Чем лучше торговать в розницу: чем будет выгодно торговать в 2022 году?

Содержание

Чем торговать в кризис 2022 года в маленьком городе в России: Идеи

Во время кризиса многие граждане нашей страны испытывают финансовые трудности. В связи с этим, покупательская возможность населения резко снижается. Начинающие предприниматели, которые хотят открыть собственное дело, вынуждены искать такие бизнес идеи, которые будут работать в нестабильной экономической обстановке. В этой статье мы поговорим о том, чем торговать в кризис 2022 года, чтобы не прогореть и получить хорошую прибыль.

Продукты питания

Когда люди экономят, они тратят деньги только на товары первой необходимости. В списке такой продукции первое место занимают продукты питания. В кризис можно временно обойтись без обновок и походить в старых вещах, а вот без еды прожить невозможно, поскольку это физиологическая потребность каждого человека. Поэтому, если вы не можете определиться, чем торговать в кризис, обратите внимание на эту сферу деятельности.

Все люди практически ежедневно покупают продукты питания, поэтому таким товаром, выгодно торговать даже в сложных экономических условиях. Но при этом следует помнить о том, что далеко не вся продукция во время финансовой нестабильности пользуется большим спросом.

Давайте разберемся подробнее, каким товаром торговать в кризис:

  • Хлебобулочные изделия;
  • Крупы;
  • Молочная продукция;
  • Макаронные изделия;
  • Овощи;
  • Фрукты.

Вам может показаться странным, но во время кризиса существенно повышается спрос на алкоголь. Это не значит, что люди начинают спиваться. Просто многие граждане, чтобы сэкономить деньги, не посещают дорогие рестораны, а предпочитают расслабиться в кругу семьи или друзей за рюмкой водки или бокалом хорошего вина. Поэтому, если вы интересуетесь, чем выгодно торговать в кризис, можете смело открывать ликероводочный магазин.

Медикаменты

Лекарственные препараты – это товары жизненной необходимости, за которые люди готовы отдавать последние копейки. Когда человек болеет, он старается выполнять все рекомендации врача, поэтому идет в аптеку и тратит там последние деньги на лекарства. Безусловно, есть и такие граждане, которые пытаются сэкономить на собственном здоровье, но, к счастью, их единицы. Поэтому, когда заходит речь о том, чем выгодно торговать в кризис в России, нельзя не упомянуть аптечный бизнес.

Эксперты считают, что продажи лекарств в аптеках в 2022 году не уменьшатся, а может быть, даже и увеличатся. Но при этом стоит учесть, что спрос будет расти только на дешевые лекарства отечественного производства. Дорогостоящие медицинские препараты будут востребованы только в том случае, если их невозможно заменить недорогими аналогами. Если вы решили открыть аптеку и не знаете, чем можно торговать в кризис, сделайте упор на товары, медицинские препараты отечественного производства.

Одежда

Вопрос, чем лучше торговать в кризис, волнует многих начинающих предпринимателей. Специалисты считают, что одежда будет продаваться практически так же, как и в период экономической стабильности, поскольку она изнашивается и требует периодического обновления. Но по сравнению с такими товарами, как лекарства и продукты питания, спрос на нее может упасть. Многие люди, которые испытывают недостаток в деньгах, предпочитают ремонтировать и перешивать старые вещи, поскольку не могут позволить себе приобрести обновки.

Но некоторые виды одежды, все же, будут пользоваться повышенным спросом. В первую очередь, это недорогие поношенные вещи. Поэтому в 2022 году будет процветать оптовая и розничная торговля сэконд хэндом. Если вы интересуетесь, как быстро разбогатеть с нуля в России, откройте комиссионный магазин взрослой или детской одежды. Такое торговое предприятие будет приносить вам отличную, стабильную прибыль.

Строительные материалы

Некоторые эксперты считают, что спрос на строительные материалы в 2022 году начнет падать, но это не значит, что такая продукция не будет востребована на рынке. Действительно, по прогнозам специалистов, в конце нынешнего года наступит «строительный кризис», но к этому моменту большинство строящихся объектов уже сдадут в эксплуатацию. Поэтому предприниматели, которые не могут определиться, чем торговать во время кризиса, могут заняться реализацией строительных материалов. При этом следует помнить о том, что к концу года спрос на эту продукцию может резко снизиться, поэтому не стоит закупать крупные партии стройматериалов.

Самый выгодный вариант для новичков – это перепродажа товара как бизнес. Выступая в качестве посредника между производителем продукции и покупателем, вы не вкладываете свои деньги, поэтому ничем не рискуете. Если вы имеете собственную торговую точку, берите товар на реализацию, ставьте свою наценку и зарабатывайте на этом деньги. Это самый простой способ, как быстро разбогатеть в России с нуля.

Торговля товарами из Китая

Китайские товары стоят намного дешевле, чем продукция отечественного производства. Опытные бизнесмены советуют начинающим предпринимателями, которые не могут разобраться, чем выгодно торговать в кризис в России, ориентироваться на торговлю китайскими товарами, такими как:
  • Одежда;
  • Электроника;
  • Гаджеты;
  • Детские игрушки;
  • Производственное оборудование.

Чтобы реализовать такую бизнес идею в кризис 2022 года с нуля в России, нужно открыть собственный интернет-магазин, найти надежных поставщиков из Китая и выставить их товары на продажу со своей наценкой. Этот вид предпринимательской деятельности называется дропшиппинг. Это отличное занятие для людей, которые не знают, чем можно заниматься дома когда скучно и зарабатывать на этом деньги. Торговля недорогими китайскими товарами приносит отличную прибыль, поскольку такая продукция всегда востребована на отечественном рынке.

Автозапчасти

Во время кризиса, чтобы сэкономить, людям приходится во многом себе отказывать, в том числе и в покупке нового автомобиля. Подержанные авто часто выходят из строя и требуют ремонта, поэтому начинает расти спрос на автомобильные запчасти. Самый ходовой товар – это качественные недорогие детали, технические жидкости и машинное масло. Магазин автозапчастей — это самый лучший вариант, чем торговать в кризис в маленьком городе. Эксперты считают, что новички могут, смело вкладывать свой капитал в такой товар, поскольку в последнее время количество автомобилей на дорогах нашей страны стремительно растет, а это значит, что запчасти будут пользоваться большим спросом.

К тому же такой бизнес отличается высокой рентабельностью. Она достигает 80%, а это прекрасный показатель для розничной торговли. Автомагазин – это перспективная и достаточно выгодная идея малого бизнеса для маленького города, которая приносит отличную прибыль во время кризиса.

Информация

Не знаете, как быстро разбогатеть с нуля в России? Попробуйте продавать в интернете полезную информацию.

Это могут быть:

  • Электронные книги;
  • Уникальные статьи;
  • Статистические данные;
  • Мастер-классы;
  • Обучающие курсы и прочее.

Если вы обладаете какими-то знаниями или навыками в области науки, культуры, производства, кулинарии, попробуйте делиться ими с другими людьми за определенную плату.

Самым большим спросом в сети пользуется информация, которая:

  • Содержит особые знания, полезные для определенного круга людей;
  • Упрощает жизнь и позволяет сэкономить время;
  • Позволяет получить новые знания.

Различные рекомендации, диеты, тренинги, знакомства – все это можно продавать за хорошие деньги. Самое главное, чтобы вы были экспертом в выбранной сфере. В последнее время большой популярностью стали пользоваться различные курсы, которые позволяют получать знания удаленно, например, через скайп. Таким бизнесом могут заняться бывшие преподаватели, которые вышли на пенсию или по каким-то причинам были вынуждены уволиться с работы.

Бытовая химия и предметы личной гигиены

Несмотря на кризис, люди продолжают убирать в доме, мыться, бриться и чистить зубы, поэтому бытовая химия и предметы личной гигиены всегда пользуются большим спросом. Если вы не можете выбрать, чем торговать в кризис на рынке, откройте небольшую торговую точку и займитесь реализацией такой продукции.

Самые ходовые товары:

  • Мыло и шампуни;
  • Зубные щетки и пасты;
  • Стиральные порошки;
  • Моющие средства;
  • Парфюмерия.

Чтобы увеличить продажи, сделайте упор на недорогую продукцию отечественного производства.

Что делать в кризис в 2022 году? Идеальное решение! Что делать в кризис в 2022 году? Идеальное решение!

Товары для детей

Качественные детские товары всегда пользуются повышенным спросом. Заботливые родители стараются дать своему малышу все самое лучшее, поэтому не жалеют денег на игрушки и обновки для ребенка. Некоторые мамы и папы проводят много времени на работе, поэтому компенсируют недостаток внимания к детям модной одеждой и дорогостоящими игрушками. Это не слишком радостный факт, но он свидетельствует о том, что продажи в магазинах детских товаров не падают в любых экономических условиях. Кроме игрушек и одежды можно также торговать товарами первой необходимости – детскими бутылочками, памперсами, пеленками и прочим.

Эксперты не рекомендуют во время кризиса делать упор на торговлю детской одеждой. Разумеется, ребенок не может обходиться без новых вещей, но во время кризиса многие мамы с удовольствием принимают в подарок от родственников поношенную одежду, из которой выросли их дети. В связи с этим у них отпадает необходимость покупать в магазине новые вещи. Если вас привлекает торговля таким товаром, можно открыть комиссионный магазин детской одежды. Это отличная идея для бизнеса с нуля в Украине в 2022 году.

Выводы

Теперь вы знаете, чем торговать в условиях кризиса и как получать с этого хорошую прибыль. Если грамотно организовать свой бизнес, он будет приносить приличный доход в любых экономических условиях. Сделайте акцент на бюджетных товарах первой необходимости и ваше дело будет процветать.

Разница между оптом и розницей

Какие бы определения для понятия «торговля» не печатали в «умных книжках», по сути это всегда обмен одних товаров на деньги или соответствующее количество других товаров с целью получения выгоды. Сегодня это и самостоятельная отрасль экономики, которая обеспечивает движение товаров от производителя к потребителю, и вид экономической деятельности, представляющий собой посредническую услугу и включающий целый ряд сопутствующих процессов, таких как непосредственное обслуживание покупателей, доставка товаров, их хранение и подготовка к продаже и т. п. Но, что самое главное, торговля — это с одной стороны, существенный источник налоговых поступлений, а с другой — важнейший социальный и политический фактор, а значит государственное внимание к этой сфере неизбежно и ощутимо. Особенно в нашей стране.

Россия, пройдя сложный путь от уважаемых купцов 1-ой (самой богатой), 2-ой и 3-ей гильдии, через, имевших особое положение в эпоху социалистического дефицита, тружеников советской торговли, презираемых всеми спекулянтов и торгашей до стихийных «челноков», пришла в конце концов в наше время к более или менее цивилизованному рынку. Однако законодательство в этой области все еще настолько не совершенно, что казалось бы простой вопрос — чем оптовая торговля отличается от розничной, может заставить «растечься мыслею по древу» даже опытного бухгалтера.

Эта статья подготовлена для вас командой проекта «Большая Птица» — современной системы для ведения учета онлайн в сфере торговли или оказания услуг. Если вы — предприниматель или работаете в небольшой компании, то «Большая Птица» поможет вам эффективно организовать работу вашего бизнеса. Подробнее познакомиться с системой и посмотреть демо можно на нашей главной странице »

С точки зрения простого здравого смысла, оптовая торговля — это торговля партиями товара, а розница — соответственно, продажа товара поштучно. Отсюда само собой вытекает, что опт является посредником между производителем и розницей, а розница, в свою очередь, обслуживает спрос конечного потребителя. Таким образом, розничные цены формируются из закупочных, которые назначает производитель, плюс торговая наценка. Во всех цивилизованных странах подход именно таков. В России он также лежит в основе ценообразования и «философии» торговли, но с существенными законодательными вариациями.

Они относятся, главным образом, к гражданско-правовой сфере и, естественно, к налогообложению. Розничная торговля регулируется статьей 492 Гражданского кодекса РФ «Договор розничной купли-продажи». В нем, в частности, говорится: «По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью». Определение оптовой торговли удалось отыскать в ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ: «Оптовая торговля — вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в предпринимательской деятельности (в том числе для перепродажи) или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием». Отсюда возникает определяющая роль такого понятия, как «цель приобретения товара», а его количество вообще никак не учитывается. В случае покупки частным лицом целой партии любой продукции для личных нужд, такая операция будет считаться розничной! Если же товар приобретает юридическое лицо для обеспечения своей деятельности, то продажа даже одной шариковой ручки с точки зрения российского законодательства будет являться оптовой сделкой.

Соответственно отличается и оформление таких продаж. Для розничной продажи достаточно кассового или товарного чека. Для оптовой необходимы договоры поставки, накладные, приходные кассовые ордера и т. п. Учитывая, что выяснение цели приобретения товара в обязанности продавца не входит, получается, что в России все торговые сделки с частными лицами являются розничными, а с предпринимателями или юридическими лицами — оптовыми. И от количества покупаемого товара это никак не зависит!

Налоговое законодательство пошло еще дальше. При регистрации предприятия в заявлении необходимо указать виды экономической деятельности, которой будет заниматься организация или предприниматель. В общероссийском классификаторе видов экономической деятельности (ОКВЭД) подробно описаны все возможные виды торговли, но! — с четким разделением на оптовую и розничную. Производство, официально торгующее оптом, не может продать свой товар в розницу — это будет считаться нарушением и чревато штрафом. Предприятие розничной торговли, находящееся, например, на ЕНВД утрачивает свое право на вмененный налог при оптовых сделках, так как этот спецрежим применяется только в отношении видов деятельности, связанных с розницей. Конечно, не запрещено указывать и оба вида классификации, однако это усложнит учет, отчетность и налогообложение.

Тем не менее, рыночные отношения диктуют свои законы, и в сфере ценообразования такие факторы как цель приобретения товара или оформление сделки, так же как и статус покупателя, никакого влияния на результат не оказывают. Производитель отпускает товар по тем или иным ценам, исходя исключительно из соображений своей прибыли, а также объемов и частоты закупок продукции конкретным покупателем. Чем чаще и больше покупает партнер — тем более выгодные заключаются с ним договоры, и на большую скидку он может рассчитывать. В рознице аналогично — постоянным или крупным покупателям практически везде предлагаются более низкие цены, дисконтные карты и прочие бонусы, призванные привлечь и удержать клиента. Торговля есть торговля — цена есть цена, а оптом это называется или розницей, важно только фискальным органам!

Выбор между “Управление торговлей” и “Розница”

“Управление торговлей” или “Розница” для торговой точки?

Перед тем, как вложить “кровные” в автоматизацию розничного магазина, убедитесь, что программное обеспечение полностью, повторюсь, в полной мере соответствует всем вашим требованиям. Если выбирать программу “ на глаз”, нужно будет еще не один раз доплатить программистам за доработку решения под ваши задачи. Чтобы траты на автоматизацию были разумными, лучше потратить следующие 3 минуты на чтение)

1С:Розница 2.2 — программа для небольших торговых организаций, которые занимаются исключительно розничной торговлей. Интуитивно понятная и простая в использовании. Содержит удобный интерфейс рабочего места кассира( далее РМК) и минимальный набор функций для управленческого учета. Существует очень много отраслевых решений: “1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви”, «1С:Розница 8. Кни жный магазин», «1С:Розница 8. Магазин строительных и отделочных материалов», “1С:Розница 8. Ювелирный магазин”, 1С:Розница: Оптика и т.д.

1С:Управление торговлей — более функциональная конфигурация, в которой можно отражать операции как розничной, так и оптовой торговли. Требует дополнительного изучения. Дополнительно включает в себя полные модули по управлению взаимоотношениями с клиентами, управление складами и учет финансов.

