Coffeeshop карта лояльности: CoffeeShop Company проапгрейдил свою программу лояльности

Содержание

‎App Store: Coffeeshop Company

Оценки и отзывы

4,2 из 5

Оценок: 118

♥️

Обожаю ваш Белый венский кофе ♥️ приложение отличное, все понятно и удобно.

Кофешоп Родео Драйв

Приятная атмосфера, вкусные блюда и отзывчивый персонал! Придём сюда ещё обязательно)

Захер

Очень дружелюбное, быстрое и понятное!

Разработчик KOFE ART FRANCHAIZING, OOO указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Не связанные с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

  • Геопозиция
  • Пользова­тель­ский контент

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, используемых возможностей или других факторов. Подробнее

Поддерживается

  • Семейный доступ

    С помощью семейного доступа приложением смогут пользоваться до шести участников «Семьи».

Другие приложения этого разработчика

приложение лояльности • Россия • Разработка и внедрение • mLoyalty

Кофейни признают необходимость реализации программ лояльности, что отчасти обусловлено жесткой конкуренцией на рынке. Однако на рынке кофе существует особый подход к вознаграждению постоянных клиентов, который включает в себя цифровые услуги и более тесное взаимодействие с клиентами. Основа для программ лояльности всегда одинакова — чем больше тратят клиенты, тем больше средств они возвращают в виде различных бонусов. Эта концепция работает везде, от розничной торговли до финансовых услуг, но детали значительно различаются в разных отраслях. Кофейни часто используют купоны для продвижения своей продукции. Они могут иметь более традиционный внешний вид, например, бумажные и пластиковые карты, или полностью цифровые, встроенные в специальные приложения. Цифровые купоны используются все шире и, скорее всего, заменят физические купоны в ближайшем будущем. Использование мобильных приложений и цифровых купонов для продвижения услуг магазина экономит время как персонала, так и клиентов. Это избавляет от необходимости заполнять анкеты в магазине и ждать, пока пластиковая карта будет обработана и выдана клиенту.

Преимущества программ лояльности для бизнеса

Кофейни, в которых реализуются программы поощрения покупателей, испытывают значительный рост продаж. Восемьдесят процентов клиентов утверждают, что они чаще покупают у компании, которая предлагает бонусы для своих постоянных клиентов. Кроме того, 55% респондентов отмечают, что поделятся информацией о такой компании со своими друзьями. Цифровая программа лояльности, которая включает в себя создание специального приложения, предоставляет владельцам магазинов гораздо больше информации, чем физические карты, пластиковые или бумажные. Сведения о том, как часто определенный клиент совершает покупки, сколько они обычно тратят и какие продукты они предпочитают, позволяют продавцам кофе персонализировать предложения и предоставлять более индивидуальные услуги. Программы лояльности, построенные на этой основе, увеличивают доходы от каждого конкретного клиента, поскольку они дают покупателям больше мотивации для покупки своих любимых продуктов. Нет смысла рекламировать латте человеку, который пьет только эспрессо, не так ли?

Как клиенты могут воспользоваться программой лояльности?

Прямые выгоды, которые частые покупатели могут получить от программ лояльности, включают бесплатное получение некоторых продуктов и услуг, а также снижение цен на их любимые товары. Постоянный клиент, скорее всего, поделится положительным опытом с компанией в социальных сетях, повышая осведомленность о бизнесе. Цифровые программы лояльности также полезны для клиентов, так как им не придется тратить время в очередях, ожидая членских карточек и заполняя анкеты. Клиенты, скорее всего, будут покупать у компании, которая собирает все свои купоны в одном приложении, так как этот подход гораздо удобнее, чем носить с собой пластиковые карты.

Интеграция бонусов и рекламных акций в повседневную деятельность бизнеса

Разработка приложения, способного собирать все купоны клиентов, отслеживать их активность и информировать их о ценных бонусах, является непростой задачей. Кроме того, кофейни, как правило, представляют собой малые предприятия, у которых нет свободных средств для исследований и анализа данных. Что может сделать владелец магазина в этой ситуации? Обратитесь за помощью к профессионалам! mLoyalty знает, как разрабатывать решения для компаний любого масштаба. Она концентрируется на использовании комплексного аналитического подхода для создания настраиваемых и эффективных программ лояльности.

Получите персональную демострацию

Это лишь малая часть функций доступных в CRM

Мы проведем детальную презентацию нашего решения, после чего отправим Демо доступы на изучение.

Coffeelovers

COFFEELOVERS — перфекционизм, как стиль жизни


  • — кофейное зерно от Camera Obscura
  • — молоко, определенной жирности и сладости от МайтиМилк
  • — мороженое и десерты собственного приготовления
  • — приготовление блюд при вас
  • — блюда для разнообразного завтрака, быстрого обеда и полноценного ужина.
  • — напитки только из натуральных компонентов
  • — стильный интерьер, приветливый персонал, умелые руки бариста

ТЕЛЕФОН

+7 (495) 249-55-42

АДРЕС

Мы находимся на первом этаже ТЦ «Измайловский» (вход с улицы) по адресу: г. Москва, ул.Первомайская, д.42

ЧАСЫ РАБОТЫ

С 28.10 по 07.11 работаем ежедневно на вынос   и доставку с 10:00 до 22:30

ДОСТАВКА

Заказы на доставку принимаем через сайт https://delivery.coffeelovers.ru/ или по телефону +7 985 220-29-29 с 10:00 до 22:30. 

Заказы на продукты и блюда кулинарии нашей фабрики принимаем на сайте https://fabrigas.ru/

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Рады сообщить, что в нашей кофейне действует программа лояльности Granat Restaurants. Для наших постоянных гостей мы предоставляем дисконтные карты, которые действуют во всех заведениях ресторанной группы: в ресторанах Casa di famiglia, Кеци и в кофейне Coffeelovers. 

Условия получения карты: необходимо собрать 8 чеков на сумму не менее, чем 1200 руб за чек.                    

Первоначальная скидка по карте составляет 5%, через полгода постоянного использования скидка может быть увеличена до 10%.  
Карта является персональной, получить скидку при личном посещении может только тот гость, на которого она была оформлена. 

Не забывайте предъявлять Вашу дисконтную карту официанту до предоставления чека.

Секреты роста сети кофеен Coffeeshop Company

Основатель бренда Coffeeshop Company – компания Schärf во главе с владельцем Райнходьдом Шэрфом, пятьдесят лет назад начинала свой бизнес с производства профессионального оборудования для приготовления кофе. За это время компания превратилась в ведущего эксперта в этой области, создав всемирно известную поршневую кофемашину и уникальные сорта кофе и способы их обжарки. Первую собственную кофейню Coffeeshop Company открыла лишь в 1999 г. в Вене. Это направление бизнеса быстро превратилось в сетевой проект и развивалось, как собственными силами компании, так и по схеме франчайзинга, открывая новые заведения в Австрии, Германии, Словакии, Венгрии. В 2008 году мастер-франшизу на развитие сети в России приобрела компания ООО «КОФЕ СЭТ». По состоянию на лето 2016 года в нашей стране работает 94 кафе, что является абсолютным рекордом регионального развития бренда Coffeeshop Company и эта сеть уверенно входит в пятерку крупнейших кофейных сетей России.

Под непосредственным управлением ООО «Кофе СЭТ» находятся 28 ресторанов в Санкт-Петербурге и 13 заведений в Москве. Вся остальная сеть развивается по схеме субфранчайзинга. При этом у бренда высочайшие требования к соблюдению стандартов качества, к выбору продуктов и используемому оборудованию, а средний чек в сети выше, чем у конкурентов. По итогам профессионального рейтинга франшиз «Golden Brand 2015»  COFFEESHOP COMPANY занял седьмое место в рейтинге, поднявшись на три пункта по сравнению с итогами предыдущего исследования.

Что же помогает компании даже в кризис сохранять хорошую привлекательность для потенциальных партнеров и продолжать развиваться, открывая с их помощью все новые и новые заведения? Прежде всего, это тщательный и проработанный подход к открытию каждого нового объекта. Партнер получает от владельца франшизы полностью просчитанный бизнес-план, с анализом коммерческого потенциала выбранной локации, дизайн-проектом и уникальными условиями от поставщиков оборудования и мебели.

Следующий важный этап это обучение новых сотрудников в собственном тренинговом центре компании. Иногда обучение дополняется последующей стажировкой новичков в действующих объектах сети.

Старт нового проекта проходит под контролем со стороны владельца франшизы. На протяжении недели до открытия новой кофейни тренер обучает официантов и бариста кофейни и сопровождает команду в первую неделю после открытия.

Но главной составляющей успеха является передача партнеру проверенной технологии работы заведения. Для этого на всех объектах собственной сети ООО «Кофе СЭТ» постоянно разрабатываются новые и оптимизируются уже существующие бизнес-процессы. Их формализация и описание происходит не только на уровне инструкций, контрольных листов и планов, но и на уровне информационной управляющей системы заведения, что позволяет снизить влияние «человеческого фактора» на процесс и обеспечить его масштабирование и наследование всеми объектами как собственной сети, так и ресторанами субфранчайзи.

Примером такого процесса стала Федеральная система лояльности CoffeeShop Company (CSCL) — это система лояльности сети кофеен Coffeeshop Company под управлением онлайн-сервиса с доступом для собственника кофейни и его менеджеров. Сейчас в работу системы лояльности вовлечено большое число клиентов бренда. Оборот по бонусным картам составляет более 22% общего оборота сети, а активный пользователь бонусной карты в среднем использует её 3 раза в месяц. Этого удалось добиться за счет:

1.  Прозрачности работы системы лояльности

2.  Быстрого доступа к анализу работы кофейни для ее собственника:

   a.  Удобная аналитика

   b.  Постоянный доступ, даже с мобильного телефона

   c.  Обновление информации в режиме онлайн

3.  Контроля начисления бонусов

4.  Сбора и хранения информации о гостях кофейни

5.  Оперативной обработки отзывов гостей.

Одной из важных составляющих системы лояльности стало собственное мобильное приложение сети CoffeeShop Company. Оно содержит информацию о кофейнях и специальных акциях, при помощи push-уведомлений поддерживает постоянный интерес клиента, предоставляет удобную и управляемую систему обратной связи (отзыв – уведомление – обработка). Личный кабинет владельца карты лояльности отображает все транзакции по карте.

Данная система лояльности была разработана сотрудниками компании ООО «Кофе СЭТ» и долго тестировалась на собственных объектах сети. Такое тестирование стало возможным благодаря использованию в качестве системы управления кофейнями «Трактиръ: Front-Office v4 ПРЕМИУМ». При этом в центральном офисе компании установлен «Трактиръ: Front-Office v4» (5 пользователей), который является центральной базой распределенной информационной сети и в свою очередь синхронизирует основные данные с системой управления предприятием на базе «1С: УПП». Создание единого информационного пространства сети облегчило использование единой платформы «1С: Предприятие 8» и сотрудничество с разработчиком системы «Трактиръ» — ГК «СофтБаланс», специалисты которой оперативно реагировали на запросы по доработке необходимого функционала для эффективной работы  кофеен Coffeeshop Company.

ООО «Кофе СЭТ» продолжает внедрять новые технологии и процессы в работу кофеен, чтобы в дальнейшем поделиться такими технологиями со своими партнерами по развитию сети. Сейчас прорабатываются планы по внедрению мобильного приложения «Трактиръ: Мобильный Официант», которое призвано повысить оперативность обработки заказов и тем самым улучшить уровень клиентского сервиса. После того, как данное приложение будет оптимизировано под бизнес-процессы кофеен Coffeeshop Company и тщательно протестировано, оно также станет частью внутренних стандартов работы заведений сети.

Долгосрочное развитие бизнеса по модели франчайзинга возможно только при установлении доверительных и взаимовыгодных партнерских отношений со всеми участниками проекта. ООО «Кофе СЭТ» уже многие годы демонстрирует именно такую стратегию, при этом оперативно реагируя на все вызовы современной экономической ситуации в России. Постоянно совершенствуя собственные бизнес-процессы и масштабируя удачные решения на свою партнерскую сеть, что обеспечивает устойчивость развития бренда Coffeeshop Company в России.   


Вам будут интересны другие статьи на эту тему:  О том, как должен вести себя официант, чтобы не быть избыточным и продать нужные позиции Технология, которая борется с потерями, получила название «бережливого производства» (lean – стройный, англ.) Ее появление связывают с деятельностью компании «Toyota», менеджеры которой стали просто легендой эффективного производства. Посмотрим, как методы «lean» можно применить для ресторана, причем независимо от его размера. Кризис открывает новые возможности по смене дислокации торгового объекта. Елена Лисовая в своей статье расскажет о том, как быстро оценить потенциал коммерческой недвижимости и на что следует обратить особое внимание. Отличительной особенностью ресторана является тот факт, что между деньгами клиента и кассой предприятия стоит дополнительные посредники в виде официантов, через руки которых проходит вся наличная выручка.

Coffeeshop Company (Невский) 🍴 — отзывы, телефон, адрес и время работы банкетного зала в Санкт-Петербурге

🍴  Адрес, телефон, часы работы банкетного зала и 230 отзывов посетителей о «Coffeeshop Company».

рейтинг — 3.50 из 5

₽₽ уровень цен — средне

Закажите услугу, уточните цену в Coffeeshop Company и ближайших банкетных залах

Отправьте запрос — получите все предложения на почту:

Сеть кофеен

Основатель бренда Coffeeshop Company — Райнходьд Шэрф на протяжении нескольких лет с интересом рассматривал перспективы развития бренда в России, находясь в постоянном поиске надежного партнёра.

Кофейни Coffeeshop Company — это гораздо больше, чем просто кофейни. Отличная обстановка, приятная атмосфера, венские традиции.

Сoffeeshop Сompany — сеть венских кофеен. Купить кофейню – франчайзинг от Сoffeeshop Сompany. Продажа кофейни.

описание с сайта Coffeeshop Company

Венские кофейни по всему миру

описание из foursquare

Coffeeshop Company — последние отзывы

  1. Крышки на кофе в стаканах надо закрывать самим, а они никогда нормально не закрываются. Кофе не оч, ланч тоже. Только снекерсшейк вкусный, но в разных отделениях его как то по разному готовят

    Анастасия Романова 21/03/2017
  2. Вид на Невский прекрасный. Во всем остальном не очень, омлет на завтрак отвратительный, программа лояльности через приложение не работает, только по карте.. 21 век на дворе.

    Igor Kachura 08/03/2017
  3. Тихо и спокойно. Разнообразный контингент. Можно заменить молоко на обезжиренное или соевое.

    Tat B 04/01/2017
  4. Латте ivory — ужс 😬 послевкусие какое-то… как мыло 🤢

    Mira 💖 19/12/2016
  5. Очень вкусный эспрессо )))

    Denis 13/12/2016

Еще 225 отзывов о «Coffeeshop Company» Добавить отзыв

Мы стараемся поддерживать всю информацию о «Coffeeshop Company» в актуальном состоянии. Если вы обнаружили неточность или ошибку, пожалуйста, исправьте ее.

Кофейня международного уровня Coffeeshop Company пришла во Владивосток – Новости Владивостока на VL.ru

Кофе по секретному рецепту, лакомые десерты и по-домашнему уютный интерьер с электрическим камином. Это атмосфера венской кофейни Coffeeshop Company, расположившейся в самом центре Владивостока на Семеновской, 30.

Традиции компании начались в 1954 году, когда изобретатель Александр Шэрф разработал уникальную технологию для поршневых кофемашин. Первую венскую кофейню открыл его сын Рейнольд в 1999 году, когда бренд Sсhärf уже был признанным экспертом в области профессионального кофейного оборудования. Сейчас Coffeeshop Company – международный бренд, и сын Рейнольда – Марко Шэрф развивает кофейную культуру в 29 странах мира.

«Уже три поколения занимаются одним узким сегментом – кофе. Мы отслеживаем качество нашего продукта от зернышка до подачи на стол гостю. У нас собственные плантации, а купаж составлен из 23 сортов высокогорной арабики. Зерна обжариваются на родине бренда, в Вене, по семейному рецепту. После обжарки купаж попадает во все CSC в мире, и в каждой нашей кофейне вы сможете насладиться одним и тем же уникальным вкусом», – рассказала бренд-шеф Coffeeshop Company Ирина Коняхина.

Американский формат – забежать, выпить кофе и побежать дальше. В венскую кофейню приходят расслабиться и забыть о городской суете, наслаждаясь каждым глотком свежесваренного кофе, нежным десертом и непринужденной беседой. Приветливые баристы пожелают каждому гостю бодрого дня, а внимательные официанты примут заказ у столика.

Особое внимание уделяется деталям, которые могут оценить кофейные гурманы: каждому напитку соответствует «правильная» кружка, к латте полагается специальная ложечка на длинной ручке, а крепкий кофе всегда приносят со стаканом воды. Незыблемое правило – подача заказа на подносе. Так Coffeeshop Company сочетает американскую скорость обслуживания и сохраняет традиционную европейскую культуру подачи кофе.

В России сеть Coffeeshop Company насчитывает уже 99 кофеен. Владивостокцы, бывающие в Москве или Петербурге, легко могут узнать круглый логотип с изображением ароматного кофейного зерна. Для Владивостока развитие только начинается.

«Наши планы такие же впечатляющие, как наш кофе, – шутит представитель франшизы Алена Коломиец. – В ближайшие три года мы собираемся открыть еще минимум десять точек на Дальнем Востоке, минимум четыре из них – во Владивостоке».

Первая венская кофейня открылась на Семеновской, 30 (чуть ниже остановки «Изумруд»). Каждый гость может стать владельцем карты лояльности, которая позволяет наслаждаться акциями: например, лакомиться продуктами сезона со скидкой или заменить традиционное коровье молоко на обезжиренное, соевое или кокосовое. На карту возвращается 10% от стоимости заказа.

На правах рекламы

Engels Coffee

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение определяет порядок обработки и защиты информации ИП Кузякин В. В. (Юридический адрес: 620 050, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, 31/3-29, ИНН: 667 113 895 913/) о физическом лице (далее именуемое — Пользователь), пользующегося услугами интернет-сайта engelscoffee.ru (далее — Сайт) и его сервисов.
1.2. Целью настоящего Соглашения является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения.
1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящим Соглашением, иными официальными документами Исполнителя и действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Действующая редакция Соглашения, являющегося публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений Исполнитель уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Соглашения на Сайте по постоянному адресу engelscoffee.ru.
1.5. Используя Сайт, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящих Правил и дает согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку своих персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящего Соглашения, использование Сайта и его сервисов должно быть немедленно прекращено.

2. Предмет соглашения
2.1. Пользователь предоставляет Исполнителю информацию о персональных данных и даёт согласие на её безвозмездное использование Исполнителем для целей и в объеме, предусмотренном настоящим Соглашением.
2.2. Целью обработки персональных данных является: предоставление Пользователю информации об услугах и акциях Исполнителя, его деловых партнеров и аффилированных лиц. В частности использование таких данных Пользователя для проведения рекламных рассылок и кампаний в любой, не запрещенной действующим законодательством форме.
2.3. Исполнитель имеет право использовать переданную Пользователем информацию и в иных целях, не указанных в п. 2.2 настоящего Соглашения, исходя из потребностей ведения своей финансово-хозяйственной деятельности и в рамках действующего Законодательства.

3. Условия пользования Сайтом

3.1. Оказывая услуги по использованию Сайта и его сервисов (далее — Услуги Сайта), Исполнитель, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:
• обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать настоящий Сайт;
• указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Услугами Сайта;
• осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем о себе, может становиться доступной для других Пользователей Сайта и пользователей Интернета, может быть скопирована и распространена такими пользователями;
• осознает, что некоторые виды информации, переданные им другим Пользователям, не могут быть удалены самим Пользователем;
• ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое согласие с ними и принимает на себя указанные в них права и обязанности.
3.2. Исполнитель не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Исполнителем обязательств перед пользователем.

4. Обработка данных
4.1. Пользователь предоставляет и разрешает производить предусмотренные Соглашением действия со следующими персональными данными:
• Фамилия, имя, отчество Пользователя;
• Электронный адрес Пользователя;
• Номер телефона Пользователя;
• Адрес проживания Пользователя;
4.2. Принимая условия настоящего соглашения, Пользователь предоставляет согласие на обработку своих персональных данных Исполнителю, его аффилированным лицам, представителям, работникам, деловым партнерам, контрагентам.
4.3. Под обработкой персональных данных подразумевается следующий перечень действий с персональными данными:
• сбор
• запись
• систематизация
• накопление
• хранение
• уточнение (обновление, изменение)
• извлечение
• использование
• передачу (распространение)
• обезличивание
• удаление
• уничтожение персональных данных.
4.4. Данное согласие на обработку персональных данных действует бессрочно, но может быть отозвано субъектом персональных данных на основании личного письменного заявления, направленного на юридический адрес Исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении или вручено нарочно.
4.5. Принимая условия настоящего соглашения, Пользователь соглашается с получением рекламной рассылки в формате sms-сообщений, звонков, e-mail рассылки и иными путями, не запрещенными действующим законодательством.
4.6. Исполнитель обязуется использовать персональные данные Пользователя, полученные в рамках настоящего Соглашения (или иным не запрещенным путем), в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных Российской Федерации, в частности в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» в редакции, действующей на момент обработки таких персональных данных.
4.7. Пользователь вправе:
4.7.1. требовать от Исполнителя уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения.
4.7.2. на основании запроса получать от Исполнителя информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

5. Обращения пользователей
5.1. Пользователь вправе направлять Исполнителю свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в письменной форме по адресу: 620 050, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, 31/3-29, ИНН: 667 113 895 913 или в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты: [email protected]
5.2. Исполнитель обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос Пользователя в течение 30 дней с момента поступления обращения.
5.3. Вся корреспонденция, полученная Исполнителем от Пользователей (обращения в письменной или электронной форме), относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Как разработать успешную программу лояльности для кофейни [5 шагов]

Любители кофе серьезно относятся к утреннему пиву. Но с таким большим количеством вариантов ежедневного решения проблем для укрепления преданности бренду требуется нечто большее, чем просто дружелюбные бариста, запомнившие предпочтения постоянных клиентов. Вы можете выделиться отличными продуктами и превосходным обслуживанием, но программа лояльности может помочь вам превратить случайных клиентов в ваших постоянных клиентов.

Расширение бизнеса лояльных клиентов выгодно по двум направлениям.Во-первых, привлечь нового клиента намного дороже, чем удержать существующего. Во-вторых, постоянные клиенты часто тратят на вас больше. Например, кофейни, которые используют Square Loyalty, получают в 1,67 раза больше расходов от клиентов, участвующих в их программе лояльности, по сравнению с клиентами, которые не зарегистрированы.

Независимо от того, есть ли у вас старая программа лояльности или вы хотите запустить ее впервые, вот как вы можете разработать программу лояльности, которая будет стимулировать кофейных наркоманов и дальше получать удовольствие от кофеина в вашем магазине.

Начни работу с Square Loyalty

Не давай клиентам вернуться.

Шаг 1. Решите, как будет работать ваша программа лояльности

Перед тем, как начать, вам нужно подумать о том, что вы хотите, чтобы ваша программа приносила пользу вашему бизнесу. Увеличить частоту посещений? Увеличить размер билета? Определив приоритеты, вы можете структурировать свою программу так, чтобы помочь вам достичь своих целей. Например, если вы хотите, чтобы клиенты приходили в вашу кофейню ежедневно, разработайте свою программу лояльности так, чтобы вознаграждение зависело от количества посещений.

Вот три наиболее распространенные программные структуры:

  1. Программы на основе посещений начисляют баллы в зависимости от минимальной суммы за посещение. Например, клиенты могут получать 1 балл за каждое посещение вашего предприятия, если они тратят не менее 5 долларов.
    Pro: Вознаграждает клиентов за регулярное посещение, поощряя повторное поведение
    Con: Придает всем покупкам одинаковый вес и не награждает клиентов за более крупные покупки

  2. Программы на основе расходов балла начисляются в зависимости от общей суммы, потраченной до налогообложения и чаевых.В этой структуре, например, клиенты могут зарабатывать 1 балл за каждый доллар, потраченный на покупку.
    Pro: Вознаграждает клиентов больше, поскольку они тратят с вами больше
    Con: Клиенты, которые приходят часто, но тратят меньше, должны усерднее работать, чтобы заработать баллы

  3. Программы на основе предметов награждают клиентов за покупку определенного предмета или категории. Вы можете назначить разное количество баллов конкретным продуктам, например, 1 балл за обычный кофе или 2 балла за выпечку.
    Pro: Позволяет стимулировать определенные покупательские действия в зависимости от ваших бизнес-целей.
    Con: Вознаграждает клиентов только за то, что вы хотите, чтобы они купили, а не за то, что они обычно покупают.

Изучите свои данные о продажах — как часто клиенты возвращаются, сколько они тратят, какие товары у вас наиболее популярны, каков средний размер вашего тикета — когда вы разрабатываете свою структуру, чтобы убедиться, что она будет стимулировать существующее поведение.Семьдесят процентов людей отказываются от вознаграждений за лояльность, потому что на получение вознаграждений уходит больше шести месяцев. Поэтому, если вашим клиентам кажется, что им требуется целая вечность, чтобы заработать какие-либо вознаграждения за лояльность, они могут просто найти другую кофейню, где они будут получать более частые выгоды.

Более 80 процентов предприятий по производству продуктов питания и напитков, использующих Square Loyalty, используют программу, основанную на посещениях или расходах. И хотя нет правильной или неправильной настройки программы — вы должны делать то, что лучше всего для вашего бизнеса, ваша программа должна:

  • Будьте легкими для понимания и запоминания для клиентов. Ваши клиенты должны быстро понять ценность программы. И им не нужно запоминать множество правил.
  • Разрешить клиентам зарабатывать баллы за большинство своих транзакций. Если вы собираетесь установить минимальную сумму расходов, убедитесь, что она меньше вашего среднего размера тикета. Таким образом, большинство транзакций ваших клиентов будут приносить баллы.
  • Помогите вам в достижении бизнес-целей. Не следует создавать программу лояльности только для того, чтобы ее иметь; вы должны структурировать его так, чтобы поддерживать конкретные цели, такие как поощрение большего числа посещений или увеличение размеров билетов.

Шаг 2. Выберите награды, которые заставят клиентов возвращаться

После того, как у вас есть структура для вашей программы, вам необходимо определить типы вознаграждений, которые будут поддерживать заинтересованность ваших клиентов и возвращать их. Вот несколько распространенных типов вознаграждений:

  • Продажа со скидкой — это фиксированная процентная или долларовая скидка для всей продажи (т. Е. 5 долларов на следующую покупку, 10% на следующую покупку)
  • Товар со скидкой — это фиксированная процентная или долларовая скидка на определенные товары, например 2 доллара на любой латте
  • Бесплатный товар , например, бесплатный капельный кофе или бесплатный пакет кофейных зерен

Более 48 процентов предприятий по производству продуктов питания и напитков, использующих Square Loyalty, предлагают в качестве награды бесплатный товар.Вы также захотите подумать о том, может ли каждый раз, когда клиент достигает статуса вознаграждения, он может обменять свои баллы на одно и то же вознаграждение (одноуровневое) или вы хотите разработать несколько уровней вознаграждений, на которых клиенты могут заработать. Вот пример того, как может выглядеть многоуровневая программа лояльности:

  • Уровень 1 (10 баллов): Этот уровень — это то, что клиенты всегда хотят и могут быстро получить, например бесплатную чашку кофе.
  • Уровень 2 (25 баллов): Для клиентов, которые готовы ждать и накапливать баллы, вы хотите, чтобы это окупилось.Вы можете сделать скидку на самый популярный (и более дорогой) товар, например, выпечку.
  • Уровень 3 (50 баллов): Ваши самые лояльные клиенты обязательно сэкономят свои баллы, поэтому убедитесь, что они получают что-то ценное взамен, например, скидку на всю покупку.

При разработке вознаграждений следует учитывать несколько моментов. Во-первых, вы хотите убедиться, что ваши награды не слишком сильно повлияют на вашу прибыль. Во-вторых, вы должны убедиться, что ваше вознаграждение будет стимулировать ваших клиентов.Перед тем, как внедрить свою программу лояльности, опросите своих клиентов по электронной почте или через сотрудников и спросите их, какие награды им больше всего нравятся.

Шаг 3. Выберите программное обеспечение для управления вашей программой

Было время, когда программы лояльности начинались и заканчивались физическими перфокартами. И как бы приятно ни было их заполнить, отслеживать кучу карточек было довольно неэффективно — для вас и ваших клиентов.

Когда дело доходит до программ лояльности, простота является ключом к успеху: вы не хотите, чтобы клиенты чувствовали себя так, как будто они подают заявку на получение кредитной карты, когда все, что они хотят, — это время от времени получать бесплатный кофе или маффин.Фактически, 53 процента американцев участвуют в программе лояльности, потому что ею легко пользоваться. Вот почему цифровые программы имеют такой смысл.

Например,

Square Loyalty интегрируется с вашей торговой точкой. Когда вы проверяете клиента, вы можете легко зарегистрировать его, просто попросив его ввести свой номер телефона, и баллы будут автоматически отслеживаться. Каждый раз, когда они возвращаются, они могут вводить свой номер телефона, чтобы зарабатывать и выкупать вознаграждения прямо в точке продажи. Все покупки и баллы регистрируются в каталоге клиентов вашего POS-терминала, поэтому вы можете получить целостное представление о действиях своих клиентов.И вашему клиенту не нужно беспокоиться о том, чтобы носить с собой карту.

Чтобы получить максимальную выгоду от программы лояльности, вам необходимо, чтобы клиенты зарегистрировались и использовали ее. Вам следует вкладывать средства в маркетинг своей программы так же, как вы делаете это в отношении своего последнего фирменного жаркого или новейшей выпечки.

Добавьте информацию о своей программе лояльности на свой веб-сайт, опубликуйте об этом в социальных сетях (вы можете позвонить одному из участников программы, чтобы выделить его) и отправьте электронное письмо своим клиентам, чтобы побудить их зарегистрироваться.

Но самое важное место для продвижения вашей программы лояльности — это магазин — когда клиенты покупают у вас кофе. Разместите вывески возле кассы, чтобы клиенты могли читать, ожидая очереди. И научите сотрудников просить клиентов зарегистрироваться в процессе оформления заказа.

Шаг 5: Измерьте успех

Как и в случае с любой другой маркетинговой инициативой, вам необходимо регулярно измерять успех своей программы лояльности. Хотя это сложно измерить с помощью программы физических перфокарт, цифровая программа лояльности предоставляет вам множество данных для анализа.

С Square Loyalty вы можете видеть статистику по участникам вашей программы на панели управления Square. Например, вы можете определить, сколько тратят участники лояльности по сравнению с не зарегистрированными. Кроме того, вы можете увидеть, как часто ваши постоянные клиенты возвращаются в ваш бизнес по сравнению с непостоянными. Вы также можете увидеть, сколько клиентов зарегистрировано, увеличилась частота их посещений и насколько увеличился их средний размер билетов.

Вам следует регулярно просматривать эти данные, чтобы определять, правильно ли настроена ваша программа и поощряет ли вас поведение, которое вы хотите.Но вам также следует регулярно опрашивать своих лояльных участников — лично или по электронной почте — чтобы узнать, нравится ли им программа. Основываясь на этих данных и отзывах, вам следует настроить свою программу так, чтобы она обеспечивала максимальную отдачу для вас и ваших клиентов.

Повысьте настроение с помощью 9 примеров карт лояльности в кафе (и почему они работают!)

Знаете ли вы, что повышение лояльности к бренду вашего кафе может повысить вашу общую прибыльность и сэкономить деньги?

Bain & Co выпустила отчет о мерах по сокращению затрат для предприятий, и результаты были ошеломляющими.Исследование показало, что увеличение удержания клиентов на 5% может повысить прибыльность на 75%.

Имея в виду такую ​​статистику, вы можете задаться вопросом, как обеспечить, чтобы клиенты возвращались снова и снова?

Лучший способ побудить людей сделать ваше кафе популярным среди конкурентов — это ввести карту постоянного клиента для вашего бизнеса. Посмотрим почему.


Почему вам следует предлагать карты лояльности кафе?

шаблон карты лояльности кофе

То, что клиентам нравится ваше кафе, не означает, что они будут возвращаться сами.Некоторые люди могут забыть о большом опыте, который они получили от вашего бизнеса, а другие могут просто увлечься другими важными делами.

Таким образом, вам необходимо проявлять инициативу в отношении удержания клиентов, создавая структурированный подход, который гарантирует, что предлагаемые вами потрясающие впечатления останутся в памяти клиентов как можно дольше. И тут на помощь приходит программа лояльности кафе.

Что такое программа лояльности кафе?

Программа лояльности кафе — это маркетинговая стратегия кофейни, которая предлагает клиентам вознаграждение за покупки в кафе.Со временем вознаграждения помогают удерживать клиентов и превращать их в постоянных посетителей.

Программа может быть реализована с помощью купонов, карты лояльности физического кафе или полнофункционального приложения карты лояльности.

Что такое карта постоянного клиента?

Карта лояльности — это идентификационная карта, которую кафе выдает своим текущим клиентам в рамках программы стимулирования / программы лояльности, в которой кредиты собираются на карте при каждой зарегистрированной подходящей транзакции между клиентом и кафе, на которую нужно обменять будущие награды.

Часто задаваемые вопросы о программах карт лояльности кафе

Карты лояльности

могут немного сбивать с толку, поэтому возникает много вопросов относительно эффективности и действенности таких схем поощрения, поэтому давайте рассмотрим 2 наиболее часто задаваемых вопроса о программах лояльности в кафе.

# 1 Могу ли я создать программу карт лояльности для кофе самостоятельно или воспользоваться услугами провайдера?

Вариант «Сделай сам» для программ карт лояльности требует больше времени и затрат, поскольку вам необходимо выделить персонал для исследования поведения клиентов, последних тенденций в области лояльности и ноу-хау, а также для контроля и создания всей концепции.

Что касается затрат, создание приложения для карты лояльности потребует огромных вложений для найма разработчиков. Кроме того, есть приложения для цифровых карт лояльности, доступные за ежемесячную абонентскую плату.

Использование поставщика услуг лояльности намного более рентабельно, поскольку вам не нужно создавать систему с нуля. Вы также можете воспользоваться удобством наличия экспертов по лояльности, к которым вы можете обратиться по своему желанию, чтобы узнать о передовых методах и подводных камнях, связанных с созданием программы карт лояльности для кофе.

# 2 Работают ли карты лояльности кафе?

Совершенно верно! Карты лояльности кафе работают, и самое главное в них то, что они приносят пользу всем участникам. 75% клиентов заявляют, что они с большей вероятностью будут делать покупки у бренда после получения поощрений.

Вы не просто просите клиентов тратить все больше и больше на бизнес, который им нравится, но вы предлагаете им стимул делать это.

И в отличие от купонов карты лояльности намного удобнее. Они упрощают запутанный и трудно поддающийся измерению процесс.

Все, что нужно клиенту, — это приложение для цифровой карты лояльности с кофе или отсканированная физическая карта, а не большие купоны.

Примеры кафе с программами карт лояльности

Теперь мы поняли самый важный аспект программы лояльности кофе

# 1 Starbucks Rewards — Приложение карты лояльности и физическая карта

Сейчас розничные торговцы используют приложения для карт лояльности для управления своими программами лояльности, но в то время, когда Starbucks представила My Starbucks Rewards через приложение Starbucks, это была свежая идея.

Starbucks запускает свою программу карт лояльности кафе через приложение, что упрощает ее использование для клиентов. Это устраняет необходимость носить с собой физические перфокарты, которые могут быть потеряны или забыты, а также требования для входа в систему.

В программе Starbucks Rewards клиенты платят или делают заказы с помощью приложения Starbucks, чтобы заработать баллы или звезды в этом случае.

Централизовав транзакции клиентов, Starbucks создала золотую жилу данных, раскрывающих поведение и предпочтения клиентов.Были обнаружены такие аспекты, как заказы клиентов на напитки, часто посещаемые места, пожизненная ценность клиента и сезонные фавориты.

Это позволяет Starbucks легко собирать информацию обо всех таких привычках клиентов, что дает им возможность предлагать более актуальные коммуникации и льготы своим постоянным клиентам.

# 2 Dunkin Donuts (Программа вознаграждений DD Perks) — Приложение карты лояльности

Программа вознаграждений за бонусы от Dunkin Donuts реализована с помощью приложения карты лояльности, которое служит не только как бонусная карта, но и как платформа для заказов и цифровой кошелек одновременно.

С помощью приложения карты лояльности Dunkin Donuts вы можете совершать мобильные платежи через Apple Pay, цифровые платежи MasterCard или подарочные карты DD для онлайн-заказов, что позволяет вам не стоять в очереди в магазине. И с каждой покупкой участники программы лояльности зарабатывают баллы, которые они могут обменять после определенного количества баллов на бесплатный напиток.

Участники программы лояльности

также могут делиться своими баллами с друзьями и семьей, что является молва для бренда.

# 3 Coffee Republic — Физическая бесконтактная карта

Coffee Republic объединились с sQuid card, чтобы создать бесконтактную карту для своей программы лояльности.На карте лояльности не только хранятся баллы лояльности, которые можно обменять в магазине, но также можно совершать бесконтактные платежи.

Участники программы лояльности могут зарегистрировать карту и просматривать баллы лояльности и транзакции онлайн. А пополнить карту можно как онлайн, так и в магазине.

# 4 Costa Coffee — приложение карты лояльности и физическая карта

Программа лояльности Costa Coffee реализуется через физическую карту лояльности кафе или приложение карты лояльности. Участникам программы просто необходимо иметь приложение на своих телефонах или карточку, когда они посещают кафе Costa Coffee, и они получают 5 баллов за каждый доллар, потраченный на что-либо в магазине.

Plus, приложение для карт лояльности, также позволяет участникам «выйти из очереди», сделав предварительный заказ в приложении, прежде чем забрать заказ в магазине.

№ 5 Tim Horton’s — Программа вознаграждений Тима, приложение для физических и цифровых карт

Участники программы лояльности Tim’s Rewards могут получить 10 обменных баллов за каждое подходящее посещение (или сделав онлайн-заказ до получения в магазине) на свою физическую или цифровую карту лояльности.

Карта лояльности физического кафе связана с приложением Tim Hortons, где участники могут просматривать свои баллы лояльности и использовать их.

# 6 Plain Vanilla — Цифровая программа лояльности

Plain Vanilla — это пример кафе, ориентированного на покупателя. Имея четыре торговых точки в Сингапуре, они заняли нишу для своего бренда: карман тишины, убежище от стресса и города.

Стремясь сделать свое пространство гостеприимным и комфортным, они использовали CandyBar для своей цифровой программы лояльности. Это побудило завсегдатаев сделать чашку обычного ванильного кофе своим повседневным делом. Персонал также использовал CandyBar, чтобы начать разговор и узнать имена клиентов, углубляя отношения и делая Plain Vanilla убежищем.

Пример использования — Как Plain Vanilla восхищает посетителей CandyBar

Программа была успешной, несколько клиентов совершали три или более визитов в неделю.

# 7 Caffe Nero — Приложение карты лояльности

Как и большинство программ лояльности в кафе в этом списке, приложение Caffe Nero не только предлагает место для хранения и обмена баллов, но и позволяет преодолевать очереди, зарабатывая призы.

Участники программы лояльности

могут привязать свои кредитные и дебетовые карты к приложению карты лояльности для беспрепятственных платежей и для онлайн-заказов перед отправкой в ​​магазин для получения.Затем вознаграждения, полученные за покупки в магазине или через приложение, можно обменять на вознаграждения.

# 8 McCafe — Приложение карты лояльности

Приложение карты лояльности McCafe работает в приложении или на месте, то есть вам необходимо заказать бесплатный напиток McCafe через приложение, а после покупки 5 баллов вы можете обменять полученные баллы на вознаграждения. В магазине участникам программы лояльности нужно просто отсканировать при заказе, указать код, показанный им через приложение, и покупателю будут переданы обменные баллы.

# 9 Panera — Физическая карта

Программа лояльности Panera под названием MyPanera выдает физическую карту лояльности участникам программы, и они должны предъявлять карту при каждом посещении кафе Panera.

При каждой покупке участники MyPanera зарабатывают баллы на свои карты лояльности в кафе, которые клиенты могут обменять на вознаграждения в будущем. У участников также есть доступ к специальным наградам на день рождения.

Как создать программу карты лояльности для кафе

Чтобы создать успешную программу карт лояльности для кафе, вам потребуется хорошо продуманный процесс.

Итак, вот несколько советов, которые помогут вам структурировать процесс.

# 1 Определите свои награды

Программа карт лояльности существует из-за обещанных вознаграждений, поскольку клиенты присоединяются к программе из-за стимулов, связанных с их участием в программе. Поэтому вам нужно убедиться, что ваше вознаграждение стоит потраченного клиентом времени.

Для этого убедитесь, что вы предлагаете соответствующие награды. Например, люди ходят в кафе в основном, чтобы купить кофе, поэтому было бы здорово подарить участникам программы лояльности бесплатный кофе в качестве поощрения, поскольку это подарок, который будет интересовать постоянных клиентов кафе.

# 2 Выберите, как вы собираетесь проводить программу лояльности в кафе

Вы можете запустить программу своей карты лояльности различными способами, но вам нужно выбрать, как вы собираетесь это делать, прежде чем запускать программу.

Есть 3 основных варианта запуска вашей программы:

# 1 Распечатайте карты лояльности

шаблон карты лояльности кофе

Вы можете выбрать физический маршрут, как это делают многие популярные кафе. Однако у физических карт лояльности есть свои ограничения.

Например, покупатель может забыть об этом при посещении вашего магазина, что означает, что он упустит возможность набрать баллы в этот день. И такие частые события могут оттолкнуть клиентов от продолжения программы.

Физические карты также не могут помочь в сборе данных о клиентах.

# 2 Создайте свое приложение лояльности

Вы можете нанять разработчиков на полную ставку для создания своего приложения лояльности, но это очень дорогостоящий подход, и если вы не крупный бренд, у которого есть лишние деньги, создание приложения лояльности может оказаться слишком дорогостоящим.

# 3 Использование программного обеспечения программы лояльности Сервис

Технология работает.

Исследование, направленное на классификацию и идентификацию программного обеспечения для бизнеса, показало, что существует более 947 продуктов в 43 категориях приложений для продвижения бизнеса. И числа, помноженные на годы. Это показывает, что бренды осознают важность наличия программного обеспечения, повышающего качество обслуживания клиентов.

Вот где приходит программа лояльности.

Программное обеспечение программы лояльности

— это наиболее экономичный и удобный способ создания приложения для карты лояльности.Сторонние сервисы программного обеспечения лояльности, такие как Candybar.co, предоставляют вам доступ к команде экспертов, которые сосредоточены исключительно на обеспечении успеха вашего приложения карты лояльности.

# 3 Продвигайте свою программу лояльности

Так же, как новый продукт, вам необходимо продвигать свою программу лояльности, так как она может привлечь только тех клиентов, которые о ней знают. Некоторые из способов проведения промоушена:

# 1 Обучение кассиров

Обучите кассиров, как информировать клиентов, относящихся к определенному сегменту, о том, что бренд предлагает программу лояльности, которая принесет им пользу при обработке заказов в магазине.

# 2 Сообщения в социальных сетях

Большинство ваших клиентов находятся в социальных сетях, и даже потенциальные клиенты, которые могут стать клиентами благодаря вашей программе лояльности, также находятся в социальных сетях. Так что будет иметь смысл отправлять сообщения, рекламу или даже рекламные акции влиятельных лиц на каналах, где находятся ваши подписчики и целевая аудитория, и тем самым вы можете повысить осведомленность о своей программе карт лояльности.

# 3 Информационный бюллетень

Любой, кто подписывается на ежедневную, еженедельную или ежемесячную рассылку новостей, очевидно, хочет быть в курсе последних событий в вашем бизнесе.И вы можете воспользоваться этим, проинформировав всех подписчиков о вашей программе лояльности и всех ее преимуществах, когда она будет запущена.

Заключение

Программа карт лояльности в кафе помогает создать проактивную структуру, которая обеспечивает удержание и лояльность клиентов.

Льготы, льготы или стимулы, предлагаемые клиентам, мотивируют их продолжать накапливать баллы, пока они не смогут обменять их на вознаграждение. И, как мы видели, такие бренды, как Starbucks, Dunkin Donuts, Panera.и т. д., все реализуют эту систему с потрясающими результатами, потому что она работает.

Так зачем ждать? Проявите инициативу в отношении лояльности ваших клиентов уже сегодня!

Персонализируйте свою собственную карту лояльности с кофе с помощью широкого набора шаблонов.

Дайте вашим клиентам фиксированный кофе

После того, как вы попробовали отличный кофе, вполне естественно захотеть выпить его снова. Однако существует так много качественных сортов кофе, что часто бывает сложно выбрать, какой из них выпить.Клиентам нужен стимул продолжать пить кофе вашей марки. Вот почему Design Wizard собрал серию профессиональных карт постоянного покупателя, чтобы заинтересовать их.

Проснись и почувствуй запах кофе

Наш ассортимент карт лояльности для кофе гарантирует, что клиенты продолжат возвращаться к вам. Эти шаблоны предлагают вам идеальную платформу для рекламы предложения вашим клиентам. Наши карты лояльности имеют простой формат и очень просты в использовании.Дизайн включает области, которые можно вычеркивать всякий раз, когда клиент покупает кофе в вашем кафе, чтобы убедиться, что у него остается мотивация купить еще один.

После того, как они купят определенное количество кофе, они получат один бесплатно в качестве награды. В большинстве этих дизайнов мы использовали либо 9, либо 10 квадратов, которые нужно вычеркнуть, но этот аспект можно изменить, чтобы включить больше или меньше квадратов. Фактически, вам даже не нужно включать какие-либо поля, если вы хотите отобразить свое предложение по-другому.

Эти шаблоны отличаются четким и простым дизайном, на который приятно смотреть. Пар, исходящий от кофейных чашек в дизайне, вызывает ожидание горячего, бодрящего кофе.

Подготовьте шаблон для публикации

Если вы хотите рекламировать свои карты лояльности в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter или Instagram, просто нажмите волшебную кнопку изменения размера, и ваш шаблон будет готов для публикации.

Чтобы изменить любые цвета в дизайне, выберите индивидуальную цветовую палитру и с помощью пипетки измените оттенок цвета в соответствии с вашими потребностями. После того, как вы создали свой собственный цвет, вы можете сохранить его, чтобы использовать его позже.

Чтобы добавить изображения вашей собственной кофейни к ​​дизайну, нажмите кнопку «Загрузить», а затем перетащите выбранное изображение в появившееся пространство.

Чтобы найти более фантастические дизайны, которые помогут продвинуть ваш бизнес, взгляните на наши дизайнерские визитки, визитные карточки для разнорабочих и визитные карточки для пекарни.

Как создать карту лояльности для кофе за 4 простых шага

1. Выберите шаблон карты лояльности для кофе из более чем 17 000 готовых шаблонов.

2. Выберите одно из более чем 1 200 000 изображений или загрузите собственное изображение.

3. Измените цвет и текст вашего собственного фирменного сообщения, используя более 100 свежих шрифтов.

4. Поделитесь или загрузите свою новую карту лояльности с кофе.

Как увеличить прибыль вашей кофейни с помощью программ лояльности —

Программы лояльности кофейни

Как увеличить свою прибыль с помощью программ лояльности кофейни

Программы лояльности кофейни — эффективный инструмент, используемый растущим количество кофеен для увеличения продаж.

Программы лояльности помогают поддерживать существующую клиентскую базу и привлекать новых клиентов, одновременно увеличивая количество продаж, необходимых для увеличения прибыли. Удовлетворенность клиентов часто зависит от качества вашего кофе, обслуживания клиентов, удобства и превосходства ожиданий.

Что наиболее важно, удовлетворенность клиентов и повторный бизнес зависят от вашей способности каждый раз приносить большую пользу. Один из способов повысить ценность — позволить вашим клиентам присоединиться к вашей программе лояльности в кофейне.Программы лояльности существуют в самых разных условиях и отраслях. От компьютерных онлайн-игр, парикмахерских до продуктовых клубных карт — вы найдете в действии различные программы лояльности.

Людей привлекают системы вознаграждений. Любая награда за предпринятые нами действия может укрепить наше поведение, распорядок и, конечно же, нашу лояльность.

Какую бы программу лояльности вы ни выбрали, вы должны придерживаться концепции стимулирования поведения клиентов. Вы хотите использовать свою программу для увеличения продаж в определенное время или определенных продуктов.Чтобы эффективно управлять поведением, вы должны сделать свою программу лояльности понятной, простой для понимания и выполнения.

Зачем нужна программа лояльности кофейни

Развитие постоянных клиентов

Программы лояльности помогают поддерживать постоянных клиентов кофейни. Программа лояльности подразумевает постоянные отношения с клиентами, которые не заканчиваются с последней транзакцией. Это важно для развития доверия и лояльности к вашему кофейному бренду и бизнесу.

Однако, большие или маленькие, программы лояльности позволяют вам продемонстрировать понимание бизнеса ваших клиентов. Они показывают, что вы готовы предложить им более выгодную сделку, если они вернутся и сохранят с вами отношения.

Даже если вознаграждение невелико, клиенты могут чувствовать себя глубоко мотивированными различными скидками или возможными бесплатными товарами, которые часто поставляются с программой лояльности кофейни.

Привлечение постоянных клиентов — ключевой элемент ежемесячного увеличения продаж.Помимо отличного обслуживания клиентов и отличного кофе, программа лояльности — еще одна нить, которая объединяет растущую клиентскую базу и обеспечивает прибыльность вашей кофейни.

Больше возможностей для продажи

Постоянные клиенты, которые знают и доверяют вашему кофейному бизнесу, как правило, в долгосрочной перспективе тратят гораздо больше. Вот почему привлечение постоянных клиентов так важно для вашей прибыли.

Для многих предприятий розничной торговли, включая кафе, в течение рабочей недели часто наблюдаются колебания между медленными и загруженными периодами.Программа лояльности может способствовать увеличению продаж в нерабочее время. Кроме того, программы лояльности могут позволить вам перепродать определенные предметы, которые вы хотели бы переместить.

Например, если вы хотите увеличить продажи своей выпечки, ваша программа лояльности может предлагать скидки или бесплатный товар на каждые 10 th напитков.

Поощрение увеличения числа посещений клиентов в медленное время или продвижение медленно движущихся запасов — эффективный способ использования программы лояльности.

Привлечение новых постоянных клиентов

У вас есть возможность превратить каждого нового клиента в постоянного клиента.Превосходное обслуживание, вкусный кофе и простая и понятная программа лояльности — отличный способ увлечь их во второй или третий визит.

Постоянные клиенты — краеугольный камень прибыльности вашей кофейни. Без постоянных клиентов вашему бизнесу в кофейне будет сложно поддерживать клиентскую базу, которая вам необходима для поддержания своей жизнедеятельности.

Множество факторов привлекают постоянных клиентов. Ваше местоположение, продукты, дружелюбное обслуживание и приятные впечатления могут быть эффективно связаны с программой лояльности, основанной на вознаграждении.

Сбор и анализ данных

Многие POS-системы позволяют отслеживать ваши запасы всех проданных товаров и заработанных денег. Отслеживая и анализируя эти данные, вы можете определить, какие товары продаются лучше и когда.

Эти данные также подскажут, какие продукты нужно продвигать более решительно или вообще убрать из доски меню кофе. Изучив данные, вы можете решить, какие продукты продвигать, и разработать для этого наилучшую тактику.

Например, вы можете расширить свои внутренние вывески, рассылать электронные письма со специальными предложениями, создавать сообщения в социальных сетях, инструктировать своих бариста продвигать товары устно и создать свою программу лояльности для поощрения таких продаж.

Получите максимальную отдачу от медленного рабочего дня

Во многих кофейнях ежедневный и еженедельный график сокращается. Например, обычные периоды замедления в работе часто бывают примерно с 10:00 до 12:00 или с 14:00 до 17:00.

Программы лояльности пригодятся, если вы хотите увеличить продажи в медленное время суток.Например, вы можете предложить ежедневную 10% скидку на сезонные напитки после 14:00. Возможно, вы захотите увеличить скидку в самые медленные дни недели, скажем, до 15%.

Чтобы гарантировать, что вы мотивируете повторный бизнес, а не просто награждаете случайных новых клиентов, которые приходят в ваши трудные времена, вы захотите продвигать и продавать свое время со скидкой. Вы можете дать клиентам перфокарту с подробным описанием часов, использовать внутренние вывески или использовать социальные сети, чтобы продвигать эти особые часы или счастливые часы.

Определите цель роста продаж для вашей кофейни

Наличие цели продаж и прибыли — хорошее место для начала, прежде чем внедрять программу лояльности. Определение того, какой будет успешная программа лояльности в кофейне для ваших показателей продаж, может принести пользу вашим усилиям.

Например, ваша цель — увеличить объем продаж на 25% в течение следующих шести месяцев. Один из способов увеличения продаж — поощрение повторных посещений клиентов.Это может быть сделано путем рекламы или обращения к вашему местному сообществу на различных мероприятиях и т. Д. Программа лояльности будет играть важную роль в стимулировании повторного бизнеса в рамках этих усилий по увеличению продаж на 25%.

Установив цель, которую вы можете измерить, а временная шкала может эффективно предоставить желаемые показатели продаж.

Как создать программу лояльности Winning Coffee Shop

Совет 1.Выберите тип программы лояльности для кофейни, который подходит именно вам.

Определитесь с форматом и программой доставки, которые будут простыми, удобными и эффективными. Есть несколько типов программ лояльности в кофейнях, из которых вы можете выбрать, и вам, возможно, придется попробовать несколько из них, чтобы выяснить, какая из них лучше всего подходит для вас и вашего кофейного бизнеса.

Ниже приведены примеры некоторых распространенных программ лояльности кафе:

Программа лояльности перфокарт

Эта программа основана на частоте покупок и является наиболее распространенной программой, используемой кофейными предприятиями.Он включает в себя хорошо известную концепцию физических перфокарт, которые выдаются бесплатно.

В этой программе покупатель берет физическую визитную карточку у прилавка, и ему ставят штамп или штамп на каждом купленном кофе.

После набора определенного количества кофейных марок или пуншей они имеют право на бесплатный напиток или выпечку во время одного из своих будущих посещений.

Перфокарта позволяет вашему клиенту хранить вашу карту, деловую информацию и часы в своем бумажнике или кошельке.Не забудьте четко обозначить количество марок, необходимых для награды.

Предоплаченные дисконтные программы для лояльности

Кофейня может предлагать предоплаченную дисконтную карту, которая позволяет клиентам предварительно приобрести некоторые кофейные напитки со скидкой.

Например, с помощью этой программы покупатель может приобрести карту предоплаты, скажем, на десять эспрессо или десять американо со скидкой.

Это принесет пользу кофейне (вашему бизнесу), которая сразу же получит больший приток наличных денег.Это также выгодно покупателю, который получит приятную скидку на следующие 10 покупок.

Примером этого может быть: Ваш Американо стоит 3 доллара США без перфокарты. Вы продадите перфокарту с 10 американо за 25 долларов. Это означает, что один кофе будет стоить вашему клиенту 2,50 доллара, что позволит ему сэкономить 0,5 доллара на каждой покупке.

С перфокартами вы можете быть уверены, что люди, которые их купили, рано или поздно вернутся к вам, возможно, потратят еще больше, когда они появятся.

Примечание. Убедитесь, что вы разрабатываете свои карточки с использованием вашего логотипа и брендов, добавляя свой адрес, рабочее время и учетные записи в социальных сетях.

Программы лояльности на основе баллов

Этот тип программы лояльности основан на идее начисления балла за минимальную потраченную сумму. Например, покупатель получает балл за каждые потраченные 5 долларов. Если он потратит 5-9 долларов — он все равно получит 1 балл. Если он потратит 10-14 долларов, он получит 2 очка и так далее. Таким образом, клиенты будут мотивированы тратить больше, чтобы получить больше баллов.

Покупатели могут обменивать свои баллы по достижении определенного порога скидок для оплаты своих покупок.

Например, программа лояльности на основе баллов может предлагать что-то вроде следующего:

10 баллов — 1 бесплатный американо;

20 баллов — 1 латте бесплатно;

30 баллов — 1 бесплатный кофе и маффин;

30 баллов — 2 бесплатных кофе на выбор;

40 баллов — 1 плохой кофе в зернах;

100 баллов — футболка с логотипом кофейни.

Программы лояльности Cash Back

Ваши клиенты получают кредит в размере 5% от каждой суммы, потраченной на его / ее карту или счет лояльности.Как и в случае с системой лояльности, основанной на баллах, вы должны разрешить своим клиентам использовать программу возврата денег, подав заявку на их накопленный внутренний кредит), который будет использоваться для его / ее следующей покупки.

Если вы хотите повысить деловую активность в определенное время для определенных товаров, вы можете предложить более высокий возврат денег за эти товары или напитки, чтобы побудить людей покупать их в это время.

Программа ежедневных скидок

Как упоминалось выше, вы можете предлагать скидки в определенное время в течение дня.Многие бары и кафе предлагают «счастливые часы». Итак, если вы хотите увеличить количество своих чеков в медленные часы, подумайте о счастливых часах с привлекательными предложениями:

10.00-13.00

Купите выпечку всего за 1,5 доллара с любым кофе

Вы также можете запустить акцию в часы пик, если вы хотите увеличить среднюю цену чека:

8-10 утра
Бесплатный сироп со вкусом любого латте.

17: 00-19: 00
Скидка 10% на все бутерброды

Еженедельная программа скидок

Идея этой программы заключается в том, чтобы каждый день заключать специальные предложения.Когда вы анализируете свои данные и инвентарь и знаете, какие модели поведения имеют ваши клиенты, вы можете поддержать их, внедрив еженедельную программу лояльности со скидками.

Вы можете увидеть, что некоторые предметы продаются медленно в определенные дни, так что вы можете продавать их в эти дни. Вы можете увеличить прибыль, продавая больше кофе с небольшой скидкой или предлагая различные варианты меню.

Например:

Понедельник: большой латте всего за 3 доллара США;
, вторник: бесплатное печенье с любыми двумя порциями кофе с собой;
Среда: скидка 20% на всю выпечку;
, четверг: двойные баллы за весь кофе;
Пятница: 5% скидка на заменители молока;
Выходные: 10% скидка на детские напитки.

Совет 2. Важные награды.

Независимо от того, какой тип программы лояльности вы выберете для реализации в своей кофейне, вам необходимо тщательно продумать, какое вознаграждение вы будете давать своим клиентам за частое посещение вашей кофейни.

Основная идея здесь в том, что нельзя позволить себе слишком много тратить на вознаграждение, и в то же время оно должно быть адекватным и справедливым, чтобы побудить к действию.

Награды не могут быть для вас слишком дорогими (например, большой пакет кофе) и не могут быть слишком дешевыми (например, небольшая конфета).Ваши клиенты должны чувствовать, что ваше вознаграждение имеет ценность.

Это означает, что вам нужно будет найти баланс между тем, что вы можете дать, и тем, что ваши клиенты ожидают получить.

Подводя итог шагу 1, можно выделить несколько типов вознаграждений:

  • Скидка на кофе или другие товары (с перфокартой или в счастливые часы)
  • Скидка за квитанцию ​​(когда ваш клиент может использовать баллы или наличные- обеспеченные деньги, чтобы покрыть 20% следующего чека)
  • Бесплатные напитки (с карточками или баллами).

Если вы не знаете, какую именно программу лояльности выбрать и какие вознаграждения предложить, поговорите со своими бариста. Они могли бы сделать некоторые ценные наблюдения за вашими клиентами и их поведением. Кроме того, вы можете спросить своих покровителей, какие награды они предпочитают. Наконец, у вас может быть несколько пробных периодов, и вы увидите, что работает для вас и ваших клиентов.

Совет 3. Продвигайте свою программу лояльности в кофейне.

Если вы хотите максимизировать потенциальные преимущества своей программы лояльности, убедитесь, что вы прилагаете усилия для ее рекламы по всем имеющимся у вас каналам.

Ваш канал №1 — это ваши бариста. Научите их дружелюбно, но настойчиво подходить к вашей программе лояльности. Это можно сделать, выделив преимущества и потенциальные награды программ лояльности. Наличие хорошо обученных бариста может повысить ваши продажи, стать лучшими маркетологами и обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Ваш второй источник — ваша кофейня, доска меню. Если на доске меню достаточно места, упомяните о преимуществах вашей программы лояльности.Вы можете нарисовать или добавить к нему картинки — все, что привлекает внимание.

Используйте свои учетные записи в социальных сетях и свой веб-сайт, чтобы информировать текущих и потенциальных клиентов о программе лояльности вашей кофейни. Делайте свои посты увлекательными, интересными и живыми каждый раз. Если хотите, запускайте таргетированную платную рекламу.

Не забывайте о маркетинге в магазине, распечатывая плакаты, флаеры и вывески, предлагая вознаграждение за то, что вы являетесь вашим постоянным покупателем.

Наконечник 4.Оцените, успешна ли ваша программа лояльности.

Самый простой способ узнать, действительно ли работает ваша программа лояльности, — это наблюдать за продажами, доходами и затратами в кофейне. Вы можете ощутить рост продаж, но если скидки будут слишком высокими или если вознаграждения будут слишком сильно влиять на вашу прибыль, ваша прибыль пострадает. Программа лояльности кофейни не должна стоить вам слишком много !

Если вы планируете открыть кофейню, вы должны знать, что все современные кафе и даже кофейные трейлеры работают с системой Point-of-Sale (POS) , которая часто является мозгом кофейного бизнеса.Помимо безопасной обработки ваших транзакций, большинство удобных для кафе POS-систем предлагают программы лояльности, которые упрощают отслеживание и анализ данных о ваших запасах, продажах и программах лояльности.

Эти аналитические данные включают:

  • Среднесуточные продажи
  • Товары со скидкой
  • Количество товаров
  • Время продаж
  • Средняя цена до поступления
  • Какие пункты меню продаются больше всего и меньше всего
  • В какие дни заняты или медленны

Ценные данные, предоставляемые вашей POS-системой в кофейне, помогут вам отслеживать общую статистику и иметь данные для создания программы лояльности.

Вы можете сравнить, как увеличивается ваша прибыль в зависимости от того, сколько новых людей подписалось на вашу программу лояльности. В результате, если вы видите, что ваши постоянные клиенты часто приходят и тратят больше, значит, ваша программа лояльности будет успешной.

Использование POS-систем для программ лояльности в кофейнях

На начальных этапах кофейного бизнеса можно иметь перфокарты или штамп-карты. По мере развития и расширения вашего бизнеса имеет смысл использовать возможности вашей POS-системы для максимального повышения эффективности ваших программ лояльности.Например, согласно Square POS, клиенты, участвующие в их программе лояльности, тратят на 37% больше после регистрации в ней.

Как вы могли догадаться, большинство POS-систем для кофеен предлагают цифровые программы лояльности для вашего кофейного бизнеса по очень доступной цене и бесплатному пробному периоду, в течение которого вы можете увидеть, нравится ли вам система, интерфейс, функциональность и эффективность. Вы все равно используете POS-систему, так почему бы не использовать все ее цифровые функции и максимизировать ее потенциал для увеличения продаж кофе и прибыли.

Преимущества использования программы лояльности цифровой POS-системы:

  • Никакого оборудования не требуется. У вас уже есть все необходимое для вашей программы лояльности — ваша POS-система готова к использованию, просто добавив к ней функцию лояльности.
  • Индивидуальная программа лояльности. Независимо от того, какую программу лояльности вы выберете — по посещениям, приобретенным побочным продуктам или по заработанным баллам, вы можете настроить ее через свою POS-систему.
  • Легко зарегистрироваться. Ваши клиенты могут легко зарегистрироваться в вашей программе лояльности, указав номер телефона или адрес электронной почты.
  • Цифровые перфокарты и штамп-карты. Вам не нужно тратить лишние деньги на печать перфокарт, штампов, марок, подарочных карт и т. Д. Все доставляется в цифровом виде, просто вводя контактную информацию клиента.
  • Состояние счета на экране. После каждой покупки ваш клиент будет видеть статус своего счета лояльности: количество баллов или кэшбэка за квитанцию, общую сумму уже заработанных, какие типы вознаграждений доступны, а также возможность обменять баллы или наличные. назад, прикоснувшись к экрану.
  • История заказов. После того, как бариста или клиент вводит номер телефона (или адрес электронной почты), POS-система показывает личный профиль, который клиент не видит. В результате в профиле отображается вся история заказов, лояльный уровень, дата последнего посещения. Это ценная информация для бариста, который на основе этой информации может предоставить более качественное и персонализированное обслуживание клиентов.
  • Гибкая цена. Большинство POS-систем предлагают доступные счета лояльности, в зависимости от количества счетов лояльности.Цены начинаются где-то от 40 долларов и растут по мере достижения определенного количества аккаунтов.
  • Маркетинговые возможности. Имея личную информацию о клиентах, вы можете рассылать релевантные, целевые кампании для разных типов клиентов.

Итоги программ лояльности кофейни

Программы лояльности кофейни могут быть эффективным способом увеличения продаж и прибыльности вашей кофейни. Существует множество вариантов и способов реализации программы лояльности, которая работает для вас и вашей кофейни.

От старых перфокарт до современных POS-систем вы можете реализовать эффективные программы лояльности, которые увеличивают продажи. Мы рекомендуем вам начать с конкретной финансовой цели и задачи и создать несколько финансовых показателей для управления вашей программой.

Если у вас есть кофейня, мобильный кофейный грузовик или кофейный киоск, мы здесь, чтобы помочь. Просмотрите наш блог о кофейном бизнесе, чтобы получить более подробные статьи.

Получить полный комплект для запуска кофейни и

Начать планирование кофейни

Комплексное.Удобный. Доступный.

Coffee Shop Startups — главный бизнес-ресурс кофейни для начинающих предпринимателей. Мы предлагаем наиболее полный способ исследования и планирования вашего бизнеса в кофейне.

Наш комплект Complete Coffee Shop Startups Kit содержит все, что вам нужно знать, прежде чем открывать свой бизнес в кофейне. С часами и часами собеседований один на один вы получите известие от реальных владельцев кофеен и экспертов.

При покупке The Complete Coffee Shop Startups Kit вы получаете бесценную коллекцию эксклюзивных ресурсов, предназначенных для развития вашего кофейного бизнеса.

Эти инструменты направят ваш кофейный бизнес на правильный путь и дадут вам мотивацию для уверенного движения вперед.

Сейчас лучшее время для открытия кофейни. И никогда не было лучшего ресурса, который поможет вам правильно начать работу.

Пришло время действовать, но только вы можете это сделать.

The Complete Coffee Shop Startup Kit

(мгновенная доставка)


Как создать успешную лояльность Программа для вашей кофейни | Дорон Вермаат | Блог по маркетингу лояльности клиентов

Но, отвечая на вопрос, большинство потребителей говорят, что не знают, предлагает ли бренд какие-либо вознаграждения. И даже: большинство из них не регистрируются из-за долгого процесса, требующего заполнения форм и ожидания обработки заявки в магазине, или ожидания доставки пластиковой карты лояльности по почте в течение нескольких дней.Именно здесь на сцену выходят цифровые программы лояльности.

В отличие от пластиковых карт лояльности и бумажных купонов, цифровые карты лояльности и цифровые купоны (обычно известные как «пропуски») могут продвигаться и распространяться через множество каналов.

Итак, точно так же, как кажется, будто пластиковые соломинки уходят, откажитесь от физических перфокарт в пользу цифровой программы лояльности. Ваши прибыли оценят это, и ваши клиенты скоро потребуют этого.

В отличие от многих других программ, которые чрезмерно усложняют процесс, мы разделили его на четыре (на самом деле, три) простых шага.

1. Создайте свою карту цифрового штампа

Перво-наперво: вам нужно создать собственный уникальный штамп для своей кофейни, то есть карту постоянного клиента. После того, как вы выберете тип карточки с печатью, который подходит для вашего бизнеса, и настройте его, добавив собственный текст, изображения и цвета. Чтобы узнать больше о том, как это сделать, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге по этой теме и ознакомьтесь с этими 10 кафе и кофейнями, которые уже перешли на цифровые технологии с помощью своих программ лояльности, чтобы найти вдохновение.

Публикация вашей цифровой карты в социальных сетях — всегда хорошая идея.

2. Зарегистрируйте своих клиентов

После того, как вы создали свою собственную цифровую карту лояльности для своих клиентов, следующее, что нужно сделать, — это связаться с ними, чтобы рассказать о вашей новой цифровой программе лояльности.

Упростите им регистрацию в вашей программе лояльности, поместив карточку палатки на столешницу и поделившись QR-кодом в ваших каналах социальных сетей. Если у вас есть список адресов электронной почты, вы можете разослать письмо, содержащее уникальный URL-адрес вашей карты, который ваши клиенты могут щелкнуть, чтобы зарегистрировать и установить вашу карту в свой мобильный кошелек.

3. Привлекайте и поощряйте своих клиентов

Благодаря возможности отправлять целевые push-уведомления клиентам, у которых установлена ​​ваша цифровая карта, теперь у вас есть совершенно новый маркетинговый канал, чтобы напоминать вашим клиентам о посещении вашей кофейни в любое время, когда вы захотите. Например, отправьте целевое сообщение клиентам, которые посетили вашу кофейню только один раз. Заставить их вернуться в вашу кофейню с соблазнительным фирменным блюдом, может быть, с бесплатной закуской или десертом?

Вы можете выпускать марки и награды за одно сканирование с помощью нашего приложения Stamper для iOS или Android.

4. Теперь оцените результаты своей цифровой программы лояльности

Теперь, когда вы собираете вознаграждения и сообщения, вы можете отслеживать ключевые показатели и оптимизировать производительность для повышения лояльности.

Узнайте, кто ваши самые лояльные клиенты, чтобы еще больше укрепить отношения, разрабатывая программы на основе этих идей для создания заинтересованной и прибыльной клиентской базы. В конце концов, ваша рентабельность инвестиций напрямую зависит от того, насколько хорошо ваша кофейня взаимодействует с аудиторией.

Многие кофейни по всему миру в настоящее время предлагают карточки с бумажными марками «Купи 10, получи 1 кофе бесплатно». Но совсем не обязательно быть таким, как все, правда? Сегодняшние кофейни модные (некоторые из них красивы #hipster), используют технологии и обладают собственной индивидуальностью.

Вот несколько идей цифровых карт лояльности для кофейни:

  • Купите 9 чашек кофе и получите 1 бесплатно.
  • Получите 1 марку за каждую покупку выпечки. Соберите 5 марок и получите 1 бесплатный кусок торта.
  • Закажите у нас завтрак 8 раз, а следующий — у нас
  • Получайте штамп каждый раз, когда приносите свою чашку.Соберите 10 марок, чтобы получить бесплатный кофе и маффин.
  • Купите 10 пакетов кофе в зернах и получите 2 пакета бесплатно.
  • Посетите нас 20 раз и получите скидку 50% на стакан

Если это еще не ясно: База лояльных и заинтересованных клиентов бесценна. Создание программы лояльности клиентов не только поможет увеличить ваши продажи, но и поможет создать базу лояльных клиентов, которая может привести к долгим, если не десятилетиям, лояльному обслуживанию. Это стоит того, чтобы подбодрить пригодную для повторного использования кофейную чашку, не так ли?

Чувствуете вдохновение и хотите создать электронные карты лояльности для своего бизнеса? Обратите внимание на Loopy Loyalty , ведущее в мире решение для карт с цифровыми штампами для Apple Wallet и Google Pay.

Как структурировать программу лояльности клиентов для вашей кофейни

Читать 10 мин.

Лучший способ расширить свою кофейню — это программа лояльности

Около 83% взрослых жителей США пьют кофе. Хотя это означает, что кофейни имеют в своем распоряжении огромный рынок, это также означает, что им приходится иметь дело с , а также с большой конкуренцией. Что ж, тщательно спланированная программа лояльности клиентов может быть именно тем решением, которое может понадобиться кому-то вроде вас (владельцу кафе) в такой ситуации.

Не забывайте: лояльность потребителей — это верный способ развивать ваш бизнес в наши дни и выделяться на фоне остальных. Просто предложить отличный кофе и первоклассное обслуживание клиентов уже недостаточно.

Кроме того, потеря клиента и необходимость приобретения нового в конечном итоге будет стоить вашей кофейне гораздо больше денег. Итак, удержание клиентов — это определенно правильный путь.

И если посмотреть на сети кофеен, такие как Starbucks, и на то, насколько успешна их программа вознаграждений, становится совершенно ясно, что отказ от программы лояльности клиентов означает, что вы упустите множество преимуществ.

Теперь мы действительно понимаем, что структурирование программы лояльности клиентов для вашей кофейни может быть сложной задачей, особенно если у вас нет опыта в этом. Кроме того, важно помнить, что настройка программы лояльности для вашей кофейни не будет следовать той же схеме, что и другие предприятия (например, QSR или розничные магазины).

В этом случае нет универсального решения. Конечно, шаги могут быть немного похожи, но будут вариации — вариации, которые зависят исключительно от вашей кофейни и от того, как она работает.

Итак, если вы хотите начать работу, вот некоторая полезная информация, которая может вам понадобиться, чтобы узнать, как настроить и правильно структурировать программу лояльности вашей кофейни.

Решите, как будет работать система

Под этим мы подразумеваем, что вам в первую очередь необходимо структурировать систему баллов за лояльность и решить, как заставить ее работать. Да, вы можете использовать звезды или другие индикаторы лояльности вместо баллов, но накопление на основе баллов кажется наиболее известным и популярным среди потребителей.

Итак, вот ваши варианты:

  • Система на основе посещений — По сути, каждый раз, когда ваши клиенты посещают ваше предприятие, они получают определенное количество баллов за лояльность, независимо от того, сколько денег они тратят. Если они посетят вашу кофейню определенное количество раз (например, 5), они также получат вознаграждение.
  • Система, основанная на продукте — Эти программы обычно идут рука об руку с карточками со штампами в кофейнях (мы еще немного поговорим об этом).По сути, думайте об этой программе как о системе «купи 9 чашек кофе, получи 1 бесплатно». Естественно, эта система не ограничивается одним этим, но это всего лишь пример.
  • Система на основе кэшбэка — Предпосылка довольно проста. За каждый доллар, который ваши клиенты тратят в вашей кофейне, определенная сумма (скажем, 5%) возвращается на их счет лояльности. Однако этот подход обычно лучше всего работает в местах, где клиенты могут сесть и сделать заказ (например, в ресторанах). Это потому, что эта система улучшает взаимодействие между сервером и клиентом.
  • Система, основанная на баллах — Идея состоит в том, что за каждый доллар, потраченный клиентом в вашей кофейне, он получает определенное количество баллов лояльности (стандартное значение — 2). Как только соответствующий покровитель набирает определенное количество баллов (100/200/300 или около того), он имеет право получить вознаграждение в вашей кофейне. Вы также можете предложить поощрение кэшбэка (например, 5 долларов добавляются на счет клиента, когда он набирает 100 баллов), но это полностью зависит от вас. По нашему мнению, предоставление клиентам возможности использовать вознаграждения лучше подходит для кафе.

В целом, мы рекомендуем сосредоточиться на системе , основанной на продуктах, , поскольку она в основном ориентирована на кофейни. Конечно, вы можете — и должны — также комбинировать ее с системой 2 балла / потраченный доллар, так как она предложит вам большую гибкость, когда дело доходит до маркетинговых кампаний, рекламных акций и вознаграждений.

Также может работать система на основе посещений. В конце концов, ваши клиенты будут очень часто посещать ваше место работы, особенно те, кто едут на работу, домой или в перерыв.

Просто имейте в виду, что вам нужно будет предложить приличное количество баллов лояльности, чтобы у ваших клиентов был сильный стимул продолжать посещать вашу кофейню — кроме, конечно, отличного кофе.

Подумайте об адекватном вознаграждении

Затем вы должны решить, какие вознаграждения убедят ваших текущих клиентов стать частью вашей программы лояльности и будут продолжать возвращаться. Кроме того, указанные вознаграждения также должны привлекать новых клиентов в вашу кофейню.

Если у вас не хватает идей, вот несколько видов наград, которые вы можете предложить своим покровителям:

  • Бесплатная чашка кофе / десерта / закуски
  • Предложение BOGO (купите один кофе, получите один бесплатно)
  • Бесплатная кружка / браслет / футболка
  • Скидка на покупку ваших клиентов или их следующую покупку.
  • Бесплатное обновление (по сути, клиенты могут получить большую чашку, даже если они купят маленькую)
  • Пакет кофейных зерен / молотого кофе, который вы используете в своей кофейне.

Помимо этих типов вознаграждений, вам также следует подумать о продвижении специальных предложений в определенные дни недели. Например, вы можете дать участникам вашей программы лояльности возможность зарабатывать двойные баллы за каждый доллар, который они тратят по четвергам.

В то же время вы можете воспользоваться системой вознаграждений на основе продуктов, о которой мы только что говорили, и выбрать один день недели (желательно, день, когда активность клиентов не так велика), в течение которого ваши постоянные клиенты могут использовать 2 кофе вместо одного, если у них достаточно баллов лояльности.

Более того, вот еще кое-что, что вы можете попробовать: перед тем, как полностью реализовать свою программу лояльности клиентов кофейни, попросите своих сотрудников опросить посетителей и спросить их, какое вознаграждение они хотели бы получить больше всего.

Понимание клиентов — это всегда хорошее дополнение, поэтому мы рекомендуем вам потратить время и на что-то подобное, даже если у вас уже есть несколько наград.

Распределите награды по уровням

Итак, награды наконец-то определены.Однако вы еще не закончили — вам также необходимо убедиться, что участники вашей программы лояльности могут получить доступ к этим вознаграждениям естественным, постепенным и удобным способом.

По сути, вам нужно разделить их на уровни: первый из них получить проще всего, а последний — сложнее всего.

Вот базовый пример того, как будет выглядеть вся эта система (точки используются только в качестве ориентира — они не высечены в камне):

  • Easy Tier (до 100 баллов) — начальный уровень в основном ориентирован на ваших более нетерпеливых клиентов.Мы говорим о тех, кто не тратит много денег каждый раз, когда посещает вашу кофейню, но которые посещают ваше место работы очень часто. Награды на этом уровне должны быть тем, что им всегда нужно, и их можно получить всего за несколько посещений. (бесплатный кофе, бесплатное повышение размера чашки, бесплатная закуска и т. д.)
  • Средний уровень (100–250 баллов) — можно с уверенностью предположить, что клиенты, стремящиеся достичь этого уровня, являются постоянными клиентами, которые заинтересованы в накоплении еще большего количества баллов для перехода на следующий уровень.В результате награды должны быть популярными предметами, которые определяют вашу кофейню и ваш бренд.
  • Уровень сложности (250-500 баллов). На этом уровне вы найдете самых лояльных и прибыльных клиентов. Так что вы должны соответственно поблагодарить их. Награды на этом уровне должны иметь высокую ценность — что-то, что, по словам клиентов, действительно будет ценно и полезно (часы, браслет, высококачественная кофейная кружка и т. Д.). Кроме того, мы советуем добавить немного индивидуальности, чтобы еще больше укрепить отношения с вашими постоянными клиентами (например, выгравировать их имя на награде).

Обеспокоены тем, что клиенты не будут переходить по уровням так быстро, как вам хотелось бы? Что ж, раз уж вы управляете кофейней, вы можете кое-что сделать — воспользоваться психологией!

По сути, речь идет о том, чтобы ваши сотрудники предлагали клиентам бесплатное вознаграждение (из Easy Tier) наугад . Конечно, вы не будете делать этого с одним и тем же клиентом каждый раз, когда они заходят в магазин, но ожидание непредсказуемой победы все равно заставит их возвращаться за новыми.

Карты лояльности для кофейни Design, которые действительно представляют ваш бренд

Теперь, когда у вас есть первоклассная программа лояльности клиентов, настроенная для вашей кофейни, вам также понадобится качественная карта со штампом лояльности.

Первое, что вам нужно убедиться, это то, что ваши карты лояльности кофейни правильно представляют ваш бренд. Под этим мы подразумеваем, что на картах должно быть:

  • Логотип вашей кофейни.
  • Тематические цвета, напоминающие потребителям о вашем бренде.
  • График работы вашего магазина и контактные данные.
  • Четкое отображение того, сколько предметов / баллов клиент должен приобрести / накопить, прежде чем он сможет получить вознаграждение.

О, и не забудьте снабдить свои карты лояльности отверстием для брелка. Конечно, люди могут просто положить их в свои кошельки, но многим удобнее носить их с собой на связке ключей.

Кроме того, если вы хотите сделать карты более интересными и привлекательными для ваших посетителей, вы также можете дать им возможность персонализировать их .Что-то вроде предоставления им возможности указать личную цитату или что-то в этом роде на их карте лояльности может очень хорошо сработать.

Наконец, не забудьте убедиться, что на каждой из ваших карт лояльности кафе есть штрих-код и мобильный штрих-код . Таким образом, ваши сотрудники могут просто сканировать карточку, чтобы увидеть, сколько баллов / вознаграждений накопили ваши клиенты.

Конечно, вам следует подумать о разработке мобильного аналога для карт лояльности ваших кафе.Да, мы говорим о мобильной версии вашей карты со штампом лояльности, к которой ваши клиенты могут легко получить доступ на своих мобильных устройствах.

Теперь мы говорим, что вы должны делать это вместе со стандартными картами — вы не должны полностью их заменять. В конце концов, некоторые потребители по-прежнему предпочитают иметь физическую карту лояльности.

Тем не менее, важно помнить, что многие люди в конечном итоге теряют физические карты лояльности. И это просто доставляет вашим клиентам ненужные хлопоты.Таким образом, почему вы должны сделать все возможное, чтобы предложить им альтернативу.

Собственно, это подводит нас к следующему — и заключительному — пункту.

Как убедиться, что ваша программа лояльности клиентов на 100% успешна

Итак, теперь у вас есть программа лояльности, настроенная и структурированная для вашей кофейни. Однако ваша работа еще не закончена.

Это потому, что вы также должны учитывать еще один аспект — наличие приложения программы лояльности. В конце концов, что может быть лучше, чем через мобильные каналы сделать вашу программу доступной для всех ваших клиентов и потенциальных клиентов?

Не забывайте, что количество мобильных пользователей в 2017 году ожидается где-то до 4.7 миллиардов — не говоря уже о том, что это число, вероятно, вырастет до 5,07 миллиарда к 2019 году!

Кроме того, 57% потребителей предпочитают взаимодействовать с программой лояльности клиентов через мобильное устройство.

Таким образом, совершенно очевидно, что связать мобильное приложение с вашей программой лояльности — это правильный шаг. Это упростит вам продвижение программы лояльности кофейни, привлечет к ней постоянных посетителей и увеличит ваш доход.

Но как вы собираетесь воплотить в жизнь такое мобильное приложение? Вкладывать финансовые ресурсы в разработку не стоит — тем более, что на это уйдет много времени.

Что ж, вам не о чем беспокоиться, так как у нас уже есть решение, которое вы ищете: Spoonity — простая в использовании платформа для создания приложений .

Короче говоря, наша платформа предоставит вашей программе лояльности приложение с полной маркировкой, которое полностью настроено и содержит всю информацию о бренде вашей кофейни. В результате у ваших клиентов не возникнет проблем с поиском вашего приложения и его распознаванием как вашим собственным.

Но, конечно, это еще не все, что Spoonity может вам предложить.

Что вам наверняка понравится, так это то, что наша платформа может предоставить вам приложение, которое поддерживает как мобильные заказы , так и функции оплаты .

Да, это означает, что ваши посетители смогут просматривать ваше меню, размещать заказ и забирать его, как только они войдут в вашу кофейню — и все это без необходимости стоять в очереди! Такое удобство может превратить постоянных клиентов в лояльных, а постоянных клиентов — в настоящих защитников бренда.

Плюс, это удобно не только для них, но и для вас.Это потому, что таким образом вы увеличите посещаемость магазина — по сути, увеличите количество клиентов.

Кроме того, использование мобильных платежей сделает ваших клиентов счастливыми и сделает процесс оформления заказа более удобным для них. Хотя эта технология немного нова, она все еще довольно быстро набирает скорость.

В конце концов, примерно 20% потребителей используют мобильные платежи на развитых рынках, в то время как около половины потребителей (47%) полагаются на них на развивающихся рынках.Кроме того, ожидается, что к 2020 году общее количество пользователей, совершающих мобильные платежи, достигнет около 150 миллионов.

Итак, вы можете быть уверены, что — с Spoonity — ваша кофейня будет готова приспособиться к этой новой тенденции (а также к любым другим будущим рыночным тенденциям, если на то пошло).

И, что самое важное, наша платформа может предоставить вам ценную аналитику клиентов (которая поможет вам лучше структурировать свои маркетинговые кампании). В основном вы сможете выучить:

  • Какие из ваших клиентов наиболее прибыльны.
  • На каких клиентах вам следует сосредоточиться.
  • Какие демографические данные характеризуют ваших покровителей.
  • Какие из ваших клиентов любят покупать артикулы.
  • Какие товары ваши самые продаваемые.
  • Когда (какой день недели) и где ваши клиенты любят делать покупки больше всего.

Более того, наша расширенная аналитика может даже помочь вам сегментировать клиентов по многочисленным индексам. Да, на самом деле это означает, что вы сможете узнать, какой уровень лояльности характеризует определенные клиентские сегменты, и какой процент ваших посетителей предпочитает определенный товар, продаваемый в вашей кофейне, среди прочего.

Таким образом, вы легко сможете сосредоточить рекламные акции и маркетинговые кампании на основе точных данных о клиентах, чтобы обеспечить их успех.

На самом деле, говоря о рекламных акциях и маркетинговых кампаниях , вы также должны знать, что Spoonity позволяет очень легко настроить такие вещи всего за несколько щелчков мышью, а также настроить их.

Plus, вы сможете обращаться к своим клиентам по нескольким каналам:

  • Электронная почта
  • Push-сообщения
  • Уведомления в приложении
  • Текстовые сообщения

Да, и вы будете рады узнать, что электронные письма, push-уведомления и текстовые сообщения — это без ограничений .

И да, наша платформа на 100% безопасна и соответствует стандарту PCI DSS, так что вам не о чем беспокоиться. Баллы лояльности нельзя даже добавить вручную, а есть встроенные функции, предотвращающие мошенничество.

Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда ответим в течение 48 часов.

4 программы лояльности для увеличения продаж кофе

В ресторанной индустрии кофе имеет большой потенциал прибыли: согласно отчету Technomic 2016 Beverage , 64% потребителей говорят, что пьют кофе не реже одного раза в месяц.Но, согласно данным Американской ассоциации спешиэлти кофе, в стране около 11 000 сетей и 14 000 независимых кафе, кофеен и кофеен — наряду с растущим числом c-store и других розничных продавцов, предлагающих кофейные программы, — потребители могут позволить себе выбирать и выбирать. где покупают сваренные напитки.

Более того, потребители ищут свежие качественные чашки джо, независимо от того, где они его покупают. По данным отчета Technomic 2016 Bakery & Coffee Café , 70% с большей вероятностью купят кофе с маркировкой «свежесваренный», а 26% заявили, что готовы платить за него больше.

В связи с усилением конкуренции и повышенными ожиданиями потребителей для операторов очень важно предложить по крайней мере одну программу лояльности или вознаграждения , чтобы получить большую долю долларов США за кофе. Согласно отчету Technomic Bakery & Coffee Café , 34% потребителей считают, что программа лояльности или поощрения важна или чрезвычайно важна при принятии решения, в какую пекарню пойти, а 36% говорят то же самое о выборе кофейни. Потребители ценят возможность выиграть бесплатные напитки или пункты меню для своих посещений и могут отслеживать свой прогресс с помощью приложения для лояльности сети.В то время как перфокарта все еще есть в вашем местном кафе, потребители подписались на более надежные программы лояльности, такие как Dunkin Donuts ’DDPerks, Einstein Bros.Bagels’ Schmear Society и, конечно же, программа Starbucks ’Rewards.

Важность использования мобильных приложений здесь также является ключевой. Связывание мобильного приложения с программой лояльности сети не только упрощает задачу для потребителей (например, отсутствие перфокарт для отслеживания), но также предлагает дополнительные преимущества, включая мобильный заказ и возможность сообщать о рекламных акциях участникам напрямую с помощью push-уведомлений. .

Бонусные программы также предоставляют участникам другие льготы, которые создают и укрепляют лояльность к бренду. Например, приложение Starbucks Rewards, одна из самых популярных программ лояльности в стране, позволяет участникам платить по телефону, делать предварительный заказ, получать в магазине бесплатные пополнения капельного кофе, получать награды на день рождения и многое другое.

Вот четыре программы по созданию кофейных брендов, которые помогают расти и поддерживать лояльность клиентов.

Многоразовые кофейные кружки

Стратегическая программа многоразовых кружек может увеличить частоту поездок, лояльность и размер корзины при одновременном привлечении новых демографических групп, в том числе миллениалов, поколения X и бумеров.

«Мы наблюдаем двусторонний подход к предложению кружек для путешествий в некоторых из наших крупных клиентов-пекарен, которые нравятся широкому кругу их гостей», — говорит Ира Глезер, вице-президент по связям с отраслью и руководитель отдела маркетинга сети ресторанов Whirley- Drinkworks !. «Эти операторы предлагают повседневную, менее дорогую программу многоразовых пластиковых кружек, а также предлагают розничные предложения по продаже кружек из нержавеющей или керамической стали премиум-класса для гостей, которые хотят« обновить »свой опыт работы с кофейными кружками».

Такие программы пополнения счета беспроигрышны: они не только предлагают экономию для постоянных клиентов, но также продолжают увеличивать посещаемость и повторные посещения операторов.

Бонусы на основе баллов

Заработок баллов за покупку кофе — еще одно популярное предложение лояльности, которое могут реализовать рестораны. Этот тип программы легко понять клиентам и может быстро окупиться, поскольку вознаграждение можно легко получить за два-три посещения. Например, если в программе есть клиенты, зарабатывающие 1 балл за каждый потраченный 1 доллар, вознаграждение может включать:

  • 10 баллов = 1 бесплатный кофе
  • 15 баллов = 1 бесплатное печенье
  • 20 баллов = 1 бесплатный кофе и выпечка
Система на основе посещений

При использовании этого типа программы каждый раз, когда клиент посещает предприятие, он получает определенное количество баллов за лояльность (например, 1) независимо от того, сколько денег он тратит.Однажды посетив определенное количество раз (например, 10), они получают бесплатную чашку кофе.

Еженедельные акции

Ежедневные поощрения вызывают интерес у клиентов и вызывают интерес у потенциальных новых клиентов. Эти акции также могут помочь привлечь трафик в более медленное время недели. Предложения могут включать:

  • Понедельник: Бесплатная выпечка с большим кофе
  • Вторник: BOGO (купите одну, получите одну бесплатно и т. Д.)
  • Среда: скидка 50% на один кофе любого размера
  • Четверг: товары со скидкой (напр.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *