Что такое crm системе: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

Что такое CRM | Определение управления взаимоотношениями с клиентами

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

 

Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

  • Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
  • Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
  • Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
  • Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
  • Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
  • Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
  • Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

Выбор оптимальной CRM-системы для вашей компании

Как выбрать оптимальную CRM-систему

Проведя базовый анализ, пора взглянуть на то, какими возможностями должна обладать оптимальная для вас CRM-система.

Интеграция с данными и процессами

Это ключевая функция, которая выделяет решения из десятков похожих. Некоторые CRM-решения совместимы с вашими офисными и почтовыми приложениями или даже встроены в них. Поэтому они работают в контексте существующих рабочих процессов, почти не требуя обучения.

Интегрированные решения экономят время, устраняя необходимость повторного ввода данных в несколько систем. И поскольку интегрированное решение подключается ко всем существующим источникам данных, оно предоставляет комплексную картину взаимоотношений с клиентами и единый источник достоверной информации: от сбора разрозненных данных ваша организация переходит к принятию решений на их основе.

Интеллектуальная автоматизация

Каждый CRM-процесс можно упростить и ускорить с помощью интеллектуальной автоматизации. Например, как было бы полезно, если бы:

  • Продавцы могли больше времени выстраивать взаимоотношения и меньше отслеживать их, если бы знали, что CRM-система автоматически подскажет оптимальные последующие действия.
  • Маркетинговые кампании можно было автоматизировать и запускать синхронно с процессами продаж.
  • Виртуальные агенты и чатботы могли обрабатывать рутинные запросы, оставив вашим агентам больше времени для исключительного обслуживания клиентов.
  • Регулярное обслуживание планировалось бы автоматически или вовсе инициировалось благодаря удаленному IoT-мониторингу состояний, требующих вмешательства.

Искусственный интеллект (ИИ)

Огромное дополнительное преимущество подключенных данных — возможность анализировать их с помощью ИИ. Закономерности, выявление которых займет месяцы (если вы вообще сможете их заметить), ИИ обнаруживает почти мгновенно, предоставляя аналитику всем отделам для принятия решений. Ваши данные — одно из главных конкурентных преимуществ, поэтому раскройте их полный потенциал.

20-кратный рост прибыли или как внедрить CRM-систему

Вне зависимости от уровня и сферы бизнеса, всегда есть три составляющие: контрагенты, задачи и сделки. Чтобы их контролировать, компании используют CRM-системы. Тема CRM особенно актуальна в кризис, когда все стремятся экономить ресурсы. Практически каждый день к нам в агентство поступают запросы, связанные с внедрением и разработкой подобных систем, поэтому мы решили подготовить для наших клиентов небольшой обзор. 

Что такое CRM-системы?

CRM-система представляет собой комплекс инструментов для работы с клиентами. Считается, что после успешного внедрения CRM  прибыль компании увеличивается в среднем на 20%. 

Иллюстрация: Linda Eliasen

Можно выделить четыре основных функции CRM:
  1. Ведение клиентской базы;
  2. Контроль воронки продаж;
  3. Планирование задач по клиентам;
  4. Сохранение истории общения и сегментация клиентов.

Данные функции могут реализовываться в виде единой системы, либо в виде набора несвязанных инструментов.  По нашим подсчётам, предприятия, которые обычно обращаются к нам, в среднем используют около 5-8 различных приложений и сервисов для работы с клиентами:  телефония, email, excel,  бухгалтерские программы, социальные сети, онлайн-консультанты, формы заявок на сайте и т.д.  Задача СRM-системы — объединить приложения для работы с клиентами на одной платформе.  

Топ-5 задач, решаемых с помощью CRM-систем:
  1. Сокращение среднего времени от лида до сделки за счет чёткой регламентации и снижения человеческого фактора;
  2. Адекватная оценка эффективности рекламы и маркетинговых усилий, расчет ROI;
  3. Повышение лояльности клиентов за счёт лучшего сервиса;
  4. Снижение количества нереализованных сделок за счёт выявления и устранения негативных факторов на всех этапах воронки продаж;
  5. Увеличение среднего чека и срока жизни клиента (LTV) за счёт дополнительных продаж.

Иллюстрация: Fireart Studio

Объединение CRM и маркетинга

Эффективный маркетинг — это измеримый маркетинг. В CRM содержатся данные для оценки каждого этапа продаж: от рекламного объявления в Яндекс.Директ до заключения сделки. Более того, эти данные позволяют лучше понимать целевую аудиторию и тонко настраивать рекламу. Вот что говорит Суреш Виттал, вице-президент и главный аналитик Forrester Research:

«Продавцы больше не могут действовать просто как охотники; они должны стать рыбаками. Они должны изучить, где живет их лучшая «добыча»; обнаружить, какая приманка лучше всего её привлекает; и определить, какую тактику лучше использовать, чтобы поймать её на крючок».

Такой подход приводит нас к пониманию того, что основное внимание в современном CRM должно уделяться генерации и взращиванию лидов. Интеграция CRM и маркетинга означает способность соединить точки между исследованиями клиентов, рекламными кампаниями и отделом продаж. Путем слияния маркетинговых и CRM-процессов, мы «ведём» потенциальных клиентов по нужному пути, отсеивая тех, кто на самом деле не заинтересован.

Выбор CRM-системы

На рынке огромное количество предложений и вследствие этого — огромное количество информационного шума. Часто рядовой пользователь не знает, что ему нужно и сбивается. К базовым потребностям налипает очень много дополнительных, ненужных вещей и в итоге формируется ложное ожидание.

Три важных аспекта, на которые нужно обратить внимание при выборе CRM:
  1. Соотношение затрат и результата от внедрения;
  2. Удобство в использовании;
  3. Интеграция с существующей или планируемой инфраструктурой.
Частые ошибки при выборе и внедрении CRM:
  1. Погоня за ненужным функционалом;
  2. Отсутствие профессионального внедрения и оптимизации бизнес-процессов;
  3. Выбор системы без учёта мнения сотрудников;
  4. Боязнь облачных систем.

Разберем их подробнее.

К необходимости любого инструмента нужно прийти. Задача CRM-систем — дать пользователям комплекс инструментов, который позволит развиваться: например, на первом этапе компания может работать только с контрагентами, создавать списки своих клиентов и фиксировать свои задачи — это уже огромный плюс. Более новые, современные или же дополнительные возможности необходимо подключать по мере развития бизнеса и планирования бизнес-процессов. Только на определённом этапе можно начинать работать с документами, финансами, аналитикой. 

Мы пришли к тому, что у любого предприятия должен быть свой сервис-консультант, который поможет разобраться в системе и который поможет объяснить и руководителю и сотруднику, как эффективно работать. Сотрудникам нужна помощь в адаптации: изменения и отход от привычного проходят тяжело, и с этим сталкиваются абсолютно все: здесь важно вступить в дружеский сговор с сотрудниками компании и доказать им, что эффективность их работы с использованием новых инструментов будет расти, а соответственно и их доход. 

Приобщить сотрудников к новой системе можно и нужно, организовав их участие в выборе внедряемой системы — так вы покажете сотрудникам их значимость и докажете, что инструмент делается именно для удобства их труда. Соответственно, и изменения будут приняты куда спокойнее, так как от собственного выбора сотрудники вряд ли будут отказываться. 

Сегодня большая часть внедрений приходится на так называемые «облачные CRM». Основная боязнь «облаков» — это опасение за сохранность информации. Предлагаем сопоставить риски: наш опыт говорит нам, что в большинстве случаев облако безопаснее. Мы часто сталкиваемся со случаями, когда информация, которая хранится на сервере в офисе каким-либо способом уничтожается или повреждается: данные могут быть украдены или повреждены недобросовестным сотрудником, программное обеспечение может выйти из строя, совершаются ненамеренные ошибки человеческого фактора и так далее. Если заранее не сделано резервное копирование, то компания может лишиться своей базы данных. Однако, хранение данных в облаке — не панацея, тут имеет значение то, где размещены данные. Одно дело — большие облачные дата-центры, будь то Amazon, Azure или же официальные сервера, предоставленные поставщиком системы, как amoCRM. И совершенно другое — какой-либо непроверенный, но дешевый хостинг, скажем, в Московской области. Действительно, такое решение безопасным не назовёшь.

Иллюстрация: Henrique Athayde

Обзор облачных CRM-систем

amoCRM

amoCRM — одна из самых удобных и популярных CRM-систем для организации эффективной работы. Система создана исключительно для продаж, в ней нельзя вести проекты, общаться с коллегами и прочее. За счет этого разработчикам удалось сделать удобный интерфейс, он не перегружен и позволяется коцентрироваться на продажах.

Из важных преимуществ amoCRM, является открытость для доработок. Доступна интеграция с сайтами и АТС, что позволяет автоматизировать выполнение операций, а также повысить скорость работы с клиентом, снизив среднюю стоимость одного контакта.

В половине всех случаев мы внедряем именно amoCRM.

Мегаплан

В основе данной системы лежит концепция управления проектами и задачами в привязке к клиенту. В этой системе фиксируются все повседневные задачи сотрудников компании,  при этом интерфейс понятен, функционален и удобен для использования.

Битрикс24

Битрикс24 — в первую очередь это корпоративный портал, а CRM реализована как один из его модулей. Битрикс24 в первую очередь подходит для больших компаний. Для компаний до 12 человек — бесплатно.

bpmonline

Облачная CRM от лидера рынка — Terrasoft. Это наиболее функциональная система.  Основная фишка — это «эталонные бизнес-процессы», специально разработанные для ряда отраслей.  В основном, подходит для крупных компаний.

Идеальный CRM Дизайн: 8 Ключевых Элементов

В 21 веке работа с системой CRM — необходимость для бизнеса. Массивы информации тяжело контролировать вручную, работникам сложно удерживать в голове все те задачи, с которыми автоматически справляется CRM. Как же создать визуально мощный инструмент контроля, планирования и аналитики работы с клиентами? Выводим формулу идеального CRM дизайна.на примере существующих систем.

Что такое CRM-система?

Раньше у менеджера по продажам был один вариант для ведения учета — записная книжка. Это неудобно и сложно: даже сейчас мы зачастую забываем о своих записях в телефоне. Тогда же блокноты с контактами клиентов попросту терялись, теплые лиды обрабатывались как холодные, а о точной аналитике и ведении статистики не шло и речи.

CRM система — это приложение, которое автоматизирует процесс продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. CRM системы помогают выписывать счета на оплату, напоминают о созвоне с заказчиком, распределяют нагрузку на менеджеров по продажам. В них фиксируется все взаимодействие с клиентами, на основе этого формируется статистика. Это помогает отслеживать эффективность каналов продаж и отдельных менеджеров.

Сейчас рынок CRM-систем перенасыщен и пользователи кроме функциональности платформы ориентируются и на удобство пользования. Дизайн веб приложений выходит на первое место. Давайте разберем дизайн 8 популярных CRM приложений и выделим, чем они хороши.

Дизайн популярных CRM-систем

Ориентироваться будем на восемь CRM с разноплановой клиентурой. В списке — системы, заточенные под малый, средний и крупный бизнес. 

Salesforce

Если вы планируете создавать CRM для крупных компания, то Salesforce является отличным примеров для изучения. Это, наверное, самая известная CRM-система на международном рынке. Ее можно кастомизировать до бесконечности, добавляя новые функции, которые нужны именно вашему бизнесу. В одиночку сделать это, скорее всего, не получится — понадобится помощь консультантов по настройке.

Интерфейс Salesforce чистый и без излишеств, цвета нейтральные — правильное решение с точки зрения UX. Внимание пользователя фокусируется исключительно на информации в системе.

🔝Фишка Salesforce — удалось органично уместить столько всего на дашборде. Когда первый раз открываешь Salesforce, сначала теряешься в количестве информации, которая отображается. Но со временем становится понятно, что есть что. В этом помогает визуализация воронки продаж и график с источниками доходов.

Дашборд перегружен, но для объема информации в нем — это хороший результат

Hubspot 

Тоже одна из самых крупных CRM-систем на рынке, которую часто сравнивают с Salesforce. Но Hubspot заточен под малый бизнес, поэтому с точки зрения объема функциональности проигрывает Salesforce, но выигрывает в простоте использования и настройки.