Основные сходства и отличия программ для наглядности вывели в таблицу:

Общие характеристики

  • Поступление товара от поставщика на склад
  • Проведение инвентаризации
  • Перемещение товара между складами
  • Возврат товара поставщикам
  • Оформление оптовой/розничной продажи товара или услуги покупателю
  • Продажа товаров в комплекте
  • Оформление чеков и отчетов о продажах
  • Отражение платежей по эквайрингу
  • Автоматические и ручные цены
  • Автоматические и ручные скидки
  • Возвраты товаров от покупателей
  • Поддержка торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, электронные весы, дисплеи покупателя, эквайринговые системы, ридеры магнитных карт и т.д.

Есть только в 1С: Управление торговлей 11.3

  • Продажи через торговых представителей
  • Документы по банку- платежные поручения, выписки
  • Отправка коммерческих предложений
  • Комиссионная торговля
  • Возможность управления запасами
  • Учет товара по серийным номерам
  • Графики оплаты и контроль взаиморасчетов с поставщиками
  • Формирование заказа покупателя
  • Анализ ключевых показателей деятельности компании

Есть только в 1С: Розница 2.2

  • Удобный РМК с возможностью настройки” Быстрых товаров”
  • Возможность оплаты подарочным сертификатом

Закончили теорию, перейдем к практике. Рассмотрим, как правильно применить возможности этих конфигураций на примерах из жизни.

Вопрос 1

ИП на упрощенке, в штате только я. Совмещаю роли директора, кладовщика и продавца. Есть одна розничная точка. Продаю нижнее белье. Закупаю товар в Китае. Товарный ряд небольшой- около двухсот наименований. Внутренний учет веду в тетради. Отчетность сдает бухгалтер на аутсорсе. Планирую поставить кассу и автоматизировать торговую точку. Какую программу 1С мне выбрать?

Ответ

Компаниям, которые работают на упрощенке без сотрудников, нужно перейти на онлайн- кассы до 1 июля 2019 года. Это законодательно. А на практике лучше не откладывать переход в долгий ящик, перевести учет в 1С и сразу подключить кассу. Из конфигураций 1С Вам больше всего подойдет 1С: Розница 2.2.

В ней есть все необходимое:

  • Удобное рабочее место кассира для совершения продаж
  • Постой складской учет- поступления и остатки товара
  • Простые отчеты для анализа работы розничного магазина- себестоимость и валовая прибыль
  • Легко передать информацию о продажах бухгалтеру для составления отчетности
  • Быстро настраивается для работы с онлайн- кассой, эквайринговым терминалом и сканером штрихкодов
Вопрос 2

Ведем комиссионную торговлю. Товары у нас разные и количество их постоянно растет. Продажи только в онлайн-магазине. Касса арендованная, работает только через интернет. Один раз в год бухгалтер- соседка отправляет отчеты в налоговую.

Сейчас решили из нашего склада сделать розничный магазин. Пришли к тому, что внутренний учет нужно вести детальнее. Помогите разобраться, есть ли вообще в 1С возможность вести комиссионку? Если есть, то какую программу выбрать, чтобы и для кассы подходила? И как распечатать чек из интернет-кассы на торговой точке?

Ответ

Интернет-магазины могут передавать своим покупателям электронную версию чека. Но вот на розничной точке важно после совершения покупки выдавать бумажный чек. Касса типа WEB, которая у Вас подключена, этого делать не умеет. Нужен еще один отдельный кассовый аппарат на самом складе.

По части программы 1С, лучше выбрать 1С: Управление торговлей 11. В ней можете рассчитать вознаграждение по каждой продаже и выводить суммарные отчеты в разрезе комитентов. Удобно использовать ее и для розничной точки — нужно просто подключить онлайн- кассу( примеч. сначала ее нужно приобрести, далее зарегистрировать в ФНС и ОФД, и только потом можно подключать ). Большим плюсом является то, что 1С: Управление торговлей 11 может работать с Вашим интернет-магазином: собирать заказы покупателей и отражать реальные остатки товара на сайте. Настройка 1С производится быстро, программа после первого запуска сама подскажет, какие поля нужно заполнить. Если возникают трудности, то Интернет в этом вопросе- первый из помощников :)


Вопрос 3

Магазин автозапчастей работает уже как пять лет. В 2017 установили смарт-кассу с экраном. Продажи проводили на ней. Касса хорошая. Но для полноценной работы со складом и комплектами товаров нужно дополнительное ПО. Если кратко, то механизм комплектации у нас такой: закупаем деталей у поставщика и компонуем их под разные модели автомобилей. Чем дороже авто, тем дороже комплект. Иногда возникает необходимость заменить одну составляющую из комплекта. А в итоге, в конце месяца пересортица, и нехватка нужных деталей. Начитался о разных программах, но нужно что- то самое простое и чтобы соответствовало нашим задачам. Помогите.

Ответ

Комплектация товаров — правильное решение, мы его тоже используем :). Отражать комплекты можно во многих программах 1С. Но лучше всего подойдет 1С: Управление торговлей 11. В ней есть все для ведения складского учета и контроля продаж. Плюс ко всему,к этой программе легко подключить смарт-кассу с экраном с 1С: Управление торговлей 11( прим. интеграции кассы с 1С бывают платные( “Эвотор”) и бесплатные( “Кассатка”, “AQSI”) ) .

Кейсы статьи немного прояснили ситуацию, но еще остались вопросы?

Тогда именно для Вас еще пару строк:

  • Если компания только набирает обороты и основным видом деятельности является розничная торговля, нужно подключать 1С:Розница 2.2. Она содержит базовые функции и легко подключается к торговому оборудованию.
  • Если компания большая с крупным товарооборотом и важно контролировать все закупки и взаиморасчеты с поставщиками, выбор лучше сделать в пользу 1С: Управление торговлей 11
  • Если же в данный момент у организации большие обороты, оптовая торговля и сеть розничных точек, то лучше всего подключить боевой комплект: Розница + Управление торговлей. 1С: Розница 2.2 оптимизирует работу розничных точек. А складской учет как на ладони будет в 1С: Управление торговлей.Вывод: определите первостепенные задачи для своей компании, тогда выбор станет очевидным

1С онлайн

Аренда 1С или загрузка своей базы

Обновления 1С включены в стоимость

Ежедневное резервное копирование баз

Консультации по 1С и 24/7 техподдержка

Попробовать бесплатно

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года — СКБ Контур

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов, в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов). 

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников». 

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.  

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года

В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.  

Что именно они не обязаны делать: 

  • Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений. 
  • Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута. 
  • Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более. 
  • Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. 

Какие требования добавили продавцам 

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – направлять клиенту ответ в случае поступления претензии

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии). 

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

Собирайте статистику продаж по каждой торговой точке и каждой кассе

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором. 

Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года 

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.

Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно. 

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров. 

Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.

Попробовать бесплатно

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:

  • сохранены потребительские свойства и товарный вид;
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.

Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы   

Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

  1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту. 
  2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
  3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов

1 января 2021 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 № 36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты.

По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям. 

  • В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями.
  • Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.
  • Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.
  • Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом. 
  • Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.
  • Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.
  • В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем.
  • Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).

Своё дело 1: Старт с нуля в розничной торговле

Итак вы решили открыть свой бизнес, денег у вас немного, а работать на дядю надоело (сам я если честно не знаю, что это такое, может это и не плохо…). И что важно, решили открыть свой бизнес, в области малой розничной торговли.

С чего начать, что важно ?

Что бы правильно понять, с чего начинать. Нужно избавиться от иллюзий, и заблуждений, о том, чем вы хотите заниматься.
Что такое розничная торговля ? Это перепродажа товара. Очевидно, не правда ли.

А вот теперь вопрос, что вам нужно, что бы быть успешным ?
Ведь вы не уникальны. У вас есть/будут конкуренты. Придумать эксклюзив на типовом товаре невозможно. Денег у вас немного. Создать бренд вы не можете. и.т.д. Вы один из многих и ничем не лучше.

Первое.
Всё определяет МЕСТО, МЕСТО и ещё раз МЕСТО. Девяносто пять процентов вашего успеха, на начале пути, зависит, не от вас или ваших способностей, а от места где расположена ваша торговая точка.

Типичные НЕПРАВИЛЬНЫЕ стартовые вопросы начинающего предпринимателя: а как торговать?, как оформиться?, у кого покупать?, как контролировать?, сколько платить ? и.т.д.

Правильный вопрос по сути один ГДЕ ТОРГОВАТЬ ?, всё остальное вторично. Если у вас не будет клиентов, всё равно как идеально у вас всё организованно, результат один, мизерные продажи и как следствие убытки. Если место отличное вы можете: торговать чем угодно, с любым ассортиментом, с ошибками в организации. Прибыль всё равно будет.

Ещё раз повторю, 95% вашей прибыли определяет место, и 5% всё остальное. Когда вы разовьётесь, вы снизите это соотношение до 75/25 но не более. Конкурент, «сидящий» в лучшем месте, при худшем выборе и более высоких ценах, всё равно будет продавать больше.

Очень важно. Если арендуете место, и дело пошло. Любыми силами, столбите место надолго. Вылететь с места, через 3 года раскрутки, убытки колоссальные.

Отвечу сразу, я не интернет гуру, как выбрать правильно место, за исключением торговли компакт дисками, и ремонтом сотовых, я не знаю. Нет у меня такого опыта.

Второе.
Про деньги забудьте сразу на год или два. То что вы получите на руки, порой немалые суммы не воспринимайте как деньги, это ваша «оборотка» и капитал. У вас будут проблемы, убытки, залёты. Они все требуют средств, порой немалых, не вынимайте деньги из бизнеса в первые год-два, но обязательно создавайте/имейте подушку равную стоимости перезапуска бизнеса на том же месте. Дела моих знакомых, разваливались по этой причине достаточно часто. И обязательно назначьте себе зарплату, пусть небольшую, как у продавца, но что бы была. Относите эти деньги к таким же расходам как аренда, и зарплата. Это обязательно.

Третье.
Свободное время у вас кончилось, вы работаете минимум, 12/7. (мысли вечером в постели , тоже работа)

Четвёртое.
Противоречит третьему, но. Обязательно сделайте себе 2 выходных в неделю и месяц отпуска (можно кусками). Какая бы нехватка времени у вас не была, 2 выходных и никаких звонков, отпуск выключив телефон.
Поверьте бизнес не развалится от вашего отсутствия, а вот если выходных и отпуска не будет у вас кончится энтузиазм, и вы сольёте бизнес. Это сто процентов, я через это прошёл.

Пятое.
Никогда не думайте/верьте, что вы сможете заработать быстро и много. Удача улыбнуться может, но на более мене длинном участке времени, удачи нивелируются, и всё идёт как у всех.
Эквивалент ЗП со старого места, через год, серьёзный доход через 3-5 лет.
Редкие случае когда действительно «взлетает всё». Исключения подтверждающие правило.

Шестое.
У вас будет свой путь, по чужим советам и собственным мечтам , не выйдет никогда. Всё будет через одно место, но в целом каждый год будет всё лучше и лучше.

Седьмое.
Количество денег необходимых для вхождения в бизнес сильно варьируется от 10-25 тысяч (пирожки), до миллиона (запчасти), выбирайте по деньгам, рассчитывайте что все вложенные деньги могут сгореть, и это не должно вас вогнать в серьёзные минуса.

Восьмое.
Не рассчитывайте на благоприятный прогноз по прибыли. Всегда рассчитывайте прибыль исходя из неблагоприятного прогноза, добавляя 10-20%.
Обязательно делайте, свой внутренний, годовой баланс.

P.S. Кто я?
Предприниматель/бизнесмен с 1999г.
Занимался в своей жизни достаточно многим: торговля компьютерами и комплектующими(multimedia club), компьютерные клубы (Black Dragon), торговля компакт дисками (black dragon, сириус), ремонт/продажа сотовых (сириус), отделочные и коммуникации( без названия), строительство(Свой дом).

P.P.S. Всё что я пишу основано только на личном опыте.

Названы лидирующие отрасли по закрытию малого бизнеса в 2020 году

Сферы такси, грузоперевозок и ремонта лидируют в России по числу прекративших существование индивидуальных предпринимателей. К такому выводу пришли эксперты базы «Картотека», проанализировав статистику исключения ИП из реестра по инициативе налоговых органов. Снижение выручки у малого бизнеса доходит до 70% по отношению к прошлому году, в такой ситуации он просто не может выживать, говорят аналитики.

Индустрия сервиса пострадала от пандемии сильнее всего. К такому выводу пришла база «Картотека» в своем исследовании (есть у «Газеты.Ru») отраслей-лидеров по исключению индивидуальных предпринимателей из единого государственного реестра (ЕГРИП) в 2020 году. Так, по данным сервиса, чаще всего закрывались ИП, занятые в области розничной торговли в нестационарных торговых объектах и на рынках. По ситуации на начало декабря налоговая ликвидировала 14,7 тыс. таких предпринимателей.

Второе место по числу ликвидаций — такси (12,9 тыс.), на третьей строчке «антирейтинга» деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам (10,5 тыс.), четвертое место у розничной торговли преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки и табачные изделия в неспециализированных магазинах (8,9 тыс.).

На пятой позиции по количеству исключения из ЕГРП — техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (6,7 тыс.), на шестой — торговля розничной одеждой в специализированных магазинах (5,7 тыс.), седьмой — деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания (5,2 тыс.). Замыкает «рейтинг» отраслей-лидеров по исключению из ЕГРП сфера строительства строительства жилых и нежилых зданий (4,9 тыс.).

«Статистику довольно сложно обмануть, когда речь заходит о цифрах в масштабе целой страны.

Вот и в данном случае выкладки подтверждают ранее наметившиеся тенденции. По количеству прекративших существование индивидуальных предпринимателей с небольшим отрывом от сферы розничной торговли лидирует транспорт — такси, грузоперевозки и ремонт», — сообщают в своем исследовании аналитики «Картотеки».

С 1 сентября этого года ФНС может прекращать регистрацию индивидуальных предпринимателей в принудительном порядке. Налоговики признают ИП фактически прекратившим свою деятельность, если одновременно соблюдаются следующие условия: истекло 15 месяцев с даты окончания действия патента; ИП в течение последних 15 месяцев не представлял в налоговую документы отчетность; ИП имеет недоимку или задолженность по налогам и сборам.

Ситуация стала особенно тяжелой для малого бизнеса с наступлением второй волны пандемии, отмечает бренд-шеф кафе «Миска и Чашка» Александр Мухоротов. По словам собеседника «Газеты.Ru», принудительное выведение властями большого числа офисного персонала компаний на удаленный режим работы сыграло недобрую службу для маленьких кафе, кофеен навынос и баров.

«У нас есть точка в фуд-корте в «Москва-Сити», оформленная на ИП, но мы сейчас вынуждены были ее просто закрыть.

Как началась вторая волна коронавируса, выручка упала вдвое.

Поэтому мы приняли решение просто временно переждать, пока ситуация не придет в норму. Если говорить о помощи от государства, то мы не заметили на себе какой-либо эффект от нее», — рассказывает Александр Мухортов.

Падение доходов вынуждает таксистов отказываться от официальной регистрации и переходить в серую зону, поясняет «Газете.Ru» председатель «Московского профсоюза таксистов» Николай Кодолов. Водители оформляют свою работу с агрегаторами через подставные компании, а доходы обналичивают по «серым» схемам. Аналогичная ситуация с переходом в теневой бизнес и в сегменте грузовых перевозок, только дальнобойщики-предприниматели оказались более уязвимы в пандемию, говорит председатель Межрегионального профсоюза водителей-профессионалов Александр Котов.

