Бизнес смс рассылка: SMS-ответ — персонализированные SMS рассылки с обратной связью

Содержание

Насколько эффективна массовая СМС-рассылка

Многие предприниматели прибегают к массовой СМС-рассылке, когда стоит задача максимально быстро оповестить потребителей о привлекательном предложении или ознакомить их с полезной информацией. Такой выбор является правильным и рациональным. О тех возможностях, которые открывает массовая СМС-рассылка, больше расскажет сервис по ссылке https://sigmasms.ru. Приложение SigmaSMS — это полнофункциональная web-платформа для проведения комплексных рассылок по базе клиента.

Многие собственники бизнеса до сих пор сомневаются в том, насколько представленный инструмент эффективен. Однако маркетологи утверждают, что выгода от СМС-рассылки может быть колоссальной, если правильно определить аудиторию и много внимания уделить содержанию посыла.

Массовую СМС-рассылку можно назвать инструментом вторичного информирования целевой аудитории. Речь идёт о пользователях, которые уже показали свою заинтересованность в конкретном наборе товаров или услуг. Компании обычно используют базы клиентов, которые уже показали свою лояльность по отношению к отдельной организации. Номера попадают в систему в результате регистрации карты или заполнения анкеты. Соответственно, речь идёт не о навязчивой рекламе, а вполне ожидаемых предложениях, которые могут вызвать выраженный интерес.

Некоторые маркетологи закупают базы «на стороне». Естественно предположить, что такой подход не будет эффективным. В этом случае отдача может оказаться нулевой. Такая стратегия способна вызвать «волну возмущения» у получателей сообщений.

СМС-рассылка может быть крайне эффективной. Велика вероятность того, что клиента заинтересует предложение от продавца товаров и услуг. Посыл не останется незамеченным, в этом можно не сомневаться. Чтобы максимизировать результат, желательно сделать сообщение оригинальным и креативным. Люди в большей массе обращают внимание на «кричащие» лозунги. К процессу составления текста нужно отнестись максимально внимательно. Именно содержание является ключевым фактором успеха. Будьте всегда на шаг впереди конкурентов.

18+

На правах рекламы

Как СМС-рассылка помогла найти бизнес-партнеров — кейс ремонтной компании :: РБК Pro

Почти 90% компаний неправильно используют массовые СМС-рассылки. От чего зависит эффективность этого инструмента и какие задачи можно закрывать с помощью сообщений, рассказывает Массимо Сопрано («Альянс-Телеком») на примере компании по ремонту квартир

Фото: Carl Court / Getty Images

Представьте: ваш менеджер по продажам говорит, что телефонную связь в офисе можно больше не оплачивать, потому что по телефону сегодня невозможно ничего и никому продать. Опытный собственник бизнеса понимает, что, скорее всего, у этого менеджера нет результатов по одной из трех причин: он мало звонит, он звонит не тем, он говорит не то.

СМС-рассылки — такой же инструмент, как и телефонные звонки. Он способен увеличивать продажи практически любого продукта, но для достижения результата надо точно знать, кому, сколько, как часто и что конкретно отправлять.

У СМС-рассылок достаточно странная репутация в бизнес-сообществе. Большинство предпринимателей считают, что это полулегальный канал, с помощью которого можно быстро, но не надолго привлечь трафик потенциальных клиентов. Однако если мы обратим внимание на того, от кого мы чаще всего получаем СМС-рассылку, то обнаружим, что это крупный и уважаемый бизнес: банки, ретейл, автосалоны, страховые компании, медицинские клиники.

СМС — винтик большого механизма

Сегодня продажа — это результат долгого процесса выстраивания доверительных отношений с клиентом. Компании нужен целый комплекс инструментов и процессов, работающих на то, чтобы довести клиента до покупки:

Как повысить эффективность СМС рассылок

Прибыль гостиничного бизнеса зависит, в том числе, и от качества предоставляемых услуг. Что клиенты вновь и вновь обращались в гостиницу, необходимо уведомлять их о всех новостях.

Существуют сервисные и рекламные СМС. Примером сервисного СМС-сообщения может быть уведомление о бронировании номера. Например, «Вы забронировали номер с 1 по 14 января 2022 года в отеле «Плаза Холл». Если вы хотите рассказать об акции и привлечь больше клиентов, воспользуйтесь рекламным типом сообщений. Например, «В честь новогодних праздников на меню в ресторане отеля «Плаза Холл» скидка 25. Это позволит удержать клиентов и улучшить качество обслуживания.

По статистике, 95% людей открывают СМС-сообщения практически сразу. Если мы хотим передать клиенту какую-либо информацию здесь и сейчас, СМС-сообщения станут лучшим маркетинговым инструментом для достижения результата. Давайте рассмотрим использование СМС-рассылок на примере гостиничного бизнеса.

При создании СМС-рассылки бизнес преследует несколько целей: уведомить клиентов о новой акции, напомнить о предстоящем событии и прочие. На электронную почту заходят реже, это требует времени, и информации в письме больше, чем в СМС-сообщении.

Одним из примеров уведомления о будущем визите является СМС-сообщение, содержащее дату и время бронирования. Таким образом, вы и клиента уведомляете, чтобы он не забыл, и показываете, что проявляете заботу к клиенту и ждете его на заселение.

Все, что вам нужно указать в сообщении – дату и время заезда и выезда, контактные данные менеджера и отеля. Клиенты будут понимать, что в случае возникновения вопросов они могут позвонить человеку, который решит их проблемы.

Как и в любом бизнесе, важно собирать обратную связь – что думают клиенты о ваших услугах. Благодаря СМС-рассылке вы можете отправить ссылку для прохождения небольшого опроса на сайт, адаптированный под смартфоны. Да, не у всех могут быть телефоны, способные открыть ссылку в браузере. Однако процент таких людей небольшой, и эту погрешность следует учитывать при подсчете эффективности СМС-рассылки. Самое главное правило бизнеса – благодарность. Поблагодарите своих клиентов, что выделили время и выразили свою точку зрения.

Уведомление об акции от отеля с помощью СМС-сообщения позволит увеличить количество бронированных номеров. Например, на летний сезон бронь номеров начинается в феврале-марте. Если в этот период времени вы сделаете скидку на номера, и уведомите об этом человека с вероятностью 80% быть услышанным, то получите большое количество заявок на бронирование. Однако при проведении акции думайте, для кого проводите и в какой период. Основная масса гостей – люди, которые приехали в командировку. Насколько для них актуальны подобные акционные предложения, не известно. Ведь за них обычно платит организация.

Если вы хотите провести рекламную рассылку дополнительных услуг, по СМС вы можете перечислить те услуги, которыми человек может воспользоваться в отеле. Это может быть заказ еды в номер, бронирование столика в ресторане и прочее. Для увеличения посещаемости на проводимых мероприятиях расскажите об этом событии с помощью СМС.

При использовании в своем бизнесе системы лояльности вы, например, можете с помощью СМС-сообщений уведомлять людей о том, сколько им осталось провести ночей для переходя не следующий уровень скидки. Либо уведомить о том, что в новогоднюю ночь скидка по его карте на номера класса «Люкс» удваивается.

Привлекаем внимание с помощью СМС-рассылки

С целью повышения количества повторных обращения можно использовать скидку или бонус для базы клиентов.

«Добрый день, Иван. В эти выходные вы можете отдохнуть в нашем отеле со скидкой 30% на номера класса «Комфорт». При оформлении бронирования в течение для бутылка шампанского в подарок. Спасибо, что доверяете свой покой нашему отелю».

«Скидка 25% для вас на все номера от 3х звезд и выше!»

Для повышения лояльности и количества рекомендаций поздравляйте своих клиентов, коллег со знаменательными датами: дни рождения, новый год и прочее. Сам факт поздравления уже приятен. Но если поздравление вы подкрепите бонусом, которым можно воспользоваться в течение ограниченного времени, количество обращений в гостиницу будет расти.

«Здравствуйте, Иван. Поздравляем с Днем рождения. Отпразднуйте этот знаменательный день в номере «Люкс». Только для вас в течение недели до и после дня рождения скидка 25%. Ждем вас.»

Информирование клиента о предстоящей поездке, о забронированном номере – самое главное для посетителя. Таким образом человек сможет выстроить свой график и не пропустить заселение. Также это говорит и о вашей заботе – вы помните, что ожидаете человека.

«Здравствуйте, вы забронировали номер № 777 в отеле на 01.01.2021. Заселение начинается в 12:00. Ждем вас. В случае возникновения вопросов, телефон ресепшена: 0-000-000».

Что касается выбора провайдера, здесь необходимо иметь ввиду такие параметры, как цена рассылки, помощь в работе с платформой, наличие тестовых СМС, поддержка пользователей. При обращении в нашу компанию, за вами закрепляется персональный менеджер, который отвечает на ваши вопросы и курирует работу от момента обращения и в процессе использования платформы.

У вас остались вопросы по эффективности СМС-рассылок? Получить порядок действия для подключения к нашей платформе вы можете от нашего специалиста. Зарегистрируйтесь на сайте MIRSMS и менеджер перезвонит вам.

Массовая СМС рассылка по всей России и странам СНГ

Данная услуга СМС рассылки направлена на:

привлечение внимания потребителей, расширение поля деятельности, увеличение клиентской базы.

Популярность, которую завоевывает появившийся не так давно сервис SMS рассылок, объясняется эффективностью воздействия на покупателей и абсолютной доступностью. Такой вид рекламы стал известен благодаря развитию современных коммуникационных технологий. По этой причине производится СМС рассылка через Интернет. Сроки оповещения потребителей о предстоящей распродаже, акции или конкурсе минимальны.

Сервисы, благодаря которым реализуется рассылка SMS сообщений, позволяют заслужить доверие клиентов. К тому же наша компания гарантирует сохранение конфиденциальности всех данных.

Эффективный сервис для СМС рассылок не требует больших вложений средств. Данный вид маркетинга положительно зарекомендовал себя на практике во многих странах Европы и мира.

Услуга СМС рассылки – ничего сложного!

Наша программа отправки SMS удобна и проста. Для начала зарегистрируйтесь в «Личном кабинете» и создайте свою телефонную книгу. Укажите в ней номера абонентов, по которым будет работать сервис для рассылки смс. Затем выберите способ отправки: моментально либо по определенному расписанию. Самое интересное, что по завершении регистрации тестирование сервиса мы предлагаем бесплатно. Вы убедитесь в том, что использование данной программы, благодаря которой производится СМС рассылка вашим клиентам на телефон, дает приоритет перед конкурентами. Стабильную и безотказную работу сервиса компании «Смс-услуги» оценили многие клиенты.

Предлагаемый нами сервис будет интересен и выгоден:

страховым компаниям, службам такси, банкам, интернет-магазинам, ночным клубам, салонам красот.
Получив сообщение, часть клиентов сохранит его в памяти телефона. Поэтому составлять текст SMS нужно, используя собственную фантазию и проверенные маркетинговые ходы. Таким образом Вы сможете постоянно поддерживать контакт с целевой аудиторией. А получатель не сотрет Ваши уведомления из телефона и воспользуется предложением приобрести товар либо услугу.

Выгодные предложения для любого клиента

Оперативная корпоративная рассылка СМС помогает достичь максимальной лояльности потребителя к определенной компании. Помимо этого, она позволяет информировать сотрудников или партнеров о совещаниях или встречах.

Если Вам необходимо заказать СМС рассылку, мы предлагаем:

провести SMS оповещение при помощи отправки сообщений в удобной форме, увеличить популярность Вашей компании, отправить СМС рассылку по определенному шаблону, составить график распространения SMS, получить отчет о доставке сообщения.
Таким образом, массовая СМС рассылка через Интернет напомнит потребителю о предлагаемом товаре, мероприятии или о самом существовании компании.

Сервис SMS рассылки и оповещений в Беларуси

Хотите наладить эффективное взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами через смс-канал, но не знаете, с чего начать? Свяжитесь с менеджерами Devino Telecom и мы расскажем, как подключить смс оповещение для вашего бизнеса быстро и легко!

Подключения

Devino.Online Devino.API Devino.Gate

Devino.Online

Новый online-сервис мультиканальных коммуникаций,
сочетающий простоту интерфейса, многозадачность и
детализированную статистику

SMS сервисы

Распространяйте персонифицированные SMS-сообщений информационного или рекламного характера от имени вашей компании. Взаимодействуйте со всеми операторами связи в рамках одного договора.

Мультиканальные цепочки

Выстраивайте персонализированные цепочки коммуникации с клиентом, используя разные точки входа. Реализуйте оперативное взаимодействие с клиентами по средствам SMS-, Viber-, или E-mail-рассылок, проводите исследования поведенческих факторов и анализируйте эффективность.

Viber рассылка

Откройте новый способ коммуникаций со своими клиентами в мессенджерах. Зарегистрируйте свой «канал» и отправляйте пользователям красочные информационные рассылки с фото и видео. Общайтесь с аудиторией оперативно и собирайте обратную связь.

E-mail рассылка

Создавайте красочные и информативные электронные письма, используя различные варианты легко настраиваемых блоков. Отслеживайте статистику по результатам отправки, времени доставки, проценту открытия и перехода по активным ссылкам.

Devino.API

Используйте удобный API-сервис Devino Telecom
и выстраивайте общение с клиентами по всем каналам
привлечения трафика

Отправка SMS сообщения

Проверка статуса SMS

Запрос входящих SMS сообщений за период

# Send SMS
curl "https://integrationapi.net/rest/v2/sms/send" \
	-d "login=sammy" \
	-d "password=fAj$xna)vm" \
	-d "DestinationAddress=79012345678" \
	-d "SourceAddress=MyCompany" \
	-d "Data=Hello!"
# Response
["717387393178533897"]
# Get SMS state
curl "https://integrationapi.net/rest/v2/Sms/State" \
	-d "login=sammy" \
	-d "password=fAj$xna)vm" \
	-d "messageId=717387393178533897" 
# Response
{
	"State":0,
	"CreationDateUtc":"\/Date(1534157547000)\/",
	"SubmittedDateUtc":"\/Date(1534157547000)\/",
	"ReportedDateUtc":"\/Date(1534157554000)\/",
	"TimeStampUtc":"\/Date(1534157554000)\/",
	"StateDescription":"Доставлено",
	"Price":1.0000
}
# Request
curl "https://integrationapi.net/rest/v2/Sms/In" \
	-d "login=sammy" \
	-d "password=fAj$xna)vm" \
	-d "minDateUTC=2018-08-08T00:00:00" \
	-d "maxDateUTC=2018-08-10T00:00:00" 
# Response
[
	{
		"Data":"Hello, MyCompany!",
		"SourceAddress":"79260000000",
		"DestinationAddress":"79160000000",
		"ID":539187174,
		"CreatedDateUtc":"\/Date(1294045911213)\/"
	},
	{
		"Data":"test2",
		"SourceAddress":"79260000001",
		"DestinationAddress":"79160000000",
		"ID":539187214,
		"CreatedDateUtc":"\/Date(1294045911353)\/"
	}
]

Devino.Gate

Системное интеграционное решение для крупного бизнеса
на любом уровне

Проектирование

Подбираем комплексное решение под конкретную бизнес задачу с учетом отраслевой специфики и целеполаганий клиента. Технический штат компании более 100 человек позволяет взять на себя полную настройку системы: управление проектами, аналитику, разработку, тестирование, внедрение, сопровождение, мониторинг и клиентский сервис. Обеспечиваем качественное и быстрое решение любых задач.

Эффективность

Расширим ваши возможности! Проведем консалтинговые и маркетинговые исследования. Настроим интеграцию с вашей CRM и CMS: с SAP CRM, Siebel CRM, Microsoft Dynamics CRM, Oracle или 1С Битрикс. Автоматизируем и объединим бизнес процессы с персоналом в единую экосистему. Окажем юридическую поддержку и разработаем коммуникационную стратегию для достижения конкретных целей.

Результат

Заказчик получает комплексное решение, разработанное для реализации конкретных бизнес-задач с учетом отраслевой специфики. Коммуникации с клиентами осуществляются на надежной и качественной инфраструктуре Devino Telecom. Специалисты и эксперты компании оказывают оперативную бизнес и техническую поддержку в круглосуточном режиме.

Отправить СМС через платформу DevinoTelecom просто!

В настоящее время на рынке представлено множество различных компаний, предоставляющих возможности рассылки смс в Беларуси. Однако, обратившись за данной услугой в Devino Telecom, вы поймете, что не все они одинаковы! Мы не просто предлагаем сервис по отправке смс, мы сопровождаем и поддерживаем его с момента первого обращения.

Нашим клиентам всегда доступен полный спектр смс оповещений, таких как:

  • Рекламные
  • Сервисные
  • Транзакционные

Многолетний международный опыт позволяет нам отвечать на самые требовательные запросы любого типа бизнеса, от мелкого ритейла до банковской сферы. Обладаем возможностью приоретизировать трафик в зависимости от его типа.

Чем полезны ли СМС рассылки?

Еще недавно получение смс минским жителем воспринималось как спам и навязывание определенной услуги, а массовая рассылка смс на Беларусь вообще вызывало бурю недовольства по отношению к бренду. Сейчас ситуация изменилась в корне!

Современное общество, загруженное множеством информационных потоков, не успевает следить за важной для себя информацией. Каждый хочет сэкономить, но не каждый видит возможности, где и как это можно сделать. Именно здесь и приходит на выручку заветная смс со скидкой или акцией, учитывающая все индивидуальные предпочтения и пожелания клиента.

Без смс оповещений немыслима работа любого белорусского банка, ведь именно через данный канал клиент получает информацию об остатке или зачислении денежных средств на свой счет, коды подтверждения банковских операций и индивидуальные предложения по оформлению кредита или ипотеки.

Накопительные бонусные карты с различными программами лояльности можно увидеть в руках каждого второго жителя республики Беларусь, а ведь общение и получение клиентами информации по таким картам происходит не только на кассовых точках. Правильно настроенный СМС сервис позволяет держателю карты знать всю возможную информацию по программам лояльности, а сотрудникам бренда — влиять на покупательскую корзину, увеличивая её.

СМС рассылка для бизнеса — новости Бурятии и Улан-Удэ

СМС рассылки – эффективный маркетинговый ход.

Сегодня СМС рассылки очень востребованы в сфере бизнеса. Востребованной бизнес смс рассылка в Улан-Удэ и других городах является среди банков и магазинов. Кроме того такую услугу часто заказывают операторы доставки и другие компании, которые стремятся оперативно информировать клиентов о каких либо событиях. К примеру, это могут быть акции и скидки. Также часто таким способом развлекательные учреждения информируют клиентов о планируемых мероприятиях.

Смс-рассылка полезна для разных предприятий, в частности: 

  • В разнообразных розничных сетях она упрощает общение с конечным потребителем. Используя такую услугу, можно будет быстро сообщать информацию о планируемых акциях и бонусных предложениях.
  • В финансовых учреждениях обычно, используя смс, уведомляют клиентов о выгодных индивидуальных предложениях. Кроме того, таким способом банки о новых программах. 
  • В крупных организациях с большим количеством филиалов используется корпоративная рассылка для информирования.
  • В транспортных и  логистических компаниях с ее помощью оптимизируются схемы перевозок, и выполняется их координация. 
  • В коммерческих структурах благодаря смс успешно продвигают товары и услуги.

Привлекательной особенностью СМС рассылок является следующее:

  • Большой охват аудитории. Это объясняется массовостью отправки смс. 
  • Расширенные возможности. Помимо смс-сообщения, можно отправлять mms и голосовые сообщения.
  • Доступная стоимость услуги.
  • Контроль над отправкой и доставкой смс получателю.

Сегодня мобильными телефонами пользуются практически все жители страны. То есть, это гарантирует, что получить смс могут выбранные потенциальные клиенты. Кроме того по статистике 98% абонентов всегда открывают сообщение в первые секунды после его получения. Для сравнения электронная почта может проверяться всего лишь несколько раз в день, а для того, чтобы войти в мессенжер требуется наличие интернета.

При использовании смс-рассылки можно повысить доверие клиентуры. При этом сообщения отправляются только тем, кто заинтересован в продвигаемых товарах или услугах. При этом всегда применяется индивидуальный подход в соответствии с требованиями заказчиков.

Автор: Реклама INFPOL.RU

Текстовый маркетинг и SMS-маркетинг для малого бизнеса

Владельцам малого бизнеса нужны доступные и надежные методы маркетинга. Получите максимальную отдачу от затраченных средств с помощью нашего сервиса текстового маркетинга.

Нашим клиентам из малого бизнеса нравится наша надежная и доступная служба текстового маркетинга. Чтобы назвать лишь некоторые из них, они используют следующие функции: награды на день рождения, текстовые сообщения для победы в конкурсах, интеграция с социальными сетями, проверка возраста, захват электронной почты и интеграция с электронной почтой.Они даже используют наше программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями со своих стационарных телефонов и обеспечения всех своих деловых текстовых сообщений.

Короче говоря, владельцам малого бизнеса нравится работать с нашей простой в использовании службой текстового маркетинга. Наша команда поддержки клиентов и образовательные ресурсы помогут вам добиться успеха. Давайте поговорим немного больше о том, как работает текстовый маркетинг.

Как работает текстовый маркетинг

Ключевое слово

Владелец малого бизнеса выбирает ключевое слово.Это ключевое слово представляет собой одно или два слова, которые точно представляют ваш бизнес. Затем клиенты отправляют ваше ключевое слово на короткий код, который представляет собой 5- или 6-значный номер телефона, используемый для массовых текстовых сообщений. Вот как они присоединяются к вашему списку.

Допустим, у вас есть местный магазин мороженого под названием Cornerstone Cones. Ближе к концу сентября бизнес резко замедляется. Вы хотите перейти на горячее какао в зимний сезон, но должны сообщить об этом нынешним клиентам.Чтобы быстро распространить информацию, вы думаете о том, чтобы попробовать текстовый маркетинг, поэтому резервируете ключевое слово CONE. Когда клиенты хотят вступить в ваш VIP-клуб текстовых сообщений, они отправляют CONE на номер 31996.

Автоответчик

После присоединения к вашему списку клиенты получают автоматическое текстовое сообщение с объяснением деталей их подписки. Это сообщение называется автоматическим ответом. Автоответчик для Cornertone Cones может выглядеть примерно так.

Благодарим за подписку на получение еженедельных предложений от Cornestone Cones! С 1 октября к зимнему сезону мы предложим десятки новых вкусов горячего какао.Покажите этот текст, чтобы купить одно какао и получить одно бесплатно.

Предложение

За весь сентябрь вы набираете 497 подписчиков. Замечательно! Теперь, когда вы готовы перейти от рожков к какао, вы можете запустить предложение «первая чашка бесплатно». Это поможет привлечь новых клиентов на ваш прилавок с какао и вознаградит постоянных клиентов за то, что они заглянули.Это ваше предложение. По мере роста вашего бизнеса вы можете использовать службу массовой рассылки текстовых сообщений, чтобы регулярно рассылать еженедельные рекламные акции, стимулирующие рост бизнеса.

Трудно понять всю концепцию текстового маркетинга? Вот отличный пример.

Пример сценария

Владеть местным бизнесом непросто. Макс и его сестра только что открыли хозяйственный магазин в центре города, и пока дела идут не очень хорошо.Обычно к ним приходят три новых посетителя в день, и из этих трех только один совершает покупку. Определенно не так все должно было начинаться.

Однажды Максу надоело отсутствие интереса, поэтому он решает высказаться. Он переходит на свою страницу в Facebook и публикует статус, который гласит: «В новом хозяйственном магазине дела идут медленно. Есть идеи?» В течение первого часа десять человек прокомментировали что-то вроде: «Нам трудно найти ваш магазин!»

Все начинает обретать смысл.Они зажаты между двумя большими складами, и Макс никогда не упоминал об этом странном месте ни в одном из своих маркетинговых материалов. Это определенно может быть проблемой.

Наконец, его сестра Кристина заговорила. «Это может показаться глупым, но мы можем отправить всем информацию о местоположении?» На самом деле у них есть список номеров, которые они собрали прямо перед своим торжественным открытием. Они выходят в интернет, гуглят «текстовый маркетинг», и Slick Text находится в верхней части списка. Макс звонит нам и спрашивает, можно ли использовать наше приложение для массовых текстовых сообщений, чтобы привлечь своих клиентов.

Поскольку он поместил заявление о соответствии в свой первоначальный регистрационный лист, он может затем вручную добавить эти номера на нашу платформу и отправить текст местоположения. На следующей неделе Макс и Кристина видят более 50 новых посетителей в день. Затем они продолжают еженедельно запускать текстовые рекламные объявления, что способствует росту их бизнеса.

Как SMS поможет развитию вашего малого бизнеса?

Давайте начнем с этих трех общеизвестных истин.

  • Люди любят ходить по магазинам.
  • Люди хотят сэкономить.
  • Все читают тексты.

Отправка текстовых сообщений творит чудеса для наших клиентов. Владельцы малого бизнеса, которые следуют нашим рекомендациям, отмечают следующее.

  • Увеличение пешеходного потока
  • Увеличенное предложение выкупа
  • Повышение узнаваемости бренда
  • Расширение взаимодействия с клиентами

Что общего у этих преимуществ? Каждый из них увеличивает доход.

Почему выбирают SMS?

Что из всех других маркетинговых решений делает текстовые сообщения идеальными для малого бизнеса?

  • Каждый может получать сообщения.
  • Более 90% всех текстов читаются в течение первых 5 минут.
  • Средний американец смотрит в свой мобильный телефон более 150 раз в день.
  • 70% американцев хотят получать мобильные предложения от своих любимых компаний.
  • Идеально подходит для владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом. Всего за копейки за текст, это экономически выгодно.

Эти преимущества лишь поверхностные. Наша платформа также предлагает непревзойденную поддержку клиентов, инновационные функции и образовательные инструменты, которые помогут вам добиться успеха.

Как начать

1. Выберите ключевое слово

Ключевое слово текстового маркетинга должно быть простым, легко запоминающимся и полностью уникальным для вашего бизнеса.Например, если вы владеете местным музыкальным магазином в центре города под названием Steve Spins Tunes, вы можете зарезервировать ключевое слово STEVE или STEVESPINS. Подойдет даже SST.

2. Напишите свой автоматический ответ

Ваш автоматический ответ – это автоматический текст, который подписчики получают сразу после подписки на рассылку SMS-рассылок. Это включает в себя подтверждение подписки, сведения о предложении погашения и заявление о соответствии. Чтобы защитить вас, мы автоматически включаем заявление о соответствии в конце вашего автоматического ответа.

3. Расширьте свой список

Следующий шаг? Продвижение и расширение вашего списка. Остановитесь на непреодолимом выборе стимула, а затем попробуйте следующие методы расширения списка.

  • Разместите текст, чтобы присоединиться к изображению на Facebook.
  • Отправьте электронное письмо с инструкциями по подписке.
  • Расклейка листовок в магазинах.
  • Вставьте виджет регистрации на свой веб-сайт.
  • Устно общайтесь с клиентами и просите их зарегистрироваться.

4. Рассылайте потрясающие промо

Если ваши текстовые рекламные объявления не вызовут непреодолимого интереса, подписчики со временем перестанут быть заинтересованными. Избегайте этого досадного «лежачего полицейского», организовав разработку кампании групповыми усилиями. Поговорите с сотрудниками и обсудите идеи.

Если ваши сообщения практически бесполезны, люди откажутся от них.Это отстой для вас, поскольку это разрушает всю цель текстового маркетинга. Чем больше подписчиков в вашем списке, тем большее влияние ваши сообщения оказывают на продажи.

Примеры текстовых кампаний для малого бизнеса

Захват электронной почты

Вы всегда хотите строить свою маркетинговую сеть влияния. Используйте наши функции захвата и интеграции электронной почты, чтобы расширить свой список адресов электронной почты, привлекая подписчиков текстового маркетинга.

Хотите скидку 20% на следующую покупку в магазине? Ответьте с вашим адресом электронной почты, и мы вышлем вам эксклюзивный мобильный купон, доступный для немедленного погашения.

Текст для победы в конкурсе

Вы не можете спорить с эффективностью текста, чтобы выиграть тотализаторы.Убедитесь, что перед вашим главным призом невозможно устоять, а затем используйте его как инструмент для расширения списка.

Хотите выиграть годовой запас товаров Limited Athletics? Ответьте GEARME и зарегистрируйтесь, чтобы получить шанс выиграть. Победитель объявлен 13.04.

Мобильные коды купонов

Это один из наиболее очевидных вариантов использования, так как большинство клиентов текстового маркетинга используют наш сервис для рассылки специальных предложений.

Sally’s Bakery сегодня предлагает половину скидки на весь домашний хлеб! Зайдите и покажите этот текст, чтобы выкупить свою буханку, количество ограничено.

Полезные ресурсы для малого бизнеса

Хотите узнать больше? Больше сил вам! Эти ресурсы SMS-маркетинга предназначены для владельцев малого бизнеса по всей стране и помогают им изучить все тонкости этой тактики мобильной связи.

Последние мысли

Нет никаких сомнений в том, что SMS-маркетинг является самостоятельным методом для любого бизнеса. С открытой ставкой, превышающей 90%, и доступной низкой ежемесячной стоимостью; эта тактика понравится любому владельцу малого бизнеса с ограниченным бюджетом.

Не откладывайте развитие вашего малого бизнеса. Запрыгивайте на подножку текстовых сообщений и подпишитесь на бесплатный план сегодня.

П.С. Не готовы зарегистрироваться? Позвоните нам по телефону 1.800.688.6290 или напишите нам по электронной почте. Мы проведем вас через весь процесс и дадим вам персональные рекомендации.

Все, что вам нужно знать о массовых SMS-рассылках

Массовые SMS-рассылки

Знание того, как общаться с клиентами, может сбивать с толку. Должны ли вы и компания, в которой вы работаете, переписываться по электронной почте, отправлять SMS, подключаться к социальным сетям или общаться с помощью обычной почты старой школы? Существует так много разных методов, каждый со своим списком плюсов и минусов.Но один метод, будь то стартапы, глобальные предприятия и все, что между ними, неизменно выходит на первое место: массовый SMS-маркетинг.

Что такое массовый SMS-маркетинг?

Проще говоря, массовая рассылка SMS — это рассылка большого количества текстовых сообщений на мобильные телефоны пользователей. Это эффективный способ общения с клиентами, где бы они ни находились. Хотя эта форма маркетинга существует уже много лет, она остается наиболее эффективным способом привлечения клиентов, повышения вовлеченности клиентов и поощрения конверсий.Было обнаружено, что текстовые сообщения открываются в 98% случаев по сравнению с 22% открытия электронной почты. Это означает, что если вы хотите общаться со своими клиентами, а вы, конечно, это делаете, ваши шансы на успех намного выше с помощью SMS, чем по электронной почте.

Почему рассылка SMS-рассылок эффективна?

Массовая рассылка SMS-сообщений вашим клиентам — это быстро и экономично. Подавляющее большинство людей носят телефоны с собой в течение дня, поэтому SMS предлагает наилучшие шансы на то, что ваше сообщение будет прочитано.Дополнительные исследования показали, что девять из 10 человек открывают текстовые сообщения в течение трех минут после их получения. Даже если люди открывают сообщение только для того, чтобы приглушить звуковой сигнал и отключить мигающее оповещение о входящем сообщении, вскоре они могут быть привлечены сообщениями и специальными предложениями внутри. Кроме того, текстовые сообщения хорошо известны своей надежной доставкой срочных сообщений, что делает их лучшим средством для поощрения взаимодействия с клиентами.

Как внедрить массовый SMS-маркетинг в свой бизнес?

Первый шаг к внедрению массовых SMS-рассылок в вашем бизнесе или к тому, чтобы стать тем, кто побуждает к этому вашего начальника, — это составить маркетинговый список.Важно, чтобы каждый человек, указанный здесь, дал свое согласие, поскольку незаконно отправлять сообщения кому-либо, кто не дал своего явного согласия. Существует несколько различных правил, влияющих на обмен текстовыми сообщениями в маркетинговых целях, поэтому важно ознакомиться с правилами, действующими в вашей стране.

Следующим шагом будет создание маркетинговой стратегии, в которой будет указано, кого вы пытаетесь охватить, и цель каждого сообщения. Вы должны знать, задолго до того, как нажмете кнопку «Отправить», какое действие вы хотите, чтобы клиент предпринял.Ваш календарь маркетингового контента должен быть заполнен сообщениями, которые будут побуждать ваших клиентов к действию. Хотите ли вы, чтобы они пришли к вам за консультацией или купили продукт, ваши сообщения должны предлагать достаточную ценность, чтобы их побуждали делать именно это. Хороший способ побудить клиентов к действию — создать ощущение срочности. «Предложение заканчивается в полночь» или «Только один час на покупку» побудит ваших клиентов принять немедленные меры, поскольку они не захотят упустить специальные цены и возможности.

Как видите, рассылка SMS-рассылок является полезной и важной частью любой маркетинговой стратегии. Если вы хотите узнать больше о том, как массовые текстовые сообщения могут использоваться в вашем бизнесе, узнайте больше о SMS-платформе Clickatell. Это позволяет вам включить SMS для любого приложения, веб-сайта или системы и может облегчить международный двусторонний обмен сообщениями и многое другое. С глобальным охватом и выделенными маршрутами для срочных сообщений, таких как булавки и оповещения, это решение шлюза SMS, которое вы всегда хотели.Зарегистрируйтесь и начните тестирование прямо сейчас, чтобы испытать всю мощь этого инновационного цифрового инструмента и насладиться бесплатным неограниченным тестированием в нашей тестовой среде.

Современный маркетинг текстовых сообщений на 2022 год

Введение: что такое SMS-маркетинг и кто его использует?

Вам будет трудно найти компанию, которой не пришлось бы менять некоторые аспекты своей маркетинговой стратегии из-за пандемии. Влияние COVID-19 распространяется на разные отрасли.

Возьмем, к примеру, рестораны.Хотя многие закрыли свои столовые, чтобы сгладить кривую пандемии коронавируса, им все же нужно было найти способы получения дохода. Для многих из них это означало переход на модель «у обочины» или «на вынос».

Это позволило многим людям продолжать заказывать любимые блюда, оставаясь при этом в безопасности. Но заказ в ресторане — это по своей сути личный опыт, наполненный диалогами, жестами, указаниями и более личными нюансами.

SMS-маркетинг предоставил брендам еще одну возможность безопасно общаться со своими клиентами во время социального дистанцирования.Но даже помимо первоначальных заказов на дом поведение потребителей коренным образом изменилось.

Люди используют свои мобильные телефоны все больше и больше. Для многих проверка еженедельного отчета о времени использования вашего iPhone вызывает рефлекторную реакцию.

Давайте проясним одну вещь: SMS-маркетинг (служба коротких сообщений) предназначен не только для брендов электронной коммерции. Хотя это вполне естественный переход от маркетинга по электронной почте или платной рекламы для брендов, которые являются нативными в цифровом формате, даже действующие лица B2B, обычные магазины и службы гостеприимства начинают использовать этот канал.

Итак, давайте расширим наше представление и получим полное представление о росте популярности SMS, некоторых общих рекомендациях и рекомендациях по использованию текстовых сообщений для общения с клиентами.

Почему SMS-маркетинг становится таким популярным?

Вернитесь на 10 лет назад.

После рецессии 2009 года клиенты увидели снижение прямых почтовых рассылок от брендов из-за расходов, связанных с каналом — плюс, люди просто больше не совершали покупок.

Итак, они обратили внимание на следующую «передовую» технологию: электронный маркетинг. В то время электронный маркетинг использовался лишь небольшой группой розничных продавцов, поэтому многие считали его экспериментальным каналом.

Теперь почти каждый бизнес использует электронную почту как часть своего бизнеса — используют ли они ее для выхода на рынок новых клиентов, отправки обновлений о транзакциях, увеличения количества подписчиков в социальных сетях или чего-то еще. С точки зрения продвижения канал становится немного переполненным.

Количество писем, отправляемых каждый день, продолжает расти. Источник: Statista

Потребители во всем мире страдают от «усталости от почтового ящика» — они просто избегают вкладки «Промоакции» своего почтового клиента, потому что им отправляется слишком много писем.

SMS-маркетингу еще предстоит пройти долгий путь, пока мы не увидим аналогичный эффект — а может быть, мы его вообще не увидим, пока маркетологи продолжают относиться к SMS-маркетингу как к персонализированному, детализированному и интимному каналу.

Но несмотря на все вышесказанное, электронная почта по-прежнему имеет действительно применимую функцию во многих компаниях.Он более или менее здесь, чтобы остаться, отметив свое место среди платной рекламы, оптовой торговли и других типов стратегий цифрового маркетинга.

Теперь все ищут следующую большую вещь. Хотя технически SMS-маркетинг существует с 1990-х годов, он становится все более популярным — и на то есть веские причины.

  1. Он встречает клиентов там, где они есть. Все больше и больше людей проводят время в своих телефонах.

  2. Клиентам становится комфортно, когда к ним обращаются в канале.Еще в начале 2000-х SMS-сообщение от бренда, вероятно, не было хорошей идеей, потому что люди не часто писали сообщения. На самом деле, вероятно, это было воспринято как ошибка.

  3. Это проверенный канал. С почти 100% открываемостью и рейтингом кликов, которые взрывают электронную почту и платную рекламу из воды (думаю, 10% и больше), SMS завоевывает сердца многих маркетологов, когда они работают эффективно.

Итак, вы, наверное, думаете — хорошо, как я могу получить свой кусок пирога? И сколько это будет стоить?

Сколько стоит SMS-маркетинг?

Стоимость SMS-маркетинга включает стоимость каждого сообщения, иногда называемую «кредитом», и часто фиксированную стоимость управляемых услуг и/или создания кампании.

Эта стоимость варьируется в зависимости от используемого вами программного обеспечения для SMS-маркетинга, но рассчитывайте потратить от 0,009 до 0,10 долларов США за сообщение. Эта цена может увеличиться в зависимости от нескольких факторов:

  • Если вы платите агентству или поставщику услуг за управление SMS-маркетингом от вашего имени.

  • Если ваше решение не учитывает комиссию оператора связи или если у них есть дополнительная плата за платформу.

  • Если вы отправляете больше MMS, чем SMS.

Всего по центам за сообщение, SMS — очень доступный канал, особенно если вы не торопитесь, чтобы разработать более индивидуальный подход к своим кампаниям.

Но цена вашего SMS-маркетинга во многом зависит от того, как вы управляете своими списками контактов.

Получите это: корпоративная компания, создающая массовые текстовые сообщения по принципу «установи и забудь» для сотен тысяч подписчиков, может увидеть значительно сниженную рентабельность инвестиций по сравнению с более мелким брендом, которому требуется время для сегментации своего списка и отправки маркетинговых SMS-сообщений только люди, которых они знают, обратятся.

Гигиена списка важна для любого маркетингового канала, включая SMS.

По сравнению с другими каналами, SMS

  • По цене аналогичен маркетингу по электронной почте — маркетологи тратят от 10 до 1000 долларов на маркетинг по электронной почте в месяц.

  • Гораздо более доступно, чем прямая почтовая рассылка, при этом стоимость доходит до 5 долларов за штуку в зависимости от печати, объема и доставки.

Низкие затраты в сочетании с возможностью близкого и личного общения с клиентами неудивительно, что компании по всему миру начинают использовать SMS-маркетинг как часть своей стратегии выхода на рынок.

Преимущества SMS-маркетинга

Как и любого другого канала связи, основным преимуществом SMS-маркетинга является возможность общаться с вашими клиентами.

Это сообщение может принимать различные формы в зависимости от вашего бизнеса и варианта использования — от транзакционных электронных писем и подтверждений заказов для коммерческих магазинов до уведомлений о списках ожидания для ресторанов.

На самом деле любое сообщение, которое вам нужно отправить клиентам, можно отправить с помощью SMS.

В Postscript мы видели все это. Вот только две креативные идеи:

Советы по подготовке к чрезвычайным ситуациям, отправленные клиентам от JUDY

Бесплатные подарочные карты Starbucks (!!!) от Blume

И вот в чем дело — ни в одном из этих сообщений не было ссылки.Это верно — иногда компании отправляют маркетинговые SMS-сообщения без четкого намерения или призыва к действию.

Но если вы включаете ссылку, скорее всего, вы хотите иметь возможность измерить, сколько людей нажимают на нее.

Средний CTR для SMS-маркетинга

CTR (рейтинг кликов) для SMS-маркетинга различается в зависимости от отрасли, отрасли и типа сообщений.

Для электронной коммерции в 2021 году CTR варьировался от 7,5% до 30,3%.

Дополнительные статистические данные о SMS-маркетинге см. в нашем сравнительном отчете по SMS.

Для типов сообщений вне электронной коммерции, таких как запросы подтверждения встречи или обновления доставки, CTR, вероятно, намного выше.

Средняя доля открытий для SMS-маркетинга

Средняя доля открытий для SMS-маркетинга составляет от 98% до 99%.

Но показатели открытия SMS широко не принимаются во внимание как показатель тщеславия по нескольким причинам:

  • Показатели открытия текстовых сообщений трудно отследить, а

  • Текстовые сообщения почти всегда открываются конечным пользователем, что дает у нас открытая ставка 99%.Это убедительная цифра, но это не то, на чем следует сосредоточиться.

Если вы сравниваете процент открываемости маркетинга по электронной почте и маркетинга по SMS, SMS выходит на первое место (безусловно), но лучше сосредоточиться на показателе, в большей степени ориентированном на конверсию, таком как CTR или доход от сообщения ( ЭПМ).

Средний EPM для SMS-маркетинга

Средний EPM (доход на сообщение) для SMS-маркетинга зависит от цены вашего продукта, цели вашего сообщения и объема отправляемых вами текстов.

По нашим данным, средний EPM колеблется в районе $4,50. Но чем больше клиент взаимодействует с вашим брендом, тем больше вероятность того, что он купит — вот почему такие кампании, как брошенная корзина, приносят больше прибыли.

Интересно, что мы обнаружили, что сообщения с самым низким EPM пришли из кампаний по возврату клиентов.

Средняя скорость отказа от подписки на SMS

Средняя скорость отказа от подписки на SMS-сообщения варьируется от 0,9% до 3,1%, опять же в зависимости от типа отправляемого сообщения.

Серия приветствий имеет самый высокий уровень отказа от подписки, возможно, потому, что клиенты не совсем уверены в том, на что они подписываются, когда выбирают SMS-рассылку. (Убедитесь, что вы объясните это в своем первоначальном сообщении — например, во всплывающем окне с коллекцией — решает эту проблему и поддерживает ваш бренд в соответствии с требованиями.)

Что касается самого низкого уровня отказа от SMS, кампании показывают наименьшее количество людей, отказывающихся от рассылки. Это имеет смысл, поскольку рассылки обычно рассылаются клиентам, которые уже знакомы с вашим брендом и уже давно подписаны на ваши SMS.

Давайте на секунду поговорим о тарифах на отписку. У многих маркетологов одна только мысль о том, что потребители откажутся от подписки, вызывает мурашки по спине.

Но поймите: отписка на самом деле хорошая вещь. Они поддерживают чистоту ваших маркетинговых списков и гарантируют, что вы отправляете сообщения только тем потребителям, которые действительно заинтересованы в ваших продуктах. Это удерживает ваши расходы на маркетинг на низком уровне, а другие показатели (такие как вовлеченность и EPM) на высоком уровне.

Среднее количество SMS (как часто вы должны отправлять сообщения клиентам?)

В среднем бренд отправляет 1 SMS-сообщение в неделю.

Это зависит от возраста абонента.

Когда мы просмотрели данные о наших клиентах в сентябре 2020 года, мы обнаружили, что магазины отправляли рекламные сообщения с интервалом в среднем 4 дня в течение первых 10 дней после подписки подписчика, а затем сократились до постоянных 7–9 дней между рекламными сообщениями. сообщений к тому времени, когда подписчикам исполнится месяц. Это составляет 5-6 сообщений в первый месяц подписчика и около 3-4 сообщений в месяц в последующие месяцы.

Общий средний показатель по отрасли варьируется от 2 до 6 сообщений в месяц, при этом самые успешные бренды отправляют не менее 5 сообщений в месяц.

Важное примечание. Согласно нашему исследованию, самые успешные бренды отправляют каждому подписчику из своего списка минимум 5 сообщений в месяц.

Это, конечно, также меняется для SMS-маркетинга, который является чисто транзакционным, основанным на доставке или основанным на уведомлениях. Например, служба доставки еды Lunchdrop отправляет текстовое сообщение каждый будний день, потому что вас просят выбрать еду. Нет необходимости в последующем.

Ожидания клиентов транзакционных SMS отличаются от ожиданий пользователей рекламных SMS, поэтому не ожидайте, что этот метод будет применим для разных типов связи.

Типы маркетинговых SMS-сообщений

Обычному покупателю, когда он думает о SMS-маркетинге, приходит в голову одна мысль: рекламные акции.

Но, по правде говоря, существует так много других вариантов использования канала обмена текстовыми сообщениями.

С помощью SMS-маркетинга можно помочь любому типу деловых операций.

Но прежде чем мы углубимся во все различные типы текстовых сообщений, которые могут отправлять компании, давайте сделаем одно небольшое различие.

В чем разница между SMS и MMS?

Различие между сообщениями SMS и MMS заключается в том, что сообщения MMS содержат изображения, GIF-файлы или анимацию.SMS-сообщения являются только копиями (также известными как текст).

Когда SMS-маркетинг впервые попал в центр внимания, многие люди (включая нас!) считали, что лучше всего использовать картинку в каждом текстовом сообщении. Но теперь данные показывают, что SMS-сообщения на самом деле работают так же хорошо, имеют меньше проблем с доставкой и дешевле отправляются.

Фактически, Postscript часто рекомендует брендам выбирать SMS вместо MMS в периоды больших объемов, таких как BFCM.

Что нужно знать о SMS-маркетинге

SMS-маркетинг — это не просто еще один способ рассылки предложений вашим клиентам.Это способ повысить качество обслуживания клиентов с помощью продуманных точек соприкосновения, деталей транзакций, поддержки клиентов и многого другого — в дополнение к периодическому информированию подписчиков о предстоящем выпуске продукта или распродаже.

Как и любой другой маркетинговый канал, SMS требует продуманного сочетания сообщений, которые помогут вашему бизнесу достичь поставленных целей, не раздражая при этом клиентов. Звучит сложно? Поможем:

1. Некоторые сообщения рекламные, а некоторые транзакционные.

Это довольно просто.

Некоторые сообщения отправляются с целью побудить клиентов совершить покупку. Другие отправляются, чтобы предоставить им часть информации, например, подтверждение заказа или обновления доставки.

Помимо цели сообщения, еще одно явное различие между рекламными и транзакционными SMS связано с соответствием требованиям.

Правила соответствия для транзакционных SMS несколько мягче в связи с тем, что транзакционные сообщения носят информационный характер и могут быть необходимы клиенту для получения, независимо от того, подписан ли он на маркетинговые сообщения.

Транзакционные SMS можно отправлять любым клиентам в любое время суток, но рекламные SMS необходимо отправлять в «часы бодрствования» — в случае с Postscripts это 8:00–23:00 EST для кампаний и 23:00. AM — 21:00 EST для автоматизации.

2. Стратегическая частота отправки является ключом к успеху.

Мы говорили об этом немного раньше, но когда дело доходит до рекламных SMS, сообразительные маркетологи знают, что массовая рассылка SMS по принципу «распыли и молись» никак не влияет на рентабельность инвестиций. Отправка полного списка может быть эффективной в некоторых случаях, но ее следует смешивать с сегментированными кампаниями, разговорными сообщениями и автоматизацией на основе поведения.

Отличный способ определить, сколько текстов нужно отправлять (и как часто их отправлять), — опросить своих клиентов, чтобы узнать, какие типы сообщений они хотели бы получать.

3. Номер, с которого вы отправляете, имеет значение.

Существует два способа отправки SMS-сообщений:

  1. с коротким кодом из 5 или 6 символов или

  2. с длинным кодом из 10 символов.

Короткие номера лучше подходят для SMS-маркетинга. SMS-рассылка считается «массовой» рассылкой, и с короткого номера можно отправить сразу много текстов.С длинными кодами можно отправить только один текст в секунду.

Кроме того, когда потребитель видит текст с короткого номера, он сразу понимает, что это от компании, пытающейся связаться с ним. Хотя наличие длинного кода имитирует обмен текстовыми сообщениями с кем-то еще на мобильном устройстве, люди на самом деле не возражают против получения сообщений с коротких номеров.

Перевозчики также вручную утверждают все короткие коды, поэтому, используя короткий код, вы с меньшей вероятностью будете отфильтрованы операторами связи или заблокированы.

Кроме того, для тех брендов, которые хотят использовать изображения в своих маркетинговых текстовых сообщениях, SMS — ваш единственный выбор.Вы не можете отправить MMS через длинный код.

Есть некоторые нюансы, при которых длинный код лучше подходит для ваших рекламных текстов — например, если вам действительно нужен канал связи один на один или вы ожидаете отправки очень небольшого объема сообщений. Но обычно лучшим вариантом является короткий код.

4. Если вы не соблюдаете требования, вас могут оштрафовать. Долгое время.

Мы упоминаем о соответствии SMS практически в каждом материале, который мы публикуем, поэтому он может показаться немного повторяющимся, но мы не можем не подчеркнуть — если вы не собираете телефонные номера и не отправляете SMS/MMS-сообщения в соответствии с требованиями, вы можете поставить себя не при делах.

В Соединенных Штатах Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) и сопутствующие ему положения регулируют использование компаниями услуг обмена текстовыми сообщениями SMS и MMS для связи с клиентами и подписчиками.

Как компания, рассылающая маркетинговые SMS и MMS, вы обязаны убедиться, что вы понимаете и соблюдаете все соответствующие правила TCPA.

Подводя итог TCPA, потребители имеют право не получать нежелательные маркетинговые сообщения через SMS, а компании не должны отправлять SMS-маркетинг клиентам, если у них нет письменного согласия потребителя.

Это согласие можно получить в электронном виде и, скорее всего, в онлайн-сценарии. Вот несколько совместимых способов, с помощью которых потребители могут принять участие в SMS-маркетинге:

  1. . Набрав ключевое слово

  2. . Зарегистрировавшись и введя свой номер телефона на своем веб-сайте

  3. . часть бесплатной раздачи

Но независимо от того, какой тип подписки вы используете, вы должны убедиться, что существует явная формулировка о том, что, подписываясь, потребитель соглашается:

  • Получать повторяющиеся маркетинговые сообщения по адресу их номер мобильного телефона

  • Что ваши сообщения могут включать использование системы автоматического телефонного набора («ATDS»)

  • Это согласие не является условием покупки.

Вот пример языка, совместимого с TCPA и CTIA.

Я согласен получать повторяющиеся автоматические текстовые сообщения на указанный номер телефона. Согласие не является условием для покупки. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных. Частота сообщений варьируется. Ответить СТОП, чтобы отписаться. Ответить ПОМОЩЬ для помощи. Ознакомьтесь с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности для получения подробной информации.

Соответствие требованиям может быть сложным, но ваш бренд должен четко соблюдать его, если вы не хотите столкнуться с серьезными штрафами — например, до 500 долларов США за сообщение.Это огромный вред для вашей прибыли, особенно для малого бизнеса.

Варианты использования SMS-маркетинга и примеры кампаний

Самый простой способ понять, как работает SMS-маркетинг в различных отраслях, — это взглянуть на то, что на самом деле делают разные бренды.

Легко представить, что SMS-маркетинг используется исключительно в сфере розничной торговли (т. е. бренды используют SMS, чтобы продавать вам товары), но на самом деле SMS используются практически везде.

Взгляните на выборы в США 2020 года. Скорее всего, вы получили несколько сообщений от людей, призывающих вас проголосовать.

Хотя соответствие требованиям, а также объем этих сообщений вызывают сомнения, одно можно сказать наверняка: SMS имеет практическое применение для множества различных типов потребительского общения.

Вот довольно полный список того, где мы видели SMS в дикой природе.

Розничная торговля и электронная коммерция

Возможно, наиболее распространенный вариант использования SMS-маркетинга – коммерческие магазины используют SMS в качестве маркетингового канала для общения с покупателями различными способами.

Следует отметить одну важную вещь: не все из них являются клиентами Postscript. Хотя мы являемся предпочтительным выбором для многих брендов Shopify, часто другие технологии (или платформы SMS!) лучше подходят для конкретных случаев использования.

SMS-сообщение об брошенной корзине

Когда вы добавили товар в корзину, а затем отказались от доставки, а также дали согласие на SMS-сообщения, бренды часто отправляют вам текстовое напоминание (и стимулирующее вас) с CTA для завершения ваш заказ через SMS о брошенной корзине.

Вот один из Водботтома.

Ответ на покупку

Что может быть проще, чем вернуться на розничный сайт и совершить покупку? Просто нажмите «ответить» и пусть бренд сделает всю работу за вас!

Вот это в действии от Hydrant на базе Repeat.

Серия приветствий

Когда абонент присоединяется к списку SMS, принято приветствовать его специальным сообщением. Вот хороший пример от JUDY.

Перекрестные продажи/допродажи

Все дело во времени.Если вы какое-то время не совершали покупок у какого-либо бренда, они могут отправить вам быстрое напоминание о том, что вы упускаете, с помощью SMS-кампании с перекрестными или дополнительными продажами — с призывом совершить покупку снова или попробовать что-то новое.

Иногда они делают сделку более приятной с помощью кода скидки.

Посмотрите этот пример от Alpha Lion.

Рекламные кампании

Самая простая и наиболее распространенная кампания SMS-маркетинга электронной коммерции — рекламная, и в ней есть смысл. Бренды хотят, чтобы покупатели знали о продуктах, которые они продают.

Вот один из Slumberkins.

Вовлечение/создание бренда

Иногда все, что нужно, — это быстрое прикосновение, чтобы клиент почувствовал себя счастливым. Не все должно быть связано с рекламными акциями, и некоторые бренды принимают это во внимание, отправляя диалоговые текстовые сообщения без призыва к действию.

Как это выглядит в реальной жизни? Возьмем этот пример от Great Jones, бренда посуды. У них есть «Potline», в которую вы можете отправить текстовое сообщение, запрашивая идеи рецептов. Это создает большую узнаваемость бренда.

Транзакционные SMS-сообщения

Это другой вид связи. Помимо различий, связанных с соответствием SMS требованиям для транзакционных сообщений, они служат другой цели — вместо того, чтобы что-то продавать, бренды используют транзакционные SMS для передачи важной информации потребителям.

Они также применимы в отраслях, не связанных с электронной коммерцией.

SMS-подтверждение заказа

Независимо от того, заказываете ли вы новую пару джинсов, бинокль или вкусную тайскую еду, некоторые бренды сообщат вам, что все готово, с помощью SMS.Вот пример, взятый прямо с моего телефона из одного из моих любимых ресторанов Thai Fresh. Если вы когда-нибудь будете в Остине, загляните к ним. 🤠

Уведомления о доставке

Если вы похожи на меня, вы постоянно проверяете, где находятся ваши онлайн-покупки на пути к вам. SMS упрощает отслеживание того, что происходит.

Вот пример от Frey:

И один от Apple — здесь вы также увидите подтверждение доставки, что даже лучше!

Уведомления о доставке

Почтовые перевозчики, такие как UPS и FedEx, печально известны тем, что рассылают SMS-уведомления.

Иногда малые предприятия тоже вносят свой вклад в это, хотя это может быть сложнее масштабировать.

Когда я забирал виртуальный урок сыра у Антонелли (тоже отличное место в Остине), я просмотрел серию сообщений, чтобы помочь им выяснить, где я припарковался.

Напоминания о встречах

Все больше и больше назначений назначаются онлайн, а не по телефону. Придерживаясь цифровой тенденции, офисы теперь используют SMS для подтверждения встреч с клиентами.

Вот несколько разных типов уведомлений от моего парикмахера, использующих Vagaro:

И более простой вариант от приема физиотерапевта.

Всякий раз, когда вы внедряете мобильный маркетинг в свой набор каналов, подобно электронной почте, очень важно, чтобы на другом конце линии был человек, готовый ответить на любые вопросы в режиме реального времени. Если у клиента есть вопрос о заказе, доставке или чем-то еще, он ожидает получить ответ от вас.Если они этого не делают, это плохой клиентский опыт.

Служба поддержки

Вот отличный пример от Maev.

Если вы не можете позволить себе нанять кого-то, кто занимается поддержкой (которой вы должны отдать предпочтение), или если ваша платформа не поддерживает двусторонний SMS-чат, хорошим компромиссом будет создание автоответчика, например:

Программы лояльности клиентов

Программы поощрения существуют с 1700-х годов (да, действительно), и не зря — они являются отличным способом получить постоянных клиентов.

Бренды часто используют SMS как способ напомнить покупателям о количестве баллов, которые у них осталось потратить, или для запуска продукта, связанного с лояльностью (ограниченный выпуск для VIP-персон), или рекламной акции, связанной с лояльностью (удвоение баллов на ваша покупка на этой неделе.)

Вот акция лояльности от Girlfriend:

И еще несколько из местного магазина CBD, MARYJAE.

Есть также бренды электронной коммерции, которые запрашивают отзывы через SMS.

SMS для политики

Сейчас больше, чем когда-либо, SMS находит место в политической среде, хотя это было немного подавляющим.

Уведомления аптеки

Просмотр статуса рецепта, уведомления о пополнении и многое другое. Вот что я получаю от Walgreens.

Уведомления о недвижимости

Мы наблюдаем, как все больше компаний, занимающихся недвижимостью и недвижимостью, начинают использовать SMS для уведомлений о показах, днях открытых дверей, распродажах недвижимости и многом другом.

После запроса Zillow о недвижимости я получил поток текстовых сообщений от сотрудника Zillow, который пытался связать меня с местным риелтором.

И когда я забронировал витрину на местной распродаже недвижимости, утром мне на телефон пришло напоминание об этом.

Уведомления и транзакции финансовых услуг

Платеж по карте отклонен? Ежемесячный платеж? Подозрительная деятельность? Ваш банк теперь может сообщить вам через SMS, если что-то происходит с вашим счетом.

Brex делает это хорошо и позволяет вам ответить с дополнительной информацией о транзакции (и да, это я потратил 30 долларов на кофе…):

Но это всего лишь пример различных вариантов использования SMS-маркетинга.Кажется, что каждую неделю новый, инновационный бренд делает что-то новое с текстами. Этот список, вероятно, будет очень быстро развиваться.

Разработка стратегии SMS для вашего бизнеса

Как мы только что видели, существует множество различных способов использования SMS в компаниях.

Ваша стратегия SMS-маркетинга будет меняться в зависимости от целей ваших SMS-кампаний. Вот несколько быстрых советов, которые помогут вам начать работу, но это ни в коем случае не всеобъемлющая стратегия, потому что потребности вашего бренда могут отличаться от потребностей других.

SMS для развития бизнеса

Если вы используете SMS для развития своего бизнеса (наиболее распространенный вариант использования), убедитесь, что вы с самого начала создаете свой список с ключевыми словами и всплывающими окнами для сбора SMS на сайте.

Оттуда выполните сегментацию. Попробуйте отправлять текстовые сообщения потребителям, которые, как вы знаете, совершат покупку, основываясь либо на активности на сайте (например, оставленной корзине), либо на закономерностях их покупательской активности (кажется, что они покупают каждые 3 месяца).

Не бойтесь перейти на личности с помощью SMS, предлагая поддержку клиентов или двусторонний чат.Самые обсуждаемые бренды, использующие SMS, часто используют действительно инновационный подход.

SMS для службы поддержки клиентов

Как всегда, вы хотите занижать обещания и делать больше. Подобно тому, как потребители часто разочаровываются в чате на месте, где нет никого, с кем можно было бы взаимодействовать, если вы хвастаетесь поддержкой клиентов по SMS, вам нужен член команды на другом конце линии, который готов ответить на запросы. .

Использование роботов запрещено, особенно если вы рассчитываете, что это будет более человечный опыт.

SMS для транзакций

Если вы используете SMS, чтобы сообщить клиентам о подтверждении заказа, доставке или о чем-то еще, что связано с транзакцией, подробности остаются за кадром. Убедитесь, что ваша SMS-платформа правильно подключена ко всем источникам информации о заказе, и убедитесь, что вы не перегружаете клиента одновременно транзакционными и рекламными SMS-сообщениями.

Выбор платформы SMS-маркетинга для использования

Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы ищете платформу SMS, которая подкрепит ваши маркетинговые усилия с помощью текстовых сообщений.

Не бойтесь — их много, и все они работают очень хорошо, особенно если вы только начинаете работать с SMS. Но в зависимости от того, насколько глубоко вы хотите пойти в определенном направлении, вы можете провести немного больше исследований, прежде чем выбрать одну платформу.

Переместить платформу SMS непросто, особенно если вы хотите перенести свой список подписчиков. Кроме того, вам часто приходится перестраивать все свои маркетинговые автоматы и кампании, когда вы переключаетесь.

Существует четыре основных способа построения SMS-маркетинга.

1. Используйте общее решение.

Если вы только начинаете работать с SMS и хотите поэкспериментировать с каналом, не тратя на него слишком много времени, хорошим вариантом может стать общее решение для SMS-маркетинга, которое обслуживает несколько разных отраслей, например Attentive или Tatango.

Имейте в виду, что, несмотря на то, что у этих служб есть довольно громкие имена в списке клиентов, может быть сложнее получить функции продукта, адаптированные для вашей конкретной отрасли.

2. Выберите отраслевое решение.

Если вы представляете интернет-магазин Shopify, обратите внимание на Postscript. Мы были созданы специально для электронной коммерции и специально для Shopify.

В то время как другие решения хорошо подходят для SMS-маркетинга, наш продукт был создан специально для интернет-магазинов. Вы найдете лучшие практики электронной коммерции во всем, что мы делаем — от нашей дорожной карты продуктов до нашего Справочного центра и образовательных материалов.

3.Постройте его самостоятельно.

Если ваш вариант использования SMS действительно является нишевым или вы хотите полностью погрузиться в свой SMS-маркетинг, вы всегда можете создать собственную кампанию с использованием такой технологии, как Twilio. Делая это, имейте в виду, что, хотя построение вашей системы дает вам максимальную гибкость, оно также полностью возлагает ответственность за соблюдение требований на пользователя (на вас).

4. Вызов эксперта или использование агентства для запуска SMS-маркетинга.

Хотите оставить решение в чьих-то умелых руках? Существует множество маркетинговых агентств, в обязанности которых входит поиск подходящих технологий и инструментов для ваших уникальных бизнес-потребностей.

Настройка вашей первой программы SMS-маркетинга

Первое, что вы должны сделать, чтобы начать работу с SMS, — это определить, какие цели вы хотите видеть перед собой.

Вы также должны иметь довольно четкое представление о своем покупателе или целевой аудитории — как ваши клиенты хотят, чтобы с ними общались? Им нравятся смайлики? В какое время суток они ожидают, что с ними свяжутся? (Если ваша цель — исключительно транзакционная коммуникация, то последняя часть не имеет значения.)

Обязательно изучите набор каналов, особенно если вы также проводите электронный маркетинг для тех же клиентов.Если вы намерены использовать SMS и электронную почту одновременно, убедитесь, что время обмена сообщениями не раздражает подписчика.

Как расширить свой список SMS-рассылок

После того, как вы нажмете кнопку «Воспроизвести» в своих SMS-кампаниях, вы можете удивиться, почему деньги не поступают мгновенно.

Скорее всего, это связано с тем, что у вас мало подписчиков. Количество подписчиков в вашем списке SMS-рассылок часто напрямую зависит от суммы дохода, который вы получаете, если вы продолжаете сегментировать свои списки и соблюдаете гигиену списков.

Как обеспечить соответствие требованиям и избежать штрафов

Мы уже упоминали об этом несколько раз, но лучший способ обеспечить соответствие требованиям с помощью SMS-сообщений — убедиться, что клиенты соглашаются получать сообщения от вас.

Как создать свою первую маркетинговую SMS-кампанию

К настоящему моменту вы должны хорошо понимать, как начать работу с SMS. Но если вам нужно быстро напомнить, вот весь процесс, состоящий всего из нескольких шагов:

  1. Убедитесь, что вы собираете телефонные номера. Настройте всплывающее окно на главной странице, используйте ключевые слова в маркетинге или отправьте рассылку своим подписчикам по электронной почте, побуждая их подписаться на SMS.

  2. Запишите свои текущие цели для SMS. Будь то доход, создание бренда, транзакции или что-то еще, ваша стратегия будет меняться в зависимости от того, что вы хотите получить от канала.

  3. Тест, тест, тест. Как и электронная почта, SMS должна быть гибкой. Нельзя настроить и забыть.Измерьте, по-разному ли абоненты реагируют на MMS и SMS. Поиграйте с длиной сообщения. Добавьте туда несколько смайликов. Обратите внимание на то, что работает хорошо, и не позволяйте ничему устаревать.

  4. Сегментация клиентов на основе последней покупки, местоположения, уровня вовлеченности или чего-то еще. Целевые сообщения могут помочь повысить рентабельность инвестиций.

  5. В случае сомнений обратитесь к партнеру . Существует множество специализированных агентств, которые изо дня в день работают с SMS.Подумайте о том, чтобы попросить их провести аудит вашей стратегии или помочь раскрутить ваши первые несколько кампаний с помощью некоторых шаблонов, пока вы не освоитесь.

Заключение

Маркетинг с помощью текстовых сообщений — прекрасный инструмент, который можно использовать в самых разных отраслях.

Помимо общего продвижения, SMS можно использовать во многих случаях — уведомление о доставке, продвижение бренда, двусторонняя SMS и многое другое.

Независимо от того, как вы используете SMS, следуйте золотым правилам: не раздражайте своих клиентов, соблюдайте требования и продолжайте сегментировать/тестировать свои кампании.

Получайте удовольствие!

5 основных преимуществ сочетания электронного маркетинга и SMS

7 минут чтения

Монитор кампании — 10 марта 2022 г.

Сочетание электронного маркетинга с SMS дает довольно мощный эффект. Вот пять основных преимуществ объединения обоих этих каналов в вашу маркетинговую стратегию.

Каждое новое поколение проявляет повышенный интерес к получению информации о бренде через SMS.Компании должны идти в ногу со временем, если они хотят эффективно привлекать свою аудиторию и получать нужные результаты. Это означает создание системы массовых SMS-рассылок, которая интегрируется с другими маркетинговыми мероприятиями.

Маркетинг с помощью текстовых сообщений может значительно увеличить рентабельность инвестиций. Это особенно эффективный канал для передачи персонализированных предложений, новостей о событиях или важной информации. Его сильные стороны могут заполнить некоторые пробелы в ваших кампаниях по электронной почте, чтобы сделать ваши маркетинговые стратегии более эффективными.

Учитывая популярность мобильных устройств, неудивительно, что эти два метода хорошо работают вместе. Вы можете извлечь максимальную пользу из маркетинга по электронной почте и SMS, поняв наилучшие варианты использования каждого из них. Поскольку их сильные стороны дополняют друг друга, стратегическое использование обоих каналов связи может привести к более эффективным кампаниям и более заинтересованным клиентам.

1. Маркетинг по электронной почте и SMS полностью зависят от разрешений.

Независимо от того, заполняют ли ваши клиенты онлайн-форму подписки на еженедельную рассылку по электронной почте или ставят галочку, чтобы получать SMS-уведомления о доставке, они дают вам согласие на общение с ними на этих платформах.Список, который ваша компания составляет из этих регистраций, является более качественным, чем все, что вы можете собрать с помощью социальных сетей и создателей когорт поисковых систем.

Вместо того, чтобы нацеливать свою аудиторию на рекламу, которую они не хотят видеть, электронный маркетинг и SMS-подход предлагают персонализированное решение для взаимодействия с нужной аудиторией. Те, кто выбирает, заинтересованы в том, что вы хотите сказать, что делает их идеальными перспективами.

Социальные сети и поисковая реклама должны привлекать тех, кто не имеет никакого отношения к вашему бренду.SMS и электронный маркетинг гарантируют, что ваша конечная аудитория уже знает основы вашего бренда. Коммуникации для этих сред дают вам больше возможностей для создания своего бренда и истории. Даже короткие послания, если они сделаны хорошо, могут повысить потребительские настроения и повысить имидж вашей компании среди поклонников.

2. Данные о клиентах и ​​рост списка могут быть разделены между ними.

По мере расширения вашей маркетинговой программы по электронной почте у вас есть возможность протестировать и узнать, какой тип контента стимулирует взаимодействие и конверсию.Со временем вы сможете получить представление о поведении и интересах ваших подписчиков, чтобы повысить эффективность как электронной почты, так и SMS.

Затем вы можете взять список подписчиков и сопутствующую информацию из ваших кампаний по электронной почте, чтобы начать свой SMS-маркетинг. Да, вам все еще нужно будет выполнить тонкую настройку, но вам не нужно будет начинать с нуля, как это делают большинство компаний со своими маркетинговыми кампаниями по электронной почте — это большое преимущество. Вы можете дополнить запуск своих кампаний текстовых сообщений рассылкой электронных писем, в которой у подписчиков запрашиваются номера телефонов (и согласие).

Успех ваших SMS может также помочь оптимизировать будущий маркетинг по электронной почте. Когда вы предлагаете хорошие стимулы для подписки на SMS, вы можете расширить охват за пределы своей базы подписчиков электронной почты.

3. Привлекайте больше клиентов с помощью нескольких каналов обмена сообщениями.

Некоторые клиенты никогда больше не захотят, чтобы в их почтовом ящике снова появилось коммерческое электронное письмо. Другие были бы недовольны, если бы их телефон гудел сообщением из магазина, в котором они однажды заказывали. Как и в случае с любой другой кампанией, лучший способ сделать каждого клиента довольным — это отслеживать процент открытий и ответов, а затем сегментировать аудиторию по предпочтениям в сообщениях.

Когда вы работаете над созданием списка, потребители не всегда будут говорить вам о своем любимом канале. Они могут подписаться на тот или иной, потому что это первое представленное им. Вы можете проверить их предпочтения в общении, убедившись, что у каждого есть возможность подписаться на оба списка, а затем посмотреть, что показывают их взаимодействия.

Возможно, вы не захотите исключать кого-либо из списка, если он не отвечает ни на одно из ваших сообщений, но вы можете сегментировать клиентов на основе открытых ставок. Те, кто обычно нажимает ссылки в ваших текстовых сообщениях, но редко открывает ваши электронные письма, должны получать более частые текстовые сообщения и меньше электронных писем.Те, кто просматривает ваши тексты, но обычно отвечает на CTA в электронных письмах, должны получать больше последних и только самые срочные или важные тексты. И если клиент решит полностью отказаться от подписки на один из ваших маркетинговых каналов, вы все равно сможете поддерживать с ним связь любым удобным для него способом.

4. Вы можете использовать SMS для быстрых ответов.

SMS-сообщения способствуют немедленному взаимодействию, что делает их идеальным дополнением к ограниченным по времени или другим важным кампаниям по электронной почте.Хотя люди с каждым годом все чаще читают электронные письма на своих телефонах, это не означает, что они сразу увидят ваше сообщение или ответят на него. Если вы запускаете долгосрочную кампанию по продажам, это не конец света. Однако, если вы отправляете электронное письмо о срочной распродаже или используете неожиданную возможность, вы можете не сразу получить ожидаемые ответы.

SMS подходит для быстрой связи, но не подходит для длинных или сложных сообщений. Одним из примеров может быть запуск нового предложения продукта, когда вам может потребоваться назвать спецификации и информацию о ценах.

Вот когда сочетание вашего маркетинга по электронной почте с SMS является идеальным решением. Среднее текстовое сообщение отвечает в течение 90 секунд. Итак, каким бы ни было предложение, если вам нужны мгновенные результаты, сочетание электронного маркетинга с SMS более эффективно, чем полагаться только на сообщения электронной почты.

Текстовые сообщения могут содержать больше символов, чем строка темы электронной почты, но, пока нет необходимости прокручивать сообщение, большинство получателей инстинктивно его прочитают. Сократите длину ваших SMS-сообщений до 160 символов, и у вас не должно возникнуть проблем.Электронная почта и текстовые сообщения могут быть связаны в любом направлении, в зависимости от вашей цели. Если на следующей неделе у вашей компании запланировано интересное объявление, вы можете отправить текстовое сообщение, в котором потенциальные клиенты узнают, чего ожидать от предстоящего электронного письма.

5. Правильный выбор носителя может улучшить качество обслуживания клиентов.

То, как люди взаимодействуют с электронной почтой и текстовыми сообщениями, отличается, и это может улучшить взаимодействие с пользователем. Подумайте об этом: когда вы в последний раз открывали «срочное» электронное письмо сразу после его получения? Если только это не было от вашего босса, мы предполагаем, что никогда.Как насчет сохранения текстового сообщения, потому что вы хотели прочитать ссылку позже?

Электронные письма лучше подходят для длинных сообщений и информационных бюллетеней. Это лучшее место для доставки несрочных сообщений или информации, которую ваши клиенты могут захотеть сохранить. Планируйте использовать электронную почту для:

Текстовые сообщения короткие по своей природе и отлично подходят для срочной информации или общения в режиме реального времени, требующего взаимодействия с клиентом, например:

  • Напоминания
  • Предупреждения безопасности
  • Подтверждения
  • Уведомления об отправке или доставке

Клиенты не хотят пропустить важную информацию.Они будут рады получить все, что можно немедленно предпринять через текст. Точно так же они будут благодарны вам за то, что вы сохранили подробный контент в электронных письмах, где они могут взаимодействовать с ним в свободное время.

Запланируйте свою первую комбинированную маркетинговую кампанию по электронной почте и SMS уже сегодня

Прежде чем другие компании присоединятся к комбинированному маркетингу по электронной почте и SMS, запустите кампанию, и вы получите непрерывный доступ к вниманию ваших клиентов, где бы они ни находились. Благодаря вашим усилиям вы также получите ценные данные SMS-маркетинга, которые помогут вам в проведении ваших кампаний в ближайшие годы.

Между диалоговым маркетингом и многофункциональными коммуникационными услугами (RCS) будущее SMS предложит компаниям еще больше способов связи с клиентами и продаж им. К 2025 году маркетинг текстовых сообщений, по оценкам, станет индустрией с оборотом в 12,6 млрд долларов. Это не та цифра, которую любой бизнес может позволить себе упустить. Пришло время убедиться, что ваша маркетинговая стратегия учитывает популярность мобильных телефонов и постоянно меняющиеся потребительские предпочтения.

SMS-маркетинг для электронной коммерции: что должен знать каждый бизнес

Это примечание предотвратило несколько возвратов, привело к нескольким хорошим отзывам, и некоторые клиенты обратились к продукту с восторгом.Например: «ДА! Этот заказ был идеальным. Это тот образ, который мне был нужен».

3. Правильное ожидание клиентов имеет ключевое значение

Когда кто-то отправляет текст, он ожидает, что на него ответят быстро. Но не волнуйтесь, если у вас нет ресурсов, чтобы ответить, как только вы получите SMS-сообщение. Просто настройте автоответчик с текстом «Мы ответим вам до…».

Даже если им придется подождать несколько часов, чтобы получить ответ, это повысит удовлетворенность клиентов… до тех пор, пока вы выполняете свое обещание.

4. Настройте ваши текущие шаблоны ответов для среды текстовых сообщений

Шаблоны сообщений отлично подходят для согласованности и скорости, но они не должны превышать 160-320 символов (1-2 текста).

Мы рекомендуем иметь два набора шаблонов: более короткий для текстов и обычной длины для электронных писем (хотя в электронных письмах всегда приветствуется краткость).

5. Неформально лучше

Не бойтесь использовать сокращения, смайлики и т.д.Оставайтесь аутентичным. Мы рекомендуем установить неформальный тон ваших приветственных сообщений. Это помогает сделать ваш интернет-магазин дружелюбным с самого начала.

6. Быть в «Контактах» клиента бесценно

Приложение «Контакты» на телефоне клиента держит ваш бизнес в центре внимания. Это особенно важно для магазинов электронной коммерции, которые полагаются на подписку и повторные покупки (например, товары личной гигиены). Вы хотите позиционировать себя как всегда готового позаботиться о своих клиентах — они это оценят.

7. Позиционируйте текстовые сообщения как эксклюзивное VIP-предложение

Если вы хотите сделать SMS-маркетинг более уникальным, вы можете создать «эксклюзивные SMS-предложения» для клиентов.

Один из наших клиентов (косметический бренд) добился 88%-го уровня подписки на свои текстовые предложения и 15%-го коэффициента конверсии для самого предложения, когда они распространяли текстовые предложения только на VIP-персон.

8. Не поддавайтесь желанию автоматизировать все с помощью чат-ботов

Многие бренды были смущены чат-ботами, которые не работают гладко, особенно когда они рассылают глупые ответы клиентам.

Полезно помнить, что SMS-сообщения достаточно эффективны, и вам не нужно переходить к автоматизации маркетинга, прежде чем вы будете готовы. Когда вы автоматизируете, начните с полуавтоматического чат-бота с предложениями, прежде чем переходить к полной автоматизации SMS.

9. Отправляйте ответы сразу или в обеденное время

Если вы не отвечаете сразу, лучше всего отправлять ответы в обеденное время или ближе к концу дня. Почему? Потому что именно тогда у людей больше шансов успеть совершить покупку.

10. Не создавайте сами

Пространство SMS-маркетинга быстро развивается, и не стоит разрабатывать собственную систему с внутренними инженерами. Вместо этого воспользуйтесь менеджером по маркетингу SMS-контента, в котором есть все, что вам нужно.

11. Текстовые сообщения не только для миллениалов

Бабушка тоже этим занимается! Люди в возрасте 65 лет и старше используют SMS так же часто, как и люди в возрасте 40 лет, и даже чаще, чем люди в возрасте 50 лет.

Причина: бабушки и дедушки перенимают текстовые сообщения, потому что это лучший способ общаться с их внуками. Как только они освоятся, они поймут, что часто это лучше, чем звонить, когда они могут плохо слышать и отключаться.

12. Не забудьте ответить

Это может показаться очевидным, но некоторые бренды электронной коммерции игнорируют эту базовую концепцию. Если вы не планируете отвечать, лучше отложите отправку сообщения, пока не будете готовы.

Секретное оружие для малого бизнеса

У крупных брендов есть консультанты, команды по анализу данных, рекламные агентства, отделы маркетинговых исследований, специалисты по связям с общественностью и доступ к влиятельным лицам в социальных сетях.Что есть у малого бизнеса? Служба SMS или коротких сообщений.

Верно. Если вы независимый бизнес, надежные SMS — ваше секретное оружие.

Подождите, вы только что закатили глаза при упоминании смс? Что ж, мы не совсем удивлены, так как большинство владельцев малого бизнеса не знают о силе и влиянии SMS-маркетинга. Вот некоторые статистические данные о SMS, которые должен знать каждый малый бизнес:

Важность SMS-маркетинга
  • Три четверти потребителей склонны получать SMS со специальными предложениями или предложениями со скидкой

  • Закрыть до 74% потребителей читают все текстовые сообщения

  • Миллениалы предпочитают получать напоминания о встречах с помощью SMS

  • Текстовые сообщения могут сократить количество пропущенных встреч на 80%

  • 1 , около 29% потребителей нажимают на ссылки

  • 70% потребителей считают, что текстовые сообщения являются отличным средством для общения с ними

  • Более 60% предприятий не используют текстовые сообщения

Таким образом, все исследования показывают, что SMS является исключительно эффективным и растет популярность в качестве маркетингового средства.Но что делает его особенно эффективным для независимых предприятий? Почему малые предприятия должны сделать свой основной арсенал для развития своего бизнеса? Что ж, вот пять веских причин для вас рассмотреть текстовые сообщения.

Использование SMS, чтобы дать вашему бизнесу преимущество

За последний год наши мобильные привычки довольно сильно изменились, фактически, из-за вспышки Коронавируса среди интернет-пользователей в Великобритании произошел огромный рост использования устройств. Так что сейчас, как никогда, самое подходящее время, чтобы воспользоваться преимуществами SMS.

После многократных блокировок и, казалось бы, бесконечной смены правил, это был чрезвычайно трудный год для многих предприятий — и это еще мягко сказано. Когда дело доходит до восстановления бизнеса в ближайшие недели, месяцы и даже годы, взаимодействие с клиентами как никогда важно. Использование SMS для бизнеса — отличный способ выделиться из толпы: пока входящие остаются непрочитанными в течение нескольких дней, SMS конвертирует.

Итак, как вы можете использовать SMS, чтобы дать вашему бизнесу конкурентное преимущество?

6 причин, по которым малому бизнесу следует использовать SMS

1.

Это просто

SMS — это самая простая форма цифрового общения в мире, где смартфоны все чаще используются для решения любых задач — от покупок и развлечений до деловых и профессиональных услуг. Но никому не нужен продвинутый телефон или гаджет, чтобы читать SMS и отвечать на них. Все, что им нужно, это обычный телефон.

SMS — идеальный инструмент для охвата более широкой потенциальной аудитории. Многие люди, у которых есть смартфоны, могут не знать, как использовать более продвинутые функции.Но большинству из них было бы удобно с текстовыми сообщениями. Для местных предприятий, которые обслуживают клиентов на протяжении десятилетий, SMS является подходящим средством связи с ними.

2.

Это очень увлекательно

Исследования показали, что благодаря простоте использования клиенты более активны в текстовых сообщениях, чем в социальных сетях или электронной почте. Одна из причин заключается в том, что текстовые сообщения являются самым простым средством взаимодействия с людьми. Вы можете открывать свои SMS, читать новые сообщения и выходить из приложения, не нажимая слишком много элементов и не ожидая загрузки новых окон.

Это означает, что при открытии SMS мало сопротивления. Потребитель знает, что ему не придется из кожи вон лезть, чтобы взаимодействовать с текстовым сообщением. Электронные письма могут оставаться непрочитанными в течение нескольких дней, а многие даже удаляются, не прочитав, поэтому само собой разумеется, что у SMS гораздо больше шансов быть прочитанными.

Высокие проценты открытия связаны с высокими показателями конверсии. В одном отчете говорится, что 32% получателей откликаются на SMS-предложения, а текстовые купоны используются в 10 раз чаще, чем традиционные купоны.Прибавьте к этому тот факт, что зарегистрированный коэффициент конверсии электронной почты составляет всего 3%, и становится ясно, какие возможности предоставляет SMS-маркетинг.

3.

Это быстро

Чтобы прочитать текстовое сообщение, достаточно нескольких секунд. Вы можете делать это во время приготовления ужина, ожидания такси или во время рекламной паузы по телевизору. С электронной почтой или социальными сетями это не так. Клиенты могут отложить открытие из-за ожидаемой рабочей нагрузки. Вы никогда не знаете, какой длины будет сообщение по электронной почте или в социальных сетях, не говоря уже о вложениях.

SMS также быстрее с точки зрения малого бизнеса, отправляющего его. Если у вас есть предложение с ограниченным сроком действия, SMS-сообщение, которое открывается немедленно, является лучшим средством для его быстрого продвижения среди ваших клиентов. Кто знает, когда клиент просмотрит свою электронную почту или увидит ваш пост в социальной сети?

4.

Это личное

Вы уже много лет управляете своим малым бизнесом. Вы знаете местность и ее жителей. Отношения, которые вы построили, больше личные, чем профессиональные.Так почему бы не отправить SMS, которое является самым личным из всех средств массовой информации?

Есть и другие способы связи, в том числе Facebook Messenger, но тот факт, что он короткий и требует минимальных усилий, делает SMS особенным. Кроме того, помните, что текстовые сообщения — это то, как вы общаетесь со своей семьей и друзьями. Вот почему медиум кажется личным по сравнению с другими.

Правильный сбор личных данных может изменить ваш бизнес. Во многих случаях вполне вероятно, что вы сможете собирать данные о своих клиентах, включая личную информацию и их покупательские привычки — все это можно использовать для проведения более релевантных кампаний.Вы можете использовать эти данные, чтобы адаптировать рекомендации и сообщения о прошлом поведении клиентов и взаимодействиях с вашим бизнесом, что, скорее всего, принесет вам больший доход и более персонализированный опыт покупок для них.

Выстраивая более личные отношения со своими клиентами, вы можете заставить их чувствовать себя особенными, что приведет к большей лояльности клиентов.

Небольшие независимые предприятия могут использовать SMS помимо традиционных методов маркетинга и продаж. Если вы хотите больше привлекать клиентов своим брендом и улучшать обслуживание клиентов, подумайте, что вы можете сделать, чтобы оторваться от своих прямых конкурентов.

5.

Легко управлять

SMS — одна из самых простых платформ для владельцев малого бизнеса. Вам не нужно начинать изучать алгоритмы Google или популярные термины цифрового маркетинга. Обмен текстовыми сообщениями — это то, что вы уже знаете.

Тексты легко писать: настолько просто, что вам не нужна чья-либо помощь, и вы можете быстро настроить их в соответствии с получателями, чтобы сделать свой бизнес более гуманным.

6. Настройки канала

Учитывая, что 75% людей хотят получать предложения по SMS, это идеальный способ общения с клиентами.Однако предложения и скидки — не единственное, что клиенты хотят получать через SMS.

Одна из областей, которая процветала во время пандемии, — это электронная коммерция, поэтому, если вы предлагаете доставку или услугу «нажми и забери», SMS — отличный способ держать клиентов в курсе их заказов, а бренды — взаимодействовать со своей целевой аудиторией. . Тенденции в розничной торговле, возникшие в результате пандемии, свидетельствуют о том, что потребители предпочитают поддерживать местные независимые предприятия и делать покупки в местных магазинах. Если вы управляете бизнесом, который может извлечь выгоду из этой тенденции, SMS должны стать неотъемлемой частью вашего плана.

Мониторинг, отслеживание и повышение рентабельности инвестиций с помощью текстовых SMS-сообщений

Предприятия ошибочно полагают, что SMS-маркетинг требует значительных инвестиций в сложные приложения, не позволяет персонализировать коммуникацию и не имеет надежного анализа для поддержки рентабельности инвестиций (ROI). На самом деле доступ к мобильной связи намного проще, чем кажется для малых предприятий, а получение доступа к мобильным потребителям может быть таким же простым, как отправка персонализированного целевого текстового сообщения.

Возможно, вы будете удивлены, узнав, что отслеживание значимой рентабельности инвестиций, выявление вовлеченности клиентов с помощью текстовых сообщений и отслеживание скорости доставки — все это возможно с помощью SMS.Службы массовых текстовых сообщений часто включают в свои пакеты подробную аналитику, что позволяет компаниям создавать дополнительные целевые кампании и постоянно лучше понимать свою мобильную базу данных. Это не только означает, что у компаний есть потенциал для экономии денег и повышения рентабельности инвестиций, но и за счет сегментирования номеров, которые с наименьшей вероятностью ответят, SMS позволяет компаниям при необходимости нацеливаться на этих клиентов по другим каналам.

Отправка SMS-сообщений может сократить расходы компании

SMS — это, по сути, цифровая информация.Благодаря этому все данные могут быть проанализированы достаточно легко и подробно. Если вы эффективно сегментировали свои сообщения, например, рекламные тексты, служебные тексты и т. д., то все SMS-сообщения, отправленные вашим клиентам, могут храниться, отслеживаться и анализироваться. Это довольно впечатляет, правда?

Этот уровень анализа может позволить вам увидеть, что работает, а что нет, что само по себе позволяет вам совершенствовать ваши SMS-сообщения, пока вы не достигнете более высокой рентабельности инвестиций. SMS-сообщения — гораздо более рентабельная стратегия продаж по сравнению с некоторыми другими, такими как раздача листовок.

Короче говоря

SMS не устарели. Для малого бизнеса и независимых магазинов это маркетинговый инструмент будущего. Это очень просто, эффективно и может быть персонализировано. Другими словами, это именно тот инструмент маркетинговой коммуникации, который малый бизнес должен регулярно использовать.

12 Маркетинговые услуги текстовых сообщений

Малые предприятия имеют уникальную возможность, когда речь идет о маркетинге текстовых сообщений.В отличие от крупных предприятий, малые предприятия могут общаться со своими клиентами один на один в более интимной форме. Это одна из основных причин, почему маркетинговые кампании с помощью текстовых сообщений настолько эффективны — они позволяют вам подключаться, взаимодействовать и строить более личные отношения с вашими клиентами.



Что такое маркетинговая служба текстовых сообщений?

Маркетинговая служба текстовых сообщений представляет собой программное обеспечение SMS (служба коротких сообщений). Инструменты и функции SMS-маркетинга платформы используются предприятиями для отбора и отправки текстов на основе сообщений на целевой список телефонных номеров, которые они получают из своей клиентской базы.Как вы можете видеть, это значительное преимущество для малого бизнеса, поскольку 90% клиентов говорят, что предпочитают отправлять текстовые сообщения компании, а не звонить им.

Кроме того, предприятия могут использовать программное обеспечение SMS для массовой рассылки сообщений своим клиентам в рамках маркетинговых кампаний текстовых сообщений. Они являются невероятно эффективными инструментами из-за их способности отправлять тысячи целевых SMS-сообщений за считанные минуты. Эта целевая функция предлагает больше возможностей, чем просто массовая отправка текстовых сообщений.

Маркетинг с помощью SMS может принести исключительные результаты малым предприятиям благодаря открытым тарифам, доступности и отличной доставке. С помощью этой службы вы можете отправлять рекламные кампании, срочные предложения или оповещения о транзакциях в маркетинговых целях в текстовом виде.

Как выбрать лучший сервис SMS-маркетинга для вашего бизнеса

При выборе лучшего поставщика услуг для отправки текстовых сообщений есть 5 основных факторов, на которые следует обращать внимание. Они включают:

  1. Стоимость: Стоимость платформы, которую вы будете использовать для маркетинговой кампании текстовых сообщений, является важным фактором.Обязательно узнайте, какова ежемесячная абонентская плата и есть ли какие-либо другие расходы. Это хорошая идея, чтобы проверить и посмотреть, требует ли использование программного обеспечения минимальную ежемесячную плату или имеет структуру оплаты по мере использования.
  2. Особенности: Убедитесь, что платформа обладает всеми необходимыми функциями. Они могут включать в себя автоматически запускаемые текстовые сообщения, SMS-опросы, аналитику и отчеты для измерения вашей эффективности и управления подпиской/отказом.
  3. Простота использования: Платформа должна быть простой и легкой в ​​использовании, чтобы вы могли сразу начать отправлять свое первое исходящее сообщение.Ищите платформы с удобными интерфейсами и простыми в использовании информационными панелями.
  4. Поддержка и услуги: Убедитесь, что платформа имеет круглосуточную поддержку, чтобы вы могли получить помощь в случае возникновения каких-либо проблем. Вам также необходимо знать, доступна ли функция живого чата или номер телефона для запросов в службу поддержки.
  5. Безопасность: Помимо отправки массовых сообщений и наличия других факторов в этом списке, платформа должна иметь меры безопасности для защиты данных клиентов и обеспечения соблюдения законов о конфиденциальности.

12 Лучшее программное обеспечение и услуги для маркетинга текстовых сообщений

Мы изучили различные службы маркетинга текстовых сообщений для малого бизнеса и перечислили ниже 12 лучших предложений в произвольном порядке. Мы выбрали 12 из таких факторов, как гибкие ценовые пакеты, простота использования, функции, хорошие отзывы и поддержка клиентов.

1. EZ Texting

Прежде всего, это EZ Texting, Saas-компания, которая является ведущим поставщиком текстовых сообщений для малого бизнеса.EZ Texting позволяет создавать, отправлять и контролировать ваши SMS-кампании с одной простой панели управления. Его быстрые, простые и надежные способы подключения, а также удобный интерфейс, широкий набор инструментов и доступность делают его надежным выбором среди платформ SMS. Кроме того, у них есть мощные инструменты интеграции, которые позволяют подключать ваши приложения к SalesForce, HubSpot и Zapier.

Основные функции

  • Комплексная аналитика и отчетность
  • Автоматизированное планирование
  • Опциональное управление
  • Опциональные кампании
  • Опросы
  • Опросы
  • Контакты Управление и инструменты импорта
  • MMS Обмен сообщениями

Отзывы:

EZ Texting имеет 4.5 звезд из 5. Рецензенты говорят, что веб-сайт «прост в использовании и настройке» и что «служба поддержки клиентов своевременно отвечает на запросы».

Цены:

  • У EZ Texting есть четыре плана для компаний всех размеров — все они предлагают 200 кредитов в месяц и одно или несколько ключевых слов. Вы можете увеличить планы, купив дополнительные кредиты.
  • Платные планы начинаются с тарифного плана стоимостью 24 доллара США в месяц. Это 4 цента за каждый дополнительный кредит.
  • Их самый популярный план — это план Essentials за 36 долларов в месяц.Это 1 цент за каждый дополнительный кредит.
  • Их план высшего уровня стоит 374 доллара в месяц и включает неограниченное количество ключевых слов. Это также 1 цент за каждый дополнительный кредит.
  • Вы можете сэкономить 20% с их годовым планом, и у них также есть 14-дневная пробная версия без риска.

2. Klaviyo

Провайдер маркетинговых текстовых сообщений Klaviyo является детищем основателей Эда Халлена и Эндрю Белецки, которые разработали его для предприятий электронной коммерции. Вы можете оценить свой ROI от их интегрированных кампаний по электронной почте и SMS с помощью их онлайн-оценщика.Кроме того, функции автоматизации и сегментации Klaviyo позволяют отправлять целевые сообщения вашей клиентской базе на основе их предпочтений и поведения. Платформа очень удобна для пользователя и предлагает несколько курсов и сертификатов, которые демонстрируют, как использовать Klavioyo для развития вашего бизнеса.

Основные характеристики:

  • Интеграция на один клик
  • Roi на основе ROI REPORTING
  • Сегментация и персонализация
  • Предварительные автоматики и погрузчик
  • Наука данных и аналитика
  • Неограниченные A / B Тестирование
  • Facebook и реклама в Instagram

Отзывы:

Рецензенты ставят Klaviyo 4.5 из 5-звездочного рейтинга. Пользователям нравится масштабируемость платформы и тот факт, что вы можете создавать потоки электронной почты/SMS с логикой, которая переплетает их для многогранного подхода.

Цены:

Klaviyo предлагает гибкие, масштабируемые цены на электронную почту и SMS, и вы можете использовать их онлайн-оценщик, чтобы рассчитать эту стоимость. Например, если вы планируете отправлять текстовые сообщения 250 своим контактам каждый месяц, это 10 долларов в месяц. Перейдите через это, и цена вырастет в соответствии со шкалой.

3. Podium

Podium — одна из самых известных компаний по отправке текстовых сообщений в этом списке.Их платформа позволяет вам общаться с вашими клиентами, улучшать взаимодействие и поощрять взаимодействие с помощью SMS. Это простая в использовании платформа, которая легко интегрируется с большинством CRM-систем, позволяя вам автоматизировать всю коммуникацию между вами и вашими клиентами, чтобы они никогда не пропускали ни одной детали. Одной из удобных функций Podium является возможность поощрять клиентов оставлять отзывы, что позволяет вам отвечать на них в режиме реального времени.

Основные характеристики:

  • Автоматизированные последующие сообщения
  • Предварительное согласие Список отпуск
  • ОБЗОР ОБЗОР ОБЗОР
  • Пользовательский участок
  • Интуитивно понятное, простое в использовании интерфейс
  • Surveys
  • Google Analytics Integration

Отзывы:

Покупатели оценивают Подиум 4.4 звезды из 5 Пользователи дали платформе хорошие отзывы за то, что она проста в использовании и обучении людей. Они также сказали, что способность платформы получать отзывы клиентов, в том числе отзывы Google, была тем, что действительно сияло. С другой стороны, некоторые критики указывали на расходы, программные сбои и отсутствие обслуживания клиентов как на недостатки.

Цены:

  • Podium предлагает 14-дневную пробную версию. Их платный план, основной, начинается с 189 долларов в месяц и лучше всего подходит для начала работы малого бизнеса.
  • Их самый популярный тарифный план стоит 449 долларов в месяц, и он идеально подходит для компаний, желающих оптимизировать и расти. Если вы решите пойти с Podium, они потребуют годового обязательства.

4. SimpleTexting

Если вам нужна интуитивно понятная информационная панель с инструментами, которые сегментируют и автоматизируют ваш текстовый маркетинг для целевой аудитории, SimpleTexting — это платформа для вас. Он интегрируется с широким спектром CRM, платформ электронной коммерции и приложений, таких как Mailchimp, поэтому вы можете легко создавать триггерные сообщения или капельные кампании, чтобы поддерживать заинтересованность ваших клиентов.

Особенности:

  • Инструменты сегментации
  • Инструменты автоматизации
  • ToLl-Free Message Messaging
  • ToLl-Free и Partline Texting
  • Короткие коды
  • Triggers
  • Отправить и расписание инструментов

Отзывы:

Рецензенты оценили SimpleTexting на 4,7 из 5 звезд. Им нравится надежность платформы, удобство для пользователя и то, как они могут создать свой собственный список SMS.

Цены:

  • У SimpleTexting есть четыре плана, и все они имеют неограниченное количество ключевых слов.
  • Их начальный план стоит 29 долларов и включает 500 сообщений в месяц. Дополнительные сообщения стоят 5,5 цента за штуку.
  • Их самый дорогой план стоит 109 долларов в месяц и включает 3000 сообщений. 4 цента за каждое дополнительное сообщение.
  • У них есть двухнедельная бесплатная пробная версия, во время которой вы можете вести двусторонние разговоры, отправлять 50 бесплатных SMS-сообщений или 16 MMS-сообщений и опробовать их встроенные приложения.

5. Textedly

Textedly предлагает маркетинговые инструменты, которые помогают предприятиям связываться со своими клиентами с помощью автоматизированных маркетинговых инструментов службы небольших сообщений.Планируете текстовую маркетинговую кампанию? Если это так, вы можете запланировать его заранее с помощью функций календаря Textedly. Также легко запланировать одно текстовое сообщение или массовую групповую отправку текстовых сообщений через их интерфейс. Инструменту текстового маркетинга Textedly не хватает некоторых ключевых функций, таких как опросы и сегментация, но он компенсирует это низкой ценой, простым в использовании интерфейсом и несколькими полезными функциями.

Основные характеристики:

  • Пользовательские Мобильные ключевые слова
  • Голосовая служба
  • Автоответчики
  • Автоответчики
  • Автоответчики
  • Управление календарями
  • Analytics и отчетности Suite
  • Analytics Analyated SMS-сообщения

отзывов:

Textedly имеет 4.8 из 5-звездочного рейтинга, и пользователям нравится доступность платформы, автоматизация и отличное обслуживание клиентов.

Цена:

  • Textedly предлагает 12 планов текстового маркетинга, разработанных с учетом масштаба.
  • У них есть 14-дневная бесплатная пробная версия с 50  сообщениями и пользовательским ключевым словом.
  • Платные планы начинаются с 24 долларов в месяц и включают 1200 текстов, пользовательское ключевое слово и бесплатные входящие текстовые сообщения.
  • Самый высокий уровень из 12 планов стоит 350 долларов США в месяц.План включает настраиваемые ключевые слова (10 из них!), бесплатные входящие сообщения и 30 000 сообщений в месяц.

6. Twilio

Поставщик услуг маркетинга текстовых сообщений Twilio имеет впечатляющую технологию, которая гарантирует эффективность вашей кампании текстового маркетинга. Кроме того, платформа имеет обширную сеть с более чем 900 миллионами ежедневных точек данных, что обеспечивает одни из лучших показателей доставляемости на рынке. Он легко интегрируется с CRM и другими бизнес-инструментами, что делает его отличным выбором для предприятий, которые хотят использовать текстовый маркетинг как часть более крупной стратегии.Наконец, вы можете создавать свои потоки общения, используя их конструктор перетаскивания.

Основные характеристики:

  • Автоответчики и автоматические напоминания
  • Спущенные сообщения
  • Отслеживание вызовов
  • Отслеживание вызовов
  • Обзоры и опросы
  • Расширенные маркетинговые аналитики
  • Расширенные маркетинговые аналитики
  • Масштабируемые двусторонние обмена сообщениями
  • Текстовые возможности для речи
  • функциональность,
  • Коммуникационные API

Отзывы:

Twilio имеет оценку 4.Оценка 6 из 5. Пользователям нравится их надежная программируемая служба коротких сообщений, служба голосовых вызовов и API-интерфейсы обмена сообщениями для двухфакторной связи.

Цены:

  • Twilio предлагает восемь гибких структур оплаты в зависимости от функций, то есть вы платите только за те функции, которые используете.
  • Одним из их наиболее популярных инструментов SMS-маркетинга является их программируемый план обмена сообщениями для исходящих и входящих текстов в США. Этот план стоит 0,75 цента за текст.
  • Twilio дает скидки предприятиям, которым необходимо отправить большое количество сообщений и тем, и другим заинтересованным пользователям.
  • Они предлагают бесплатный пробный кредит с полным доступом к API.

7. SlickText

Пользователи могут легко освоить текстовые маркетинговые решения SlickText. У них есть обширная библиотека функций и цифровых услуг, включая несколько вариантов автоматизации SMS. Кроме того, SlickText позволяет предлагать клиентам несколько «привлекательных» купонов и вознаграждений за лояльность.Если вы когда-либо читали нашу статью о советах по SMS-маркетингу, вы знаете, что этот подход помогает вам максимально эффективно использовать маркетинговую кампанию, поскольку клиенты, скорее всего, выберут вашу маркетинговую кампанию, если будут знать, что получают сочный купон за свои усилия. .

Особенности:

  • бесплатные мобильные приложения
  • Drip Campaigns
  • автоматизированные рабочие процессы
  • конкурса и опросы
  • Text-to-joint и opt-in links
  • MMS / Picture Message
  • Образовательные инструменты

Отзывов:

Рецензенты ставят SlickText 4.8 из 5 звезд, ссылаясь на простоту создания и планирования текстов. Им также понравилось, как быстро это было реализовано: один пользователь сказал, что может отправить текст в тот же день, когда он будет запущен.

Цены:

  • SlickText предлагает 8 платных планов для ваших решений для текстовых сообщений. Начиная с их базового плана за 29 долларов в месяц, вы получаете такие функции, как 500 текстов в месяц, 2 текстовых слова, неограниченное количество контактов, обмен графическими сообщениями и ролловеры.
  • Их самый популярный тарифный план для стартапов — 49 долларов в месяц.При этом вы получаете 1000 сообщений в месяц.
  • Самый высокий рекламируемый уровень в SlickText — это монстро, стоимость которого составляет 1250 долларов в месяц. Этот план включает 50 000 текстов в месяц и включает 30 текстовых слов, неограниченное количество контактов, обмен графическими сообщениями и ролловеры.
  • Вы можете ознакомиться с использованием SlickText через бесплатную 14-дневную пробную версию, которая включает 50 текстов.

8. TextMarks

Компания TextMarks, занимающаяся маркетингом текстовых сообщений, используется в нескольких отраслях. Существенным преимуществом, которое он предоставляет своим клиентам, является удобный способ общения с сегментированными списками или целыми аудиториями.Textmarks также имеет библиотеку функций, которая позволяет вам делать все, от отправки мобильных купонов до обмена автоматическими сообщениями. Тем не менее, одной из его самых популярных функций является простота использования, которая работает как для новичков, просто пробующих воду, так и для профессионалов, которые использовали их платформу в течение достаточно долгого времени. Потенциальным недостатком является то, что TextMarks не поддерживает двустороннюю связь.

Особенности

Особенности:

  • Контакты Телефон управления
  • Мобильные купоны и ключевые слова
  • Отчеты / Analytics
  • Обследование клиентов
  • Обследование клиентов
  • ОБСЛУЖИВАНИЕ / Опрос
  • ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
  • SMS API
  • Выделенные короткие коды

Отзывы:

TextMarks имеет рейтинг 4.8 из 5 звезд. Пользователям нравятся простые в использовании функции платформы, а также обслуживание клиентов и время доставки сообщений. Им также понравились образовательные ресурсы по законам о конфиденциальности, которые они предоставляют.

Цены:

  • TextMarks предлагает бесплатную пробную версию и взимает плату за запуск, которую они часто снижают или отказываются от нее по запросу. Стоимость каждого уровня зависит от объема ключевых слов и текстов, которые вы будете использовать.
  • Платные цены начинаются от 199 долларов в месяц с их золотым планом, который идеально подходит для малого бизнеса.В план входит массовая рассылка СМС, захват лидов по СМС и отчетность.
  • Следующий уровень является их самым популярным: платиновый план, который лучше всего подходит для растущих предприятий и организаций. Это 499 долларов в месяц, и вы получаете большинство функций, которые вы получаете с золотым планом. Однако вы также получаете расширенные функции, такие как CRM Lead-to-Salesforce и консультирование по кампаниям.

9. Medallia Zingle

Medallia Zingle включает Hyatt и KOA среди своих 2000 клиентов. Их текстовые маркетинговые решения предлагают отличный вариант для индустрии гостеприимства, такой как больницы, отели и курорты, для общения со своими гостями в режиме реального времени.Программное обеспечение использует технологию искусственного интеллекта, которая позволяет вам лучше понять намерение сообщения вашего клиента. Затем вы можете отслеживать, как они реагируют на эти сообщения, чтобы принимать более обоснованные маркетинговые решения. Кроме того, он интегрируется со сторонними приложениями, такими как WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat, чтобы вы могли лучше общаться со своей клиентской базой.

Особенности:

  • Cloud-Base
  • API и сторонних разъемов
  • автоматизированные услуги
  • Triggers и действия
  • Triggers и Действия
  • Analytics
  • Analytics
  • Surveys

отзывов:

Medallia Zingle имеет рейтинг 4.8 звезд из 5 Пользователи высоко оценивают возможности искусственного интеллекта платформы, а также ее способность интегрироваться со сторонними приложениями. Им также нравится его простой пользовательский интерфейс.

Цены:

Zingle предлагает бесплатную пробную версию своего программного обеспечения на три дня, и у них нет стандартных пакетов. После пробного периода вам нужно будет запросить расценки у агента по продажам.

10. Salesmsg

Salesmsg — отличный вариант для компаний, которые рассылают массовые текстовые сообщения своему обширному списку контактов.Платформа специально разработана, чтобы помочь отделам продаж увеличить продажи с помощью услуг SMS, а их маркетинговые инструменты текстовых сообщений усердно работают, чтобы обеспечить результаты, на которые вы можете рассчитывать в режиме реального времени. Кроме того, это один из немногих сервисов, которые интегрируются с Salesforce, что упрощает использование существующего списка контактов и создание целевых кампаний всего за несколько кликов. Salesmsg также активирует текстовое сообщение с вашим текущим стационарным служебным номером телефона или предоставит вам новый номер для использования.

Особенности:

  • Динамическая сегментация
  • Integrate
  • Integrates с 1 000+ приложения через Zapier
  • Настройка текстовых кампаний в минутах
  • отчетность в режиме реального времени на открытии, клики и ответы
  • MMS Texting
  • , двойной выбор
  • Интеграция календаря с CRM

Отзывы:

Salesmsg имеет рейтинг 4.0 из 5 звезд Пользователям нравится, как легко отправлять сообщения своим клиентам, а также возможность подключаться к Hubspot и позволять им видеть свои сообщения на одном экране.

Цены:

  • У Salesmsg есть 14-дневная бесплатная пробная версия и 5 платных планов, которые масштабируются в зависимости от того, сколько сообщений вы отправляете в месяц.
  • Их платные планы начинаются с 25 долларов в месяц. и вы получите 500 кредитов. Каждый дополнительный кредит составляет 4 цента.
  • Если вы планируете отправить более 10 000 сообщений, вы можете поговорить с агентом по продажам о получении индивидуального плана.

11. TextMagic

TextMagic предлагает широкий спектр функций, включая отправку автоматических сообщений, капельные кампании и массовые текстовые сообщения. Несколько функций и возможностей дочерней учетной записи позволяют командам получать и управлять своими SMS-сообщениями. Кроме того, их настраиваемые поля слияния позволят вам отправлять тысячи настраиваемых текстов за считанные секунды, чтобы персонализировать ваше сообщение для получателей по всему миру. С помощью программного обеспечения предприятия могут работать в сотнях стран, что делает его отличным вариантом для многонациональных компаний.

Особенности:

    • Бюджетный
    • Двухсторонний SMS Chat
    • SMS-шлюз API
    • Virtual Mobile Mobile
    • MAIL MERGE SMS и шаблоны сообщений
    • Список сегментация
    • Инструменты автоматизации и планирования

    Отзывы:

    TextMagic имеет рейтинг 4,4 из 5 звезд. Пользователи дали высокую оценку опции шаблона платформы, которая, по их словам, позволяет им не переписывать одно и то же сообщение снова и снова, а также копировать и вставлять его каждый раз.

    Цена:

    • TextMagic предлагает модель оплаты по факту использования вместо оплаты за месяц, год или специальные пакеты. Используя их модель, вы можете выбрать инструменты, необходимые для ведения малого бизнеса, а также убедиться, что вы по-прежнему можете управлять своим бюджетом.
    • Цена за текст составляет 4 цента, и у вас есть бесплатные входящие текстовые сообщения; вы платите только за исходящие сообщения, которые вы отправляете.
    • У них есть 30-дневная бесплатная пробная версия, которую вы можете отменить в любое время, и онлайн-калькулятор, с помощью которого вы можете рассчитать стоимость на основе больших объемов текстов или текстов в более чем одну страну.

    12. Thryv

    Thryv делает кампании текстового маркетинга эффективными, предлагая динамичные комплексные решения для управления бизнесом, которые стимулируют рост и упрощают все, от маркетинга до онлайн-бронирования. Например, SMS-платформа компании объединяет учетные записи Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn и публикует входящий и исходящий контент из одного места (включая готовые сообщения). Thryv также превращает ваш список контактов в CRM, предоставляя вам информацию и настраиваемое представление ваших клиентов и лидов.Эта функция позволяет более точно оценить соотношение расходов и прибыли.

    Основные характеристики:

    • Автоматизированные маркетинговые кампании
    • Управление репутацией
    • Сильная поддержка клиентов 24/7
    • Инструменты планирования и назначения
    • Двухсторонние маркетинговые текстовые сообщения
    • App Market и интеграция
    • Автоматизированные маркетинговые кампании

    Рейтинги:

    Thryv получил 4 балла.2 из 5 звезд, пользователи высоко оценивают способность Thryv помогать им расти и управлять постоянно растущей клиентской базой, которая сопровождала рост.

    Цены:

    • В Thryv есть три гибких и настраиваемых плана, но ни один из них не имеет стандартной структуры оплаты.
    • Цены на них варьируются в каждом конкретном случае и в основном зависят от типа вашего бизнеса. смс-маркетинга компании, прежде чем совершить.Цены начинаются от 199 долларов в месяц.
    • После опробования вам необходимо связаться с их отделом продаж, чтобы узнать цену на индивидуальный пакет, который подходит для вашего типа компании.

    Какая служба маркетинга текстовых сообщений лучше?

    Лучшие услуги будут зависеть от конкретных потребностей вашего бизнеса. Например, если вы хотите отправлять всего несколько сообщений в неделю, вам может иметь смысл использовать Textedly. То же самое касается EZ Texting, чья низкая цена, простота использования и широкий выбор функций продукта делают его лучшим выбором для малого бизнеса.

    Если вам нужны более надежные услуги и более широкий международный охват, которые позволяют отправлять массовые текстовые сообщения и сегментировать клиентов в соответствии с их взаимодействием с вашими кампаниями, обратите внимание на TextMagic. С другой стороны, если у вас есть бюджет и вы хотите простоту использования через интуитивно понятную панель инструментов, а также все свистки и колокольчики, полномасштабные маркетинговые решения на Podium — хороший выбор.

    Какую бы услугу вы ни выбрали, убедитесь, что она интегрирована с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы вы могли управлять всеми взаимодействиями со своими клиентами в одном месте.

    Сколько стоит маркетинг текстовых сообщений?

    Маркетинг через провайдеров текстовых сообщений может быть очень доступным, при этом стоимость многих услуг в среднем начинается от 25 долларов в месяц. Тем не менее, вы обнаружите, что самая большая разница в цене между услугами сводится к тому, какой объем сообщений вам нужен каждый месяц и требуются ли вам дополнительные функции, такие как автоматизация, капельные кампании и опросы. Кроме того, провайдеры часто предлагают скидки, если вы подписываетесь на годовые планы оплаты по сравнению с годовыми планами оплаты.оплата ежемесячно.

    Кроме того, цены могут варьироваться в зависимости от размера вашего списка подписчиков и ваших уникальных потребностей. Например, если вы еженедельно отправляете одну SMS-кампанию своему списку подписчиков из 10 000 человек, вы можете рассчитывать ежемесячно тратить от 400 до 450 долларов США на большинстве платформ с оплатой по факту использования.

    Хотя маркетинг с помощью текстовых сообщений доступен для большинства предприятий, при оценке вариантов важно смотреть не только на цену. Например, рассмотрите дополнительные функции, такие как A/B-тестирование, интеграцию с другим программным обеспечением и платформами, поддержку клиентов и многое другое.

    Каков закон о маркетинге текстовых сообщений?

    Теперь, когда вы увидели 12 лучших сервисов текстового маркетинга, вам может быть интересно, как оставаться в соответствии с требованиями при отправке текстов. Большая часть передовых методов SMS-маркетинга – не рассылать спам своим клиентам, часто отправляя одно и то же текстовое сообщение, а вместо этого отправлять им релевантные, целевые сообщения. Тем не менее, некоторые законы регулируют, как предприятия могут использовать SMS-маркетинг, и мы немного коснемся их здесь.

    Перед отправкой первого исходящего текстового сообщения клиенту необходимо ознакомиться с правовыми нормами и требованиями, регулирующими маркетинг текстовых сообщений в США.С. и Канада. Например, в обеих странах для компании или другой организации запрещено отправлять нежелательные коммерческие сообщения по SMS.

    Федеральная комиссия по связи США осуществляет надзор за Законом о защите потребителей телефонных услуг (TCPA) и правилами, касающимися массовых текстовых сообщений. TCPA устанавливает правила для коммерческих текстов и звонков на мобильные телефоны, в том числе запрещение звонков до или после определенных часов дня и раскрытие информации об исходящих текстовых сообщениях.

    TCPA также требует, чтобы вы получили предварительное прямое письменное согласие от ваших контактов, прежде чем отправлять текстовые сообщения на их мобильные телефоны или другие мобильные устройства.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.