Hubspot интересен своим подходом к работе с входящим трафиком. Большинство CRM-систем придерживается воронки продаж: привлекать как можно больше пользователей наверх воронки и вести их дальше по каждому из этапов. Hubspot основан на принципе маховика и это отображается во всей системе. Во главу угла встает клиент, а вокруг него вращаются маркетинг, продажи и служба поддержки. Такой подход ориентирован на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом и увеличение LTV.

🔝Фишка Hubspot — чистый интерфейс и понятная навигация. Неподготовленный пользователь быстро сориентируется в системе. В этом помогают иллюстрации и подсказки вначале пользования платформой.

AmoCRM

CRM система, оптимальная для отдела продаж. Интерфейс программы позволяет фильтровать сделки по разным критериям: нереализованные сделки, без задач и успешно завершенные. Заявки в Amo фиксируются автоматически, база клиентов сегментируется.

При первом использовании CRM включает встроенные подсказки, помогающие ориентироваться не только в рабочем пространстве, но и в принципах работы. Например, при составлении первой сделки Amo подробно расскажет про воронку продаж и как она работает.

Подсказки помогают новичку разобраться в интерфейсе

В целом, дизайн приложения Amo интуитивно понятен и его можно настроить под свои  нужды. Навигационная панель находится слева: на ней мало иконок и они не отвлекают внимание пользователя от основных процессов.

🔝Фишка Amo — интеграция с мессенджерами. Можно отвечать клиенту в WhatsApp прямо из самой CRM.

 

RetailCRM

Система, созданная для интернет-торговли. Умеет интегрироваться с движками интернет-магазинов, выгружать из них товары, заказы и обновлять данные по заказам в режиме онлайн в обе стороны. Лиды конвертируются прямо из соцсетей и мессенджеров. 

В 2020 году компания грамотно переработала весь CRM дизайн, в том числе и цветовую гамму системы. 

Вот так выглядел RetailCRM раньше

А теперь вот так

По словам разработчиков, теперь система стала «человечнее». Создатели переосмыслили и навигацию CRM: теперь в Retail все рабочие инструменты находятся на боковой панели. В разделе аналитики в онлайн-режиме работает расширенная статистика по товарам, клиентам, финансам. А еще есть рейтинг лучших менеджеров — по нему можно считать KPI.

Очевидно, Альберт выигрывает 👏🏻

🔝Фишка Retail — обработка заказов в режиме одного окна. Пользователю не нужно покидать приложение для просмотра товарных остатков магазина, выставления счетов, оформления доставки и других действий.

Pipedrive

Эстонский стартап, доросший до статуса компании-единорога. Разработчики позиционируют свою CRM как систему управления продажами для небольших компаний. В Pipedrive можно настроить систему в соответствии с потребностями бизнеса, благодаря большому числу интегрируемых модулей.

Воронка продаж и лиды в системе стоят в приоритете: в боковой панели отделены от остальных элементов и находятся сверху. Каждый новый лид автоматически отправляется в воронку, а процессом можно управлять через удобный простой, но понятный интерфейс.

🔝Фишка Pipedrive — минимализм CRM дизайна. Capterra оценила простоту данной системы в 4,5 баллов из 5.

Минималистично, не правда ли?

EnvyCRM

По словам разработчиков — система, не требующая обучения менеджеров по продажам, максимально упрощенный вариант CRM приложения. В Envy задачи по клиентам подгружаются автоматически при переходе от этапа к этапу: закончился созвон ➡️ напиши резюме звонка ➡️ назначь следующий созвон. Так клиент не останется брошенным на пол пути из-за невнимательности менеджера.

🔝Фишка EnvyCRM — управление сделкой кнопками, то есть, полная автоматизация рутинных процессов. Например, можно создать кнопку «Недозвон», из которой при нажатии будут выпадать другие кнопки: «Занято», «Недоступен», «Не берёт трубку». Так менеджер тратит меньше времени на рутинные операции и делает только те действия, которые предлагаются руководителем, задающим настройки кнопок.

YClients 

СRM-система для салонов красоты, медицинских центров, спортивных школ и других организаций из сферы услуг. Система позволяет оповещать клиентов о времени записи через СМС и e-mail рассылку, а также предлагает функцию отмены и переноса записей в онлайн-режиме.

🔝Фишка YClients — создание виджетов онлайн-записи через систему. Виджет можно установить на сайте и в социальных сетях, его внешний вид легко корректируется и настраивается. Виджет нужен клиентам для записи, а пользователям системы для настройки уведомлений-напоминаний. С помощью виджета клиент с сайта сразу попадает в базу данных YClients.

Виджеты нужна для онлайн-записи на прием

S2

CRM, подходящая для малого и среднего бизнеса. Система сама создает задачи на каждом этапе воронки продаж, напоминает о дедлайнах, предлагает менеджерам чек-листы с подсказками и уведомляет клиентов о состоянии заказа по SMS.

Работа в данной CRM-системе проходит в одном окне, как и в Retail, но по легкости интерфейса S2 явно уступает. Иконки здесь слева и справа, а сверху — навигационная панель.

Всё в одном окне

🔝Фишка S2 — создание шаблонов документов с помощью удобного конструктора. Сотрудникам больше не нужно руками заполнять договоры и другие сложные документы. Шаблон настраивается один раз и потом наполняется данными за 2-3 секунды. Соответственно, производительность пользователей повышается.

Можно создавать шаблоны документов

Итак, мы выделили отличительные черты популярных CRM. Теперь давайте разберемся в ключевых элементах дизайна, которые есть в каждой из рассмотренных нами систем. Спойлер: все они направлены на упрощение рабочих процессов. 

Ключевые элементы CRM дизайна  

Вид интерфейса вашей будущей CRM напрямую зависит от целей и масштабов проекта. Ведь функциональность системы для малого бизнеса будет отличаться от той, что разработана для больших компаний. Тем не менее, существует базовый набор элементов CRM дизайна. 

  1. Воронка продаж, разделенная на этапы сделки. Воронка продаж — основной инструмент CRM, помогающий оценить эффективность бизнеса. Каждый клиент проходит путь к покупке продукта или услуги: с момента привлечения его внимания к предложению компании, до бронирования, подтверждения заказа и момента покупки. Визуализируйте этапы принятия решения потребителя как можно проще. Лучший вариант — изобразить в виде натуральной воронки, так проще для восприятия. 
  2. Интуитивно понятный дизайн рабочего стола. Позаботьтесь о том, чтобы пользователям не пришлось разбираться в программе целую ночь. CRM дизайн не должен быть перегружен кучей боковых панелей. Нужно, чтобы пользователь сразу понимал, где статистика, а где задачи по клиентам. Лучше сделать подписи для иконок, чтобы пользователь не гадал, что есть что.  
  3. Удобный поиск. Даже если CRM дизайн прост, как в Pipedrive, нужно заложить функцию сквозного и эластичного поиска по сделкам или клиентам. Так мы экономим время менеджера на поиск клиентов и задач. Выпадающие списки подскажут пользователю нужный результат поиска. 
  4. Командный календарь. В каждой CRM есть синхронизация с Google Календарем или подобными сервисами. Чем масштабнее компания или проект, тем больше роль такого календаря. Например, клиент назначает встречу отделов продаж и маркетинга на завтра. Вместо того, чтобы лично написать на рабочую почту каждому участнику, ему будет достаточно внести изменения в командный календарь, и уведомления автоматически появятся в CRM-аккаунтах.
  5. Пользовательские фильтры: сделок, заказов, клиентов. При работе с большим объемом информации в CRM важно быстро находить и фильтровать нужные элементы. Например, поиск определенного клиента, которому нужно позвонить и напомнить про заказ. Пользовательские фильтры создают чистые списки записей, которые соответствуют заданным условиям.
  6. Аналитика и отчеты в реальном времени. В виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц с детальными данными: количество проданного товара за неделю, повторные продажи или статистика по заказам. С этим инструментом также легче проанализировать KPI работы отдельного сотрудника, а сотруднику — распределить рабочее время по приоритетности задач.
  7. Продуманные шаблоны документов. Документы — важный раздел, позволяющий облегчить работу по документообороту. Например, заполненные однажды пользователями реквизиты компании для оптовой продажи будут автоматически применяться во всех необходимых случаях. 
  8. API интерфейс, позволяющий настроить интеграцию с программой бухгалтерского учета 1С, сайтом компании, корпоративными программами, мобильными и другими приложениями: Telegram, WhatsApp, Instagram.

Главные ошибки

Теперь про промахи. При разработке CRM можно потеряться в количестве информации и забыть о дизайне интерфейса. Вот некоторые из ошибок, которые можно сделать при CRM дизайне.

Перегруз интерфейса

Как, например, Salesforce, где слишком много элементов в боковой панели и пользователю сначала легко потеряться. Перегруз экрана графиками, таблицами и цифрами — плохо. Ограничьте количество элементов на экране. Решение: ручная настройка главного экрана. Чем меньше сложностей при внесении изменений, тем проще персонализировать систему. Пусть пользователи не отвлекаются и сами выбирают необходимые элементы рабочего стола. 

Дашборд с минимумом информации

Разные сферы бизнеса  нуждаются в личном инструменте анализа. Ваша главная задача перед началом CRM дизайна дашборда — решить, какая информация находится в приоритете. Для сферы услуг — статистика перезаписи клиентов, для продажников — количество покупок, для интернет-магазина — учет успешных сделок.

Сложная навигация

При разработке дизайна пользовательский опыт стоит в приоритете, ведь CRM-система должна экономить время, а не забирать его. Самое простое, что вы можете сделать для упрощение жизни пользователя — подписать иконки и расположить их сбоку, чтобы не гадать, что есть что.

Нечитаемые шрифты

Представьте, что менеджер по старинке пытается найти номер телефона определенного клиента в записной книжке, вот только ее заполнил врач, толком не объяснивший, что да как. От читабельности шрифтов зависит скорость сотрудника. Если вам хочется выделиться, не переусердствуйте с их индивидуальностью. Универсальная рекомендация — отбросьте любой вариант с засечками, так как тексты с таким шрифтом легче читаются в печатных материалах — буквы выглядят более раздельно.

Отталкивающая цветовая палитра

Важно, чтобы пользователь мог комфортно проводить в системе много часов, не уставая от вырвиглазного оформления. При выборе контрастности цветов в системе ориентируйтесь не на эпатажность, а на практичность. Палитру удобно проверять на цветовом круге — на нем видно, какие цвета хорошо сочетаются.

Есть 6 общих схем гармоничного сочетания цветов: монохромная, три соседних цвета, дополняющие цвета, треугольник, квадрат, прямоугольник. Это не прямое руководство к действию, а скорее ориентир для выбора общего направления в визуале. У каждого из цветов есть множество оттенков — в этом круг не поможет.

Полина Толмачева, 
лид UI/UX дизайнер в Purrweb

Вот те самые схемы, о которых говорит Полина

Игнорирование критики

Здесь все просто — прислушайтесь к мнению людей, которые будут пользоваться программой, и доработайте ее в соответствии с их предпочтениями. Вы можете проштудировать отзывы про системы конкурентов, или, к примеру, создать рабочий стол будущей CRM в качестве MVP. Пусть пользователи решат сами, нравится им дизайн приложения, или нет.


Если вы все еще находитесь в поисках индивидуального дизайна для прототипа вашей CRM, обращайтесь к нам. В Purrweb работают талантливые ребята, любящие и ценящие свое дело. Наши UI/UX дизайнеры помогут в разработке концепции, определятся с цветовой гаммой, выберут правильный шрифт, продумают вид инфографики и… на этом список не заканчивается.

Ознакомиться с нашими работами вы можете здесь.

Редактор

  • Антон Кирюхин

Дизайнер

  • Татьяна Киселева
У вас есть идея для проекта?
X

Что такое СРМ-системы и как их выбирать

CRM-система (Customer Relationship Management) — средство управления отношениями между компанией и клиентами. Организации используют системы CRM для того, чтобы данные о контактах и взаимодействиях с клиентами можно было легко находить, сортировать и изменять по мере необходимости на протяжении всего жизненного цикла клиента. CRM — это центр любой успешной организации продаж, база данных, в которой хранятся все данные, взаимодействия и заметки. Благодаря таким системам осуществляется документооборот, отслеживается статистика продаж и прибыли, собираются данные о клиентах, оптимизируются рабочие процессы и процессы, связанные с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов.

Существует две кардинально разные реализации систем взаимодействия с клиентами. Одна называется «коробочной», и под этим понятием подразумевается полноценное программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер. Второй вид — облачная CRM-система. Как правило, это веб-сервис, доступ к которому открывается сразу же после приобретения подписки. Его не нужно скачивать на ПК, а все действия производятся напрямую через сайт.

Преимущества облачной CRM-системы

Облачная CRM-система, как правило, стоит дешевле коробочной, однако распространяется на основе подписки, которую необходимо продлевать ежемесячно или ежегодно. Для ее использования не нужно скачивать дополнительных программ, устанавливать и подключать входящие в состав модули. Огромный плюс в том, что локальное хранилище будет свободным, ведь все необходимые файлы будут сохранены в облаке. К тому же, ко всем файлам можно настроить свободный доступ, избежав необходимости налаживать локальную сеть между сотрудниками.

Сферы применения CRM-систем

Применяются СРМ-системы совершенно в разных сферах бизнеса. У компании даже может не быть клиентов как таковых, однако им нужно отправлять документацию в другие органы и поддерживать оборот сведениями с партнерами. Именно в таких случаях отдельные модули CRM-систем оказывают огромную помощь в ведении дел.

Если компания занимается покупкой и/или продажей товаров, при помощи CRM-системы сотрудники могут вести учет и контролировать рынок, анализировать доходы и расходы, а также сохранять все необходимые контакты. 

Начальники отделов могут контролировать рабочий персонал, заносить их дела в библиотеку, отслеживать количество отработанного времени и просматривать интересующие сведения. В большинстве ПО это реализовано в виде таблицы, где доступна сортировка и фильтрация по заданным параметрам.

Все эти параметры применимы как в области малого бизнеса, так и в крупных компаниях, где количество сотрудников переваливает за тысячи. СРМ-система оптимизирует работу маркетологов, продавцов, отдела обслуживания, бухгалтерию и даже владельцев предприятий.

Выбор CRM-системы

От правильного выбора CRM-системы зависит то, насколько эффективной она будет в той или иной сфере. Стоит учитывать, что некоторые опции, доступные в облачном или «коробочном» ПО, могут не использоваться ни разу. Перед покупкой следует обратиться на официальный сайт поставщика софта, посмотреть тарифные планы и что входит в набор инструментов.

Характеристики современных CRM-систем

Рассмотрим основные характеристики стандартной современной CRM-системы.

  • Хранилище файлов. Каждая компания занимается документооборотом в тех или иных масштабах. Гораздо удобнее будет хранить договора или, например, отчеты в облаке, не нагружая тем самым жесткий диск. Также это позволяет в любой момент открыть доступ к файлам для определенных зарегистрированных пользователей. При подборе CRM-системы учитывайте различия тарифных планов. Обращайте внимание на размер облака, он может быть ограничен, а расширение пространства будет приобретаться отдельно. 
  • E-mail рассылки. Рассылки писем по электронной почте тесно связаны с документооборотом, ведь именно так вы можете отправить файлы клиентам, сдать отчеты в различные государственные организации, разослать уведомления пользователям о разных мероприятиях или изменениях в компании. 
  • Маркетинговые инструменты. К ним относятся автоматические средства по составлению статистики, списки и таблицы с покупателями и поставщиками, шаблонные формы по заполнению документации. В каждой CRM-системе маркетинговые инструменты реализованы по-разному, а некоторые важные для вас компоненты могут отсутствовать. Это следует учитывать еще перед приобретением подписки.  
  • Задачи и расписание. Ставьте перед собой или сотрудниками любые задачи, занеся их в календарь или создав собственное расписание. Это оптимизирует рабочий процесс и позволит вовремя получать уведомления о предстоящих событиях или целях. 
  • Интеграция с IP-телефонией/колл-центром. Если вашей компании важно поддерживать связь с клиентами по телефону или совершать холодные звонки, позаботьтесь о том, чтобы выбранная CRM-система имела интеграцию с IP-телефонией или колл-центром. Учитывайте и характеристики используемых модулей, чтобы их быстродействие и возможность связи с различными операторами полностью удовлетворили ваши потребности. 
  • Управление базой клиентов/партнеров. Все CRM-системы ориентированы на то, что пользователь будет заводить базу клиентов или партнеров. Соответствующие вашим требованиям опции предоставят возможность создавать таблицы с важными персонами, всегда иметь доступ к их контактной информации и быстро делиться с ними документами или письмами.

Более детально ознакомиться с самыми популярными CRM-системами вы можете на странице данной категории.

Облачные и коробочные CRM-системы: основные отличия

Когда у бизнеса появляется потребность в повышении эффективности работы с клиентами, он задумывается об автоматизации процессов продаж. В этом случае речь заходит об использовании CRM-системы. Но компания, планирующая внедрить CRM, может столкнуться с выбором: «облако» или «коробка»? Какая CRM-система подойдет бизнесу? Сегодня расскажем, чем же отличаются облачные и коробочные CRM.

 

Что такое CRM-системы?

CRM-системы (Customer Relationship Management) — это системы по управлению взаимоотношениями с клиентами. Они автоматизируют работу с клиентами, создают клиентские базы для принятия решений, управления процессами продаж и повышения эффективности и прибыльности бизнеса.

В CRM-системе менеджерам по продажам открывается доступ ко всей информации о клиентах: последние сделки, частота покупок, предпочтения в товарах и услугах, формате оплаты и др. На основе этих данных принимаются управленческие решения об улучшении дальнейшего взаимодействия с конкретным клиентом.

Выделяют основные возможности CRM-систем:

  • Учет клиентов. Единая база данных клиентов и контрагентов с контактной информацией и полной историей взаимодействий.
  • Управление продажами. Поэтапный контроль сделок, данные о потенциальных сделках, автоматизация бизнес-процессов и воронки продаж.
  • Контроль рабочего времени. CRM-системы распределяют клиентов по менеджерам, автоматически отслеживают события, связанные с клиентами, и сокращают время на принятие решений.
  • Аналитика. Статистические отчеты, по которым можно оценить эффективность и сделать прогноз продаж.
  • Автоматизация документооборота. CRM-системы позволяют перевести все документы в электронный вид.

CRM-системы могут быть облачными и коробочными.

 

Облачные CRM 

Облачные CRM-системы хранят все данные о клиентах на удаленном сервере, то есть в «облаке». Все программное обеспечение базируется на сервере разработчика и предоставляется как услуга (SaaS от англ. Software as a service). Для доступа к такой CRM-системе необходим только интернет.

Это напоминает аренду: компания, предоставляющая CRM, устанавливает и обновляет программное обеспечение, а также занимается резервным копированием данных и обеспечением безопасности. В то время как компания-пользователь оплачивает временную лицензию на доступ к CRM. В облачной CRM-системе от пользователя скрыта инфраструктура облака, поэтому ему не нужны специальные навыки для управления системой.  

Подробно о преимуществах облачных CRM-систем мы рассказывали в этой статье. Перечислим основные.

Плюсы облачных CRM-систем:
  • Простота установки. Компаниям не нужно тратить время на установку и настройку программного обеспечения;
  • Беспрепятственный доступ из любого места. Для доступа к CRM нужен только интернет.
  • Экономия средств. Не придется покупать дорогое оборудование для обслуживания системы. А оплата производится только за количество пользователей и необходимые услуги.
  • Простота резервного копирования данных. Данные хранятся на серверах компании-разработчика. В случае сбоя все утерянные данные можно восстановить с помощью резервного копирования.
  • Нет ограничений в оперативной памяти. Все данные хранятся в «облаке»
  • Автоматическое обновление версий.
Минусы облачных CRM-систем:
  • Ограничение гибкости. Разработка на стороне ограничивает гибкость системы. Компания-пользователь может настраивать систему под себя, но в рамках ограниченной функциональности.
  • Зависимость от интернета. Нет возможности пользоваться системой вне сети.
  • Зависимость от компании-разработчика. Провайдер может изменить интерфейс на свое усмотрение.

 

Коробочные CRM

Коробочные CRM-системы имеют локальное программное обеспечение. То есть такие CRM размещаются как готовые автономные решения на собственных серверах компаний, которые их приобрели. Для доступа к такой CRM-системе понадобится покупка не только лицензии, но и оборудования. Обновления и обеспечение безопасности системы в таком случае лежат на IT-отделе самой компании.

Коробочная CRM-система предоставляется со стандартным набором функций, которые можно адаптировать под нужды конкретной организации.

Плюсы коробочных CRM-систем:
  • Бессрочное пользование. Разовая оплата лицензии на программное обеспечение.
  • Личный контроль данных. Компания несет ответственность за безопасность и сохранение данных самостоятельно.
  • Гибкость. Возможность дорабатывать функциональность системы под специфику своего бизнеса.
  • Работа вне сети. Доступ к системе возможен без интернета.
Минусы коробочных CRM-систем:
  • Высокая стоимость. Лицензия на готовый продукт стоит дороже, чем повременная оплата.
  • Сложность установки. Необходимы специальные знания и IT-специалисты для развертывания системы своими силами.
  • Оборудование. Для установки системы нужны собственные сервера и специально отведенные серверные помещения.
  • Ограничения доступа. Нельзя зайти в систему с компьютера, на котором не установлена программа.
  • Сложность интеграции. У коробочной CRM могут возникать конфликты с другими программными продуктами.

 

«Облако» или «коробка»: что выбрать

Для того, чтобы определить, что же лучше, нужно сначала разобраться в разнице решений. Главное отличие между облачным и коробочным решением в том, что в «облаке» система доступна через интернет, а в «коробке» — требует установки на сервер и не зависит от сети.

Отличия облачных и коробочных CRM заключаются в следующем: 

 ОблачнаяКоробочная
Доступ к системеС любого устройства через интернетВне сети с компьютера, на котором установлена программа
СтоимостьНизкая: цена за доступ к системе на определенное времяВысокая: цена за готовый продукт
ОборудованиеНе требует дополнительного оборудованияТребует установки дополнительного оборудовани
Безопасность данныхОбеспечивается компанией-разработчикомОбеспечивается компанией-пользователем
УстановкаПростая: не требуется дополнительных знанийСложная: требуются специальные навыки
ГибкостьМеньше возможностей для доработки под специфический бизнесБольше возможностей для доработки под специфический бизнес
Обновления версийБесплатныеПлатные
Помощь в управлении системойТехподдержкаИнструкции пользователя

Таким образом, выбор «облака» или «коробки» должен опираться на конкретные потребности. Если компании важно интегрировать систему в бизнес, не нарушая внутренние процессы, то ей подойдет облачное решение. Если же предприятие не готово доверять другим компаниям и хочет развернуть систему на собственных серверах, то оно выберет «коробку».

Чтобы сделать окончательный выбор, бизнесу нужно рассмотреть плюсы и минусы каждого решения, оценить риски и остановиться на том решении, которое будет соответствовать всем бизнес-целям и задачам компании.

система — что это, как внедрить и использовать для бизнеса

Часто компании сталкиваются с ситуацией, когда обращений клиентов становится больше, а продаж меньше. Бренд не завоевал доверие у потенциальных покупателей, не проработал возражения или вовсе не попал в целевую аудиторию и неверно составил портрет клиента. Проблема заключается не только в снижении продаж, но и в невозможности определить, на каком этапе и по какой причине клиент передумал совершать покупку.

CRM-система: управление взаимоотношениями с клиентами

CRM-система – это программа, которая упрощает процесс взаимодействия с покупателями, оптимизирует работу менеджеров и собирает статистику продаж. CRM представляет собой базу данных с массивами информации о покупателях – ФИО, контакты, дата рождения, история обращений и даже записи звонков.

Записи в ежедневнике, заметки в телефоне и таблицы в Excel – все это по сути тоже CRM-система, но с кучей недостатков, среди которых:

  • Возможность записать только базовую информацию, как, например, ФИО и номер телефона.
  • Потеря данных.
  • Низкая скорость записи и поиска информации.
  • Отсутствие функционала для разделения обязанностей между менеджерами, совершения звонков и отслеживания истории общения с клиентами.

 Что дает CRM-система?

  1. Облегчает обучение новых работников. 

При обращении клиента новый сотрудник получает доступ к его карточке, где расположена вся контактная информация и история переписок. Менеджер может узнать, на каком этапе договоренностей находится клиент, и моментально включиться в работу. Помимо этого, CRM-система берет на себя выполнение рутинной работы. Коммерческая документация оформляется автоматически по заранее внесенному шаблону.

  1. Формирует отчеты по работе менеджеров.

Чем больше отдел продаж, тем сложнее выяснить, на ком лежит вина за невыполненные задачи и пропущенные звонки. CRM-система выдает отчеты о количестве новых покупателей, числе закрытых сделок и среднем чеке в разрезе каждого менеджера. На основании этих данных руководитель проводит анализ продаж и определяет стратегию взаимодействия с клиентом.

  1. Защищает клиентскую базу от утечки.

Хранить всю рабочую информацию в обычных таблицах не только не удобно, но и опасно. С каждым уволенным сотрудником возрастает риск того, что ваша клиентская база окажется в руках конкурентов. CRM защищена от кражи, ведь каждый менеджер видит лишь часть клиентской базы, с которой он непосредственно работает. 

  1. Исключает типичные ошибки менеджеров.

Банальный человеческий фактор мешает эффективной работе бизнеса. Кто-то из сотрудников обязательно забудет внести контактную информацию, потеряет заметки с обозначенными задачами, не обратит внимание на заявки клиентов, поступающие по электронной почте. На фоне возрастающих обращений клиентов денежные потери для бизнеса становятся все ощутимее. CRM-система помогает избежать таких ошибок. Программа автоматически собирает заявки со всех каналов входящего потока, определяет фронт работ для каждого менеджера, напоминает о необходимости перезвонить или написать клиенту и оповещает руководителя о невыполненных поручениях.

Особенности работы в CRM-системе

Любая продажа состоит из этапов, которые принято называть воронкой продаж. Именно в разрезе воронки продаж ведется работа в CRM-системе. Как только на сайт, телефон или мессенджер фирмы поступает заявка – программа автоматически создает карточку нового клиента и распределяет его на первый этап сделки. Система назначает менеджера, который должен связаться с клиентом в течение 5-10 минут. Причем сотрудник звонит или пишет покупателю прямо из CRM. В программу можно внести скрипты ведения переговоров, которые помогут выстроить тактику общения с клиентом, ответить на стандартные вопросы и проработать возражения. В случае успешной работы менеджер переводит покупателя на этап оплаты, где с помощью заготовленных шаблонов уже создан счет и договор.

После закрытия сделки клиент не пропадает для системы. Задача фирмы – превратить его в постоянного покупателя. Для этого в CRM установлена автоматическая рассылка писем по электронной почте и в мессенджерах. Клиентов уведомляют об акциях, новых предложениях и скидках по случаю праздников.

Руководитель получает отчеты, автоматически созданные CRM, которые отображают источники основной массы заявок, сумму и количество продаж. На основе статистики руководитель оценивает, где были допущены ошибки, и оптимизирует работу отдела.

Нужна ли вашему бизнесу CRM-система?

CRM не подойдет компаниям, которые не заинтересованы в постоянных покупателях, работают на пределе своих возможностей, либо банально не хотят ничего менять. Так, например, розничные магазины не фиксируют данные клиентов, а лояльность их покупателей зависит от опыта менеджера и качества продукции.

Не уверены, нужна ли вам CRM-система? Стоит серьезно задуматься над ее внедрением, если:

  • Отдел продаж растет и за его работой становится трудно следить.
  • Ваша работа построена на регулярных звонках, письмах и встречах.
  • Количество заявок увеличивается, но продажи стоят на месте.
  • У фирмы не получается превратить клиентов в постоянных покупателей.

Современный бизнесмен должен понимать, что CRM – это не новомодная причуда, а реальный инструмент повышения продаж.

Облако или коробка: как выбрать CRM-систему?

При выборе CRM-системы важно опираться на собственные потребности. В одной системе удобно строить воронку продаж, в другой – проводить финансовый анализ, в третьей – отслеживать работу сотрудников. Современные разработчики щедро сдабривают свои программы дополнительными функциями, большинство из которых среднестатистической фирме ни к чему.

CRM-системы принято разделять на два типа:

  1. SaaS или облачная система. Все программное обеспечение находится на стороне поставщика услуг и доступно по ссылке в браузере либо через мобильное приложение.
  2. Standalone или коробочная CRM. Программный продукт устанавливается на офисные компьютеры и доступен по локальной сети.

Так как облачная CRM расположена на сервере разработчика, пользователь не имеет права основательно изменять продукт под себя. Он может настроить права доступа менеджеров, отчеты и внешний вид интерфейса. Для работы SaaS-системы необходим постоянный доступ в интернет. Однако благодаря тому, что программный продукт расположен не на серверах фирмы, менеджер может работать в системе вне офиса из любой точки мира, а регулярное обновление программы осуществляется силами поставщика услуг.

Standalone решение устанавливается на сервер компании, что дает возможность менять программный код, изменяя систему под потребности бизнеса. Все данные располагаются на офисных компьютерах и надежно защищены. Работа с системой возможна только в офисе компании.

На что еще обратить внимание при выборе CRM:

  • Универсальность. CRM-система должна соответствовать всем запросам компании. Установка нескольких программ для решения разных задач только усложнит работу менеджеров.
  • Обновления. С ростом компании меняются и технологии продаж, поэтому важно, чтобы разработчики регулярно корректировали работу системы и добавляли новый функционал.
  • Адаптивность. Пользователь должен иметь возможность дорабатывать инструментарий под потребности бизнеса и отключать ненужные элементы.
  • Понятный интерфейс. Логичная структура программы облегчит переход сотрудников на новый формат работы.
  • Импорт данных. Автоматический перенос данных из других сервисов сэкономит время и исключит риск потери информации.
  • Мобильность. Сейчас уже многие SaaS-сервисы предлагают мобильные версии CRM-системы, что значительно упрощает процесс ведения и закрытия сделок в “полях”.

Как начать работать в CRM-системе: пошаговая инструкция

При попытке внедрения CRM-системы компании часто сталкиваются с сопротивлением со стороны сотрудников. Установка новой программы особенно сильно раздражает староверов и бездельников. Первых пугает тотальное изменение привычного формата работы, а вторых усиление контроля за рабочими процессами. Руководители боятся более измеримых вещей – неоправданных денежных трат, ведь покупка CRM не всегда является гарантией успеха. Есть возможность угодить всем (кроме бездельников) и безболезненно внедрить CRM-систему, действуя согласно следующему плану:

  1. Ознакомьте сотрудников с идеей внедрения CRM. Переход на новую систему будет проще, если сотрудники пойдут вам на встречу. Объясните им, что работать в CRM-системе значительно легче и интереснее, чем по старинке. Повысить вовлеченность работников помогут соревновательные элементы программы и премирование.
  1. Проанализируйте процесс работы. Подробно опишите алгоритм работы с момента принятия заявки клиента до завершения сделки, спросите сотрудников о наличии сложностей в работе, выясните причины срыва сделок.
  1. Сформулируйте цели, которые будут достигнуты с помощью CRM. На основании четко изложенных целей консультант посоветует подходящую CRM-систему.
  1. Рассчитайте бюджет. Помимо основной стоимости CRM, в бюджет нужно заложить также и дополнительные расходы, которые уходят на доработку и настройку программного продукта, интеграцию дополнительных сервисов и техническое обслуживание.
  1. Сформируйте команду для сотрудничества с поставщиком CRM. Опытное руководство рассматривает только профессиональную установку системы. Попытки испытать судьбу и настроить программу самостоятельно приведут к потере денег и времени.

Важно понимать, что CRM-система – не волшебная таблетка. Она не решит проблемы в менеджменте и не увеличит продажи моментально. Для этого необходимо наладить работу отдела в целом, знать и использовать широкий маркетинговый инструментарий. Подробнее об этом поговорим в моем «Закрытом клубе предпринимателей», где, основываясь на опыте сотен проектов, я реанимирую ваш бизнес. Вас ждет общение с единомышленниками, четкая схема привлечения клиентов и материалы для выведения вашего бизнеса на новый уровень.

Нужна ли мне CRM-система?

Общие сведения о CRM • 3 февраля 2021 г. • Ник Леонг

Как определить, подходит ли CRM для вашего бизнеса

Ваш бизнес и клиентская база расширяются, и вы начали изучать, как улучшить отношения с клиентами и управлять своими продажами. Вероятно, вы заметили, что аббревиатура CRM часто упоминается. Проще говоря, CRM или управление взаимоотношениями с клиентами относится к бизнес-программному обеспечению, которое отслеживает ваше взаимодействие с вашими потенциальными покупателями и клиентами.

Правильная CRM-система может улучшить ваш бизнес, как ничто другое. При правильном внедрении CRM будет хранить и управлять данными о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах, отслеживать ваше взаимодействие и помогать вам привлекать больше клиентов, повышая способность вашей группы продаж заключать сделки, улучшая обслуживание клиентов вашей группы поддержки и автоматизируя ваш маркетинг.

Но нужен ли он вашему бизнесу? И стоит ли вложения в CRM-систему? Вот наши основные советы, которые помогут определить, может ли ваш бизнес получить выгоду от программного обеспечения CRM.

1. Невозможно запомнить каждую перспективу

Первый признак того, что вам нужна CRM, вполне может быть, когда вы работаете с большим количеством потенциальных клиентов, которых вы можете вспомнить. Если вы забываете следить и теряете потенциальных клиентов в пользу конкурентов, пора действовать.

Используя CRM, когда вы добавляете нового потенциального клиента в свой цикл продаж, вы начинаете строить график вашего взаимодействия с ним, создавая полную историю ваших отношений. В то же время CRM-система позволяет вам устанавливать последующие даты и напоминания для каждого потенциального клиента, чтобы ничего не было забыто.

2. Ваши потенциальные клиенты

имеют несколько точек связи

Если ваши потенциальные клиенты и клиенты общаются с несколькими людьми в вашей организации, может быть легко потерять из виду, что было сообщено в течение периода цикла продаж. Также может случиться так, что кто-то принял сообщение и не передал его лицу, имеющему дело с этой учетной записью.

CRM-система предоставит документированную историю всех ваших взаимодействий с ними, показывая, кто что сказал и когда.А использование облачной CRM будет означать, что вся ваша команда сможет активно сотрудничать в режиме реального времени, записывая сообщения в учетную запись и настраивая последующие задачи для коллег, даже при удаленной работе.

3. Вы работаете в сфере B2B

Все основные продукты CRM построены на модели данных B2B с контактами (отдельными людьми), принадлежащими учетным записям (компаниям, с которыми вы ведете бизнес). Вы можете использовать системы B2B CRM, такие как Really Simple Systems, для B2C (бизнес для потребителя), но это не идеально, и вам может быть лучше вместо этого использовать простую систему управления контактами.Если ваш бизнес работает в смешанной среде как B2B, так и B2C, компромиссы по-прежнему делают CRM-систему стоящей вложений.

4. Вы действуете согласно инстинкту

Видимость данных так же важна, как и их сбор. Вместо того, чтобы полагаться на интуицию, CRM предоставляет данные, необходимые для принятия бизнес-решений. Если вы хотите составлять прогнозы продаж или анализировать свои продажи, маркетинг или другие виды деятельности, то CRM-система предоставит вам то, что вам нужно.

Исходя из вероятности того, что продажа приблизится к количеству клиентов, которые щелкнули по ссылкам вашего последнего информационного бюллетеня, CRM может собрать все ваши данные в отчет для удобного анализа.

5. Вы управляете продавцами

Если у вас есть продавцы, вы должны убедиться, что детали их потенциальных клиентов находятся под вашим контролем. Это означает, что вы можете следить за тем, что они делают, и быть уверенными, что, если они покинут вашу организацию, их воронка продаж не уйдет с ними.Мало того, CRM-система покажет вам, как они работают и насколько ценны клиенты, которых они привлекают для вашего бизнеса.

6. У вас длительный цикл продаж

Длительный цикл продаж может длиться многие месяцы. Поэтому, скорее всего, вы не помните, где каждый потенциальный клиент находится в конвейере продаж и что произошло во время последнего звонка. В этом случае необходима CRM-система, чтобы легко просмотреть вашу историю с клиентом и продолжить с того места, где вы остановились.

Кроме того, если у вас произошли кадровые изменения во время процесса, вам не останется пытаться расшифровать то, что было раньше.

7. Вы проводите маркетинговые кампании

Если вы проводите маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы либо рассылать простые информационные бюллетени, либо проводить более сложный сегментированный маркетинг, то система CRM дает много преимуществ. В идеале выберите CRM со встроенным маркетинговым инструментом, чтобы все ваши данные хранились в одном месте. Затем, когда вы посмотрите на потенциального клиента в CRM, вы увидите, как и как он ответил на ваши рассылки.

CRM Пример

Давайте возьмем нас, Really Simple Systems, в качестве примера.

Мы получаем более 50 запросов в день, слишком много, чтобы запоминать каждое из них. Цикл продаж может занимать от недели до шести месяцев, с большим количеством взаимодействий между потенциальным клиентом и несколькими точками контакта внутри компании, включая сотрудников отдела продаж, маркетинга и поддержки. Мы проводим сегментированные маркетинговые кампании для наших клиентов и потенциальных клиентов. Мы не могли бы работать без CRM-системы.

CRM-система не нужна, если:

Однако есть случаи, когда CRM-система не подходит для вашего бизнеса. Вот несколько примеров:

  • Вы — мужская и женская группа. В этом случае вам не нужно управлять торговым персоналом или их деятельностью.
  • Вы получаете лишь небольшое количество потенциальных клиентов в неделю. Чем меньше лидов, тем меньше запоминается!
  • У вас всего несколько крупных клиентов, с которыми вы легко можете управлять. Если у вас всего несколько ключевых клиентов, то управлять ими намного проще, и CRM-система может не понадобиться.
  • Ваш цикл продаж короткий, повторных заказов нет. Если вы не получаете повторных заказов, вам не нужно записывать истории клиентов.
  • Если вы продаете B2C, особенно через электронную торговлю. Здесь вам может быть лучше со специальной маркетинговой системой B2C, которая фиксирует историю продаж, вместо того, чтобы использовать систему CRM.

Подводя итоги

Чтобы извлечь выгоду из программного обеспечения CRM, вам и вашей команде необходимо использовать его регулярно и поддерживать в актуальном состоянии, иначе оно выйдет из употребления, и его прекращение будет само собой разумеющимся.

CRM-система бесполезна, если вы не организованы. CRM-система поможет вам организовать, но не может организовать вас сама. Однако при правильном внедрении и использовании CRM-системы она может стать устойчивым и масштабируемым инструментом для долгосрочного роста вашего бизнеса.

Если вы решаете определенные проблемы в своей организации, вам может быть полезно наше Руководство покупателя CRM. В этом руководстве вы узнаете, как выбрать лучшую систему для вашего бизнеса, как развернуть ее в своей организации и какие подводные камни следует избегать на пути

РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

Что такое CRM? Полное руководство: определение, особенности, преимущества, FAQ

Преимущества управления взаимоотношениями с клиентами

Функции

CRM дают вам и вашей команде большие преимущества.Продажи, маркетинг, поддержка клиентов и управление проектами позволяют сэкономить время, оставаться организованным и получать доступ к более глубокому анализу продаж при его использовании.

Вот что может сделать интеграция управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Оставайтесь организованными — наконец

Больше никаких беспорядочных таблиц или ограничений человеческой памяти. Просмотр данных о клиентах, организованных в одном месте, дает вам превосходное представление о том, как идет бизнес, позволяя выявлять закономерности и выявлять узкие места в конвейере.

Ставьте цели и отслеживайте их прогресс

Ставьте цели высокого уровня с помощью легко реализуемых аналитических инструментов. Отслеживайте прогресс агента и будьте в курсе, когда кто-то отстает или сбивается с курса. Имея под рукой общую картину, вы можете увидеть, кто чем занимается и где больше всего необходимы ваши усилия, чтобы все были на верном пути к достижению квартальных целей.

Персонализируйте взаимодействие с клиентами

Клиенты знают, что у вас есть товар на продажу, но это не значит, что они хотят чувствовать себя обычными покупателями.CRM дает вам инструменты для сбора личной информации для создания сообщений, которые, скорее всего, найдут отклик у ваших целевых клиентов. Когда клиенты чувствуют себя людьми с уникальными потребностями, они с большей вероятностью станут и останутся лояльными в долгосрочной перспективе.

Ориентируйтесь на свою клиентскую базу

Когда вы видите все данные по существующей клиентской базе, вы начинаете замечать закономерности. Понимание того, кто у вас покупает, позволяет вам искать схожих потенциальных клиентов, уменьшая усилия, которые вы в противном случае потратили бы на создание широкой обобщенной сети.

Сохраняйте клиентов, которые у вас есть (и делайте их счастливее)

Если покупатель продолжает возвращаться, важно знать, почему. Определив аспекты своей организации, которые заставляют клиентов возвращаться к вам, вы сможете развить свой успех, чтобы больше клиентов оставалось довольными и чаще. А когда покупатель знает, что его опыт работы с вашим продуктом или услугой так же важен для вас, как и деньги, которые он на них потратил, он предоставит то, чего не может CRM: молву.

Стимулируйте рост бизнеса

Больше не будет паники из-за потери клиентов в перерывах между трещинами, и вы почувствуете уверенность в расширении своего бизнеса. Повышение уровня удержания клиентов означает, что вы можете планировать расширение, не опасаясь, что ваша прибыль пострадает по мере того, как вы вводите новые продукты или услуги.

Расширение сотрудничества между командами

Когда все находятся на одной странице, используя актуальную информацию из вашей панели управления продажами, команды могут легко сотрудничать.Маркетологи и продавцы используют одни и те же данные для согласованного обмена сообщениями, поэтому никто не запутается в том, кто что обещает.

Повышение рентабельности

Дополнительные продажи проще, если вы знаете, кто ваши клиенты и чего они хотят. Подобно бармену, который знает, что любят заказывать посетители, маркетинг и продажи могут иметь стратегическое значение, когда и как они начинают действовать, вместо того, чтобы бросать все на стену и надеяться, что что-то прижится. Ваши отделы продаж также могут тратить больше времени на фактические продажи, а не на повторяющиеся задачи, такие как ввод данных.

11 важнейших преимуществ использования CRM-системы

  • Программное обеспечение CRM используется для сбора информации о взаимодействии с клиентами в одном центральном месте с целью повышения качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности.
  • CRM — одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, которая, как ожидается, вырастет на 14% в период с 2021 по 2027 год.
  • Преимущества CRM включают лучшее удержание клиентов, увеличение продаж и подробную аналитику.
  • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят узнать о преимуществах программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало практически жизненно важным инструментом для предприятий любого размера. Программное обеспечение CRM может дать несколько преимуществ любому бизнесу, от организации контактов до автоматизации ключевых задач. Это также может быть централизованный, организованный концентратор, обеспечивающий последовательную связь как с клиентами, так и внутри организации. Это особенно важно, поскольку все больше организаций переходят на удаленную работу.

Рынок программного обеспечения CRM в настоящее время является одной из самых быстрорастущих отраслей, и по прогнозам он будет расти со скоростью 14.27% в период с 2020 по 2027 год, что обусловлено потребительским спросом на более качественное обслуживание клиентов, автоматическое взаимодействие и более детальное обслуживание клиентов.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами», тип программного обеспечения, которое помогает предприятиям управлять, отслеживать и организовывать свои отношения с клиентами.CRM может помочь вам хранить данные о клиентах, такие как поведение пользователей, сколько времени клиент работает с вашим бизнесом, записи о покупках и заметки о торговых взаимодействиях, которые вы можете использовать для оптимизации ваших продаж и маркетинговых процессов и улучшения обслуживания клиентов в вашей организации. .

«CRM… — это группа инструментов, технологий и методов, которые помогают специалистам по продажам и маркетингу лучше понимать своих клиентов», — сказал Брайан Филипс, руководитель отдела маркетинга In Motion Marketing.

Программное обеспечение

CRM работает, отслеживая поведение и действия ваших текущих или потенциальных клиентов через веб-сайт вашего бизнеса, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, а затем направляет клиента по воронке продаж или покупок, отправляя инициированное электронное письмо или предупреждая торгового представителя интересов заказчика.

Ключевой вывод: Программное обеспечение CRM используется для хранения, управления и организации данных о взаимоотношениях вашего бизнеса с клиентами.

11 способов, которыми CRM может принести пользу вашему бизнесу

Решение CRM можно использовать по-разному и обеспечить множество преимуществ для вашего бизнеса. Вот 11 ключевых преимуществ, которые может предоставить CRM.

1. Лучшее обслуживание клиентов

Современное программное обеспечение CRM имеет множество функций, но программное обеспечение было создано для улучшения отношений между бизнесом и клиентами, и это все еще его главное преимущество.CRM управляет всеми вашими контактами и собирает важную информацию о клиентах, такую ​​как демографические данные, записи о покупках и предыдущие сообщения по всем каналам, и делает ее легко доступной для всех в вашей компании, кто в ней нуждается. Это гарантирует, что у ваших сотрудников все, что им нужно знать о клиенте, всегда под рукой, и они могут улучшить качество обслуживания клиентов, что, как правило, повышает их удовлетворенность.

2. Увеличение продаж

Инструмент CRM может помочь вам оптимизировать процесс продаж, построить воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и проанализировать все ваши данные о продажах в одном централизованном месте, потенциально увеличивая продажи и производительность.CRM помогает наладить пошаговый процесс продаж, на который ваши сотрудники могут рассчитывать каждый раз и который вы можете легко настроить по мере возникновения проблем.

3. Улучшение удержания клиентов

После того, как вы приобрели и преобразовали потенциальных клиентов, жизненно важно, чтобы вы приложили усилия, чтобы удержать их в качестве клиентов и повысить лояльность клиентов. Высокая текучесть клиентов может иметь множество негативных последствий для вашего бизнеса, например снижение доходов или нарушение денежного потока, поэтому используйте свою CRM и информацию, которую она предоставляет о ваших клиентах, для поощрения повторных заказов.CRM будет обеспечивать анализ настроений, автоматическое оформление билетов, автоматизацию поддержки клиентов и отслеживание поведения пользователей, чтобы помочь вам определить проблемы и быстро решить их с вашими клиентами.

4. Подробная аналитика

Одно дело — иметь много данных о своих клиентах, но нужно знать, что это значит и как ими пользоваться. Программное обеспечение CRM обычно имеет встроенные аналитические возможности для контекстуализации данных, разбивая их на элементы, требующие принятия мер, и легко понимаемые метрики.Такие показатели, как рейтинг кликов, показатель отказов и демографическая информация, позволяют судить об успехе маркетинговой кампании и соответствующим образом оптимизировать.

5. Повышение производительности и эффективности

Программное обеспечение CRM использует технологию автоматизации маркетинга, которая ускоряет выполнение черных задач, таких как капельные кампании, и высвобождает время ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на работе, с которой могут справиться только люди, например, на создании контента. Это также может гарантировать, что никакие задачи не пропадут без проблем (например, все важные электронные письма всегда будут отправляться нужным людям).Кроме того, CRM может показать вам панель инструментов, показывающую, как работают ваши бизнес-процессы и где их можно улучшить. [Прочтите статью по теме: Как программное обеспечение для автоматизации рабочего места может помочь вашему бизнесу ]

6. Централизованная база данных информации

Еще одна вещь, которую программное обеспечение CRM делает лучше всего, — это предоставление централизованной базы данных со всей информацией о ваших клиентах. сделать его легко доступным для всех в вашей компании, кто в нем нуждается.Это позволяет торговому представителю легко увидеть, например, в каких продуктах заинтересован конкретный покупатель. Если клиент ранее взаимодействовал с компанией, CRM будет включать записи об этом взаимодействии, которые могут дать информацию о будущих маркетинговых усилиях и предложениях о продажах. Это сэкономит вашим сотрудникам время на копание в старых файлах и записях, а также сделает работу с клиентами более эффективной и продуктивной.

7. Управляемая коммуникация с потенциальными потенциальными клиентами

Воспитание лидов может быть трудным и сложным процессом с множеством шагов и возможностей для общения.CRM автоматически управляет процессом, отправляя вашим сотрудникам предупреждения, когда они должны связаться с потенциальным клиентом, и отслеживая каждое взаимодействие, от электронных писем до телефонных звонков.

«Одним из огромных преимуществ [CRM] является то, что вы можете видеть путь клиента целостным, — сказал Майкл Миллер, генеральный директор VPN Online. «Проверяя каждый этап дизайна и каждое отправленное вами электронное письмо, вы можете быстро определить, что нужно сделать дальше. Это все равно, что смотреть на него сверху, и вы можете легко принять решение о том, что делать дальше.«

8. Улучшенная сегментация клиентов

Список из сотен контактов может быть громоздким и утомительным. Например, как узнать, какие клиенты хотят видеть вашу электронную почту о вашем новом продукте в магазине? CRM автоматически сегментирует ваши списки контактов на основе ваших критериев, что позволяет легко находить тех, с кем вы хотите связаться в любой момент времени. Вы можете сортировать контакты по местоположению, полу, возрасту, стадии покупателя и т. д.

«Автоматизация фактически позволяет маркетологу иметь более значимое понимание клиента и более ценное взаимодействие, когда они действительно взаимодействуют из-за этого », — сказал Филипс.«Важная часть понимания автоматизации заключается в том, что мы не хотим писать общие электронные письма нашим клиентам. Вместо этого мы хотим отправлять электронные письма, отражающие предпочтения, интересы и ценности клиентов, сегментируя их на группы с использованием данных, собранных в CRM «. [Прочитать статью по теме: Почему демографические данные важны в маркетинге ]

9. Автоматизированные отчеты о продажах

Ваша команда может легко собирать и систематизировать данные о потенциальных и текущих клиентах с помощью инструментальной панели программного обеспечения CRM и функций отчетности, которые позволяют сотрудникам автоматизировать и управлять своими конвейерами и процессами.CRM также может помочь членам вашей команды оценивать свою производительность, отслеживать их квоты и цели, а также быстро проверять свой прогресс по каждому из своих проектов.

10. Более точное прогнозирование продаж

В любой бизнес-операции вам необходимо иметь возможность анализировать свои прошлые результаты и стратегически планировать будущее. Используя автоматические отчеты о продажах в программном обеспечении CRM, вы можете определить ключевые тенденции и получить представление о том, чего ожидать от производительности вашего будущего цикла продаж, при этом корректируя свои цели и показатели в соответствии с этими прогнозами. [Прочитать статью по теме: 7 способов улучшить ваши продажи ]

11. Оптимизированная внутренняя коммуникация

Помимо облегчения коммуникации между вашим бизнесом и вашими клиентами, CRM может облегчить вашим сотрудникам общаться друг с другом. CRM позволяет легко увидеть, как другие сотрудники разговаривают с потенциальным клиентом, что помогает вашей команде поддерживать единый голос бренда. Это также позволяет членам команды отправлять друг другу заметки или предупреждения, отмечать друг друга в проектах, а также отправлять сообщения и электронные письма — все в одной системе. [Прочитать статью по теме: Конфликты на рабочем месте? 5 советов по улучшению коммуникации ]

Ключевой вывод: Преимущества CRM включают увеличение продаж, подробную аналитику, автоматические отчеты о продажах и лучшее удержание клиентов.

Какие компании могут получить выгоду от CRM?

Поскольку программное обеспечение CRM предоставляет такой широкий спектр преимуществ, многие типы предприятий и команд могут извлечь из него выгоду.

«Не все клиенты созданы равными, поэтому ценность CRM заключается в том, что она помогает вам удерживать нужных клиентов и направлять ваши драгоценные маркетинговые доллары на клиентов, которые будут приносить наибольшую ценность на протяжении всего срока их службы», — сказал Майк Катания. Генеральный директор и соучредитель Locaris.«Малым предприятиям сложно выявлять и привлекать клиентов, поэтому разделение их на оптимальные и неоптимальные сегменты с помощью CRM чрезвычайно ценно».

Компании любого размера, от фрилансеров-одиночек до корпораций корпоративного уровня, могут эффективно использовать технологию CRM. В конце концов, ключевыми функциями CRM являются организация, централизованное управление задачами, автоматизация маркетинга и коммуникация, которые важны для успеха любого бизнеса.

Конечно, одни компании выиграют от использования CRM больше, чем другие:

Компании со специальной командой продаж

Если у вас есть группа продаж, CRM жизненно важна, чтобы помочь вам управлять своими контактами и вашими клиентами связи.CRM может даже помочь вам улучшить и расширить ваши процессы продаж, используя информацию о клиентах, показывая вам основные тенденции и области, в которых вы можете улучшить свои стратегии, и автоматизируя второстепенные задачи для ваших торговых представителей.

Компании с командой маркетинга

CRM и маркетинг идут рука об руку. Данные CRM могут помочь вашей маркетинговой команде выявлять, собирать, привлекать и конвертировать потенциальных клиентов; отслеживать взаимодействие покупателя и продавца; отслеживать капельные кампании в рамках цикла продаж и многое другое.Все это может обеспечить более плавное и последовательное обслуживание клиентов.

Компании, стремящиеся к повышению эффективности

Поскольку CRM автоматизируют такие процессы, как организация контактов и коммуникация, программное обеспечение может значительно ускорить повседневные процессы и задачи для всей вашей команды. CRM также может уменьшить количество ошибок и гарантировать, что все коммуникации будут доведены до нужных людей в нужное время. [Готовы искать CRM? Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшее программное обеспечение CRM 2021 года .]

Ключевой вывод: В то время как все предприятия могут получить выгоду от использования CRM, предприятиям, у которых есть отделы продаж или маркетинга или которые хотят повысить свою эффективность, следует особенно подумать об их использовании.

Что такое интеграция CRM? — Советник Forbes

От редакции: мы получаем комиссию за партнерские ссылки на советнике Forbes. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Данные о клиентах остаются одним из самых ценных ресурсов, которыми может располагать компания.Лучше понимая текущих и потенциальных клиентов, компания может уделять больше внимания и лучше разрабатывать маркетинговую стратегию. Однако запись, агрегирование и управление всеми этими данными — сложная задача. Вот почему компании так часто обращаются к интегрированным системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для централизации других систем, баз данных и информационных потоков.

Рекомендуемые партнеры

Что такое интеграция CRM?

Чтобы лучше понять интеграцию CRM, давайте сначала сделаем шаг назад и посмотрим, как компании используют CRM-системы.

Объяснение программного обеспечения CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами как практика объединяет стратегии и технологии для наилучшего управления взаимодействием с клиентами. Он основан на сборе и анализе данных из точек контакта с клиентами на протяжении «жизненного цикла клиента». Этот цикл может включать в себя все: от первоначального контакта с потенциальными клиентами до послепродажного взаимодействия и усилий по удержанию подписчиков или клиентов.

Программное обеспечение

CRM, в свою очередь, представляет собой централизованную платформу, предназначенную для консолидации разнообразной информации о клиентах в единую базу данных или набор баз данных для более быстрого и упрощенного доступа и анализа.Благодаря этой компиляции и хранению такой информации, как биографические данные клиента, информация об учетной записи, данные о продажах, записи компании и т. Д., Можно более легко управлять клиентами. Некоторые CRM-системы представляют собой программные продукты с разовой покупкой, устанавливаемые на сервер компании, что дает бизнесу полный контроль над программой и данными. Другие системы функционируют как платформы «программное обеспечение как услуга» (SaaS), на которые компания может подписаться и получить к ним доступ из любого места. Также существуют решения с открытым исходным кодом.

Системы

CRM позволяют автоматически собирать, хранить и систематизировать данные о клиентах.Автоматизация не только упрощает обслуживание клиентов, но и улучшает бизнес за счет снижения рабочей нагрузки. Это также помогает облегчить адаптацию или возможность подключения к другим отдельным системам в рамках бизнеса, что, возможно, является самым большим преимуществом систем CRM. Отправляют ли ваши клиенты электронную почту при покупке через одну программу, а другая программа управляет электронным маркетингом? Программное обеспечение CRM может восполнить этот пробел.

Как работает интеграция CRM

CRM-система полностью раскрывает свой потенциал, когда она связана с другими приложениями и программным обеспечением.«Интеграция CRM» — это процесс соединения CRM-системы с другими системами, который просто означает, что данные клиентов компании могут быть легко интегрированы со сторонними системами. Эти сторонние системы могут не иметь отношения к системе CRM, но данные, которые они генерируют или используют, могут улучшить работу CRM, и наоборот.

Интеграция будет выглядеть совершенно по-разному для разных типов бизнеса. Для некоторых это так же просто, как связать CRM-систему с несколькими функциями веб-сайта компании, что может быть выполнено с помощью интеграции, уже встроенной в программное обеспечение CRM.Однако более сложным предприятиям потребуется интегрировать платформу CRM с множеством других систем, в том числе с такими же или более сложными, как система ERP (планирование ресурсов предприятия).

Для интеграции большинства CRM-систем требуется подключение через API (интерфейсы прикладного программирования). Инструмент под названием «интеграционная платформа как услуга» (iPaaS), который упрощает обмен информацией между сторонними системами, стал обычным явлением для выполнения интеграций CRM.

Примеры интеграции CRM

Хотя интеграция CRM может распространяться на широкий спектр бизнес-функций, вот несколько наиболее распространенных примеров интеграции CRM.

Интеграция CRM с электронной коммерцией

Возможно, ни одна сфера бизнеса не получит большей выгоды от CRM-системы и ее надлежащей интеграции, чем мир продаж. CRM-системы являются здесь важным инструментом, поскольку они записывают и отслеживают данные о текущих клиентах и ​​потенциальных клиентах по многим каналам.

Чтобы получить максимальную отдачу от этой функции, система CRM должна быть интегрирована с любой платформой электронной коммерции, которая используется для управления операциями продаж (например, просмотр клиентов, оформление заказов, сбор платежей).Примеры включают BigCommerce, Shopify, WooCommerce и Square, и это лишь некоторые из них. Это позволит автоматически синхронизировать контакты, продукты и заказы в одной системе.

Интеграция CRM с маркетингом

До того, как начнутся продажи, многие компании надеются получить большой объем информации о потенциальных клиентах — цель состоит в том, чтобы получить «360-градусный» обзор профиля клиента. Таким образом, многие компании полагаются на системы автоматизации маркетинга, такие как Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud, HubSpot и другие, для интеграции данных о клиентах из наиболее распространенных маркетинговых каналов.

Интеграция CRM-системы имеет решающее значение для просмотра потенциальных клиентов по всем возможным каналам и наиболее эффективного маркетинга для них. В случае маркетинга интеграция CRM может связать релевантные данные со всей другой информацией о клиенте, сгенерированной на протяжении жизненного цикла клиента, и помочь направить лидерство в соответствующий маркетинговый канал для закрытия продажи.

Интеграция CRM со службой поддержки клиентов

Когда клиенты обращаются к компаниям за информацией или помощью, создаются заявки или дела, которые необходимо отслеживать и систематизировать.Также необходимо управлять актуальной информацией о гарантиях, ремонте / обслуживании и возврате и давать перекрестные ссылки. Для решения этих аспектов обслуживания клиентов может использоваться ряд программного обеспечения (например, программное обеспечение для управления ИТ-услугами и программное обеспечение для выездных услуг), но необходима интеграция с программным обеспечением или услугами CRM, чтобы связать эту информацию с другими связанными областями.

Интеграция

CRM может просто объединить эти данные обслуживания клиентов с более крупными базами данных клиентов, а также может напрямую связать операции обслуживания клиентов с другими каналами.Например, имеют ли специалисты по ремонту на месте доступ к информации о звонках клиентов в службу поддержки? Без решения для обмена информацией как отделы маркетинга или обслуживания клиентов узнают, когда связаться с клиентом, если технический специалист по ремонту отмечает предполагаемое техническое обслуживание?

Преимущества интеграции CRM

В лучшем случае интеграция CRM в рамках бизнеса работает так же, как экспедитор на кухне ресторана, связывая клиентскую сторону операций с «задней частью дома», где создаются услуги.В обоих случаях упорядоченный и предсказуемый поток информации между этими различными элементами — это то, что обеспечивает бесперебойную работу всей картины и, в конечном итоге, удовлетворяет клиентов. Вот несколько основных преимуществ, полученных от использования интеграции CRM с этой целью.

Лучшее общение и обслуживание клиентов

Качество обслуживания клиентов при ведении бизнеса с вами не менее важно, чем качество предоставляемых продуктов или услуг. Это особенно верно в сферах бизнеса, где аналогичные продукты и услуги предлагают многие конкуренты.Чтобы клиенты оставались довольными и опережали своих конкурентов, компании не могут позволить себе упускать из виду любое необходимое общение и должны своевременно, точно и индивидуально связываться с ними.

Доступ к информации, возможность автоматизации и потенциал для повышения осведомленности сотрудников, который позволяет интеграция CRM, стали неоценимыми для ориентированных на клиентов элементов многих предприятий. CRM может помочь обеспечить лучший рост продаж за счет привлечения и удержания клиентов с помощью надлежащего взаимодействия.

Возможности автоматизации

Любая платформа, поддерживающая автоматизацию коммуникаций и задач ведения учета, помогает бизнесу экономить ресурсы, поскольку это две области, которые в противном случае отнимут у сотрудников огромное количество времени. Например, хорошо интегрированная CRM-система может связывать входящую информацию о потребностях в поддержке клиентов с системой, которая автоматизирует соответствующую коммуникацию с клиентом и соответствующими сторонами в рамках бизнеса. Это экономит время и деньги, потому что нет необходимости нанимать сотрудника для управления рабочим процессом или вручную вести записи всего этого после его завершения.

Улучшенная организация и эффективность

Так же важно для внутренней эффективности, как и автоматизация, объединение информации в одну систему позволяет повысить производительность. Такие задачи, как мониторинг и анализ данных о клиентах, можно выполнять проще и в большем масштабе, когда сотрудникам не нужно входить в систему и переключаться между несколькими системами, а при желании информация может быть извлечена и обработана мгновенно. Централизованный доступ к упорядоченным данным не только облегчает рабочую нагрузку; это также способствует прозрачности и ясности коммуникации внутри бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Почему бы просто не использовать собственный код вместо API или iPaaS?

Разработчики могут написать код, соединяющий две разные системы и заставляющий их взаимодействовать, и, вероятно, могут сделать это без особых проблем. Хотя это не редкость, эта стратегия может быстро стать беспорядочной, поскольку компании могут использовать сотни различных приложений, а соединение может прерываться из-за обновлений любого из этих программ. Вот почему рекомендуются интегрированные системы CRM, особенно для предприятий, которые часто меняют или обновляют свои продукты или услуги и могут не иметь в штате разработчиков программного обеспечения.

Интегрируются ли CRM-системы с социальными сетями?

Телефонные каналы, электронная почта и веб-сайты в последние десятилетия составляли основную часть взаимодействия между клиентом и бизнесом, но социальные сети все больше стимулируют взаимодействие и даже прямые продажи. Таким образом, интеграция CRM с социальными сетями становится все более важным аспектом управления отношениями с клиентами. Существует множество приложений для управления и автоматизации социальных сетей, которые достаточно хорошо интегрируются с системами CRM.

Что означает интеграция CRM для клиентов?

Клиенты, вероятно, выиграют от повышения своевременности коммуникаций со стороны бизнеса при правильном использовании интеграции CRM, но самая большая разница, которую они заметят, — это возросшая способность бизнеса к персонализации. CRM-системы позволяют бизнесу в большей степени настраивать свое общение на конкретного клиента — и для того, чтобы эта настройка была более точной — благодаря тому, насколько они эффективны при анализе потребительских моделей с таким большим количеством данных о клиентах из стольких разных источников.

Программное обеспечение

CRM | Руководство на 2021 год от Webopedia

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это категория программного обеспечения, охватывающая широкий набор приложений, предназначенных для помощи предприятиям в управлении многими ключевыми бизнес-процессами, включая данные о клиентах, взаимодействие с клиентами, доступ к бизнес-информации, автоматизацию продаж, отслеживание потенциальных клиентов, контракты, маркетинг. , поддержка клиентов, клиенты и контакты, поддержка взаимоотношений между поставщиками и партнерами, записи о сотрудниках, знания и обучение персонала, а также управление активами / ресурсами.

Мы составили список лучших CRM-систем общего назначения на рынке. Эти решения обычно хорошо работают для предприятий любого размера и отрасли, но их все же можно настроить в соответствии с конкретными потребностями вашей организации.

Лучшее программное обеспечение CRM

monday.com

monday.com — это CRM с высокой степенью визуализации для отслеживания клиентов и возможностей. Имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Управление задачами
  • Интеграция с Gmail, Outlook и LinkedIn
  • Интеграция с социальными сетями
  • Мобильный доступ

Wrike

Wrike — это простая, но эффективная CRM-система со встроенными возможностями управления проектами.Имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Управление задачами
  • Интеграция Gmail и Outlook
  • Мобильный доступ

Freshsales

Freshsales — это комплексное CRM-решение с системой оценки потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта. Имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Подсчет очков
  • Управление задачами
  • Прогноз продаж
  • Автоматизация маркетинга (как платное дополнение)
  • Интеграция Gmail и Outlook
  • Интеграция с социальными сетями
  • Мобильный доступ

Трубопровод

Pipeliner — это облачная и локальная CRM-система с обширными инструментами визуализации.Имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Подсчет очков
  • Управление задачами
  • Прогноз продаж
  • Автоматизация маркетинга (доступно со сторонней интеграцией)
  • Интеграция Gmail и Outlook
  • Интеграция с социальными сетями
  • Мобильный доступ

Salesforce

Salesforce — это широко известное в индустрии программного обеспечения решение CRM, которое оправдывает его репутацию.Имеет функции для:

  • Управление контактами и возможностями
  • Подсчет очков
  • Управление задачами
  • Прогноз продаж
  • Автоматизация маркетинга (как платное дополнение)
  • Интеграция с Gmail, Outlook и LinkedIn
  • Интеграция с социальными сетями
  • Мобильный доступ

Современное программное обеспечение CRM

Программное обеспечение

CRM разработано, чтобы помочь предприятиям достичь общих целей управления взаимоотношениями с клиентами (см. Определение CRM Webopedia).Сегодняшнее программное обеспечение CRM является хорошо масштабируемым и настраиваемым, что позволяет предприятиям и малым предприятиям получать действенную информацию о клиентах с помощью внутреннего аналитического механизма, просматривать бизнес-возможности с помощью прогнозной аналитики, оптимизировать операции и персонализировать обслуживание клиентов на основе известной истории клиента и предыдущих взаимодействий с ним. Ваш бизнес.

В то время как программное обеспечение CRM чаще всего используется для управления отношениями между бизнесом и клиентами, программные системы CRM также используются для управления отношениями между бизнесом.В прошлом программное обеспечение CRM в основном использовалось компаниями размера предприятия, но сегодня компании любого размера и во всех отраслях используют программное обеспечение CRM.

Функции различаются в зависимости от того, какую систему вы используете, но большинство решений CRM включают в себя модули, которые объединяют управление контактами, управление возможностями, управление конвейером, управление задачами и проектами, историю взаимодействия, прогнозирование продаж и отчетность, интеграцию электронной почты и автоматизацию маркетинга.

CRM-системы

, ориентированные на более крупные организации, обычно включают более продвинутые функции, которые могут включать управление территорией, разрешения ролей и передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP) или интеграцию со сторонним поставщиком VoIP.Кроме того, некоторые системы CRM, созданные для определенных отраслей, предлагают специальные функции, такие как подключения к источникам потенциальных клиентов в сфере недвижимости для CRM в сфере недвижимости.

Установка программного обеспечения CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предлагается в нескольких вариантах установки, включая локальную (где программное обеспечение находится внутри корпоративного брандмауэра и управляется ИТ-операциями) или как веб-сайт (облачные приложения), где программное обеспечение размещается в CRM. провайдера, и к которому клиентский бизнес обращается в режиме онлайн.Системы корпоративного уровня иногда также предлагают несколько вариантов хостинга для моделей «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Они могут включать возможность развертывания CRM в общедоступном, частном или гибридном облаке.

С точки зрения времени, необходимого для внедрения новой системы CRM, результаты различаются. Согласно отчету TechnologyAdvice, внедрить новую CRM-систему может быть как легко, так и сложно. Часто это сводится к тому, каким объемом данных владеет компания и откуда они будут их перемещать.

Компании, у которых есть больше данных, которые нужно переместить, будут иметь более длительные сроки внедрения, а компаниям, которым необходимо перейти от устаревшей системы CRM к новой, потребуется больше времени, чем компаниям, которые переходят прямо от электронных таблиц к своей первой CRM.Вообще говоря, более крупным компаниям обычно требуется больше времени, чтобы найти и внедрить новую систему CRM, чем более мелким компаниям.

Узнайте больше о CRM в этом определении Webopedia.

Основные пользователи CRM

Программное обеспечение

CRM было создано для отделов продаж, но продавцы — не единственные пользователи, которых вы должны учитывать при планировании того, сколько пользователей вам может понадобиться. Вот несколько других распространенных типов пользователей CRM.

CRM в маркетинге

Для маркетологов CRM-система может быть бесценным ресурсом.CRM хранит различную информацию о клиентах, включая не только контактную информацию и историю покупок. Маркетологи могут извлечь выгоду из ряда функций, предлагаемых CRM, включая историю взаимодействий, географическое положение, демографическую информацию и профили в социальных сетях. Инструменты, созданные специально для маркетинга, уже дадут маркетологам четкое представление об их аудитории, но CRM является мощным дополнением.

CRM в службе поддержки клиентов

Хотя существует целая категория программного обеспечения, предназначенного для обслуживания клиентов, многие организации также используют свои CRM для обслуживания клиентов или их успеха.Предоставление агентам по обслуживанию клиентов доступа к CRM-системам может помочь агентам быстрее обрабатывать заявки на поддержку и дать продавцам больше информации для навигации по будущим взаимодействиям с клиентами. Например, если компания использует CRM, которая предлагает историю взаимодействия, продавец может увидеть, было ли впечатление клиента в основном положительным или отрицательным, прежде чем обращаться к нему.

CRM в подборе персонала

Многие компании используют программное обеспечение, такое как системы управления персоналом (HRMS), для помощи в подборе персонала, но не каждая HRMS включает функции набора.К счастью, CRM-решения могут выполнять многие из тех же функций, что и программные системы для набора персонала. От обработки контактной информации кандидата до планирования собеседований и переговоров о компенсации — общие функции CRM, такие как управление контактами, назначение встреч и управление сделками, могут быть легко использованы для целей набора.

Рекомендуемая литература: Объяснение отчетов об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Что такое CRM? — ServiceNow

Организации, заинтересованные в CRM, обычно имеют три варианта развертывания: облачное, локальное или гибридное.И хотя облачная CRM, несомненно, является самым популярным выбором для предприятий по всему миру, локальные и гибридные решения предлагают свои уникальные преимущества.

Cloud CRM
Сегодня многие технологии «программное обеспечение как услуга» (SaaS) работают исключительно в облаке. Это означает, что вместо того, чтобы хранить программы и соответствующие данные на оборудовании на месте (например, на сервере в центре обработки данных компании), программное обеспечение и информация существуют на внешних серверах сторонних производителей. Организации используют облачные сервисы для доступа к своим данным через Интернет.

Cloud CRM позволяет предприятиям управлять продажами и маркетингом, связанными с клиентами, без дополнительных затрат и постоянного обслуживания локального развертывания. Кроме того, пользователи могут получать доступ к облачной CRM и важным данным из любой точки мира, только при условии, что у них есть безопасный доступ в Интернет. Наконец, удаленные решения за пределами географического региона остаются неизменными в случае местных бедствий или чрезвычайных ситуаций в офисе, таких как пожар, наводнения, землетрясения и т. Д.

Локальная CRM
Хотя облако дает много явных преимуществ с точки зрения развертывания CRM, некоторые организации предпочитают локальный подход.Как следует из названия, локальная CRM поддерживает все связанные программы и данные на сайтах на компьютерах и серверах компании. Компания развертывает и поддерживает CRM.

Некоторые утверждают, что локальная CRM требует больших затрат и усилий со стороны компании. Однако для организаций с необходимыми ресурсами и опытом работы с ИТ локальные решения могут позволить лучше контролировать конфиденциальные данные.

Гибридная CRM
Гибридная CRM предлагает сочетание облачной и локальной CRM, позволяя организациям переключаться между двумя вариантами.Они могут хранить большинство данных и программ в облаке, сохраняя при этом важную информацию на месте. Для предприятий со строгими нормативными требованиями к обработке и хранению данных гибридное облако может позволить им пользоваться онлайн-инфраструктурой облачной CRM, при этом обеспечивая соответствие нормативным требованиям.

Как API-интерфейсы обеспечивают интеграцию CRM

Если вы готовитесь к статье, наполненной техническим жаргоном и алфавитом из аббревиатур, вы можете расслабиться.Мы собираемся обсудить интеграцию CRM и API в терминах, понятных любому владельцу бизнеса или пользователю приложений.

Ключевая проблема современного делового мира заключается в том, что большинству профессионалов необходимо научиться использовать технологии, о которых никто не знает. То, что вы не являетесь программистом, не должно удерживать вас от принятия обоснованных решений об инструментах, которые вы используете для управления взаимоотношениями с клиентами.

На самом деле, для тех, кто работает в различных отделах, включая продажи, обслуживание клиентов и маркетинг, важно иметь возможность использовать и понимать системы вашей компании.Вам не понадобится переводчик, чтобы быть в курсе ИТ-протоколов, используемых для доступа к вашей информации.

Сегодня мы объясним несколько ключевых терминов, которые приведут к более глубокому пониманию API и того, как они могут помочь вам в создании интегрированной CRM.

Давайте начнем!

Что такое CRM?

Прежде всего, CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Правильно управлять отношениями с клиентами можно, создав систему с использованием ряда стратегий, инструментов, методов и программного обеспечения.

Основой вашей CRM-системы будет ваша CRM-база данных.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM содержит всю информацию о клиентах, которую вы собираете в своей системе CRM. Эта информация может включать:

  • Контактная информация (ФИО, телефон, электронная почта).
  • Записи о деятельности.
  • Важные даты (дата первого контакта или недавних посещений).
  • уже сделали.
  • Любая другая информация, имеющая отношение к вашему бизнесу.

Эта информация позволит вам проводить маркетинговые кампании, строить отношения с вашими клиентами и, в конечном итоге, получать новые доходы.

Однако вам необходимо иметь соответствующую систему для управления вашей базой данных CRM. Давайте посмотрим, как наличие надлежащей CRM-системы может помочь вам оптимизировать ваш бизнес.

Зачем нужна CRM-система?

Эффективная CRM-система помогает лучше управлять отношениями как с текущими, так и с потенциальными клиентами.Выбор подходящей платформы CRM позволяет хранить данные о клиентах, контролировать весь процесс продаж, управлять кампаниями по электронной почте и т. Д.

Программное обеспечение

CRM объединяет информацию о ваших лидах и клиентах и ​​позволяет сделать эту информацию доступной для тех в вашей компании, кто в ней нуждается. Это может включать в себя историю транзакций, контактные данные и любые ваши взаимодействия с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, что включает в себя использование CRM, давайте взглянем на интеграцию CRM.

Что такое интеграция CRM?

Ваша компания, скорее всего, использует различные инструменты для обеспечения бесперебойной работы вашего бизнеса. Однако может оказаться трудным управлять таким большим количеством отдельных приложений. Особенно, когда ими пользуется несколько команд. Вот тут-то и появляется интеграция с CRM.

По сути, интеграция CRM — это процесс подключения программного обеспечения CRM к стороннему приложению. Благодаря интеграции CRM вы можете связать каждое приложение, которое использует ваш бизнес, с вашей платформой CRM.

Какие интеграции CRM важны для вашего бизнеса?

У каждого бизнеса разные потребности, и поэтому потребуется разная интеграция с CRM. Целью интеграции CRM является:

  • Предоставьте командам данные, которые обновляются в режиме реального времени.
  • Оптимизируйте общение внутри вашей компании.
  • Устранение двойного ввода данных и административной работы.
  • Повысьте продуктивность вашего бизнеса.

Ниже приведены примеры трех распространенных программных интеграций, которые помогут вам соединить CRM с другими бизнес-процессами.

1. Интеграция электронной почты

Интеграция вашей электронной почты в CRM упрощает такие задачи, как общение с клиентами или обмен данными с вашими внутренними командами.

Например, CRM Quickbooks, такая как Method, позволяет вам управлять потенциальными клиентами прямо из Gmail или Outlook, чтобы лучше использовать электронный маркетинг и быть уверенным, что вы никогда не пропустите важные уведомления.

2. Интеграция календаря

Вы можете интегрировать не только Gmail или Outlook в CRM, но и свои календари.Это полезно, поскольку такой тип интеграции CRM гарантирует, что вы никогда не назначите звонок потенциальному покупателю в CRM и не забудете добавить его, например, в свой Календарь Google.

Синхронизация цифрового календаря с CRM поможет вам быть в курсе всех ваших ключевых задач в одном месте.

3. Интегрированный разъем

Не беспокойтесь, если ваша текущая CRM не может напрямую интегрироваться с одним из ваших любимых инструментов. К счастью, у этого есть решение.

Коннектор позволяет вашему бизнесу напрямую интегрироваться с API приложений, которые вы хотите использовать, делая возможными почти все сторонние интеграции.

Zapier, например, позволяет мгновенно подключить CRM, такую ​​как Method, к более чем 3000 приложений, чтобы помочь вам автоматизировать вашу работу.

Пока что интеграция CRM звучит великолепно, но вам должно быть интересно, как интегрировать CRM с бизнес-программным обеспечением отдела продаж?

Интеграция

CRM может происходить разными способами, но лучший способ — использовать API.

Что такое CRM API?

API означает интерфейс прикладного программирования.

Короче говоря, API — это набор протоколов программирования и инструментов, которые определяют, как ваша CRM может взаимодействовать с другими программами.

Если вы работаете с интегрированной CRM-системой (например, той, которая интегрируется с вашим бухгалтерским программным обеспечением), CRM API — это то, что дает вам централизованный доступ к различным приложениям, которые вы используете для ведения своего бизнеса.

Если вы используете CRM с API с открытым исходным кодом, разработчик также может использовать API для интеграции других программ и приложений с вашей CRM, даже если поставщик CRM не предлагает эти интеграции прямо из коробки.

Использование CRM API позволяет вашим сотрудникам просматривать информацию, относящуюся к процессу продаж, маркетингу и даже выставлению счетов в CRM, без необходимости открывать несколько программ.

Доступный CRM API позволяет вашей компании создать интегрированную CRM-систему, которая включает в себя все веб-приложения и настольные приложения, необходимые для повседневной работы.

Это означает, что вся информация, доступная в каждой базе данных, синхронизируется для вас в одном месте.

Итак, независимо от того, с каким отделом сталкивается ваш клиент, у ваших сотрудников всегда будет актуальная информация, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов.

Роли API в интеграции CRM

Интеграция

CRM основана на трех API, каждый из которых предназначен для определенной цели:

  • Системные API: эти API извлекают данные из определенных систем.Например, если вы отправляете что-то клиенту, чтобы сообщить ему дату доставки, вы можете использовать системный API для доступа к информации от транспортной компании, такой как UPS.
  • API процессов: API процессов объединяют системные API. Это означает, что в вашу CRM можно добавить несколько источников информации, например, от компаний, занимающихся доставкой и отслеживанием дорожных сборов, для определенных бизнес-целей. В этом случае цель состоит в том, чтобы позволить покупателю отслеживать свою посылку.
  • API-интерфейсы взаимодействия: API-интерфейсы взаимодействия используют несколько API-интерфейсов для улучшения взаимодействия с конечными пользователями приложений, которые вы используете.Например, когда ваш торговый представитель может видеть всю историю взаимодействия клиента с вашей компанией в вашей CRM. Это поможет вашим торговым представителям лучше понять потребности клиентов и предоставить индивидуальную помощь.

Теперь, когда вы лучше понимаете API и их роль в интеграции CRM, мы можем связать все это воедино.

Как интеграция может улучшить работу вашей CRM-системы

CRM позволяет вашим сотрудникам получить 360-градусный обзор каждого потенциального клиента и клиента.

Изначально разработанное как инструмент продаж и маркетинга, программное обеспечение CRM стало неотъемлемой частью общего здоровья бизнеса. Это означает, что CRM может повлиять на эффективность вашего бизнеса, особенно вашей команды продаж.

Как интеграция CRM может улучшить показатели продаж

В прошлом основной проблемой CRM-систем было удобство использования.

Многие системы были спроектированы таким образом, что они были менее чем удобными для пользователя. Таким образом, специалистам по маркетингу и продажам потребовались передовые технические знания для эффективного использования информации.

Что еще хуже, эти программные опции работали в своей собственной изолированной области. Таким образом, информация в вашей CRM была заблокирована в этом приложении, если она не была импортирована в другой файл или систему. На собственном острове данных было много ручных шагов по перемещению данных CRM, их форматированию и использованию в других сферах бизнеса.

Например, ваш бухгалтерский отдел мог использовать такую ​​программу, как QuickBooks, в то время как отдел маркетинга и обслуживания клиентов использовал CRM.

Поскольку каждый отдел использовал разные программы, возникала избыточность ввода информации и повышалась вероятность ошибок.Вы также рискуете, что несколько человек получат некоторую информацию о ваших клиентах, но ни у кого не будет полной картины.

Не было ничего необычного в том, что отдел продаж разговаривал с одним человеком в компании, а отдел биллинга — с другим. Между тем, никакая собранная информация никогда не передавалась между отделами.

Для ваших сотрудников сбор всей информации о клиентах в одной системе означает, что они могут получить доступ ко всему, что им нужно, в режиме реального времени. Это замечательно, поскольку предотвращает ошибки и оплошности в общении, что ведет к повышению общих показателей продаж.

Еще лучше, обслуживание клиентов становится более интуитивным и удовлетворительным для ваших покупателей.

Вывод: API CRM укрепляют ваш бизнес

Подключив каждое из своих приложений к платформе CRM, вы обеспечиваете легкий обмен данными между ними. Интегрированная CRM приводит к автоматизированному рабочему процессу, который помогает вашему бизнесу расти, экономя время и деньги.

Вот несколько основных преимуществ создания интегрированной CRM с открытым API:

  • Уменьшение количества ошибок: интегрированная система означает, что будет меньше ошибок при вводе данных, поскольку информация находится в одной базе данных.Если есть техническая ошибка, любой сотрудник, который обращается к файлу, может исправить ее, чтобы такая же ошибка больше не появлялась в других отделах.
  • Повышенная эффективность: интегрированная система оптимизирует ваш рабочий процесс во всех отделах. Это устраняет необходимость доступа к нескольким программам, чтобы получить полное представление о текущем проекте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *