Crm программы что это: CRM-системы: что это такое, как работает, виды, цели и задачи

Содержание

18 лучших простых и персональных CRM

Когда дело доходит до роста, вы должны думать о долгосрочной перспективе, и налаживание отношений с людьми является хорошей стратегией.

Использование инструментов управления взаимоотношениями может помочь бизнесу превратить сегодняшние контакты в будущих постоянных клиентов. Если вы ищете систему организации контактов, чтобы отслеживать расширяющуюся личную сеть и отношения, персональная платформа CRM также поможет и вам.

Что такое персональная CRM?

Персональная CRM – это набор инструментов, объединяющий подробную адресную книгу, ежедневник с напоминаниями, календарь и менеджер событий, а также оптимизированный способ управления коммуникациями. Все они должны обновляться в режиме реального времени. Другие инструменты CRM могут включать сканеры визитных карточек, планировщики поездок, планировщики и средства отслеживания кампаний продаж и даже функции ведения журналов и дневников.

Оценка 4. 00 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Хотя для крупных предприятий существуют гораздо более совершенные CRM-системы, хорошая персональная CRM часто является быстрым и доступным способом для любого бизнес-специалиста улучшить организацию, управлять рабочими процессами, поддерживать прочные отношения и расширять профессиональную сеть.

Преимущества использования личной CRM

Вот некоторые из основных функций и преимуществ личной CRM, которые вы можете ожидать:

  • Поддержание отношений с контактами.
  • Классификация контактов по тегам, местоположению, компаниям и должностям.
  • Сохранение всей контактной информации, истории и сообщений для мгновенного доступа.
  • Составление расписания, чтобы отслеживать события, встречи и задачи.
  • Получение напоминаний, чтобы оставаться на связи, и последующие подсказки, чтобы восстанавливать связь с контактами.
  • Единый доступ к каналам связи, таким как электронная почта, текстовые сообщения и телефонные звонки.
  • Просмотр все важных деталей и прошлых обязательства при общении с контактом.

Персональная CRM можно использовать для друзей и семьи, коллег, потенциальных сотрудников, поставщиков, маркетологов, отраслевых гуру или людей, которых вы встречали на сетевых мероприятиях.

Речь идет не только о быстром доступе к профессиональной информации ваших контактов, например, о том, где они работают и их должностях. При налаживании контактов полезно иметь возможность вспомнить их личные интересы или особые случаи, например, какое вино предпочитает человек.

Важно то, что с правильным отношением и с регулярным общением многие личные контакты могут перерасти в благоприятные деловые отношения.

Делимся, как мы сами планируем зарабатывать с помощью бесплатной CRM!


18 лучших персональных CRM

Monica

Функции:

Monica – это CRM с открытым исходным кодом, ориентированная на личные, а не на профессиональные отношения. Она показывает, как ваши контакты связаны друг с другом. Вы можете добавлять заметки и устанавливать напоминания контактам, а также просматривать все свои прошлые разговоры с каждым из них. На панели инструментов перечислены ваши предстоящие (и прошлые) запланированные встречи.

Преимущества:

Хотя Monica работает за пределами рабочего мира, она все же может помочь владельцам малого бизнеса. Дизайн CRM приятен (особенно для тех, кто предпочитает минимализм), а это означает, что обучения практически не требуется. Журнал также является отличным дополнением.

Цена:

  • Моника предлагает бесплатный план с ограниченными возможностями для 10 контактов в месяц.
  • Безлимитный тариф стоит 9 долларов.
  • Совершенно бесплатно, если вы размещаете Monica на своих серверах.

Сайт: monicahq.com

Dex

Функции:

Dex фокусируется на укреплении ваших отношений и расширении вашей сети. Используя расширение Chrome, он получает данные из LinkedIn, Twitter, Messenger, Facebook и вносит их в ваш список контактов. После того, как вы заполнили адресную книгу, Dex предлагает новые контакты. Он напоминает вам, с кем вам нужно поддерживать связь, и помогает архивировать прошлые разговоры.

Преимущества:

Расширение Chrome изящно, поскольку оно позволяет вам использовать Dex одновременно с работой в социальных сетях, автоматически добавляя новые контакты в ваш список. Хотя он и не так хорош для продаж, как другие платформы, Dex делает улучшение отношений главным приоритетом.

Цена:

  • Премиум-план стоит 7.99 долларов в месяц.

Сайт: getdex.com

Hippo

Функции:

Hippo – это помощник для ведения дел, а также простая CRM. Для каждого контакта вы можете добавлять заметки и списки дел. Вы можете планировать встречи и мероприятия, а также получать напоминания. Это легковесное приложение работает только на iPhone.

Преимущества:

Простота и минимальный набор понятных инструментов помогают Hippo выполнить свое единственное обещание – искоренить забывчивость. В любом случае, это довольно дешево.

Цена:

  • Безлимитный план стоит 1.49 доллара в месяц или 14.99 доллара в год.

Hippo предлагает бесплатную пробную версию на месяц.

Сайт: gethippo.app

Airtable

Функции:

Airtable управляет контактами, проектами и идеями в виде связанных настраиваемых таблиц. Вы можете сохранять данные в виде временных потоков, карточек Канбан или в виде календаря. ПО автоматически сканирует электронные таблицы на предмет связанных материалов для создания перекрестных ссылок в вашей базе данных. Существует инструмент для создания форм, которые встраиваются в ваш сайт и передают результаты в Airtable.

Преимущества:

Airtable предоставляет возможности сетевой базы данных, но с легкостью и простотой электронных таблиц. Платформа поможет серьезно организовать ваши мысли, цели и отношения. Это отлично подходит для малого бизнеса или большой жизненной задачи, например, для поиска квартиры или при поиске новой работы.

Цена:

  • Airtable предлагает бесплатную базовую версию с ограниченными записями, хранилищем и историей.
  • План Plus стоит 10 долларов США за пользователя в месяц с оплатой за год.
  • Тарифный план Pro стоит 20 долларов.

Свяжитесь с Airtable, чтобы узнать стоимость плана Enterprise.

Сайт: airtable.com

FollowUp Personal CRM

Функции:

FolowUp Personal CRM работает в Gmail с вашими контактами Google. Вы добавляете заметки к контактам, просматриваете всю историю взаимодействий и можете выполнять поиск с использованием стандартных или настраиваемых фильтров. В четком списке отображаются все запланированные встречи, задачи и события. Как следует из названия, есть функция для установки напоминаний, чтобы вы всегда отправляли follow up сообщения.

Преимущества:

Как расширение Chrome, эта CRM отлично подойдет пользователям Google. FollowUp Personal CRM превращает Gmail в мощный бизнес-инструмент.

Цена:

  • FollowUp предлагает бесплатную версию с ограниченным количеством событий, напоминаний и подписок.
  • План Professional стоит 19 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
  • Тариф Executive стоит 29 долларов в месяц.

Сайт: followup.cc/followup-personal-crm

RoloCRM

Функции:

Этот персональный менеджер по работе с клиентами похож на адресную книгу вашего телефона и инструмент для работы с SMS. Он отображает местоположение ваших контактов с помощью GPS. Существует инструмент автоматической регистрации звонков и сообщений, а также идентификатор вызывающего абонента, который отображает информацию из CRM. Среди других функций – сканер визитных карточек, планировщик SMS и даже планировщик поездок, когда вы отправляетесь в путь.

Преимущества:

RoloCRM великолепен в том смысле, что это скорее не новое приложение, а просто улучшение управления телефонными звонками и текстовыми сообщениями. GPS и картография также уникальны.

Цена:

  • Индивидуальный план стоит 4.99 доллара за пользователя в месяц.
  • Стартовый план стоит 15.99 долларов.
  • План Рост стоит 29.99 долларов.
  • Стандартный план стоит 74.99 доллара.

RoloCRM предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию.

Сайт: rolocrm.in

Streak

Функции:

Streak – это расширение Chrome для Gmail. Вы можете составлять электронные письма и планировать их отправление или сохранять для будущих кампаний. В CRM есть разделитель цепочек писем, где у каждого нового сообщения могут быть отдельные получатели. Трекер сообщает вам, когда кто-то открывает электронные письма. Наконец, есть основные функции конвейера и электронных таблиц.

Преимущества:

Возможность одновременно готовить электронные письма для массовой рассылки, сохраняя при этом индивидуальный подход – одно из основных преимуществ, которые Streak дает пользователям. Платформа помогает поддерживать отношения и при этом экономит много времени на администрирование.

Цена:

  • Есть бесплатная версия с основными инструментами.
  • План Professional стоит 29 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.
  • План Enterprise стоит 129 долларов.

Сайт: streak.com

Keep My Friends

Функции:

Суть Keep My Friends находится в названии. После того, как вы добавите личные и профессиональные отношения в эту простую CRM-систему, вы выбираете график того, как часто вы хотите оставаться на связи. Автоматические напоминания помогут вам не терять контакт. Вы можете легко просмотреть все предстоящие напоминания и все прошлые сообщения.

Преимущества:

Если вы не хотите слышать «Почему вы давно не писали?», тогда Keep My Friends станет самым простым решением этой проблемы. Он больше ориентирован на личные отношения, чем на развитие деловой сети.

Цена:

  • Безлимитный тариф стоит 7. 89 долларов в месяц.

Keep My Friends предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Сайт: keepmyfriends.com

Cloze

Функции:

Cloze – это приложение с искусственным интеллектом  для управления отношениями, почтовыми ящиками и контактами. Он извлекает контактную информацию из всех каналов связи, а также социальные данные из LinkedIn, Facebook и Twitter. Алгоритмы определяют, какие контакты важны, и подталкивают вас поддерживать связь. Для писем есть напоминания, трекеры, планировщики и шаблоны.

Преимущества:

Cloze работает с ИИ. По мере того, как списки контактов растут, а взаимодействия уходят в прошлое, здорово иметь интеллектуальное приложение, которое поможет отслеживать, кто есть кто и когда вам следует написать кому-нибудь. Сбор информации также сокращает утомительное время на ввод данных.

Цена:

  • Тарифный план Pro стоит 17 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
  • Серебряный план стоит 21 доллар.
  • Золотой план стоит 29 долларов.
  • Платиновый план стоит 42 доллара.

Сайт: cloze.com

Sellf

Функции:

Sellf – это полностью мобильная CRM, которая делает упор на продажи и рентабельность инвестиций. Она предлагает управление лидами с расширенным пониманием клиентов, контактной информацией и сегментацией. Управление сделками помогает отслеживать кампании продаж и отслеживать потенциальных клиентов в вашей воронке продаж. Sellf имеет функции календаря, инструменты для создания заметок и списков дел.

Преимущества:

Несмотря на то, что эта CRM преподносит себя как “бизнес-класс”, в ней есть забавные инструменты, такие как, например, геймификация продаж. Sellf не стремится ограничиваться личными потребностями – для тех, кто ищет более взрослую платформу, это хороший выбор.

Цена:

  • План Starter – максимум 10 пользователей. Нужно связаться с компанией, чтобы узнать цены.
  • План Performance – неограниченное количество пользователей.
  • План Enterprise рассчитан на минимум 50 пользователей.

Сайт: sellfapp.com

Markd

Функции:

Markd – это расширение для браузера. Когда вы просматриваете социальные профили, вы можете использовать кнопку «Отметить», чтобы добавить кого-либо в свою сеть одним кликом мыши. Markd автоматически заполняет данные контакта. Вы можете добавлять заметки, теги и описания контактов.

Преимущества:

Markd разработан, чтобы помочь вам записывать и хранить контакты из ваших социальных сетей. Например, при проверке LinkedIn платформа позволяет вам выбирать людей, которых, по вашему мнению, вы могли бы добавить в свою CRM. Все контакты аккуратно размещаются на красивом дашборде.

Цена:

  • Markd бесплатен.

Сайт: markd.co

Contacts+

Функции:

Contacts+ доступен в виде мобильных, настольных и веб-приложений, и они синхронизируют контакты из платформ Google, Apple и Microsoft. CRM устраняет дублирование любых данных, выполняет поиск обновлений в вашей сети и индексирует всю контактную информацию, заметки и теги для детального поиска. Для звонков Contacts+ блокирует спам и предоставляет расширенный идентификатор вызывающего абонента. Также есть сканер визиток.

Преимущества:

Сканер визитных карточек использует реальных работников для расшифровки, и задержка составляет примерно 20 минут, но это дает меньше ошибок. Contacts+ очень гибок, позволяя пользователям переключаться между операционными системами и устройствами.

Цена:

  • Базовый план бесплатен для 1 учетной записи.
  • Тариф Preimum стоит 8.33 доллара за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.
  • План Team & Small Business начинается с 12.99 долларов.

Сайт: contactsplus.com

Covve

Функции:

Covve – это персональная CRM-система, которая может похвастаться множеством управляемых искусственным интеллектом функций, таких как автоматические напоминания о том, с кем и когда связываться, уведомления, когда вы теряете связь с определенными контактами, а также сложные проприетарные технологии и внешние источники для поиска и предложения информации для добавления к контактам. Уникальный новостной движок платформы на базе искусственного интеллекта уведомляет вас о новостях, которые могут повлиять на ваши контакты, чтобы вы могли первым обратиться к ним.

Преимущества:

Covve везде с вами, приложение работает на iOS, Android и в вебе. Платформа серьезно относится к конфиденциальности. Кроме того, интерактивное сопоставление контактов с фильтрами по странам и отраслям, уведомления, ссылки на контакты и автоматические обновления вашей адресной книги серьезно улучшают вашу работу с личной сетью контактов.

Цена:

  • Доступен бесплатный план с ограниченными возможностями.
  • Тариф Pro стоит 7.5 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
  • Для предприятий с численностью более 50 человек, благотворительных организаций и групп выпускников надо связаться с компанией, чтобы узнать цену.

Сайт: covve.com

UpHabit

Функции:

UpHabit – это мобильная CRM для iOS и Android. Она позволяет связывать профили ваших контактов с социальными сетями и добавлять описания, заметки и теги. Основное внимание в UpHabit уделяется инструментам для напоминаний с возможностью планирования.

Преимущества:

Одно из преимуществ UpHabit – это конфиденциальность: ваши данные улучшают ваш опыт, но не продаются. В остальном, это простая единая личная CRM, которая является хорошим выбором для тех, кто ищет основу без высоких цен и наворотов.

Цена:

  • UpHabit предлагает бесплатную версию для 5 контактов.
  • Тарифный план Pro стоит 4.99 доллара в месяц с ежегодной оплатой.
  • Безлимитный план стоит 8.33 доллара.

Сайт: uphabit.com

Social Contact Journal

Функции:

Social Contact Journal – это умная персональная CRM для управления отношениями, предназначенная исключительно для iPhone. Она показывает вам прошлые взаимодействия с каждым контактом. Вы можете добавлять заметки и теги и даже создавать группы контактов. Есть функция напоминания о сообщениях и предложение вариантов текста.

Преимущества:

Такие предложения удобны – они позволяют не забыть важное событие, а также сэкономить время на размышления о том, что написать. Еще одна интересная функция  заключается в том, что вы можете добавлять изображения и фотографии не только для контакта, но даже для «моментов» (прошлых взаимодействий).

Цена:

  • Бесплатная загрузка доступна в магазине приложений.
  • Подписка премиум-класса доступна за 4.99 доллара в месяц или 49.99 доллара в год.

Сайт: socialcontactjournal.com

ZooWho

Функции:

С ZooWho вы устанавливаете цели, насколько близко вы хотите стать с каждым контактом, а ZooWho отслеживает ваш прогресс. Когда вы планируете встречи (и другие мероприятия), есть функция обратного отсчета. ZooWho также обновляет информацию об активности ваших контактов в Instagram, есть функция «подарка» через сторонние сервисы.

Преимущества:

Что касается персональной CRM, ZooWho имеет несколько дополнительных функций, которые подходят и для малого бизнеса. Это очень наглядная платформа с изображениями и загрузкой видео, которые могут сделать использование приложения таким же забавным, как и Instagram.

Цена:

  • ZooWhoo бесплатен.

Сайт: zoowho.com

ntwrk

Функции:

ntwrk – мобильное приложение для iOS и Android. Когда дело доходит до CRM, это настолько личное, насколько это возможно. Он синхронизирует ваши контакты из Facebook и LinkedIn. Ваши отношения перечисляются в порядке важности. С каждым контактом вы видите свои заметки и время последнего общения. Напоминания гарантируют, что вы никогда не потеряете связь.

Преимущества:

ntwrk показывает вам последний раз, когда вы разговаривали с контактом, и предлагает следующий раз, когда вам следует поговорить, что делает его очень полезным инструментом для фрилансеров и самозанятых.

Цена:

  • Бесплатная версия доступна с ограниченным количеством контактов.
  • Безлимитная версия доступна при единовременной покупке за 0,99 доллара.

Сайт: ntwrk.app

LincSphere

Функции:

LincSphere нацелена на людей, желающих увеличить свою профессиональную сеть. В нем есть функции «знакомство» и «реферал», с помощью которых контакты могут предлагать друг другу новых людей. Вы можете установить повторяющиеся напоминания, есть сканер визитных карточек, и вы можете видеть местоположение ваших контактов на карте.

Преимущества:

Некоторые из наиболее ценных преимуществ LincSphere – это вводные и рекомендательные функции; они помогают создавать сеть, основанную не только на анонимной серфинге общедоступных социальных профилей.

Цена:

  • Доступен бесплатный план с ограниченным количеством контактов.
  • Месячный план Pro стоит 4.99 доллара в месяц.
  • Годовой план Pro стоит 49. 99 долларов.

Сайт: lincsphere.com

Личное профессиональное

Какой бы ни была цель встречи с людьми и сбора контактов, любая из вышеперечисленных CRM в любой день без труда превзойдет папку, полную электронных таблиц или толстую пачку визиток. Это потому, что идея создания персональной CRM заключается не только в сборе контактов, но и в управлении и углублении отношений, то есть в первую очередь надо думать о людях, а потом уж об извлечении прибыли.

Инвестиция в персональный CRM – это надолго. Это стремление к росту.

Зачем нужны CRM-системы? — Сервисы на vc.ru

{"id":83304,"url":"https:\/\/vc.ru\/services\/83304-zachem-nuzhny-crm-sistemy","title":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b?","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/services\/83304-zachem-nuzhny-crm-sistemy","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk. com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/services\/83304-zachem-nuzhny-crm-sistemy&title=\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b?","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/services\/83304-zachem-nuzhny-crm-sistemy&text=\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b?","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/services\/83304-zachem-nuzhny-crm-sistemy&text=\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b?","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc. ru\/services\/83304-zachem-nuzhny-crm-sistemy","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b?&body=https:\/\/vc.ru\/services\/83304-zachem-nuzhny-crm-sistemy","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

2949 просмотров

Что такое CRM и для чего это нужно компании?

Delta System Group
www.dsg-com.ru
[email protected]

CRM - как термин

Буквальный и более-менее благозвучный перевод термина Customer Relationship Management ( CRM ) на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами». В корпоративном сообществе по поводу такой трактовки наблюдается полный консенсус. А сам термин к настоящему времени довольно прочно прописался в системе корпоративных управленческих процедур многих фирм в мире, включая и некоторые российские компании. Разноголосица проявляется в наполнении термина содержанием. Ярким примером разного его понимания является пара наиболее характерных определений того, что же такое CRM . Одно из них, как и положено, принадлежит компании с мировым именем и весомым авторитетом в корпоративном мире - PriceWaterhouseCoopers. Звучит оно так: «СRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей». Другое характерное определение отражает восприятие CRM в его сравнительно новой – сугубо прикладной - ипостаси: «CRM - это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Заказчиков».

По большому счету, оба эти определения друг другу, отнюдь, не противоречат. Разница, как водится, в деталях. Не будем впадать в банальность и пытаться давать определение стратегии и технологии, дабы читатель, как говорится, «почувствовал разницу». Думаю, в этом сегодня уже нет особой нужды. Любое из этих (да и иных определений) показывает что, по отношению к бизнесу «управление взаимоотношениями с клиентами» отражает управленческую модель, которая в русском языке называется не слишком удобоваримым словом «клиенториентированность». Однако, практическая реализация клиенториентированной модели бизнеса для компании, нередко начинаясь с формулирования принципов корпоративной CRM -стратегии или даже CRM -технологии, приобретает характер более общих, по сути, глобальных изменений в компании, затрагивающих все основные бизнес-процессы компании, а не только и не столько бизнес-процессы, ответственные за взаимодействие с клиентами, - продажи, маркетинг, послепродажный сервис. В этом случае обычно говорят о CRM -концепции развития фирмы/предприятия. Или даже о CRM -идеологии – как движущей силы изменений. Второй термин - CRM -идеология, - на наш взгляд, точнее, чем «концепция» отражает логику современных экономических тенденций. Им мы и будем пользоваться в дальнейшем, разбирая сущность и элементы системы выстраивания взаимоотношений с клиентом.

CRM - как идеология

Появление CRM-идеологии – это, по существу, реакция бизнеса на усложняющиеся запросы клиентов, становящихся все более разборчивыми. Если не сказать, капризными. Теперь мало продать товар или услугу клиенту. Их надо продать правильно. Точнее, будет сказать, преподнести, проявив осведомленность о предпочтениях клиента, его вкусах, возможностях etc . и упаковав товар или услугу соответствующим образом. Клиент сегодня персонализируется. Формы и методы работы с ним становятся основой корпоративной бизнес-модели фирмы/предприятия. Эту модель мы договорились называть клиенториентированность. Теперь, для того, чтобы подготовить предложение для клиента, как можно точнее учитывающее его высказанные и даже невысказанные пожелания и имеющее более-менее реальные шансы быть принятым, специалисты и сотрудники компании вынуждены, - по своей ли инициативе, в силу наличия корпоративных процедур ли, - собирать, хранить и обрабатывать большие объемы информации о клиенте, в том числе и прямо не относящейся к нему. Уже недостаточно просто знать и вести историю контактов с ним, его покупок и счетов. Необходимо учитывать множество иных нюансов – из области бизнеса, житейских, психологических, - способных повлиять на решение клиента.

CRM, по существу, становится общекорпоративной идеологией, на которой строится бизнес компании, разрабатывается стратегия его (бизнеса) развития. CRM -идеология пронизывает все основные бизнес-процессы компании: от производства и разработки до продаж и послепродажного обслуживания. Соответственно, и в реализацию корпоративной CRM-идеологии вовлекаются (в прямой или опосредованной форме) все основные корпоративные службы и подразделения.

CRM-идеология меняет представление о критериях успешности бизнеса компании. Например, традиционная и распространенная в XX веке маркетинговая задача по увеличению доли продукта компании в общей рыночной массе за счет увеличения числа сделок для компании, обладающей CRM-идеологией, уже не является принципиально важнейшей. Конечно, она не исчезает совсем. Но все больше отходит на второй план, уступая место таким задачам как увеличение общей доходности компании, построение эффективной и прибыльной системы продаж, повышение уровня лояльности клиентов компании и т.д.

Несущими элементами CRM-идеологии являются понятия: клиент, взаимоотношения между компанией и ее клиентами, управление. Пытаться говорить о том, какое место занимает клиент в бизнесе любой компании, означает впадать уж в совершеннейшую банальность. Ведь, по существу, в основе любого бизнеса лежат процессы купли-продажи. Просто в отличие от традиционного метода работы с клиентами, бывшего исключительно прерогативой отдела продаж и отчасти, подразделения маркетинга, идеология CRM сделала клиента основным звеном клиенториентированной бизнес-модели, центром, куда сходятся все корпоративные бизнес-процессы.

В такой идеологии взаимоотношения компании с ее клиентами всегда приобретают долгосрочный характер, строятся на системной основе, в которую гармонично укладываются как объективные параметры сотрудничества, так и субъективные, например, хорошие личные отношения менеджера компании с клиентом. При этом, заметим, что ценны взаимоотношения на сами по себе, а именно как способ увеличить взаимную выгоду и, как результат, повысить прибыльность.

Наконец, управление. Что мы понимаем под управлением взаимоотношениями? Собственно, управление - это функция. Но в идеологии CRM – это не функция одного отдельного взятого подразделения, а свойство всех основных бизнес-процессов компании. Можно даже сказать, что эта функция становится частью корпоративной культуры компании. И в этом качестве она влияет на оргструктуру компании, поведение сотрудников внутри и вовне ее, систему внешних коммуникаций компании. Изменения происходят по мере того, как накапливается и обрабатывается информация о клиентах, постепенно превращающаяся в корпоративную систему знаний компании. А та, в свою очередь, являясь источником прогрессивных изменений, становится и тем важным «ноу хау», выделяющим компанию на фоне ее конкурентов.

CRM –идеология – это изобретение не сегодняшнего дня. Крупные компании и корпорации еще лет 20 назад оценили преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Однако, с появлением информационных технологий CRM -идеология сделалась доступной широкому кругу компаний, включая малые и средние предприятия. Для компаний, где счет клиентам идет на сотни и тысячи, использование прикладных информационных CRM -систем особенно актуально.

CRM – как система

Информационные технологии применительно к CRM -идеологии – это целый класс IT -продуктов, известных под термином «CRM-система». Сказать, что CRM-система – это совершенно новое явление на российском рынке, будет, пожалуй, преувеличением. Лет 5-6 назад российскими IT -компаниями предпринимались попытки вывести на российский рынок CRM -системы. Получилось не вполне удачно… Причины разные. Из основных отметим неготовность рынка к восприятию такого рода систем; ошибку самих компаний, понадеявшихся на то, что новизна продукта, а также рост спроса на CRM-системы на мировом рынка спровоцируют спрос и в России. Но главная причина заключалась в том, CRM -системы продвигались на рынок IT -компаниями как самостоятельный продукт вне всякой связи с основными бизнес-процессами заказчика. И уж, конечно, ничего не говорилось о необходимости закладывать CRM -идеологию в бизнес-модель заказчика. Результатом стало восприятие CRM-систем как функционально развитых программ-планировщиков для организации работы в конкретных подразделениях, связанных с продажами. Между тем, CRM-решения действительно предлагают менеджменту набор инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами, но, в свою очередь, они предъявляют к организации определенные требования. Во-первых, это наличие CRM-идеологии, во-вторых, регламентация всех бизнес-процессов организации и, в частности, формализация процедур продаж, в-третьих, готовность управленческого звена вносить изменения в бизнес-процессы, в систему мотивации сотрудников, и этот список можно продолжать. Внедрение такой системы требует слаженной и осознанной работы от всех участников процесса – менеджеров по продажам, руководителей, IT-специалистов.

Такт что же такое CRM-система? Это информационная система, назначение которой – автоматизировать бизнес-процессы компании, обеспечивающие взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом  CRM-идеологией. Такая система, с одной стороны, решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, с другой – служит оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и т.д.

Стандартная функциональность CRM-системы включает в себя базу данных по продуктам, услугам и ценам компании, информацию о состоянии рынка и конкурентах; систему планирования деятельности; модули управления контактами, управления оперативными взаимодействиями с клиентами, управления заключенными сделками и потенциальными сделками; содержит инструменты для проведения телемаркетинга, генерации отчетов; обеспечивает автоматическую подготовку коммерческих предложений, позволяет проводить анализ и сегментацию целевой аудитории, создавать списки  потенциальных клиентов и распределять их между торговыми представителями, планировать проведение маркетинговых кампаний и исследований и анализировать их результаты.

Разумеется, функциональность каждого конкретного программного решения может отличаться от вышеприведенной. По разным причинам. Чаще всего, потому, что она, в известной мере, избыточна. Или точнее, обладает таким набором инструментов, который на практике нужен далеко не каждой компании. Собственно, с учетом этого обстоятельства структура современных систем всегда носит модульный характер. Что позволяет минимизировать первоначальные вложения в покупку и внедрение системы. А по мере роста и усложнения бизнеса наращивать ее функциональность. Собственно, об этом мы будем более подробно говорить в последующих статьях цикла.

А сейчас последний вопрос этой статьи: а кому, каким организациям, нужны CRM-решения? Отчасти, готовя данную статью, мы уже начали отвечать на него. Проще всего было бы сказать – любой. И это было бы вполне справедливо, хотя и не вполне корректно. Наибольшую пользу CRM -системы приносят компаниям сектора «business-to-business», использующим метод прямых продаж товаров и услуг конечному потребителю. Продукт или услуга здесь – товар, выгода от использования которого потребителю не всегда видна сразу. Или же они (товар или услуга) находятся в высококонкурентном рынке, предоставляющем клиенту многообразие выбора. Примерами таких компаний являются компьютерные, рекламные, консалтинговые фирмы, банки и др. Прямые продажи подразумевают непосредственное продолжительное взаимодействие сотрудников компании-продавца с клиентом. И успех взаимодействия часто зависит от того, насколько качественно менеджер подготовился к встрече с клиентом. Именно, качество работы с клиентом, обеспечиваемое полнотой информации о нем, становится важнейшим конкурентным преимуществом компании. Особенно, в случаях, когда бизнес компании построен на сделках с длительным циклом их осуществления. Возможность отследить историю работы с клиентом, спрогнозировать его реакцию на предпринимаемые действия и т.д. – все это резко увеличивает шансы компании на успешное завершение сделки.

Что такое CRM-система для бизнеса и как она работает

Любая компания, предлагающая товары, продукты или услуги, функционирует благодаря конкретным бизнес-процессам. 90% из них отнимают много времени, требуют постоянного расширения штата сотрудников и увеличивают издержки на зарплаты. Чем масштабнее становится бизнес, тем сложнее контролировать каждый процесс.

Главное, но в то же время и самое сложное в бизнесе, – это взаимодействие с клиентами или покупателями. И сюда входит сразу несколько процессов:

  • Создание эффективной модели взаимодействия с клиентами.
  • Улучшение качества обслуживания.
  • Сбор и сохранение информации клиентской базы.
  • Оптимизация маркетинга.
  • Анализ результатов и работа над возможными ошибками.

Каждый упомянутый процесс нужно регулярно улучшать, чтобы получить больше клиентов, повторных продаж и, соответственно, увеличить прибыль. И самый эффективный способ сделать это – внедрить в бизнес CRM-систему.

Что такое CRM-система и что она из себя представляет

CRM (Customers Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая контролировать качество работы отдела продаж.

Система предусматривает сохранение всей полученной информации о клиенте и истории взаимодействия с ним для дальнейшего анализа, с целью улучшения различных бизнес-процессов.

Использование CRM-системы позволяет всегда иметь под рукой готовую базу клиентов, часть из которых готова к повторным продажам.

Сама же система может быть представлена как отдельным программным обеспечением, так и в виде простого файла в Excel или Google.Таблицы. При этом каждый файл можно закреплять за конкретным менеджером, чтобы в дальнейшем было понятно, сколько отдельно взятый специалист обрабатывает заявок и насколько эффективно он работает. Также это даёт руководителю возможность быстро определять сильные и слабые стороны своих менеджеров.

CRM позволяет фиксировать звонки или заявки с сайта и показывать, какой именно менеджер занимается конкретной входящей заявкой. Такой учёт даёт возможность постоянно следить за эффективностью работы менеджеров и видеть реальные условия работы с входящими лидами и имеющимися контрактами.

CRM-система помогает:

  • В любое время осуществлять контроль над работой отдела продаж или отдельного менеджера.
  • Получить стандартизированную базу клиентов.
  • Получить статистические данные по эффективности работы с лидами, на основании которых можно проводить различные анализы для улучшения качества работы компании и увеличения прибыли.
  • Оптимизировать и автоматизировать некоторые бизнес-процессы.
  • Разрабатывать эффективные стратегии по развитию бизнеса.

Что мне нужно от CRM-системы? Чтобы все входящие звонки, все входящие обращения с сайта распаковывались в ней автоматически. То есть, чтобы никто не смог забыть ввести информацию, что кто-то звонил или обращался.

Например, если я ввожу всё это вручную, например в экселевскую таблицу, то это будет означать потерю информации – дырки. Потому что кто-то забудет, кто-то не захочет, кто-то решит не вводить и самостоятельно работать. А это поводы для воровства и потери эффективности. Вы просто не будете понимать, как работает ваш маркетинг.

Первое, что мне нужно, как только приходит звонок, – чтобы в CRM-системе, то есть в её интерфейсе, автоматически возникала карточка, в которой написано имя человека, его телефон и другие поля, которые нужно заполнить. То есть разговариваю с клиентом и параллельно заполняю нужные поля – узнаю его город, направление фирмы, определяю хороший он клиент или плохой с точки зрения приоритетов, насколько это горячая заявка и как с ней работать.

Михаил Дашкиев – сооснователь проекта «Бизнес Молодость»

CRM-система не имеет общих стандартов. Ею может являться любая программа или сервис, в которых удобно контролировать работу с клиентами, а также анализировать, планировать и развивать её.

Основные задачи любой CRM-системы

Сохранение базы клиентов с нужной информацией о них

CRM-система – это, в первую очередь, создание единой базы клиентов, к которой имеют доступ как рядовые сотрудники, например менеджеры, так и директор компании. Это существенно упрощает работу с клиентами и защищает от форс-мажорных обстоятельств.

Например, если менеджер заболел и ушёл на больничный, то вести его клиентов может другой сотрудник. То есть база и история взаимоотношения с клиентами сохраняется, даже если менеджер, который их вёл, был уволен.

Сохранение и постоянное расширение базы помогает вытягивать из неё наиболее ценных клиентов и сосредотачиваться на работе именно с ними, так как они важны для компании. Также это позволяет поддерживать отношения со старыми клиентами, давно не обращавшимися за услугами. То есть периодически им можно отправлять новые, актуальные и выгодные предложения.

Улучшение качества обслуживания

Постоянный контроль за работой с клиентами положительно отражается на качестве обслуживания.

Использование всей информации из базы CRM-системы помогает повысить внимание к клиентам, создать для них ощущение заботы и таким образом получить армию преданной аудитории, готовой к постоянному сотрудничеству и повторным продажам.

Под вниманием стоит понимать:

  • оперативное предоставление полной и интересующей информации о продукте или услуге;
  • поздравление клиента со значимым для него праздником;
  • приглашение клиентов на мероприятия, проводимые фирмой или её партнёрами;
  • обслуживание VIP-клиентов по выгодным условиям и с индивидуальной системой скидок.

Это даёт возможность при некоторых усилиях создать и сохранить армию преданных компании клиентов.

Увеличение объёма продаж

Так как CRM-система содержит всю нужную информацию о клиентах, то это способствует улучшению качества взаимодействия с каждым из них. То есть, проанализировав данные о клиенте, пообщавшись с ним по телефону, ему можно сделать наиболее выгодное предложение. При этом менеджер сможет снять все возможные возражения, обосновать цену и убедить в выгодности сделки.

CRM – это не только система для управления взаимоотношениями с клиентами. С её помощью руководство способно следить за работой отдела продаж и планировать действия его сотрудников. Руководитель может подсказать менеджеру, как правильно общаться с клиентом, как отвечать на его вопросы, приводить убедительные аргументы и снимать возражения.

Ключевые задачи CRM-системы, как таковой, это:

Первое – оцифровка и анализ, то есть фиксация процессов.

Второе – это приоритизация. То есть создание системы, при которой лучшие задачи, лучшие заявки сталкиваются с лучшими менеджерами автоматически.

Третье – это система следующих шагов, при которой лид превращается в результат, отказ или в перенос.

И четвертое – КПД или понятие эффективности менеджера, звонка и рабочего времени.

Михаил Дашкиев – сооснователь проекта «Бизнес Молодость»

Использование CRM-системы предусматривает сегментацию базы клиентов. Ведь 80% из них попросту расходуют время менеджеров. В то время как основную часть прибыли приносит только 20% клиентов. Соответственно на них акцентируется больше внимания. То есть клиенты разбиваются в системе по их доходам, географии, роду деятельности, увлечениям и другим нужным критериям. Это положительно отражается не только на продажах, но и на эффективности маркетинга.

Преимущества и недостатки использования CRM-систем

Преимущества

  • Системой можно пользоваться стационарно и удаленно, имея под рукой ноутбук или смартфон с интернетом.
  • CRM помогает грамотно управлять компанией и создавать эффективные стратегии развития бизнеса.
  • Система оптимизирует бизнес-процессы, связанные с взаимодействиями с клиентами.
  • Небольшие компании могут использовать бесплатные CRM-системы, чтобы избежать дополнительных трат.
  • Система позволяет контролировать не только весь отдел продаж, но и конкретного сотрудника.
  • CRM помогает собрать и сохранить базу с информацией о клиентах.
  • Система управления взаимодействиями с клиентами увеличивает продажи и повышает лояльность к компании.

Недостатки

  • Трудности в обеспечении безопасности. Всегда присутствует риск утечки информации, так как доступ к базе клиентов есть у целого отдела сотрудников.
  • Система имеет много функций, основная часть которых может не потребоваться для работы. То есть CRM содержит некоторую избыточную информацию, из-за которой менеджеры часто сталкиваются с трудностями при работе с базой.
  • Присутствуют сложности с нестандартными отчётами. Большинство CRM-систем содержат шаблонные формы отчётов. Чтобы изменить и настроить их, нужно привлекать дополнительных специалистов или обучать менеджеров.

Для каких компаний актуальна CRM

Использование CRM-системы уместно лишь в случае, когда компания имеет больше 2-х менеджеров и более 10 клиентов.

Для небольшой компании подойдёт бесплатный вариант CRM, а крупной понадобится платное программное обеспечение.

Касательно сферы деятельности можно сказать, что CRM-система подходит практически любому бизнесу, оказываемому услуги, реализующему товары или собственную продукцию.

В завершении надо отметить, что CRM-система – это полезный инструмент, позволяющий контролировать отдел продаж, работу с клиентами, качество их обслуживания, а также анализировать и разрабатывать эффективные стратегии развития бизнеса.

Настройка CRM - порядок действий в 2020

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая автоматизировать бизнес-процессы компании и увеличить количество проводимых сделок. Грамотно настроенная система позволяет снизить объем производственных затрат, облегчает управление, планирование и прогнозирование предприятием, увеличивает лояльность покупателей.

Сегодня рассмотрим, как проводится корректная настройка всех функций в CRM и как избежать ошибок при внедрении системы. Разберем основные тонкости и подскажем как правильно выбрать систему для вашего предприятия.

Основные цели установки и настройки CRM

Большинство компаний считают внедрение СРМ панацеей, позволяющей сразу решить комплекс проблем и обеспечить стабильный рост продаж. На практике эффективность системы напрямую зависит от преследуемых целей для ее установки и корректной настройки ее модулей. Итак, зачем нужна и как правильно настроить CRM?

Чаще всего продукт устанавливается для решения следующих задач:

  • Увеличение продаж, в том числе повторных.
  • Расширение клиентской базы.
  • Получение оперативной аналитики и отчетов.
  • Увеличение качества обслуживания клиентов. 
  • Регистрация и учет всех клиентских данных.
  • Исключение ошибок и негативных факторов при обработке данных.
  • Контроль расходов на рекламу и более эффективное управление рекламными каналами.

Подытоживая можно определить, что настройка CRM предполагает достижение двух основных целей: автоматизацию и рост продаж, а также планирование и контроль процессов внутри организации. Глобальная задача Customer Management Relationship заключается в определении подходящей стратегии развития и направления вектора управленческих решений, способных улучшить работу компании. Именно это позволяет расширить занимаемую долю на рынке и обеспечить увеличение продаж организации.

С чего начать процесс настройки?

После внедрения продукта и дополнительных модулей необходимо настроить весь инструментарий под нужды организации. Для этого необходимо загрузить в систему всю информацию, добавить сотрудников и определить их зону ответственности, завершить технические работы. Настраивание системы включает в себя:

  • Сбор информации для последующего переноса — в систему загружается рабочая документация, архивные данные и реестры предприятия. В первую очередь необходимо загрузить файлы бухгалтерии, информацию по текущим сделкам, контакты сотрудников и т. д.

Электронная документация и архивы загружаются обычно в форматах CSV или UTF-8, однако при необходимости могут быть конвертированы в любой удобный формат. Кроме того, также требуется загрузить данные с бумажных носителей: с блокнотов и записных книг, стикеров на мониторах сотрудников, личных реестров. На этапе выгрузки вся информация систематизируется и распределяется по библиотекам в логическом порядке.

  • Разработка шаблонов и отчетов — формирование шаблонов упрощает работу со сделками и рассылками менеджерам. Отказ от заполнения информации вручную увеличивает скорость обработки и точность вносимых данных, облегчает рассылку или ведение документации. В свою очередь разработка сводных отчетов позволяет получить в режиме онлайн всю информацию о процессах компании и разработать план по развитию или корректировке ошибок.

Важно! Данный этап необходим для автоматизации рабочих процессов предприятия и доверить разработку отчетности и шаблонов рекомендуется только специалисту по СРМ. При отсутствии IT-специалиста в штате можно обратиться к услугам техподдержке или интегратора. 

  • Разграничение прав доступа — для защиты рабочих данных и корректного регулирования внутренних процессов обязательно требуется распределение прав доступа для всех сотрудников. Разграничение доступа осуществляется согласно квалификации и должностным обязанностям каждого сотрудника. 

Внимание! После распределения прав доступа требуется проверить работоспособность всей системы — для каждой должности компании в каждом ее отдели. При неправильном распределении возможны ситуации, к примеру, когда менеджер не может отвечать клиентам или создать сделки. Функциональное тестирование позволит решить подобные проблемы до запуска системы в работу.

  • Разработка бекапов — перед началом запуска необходимо также настроить резервное копирование данных. Без точек восстановления системы и бекапов базы данных любая неисправность может стать причиной остановки процессов всего предприятия.

При настройке бекапов требуется уделить внимание возможности масштабирования и кастомизации СРМ. Программа должна корректно работать после установки сторонних модулей и приложений. Для интеграции сложных IT-продуктов рекомендуется сразу обратиться к специалистам по внедрению.

Перед тем, как настроить CRM требуется обозначить с интегратором возможность в СРМ индивидуализировать интерфейс для каждого пользователя: редактировать меню на рабочем столе, перемещать элементы навигации, создавать горячих команд и т. п. Это позволит работникам предприятия настроить систему под свои нужды и сформировать комфортные условия для работы.

Самые распространенные ошибки при настройке CRM

Внедрение СРМ позволяет оптимизировать внутренние процессы предприятия и увеличить прибыль компании. Однако в большинстве случаев полностью использовать функциональность продукта компании после интеграции неспособны — для максимально эффективной работы системы требуется грамотная настройка.

Ошибки, снижающие эффективность СРМ, могут возникнуть как на этапе внедрения, так и в момент развертывания модулей продукта. Разберем наиболее распространенные ошибки, возникающие во время настройки внутри CRM программных модулей.

Некорректная настройка воронки продаж

Считается наиболее распространенной проблемой. Без проработки воронки эффективность CRM близится к нулю — продукт не отвечает за продажи предприятия, а служит лишь для хранения персональных данных.

Для воронки необходимо проработать каждый этап сделки и прописать подробные инструкции для каждого действия менеджера. При этом каждое действие менеджера на каждом этапе воронки должно быть регламентировано.

Важно, чтобы каждая операция менеджера была закреплена в воронке — необходимо исключить варианты «Клиент думает», «Назначить сделку» и т. д. Таким образом основной целью менеджера станет закрыть не сделку, а этап в воронке — подобная расстановка приоритетов не позволит работникам сливать сложных клиентов или затягивать сделки по времени.  

Нет разделения новых и повторных клиентов

Настройка CRM включает в себя разграничение новых клиентов и тех, кто уже совершил покупку. Продажи для новых и повторных клиентов отличаются — стандартизировать оба процесса по единому сценарию не получится.

В большинстве СРМ реализована возможность создавать несколько воронок, что позволяет разделить новые и повторные сделки и увеличить их конверсию. В крупных организациях проведение повторных сделок чаще всего доверяется отдельным отделам продаж. 

Неполное обучение сотрудников

Всех работников предприятия необходимо ознакомить с функциональностью продукта. Кроме того, обучение функционалу CRM должно проводиться не только для менеджеров по продажам, но и с руководителями в отделах аналитики и администрирования. Обучение проводится после решения всех технических вопросов.

Результатом данной ошибки можно выделить еще одну проблему — неправильную настройку интерфейса менеджерами компаниями. Переизбыток виджетов на рабочем экране или расположение ненужных модулей в главном меню существенно снижает эффективность работников, приводит к их рассеянности и быстрой утомляемости.

Отсутствие интеграции с телефонией

Настройка CRM также включает интеграцию с IP-телефонией. Цифровая телефония с возможностью записи диалогов — обязательный инструмент для организации эффективной работы отдела продаж. Без подключения IP-телефонии невозможно отслеживать качество работы менеджеров при созвонах с клиентами. Кроме того, без интеграции модуля телефонии невозможно проводить фиксирование входящих звонков.

Еще одной популярной ошибкой при неправильной интеграции телефонии является работа через раздел «Контакты». Например, когда процедура обзвона происходит через выставление статусов не в сделках, а в контактах СРМ. Данный момент полностью нарушает логику CMR — снижается достоверность данных в отчетах и затрудняется проведение аналитики.

Проблемы с подключением или фиксацией лидов

Основным условием эффективной работы СРМ является регистрация обращений всех потенциальных клиентов. Фиксация заявок вручную менеджерами существенно снижает конверсию продаж и приводит к потере лидов по причине человеческого фактора: рассеянности или занятости менеджера.

Настройка CRM необходима для автоматизации процессов сбора заявок клиентов со всех форм связи: с сайта, мессенджеров и соц. сетей, колл-центра и т. д. Интегратор обязан автоматизировать сбор обращений со всех используемых форм связи.

Отсутствие отдела аналитики, не проводится анализ причин отказов

Отдел аналитики в CRM позволяет определить проблемы в этапах тоннеля продаж, оценить эффективность используемых рекламных каналов, контролировать расходование рекламного бюджета. После внедрения системы обязательно требуется настроить отдел аналитики под нужды компании. Для этого может потребоваться разработка сложносоставных отчетов, установка дополнительных модулей, т. д.

Популярной ошибкой также считается отказ от регистрации отказов от сделки. Для эффективного функционирования предприятия необходимо регистрировать каждую причину отказа по каждой не завершившейся сделки — это требуется для сбора статистики по отказам. Проведение работы над ошибками позволяет увеличить конверсию продаж благодаря повышению качества предоставляемого сервиса.

Некорректный план работы предприятия

Настройка CRM предусматривает обязательную проработку сценария коммуникаций со сторонними лицами компаниями: поставщиками, партнерами и т. д. Важно изучить все процессы взаимодействия со сторонними сотрудниками компании, а также отработать сценарии поведения при разных ситуациях.

Также отдельное внимание рекомендуется уделить распределению нагрузки среди менеджеров. Полезно разделять все сделки в СРМ по рабочим сменам, уровне квалификации менеджеров, общей очереди. Без урегулирования рабочих процессов предприятия и формирования регламента для сотрудников эффективность внедрения CRM существенно снижается.

Обратите внимание! По завершении работ обязательно должен быть выбран сотрудник для дальнейшего управления и масштабирования продукта. Без сервисной поддержки накапливающиеся ошибки и проблемы приведут к снижению эффективности системы.

Для стабильной СРМ важна техническая поддержка, позволяющая устранить проблемы и неисправности системы, а также провести корректное внедрение дополнительных моделей или масштабирование. Устранение неисправности или проведение сложных внедрений также лучше доверить сертифицированным специалистам из техподдержки.

Роль руководителя отдела в настройке CRM

Настройка CRM часто проводится согласно рекомендациям руководителя отдела по продажам (РОП). Главная задача интегратора СРМ — подготовить систему для решения конкретных задач и нужд предприятия. Чаще всего для РОП важна реализация следующих функций:

  • Анализ воронки продаж — отслеживание длины воронки и ее этапов, анализ конверсии между этапами сделки, оценка и прогнозирование результатов и т. д.
  • Ежедневная отчетность — вывод данных о состоянии рабочих процессов компании за определенный период или в режиме реального времени.
  • Аналитика каналов продаж — определение наиболее эффективных каналов и формата коммуникаций с клиентами, выработка стратегии для привлечения большего количества покупателей.
  • Возможность координирования менеджеров — анализ открытых, просроченных или «долгих» сделок, постановка групповых задач, распределение нагрузки между сменами работников и т. д.

В некоторых случаях руководителю отдела также отводится роль обучения менеджеров по работе с СРМ. Важно, чтобы каждый сотрудник отдела по продажам свободно ориентировался в интерфейсе системы и разбирался в ее функциях. Для этого регулярно проводятся курсы и туториалы, рассылается обучающий материал.

При развертке и настройке СРМ интегратор должен руководствоваться пожеланиями руководителя отдела. Подобный подход позволит решить проблемные точки во внутренних процессах компании и увеличить эффективность работы всего предприятия. 

Итог — какой результат Вы получите?

Внедрение СРМ целесообразно практически для всех предприятий, специализирующихся на продажах товаров или работающих в сфере услуг. Интеграция системы позволяет оптимизировать бизнес-процессы компании, что приводит к таким положительным эффектам как:

  • Автоматизация учета входящих заявок и всех этапов сделок.
  • Определение и отслеживание показателей эффективности (KPI).
  • Управление финансовыми потоками компании.
  • Систематизация и регистрация всех клиентских данных.
  • Создание сквозных и сложносоставных отчетов онлайн.
  • Объединение каналов коммуникации с клиентами в едином интерфейсе.
  • Эффективное управление каналами рекламы.
  • Упрощение документооборота и коммуникации сотрудников внутри компании.

Слаженная работа предприятия благоприятно сказывается на уровне предоставляемого сервиса, что увеличивает лояльность потребителей и приводит к росту конверсии.

Если у вас возникли проблем с CMR, можете обратиться к нашим специалистам. Наша компания проводит внедрение CRM, а также настройку и доработку готовых продуктов. Получить консультацию по любому вопросу или подать заявку на техническую поддержку можно позвонив по номеру номеру телефона в шапке сайта или через форму ниже. Гарантировано поможем решить любую проблему с продуктами Битрикс24, БИТ.СРМ.3, amoCRM, 1C:CRM или Мегаплан!

CRM

 CRM    Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

Генеральный партнёр обзора:

Партнёры обзора:

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, но ждать компании больше не хотят - готовые к работе решения им нужны как можно быстрее. И если одни компании устроят облачные системы, то для других российские интеграторы готовы гибко подстраиваться, используя различные методологии разработки и внедрения.

Интервью с экспертами

Системы CRM традиционно упоминаются в числе первых в списке ключевых корпоративных ИТ-систем. Однако с течением времени меняются технологии, уровень информатизации компаний, отрасли, в которых работают заказчики CRM-систем, и даже сам их бизнес, что недавно ярко продемонстрировала эпидемия коронавируса. О том, как меняются потребности клиентов в части поддержки взаимоотношений с клиентами, а также о том, как эти изменения подталкивают к развитию продукты CRM, TAdviser рассказал Юрий Востриков, коммерческий директор компании НОРБИТ.


Российский рынок CRM-систем продолжает постепенное развитие. Этому способствуют и потребности бизнеса, и резко изменившаяся экономическая ситуация в стране. О потребностях клиентов, о том, почему пандемия увеличила спрос на CRM и о необходимости импортозамещения в некоторых секторах экономики в интервью TAdviser рассказал Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений компании 1С-Рарус.

В 2020 году пользователям CRM-систем важно использовать все возможные способы коммуникации с клиентами, поэтому востребован соответствующий функционал. Зачастую предпочтение отдается отраслевым и нишевым решениям - таких продуктов появляется все больше. При этом ключевые вендоры дорабатывают свои продукты с учетом актуальных технологий.

Актуальные решения




Технологии машинного обучения и искусственного интеллекта на протяжении последних лет входят в число наиболее перспективных. Существенных выгод от применения ML удается достичь и в сферах повышения операционной эффективности, роста удовлетворенности клиентов и генерации знаний. Внедрение машинного обучения приносит не только дополнительный PR, но и действительно способно увеличивать прибыль компании. По различным оценкам, эффективность бизнеса от применения машинного обучения возрастает на 2-3%.

Опыт консультантов «Норбит» показывает, что начинать использование технологий машинного обучения стоит не с глобальных лозунгов об «интеллектуальном предприятии», а с встраивания ML-моделей в существующие процессы и системы, чтобы получить максимально быструю отдачу. Рассмотрим на примере CRM-системы Creatio, разработанной в компании "Террасофт Россия". Подробнее...

Анализ базы TAdviser показал, что среди 3679 внедрений CRM-систем, информация о которых имеется у издания, чаще всего CRM-проекты выполняются с использованием решения Creatio от "Террасофт". В числе лидеров также находится система Microsoft Dynamics CRM и решение 1С:CRM.

На диаграмме ниже показаны доли CRM-систем за период с 2005 года, поэтому включены показатели в том числе не актуальных на данный момент решений (например, Terrasoft CRM), но широко внедряемых в недавнем прошлом.

Если рассматривать не отдельные CRM-системы, а все продукты вендоров, относящихся к этой категории решений, то по такому обобщенному показателю в лидерах будут компании "Террасофт", Microsoft и 1С-Рарус. Информация по другим разработчикам, собранная на основании анализа базы TAdviser, представлена на диаграмме ниже.

По состоянию на октябрь 2020 года база TAdviser содержит данные о 3679 проектах внедрения CRM-систем. Без малого 90% всех этих проектов приходится на Россию. Традиционно две ключевые отрасли, в которых чаще всего используются CRM-системы - это торговля и финансы. В базе TAdviser на долю первой приходится 639 проектов, второй - 518 проектов. Распределение других отраслей показано на диаграмме ниже.

Между тем в 2020 году серьезное влияние на рынок CRM оказала пандемия коронавируса. По мнению экспертов, в условиях повсеместных ограничений такие решения теперь нужны всем.

Мировой рынок CRM-систем по итогам 2019 года вырос на 15,9% и достиг отметки в $56,6 млрд. Такие данные приводит Gartner в своем отчете[1], опубликованном в мае 2020 года. Чаще всего CRM-системы применяются в службах поддержки и обслуживания клиентов. Наиболее быстрорастущей сферой использования CRM стал маркетинг. Тройка лидеров мирового рынка CRM среди вендоров осталась прежней - это Salesforce, SAP и Oracle.
2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.

Дополнительные и архивные материалы

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce. com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

12 лучших бесплатных программ CRM (обновление 2020)

Бесплатная CRM может быть лучшим введением в понимание CRM. В конце концов, они… бесплатные!

Вы можете не торопиться с изучением CRM, не тратя деньги. Вы сможете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и «совершить покупки» (бесплатно), прежде чем выбрать конкретного поставщика.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и не «делает свое дело». Людям необходимо работать с CRM и понимать ее, чтобы иметь ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии программного обеспечения CRM обычно существуют в виде ограниченных по функциям или ограниченных по времени итераций оплачиваемой полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики предлагают бесплатные версии, чтобы помочь убрать угадайку из процесса принятия решений - это отличная возможность для пользователей попробовать CRM и найти лучшее программное обеспечение CRM, чтобы увидеть, подходит ли он перед полной фиксацией.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Найдите время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу CRM косвенно, используя старые добрые диалектические рассуждения:

  • Тезис: программное обеспечение CRM экономит ваше рабочее время.

  • Противоположность: настройка и обучение использованию программного обеспечения CRM требует времени.

  • Синтез: хорошее программное обеспечение CRM должно быть несложным для настройки и легким для изучения.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для упрощения работы отдела продаж или для ряда других целей, таких как управление социальными сетями, организация потенциальных клиентов / контактов, поддержка клиентов, кампании по электронной почте, подписки, подписка. взлеты и т. д. Но что такое оптимизация?

«Оптимизация» означает ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого путем объединения нескольких разных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг по электронной почте, телефон, регистрация и получение данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т. Д.Оптимизация означает хранение всех важных данных в одном месте - возможность анализировать, систематизировать и оптимизировать - чтобы компании могли составить свой лучший портрет поведения клиентов.

Также делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем гордятся многие компании-разработчики программного обеспечения, предлагая обновление от ужасных статических электронных таблиц и сложных воронок / конвейеров продаж.

С CRM вы получаете удобочитаемые версии с полезными диаграммами с обширными данными и историями клиентов.Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества готовых наборов данных, в то время как назначение задач членам команды может быть таким же простым, как действие перетаскивания.

Индустрия программного обеспечения CRM в последние годы растет сумасшедшими темпами. Усиление конкуренции и тенденция «уберизации» привели к снижению затрат, облегчению кривой внедрения и повышению качества и функциональности. Один счастливый результат - все больше и больше бесплатных программ CRM.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте перед покупкой)

Бесплатные CRM-системы предлагают возможность опробовать платформу вместе со своей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее пользу, не вкладывая первоначальные инвестиции, особенно если вы Вы малый бизнес или начинающий стартап с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет причин, по которым вы не должны попробовать его! Вот некоторые из лучших бесплатных программных платформ CRM с заманчивыми бесплатными планами:

Менее раздражающий CRM

Преимущества:

Менее раздражающий CRM (также известный как LACRM) разработан как всеобъемлющее CRM-решение для малый бизнес. Они предлагают долгую 30-дневную бесплатную пробную версию. После этого у них будет единый недорогой платный план.

LACRM обрабатывает управление задачами, ведение к продаже, управление контактами и последующие действия.Управляйте всеми данными о клиентах, отслеживайте потенциальных клиентов по каналам продаж. Будьте в курсе событий и дел (в удобном формате календаря и повестки дня).

Электронные письма, написанные и полученные вне платформы CRM, могут регистрироваться внутри LACRM. Приложение предоставляет каждому пользователю уникальный адрес электронной почты для ведения журнала. Вы можете установить контакт с любым провайдером электронной почты, которым пользуетесь.

Недостатки:

Интеграция приложений минимальна, что может быть значительным ограничением в зависимости от ваших потребностей.Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в приложении, что немного ретро.

Цена:

LACRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию без риска для своего единственного тарифного плана.

HubSpot

Преимущества:

HubSpot - один из крупнейших поставщиков (наравне с Salesforce), и они предлагают бесплатную CRM для неограниченного числа пользователей с базовыми функциями.

Бесплатная CRM HubSpot позволяет вам назначать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессом продаж, управлять рабочими процессами для лучшего управления проектами и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте.Он также имеет довольно обширный электронный маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для получения результатов поисковых систем для сообщений в блогах).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает внедрение и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и др.).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM увеличивают объем хранилища данных, создают более сложные отчеты и включают новый ИИ и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет множество функций, но многие из них не так надежны, что означает, что вам, возможно, придется раскошелиться на продукты для маркетинга, продаж или сервисного центра. Возможности настройки ограничены, что может затруднить настройку и осмысленное внедрение CRM для некоторых нишевых малых предприятий.

Стоимость:

  • HubSpot CRM бесплатна, а количество пользователей не ограничено.

  • Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов США за каждого пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • HubSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц, оплата ежемесячно.

  • All-inclusive Starter Growth Suite начинается от 113 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет удобную платформу для малого бизнеса с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, прагматичной автоматизацией и функциями социальных сетей.

Если вы ищете бесплатности, их неоплачиваемый план для трех пользователей - хорошее место для начала.Платформа позволит вам создать и определить конкретный рабочий процесс, управлять потенциальными клиентами и начать рационализацию повседневных операций. Он также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, поэтому вы можете обращаться к потенциальным клиентам в сверхчеловеческое время.

Как только вы перерастете бесплатную CRM, вы можете перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене, которая повышает удобство использования за счет надежного прогнозирования продаж и отслеживания KPI. Версия Enterprise включает в себя больше функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам / услугам и многое другое.

Недостатки:

В Zoho нет отслеживания электронной почты или индивидуальных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если индивидуальное долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может немного тормозить. Плата за дополнительные модули Zoho, позволяющие увеличить эффективность CRM, может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции массовой рассылки по электронной почте, и в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности настройки.

Стоимость:

  • Бесплатная версия доступна для трех пользователей.

  • Стандартная версия - 12 долларов за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Корпоративная версия - 35 долларов за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Битрикс24

Преимущества:

По количеству пользователей Битрикс24 - одна из самых популярных бесплатных CRM в мире. Битрикс24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением на хранение данных 5 ГБ. Что касается функций, он предоставляет в основном тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в уменьшенном масштабе.Все, что вам нужно, есть: управление конвейером, управление потенциальными клиентами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает упростить использование Битрикс24 (особенно хорош Канбан). Голосовой доступ, электронная почта, чат и доступ к видеоканалам в приложении и мобильных приложениях для iOS и Android позволяют вашей команде заключать сделки и устранять проблемы в критические моменты.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного запутанно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно надежными для сложных и / или специализированных бизнес-приложений. Приложение иногда может отставать.

Следует также отметить, что кривая обучения Битрикс24 прочно относится к категории «умеренных».

Цена:

  • Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.

  • План CRM + для 6 пользователей - это 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • План Project + для 24 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Стандартный план до 50 пользователей составляет 79 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 99 долларов США за пользователя в месяц

  • Профессиональный план составляет 159 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 199 долларов США за пользователя в месяц. месяц для неограниченного количества пользователей.

  • Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную CRM Gmail, встроенную в ваш почтовый ящик.Используя этот знакомый повседневный программный инструмент, приложение упрощает внедрение CRM для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (например, для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно обширные функции электронной почты. Шаблоны электронной почты позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в больших объемах, что является гораздо более эффективной альтернативой обычному массовому электронному маркетингу.

Чтобы заполнить списки рассылки, вы можете легко извлечь контактную информацию и данные из Google Таблиц с помощью надстройки Streak CRM Importer или импортировать автономные файлы CSV. Это означает, что больше не нужно заполнять пустые поля и отправлять всем электронное письмо по одному.

Отслеживание электронной почты дает вам информацию о том, кто читал вашу электронную почту и где они ее читали (благодаря удобному просмотру карты), а также сколько раз. Это отлично подходит для повышения узнаваемости вашей команды, но особенно для продаж⁠ - когда вы знаете, что кто-то читает ваше сообщение и немного больше понимает их поведение, вы можете продвигать процесс продаж, отслеживая своевременным и подходящим образом .Вы сможете избежать повторяющихся писем и наладить правильные отношения с клиентами.

Журналы вызовов и заметки о встречах, тем временем, помогают легко найти записи о ваших взаимодействиях вне почтового ящика, организованные в хронологическом порядке и по типу. Вы также сможете управлять потенциальными клиентами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество конвейеров). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в своей контактной переписке и узнавайте, открывали ли потенциальные клиенты ваши электронные письма или нет.

Недостатки:

Streak - это расширение для браузера, которое неудобно при смене устройств, так как необходимо будет загружать расширение и повторно входить в систему на каждом новом устройстве, к которому вы получаете доступ. Учитывая, что Streak - это облегченная CRM-система, она может не работать для более сложных бизнес-процессов.

Стоимость:

  • Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.

  • Профессиональный план: 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • План Enterprise: 129 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Freshsales

Преимущества:

Freshsales - это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная переделка таблиц Excel с настраиваемыми организационными параметрами и оценкой потенциальных клиентов. Они предлагают бесплатную версию для 10 пользователей с ограничением в 10 000 потенциальных клиентов, контактов, учетных записей и записей о сделках.

CRM предоставляет отличные инструменты для совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который может быстро направить каждого на путь более разумной работы. Есть подробное делегирование задач, напоминания с учетом часового пояса для удаленно распределенных команд и многое другое.

Встроенный в приложение модуль телефонии предоставляет функции, которые включают автоматический набор номера, запись разговоров и маршрутизацию вызовов, что повышает видимость вашей команды продаж во всем, что касается голоса.

Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда стартап-план», вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам сверхфункции платного плана самого высокого уровня. По истечении бесплатного пробного периода вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжать использовать его в базовой, но бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей бесплатной версии может привести к утомительному удалению и / или резервному копированию старых данных. Если вы хотите беспрепятственно хранить данные и со временем получать больше информации, вам придется потратить деньги на платный план. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

Стоимость:

  • Базовый план «Sprout» предоставляется бесплатно для 10 пользователей.

  • План «Цветение» для небольших команд составляет 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата взимается ежегодно.

  • План «Сад» для растущих команд составляет 25 долларов США за пользователя в месяц, оплата взимается ежегодно.

  • Тарифный план Estate для больших команд составляет 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата взимается ежегодно.

  • «Лесной» тариф для предприятий составляет 79 долларов США на пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она почти намеренно скрыта (перейдите на страницу цен Insightly и прокрутите вниз, чтобы найти ее внизу).Халява дает вам неплохую отдачу от ваших денег, с функциями управления проектами и записями контактов, доступными в чисто разработанном пользовательском интерфейсе. Доступны обучающие видеоролики, которые в простой и понятной форме объясняют функции, что упрощает процесс обучения и время внедрения.

Insightly - это полнофункциональная CRM, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и воронки продаж. Он построен на базовом принципе «взаимосвязи взаимосвязей», который представляет собой сложную сеть взаимодействий между вашей компанией и вашими клиентами и потенциальными клиентами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей» или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной путем сбора данных по каналам и наблюдения за тем, кто знает, кто с кем взаимодействовал, и когда упомянутое взаимодействие ( s) имел место.

Настраиваемость - важная часть привлекательности Insightly. Вы также можете создавать собственные приложения и визуализации данных для отслеживания ключевых показателей без каких-либо знаний разработчика; просто щелкните параметры и перетащите элементы на место.Вы можете управлять безопасностью организации для определенных модулей, записей контактов и т. Д., Задав разрешения по бизнес-ролям и / или отделам.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM ограничена двумя пользователями и не имеет системы резервного копирования данных, а также ежедневных лимитов массовой рассылки и ограничений на настраиваемые поля для каждой записи. Точно так же вам нужно получить платный план, чтобы получить доступ к более подробным и полезным модулям назначения лидов.

Стоимость:

  • План без излишеств для 2 пользователей предоставляется бесплатно.

  • Plus - это 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Professional - это 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Enterprise - 99 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное решение с открытым исходным кодом, которое охватывает функции продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга. У него относительно низкая кривая обучения и короткое время установки, что делает его одним из самых популярных программ с открытым исходным кодом на рынке.

Панель мониторинга в реальном времени синхронизирует входящие данные, чтобы вы могли своевременно получать информацию о статусах открытых проектов, показателях конвейера и доходах / расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или ... один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны настраиваемым макетом, модулем и инструментами развития отношений, которые предоставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически любого уровня сложности. Он также работает практически на любой мыслимой ОС, например, Windows, OS / X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляет поддержку сообщества SuiteCRM, что может несколько замедлить получение ответов.Как и следовало ожидать, бесплатная версия в некоторых отношениях ограничена: интеграция и функции менее надежны, чем в платных версиях продукта. Как правило, поставщик не предлагает интеграции программного обеспечения ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете универсальную платформу для своего бизнеса.

Открытый исходный код часто переводится как «более высокая кривая обучения», и это по-прежнему относится к SuiteCRM.

Цены на SuiteCRM : OnDemand:

  • Pure SuiteCRM предоставляется бесплатно.

  • Стартовый план (рекомендуется для 1–10 пользователей) составляет 123 доллара США (по счету 95 фунтов стерлингов) в месяц, оплата ежегодно.

  • Бизнес-план (рекомендуется для 5–50 пользователей) составляет 430 долларов США (по тарифу 332,50 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

  • Премиум-план (рекомендуется для 10–150 пользователей) составляет 614 долларов США (475 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов решения SuiteCRM: OnDemand.

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с управлением проектами, просмотром контактов, отчетностью, поддержкой / обслуживанием и функциями графика.

Служба поддержки клиентов предлагает формы обратной связи, службу поддержки, базу данных знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества обслуживания клиентов. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет возможности встроенной телефонии в Agile CRM, обеспечивая организованное и очень эффективное отслеживание разговоров, запись звонков и заключение сделок по телефонным линиям.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые вызовы и последующие действия, разместив свой календарь встреч в Интернете.Вы также можете прикреплять документы в приложении в процессе сделки, профили компаний и контактов, а также электронные письма.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на стартовый план, скачок цен будет вполне разумным, но если вы снова перейдете на обычный, вы обнаружите, что платите в 3 раза больше за каждого пользователя. Это кажется несколько несправедливым и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы при масштабировании вашего бизнеса. Возможности настройки ограничены.

Стоимость:

  • Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.

  • Стартовая версия: 8,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата каждые два года)

  • Обычная версия: 29,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата каждые два года)

  • Корпоративная версия: 47,99 долларов США за пользователя в месяц в месяц (выставляется счет каждые два года)

Apptivo

Преимущества:

Пакет облачных бизнес-решений Apptivo ориентирован на настраиваемость. Они бесплатно распространяют свою стартовую версию для трех пользователей.который предлагает множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Контактное приложение Apptivo (для управления контактами) упрощает импорт данных из электронных писем и веб-сайтов, позволяя собирать данные о лидах, клиентах и ​​клиентах без утомительного ручного ввода. Приложения для управления проектами Apptivo предоставляют командные и индивидуальные инструменты организации.

Приложение Apptivo's Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействовать с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты.Он интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и всеми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся необходимая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, а все функции объединены вместе (а не продаются отдельно), что очень просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, ограничение - это полезность.Между тем, пользовательский интерфейс приложения выполняет свою работу, но может быть немного не интуитивно понятным.

Стоимость:

  • Стартовый план предоставляется бесплатно для трех пользователей.

  • Премиум-план: 8 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • План Ultimate - это 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционный, легкий CRM с очень точным дизайном, эстетичным и легким в использовании.Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна, с неограниченными «базами» (т. Е. Гибкими книгами, которые могут содержать разные, но связанные электронные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение на данные вложения в 2 ГБ.

База данных управления рабочим процессом Airtable призвана заново изобрести электронную таблицу, позволяя пользователям связывать данные из разных наборов и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV очень прост.

Вероятно, основная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что в его программном обеспечении уделяется особое внимание творчеству и индивидуальности. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем, начиная от вложений, продолжаемых полных текстовых заметок, флажков, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «расширенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает общие функции CRM для людей, у которых может быть аллергия на большинство бизнес-инструментов (например, креативщиков, редакционных групп и т. Д.). Это делает его жизнеспособным выбором для команд, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывалась как полноценная стандартная CRM для бизнеса. Это проявляется в его общих облегченных функциях CRM. Более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цена:

  • Бесплатная версия предоставляет основные функции.

  • Plus - это 10 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Pro - это 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Стоимость версии Enterprise согласовывается с поставщиком.

Flowlu

Преимущества:

Flowlu - это облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базами знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы по проекту, а также управляйте финансами и записями.

С Flowlu вы можете быстро составлять персонализированные счета-фактуры, автоматически вставляя в них данные CRM и затем отправляя их в приложении.Вы также можете делать расценки и генерировать потенциальных клиентов с помощью настраиваемых веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие мероприятия и опросы.

Бесплатная версия включает компонент Agile Scrum, который позволяет вам реализовывать стратегии схватки, такие как спринты, на визуальной доске управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и определяйте приоритеты требований к продукту, а также оптимизируйте рабочие процессы с помощью гибких инструментов проекта.

Недостатки:

Функция фильтрации задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы относительно просты.Функции финансовой отчетности также несколько легковесны и могут быть недостаточно надежными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Стоимость:

  • Бесплатно для двух пользователей.

  • Групповой тарифный план составляет 29 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 39 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Бизнес-план составляет 59 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 74 доллара США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Профессиональный план составляет 119 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 149 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

  • План предприятия составляет 239 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 299 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

Really Simple Systems

Преимущества:

Really Simple Systems (сокращенно RSS) не уклоняется от того, чтобы рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую - но это не так. означают, что ему не хватает изощренности, он действительно прост в использовании.Это особенно удобно для компаний с распределенными офисами и удаленной рабочей силой.

Хотя у них есть платные версии, их бесплатный вариант - это больше, чем просто временное пробное предложение для компаний до двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предпринимательские предприятия могут использовать CRM, не просматривая календарь. Это позволяет поддерживать неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя многие основные функции, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи будут иметь доступ к отдельным инструментам управления для обоих контактов, которые обновляют в реальном времени всю необходимую информацию и связанные задачи для контактов, продавцов и поставщиков; и потенциальных клиентов, цель которых - преобразовать контакты в возможные продажи. RSS также делает отчеты по-своему, разделяя действие на две части.

Например, есть «отчеты о листингах» для быстрой статистики по простым вопросам, например, «сколько просмотров мы получили в этом месяце?» (вы можете формулировать и более сложные вопросы).Кроме того, есть «отчеты о прогнозах», в которых основное внимание уделяется ожидаемым объемам продаж за различные периоды времени.

Для малого бизнеса в игре B2B RSS делает переход в зону CRM несложным.

Недостатки:

Создание отчетов, вероятно, сложнее, чем должно быть. Система возможностей может быть немного неудобной в использовании. Электронный маркетинг мог бы быть лучше; шаблоны писем довольно простые.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете связать задачи, чтобы активировать напоминания в вашем почтовом ящике.

Стоимость:

  • Бесплатный тариф до 2 пользователей.

  • Начальный план - это 14 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 15 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Профессиональный план - это 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 33 доллара США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • План предприятия составляет 46 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 50 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса проще, быстрее и, возможно, веселее. Пока никто никогда не забывает, что конечная цель - улучшить взаимодействие с клиентами, как потенциальными, так и платежеспособными. В конце концов, эти клиенты - люди, а не просто наборы данных.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, поможет вам действовать с максимально возможной информацией, а не просто следовать интуиции. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и расширенная автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут делать с данными то, что было просто невозможно несколько лет назад.

Говорят, самое сложное - начать. Но это не должно быть , что сложно. Ознакомившись с нашим списком CRM выше, просто зарегистрируйтесь бесплатно у одного из перечисленных нами поставщиков.

Что ж, действительно, сейчас лучшее время для Free CRM.

Что такое программное обеспечение CRM? | Полный обзор программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами) - это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь вашей организации предложить вашим клиентам уникальный и удобный опыт, а также построить лучшие отношения, предоставляя полную картину всех взаимодействий с клиентами. отслеживание ваших продаж, организация и определение приоритетов ваших возможностей, а также облегчение сотрудничества между различными командами.

CRM - Стратегия

Идея того, как компании подходят к взаимодействию с клиентами и построению отношений с ними, формирует их стратегию CRM. Он включает в себя сбор данных о клиентах и ​​анализ истории взаимодействия с клиентами для предоставления более качественных услуг и построения лучших отношений с клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и доходов.

Зачем нужна CRM-стратегия?

Без правильной стратегии CRM информация о ваших клиентах будет повсюду, и будет сложно отслеживать все точки соприкосновения и взаимодействия, которые у вас были с конкретными клиентами.Это приводит к затяжному циклу продаж с обычным и некачественным клиентским опытом.

Когда у вас есть сильная стратегия CRM для вашего бизнеса, она позволяет вам устанавливать личные связи с клиентами, что, в свою очередь, помогает вам определять их потребности и требования и предоставлять им персонализированные услуги.

Построение отличных отношений с клиентами

Отличные отношения с клиентами основаны на последовательном и индивидуальном опыте, предлагаемом вашей организацией, независимо от того, где находится клиент в вашем цикле продаж.Это означает, что каждая команда в вашей организации, от маркетинга до продаж и поддержки, должна предлагать единообразный опыт взаимодействия с клиентом.

Когда ваш бизнес только начинается, и вы управляете всей информацией о клиентах в электронных таблицах, это может быть целесообразно, но не рекомендуется. Время, потраченное на ввод данных, можно было бы лучше потратить на привлечение клиентов и заключение сделок. Это становится экспоненциально более сложным, когда вы развиваете свой бизнес и расширяете свою клиентскую базу.Вот где в игру вступает программное обеспечение CRM.

CRM-Программное обеспечение

Происхождение современного программного обеспечения CRM можно проследить до конца 80-х и начала 90-х годов, когда были разработаны системы управления контактами (CMS), которые затем превратились в технологию автоматизации продаж (SFA). По мере роста отрасли поставщики были вынуждены предоставлять более широкий набор услуг, охватывающих все, от маркетинга до предпродажной подготовки и поддержки.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для устранения разрозненных данных о клиентах путем их сбора в централизованном месте, чтобы обеспечить полный обзор всех ваших данных о клиентах.Такие детали, как имя клиента, адрес электронной почты, номер телефона и настройки связи, а также история взаимодействия и покупок, могут быть доступны, чтобы помочь вашим командам связаться с клиентами по правильным причинам и по правильным каналам.

За каждый доллар, вложенный в CRM, вы получаете 8,71 доллара взамен. Рентабельность инвестиций более 750%!

Зачем вашему бизнесу программное обеспечение CRM

Если вам трудно управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, возможно, пришло время перейти на сложное комплексное программное обеспечение для бизнеса. Если вы не готовы принять решение для управления взаимоотношениями с клиентами, обратите внимание на следующие предупреждающие знаки:

Отсутствие централизации

Трудно принимать важные решения, когда данные о ваших клиентах разбросаны по вашим таблицам Excel, визитным карточкам и заметкам. снимается во время встреч с заказчиком. Чтобы сопоставить данные и разобраться в них, требуется слишком много времени и усилий.

Незнание

Это производная от первого показателя. Из-за отсутствия централизованного хранилища данных о клиентах продавцы не смогут отслеживать каждую деталь по мере роста вашей клиентской базы.

Нарушение связи

Требуется синергия между маркетингом, который поддерживает потенциальных клиентов, и продажами, которые закрывают сделку. Часто отсутствие информационного потока ухудшает производительность обеих команд, поскольку ни одна из них не знает, что делает другая команда.

Невозможность закрывать сделки на ходу

Если у вас есть торговые представители на местах, они не могут держать всех участников в курсе статуса сделки или отправлять такие документы, как заказы на продажу и счета-фактуры

Оборот требует времени и денег

Когда торговые представители покидают вашу компанию, они забирают с собой отношения, которые они установили с клиентами. Вашей компании необходимо потратить время и деньги на обучение заменяющих устройств и на то, чтобы они быстрее учитывали предпочтения клиентов.

Плохая удовлетворенность клиентов

Разрозненная информация затрудняет поиск закономерностей и персонализацию взаимодействия с клиентами. Это заканчивается тем, что ко всем клиентам относятся одинаково, и есть риск, что они направят их к вашим конкурентам для лучшего обслуживания.

Перенос данных клиентов и бизнес-процессов на новую платформу может быть непростой задачей.Подходит ли программное обеспечение для моего бизнеса? Сколько мне это будет стоить? Придется ли мне переходить на другое программное обеспечение, когда мой бизнес будет расти? Это некоторые из вопросов, которые вы, вероятно, зададите себе, поэтому мы упростили для вас выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.

Эффективные торговые организации на 81% чаще практикуют последовательное использование инструмента CRM.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

Выбирая инструмент CRM для своего бизнеса, в первую очередь вы будете делать выбор между локальным или облачным программным обеспечением CRM.Прежде чем вы сделаете этот выбор, давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы обоих.

Cloud CRM

Программное обеспечение Cloud CRM создается и поддерживается поставщиком услуг на их серверах. Служба доступна через Интернет через браузер, что позволяет развернуть службу без установки программного обеспечения на компьютеры вашей организации.

Локальная CRM

Локальная CRM обычно включает в себя настройку серверов в вашем офисе и установку программного обеспечения на всех необходимых устройствах в вашей локальной сети.Таким образом, ответственность за обновления, настройку и техническое обслуживание полностью возлагается на ваш ИТ-отдел.

Инфраструктура

Не требует дополнительной инфраструктуры, кроме браузера и рабочего подключения к Интернету.

Требуется установка серверов в помещении вашего предприятия.

Доступность

Ваши данные CRM доступны из любого места и с любого устройства. Поставщики CRM предоставляют мобильное приложение для доступности в пути.

Ваши данные размещены на локальных серверах и доступны только для устройств в вашей локальной сети. Создание мобильных приложений требует дополнительных затрат времени и денег.

Пробная версия

Cloud CRM предлагает бесплатные пробные версии, поэтому вы можете протестировать продукт и посмотреть, соответствует ли он вашим потребностям.

Пробная версия недоступна, поскольку для запуска приложения в первую очередь необходимо иметь локальную инфраструктуру.

Стоимость

План с оплатой по мере использования позволяет вносить предоплату за подписку на общее количество пользователей ежемесячно или ежегодно.

Большая предварительная плата за установку сервера и программного обеспечения, а также ежемесячная плата за лицензию на программное обеспечение.

Настройка

В зависимости от поставщиков параметры настройки различаются, но часто легко доступны и быстро развертываются.

Период развертывания более длительный и трудоемкий.

Интеграция

Простая интеграция с другими бизнес-приложениями и через API.

Зависит от поставщика, но требует экспертных знаний и дополнительных затрат.

Безопасность

Поставщики стремятся обеспечить надежные меры безопасности и контроль доступа для обеспечения безопасности и целостности ваших данных.

Ваша организация будет отвечать за мониторинг и защиту данных пользователей. Вам нужно будет выделить команду и значительные ресурсы для обеспечения актуальности ваших мер безопасности и конфиденциальности.

Локальные CRM были популярным выбором организаций десять лет назад: 88% покупателей предпочли локальную CRM облачному ПО CRM.Но теперь ситуация изменилась, поскольку 87% компаний предпочитают облачный инструмент CRM локальному решению.

Cloud CRM - это то, что вам нужно, если вы хотите, чтобы ваши данные были доступны в любое время, а также гибкость для увеличения или уменьшения. Малым предприятиям также проще внедрить облачную CRM и работать более продуктивно, не напрягая свой бюджет.

Что следует учитывать при внедрении CRM

Перед покупкой программного обеспечения для управления клиентами необходимо учитывать несколько ключевых факторов:

Удобство использования

Чаще всего то, что мешает предприятиям внедрять новые технологии, это тот факт, что командам неудобно его использовать.Поэтому важно убедиться, что CRM, которую вы используете, предлагает чистый интерфейс, удобство для пользователей и легко подбирается для всех, кто будет ее использовать.

Персонализация

Каждый бизнес уникален по своим процессам и потребностям. Идеальной CRM для вашего бизнеса будет такая, которую можно легко настроить в соответствии с этими требованиями. CRM, которая может отражать ваш бизнес-процесс путем добавления дополнительных модулей, создания пользовательских процессов, автоматизации повторяющихся задач с помощью рабочих процессов и многого другого.

Масштабируемость

Если у вашего бизнеса амбициозная цель роста из года в год, CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами и бизнесом за счет поддержки дополнительных модулей и настраиваемых процессов, а также интеграции со сторонними приложениями, которые вы можете использовать.

Мобильность

Мы живем в то время, когда мобильный интернет-трафик затмил трафик настольных компьютеров. Если у вас есть команда продаж на местах, важно обеспечить их постоянный доступ к данным о клиентах.Это позволяет им быть в движении, более эффективно заключать сделки и держать всех в курсе.

Безопасность

Облачный CRM с безопасными центрами обработки данных и отраслевыми стандартами безопасности позволяет вам продолжать вести бизнес, не беспокоясь о том, что данные ваших клиентов будут скомпрометированы.

Миграция

Если у вас есть все данные на таблицах Excel или если вы используете другую CRM, вам должно быть легко перенести ваши данные в новое программное обеспечение CRM, и ваш бизнес будет запущен как можно скорее. Этот процесс миграции должен быть быстрым и простым для выполнения для CRM, которую вы хотите внедрить.

24 24% продавцов достигают своей годовой квоты с помощью мобильного доступа к данным CRM.

Преимущества программного обеспечения CRM

Увеличение продаж

CRM может помочь вам выявлять, развивать и отслеживать потенциальных клиентов. Это означает, что вы не тратите время и ресурсы на перспективу, которая, вероятно, не станет покупателем. В сочетании с сокращенным циклом продаж вы можете более эффективно направлять больше потенциальных клиентов и превращать их в счастливых клиентов за значительно более короткое время.

Эффективный бизнес-процесс

Помогите своей команде оставаться продуктивной, определяя и строя эффективные процессы для вашего бизнеса. CRM может помочь вам обеспечить соблюдение стандартов при выполнении процессов. Убедитесь, что время вашего отдела продаж тратится на заключение сделок, а не на рутинные задачи, автоматизируя рутинные действия.

Принятие тактических решений

Точные данные по всей организации помогают информировать лиц, принимающих решения, чтобы они могли лучше реагировать на рыночные тенденции.Подробные отчеты покажут, как работают ваши команды и где есть возможности для улучшения.

Безопасность данных и соответствие требованиям

Вы можете быть уверены, что данные ваших клиентов находятся в безопасности в центрах обработки данных вашего поставщика и защищены новейшими механизмами физической и цифровой безопасности. Если вы находитесь в Европейском союзе или ведете бизнес с европейскими клиентами, CRM, предлагающая функции соответствия GDPR, станет одним из ваших главных активов.

Доступность для мобильных устройств

CRM с мобильным приложением гарантирует, что ваша команда получит доступ к важным данным CRM, где бы они ни находились.Торговый представитель на месте может получить информацию о ближайших клиентах, зайти на встречу и легко сообщить всем остальным любую новую информацию, зарегистрировав ее в CRM через свое мобильное приложение.

Удовлетворенность клиентов

CRM снабжает вашу команду всеми историческими данными о клиенте, а также информацией относительно аналогичных проблем, с которыми сталкиваются другие. Централизованное хранилище информации помогает вашей команде быстро решать запросы клиентов, гарантируя, что они останутся довольными.

47% опрошенных пользователей CRM заявили, что CRM оказала значительное влияние на удержание клиентов, и такое же количество пользователей заявили, что она также повлияла на удовлетворенность клиентов.

Почему стоит выбрать Zoho CRM

Программное обеспечение Zoho для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя функции от многоканальных возможностей до управления конвейером и автоматизации, все в одном пакете. Вы можете испытать то, что Zoho CRM может сделать для вас бесплатно, прежде чем вы решите внедрить его в своей организации.Благодаря стандартной поддержке 24x5 и премиальной поддержке 24x7 команда экспертов готова помочь вам в любое время.

Управление лидами и контактами

Привлекайте качественных лидов, взращивайте их и превращайте в счастливых платежеспособных клиентов. Получите полное представление обо всех данных о клиентах - личных данных, обо всем, что вы с ними связали, и многом другом - и все это в одном месте.

Автоматизация

Вместо того, чтобы заставлять вашу группу продаж тратить свое время на административную работу, автоматизируйте все рутинные и рутинные задачи с помощью рабочих процессов и макросов, чтобы помочь вашей команде сосредоточиться на привлечении клиентов и заключении сделок.

Omnichannel CRM

Обращайтесь, отвечайте и оставайтесь на связи с вашими клиентами через электронную почту, телефонию, социальные сети и чат с помощью системы уведомлений в реальном времени. Стройте более крепкие и долгосрочные отношения с помощью содержательных разговоров.

Искусственный интеллект

С Zia, AI Zoho CRM, вы получаете интерактивную ссылку на все ваши данные CRM. Получайте прогнозы, которые помогут вам сосредоточиться на правильных сделках с наибольшими шансами на закрытие, выявить и устранить узкие места, расставить приоритеты для вашего ответа на основе настроения клиента по электронной почте и многое другое.

Торговые представители увеличили продуктивность на 24,6% после добавления каналов социальных сетей и мобильного доступа к своим CRM.

Настройка в Zoho CRM была гибкой и помогла нам получить собственную CRM-систему. Мы использовали Zoho CRM для процессов продаж B2B и B2C. Автоматизация помогла нам отслеживать повседневные события и повысила рентабельность инвестиций.

Джон Кардер,

Соучредитель, Mogl

Zoho CRM - это, по сути, мозг нашей компании.В нем хранится вся наша память. Операционная система очень сильна и позволила нам очень легко расти. Мои руководители могут сами создавать рабочие процессы и настраивать функции. Это невероятно полезно для нас; мы можем быстро реализовать новые инициативы.

Ариан Де Мопеу,

Соучредитель, Selectra

Мы можем точно отслеживать весь путь клиента и управлять нашими проектами установки солнечных батарей от начала до конца. Zoho CRM предоставляет инструменты для создания методологии и культуры для достижения наших целей.Я думаю, что мы можем объяснить наш рост отслеживанием нашей воронки продаж в Zoho.

Фред Гринхал,

Менеджер по цифровому маркетингу, Revision Energy

Попробуйте Zoho CRM прямо сейчас.

Это совершенно бесплатно и не требует кредитной карты.

БЕСПЛАТНАЯ ПОДПИСКА

CRM Программное обеспечение Значение и определение | Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это категория программного обеспечения, охватывающая широкий набор приложений, призванных помочь компаниям управлять многими из следующих бизнес-процессов:

  • Данные клиента

  • Взаимодействие с клиентами

  • Доступ к деловой информации

  • Автоматизация продаж

  • Гусеницы

  • Контрактов

  • Маркетинг

  • Служба поддержки клиентов

  • Клиенты и контакты

  • Поддержка отношений между поставщиками и партнерами

  • Сотрудников

  • Знания и обучение

  • Активы или ресурсы

В то время как программное обеспечение CRM чаще всего используется для управления отношениями между бизнесом и клиентами, программные системы CRM также используются для управления деловыми контактами, сотрудниками, клиентами, заключенными контрактами и потенциальными продажами. В прошлом программное обеспечение CRM в основном использовалось компаниями размера предприятия, но сегодня компании всех размеров и во всех отраслях используют программное обеспечение CRM.

На самом деле внедрение CRM настолько широко распространено, что некоторые поставщики CRM теперь предлагают специальные системы, адаптированные для конкретных отраслей, таких как недвижимость, банковское дело и гостиничный бизнес. Такое разнообразие делает практически невозможным определение лучших решений для каждой организации, поэтому мы составили список некоторых из лучших CRM-систем общего назначения на рынке.Эти решения обычно хорошо работают для предприятий любого размера и отрасли, но их все же можно настроить в соответствии с конкретными потребностями вашей организации.

Лучшее программное обеспечение CRM

monday.com

monday.com - это CRM с высокой степенью визуализации для отслеживания клиентов и возможностей. Он имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Управление задачами
  • Интеграция с Gmail, Outlook и LinkedIn
  • Интеграция с социальными сетями
  • Мобильный доступ

Wrike

Wrike - это простая, но эффективная CRM-система со встроенными возможностями управления проектами. Он имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Управление задачами
  • Интеграция Gmail и Outlook
  • Мобильный доступ

Freshsales

Freshsales - это комплексное CRM-решение с системой оценки потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта. Он имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Подсчет очков
  • Управление задачами
  • Прогноз продаж
  • Автоматизация маркетинга (как платное дополнение)
  • Интеграция Gmail и Outlook
  • Интеграция с социальными сетями
  • Мобильный доступ

Трубопровод

Pipeliner - это облачная и локальная CRM-система с обширными инструментами визуализации.Он имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Подсчет очков
  • Управление задачами
  • Прогноз продаж
  • Автоматизация маркетинга (доступно со сторонней интеграцией)
  • Интеграция Gmail и Outlook
  • Интеграция с социальными сетями
  • Мобильный доступ

Salesforce

Salesforce - это широко известное в индустрии программного обеспечения решение CRM, которое оправдывает его репутацию.Он имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Подсчет очков
  • Управление задачами
  • Прогноз продаж
  • Автоматизация маркетинга (как платное дополнение)
  • Интеграция с Gmail, Outlook и LinkedIn
  • Интеграция с социальными сетями
  • Мобильный доступ

Современное программное обеспечение CRM

Программное обеспечение

CRM разработано, чтобы помочь предприятиям достичь общих целей управления взаимоотношениями с клиентами (см. Определение CRM Webopedia).Современное программное обеспечение CRM обладает высокой степенью масштабируемости и настраиваемости, что позволяет предприятиям получать полезные сведения о клиентах с помощью серверной аналитической системы, просматривать бизнес-возможности с помощью прогнозной аналитики, оптимизировать операции и персонализировать обслуживание клиентов на основе известной истории клиента и предыдущих взаимодействий с вашим бизнесом.

Функции различаются в зависимости от используемой вами системы, но большинство решений CRM включают следующие функции:

  • Управление контактами

  • Управление возможностями

  • Управление трубопроводом

  • Управление задачами

  • История взаимодействий

  • Отчетность

  • Прогноз продаж

  • Интеграция с электронной почтой

  • Автоматизация маркетинга

CRM-системы, ориентированные на более крупные организации, обычно включают более продвинутые функции, которые могут включать управление территорией, разрешения ролей и передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP) или интеграцию со сторонним поставщиком VoIP.Кроме того, некоторые CRM-системы, созданные для определенных отраслей, предлагают специальные функции, такие как подключения к источникам потенциальных клиентов по недвижимости для CRM по недвижимости.

Установка программного обеспечения CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предлагается в нескольких вариантах установки, включая локальную (где программное обеспечение находится внутри корпоративного брандмауэра и управляется ИТ-операциями) или как веб-сайт (облачные приложения), где программное обеспечение размещается в CRM провайдер и клиентский бизнес доступен в Интернете.Системы корпоративного уровня иногда также предлагают несколько вариантов хостинга для моделей «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Они могут включать возможность развертывания CRM в общедоступном, частном или гибридном облаке.

Что касается времени, необходимого для внедрения новой системы CRM, результаты различаются. Согласно отчету TechnologyAdvice, внедрить новую CRM-систему может быть как легко, так и сложно. Часто это сводится к тому, сколько данных принадлежит компании и откуда они будут их перемещать.

Компании, у которых есть больше данных, которые нужно переместить, будут иметь более длительные сроки внедрения, а компаниям, которым необходимо перейти от устаревшей системы CRM к новой, потребуется больше времени, чем компаниям, которые переходят прямо от электронных таблиц к своей первой CRM.Вообще говоря, более крупным компаниям обычно требуется больше времени, чтобы найти и внедрить новую систему CRM, чем более мелким компаниям.

Узнайте больше о CRM в этом определении Webopedia.

Основные пользователи CRM

Программное обеспечение

CRM было создано для отделов продаж, но продавцы - не единственные пользователи, которых вы должны учитывать при планировании того, сколько пользователей вам может понадобиться. Вот несколько других распространенных типов пользователей CRM.

CRM в маркетинге

Для маркетологов CRM-система может быть бесценным ресурсом.CRM хранит различную информацию о клиентах, и это не только контактная информация и история покупок. Маркетологи могут извлечь выгоду из ряда функций, предлагаемых CRM, включая историю взаимодействий, географическое положение, демографическую информацию и профили в социальных сетях. Инструменты, созданные специально для маркетинга, уже дадут маркетологам четкое представление об их аудитории, но CRM является мощным дополнением.

CRM в службе поддержки клиентов

Хотя существует целая категория программного обеспечения, предназначенного для обслуживания клиентов, многие организации также используют свои CRM для обслуживания клиентов или их успеха.Предоставление агентам по обслуживанию клиентов доступа к CRM-системам может помочь агентам быстрее обрабатывать заявки в службу поддержки и дать продавцам больше информации о навигации по будущим взаимодействиям с клиентами. Например, если компания использует CRM, предлагающую историю взаимодействий, продавец может увидеть, было ли впечатление клиента в основном положительным или отрицательным, прежде чем обращаться к нему.

CRM в подборе персонала

Многие компании используют программное обеспечение, такое как системы управления персоналом (HRMS), для помощи в подборе персонала, но не каждая HRMS включает функции набора.К счастью, CRM-решения могут выполнять многие из тех же функций, что и программные системы набора персонала. От обработки контактной информации кандидата до планирования собеседований и переговоров о компенсации - общие функции CRM, такие как управление контактами, назначение встреч и управление сделками, могут быть легко использованы для целей набора.

Топ-5 вопросов, связанных с программным обеспечением CRM

1. Что такое CRM Управление взаимоотношениями с клиентами?

2. Что такое CRM для малого бизнеса?

3.Что такое панель управления CRM?

4. Что такое корпоративное приложение?

5. Что такое социальная CRM?

Рекомендуемая литература: Объяснение отчетов об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM).

CRM Значение | Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

п{ семейство шрифтов: Монтсеррат! важно; размер шрифта: 14 пикселей! важно; высота строки: 1,8! важно; } .tdi_63_5f5 h2 { семейство шрифтов: Montserrat! important; размер шрифта: 24px! важно; высота строки: 1! важно; вес шрифта: 700! важно; преобразование текста: верхний регистр! важно; расстояние между буквами: 1px! важно; }.tdi_63_5f5 h3 { семейство шрифтов: Montserrat! important; размер шрифта: 22px! важно; высота строки: 1! важно; вес шрифта: 700! важно; преобразование текста: верхний регистр! важно; расстояние между буквами: 1px! важно; } .tdi_63_5f5 h4 { семейство шрифтов: Montserrat! important; размер шрифта: 20 пикселей! важно; высота строки: 1! важно; вес шрифта: 700! важно; преобразование текста: верхний регистр! важно; расстояние между буквами: 1 пикселей! важно; } .tdi_63_5f5 h5 { семейство шрифтов: Montserrat! important; размер шрифта: 18 пикселей! важно; высота строки: 1! важно; вес шрифта: 700! важно; преобразование текста: верхний регистр! важно; расстояние между буквами: 1 пикселей! важно; }.tdi_63_5f5 h5 { семейство шрифтов: Монтсеррат! важно; размер шрифта: 16 пикселей! важно; высота строки: 1! важно; вес шрифта: 700! важно; преобразование текста: верхний регистр! важно; интервал между буквами: 1 пикселей! важно; } .tdi_63_5f5 h6 { семейство шрифтов: Montserrat! important; размер шрифта: 14 пикселей! важно; высота строки: 1! важно; вес шрифта: 700! важно; преобразование текста: верхний регистр! важно; расстояние между буквами: 1 пикселей! важно; } .tdi_63_5f5 li { семейство шрифтов: Montserrat! important; размер шрифта: 14 пикселей! important; высота строки: 1.8! Important; font-weight: 600! Important; } .tdi_63_5f5 li: before { маржа сверху: 1px; высота строки: 25,2 пикселей! важно; } .tdi_63_5f5 .tdb-block-inner blockquote p { семейство шрифтов: Montserrat! important; размер шрифта: 24px! важно; высота строки: 1,4! важно; вес шрифта: 700! важно; преобразование текста: верхний регистр! важно; расстояние между буквами: 1px! важно; цвет: # ec4b43; } .tdi_63_5f5 .wp-caption-text, .tdi_63_5f5 figcaption { семейство шрифтов: Montserrat! important; цвет: # b2b2b2; }.tdi_63_5f5, .tdi_63_5f5 p { цвет: # 444444; } .tdi_63_5f5 h2, .tdi_63_5f5 h3, .tdi_63_5f5 h4, .tdi_63_5f5 h5, .tdi_63_5f5 h5, .tdi_63_5f5 h6 { цвет: # 1f1671; } .tdi_63_5f5 a { цвет: # ec4b43; } .tdi_63_5f5 a: hover { цвет: # 81c3d7; } .tdi_63_5f5 .page-nav a, .tdi_63_5f5 .page-nav span, .tdi_63_5f5 .page-nav> div { семейство шрифтов: Montserrat! important; } / * портрет]]>

Что такое CRM и как оно работает?

Поддержание хороших отношений с клиентами является краеугольным камнем любого успешного бизнеса, но в прошлые десятилетия процесс управления и отслеживания взаимоотношений с клиентами в рамках бизнеса был фрагментирован и в лучшем случае занимал много времени.Компании будут хранить данные о физических клиентах в картотеках, картотеках и электронных таблицах.

Эти методы хранения данных о клиентах не только требовали большого количества ручной работы, но и означали, что информация не распределялась должным образом по всему бизнесу (например, между отделами продаж и маркетинга), что часто приводило к упущению деловых возможностей.

С появлением Интернета пришла волна новых платформ маркетинговых технологий (MarTech), которые помогают компаниям создавать, управлять и отслеживать отношения с клиентами в форме менеджера по работе с клиентами (CRM) .

Что такое менеджер по работе с клиентами (CRM)?

Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это программное обеспечение, которое компании используют для управления взаимодействием с клиентами, хранения информации о них и автоматизации ряда процессов, связанных с переходом клиента через воронки маркетинга и продаж. CRM-система - невероятно важный инструмент для каждой компании, помогающий укреплять лояльность клиентов и приносить им здоровый доход.

Сколько стоит создание платформы AdTech или MarTech?

Получите предложение по вашему проекту

Заполните форму ниже, чтобы узнать, сколько будет стоить разработка и создание вашей платформы AdTech или MarTech.

Что делает CRM?

На самом базовом уровне программное обеспечение CRM позволяет маркетологам и продавцам управлять и анализировать отношения с фактическими и потенциальными клиентами компании.Он позволяет отслеживать каждое взаимодействие с компанией и собирает информацию о клиенте. Таким образом, разговаривая с клиентом, маркетолог всегда знает, кто он, и видит свою историю с компанией. Это делает взаимодействие более персонализированным, увеличивает шансы на конверсию и поощряет доверие и лояльность клиентов.

CRM

включают в себя функции, которые позволяют отслеживать взаимодействие клиента / компании с помощью различных доступных точек взаимодействия, в том числе от:

  • Контактные формы
  • Поисковые системы
  • Письма
  • Телефонные звонки
  • Социальные сети

Программное обеспечение заботится об определенных процессах - оно может предложить автоматизацию повторяющихся задач маркетологов, устанавливает напоминания о важных событиях и отображает предупреждения, если что-то действительно требует внимания.Некоторые CRM также предлагают возможности аналитики, позволяющие отслеживать эффективность различных маркетинговых усилий по привлечению потенциальных клиентов и конверсий.

Программное обеспечение

CRM в сочетании с автоматизацией маркетинга предоставляет отделам продаж и маркетинга набор инструментов для управления всеми воронками продаж и маркетинга, от квалификации потенциальных клиентов до управления возможностями, прогнозирования и закрытия сделок.

Сквозное управление воронкой продаж включает комбинацию систем автоматизации маркетинга (верхняя часть воронки) и функций CRM (нижняя часть воронки).Мы наблюдаем тенденцию к тому, что многие популярные платформы CRM либо приобретают, либо разрабатывают свои собственные системы автоматизации маркетинга, чтобы предложить эту функциональность. HubSpot, например, предлагает и то, и другое, в то время как другие CRM обеспечивают легкую интеграцию с другими системами автоматизации маркетинга.

Вот список функций, которые обычно предлагает платформа CRM:

  • Управление лидами: CRM отслеживает потенциальных клиентов компании, позволяя маркетинговым командам вводить новых потенциальных клиентов в систему (автоматически или вручную), а также отслеживать и анализировать данные о них.
  • Автоматизация маркетинга: Некоторые CRM, такие как HubSpot и Salesforce, предлагают функции автоматизации маркетинга для автоматизации определенных утомительных задач в воронке. Например, система может автоматически отправлять клиентам маркетинговые электронные письма во время, установленное маркетологом, или публиковать сообщения в социальных сетях по расписанию. Цель автоматизации маркетинга - удержать потенциальных клиентов и помочь превратить их в платежеспособных клиентов.
  • Автоматизация продаж: CRM могут отслеживать взаимодействия с клиентами и автоматизировать выбранные бизнес-функции цикла продаж, которые необходимы для отслеживания потенциальных клиентов и привлечения и получения новых клиентов.
  • Автоматизация рабочего процесса: CRM-системы помогают предприятиям оптимизировать процессы за счет оптимизации рутинных рабочих нагрузок, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на творческих задачах более высокого уровня.
  • Аналитика: Решения CRM могут предлагать встроенные инструменты аналитики, которые предлагают аналитические данные и помогают повысить уровень удовлетворенности клиентов. Маркетолог может анализировать данные и соответственно создавать целевые кампании. CRM-аналитика помогает отслеживать атрибуцию и дает представление о качестве обслуживания клиентов.
  • Искусственный интеллект: Решения CRM, такие как Salesforce, предлагают возможности искусственного интеллекта, встроенные в их системы, чтобы помочь автоматически распознавать закономерности, ведущие к успешным продажам, что может помочь вам разработать более точные стратегии для будущих маркетинговых усилий.
  • Индивидуальный подход к клиентам: Вы также можете использовать CRM для создания персонализированного и единообразного опыта для ваших потенциальных клиентов по различным маркетинговым каналам, что может помочь увеличить конверсию и повысить узнаваемость бренда.

Готовые решения CRM

Есть множество компаний, предлагающих коммерческие, готовые решения CRM. Платформы бывают разных форм и размеров, но обычно предоставляются как SaaS, предлагая маркетологам сочетание функций продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Ниже приведены несколько примеров некоторых популярных CRM-систем:

Salesforce

Salesforce считается ведущей стандартной CRM-системой. По данным исследовательского гиганта Gartner, у новаторского облачного решения в настоящее время их 19.7% доли рынка.

Оракул

Oracle CRM решает все вопросы управления взаимоотношениями с клиентами и бизнес-процессами на единой платформе и предлагает множество методов развертывания.

HubSpot

HubSpot CRM известен тем, что предлагает глубокое понимание каждой перспективы, позволяя детально контролировать каждую часть воронки продаж. Отслеживание взаимодействия с клиентами в реальном времени помогает понять их потребности и отреагировать соответствующим образом. HubSpot позволяет отслеживать источник посещений потенциальных клиентов, их взаимодействие с электронными письмами (клики, открытие или повторное открытие), а также загрузки маркетинговых материалов, таких как официальные документы и тематические исследования, с вашего сайта.

Hubspot позволяет устанавливать дополнительные плагины для бесшовной интеграции с Gmail или Outlook.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM практически не уступает Salesforce по доле и продажам. Платформа быстро росла за последние несколько лет и в настоящее время доступна как локально, так и в облаке.

СахарCRM

SugarCRM - ведущее решение CRM с открытым исходным кодом. Это легкая платформа, основанная в 2004 году. Решение невероятно популярно среди малых предприятий и предлагает варианты развертывания как локально, так и в облаке.Цена варьируется от 35 до 150 долларов в месяц за пользователя.

Подходит ли готовое решение для вашего бизнеса?

Готовые решения CRM, подобные перечисленным выше, созданы для удовлетворения ожиданий большинства предприятий. Однако предлагаемые ими функции могут оказаться несоответствующими потребностям вашей организации.

За каждую дополнительную функцию приходится платить не только с финансовой точки зрения, но и за счет длительного обучения маркетологов. Избыток всегда ведет к сложности; в конце концов, людям потребуется много времени, чтобы изучить функции новой системы.Разработка индивидуального CRM-решения - это способ избавиться от всех отвлекающих факторов, которые снижают продуктивность вашего отдела продаж.

Маловероятно, что вашей компании понадобится каждая функция, которую может предложить стандартная CRM. Что еще хуже, вы должны правильно настроить и развернуть весь программный пакет, даже если желаемые функции составляют лишь часть системы.

Как показано выше, многие поставщики программного обеспечения, такие как Salesforce, Oracle и Microsoft, предлагают корпоративные CRM-системы.Однако есть ряд проблем, связанных с готовыми решениями:

  • Высокие текущие расходы
  • Излишние функции, которые не используются в вашей компании
  • Сложная интеграция с существующими системами компании
  • Ограниченная расширяемость и настройка функций
  • Минимальный контроль или отсутствие контроля над вашими данными
  • Различные стандарты соответствия GDPR (некоторые CRM интерпретируют GDPR и другие законы о конфиденциальности, вероятно, будут отличаться от ваших)

Создание индивидуальной CRM

CRM-система - это простой способ быстро начать отслеживать клиентов и автоматизировать маркетинговые рабочие процессы.Решение о выборе индивидуального решения должно основываться на рассмотрении определенных факторов.

Общая проблема заключается в том, что готовые CRM, хотя и функциональные и надежные, содержат ряд ненужных или переоцененных функций. В то время как ваш бизнес может извлечь выгоду из готовой системы, иногда вам действительно нужна платформа, тщательно созданная с учетом потребностей вашей компании.

Разработка CRM-системы, которая легко интегрируется с вашим бизнесом, требует участия разработчика и клиента, чтобы помочь создать работоспособную, высокофункциональную CRM-систему, которая может интегрироваться с существующими системами компании.

Платформы

CRM становятся сегодня хлебом с маслом, и создание собственной дает серьезные бизнес-преимущества.

Преимущества создания индивидуальной CRM

  • Удаление лишних элементов. Благодаря индивидуальному решению вы получите именно то, что хотите, без каких-либо излишних функций, которые вы никогда не сможете использовать. При разработке можно сосредоточиться на тех функциях, которые вам действительно интересны. Легкая и эффективная настраиваемая CRM-система может стоить лишь небольшую часть от стандартной цены, но в то же время лучше интегрируется с вашим бизнесом.
  • Получение точной информации так, как вы хотите. Пользовательская CRM может быть построена вокруг вашего бизнеса и ваших процессов, а не наоборот. Вы можете создавать даже самые подробные отчеты, которые дают более полное представление о ваших клиентах и ​​вашем бизнесе.
  • Лучший контроль над планом функций. Контроль над технологией и процессом разработки приложения дает вам возможность контролировать, какие функции будут реализованы дальше и в какие сроки.
  • Более низкая стоимость. Стандартные CRM стоят недешево - Microsoft Dynamics CRM стоит около 5000 долларов за серверное программное обеспечение и около 1100 долларов на пользователя, или 65 долларов на пользователя в месяц в случае облачной версии Microsoft Dynamics CRM Online. Хотя первоначальная стоимость создания программного обеспечения на заказ может быть даже выше, в долгосрочной перспективе вложения окупятся. Поскольку программное обеспечение спроектировано и разработано с учетом ваших конкретных потребностей, нет необходимости приобретать дополнительные надстройки, когда требуется новая функция.Настраиваемая CRM позволяет легко добавлять новых пользователей без необходимости покупать отдельные лицензии для каждого дополнительного пользователя.
  • Право собственности на данные. Поскольку большинство CRM-систем размещено в облаке, собранные вами данные хранятся в базах данных поставщика. Хотя есть способы легко получить доступ к вашим данным (например, через API), они все еще не на 100% принадлежат вашей компании. Это может стать реальной проблемой для крупных компаний, которые требуют владения своими данными и имеют строгие политики защиты данных.Создав собственную CRM, вы можете полностью контролировать свои данные и хранить их в собственных базах данных.
  • Лучшая интеграция с существующими системами и платформами. От продаж до обслуживания клиентов и технической поддержки - ваши повседневные операции станут более эффективными, если система будет интегрирована в несколько отделов. Получая данные из различных подразделений компании, вы можете получить представление о клиентах, выходящее за рамки единственной точки зрения отдельных отделов.
  • Соответствие GDPR. Как упоминалось выше, интерпретация GDPR и других законов о конфиденциальности одной компанией может отличаться от другой. Недавний отчет Demandbase показал, что 80% маркетологов были обеспокоены тем, что их поставщики MarTech могут подвергнуть их компанию юридическим рискам GDPR. Использование собственных маркетинговых технологий позволяет вам создать платформу CRM в соответствии с юридической политикой вашей компании, а также помогает соблюдать GDPR - например, контролировать ответы на запросы прав пользователей, такие как право доступа или удалите свои данные.

Процесс разработки платформы CRM

Стоимость процесса создания хорошо интегрированного индивидуализированного CRM-решения выходит за рамки цены. Это требует постоянного внимания и понимания существующих бизнес-процессов вашей компании.

Поскольку процесс разработки CRM предполагает активное участие клиента, это также прекрасная возможность сделать шаг назад и решить, какие процессы в вашей компании работают, а какие нет. Конечно, сама разработка может потребовать больше времени и внимания со стороны сотрудников компании, но конечный продукт будет точно соответствовать требованиям вашей компании и отражать ее процессы, точно отображая путь клиента по воронке продаж.

Подробнее о типичном процессе разработки платформы CRM здесь

Будущее CRM

Современные CRM-системы развиваются и начинают предлагать функции, выходящие за рамки того, что они делают в настоящее время, - сбор данных о клиентах по различным каналам. Мы наблюдаем интеграцию социальных сетей, искусственный интеллект, целостное профилирование и многое другое.

Установив партнерские отношения с компанией, предлагающей индивидуальную разработку CRM, вы можете рассчитывать, что полученное CRM-решение будет масштабируемым и готовым к росту вместе с вашей компанией, точно отражая ее процессы и беспрепятственно интегрируясь с существующими системами.

Это также возможность задействовать новейшие технологии и стать первопроходцем с конкурентным преимуществом в отрасли - задолго до того, как их догонят стандартные поставщики.

Что такое CRM?

Вы устали от необходимости размещать данные о ваших клиентах в разных местах? Вы теряете информацию о клиенте, потому что не можете вспомнить, в какое место вы ее поместили? Вы перестали терять потенциальных клиентов из-за того, что забываете, когда вам следует связаться с ними, потому что ваш ребенок ради развлечения сжег ваш календарь?

Вам нужна система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)!

С тремя легкими выплатами по 18 долларов.99, все твои проблемы исчезнут! Позвоните по номеру на экране, чтобы волшебным образом стереть все проблемы с продажами, которые у вас когда-либо были, и увеличить количество потенциальных клиентов на 5000%!

Ладно, шучу.

CRM, вероятно, не устранит волшебным образом все проблемы с продажами, с которыми вы когда-либо сталкивались, и, вероятно, не увеличит количество потенциальных клиентов на 5000%.

Но если у вас возникли эти проблемы, вам НЕОБХОДИМО CRM. И у CRM ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть средняя рентабельность инвестиций в размере 5,60 доллара на каждый потраченный на них доллар, так что они по-прежнему довольно волшебны.

Но что такое CRM? Что оно делает? Что это значит?

CRM - это тип программного обеспечения, которое помогает вам управлять своими отношениями с клиентами.

Основная функция CRM - отслеживать ваших клиентов и всю их информацию в одном месте. Таким образом, можно легко найти имя клиента, номер телефона, адрес, адрес электронной почты и примечания по каждому отдельному взаимодействию, которое ваша компания когда-либо имела с ними. Кроме того, у CRM есть функция, которая позволяет вам вводить даты, когда вы в следующий раз хотите связаться с клиентом, и программное обеспечение предупредит вас об этом в этот день.

Это действительно простая CRM, и для многих молодых компаний это то, что вам нужно.

Однако CRM может сделать НАМНОГО больше, чем просто основы. Многие инструменты CRM интегрируются с решениями для бухгалтерского учета и маркетинга по электронной почте, чтобы вы могли легко отслеживать платежи своих клиентов, а также рассылать электронные письма и информационные бюллетени. Новой функцией некоторых CRM является возможность отслеживать клиентов в социальных сетях, чтобы вы могли видеть все, что они говорят о вас, а также отслеживать ваше взаимодействие с ними.

Этот тип CRM часто называют аббревиатурой CXM (Customer eXperience Management). CXM - это, вероятно, будущее CRM, учитывая, что почти все предприятия работают со своими клиентами по нескольким каналам. CXM значительно упрощает отслеживание взаимодействия с социальными сетями, электронной почтой, телефоном и веб-сайтом.

В конечном счете, CRM - важный инструмент для компании по нескольким причинам.

1. Продавцам не нужно отслеживать всех своих клиентов на нескольких платформах (календари Google, электронные таблицы, вы знаете сделку), и они получают предупреждения, когда им в следующий раз нужно связаться с потенциальными клиентами.

2. CRM упрощает управление отделом продаж. (Спойлер: обычно это причина, по которой продавцы сопротивляются внедрению CRM.) Менеджеры могут легко проверить и убедиться, что отдел продаж не отстает от всех возможных потенциальных клиентов.

3. CRM действительно великолепны и для вашей маркетинговой команды! Это дает вашей маркетинговой команде единое место для поиска всех электронных писем, необходимых для их кампаний. Кроме того, если вы получите решение, которое интегрируется с вашим решением для электронного маркетинга или автоматизации маркетинга, вашей маркетинговой команде, возможно, даже не придется загружать списки контактов и тому подобное.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *