail, SMS или факс клиентам прямо из базы без каких-либо дополнительных настроек, быстро формируйте любые документы для заключения сделки, стройте воронку продаж, диаграммы и графики, подключите заказы с вашего сайта к CRM и еще многое другое.
  2. Управление проектами и задачами: ведите проекты, разбивайте их на задачи, назначайте ответственных, ставьте сроки и контролируйте их выполнение, стройте диаграмму Ганта и календарь по проекту, разграничивайте доступ сотрудников к информации, обменивайтесь файлами по проектам, получайте оповещения по изменениям в проекте, управляйте объемом информации, которую хотите получать по проектам и задачам.

  1. Управление персоналом: сформируйте структуру вашей организации, храните карточки сотрудников, смотрите статистику работы каждого сотрудника, контролируйте выполнение задач и поручений, ставьте оповещения сотрудникам по важным делам, создайте базу знаний для быстрого обучения новых сотрудников и использования шаблонов писем и скриптов, записывайте и прослушивайте звонки клиентам для контроля качества работы вашего call-центра.
  2. Электронный документооборот: храните в программе файлы любого типа, смотрите историю изменения файлов, обменивайтесь ссылками на файлы с клиентами и партнерами, создавайте шаблоны документов или используйте стандартные для оперативного оформления сделок, сканируйте документы для загрузки в программу (в том числе многостраничное сканирование), отправляйте документы по факсу или e-mail клиентам прямо из клиентской базы.
  3. Автоматизация склада: ведите складской учет материалов, готовой продукции и остатков с помощью функции автоматизации склада в «Простом бизнесе». Загрузите список ваших товаров «на склад» и ведите их учет на нескольких складах одновременно. Контролируйте движение товаров на складе, формируйте и выставляйте счета клиентам. Проводите анализ склада с помощью удобных инструментов оценки прибыльности и продаваемости товаров.
  4. Организуйте систему управления финансами с помощью встроенного модуля «Бухгалтерия». Формируйте авансовые отчеты по сотрудникам, следите за балансом организации, загружайте банковские выписки, создавайте акты сверки с контрагентами, следите за дебиторской и кредиторской задолженностью. Улучшайте финансовые показатели деятельности организации с «Простым бизнесом».
  5. Взаимодействие с сотрудниками, клиентами и партнерами при помощи широкого набора средств коммуникации в одной программе: внутренняя бесплатная телефония для общения с сотрудниками + телефонная конференция для одновременного общения с несколькими сотрудниками или партнерами, выгодные звонки клиентам прямо из клиентской базы, умная почта (входящие письма сами распределяются по ответственным), SMS из программы на любые номера, видеозвонки и видеоконференции, факс, чат между сотрудниками и мультичат для общения с несколькими сотрудниками одновременно.

  6. Повышение личной эффективности работы руководителя и сотрудников: управляйте информацией, которую хотите получать и просматривать в программе, смотрите отчеты, статистику по работе сотрудников, ставьте им взыскания или поощрения, ведите базу знаний для ответов на часто задаваемые вопросы и обучения новых сотрудников, ведите календарь для планирования дел, ставьте напоминания по важным делам и получайте оповещения в нужное время, оповещайте по важным новостям сразу группу сотрудников или всю компанию, проводите голосование среди сотрудников (каждый может поставить «Мне нравится» или наоборот), устраивайте видеосовещания или обсуждения в мультичате, экономьте время на оперативной связи с сотрудниками, коллективной работе и интеллектуальной почте.
  7. Управление сайтом или интернет-магазином: создайте сайт любого типа, от сайта-визитки или продающей страницы до полноценного интернет-магазина, подключите регистрацию и авторизацию, комментирование информации, создайте веб-формы и свяжите их с CRM, выбирайте готовые темы оформления сайта, добавляйте любой контент на сайт, размещайте бесплатно ваш сайт на домене prostoy.biz или подключите ваш домен.
  8. Проведение сквозной аналитики бизнеса: подключите встроенный модуль «Простая аналитика» к вашему сайту и анализируйте комплекс показателей в едином отчете (визиты, заявки, расходы на рекламу, прибыль, ROI и т. д.). Оценивайте расходы на рекламу, работу Яндекс.Директ и GoogleAds, используйте встроенные сервисы лидогенерации для повышения конверсии сайта. Оптимизируйте сайт с учетом данных статистики и ежедневного аудита для уменьшения расходов на рекламу и повышения ее эффективности.

Зарегистрируйтесь, чтобы попробовать все возможности CRM-системы «Простой бизнес» бесплатно 30 дней или узнайте больше об управлении организацией.

Попробовать бесплатно

www.prostoy.ru

Онлайн системы управления бизнесом

1

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

2

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

3

Zoho включает в себя бесплатные онлайн редакторы документов, набор интегрированных бизнес-приложений, систему администрирования юзеров и резервного копирования данных. Содержит все необходимое для работы с офисными документами, а также средства общения в режиме реального времени.

4

Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер.

5

Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Маркетинг, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

6

Набор сервисов для бизнеса. Электронный документооборот. Отчетность через интернет. Бухгалтерия и учет. Онлайн касса. CRM. Helpdesk. Корпоративная социальная сеть. Управление персоналом. Управление бизнес-процессами. Управление задачами и проектами. Хранилище документов. Облачная телефония. Видеосвязь

7

ПланФикс - это система управления коллективной работой. Мы помогаем организовать совместную работу людей и управлять ею (это важное уточнение). Что это будет за работа - зависит только от ваших потребностей: ПланФикс одинаково хорошо подходит для бизнеса и некоммерческих организаций, общественных объединений или любой другой группы людей, работающих над общим делом.

8

Система управления бизнесом для компаний любой сферы деятельности и размера. Позволяет создать комплексное решение текущих задач из готовых модулей: CRM система, управление проектами, контроль задач и поручений, электронный документооборот, планирование, корпоративный портал

9

Онлайн сервис для управления проектами и совместной работы + CRM и управление финансами. Широкие возможности по адаптации под бизнес-процессы вашей компании. Есть мобильный доступ. Есть бесплатная версия

10

SaaS бухгалтерия + система для управления персоналом, продажами, закупками, ведение складского учета и бухгалтерии, элементы CRM. Имеется возможность создания стандартных и дополнительных печатных документов и форм отчетов. Поддерживаются любые браузеры. SSL и создание бэкапов.

11

SaaS система управления бизнесом на базе 1С. Функциональные возможности системы включают управление финансами, бюджетирование, управление персоналом, CRM, документооборот, управление проектами, управление сервисом, отчетность и аналитику. Есть возможность работы с мобильных устройств.

12

Облачный сервис телефонии и управления клиентской базой в одном окне. Простая CRM система позволяющая вести учет клиентов и сделок, хранить записи телефонных разговоров и анализировать загрузку менеджеров продаж. Интегрированная телефония дает возможность превратить все мобильные телефоны в беспроводные трубки облачной АТС. Все звонки, включая пропущенные, фиксируются в отчетах и привязываются к карточке клиента.

13

SaaS сервис на основе open-source системы OpenERP. Доступны сотни модулей, в т.ч. CRM, управление складом, управление закупками, Управление проектами, Интернет Магазин, POS и т.д.

14

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

www.clouderp.ru

CRM система убьет ваш бизнес!

Познакомившись с идеологией воронки продаж, возникает логичный вопрос: как считать эти результативные действия в единицу времени? Ответ прост - только автоматизация! Самым дешевым программным продуктом, на первый взгляд, является Excel, самым дорогим - CRM, (ERP пока в расчет не берем). Еще вариант - запустить какого-то "кулибина" в свою 1С и постараться там что-то доработать.

Есть три крайности автоматизации отделов продаж, в которых бизнес буквально захлёбывается. Прежде чем с головой кидаться из одной в другую, давайте трезво разберемся с каждой из них.

Крайность первая - счёты

Отдел продаж вообще никак не автоматизирован. 1С – это, в большинстве случаев, не система для продаж, а счеты. Она хороша как учетная система, но когда «парадом» командуют финансисты, это надругательство над продавцами. Система очень эффективно учитывает ресурсы компании, активы, пассивы, финансовые операции и результаты, но продавцам она практически ничего не даёт. Учет клиентов, контроль объемов продаж и дебиторки, выставление счетов и другие функции - это всего лишь финансовые инструменты, и для продавцов они носят исключительно технический характер.

Ответьте на вопрос: "Когда стартует сделка?". Отвечая, внимательно прислушайтесь к своему организму, и сразу станет ясно, кто вы по природе своей. Если ваш ответ: "Сделка начинается тогда, когда мы клиенту выставляем счёт или заключаем с ним контракт", то вы - бухгалтер. Хватайте чемодан и бегите в бухгалтерию, это ваше призвание. Настоящий продавец отчетливо понимает, что выставление счета или оформление договора – это, скорее, завершение сделки. Самые важные действия с клиентом происходят задолго до счёта.

Когда командуют финансисты, учитывать все то, что происходит до счёта, в 1С невозможно. Потенциальные клиенты - в блокнотах, номера телефонов и имена - в iPhone или Samsung, встречи - в Outlook или Google календарях, планы продаж - в Excel, результаты встреч - в памяти, общение - в почтовиках и Skype, а бизнес-процессы - в головах лучших сотрудников компании. Это счёты!

"Управляешь только тем, что можешь измерить", - гласит второе правило В2В продаж за гранью туннеля. В данном случае, мы не то что измерить, даже учесть всего этого не можем.

Крайность вторая - лабиринт

Это ситуация, когда в компании тотально автоматизируется все: продажи, производство, финансы, логистика и даже кадры, а собственником информационной системы является IT-департамент. Казалось бы, это нормально, они же систему программируют. Однако отдать строительство корпоративной информационной системы в руки IT-отдела – то же самое, что поручить построить новый автомобиль слесарю-механику (да простят меня боги из IT-отделов).

Слесари, так же, как и программисты, являются техническими сотрудниками, но никак не дизайнерами. В системах - лабиринтах программисты автоматизируют все, что у них попросят другие департаменты. Причём, задания на автоматизацию зачастую формулируются разными людьми и в устно-упрощённом варианте.

Уже через год такой автоматизации в компании не остаётся ни одного человека, который понимает, как работает система в комплексе. Все надеются, что это знают в IT-отделе, но те только делают вид, что знают. Им нужно сохранить свои рабочие места и крепко "держать боссов за яйца", втихаря осваивая IT-бюджеты.

В такой системе все работает очень условно: пользователи недовольны, цифры в отчётах не сходятся, данные не точные, а с системой постоянно происходят какие-то колбасы. Управление бизнесом находится в условном формате, поскольку оно основывается на условных цифрах. Для отдела продаж такая система ещё хуже, чем счёты. Она очень сложная, не прозрачная и, как правило, все равно не даёт возможность качественно посчитать процессные показатели. А ведь для управления результатом нужно научиться управлять именно процессом. А как им управлять, если мы его толком ни посчитать, ни спланировать не можем?

Крайность третья – «мы купили CRM»

Как только я слышу это выражение, я понимаю, что компания выбрала путь к смерти. В лучшем случае, мучительный период, по истечению которого все равно вернётся к счётам или лабиринту, а о CRM-системе все будут вспоминать, как о страшном сне.

Для тех, кто не в курсе, CRM - это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимоотношений с клиентами. В частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания. CRM сохраняет информацию о клиентах, историю взаимоотношений с ними, оптимизирует бизнес-процессы и анализирует результаты.

Казалось бы, тот самый программный продукт, который так нужен для получения процессных показателей и построения системы управления ими. Так и есть, но не в случае "мы купили CRM". CRM система - это скальпель. А скальпель в руках человека без медицинского образования - страшное холодное оружие.

Купив CRM систему, компания не облегчит жизнь себе, продавцам и маркетологам. Забудьте об этом! Всем станет намного сложнее! У компании появится куча затрат и новая "головная боль", решение которой поручат, скорее всего, очередному дилетанту (не дилетанту? проверим чуть ниже!). Продавцов начнут заставлять заносить в CRM тонны ненужной, по их мнению, информации и заполнять кучу непонятных карточек. Все это будет отнимать у них так много времени, что, в конце концов, они перестанут это делать синхронно с событиями и начнут переносить писанину на конец дня, недели или даже месяца, что обязательно приведёт к тотальному искажению информации. Кто вспомнит, что было пару дней назад? Да и какой смысл писать правду, если можно написать хорошо? Маркетологи начнут строить на этих условно-космических данных аналитические отчёты, на основании которых боссы будут принимать управленческие решения…

Тут только два варианта развития событий: либо у кого-то сдадут нервы, и все откатятся в старый программный продукт, либо боссы напринимают такие управленческие решения на этих космических данных, что компания просто погибнет.

Чтобы не попасть в третью крайность, нужно отчетливо понимать, чем является настоящая CRM система. Классически преимущества CRM объясняют следующими возможностями:

  • Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
  • Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени (кто чем занимался).
  • Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами).
  • Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.

Такая себе мощная дорогая записная книжка. Многие считают, что купят её, и все будет "ок". Я вас уверяю, будет третья крайность - "мы купили CRM".

Основной задачей CRM системы является не учёт информации, а управление эффективностью бизнес-процессов. Да, для этого нужно учитывать информацию и обязательно сделать работу пользователей комфортной и удобной. Система должна помогать, а не "грузить". Но ключевое в ней все-таки управление эффективностью бизнес-процессов. А это не что иное, как планирование процессных показателей, снятие факта этих показателей и поиск решений как уменьшить разницу между планом и фактом.

Ещё раз обращаю внимание на то, что речь идёт исключительно о процессных, а не о результативных показателях. Последние мы и так планируем в Excel, а факт замеряем в 1С. При этом мы не можем понять причину разницы между планом и фактом, поскольку причина кроется именно в процессах.

Таким образом, если не переходить на систему управления процессными показателями, то смысла в CRM системе вообще нет. Если же вы все-таки решили управлять процессами, чтобы управлять результатом, то стоит упомянуть о двух видах CRM систем:

1. Учетные системы - большие, сложные и дорогие записные книжки, которые в моей картинке мира CRM системами вообще не являются.

2. Процессные CRM - системы, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы.

Именно последние я считаю настоящими CRM системами. Ведь только при автоматизированных процессах есть гарантия того, что процессные показатели будут сняты точно, и мы их сможем посчитать с минимальными ошибками. Почему? Да потому, что грамотно построенные процессы в CRM системе не дают возможности продавцу их обойти. Не может менеджер просто взять и выставить счет. В реальной жизни счета без предыдущих действий не возникают, и в CRM системе возникнуть не могут. В 1С - могут, в учетной CRM – тоже могут, а в процессной - нет. А это значит, что у менеджера не будет иного выбора, как идти до счёта исключительно по бизнес-процессу. Для нас это означает фиксацию информации, которая является базисом для процессных показателей.

Есть риск, что менеджер все равно будет держать в голове всю информацию, а когда ему нужно будет выставить счёт, он просто пробежит по процессу, занося в карточки информацию "от фонаря". Поэтому при правильной автоматизации пользователь вообще ничего не должен там писать. Только выбирать из справочников и ставить маркера (галочки). Благодаря этим действиям, которые занимают секунды, менеджер больше никогда никому не будет писать никаких отчётов. Это сделает за него CRM система.

Я вообще считаю, что менеджер по продажам не должен делать двух вещей: писать отчёты и оформлять документы. Оформление документов забирает уйму времени, это – низкоквалифицированный труд, и глупо перекладывать его на дорогостоящих сотрудников. Это должна делать CRM система или дешевая рабочая сила. Работа продавца - вести переговоры и дружить с клиентом, а не заниматься писаниной.

Что касается отчетов, то для менеджера - это приговор себе же. Кто захочет писать себе плохой приговор? Мы изначально мотивируем его писать в отчете неправду.

Кроме отчетов и документооборота есть ещё тысяча и одна мелочь, которые станут приятными для пользователей CRM. Но все это может произойти только при условии правильной автоматизации. Правильной – это такой, которая будет соответствовать следующим условиям:

1. CRM должна быть профессиональной и процессной

2. Нужно выбрать лучшую из них

3. Автоматизацией не должны заниматься дилетанты

С профессиональными CRM системами разобрались - это системы, в которых есть функциональная возможность автоматизировать бизнес-процессы. С понятиями "лучшая из них" и "дилетанты" нам предстоит разобраться. Успех автоматизации очень зависит от платформы и внедренцев. И тех, и других очень много на рынке.

Опыт показывает, что мало кто решается на самостоятельное внедрение CRM систем. Зачем изобретать велосипед, если человечество уже потратило на это 100 лет и все сделало за нас. Большее количество проектов ведётся с привлечением внешних специалистов. Но внешний ресурс не всегда профессиональный. Отличить дилетантов от профессионалов легко. Кто формулирует задачи (кто пишет техническое задание)? Если внедренцы говорят вам: "Расскажите, что вы хотите, что бы мы вам автоматизировали (другими словами - дайте нам техническое задание), и мы это сделаем", гоните их в шею. Отдать им проект - это построить лабиринт в новом дорогом программном продукте.

Откуда вы можете знать, что и как нужно автоматизировать? Вы абсолютно не знаете технические возможности системы. Вы просто приняли решение перейти на процессное управление продажами. Вы никогда раньше этого не делали. Как вы можете сформулировать задание? Только они, внедренцы, должны вам разработать систему ключевых процессных показателей и придумать, какими ресурсами системы это автоматизировать. Техническое задание должны написать они, а вы его должны утвердить или нет.

В команде внедренцев обязательно должен быть консультант - человек, который отлично знает функциональные возможности внедряемой CRM системы. Который на первое место ставит идею управления процессными показателями (а это то же самое, что управление эффективностью бизнеса). Желательно, чтобы этот человек имел опыт работы в реальном секторе экономики. Бизнес опыт тут значим. От этого человека зависит 50% успеха вашей затеи. Если такого человека нет, то вы просто "купите CRM систему" и станете заложниками третьей крайности.

Еще 50% успеха зависят от CRM платформы. Самой большой ошибкой при её выборе является попытка разобраться в технических возможностях системы. Это утопия. Вы потратите уйму времени и никогда до конца не поймёте, что может система. А если даже и поймёте, то будете ломать голову над тем, зачем вам нужен весь этот функционал.

Выбирая CRM систему вы должны понимать, что вы покупаете не программный продукт, а новый стиль управления бизнесом. Программа - это всего лишь средство автоматизации этого стиля. Скальпель для хирурга. Это серьезный шаг и важная покупка. Не стоит экспериментировать и рисковать.

Я выделяю восемь критериев выбора CRM системы:

Критерий 1. Лучшая

Прислушайтесь к мнению экспертов CRM. Лучшие судьи, с моей точки зрения, - это мировые рейтинговые агентства, которые формируют ежегодные рейтинги CRM систем. Вас должна интересовать первая пятерка. В крайнем случае, десятка. Все что ниже - это риск стать подопытным кроликом. Да, это дорого. Меня всегда удивляли инвестиционные приоритеты наших бизнесменов. Сколько денег они тратитят на автомобили, компьютеры, станки, склады, сооружения, стеллажные системы и прочий металл и камень? Многие смело инвестируют в отделы, которые являются центрами затрат, а единственное подразделение, которое генерирует доход, работает на счётах.

Очень часто стоимость CRM проекта сопоставима со стоимостью автомобиля собственника или первого лица компании. Мерседес – не дорого, а автоматизация генератора денег – дорого. Вас ничего не коробит?

Критерий 2. Кастомизация

Думайте на шаг вперёд. Рано или поздно внедренцы оставят вас один на один с вашей CRM. Бизнес не статичен, он динамичен. Цель CRM - увеличивать эффективность ваших бизнес-процессов, то есть, постоянно их изменять. Изменение процессов тянет за собой изменения самой CRM. Кто-то внутри компании должен стать собственником вашей системы и заниматься её изменениями. Если это будут финансисты, то тогда опять счёты, если IT – лабиринт. И тут на первый план выходит кастомизация вашего CRM решения.

Кастомизация - это возможность настраивать и изменять систему на пользовательском уровне, то есть, без программирования. Кого-то я расстрою, а кого-то обрадую, но будущего у IT-отделов в бизнес компаниях нет. Все программисты постепенно переместятся исключительно в компании, создающие программные продукты. Сегодняшний мировой тренд - это создание кастомизированных программ. Скоро, очень скоро все настройки во всех программных продуктах, которые использует бизнес, будут проводиться без участия IT. Сейчас это кажется фантастикой точно так же, как несколько десятков лет назад фантастикой казалась мобильная связь и интернет. Но производители CRM систем добились особых успехов в этом направлении и уже сегодня есть ряд если не полностью, то почти полностью кастомизированных продуктов.

Собственником CRM системы внутри компании должен стать департамент развития, который понимает, как работает бизнес в комплексе. Иногда собственником CRM может быть коммерческий департамент. Это возможно, если маркетинг находится в структуре коммерсантов, так как основными пользователями системы все же являются продавцы и маркетологи.

В любом случае, во время проекта внедрения должен быть подготовлен и обучен CRM менеджер, ваш человек, который будет идеально знать систему и руками которого всю оставшуюся жизнь департамент развития или коммерческий департамент будет систему изменять и оптимизировать. Не пускайте в CRM своих программистов, им там делать нечего!

Критерий 3. Интеграция

Современные CRM системы - это инструмент автоматизации клиентских отделов (продажи, call-центр, сервис) и отдела маркетинга. Все остальные подразделения, скорее всего, останутся в той системе, в которой они работали ранее. Но CRM не может жить отдельной жизнью. Старую и новую системы нужно превратить в единую корпоративную информационную среду, а для этого понадобится интеграция.

Вопрос в том, как она будет проведена: пользовательскими настройками или при помощи программного кода. Я очень рекомендую отдать приоритет CRM системе, которая позволяет интегрировать систему с другими через пользовательские настройки. Программный код - это всегда большая вероятность ошибки и зависимость от программистов.

Критерий 4. Отчётность

Чем больше вы будете работать в CRM, тем больше вам будет хотеться строить те или иные отчёты. Это как наркотик, тут вкус приходит во время еды, и это нормально. Только рассматривая процессные показатели под разными углами, вы будете находить причины неэффективности вашего бизнеса и изменяться.

Кто формирует отчёты? Обычно это делают программисты. Мы им долго объясняем, что от них хотим, потом они неделями пишут отчёт, потом мы понимаем, что это не тот отчёт, и они неделями все поделывают. А потом, когда мы своего добились, в полученном отчете не сходятся цифры. Эта история живет в каждой второй компании.

Ложка дорога к обеду, а отчёт – через десять минут, после того, как появилось желание его получить. Я настаиваю на том, что в CRM должен быть мощный и простой конструктор отчётов, чтобы любой пользователь системы смог самостоятельно настроить любой отчёт в течении десяти минут. Не обученный CRM менеджер, а каждый рядовой пользователь. Отчёт - это цифра, а управлять можно только тем, что измеряешь.

Критерий 5. Конструктор

Сразу признайтесь себе в том, что вы никогда не найдёте идеальное готовое CRM решение для вашего бизнеса. Это нормально, поскольку ваш успех – в вашей уникальности. Из этого следует две вещи:

  1. Купив систему, вам нужны консультанты, которые настроят её исключительно под вас.
  2. Вы будете в постоянном развитии, и система должна меняться вместе с вами.

Кто будет менять её в процессе жизненного пути? Скорее всего, собственник системы (департамент развития или коммерческий департамент) руками CRM менеджера. А что произойдёт, если через год-два компания так изменится, что функциональности существующей CRM станет не хватать? Раньше в таком случае покупалась новая система. Сегодня есть другой вариант – добавить нужную функциональность в существующую систему.

Важнейшим критерием при выборе CRM является отсутствие ограничений на функциональность. Разделы, реестры, справочники, карточки, процессы – все это нужно иметь возможность плодить и размножать до бесконечности, и происходить это должно опять же на пользовательском уровне. Никаких программистов!

Критерий 6. Основополагаемость

Узнайте, чем является для вендора (производителя CRM) его детище. Это его главный продукт или он его произвёл в формате "и CRM система у нас тоже есть". Вендор вашей системы должен быть узкоспециализированной компанией, работающей исключительно с CRM решениями. Узкая специализация даёт гарантию профессионального подхода. Мне всегда не нравились чайники, произведённые танковым заводом. Танки хорошие, а чайники - дерьмо.

Критерий 7. Сапожник с сапогами

Узнайте, в какой системе работает сам вендор: в той, что он производит или в какой-то другой? Я знаком с одной очень известной CRM системой, производитель которой работает не на своей платформе. Почему? Может, она не достаточно хороша?

Критерий 8. Поддержка

Выбирая кастомизированную CRM, вы, с одной стороны, становитесь полным её хозяином и не зависите от внешних компаний и внутренних программистов. С другой – в процессе изменений у вас появится много технических и логических вопросов, и кто-то должен на них отвечать. Техническая поддержка вашей CRM системы должна осуществляться вендором напрямую. Купить продукт вы можете у кого угодно: партнера, посредника, внедренца или консультанта. Но поддержку должен осуществлять исключительно вендор, так как в этом случае у вас минимизируются риски остаться вообще без поддержки. И обратите внимание на язык и и географию. Поддержка должна обслуживать вас на вашем языке и работать в вашем часовом поясе, иначе вам придётся полюбить общение по ночам с китайцем о проблемах вашей CRM на его родном языке.

Что в сухом остатке? Чтобы научиться управлять количеством результативных действий в единицу времени по воронке продаж, придётся автоматизироваться. CRM система - это скальпель. Сначала – «медицинское образование» (концепция построения процессных показателей и управления ими), а потом уже автоматизация. В противном случае, CRM система убьет ваш бизнес. Пользуйтесь только профессиональными CRM системами, при помощи которых можно автоматизировать бизнес-процессы. Отдайте внедрение профессиональным консультантам, которые сами сформулируют для вас идею процессного управления, принципы её автоматизации и сделают стартовую настройку системы исключительно под ваш бизнес. А самое главное, - не жалейте на это все денег. Считайте CRM инвестицией в единственный в вашей компании генератор доходов. И если вы все сделаете правильно, то эти инвестиции окупятся с лихвой.


Если вам понравилась статья, поделитесь с друзьями и коллегами, они буду вам благодарны!

Javascript is required to use Joomla Social Comments and SharingJoomla module for Social media integration , Joomla Social Comments and Sharing - share and comment on Joomla site to social media: Facebook, Twitter, LinkedI,Vkontakte, Odnoklassniki

 


Прежде чем внедрять CRM, нужно систематизировать отдел продаж. Об этом, а также о самой идеологии CRM, будем говорить на тренинге "Мастер построения системного отдела продаж на рынке B2B" 22 - 23 июля 2016 (Киев). Страница мероприятия>>


 Рекомендуем также почитать:

Рекомендуем посетить тренинг:

 

golybev.com

система взаимоотношений и работы с клиентами

Содержание статьи

CRM система — это абсолютно новый подход в работе и взаимоотношениях с клиентами, управлении бизнес процессами любой сложности. CRM для продаж и для менеджмента активно используются крупными компаниями, и средний бизнес сейчас не мыслим без управления CRM. В чем же особенность этих решений? Есть ли бесплатные программы? Почему малый и средний бизнес особенно нуждается в управлении клиентами?

Во всех современных компаниях, любых фриланс-группах, разнообразных организациях, государственных и частных учреждениях, и в принципе на любом существующем предприятии существует множество задач и проектов, которые нужно качественно выполнить в определенные сроки. Как правило, чтобы ничего не забыть, все срочные и не очень задания фиксируются в ежедневнике или органайзере. Однако прогресс не стоит на месте и для облегчения труда людей изобретаются все новые и новые приспособления.

CRM системы: что это?

Сейчас мы подробно расскажем о современной инновационной альтернативе учета и планирования рабочего процесса. В эпоху технического прогресса более чем активно применяются специальные компьютерные программы, так называемые CRM-системы, при помощи которых можно не только составлять планы по выполнению заданий и поручений, но также отслеживать сроки их реализации, составлять базу клиентов, а параллельно еще и контролировать весть документооборот по существующим операциям.

При использовании этих компьютерных программ можно наблюдать случаи невыполнения работ, увидеть отклонение от установленных сроков, вовремя заметить все неточности в работе и устранить их. Также можно проследить насколько хорошо проявляют себя в работе сотрудники, если Вы работаете в команде.

Преимущества ERP систем

Нередко в разговоре о CRM используется термин — ERP-система. В переводе с английского — Enterprise Resource Planning, это звучит, как «планирование ресурсов предприятия». Такие решения включают в себя не только клиентскую базу данных, но и множество разнообразных инструментов для отслеживания любых деталей в процессе работы всех без исключения сотрудников. ERP система производит полную интеграцию как производственных, так и любыхоперационных процессов предприятия (например, управление активами, финансовый менеджмент, оптимизация внешних и внутренних ресурсов компании).

CRM относится к одному из видов ERP-систем. Чаще всего CRM используются для продаж, однако разработчики этих решений для предприятий уже давно предоставили возможность интеграции этой системы с процессами на любом уровне. Продажи — не единственная сильная сторона подобных решений для бизнеса: большинство программ позволяют вам управлять финансами, иметь собственную клиентскую базу данных, управлять и следить за работой собственных сотрудников, осуществлять рассылку писем, заниматься планированием дел. Современные CRM предоставляют такие решения, как учет клиентов (в том числе — потенциальных), аналитические отчеты, интеграция с интернет-магазином и 1С, клентским порталом. Большинство полноценных CRM дают возможность распределения ролей сотрудников, где управляющий компанией является администратором. Также, известные компаии-разработчики предлагают мобильные и планшетные версии CRM, что является чень удобным для большинства сотрудников, если они не имеют возможности постоянно находиться в офисе.

Преимущества CRM систем для бизнеса

Если вы еще не решились на приобретение этого инструмента для бизнеса, предлагаем вам рассмотреть преимущества CRM-систем. Они помогают:

  • осуществлять контроль сроков выполняемых задач, не допускать просроченных или невыполненных заданий;
  • составлять удобный и результативный план работы, как для себя, так и для сотрудников,
  • автоматически вносить изменения в текущую документацию и создавать отчеты,
  • систематизировать всю информацию по проектам и клиентам, данные находятся в одном месте, не нужно искать ее по многочисленным стопкам папок и архивам.

Данные рассматриваемой системы станут находкой для тех, кто не может самостоятельно распланировать свой рабочий день, для тех, у кого в работе нужно постоянно учитывать много самых различных нюансов и решать актуальные и важные вопросы в больших количествах и в любое время. В программе CRM есть функция, которая очень пригодится в работе: автоматическое напоминание о запланированных поручениях и встречах.

А есть ли недостатки? На самом деле, их почти нет. Единственным недостатком может быть web-ориентированность подобный решений. Почему? Большинство CRM систем основаны на web-технологиях, где все данные хранятся на серверах компании-разработчика по принципу Cloud. «Облачная система» далеко не всегда удобна, так как компания-производитель в этом случае должна предоставить стопроцентно качественный сервис. То есть, сервера должны работать бесперебойно, не должны быть перегружены. К сожалению, на серверах бывают сбои, и сама по себе браузерная система долго грузится по сравнению с приложением, установленном на компьютере.

Управление CRM: основные принципы работы с программой

Для того чтобы в полной мере ощутить всю результативность при работе с CRM-системами нужно пересмотреть свои привычные способы организации рабочего времени. Для полноценного использования программы рекомендуем:

  • как только получили новые поручения от руководства или сами поставили пред собой определенные задачи, сразу же вносите их в программу. Это правило касается и телефонных звонков, поступающих от клиентов и ведения переписки с ними. В противном случае может случиться так, что полученные задания были просто вовремя не занесены в систему и в результате остались невыполненными;
  • вся требующаяся для работы информация собирается в одной программе. Удобно пользоваться этой базой, как в команде, так и фрилансеру. При внедрении CRM-системы в работу компании, необходимо ознакомить коллег с особенностями и функциональностью этой программы. Для наибольшей эффективности в работе все сотрудники должны установить ее к себе в ПК на рабочее место, и пользоваться постоянно, так будет пополняться база клиентов. А если вдруг один сотрудник будет отсутствовать на работе, другой сможет завершить начатый проект или заказ, так как все данные по этому вопросу будут в системе;
  • в конце каждого рабочего дня не ленитесь, и обязательно просматривайте в CRM задачи на завтра и послезавтра, составляйте график первоочередных вопросов, которые необходимо решить в первую очередь. Если завтрашний день не сильно загружен заданиями, выберите для выполнения часть задач из списка следующего дня;
  • не рекомендуется переносить дату выполнения задач, если не успеваете их сделать. В системе есть такая возможность, но это не освободит Вас от нерешенных проблем, лучше связаться с клиентом и переговорить с ним о продлении срока выполнения заказа. Но этот выход из положения можно применять только в крайнем случае, так как данная ситуация может в итоге отрицательно повлиять на имидж компании в целом;
  • обязательно проводите анализ проделанной с помощью этой программы работы, если были допущены ошибки – своевременно принимайте меры по их устранению.
  • правильно оценивайте свои силы. Планируйте выполнить столько задач, сколько сможете сделать за день, чтоб не оказалось просрочек. Программа в этом виновата не будет.

Обзор CRM систем

В просторах сети Интернет можно найти огромное количество CRM-систем. Они отличаются друг от друга некоторыми параметрами, но все они созданы в первую очередь для улучшения качества работы человека и являются надежными электронными помощниками при выполнении им различных задач.

Имеются бесплатные и платные CRM-системы. Естественно, у бесплатных систем есть недостатки (к примеру, применяются в микро бизнесе с небольшим штатом). Платные CRM-системы предлагаются потребителю со всевозможными функциями, необходимыми для работы и рассчитаны для больших и средних компаний.

Также существуют CRM-системы, доступные для скачивания и установки на ПК и системы, их можно использовать онлайн. Все CRM-системы функционируют хорошо, но работают с разным уровнем ограничений.

Одной из многофункциональных CRM-систем, которая пользуется популярностью в России, является система Мегаплан. Она позиционируется как платная, но существует также и бесплатная версия, и «Мегаплан онлайн». Эта компьютерная программа отличается удобным интерфейсом и несложным управлением.

Платные CRM системы

Сейчас таких программ — большинство. Платные продукты разработаны серьезными компаниями, которые уже не один на рынке. Такие решения постоянно обновляются и совершенствуются, имеют свою базу постоянных клиентов, находятся в постоянном контакте с ними и учитывают их пожелания.

Список CRM-систем, за использование которых нужно будет заплатить:

«Затаплан» (zettaplan.ru) — относительно недорогой тариф, система предназначена для среднего и малого бизнеса.

«Авеню софт» avenuesoft.ru – программа направлена на осуществление продаж в интернете, представляется как своеобразный офис онлайн.

«Амо CRM» amocrm.ru – онлайн система, специализируется на рынке b2b.

«Консилери» consileri.ru – будет полезна для малого бизнеса.

«Сем CRM» semcrm.net – пользуется повышенным спросом у СЕО-специалистов.

«Шугартолк» sugartalk.net – система, которая предлагает пользователю весь комплекс услуг по автоматизации рабочих процессов.

«РБС CRM» rbs-crm.ru — универсальная CRM-система на мощной платформе.

«Мегаплан» megaplan.ru – функциональная система, подходит для большой компании. Бесплатная версия также имеется в наличии.

«Клиентбейс» clientbase.ru — предназначена для среднего и малого бизнеса. Бесплатная версия – есть. Пользуется спросом на рынке, т.к. не дорогая.

Бесплатные CRM-системы

Преимущества бесплатных программ для бизнес процессов очевидны: компании с небольшим штатом сотрудников прекрасно справятся и с малофункциональными CRM. Также, руководители компаний смогут познакомиться с программой и попробовать ее в действии.

В формате онлайн:

«Сейлс CRM» sails-crm.com – достаточно легкий интерфейс и система удобная в применении. Ограничение в количестве контактов.

«Тимлаб» teamlab.com – почти все функции пользователю предлагаются бесплатно, лаконичный интерфейс.

«Он CRM» on-crm.ru – современная система, для двоих сотрудников – бесплатно.

«Мегаплан» megaplan.ru — можно работать малому или микро- бизнесу, существуют ограничения по количеству пользователей и функциональному составу.

CRM-системы, доступные для скачивания на ПК:

«Галлопер CRM» gallopercrm.ru – больше подходит для менеджеров по продажам, пользуются также и фрилансеры.

«Айсейлер» isaler.ru – воспользоваться бесплатно может только один пользователь.

«Тимвокс» teamwox.com – условие бесплатного использования – количество сотрудников до десяти.

«Айсфолл» icefall.ru – будет оптимальным вариантом для интернет-магазина.

Комментарии и отзывы пользователей CRM систем

Виталий К. 23 года

Когда я устраивался на работу в фирму по продажам, одним из основных требований было иметь хороший опыт работы в таких программах. Опыта не было, но программу освоил довольно быстро, очень удобные как по мне системы, но как говорится на вкус и цвет… Одни достойно себя показали в сфере продаж, другие являются оптимальным вариантом для малого бизнеса, третьи не удивили ничем и оказались не практичными. В общем, многое зависит от сферы деятельности и объемов работ.

Олег С. 34 года

Скажу откровенно, что с появлением в моей жизни таких программ, рабочий процесс перешел на новый уровень. Начинал пробовать с бесплатных программ, но не пошло, не хватало функционала для моих потребностей. Уже долго пользуюсь «Клиентбейс»! Рекомендую всем!

Валерия Л. 24 года

Приходилось сталкиваться с большинством из приведенных в статье CRM-системами, но в результате выделила для себя «Тимлаб». У меня небольшая компания, все сотрудники довольны, а я могу держать весь рабочий процесс под контролем.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

rusfinancist.net

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *