Crm программа это: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

что это такое, как работает, зачем и кому нужна. – РемОнлайн

Напоминаете клиентам о встрече по телефону? Ведете заказы с помощью стикеров, а отчеты составляете с нуля вручную? Что ж, некоторые компании работают так годами. Тем же, кто хочет быстро развивать бизнес, в такой модели быстро становится тесно. И вот, почему.

Что такое CRM и для чего она нужна

CRM-система на то и “customer relationship management” — система управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы помогать бизнесу строить с ними крепкую связь и понимать лучше.  

Кто ваш клиент? Откуда вы получили заявку? Сколько раз до этого делал у вас заказы? Какой услугой пользовался или товаром интересовался? Цель любого бизнеса — удовлетворить потребности клиентов, чтобы получить прибыль. А если вы не будете знать ответы на такие элементарные вопросы, сделать этого не получится. 


Простыми словами CRM-система — это инструмент, который создан, чтобы помочь вам отслеживать, понимать и укреплять деловые отношения со своими клиентами. Общая клиентская база, ведение заказов, отчетность по популярным товарам/услугам и даже элементарная пометка “откуда клиент узнал о нас” позволят понимать, какие направления развивать, что приносит вам клиентов и как лучше с ними взаимодействовать. Это то, как работает РемОнлайн, например.

Единая база клиентов в системе учета РемОнлайн

Для этого можно использовать таблицу или записную книжку — скажет заядлый скептик и неверующий в системы автоматизации предприниматель. Но на это возражение у нас есть ряд аргументов.

Что делает CRM система?

В CRM-системе осуществляется хранение данных о потенциальных и реальных клиентах, которые автоматически попадают в единую базу. Это позволяет компаниям управлять отношениями с ними, помогая бизнесу развиваться. Но это далеко не все преимущества использования CRM.

1. Систематизация данных

Никто не спорит, что хранить данные можно в электронных таблицах, мессенджерах, блокнотах, и даже в собственной памяти. Но вопрос в эффективности способа хранения. 


Сколько времени сотрудники будут тратить на поиск деталей устройства клиента в таблице на 1000 строк? Сколько минут будет уходить на звонок коллеге, чтобы уточнить данные прошлого заказа? А сколько важных деталей можно упустить, клиентов потерять и некачественной работы выполнить, если эти данные просто найти не получится… Без единого источника хранения данных ваша команда будет тратить больше времени на поиск данных, чем на их использование. CRM-система автоматически записывает все данные на вашем сервере или в облаке, например, что упрощает их поиск, хранение и учет.

 Единая таблица заказов в РемОнлайн

 

Данные должны помогать продвигать бизнес вперед, а не создавать новые препятствия для его роста. Без единого источника данных препятствий станет только больше, а рабочий процесс будет неэффективным.

2. Управление продажами при помощи CRM

Продажи — движущая сила бизнеса, поэтому управление процессом продаж является одной из самых важных функций любой компании. CRM-система его упрощает. 

Отдел продаж может использовать систему для управления заявками, отслеживания заказов и автоматизации рутинных задач, что помогает сосредоточиться на росте продаж. При этом, CRM-система предоставит нужную информацию для того, чтобы построить действительно эффективную воронку продаж благодаря сбору и систематизации данных о клиентах и истории взаимодействия с ними. 

В РемОнлайн, например, можно управлять продажами на каждом этапе: собирать заявки, вести коммуникацию с клиентом и работы по заказу, принимать оплату и печатать фискальный чек. А после выполнения собирать отзывы, анализировать продуктивность сотрудников/эффективность цен/объем продаж и другие важные аспекты. Вы сможете понимать, сколько получаете продаж ежедневно, и влиять на эти показатели, чтобы оптимизировать процесс на разных стадиях продажи.

Анализ Ассортимента в РемОнлайн

3. Удержание клиентов

Вы тратите деньги на размещение рекламы в СМИ, интернет-маркетинг, красивый и функциональный сайт и сммщика, чтобы привлекать больше клиентов в свою компанию?  Без эффективной CRM-системы — это деньги на ветер. 

Дело в том, что на привлечение новых клиентов уходит в разы больше бюджета, чем на удержание старых, что без программы crm делать невозможно. Вы просто не сможете эффективно коммуницировать с аудиторией и построить систему лояльности, если не будете иметь данных на руках (читать “собранных в одном месте”). Как участвует программа в ведении клиентской базы и удержании клиентов? 

Программа лояльности. В CRM-системе существует возможность проверить не только текущий заказ, но и историю взаимодействия с каждым клиентом. Если вы каждый раз в таблицу заносите повторяющиеся заявки, как новые, вы не сможете посчитать скидку постоянным клиентам и отследить популярность услуг/ товаров. 

Напоминания. Во-первых, напоминания о визите или уведомления о статусе заказа увеличивает лояльность клиентов. А во-вторых, это эффективный рекламный инструмент, который работает только при наличии истории обслуживания клиентов. 

Например, если клиент поменял у вас резину в апреле, вы можете настроить автоматическую отправку смс на ноябрь с напоминанием поставить зимнюю резину. Да еще и предложить скидку. Это повторная продажа, которая стоила вам целое ничего. Без црм-системы вы не запомните, кому, когда и какое предложение надо отправить и устанете делать это вручную.

Настройка автоматической отправки сообщений в РемОнлайн

4. Улучшение работы менеджеров и мастеров 

Ваша команда не может быть продуктивной, если у них нет четкого понимания того, что они должны делать. Сотрудники должны понимать свои задачи. А когда заказы раскиданы по разным таблицам, а бизнес-процессы не налажены, им может быть сложно сосредоточиться на качественном выполнении своей работы, а рутинные задачи будут съедать много времени.  

В качественной CRM-системе можно поставить задачи и контролировать работу исполнителей над ними, что приводит к повышению общей производительности команды. 

С помощью РемОнлайн, например, можно контролировать не только сроки выполнения заказов, но и каждый этап работы над ними. Вы можете настроить разные цепочки статусов для разных типов заказов и установить нормы времени для каждого статуса, чтобы отслеживать просрочку, полностью контролировать процесс выполнения заказов и ускорить работу. И при этом получите данные для анализа эффективности сотрудников. 

Статусы заказов в РемОнлайн

Также в РемОнлайн есть мобильное приложение, что еще больше упрощает работу над заказами и позволяет сотрудникам быть более эффективным на рабочем месте: они могут просматривать и редактировать детали заказов, связываться с клиентами и менеджерами, оставлять в заказах фото и комментарии прямо со своих смартфонов.

5. Сбор и аналитика бизнес-данных 

У руководителей, которые не работают в crm системе, есть две проблемы: интуиция, которая не всегда подсказывает верные решения, и составление отчетов с нуля, которое занимает столько времени, что проблемы успевают потерять свою актуальность. В обоих случаях ситуация далека от реальных показателей бизнеса, на основании которых можно строить прогнозы и принимать эффективные решения. 

Точные, актуальные и систематизированные данные — это основа, на которую можно и нужно полагаться в управлении компанией. CRM-системы помогают собрать их быстро, четко и безошибочно. 

В РемОнлайн, например, собственник бизнеса может генерировать более 20 видов отчетов по основным направлениям деятельности компании за любой период в несколько кликов. А графики Аналитического отчета показывают ключевые показатели в динамике. 

 Аналитический отчет в РемОнлайн

Какие CRM-системы существуют 

Хоть рынок программного обеспечения в последние года активно развивается, и появляются все новые и новые решения для учета, коммуникации с клиентами и автоматизации процессов, разделить их всех можно на несколько групп: 

Операционные CRM-системы помогают оптимизировать бизнес-процессы компании для построения “отношений” с клиентами. Они предоставляют инструменты для управления полным циклом заказа от первого взаимодействия потенциальных клиентов с сайтом, их продвижением по воронке продаж, заканчивая моментом, когда они станут реальными клиентами. И каждый этап этого “путешествия” операционная CRM помогает автоматизировать.  

Аналитические CRM-системы предоставляет возможности сбора, хранения и систематизации данных, которые помогут увидеть закономерности в поведении ваших клиентов и выявить тренды развития. С помощью этой информации вы можете лучше понять, что больше всего нравится вашим клиентам и какие проблемы у них возникают при взаимодействии с вашей компанией, чтобы улучшать процессы и увеличивать прибыль. 

Комбинированные CRM-системы тоже существуют и активно развиваются на рынке в последние годы. Такие решения совмещают в себе функции операционных систем, которые имеют ряд аналитических функций.  

При этом, все системы делятся на 2 типа: коробочные (локальное программное обеспечение) и облачные (SaaS сервис). Давайте разберемся, как во всем этом многообразии выбрать подходящий вариант. 

Как правильно выбрать CRM-систему?

При выборе программного обеспечение, ориентируйтесь на ее характеристики и внутренние-процессы своей компании:

  • Размер/тип бизнеса. Для малого и среднего бизнеса подойдут облачные решения, для крупных корпораций — локальные программные обеспечения. Также выбор стоит делать между сервисами, приспособленными под определенную бизнес-нишу. 
  • Доступный функционал. Перед выбором протестируйте несколько вариантов, чтобы понять, какие функции вам нужны, а каких не хватает, а также сравнить их наличие. 
  • Гибкость настройки. Важно, чтобы формы, поля, документы и процессы в системе можно было настроить под потребности вашей компании. 
  • Возможные интеграции. Чтобы не окружать себя десятками бизнес-инструментов, найдите решение, которое объединяет хотя бы несколько благодаря возможности интеграции. 
  • Бизнес-процессы. Чтобы понять, какую систему выбрать, изучите и опишите бизнес-процессы своей компании. От этого зависит, будет ли ваш выбор правильным.  

Только вы можете определить, что должно быть в CRM-системе, чтобы она покрывала ваши потребности. Но помните, что ни одно решение не будет соответствовать им в 100%. Поэтому советуем выбирать гибкие системы, которые легко подстроить под бизнес-процессы компании, а также те, которые не стоят на месте и развивают имеющиеся функции.

Вывод: что такое CRM простыми словами

Часто руководители компаний задаются вопросом “Нужна ли мне CRM?”. В большинстве случаев ответ будет положительным, ведь эффективная CRM-система автоматизирует продажи, обеспечивает руководителя нужными для принятия верных управленческих решений данными, а сотрудникам позволяет качественно выполнять свои прямые обязанности. Вам нужна CRM, если вы хотите построить прочные и продолжительные отношения со своими клиентами — а это то, что позволит бизнесу двигаться вперед. 

Чтобы оценить все возможности crm для малого бизнеса, тестируйте РемОнлайн до 14 дней бесплатно. Простой интерфейс позволит быстро обучить сотрудников работе в программе, а доступный функционал и 200+ полезных интеграций обеспечат комплексную автоматизацию ваших бизнес-процессов.

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

CRM система — что это такое

Customer Relationship Management или CRM-система — что это такое и какую функцию выполняет в бизнесе? Автоматизация большинства процессов является очень устойчивой тенденцией: специализированное программное обеспечение упрощает бухгалтерию, документооборот, дизайн, продажи, кадровый учёт. Логично, что и для контроля взаимоотношений с клиентами появились специальные программы. Рассказываем, как работают CRM-программы, какие преимущества даёт их использование, для какой деятельности они подходят и какие программы заслужили доверие пользователей.

Что такое CRM-система простыми словами

Задача предпринимателя — получать максимальную прибыль от своей деятельности. Поэтому он должен не только предлагать качественные товары и услуги, но и максимально оптимизировать все процессы. Например, бухгалтерские программы позволяют проще контролировать денежные потоки. Специализированные сервисы составляют проекты приказов и договоров за пару минут. Банковские приложения дают возможность перечислять деньги контрагентам и платить налоги не выходя из офиса.

Однако когда дело доходит до управления взаимодействием с клиентами, многие упускают возможность оптимизировать его. Малый и средний бизнес до сих пор использует таблицы в Excel или в Google Docs, а то и вовсе не ведёт никакого централизованного учёта и доверяет контроль работы с клиентами менеджерам. Это однозначно снижает эффективность компании, то есть сокращает её доходы. Чтобы решить эту проблему, необходимо использовать CRM-системы.

CRM-системы помогают автоматизировать и контролировать взаимодействие с клиентами

Программа CRM — что это такое? Аббревиатура происходит от английского Customer Relationship Management или «управление отношениями с клиентами». Это специализированное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать отношения с клиентами, а точнее — более эффективно управлять ими. Если говорить простыми словами, это компьютерная программа, собирающая базу данных клиентов, хранящая информация обо всех их покупках и всех контактах с ними.

Русская аббревиатура ЦРМ является калькой с английской, не имеет расшифровки и не рекомендуется к использованию.

Ведение CRM помогает взять под контроль все контакты с клиентами, повысить качество обслуживания, а конечном итоге увеличить продажи. Это направление работы однозначно будет развиваться в будущем. CRM-аналитик уже сейчас — довольно востребованная профессия.

Как работает CRM-программа

CRM – это общий термин для сотен программ и способов учёта взаимодействий с клиентами. Строго говоря, таблица со списком клиентов в Excel тоже будет CRM, только не автоматизированной и не удобной. Продвинутые системы внешне представляют собой канбан (доску с несколькими столбцами и стикерами с заданиями) с данными по всем текущим сделкам, клиентам, вкладками для задач и проектов и т. д. Управление интуитивно понятное: даже неопытный сотрудник довольно быстро разберётся, как использовать такую программу.

CRM-база — что это? Так обозначают базу контактов клиентов, собранных в CRM-системе.

Хорошие программы, как правило, платные. Однако малый бизнес сможет найти отличные бесплатные варианты. Например, CRM Bitrix24 (что это — одна из самых известных на российском рынке CRM-систем) открыта для бесплатного использования, если в компании меньше 12 пользователей.

Возможности стандартных CRM-систем:

  • создают базы клиентов;
  • сохраняют все звонки, письма, заявки и обращения клиентов;
  • самостоятельно ведут клиентов по «воронке продаж» от холодного контакта до покупки;
  • автоматизируют продажи, отправляют письма и смс;
  • автоматически генерируют отчетность.

Существуют десятки разных CRM-систем, отличающихся между собой функционалом, интерфейсом и другими характеристиками. Однако основополагающие принципы у них аналогичны:

  1. Хранение всей информации организовано в общем центре, доступ к которому (иногда с ограничениями) есть у всех сотрудников, работающих в этом направлении. Менеджеры могут читать данные с разных торговых точек и интернет-площадок, не покидая своё рабочее место. Специалисты технической поддержки узнают данные о любой покупке и оперативно ответить на запрос.
  2. Система даёт возможность контактировать с клиентами любыми удобными способами — по телефону, через смс, электронную почту или мессенджеры. Все контактные данные покупателя собираются в одной карточке.
  3. CRM постоянно собирает все данные — ни одно обращение, заявка или звонок клиента не потеряется.

CRM-маркетинг — что это? Этот не самый распространённый термин на практике обычно означает выстраивание лояльных отношений с клиентами через информацию CRM-базы.

CRM собирают общую базу данных клиентов, фиксируют все их заявки, ставят задачи менеджерам

Задачи системы

Главная цель, которую достигает CRM-система, заключается в повышении эффективности работы с клиентами. Современные реалии таковы, что без общей базы данных невозможно контролировать обслуживание, а значит взаимодействовать эффективно.

На практике это выражается в том, что CRM-программы решают следующие задачи:

  1. Сохранение лояльности старых клиентов и вовлечение новых. Система собирает все заявки из всех источников и ставит менеджерам задачи по ним. «Пропустить» обращение невозможно.
  2. Контроль работы сотрудников, мониторинг KPI. Программа покажет, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер, сколько отвечает на письма и звонки, каковы показатели его продаж. Контакты совершаются с корпоративных ящиков и телефонов, что упрощает их контроль и анализ. И всё это в автоматическом режиме, без ручного сбора данных.
  3. Постановка задач. Системы ставят задачи менеджерам на основе собранных данных, поступивших заявок.
  4. Стандартизация обслуживания. Сокращается человеческий фактор, все менеджеры взаимодействуют с клиентами на одинаковом уровне.
  5. Интеграция всех сервисов. Почта, телефон, социальные сети доступны в одном месте — как и данные по ним за всё время работы.
  6. Сбор и анализ статистики. Итоги работы можно видеть каждый рабочий день, неделю, месяц. Знание этой информации станет основой управленческих решений.
  7. Внедрение в работу организации новых эффективных инструментов. Каждая программа содержит набор возможностей, способных без дополнительных затрат повысить качество обслуживания и увеличить доходы.

Любая CRM-система — это метод стать эффективнее и лучше, приложив минимум усилий. Разработчики таких программ уже нашли и автоматизировали самые оптимальные методы решения распространённых проблем с покупателями. Предпринимателю остаётся только выбрать систему и внедрить её в свою повседневную деятельностью.

Работа в CRM гарантирует повышение качества обслуживания и рост продаж

Для какой деятельности подходит CRM-программа

Привлекательные описания CRM-программ обещают пользователям преодолеть все их трудности с клиентами. Однако прежде чем поверить им и купить систему для своей компанией, стоит разобраться, нужна ли она конкретному бизнесу.

CRM требуется только тем организациям, которые собирают данные клиентов и большую часть взаимодействия с ними организуют через интернет. Например, розничный магазин, как правило, не собирает контакты покупателей, а значит, не может вести электронный учёт. Кстати, многие преодолевают эту трудность простой бумажной анкетой на кассе, где клиент пишет своё имя, номер телефона и почту. Эти данные вносят в программу, а покупатель начинает получать сообщения о предстоящих акциях.

Не нужны CRM-системы и тем, кто ориентирован на разовое обслуживание и заинтересован в лояльности клиентов. Однако сейчас трудно привести пример такого бизнеса. Даже если услуги компании предполагают долговременный результат, предприниматели стараются поддержать отношения с клиентами, чтобы привлечь их друзей и родственников.

Что касается масштаба компании, то здесь нет никаких ограничений. Многие предприниматели заблуждаются, считая, что обслуживая небольшое количество клиентов, они достигают максимального результата и всё контролируют самостоятельно. Практика показывает, что работа через CRM повышает продажи любой компании.

CRM-системы позволяют работать, собирать и анализировать информацию в режиме “одного окна”

Популярные CRM-системы

На российском рынке активно работают десятки CRM-систем. Чтобы убедиться в этом, достаточно открыть поисковую систему и набрать «CRM». Однако не все программы одинаково хороши. Они отличаются удобством, функционалом и некоторыми другими характеристиками. Поговорим о наиболее популярных из них.

CRM Битрикс24 — что это такое? Это одна из самых распространённых программ для взаимодействия с клиентами. Основные характеристики:

  • простая в управлении — все текущие задачи и важные данные отображаются на одном экране;
  • вся история клиента или сделки на одной карточке;
  • в карточку можно внести планы по клиентам и система выставит задачи по ним в нужный срок;
  • автоматизированные продажи — роботы отправляют письма, смс и даже голосовые сообщения клиентам;
  • все письма и звонки сохраняются в общей базе данных;
  • автоматическая постановка задач менеджерам;
  • бесплатный онлайн-чат на сайт;
  • генератор повторных продаж;
  • автоматическая подготовка отчётности;
  • бесплатна до 12 пользователей.

AmoCRM-системы — что это? Ещё одна система для взаимодействия с клиентами. Её основные характеристики:

  • очень лёгкая в использовании, интуитивно понятная;
  • минималистичный интерфейс без лишних кнопок и страниц;
  • содержит готовый набор инструментов для увеличения продаж;
  • автоматическая фиксация заявок;
  • полная интеграция с e-mail и телефонией;
  • есть мобильное приложение;
  • встроенный чат для менеджеров.

В популярной системе 1C тоже есть собственный CRM:

  • сбор всех данных в единую клиентскую базу;
  • аналитика по каждому клиенту;
  • динамика изменения отношений;
  • возможность прикреплять файлы к карточкам клиентов;
  • управление рабочим временем и календарь для менеджеров;
  • готовые бизнес-процессы и возможность внедрять их по ходу работы с клиентом.

RetailCRM – это программный продукт для торговли, точнее для интернет-магазинов и омниканальных продаж:

  • автоматическая обработка заказов;
  • работа в режиме «одного окна»;
  • единая история коммуникаций с каждым покупателем;
  • план задач сотрудникам;
  • продажи в мессенджерах внутри CRM;
  • сбор статистики и аналитика;
  • больше 80 готовых решений;
  • больше 120 методов API.

Заключение

Программы CRM решают 2 масштабные задачи одновременно: упрощают работу с клиентами и повышают её эффективность. Стандартные системы предлагают автоматический приём заявок, интеграцию всех контактов (телефона, почты, социальных сетей), карточки с подробной историей по каждому клиенту. Часть программ доступна бесплатно, однако за полный функционал почти всегда необходимо доплачивать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что такое CRM система — Класс365

Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management), или CRM – это бизнес-стратегия, направленная на увеличение прибыли за счет эффективного управления клиентами.

Как модель ведения бизнеса CRM ориентирует на достижение главной цели – активного привлечения и развития базы клиентов, поддержания долгосрочных отношений и максимальной отдачи от каждого покупателя.

CRM-система – необходимый инструмент реализации данной клиентоориентированной бизнес-модели, позволяющий автоматизировать работу с заказчиками, качественно улучшить и ускорить продажи посредством передовых информационных технологий.

Лишь с появлением автоматизированных систем концепция CRM стала распространена повсеместно и завоевала признание среди широкого круга компаний, в том числе малого и среднего бизнеса.

CRM-системы позволяют:

  • организовать единую клиентскую базу
  • достичь глубокого понимания потребностей и поведения потребителей
  • оптимизиовать ассортиментный портфель
  • снизить стоимость привлечения и удержания клиентов
  • использовать новые тенденции в целях развития своего бизнеса

Почему необходимо работать с CRM-системой

Многие предприниматели пренебрегают внедрением CRM-системы, объясняя это тем, что менеджеры по продажам и так достаточно внимательны к требованиям заказчиков и делают все для того, чтобы клиент стал постоянным и лояльным к компании.

Однако, на деле все совсем не так. Чисто физически, менеджер не вспомнит о чем говорил с заказчиком неделю назад, если не будет вести записи. Однако, работая с большим количеством документов, в кипе всевозможных бумаг крайне сложно найти тот малюсенький стикер на котором была сделана запись. CRM — система предполагает четкое фиксирование каждого действия в работе с клиентом, что в дальнейшем позволяет даже в момент неожиданного звонка клиента оперативно получить доступ к о всей информации. Кроме того, при передачи дел от одного сотрудника к другому (при повышении, увольнении, болезни) CRM-система выступает гарантом того, что новый сотрудник не упустит важно клиента из-за незнания каких-то нюансов сотрудничества.

Автоматизация работы с клиентами в онлайн-программе Класс365 

Компаниям малого и среднего бизнеса нередко бывает сложно выделить крупную сумму на покупку CRM, а также потратить время на внедрение и обучение персонала, поэтому они продолжают терять до 30% прибыли и вести работу с клиентами «на коленке», в тетрадях, максимум — таблицах. Но на самом деле процесс автоматизации в 21 веке не столь утомителен.

Онлайн-программа Класс365 позволяет бесплатно автоматизировать бизнес всего за 15 минут! Все, что необходимо — это регистрация, после которой вы сможете приступить к работе в собственном аккаунте.

В Класс365 встроен полноценный CRM-модуль для управления взаимоотношениями с клиентами. В карточке клиента пользователь может вносить комментарии, прикреплять изображения, документы, благодаря чему история контактов становится полной и максимально прозрачной для подразделений компании.

Например, сотрудник отдела маркетинга отправил через встроенный в систему сервис SMS-рассылок предложение приобрести товар со скидкой нескольким постоянным клиентам, что сразу зафиксировал в комментариях. Таким образом, менеджер при следующем контакте с клиентом будет видеть, что  совершалось маркетинговое воздействие и для него это не станет новостью. Взаимодействие отделов и полнота данных о клиенте — это основа сохранения и преумножения клиентской базы.

Класс365 позволяет автоматизировать не только работу с клиентами, но и торговлю, складской и торговый учет, работу с финансами, интернет-магазином. Вы сможете контролировать все направления работы в одной системе, без установки дополнительных программ под каждую задачу.

Как видите, автоматизировать бизнес просто! Начните работу с Класс365 абсолютно бесплатно прямо сейчас!

 

Monitor CRM больше, чем CRM!

Скачать демо-версию программы Monitor CRM

Возможности системы (2,5 mb)

Основные модули и функции (8,7 mb)

Monitor CRM относится к программным продуктам класса Customers Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). 

Monitor CRM – программный продукт, предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, — автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж.  

CRM-система Monitor позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании — данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое. 

CRM-система Monitor может использоваться во всех подразделениях компании, которые участвуют в коммерческой деятельности: в отделе продаж, снабжения, маркетинга, логистики, в сервисных службах и т.д. Пользователями Monitor CRM являются менеджеры всех уровней, принимающие решения по коммерческим вопросам. 

Специально для небольших компаний, а также для тех, кто только начинает осваивать CRM-технологии, разработчики CRM-системы Monitor создали версию Pilot — полнофункциональное CRM-решение, включающее 3 рабочих места и позволяющее в полной мере оценить возможности программы.

Monitor CRM является универсальным программным продуктом, который может использоваться в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности.

Исходя из различных систем классификации, Монитор CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов:

Аналитический CRM
Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ: кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами, CRM-система позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании данных, полученных от клиентов, и другой маркетинговой и коммерческой информации.

Маркетинговая информационная система (МИС)
Монитор CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании — данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах — данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое.

Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, можно описать следующим образом: 

для всей организации в целом —
     — создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия, 
     — организация и контроль бизнес-процессов, 
     — поддержка клиент-ориентированной стратегии предприятия, 
     — организация взаимодействия между подразделениями;

для руководства организации — 
     — получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах, 
     — контроль деятельности подразделений, 
     — подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере ценообразования, 
     — ассортиментной политики, 
     — рыночной стратегии, 
     — кадровой политики коммерческих подразделений, 
     — стратегическое планирование и контроль выполнения планов;

для отдела продаж — 
     — организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками), 
     — ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных, 
     — обеспечение лояльности существующих клиентов, 
     — привлечение новых клиентов, 
     — контроль работы менеджеров по продажам, 
     — подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;

для отдела закупок — 
     — организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками), 
     — ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных, 
     — оптимизация закупочной деятельности, 
     — поиск новых поставщиков, 
     — контроль работы менеджеров по закупкам, 
     — подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;

для отдела маркетинга — 
     — маркетинговый анализ текущих продаж, 
     — сегментация рынков, 
     — анализ деятельности конкурентов, 
     — учет влияния внешних факторов, 
     — организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий, 
     — комплексный маркетинговый анализ, 
     — подготовка отчетности для вышестоящего руководства;

для службы контроля качества — 
     — учет рекламаций и пожеланий потребителей, 
     — организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей, 
     — анализ претензий и пожеланий потребителей;

для планово-экономических служб —
     — анализ текущей коммерческой деятельности, 
     — контроль выполнения плановых показателей, 
     — контроль экономической и финансовой дисциплины сотрудников других подразделений, 
     — получение данных для финансового планирования;

для отдела логистики —
     — получение данных о географических параметрах контрагента и об условиях доставки, 
     — организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами, 
     — учет и анализ работы подразделения;

для службы безопасности —
     — сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации, 
     — обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника, 
     — хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях CRM-система позволяет: 
     — организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы, 
     — собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности,
организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.

Что такое CRM система и в чем ее суть.

В переводе с английского CRM (аббревиатура от Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношений с клиентами. Простыми словами — это программа, позволяющая вам эффективно работать с клиентской базой c целью повышения качества обслуживания клиентов и увеличения прибыли организации.

Зачем мне нужна СРМ система и в чем ее плюсы и минусы?

СРМ система — это эффективный инструмент, который не только облегчает работу с клиентами и проектами за счет автоматизации некоторых процессов, но и способствует увеличению прибыли организации за счет контроля над работой с клиентами, сохранения всей истории взаимоотношений, возврата потерянных клиентов и координации действий всех сотрудников компании. Система сообщит вам о новом клиенте, который заполнил форму заявки на официальном сайте или обратился к вам в мессенджере, напомнит менеджеру вовремя совершить нужные действия, предоставит руководителю отчет о продажах и позволит выявить «слабых» сотрудников. Решается вопрос и с передачей клиентов на время отпуска или ухода менеджера из компании. Новый сотрудник будет в курсе всей истории работы с клиентом. В CRM удобно хранить все данные и получать к ним доступ с любой точки, где есть интернет, и в то же время быть уверенным в их сохранности благодаря гибким настройкам доступов для сотрудников. Т.е. менеджер больше не сможет уйти из компании, забрав с собой всю клиентскую базу.

К минусам некоторых CRM систем можно отнести разве что сложный интерфейс, часто со множеством избыточных функций, и, как следствие, дорогостоящее внедрение и обслуживание. Помимо этого, время, которое тратят сотрудники на ведение такой системы, часто превышает время, которое было бы затрачено без нее, что приводит к негативу и нежеланию работать в системе.

Какие виды СРМ бывают?

Принцип работы всех СРМ систем практически одинаковый — Вы вводите информацию о клиенте с возможностью выставления задач и анализом эффективности работы с ним. Отличия состоят, как правило, в способе отображения информации и интерфейсе. Более функциональные системы позволяют следить за заказами и выставлять первичные документы, такие как счета, акты, накладные и проч. Также, есть возможность подключения ip-телефонии с возможностью записи телефонных разговоров с клиентом, хранения e-mail переписки и другие дополнительные функции.

Некоторые СРМ системы содержат в себе элементы ERP (Enterprise Resource Planning), что расшифровывается как «система управления ресурсами предприятия». Такие системы могут включать в себя следующие модули: планирование деятельности компании, бюджетирование, логистика, ведение учета, управление персоналом, управление производством, позволяя сотрудникам и руководству иметь полный контроль над деятельностью организации. Однако цена лицензии, как правило, довольно высока. Помимо этого, сроки внедрения могут достигать до одного года. Отдельно стоит упомянуть отраслевые решения — когда СРМ создается для конкретной сферы применения, например, для салонов красоты, розничной торговли, страховых компаний, строительных компаний и т.д.

Помимо функционала СРМ системы отличаются по способу установки. Есть облачные решения, данные в которых хранятся на сервере поставщика СРМ, и есть так называемые «коробочные» решения, когда программное обеспечение устанавливается на сервер клиента и никак не зависит от поставщика. Основными преимуществами облачной версии будут низкая цена и быстрый старт, ведь все уже настроено и готово к работе. Особенно это будет преимуществом для сотрудников, работающих на «удаленке», так как доступ к системе осуществляется через браузер либо приложение. «Коробочную» версию необходимо устанавливать на сервер и настраивать силами специалистов. Помимо этого, стоимость «коробочной» версии будет в десятки раз выше за счет более высокой стоимости лицензии и затрат на работы по установке системы и дополнительного оборудования. Из плюсов «коробочной» версии можно выделить возможность более комплексной доработки кода и кастомизации, а также тот факт, что все данные организации хранятся на ваших собственных серверах. Однако это преимущество не столь очевидно, так как защиту от атак и взлома сервера вам также придется обеспечивать самостоятельно. А утечки информации могут происходить через системных администраторов.

Готовое решение или создавать с нуля?

Современные СРМ системы имеют довольно гибкую конфигурацию и позволяют настраивать систему как конструктор, из готовых модулей, что позволяет интегрировать ее в практически любой бизнес. Поэтому мы рекомендуем использовать готовые решения. Но если вы решите разработать СРМ для своей компании с нуля, то ее создание будет включать следующие этапы: анализ ключевых особенностей системы (желательно с консультантом по внедрению срм систем), написание тз для разработчиков (желательно специалистом по программированию), поиск исполнителя, контроль за разработкой скрипта, подключение и настойка готовой системы, написание инструкций и обучение персонала основным принципам работы в системе, исправление ошибок и контроль за обновлениями. Третьим вариантом может стать дополнение готовой СРМ разработкой собственных модулей и плагинов на заказ. Этот вариант несколько проще, чем написание с нуля. В любом случае, в первую очередь имеет смысл потратить время на поиск и сравнение систем, которые представлены на рынке, чтобы выбрать лучший для себя вариант, так как любая разработка требует гораздо бОльшего количества времени.

Какую CRM выбрать?

Мы не сможем дать точных рекомендаций, так как выбор СРМ зависит от вашей цели. Если цель — только работа с клиентами, то вам подойдет практически любой вариант из простых систем, и выбор будет касаться в большей степени удобства интерфейса именно для вас. Если цель — взять под контроль весь процесс функционирования организации, то выбирайте ERP систему и готовьтесь к долгому процессу внедрения и большим бюджетам. В интернете существует масса предложений систем со своими особенностями и сферами применения. Однако ни популярные рейтинги топ-срм систем, ни отзывы не гарантируют вам правильного выбора, так, во-первых, как каждая организация имеет свою специфику, а во-вторых, удобство или неудобство работы очень сильно зависит от персонального восприятия пользователя. Самое правильное — установка бесплатной демо-версии и принятие решения на основе собственного опыта.

Попробовать без регистрации

Как эффективно работать в CRM-системе — Блог Пачки

Неправильное использование CRM похоже на заточку карандашей с помощью космического корабля: абсолютно бесполезно. CRM, как ракета, помогает взлететь бизнесу к новым горизонтам, но нужно уметь ей управлять.

Как работать в CRM? Те, кто не знает, что означает эта страшная аббревиатура, наверняка думают, что это что-то сложное. Но, как и в любой программе, в ней нужно просто разобраться. Для этого сначала нужно понять, нужна ли вам CRM (может оказаться, что нет), и основные принципы работы с системой. Но обо всём по-порядку.

Нужна ли вам CRM

Первый вопрос, который вам стоит себе задать: а нужен ли мне такой инструмент, как CRM ? У вас мало клиентов? Вы не знаете, из каких этапов состоит ваша воронка продаж? Ваши бизнес-процессы не налажены? Тогда вы можете обойтись и без CRM. А если вы не заинтересованы в расширении клиентской базы, потому что у вас достаточно заказчиков или вы работаете по долгосрочным контрактам, CRM вам точно не нужна.

Например, розничному продуктовому магазину в оффлайне CRM не принесёт пользы: клиенты анонимны, их контакты никто не собирает. А превратятся они в постоянных покупателей или нет, зависит только от качества товаров и сервиса.

Если же у вас есть большая база клиентов, бизнес-процессы отлажены и вы хотите работать с вашими постоянными клиентами, тогда внедрение CRM будет отличной идеей.

Кроме того, CRM просто необходима, если ваш бизнес подразумевает непосредственное общение с клиентами (салон красоты, интернет-магазин) и постоянное расширение базы покупателей. В этом случае каждый заказ имеет значение: если покупатель уйдёт недовольным, то он не превратится в постоянного клиента.

Итак, в чём же польза CRM для бизнеса:

  • вся база контактов клиентов в одном месте;
  • сохранение истории сделок с каждым клиентом;
  • отлаженный план работы с клиентами;
  • контроль за работой сотрудников;
  • наглядный анализ продаж;
  • анализ поведения клиентов и покупательского спроса.

Какой бизнес может работать в CRM

В CRM-системах чаще всего работают:

Многие производители делают крутые продукты, но продавать их не умеют, потому что ничего не внедряют, работают по старинке. А если бы все производители внедряли СRM, то мы, возможно, работали бы без посредников, и люди бы покупали продукцию по низким ценам, как, например, в Wildberries. Мы решили внедрить CRM Пачку.Читать продолжение…

Что нужно учитывать при внедрении CRM

Вы взвесили все «за» и «против» и решили внедрить CRM. Отлично. Теперь протестируйте одну или несколько CRM-систем, чтобы понять, как работает программа. Только после этого устраивайте общее совещание и объясните, зачем вы хотите внедрить CRM. Люди не любят новое, поэтому вам, скорее всего, придётся столкнуться с недовольством сотрудников. Необходимо аргументировано объяснить своё решение и рассказать, почему для вашей компании это важно.

После этого дайте вашим сотрудникам время (например, неделю), чтобы они смогли попробовать поработать в новой программе. Вероятно, вопросов будет много, и вам нужно будет суметь на них ответить, поэтому важно за время тестирования CRM освоить её основные функции.
Готовьтесь, что весь процесс адаптации может занять немало времени (особенно, если программа сложная), но это того стоит, ведь с помощью CRM вы сможете упорядочить и ускорить работу компании в целом. Но для начала развеем мифы об этой программе.

Мифы о CRM

Не думайте, что после внедрения:

  • CRM-система заменит вам сотрудников;
  • сама по себе увеличится прибыль;
  • поток покупателей возрастёт;
  • конкуренты не будут переманивать ваших клиентов;
  • конфликты с клиентами исчезнут.

CRM – это не Двое из ларца, которые будут всё за вас делать (у них, кстати, тоже были свои минусы). Любая CRM – это инструмент, а как вы им будете пользоваться, будет зависеть только от вас. У каждой программы есть свои преимущества и недостатки.

Как научиться работать в CRM-системе

CRM помогает контролировать продажи на каждом этапе: от первого взаимодействия с клиентом (звонок, встреча) до заключения сделки. Все эти этапы в целом составляют воронку продаж. Это суть любой CRM. Все остальные функции являются, можно сказать, дополнительными. Чтобы начать работать в СRM, нужно знать, из каких этапов состоит ваша воронка продаж. Это можно выяснить, ответив на вопросы:

  • Откуда вы получаете заявки от клиентов? Сайт, соцсети, личная встреча…
  • Как взаимодействуете с клиентами после получения заявки? Перезваниваете и уточняете заказ, назначаете личную встречу и т.д.
  • Как происходит заключение сделки? Оплата через сайт или кассовый аппарат, где проходит подписание документов…

Пример:

Ольга – владелец небольшого цветочного магазина. У неё есть сайт с каталогом букетов и Инстаграм. Её клиенты приходят лично, а также могут делать заявки на сайте и в Инстаграм. Оплатить букеты можно через кассу или сайт. Воронка продаж Ольги выглядит так:

Например, перед 8 марта Ольга хочет сделать смс-рассылку о том, что постоянные покупатели смогут купить любой букет со скидкой 5%. В этом случае она может в CRM поставить задачу одному из сотрудников, чтобы тот разослал всем клиентам смс о скидке.

Как правильно настроить CRM, чтобы в ней было легко работать

После того, как вы протестировали и выбрали CRM, можно приступать к её внедрению. Разберём настройку CRM на примере Пачки.

  1. Перенесите свою базу клиентов в CRM.

Это можно сделать вручную, добавляя каждого клиента поочередно, или автоматически, загрузив базу контактов из документа. Для этого в разделе Клиенты в правом нижнем углу нажмите «Импорт» и добавьте нужный документ.

  1. Создайте свою воронку продаж

В разделе Сделки вы увидите Базовую воронку, состоящую из этапов: первый контакт, в работе, платеж. Скорее всего ваша воронка продаж будет отличаться. Чтобы переименовать этап, нажмите на кнопку этапа на «…» и выберите Переименовать. Чтобы добавить новый этап,выберите Добавить.

Воронку можно использовать не только для продаж, но и для других процессов. Например, для найма новых сотрудников. Тогда воронка будет выглядеть так:

Или можно создать воронку для выставления счёта. Например, такую:

В CRM мы заносим базу контактов, а по воронке продаж отслеживаем сделки. Процесс у нас такой: к нам обращается клиент, заполняет бриф, мы подписываем с ним договор, затем начинаем с ним работать. Мы разрабатываем и отправляем сценарий, вносим правки для исполнителей, если это необходимо (ставим задачи в CRM).Читать продолжение…
  1. Отправьте приглашения в CRM всем сотрудникам.

Для этого зайдите в раздел Компания, в верхнем меню выберите Сотрудники, а затем нажмите Добавить сотрудника. В пустое поле введите электронный адрес сотрудника, после чего он получит приглашение на почту и сможет зайти в систему.

💡

Cовет от команды Пачки:

После того, как вы пригласите в CRM всех сотрудников, настройте Права доступа, то есть выберите разделы, какие будут видеть работники, а какие – нет. Например, вы можете закрыть доступ к разделу Аналитика, и никто, кроме вас, не будет видеть общую картину выручки и т.д.


Подключите необходимые интеграции со всеми сервисами, с которыми вы работаете (электронной почтой, телефонией, соцсетями, сайтом и т.д.)

В разделе Дополнения выберите Интеграции и найдите в списке те, которые вам нужны. Как подключить их, можно узнать в описаниях интеграций и Базе знаний.

Поздравляем! Ваша CRM готова к работе.

💡

Cовет от команды Пачки:

Старайтесь заносить каждое обращение сразу в CRM, а не в блокнот. Так вы никогда не потеряете нужную информацию.


Использование CRM упрощает работу на 100-200%. Если у вас нет CRM-системы – у вас нет бизнеса. В этом случае вы теряете много клиентов. Количество ежедневных заявок бывает разным. В день иногда бывает до 50 заявок, иногда – одна. СRM позволяет не потерять ни одной.Читать продолжение…

CRM для продаж

Как правило, CRM используют для продаж. В этом случае основным разделом в программе являются Сделки или Воронка продаж. Поэтапно с первого обращения клиента до продажи менеджер ведёт каждого клиента и заносит информацию в CRM.

У нас 4 разные воронки. Одна воронка = один канал (источник лидов, например, сайт). Заводим лиды с лидогенерации с разных источников: роботы, коллцентры, реклама и т.д. После этого «выращиваем» их до продаж. Из интеграций подключили облачную АТС от Билайна. Это удобно: записи звонков менеджера подгружаются прямо в карточки с клиентами. Ещё мне нравится, что не нужно помнить все задачи: система сама подскажет, кому и когда позвонить или написать.

Для увеличения продаж CRM использует и владелица магазина пуховиков. Работу без СRM она уже не представляет:

Заявки мы получаем с сайта и Инстаграм. Таргет крутится только в Инстаграме, поэтому продаём во многом благодаря ему. Лучше всего конвертит сайт. На первом экране у нас кнопка, ведущая на развлекательный квиз «собери пуховик», а в конце форма для данных. Человек оставляет имя и телефон, автоматически добавляется в Пачку, и уже через 10 минут мы выбираем цвета. Я за автоматизацию во всем, всегда и везде! Поэтому вопрос о том, нужна ли СRM, не стоял в принципе. Пачка BJ помогает очень сильно.Читать продолжение…

Однако CRM может быть полезна и для других целей. Некоторые предприниматели вовсе используют функционал программы лишь частично:

Мы используем функционал чатов внутри системы для коммуникации по проектам. Никакие другие разделы нам не нужны. Мы ничего не продаем, только общаемся, обсуждаем рабочие вопросы и задачи по проектам. Основной вид нашей деятельности — поддержка комьюнити крупных брендов в социальных сетях и ORM. CRM Пачка выступает в роли внутренней корпоративной среды, так как ранее мы общались в социальных сетях, а это часто отвлекало, — мы все удалённые сотрудники.

Как работать в CRM-системе на примере услуг

Как мы уже говорили, CRM наиболее эффективна для компаний, который занимаются предоставлением различных услуг. Рассказываем, как работает с CRM студия лазерной эпиляции.

Если говорить о beauty-cфере, то, на мой взгляд, ценность бизнеса – это клиентская база и умение с ней работать. Если она написана «на коленке», то речи про монетизацию быть не может. Некоторые салоны красоты до сих пор ведут записи в журнальчике, но в этом случае анализа и взаимодействия с клиентами нет. Многие процессы, не имея базы под рукой, реализовать невозможно: возвратность клиентов, допродажи и многие другие сценарии. Для меня ценность бизнеса даже не в специалистах, оборудовании и локации или даже репутации, а именно в клиентской базе. Это ресурс, который нужно прокачивать и монетизировать. СRM помогает выстроить процессы работы с клиентами, чтобы они возвращались снова и приносили деньги компании. Программа нужна для удобной работы, системы учёта и аналитики.

5 советов, которые помогут работать в CRM максимально эффективно

  1. Перед тем, как подключить CRM, протестируйте её. Если вы не сможете понять, как работать в программе, то ваши сотрудники – тем более.
  2. Организуйте общее собрание, на котором устройте презентацию CRM. Объясните выгоду от внедрения новой программы.
  3. Каждое обращение заносите сразу в CRM. Так вы никогда не потеряете нужную информацию.
  4. Следите за эффективностью работы сотрудников. Например, по итогам недели узнайте, сколько каждый работник выполнил задач и сделок. Так вы сможете понять, кто работает лучше, а кто – хуже.
  5. Установите мобильное приложение CRM, чтобы всегда быть в курсе текущих дел. Так вы сможете оперативно решать любые вопросы.
Мы занимаемся разработкой сайтов. У нас есть много каналов привлечения клиентов: реклама, блог, социальные сети, публичные выступления. Точки входа: наш почтовый ящик или заявки на сайте. Первое контактное лицо для клиента — аккаунт-менеджер, далее менеджер заносит клиента в CRM-систему, и после этого над заявкой начинает вестись основная работа. Отдела продаж нет. В Пачке у нас два аккаунт-менеджера, два технических руководителя, которые оценивают проекты от клиентов и помогают с ответами на сложные технические вопросы, а также бухгалтер.Читать продолжение…

Сложно ли работать в CRM-системе

Работать в CRM не сложнее, чем в Excel или любой другой программе, если она уже установлена и настроена. Чуть больше времени занимает подготовительная работа по внедрению CRM. Как мы уже сказали, подготовка состоит из нескольких этапов: перенос базы клиентов в программу, создание воронки продаж, добавление в CRM сотрудников и настройка прав доступа. Это как кататься на коньках: несложно, но потребуется какое-то время, чтобы уверенно на них стоять.

Безусловные преимущества CRM:

  • вся база клиентов в одном месте;
  • учёт всех обращений клиентов;
  • автоматизация рабочих процессов;
  • контроль работы сотрудников;
  • увеличение скорости работы менеджеров.

Несмотря на сложности, которые могут возникнуть на этапе внедрения CRM, подключать её, несомненно, стоит. В России только 17% компаний используют CRM для работы, а в Америке – больше 70%.

Причинами такого низкого распространения CRM в России является, главным образом, экономия: малый и средний бизнес стараются использовать бесплатные продукты (часто даже не из сферы CRM). Плюс ко всему этому — у российских предпринимателей часто есть недоверие к облачным системам, а также боязнь потерять данные.

Однако, по прогнозам, с каждым годом число компаний, подключивших CRM, будет расти. Это значит, что если вы не будете использовать CRM, то проиграете вашим конкурентам: так и продолжите ездить на лошади, когда все остальные уже давно пересели на автомобиль.

Обратите внимание: мы изменили предложение по тарифам. *Новая Пачка — это про удобную работу с заявками из мессенджеров: Instagram, Telegram, WhatsApp. Мы закрываем вопросы по командной работе над обращением клиента из мессенджера, даем возможность контролировать работу сотрудников и забыть о ручном переносе информации о заказе из чатов с клиентами в CRM.*

Что такое CRM

Основные характеристики программного обеспечения CRM

Управление контактами — обзор ваших клиентов на 360°

Отношения — это источник жизненной силы вашего бизнеса. Чем больше вы знаете о своих контактах, тем успешнее будет ваш бизнес. CRM — это мощное решение для управления контактами, которое помогает вам отслеживать всех ваших клиентов, потенциальных клиентов, партнеров, продавцов, поставщиков и т. д. Вы можете использовать его для хранения ключевой контактной информации, электронной почты и истории общения, истории покупок, истории обращений, предпочтений, заметки, документы, контракты, расценки, счета-фактуры и многое другое, что дает вам полную картину всех отношений.А еще лучше, поскольку эта информация хранится в централизованной базе данных, и к ней могут обращаться разные пользователи в режиме реального времени.

Управление потенциальными клиентами — полное представление о ваших возможностях

Если вы работаете над закрытием нескольких сделок на разных этапах вашей воронки продаж или у вас длинный или сложный цикл продаж, отслеживание всех деталей может оказаться сложной задачей. Возможности могут провалиться. Вот где в игру вступает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.Это дает вам полное представление о вашей воронке продаж, чтобы вы могли эффективно перемещать потенциальных клиентов по воронке продаж, направляя представителей через предопределенные шаги к окончательной продаже.

Управление потенциальными клиентами и возможностями также дает вам лучшее понимание того, как работает ваш цикл продаж, поэтому при необходимости вы можете вносить коррективы. Имея под рукой больше информации, вы сможете открывать лучшие возможности и направлять ресурсы туда, где они наиболее важны.

Управление обслуживанием клиентов — обеспечение превосходного обслуживания клиентов

Хорошая CRM должна не только помочь вам привлечь новых клиентов, но и помочь вам сохранить тех, которых вы уже завоевали.Многие решения CRM предлагают инструменты обслуживания клиентов для назначения и эскалации обращений, отслеживания инцидентов и управления контрактами и соглашениями с клиентами. Его также можно использовать в качестве центральной базы данных для сбора и хранения информации о продуктах, чтобы ваша служба поддержки могла быстро и легко находить информацию, необходимую для решения проблем.

Функция обслуживания клиентов в CRM предназначена для работы в качестве центрального узла, содержащего точную и актуальную информацию обо всех ваших клиентах и ​​их связи с вашим бизнесом.

Управление маркетингом — планирование и проведение целевых маркетинговых кампаний

Ваша компания одновременно управляет несколькими маркетинговыми кампаниями по нескольким каналам? Если это так, вы можете воспользоваться функциями управления кампаниями CRM. Эта функция позволяет вам проводить многоэтапные маркетинговые кампании, которые могут быть нацелены на основе демографических данных клиентов, поведения в Интернете, моделей покупок, инцидентов поддержки клиентов и многого другого. Вы можете разрабатывать кампании для привлечения новых клиентов, взращивания лидов, таргетинга на определенную аудиторию, перекрестных продаж продуктов и так далее.Некоторые CRM также включают в себя функции маркетинга по электронной почте, которые полностью интегрированы с вашей базой данных контактов, поэтому вы можете отправлять электронные письма с высокой степенью таргетинга.

Еще лучше то, что вы можете использовать программное обеспечение CRM для анализа эффективности каждой кампании и принятия решений на основе данных для повышения прибыльности компании.

Автоматизация — экономия времени и повышение производительности

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено не только для развития отношений; это также огромная экономия времени. Автоматизация рабочего процесса CRM берет на себя утомительные и трудоемкие задачи, которые торговые представители, менеджеры и другие пользователи выполняют на регулярной основе, и автоматизирует их, высвобождая больше времени, чтобы сосредоточиться на деятельности по увеличению продаж.Некоторые примеры автоматизации CRM в игре включают создание последующих напоминаний после встреч, преобразование электронных писем в действия, планирование предупреждений до наступления срока выполнения задачи, преобразование посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов и доставку целевых маркетинговых сообщений на основе моделей покупок клиента. Эти функции автоматизации рабочего процесса могут быть настолько простыми или сложными, насколько вам нужно, но в конечном итоге они предназначены для экономии времени, устранения ненужной работы и повышения производительности.

Как использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

CRM как инструмент обслуживания клиентов

Поставщики систем управления взаимоотношениями с другие технологии, а также понимание того, чего малый бизнес хочет от своих отношений с клиентами.Раньше считалось, что CRM предназначалась только для крупных предприятий, а затем ходили ужасные истории о том, что эта технология слишком дорога, слишком трудоемка, слишком сложна и слишком разрушительна, чтобы быть успешной. Однако за последние несколько лет благодаря поставщикам программного обеспечения как услуги (SaaS), таким как Salesforce.com и NetSuite, CRM восстановила свой запятнанный имидж. Из-за этого крупные предприятия, а также компании среднего размера раскрыли свои объятия и приняли CRM в более доступной, простой и доступной реинкарнации, и даже малые предприятия могут найти эти инструменты полезными.

Прогнозируется, что в прошлом году малые и средние предприятия потратят около 884 миллионов долларов на CRM, контакт-центры и технологии электронных услуг, согласно опросу, проведенному Ассоциацией специалистов по обслуживанию и поддержке (SSPA), опубликованному SearchCRM.com. Доступность пакетов управления взаимоотношениями с клиентами для рынка малого и среднего бизнеса растет, особенно в моделях по запросу или SaaS.

Каждому бизнесу нужна система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), утверждает Брайан Донахи, вице-президент по продуктовой стратегии Smart Online Inc., поставщик приложений «программное обеспечение как услуга» (SaaS) для предприятий в Дареме, Северная Каролина. Это верно, даже если система представляет собой объединение стикеров, электронных таблиц и тому подобного. Конечно, это не всегда эффективно.

Вот где на помощь приходит программное обеспечение CRM. «Приложение CRM — это лучший способ управления, позволяющий вам быть более организованным и делать больше с меньшими затратами», — говорит Донахи. Эффективное приложение CRM обеспечивает организованное и всестороннее представление о клиентах и ​​потенциальных клиентах компании, а также о взаимодействии с ними сотрудников.Пакеты программного обеспечения CRM, которые когда-то были роскошью для крупного бизнеса, снизились в цене и масштабах, поскольку они мигрировали на размещенные приложения или решения SaaS, что сделало CRM доступной для растущего числа малых и средних предприятий.

Расходы на SaaS будут увеличиваться на 25 процентов в год до 2010 года, согласно отчету Saugatuck Technology Inc. из Вестпорта, штат Коннектикут, за май 2007 года, «Три волны изменений: SaaS за пределами переломного момента». Решения SaaS для CRM обычно требуют меньших первоначальных инвестиций, поскольку не нужно покупать и устанавливать программное обеспечение.Обновления можно выполнять через Интернет, а не загружать диски на каждый компьютер. И сотрудники могут получить доступ к программе только с подключением к Интернету.

Стоимость лицензионных решений обычно начинается с нескольких сотен долларов за пользовательскую лицензию и выше. Некоторые также взимают плату за обслуживание в размере около 20 процентов от первоначальной стоимости. Но среди преимуществ лицензионной CRM можно отметить то, что приложение работает на ваших компьютерах, а данные хранятся на вашем файловом сервере, а не на удалении.

Независимо от того, какой тип продукта CRM выберет ваша компания, они предлагают одни и те же преимущества, позволяя вам делать следующее:

  • Понимать, какие клиенты приносят наибольшую прибыль. Анализируя покупательское поведение и другие данные о клиентах, ваша компания может лучше понять, кто является вашими лучшими клиентами. Вы можете различать клиентов, которые обеспечивают самую высокую прибыль, и тех, которые просто приносят вам наибольший доход. Вы можете использовать эту информацию, чтобы предоставить им лучший тип или уровень обслуживания клиентов для лучших клиентов.
  • Анализ моделей покупок . Более глубокое понимание покупательских моделей клиентов может, опять же, помочь вам определить потенциальных клиентов с высокой ценностью, чтобы вы могли максимально использовать свои возможности продаж с этими клиентами.
  • Максимизируйте прибыль в расчете на одного клиента. Данные, полученные из CRM, могут помочь вам снизить стоимость продаж определенным клиентам и увеличить прибыль от этих взаимодействий с клиентами.

Функции, которые следует искать в CRM

Независимо от того, размещены они на хостинге или лицензированы, вот некоторые общие функции, которые вы должны искать в решении CRM для своего бизнеса:

Интерфейс прикладного программирования (API): Это позволяет Решение CRM для связи с другими системами устраняет необходимость многократного ввода информации, — говорит Клейт Маск, президент и главный исполнительный директор Infusion Software.

Множественная контактная информация: Пользователи должны иметь возможность организовать и получить доступ к информации по имени человека, а также его или ее компании, говорит Хардинг. Это позволяет просматривать все взаимодействия, которые произошли с конкретным человеком, а также с несколькими людьми в рамках одной компании.

Информационные панели: Система должна предоставлять сводку о текущих возможностях продаж по клиентской базе компании и сотрудникам, работающим над ними.Благодаря этому многообещающие возможности с меньшей вероятностью будут упущены, говорит Хардинг.

Делегирование: Сотрудники должны иметь возможность использовать систему для электронного делегирования задач своим коллегам.
Ввод информации и доступ к ней. Сотрудники также должны иметь возможность вводить информацию и получать к ней доступ из любой точки системы, говорит Донахи из SmartOnline. Например, если они разговаривали с клиентом по телефону, они должны иметь возможность ввести детали звонка от имени человека.Попав в систему, эта информация должна быть доступна как от имени физического лица, так и от имени компании.

Управление клиентским опытом (CEM) по сравнению с CRM

Термины звучат взаимозаменяемо: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление клиентским опытом (CEM). Но они действительно помогают предприятиям с двумя совершенно разными бизнес-процессами, а малые и средние предприятия преуспели бы в технологическом плане, объединяющем эти два процесса. Хотя этот термин изменился с тех пор, как он впервые появился 25 лет назад, CRM в настоящее время в основном относится к программному обеспечению, используемому для управления и ведения записей о клиентах, в то время как инструменты CEM помогают бизнесу улучшить взаимодействие с клиентами, говорит Эд Томпсон, аналитик Gartner, ИТ-отдела. исследовательская фирма, базирующаяся в Стэмфорде, штат Коннектикут.

По сути, эти два типа программных решений представляют собой кусочки одной головоломки и должны использоваться вместе, говорит Патриция Сейболд, владелица бостонской компании Patricia Seybold Group, которая консультирует предприятия по вопросам взаимоотношений с клиентами.

Различия между программным обеспечением CRM и CEM заключаются в следующем:

  • CRM отслеживает и управляет контактами клиентов.
  • CRM специфичен для клиента или проекта компании.
  • Программное обеспечение
  • CRM чаще всего основано на базе данных.
  • CEM — это, как правило, широкий термин, который относится к сбору информации от клиентов, чтобы лучше изменить бизнес-операции.
  • CEM измеряет реакцию многих клиентов на бизнес.
  • CEM в основном использует программное обеспечение для проведения опросов для сбора информации от клиентов.

CEM касается четырех вещей: повышения удовлетворенности клиентов, повышения лояльности, улучшения защиты интересов и выполнения обещаний бренда. Владельцы бизнеса обычно определяют, как их клиенты воспринимают компанию, опрашивая этих клиентов.Таким образом, опросы являются основным инструментом CEM. Но бизнесу не нужно инвестировать в специализированное программное обеспечение CRM и CEM, говорит Сейболд. На самом деле все, что нужно бизнесу, — это установленные методы отслеживания клиентского опыта и контактов с клиентами, а также измерения клиентского опыта. Онлайн-опросы на таких сайтах, как SurveyMonkey, могут легко позволить малому бизнесу создавать и распространять свои собственные опросы о качестве обслуживания клиентов.

Подводные камни CRM-стратегии

Инвестирование в дорогую CRM-систему сопряжено с потенциальными недостатками.В конечном счете, технология хороша настолько, насколько хороши данные, которые она содержит. Вот некоторые потенциальные подводные камни CRM-систем, как написал Дэвид Табер, автор книги Salesforce.com Secrets of Success (Prentice Hall 2009), в статье на ComputerWorld.com.

  • «Даже со всеми самыми замечательными функциями CRM-система без реальных пользователей и реальных данных о клиентах — это просто пустая оболочка», — пишет Табер
  • .
  • Чем больше пользователей, тем больше данных будет введено. Поэтому вам нужно поощрять принятие пользователями, иначе ваши данные будут нечеткими.
  • Обеспечение качества данных потребует времени и, возможно, денег, в полицию.
  • Интеграция с другими вашими системами очень важна, и «это не будет так же просто и недорого, как первоначальный проект CRM», — пишет он.

Библиография

Бил, Барни, CRM, Служба поддержки клиентов, продолжающая развивать технологии SearchCRM.com, 2007.

Кролл, Карен М., CRM: Программное обеспечение как служба поддержки клиентов

Лири, Брент, Малый бизнес должен внедрить CRM в 2008 г. IncTechnology.com, 2008 г. : CRM против CEM IncTechnology.com, 2009

Раскрытие информации от редакции: Inc. пишет о продуктах и ​​услугах в этой и других статьях. Эти статьи являются редакционно независимыми — это означает, что редакторы и репортеры исследуют и пишут об этих продуктах без какого-либо влияния каких-либо отделов маркетинга или продаж.Другими словами, никто не говорит нашим репортерам или редакторам, что писать или включать какую-либо конкретную положительную или отрицательную информацию об этих продуктах или услугах в статью. Содержание статьи полностью на усмотрение репортера и редактора. Однако вы заметите, что иногда мы включаем ссылки на эти продукты и услуги в статьи. Когда читатели нажимают на эти ссылки и покупают эти продукты или услуги, Inc может получить компенсацию. Эта рекламная модель, основанная на электронной коммерции, как и любая другая реклама на страницах наших статей, не влияет на наше редакционное освещение.Репортеры и редакторы не добавляют эти ссылки и не будут ими управлять. Эта рекламная модель, как и другие, которые вы видите на Inc, поддерживает независимую журналистику, которую вы найдете на этом сайте.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2022

Что такое программное обеспечение CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это бизнес-стратегия, которая делает упор на хорошие постоянные отношения с клиентами. Считается, что поддержание этих отношений способствует росту и прибыльности.В этой клиентоориентированной стратегии есть два основных элемента:

  1. Предоставление заказчику единого лица
  2. Обеспечение безупречного обслуживания клиентов

Программное обеспечение CRM может помочь, синхронизируя общение с клиентами между бизнес-подразделениями. Продажи, маркетинг и обслуживание клиентов могут быть на одной странице. Он действует как система записи контактов и учетных записей на протяжении всего жизненного цикла клиента. С помощью инструментов CRM компании могут отслеживать, автоматизировать, анализировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами.По своей сути CRM представляет собой базу данных контактной информации и истории взаимодействия для каждого отдельного контакта.

Несколько отделов могут использовать CRM в одной организации. К ним относятся продажи, маркетинг, успех клиентов или обслуживание, а также, возможно, другие команды.

Функции программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами

В целом технология управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет следующие наборы возможностей:

Управление данными клиентов
Программное обеспечение

CRM собирает и упорядочивает данные о клиентах.Это включает в себя контактную информацию и взаимодействие по электронной почте, телефону, веб-чату и социальным сетям.

Ускорение продаж и активация
Программное обеспечение

CRM помогает упростить и автоматизировать определенные обязанности, связанные с продажами. Это помогает торговым представителям лучше выполнять свою работу, а также ускоряет циклы продаж за счет автоматизации повторяющихся задач. Эти задачи могут включать:

  • Создание котировок
  • Обработка заказа
  • Обновление контактной информации
  • Отправка писем
  • Прогнозирование продаж
  • Оценка эффективности сотрудников

Как первоначальный источник функций автоматизации отдела продаж, CRM-системы являются наиболее признанным типом технологии ускорения продаж.Они также считаются инструментом для стимулирования продаж.

Автоматизация маркетинга

Многие программные продукты CRM включают некоторые функции автоматизации маркетинга. Другие интегрируются со специальными продуктами для автоматизации маркетинга. Некоторые функции для поиска включают в себя:

  • Маркетинг по электронной почте
  • Ведущий менеджмент
  • Оценка лидов и квалификация
  • Создание целевой страницы
  • Веб-формы
  • Маркетинговая аналитика
Служба поддержки клиентов
Программные продукты

CRM часто предоставляют функции, связанные с поддержкой клиентов.Многие также интегрируются с автономным программным обеспечением поддержки клиентов (например, со службой поддержки и программным обеспечением контакт-центра). Функции поддержки клиентов могут включать:

  • Базы знаний
  • Билетные системы
  • Живой чат
  • Порталы поддержки клиентов
Дополнительные функции и рекомендации

Некоторые программные продукты CRM также предлагают возможности управления проектами и социальными сетями.

Дополнительные соображения при оценке программного обеспечения CRM включают:

  • Тип развертывания (локальное или локальное)размещен)
  • Варианты настройки
  • Юзабилити/UX
  • Мобильный доступ
  • Безопасность и конфиденциальность
  • Простота интеграции
  • Масштабируемость

Преимущества использования CRM-системы

CRM-системы

имеют ряд преимуществ как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. При правильном внедрении CRM может:

  • Создать единое хранилище для данных клиентов
  • Обеспечение большей прозрачности процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов
  • Помогите оптимизировать общение с клиентами
  • Сократить цикл продаж
  • Улучшить удержание клиентов
  • Помогите компаниям понять и удовлетворить потребности клиентов
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Автоматизация задач
  • Повышение операционной эффективности
  • Освободите сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на взаимодействии с клиентами

Маркетинговое программное обеспечение CRM

CRM обычно ориентированы на продажи.Но есть и преимущества для маркетинга. Маркетологи обычно хранят свои лиды в CRM-системе и часто помогают с управлением базой данных.

Интеграция вашей системы CRM с платформами автоматизации маркетинга, CMS и электронной коммерции может помочь повысить эффективность маркетинговых кампаний. Информация в CRM помогает маркетологам ориентировать свои сообщения, отправляемые через эти системы, на нужных людей. Затем эти сообщения можно отслеживать в CRM.

Маркетологи также могут использовать программное обеспечение CRM для составления отчетов о маркетинговых целях, таких как привлечение лидов и переход лидов в продажи.Наличие общей базы данных также может помочь согласовать усилия по продажам и маркетингу.

Некоторые инструменты автоматизации маркетинга включают встроенную систему CRM (например, HubSpot и SharpSpring). Кроме того, некоторые поставщики CRM разработали возможности автоматизации маркетинга (например, Salesforce и GreenRope).

Комплексные маркетинговые инструменты обычно включают в себя функции CRM и автоматизации маркетинга. У них часто также есть возможности управления контентом, SEO, социального маркетинга и электронной коммерции. Эти инструменты предназначены для малого бизнеса, которому нужны базовые функции.Крупные компании, как правило, предпочитают лучший в своем классе подход, интегрируя свои CRM, автоматизацию маркетинга и другие системы.

Сравнение CRM-систем

Вот два ключевых момента, которые следует учитывать при оценке различных программных продуктов CRM:

  1. Вам нужна CRM, разработанная для конкретной отрасли или отдела? Некоторые системы управления взаимоотношениями с клиентами были разработаны с учетом конкретных вариантов использования, например, Pipedrive особенно хорошо подходит для продаж.Существует также ряд продуктов CRM, разработанных для отрасли финансовых услуг. Другие продукты CRM, такие как Salesforce и HubSpot CRM, идеально подходят для использования в различных отраслях и функциях.
  2. Вашему бизнесу требуется простое в использовании и экономичное решение CRM или более комплексное решение, обеспечивающее более широкие возможности настройки и предлагающее расширенные функции? Существуют продукты CRM на обоих концах этого спектра, а также продукты между ними. Более продвинутые решения могут иметь более длительный срок реализации, более крутую кривую обучения и могут потребовать специального администратора.С другой стороны, облегченные решения CRM могут потребовать меньше времени для настройки и запуска, но они могут не иметь такой же широты доступных функций.

Начать сравнение программных продуктов CRM.

Информация о ценах

Программное обеспечение

CRM обычно оценивается пользователем по модели ежемесячной подписки. Цена за пользователя зависит от объема функций, которые вы ищете. Подписки могут начинаться с 12 долларов в месяц. на пользователя для малого бизнеса. Стоимость инструментов корпоративного уровня достигает сотен долларов на пользователя в месяц.Этот уровень обычно имеет больше функций автоматизации, отчетности, интеграции и поддержки клиентов.

Бесплатное программное обеспечение CRM

Бесплатное программное обеспечение CRM может быть отличным способом для новых пользователей лучше познакомиться с использованием системы CRM, прежде чем покупать инструмент. Большинство бесплатных CRM или бесплатных версий платных платформ будут иметь ограниченную функциональность по сравнению с платными инструментами. Но они по-прежнему предлагают предприятиям преимущество централизованного хранения всей контактной информации в одном месте.

Бесплатные платформы CRM часто хорошо подходят для малого бизнеса и стартапов, особенно если есть возможность перейти на платную версию платформы по мере их дальнейшего роста. Существует также большая степень совпадения между программным обеспечением для управления контактами и более легким программным обеспечением CRM, включая бесплатные инструменты.

Несколько потенциальных ловушек, о которых следует знать при использовании бесплатных CRM: у них будет более ограниченная функциональность, а иногда и ограничение на количество контактных записей или пользователей платформы.Обычно у них меньше встроенных интеграций (если они есть) с другими сторонними системами. Многие бесплатные CRM также не предлагают интегрированное отслеживание электронной почты, автоматические уведомления и напоминания и такие функции, как оценка потенциальных клиентов.

Вот список бесплатных и условно-бесплатных платформ CRM для покупателей:

Дополнительные ресурсы

Лучшее в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Следующее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предлагает отмеченные наградами отношения с клиентами, наборы функций и соотношение цены и качества.Узнайте больше о нашей методологии Best Of Awards здесь.

9 лучших программ CRM по продажам 2022 года

Почему одни компании карабкаются вверх по рыночной лестнице, а другие долгое время остаются в младенческом состоянии или, что еще хуже, испаряются под солнцем успеха своего визави?

Путь вверх тернист для обоих, но самые амбициозные компании знают секрет — они всегда сопровождают рост продаж надежным программным обеспечением CRM.

В этом посте мы обсудим, что делает программное обеспечение CRM для продаж надежным и с каким из них подружиться для вашей компании.

Внешний вид:

Что такое программное обеспечение CRM для продаж?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для продаж (программное обеспечение Sales CRM ) — это многофункциональная платформа, используемая предприятиями по всему миру для хранения всех данных о клиентах в одном месте. Это помогает им оптимизировать управление воронкой продаж и увеличить продажи.

Так оно и есть… Программное обеспечение Sales CRM может повысить ваши продажи на 29%, производительность на 34% и точность прогнозов на 42%.Если эти цифры мало что вам говорят, давайте углубимся, чтобы увидеть, какую пользу программное обеспечение CRM для продаж может сделать для вашего бизнеса.

Преимущества использования программного обеспечения CRM для продаж

Программное обеспечение

CRM для вашей компании похоже на смартфон в вашем кармане — многофункциональное, сверхбыстрое и… вы наверняка сейчас думаете о других приятных преимуществах. Хорошая CRM поможет вашему бизнесу:

Упростите генерацию и взращивание лидов

С программным обеспечением CRM для продаж вы больше не будете тратить много времени и денег на поиск качественных потенциальных клиентов и взращивание их до тех пор, пока они не перейдут черту покупки.И наоборот, вы сможете снизить затраты на лиды на 23%.

CRM позволяет отслеживать все коммуникации с потенциальными клиентами и систематизировать все их данные. Кроме того, он автоматически напоминает вам о необходимых последующих действиях, оставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегиях построения тесных и доверительных отношений с клиентами.

Управление продажами

Ваш отдел продаж — это многофункциональная система, которая должна выполнять десятки задач одновременно. К ним относятся поиск, общение с потенциальными клиентами, продажи на местах, контроль результатов, обучение продажам и многое другое.

Чтобы не зацикливаться на ежедневных хлопотах по продажам, у вашей компании должна быть платформа, объединяющая весь рабочий процесс и объединяющая его в одном месте. Это то, что предлагает CRM для продаж — универсальное решение для всех ваших операций по продажам.

Прогноз продаж

Программное обеспечение

Sales CRM также поможет вашей компании составить прогноз. Он включает в себя инструменты автоматизации, которые оценивают стоимость сделки и вероятность закрытия. Имея в своем распоряжении эти данные, вы можете сосредоточить свои ресурсы на тех сегментах клиентов, которые потенциально принесут вам больше конверсий.

Отслеживание результатов продаж

Представьте, что вы в восторге от того, что у вас в кармане еще одна закрытая сделка. Но успех продаж заключается не только в заключении сделок. Вам нужно сопоставить, сколько ресурсов вы вложили в победу. CRM для продаж — это инструмент, который позволяет вам отслеживать все результаты продаж и оценивать целевую прибыль.

Сократить цикл продаж

Благодаря доступности всех данных в одном месте ваша компания может сократить цикл продаж на 8–14 %.Логика здесь проста. Если вы делегируете аналитику и некоторую административную работу своей CRM для продаж, вашим торговым представителям не придется выполнять рутинные ручные задачи и, таким образом, уделять больше времени установлению контактов с потенциальными клиентами.

В результате отношения с потенциальными клиентами будут выстраиваться за меньшее время, вы сможете привлечь больше лидов и быстрее продвигать их по воронке продаж. Беспроигрышная ситуация, не так ли?

Выявление проблем в процессе продаж

Как только вы получите результаты продаж в одном месте, ваше специальное программное обеспечение CRM охотно предоставит вам отчеты в режиме реального времени (например,например, анализ воронки продаж, обзорные отчеты о деятельности), чтобы раскрыть эффективность вашей команды. Если какие-то узкие места мешают вам подняться выше, вы сможете найти их и добавить в свой список улучшений.

Согласование продаж с другими отделами

Ваша компания — это большая семья, поэтому вы хотите, чтобы ее члены продолжали общаться и делиться друг с другом. Прелесть программного обеспечения CRM для продаж в том, что оно позволяет вам собрать команду за семейным ужином. А именно, он позволяет вашим торговым представителям подключаться к другим отделам, оставляя необходимые заметки и получая доступ к ценной информации о межгрупповых задачах.

Повышение доходов и прибыльности

Автоматизируя операции продаж, предоставляя аналитику, экономя ваше время для установления значимых связей с клиентами и сокращая цикл продаж, ваше программное обеспечение CRM сделает все возможное для вашего бизнеса — оно поможет вам увеличить доход и прибыльность.

Теперь возникает вопрос: все ли CRM для продаж могут похвастаться всеми этими преимуществами? Давайте рассмотрим девять решений, которые, очевидно, могут.

Топ 9 программных решений CRM по продажам

1.Снов.ио

Snov.io — это решение для автоматизации продаж, предлагающее набор инструментов, которые может использовать ваша компания, которое поставляется с абсолютно бесплатным программным обеспечением CRM для каждого плана (включая его freemium).

Плюсы

Snov.io знает, чего вы хотите при организации процесса продаж — это простота, многофункциональность и результат. С помощью этой многофункциональной платформы вы можете мгновенно генерировать и проверять потенциальных клиентов, улучшать холодный охват и взращивание лидов с помощью персонализированных триггерных сообщений электронной почты, автоматизировать последующие действия и отслеживать взаимодействие прямо из Gmail.

Его бесплатная CRM доступна с каждым тарифным планом (включая XS freemium) и позволяет вам создавать собственные конвейеры, управлять сделками с вашей командой и увеличивать доход без дополнительных затрат!

Кроме того, Snov.io позволяет изучить конкурентов и получить мотивацию для победы в игре с выдающимся продуктом. Кроме того, он предлагает мощные возможности интеграции, чтобы вы могли синхронизироваться с многоканальными приложениями для маркетинга и продаж, платформами поддержки клиентов, CRM и т. д.

И самое главное, Снов.io — одно из самых дешевых решений, являющееся мультитулом для продаж. Как швейцарский нож на продажу 😉

Минусы

Поскольку Snov.io CRM довольно новая, в ней могут отсутствовать некоторые функции CRM, такие как общий календарь командных задач, импорт данных или углубленная аналитика. Релиз этих фетров запланирован, но вам придется его дождаться.

Цена: Бесплатный тариф навсегда. Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.

2. Трубопровод

Программное обеспечение CRM для продаж Pipedrive — это решение, ориентированное на малый бизнес, с множеством удобных функций для продаж.

Плюсы

Эта платформа может похвастаться удобным интерфейсом и расширенными функциями, которые помогут вашей команде создать несколько конвейеров продаж, управлять потенциальными клиентами и сделками, отслеживать все сообщения, отправлять автоматические последующие действия и получать настраиваемые отчеты о ваших продажах.

Как вы уже догадались, Pipedrive — это CRM с мощными возможностями интеграции, поэтому не будет никаких проблем с его синхронизацией с вашими любимыми приложениями.

Минусы
Программное обеспечение

Pipedrive CRM не имеет функции отправки входящей электронной почты, поэтому вам потребуется использовать другую платформу для регулярного общения по электронной почте с потенциальными клиентами.Вот что делает его интеграцию с Snov.io еще более значимой.

Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 15 евро в месяц (18,25 долларов в месяц).

3. HubSpot

Программное обеспечение HubSpot CRM

, похоже, хорошо подготовлено для удовлетворения ваших потребностей.

Плюсы

Вы можете начать с бесплатного программного решения CRM от HubSpot. Вам понравится, когда все ваши операции по продажам отображаются на четкой информационной панели, вы получаете отчеты о своей деятельности по продажам в режиме реального времени, получаете доступ к ценным данным о производительности вашей команды по продажам и разрабатываете программы обучения продажам.

Кроме того, это программное обеспечение CRM предоставит вам инструменты для постоянной связи с вашими потенциальными клиентами, такие как бесплатное планирование встреч, чат в реальном времени, шаблоны электронной почты, отслеживание электронной почты и многое другое.

Минусы

Что может быть проблемой при использовании HubSpot, так это ограниченные возможности настройки. Как только ваш бизнес станет более зрелым, вам в конечном итоге потребуется купить более продвинутые пакеты, чтобы расширить возможности этой CRM для продаж.

Цена: Бесплатный план.Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.

4. Продажи

Вы наверняка слышали о Salesforce. Это, пожалуй, самая популярная CRM-программа на рынке. Предпочитаемый многими бизнес-акулами, он может показаться немного похожим на решение «мы не готовы» для малого бизнеса. Но вы можете начать с бесплатной пробной версии, чтобы ознакомиться с ее основными функциями.

Плюсы

Salesforce предлагает базовую версию Salesforce Essentials. С помощью этого пакета вы сможете импортировать свои данные и настроить CRM для продаж с помощью встроенной в приложение справки, отслеживать свои контакты и сделки в одном месте, настраивать общение с клиентами и интегрироваться с приложениями, которые вы уже используете.

Минусы

Salesforce имеет ограничения на хранение данных. Таким образом, как только вы расширите свою клиентскую базу, сохранение большого количества информации бесплатно может однажды стать неудобным. Кроме того, настройка его функциональности может стоить дорого.

Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия Salesforce Essentials. Платные планы начинаются с 25 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).

5. Зохо

Программному обеспечению Zoho для продаж CRM определенно есть что предложить вашему бизнесу. Вам понравится его простой в использовании интерфейс, множество вариантов настройки, возможности интеграции, а также безопасность данных.

Плюсы
Набор инструментов

Zoho включает в себя такие функции, как управление продажами в социальных сетях, автоматизация продаж, поддержка клиентов, отчеты о продуктах и ​​аналитика клиентов. Таким образом, вам не нужно беспокоиться об управлении лидами. Это программное обеспечение для продаж — это то, на что вы можете положиться в этом аспекте.

Минусы

Если вам нужно личное общение с потенциальными клиентами, Zoho не подходит. К сожалению, это программное обеспечение CRM для продаж не имеет функций индивидуального отслеживания электронной почты и уведомлений о лидах.

Цена: Бесплатно для 3 пользователей. Платные планы начинаются с 18 евро в месяц.

6. Товарищ по продажам

Salesmate — это универсальное программное обеспечение CRM для продаж со встроенным интеллектом.

Плюсы

Прогнозирование продаж и отчетность, отслеживание целей, настраиваемые информационные панели, отправка электронной почты о продажах — все эти функции Salesmate предназначены для продвижения вашего процесса продаж по лестнице. Что также делает это программное обеспечение CRM таким привлекательным, так это его мощная интеграция со многими другими платформами и приложениями.

Минусы

Не все функции доступны, если вы хотите попробовать программное обеспечение Salesmate CRM со стартовым планом. Например, у вас не будет возможности планирования электронной почты и аналитики, что необходимо, если вы планируете автоматизировать процесс продаж.

Цена: 15-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 15 долларов в месяц.

7. Полоса

Streak — идеальное решение для вашего бизнеса, если он помешан на Gmail. Это программное обеспечение CRM для продаж полностью основано на Gmail.

Плюсы

Streak Sales CRM позволит вам управлять своими потенциальными клиентами, а также отслеживать информацию о ваших каналах продаж и контактах прямо в вашем почтовом ящике. Благодаря интеграции с G Suite вы можете получить доступ к своим задачам рабочего процесса, когда они вам понадобятся. Удобно, правда? Если только вы не планируете спокойные выходные без работы 🙂

Более того, программное обеспечение для продаж Streak CRM предлагает подключение к более чем 1000 других инструментов через интеграцию с Zapier.

Минусы

Streak работает как расширение Chrome.Так что, если вам нравится менять свои устройства, я боюсь, что это программное обеспечение CRM не будет самым удобным вариантом для ваших амбиций в области продаж.

Цена: Бесплатно для индивидуального использования. Бесплатная 14-дневная пробная версия для плана Pro. Платные планы начинаются с 19 долларов в месяц.

8. Зендеск

Zendesk — это простое настраиваемое CRM-решение для крупных и малых предприятий со сложным набором функций.

Плюсы

Программное обеспечение Zendesk для продаж CRM представлено Sales Suite.Этот многообещающий инструмент автоматизации продаж предлагает вам коктейль из поддержки самообслуживания, аналитики, чата и решений для обмена сообщениями в одном месте.

Обладая базой данных из 20 миллионов компаний и 395 миллионов контактов, платформа будет выполнять для вас генерацию лидов, обогащение данных о потенциальных клиентах и ​​автоматическую связь по электронной почте с вашими потенциальными клиентами.

Минусы

Несмотря на разнообразие инструментов, Zendesk CRM может оказаться слишком сложным для малого бизнеса. Так что, если вы не готовы рискнуть потеряться в его функциональности, я бы порекомендовал вам начать с другого программного обеспечения для продаж.

Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 19 долларов за место.

9. 

Бесконечность

Infinity — это программное обеспечение CRM с бесконечными возможностями, которое помогает компаниям заставить свои процессы продаж работать как часы.

Профи

Infinity поставляется со специальным шаблоном Sales CRM, специально созданным для того, чтобы упростить создание прозрачных и согласованных планов продаж, разъяснение обязанностей команды, привлечение потенциальных клиентов и установление связей с ними, развитие отношений с клиентами и отслеживание общего прогресса.

Как это выглядит в действии? В Infinity вы можете назначать торговых представителей лидам, оценивать ценность и вероятность совершения продажи, назначать статусы, а также фильтровать, группировать и сортировать лиды по этим параметрам, чтобы лучше понять, на каком этапе находится процесс продаж.

Короче говоря, этот шаблон может охватывать все важные аспекты продаж.

Минусы

Хотя Infinity не является полнофункциональным программным обеспечением CRM, оно компенсирует этот недостаток за счет прекрасной интеграции с более чем 500 инструментами CRM через Zapier.

Цена: В настоящее время действуют пожизненные предложения от 99 долларов. Бесплатного плана нет, но вы можете заказать демо-звонок или изучить некоторые удивительные функции Infinity, просто загрузив шаблон из галереи.

Как выбрать программное обеспечение CRM для продаж

Мы рассмотрели только девять CRM для продаж, в то время как на рынке вы найдете десятки из них, и все они сияют своими блестящими характеристиками. Тем не менее, чтобы сделать правильный выбор, вы должны понимать аспекты, на которые следует обратить внимание, например:

.

Цена

Найдите что-нибудь доступное и экономичное.Если вы заметили, что большинство вышеупомянутых программ для управления клиентами предлагают бесплатную пробную версию, так почему бы не протестировать их основные функции, чтобы увидеть, как они соответствуют вашим целям продаж?

Сложность

Сомневаюсь, что вам нужна CRM-система для продаж, которая отнимет у вас львиную долю времени… Знаете, все те священные дни, которые вы хотите посвятить достижению целей роста вашего бизнеса. Но если вы настолько очарованы набором функций конкретного программного обеспечения CRM, вам лучше привлечь специалиста, который проведет вводное обучение выбранному решению для вашего отдела продаж.

Кастомизация

Ключевым моментом является то, что выбранная вами CRM должна быть адаптирована к вашим потребностям. Выберите программное обеспечение, которое будет настроено в соответствии с вашими процессами. Это означает, что вы сможете легко расширять функции CRM в соответствии с вашими бизнес-процессами.

Возможность интеграции

Привычка — вторая натура. Так что, если вы уже используете какие-то платформы и приложения, я не думаю, что разумно ломать систему, к которой ваш отдел продаж уже давно приспособился.Вот почему выбранное вами программное обеспечение CRM для продаж должно сочетаться с другими вашими инструментами, чтобы ускорить ваши продажи.

Служба поддержки клиентов

Даже если вы выбрали лучшее из лучших программ CRM, проблемы все равно могут возникнуть. Пожалуйста, не пренебрегайте этим фактором, выбирая платформу своего будущего. Положитесь на CRM, у которой есть поддержка клиентов, чтобы справиться со случаями, когда что-то вдруг пойдет не так.

Имейте в виду, что хороший провайдер должен иметь несколько каналов для поддержки клиентов: электронная почта, телефон и чат.Но все же, вы не сможете узнать это, пока не проверите это самостоятельно ― это еще одна причина, по которой программное обеспечение CRM с возможностью бесплатной пробной версии станет хорошим стартом для вашего бизнеса.

Высокие рейтинги

Хотя это и не первый фактор, который следует учитывать, он имеет значение. Отзывы клиентов помогут вам орлиным взглядом взглянуть на функции CRM, которые вас больше всего интересуют. Я бы порекомендовал вам изучить обзоры программного обеспечения на таких платформах, как G2 или Capterra. Оба, вероятно, являются самыми популярными местами, где клиенты делятся своим опытом работы с программными решениями CRM.

Подведение итогов

В мире еще не придумали ничего лучше для управления вашими процессами продаж, чем программное обеспечение CRM для продаж, платформу, в которой собраны все функции, необходимые для роста вашего бизнеса.

Рынок изобилует CRM-решениями, девять из которых мы попытались описать в лучшем свете. Тем не менее, никто лучше вас не знает цели вашего бизнеса, поэтому выбор программного обеспечения CRM для продаж будет основываться исключительно на вашем опыте и ожиданиях.

Snov.io предлагает вам амбициозный старт: множество инструментов для привлечения потенциальных клиентов, возможности завоевать доверие ваших потенциальных клиентов с помощью высоко персонализированных сообщений электронной почты, автоматизировать последующие действия, анализировать эффективность ваших рекламных кампаний и многое другое.

Попробуйте бесплатно сегодня и наслаждайтесь успехом в бизнесе завтра.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами? Руководство по CRM для маркетологов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология, которую бренды используют для развития отношений со своими клиентами.Эти решения призваны помочь агентам по продажам и обслуживанию более эффективно общаться с клиентами. А поскольку 91% предприятий с более чем 11 сотрудниками используют CRM, маркетологам было бы разумно узнать обо всем, что они могут предложить.

В этой статье мы углубимся в системы CRM и их влияние на маркетинговые команды. Мы рассмотрим:

Приблизительное время прочтения: 11 минут

Преимущества CRM

По своей сути CRM-системы предназначены для облегчения отношений с клиентами и продажами.Программное обеспечение CRM, от самых простых решений до самых сложных, хранит, систематизирует и обменивается информацией о клиентах для облегчения установления контактов. Они собирают базовую информацию, такую ​​как веб-сайты клиентов, электронные письма, номера телефонов, даты покупок, данные социальных сетей и многое другое. Некоторые даже записывают данные в виде рейтинга лидов на основе систем внутреннего анализа.

Платформы CRM отслеживают действия пользователей по многим онлайн-каналам и стремятся направить их по воронке продаж. По сути, они работают над тем, чтобы нарисовать картину клиента, чтобы лучше понять его и, в конечном итоге, удовлетворить его потребности.Этот подход экономит ресурсы бренда, сосредоточив внимание на потенциально прибыльных действиях, вместо того, чтобы применять подход «наугад» и надеяться, что клиенты «укусят».

Организации всех размеров могут воспользоваться широким спектром преимуществ CRM, в том числе:

  • Улучшенная систематизация информации.
  • Автоматизированный ввод данных.
  • Сегментация клиентов.
  • Масштабирование процесса.
  • Напоминания о последующих действиях потенциальных клиентов.
  • Улучшенная отчетность.

«Корпорации инвестируют в сложные CRM или программы управления отношениями с клиентами, чтобы эффективно контролировать свои отношения с клиентами на каждом этапе процесса покупки», — говорит Марк Острофски, предприниматель и автор бестселлера «Get Rich Click.

Платформы CRM могут сэкономить время и ресурсы брендов, но их способность улучшать отношения с клиентами является их самым большим преимуществом. Доверие является более важным фактором успеха, чем когда-либо, в нашем трансформированном цифровом ландшафте, и бренды, которые не смогут удовлетворить своих клиентов с самого начала, скорее всего, проиграют. CRM-система может помочь организациям справиться с этой проблемой, ускоряя общение, предлагая информацию, помогающую предвидеть потребности, и организуя маркетинговые мероприятия для предоставления актуальной информации для улучшения взаимодействия с клиентом.

Доступные типы систем CRM

Системы CRM часто путают с платформами данных клиентов (CDP), поскольку обе они хранят данные клиентов, но предназначены для решения разных задач. CDP объединяют данные о клиентах из различных источников и унифицируют их, создавая в процессе общие профили, в то время как программное обеспечение CRM улучшает общение и отношения бренда с клиентами, используя их данные для создания более привлекательных коммуникаций.

По своей сути инструменты CRM предлагают решения, помогающие агентам по продажам и обслуживанию общаться с клиентами.В отличие от CDP, CRM-системы используют свои технологии, чтобы гарантировать, что каждый шаг взаимодействия с клиентом будет максимально простым.

Доступны различные форматы CRM — облачные, локальные, отраслевые и т. д. — но есть три основные функциональные группы, в которые входит большинство решений. Каждый из них отражает определенную бизнес-функцию, предназначенную для удовлетворения потребностей брендов в отношениях с клиентами.

Рабочий . Основная цель операционных систем CRM — помочь отделам продаж, маркетинга и обслуживания оптимизировать взаимодействие с клиентами.Они используют различные формы автоматизации, чтобы помочь клиентам получить лучший опыт. Salesforce и HubSpot — одни из самых популярных операционных инструментов CRM.

Аналитический . Многие CRM-системы предназначены для хранения огромных объемов данных, но не все они эффективны, когда дело доходит до классификации и извлечения из них информации. Аналитическое программное обеспечение CRM может помочь маркетологам легче определять предпочтения клиентов и точки контакта с помощью хранилищ данных, интеллектуального анализа данных и онлайн-аналитической обработки (OLAP).Zoho Analytics — хороший пример аналитической CRM.

Совместный . Четкая коммуникация имеет ключевое значение, когда речь идет об обмене данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, и именно здесь процветают совместные системы CRM. Они используют функции взаимодействия и управления каналами, чтобы дать соответствующим командам 360-градусный обзор клиентов. Microsoft Dynamics 365 и SAP Customer 360 — популярные CRM-системы для совместной работы.


Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются цифровые маркетологи.


Кто использует системы CRM?

Программное обеспечение CRM может быть ценным активом для всех отделов вашей организации, поэтому многие бренды используют его в той или иной форме. 65% продавцов использовали инструменты CRM в 2020 году, и эта цифра растет быстрыми темпами — ожидается, что к 2028 году расходы на CRM достигнут 96,5 млрд долларов, согласно данным Grand View Research, Inc. в своих процессах управления лидами. Но компании со следующими качествами, как правило, извлекают из них наибольшую пользу:

  • Предприятия с отделами продаж.
  • Предприятия со специальными маркетинговыми группами.
  • Предприятия с бухгалтерскими бригадами.
  • Работа с отделами кадров.

Есть также определенные отрасли, которые используют CRM-системы больше, чем другие, из-за их врожденной совместимости.

Розничная торговля и электронная коммерция . Хотя построение отношений с клиентами важно для любого предприятия, способность CRM поощрять обратную связь с клиентами делает ее важной частью розничного маркетинга.Это также может помочь им установить цели и предоставить обновления продуктов, которые нужны клиентам.

Банковские и финансовые услуги . С таким большим количеством конфиденциальной информации, связанной с финансами, брендам нужны инструменты, которые могут безопасно обрабатывать данные клиентов. CRM могут предлагать банкам и финансовым учреждениям индивидуальные решения для обеспечения безопасности финансов своих клиентов на каждом этапе процесса.

Поставщики медицинских услуг . Способность CRM-систем синхронизировать и обмениваться важной медицинской информацией делает их ключевыми активами для больниц, врачей и других поставщиков медицинских услуг.Они также помогают в процессе сбора информации о пациентах и ​​повышения качества медицинского обслуживания.

Гостиницы и гостиничный бизнес . Приоритет обслуживания клиентов в отелях и гостиничном бизнесе является одним из самых высоких в отрасли. Чтобы не отставать от спроса на хороший опыт, эти организации используют системы CRM для улучшения связи с клиентами, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности.

Сельское хозяйство . CRM-системы помогают сельскохозяйственным работникам наладить отношения с поставщиками, что, в свою очередь, улучшает процесс закупок.Они также могут помочь с логистикой и транспортировкой оборудования.

Консультации . Практика консультирования в значительной степени зависит от операций, которые со временем могут испытывать проблемы с функциональностью. CRM-системы помогают этим компаниям наладить согласованные процессы, одновременно помогая им успевать за растущим объемом клиентской работы.

Страховка . Компании в страховом секторе часто используют программное обеспечение CRM для безопасного хранения информации о клиентах из нескольких источников, по сути, создавая всеобъемлющую базу данных, к которой клиенты могут легко получить доступ.

Неважно, в какой отрасли вы работаете — системы CRM могут улучшить взаимодействие с клиентами и внутри вашей организации в целом. По своей сути они объединяют людей, технологии и процессы.


Еще Маркетологи B2B как никогда раньше внедряют маркетинг на основе учетных записей. Узнайте, почему, и изучите платформы ABM, делающие это возможным, в последнем выпуске этого аналитического отчета MarTech.

Нажмите здесь, чтобы скачать!


Как выбрать систему CRM

Программное обеспечение CRM помогает растущим компаниям управлять своими потенциальными клиентами, сохраняя данные в одном доступном месте.Нет «неподходящего» времени для его принятия (если только это не противоречит конкретным организационным требованиям, таким как стоимость).

Многие организации отказываются от внедрения CRM в пользу традиционного хранилища данных о клиентах, полагаясь на продавцов для управления всем процессом или используя базовое хранилище данных. Это может работать для небольших компаний, таких как стартапы, которые предпочитают инвестировать в другие аспекты бизнеса. Но в какой-то момент эти ручные системы, скорее всего, перестанут работать, что приведет к еще большей нагрузке на эти компании.

Нерешительность в отношении внедрения CRM понятна, учитывая постоянно меняющийся маркетинговый ландшафт. Часто бренды не могут найти достаточно времени для оценки совершенно новой системы, не говоря уже о том, чтобы обучить членов команды ее использованию.

Но есть много преимуществ, которые бренды должны учитывать, прежде чем отказываться от этой идеи. Если команды согласовывают все задачи по выбору, внедрению и оптимизации CRM, вероятность серьезных сбоев снижается.

Бренды, работающие с большими объемами данных о продажах, поступающих из нескольких источников, могут выбрать CRM для консолидации информации.Анализ продаж жизненно важен для успешного привлечения клиентов, и без согласованных процессов команды обнаружат, что процесс принятия решений отличается, что приводит к худшим результатам и трате ресурсов впустую.

У брендов может быть слишком мало сотрудников для удовлетворения потребностей растущей клиентской базы. Компании в этих ситуациях могут найти CRM полезными в их способности организовывать, управлять и связываться с этими клиентами.

В конце концов, ваш бренд и потребности клиентов являются определяющими факторами для внедрения CRM.Если у компаний возникают проблемы с подключением продаж и маркетинга к своим клиентам для привлечения и поддержки, возможно, пришло время оптимизировать свои усилия с помощью CRM.

Как CRM-платформа помогает отделам продаж и маркетинга эффективно сотрудничать

Многие организации устроены как бункеры с окнами — каждый отдел выполняет свои собственные задачи, изолированный, с ограниченным доступом к другим подразделениям. А в мире, где все больше организаций работают виртуально, эта тенденция только усугубляется.

Появление таких инструментов, как Zoom, Slack, Microsoft Teams и т. п., упростило общение внутри команд для устранения этой разрозненности. Но брендам нужны решения, которые объединяют эти отделы и позволяют им беспрепятственно удовлетворять потребности клиентов. Здесь в игру вступает CRM.

Платформа может предоставить этим командам записи и записи разговоров и взаимодействий между отделами и клиентами, что упрощает поддержание долгосрочных отношений. Дополнительная прозрачность этих инструментов обеспечивает основу для столь необходимого доверия между каждой участвующей группой.

Многие из этих инструментов даже позволяют отделам одновременно работать с файлами клиентов, дополнительно предотвращая любые расхождения в данных. Все более популярные облачные CRM-решения делают это возможным.

Исторически отделы продаж и маркетинга сталкивались с трудностями при совместной работе для достижения наилучших результатов. С помощью CRM эти отделы могут согласовать свои процессы, эффективно сотрудничать и, в свою очередь, увеличить продажи.

Как CRM обеспечивает персонализацию и персонализированный опыт

Клиенты хотят чувствовать заботу со стороны брендов, и бренды наиболее четко демонстрируют это через персонализированный опыт.Но это легче сказать, чем сделать. Исследование Forrester Consulting показало, что только одна из пяти маркетинговых организаций эффективно персонализировала контент в больших масштабах. А еще одно исследование Gartner показало, что 63% респондентов не могут предоставить персонализированный опыт с помощью цифровых технологий.

Чтобы наполнить свои кампании персонализацией, которую требуют потребители, все больше отделов продаж и маркетинга обращаются к технологическим решениям. Эти платформы могут собирать огромные объемы информации о клиентах, включая предыдущие разговоры, предпочтения, вопросы, опасения или любые другие данные, которыми они согласились поделиться.Бренды, использующие CRM, могут использовать полученные знания для создания персонализированного клиентского опыта.

«Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернется он или нет. Мы должны всегда быть на высоте, иначе мы их потеряем», — говорит Кевин Стирц, автор книги «Более лояльные клиенты». Компании могут гарантировать, что они не потеряют связь с клиентами, используя возможности своего программного обеспечения для построения отношений, предоставляя продавцам самую актуальную информацию о клиентах.

Платформы CRM также могут помочь специалистам по маркетингу и продажам предсказать следующие оптимальные действия для клиентов.Получив более полное представление о клиентах, им будет легче направлять их к персонализированным ресурсам на ваших объектах. Это помогает доказать вашу ценность как бренда и укрепить доверие и лояльность клиентов.

Эти возможности персонализации позволяют CRM эффективно работать с электронной почтой, социальными сетями и общением на веб-сайте; они поддерживают более 70% программ маркетинга на основе учетных записей (ABM), согласно отчету об обзоре ABM Benchmark Survey за 2020 год.

Универсальный подход к взаимоотношениям с клиентами неизбежно потерпит неудачу.Брендам нужны такие решения, как CRM-платформы, чтобы эффективно общаться со своими клиентами, своевременно решать их проблемы и доказывать, что они ценят свой бизнес.

Как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может помочь брендам

Хотя программное обеспечение CRM далеко не является универсальным решением, его возможности могут предложить брендам столь необходимую поддержку их командам по продажам, маркетингу и работе с клиентами. Его способность автоматизировать простые, но рутинные задачи высвобождает время членов команды, чтобы они могли сосредоточиться на своей основной работе.

Возможно, поэтому так много маркетологов заменили свои CRM-системы в 2021 году, выбрав новые версии для удовлетворения своих потребностей.

Предприятия, добившиеся успеха с платформами CRM, отмечают следующие преимущества:

  • Централизованные данные о клиентах.
  • Улучшено отслеживание задач.
  • Повышение коэффициента удержания клиентов.
  • Автоматизированные задачи.
  • Расширение возможностей продаж.

Однако бренды не должны рассчитывать на автоматический успех, особенно если их организационная структура не приспособлена для этого.Все больше маркетологов обнаруживают проблемы с чрезмерной зависимостью многих брендов от программного обеспечения в своих стеках B2B, поэтому многие организации требуют более гибких решений, особенно в мире после COVID. Но более того, бренды должны научиться эффективно использовать любую CRM-систему, которую они выберут.

«Внедрение системы CRM абсолютно ничего не даст вашему бизнесу, — говорит консультант по CRM Бобби Дарнелл. «Тем не менее, дальнейшее и эффективное использование этого будет».

Построение прочных отношений между брендами и клиентами необходимо сейчас как никогда, и сегодняшние системы CRM, похоже, готовы решить эту задачу.Социальные потрясения, вызванные пандемией 2020 года, заставили многие бренды изо всех сил пытаться установить связь с аудиторией, как это было раньше, и, скорее всего, именно поэтому рынок CRM вырос на 10,9% в этом году и, как ожидается, вырастет до 128,97 миллиардов долларов к 2028 году.

Решения предлагаемые этими системами, могут помочь брендам эффективно взаимодействовать с покупателями, независимо от того, на каком этапе цикла продаж они находятся. Чтобы привлечь и удержать их, отделы маркетинга и продаж должны изучить возможности платформы управления взаимоотношениями с клиентами.


Автоматизация маркетинга: краткий обзор

Что это такое. Для современных маркетологов платформы автоматизации часто являются центром маркетингового стека. Это не блестящие новые технологии, а скорее надежные стойкие приверженцы, на которых маркетологи могут положиться, чтобы помочь им выделиться в переполненном почтовом ящике и в Интернете среди потока контента.

Как они изменились. Чтобы помочь маркетологам выиграть битву за внимание, поставщики средств автоматизации маркетинга отказались от статических кампаний по электронной почте и стали предлагать развертывание динамического контента для электронной почты, целевых страниц, мобильных устройств и социальных сетей.Они также включили функции, основанные на машинном обучении и искусственном интеллекте для таких функций, как оценка потенциальных клиентов, в дополнение к инвестициям в пользовательский интерфейс и масштабируемость.

Почему это нас волнует. Растущая популярность маркетинга на основе учетных записей также оказала влияние на планы поставщиков, поскольку маркетологи стремятся комплексно обслуживать группу покупателей, обращаясь ко всем ее членам и их различным приоритетам. И, в идеале, эти инструменты позволяют маркетологам отправлять информацию о покупателях через их тесную интеграцию с CRM, давая команде продаж преимущество, когда дело доходит до закрытия сделки.

Читать далее: Что такое автоматизация маркетинга?


Об авторе

Кори Паттерсон — редактор MarTech и Search Engine Land. Имея опыт работы в области SEO, контент-маркетинга и журналистики, он освещает SEO и контекстную рекламу, чтобы помочь маркетологам улучшить свои кампании.

Что такое CRM и как стать разработчиком CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM — одна из самых быстрорастущих отраслей, выручка которой к 2025 году достигнет 80 миллиардов долларов! Следовательно, индустрия CRM создала огромный рыночный спрос на разработчиков, которые могут расширить возможности существующих CRM, чтобы помочь предприятиям достичь своих целей.

Источник

Разработчик

CRM стал одной из самых высокооплачиваемых профессий в области компьютерных наук, особенно в эпоху после COVID, когда управление взаимоотношениями с клиентами стало полностью цифровым. Почти каждый бизнес, малый или крупный, принимает его.

 

 

Введение в CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это цифровая платформа, которая позволяет компаниям управлять отношениями со своими потенциальными клиентами, лидами и клиентами.Это комбинация инструментов, которая помогает компаниям приобретать новых клиентов и развивать существующих.

Основная цель CRM-системы — обеспечить, чтобы каждое взаимодействие предприятия с его клиентом осуществлялось максимально гладко и эффективно. Развивая отношения с клиентами с помощью CRM-систем, компании могут улучшить генерацию лидов, конверсию лидов, удержание клиентов и общую прибыль бизнеса.

Помимо обеспечения беспрепятственного взаимодействия компаний с клиентами, CRM также можно настроить для выполнения сложных бизнес-процессов, которые в противном случае могут быть довольно сложными.Вот тут и возникает потребность в CRM разработчике.

Роль разработчика CRM

Разработчик CRM — это разработчик программного обеспечения, который специализируется на внедрении усовершенствований для системы CRM на основе требований любого бизнеса. CRM-системы, существующие на рынке, не всегда удовлетворяют требования CRM любого бизнеса. Поэтому они нанимают разработчиков CRM для разработки и создания дополнительных модулей, пользовательских плагинов или набора программных приложений, которые можно интегрировать с существующими системами CRM.

Разработчик CRM также может работать независимо, определяя проблемы, с которыми сталкиваются компании в существующих системах CRM, и разрабатывать решения для устранения этих проблем.

Роль разработчика CRM можно разделить на широкий спектр обязанностей, некоторые из них:

  • Одной из первых обязанностей разработчика CRM будет установление связи с заинтересованными сторонами и конечными пользователями, чтобы понять их болевые точки в отношении существующих систем CRM.Этот шаг будет предварительным условием для проектирования системы, которая нужна клиенту.
  • Помимо встречи с клиентами, разработчику CRM также может потребоваться разобраться в существующей системе CRM и выявить любые пробелы или недостатки, которые можно обнаружить в системе. Это может помочь разработчику CRM провести мозговой штурм новых решений, которые могут устранить пробелы в существующей CRM.
  • После выявления пробелов разработчик CRM должен разработать наиболее правдоподобные и экономичные решения для преодоления недостатков существующей системы CRM.Проектирование может включать в себя высокоуровневый дизайн, состоящий из общих функциональных возможностей, и технический дизайн, позволяющий углубиться в более технические аспекты. Этот шаг может также включать решение о том, какие технологии следует использовать для реализации решений.
  • Конечно, одной из основных обязанностей является разработка пользовательских CRM-решений. Это может включать разработку кода для пользовательских плагинов, дополнительных решений или полностью независимых программных приложений.
  • После внедрения разработчику CRM, возможно, придется выполнить несколько циклов тестирования, включая модульное тестирование, интеграционное тестирование, тестирование производительности и создание сред тестирования Junit, чтобы убедиться, что разработанное им решение CRM находится в наилучшей возможной форме.Разработчики CRM должны убедиться, что решения CRM являются надежными, эффективными, свободными от ошибок и отвечают требованиям клиентов.
  • После запуска пользовательского решения CRM в производство у разработчика CRM могут появиться дополнительные обязанности по поддержке и обслуживанию системы. Это будет включать в себя исправление любых проблем клиентов и внесение небольших улучшений в зависимости от их потребностей.
  • CRM-система в основном включала сбор входных данных и данных из многочисленных сторонних приложений, таких как система управления контентом (CMS), автоответчики по электронной почте, платформы социальных сетей, Google Analytics и многие другие подобные приложения.Следовательно, роль разработчика CRM может включать в себя создание и поддержание интеграции со сторонними приложениями для поддержки плавного перетока данных с обеих сторон.
  • Заинтересованные стороны и клиенты могут захотеть просматривать пользовательские данные CRM в режиме реального времени. Следовательно, роль разработчика CRM может также включать создание настраиваемых информационных панелей, которые демонстрируют данные в реальном времени из системы CRM.
  • Компании, особенно крупные предприятия, имеют множество людей, вовлеченных в работу с CRM-системами. В таких случаях разработчикам CRM может потребоваться разработать собственные рабочие процессы для бесперебойной работы в системе CRM.
  • Роль разработчика CRM также, вероятно, будет включать документирование технических спецификаций и конфигураций, связанных с разработанными им решениями CRM для клиентов.
  • Кроме того, клиенты должны быть обучены тому, как работать с пользовательским дизайном CRM, и, следовательно, разработчику CRM, возможно, придется проводить практическое обучение клиентов и создавать для него учебные материалы.

Образование и сертификация

В большинстве списков вакансий для разработчиков CRM в качестве требования указывается степень бакалавра или эквивалентная степень в области компьютерных наук.Хотя это кажется стандартным требованием, это может не быть абсолютной необходимостью для работы разработчика CRM. Для разработчиков CRM больше внимания уделяется практическому опыту работы с CRM-системами.

Дополнительным плюсом для разработчиков CRM будет опыт и знание маркетинговой стороны систем CRM, таких как бизнес-процессы, относящиеся к клиентам, рабочие процессы продаж, пути клиентов и т. д. Понимание процессов маркетинга и продаж может быть весьма полезным в получить работу разработчика CRM или даже работать независимо в качестве разработчика CRM.

Сертификация

также может значительно помочь приобрести опыт работы с системами CRM и доказать свою надежность потенциальным клиентам. Начинающие разработчики CRM могут пройти сертификацию, предлагаемую Salesforce, Microsoft Dynamics и аналогичными организациями, исходя из своих интересов.

Заработная плата и карьерные перспективы

Разработчик CRM не является универсальным программистом. Чтобы стать разработчиком CRM, нужны определенные навыки программирования, поэтому зарплата может быть довольно прибыльной. Известно, что зарплата разработчика CRM колеблется от 100 000 до 125 000 долларов в год.

При наличии необходимых навыков и опыта карьерные перспективы разработчика CRM весьма широки. Как разработчик CRM, вы можете работать с крупными предприятиями или даже работать самостоятельно, разрабатывая решения на основе пробелов в существующей системе.

Подводя итог

Пандемия COVID-19 привела к огромному цифровому сдвигу в деятельности большинства компаний по всему миру, будь то B2B или B2C. Хотя облачные CRM-системы существуют на рынке уже некоторое время, спрос на индивидуальные CRM-решения значительно вырос с ростом рынка.

Следовательно, это подходящее время для всех начинающих разработчиков CRM, чтобы получить практический опыт, сертификаты и начать искать возможности. Имея хорошие навыки программирования, значительные знания в области маркетинга и продаж, а также опыт работы с CRM-системами, вы можете построить очень успешную карьеру в качестве разработчика CRM.

Об авторе –

Пратик Дхолакия является основателем Growfusely, агентства контент-маркетинга, специализирующегося на SEO на основе контента и данных.Он регулярно выступает на различных конференциях по SEO, контент-маркетингу и предпринимательству. Пратик выступал на 80-й ежегодной конференции Ассоциации по связям с общественностью Флориды, выставке бухгалтерского учета и финансов, Сингапуре, NextBigWhat’s UnPluggd, IIT-Bombay, SMX Israel, SEMrush Meetup, MICA, IIT-Roorkee и других крупных мероприятиях. Будучи увлеченным SEO и контент-маркетологом, он делится своими мыслями и знаниями в таких публикациях, как Search Engine Land, Search Engine Journal, Entrepreneur Magazine, Fast Company, The Next Web, YourStory и Inc42, и это лишь некоторые из них.

 

17 лучших программ CRM 2022 года (сравнение и обзор)

По мере роста конкуренции за потенциальных клиентов и объемы продаж отделам продаж и владельцам бизнеса требуется лучший способ отслеживать клиентов на каждом этапе их пути к покупке.

Здесь в игру вступает программное обеспечение CRM .

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по вашим каналам, обеспечивая превосходное взаимодействие с клиентом и качество обслуживания и, в конечном итоге, направляя клиентов по воронке продаж.

CRM-инструменты помогают управлять взаимодействием компании с базой данных и улучшать его, используя электронный маркетинг, лидогенерацию и автоматизацию маркетинга.

В отрасли, где 72% компаний используют CRM для улучшения отношений с клиентами и отслеживания взаимодействий, понимание того, какое программное обеспечение для управления отношениями с клиентами лучше всего подходит для вас, окупится.

Слушайте, пока читаете: После нашего реального и честного тестирования, вот видео с нашими 3 лучшими программами CRM и предварительным просмотром их функций:


Какое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования множества различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования CRM как для малого бизнеса, так и для предприятий, вот мой лучший выбор программного обеспечения CRM.

1. Отдел продаж.

Лучшее корпоративное программное обеспечение CRM.

Взятие Адама

Хотите инструмент для продаж, который ваша команда сможет использовать прямо из коробки? Salesforce — моя рекомендация № 1 для всего (и всего), связанного с CRM. Если вы хотите привлечь больше потенциальных клиентов, совершить больше продаж и наладить отношения со своей аудиторией, я рекомендую Salesforce.

Salesforce — одно из самых известных имен в этом списке, у него более миллиона пользователей по всему миру.Это облачное программное обеспечение CRM, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

Основные характеристики:
  • Управление возможностями — Вы можете заключать больше сделок, определяя идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
  • Управление контактами . С помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, сообщения и упоминания в социальных сетях.
  • Управление эффективностью продаж — Установите цели продаж и обновите цели для достижения наилучших результатов продаж.
  • Визуальный рабочий процесс — с его помощью вы можете перетаскивать, перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
  • Функция первой ленты — позволяет вам видеть то, что вы хотите видеть первым (в зависимости от ваших настроек).
Плюсы:
  • Круглосуточная поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и билетам.
  • Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают отличный социальный опыт).
  • 30-дневный бесплатный пробный период.
  • Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
  • Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
  • Открытый API (поэтому широкие возможности настройки).
  • Предлагаю управление продажами на территории предприятия, CRM продаж и управление социальными сетями.
  • Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
  • Широкий выбор шаблонов электронной почты.
  • Встроенная система подсчета очков Эйнштейна.
  • Управление лидами с помощью инструментов автоматизации отдела продаж и бизнес-аналитики.
  • Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
  • Предоставляет партнерские сообщества.
  • Встроенные средства построения процессов и лидогенерации.
  • Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
  • Опция массовой рассылки по электронной почте поможет вам сэкономить время и силы.
Минусы:
  • Не может использоваться компаниями, которым требуется локальное развертывание.
  • Поддержка в чате недоступна.
Тарифные планы:

Salesforce предлагает различные продукты; поэтому цены могут отличаться.Тем не менее, планы подписки начинаются с 25 долларов США на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов США на пользователя в месяц (оба оплачиваются ежегодно). Вы также можете связаться с ними для индивидуального плана.

Для более подробного ознакомления с этими лучшими инструментами ознакомьтесь с моим сравнением HubSpot и Salesforce.

Начните работу с Salesforce.

Экономьте, сравнивая котировки программного обеспечения CRM

2. Понедельник.

Лучшие рабочие процессы CRM.

Взятие Адама

Хотите получить лучшую CRM в целом? Благодаря настраиваемым воронкам продаж, созданным на основе ваших спецификаций, возможности настраивать собственные рабочие процессы и максимально эффективно использовать ваши данные, а также многим другим функциям я объявляю Monday.com лучшей CRM-системой в целом.

Monday.com позволяет настраивать рабочие процессы для отслеживания всех аспектов цикла продаж, от привлечения потенциальных клиентов до послепродажной поддержки.

Если вы хотите адаптировать что-либо, связанное с вашей воронкой продаж, рабочим процессом или данными о клиентах, в понедельник.ком ваш лучший выбор.

Получить полное представление о ваших клиентах и ​​данных о продажах очень просто с Monday.com, и это отличный выбор для компаний, которые хотят внимательно следить за своим процессом продаж.

Кроме того, вы можете визуализировать все сразу с помощью информационной панели Monday.com, что позволяет легко выявлять любые потенциальные узкие места или проблемы в вашем цикле продаж.

Основные характеристики:
  • Разложите все перед собой, чтобы вы могли быстро выявить любые потенциальные проблемы в вашем цикле продаж
  • Легко настраивается для отслеживания всех аспектов процесса продаж
  • Идеально подходит для компаний, которые хотят внимательно следить за своей воронкой продаж и эффективностью
  • В пути вы также можете получить доступ к понедельникам.com через мобильное приложение
  • Интегрируйте Monday.com с другими приложениями и инструментами, которыми вы пользуетесь
Цена:

Благодаря бесплатной 14-дневной пробной версии вы можете изучить все функции Monday.com, чтобы понять, подходят ли они для вашей компании.

После этого платные планы следующие (для команды не менее трех человек):

  • человек
  • человека : $ 0 бесплатно навсегда : $ 0 бесплатно
  • basic : $ 8 / Seat / месяц
  • Стандарт
  • : $ 10 Seat / месяц
  • Pro : $ 16 Seat / месяц
  • Enterprise : свяжитесь с ними для индивидуальный план
Начните с понедельника.ком.

3. Трубопровод.

Взятие Адама

Pipedrive — лучшее программное обеспечение CRM, которое я нашел. Благодаря искусственному интеллекту, позволяющему выполнять повторяющиеся задачи и управлять потенциальными клиентами и продажами, Pipedrive — это инструмент, разработанный как раз для продавцов.

Pipedrive — это ориентированная на продажи CRM, которая использует ИИ для автоматизации повторяющихся задач и управления потенциальными клиентами и продажами. В настоящее время они обслуживают более 90 000 клиентов, и через их платформу было заключено сделок на сумму более 24 миллиардов долларов.

Основные характеристики:
  • Управление потенциальными клиентами . Отслеживайте потенциальных клиентов и продажи с помощью форм, чат-ботов и т. д. в режиме 24/7.
  • Визуальные конвейеры продаж . Вы можете организовать конвейер и создавать настраиваемые этапы (горячие, теплые, холодные) по представителю или члену команды.
  • Отслеживание связи — Полная история контактов отслеживает звонки, электронные письма, чаты и многое другое и позволяет вам устанавливать расписание в режиме реального времени.
  • Мобильные приложения — вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.
Плюсы:
  • Можно легко добавлять сделки, значения, вероятности выигрыша и даты закрытия.
  • Неограниченное количество настраиваемых полей для сбора любой информации о клиентах.
  • Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки дохода и повторяющийся доход.
  • В отчетах об активности можно отслеживать отдельные телефонные звонки, электронные письма, демонстрации и события.
  • Отчеты об источниках потенциальных клиентов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т. д.)
  • «Помощник по продажам» создает советы по повышению эффективности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.
Цена:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Эти планы варьируются от 12,50 долларов США за пользователя в месяц до 99 долларов США за пользователя в месяц.

4. Товарищ по продажам.

Лучше всего подходит для предприятий, которые хотят построить прочные отношения.

Взятие Адама

Если доход и отношения являются двумя наиболее важными факторами в вашем бизнесе, то я рекомендую вам Salesmate.Благодаря простому, индивидуальному и продуктивному интерфейсу вы всегда будете в курсе отношений с клиентами.

Salesmate отлично подходит для тех, кто хочет увеличить доход и связи в своем бизнесе.

Salesmate — это облачное программное обеспечение для управления эффективностью продаж, которое предоставляет вашей команде по продажам и клиентам простой, личный и продуктивный опыт.

Персональный подход к потенциальным клиентам гарантирует, что они получат нужную информацию в нужное время.

Основные характеристики:
  • Последовательности продаж позволяют создавать автоматизированные сценарии для любого этапа цикла продаж.
  • Экономьте время, уделяйте больше внимания и оставайтесь на связи , сосредоточив действия вашей команды в одном центральном узле.
  • С функциями автоматизации продаж , такими как последовательности электронных писем, капельные кампании и рабочие процессы, вы можете взращивать потенциальных клиентов, не пошевелив пальцем.
  • Использование системы назначения потенциальных клиентов позволяет легко направлять контакты нужным продавцам для быстрых действий.
  • Библиотека отчетов, в которой легко ориентироваться и понимать, позволяет создавать отчеты по любым данным, связанным с продажами.
Плюсы:
  • Salesmate поддерживает интеграцию более 700 коммерческих приложений, включая Google Apps, Microsoft и Zapier.
  • Благодаря лучшей встроенной функции звонков (и SMS) в более чем девяноста странах мира Salesmate — отличное решение, если вы хотите упростить общение.
  • Используя мощный номеронабиратель, вы можете связаться с любым человеком из вашего списка контактов через простой в использовании интерфейс.
Тарифные планы:

В Salesmate доступны следующие тарифные планы:

  • стартер
  • стартер : $ 12 на пользователя / месяц
  • рост : $ 24 на пользователя / месяц
  • Boost
  • : $ 40 за пользователя / месяц
  • Enterprise : пользовательские цены доступен

Сегодня продавец.

5. CRM Freshworks.

Самые умные функции продаж.

Взятие Адама

Если вы хотите увеличить количество продаж, зависящих от контекста, с более коротким циклом продаж, я бы посоветовал вам попробовать Freshworks. Имея 360-градусный обзор своих клиентов, вы можете быстрее заключать сделки и повышать эффективность процесса продаж.

Freshworks CRM (ранее Freshsales) — это CRM на основе искусственного интеллекта для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и т. д. Одной из его наиболее заметных особенностей является то, что он обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

Основные характеристики:
  • Управление потенциальными клиентами — Предоставляет решения для преобразования потенциальных потенциальных клиентов в клиентов.
  • Управление сделками — дает вам полное представление о том, где сделка находится в воронке продаж. Также помогает вам управлять и организовывать каждый шаг в воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
  • Отслеживание и оценка потенциальных клиентов . Благодаря встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать потенциальных клиентов, а также определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
  • Автоматическое назначение лидов — CRM позволяет отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
  • Smartforms (web-to-lead) — Когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится лидом и добавляется в вашу базу данных.
Плюсы:
  • Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
  • Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие.
  • RESTful API, помогающие читать, изменять, добавлять и удалять данные из службы поддержки.
  • Сегментация потенциальных клиентов на основе поведения.
  • Расширенная оценка интересов на основе характеристик и поведения.
  • Отправляет персонализированные приветственные сообщения и сообщения голосовой почты.
  • Соответствует GDPR.
  • 21-дневный бесплатный пробный период.
  • Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
  • Известна как одна из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
  • Отслеживание событий (отслеживает предыдущие сообщения для планирования будущего подхода).
  • Высокая гибкость.
Тарифные планы:

Freshworks CRM предлагает четыре плана по цене от 0 до 69 долларов США на пользователя в месяц (при годовой оплате).

Начните работу с Freshworks CRM бесплатно.

Экономьте, сравнивая котировки программного обеспечения CRM

6. Зохо CRM.

Лучшая CRM для малого бизнеса (SMB).

С помощью Zoho CRM вы можете получить 360-градусный обзор своего бизнеса, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга и повышать коэффициент конверсии.Zoho CRM, с более чем 150 000 клиентов по всему миру, является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Основные характеристики:
  • Расширенная аналитика CRM — интегрирует ваши данные и извлекает ценную информацию.
  • Помощник по продажам с искусственным интеллектом — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и выявлять аномалии.
  • Управление эффективностью . Благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территорией, вы сможете максимально эффективно использовать расходы своего малого бизнеса.
  • Sales Enablement — помогает создавать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
  • Управление процессами — позволяет команде планировать каждый этап процесса продаж с помощью конструктора продаж и правил обработки.
Плюсы:
  • Многоканальная поддержка клиентов по телефону, в чате, по электронной почте и в социальных сетях.
  • Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
  • Широкие возможности настройки.
  • Более 100 сторонних интеграций , включая LinkedIn, Zapier, интеграции с электронной почтой, такие как Google и Outlook, и многое другое.
  • Высокая масштабируемость.
  • 15-дневный пробный период.
  • Предлагает мобильную версию (для платных планов).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
  • Предлагается поддержка нескольких языков.
  • Бесплатный план для 3 пользователей.
  • Обеспечивает целостное управление календарем.
  • Предлагает импорт/экспорт данных.
  • Функция прогнозирования продаж для обогащения данных, анализа тональности электронной почты и многого другого.
Тарифные планы:

Все четыре платных плана: «Стандартный», «Профессиональный», «Корпоративный» и «Максимальный» стоят 14, 23, 40 и 52 доллара США на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).Zoho CRM также предлагает план freemium для 3 пользователей.

Начните работу с Zoho CRM.

7. CRM HubSpot.

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, программное обеспечение CRM которого является их самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим замечательным функциям и инструментам, позволяющим сэкономить время. Это также хороший вариант для маркетинговых команд, поскольку он позволяет захватывать, отслеживать и развивать новые лиды в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Основные характеристики:
  • Электронная почта и работа с лидами . Вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
  • Организация и управление контактами . Вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и систематизировать свои контакты в одном месте.
  • Более 300 интеграций . Легко подключите существующий стек технологий, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
  • Живой чат и чат-боты . Помогайте клиентам быстрее с помощью заявок в службу поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
  • Данные о конвейере продаж . Руководители отдела продаж могут просматривать всю воронку продаж, анализируя активность продаж и индивидуальную эффективность.
Плюсы:
  • Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
  • Интегрировано с их наборами для продаж и маркетинга, которые включают чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
  • Бесплатный электронный маркетинг и сегментация списков.
  • Коллективная электронная почта и беседы для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
  • Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
  • Инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. д.
Тарифные планы:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество замечательных функций для начала.Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

.
  • Стартовый (40 долларов США в месяц): Все функции бесплатного плана, а также дополнительные формы, до 50 сегментаций списка адресов электронной почты, 1000 долларов США на управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченное количество диалоговых ботов.
  • Professional (800 долларов США в месяц): Все функции бесплатной и начальной версии, а также 2000 сегментаций списков адресов электронной почты, 10 000 долларов США на управление рекламой, 25 панелей управления отчетами и полные функции чат-бота. Этот план также открывает дополнительные функции, такие как поддержка по телефону, стратегии контента, сертификат SSL и блог.
  • Enterprise (3200 долл. США в месяц): Все описанные выше функции (с опциями более высокого уровня), а также роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка потенциальных клиентов, вызовы API, мультисенсорная атрибуция доходов, веб-перехватчики и многое другое.

Начните работу с HubSpot CRM.

8. Действуй!.

Лучше всего подходит для отслеживания потенциальных клиентов.

Акт! — это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое может помочь вам отслеживать потенциальных клиентов, управлять контактами, планировать встречи, организовывать задачи и проекты, создавать счета и предложения, генерировать отчеты о вашей воронке продаж, чтобы помочь вам быстрее заключать сделки.

Специалисты по продажам и маркетингу, которым требуется надежное решение CRM, адаптированное к их конкретным потребностям, используют Act! благодаря комплексному подходу.

Если вы хотите не только управлять отношениями с клиентами, но и развивать свой бизнес, действуйте! это правильное решение CRM для вас.

Никогда не теряйте важные даты с представлениями на основе данных для быстрого доступа к сегодняшним задачам или конкретным действиям. Настроить акт! в соответствии с потребностями вашего бизнеса, выбирая разные карточки контактов для каждого контакта.

Основные характеристики:
  • Наладьте прочные отношения с клиентами, чтобы сохранить видимость и заполнить воронку продаж.
  • Управляйте контактной информацией клиентов, встречами, задачами, заметками и файлами в одном централизованном месте.
  • Фокусируйтесь там, где это важно, используя настраиваемые представления для фильтрации контактов, интересов, сделок и возможностей по различным критериям.
  • С CRM и автоматизацией маркетинга внутри Act! вы получаете инструменты для выполнения работы.
  • Мобильное приложение для iPhone и устройств Android гарантирует, что вы всегда будете в курсе.
  • Создавайте настраиваемые отчеты, чтобы лучше анализировать свою производительность с самой актуальной информацией.
  • Интеграция с Outlook позволяет просматривать акт! информация прямо рядом с вашими электронными письмами.
Цена:

В Act! доступно три тарифных плана:

  • Начальный уровень : 12 долл. США/пользователь/мес.
  • Профессионал : 25 долл. США/пользователь/мес.
  • Эксперт : 50 долл. США/пользователь/мес.

    9. Распродажа.

    Лучшая CRM для автоматизации продаж.

    Большинство CRM зависят от вас и остальной части отдела продаж, выполняющих ручной ввод данных, но это не относится к Salesflare. Поддержание CRM в актуальном состоянии упрощается за счет автоматического сбора всей информации.

    Основные характеристики:
    • Наглядные воронки продаж с возможностью перетаскивания: Создавайте четкий обзор воронки продаж, быстро обновляйте ее и отслеживайте прогресс.Вы можете создать столько конвейеров, сколько захотите.
    • Отслеживание электронной почты и веб-сайтов: Знайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем веб-сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
    • Синхронизация подписи электронной почты: Остановить копирование и вставку информации из подписей электронной почты в CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления ваших контактов.
    • Автоматически дополненные данные о компании и контактах: Начните вводить название компании, затем щелкните нужный результат поиска.Он берет это оттуда, предварительно заполняя профиль компании общедоступной информацией.
    • Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, используя сочетания клавиш и поля слияния. Хотите полностью автоматизировать отслеживание? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
    • Сильные стороны отношений: Ищете подходящее вступление? Salesflare определяет, кто в вашей команде знает кого (и насколько хорошо) в компании, за которой вы гонитесь, чтобы вы знали, как с ними связаться.
    • Автоматические напоминания: Никогда не забывайте связываться с клиентом, отвечать на электронные письма или вносить заметки о встречах.
    • Сканер визитных карточек: Делайте снимки полученных визитных карточек с помощью встроенного сканера. Его ИИ извлечет все контактные данные за считанные секунды.
    • Готовые информационные панели: Нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике. С того момента, как вы начнете, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать информацию.
    Плюсы:
    • Подготовка к работе занимает дни, а не месяцы: Ввод в эксплуатацию занимает у команд в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами при использовании конкурирующих CRM.
    • Ваша команда получает это: Несмотря на то, что он обладает большой мощностью, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его, даже когда наступают трудные времена.
    • Счастливые клиенты; больше продаж: Команды более эффективно отслеживают своих потенциальных клиентов, поэтому каждый получает персональное внимание, которого он заслуживает.
    Минусы:
    • Не предлагает локальное развертывание.
    • Поддерживает только английское программное обеспечение.
    Цена:

    Salesflare предлагает три платных плана: Growth, Pro и Enterprise.

    Большинство функций доступны в плане расширения, за исключением последовательностей электронной почты, разрешений и настраиваемых информационных панелей. План Enterprise предназначен для тех, кому нужна помощь на уровне предприятия. Цены начинаются от 29 долларов в месяц и доходят до 99 долларов в месяц.

    10. Шустрый.

    Лучшая простая CRM.

    The Nimble — отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке «Входящие» G-Suite или Office 365. Он позволяет вам обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из рабочего процесса, среди прочих впечатляющих Особенности.

    Основные характеристики:
    • Управление взаимоотношениями — помогает автоматически объединять и сопоставлять связи в социальных сетях, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
    • Живые профили — доступные записи контактов, позволяющие быстро находить контактную информацию и историю взаимодействий.
    • Сегментация — помогает вам оставаться организованным, сегментируя ваши контакты в списки для выполнения различных действий.
    • Функция напоминания — никогда не упускайте возможность с помощью функции заранее запланированного напоминания.
    • Управление воронкой продаж — всегда будьте в курсе всех этапов воронки продаж благодаря визуальному представлению воронки продаж.
    Плюсы:
    • Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь вашу аудиторию в больших масштабах.
    • Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов/лидов.
    • Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и другие.
    • Предлагает переработанное приложение для смарт-контактов (улучшенный виджет для поддержки, календарей, задач, сделок и т. д.).
    • Широкие возможности масштабирования и настройки.
    • 14-дневная бесплатная пробная версия.
    • Средство поиска позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не указаны на веб-сайте.
    • Имеет функцию группового сообщения.
    • Расширенное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
    • Совместим с мобильными телефонами.
    • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие GDPR.
    Минусы:
    • Доступен только один план.
    • Нет с функцией автоответчика.
    • Нет бесплатного плана.
    • Для правильной работы многих интеграций требуется инструмент синхронизации.
    Тарифные планы:

    Доступен только один план. Цена составляет 25 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно) и 19 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно).

    11. CRM NetHunt.

    NetHunt CRM взаимодействует с вашей учетной записью Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также со всеми функциями CRM.

    Основные характеристики:
    • Управление взаимоотношениями с клиентами — Заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, заботится о существующих клиентах, создает записи и отвечает на вопросы.
    • Pipeline Management — выбирает правильные сделки и действия для выбора и отслеживания на ежедневной или еженедельной основе, чтобы увидеть, насколько вы близки к заключению сделки.
    • Управление циклом продаж — Более эффективное поиск потенциальных клиентов, определение статуса цикла продаж и оптимизация усилий.
    • Отслеживание потенциальных клиентов . Обеспечьте своевременное отслеживание и статус потенциальных клиентов, чтобы вы могли эффективно их отслеживать и решать.
    • Отслеживание продаж — помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж и собирать информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах.
    Плюсы:
    • Полностью интегрирован с Gmail.
    • 14-дневный бесплатный пробный период.
    • Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
    • Широкие возможности настройки и масштабирования.
    • Рассылает персонализированные массовые электронные письма.
    • Захватывайте потенциальных потенциальных клиентов одним щелчком мыши.
    • Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
    • Широкая интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и др.).
    • Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
    • Многоязычная платформа.
    • Поддержка клиентов по электронной почте, телефону и в чате.
    • Совместимость с мобильными устройствами.
    • Импорт и экспорт данных прост.
    Минусы:
    • Несовместимо с Linux.
    • Служба поддержки клиентов недоступна.
    • Локальное развертывание недоступно.
    • Бесплатный план недоступен.
    Тарифные планы:

    NetHunt CRM предлагает три плана: «Профессиональный», «Профессиональный плюс» и «Предприятие». Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

    12. Вкратце CRM.

    Nutshell CRM — это комплексное облачное программное обеспечение, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов.Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-системы CRM и идеально подходящий для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

    Основные характеристики:
    • Управление контактами — Управляйте, импортируйте и экспортируйте все свои контакты, чтобы сразу приступить к работе (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
    • Отчетность и отслеживание эффективности — Мгновенно просматривайте показатели продаж, детализируя данные по продукту, представителю, источнику потенциальных клиентов и т. д. (отчет о продажах, прогнозный отчет, отчет об убытках, отчет о деятельности, воронкообразный отчет, информационные панели).
    • Автоматизация продаж — Автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
    • Широкие возможности интеграции . Сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая удобные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и другие.
    Плюсы:
    • Массовая рассылка писем.
    • Совместимость с мобильными устройствами.
    • Простой импорт и экспорт данных.
    • Обеспечивает среду для совместной работы.
    • Широкие возможности масштабирования и настройки.
    • Размещение в облаке (недорогое и простое в развертывании).
    • Обширная поддержка клиентов по номеру телефона, электронной почте, онлайн-поддержке и билетам
    • 14-дневная бесплатная пробная версия.
    • Комплексное управление конвейером (представление доски с перетаскиванием, представление списка, представление диаграммы).
    • Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
    • Обеспечивает непрерывное резервное копирование путем создания моментальных снимков дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
    • Соответствие индустрии платежных карт (PCI) для защиты платежной информации.
    Минусы:
    • Не поддерживает несколько языков (только английский).
    • Не предлагает локальное развертывание.
    • Тарифные планы не включают планы Freemium.
    Тарифные планы:

    Nutshell CRM предлагает два плана.

    Первый — это план «Стартовый» за 19 долларов на пользователя в месяц, а затем у вас есть план «Про» за 19 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

    13. Проницательный.

    Insightly — это современная CRM-платформа, которая поможет вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

    Основные характеристики:
    • Маршрутизация лидов — Отслеживает наиболее важную информацию о лидах, включая богатую хронологию активности источника маркетинговой кампании, электронной почты, телефонных звонков, встреч.
    • Управление отношениями — позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
    • Обширные сторонние интеграции — Интеграция с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и другими.
    • Pipeline Management — позволяет контролировать работу отдела продаж, отслеживать продажи и определять, где именно они находятся в воронке продаж.
    Плюсы:
    • Совместимость с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
    • Предоставляет визуальные информационные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
    • Обеспечивает целостность данных (шифрование AES-256 военного уровня) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
    • Очень гибкий календарь и события.
    • Широкие возможности масштабирования и настройки.
    • Предлагает функции для обеспечения эффективной фильтрации и маркировки.
    • Встроенные автоматические напоминания и отслеживание по электронной почте.
    • 14-дневная бесплатная пробная версия.
    • Одно из самых доступных программных решений.
    • Поддержка клиентов доступна по телефону, билетам и электронной почте.
    • Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
    • Получите макро- и микропредставление о своем бизнесе в режиме реального времени.
    • Удобный и интуитивно понятный.
    Минусы:
    • Не имеет поддержки чата в реальном времени и локального развертывания.
    • Поддерживает только один язык (английский).
    Тарифные планы:

    Цены начинаются от 29 долларов США и доходят до 99 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный план для 2 пользователей.

    Экономьте, сравнивая котировки программного обеспечения CRM

    14. Engagebay.

    Engagebay — это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для максимальной эффективности.

    Основные характеристики:
    • Маркетинг по электронной почте — Предлагает отличный модуль с такими функциями, как A/B-тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамический контент, электронные письма, инициируемые событиями, и многое другое.
    • Генерация лидов — Эффективное генерирование лидов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция базы данных, взращивание, оценка, сегментация и многое другое.
    • Автоматизация маркетинга — Предлагает настраиваемые CTA, капельные маркетинговые кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и т. д.
    • Маркетинг в социальных сетях — вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.
    Плюсы:
    • Предлагает отличный бесплатный план.
    • Широкие возможности интеграции сторонних приложений, таких как Zapier, Xero и другие.
    • Широкие возможности настройки и масштабирования.
    • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
    • Комплексная поддержка клиентов по телефону, в чатах, по электронной почте, через тикеты.
    • Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
    • Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
    • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (в соответствии с GDPR).
    • Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
    • Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.
    Минусы:
    • Не предлагает локальное развертывание.
    • Поддерживает только английское программное обеспечение.
    Тарифные планы:

    Имеет четыре широких сегмента:

    • Все-в-одном
    • Маркетинг
    • CRM и отдел продаж
    • Сервисный отсек

    Сегмент CRM и отдел продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

    Платные планы начинаются с 7,79 долларов США и варьируются до 29,99 долларов США на пользователя в месяц в зависимости от функций (при оплате два раза в год). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

    15. PipelineDeals.

    PipelineDeals — это интуитивно понятное, размещенное в облаке, комплексное программное обеспечение CRM, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Он имеет отличные функции с упором на продажи и расширение возможностей сотрудников.

    Основные характеристики:
    • Управление воронкой продаж — Позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать воронку продаж для максимальной эффективности.
    • Управление лидами — Выявляйте, отслеживайте, отслеживайте и подталкивайте потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) в воронке продаж.
    • Управление контактами — Помогает вам строить новые отношения с потенциальными потенциальными клиентами и поддерживать отношения с существующими клиентами.
    • Управление отделом продаж — Ставит значимые цели и отслеживает деятельность команды. Кроме того, он помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, систематизируя групповые знания и предоставляя основу для совместной работы.
    Плюсы:
    • 14-дневный бесплатный пробный период.
    • Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
    • Неограниченное хранилище файлов.
    • Удобный импорт/экспорт данных (Excel или другая CRM).
    • Так как он размещен в облаке, он недорог и прост в настройке.
    • Широкие возможности настройки и масштабирования.
    • Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
    • Встроенное ускорение работы с электронной почтой, помогающее отслеживать открываемость, кликабельность и загрузки.
    • Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
    • Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
    • Встроенное отслеживание иностранной валюты (любая рыночная или местная валюта).
    • Комплексный анализ данных и управление кампаниями для получения действенных идей.
    • Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, онлайн-поддержке и билетам.
    Минусы:
    • Не предлагает бесплатный план.
    • Вы не получаете локальное развертывание.
    • Нет многоязычной поддержки (только английский).
    Тарифный план:

    Платные планы начинаются с 25 долларов США и варьируются до 49 долларов США в месяц.

    16. Agile CRM.

    Agile CRM — это универсальная CRM, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный сервис SaaS, который также является одним из самых доступных программ.

    Основные характеристики:
    • Управление контактами — Эффективное управление контактами на одной странице поможет вам заключать больше сделок.
    • Управление проектами — Эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
    • Планирование встреч — Вы можете поделиться своим календарем в Интернете и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
    • Маркетинг по электронной почте — Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.
    Плюсы:
    • Предлагается бесплатный план для 10 пользователей.
    • Облачный (недорогой и простой в настройке).
    • Предлагает несколько окон чата, простой ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
    • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, чатам и билетам.
    • Комплексное отслеживание электронной почты, которое поможет вам получить важные сведения о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
    • Встроенные автоответчики.
    • Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллингом, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
    • Функция «Телефония» позволяет вам пользоваться вызовами одним щелчком мыши, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
    • Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях.
    • Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
    • Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выйти (используя их, конвертируйте брошенных посетителей).
    • Высокомасштабируемый, настраиваемый и удобный для пользователя.
    Минусы:
    • Не обеспечивает локальное развертывание.
    • Поддерживает только английский язык.
    • Поддержка клиентов 24/5 (не 24/7).
    Тарифные планы:

    Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с 8,99 долларов и заканчивая 47,99 долларов за пользователя в месяц.

    17. Адсуп.

    Adsoup — это многоплатформенная CRM-программа, ориентированная на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Он больше всего подходит для продаж и может быть очень полезен для малых и средних предприятий.

    Основные характеристики:
    • Обмен сообщениями в реальном времени — совместимость с мобильными устройствами гарантирует, что вы всегда сможете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
    • Отслеживание продаж — Узнайте точный статус потенциального лида и его позицию в воронке продаж.
    • Мониторинг доходов – Изучайте и отслеживайте каналы, приносящие максимальный доход, чтобы уделять больше внимания.
    • Коммуникации на одной платформе — позволяет торговым представителям отслеживать все потенциальные потенциальные клиенты в нескольких окнах и не упускать их.
    Плюсы:
    • Отличный бесплатный план.
    • Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
    • Высокий уровень автоматизации (собирайте генерацию лидов в Facebook, ответы на рекламные сообщения в сообщениях и лиды по электронной почте в конвейер).
    • Предоставляет общую электронную почту IMAP и бота Google Dialogflow (платные планы).
    • Совместимость с мобильными устройствами.
    • Выполнение одновременных чатов.
    • Содержит функцию готовых ответов (повышенная эффективность).
    • Отслеживание стоимости в режиме реального времени и отчеты о доходах.
    • Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
    • Поддержка клиентов через чат.
    • Предлагает единую панель управления для объединения нескольких каналов.
    • Предусматривает хранение документов и легкое переключение платформы.
    • Предлагает управление сделками с помощью перетаскивания.
    • Обширные сторонние интеграции.
    Минусы:
    • Нет службы поддержки по электронной почте/телефону.
    • Поддерживает только английский язык (нет многоязычной возможности).
    • Вы должны заплатить дополнительную сумму за дополнительные надстройки.
    Тарифные планы:

    Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются с 19 долларов и доходят до 56 долларов на пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно). Годовой платеж включает скидку.

    Некоторые инструменты, еще не перечисленные, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

    Экономьте, сравнивая котировки программного обеспечения CRM

    Что такое программное обеспечение CRM?

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять потоком продаж на всем пути от привлечения потенциальных клиентов до закрытия продаж.

    Источник: Nextiva.com

    CRM-системы помогают компаниям получать доступ к данным о клиентах, систематизировать и анализировать их для увеличения продаж.

    CRM собирает информацию из различных каналов, таких как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Кроме того, он использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и потребностей клиента.

    Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, превратить потенциальных клиентов в клиентов, а затем развивать и продавать эти отношения.

    CRM существует давно (ранее в бумажном виде), но преимущества систем управления взаимоотношениями с клиентами стали очевидны после повсеместной цифровизации.

    Системы

    CRM связывают различные отделы, включая продажи, маркетинг, управление персоналом, обслуживание клиентов, ИТ, бизнес-аналитику (BI) и финансы. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения на основе данных.

    В целом, CRM-решения позволили связать межведомственные команды и увеличить продажи, устранив при этом разрозненность бизнеса.

    Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM? [Инфографика]

    Что следует искать в программном обеспечении CRM?

    Вот 10 основных моментов, на которые следует обращать внимание при выборе веб-программного обеспечения CRM:

    1. Управление продажами и потенциальными клиентами.

    Ваша CRM должна генерировать потенциальных клиентов благодаря входящему маркетингу, звонкам по продажам, подписке по электронной почте и т. д. Ищите предустановленные задачи, чтобы отслеживать потенциальных клиентов за меньшее время. Ваша CRM должна развивать ваших лидов на протяжении всего процесса продаж, от лида до закрытия.

    2. Маркетинг.

    Встроенные маркетинговые инструменты, такие как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

    3. Интеграции.

    CRM-системы

    интегрируются с другим важным программным обеспечением для бизнеса, таким как инструменты электронного маркетинга, рекламные платформы, инструменты визуализации данных и многое другое.

    4. Аналитика и отчетность.

    Большинство платформ CRM имеют встроенные возможности создания отчетов и готовые отчеты.Проверьте живые и динамические функции отчетности.

    5. Мобильность продукта.

    Поскольку отделы продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать вашу CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

    6. Сроки реализации.

    Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Узнайте у инженера службы поддержки, каковы сроки и какие ресурсы требуются от вашей команды.

    7. Рабочие процессы управления проектами.

    Доски управления задачами и контрольные списки утверждения должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

    8. Безопасность.

    Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на высшем уровне.

    9. Пользовательский опыт имеет ключевое значение.

    Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте о UX и убедитесь, что вашей команде удобно работать с этим инструментом в долгосрочной перспективе, а кривая обучения не займет много времени.

    10. Вызовы API.

    Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для пользовательской интеграции данных.

    вопроса, которые следует задать при выборе программного обеспечения CRM.

    1. Это создано для малого бизнеса или предприятия?
    2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
    3. Сколько пользовательских мест предоставляется и существует ли минимальное количество пользователей?
    4. Легко ли будет обучать сотрудников?
    5. Взимается ли плата за установку и какова ее общая стоимость?
    6. Какие типы функций безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
    7. Доступен ли API?

    Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

    Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для компаний любого размера:

    1.Улучшение отношений с клиентами и взаимодействие с клиентами.

    Программное обеспечение

    CRM позволяет вам оптимизировать информацию о клиентах и ​​может помочь вам получить информацию, позволяющую вам лучше обслуживать своих клиентов.

    2. Вы можете осуществлять перекрестные и дополнительные продажи.

    Вооружившись базой знаний о выборе и предпочтениях клиентов, вы можете легко предложить покупку дополнительных продуктов. Кроме того, вы можете порекомендовать другие версии продукта (ов) с добавленной стоимостью, которые дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

    3. Улучшает совместную работу.

    Отказ от разрозненности: каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными группами продаж и маркетинга.

    4. Повышенная эффективность.

    Поскольку вам доступна такая информация, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований.Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить клиента и повысить эффективность работы.

    5. Сократите расходы в долгосрочной перспективе.

    Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей, но это единовременная плата. С другой стороны, повышение операционной эффективности и совместной работы приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

    6. Повышает вовлеченность сотрудников.

    Сотрудники чувствуют себя увереннее, когда у них есть доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе.Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

    Как вы используете программное обеспечение CRM?

    Начать пользоваться программным обеспечением CRM легко, особенно если подумать о связанных с ним преимуществах. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

    Вот несколько шагов по использованию CRM:

    1. Добавьте торговых представителей.

    Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что вы подключили своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

    Ваша команда по продажам в конечном счете получит доход, и CRM имеет решающее значение для увеличения продаж для бизнеса. Вот почему вам также необходимо убедиться, что им будет легко пользоваться.

    2. Сегментируйте свою аудиторию.

    Каждый бизнес уникален, и компании могут по-разному сегментировать свою воронку продаж. Наиболее часто используемый метод — разделение ваших потенциальных клиентов на различные этапы, такие как «лид», «возможность» и «клиент», которые представляют их с точки зрения компании.

    3. Импортируйте свой список контактов.

    Хотя многие малые предприятия используют разные CRM-системы для различных целей, рекомендуется использовать одну-единственную.

    Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM или нет, вы должны импортировать свои данные, такие как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.

    4. Сторонние интеграции.

    Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на деталях и данных клиента по максимально возможному количеству каналов.Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает множество сторонних интеграций.

    Среди основных интеграций, на которые стоит обратить внимание, — Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

    5. Создайте информационную панель.

    CRM-системы

    могут упростить вам задачу, создав информационную панель. Панель инструментов позволяет вам контролировать все, что вам нужно делать, отображая это на экране.

    По сути, это визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса и вы можете контролировать все, что хотите, в любое время.

    Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная информационная панель CRM-системы:

    Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, диаграммы и многое другое.

    6. Создание отчетов.

    Отдел продаж — это место, где ваши маркетинговые усилия приводят к реальным продажам. Вот почему вы должны предоставить им как можно больше информации, что облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.

    Рекомендуется создавать отчеты с регулярными интервалами, например еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

    Эти отчеты помогают торговым представителям:

    • Оценить их работу
    • Оценить работу команды
    • Отследить цели, которые они достигли, и цели, которые им еще предстоит достичь
    • Отследить сравнительную производительность между коллегами (для бонусов и поощрений)

    После этого торговые представители могут изменить свою работу соответствующим образом.

    Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению CRM

    Какая самая простая CRM?

    Если вы ищете простую и удобную CRM, есть множество вариантов.Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. NetHunt, еще одна CRM на основе Gmail, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна как удобная CRM, которую легко и быстро настроить.

    Сложно ли освоить CRM?

    Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как может показаться. Все CRM имеют полезную адаптационную поддержку и техников, которые помогут вашей системе запуститься и синхронизироваться с вашим техническим стеком.
    Если вы ищете решение с широкими возможностями настройки, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce обеспечат превосходную поддержку при внедрении.

    Есть ли у Google CRM?

    У Google нет собственной CRM. Однако существует множество систем CRM, которые интегрируются с Gmail.
    Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshworks CRM и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

    Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

    По данным HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план.Их бесплатные инструменты CRM включают управление контактами, задачи и действия, контактную активность на веб-сайте, информацию о компании, перспективы, билеты и многое другое.

    Какое программное обеспечение CRM для продаж является лучшим?

    Лучшее программное обеспечение CRM для продаж должно иметь инструменты, созданные для отделов продаж, включая каналы продаж, информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, автоматические последующие действия, перекрестные продажи, дополнительные продажи и многое другое. Вот мой лучший выбор:
    1. HubSpot
    2. Zoho
    3. Freshsales
    4. Salesforce
    5. Nimble
    6.Pipedrive
    7. NetHunt CRM
    8. Вкратце CRM

    Резюме.

    На рынке представлено множество инструментов CRM, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

    В целом, я рекомендую вам начать работу с Pipedrive или Freshworks CRM для вашего программного обеспечения CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку они являются лучшими вариантами.

    Однако вы лучше всех знаете свое дело, и вам решать, что ему нужно.Посмотрите на ценность, которую вы получаете по определенной цене, и на результат, на который вы рассчитываете.

    Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и возможности, сторонние интеграции, простоту использования, тарифные планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

    Какое программное обеспечение CRM вы планируете использовать для своего бизнеса? Дайте мне знать в комментариях ниже .

    Дальнейшее чтение на AdamEnfroy.com: Ознакомьтесь с другими моими обзорами платформ автоматизации маркетинга и программного обеспечения для управления проектами, которые можно использовать в этом году.

    А если вы представляете корпоративный бизнес, прочитайте мои обзоры лучшего программного обеспечения ERP или лучших платформ электронной коммерции для ведения вашего онлайн-бизнеса.

    Раскрытие информации: Я могу получить партнерское вознаграждение за некоторые из приведенных ниже ссылок бесплатно для вас, если вы решите приобрести платный план. Вы можете ознакомиться с раскрытием информации об аффилированных лицах в нашей политике конфиденциальности.Этот сайт не предназначен для предоставления финансовых консультаций. Это только для развлечения.


    Последнее обновление: 9 марта 2022 г., Адам Энфрой
    Адам Энфрой
    Адам Энфрой — блоггер и эксперт по аффилированному маркетингу. Присоединяйтесь к Адаму и 500 000 читателей в месяц на AdamEnfroy.com, чтобы узнать, как масштабировать свое влияние со скоростью запуска.Прежде чем начать этот блог, Адам руководил группами цифрового маркетинга для крупных стартапов SaaS и анализировал лучшее программное обеспечение для ведения вашего онлайн-бизнеса. Он фигурировал в более чем 100 изданиях, включая Forbes, Business Insider и Entrepreneur. .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.