«Из-за ограничения перевозок водителям фактически невозможно было зарабатывать. Это только кажется, что, если машина стоит, она не просит денег. На самом деле за стоянку и обслуживания грузовика нужно все время платить», — сетует Котов.

В уходящем году настроения у микропредпринимателей в сфере ритейла, индустрии развлечений и туризма, общественного питания, автоперевозчиков и сферы культуры были достаточно пессимистичные, констатирует топ-менеджер ИАЦ «Альпари» Андрей Лобода. Многие из них лишились половины годовой выручки, а в сфере туризма и общественного питания

снижение выручки у бизнесменов в крупных городах доходило до 70%,

указывает эксперт.

В экономически неблагополучных регионах страны индивидуальные предприниматели и сегмент малого бизнеса в этих отраслях и вовсе почти стагнировали, здесь никакие меры федеральной и региональной поддержки не могли их спасти. Но не только они стали жертвами обстоятельств, с российского рынка автоперевозок и туристических услуг были вынуждены уйти крупные игроки, подчеркивает Андрей Лобода.

«Очевидно, что первыми ликвидировались ИП с относительно давней историей убыточности и высокой долговой нагрузкой. На фоне девальвации рубля к концу третьего квартала текущего года почти на 30-35% к ведущим резервным мировым валютам ситуация для предпринимателей казалась уже безвыходной, многие из них и приняли решение о ликвидации бизнеса именно осенью, во время второй волны пандемии в России», — рассуждает Андрей Лобода.

В то же время экономист убежден, что чем меньше в стране убыточных компаний и юрлиц, тем лучше: малому бизнесу легче будет перерегистрироваться и возродиться. В прошлом году доля малого и среднего бизнеса оценивалась в ВВП России в размере 22,9% и была хорошо заметна в экономике, но по итогам этого года она может просесть на 2-3%, полагают в «Альпари».

Розничная торговля

Розничная торговля

Сегодня розничный рынок России характеризуется тенденциями, которые являются продолжением глобальных изменений, произошедших в отрасли на мировом уровне. Такие изменения во многом обусловлены тем, что современный ритейл перестал быть олицетворением привычного для потребителя формата. Соответственно, сети стремятся к дальнейшему совершенствованию комплексного подхода в обслуживании клиентов.

Покупатель в наши дни все больше привыкает к приобретению товара максимально удобным ему способом и в удобное время, одновременно получая возможность сравнить соотношение цены и качества, имеющийся на рынке выбор в данной категории, самостоятельно определить скорость совершения покупки и способ получения товара. С одной стороны, это приводит к появлению и развитию в отрасли интернет-магазинов у офф-лайн ритейлеров, а с другой – к образованию большого числа самостоятельных он-лайн платформ. Сети и он-лайн игроки находятся в состоянии все возрастающей конкуренции. Актуальный тренд отрасли – борьба за эффективность работы в парадигме omni-channel.

Мобильные торговые пространства, позволяющие совершать покупки через разнообразные приложения и сервисы – следующий этап кастомизации подходов к работе с клиентом. Разнообразие и доступность портативных устройств (смартфоны, коммуникаторы, планшеты) уже совершили мини-революцию на рынке розничной торговли, суть которой заключается в том, что теперь продавец идет туда, где находится его покупатель.

Инновационные системы управления лояльностью. Сегодня ритейлеры возвращаются к первоначальному принципу работы с потребителем — индивидуальному подходу и выстраиванию как можно более тесной коммуникации через различные системы лояльности, совершенство и эффективность которых становится не просто трендом, а элементом, гарантирующим победу над конкурентом. Основная задача сетей – конвертировать лояльность своих клиентов в прибыль. Как следствие, повышаются и инвестиции в ИТ-инфраструктуру компаний.

Возрастает доля собственных торговых марок (СТМ) в российских сетях, составляя, в зависимости от сегмента розницы и стратегии ритейлера, до 10% структуры ассортимента. Как правило, цена на СТМ в среднем ниже на 15-30%, чем средние цены в этой же категории продукции по рынку, что способствует росту лояльности потребителя к конкретной сети. Ритейлеры продолжают концентрироваться на развитии собственных торговых марок в тех категориях, где возможно заменить наименее значимые бренды с наименьшей потерей в выручке. Продолжится тренд на усовершенствование работы с категориями, повышением коммерческой эффективности работы компаний.

В практике «Розничная торговля» компании Ward Howell накоплена уникальная экспертиза поиска и подбора управленцев в функциях:

  • Генеральный директор / СЕО
  • Коммерческий директор
  • Категорийный директор
  • E-Commerce директор
  • Директор по маркетингу
  • Директор по визуальному мерчендайзингу и планированию пространства
  • Креативный директор / Главный дизайнер
  • Директор по производству
  • Директор розничной сети / СОО
  • Директор по управлению логистикой и цепочками поставок
  • Директор по развитию / строительству
  • Директор по ИТ
  • Директор по персоналу
  • Директор по юридическим вопросам

Также наша экспертиза включает в себя знание управленцев уровня «-2» и «-3» управленческой линейки.

Как увеличить продажи в розничной торговле: 20 советов экспертов, которые стоит попробовать

Примечание редактора: COVID-19 резко изменил ландшафт розничной торговли. Традиционная тактика продаж может работать не так хорошо, как раньше, поэтому мы добавили новые рекомендации, которые помогут увеличить ваши розничные продажи в сегодняшних новых условиях.

Если вы попали на этот пост, скорее всего, вы хотите увеличить продажи в своем магазине. Возможно, вы столкнулись с падением продаж.Или, может быть, дела идут хорошо, и вы хотите сохранить импульс.

В любом случае, мы знаем, насколько важны продажи для обычных розничных продавцов, поэтому недавно обратились к сообществу LinkedIn и попросили различных профессионалов розничной торговли поделиться своими советами по розничным продажам.

В этом посте мы собрали лучшие ответы, а также дополнительные комментарии, советы и примеры.

В этой статье мы собрали много советов по розничным продажам, поэтому, чтобы упростить задачу, вот краткое изложение того, что мы рассмотрим.Не стесняйтесь сразу переходить к разделу, который имеет отношение к вам!

1. Позвольте покупателям чувствовать себя в вашем магазине в безопасности

В эпоху COVID-19 одна из лучших вещей, которую вы можете сделать для увеличения трафика и продаж, — это вселить уверенность в своих клиентов. Из-за пандемии многие ваши клиенты беспокоятся о своем здоровье и безопасности.

Чтобы завоевать их расположение, начните с четкого информирования о мерах по охране здоровья и безопасности. Объясните все, что вы делаете для обеспечения безопасности людей в вашем регионе, а затем используйте несколько каналов, чтобы рассказать об этом.

Target — это один из примеров магазина, который охватывает весь свой канал при передаче обновлений COVID-19. Ритейлер держит покупателей в курсе, отправляя информацию о здоровье и безопасности по телефону:

.
  • его веб-сайт
  • маркетинг по электронной почте
  • социальные сети
  • его мобильное приложение

И следите за тем, чтобы ваши сотрудники в магазине активно применяли эти меры. Последнее, что вам нужно, это чтобы покупатели окликнули вас, пока вы ведете разговор.Нанимайте нужных людей и убедитесь, что у вас есть налаженная процедура коммуникации и обучения, чтобы сотрудники точно знали, что делать в магазине.

[НАВЕРХ]

Торговый наконечник


Вы клиент Vend? Нажмите ниже, чтобы узнать, как установить цели продаж для членов вашей команды.

Выучить больше

[НАВЕРХ]

2. Убедитесь, что ваш магазин отображается в результатах поиска в Интернете

Сейчас больше, чем когда-либо, потребители обращаются к Google, чтобы найти магазины и товары.Убедитесь, что вы появляетесь, когда они выполняют поиск, относящийся к вашему бизнесу. Например, если вы продаете детскую одежду, вы хотите, чтобы покупатели, находящиеся рядом, находили вашу компанию всякий раз, когда они вводили поисковый запрос «магазин детской одежды рядом со мной».

Вы можете сделать это, настроив списки компаний в Google, Yelp, Facebook и других платформах. При создании своего профиля добавьте как можно больше деталей. К ним относятся:

  • Имя, адрес и номер телефона (Важно: убедитесь, что эти данные идентичны тем, что указаны на вашем сайте и в любых других объявлениях.)
  • Точное время бизнес Часы
  • , включая последние фотографии, и, по возможности, виртуальный тур по вашему магазину.

Это займет немного больше времени, но это сделает ваше объявление более привлекательным и, как следствие, привлечет больше трафика к вашему местоположению и веб-сайту.

Рассмотрим пример ниже. Какой листинг, по вашему мнению, получает больше трафика: тот, что слева, содержит подробную информацию, отзывы и много фотографий? Или простой список справа? Что касается внешнего вида, мы готовы поспорить, что компания слева получает больше заказов.

[НАВЕРХ]

3. Отображение местного ассортимента в Поиске Google и на Картах  

Поднимите свои данные в Google на новый уровень, отобразив свой инвентарь в Поиске Google и на Картах.

Используйте такое решение, как Pointy, которое позволяет отображать товары в магазине в Google без повторного ввода данных о запасах вручную.

Если вы используете Vend, например, вы можете соединить Vend и Pointy, и данные о ваших запасах будут автоматически отображаться в профиле вашей компании в Google Поиске и на Картах, когда потребители будут искать название вашей компании или, возможно, продукт, который вы иметь в наличии.

Мы можем увидеть это в действии в Maxwell’s of Chelmsford, розничном магазине в Массачусетсе, который продает товары для газонов и сада, корма для животных и корм для домашних животных.

Maxwell’s из Челмсфорда использует Pointy в течение двух лет, хотя они получили от него больше пользы, когда разразился COVID-19. Из-за пандемии гораздо больше покупателей просматривают розничные товары в Интернете, прежде чем отправиться в магазин. Благодаря Pointy продукты Maxwell видны покупателям в этом районе.

Во время пандемии страница Максвелла Pointy привлекала столько трафика, что Лиза связала ее со своим текущим веб-сайтом магазина.У Maxwell’s нет сайта электронной коммерции, но благодаря Pointy покупатели по-прежнему могут знакомиться с товарами магазина в Интернете. Шорткод

.

[НАВЕРХ]

4. Реализовать функцию «нажми и собери»

Система «нажми и собери» существует уже некоторое время, но COVID-19 ускорил ее внедрение.

Предложение этой услуги поможет увеличить посещаемость магазина и продажи. «Нажми и собери» не только привлекает людей к вашим дверям, но и увеличивает продажи в магазине.Исследования показали, что около 45% тех, кто выбрал самовывоз в магазине, купили что-то еще во время своего визита в магазин. Шорткод

.

[НАВЕРХ]

5. Рассмотрите вариант мобильного заказа

Мобильный заказ не только для ресторанов. Розничные продавцы, основанные на товарных запасах, также могут предлагать эти услуги и пожинать плоды.

Обратите внимание на Grain & Vine, бутик-магазин вина и спиртных напитков в Нью-Йорке, который предлагает мобильный заказ и доставку через такие приложения, как Postmates, Minibar и Drizly.

По словам владельца Михаила Нагдымунова , добавление службы доставки увеличило их выручку на 25%. Они также наблюдают, как количество заказов со временем увеличивается. Нагдимунов говорит, что за 12 месяцев количество заказов увеличилось со 100 до 600 в месяц.

[НАВЕРХ]

6. Нанимайте и развивайте сотрудников, способных обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов

Ваши сотрудники — это люди, которые занимаются продажами , поэтому, если вы хотите увеличить продажи, вам нужно инвестировать в свой персонал.

«Нанимайте с умом», — советует Майк Иден, владелец магазина Ultra Gear Shop. «Убедитесь, что каждый член вашей команды хочет быть там, увлечен и знает свою продукцию. Если они увлечены, они захотят, чтобы у клиентов был такой же опыт, как и у них. Если они хорошо осведомлены, они с уверенностью поделятся своей страстью».

Ник Стэгге, вице-президент по маркетингу в ExpertVoice, проделал большую работу по разработке этой передовой практики. По его словам, чтобы эффективно заставить ваших сотрудников стимулировать продажи, вам необходимо:

  1. Нанимайте продавцов, которые увлечены и хорошо осведомлены о продуктах, которые вы продаете. Это требует больших усилий в процессе собеседования и найма, но значение этого невозможно переоценить.
  2. Обучите этих сотрудников тому, как сделать так, чтобы у каждого клиента был отличный покупательский опыт. Большинство розничных продавцов обучают своих сотрудников закрывать кассу, складировать полки и содержать пол в чистоте. Более важно, чтобы они научили свою команду определять потребности и желания клиентов, сопоставлять эти потребности с набором продуктов и показывать им ценность их вариантов.
  3. Предоставьте вашим продавцам возможность взаимодействовать с вашими клиентами — Не перегружайте их домашними делами, позвольте им поставить ваших клиентов на первое место. Установите ожидание, что клиенты всегда на первом месте.

Дополнительные советы по персоналу розничной торговли

Мы довольно много говорили о персонале розничной торговли в блоге Vend, поэтому вместо того, чтобы перефразировать все, что мы сказали ранее, мы закончим этот раздел несколькими указателями, над которыми вы должны подумать:

  • Пересмотреть роль сотрудников магазина. Вместо того, чтобы думать о них просто как о «продавцах», поднимите их роль до «консультанта», «эксперта» или «консьержа».
  • Будьте благодарны и цените своих сотрудников. Как говорит Анджела Макдональд, помощник менеджера магазина в Walgreens, вам нужно «относиться к членам вашей команды так, как будто они важны! Представьте, если бы их не было и ВСЕ приходилось делать самому? Уважайте их. Относитесь к ним так, как будто они важны. Цените их и хвалите».
  • Помните, что обслуживание клиентов — это работа № 1 , — говорит Кен Стронах, консультант Great American Group.«Не убирать, не складировать, не считать инвентарь. Хотя эти вещи могут быть важными, клиентский опыт — это причина, по которой они здесь».
  • Научите своих сотрудников удивлять покупателей с первых секунд. «У команды торгового зала есть 10 секунд, чтобы визуально удивить покупателя», — делится Натан Паттерсон, директор по развитию бизнеса H. H. Brown Shoe Company. «Кроме того, именно в течение этих 10 секунд клиент легко продается. Работа сотрудника заключается в создании покупательского опыта, при котором потребитель становится вовлеченным и вскоре превращается в покупателя, а не в браузер.Обеспечьте свою команду коммуникативными навыками, знанием отрасли и продукта, а также способностью стать консьержем для этого потребителя».

[НАВЕРХ]

7. Будьте внимательны при планировании продаж

Одним из ключей к увеличению доходов от розничной торговли является установление целевых показателей продаж. Для начала вам нужно убедиться, что вы ставите правильные цели продаж, т. е. такие, которые сложны, но достижимы.

Как выразился эксперт по розничной торговле Кевин Графф:

«Цели должны достигаться не менее чем в 70% случаев.Если нет, то они слишком высоки и рискуют демотивировать ваш персонал», — написал он. «Точно так же, если цели достигаются в 90% или более случаев, они слишком низкие и не стимулируют ваш персонал».

Поставив перед собой цели, сообщите о них своей команде и держите их в центре внимания в течение дня. Отличный способ сделать это — использовать возможности отчетности вашей системы торговых точек , чтобы повысить наглядность ваших целей продаж.

Например, в Vend на главном экране отображаются цели для пользователя, вошедшего в систему.Это может быть очень полезным инструментом для выявления наиболее эффективных кассиров или торговых представителей, а также для отслеживания целей каждого члена команды.

После того, как цели будут установлены, пользователь сможет следить за их прогрессом на главном экране. Там будет раздел под названием «Ваши продажи», в котором будет отображаться индикатор выполнения цели продаж пользователя. Существует также график, который показывает пользователю историю продаж за указанный период.

[НАВЕРХ]

8.Продвижение корпоративной социальной ответственности

Мы уже говорили и повторим еще раз: делать добро полезно для бизнеса. Многочисленные исследования показали, что сегодняшние потребители более склонны делать покупки в магазинах, которые ассоциируются с благой целью.

Отдача и более ответственное отношение к своим практикам не только помогают миру, но и увеличивают ваши продажи.

Итак, если вы в настоящее время не участвуете в корпоративной социальной ответственности (КСО), самое время найти хороший повод для поддержки.

Существует множество способов сделать это, в том числе:

  • пожертвование части ваших продаж на благотворительность
  • соблюдение этических норм при поиске или производстве продуктов
  • поддержка инициативы или общественного проекта
  • инвестирование в вашу рабочую силу
  • создание или участие в мероприятиях, направленных на продвижение добрых дел [НАВЕРХ]

    9. Иметь привлекательный внешний вид в магазине

    Позвольте нам констатировать очевидное: люди не будут покупать непривлекательные продукты, поэтому важно иметь сильные визуальные эффекты в магазине.Вот несколько общих рекомендаций, которым нужно следовать:

    • Сделайте свои дисплеи многомерными , меняя их визуальные элементы. Добавляйте высоту, цвет или глубину, когда это возможно.
    • Назначьте координатора, чтобы люди знали, на каких элементах или деталях следует сосредоточиться. Слишком загруженные или отвлекающие дисплеи просто ошеломят ваших клиентов.
    • Сделайте их полезными или интерактивными. Помогите людям увидеть ваши продукты в действии. Создавайте витрины, которые показывают ваши продукты в действии или позволяют покупателям попробовать их.
    • Поддерживайте чистоту и порядок. Организованное пространство не только хорошо выглядит, но и позволяет покупателям быстрее находить то, что им нужно, тем самым способствуя совершению покупок.
    • Разместите свои лучшие товары на переднем плане. Как говорит Пьеро Феррари, представитель отдела обслуживания клиентов компании Premise LED Inc., идея состоит в том, чтобы «всегда выставлять лучшие товары у входа в магазин, независимо от цены». По его словам, это «сообщает, на что вы способны, и это отличный повод для разговора с персоналом.”

    [НАВЕРХ]

    10. Регулярно обновляйте визуальные элементы

    Красивый магазин — это только первый шаг. Чтобы продолжать привлекать трафик и продажи, вам необходимо обновлять визуальные эффекты. Это означает регулярное обновление, чтобы не отставать от последних тенденций и сезонов.

    «Мой главный совет — быть актуальным, », — говорит Карл МакКивер, основатель и управляющий директор Visual Thinking. «Регулярно обновляйте ключевые витрины в магазине, чтобы отражать сезонные и локальные события, чтобы лучше соответствовать потребностям покупателей.

    Другими словами, не позволяйте сезонам и событиям проходить мимо вашего магазина. Отметьте в своем календаре особые события и даты покупок, а затем запланируйте их заранее. Как будет выглядеть ваш магазин в День матери? А как насчет Дня независимости или курортного сезона?

    Тщательно спланируйте свою витрину и мерчендайзинг. Наличие соответствующих вывесок также может помочь увеличить продажи. По мере приближения праздника покупок установите большие очевидные знаки, чтобы напомнить покупателям о необходимости отправиться за покупками по этому случаю.

    Взгляните на этот пример из магазина Target в Серритосе, Калифорния. Чтобы напомнить людям о Пасхе, это место Target установило у входа большую вывеску, призывающую гостей посетить их пасхальный магазин.

    [НАВЕРХ]

    11. Устранение ожидания

    Длительное время ожидания заставит гостей собираться и убьет продажи. Исследования показали, что «американцы отказываются от очереди к кассе и покидают магазин, не сделав покупки, после восьми минут ожидания в очереди к кассе.Британские покупатели даже не будут ждать так долго. Они уйдут через шесть минут.

    Барбара Тау, корреспондент Forbes.com, добавляет, что для увеличения продаж обычные магазины должны «раз и навсегда изгнать ожидание в очереди».

    Как ты это делаешь? Начните с того, что ваш магазин будет хорошо укомплектован персоналом, особенно в периоды занятости. Посмотрите на данные своего магазина, чтобы определить часы пик, а затем убедитесь, что у вас достаточно сотрудников и регистраторов, чтобы справиться с ажиотажем.

    Всегда держите дополнительные регистры наготове. Рассмотрите возможность использования современной POS-системы, которую вы можете легко включить, когда все становится слишком занятым. Это именно то, чем занимается британский магазин товаров для дома Borough Kitchen в часы пик.

    «В часы пик… мы можем мгновенно добавить новую кассу, включив другой iPad. Это просто не сработало бы с традиционной кассовой системой», — говорят основатели Дэвид Калдана и Джастин Коубел.

    Говоря об этом, если вы постоянно имеете дело с долгим временем ожидания, система iPad POS может быть именно тем, что ускорит процесс.Мобильные POS-решения позволяют вам отвязать процесс оформления заказа, чтобы вы могли звонить по продажам из любого места в магазине (например, когда люди ждут в очереди или если кому-то просто нужно быстро войти и выйти).

    [НАВЕРХ]

    12. Убедитесь, что ваши продукты находятся на месте

    Выигрышный ассортимент поможет увеличить продажи. Будьте в курсе своих запасов, чтобы убедиться, что у вас есть нужные продукты в нужное время. Вот как:

    Знайте свои цифры — внимательно следите за данными своих запасов, отслеживая правильные показатели (т.е. GMROI, сквозные продажи, оборачиваемость запасов, производительность продукта и упущенные продажи). Вам нужно иметь четкое представление о том, что продается, какие продукты приносят вам деньги, а какие — бесполезные, чтобы вы могли сделать правильный выбор, когда дело доходит до заказа продуктов, проведения рекламных акций и многого другого.

    Прогноз спроса . Вы можете прогнозировать спрос, просматривая исторические данные, текущие тенденции и немного прислушиваясь к своей интуиции. Начните с просмотра ваших продуктов и отчетов о продажах и определите ваши лучшие товары и то, как быстро они продаются.Это даст вам лучшее представление о том, какие товары заказывать, в каком количестве и к каким датам они вам нужны.

    Избегайте дефицита – Отсутствие запасов не только приводит к упущенным возможностям продаж, но также снижает удовлетворенность клиентов и восприятие бренда. Дефицит товара также отправляет людей прямо к вашим конкурентам.

    Вот как вы можете избежать дефицита товара в вашем магазине и устранить его:

    • Наличие системы управления запасами с оповещениями об уровне запасов, точными отчетами и эффективными функциями заказа продукции.
    • При необходимости настройте процесс заказа со склада, чтобы заказы поступали быстро.
    • Развивайте прочные отношения со своими поставщиками и часто общайтесь с ними.
    • Всегда имейте достаточно оборотных средств, чтобы у вас никогда не было недостатка в средствах, когда придет время заказывать товары.

    [НАВЕРХ]

    13. Простая программа лояльности

    «Внедрите программу лояльности, адаптированную к вашей аудитории, которая может отслеживать и стимулировать пожизненную ценность клиентов и повышать рентабельность инвестиций от ваших лучших 20% клиентов», — советует Майкл Спенсер, контент-менеджер и футурист.

    Если вы еще этого не сделали, создайте программу поощрения ваших лучших клиентов. Это не должно быть слишком сложно. Прибамбасы, такие как уровни, точки и звезды, появятся позже. Если вы только начинаете, начните свою программу лояльности с простого формата «доллары за покупки».

    Рассмотрим пример магазина «Рождественские эльфы» , в котором используются встроенные функции лояльности Vend. Рождественские эльфы запускают простую для понимания программу лояльности, которая позволяет клиентам зарабатывать рождественские доллары, которые они могут использовать для своей следующей покупки.По словам владельца бизнеса Джейкона Макинтайра, эта программа помогла им в обслуживании и удержании клиентов.

    Покупателям не нужно будет отслеживать свою лояльность с помощью физических карт. Они просто должны быть в системе Рождественских эльфов, чтобы иметь возможность управлять своими наградами и выкупать их.

    Джейсон говорит: «Когда мы звоним о продаже и клиент находится в нашей системе, мы говорим: «О, хорошо, у вас есть 23 доллара в качестве лояльности». Вы хотите использовать его сейчас или позже?» Эта информация, очевидно, заставляет наших клиентов чувствовать себя хорошо.Большинство из них используют его сразу, в то время как некоторые любят собирать лояльность для более крупных покупок. Но тот факт, что с Вендом это так просто, — это такое благословение».

    [НАВЕРХ]

    14. Общение, общение, общение

    Нет недостатка в платформах, на которых вы можете общаться со своими клиентами. Как говорит Викас Гупта из Global Cloud Xchange, вы можете превратить случайных клиентов в постоянных клиентов, используя «любые экономичные или бесплатные средства связи, такие как SMS (A2P), Whatsapp, страницу FB, чтобы делиться своими повседневными предложениями» или просто поддерживать связь с ваши клиенты.

    Выясните, какие каналы вы должны использовать для связи с вашими клиентами (например, текстовые сообщения, электронная почта, социальные сети и все вышеперечисленное), а затем используйте их, чтобы оставаться в центре внимания.

    Вот пример Snowflakes, магазина десертов в Серритосе, Калифорния, который регулярно общается с покупателями с помощью SMS:

    Что касается электронной почты, ознакомьтесь с этим сообщением от Total Wine & More. Когда в июле 2018 года в Лос-Анджелесе началась волна жары, сотрудники Total Wine хитроумно отправили электронное письмо с очень актуальной темой, которая начиналась словами «Бей жару.

    Попробуйте применить тот же уровень творчества и релевантности в своих сообщениях. Чаще общайтесь со своими клиентами и следите за тем, чтобы ваши сообщения были точными.

    [НАВЕРХ]

    15. Расскажите подлинную историю, которая найдет отклик

    Подлинность продается. Потребителям нравится, когда бренды «становятся реальными» или показывают свою уязвимую сторону, потому что это делает бизнес более привлекательным.

    Итак, если вы хотите рассказать хорошую и достоверную историю, обязательно сделайте это.

    «Мой лучший совет — поделиться ВАШЕЙ историей», — говорит Соня Томпкинс , бизнес-тренер бутиков кирпича и строительных растворов. «Один из самых верных способов мгновенно создать фактор «знаю, нравится, доверяю» — это сообщить клиентам, почему вы решили создать свой бизнес. Ключ в том, чтобы рассказать о том, почему это найдет отклик у вашего целевого клиента».

    Она продолжает: «Обучение ваших сотрудников, чтобы они знали и могли сформулировать «историю», и размещение хорошо разработанного заявления о миссии на видном месте, где клиенты могут легко его просмотреть и прочитать.Такая уязвимость делает их выбор делать покупки у вас личным. И люди любят покупать у других людей, а не у бизнеса!»

    [НАВЕРХ]

    16. Ориентированность на клиента

    «Ориентированность на клиента» — это одно из тех модных словечек, которыми все разбрасываются, но на самом деле это означает только то, что вы действительно понимаете своих клиентов и делаете их центром своих идей и инициатив.

    Подумайте вот о чем: каждый раз, когда он проводит встречу, основатель Amazon Джефф Безос делает обязательным наличие в комнате пустого места для представления клиента, чтобы они никогда не теряли из виду людей, которым они продают.

    Стремитесь к такому уровню клиентоориентированности в своем бизнесе.

    «Перестаньте зацикливаться на цене и даже на продукте… зацикливайтесь на покупателе», — советует Фабьен Тибурс, генеральный директор Compliantia, программного обеспечения для соблюдения требований розничной торговли. «Заставьте их чувствовать себя прекрасно, когда они входят в ваши магазины. Они вернутся».

    Как повысить клиентоориентированность? Начните с того, что поговорите со своими покупателями, говорит Клара Мота , независимый консультант и бренд-менеджер.«Если обычные магазины хотят сохранить свою актуальность и увеличить продажи, они должны быть ориентированы на клиента, опрашивать людей на улице о своих продуктах и ​​делать покупки, используя технику 5 Whys . Они быстро узнают более глубокие потребности и узнают, что нужно сделать, чтобы привлечь больше клиентов».

    Также важно «понимать своих клиентов помимо того, как они взаимодействуют с вашим бизнесом», — говорит Марк Боуэн, менеджер по развитию бизнеса в ASD Bank.«Ваш собственный магазин будет представлять собой лишь очень небольшую часть жизни ваших клиентов, поэтому займитесь изучением их более глубокого поведения, симпатий и антипатий и того, что они ценят больше всего».

    Выполнение описанных выше шагов поможет вам получить ценную информацию о ваших клиентах, что, в свою очередь, позволит вам разрабатывать более качественные продукты, услуги и опыт.

    Показательный пример: ИКЕА. KEA посвящает массу времени и ресурсов изучению культуры и привычек своих целевых рынков. Например, Fortune сообщает, что однажды компания провела исследование 8 292 человек в восьми городах, чтобы узнать больше об их утренних рутинах.Это позволило IKEA выяснить, что вызывает у людей стресс, когда они собираются на работу, и что мешает им выйти за дверь во время утренней суеты.

    ИКЕА извлекла ценную информацию из своего исследования, и это помогло им придумать продукт под названием Knapper, зеркало в полный рост со встроенной стойкой и крючками для подвешивания одежды и украшений. Продукт предназначен для того, чтобы помочь людям быстрее собраться, позволяя им собрать свои наряды накануне вечером.

    Некоторые из самых крупных и успешных игроков в сфере розничной торговли одержимы своими покупателями.Вопрос: ты? Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы больше узнать о своем целевом рынке? Являются ли ваши клиенты центром принятия решений? Если нет, что вы можете сделать, чтобы ваши покупатели всегда были в центре внимания?

    [НАВЕРХ]

    17. Продвижение дополнительных обновлений

    Импульсивные покупки, допродажи и перекрестные продажи могут действительно складываться, поэтому, если дополнительные продажи и апгрейды не являются для вас большим фокусом, посмотрите, сможете ли вы сделать их более важной частью своей стратегии продаж.Мы подробно писали об этих темах в предыдущих постах, поэтому, если вам нужен ускоренный курс по допродажам, перекрестным продажам и продвижению импульсивных покупок, ознакомьтесь со следующим:

    А вот и информативное видео с участием Дженнифер и Данилы, совладельцев бутика Convey в Торонто. В нем они рассказывают о том, как розничные продавцы могут продавать больше и больше, используя «Правило трех».

    [НАВЕРХ]

    18. Используйте возврат товара в своих интересах

    Возврат товара может оставить неприятный осадок у розничного продавца, но если вы правильно с этим справитесь, вы сможете превратить возврат товара в продажи или новые возможности.

    «Относитесь к каждому возврату как к продаже. Когда к покупателю относятся с улыбкой, даже когда он возвращает товар (по какой-либо причине), он чувствует, что его ценят, и это создает эмоциональное чувство лояльности», — говорит Дена Бреннер, инженер по решениям в Balance Innovations.

    «Конечно, есть клиенты, которые этим пользуются, но вы создадите базу лояльных клиентов, которые будут продолжать делать покупки в ваших магазинах, потому что они знают, что каждый раз, когда они переступают порог, они будут чувствовать себя ценными.

    Дена делает отличное замечание. Как мы упоминали в одном из наших предыдущих постов на эту тему, возврат товаров на месте привлекает людей в ваш магазин. Конечно, у них может не быть намерения совершить покупку, но если вам удастся произвести на них впечатление, они могут просто решить что-то купить или вернуться позже.

    Вот почему вы должны убедиться, что каждый человек, который проходит процесс возврата, получил потрясающий опыт. Вместо того, чтобы относиться к задаче как к рутине, пусть ваши сотрудники справятся с возвратом с улыбкой.Сделайте процесс быстрым и безболезненным.

    [НАВЕРХ]

    19. Признайте, что успех в розничной торговле не сводится к чему-то одному

    И последнее, но не менее важное: помните, что увеличение объема продаж обычно является результатом сочетания различных правил розничной торговли. Вы не можете просто взять один совет и ожидать, что он изменит ваш бизнес. Признайте, что увеличение продаж требует надежной стратегии и комплексного подхода.

    Как выразился Саймон Вебстер, руководитель отдела продаж Oudoria:

    Мы вступаем в захватывающее время для независимой розничной торговли.Я считаю, что есть пять ключевых столпов успешной независимой розничной торговли

    1. Магазин Внимание 0
    2. 0
    3. страстный персонал, которые задают правильные вопросы и хотят продать
    4. подлинной уход за клиентами
    5. опыт покупок

    получить все эти 5 столбов, и вы обязательно увидите положительные результаты — в продажах и в вашем бизнесе в целом.

    [НАВЕРХ]

    20.Автоматизируйте розничные продажи

    Обеспечение розничных продаж само по себе является сложной задачей. Не усложняйте себе задачу, делая все самостоятельно. Небольшая автоматизация имеет большое значение и может помочь сохранить продажи без вашего активного участия.

    Нужны идеи по автоматизации? Начните с привлечения неактивных клиентов снова делать покупки у вас.

    Вы можете значительно увеличить розничные продажи, повторно привлекая неактивных покупателей. Но вместо того, чтобы просматривать базу данных вручную, вы можете использовать платформу автоматизации маркетинга, которая автоматически сделает это за вас.

    Такое решение, как Marsello, может сегментировать вашу клиентскую базу данных и выявлять покупателей, которые давно ничего не покупали. Оттуда легко создать кампанию повторного вовлечения, побуждающую этих клиентов еще раз взглянуть на ваш товар.

    Магазин нижнего белья Our Bralette Club (OBC) очень хорошо демонстрирует этот совет. OBC использует Marsello для запуска автоматических кампаний «возврата», направленных на неактивных покупателей. Лучше всего то, что все это автоматизировано, что означает, что эти сообщения отправляются с минимальными усилиями со стороны OBC.

    [НАВЕРХ]

    Завершение

    Ура! Мы только что познакомили вас с массой идей по увеличению розничных продаж. Мы надеемся, что вы сможете взять несколько этих указателей и заставить их работать в вашем бизнесе

    .

    О Франческе Никасио

    Франческа Никасио — эксперт по розничной торговле и специалист по контент-стратегии компании Vend. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным торговцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более крутыми.Она также является автором бесплатной электронной книги Retail Survival of the Fittest, которая поможет ритейлерам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

    9 методов продаж в розничной торговле для увеличения доходов и прибыли

    Продажи. Они нужны каждому ритейлеру, и многие компании идут на многое, чтобы увеличить продажи. И если вы читаете это, скорее всего, вы ищете новые идеи о том, как увеличить продажи в своем бизнесе.

    Возможно, ваши рекламные акции работают не так хорошо, как раньше, или, возможно, вы просто хотите освежить в памяти методы розничных продаж. Что бы это ни было, вы находитесь в правильном месте. В этом посте мы рассмотрим 7 методов продаж, которые откроют больше возможностей и доходов в вашем бизнесе.

    Ознакомьтесь с ними ниже и узнайте, какие идеи вы можете реализовать в своих магазинах.

    1. Расскажите историю

    Научно доказано, что наш мозг хорошо реагирует на истории, поэтому полезно включить рассказы в свои методы продаж.Есть несколько способов сделать это:

    Расскажите историю своего бренда

    Если у вас есть захватывающая история происхождения, убедитесь, что ваши клиенты знают о ней. Почему вы решили начать свой бизнес? Какие трудности вы преодолели? Как вы помогаете сделать мир лучше?

    Вы должны изложить свою историю на бумаге и убедиться, что вы и ваши коллеги знаете, как правильно ее изложить. Попрактикуйтесь в рассказывании истории и найдите способы естественно включить ее в разговор.Например, если новый клиент задает общие вопросы о бизнесе, вы можете воспользоваться возможностью познакомить его с вашим брендом с помощью мощной истории.

    Таким образом, вместо того, чтобы давать общие ответы вроде «Мы продаем одежду для беременных», вы можете углубиться в историю происхождения компании, сказав что-то вроде «Наша основательница Мишель не могла найти стильную и удобную одежду, когда была беременна, поэтому она разработала этот замечательный платье, от которого женщины не могли оторваться!»

    И, если возможно, постарайтесь отразить историю вашего бренда в дизайне вашего магазина.Например, в магазине Министерства снабжения в Лос-Анджелесе история компании написана на стене.

    Расскажите истории о своих продуктах

    Есть в наличии интересные товары? Расскажите о них своим клиентам. Дайте им возможность взглянуть изнутри на интересующие их товары, чтобы они могли получить больше информации о продуктах, которые они покупают.

    Помимо помощи покупателям в принятии более взвешенного решения, рассказ о каждом товаре делает их запоминающимися и выделяет ваши продукты среди других.Так что не бойтесь рассказывать эти истории, когда покупатели спрашивают о товаре. Например, если вы знаете дизайнера кошелька, почему бы не рассказать о нем покупателю побольше?

    В некоторых случаях для этого можно использовать свои дисплеи и вывески.

    В Venissimo Cheese, например, каждая этикетка на их сырных продуктах содержит название сыра, произношение, страну происхождения, сорт молока и рекомендации по сочетанию. Эти элементы дают покупателям больше информации о сырах Venissimo, что помогает им решить, какой продукт купить.

    Попробуйте сделать то же самое в своем магазине. Демонстрируйте небольшие сведения о продукте и лакомые кусочки, а затем, когда покупатели будут запрашивать дополнительную информацию, вы можете перейти в режим рассказывания историй.

    Расскажите истории клиентов

    Люди будут гораздо более склонны покупать продукт, если будут знать, что он сработал для кого-то другого. Вот почему вы никогда не должны уклоняться от того, чтобы делиться историями от других клиентов.

    Ваш продукт помог кому-то похудеть? Продавали ли вы товары, которые значительно улучшали качество жизни другого человека? Соберите истории успеха ваших клиентов и будьте готовы рассказать им, когда представится возможность.

    Вы можете сделать это лично при обсуждении товара с покупателем. Вы можете сказать что-то вроде… «В прошлом месяце у меня была клиентка, которая купила марку X, и ей так понравилось, что она купила еще три штуки вчера!»

    И не забудьте продемонстрировать свои истории клиентов в Интернете. Бренд по уходу за кожей Drunk Elephant отлично справляется с этой задачей. Компания регулярно публикует истории реальных клиентов в Instagram, чтобы предоставить социальное доказательство того, что ее продукты работают.

    2. Участие в перекрестных продажах

    Перекрестные продажи — это мощная техника продаж, которая может повысить стоимость заказов, что ведет к увеличению доходов и увеличению прибыли. Но как именно вы должны это сделать? Что ж, есть несколько компонентов, которые следует учитывать, когда вы пытаетесь осуществлять перекрестные продажи. К ним относятся:

    Хронометраж

    Вы должны знать правильное время для перекрестных продаж. Часто лучшее окно наступает, когда клиент решил купить продукт, а вы уже потратили время на знакомство с ним.Например, если кто-то покупает платье, и вы знаете, что он наденет его на повседневное мероприятие, вы можете использовать соответствующие аксессуары для перекрестных продаж.

    Когда не самое подходящее время для перекрестных продаж? Для начала не делайте этого сразу. Если покупатель взял товар всего две секунды назад, не стоит начинать разговор о перекрестных продажах. Вы также должны обратить внимание на их бюджет и на то, сколько времени у них есть на покупки. Если у клиента строгий бюджет или график, лучше всего быстро приходить и уходить.

    Ценность и выгода для клиента

    Не пытайтесь заниматься перекрестными продажами только потому, что вы пытаетесь достичь своих целей по продажам. Сделайте это, чтобы действительно повысить ценность покупки клиента. Если вы искренне верите, что дополнительный продукт принесет пользу покупателю, то во что бы то ни стало предложите его ему. Но если у них нет потребности, лучше позволить им продолжить первоначальную покупку.

    У покупателей сегодня есть сильные детекторы BS. Многие могут учуять корыстных продавцов за милю.Если они почувствуют, что вы продвигаете ненужные товары, вы потеряете продажу.

    Цена

    Обратите внимание на стоимость товаров, которые вы предлагаете. Как отмечает Боб Фиббс, «предлагаемый товар не должен превышать определенного процента [около 25%] от стоимости исходного товара».

    Это означает, что если клиент покупает сумку для ночлега за 100 долларов, не рекомендуется покупать еще одну вещь за 100 долларов. Вместо этого выберите что-нибудь в пределах 25 долларов — скажем, подходящую сумку или сумочную бирку.

    3. Рассмотрите возможность дополнительных продаж

    В отличие от перекрестных продаж, когда вы рекомендуете товар, относящийся к первоначальной покупке, при допродаже предлагается более дорогая версия товара. Думайте об этом, как о том, чтобы спросить покупателя, не хотят ли они улучшить свою покупку.

    Например, если кто-то хочет купить обычный пылесос, вы можете побудить его выбрать модель 2-го уровня или модель премиум-класса.

    Многие из принципов перекрестных продаж, которые мы обсуждали выше, применимы и к дополнительным продажам.Вы хотите правильно рассчитать время своего подхода, убедиться, что ваши дополнительные продажи действительно повышают ценность, и вы не должны перебарщивать с ценой.

    4. Демонстрация и тестирование продукта

    Один из лучших способов продать товар — это показать его действие или, что еще лучше, позволить покупателю испытать товар на себе. Вы можете сделать это, запустив демонстрации продуктов и испытательные станции в своем магазине.

    Поощряйте своих клиентов тестировать и демонстрировать ваши продукты, размещая их на открытом воздухе, а не храня их в коробках.Мы можем увидеть этот совет в действии в The Olive Oil Dispensary (TOOD), расположенном в Берлингтоне розничном магазине, который специализируется на оливковом масле и бальзамическом уксусе.

    TOOD позволяет покупателям попробовать свои продукты с оливковым маслом и уксусом перед покупкой, и это отличает их от конкурентов, которые хранят всю свою продукцию в бутылках и коробках. Продукты TOOD находятся внутри диспенсеров с кранами, и рядом с каждым стоят маленькие стаканчики, чтобы покупатели могли налить себе пробу.

    «Названия и описания продуктов могут только завести вас, а поскольку у нас есть десятки продуктов на выбор, это может быть немного ошеломляющим», — говорит семья, владеющая магазином.«Очень приятно иметь магазин, где покупатели могут «протестировать» сколько душе угодно!»

    5. Воспитание чувства срочности и дефицита

    Это классическая техника продаж, но она актуальна и сегодня. Страх упустить выгоду (также известный как FOMO) — реальная вещь. При правильном использовании вы можете использовать FOMO для увеличения продаж.

    Ограниченные по времени предложения или ограниченные рекламные акции побуждают людей действовать. Рассмотрим следующие примеры.

    Bath and Body Works проводит акцию «Только сегодня» на кассе.

    В приведенном ниже примере маркетплейс предметов роскоши Gilt рекламирует свои «почти распроданные товары», чтобы побудить покупателей покупать товары, пока они есть в наличии.

    6. Обучайте своих клиентов

    Образовательные инициативы могут творить чудеса с вашими продажами. Обучение ваших клиентов чему-то новому не только позиционирует вас как авторитета в своей нише, но также укрепляет доверие и стимулирует продажи и лояльность.

    Итак, найдите способы информировать своих клиентов.Проводите занятия или приглашайте экспертов в свой магазин, чтобы поделиться своими знаниями.

    Одним из примеров того, как розничный продавец справляется с этой задачей, является Sephora. Магазин косметики проводит бесплатные уроки макияжа и ухода за кожей в своих магазинах. Тематика варьируется от тем для начинающих (например, «Макияж 101», основы ухода за кожей и т. д.) до более продвинутых приемов макияжа (например, контурирование, наращивание ресниц и т. д.). Что хорошего в занятиях, так это то, что они не только заставляют людей оставаться рядом, но и прокладывают естественный путь к покупке.

    В случае с Sephora сотрудники упоминают, что люди могут покупать продукты, которые они использовали на уроке. Хотя покупать никто не обязан. Команда Sephora хорошо справляется с тем, чтобы не оказывать никакого давления на посетителей занятий.

    Они делают это по электронной почте. Каждый, кто записывается на занятия Sephora, получает сообщение с благодарностью за посещение. Электронное письмо содержит ссылки на товары, которые они пробовали, на случай, если клиент заинтересован в их покупке.

    7. Практика работы с клиентами

    Работа с клиентами — это именно то, на что это похоже: вы относитесь к людям как к клиентам , а не просто к клиентам.

    Работа с клиентами — это метод продаж, используемый сотрудниками для развития долгосрочных отношений с покупателями. Это включает в себя запись истории покупок каждого покупателя и поддержание связи с клиентами, чтобы лучше узнать их и привлечь повторный трафик и покупки.

    Торговцы предметами роскоши овладели искусством работы с клиентами.Нередко сотрудники выстраивают отношения с постоянными клиентами. Они поддерживают связь, рассказывают о продуктах, которые могут им понравиться, и приглашают на специальные мероприятия. Взгляните на этот пример от Chanel.

    Подумайте о том, чтобы сделать что-то подобное для ваших лучших клиентов. Начните относиться к своим VIP-персонам как к клиентам и сделайте все возможное, чтобы удовлетворить их индивидуальные потребности.

    8. Внедрение стимулирующих продаж

    Эта техника продаж направлена ​​на продажу чего-то, что ваши клиенты хотят получить или стать.Думайте об этом как о продаже «мечты».

    Чтобы добиться успеха в стимулирующих продажах, важно точно понимать, чего хотят ваши клиенты. Они жаждут успеха? Статус? Безопасность? Выясните, к чему стремится каждый покупатель, и вплетите это в свои инициативы в области продаж и маркетинга.

    Вы можете, например, отображать изображения ролевых моделей ваших клиентов, использующих или продвигающих ваши продукты. Возьмем, к примеру, Ulta, в магазинах которой когда-то были баннеры с изображением нескольких влиятельных лиц в сфере красоты.

    Когда дело доходит до привлекательных продаж, вы также должны убедиться, что ваши партнеры выглядят соответствующе. Например, если вы продаете средства по уходу за кожей, убедитесь, что у ваших продавцов красивая кожа.

    9. Придерживайтесь ценностей ваших клиентов

    Покупатели гораздо чаще совершают покупки у брендов, которые разделяют те же ценности. Это одна из причин, по которой важно определить ценности вашей компании — т. е. то, чем вы занимаетесь и за что вы стоите, — и сообщать об этом общественности.

    Если все сделано правильно, вы привлечете клиентов, разделяющих ценности и убеждения вашего бренда, что, в свою очередь, повысит продажи и лояльность.

    Patagonia отлично справилась с этой задачей. Компания выступает за защиту окружающей среды, и у нее есть ряд инициатив, направленных на сокращение отходов и защиту природных ресурсов. Она также призывает своих клиентов отказаться от потребительства, чтобы уменьшить свое воздействие на окружающую среду.

    Известный пример этого можно увидеть в рекламной кампании Patagonia 2011 года, когда компания разместила в New York Times следующую рекламу, в которой смело говорилось: «Не покупайте эту куртку».

    Компания написала в своем блоге:

    С нашей стороны было бы лицемерием работать над изменением окружающей среды, не побуждая клиентов думать перед покупкой. Чтобы уменьшить ущерб окружающей среде, мы все должны сократить потребление, а также производить продукцию более экологически безопасным и менее вредным способом.

    Действия, подобные приведенным выше, демонстрируют, что Patagonia готова говорить правду. Это, в свою очередь, помогает бренду привлечь преданных поклонников.Подумайте о том, чтобы сделать то же самое в своем бизнесе. Продемонстрируйте свои ценности и представьте себя перед покупателями, которые разделяют те же ценности. В магазине один из способов сделать это — нанять людей, которые воплощают ваш бренд и то, что вы отстаиваете.

    Например, если вы представляете компанию, занимающуюся вопросами устойчивого развития, имеет смысл нанимать сотрудников, которые глубоко заботятся об окружающей среде. Почему? Просто: когда вы нанимаете членов команды, которые разделяют ваши (и ваших клиентов) ценности, они смогут общаться, общаться и продавать самым естественным образом.

    Начните применять эти методы продаж!

    Как видите, существуют различные методы продаж, которые можно использовать для увеличения доходов вашего бизнеса. Вам просто нужно выбрать те, которые лучше всего подходят для вашего розничного магазина. Но независимо от того, какую технику вы выберете, обязательно используйте свою способность продавать во благо. Стремитесь лучше обслуживать своих клиентов и следите за тем, чтобы вы продавали им продукты, которые действительно повышают ценность их жизни.

    О Франческе Никасио

    Франческа Никасио — эксперт по розничной торговле и специалист по контент-стратегии компании Vend. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным торговцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более крутыми. Она также является автором бесплатной электронной книги Retail Survival of the Fittest, которая поможет ритейлерам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

    11 советов по розничным продажам, которые помогут увеличить продажи в вашем магазине

    Продавать и уметь продавать — это самый важный навык, на котором должен сосредоточиться каждый розничный торговец.

    Что такое методы розничной продажи?

    Это упорядоченный процесс развития связи между покупателем и продуктом через человеческие отношения в вашем торговом зале.

    Все продают — называют они это так или нет.

    Нет ни одной нити одежды, которую вы носите, ни капли кофе, который вы пьете, или предмета мебели, на котором вы сидите, который не был бы кому-то продан.

    Но во время пандемии в розничной торговле наблюдается тревожная тенденция, когда продавцы быстро теряют продажу и говорят: «Вы можете заказать это онлайн.»

    У вас никогда не будет лучшего шанса совершить продажу, чем когда кто-то прямо перед вами смотрит на ваш товар или держит его в руках.

    Даже если вы заказываете их на планшете, вероятность возврата товара увеличивается с каждым часом.

    Когда вы понимаете поведение и процессы продаж, описанные в полной программе обучения розничным продажам, вы можете работать с возражениями и дополнениями к каждой продаже.

    Вот чем занимаются те, кто завоевывает клиентов за это время.

    Вот несколько быстрых идей о том, как улучшить розничные продажи… 

    11 советов по розничным продажам, которые помогут увеличить розничные продажи

    1. Приветствуйте всех смайликами

    Когда вам приходится носить маску, она может притупить выражение вашего лица, потому что большая часть вашего лица закрыта. Важнее, чем когда-либо, компенсировать это, улыбаясь глазами — смайл.

    Требуется практика, чтобы поднять уголки рта, пока у глаз не появятся морщины, но это лучший способ произвести хорошее впечатление, когда покупатель впервые встречает вас.

    2. Ожидайте, что сможете продать всем

    Перед тем, как войти в торговый зал или войти в него, остановитесь и проверьте свои ожидания. На чем вы концентрируетесь? Будут ли клиенты настроены враждебно, злобно, скупо-дешево, или это будет веселый день, когда люди будут покупать у вас?

    Один из старых продавцов говорил: «Мусор на входе, мусор на выходе», поэтому позаботьтесь о том, что вы слушаете или смотрите, прежде чем идти на работу, поскольку это может заманить вас в ловушку негативного мировоззрения.

    3. Оденьтесь так, чтобы произвести впечатление на покупателей

    Да, кроссовки носить можно, но нет, наверное, не стоит.

    Вывеска магазина Piperlime в SOHO говорит само за себя:

    «Пришло время полностью отказаться от ленивых нарядов, потому что пришло время снова выглядеть потрясающе. Давайте проявим друг к другу и к себе немного больше уважения. Давайте перенесем вечер субботы на вечер воскресенья. Давайте помнить, что вы получаете то, для чего одеваетесь, так что давайте одет».

    Отличные баллы, поскольку мы все боремся со звонками в Zoom и социальным дистанцированием!

    Как начать обучение розничным продажам с помощью этого всеобъемлющего учебника

    4.Не сплетничайте о других

    Это факт, что мы любим говорить о людях. От самых безумных интернет-историй до знаменитостей, попавших в немилость, сплетни популярны как никогда.

    Опасность в том, что она исходит из того, что мы чувствуем себя лучше за чужой счет. Это противоположно продаже. Вы должны чувствовать себя лучше, когда кто-то приходит в ваш магазин.

    5. Найдите что-нибудь, что понравится любому незнакомцу

    Эффективные методы продаж требуют, чтобы люди понравились вам прежде, чем они полюбят вас.Я знаю, это сложно, но нельзя судить о книге по обложке или о покупателе по одежде. Когда мы делаем это, пытаясь решить, кто стоит наших усилий, мы часто ошибаемся и соглашаемся на крохи, когда можем получить весь банкет.

    6. Подайте первым, чтобы продать

    Рыцари круглого стола преклоняли колени в знак служения своему хозяину или королевской семье. Это был внешний знак служения другому.

    Не путайте это с рабством.

    Акт служения другому восходит к библейским временам и упоминается во всей литературе как один из величайших даров человечеству.В настоящее время в розничной торговле у нас часто есть сотрудники отдела продаж, действующие как король или королева, как будто они делают покупателю одолжение. Это не правильно.

    7. Знайте коэффициент закрытия продаж

    Считайте один день каждого клиента, с которым вы сталкиваетесь, и каждого клиента, которому вы звоните. Разделите два, чтобы найти отношение продаж к посещениям. Это дает вам количество продаж, которые вы закрываете, по сравнению с количеством презентаций, которые вы делаете с товарами.

    Поначалу это может быть один из каждых 10. С практикой вы обнаружите, что зная обо всех покупателях, которым вы должны были продать, вы увеличили продажи.

    8. Продайте то, что вы ненавидите

    Найдите самый уродливый продукт вашей компании, какой сможете. Это не должно быть сложно. Решите найти пять вещей, которые вам нравятся в этом, используя функцию «у него есть», чтобы связать его с выгодой для клиента «так что вы».

    Вы обнаружите, что как только вы откажетесь от своих предположений и личных предубеждений, вы сможете найти несколько вещей и использовать наводящие на размышления продажи, чтобы убедительно обосновать, почему покупатель должен купить товар.

    9. Узнайте, как продавать более дорогие товары без скидок

    Конечно, скидка 30% и бесплатное финансирование на 20 лет.Но что-то подобное само себя продаст — не напрягаешься. Расширение знаний о продукте и методы обучения розничным продажам также увеличат продажи.

    10. Будьте готовы рисковать тем, что покупатель уйдет, не купив

    Иногда дела идут не очень хорошо. Клиент не согласен с вами, и ему просто кажется, что вы не на одной волне. Спросите: «Извините, я вас чем-то обидел?»

    Если вы скажете это без злого умысла или сарказма, большинство извинятся и назовут вам причину, которая не имеет к вам никакого отношения.Без этого вы просто разочаровываете себя и клиента.

    Если так будет продолжаться, они все равно уйдут без покупок, так почему бы не рискнуть и убрать их с дороги? Обращаясь к нему напрямую, вы часто совершаете более крупную продажу.

    11. Продажа — это игра, которую вы контролируете лишь частично

    Процесс продажи очень плавный, иногда вам везет, иногда вы проигрываете, а много раз все удается.

    Цель определенно состоит в том, чтобы продать всех, но облегчить жизнь, миллионы сирот не пропустят обед из-за того, что от вас ушел покупатель.

    Уметь потом посмотреть на распродажу и сказать: «Я мог бы сделать это лучше». Подведите итоги и двигайтесь дальше, потому что у вас есть еще одна возможность блистать, входя в дверь.

    См. также «Пять советов по обучению розничным продажам от продажи обуви»

    Добейтесь успеха в розничных продажах!

    До Covid-19 было легко думать, что сотрудники могли просто махнуть рукой на , пытаясь продать товары стоимостью в пару долларов. С окончанием пандемии вы не можете просто надеяться, что они будут продавать ваши более дорогие или роскошные товары, у вас обязательно должна быть система продаж.

    И смайз может зайти так далеко…

    Использование проверенной системы продаж означает, что вы можете заинтересовать любого незнакомца, наладить взаимопонимание, прежде чем рассказывать о характеристиках продукта и преимуществах товара, и заставить клиента купить у вас в тот же день — по полной цене.

    Если вам нужна помощь, нажмите на ссылку ниже, чтобы узнать о моей онлайн-программе обучения виртуальным розничным продажам SalesRX.

    Боб Фиббс, Retail Doctor®, помог сотням малых и средних предприятий во всех основных категориях, включая гостиничный бизнес, производство, обслуживание и рестораны.Он является признанным на национальном уровне экспертом по бизнес-стратегии, обслуживанию клиентов, убеждению и маркетингу. Обладая более чем тридцатилетним опытом работы, начиная с траншей и заканчивая высшими руководящими должностями, он был корпоративным должностным лицом, франчайзером и предпринимателем.

    Пройдите мой бесплатный электронный курс из 5 частей , чтобы узнать, как ваш розничный магазин может превзойти продажи любого интернет-магазина. Вы можете начать свой первый урок, введя свое имя и адрес электронной почты ниже…

     

    9 Проверенные стратегии розничных продаж для улучшения продаж

    Когда вы ищете действенную стратегию розничных продаж, все просто: вам нужно хорошо знать основы.

    Меня нанял на должность бизнес-консультанта человек, который хотел открыть новый магазин. Оценив местоположение и идеи товаров, я повернулся к потенциальному продавцу и спросил: : «Кто ваш покупатель и почему он делает покупки у вас?»

    Он ответил: «Я хочу всех и везде, от старых до молодых, парней, женщин, натуралов, геев — всех.»

    Это звучало знакомо, поскольку одна из вещей, о которой вам никто не говорил при открытии бизнеса, заключалась в том, что не все являются вашими клиентами. Так много новых владельцев бизнеса думают, что они могут просто обнять целый город, регион или штат и добиться успеха.

    У тебя не такие широкие руки. Вы должны сузить свой фокус…

    Лучшие розничные продавцы знают, кто их целевые покупатели и почему эти покупатели совершают покупки вместе с ними…

    Если вам не нравится собирать мебель самостоятельно или у вас есть средства, чтобы купить диван кто-то другой собрал для вас, то ИКЕА не заинтересована в ухаживании за вами.

    Если вы считаете, что чашка кофе должна стоить 50 центов с бесплатными порциями, которые подаются из горячей плиты, которая поддерживает температуру обычной жидкости в течение всего дня, то вы не являетесь мишенью для Starbucks.

    Независимо от того, являетесь ли вы опытным продавцом или новичком, вот советы по розничным продажам для развития вашего бизнеса:

    9 проверенных розничных стратегий для развития вашего бизнеса

    1. Знайте, кто ваши клиенты, а кто нет

    Это стратегия розничных продаж номер один для успеха вашего малого бизнеса.Знание удерживает вас от переоценки спроса и помогает создать яркую нишу для вашего магазина.

    2. Привлекать клиентов, которые могут заплатить полную цену

    Искушение гоняться за скрягами — не делайте этого. Вы покупаете их лояльность своей упущенной выгодой. Да, вы можете купить распродажи и прошлогодние вещи, но они дешевы по причине низкого спроса.

    Магазины существуют, чтобы отвечать на один вопрос покупателей, «Что нового?» Хорошие покупатели заплатят за это.Когда вы заботитесь о том, что вы покупаете для своего магазина, как только вы действительно понимаете, кто ваши клиенты, они будут покупать у вас.

    3. Привлекайте новых клиентов с помощью отличных окон, привлекательного веб-сайта, блога и социальных сетей

    Логический шаг, если вы хотите привлечь клиентов за полную стоимость, — предоставить им неизменно высокое качество обслуживания, где бы они ни взаимодействовали с вашим

    .
    • Это означает, что убойное окно отображает это соблазнительное желание с одной группой, а не навязчиво продает все в магазине.
    • Это означает, что вы платите за веб-сайт, который отражает высококачественный опыт с вашими часами работы, маршрутами и тем, что покупатели получат, придя в ваш физический магазин.
    • Это означает блог, который продолжает помогать вашим клиентам делать больше с предметами, которые вы носите с собой.
    • И это означает убедительную стратегию социальных сетей, включающую Facebook, Instagram, YouTube и другие.

    4. Платите своим сотрудникам больше

    Есть причина, по которой многие малые предприятия розничной торговли остаются маленькими: они думают о малом и стараются ограничить все расходы.

    Когда вы платите своим продавцам больше, вы можете ожидать большего. Магазины, которые платят более высокую заработную плату и имеют больше штатных сотрудников, имеют меньший оборот и более высокую прибыльность.

    Вы должны видеть скрытые затраты за всем. Никогда не ставьте под угрозу способность вашего магазина создавать исключительные впечатления для ваших клиентов из-за найма того, кто будет работать за самую низкую заработную плату.

    Вы известны своими компромиссами больше, чем успехами в бизнесе.

    5. Постоянно обучайте своих сотрудников

    Песней сирены для многих ритейлеров является найм бывших сотрудников конкурентов, потому что «они уже обучены» .

    Я хотел бы усомниться в том, что они обучены — возможно, на работе с небольшим последующим обучением — для работы в другом магазине. Это означает, что у них есть «правильный» способ что-то сделать — нравится это вам или нет.

    Вы унаследовали систему, которая часто расходится с вашей собственной.

    Ничего не принимайте как должное, когда речь идет о том, как ваши сотрудники отвечают на телефонные звонки, приветствуют клиентов, продают ваши товары и даже выносят мусор. Обучение продажам является обязательным элементом вашей стратегии розничной торговли

    6.Курируйте свои товары SKU

    Больше линеек, больше моделей, больше выбора — это не то, что ищут клиенты. Ваши клиенты ищут лучший выбор .

    Это означает, что вы хотите быть куратором, который организует и представляет коллекцию продуктов, преимущества которых клиенты могут ясно видеть перед конкурентами. Вывеска может помочь вам много здесь.

    7. Привлекайте клиентов наилучшим образом

    Заметьте, я не поздоровался с клиентом. Торговцы, которые ставят встречающего перед входом в магазин, чтобы попугать, «Привет, как дела?» не привлекают, они раздражают.

    Лучшие розничные продавцы, те, кто лучше нанимает и обучает, знают, что игра заключается в том, чтобы вовлечь покупателя в разговор . Это не означает, что надо задавать им 100 вопросов или направлять клиента в киоск.

    Поощряйте вашего продавца находить способ вовлечь клиента в двусторонний диалог. Быть полезным. Чтобы быть под рукой. Быть человеком. Для повышения качества обслуживания клиентов.

    8. Приглашайте покупателей чаще возвращаться

    Последнее, что ваши клиенты унесут с собой, это то, как вы отправили их обратно в их собственный мир.

    «Спасибо» — это хорошо, но лучшие специалисты по продажам находят способ обойти прилавок, еще раз поблагодарить покупателя за покупку и пригласить его вернуться в ваш розничный магазин. Дружелюбный, заинтересованный и запоминающийся — это все еще то, что нужно во время Covid.

    9. Прямая трансляция на Facebook и Instagram

    Социальные сети не только предлагают скидки, купоны и фото товаров.

    Использование прямой трансляции, которая отвечает на вопросы потенциальных клиентов, учит существующих клиентов чему-то новому и делает все это с подлинной индивидуальностью, привлекает новые взгляды к вашему контенту и новый поток посетителей к вашим дверям.

    См. также  Как увеличить количество единиц за транзакцию (UPT)

    Ваша розничная стратегия — это разница между выживанием и закрытием магазина

    Правильно применяйте эти девять проверенных стратегий и методов продаж в розничной торговле, и вы сможете конкурировать с демонстрационными залами, большими коробками и ландшафтом, в котором слишком много мест, где можно купить большую часть одного и того же продукта.

    Ошибка, и вы можете закрыть магазин.

    И хотя у вас может быть меньше клиентов, которые входят в вашу дверь, те, кто это делает, мотивированы покупать, а не просто делать покупки.

    Не просто любезничайте с ними, продавайте свой товар.

    Пройдите мой бесплатный электронный курс из 5 частей , чтобы узнать, как ваш розничный магазин может превзойти продажи любого интернет-магазина. Вы можете начать свой первый урок, введя свое имя и адрес электронной почты ниже …

     

    Как создать розничный бизнес для успеха

    Открытие розничного магазина — колоссальное дело, особенно для начинающих розничных торговцев. Несмотря на кажущуюся простоту бизнес-модели, в процесс управления розничным магазином входит гораздо больше, чем можно было бы ожидать.

    Вместо того, чтобы прыгать сразу, лучше быть максимально подготовленным. Это руководство поможет вам лучше понять, как создать успешный розничный бизнес.

     

    Как создать успешный розничный бизнес
    Создайте цифровое присутствие и диверсифицируйте свой доход

    Веб-сайт электронной коммерции для вашего бизнеса превратился из «приятного» в обязательное. Начните с выбора лучшего доменного имени для вашего магазина, лучших вариантов доставки и многого другого с помощью нашего бесплатного руководства.

     

    Имейте план

    Ни один бизнес, какой бы великолепной ни была его концепция, не может быть успешным без плана.

    Прежде чем привлекать финансирование, арендовать помещение или предпринимать какие-либо другие шаги, необходимые для запуска вашего розничного магазина, важно иметь бизнес-план розничной торговли. Это выходит за рамки деталей поверхностного уровня и проникает в суть всей вашей операции, что, когда, где, почему и как.

    Составление бизнес-плана должно охватывать все основные аспекты развития бизнеса, включая такие детали, как:

    • Резюме, объясняющее основные цели и задачи вашего бизнеса
    • Описание вашей компании, включая то, как она будет функционировать и какие продукты и услуги вы планируете представить на рынке
    • Обзор ваших продуктов, включая целостный обзор, а также любые специально запланированные SKU
    • Анализ рынка, который включает в себя информацию о районе метро, ​​​​экономических тенденциях, операциях розничной торговли, анализе конкурентов и любой другой форме должной осмотрительности, которая может помочь вам лучше понять свою позицию на рынке
    • Организационная схема, обобщающая структуру управления и обязанности членов команды
    • Планы маркетинга и рекламы, которые будут развернуты для продвижения вашего бизнеса
    • Ожидаемое финансирование, включая ваши первоначальные инвестиции и любое другое финансирование, которое вы ожидаете в течение первых двух-пяти лет работы
    • Финансовые отчеты и прогнозы, включая отчет о прибылях и убытках и балансовый отчет
    • Любая другая соответствующая информация, такая как разрешения или патенты

    Помните, что бизнес-план предназначен как для вас, так и для потенциальных инвесторов; банки, инвесторы-ангелы и деловые партнеры, скорее всего, захотят ознакомиться с вашим бизнес-планом, прежде чем двигаться вперед и оказывать финансовую поддержку вашему бизнесу.Сильный бизнес-план заставляет вас выглядеть заслуживающим доверия и умным, что поможет убедить потенциальных партнеров работать с вами и финансовых партнеров инвестировать в ваш бизнес. Уделите столько времени, сколько вам нужно, для исследования, просмотра важных деталей и составления финансовых планов и прогнозов.

     

    Поиск финансирования

    Если у вас нет крупной суммы денег, которую вы планируете инвестировать в свой розничный магазин, вам, вероятно, потребуется обеспечить финансирование малого бизнеса третьей стороной.Для большинства предпринимателей это означает получение кредита для малого бизнеса через банк или брокерскую фирму.

    При поиске кредита точно определите, сколько вам потребуется и как долго вам потребуется доступ к внешнему финансированию, прежде чем кредит нужно будет погасить. Это должно быть включено в ваш бизнес-план. Будьте готовы конкретно обсудить, как вы будете использовать свой кредит, например, покупку инвентаря, аренду и коммунальные услуги или маркетинг.

    Кроме того, проверьте свою кредитную историю, чтобы точно спланировать ожидаемые условия кредита.Никогда не подписывайте документы, не разобравшись в вариантах погашения, продолжительности кредита, процентной ставке и любых штрафах, связанных с досрочным или несвоевременным погашением.

     

    Обеспечьте подходящее место

    Место, где вы создадите свой физический магазин, может иметь решающее значение. Удаленное место далеко за городом, до которого трудно добраться, не даст таких же результатов, как торговое помещение, расположенное в желаемом месте в центре города; да и ценник будет не тот.При оценке помещений обязательно учитывайте все факторы, в том числе:

    • Размер: Сколько места вам нужно для демонстрации инвентаря? В то время как непомерно маленький магазин может ограничить ваши возможности, слишком большое пространство может показаться пустым и неудобным. Заранее проработайте идеальный план торгового зала, чтобы убедиться, что места, которые вы посещаете, будут работать.
    • Цена за квадратный фут: В зависимости от вашего почтового индекса от 10 до 1000 долларов и выше очень важно, сколько вы платите за свое помещение.Обратите внимание, что некоторые районы дороже, чем другие, и переезд всего на один или два квартала может сэкономить вам деньги на аренде.
    • Складские помещения и помещения: Ваш магазин — это больше, чем просто торговая площадь. В дополнение к месту для продажи ваших вещей вам также потребуется место для раздевалок, складское помещение, офисное помещение и шкафы для таких вещей, как чистящие средства. Если вам нужно специальное место для стеллажей или витрин, вам также необходимо учитывать эти аспекты.
    • Требования или возможности ремонта: Не все помещения будут соответствовать вашему видению.В то время как реконструкция является вариантом, ремонт розничного магазина может быть чрезвычайно дорогостоящим, добавляя тысячи к вашим начальным затратам. Кроме того, некоторые арендодатели довольно жестко относятся к допустимому ремонту, поэтому убедитесь, что изменения, которые вы имеете в виду, вписываются в ваш договор аренды. Уточните у своего арендодателя, если вы не уверены.
    • Магазины pop-up: Поскольку определить местонахождение может быть сложно, а обеспечение безопасности пространства обычно требует долгосрочных обязательств, ограниченных вашим договором аренды, розничная торговля pop-up может стать отличной альтернативой.Это позволяет вам тестировать разные места без долгосрочных обязательств. Думайте об этом как о знакомстве с вашим местоположением, а не о женитьбе на нем.

     

    Приобретение подходящих материалов

    Многое уходит в эффективный розничный магазин. Простого производства, производства или закупки инвентаря недостаточно; вместо этого вам нужен целый магазин, полный мебели и аксессуаров, чтобы правильно вести свой бизнес. Обычные товары для розничных магазинов включают, помимо прочего:

    • Полки, полноразмерные стеллажи, вращающиеся стеллажи, подвесные штанги, манекены и другие места для подвешивания и демонстрации инвентаря
    • Вешалки, подиумы и другие приспособления для демонстрации товаров
    • Защитные бирки для защиты более ценных вещей
    • Прилавки и витрины, в том числе с замком для повышенной безопасности
    • Ценник, лента для ценников, наклейки и сканеры штрих-кодов
    • Кассовые аппараты, денежные ящики и бумага для чеков
    • Мешки, включая бумажные, пластиковые или многоразовые варианты
    • Зеркала, как в раздевалках, так и в отделах одежды
    • Баннеры, флаги и вывески для рекламы отделов, содержимого проходов, распродаж и рекламных акций
    • Тележки или корзины для покупок
    • Стулья и занавески для примерочных, если применимо
    • Оборудование для контроля скопления людей для поддержания порядка на кассе
    • СИЗ, такие как маски и перчатки, а также дезинфицирующее средство для рук
    • Чистящие средства
    • Стеллаж для складских помещений
    • Столы, стулья, компьютеры и канцтовары для любых офисных помещений

     

    Наймите сильную команду

    Команда на вашей стороне может помочь или разрушить ваши операции.Хорошая команда может помочь клиентам, обеспечить отличное обслуживание клиентов, повысить вероятность продажи и повысить лояльность клиентов. Плохая команда может оттолкнуть клиентов, ухудшив качество обслуживания клиентов, привести к потере доходов и разрушить вашу репутацию. Гораздо проще нанять и обучить нужных сотрудников розничной торговли с самого начала, чем заниматься устранением повреждений через шесть месяцев.

    При размещении объявлений о вакансиях четко указывайте обязанности и ответственность, физические требования, личные качества и любой соответствующий опыт или квалификацию.Убедитесь, что вы публикуете вакансии в местах, которые могут увидеть ваши потенциальные сотрудники, например, в социальных сетях для молодых взрослых сотрудников и в сообщениях LinkedIn для опытных специалистов.

    Найм — это марафон, а не спринт. Никогда не нанимайте кого-то с очевидными опасностями только потому, что они доступны или хотят. Вместо этого продолжайте беседовать, пока не найдете подходящего кандидата.

     

    Управляйте своим бэк-офисом

    Фасад дома и ваш этаж не являются вашим единственным приоритетом в ведении успешного розничного бизнеса.Операции бэк-офиса, такие как бухгалтерский учет, управление персоналом и запасами, одинаково важны. Надлежащее обращение с вашим бэк-офисом может оказать долгосрочное влияние на финансовое здоровье и устойчивость вашего бизнеса.

     

    Инвестируйте в систему торговых точек

    Мало что так важно, как ваша система розничных торговых точек. Розничная POS-система может выполнять многие задачи перед домом и бэк-офисом, о которых мы упоминали выше, например, обзвон заказов, отслеживание доходов, управление запасами и отслеживание всех данных, связанных с вашими операциями.Просто убедитесь, что у вас также есть POS-оборудование, необходимое для приема платежей, такое как устройство чтения карт, сканер штрих-кода и денежный ящик.

     

    Организуйте бухгалтерский учет

    Ни один розничный продавец не сможет выжить без надлежащего подхода к бухгалтерскому учету малого бизнеса. Без надежного способа сбалансировать доходы и расходы невозможно узнать, получаете ли вы прибыль или теряете деньги ежемесячно.

    Существует множество платформ, чтобы оставаться в курсе ваших книг.Чтобы упростить этот процесс, выберите программное обеспечение для бухгалтерского учета, которое интегрируется с вашим POS для беспроблемного ведения бухгалтерского учета.

     

    Контролируйте своих сотрудников

    Надлежащее управление персоналом — еще один ключевой элемент успешного розничного бизнеса. Чтобы помочь вашим клиентам получить положительный опыт от покупок в вашем магазине, вам необходимо убедиться, что ваш бизнес правильно укомплектован персоналом и что ваши сотрудники работают должным образом. Ничто так не разочаровывает клиентов, как приход в компанию и поиск ограниченного или незаинтересованного персонала.

    Один из способов исправить это — использовать POS-систему для определения пиковых часов и мониторинга показателей производительности сотрудников. Когда клиенты приходят больше всего? В какие дни недели у вас больше всего транзакций и доходов от продаж? В какой период вы испытываете всплеск продаж?

    Ответы на эти вопросы помогут вам определить часы пиковой нагрузки, чтобы вы могли запланировать необходимое количество сотрудников для своевременного обслуживания клиентов. Они также помогут вам определить лучших и неэффективных, чтобы вы могли предпринять правильные действия.

     

    Наличие системы начисления заработной платы

    Все ваши сотрудники заслуживают зарплаты. Рассмотрите программное обеспечение, которое помогает управлять платежной ведомостью. Он должен интегрироваться с вашей POS-системой, создавая эффективный процесс, который может генерировать чеки, инициировать прямой депозит и рассчитывать правильные налоги для удержания.

     

    Отслеживание запасов

    Управление запасами является важной частью успешной розничной торговли. Без отслеживания того, что продается, а что нет, среднего оборота и нормы прибыли, трудно понять, насколько хорошо работает ваш магазин, или точно внести необходимые коррективы.В то время как отслеживанием запасов, безусловно, можно управлять вручную, программное обеспечение для управления запасами может предложить в режиме реального времени просмотр того, что у вас есть под рукой, оптимизируя ваши внутренние процессы.

     

    Создание присутствия в электронной коммерции

    В наши дни ритейлерам проще, чем когда-либо, продавать свои товары в Интернете. Это не только проще, но и практически необходимо. 67% потребителей использовали варианты онлайн-покупок с самовывозом в магазине, и ожидается, что транзакции электронной коммерции будут составлять около 20% всех продаж к 2024 году.

    Применяя многоканальное программное обеспечение для розничной торговли, такое как POS, которое интегрируется с вашим магазином eCom, вы сможете синхронизировать информацию о своем продукте по обоим каналам в режиме реального времени.

    Кроме того, интернет-магазин в сочетании с вашим физическим присутствием позволяет покупателям найти вас в цифровом и физическом мире. Это помогает создать многоканальный опыт для клиентов, который может увеличить доходы и расширить охват.

     

    Разработка маркетинговой стратегии

    Открытие магазина — хороший первый шаг, но нет гарантии, что «если вы его построите, они придут». Цифровой маркетинг — это быстрый и доступный вариант, позволяющий охватить множество потенциальных клиентов. С помощью учетной записи Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest вы можете создать шумиху о своем бизнесе перед торжественным открытием. Это также отличные платформы для взаимодействия с вашими клиентами и информирования их о любых специальных акциях или общих сообщениях, которые могут повлиять на них.

    Подробнее:  14 Идеи маркетинга и продвижения для розничных магазинов

    Ставьте клиентов на первое место

    Не забывайте ставить себя на место своих клиентов.Если бы вы были покупателем в вашем магазине, как бы вы хотели, чтобы к вам относились? Хотели бы вы, чтобы вас приветствовали, когда вы войдете в дверь? Если возникла проблема с недавней покупкой, как бы вы хотели, чтобы компания решила ее или предоставила компенсацию за неудобства? Хорошее обслуживание клиентов может иметь большое значение; после приятного опыта 77% клиентов готовы порекомендовать вас другу.

    Узнать больше: 26 недорогих идей для благодарности клиентов

    Адаптироваться и оставаться гибким

    Когда все работает или работает достаточно хорошо, не сбиться с курса и не рисковать.Вместо того, чтобы придерживаться статус-кво, внимательно следите за своим бизнесом, следите за аналитикой и постоянно оценивайте возможности и то, что они означают для краткосрочного и долгосрочного успеха вашего бизнеса. Благодаря стратегическому планированию, готовности адаптироваться и инструментам, позволяющим сэкономить время, вы будете хорошо подготовлены для создания розничного бизнеса.

    Ищете адаптируемое многоканальное программное обеспечение, чтобы подготовить свой бизнес к настоящему и будущему? Поговорите с одним из наших экспертов, чтобы узнать больше о том, как Lightspeed может помочь.

     

     

     

    10 советов по улучшению розничных продаж, когда они падают

    Если вы ритейлер, это неизбежно — продажи упадут. Будь то из-за неподконтрольных вам сил, таких как город, разрывающий улицу из-за вашего магазина, или сезонный спад продаж, или снижение посещаемости, все розничные торговцы в какой-то момент испытают спад продаж. Вот 10 простых способов, которыми вы и ваши сотрудники можете справиться с падением розничных продаж или если у вас просто плохой день.

    Создайте свой собственный праздник 

    Большинство ритейлеров отмечают только национальные праздники, такие как 4 июля или Рождество. Но люди любят праздновать. Они любят азарт. Так зачем ждать больших праздников? Создайте свой собственный праздник. Подумайте о забавных вещах, которые ваш магазин делает или продает, и о покупателях, которые делают покупки у вас, а затем устраивают праздник вокруг этого. Например, в моих обувных магазинах мы праздновали Национальный день гамбургера. Конечно, единственная связь заключалась в том, что и обувь, и гамбургеры сделаны из коров, но создание из этого события привлекло много людей.

    Рекламировать больше

    Как раз тогда, когда вы думаете, что пришло время урезать маркетинговые доллары, вам, вероятно, следует больше рекламировать. Целесообразно увеличивать маркетинговые усилия в периоды более низких продаж, потому что здесь больше конкуренции и меньше потребительских долларов. Подумайте о газетных объявлениях, журналах, специальных публикациях и других формах маркетинга. Один отличный способ сделать это — использовать остаточную рекламу. Это пробелы в газете, которые являются «дырами» для местной газеты. Вы просто создаете рекламное объявление, которое газета может размещать по своему усмотрению. Например, для наших обувных магазинов в нашем объявлении был заголовок, который гласил: «Ноги болят? Мы можем помочь». Мы получили тонну трафика от этой рекламы. Ключевым моментом, однако, было то, что реклама была не только мотиватором продаж, но и игрой в брендинге.

    Создание обновления

    Всякий раз, когда в вашем бизнесе происходит что-то примечательное, отправьте пресс-релиз в СМИ. Идея состоит в том, чтобы захватить любое бесплатное покрытие возможно.Участвуйте в общественных мероприятиях. Рассмотрите возможность проведения занятий, встреч или других сетевых мероприятий в вашем розничном магазине. Используйте уникальное рекламное мероприятие, чтобы привлечь внимание к своему бизнесу.

    Изучите свою стратегию ценообразования

    При покупке и ценообразовании продуктов убедитесь, что вы учли стоимость товаров и что ваш розничный магазин может получать прибыль по этой цене. Цена вашего продукта должна быть конкурентоспособной, но при этом прибыльной. В конечном счете, правильная цена — это цена, которую клиент готов заплатить за продукт.

    Дизайнерский магазин для распродаж

    Воспользуйтесь стратегиями перекрестного мерчендайзинга и возможностями импульсивных продаж. Используйте методы освещения и креативные дисплеи для привлечения клиентов. Воспроизведение видео для ознакомления с продуктом, развлечения клиентов и любых других дополнительных продаж или рекламных врезок. Задействуйте все органы чувств в визуальном мерчандайзинге. Помните, энергетический запас — это магнит.

    Связаться с клиентом

    Отличное обслуживание клиентов является ключом к увеличению продаж.Слушайте своего клиента, чтобы понять его потребности и желания. Затем расскажите ему/ей о продуктах. Наконец, дайте клиенту знать, что вы цените его бизнес. Предлагайте услуги и продукты с добавленной стоимостью. Создайте список рассылки, запрашивая контактную информацию у каждого клиента. Помните, что клиент ищет опыт, а не просто продукт.

    Будьте общительны

    Самое простое и экономически эффективное, что вы можете сделать, — это социальные сети. Убедитесь, что у вас есть постоянный поток активности в Интернете.Клиенты, которые видят бурную активность с вашей стороны, а затем периоды молчания, знают, что вы в сети только потому, что продажи упали. Используйте социальные сети, чтобы позиционировать себя как место для покупок.

    Управляйте своими деньгами

    Это может показаться очевидным шагом, но как операторы розничной торговли мы можем настолько увлечься мелкими деталями нашего бизнеса, что потеряем контроль над своими финансами. Создавайте бюджет, знайте, на что тратится каждая копейка, следите за денежным потоком и контролируйте запасы.

    Создать событие

    Некоторые из наших самых успешных дней пришлись на худшие периоды продаж в году. Мы достигли этого, сотрудничая с местной благотворительной организацией и организовав мероприятие в нашем магазине. Например, в феврале (как правило, мертвый месяц для нас) мы организовали мероприятие на выходных, когда наши магазины были пунктом выдачи товаров по уходу за детьми, таких как подгузники и лосьоны, для использования в местном приюте. Местная благотворительная организация Baby Love предоставляла товары и услуги младенцам бездомных родителей.Мы давали 20% скидку на каждое пожертвование, и мы делали эту скидку, когда они приносили свое пожертвование в магазин, а не как купон на возврат на потом. Мы завоевали доверие местного сообщества, увеличили продажи и одновременно помогли нуждающимся детям.

    Выход на улицу

    Это феномен розничной торговли: когда в магазинах что-то происходит, люди захотят это проверить. Войдите в распродажу тротуара. Эта старая, но хорошая идея существует столько же, сколько и розничные торговцы.Часто, если это было очень медленно, мои магазины перемещали товары на улицу. Это создавало впечатление, что в нашем магазине что-то происходит, и людям становится любопытно, и они приходят посмотреть на нас. Когда вы делаете это, вы получаете «прохожих», которые обычно игнорируют ваш магазин — в конце концов, его нет в сегодняшнем списке дел. Но когда они видят что-то снаружи, это привлекает их внимание, и это может создать трафик для вас.

    У нас не всегда получалось продавать. Иногда достаточно было просто передвинуть стойки или стол снаружи.

    15 советов по увеличению продаж в вашем магазине

    Хотите увеличить продажи? Тогда вы должны понимать свою аудиторию. Применяя потребительскую психологию к своим стратегиям продаж, вы можете разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании, повышая как продажи, так и удовлетворенность клиентов . Вот 15 способов, которыми вы можете использовать внутреннюю работу мозга клиента в своих интересах.

    1. Не предлагайте слишком много вариантов

    Люди думают, что им нравится выбор, но слишком много вариантов может парализовать .Это то, что ученые называют парадоксом выбора. В популярном исследовании Айенгар и Леппер (2000) установили два стола в продуктовом магазине. За столом А клиенты могли попробовать шесть джемов на выбор; за столом B они могли выбирать из 24 различных джемов. Больше людей останавливалось за столом B, где выбор был больше, но только 3% из них действительно купили банку. С другой стороны, почти треть (31%) людей, остановившихся у столика А, купили банку варенья.

    Урок ограничивает выбор вкусов, цветов и брендов в вашем магазине.Если вы предложите слишком много альтернатив, вы можете в конечном итоге продать меньше (и у вас останется много акций, которые нужно обменять).

    2. Иметь программу лояльности…

    Программы лояльности — отличный инструмент для розничных продавцов: они дают важную информацию о предпочтениях покупателей, повышают лояльность и, согласно исследованиям, также могут сделать покупателей более счастливыми в вашем магазине. В исследовании, проведенном Киветсом, Урминским и Чжэном, клиенты с бонусной картой для кафе чаще улыбались во время покупок, дольше болтали с работниками кафе, говорили «спасибо» и оставляли чаевые чаще, чем клиенты, не участвовавшие в программе. программа.Возможно, ощущение того, что является частью группы , является одной из причин такого поведения.

    3. …и упростите получение наград

    Чем ближе вы чувствуете себя к цели, тем больше у вас появляется мотивации для ее достижения . Исследователи Киветс, Урмински и Чжэн разделили клиентов клуба вознаграждений на две группы. Группе А была выдана карточка с марками на 10 коробок, которая при заполнении давала им право на бесплатный кофе. В карточке кофе группы Б было 12 коробок, но на двух коробках уже стоял штамп .Хотя по обеим картам для получения вознаграждения требовалось десять покупок, клиенты из группы B пополняли карту быстрее . Две предварительно проштампованные коробки с самого начала давали им ощущение, что они близки к цели, поэтому они тратили больше денег и быстрее, чтобы добраться до нее.

    При разработке программы лояльности используйте этот эффект для увеличения числа участников.

    4. Вызывать эмоции – лучше всего ностальгию

    Сообщения с сильными эмоциями легче запоминаются и более эффективны, чем сообщения, ориентированные на рациональность (другими словами, «Найди свое величие» будет эффективнее, чем «Инновационная, удобная обувь»).Однако не все эмоции одинаковы: например, жадность («Узнайте, почему 92% компаний из списка Fortune 500 выбирают нас») и ностальгия («На вкус как у бабушкиного пирога») работают очень хорошо. чтобы покупатели захотели купить. Исследования показывают, что когда люди испытывают ностальгию, они меньше беспокоятся о деньгах и поэтому готовы платить больше за товары.

    Воспользуйтесь этим, используя изображения и музыку , чтобы создать в магазине атмосферу, пробуждающую воспоминания и эмоции.Фотографии семей, праздников и ретро-музыки часто используются и часто делают свое дело.

    5. Используйте популярность предметов, чтобы сделать их еще более популярными

    Люди склонны копировать поведение других людей, в том числе и при принятии решений о покупке. Это типичный короткий путь, который мозг использует, чтобы сделать правильный выбор с минимальными усилиями.

    Вот почему онлайн-обзоры так важны для продаж. Недавнее исследование на Amazon.com недавно показало, что количество отзывов о продукте на самом деле более важно, чем фактическая оценка, а это означает, что люди предпочитают то, что пробовали многие люди, а не что-то с, возможно, более высоким рейтингом, но менее ценным. популярный.

    В вашем магазине обязательно подчеркните, насколько популярны ваши товары . Если к 10 утра в пекарне регулярно распродаются яблочные датские продукты, повесьте табличку, сообщающую, когда они появятся в наличии. Если в прошлый раз конкретная стеклянная лампа была распродана за выходные, объявите о ее возврате, подчеркнув, что запасов может не хватить надолго.

    6. Персонализируйте, персонализируйте

    Люди обращают больше внимания на то, что им кажется важным. Например, наше имя работает как волшебное слово для мозга, активируя сразу несколько отделов.Однако «личное» также может относиться ко всему, что нас интересует, — к виду спорта, за которым мы регулярно следим, к нашей любимой группе или к названию города, который мы недавно посетили.

    В розничном бизнесе вы можете использовать программу лояльности, чтобы получать информацию о действиях клиентов и использовать данные для оптимизации и персонализации коммуникаций, продуктов и предложений. В магазине ваши лучшие продавцы будут знать, как заставить потребителей почувствовать себя особенными, в том числе используя свое имя.

    7. Будьте вежливы – если только вы не продаете предметы роскоши

    Удивительно, но исследования показали, что в элитных магазинах высокомерный персонал может увеличить продажи .Этот эффект (который не относится к брендам массового спроса и, по-видимому, работает только в элитных бутиках), по-видимому, связан со стремлением людей быть частью престижной группы. Итак, если вы управляете роскошным магазином, вы можете позволить своему торговому представителю вести себя так, как будто он еще не выпил свой первый кофе за день. Всем остальным ритейлерам лучше придерживаться испытанных улыбок и вежливости.

    8. Имитируйте язык ваших клиентов

    В разговоре с клиентами старайтесь использовать те же фразы и язык тела, которые они используют: вы увеличите шансы, что они купят у вас.Из-за «эффекта зеркального отражения» мы склонны чувствовать более сильную близость к людям, которые, по нашему мнению, похожи на нас .

    Этот трюк также можно использовать для разрядки сложных ситуаций. Если клиент говорит: «Я очень зол», лучше подтвердить теми же словами (например, вы можете сказать: «Я понимаю, почему вы очень сердиты, позвольте мне попытаться помочь») вместо того, чтобы использовать другие слова, такие как «Мне жаль, что вы расстроены».

    9. Дайте покупателям потрогать товар

    Согласно исследованию Калифорнийского технологического института, потребителей готовы платить больше за товары, если они могут их увидеть и потрогать .Сенсорный опыт настолько важен, что чем дольше люди ищут и держат в руках продукты, тем больше денег они готовы за них платить. Это отличная новость для обычных магазинов — до тех пор, пока они не верят в сильно устаревшее отношение «не трогать товар».

    10. Воззвание к ощущению эксклюзивности

    Люди оценивают вещи по-разному в зависимости от того, насколько обычными они их считают. Чем реже продукт, услуга или возможность, тем более ценным они кажутся. Мартин Линдстрем, автор книги «Буйология: правда и ложь о том, почему мы покупаем», обнаружил, что он может увеличить продажи консервированного супа , просто добавив предложение «максимум 8 банок супа на одного покупателя». Люди покупали больше банок, даже если суп был по той же цене, что и накануне.

    Чтобы вызвать чувство нехватки, укажите в своих магазинах или на сайте электронной коммерции, доступны ли товары только в течение ограниченного времени , и будут ли определенные продукты скоро сняты с полок .

    11. Дайте бесплатные образцы

    Получение чего-то бесплатно заставляет людей чувствовать себя особенными и заставляет их хотеть вернуть услугу. В своей книге «Влияние: психология убеждения» доктор Роберт Чалдини сообщает, как один официант увеличил свои чаевые на 3%, предлагая посетителям мятную мяту после ужина. Когда он предложил две монеты номиналом , чаевые выросли на 14%.

    Дайте покупателям небольшую халяву — это может быть недорогое печенье или наклейка — чтобы они чувствовали себя хорошо и увеличили шансы, что они купят у вас.

    12. Добавьте очень дорогой вариант, чтобы продать средний вариант

    Людям нравится думать, что они принимают обдуманные решения о покупке. Большинство клиентов хотят получить хорошее соотношение цены и качества, но не хотят выбирать самый дешевый из доступных вариантов.

    Вы можете использовать это отношение, чтобы увеличить продажи определенных товаров. Хитрость заключается в том, чтобы добавить очень дорогую альтернативу в ту же категорию продуктов . Если три самоходные газонокосилки, которые вы продаете, стоят 2000, 4000 и 11 500 долларов, скорее всего, большинство покупателей купят продукт среднего класса — в конце концов, он должен быть лучше, чем тот, который стоит вдвое дешевле, но при этом казаться доступным и доступным. хорошая сделка по сравнению с самым дорогим.

    13. Используйте правильные звуки и запахи

    фоновая музыка, которую вы играете в своем магазине, может влиять не только на то, сколько люди тратят, , но и на то, что они покупают. Магазины, где играют джаз или классическую музыку, воспринимаются как более изысканные, и покупатели готовы потратить на больше , чем в магазинах поп- или рок-музыки. В известном эксперименте покупатели в винном магазине были более склонны покупать французских вин , когда играла французская музыка.Когда вместо этого играла немецкая музыка, люди покупали больше немецких вин. Слух — не единственное чувство, влияющее на наши покупательские привычки: исследователь Мартин Линдстром обнаружил, что запах яблочного пирога привел к увеличению продаж духовок и холодильников (как товаров, связанных с приготовлением пищи, так и ее хранением) в магазине бытовой техники на 23%.

    14. Поставьте популярные, но недорогие вещи у входа

    После того, как люди совершили покупку, независимо от того, насколько она мала, они с большей вероятностью купят больше товаров, говорит психология.

    Умный способ использовать этот эффект — разместить недорогие, популярные товары , такие как конфеты или газеты, рядом с кассовым аппаратом. Такие товары, которые большинство клиентов покупают, не задумываясь, особенно подходят для небольших импульсивных покупок в последнюю минуту.

    15. Предлагайте неожиданные награды

    Награды-сюрпризы работают как талисман: они могут сделать людей счастливее и позитивнее по отношению к вам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.