Бизнес туризме: Деловой туризм: что это такое и какая его история развития?

Содержание

Статьи делового туризма для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма

  • 30 Декабря 2020

    Мы решили провести вакцинацию: сделать 2020-му прививку от плохих новостей. Разумеется, при помощи новостей хороших. А для этого попросили наших экспертов поделиться приятными и веселыми воспоминаниями о прошедшем годе. Читайте наш новогодний дайджест и заряжайтесь хорошим настроением на все 365 дней!

  • 25 Ноября 2020

    «Человечество сможет победить заразу, найдется пилюля, все ее съедят, перестанут шарахаться друг от друга и снова поедут в аэропорты, побегут на самолеты, полетят на конференции», — так председатель Российской ассоциации бизнес-туризма (АБТ) Вадим Зеленский открыл International Business Travel Forum & MICE Geography Show 2020. Эти слова определили курс всего мероприятия: участники и посетители искали ту самую «пилюлю», которая спасет индустрию бизнес-тревел. И практически нашли

  • 23 Ноября 2020

    Первый в Москве отель под брендом Mövenpick начал принимать гостей 15 октября 2020 года. Это вторая гостиница цепочки в нашей стране — на российском рынке бренд дебютировал в Сочи в прошлом году. Но именно московский отель — флагманский, под полным управлением Mövenpick, с жестким соблюдением всех стандартов и наиболее ярким раскрытием особенностей бренда. Чтобы оценить возможности отеля для организации мероприятий и размещения командированных сотрудников, менеджер по закупкам крупной международной корпорации Эльза Абадовская вместе с редакцией BBT Russia отправилась на инспекцию «Mövenpick Москва Таганская»

  • 29 Октября 2020

    Регистрация участников на International Business Travel Forum & MICE Geography Show продолжается! На форуме эксперты обсудят актуальные вопросы в сфере организации командировок и мероприятий, а в рамках выставки заказчики смогут лично пообщаться с поставщиками услуг и сверстать планы на будущее.

    К событию присоединяется все больше экспертов и партнеров, и все с нетерпением ждут встречи 17 и 18 ноября!

  • 22 Октября 2020

    «Ожидания апокалипсиса не сбылись», — заявила на Digital Aviation Forum 2020 главный экономист, аналитик в «Альфа-банк» Наталия Орлова. В этом году из-за ситуации с COVID-19 мероприятие прошло в режиме онлайн. Но выступления и дискуссии экспертов из-за этого не стали менее интересными. О трендах и прогнозах в отношении рынка авиаперевозок и индустрии путешествий в целом, читайте в материале

  • 15 Октября 2020

    К COVID-19 жизнь никого не готовила. Во время локдауна объем деловых поездок упал примерно до уровня 5-8% от обычных показателей — корпорации почти перестали бронировать отели и покупать билеты для командировок сотрудников. И так как сервисный сбор (установленная для заказчика стоимость транзакции) — исторически сложившаяся и наиболее распространенная модель ценообразования на рынке бизнес-тревел, агентства в один момент лишились 92-95% основного дохода. Но не лишились своих обязательств — перед клиентами, поставщиками, банками, арендодателями, сотрудниками. Так не пора ли что-то менять?

  • 07 Октября 2020

    Бизнес-встречи и мероприятия понемногу возвращаются в офлайн. Чтобы максимально обезопасить гостей, государства вводят единые стандарты чистоты. Соблюдение компаниями этих правил — дополнительная гарантия безопасности. Один из примеров — Швейцария. В стране уже проведен ряд мероприятий с использованием протоколов защиты. Как event-площадки организуют события в новой реальности, читайте в материале

  • 17 Сентября 2020

    В рейтинге Международной ассоциации конгрессов и конференций (ICCA) Сингапур 18 лет подряд возглавлял топ городов для проведения мероприятий в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

    В 2019 году индустрия встреч этого небольшого островного государства «поддержала» свыше 34 тысяч рабочих мест и принесла экономике страны $3,8 миллиарда, согласно оценке, проведенной по заказу Совета по туризму Сингапура (STB). Что поможет городу-государству сохранить позицию ведущего центра для MICE на пути возобновления событий?

  • 10 Сентября 2020

    Результаты опросов, проведенных в апреле и июне 2020 года британским Институтом тревел-менеджмента (ITM), показали: статус специалистов по деловым поездкам повысился. К уже существующим обязанностям прибавились новые, а руководство стало обращать на организацию командировок больше внимания. Разбираемся, как и насколько сильно изменилась роль тревел-менеджера

  • 20 Августа 2020

    Как изменится покупательское поведение путешественников после пандемии? Каким будет отложенный спрос? Какие предложения пора начинать готовить? Вся индустрия туризма ищет ответ на вопрос — что нас ждет впереди.

    Эксперты аналитического агентства Globetrender в последнем отчете — о путешествиях в эпоху COVID-19 — определили тенденции на ближайшее время

  • Новая реальность индустрии бизнес-туризма, или 10 трендов на 2019 год

    31 Января 2019

    В индустрии делового туризма настало время динамичных изменений. В погоне за профессиональными амбициями сотрудники корпораций путешествуют по миру чаще, чем когда-либо прежде. По данным Всемирного банка, количество международных поездок за последние два десятилетия удвоились — с 600 млн до 1,3 млрд. А GBTA прогнозирует, что объем рынка бизнес-тревел к 2022 году достигнет $1,7 трлн.



    Эксперты полагают, что в 2019-м отрасль продолжит расти — «на фоне общей атмосферы оптимизма, экономической стабильности, увеличения количества беспосадочных перелетов, а также устойчивости сектора международных встреч

    ». В ноябре 2018 года Совет event-индустрии (EIC) в Вашингтоне посчитал, что в 2017-м деловые мероприятия принесли $621,4 млрд экономике США и прибавили $1,5 трлн к мировому ВВП.

    Под влиянием этих факторов зарождается «новый вид» корпоративных путешественников. Страстные, даже нетерпеливые в своем желании забронировать очередную поездку, они напористо отстаивают статус-кво — как в планировании командировки, так и в управлении маршрутом. Что движет их стремлением к независимости? И как тревел-менеджерам и поставщикам на это отвечать?

    В рамках совместного исследования Skift и агентства TripActions были опрошены 2,9 тыс. бизнес-туристов из разных стран — чтобы понять, как меняется их отношение к командировкам. Аналитики выявили 10 трендов, которые продолжат формировать новую реальность в сфере деловых поездок в 2019 году.

    1. Сервисы экономики совместного пользования — на пути к тревел-политике

    Сервисы экономики совместного пользования завоевали признание бизнес-туристов, особенно миллениалов и представителей поколения Z. Так, более трети респондентов (36%) сообщили, что заказывают жилье через Airbnb, желая «испытать уникальный опыт путешествий».

    И если раньше многие организации не имели возможности учитывать эти затраты, то сейчас все иначе: игроки рынка sharing economy активно развивают b2b-сегмент, добавляя возможность интеграции своих предложений в корпоративные тревел-инструменты и расширяя спектр опций для компаний-клиентов. Например, платформа Airbnb for Work включает панель для отслеживания путешествующих сотрудников и автоматизирует отчеты о расходах. А с сентября 2018 года в Airbnb for Work доступен контент Airbnb Experiences и список домов, подходящих для проведения встреч.

    Согласно глобальному опросу, более 90% предприятий в настоящее время разрешают командированным сотрудникам бронировать услуги через сервисы совместного потребления. И в 2019 году этот показатель будет расти. Деловые путешественники не откажутся от подобных платформ независимо от того, официально одобрены они фирмой или нет. Не включив их в тревел-политику, корпорации рискуют столкнуться с разочарованием путешественников — и препятствиями в развитии бизнеса.

    2. Компании небольших и средних размеров «получают место за столом»

    Предприятия среднего и малого бизнеса традиционно оказывались в невыгодном положении при ведении переговоров с поставщиками тревел-услуг, в основном потому что им не хватало необходимого объема поездок для получения скидок от авиаперевозчиков и отелей. Но в 2019 году влияние таких компаний на экономику продолжит расти, и это подогреет к ним интерес со стороны игроков рынка делового туризма, которые будут стремиться расширить список продуктов и услуг, ориентированных на прежде упущенный рыночный сегмент.

    Определяющую роль сыграют два фактора:

    — Малые и средние компании увеличивают бюджеты на командировки — и начинают переходить на управляемый тревел, чтобы минимизировать затраты в этой категории;

    — Растет количество систем на базе искусственного интеллекта и инструментов автоматизации бизнес-процессов, таких как чат-боты. Это позволяет провайдерам тревел-платформ предоставлять корпорациям сервис высокого качества по более низким ценам — за счет масштабирования технологий.

    Тенденцию уже подхватили некоторые поставщики. Например, Hyatt Hotels запустили корпоративную программу Hyatt Leverage, которая позволяет предприятиям малого и среднего бизнеса экономить до 15% от самой низкой доступной цены на номер при бронировании объектов сети.

    3. Бизнес-путешественников нужно сопровождать «от двери до двери»

    Согласно исследованию ACTE, упрощение тревел-программ остается стратегическим приоритетом тревел-менеджеров на 2019 год. Этот тренд повышает число запросов на инструменты, которые могут связать этапы организации командировки, включая бронирование, управление поездками, клиентский сервис и учет расходов, в одном удобном интерфейсе. А «бесшовность» в переключении между технологиями и человеческой поддержкой может переопределить опыт деловых путешествий в будущем.

    4. Bleisure набирает обороты: сотрудники отдыхают в командировках

    «С ростом глобализации бизнеса и развитием технологий некогда дискретная грань между деловыми и туристическими поездками будет размыта еще сильнее.

    Больше нет причины, по которой бизнес-путешественнику приходится жертвовать своим досугом ради достижения успеха в профессии», — заявил Travel Weekly в 2018 году Марвин Ли, менеджер по работе с клиентами Asiana Airlines.

    Исследование GBTA и Hilton в июне 2018 года показало, что 46% сотрудников компаний скорее всего продлили бы командировку, чтобы немного отдохнуть и познакомиться с городом, еще 43% — вероятно сделали бы то же самое. И только 11% заявили, что вряд ли на такое пойдут.

    «Компаниям стоит установить четкие правила в возмещении расходов — это поможет путешественникам оценить ресурсы, доступные для отдыха в рабочей поездке, — а также разработать политику в отношении предпочтительных поставщиков и каналов бронирования», — предложила директор по исследованиям GBTA Foundation Моника Санчес.

    Она также отметила, что 12% бизнес-туристов нуждались в помощи во время путешествия, поэтому работодателям и провайдерам тревел-услуг необходимо найти наилучшие способы обеспечить благополучие сотрудников в bleisure-поездках.

     

    5. Инструменты и политики совершенствуются на благо путешественников

    Отмененные рейсы, изменение расписания, разлука с семьей, нарушение режима сна и питания, отсутствие тренировок и вредные привычки — все это продолжит сказываться на деловых путешественниках в 2019 году.

    По данным исследования Harvard Business Review, проведенного в 2018-м, частые командировки (14 или более ночей каждый месяц) повышают риск развития депрессии, ожирения и алкогольной зависимости.

    Опрос TripActions показал: 64% бизнес-туристов считают, что при столкновении с неожиданными трудностями, такими как отмена перелета или овербукинг в отеле, им придется самим с ними справляться. Сотрудник, который чувствует себя изолированным, напряженным и растерянным, вряд ли проявит свои лучшие качества на встрече.

    Отсутствие необходимых инструментов для организации поездки и управления маршрутом лишь усугубляет проблему. Чтобы деловые путешественники были более здоровыми, счастливыми и продуктивными, корпорациям придется пересмотреть «инвентарь» и правила тревел-политики.

    6. «Умное» сочетание технологий и человеческой поддержки

    В 2019 году технологии в сфере бизнес-тревел должны быть сбалансированы с «человеческим» сервисом. Вмешательство человека может бесконечно улучшить опыт путешественника.

    Согласно глобальному отчету Skift за 2018 год, большинство деловых туристов считают автоматизированные системы удобными для решения простых задач, таких как проверка деталей рейса и адреса отеля (95%), исследование вариантов поездки (83%), регистрация на рейс или в гостинице (81%). А вот при изменении планов большинству респондентов нужна помощь человека. Только 12% в таких случаях также комфортно «обратиться» к технологиям.

    При этом лишь 8% из 2,9 тыс. деловых путешественников, опрошенных TripActions, заявили, что их тревел-агент проактивно сработал при сбоях в поездке.

    Искусственный интеллект и машинное обучение должны помочь лучше понять, когда предоставлять помощь человека. Например, алгоритмы могут определить вероятную задержку рейса — отправьте сообщение путешественнику, предложив ему альтернативный перелет, чтобы предотвратить неожиданные проблемы.

    7. Устойчивая сила встреч лицом к лицу

    «Если что-то не так уж важно, отправьте электронное письмо. Если важно, но не критично, поднимите трубку. Но если это критически важно, отправляйтесь к этому человеку», — говорит Майкл Массари, директор по продажам Caesars Entertainment в Лас-Вегасе, команда которого проводит более 16 тыс. встреч и событий ежегодно.

    Несмотря на непрерывную эволюцию цифровых инструментов для виртуального общения, в 2019 году встречи лицом к лицу будут иметь еще больший приоритет для большинства организаций. Практически все респонденты TripActions используют возможности личного общения, при этом 90% считают, что деловые поездки важны для развития компании. И почти три четверти (67%) уверены, что через видеоконференции труднее выстраивать деловые отношения.

    8. Погоня за новым опытом, идеями и знаниями

    Все больше компаний ищут новые способы не только повысить производительность бизнес-путешественников, но и использовать деловые поездки, чтобы помочь раскрыть творческий потенциал сотрудников, вдохновить их на создание инноваций. Это в свою очередь увеличивает спрос на опыт, идеи и знания — теперь особенно важно получать их в командировке. 

    Именно поэтому набирает обороты «фестивализация» мероприятий — совмещение искусства, образования, технологий, развлечений и прочего в рамках одного события. Ярким примером являются SXSW Conference & Festivals, конференции TED и C2 Montréal, которые с каждым годом становятся все более посещаемыми.

    Этот тренд также подогревает интерес event-организаторов к необычным площадкам для встреч.

    9. Лояльность клиентов можно завоевать благодаря персонализации

    В октябре 2018 года исследование GBTA в партнерстве с Omni Hotels & Resorts показало, что деловые путешественники рассматривают три отеля перед бронированием и на решение 82% респондентов оказывают влияние программы лояльности. Почти всех (90%) мотивируют баллы и льготы, а 81% считают, что членов бонусных программ в гостиницах лучше обслуживают.

    Да, зарабатывать очки за перелеты, проживание в отеле или прокат автомобилей по-прежнему важно, но фокус лояльности в 2019-м сместился.

    «Наш опрос подтверждает, что от момента бронирования до выезда из гостиницы для деловых путешественников наиболее ценна персонализация, так как многие хотят получить индивидуальные впечатления, адаптированные к своим потребностям в командировках», — сказала Джессика Коллисон, директор по исследованиям GBTA

    10. Счастье деловых путешественников — в руках финансовых директоров

    По данным Harvard Business Review, компании, которые ставят на первое место своих сотрудников, в 4,2 раза прибыльнее, чем те, которые этого не делают. Согласно отчету McKinsey, четыре из десяти финансовых директоров тратят большую часть своего времени на стратегию, преобразования или другие нефинансовые вопросы. Они берут на себя ответственность за благополучие и комфорт сотрудников.

    Среди корпоративных инструментов, которые внедряют финансовые директора, — Divvy и Expensify, платформы для отчетности о расходах.

    «После нескольких дней, даже недель в дороге, последнее, что путешественники хотят делать, это пройти трудную скучную задачу сортировки квитанций, — сказала финансовый директор Development Advisors International (DCI) Керри Непо. — С Expensify, связанным с нашей корпоративной картой Amex, они просто делают снимок квитанции и немедленно отправляют его».

    Для большей продуктивности процессов финансовые директора подключают также, к примеру, корпоративный аккаунт Uber и приложение Function Fox — чтобы проанализировать, насколько рационально сотрудники тратят время.

    «Все это эффективно в привлечении и удержании талантов — наши сотрудники счастливые, мотивированные и продуктивные», — сказала Непо. А счастье работника напрямую влияет на доход компании.

    Деловые поездки никогда не были столь важными в достижении и поддержании успеха компании. В этом свете разработка правильной тревел-программы имеет огромное значение. Независимо от тренда, четко прослеживается один лейтмотив: люди, а не политика, стимулируют развитие индустрии деловых поездок.

    Наталья Травова,
    по материалам Skift и TripActions

    Самые популярные направления делового туризма — Тонкости туризма

    Самые популярные направления делового туризма на «Тонкостях туризма»

    Деловые поездки как отрасль туризма получили широкое распространение в современном мире. Сегодня идея поехать на другой конец земного шара, чтобы познакомиться с последними достижениями науки, перенять опыт у коллег по отрасли или заключить контракт, вовсе не представляется излишками буржуазной жизни. Несмотря на развитие интернет-технологий, практический опыт не сможет заменить ничто: сесть за руль новенькой машины на автомобильной выставке в Токио, принять участие в конгрессе пластических хирургов в Рио или оценить прелести выездного инсентива с коллегами — вот лишь немногие из вариантов деловых поездок. И на рынке бизнес-туризма успели сложиться свои самые популярные направления. О них мы и расскажем.

    На втором месте по числу выставок Франция, в год их проводится здесь около 700.

    Европа

    Европа, безусловно, самое «долгоиграющее» и неизменно популярное направление делового туризма. Здесь располагаются штаб-квартиры ведущих мировых концернов в любой сфере — от автопрома до производства игрушек, от нефтедобычи до косметологии, здесь можно хранить и преумножать капиталы в надёжных банках, здесь расписывается на бумаге и претворяется в жизнь научно-технических прогресс. Одних только выставок в Европе за год проходит порядка восьми тысяч, и не найти такой отрасли производства и потребления, которой не была бы посвящена хотя бы одна тематическая выставка.

    Германия давно и прочно удерживает первенство по выставочному туризму — в год здесь проводится порядка 1700 выставок: в одном только Франкфурте-на-Майне их до десяти ежемесячно, а число экспонентов на каждой — от тысячи до трёх тысяч!

    Посещение международных выставок — удел не одних только профессионалов. Например, в Берлине проводятся такие интересные для всех мероприятия, как нумизматическая выставка, выставка вегетарианского питания, выставка производителей одежды больших размеров и многие другие, с удовольствием посещаемые и далёкими от бизнеса туристами.

    1/1

    На втором месте по числу выставок Франция, в год их проводится здесь около 700. Тематика столь же разнообразна, с добавлением истинно французской «перчинки»: производителей сыров, вина, тканей высокой моды и так далее. Также выставочный туризм развит, пусть и в меньшей степени, в Италии (от автомобильной до текстильной промышленности) и Великобритании.

    Но не будем забывать, что деловой туризм — это не только посещение выставок и тематических мероприятий. Как известно, мировой капитал крутится именно здесь, поэтому бизнесмены регулярно ездят по финансовым делам в Германию, Швейцарию, Австрию, Бельгию, Нидерланды и прочие страны.

    Гонконгский AsiaWorld Expo принимает ежегодно около сотни выставок.

    Азиатские тигры

    Развивающиеся экономики Востока — Южной Кореи, Сингапура, Гонконга и Тайваня (напомним, два последних — специальные административные районы Китая) — недаром получили название азиатских тигров: за время, прошедшее с начала 60-х годов, они смогли выбиться в передовые страны Азии и успешно конкурировать с развитыми экономическими системами мира. Вот лишь некоторые отрасли производства, по которым «азиатские тигры» с лёгкостью затыкают за пояс страны Европы и США: электронные устройства и дисплеи для них, судостроение, спортивная одежда, обувь и инвентарь (Тайвань), нефтепереработка, компьютеризация и роботизация (Сингапур), атомная энергетика, машиностроение, судостроение (Южная Корея).

    1/1

    Как направления делового туризма эти страны продолжают удерживать лидирующие позиции на Востоке, и даже масштабный кризис 90-х не оказался для «тигров» фатальным. Гонконг может похвастать суперсовременным выставочным центром AsiaWorld Expo, принимающим ежегодно около сотни выставок, львиная доля которых является крупнейшими в Азии и одними из самых значимых в мире.

    Дальний Восток

    Япония и Китай — ещё два завсегдатая каталогов по деловому туризму. Обе эти страны в представлении не нуждаются: одна из первых по уровню экономик мира в первом случае и развивающаяся семимильными шагами — во втором. В Японию ездят прежде всего на выставки: автопром, компьютерные технологии и медицина в числе самых популярных. Китай — направление практически на любой деловой интерес — от производства электрокомпонентов и оборудования для тяжёлой промышленности до мебели, игрушек, текстиля и моды. Основной контингент бизнесменов в этих двух странах — жители Дальнего Востока России. Благодаря различным визовым льготам, удобному и недорогому перелёту, а также быстрой транспортировке товара из Китая и Японии бизнесменам из этих регионов нашей необъятной проще и выгоднее вести дела с ближайшими заграничными соседями.

    Повышение квалификации по ряду специальностей (авиация, строительство, IT) в США — залог успешной карьеры.

    США

    Соединённые Штаты — одно из приоритетных направлений деловых поездок для отечественных бизнесменов. Несмотря на не всегда лёгкое получение визы, длительный и затратный перелёт и общую сопутствующую дороговизну (проживание, транспортировка товара и т. д.), российские дельцы давно и прочно «сидят» на связях с Америкой. Причины этого очевидны: американская экономика — канонический пример для подражания всему миру, доллар — крепкая валюта, многообразие производства позволяет успешно вести дела с США практически в любой сфере. Деловые поездки в США — прежде всего на выставки промышленного оборудования, компьютерных технологий, медицины и многих других отраслей. Большой процент таких поездок посвящён и обучению сотрудников: повышение квалификации по ряду специальностей (авиация, строительство, IT) в США — залог успешной карьеры.

    Прочие направления

    Среди направлений делового туризма набирает популярность Индия — здесь развитая фармацевтическая промышленность, и многие российские аптечные дистрибьюторы предпочитают закупать лекарства в Индии. Весьма важны и страны арабского мира: российские бизнесмены давно и с успехом посещают ОАЭ — один из мировых лидеров по концентрации капиталов. Нефть и газ также сконцентрированы в арабских государствах: Ираке, Ливии и т. д., российские компании имеют свои постоянные представительства в этих странах и ведут добычу полезных ископаемых.

    Страны Южной Америки также радуют широкой и прочной сетью деловых связей с Россией. Взаимовыгодные условия сотрудничества позволяют успешно вести бизнес с Аргентиной, Бразилией, Боливией и прочими государствами. Здесь закупают природные ископаемые, сырьё, драгоценные металлы и камни и т.  д.

    Деловой туризм: проблемы, тенденции, перспективы

    Деловой туризм является одним из первых направлений в индустрии туризма: еще в древние времена люди ездили по своим финансовым делам, останавливаясь для ночлега в тавернах. С развитием транспортной индустрии, в том числе и железнодорожной, география делового туризма заметно расширилась. Безграничность она приобрела с появлением гражданской авиации, когда для человека полет в другую страну с целью делового туризма стал рутиной.

    Индустрия делового туризма зародилась на Западе (Великобритания, Франция, Германия), но уже быстро приобрела известность в странах Юго-Восточной Азии (Китай, Индонезия, Вьетнам) и странах Северной Америки.

    Существует два направления в деловом туризме: корпоративная тревэл индустрия и индустрия встреч MICE. [1] Аббревиатуру MICE образуют начальные буквы четырех английских слов, которые при расшифровке показывают направления организации данных туров (см. таблицу 1):

    Таблица 1

    Структура MICE-туризма

    MICE

    Meetings (встречи)

    Incentives (поощрения)

    Conferences (конференции)

    Events (выставки, события)

    переговоры с партнерами, совещания, тренинги и семинары для дилеров, и другие варианты бизнес-встреч. Правильная организация во многом формирует имидж компании.

    поощрительные туры, которые призваны выразить благодарность клиентам, сотрудникам и партнерам. Отлично мотивируют коллектив, укрепляют корпоративные ценности и положительно сказываются на работе.

    организация семинаров, конференций, поездок на выставки, для которых важен эффективный результат.

    организация выездных корпоративных праздников и туров.

     

    MICE-индустрия включает широкий спектр различных видов деятельности — от распространения и продвижения информации, разработки развлекательной программы или содержания до технического обеспечения встречи. Соответственно, специалисты данной сферы всегда востребованы.

    В России же индустрия MICE-туризма сформировалась относительно недавно и сейчас очень стремительно развивается. Высокие стандарты сервиса в этой области в нашу страну привезли сами клиенты — зарубежные компании, привыкшие к качественному обслуживанию у себя дома. Именно английский термин «Business Travel» и был переведён на русский язык как «Деловой туризм». [1]

    Деловой или корпоративный туризм — это командировки предпринимателей, их участие в конференциях, семинарах, тренингах, а также инсентив-туризм (поощрительные поездки), организация корпоративных мероприятий (см. рисунок 1).

    Корпоративный туризм

    Рис. 1. Виды корпоративного туризма

     

    Поясним содержание отдельных элементов корпоративного туризма.

    Инсентив-туры (от англ. incentive — побуждение, стимул) представляют собой поощрительные туры для сотрудников. Стоимость инсентив-туров варьируется от 500 до 1500 долл. на человека и даже выше. Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

    Тимбилдинг (от англ. teambuilding — посторенние команды, сплочение коллектива) содержит элементы соревнования. Он может быть связан с экстремальным туризмом или проходить в формате выезда за город на базу отдыха.

    В настоящее время очень популярен сюжетный корпоративный туризм. Туристическая компания организует не просто поездку, а приключение в лучших традициях голливудских фильмов.

    Специфика делового туризма проявляется во взаимоотношениях между туристами и организаторами — профессионалами деловых поездок, то есть, по сути, в алгоритме создания продукта делового туризма.

    В нем задействовано шесть групп участников:

    -          туристы;

    -          поставщики туристских услуг;

    -          распорядители или планировщики встреч;

    -          менеджеры направления, или профессиональные устроители встреч, организующие прием и обслуживание делегаций на месте;

    -          профессиональные организаторы MICE-мероприятий;

    -          разного рода посредники. [2]

    Из основных запросов бизнес-путешественника можно выделить:

    1.         Подбор оптимального времени вылета и прибытия, а также удобных стыковок авиарейсов;

    2.         Возможность изменения даты и времени вылета без штрафов, ведь нередко встречи и переговоры затягиваются или переносятся на несколько дней;

    3.         Наличие надёжного интернет-соединения как в конгресс-центре, так и в отеле, а также возможности круглосуточного пользования услугами бизнес-центра прямо в номере отеля;

    4.         Обязательная близость отеля проживания и аэропорта к необходимому конгресс-центру;

    5.         Возможность посещения спортзала, парикмахерской, химчистки или пользования всем спектром бизнес-услуг, не покидая конгресс-центра или отеля;

    6.         Организация визовой поддержки. Заказы корпоративных клиентов зачастую отличаются нестандартными маршрутами и повышенными требованиями к срокам исполнения.

    Организация корпоративного туризма включает в себя следующий перечень услуг (см. рисунок 2):

    Рис. 2. Перечень предоставляемых услуг в корпоративном туре

     

    Средняя продолжительность инсентив-тура составляет 6–7 дней. На рисунке 3 представлена структура участков инсентив-групп. [2]

    Рис. 3. Структура участников инсентив-групп

    Возрастные категории путешествующих в рамках делового туризма: мужчины 41–65 лет, женщины 30–50 лет. В последние годы в мире растет средний возраст участников деловых мероприятий и количество женщин — участников. Для России характерны более молодой возраст участников деловых мероприятий (25–45 лет) и меньшее количество женщин среди участников.

    В современной структуре международного делового туризма превалируют классические деловые поездки (70 % всех деловых поездок). Доля поездок на конгрессы и конференции составляет более 15 %, на выставки и ярмарки — более 11 %. Примерно 3–4 % поездок приходится на инсентив-туры (см. рисунок 4).

    Рис. 4. Структура деловых поездок

     

    Организация данных туров имеет огромные плюсы. В первую очередь, MICE- туризм не имеет сезонности, благодаря чему отели, обслуживающие таких гостей, в любое время года заполнены. Во-вторых, компании-заказчики платят, как правило, в три-четыре раза больше, чем отдыхающие туристы, за высокую скорость и хорошее качество предоставления услуг, проведения мероприятий.

    Особенностью делового туризма является то, что бизнес–путешественники оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира, и почти каждый год принимает у себя множество международных форумов. [3]

    Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Кроме того, организаторы, при проведении дополнительных экскурсионных программ, рекламируют регион, как туристическую зону, чтобы у гостей возникло желание вновь сюда вернуться, активно работают с местным населением (к примеру, рестораны с национальной кухней, сувенирные мастерские).

    Проанализируем ситуацию на рынке делового туризма. Деловой туризм активно развивается в 115 странах мира. Крупные мероприятия в этой сфере, как правило, проходят не в столицах, а именно в регионах, в частности, в Ванкувере (Канада), Франкфурте-на-Майне (Германия), Шанхае (Китай).

    По данным Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association; GBTA), по состоянию на 2014 год мировым лидером рынка делового туризма являются США, но в 2015 году их может обогнать Китай, чей рынок достигнет объёмов в 309 млрд. долл. [5].

    Около 40 % деловых поездок в мире приходится на европейский регион. По прибытиям и расходам на деловой туризм он занимает первое место среди остальных регионов мира. Основные «поставщики» корпоративных деловых туристов — высокоразвитые страны Европы (Германия, Великобритания, Франция, Италия и Испания). Безусловным лидером здесь является Германия. Около 5 млн. немцев ежегодно выезжают в командировки, преимущественно в другие города Германии (около 80 %).

    Средняя продолжительность корпоративных бизнес-поездок на другие континенты составляет 12–13 дней, внутри Европы 5–6 дней, по своей стране 3–4 дня.

    Международный Совет по туризму и путешествиям (WTTC) отнес Россию к десяти Топ-странам, где до 2017 года спрос на туризм и поездки будет расти. В Топ-10 вошли (список составлен исходя из объема авиапассажиров по стране): США, Китай, Япония, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, Россия, Канада. При этом по данным Международного Валютного Фонда, число деловых поездок со стороны россиян будет расти темпами, превышающими среднемировые.

    Для большей убедительности приведем данные, опубликованные организацией Sabre Travel Network (см. таблицу 2).

    Таблица 2

    Мировой объем рынка делового туризма

    Страна

    Период до 2008 г. (млрд. долл. в год)

    Во время кризиса 2009–2011 гг. (млрд. долл. в год)

    Период 2012–2014 гг.(млрд. долл. в год)

    Германия, Франция, Великобритания

    более 100

    70–80

    более 100

    Китай, Индия, Япония

    200

    220

    280

    США

    275

    235–240

    250

     

    Исходя из данных показателей, можно сделать вывод, что в настоящее время рынок корпоративного туризма вышел на докризисный уровень. Так, до мирового финансового обвала объем рынка делового туризма составлял в Германии, Франции, Великобритании более 100 млрд. долл. в год. В период с 2009 по 2011 год объем рынка делового туризма в этих странах сократился минимально, а в 2012–2014 годах он опять составил более 100 млрд. долл. в год. [4]

    В США до кризиса 2008 года объем рынка делового туризма составлял около 275 млрд. долл. В период кризиса этот показатель уменьшился до 235–240 млрд. долл., а в настоящее время вырос до отметки в 250 млрд. долл.

    В странах Азиатско-Тихоокеанского региона (помимо небольших азиатских стран, также Австралия, Новая Зеландия, Китай, Индия и Япония) объем рынка увеличивался, несмотря на кризис. В 2008 году в этих странах объем рынка делового туризма был чуть больше 200 млрд. долл., а к 2012 году объем рынка составил около 280 млрд. долл.

    Рассмотрим деловой рынок туризма РФ по въездным и выездным направлениям. По данным Ростуризма в пятерку лидеров по числу посетивших Россию граждан с целью туризма за 2014 год входят: Китай (409,8 тыс. человек), Германия (349,4 тыс.), США (162,1 тыс.), Турция (134,7 тыс.) и Великобритания (134,3 тыс.) (см. таблицу 3).

    Таблица 3

    Топ 10 стран — лидеров посетивших Россию с целью туризма в 2014 году

    Страна

    Всего туристов

    С целью туризма

    1

    Китай

    1 125 098

    409 817

    2

    Германия

    635 153

    349 481

    3

    США

    257 070

    162 102

    4

    Турция

    361 416

    134 702

    5

    Великобритания

    228 346

    134 314

    6

    Израиль

    152 853

    108 175

    7

    Италия

    219 976

    107 072

    8

    Франция

    219 210

    94 941

    9

    Корея, Республика

    135 676

    82 494

    10

    Финляндия

    1 446 169

    68 618

     

    В пятерку стран по наименьшему количеству граждан, посетивших Россию с целью туризма, вошли: Куба (6,8 тыс. человек), Болгария (6,8 тыс.), лица без гражданства (7,1 тыс.), Португалия (7,2 тыс.), Венгрия (7,5 тыс.) (см. таблицу 4). [6]

    Таблица 4

    Топ 10 стран по наименьшему количеству граждан посетивших Россию с целью туризма в 2014 году

    № 

    Страна

    Всего туристов

    С целью туризма

    1

    Куба

    -

    6 813

    2

    Болгария

    42 230

    6 852

    3

    Лица без гражданства

    349 400

    7 138

    4

    Португалия

    -

    7 229

    5

    Венгрия

    28 421

    7 595

    6

    Колумбия

    -

    7 908

    7

    Тайвань (Китай)

    -

    8 540

    8

    Гонконг

    -

    9 470

    9

    Азербайджан

    1 021 204

    10 158

    10

    Чешская Республика

    68 875

    10 389

     

    Характерной чертой российского туризма является большой дисбаланс выездного туризма и въездного, при этом в абсолютном большинстве во въездном туризме преобладают деловые поездки иностранных граждан в страну, чем отдыхающие туристы. Точной статистики по данному вопросу нет, но по предварительным оценкам эта цифра составляет 9:1.

    Всего по данным Ростуризма в 2014 году количество российских граждан выехавшим за рубеж составило — 45 888 935 граждан, что на 15 % меньше 2013 года (в том числе по служебным направлениям 670 227 граждан, что на 7 % меньше 2013 года). На деловом рынке в пятерку лидеров по выездным направлениям с целью служебного туризма из России вошли: Китай, Германия, Финляндия, Таиланд, Республика Корея, что отражено в таблице 5. [7]

    Таблица 5

    Топ-10 популярных стран по выезду туристов из России со служебной целью

    Страны

    Цели поездки

    2013г.

    2014 г.

    Сравнение выехавших российских граждан в 2014 с показателем 2013 г. (+- %)

    Китай

    Всего

    2 057 810

    1 923 473

    -7

    Туризм

    1 067 542

    766 306

    -28

    Служебная

    259 223

    235 075

    -9

    Германия

    Всего

    1 575 714

    1 535 410

    -3

    Туризм

    830 907

    820 096

    -1

    Служебная

    94 011

    93 018

    -1

    Финляндия

    Всего

    5 525 064

    4 799 142

    -13

    Туризм

    904 730

    379 242

    -58

    Служебная

    45 995

    21 178

    -54

    Таиланд

    Всего

    1 452 922

    1 305 982

    -10

    Туризм

    1 034 977

    933 759

    -10

    Служебная

    32 781

    22 954

    -30

    Корея, Республика

    Всего

    211 258

    235 332

    11

    Туризм

    107 055

    126 239

    18

    Служебная

    28 930

    30 755

    6

    Франция

    Всего

    575 356

    557 899

    -3

    Туризм

    374 878

    361 732

    -4

    Служебная

    26 487

    25 199

    -5

    Великобритания

    Всего

    351 701

    343 317

    -2

    Туризм

    187 074

    182 245

    -3

    Служебная

    20 793

    19 827

    -5

    Швейцария

    Всего

    293 872

    299 157

    2

    Туризм

    203 137

    209 162

    3

    Служебная

    18 422

    18 771

    2

    Турция

    Всего

    4 108 196

    4 380 558

    7

    Туризм

    3 078 563

    3 278 405

    6

    Служебная

    17 179

    20 391

    19

    Австрия

    Всего

    396 860

    348 347

    -12

    Туризм

    272 564

    229 028

    -16

    Служебная

    17 006

    15 783

    -7

    Всего по всем странам

    Всего

    54 069 079

    45 888 935

    -15

    Туризм

    18 291 737

    17 611 569

    -4

    Служебная

    1 031 639

    927 303

    -10

     

    В пятерку наименее посещаемых стран российскими гражданами, с целью служебного туризма вошли: Тунис, Мальта, Словакия, Иордания, Канада, [7] что отражено в таблице 6.

    Таблица 6

    Топ-10 наименее популярных стран по выезду туристов из России со служебной целью

    Страны

    Цели поездки

    2013г.

    2014 г.

    Сравнение выехавших российских граждан в 2014 с показателем 2013 г. (+- %)

    Тунис

    Всего

    303 696

    269 391

    -11

    Туризм

    282 523

    242 895

    -14

    Служебная

    336

    259

    -23

    Мальта

    Всего

    35 090

    26 884

    -23

    Туризм

    31 336

    24 028

    -23

    Служебная

    352

    325

    -8

    Словакия

    Всего

    10 353

    6 140

    -41

    Туризм

    1 711

    1 369

    -20

    Служебная

    354

    377

    6

    Иордания

    Всего

    20 082

    15 392

    -23

    Туризм

    9 150

    7 957

    -13

    Служебная

    458

    728

    59

    Канада

    Всего

    19 232

    19 256

    0

    Туризм

    8 260

    6 401

    -23

    Служебная

    548

    433

    -21

    Куба

    Всего

    58 952

    59 370

    1

    Туризм

    46 166

    44 202

    -4

    Служебная

    638

    884

    39

    Румыния

    Всего

    7 030

    14 978

    113

    Туризм

    2 850

    7 382

    159

    Служебная

    680

    1 159

    70

    Хорватия

    Всего

    102 618

    88 795

    -13

    Туризм

    82 057

    70 609

    -14

    Служебная

    1 601

    1 188

    -26

    Кипр

    Всего

    668 185

    708 336

    6

    Туризм

    579 702

    549 177

    -5

    Служебная

    1 867

    2 215

    19

    Египет

    Всего

    2 212 662

    2 994 984

    35

    Туризм

    1 909 240

    2 565 726

    34

    Служебная

    2 550

    3 513

    38

    Всего по всем странам

    Всего

    54 069 079

    45 888 935

    -15

    Туризм

    18 291 737

    17 611 569

    -4

    Служебная

    1 031 639

    927 303

    -10

     

    Как и прежде, основным мотивом выезда туристов стала цель отдыха в отпускное время. Если учесть, что в среднем рынок делового туризма составляет, по данным экспертов, от 60 до 80 % от общего рынка туристических услуг, то можно предполагать, что объем рынка делового туризма в России приблизительно составляет от 250 до 350 млн. долл., что намного ниже абсолютных показателей развитых и развивающихся стран.

    К сожалению, в связи с нестабильностью экономики, по оценкам экспертов, объемы российского рынка делового туризма в 2015 году сократятся не менее, чем на 5 %. [8]

    На рынке делового туризма встречаются множество проблем, от передела рынка крупными туристскими компаниями до отсутствия четкой статистической информации. Выделим наиболее важные проблемы и состояние делового туризма в Российской Федерации на сегодняшний день:

    1)        отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа регионов России для развития въездного туризма;

    2)        отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях политики подготовки кадров;

    3)        отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии делового туризма;

    4)        действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма;

    5)        несоответствие гостиниц по уровню комфорта требованиям действующих стандартов;

    6)        отсутствие в гостиницах широкого спектра дополнительных услуг;

    7)        несоответствие цены и качества размещения в гостиницах. [9]

    Одним из направлений решения указанных проблем, является использование информационных технологий. Современные информационные технологии и системы связи неодинаково внедрены в разных секторах индустрии делового туризма.

    В секторе инсентив-путешествий они используются профессиональными организаторами, которые с помощью веб-сайтов и электронной почты налаживают прямую и обратную связь с клиентами — деловыми туристами и их представителями.

    В секторе выставок и конференций новейшие информационные технологии и системы связи играют более заметную роль. Посредством сети Интернет организаторы выставок могут продемонстрировать оформление зала, показать план выставки, забронировать и продать стендовые площади, а деловые туристы — зарегистрироваться в режиме реального времени. Ряд веб-сайтов содержат обширный перечень выставочных мероприятий и их участников, они снабжены мощными поисковыми системами. На веб-сайтах размещаются «дневники мероприятия», которые позволяют посетителям записаться на встречу с экспонентами и обсудить интересующие вопросы.

    Можно назвать несколько причин, которые делают деловой туризм одной из наиболее динамично развивающихся областей экономики:

    1)        деловые поездки планируются задолго — как минимум, за полгода, что делает их динамику прогнозируемой и стабильной;

    2)        отличительной чертой бизнес-программ является их независимость от сезона;

    3)        доходность: бизнес-туры ориентированы на потребителя услуг со средним и высоким уровнем доходов, основной пакет оплачивается корпорантом — организацией, выступающей заказчиком мероприятия. По данным World Tourism Organization, расход на среднестатистического участника конгресса составляет 1540 евро в день.

    Определим тенденции, характерные для развития российского рынка делового туризма, отмеченные участниками RBTC (Russian Business Travel Congress):

    -          возрастание интеллектуальной составляющей;

    -          устойчивый спрос на отраслевые выставки;

    -          сокращение средней продолжительности встреч;

    -          преобладание комбинированных мероприятий, сочетающих в себе конференцию и инсентив-программу;

    -          традиционное предпочтение «теплых краев» в качестве места проведения корпоративных мероприятий. [10]

    По оценкам специалистов, перспективы развития туризма в любом регионе нашей страны определяются несколькими факторами: наличием какого-либо особого «магнита» для посетителей — это может быть комплекс или одна какая-то достопримечательность; развитостью туристкой инфраструктуры; ценовой политикой в сфере туристического бизнеса и объемом привлекаемых в нее инвестиций; способностью местных органов власти и управления создать благожелательный микроклимат для путешественников.

    По сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест. Как сообщает пресс-служба оргкомитета выставки «Отдых», индустрия MICE обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти 430 млрд. долл. финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020 году доходность индустрии MICE возрастет в 5 раз — до 2 трлн. долл. в год.

     

    Литература:

     

    1.                   Гасиев М. Основы делового туризма и индустрии MICE: сравнение и тенденции.// Деловой туризм и индустрия MICE: основы, понятия и тенденции (практический опыт). М. 2004.

    2.                  Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе М.: КНОРУС, 2006. — 192 с.

    3.                  Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 368 с.

    4.                  http://www.sabretravelnetwork.ru/ — 04.03.2015

    5.                  Beaverstock, Jonathan; Derudder, Ben; Faulconbridge & Witlox (2012), «International Business Travel in the Global Economy», Ashgate Publishing.

    6.                  http://www.russiatourism.ru/ — 28.02.2015

    7.                  http://www.russiatourism.ru/content/8/section/82/detail/3768/ — 28.02.2015

    8.                  Итоговая конференция, посвященная вопросам MICE-индустрии/АБТ-ACTE Russia [Электронный источник] URL: http://www. businesstravelrussia.ru/news/ (Дата обращения 13.12.2014)

    9.                  http://www.tpnews.ru/content/view/1337/9/ — журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы» — 25.02.2015

    10.              http://serdyukova.ucoz.ru/publ/n_k_serdjukova_rynok_delovogo_turizma_sovremennye_tendencii/1–1-0–1 — 10.03.2015

    География делового туризма и бизнес поездок в России и Европе

    Тренд последнего времени – увеличение затрат компаний на командировки, особенно зарубежные. По данным OneTwoTrip for Business, за последний год рост трат на командировки за границу достигал до 43%, а на поездки по России компании направляли, в среднем, на 11-16% более крупные бюджеты.

    Во многом этому способствует рост популярности bleisure-путешествий. Такой тип поездок подразумевает совмещение решения рабочих задач с отдыхом. Обычно, это значит, что компания разрешает сотруднику остаться в новом городе на выходные после официального завершения командировки.

    Тренд bleisure подвержен сезонности. Например, зимой активнее всего bleisure-поездки с захватом выходных совершают в январе с его новогодними праздниками. Летом же большей популярностью для bleisure пользуются Россия – в теплое время года количество командировок с использованием выходных дней может достигать 82%.

    Поговорим о том, куда сотрудники российских компаний чаще ездят внутри страны и за границей.

    Популярные направления в России

    География делового туризма и бизнес-поездок в России год от года меняется не очень значительно. Москва и Санкт-Петербург стабильно занимают две лидирующие строчки. Это логично, ведь именно в этих городах расположены офисы ведущих компаний, в том числе и зарубежных.

    А вот дальше список топ-направлений внутри России меняется активнее. Так если в 2018 году в топ-5 направлений для деловых поездок по России входили Самара, Сочи и Новосибирск, то через год места с третьего по пятое распределились так: Екатеринбург, Самара, Краснодар. 

    Популярные направления в Европе

    География делового туризма в Европе также может меняться, но есть и стабильные страны-лидеры по числу поездок сотрудников российских компаний. Это Германия, Кипр, Турция.

    Турция

    Самая популярная среди российских бизнес-путешественников страна. Это неудивительно – здесь огромное количество высококлассных отелей, в которых проходит большое количество выставок и конференций.

    Кроме того, в Турции сильная экономика и промышленность, поэтому российские компании ведут бизнес и ищут партнеров не только в курортных городах, но и, например, в Стамбуле и Анкаре.

    Германия

    Эта страна – важнейший экономических партнер России, многие компании двух государств ведут активное взаимодействие. По статистике, именно в Германии организованы 60% ведущих мировых отраслевых выставок. Здесь находятся и крупнейшие выставочные центры Европы. Только для участия в мероприятиях в страну приезжают 10 млн деловых туристов в год.

    Важный момент – в Германии очень развита промышленность, поэтому большое количество деловых поездок сосредоточено в этой отрасли. Российские бизнес-путешественники посещают заводы, ведут переговоры о поставках немецкого оборудования и т. п.

    Кипр

    Этот остров расположен на пересечении торговых путей и исторически играл важную роль. Сегодня бизнес здесь активно развивается в том числе из-за благоприятных финансовых законов – Кипр стал одним из популярных офшоров.

    Также здесь проходит большое количество конференций – именно для участия в них сюда приезжает большая часть бизнес-путешественников. 

    что это такое, каковы особенности делового туризма

    На чтение 2 мин. Опубликовано

    Бизнес туризм или деловой туризм – это поездки сотрудников компании или организации так или иначе связанные с ее деятельностью. Как отдельная отрасль туристического бизнеса деловой или бизнес туризм заявил о себе сравнительно недавно, но развитие его происходит нарастающими темпами.

    Бизнес туризм условно можно разделить на три сегмента:

    • Это командировки сотрудников предприятий или отдельных бизнесменов.
    • Это поездки на симпозиумы, выставки и т. д.,
    • а также интенсив туризм.

    Последний еще называют мотивационным. Такие поездки организовывают корпорации для своих сотрудников с целью поощрения и стимулирования для интенсивной дальнейшей деятельности по продвижению продукции компании.

    Деловые поездки совершаются представителями компаний с целью проведения различных встреч и переговоров с другими предпринимателями. Происходит поиск новых партнеров, заводятся новые знакомства, устанавливаются деловые связи с целью развития бизнеса. Также сюда относится проведение различных встреч и совещаний с представителями филиалов фирм и проверка их работы.

    Читайте также – Особенности систем оценки обслуживания в некоторых странах Европы

    Участие в тематических конференциях, совещаниях, симпозиумах позволяет обмениваться передовым опытом и быть в курсе всех новых достижений в интересующей области. Также участие в международных выставках, всевозможных ярмарках позволяет как презентовать свою деятельность, так и перенимать чужой опыт.

    К деловым поездкам относятся поездки сотрудников с целью обучения и повышения квалификации. Часто представители организаций направляются для обращения в государственные структуры других стран с целью получения различных разрешающих документов.

    Деловой туризм приносит огромную пользу как самой корпорации, сотрудники которой совершают деловые контакты, так и экономике страны в целом. Деловая деятельность совершается не только в экономической отрасли, но и в культурных, научных и других отраслях деятельности человечества. Она способствует налаживанию и развитию тесного взаимовыгодного сотрудничества между различными странами.

    На сегодняшний день существует несколько основных агентств делового туризма, которые на высоком профессиональном уровне организовывают этот туризм. Они осуществляют транспортное обеспечение, в частности авиа перелеты, гостиничное обеспечение, финансовый сервис, оформление страховых полисов и другие услуги, необходимые бизнес туристу.

    Экономические последствия туризма - учитель туризма

    Раскрытие информации: этот пост может содержать партнерские ссылки. Если вы покупаете товар, на который я ссылаюсь, я могу сделать небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас.

    (Последнее обновление: 23.10.2020)

    Многие утверждают, что индустрия туризма является крупнейшей отраслью в мире. Хотя его реальную стоимость трудно точно определить, экономический потенциал индустрии туризма неоспорим. Фактически, именно из-за положительного экономического воздействия большинство направлений отправляются в свое туристическое путешествие.

    Однако в большинстве случаев это больше, чем кажется на первый взгляд. Положительные экономические последствия туризма часто не так значительны, как предполагалось. Кроме того, туристическая деятельность, как правило, несет с собой нежелательные и часто неожиданные негативные экономические последствия туризма.

    В этой статье я расскажу о важности понимания экономических последствий туризма и возможных экономических последствий туризма. Обсуждается ряд положительных и отрицательных воздействий, и приводятся тематические исследования.

    В конце поста я предоставил дополнительную информацию об экономических последствиях туризма для заинтересованных сторон в сфере туризма, студентов и тех, кто хочет узнать больше.

    Экономические последствия туризма: почему правительства инвестируют

    Туризм несет в себе огромный экономический потенциал для дестинации, которая желает развивать свою туристическую отрасль. Работа, обмен валюты, импорт и налоги - это лишь некоторые из способов, которыми туризм может принести деньги в пункт назначения.

    В последние годы число туристов во всем мире росло экспоненциально, как показано ниже в данных Всемирной туристской организации.

    Есть ряд причин для такого роста, включая усовершенствование технологий, увеличение располагаемого дохода, рост бюджетных авиакомпаний и желание потребителей путешествовать дальше, в новые направления и чаще.

    Источник: ЮНВТО

    Вот несколько фактов об экономическом значении индустрии туризма в мире:

    • Экономика туризма составляет 5 процентов мирового ВВП
    • Туризм составляет 6-7 процентов от общей занятости
    • Международный туризм занимает четвертое место (после топлива, химикатов и автомобильной продукции) в мировом экспорте
    • Индустрия туризма оценивается в 1 триллион долларов США в год
    • На туризм приходится 30 p.

    Деловой туризм - CEOpedia | Управление онлайн

    Деловой туризм является естественным развитием растущей мировой экономики и необходимостью международного сотрудничества.Поскольку с годами количество деловых поездок значительно увеличилось, возникла необходимость дать название этому феномену путешествий, отнести его к категории туризма. Глобализация стала одним из факторов, которые привели к тому, что деловые поездки стали популярны и необходимы в мировой экономике. В настоящее время деловой туризм является одним из самых быстрорастущих видов туризма и занимает важное место на мировом рынке.

    Обычно поездки на встречи, ярмарки, поощрительные поездки, посещение зарубежных конференций и выставок создают феномен делового туризма, и первые буквы этих четырех слов - встречи, поощрительные мероприятия, конференции и выставки - делают популярным используемое сокращение и название делового туризма - MICE.

    Активный отдых также является частью делового туризма. Однако они не являются основным мотивом для путешествий, они являются важной частью услуг, поскольку люди, которые путешествуют по делам, связанным с работой, должны расслабляться после встреч, выставок, выступлений, есть и пить, как и любые другие туристы. Гостиницы, предназначенные для деловых туристов, обычно имеют спа и спортивные сооружения.

    Рисунок 1. Виды делового туризма (источник: по материалам Inbakaran et al.)

    Характеристика делового туризма

    • низкая цена-чувствительность,
    • высокодоходный вид туризма,
    • нет видимой сезонности,
    • качество услуг в сфере делового туризма очень высокое,
    • Доходы от делового туризма находятся на одном уровне в течение всего года, с небольшим снижением в курортный сезон,
    • сосредоточены в основном в крупных городах и их окрестностях.

    Влияние делового туризма на туристический рынок

    Бизнес-класс, созданный разными авиакомпаниями, является одним из примеров адаптации туристического рынка к потребностям бизнес-туристов. Другой очевидный пример - целые отели строятся для нужд бизнеса. Они хорошо оборудованы, расположены недалеко от основных магистралей и в центрах городов, хорошо оборудованы для проведения конференций и встреч с большими залами и помещениями для выставок.

    См. Также:

    Ссылки

    • Дэвидсон, Р.(1994). Деловые поездки . Pitman Publishing Limited.
    • Хэнкинсон, Г. (2005). Образы бренда дестинации: перспектива делового туризма . Журнал маркетинга услуг, 19 (1), 24-32.
    • Инбакаран, Роберт и Джордж, Бабу и Джексон, Мервин и Мело, ФРЕ. (2012). Определение сегментов рынка курортного туризма на основе демографических данных посетителей: исследование . Academica Turistica. 5. 85-94.
    • Лоусон, Ф. Р. (1982). Тенденции в управлении деловым туризмом .Управление туризмом, 3 (4), 298-302.

    Автор: Эмилия Мацейчик

    ОТДЫХ

    Развлекательный туризм также называют увеселительным туризмом или туристическим туризмом. Это вид туризма, когда человек уезжает в отпуск, а не по делам. Таким образом, целью туризма в данном случае является отдых.

    Путешественники ищут солнце, море и песок. Они хотят загорать, купаться и нырять. Поэтому такие путешественники едут на морские курорты или в базы отдыха и останавливаются в курортных отелях.

    Путешественникам нравятся организованные развлечения и спорт. В курортном отеле всегда есть бассейны, фитнесс-центры, теннисные корты, дискотеки. Курортный отель предлагает своим клиентам конкурсы, концерты, шоу, анимационные программы для детей. Обычно он предлагает туры и посещение различных достопримечательностей: местных достопримечательностей или парков развлечений или тематических парков.

    Отдыхающие обычно путешествуют с семьей и детьми. Есть и другие способы путешествовать для удовольствия: круизы и тренировки, автомобили и пешие прогулки.

    В будущем все больше и больше работающих людей будут иметь более продолжительный оплачиваемый отпуск и длинные выходные. Все больше и больше людей выходят на пенсию в более раннем возрасте. Это означает, что в будущем все больше и больше людей будут путешествовать на отдых.

    Вопросы на понимание

    1. Как называется развлекательный туризм?

    2. Какой вид путешествий является развлекательным туризмом?

    3. Что ищут туристы?

    4. Куда приезжают отдыхающие в отпуск?

    5. Что нравится путешественникам?

    6. Что предлагает курортный отель?

    7. Какие еще способы путешествовать ради удовольствия?

    8. Почему в будущем все больше и больше людей будут путешествовать ради удовольствия?

    СПОРТИВНЫЙ ТУРИЗМ

    Спортивный туризм - это вид активного отдыха. Цель спортивного тура - тренировка и поддержание физической формы.В то же время путешественники наслаждаются природой, свежим воздухом и чистой водой.

    Путешественники сочетают активность и отдых во время спортивного отдыха.

    Туристические компании предлагают пешие, велосипедные, водные, рафтинговые и другие виды спортивного туризма.

    Очень часто спортивные туры требуют подготовки и специальной подготовки. Сначала инструкторы тура спланируют маршрут. Затем они обучат туристов пользоваться спортивным снаряжением. Они объяснят детали маршрута.Они определят способы передвижения, обеспечение питания и ночлег.

    Во время некоторых туров путешественники несут багаж и спортивное снаряжение самостоятельно. Во время некоторых других туров для них переносят багаж специальные перевозчики. Это зависит от сложности тура, туристического направления и местной практики.

    В составе спортивного туризма - водный туризм, горный туризм и альпинизм, катание на лыжах. Спортивный туризм популярен круглый год.

    Вопросы на понимание

    1. Какой вид отдыха представляет собой спортивный тур?

    2. Какова цель спортивного тура?

    3. Что нравится путешественникам во время спортивного тура?

    4. Какие спортивные туры предлагают туристические компании?

    5. Как инструкторы будут готовить путешественников к спортивным походам?

    6. Что будут планировать инструкторы перед поездкой?

    7. Кто возит багаж туристов во время спортивного тура? От чего это зависит?



    8. Какие виды туризма есть в спортивном туризме?

    БИЗНЕС-ТУРИЗМ

    Деловой туризм - это путешествие с деловой целью.

    Деловые путешественники - бизнесмены и государственные служащие. Они путешествуют по разным миссиям. Они часто ездят на конгресс. Конференц-туризм - это часть делового туризма.Это предполагает участие в конференции или семинаре.

    Деловые люди часто едут на международную выставку или торговую ярмарку.

    Есть туристические компании, которые предоставляют бизнес-услуги. Это факс, телекс и телефонная связь, секретарские услуги, автоответчик, организация деловых встреч. Бизнес-услуги для деловых путешественников есть в отелях, аэропортах, в самолетах.

    Деловые поездки в будущем будут развиваться быстрее, чем другие виды туризма.Будет больше бизнес-туристов и больше туристических компаний, которые будут заниматься бизнес-туризмом. В будущем они будут предоставлять больше услуг. Они будут собирать информацию о рынках и торговых партнерах, предоставлять экономические данные о наблюдателях, организовывать переговоры, предлагать туры до и после съезда.

    Вопросы на понимание

    1. Что такое деловой туризм?

    2. Какие туристы являются бизнес-путешественниками?

    3. Для чего путешествуют бизнес-туристы?

    4. Что включает в себя конвенционный туризм?

    5. Какие бизнес-услуги предоставляют туристические компании?

    6. Где находятся бизнес-центры?

    7. Какие еще бизнес-услуги будут предоставлять туристические компании в будущем?

    8. Какие туры туристические компании предложат деловым путешественникам?


    Дата: 02.01.2015; посмотреть: 17742


    Брендинг 101 для туристического бизнеса

    Ваш бренд - самое мощное маркетинговое оружие, имеющееся в распоряжении вашего туристического бизнеса.Ваш бренд представляет вашу репутацию и ваше обещание потенциальным клиентам.

    Бренд - это не просто логотип, это набор идей и чувств, которые ваши клиенты и сотрудники испытывают к вашему бизнесу. Он отражает все ваше взаимодействие со своими клиентами и является обещанием того, что ваши клиенты испытают при ведении бизнеса с вами.

    Подумайте о сильных брендах, таких как Apple или Virgin… Какие чувства приходят на ум? Как вы их описываете? Какие образы они вызывают? У Virgin есть сильный, веселый, яркий и фантастический бренд обслуживания клиентов, а Apple - новаторский, популярный, лидер и надежный.

    Бренд есть у каждого - от личного и делового, до регионального и государственного. Хороший способ подумать о своем бренде - это то, что чувствуют ваши клиенты, когда они знакомятся с вашими туристическими продуктами, и как они описывают ваш продукт / услугу / опыт своим друзьям и семье.

    Вы можете привлечь своих идеальных клиентов, не имея сильного бренда, однако это сделает ваши маркетинговые усилия намного проще и успешнее, если у вас есть четкое и постоянно передаваемое сообщение бренда по всему бизнесу.

    Какие элементы составляют бренд?

    Опыт

    Опыт вашего бренда - это любое место, где человек вступает в контакт с вашим бизнесом (или иногда его называют «точкой соприкосновения»). Будь то посещение вашего веб-сайта, просмотр ваших страниц в социальных сетях, посещение вашего туристического продукта или услуги и любых соответствующих дополнительных услуг. Ключевым моментом является обеспечение того, чтобы каждое впечатление или взаимодействие, которое вы производите с вашим клиентом, было отличным, а у клиентов был постоянный опыт в каждой точке взаимодействия.

    Surf Goddess Retreats имеет очень последовательный бренд во всех точках их бизнеса, на веб-сайтах, в социальных сетях и при использовании продуктов. Вы можете видеть, что они очень четко говорят со своими идеальными клиентами (молодые, профессиональные, путешествующие одинокие женщины)

    Характер / тон голоса

    Очень важно иметь особый тон голоса, отражающий ваши ценности, убеждения и культуру компании. Подумайте, какой тон голоса у вашего бизнеса.Соответствует ли это тому, с кем, вероятно, будут общаться ваши идеальные клиенты? Вы можете это определить? В туризме ваш тон голоса должен быть дружелюбным и разговорчивым, а не слишком корпоративным. Это становится все более важной частью вашего бренда, поскольку она определяет и согласованно обеспечивает все ваши взаимодействия с клиентами в социальных сетях.

    Прочитав несколько сообщений в Facebook от Римилла Кунаварры, вы точно знаете, что такое бизнес. Деревенский, забавный, необычный и информированный.

    Tourism Australia также использует веселый и игривый тон голоса при общении с клиентами в социальных сетях. Обратите внимание на их ответы на комментарии клиентов на их странице в Facebook в Австралии.

    Логотип, цвета + шрифты

    Логотип вашей компании играет важную роль в развитии бренда и его запоминаемости. Логотип - это визуальное представление вашего бренда, поэтому, когда вы работаете с установленным логотипом, вам понадобится очень веская причина для его изменения.Как и в случае с изменением, вы потеряете любую ценность (отзывчивость бренда), которую логотип приносит вашему бизнесу.

    Если вы переоцениваете бренд своего бизнеса, вы можете подумать об обновлении логотипа, чтобы вернуть свой бизнес на рынок с обновленным видением и обещаниями клиентов. Но как говорится, если не сломалось, не чини!

    Аналогичным образом, цвета и шрифты, используемые в сочетании с вашим логотипом (на вашем веб-сайте / в маркетинговых материалах и т. Д.), Также помогут клиентам определить ваш бизнес, однако они не так важны, как логотип, с точки зрения узнаваемости и запоминаемости бренда.

    Возможно, вы заметили, что у Tourism & Events Queensland схожий брендинг для каждого из направлений (см. Fraser Coast vs Tourism Tropical North Queensland vs Sunshine Coast vs Outback QLD). Некоторые могут сказать, что использование всех (или большинства) направлений в QLD с использованием одних и тех же основных шрифтов может не поддерживать дифференциацию бренда, но я говорю, что это укрепляет государственный бренд и способствует знакомству с потенциальным посетителем, который, вероятно, превратится в доверие к бренду и его защита, а в конечном итоге - продажи для государства!

    Профессиональная фотография

    Один из ключевых визуальных активов, в который должен инвестировать каждый туристический бизнес, - это профессиональные фотографии.Потрясающая фотография может вызвать удивительный эмоциональный отклик у покупателей и превратить зрителей в покупателей!

    В то время, когда потребители все меньше и меньше прислушиваются к рекламе и больше подвержены влиянию изображений, видео, молвы и рекомендаций третьих лиц, так важно использовать красивые изображения для продажи своего туристического опыта.

    Каждый туристический бизнес должен обеспечить:

    • Сделайте красивую фотографию «Героя», одну фотографию, которая захватит внимание и воображение ваших клиентов.
    • Инвестируйте в набор фотографий, показывающих все части вашего туристического продукта, например. разные комнаты проживания, люди в разных местах вашего тура.
    • Покажите, в чем уникальность вашего туристического продукта - вид, конкретные мероприятия, особенности размещения, основные моменты тура и т. Д.
    • На некоторых (не на всех) фотографиях пусть люди наслаждаются вашим туристическим опытом (одетые нейтрально, не слишком позирующие). В идеале используйте людей, которые соответствуют возрасту / демографии ваших идеальных клиентов.Это поможет вашим клиентам представить, что они знакомятся с вашим туристическим продуктом.
    • Сделайте несколько профессиональных фотографий себя (если вы владелец / менеджер). Не формальный, но расслабленный по бренду. Клиенты ведут бизнес с людьми, а не с брендами, и представить себя в имидже бренда - отличный способ выделиться среди конкурентов. Поделиться своими фотографиями и поделиться своей историей о том, как вы попали в свой туристический бизнес на своем веб-сайте о странице, - это ключевой способ выделиться из толпы и установить эту личную и эмоциональную связь с вашими клиентами.
      Покупка профессионального фотографа, который сфотографирует ваш продукт, окупится многократно. Вы сможете использовать фотографии во всех своих маркетинговых мероприятиях, например, на своем веб-сайте, в социальных сетях, в информационных бюллетенях по электронной почте, презентациях в PowerPoint, на выставочных стендах и в любых печатных маркетинговых материалах.
    Qualia Resort использует потрясающие визуальные образы с сочетанием пейзажей и фотографий продуктов (с клиентами и персоналом и без них), что создает очень эмоциональное первое впечатление при посещении их веб-сайта.

    Шарин и Питер из Виноградника Сеппелтсфилда - важная часть того, чтобы их гости остались довольны. Они используют свои фотографии, чтобы помочь связаться с потенциальными клиентами при посещении их веб-сайта о странице.

    Взаимодействие с клиентами

    В сфере туризма ожидается отличное обслуживание клиентов, поэтому сделать его основным направлением ваших маркетинговых усилий необходимо. Счастливые клиенты станут защитниками вашего бизнеса и помогут стать торговым представителем вашего бизнеса, поделившись своим положительным опытом с людьми как онлайн, так и офлайн.Благодаря тому, что веб-сайты онлайн-обзоров могут влиять на решения клиентов о покупке, становится все более важным вкладывать средства в предоставление вашим клиентам наилучшего возможного обслуживания клиентов.

    Seastar Cruises - это команда сотрудников, которые стараются изо всех сил заботиться о своих клиентах во время их туров по рифам и обеспечивать им веселый день, что отражено в самых популярных обзорах TripAdvisor.

    Что ваш бренд говорит о вас?

    Брендинг - это самый первый шаг в создании вашей маркетинговой стратегии, поскольку он информирует ваше сообщение для идеальных клиентов.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *