Бизнес план it аутсорсинг – Бизнес на предоставлении аутсорсинговых услуг

Содержание

it аутсорсинг, с чего начать и стоит ли вообще за это браться?

Доброго времени суток, уважаемое сообщество! 

Начну с предыстории)

Я админ с 10-ти летним стажем. Жил и трудился в одном чудесном городе К., обслуживал 4 ре компании параллельно, получал свои 1,5к$. Было интересно -  новые задачи (читай новые знания), самостоятельное планирование времени и все вытекающие отсюда плюсы...

Не так давно (пол года назад) я перебрался в другой не менее замечательный город Н. Устроился админом в одну контору на зп 500$ (и это большая для города Н. Средня з.п. админа 250$-300$) и в довес получил 8 часов (никакие доводы на генерального не действуют, мол ты на ставке вот и сиди) оплачиваемого ничегонеделанья. Настроил и заточил тут я все еще в первый месяц сейчас на работе я откровенно скучаю...все настроено/работает обращений/заявок  практически нет, а те что есть решаются не вылезая из кресла. Пробовал найти другие компании для обслуживания(подработки) - берут с руками, но на опять же на весь день(разница в з.п незначительна). А менять шило на мыло как-то не охота...

Вот и стал возникать у меня вопрос о создании аутсорс конторы как альтернативе унылого протирания штанов. Порывшись в паутине нашлось не так много потенциальных конкурентов, а имеено 3. Причем одна компания-интегратор, вторая специализируется на сайтах(аутсорс как доп. услуга) а третья чистый аутсорсер, но о качестве/цене услуг судить не берусь т.к сайт довольно ущербный бедный.

Вопрос в том  будет ли это предприятие себя отбивать(были тут статьи об невыгодном аутсорсе ва Украине ввиду демпинга доширакеров).

С чего правильно начать? Что за чем делать? А то как админ я компетентный, а как бизнечмен еще не очень опытен). Стоит ли сначала делать ЧП, снимать офис, нанимать эникея, а уже потом искать клиентов или в обратном порядке ).

Поделитесь опытом кто с чего и как начинал. Буду благодарен за любые советы.

smartsourcing.ru

IT-аутсорсинг – бизнес без вложений

О себе и преподавательской деятельности

Меня всегда тянуло к компьютерам. Кроме этого я мало чем в жизни занимался. Сейчас мне 29 лет и я занимаюсь тем, что обслуживаю компьютеры на предприятиях малого бизнеса. Я начал заниматься этим с 14 лет. У меня стандартный путь, как и у всех айтишников. Сначала я сломал собственный компьютер, который мне починил папа в сервисном центре за деньги. Потом снова сломал, но сделал уже сам, затем помогал соседям. Около года или двух работал в компьютерном клубе. Затем преподавал базовые курсы работы в Word и Excel, а также серверные технологии, но не так много, как хотелось бы. Я работал на субподряде в компаниях «Алси» и Hightech for human, они по сей день остаются одними из самых дорогих в городе, также я покатался в командировки по всему Казахстану. Моя преподавательская деятельность не была звездной, я занимался этим ради денег. Для меня, 19-летнего пацана, было круто, что меня могли командировать на самолете, например, в Атырау, я ел там все, что хотел, и это все оплачивалось. А в то же время, мои сверстники ели самсу и ездили по городу на газелях-маршрутках.

Про «Мегалайн»

Аутсорсингом занимаюсь уже более семи лет. Сначала я обслуживал одну организацию и параллельно занимался частными заявками, расклеивал на подъездах объявления о своих услугах. Еще занимался установкой Megaline. В свое время в Алматы был бум на установку интернета от «Казахтелеком», они не справлялись с объемом и развивали дилерскую сеть, привлекали подрядчиков. Наша организация на тот момент была на втором-третьем месте по количеству подключений услуги Megaline по Алматы. В Астане пытался создать филиал, но там что-то не пошло. Видимо, в силу моей лени или менталитета жителей нашей столицы. «Казахтелеком» платил как за привлечение клиентов, так и за подключение услуги. В конце месяца мне за выполненные услуги «Алматытелеком» выплачивал комиссию. Также я имел право получать комиссию за установку и продажу модемов. Тогда хорошо продавались WiFi-модемы, чистый заработок составлял порядка 10 000 тенге со одного модема. В день можно было продать до 10 модемов и ты получал 100 000 тенге, по тем временам это были очень хорошие деньги. Затем рынок освоился и спрос упал, потому что Megaline уже просто некуда было ставить.

Про IT-аутсорсинг

Компании на 30 компьютеров невыгодно содержать своего IT-специалиста в штате. Я с такими компаниями стал договариваться: ежемесячно они будут мне платить фиксированную плату за техническую поддержку. Со временем стал обслуживать 12 компаний. Это был примерно 2007-2008 год. Когда ты сам хорошо обслуживаешь компьютеры и они хорошо работают, то директор особо ничего менять не хочет — ему все нравится. Как работали компьютеры, так и работают. Получается весьма стабильный бизнес. На тот момент со всех компаний у меня был доход порядка 500 тысяч тенге и это было очень круто.

О появлении первого штата

Для меня единственным минусом в работе было отсутствие машины, так как я сам не водитель, а мне нужно было быть мобильным. Я взял себе водителя, платил ему фиксированную заработную плату, оплачивал бензин, мойку, выходило примерно 110 000 тенге. Я терял в доходе, зато был мобильным. Затем решил взять себе мастера. Не сразу я нашел себе нужного человека, человек пять поменял. Затем попался хороший мастер, который настолько хорошо все делал, был на машине, знал больше меня по технической части, что я стал лежать на диване и ничего не делал. Мне стало нечего делать, потому что мастер выполнял всю работу.

Я начал бегать, активно худеть, пошел в бассейн, с друзьями встречался, один словом, бездельничал. Это продолжалось около года. Потом мне это все надоело. Я захотел набрать больше компаний на обслуживание. В среднем у нас привлечение абонентов – 2 компании в месяц. Все они приходят к нам по рекомендациям. Сейчас у нас уже 54 компании на обслуживании, это произошло за 2-3 года работы.

О текущей работе

Сейчас у нас команда из 12 человек и мы являемся одним из крупнейших аутсорсинговых агентств в городе. В целом наш род деятельности идеален для малого бизнеса. Если говорить о крупных компаниях, где более 50 или 100 компьютеров, то им, конечно, выгоднее иметь штатного IT-специалиста. Также такие компании, как банки, редко что могут отдать на аутсорсинг, потому что там вопросы безопасности. У нас структура такая же, как в IT-департаментах больших компаний, есть я – IT-менеджер, мои помощники, helpdesk, который удаленно принимает заявки и удаленно их обрабатывает. То что нельзя решить удаленно, отдается оперативному отделу. Оперативный отдел у нас мобильный, с машинами на радиосвязи. Мы говорим им, что у нас где-то «пожар», они едут туда и решают проблему. Таких оперативных мастеров у нас четверо, пока этого хватает.

Команда у нас еще не идеальная, но она очень важна для меня. У нас все завязано на человеческом факторе. Все обслуживание на 99% завязано на этом. Обслуживают компьютеры все-таки люди. Если у меня их сейчас забрать, то я не знаю, что будет. Здесь работают такие люди, которые очень любят свою работу, они работают тут не за деньги.

Об аутстаффинге

У нас на обслуживании была крупная международная компания, которая сидела в Esentai Tower и занимала целый этаж. С этой компанией мы работали не на основе аутсорсинга, а на основе аутстаффинга. Это когда мы сдаем нашего специалиста в аренду. То есть там сидел наш человек, который решал мелкие IT-вопросы, если возникали крупные проблемы, то подключался центральный офис этой компании, либо наши инженеры. Такая схема работы тоже присутствует, но по ней мы работаем буквально с 2-3 компаниями. Нам эта схема тоже крайне выгодна, потому что нам не требуется выделять ресурсы на обслуживание, если там один раз все настроишь, посадишь туда специалиста, он решает мелкие вопросы, а компании идет пассивный доход за абонентское обслуживание. В этом плане у нас очень стабильный бизнес.

О позиционировании

Мы позиционируем себя как премиум-сегмент. В Алматы не так много хороших аутсорсинговых компаний. Мы позиционируем себя как бизнес-класс, то есть обслуживаем компании, которые хорошо зарабатывают и перед которыми не стоит вопрос: купить принтер за 42 000 или за 46 000 тенге?. То есть разница в 4000 тенге им не так принципиальна, как скорость обслуживания. У нас доходит до того, что клиенты звонят и говорят: "привезите нам срочно принтер". Мы его в течении часа или полутора привозим, подключаем, и в конце месяца они нам его оплачивают. Мы оказываем полный сервис, человек просто сделал звонок, и через час он уже сидит и печатает на новом принтере. А недавно меня попросили записать приветствие на мини-АТС, я позвонил своим знакомым на радио Energy FM, мне диктор записал MP3 файл, прислал его, мы загрузили его на мини-АТС, нам сказали: «Спасибо! Нам такой голос нравится!». Такие вещи мне приятно делать, это что-то новое для меня, потому что починить компьютер - это уже обычная работа. Стараемся выполнить любые требования клиента и не тарифицировать их дополнительно. Нам клиенты итак платят хорошо, и мы стараемся ответить им взаимностью.

О названии

СКП – это скорая компьютерная помощь, это официальная версия. Но есть и много других классных наименований: «Самые классные парни», «Слава, красавчик, Примин» (смеется). Можно интерпретировать как угодно.

О вложениях, слияниях и промышленном шпионаже

Не было никаких вложений. Мне мама купила компьютер и все. Это было в 14 лет. Я никогда не брал больших кредитов. Дважды я проводил слияние со своими конкурентами. Сначала я купил ТОО «Аранеа». Как-то проводил анализ среди конкурентов, захотелось стать большим, тогда я еще был маленьким и нарвался на сайт ТОО «Аранеа» и мне он понравился больше всех. Занялся промышленным шпионажем, пришел к ним в качестве клиента и сказал, что хочу у них обслуживаться. Думал приду к ним, увижу целый стадион, а по факту это был небольшой кабинет. В итоге я сделал точно такой же сайт, как и у них. Очень хотел быть похожим на них. Они это заметили и сказали: ты хоть как-то выделись из толпы. Мне стало немного стыдно. Спустя 4 года после этого хозяин этой компании предложил мне купить его фирму. Тогда я взял кредит и приобрел у него эту компанию. По сути я приобрел его клиентскую базу. В целом сделка прошла успешно, некоторых клиентов я до сих пор обслуживаю. Затем было второе слияние с компанией «Красный квадрат», тогда я уже не брал кредит, а на собственные средства приобрел клиентскую базу. Благодаря этим двум слияниям я вырос, но сейчас мне нравится более естественное развитие.

Работаем мы давно, но я не могу сказать, что мы идеально работаем, мы хреново работаем. Проблем много, так как все завязано на человеческом факторе. Хочется, чтобы было дисциплина, как в армии. Но дисциплину не купишь, можно купить мини-АТС, а дисциплину нужно выстраивать. Для меня сейчас это интересно, если раньше это было второстепенно, то сейчас это первоочередная работа.

О принципах работы

У нас по договору положено 2 профилактических осмотра в месяц. Если у клиента ничего не ломается, значит уже хорошо, что все правильно настроено. Мы все равно приезжаем, спрашиваем, как дела, пьем чай, беседуем, обновляем антивирусы, в общем, следим за текущим состоянием. Бывают экстренные вызовы, когда нужно приехать и срочно что-то сделать. Таких вызовов может быть сколько угодно. Есть компании, которые редко вызывают, есть компании, которые вызывают часто, зависит от многих факторов. Допустим, от состояния компьютеров, от квалификации пользователей, от количества пользователей. Количество экстренных вызовов у нас по договору неограниченно, в этом и есть принцип абонентского обслуживания. Мы не высчитываем ничего по часам. Это наш основной принцип, не всех это устраивает, но мы ищем своих клиентов.

О безопасности

Для нас важна репутация. Некоторые компании требуют повышенной безопасности в силу специфики их работы, но не для нас. Они защищаются не от нас, а от того, чтобы пользователи лишний раз не скопировали какую-то информацию. Конфиденциальность данных с нашей стороны закрепляется дополнительным соглашением в договоре.

Об уборщицах

У нас веселая работа. Наш главный враг – это уборщицы! Бывает разное: приезжаешь по заявке, а заявка была от другой компании. Человеческий фактор сплошь и рядом. Бывает говорят: приезжайте, у меня компьютер не включается, приезжаем, а пользователь нажимает не на ту кнопку или компьютер в розетку не включен. Такие истории нас уже не смешат, они сплошь и рядом.

О планах

Как говорится: «Хочешь рассмешить бога – расскажи ему о своих планах!». Когда был моложе, то расписывал свои планы на 5 лет. Сейчас аккуратнее стал, избирательнее, может быть, более последовательным. Хочется собрать лучшую в городе команду специалистов и удерживать лидирующие позиции на алматинском рынке.

P.S. В разделе "мнения" расскажите, кто отвечает за компьютеры на вашем рабочем месте?

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

www.voxpopuli.kz

Бизнес план it аутсорсинг расчеты. Основные моменты бизнеса на аутсорсинге. Альтернативный вариант – франшиза в аутсорсинге

Прибегнув к аутсорсингу, предприниматели могут сэкономить на расходах до 50%, а значит потенциал рынка для развития аутсорсинговых компаний огромен. По оценкам экспертов рентабельность аутсорсингового бизнеса 30-40 % и растет он ежегодно на 20-30%.

Аутсорсинг - одна из немногих ниш, которой случившийся кризис на руку. Предприятия массово сокращают персонал, но от необходимости ведения бухгалтерии или кадрового учета им не отвертеться. Все эти функции можно отдать на аутсорсинг, т. е. переложить на плечи приходящих специалистов. Поэтому повсеместно открываются небольшие конторки, которые за умеренную плату готовы освободить бизнесменов от рутинных дел, как то - начисление заработной платы или юридическое сопровождение при заключении договоров с партнерами.

Львиная доля аутсорсинговых компаний приходится на IТ-cегмент. И хотя в условиях кризиса многие крупные компании урезают свои IТ-бюджеты и сокращают штат, часть функций они все же передают на аутсорсинг».

Но если западные компании перекладывают на чужие плечи до 80% непрофильных функций, то украинские - только 30-40%.

До недавнего времени к услугам аутсорсинговых фирм прибегали отечественные компании с «белой» бухгалтерией. К примеру, когда необходимо было скрыть от посторонних глаз и ушей схему начисления зарплат топ-менеджменту. Однако опрошенные участники рынка полагают, что уже в самое ближайшее время ряды клиентов пополнят и те, кто различными способами пытается оптимизировать свои финансовые потоки. В этом случае приходящий специ­алист осуществляет походы в налоговую, тогда как секретная информация и право подписи остаются в компании.

Экономия от перепоручительства составляет 10-50% в зависимости от проекта, специфики деятельности фирмы. К примеру, внешние колл-центры позволяют в полтора-два раза сократить затраты на персонал, увеличить продажи акционных товаров на 25%, а активность обращений в банки и финучреждения повысить на 10-15%.

Наиболее востребованные услуги аутсорсеров в нынешних условиях - бухгалтерия, учет кадров, IТ-поддержка, а также маркетинг. Если учесть, что означенные специальности одними из первых попали под пресс сокращения, то поиск необходимых кадров для сколачивания команды может оказаться не таким уж и сложным делом.

Если начинать бизнес в таком формате, инвестиции нужны незначительные. «Для открытия фирмы потребуется $20-25 тыс. Этих средств должно хватить на оплату офиса, рекламы, поддержание жизнедеятельности, потому что в первое время клиентов будет мало.

Хорошо, когда с самого начала уже есть несколько заказчиков, которые будут поддерживать бизнес на плаву». А вот логистическое направление эксперт осваивать не рекомендует: рынок очень конкурентный, с высоким ценовым барьером входа, что делает его рискованным для вложения средств.

При выборе компании-аутсорсера преж­де всего нужно учитывать ее репутацию на рынке. Собрать необходимую информацию нелегко, но реально.
«Я бы посоветовал подъехать в офис и посмотреть: если компания, извините, находится в однокомнатной квартире и представляет собой проходной двор, о какой конфиденциально­сти можно говорить?!» - советует Александр Черната.

Пристального внимания требует и договор на оказание соответ­ствующих услуг. А раздел «Конфиденциальность» стоит изучить с особым пристрастием. Если момент сохранения коммерческой тайны описан лишь рамочными положениями о том, что, дескать, обе компании обязуются соблюдать конфиденциальность, от такого аутсорсера лучше держаться подальше.

В договоре должны быть четко прописаны зоны ответственности каждой из сторон. Если, к примеру, речь идет об аудите, то законодательство определяет рамки этой ответ­ственности стоимостью самого аудита. В иных же сферах во­прос ответственности полностью регулируется договорными отношениями.

Важный момент - штрафные санкции, которые применяются вследствие неквалифицированных действий сотрудников аутсорсинговой компании. Солидные компании берут на себя обязательства полного покрытия убытков, понесенных клиентом.

Относительно заполненные ниши (формирующиеся рынки)Перспективные или незаполненные ниши
Колл-центрыЛогистика
Iт, разработка и поддержание веб-сайтовТранспортные услуги
БухгалтерияВыпуск корпоративных изданий
Юридическое сопровождениеОтдел продаж (менеджеры по продажам товаров и услуг)
Кадровое
д

kalmius-info.ru

начальные расходы, их окупаемость и риски

Для того чтобы открыть аутсорсинговую компанию, необходимо хорошо разбираться, в чем заключается такого рода деятельность.

Аутсорсинг - это выполнение сторонней организацией некоторых функций, которые не являются профильными для предприятия заказчика, но в то же время очень важны в процессе функционирования.

На сегодняшний день множество предприятий и индивидуальных предпринимателей передают часть своих функций на выполнение аутсорсерам. Эта услуга является очень популярной, так как передача непрофильной деятельности стоит намного дешевле, а выполняется гораздо качественнее.

Аутсорсинг бывает двух видов:

  1. Производственный аутсорсинг представляет собой передачу сторонней организации части производственного процесса. Это позволяет компании сосредоточиться на развитии и продвижении новых услуг и продуктов.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов представляет собой передачу аутсорсеру отдельных второстепенных процессов. Это может быть ведение бухгалтерского учета, реклама, управление персоналом, маркетинг и многое другое.

Таким образом, аутсорсинг - универсальный инструмент бизнеса, специфика которого заключается в возможности передать другому исполнителю второстепенные функции предприятия как целиком, так и часть функций на любой период времени.

Преимуществами выбора аутсорсинга в качестве стратегии менеджмента являются:

  • полная концентрация предприятия на главной деятельности;
  • улучшение качества услуг;
  • сокращение расходов до 50%;
  • расширение деловых контактов;
  • предотвращение возможных ошибок.

На аутсорсинг нельзя перекладывать функции, которые определяют профиль предприятия.

Совсем недавно услугами аутсорсинговых организаций пользовались только отечественные предприятия с «белой» бухгалтерией. Начисления зарплат руководителям предприятия производились с помощью посторонних лиц, чтобы избежать огласки информации. Сегодня предприятия, стремящиеся оптимизировать свои финансы, привлекают приходящих сотрудников для сдачи отчетности в налоговую инспекцию, посещения кредитных учреждений без права подписи и доступа к некоторой конфиденциальной информации. Западные компании передают до 80 % второстепенных функций аутсорсинговым организациям, российские же компании - пока только 30-40%. Но в последнее время аутсорсинговый бизнес развивается стремительными темпами, появляется все больше и больше посреднических организаций.

На сегодняшний день деятельность аутсорсинговых компаний является достаточно прибыльной и перспективной. По оценкам экспертов, бизнес аутсорсинга ежегодно увеличивается на 20-30%, а рентабельность данного бизнеса составляет 30-40%.

Определение видов деятельности аутсорсинговой компании

Прежде, чем составить бизнес-план, сначала необходимо определиться с видом деятельности будущей аутсорсинговой компании. В настоящее время наиболее распространенными видами деятельности данных компаний являются:

  • бухгалтерские услуги;
  • юридические услуги;
  • ведение налогового учета;
  • рекламная деятельность;
  • инвентаризация товаров и материалов;
  • управление персоналом;
  • управление транспортом;
  • услуги офисной печати;
  • тестирование;
  • клининговый сервис;
  • call-центры;
  • разработка и поддержание сайтов.

Основная деятельность аутсорсинговых компаний связана с IT-сегментом. Это связано с тем, что, сокращая свои IT-бюджеты и численность сотрудников, отечественные предприятия передают часть функций аутсорсерам.

Существуют и новые, незаполненные ниши, которые рекомендуют использовать эксперты при выборе основной деятельности будущей аутсорсинговой компании. К ним относятся:

  • выпуск корпоративных изданий;
  • торговый и обслуживающий персонал;
  • отдел продаж;
  • логистика.

Логистику как основное направление деятельности начинающим фирмам все-таки лучше не выбирать, так как здесь ценовой барьер входа на рынок очень высок и огромная конкуренция.

Стоит хорошо продумать вид деятельности будущей фирмы, оценить количество потенциальных заказчиков на рынке и смогут ли предполагаемые доходы обеспечить дальнейшее развитие компании. Кроме того, необходимо продумать стратегию выхода на рынок. Все эти данные следует обязательно включить в бизнес-план.

Вернуться к оглавлению

Открываем аутсорсинговую компанию

После того, как выбран вид деятельности будущей компании, можно приступить к дальнейшим действиям, и, главное, составить бизнес-план.

Для начала следует зарегистрировать фирму в контролирующих органах. Затем понадобится найти помещение под офис. Лучше всего помещение взять в аренду в каком-нибудь бизнес-центре или деловой части города и обязательно привести это помещение в порядок. Отсутствие косметического ремонта, старая мебель и беспорядок на столах - мощная антиреклама, которая отпугнет потенциальных клиентов. Помещение должно вызывать у клиентов респектабельное впечатление и настраивать на рабочий лад.

Далее следует подобрать для компании квалифицированных сотрудников с опытом работы. Специализация нанятых сотрудников будет зависеть от того вида деятельности, которую компания будет осуществлять.

Ну и, конечно же, понадобится хорошая реклама. Без нее просто не будет клиентов. Рекламировать открывшуюся фирму можно путем подачи объявлений в газеты и журналы для деловых людей, на радио, раздачей листовок и визиток. Стоит также создать собственный сайт аутсорсинговой компании с перечислением предлагаемых услуг и контактной информацией.

С каждым новым клиентом будет подписываться договор на оказание услуг, где обязательно должна быть прописана ответственность сторон при разглашении конфиденциальной информации. Вся информация, переданная клиентом аутсорсерам, должна быть строго засекречена. В случае нарушения данного условия, на аутсорсинговую компанию могут быть наложены штрафные санкции. Кроме того, репутация компании будет испорчена, что обязательно скажется и на количестве клиентов.

Вернуться к оглавлению

Составляем бизнес-план

Бизнес-план компании должен обязательно включать начальные и текущие расходы, итоговую стоимость создания компании, учесть преимущества и возможные риски. Кроме того, в бизнес-план необходимо включить план маркетинга и производства.

На начальном этапе на создание аутсорсинговой компании понадобится не больше 25 тысяч долларов. В эти расходы входит регистрация предприятия, аренда помещения и косметический ремонт, покупка офисного оборудования и необходимой для работы техники, затраты на рекламу. Не стоит рассчитывать на быструю окупаемость всех расходов, так как сначала предстоит наработать клиентскую базу и обеспечить себе хорошую репутацию. Хорошо было бы к началу деятельности компании иметь 2-3 постоянных заказчиков, чтобы облегчить себе нелегкий старт в этом деле. В дальнейшем довольные клиенты сами будут рекомендовать своим знакомым услуги компании.

gejzer.ru

Как открыть ИТ-аутсорсинговую компанию? - Что нужно, чтобы открыть ИТ-аутсорсинговую компанию?

Добавлено в закладки: 0

Как открыть ИТ-аутсортинговую компанию?

В наше время повальной компьютеризации и развития информационных технологий (IT – ай-ти), неплохим, а главное, стабильным бизнесом станет открытие IT – аутсорсинговой компании. Данная компания занимается обеспечением различных офисных фирм ИТ-услугами. Другими словами, поставляет компьютерную технику и сопутствующие товары, такие как телефоны и системы видеонаблюдения, а также оказывает услуги в сфере поддержания работоспособности данной техники.

Как начинающему бизнесмену открыть ИТ-аутсорсинговую компанию так, чтобы она приносила прибыль?

Спрос на данную услугу достаточно просто оценить в конкретном городе, даже не являясь системным администратором. Достаточно оценить количество различных офисов и организаций в конкретном городе. А каждый офис, каждая организация в настоящее время нуждается в специалистах, обслуживающих оргтехнику и компьютеры. Что нужно для того, чтобы открыть ИТ-аутсорсинговую компанию с нуля?

При удачном стечении обстоятельств и, разумеется, грамотном подходе, меньше, чем за один год можно наработать приличную клиентскую базу и иметь высокий и стабильный доход.

Клиентская база

После открытия ИТ-аутсорснговой компании, для определения размера клиентской базы следует пользоваться статистическими данными в отношении компаний и организаций в конкретном городе.

Следует учитывать, что при наличии больших предприятий или заводов, необходимо их сразу отбрасывать. Это связано с тем, что у столь крупных компаний и заводов, как, например, металлургический или нефтеперерабатывающий заводы, имеются собственные отделы ИТ-обслуживания. И продать таким предприятиям что-либо так же сложно, потому что существует система откатов, и, вдобавок, управляющая компания, как правило, находится в столице, и именно оттуда происходит поступление техники. Подобную информацию следует получать из различных источников. Но и не имея твёрдых фактов, рассчитывать на то, что столь крупные и автономные предприятия будут сотрудничать со вновь открывшейся компанией, не следует.

Так же не подойдут различные банковские учреждения и их филиалы. У них также есть свои собственные отделы ИТ-обслуживания.

Основными клиентами, на кого следует опираться – это небольшие мелкие и средние предприятия, индивидуальные предприниматели, офисные организации, занимающиеся предоставлением разного рода услуг.

Это могут совершенно разные организации:

  1. Департамент такси.
  2. Компании, занимающиеся предоставлением риэлтерских услуг.
  3. Разного рода бизнес-центры.
  4. Другие организации, имеющие в своих инструментах, системы автоматизации, компьютеризации и системы видеонаблюдения.

Конкурентная борьба

На самом деле, в сфере аутсортинга не так уж много конкурентов,

И, как правило, это различные магазины, продающие компьютерную технику и занимающиеся так же предоставлением сервисных услуг. Зачастую, по документам такие магазины проходят как простые поставщики компьютерной техники, ну и плюсом обслуживанием её. Но на деле имеют ещё и дополнительный заработок, предоставляя организациям ИТ-услуги.

Пакет услуг и стоимость обслуживания

Так же может оказать своё влияние на цены близость к областному центру. Дело в том, что, не смотря на то, что какие-то компании могут находиться в городе, если фирма по ИТ-обслуживанию находится в областном центре, то и цены на её услуги будут соответствующими. Это значит, что городские компании и организации не будут постоянными клиентами, из-за слишком высоких цен на услуги.

Как открыть прибыльную ИТ-аутсортинговую компанию с нуля? Для формирования собственного прайс-листа с ценами и ассортиментом услуг, следует ознакомиться с ассортиментом, предлагаемым конкурентами и их ценами на него. Для формирования наиболее актуальных цен можно использовать помощь своих друзей и знакомых, так или иначе связанных с данным направлением деятельности. После прочтения ассортимента, пусть каждый из них проставит свои собственные цены на услуги. После этого следует выбрать наиболее высокие цены из предложенных знакомыми, но ниже цен, предлагаемых конкурентами.

Поставщики

Для определения наиболее ходовых позиций товаров, следует провести мониторинг магазинов города, занимающихся продажей компьютеров и компьютерной техники. После этого следует выделить магазин с более низкими ценами, и, желательно, хорошей системой скидок. При удачном стечении обстоятельств, можно получить скидку в 20-30%.

Регистрация компании

В случае, когда организаторов компании несколько, так называемых соучредителей, есть смысл регистрировать компанию как общество с ограниченной ответственностью. Если же в открытии ИТ-аутсорсинговой компании принимал участие лишь один учредитель, то компанию регистрировать лучше как индивидуальное предпринимательство. В качестве базы налогообложения следует принимать упрощённую форму налогообложения со ставкой 15%.

Реклама и продвижение услуг

Для эффективной работы с потенциальными клиентами следует разработать коммерческое предложение с элементами рекламного текста.

Если у поставщиков есть свой сайт для продажи, то аутсорсинговой компании не стоит заводить свой. Достаточно будет направлять клиентов на сайт поставщиков.

Для наиболее продуктивного ведения бизнеса следует чётко распределить зоны ответственности между соучредителями. В первую очередь следует заводить разговор с потенциальными клиентами о продаже оборудования, а затем уже постепенно переводить разговор на тему обслуживания и монтаже. Предложение для клиентов могут быть выполнены в разном виде, но предпочтительнее, разумеется, живое общение.

Как открыть ИТ-аутсорсинговую компанию в своем городе с минимальными затратами?

Основная задача специалиста, это рассказать потенциальному клиенту о том, какие услуги предоставляет фирма, а также, каким товаром торгует. Конечно, какое-то время после выдвижения предложения пройдёт. Оно будет потрачено клиентом на выяснение основных расценок и поиск более выгодного предложения, и в отношении продажи, и в отношении доставки оборудования.

Видео: Советы стартаперу: Как открыть IT-аутсорсинговую компанию с нуля

biznes-prost.ru

Как открыть IT-аутсорсинговую компанию с нуля.

Открытие IT-аутсорсинговой компании, несомненно, станет хорошим и стабильным бизнесом на современном этапе. Развитие информационных (IT – ай-ти) технологий необходимо для обеспечения офисных фирм IT-услугами, этим и занимаются такие компании. Простым языком: все, что необходимо в офисе: компьютеры и сопутствующие им товары, телефоны, системы видеонаблюдения и т.д. и поставляют IT-аутсорсинговые компании, а также они обеспечивают работоспособность этой техники.

Для того чтобы открыть IT-аутсорсинговую компанию, необходимо оценить спрос на подобные услуги в вашем городе. Получить очень хорошую прибыть будет возможно, если в вашем населенном пункте достаточное количество организаций и офисных зданий. Не секрет, что оргтехника и компьютеры требуют регулярного обслуживания, а значит, необходимы и специалисты в этой области.

Как открыть IT-аутсорсинговую компанию с нуля.

Клиентская база. При грамотном подходе обширную базу клиентов можно создать меньше, чем за год, что будет приносить большой, а главное, стабильный доход вашей компании.

На начальном этапе нужно будет изучить статистику наличия в данном конкретном городе различных организаций и компаний. Крупные предприятия не нужно брать в расчет сразу. Очевидно, что у таких организаций (например, заводы) уже имеются собственные отделы IT-обслуживания, и продать им оргтехнику и т.д. также практически невозможно. Это связано с так называемой системой откатов, а также с тем, что управляющая компания любой крупной организации, скорее всего, находится в Москве, а значит именно оттуда и поступает вся имеющаяся техника. Эти обстоятельства необходимо учитывать в момент открытия вашей фирмы, поэтому не стоит особо рассчитывать на сотрудничество подобных крупных организаций с, пока еще никому не известной, вашей компанией.

Кроме того, сразу не надо брать в расчет многочисленные банки и их филиалы, у них уже также есть сложившаяся система IT-обслуживания.

В связи с этим, основу ваших потенциальных клиентов будут составлять небольшие предприятия, фирмы или офисные организации, а также ИП, которые предоставляют различные услуги населению. Таким организациями могут быть: а) департамент такси; б) различные бизнес-центры; в) компании, предоставляющие риэлтерские услуги; г) любые другие организации, для работы которых необходимы компьютеры, системы видеонаблюдения, системы автоматизации и тому подобное.

Основных конкурентов в данном виде бизнеса не так много и это должно вас порадовать. Конкурентами для вас могут стать магазины, которые кроме продажи компьютерной техники, предоставляют услуги по сервисному обслуживанию. По документам, такие магазины являются исключительно поставщиками различной техники. На самом деле эти же магазины зачастую обслуживают поставляемую технику, а также предоставляют дополнительные IT-услуги, получая при этом и дополнительный заработок.

Пакет услуг и стоимость обслуживания напрямую зависит от близости к областному центру. В том случае, если ваша IT-компания находится в областном центре, то ваши расценки будут на порядок выше, чем в других городах области. А если ваши потенциальные клиенты находятся именно в таких городах, то вряд ли они воспользуются вашими услугами и тем более станут вашими постоянными клиентами, и причина этого – высокая цена на ваши услуги.

Для открытия  IT-аутсортинговой компании и для того, чтобы она приносила хорошую прибыль, нужно грамотно составить ваш прайс-лист. Для этого необходимо тщательно изучить расценки и ассортимент услуг фирм-конкурентов, а также можно привлечь определенный круг ваших знакомых, который как-либо связан с таким направлением деятельности. В этом случае, каждый из ваших знакомых должен предложить такую стоимость различных услуг, которая устроила бы именно его. После чего из полного списка надо выбрать наиболее высокую цену среди тех, которые предложили ваши знакомые, при этом эта цена должна быть ниже цен фирм-конкурентов.  Таким образом вы и сформируете ваш прайс-лист.

Поставщики. На этом этапе вам нужно выяснить, какие товары и виды техники пользуются наибольшим спросов в настоящее время. Кроме того, надо тщательно изучить список магазинов, которые продают компьютеры и другую оргтехнику. Магазин, в котором наряду с небольшими ценами используют еще и системы скидок (от 20 до 30%), и может стать вашим надежным поставщиком.

В момент регистрации компании надо четко понимать, как именно вы хотите ее открыть. Если организаторов (соучредителей) компании планируется несколько – это требует регистрации именно ООО. А если учредитель только один – тогда регистрации ИП будет вполне достаточно. Налоговая база желательно должна использовать упрощенную форму налогообложения с 15-процентной ставкой.

Реклама и продвижение услуг необходимы для эффективности вашей работы. Для этого следует составить коммерческое предложение для ваших потенциальных клиентов, в котором будет использованы элементы рекламного текста.

Вполне возможно обойтись при этом без создания собственного сайта для продвижения своих услуг. Так, клиентов можно просто перенаправлять на сайт ваших поставщиков, конечно, если он у них имеется.

Если ваша компания имеет в своем составе несколько соучредителей, то необходимо распределить между ними зоны ответственности в дальнейшем ведении бизнеса. Первостепенным должно быть предложение клиентам именно о продаже оборудования, так как обслуживание техники и ее монтаж являются второстепенными. В работе для этого можно использовать разные виды коммерческих предложений, хотя никакие текстовые документы не смогут заменить живого общения при личной встрече.

IT-аутсортинговую компанию в вашем городе можно открыть и с минимальными затратами. Это возможно при грамотном оформлении вашего обращения к потенциальным клиентам. Специалисты должны представлять хорошие и качественные презентации вашего бизнеса с рассказом о товарах и услугах вашей компании. Естественно, в этом случае, что клиенты далеко не сразу соглашаются на различного рода предложения о сотрудничестве. Чаще всего им требуется какое-то время на обдумывание вашего коммерческого предложения. А именно, для того, чтобы ознакомиться с вашими расценками (на товары и их доставку) и попытаться найти более выгодные предложения.

Сейчас читают эти записи

openbusines.ru

по ту сторону баррикад / Habr


Топик навеян рассуждениями xldsakamrhahn Системный администратор или аутсорсинг? о качестве обслуживания аутсорсинговыми ИТ компаниями. Этой статьей хотелось бы показать насколько IT аутсорсинг для малых и средних предприятий является тяжелым и сложномасштабируемым бизнесом. На сегодняшний день технологии стали намного более сложными и капризными чем раньше, и с каждым годом ситуация усложняется еще больше, старые технологии заменяются все более новыми, знания и опыт специалиста без их постоянного обновления и слежения за тенденциями быстро теряют актуальность и становятся ненужными. Это вам не телевизоры чинить, в IT сфере устройства на порядки более совершенные и сложные.

Затраты у большинства клиентов на IT обслуживание приравниваются к затратам, например, за коммунальные услуги, т.е. чем дешевле обойдется — тем лучше, тем больше прибыль и не секрет, что малый бизнес как никакой другой считает каждую копейку. Однако не стоит ставить цену услуг основным критерием для принятия решений о сотрудничестве с аутсорсинговой компанией и прочтя этот опус до конца вы поймете почему. Также в конце статьи ИТ компании небольшого размера (до 10 человек) ждет вкусный бонус.

Но давайте заглянем по ту сторону баррикад, для обслуживающей компании все наоборот, — чем больше платит клиент, тем больше прибыль.

Фактически, предоставляя услуги, компании-аутсорсеры продают свое время/время своих сотрудников. Посчитайте, в рабочей неделе 8 часов * 5 дней рабочей недели = 40 часов работы системного администратора при 100% загрузке, но врядли все 8 часов в день сотрудник будет вкалывать не приходя в сознание. Вероятная отдача в районе 50-60% (если успешно наладите рабочий процесс), т.е. вычтя приход на работу не ровно в 9:00, кофе, перекуры и переезды выйдет около 20-25 эффективных часов работы в неделю. Умножаем, скажем, на 4 администратора, и вот у вас в распоряжении есть фиксированные рабочие мощности не превышающие около 100 человеко-часов в неделю. При, скажем, 20 клиентах будет около 5 часов в неделю на каждого клиента. Много? Мало? Учитывайте, что в это время также входит время на выезды и на доставку оборудования, введение в эксплуатацию нового рабочего места клиента, обслуживание серверного оборудования и работа с новыми клиентами.

И вот задача, как сделать соотношение затраченное время/качество услуги/стоимость оптимальным? Как правильно распараллелить процессы?

Здесь есть такие подходы:

1. Большинство компаний-аутсорсеров работающих на этом рынке предпочитают лимитировать количество выездов и брать деньги за дополнительные выезды сверх лимита. Все отлично, как увеличить profit компании-аутсорсера? Способ первый — делать больше дополнительных выездов, больше выездов сверх лимита тарифного плана — больше денег. В этом случае выгодно не лечить проблемы, а предоставлять сервис по латанию дыр. Больше админов — больше клиентов можно обслужить таким образом, больше profit. Минусы очевидны, админам нет резона вносить качественные изменения в инфраструктуру, выгоднее просто лишний раз приехать и лечить очередной инцидент.

2. А вот второй подход пока что является нашим ноу-хау и среди всех компаний в Киеве пока только мы предлагаем именно такой подход изначально. Мы задумались, обязательно ли увеличивать количество выездов для увеличения profit? А если попробовать увеличить стоимость работы часа специалиста? Тогда ведь можно нанимать более качественный персонал и предоставлять более качественные услуги. Как сделать это красиво и ненавязчиво? Оказалось, что при безлимитном тарифном плане примерно при тех же тарифах что и в первом случае имеет смысл наладить работу как можно более качественно, что бы при той же фиксированной ставке для клиента количество вызовов/выездов свести к минимуму. И тогда при меньших количествах выездов и той же фиксированной ставке стоимость часа работы автоматически растет! А это ведь именно то, что нужно клиенту — меньшее количество проблем и то, что нужно нам — более высокая ставка часа работы сотрудника при сохранении высокого качества работы. И наоборот, при возникновении большого количества инцидентов стоимость часа работы специалиста автоматически падает. Забегая вперед скажу, что на практике такой подход работает со многими оговорками у сферического клиента в вакууме.

Вот почему некачественный сотрудник у нас не только не приносит прибыль, но и косвенно создает убытки, так как требует контроля и «уборки за ним», создавая дополнительные временные затраты.

3. Чистая почасовка с учетом разницы ставок по квалификации исполнителя, требуемой для решения поставленных задач. Вероятно, это один из самых правильных подходов, однако есть существенные сложности на старте с наличием необходимых специалистов, критериям оценки квалификации и определения стоимости затрат. В качестве упражнения можно попытаться оценить стоимость часа работы специалиста по Exchange, Sharepoint, и эникейщика.

Разделение по функциональным обязанностям.

Unix? Ага. Мы это можем, но лучше не надо.

Случай номер раз.
Год назад разговаривая по телефону с директором компании-конкурента услышал не без гордости сказанную фразу «а мы тут и на линуксе начинаем внедрять серверы у клиентов».

Случай номер два.
Полгода назад к нам позвонил потенциальный клиент с необычной проблемой: «у нас тут такая кибернетика, мы не можем уйти от обслуживания нашим приходящим системным администратором, так как кроме него никто не разбирается в этих технологиях и мы боимся, что не сможем работать когда он нам все удаленно поломает, он стал вмешиваться в дела фирмы и это нехорошо». Клиент в последствии так и не решился на сотрудничество сопряженное с серьезной переделкой инфраструктуры.
Но по итогам нашего аудита выяснилось, что два сервера под Linux работали как кластер запуская в виртуальных машинах под xen и веб-сервер компании и контроллер домена под samba и VPN с удаленным филиалом и прочие удивительные вещи.

Да, у нас в хозяйстве есть и freebsd серверы на colocation и прочие интересные технологии на *nix системах, да та же asterisk телефония, однако у клиента стараемся внедрять железобетонные, проверенные жизнью, простые как гвоздь и чистые, как слеза девственницы, решения. Вместо маршрутизатора под linux мы предпочтем установку linksys wrt54gl, или dlink dir-300(400) не потому, что не умеем настроить линукс, а потому, что клиенту дальше с этим жить. И даже, если клиент предпочтет перейти на обслуживание к любой другой компании — поддерживать жизнь в windows серверах и коробочках-маршрутизаторах смогут специалисты даже с не очень высоким скиллом.

Внедрение новых технологий вещь полезная и нужная, однако предпочтительнее 10 раз подумать, стОит ли? Если мы будем внедрять, например, сервер под citrix, то необходимо продумать, а есть ли в штате как минимум два специалиста достойной квалификации, которые смогут друг-друга подменить в случае отпуска, или не дай бог, травмы? Стоит ли брать на себя дополнительную нагрузку по сопровождению решения, если нет четкого ответа на вопрос «а что если пойдет не так как планировалось»? И наверняка внедрение дополнительной технологии повлечет за собой наши дополнительные временные расходы на решение проблем.

На оценке целесообразности мы также экономим средства клиенту, так, например, если нет жестких требований о наличии почтового сервера внутри компании, мы не делаем внедрение почтовика внутри, не ставим дополнительный сервер, не берем за его обслуживание и периодическую подстройку антиспам-фильтра дополнительную плату, а просто разворачиваем почту на службах google hosted и все счастливы.

Клонировать свой мозг.

Я глубоко убежден, что руководить компанией-аутсорсером должен человек, который знает подводные камни профессии и вырос из штанов самоорганизованного, дисциплинированного и ответственного системного администратора. Для меня было настоящее откровение, когда рассматривалась покупка компании-конкурента, который решил закрыть бизнес. Удивительно, но факт — компанией руководил человек, не имеющий к IT отношения! Модель работы — выезд специалиста с утра и до вечера по клиентам, можно сказать «как мышь по кругу». Возможно нас бы и заинтересовала покупка клиентской базы, однако состояла она в основном из клиентов таких как госорганизации, расположенные за пределами города. Про госконторы вообще отдельный разговор, туда люди не работать приходят, поэтому сотрудничества с такими клиентами мы собираемся избегать.
Обработка звонков и обращений.

Очевидно, что лучше всего при звонке к нам попадать не на робота с голосовым приветствием (все любят человеческое общение) и не на офис-менеджера, которая только зафиксирует обращение, в большинстве случаев не вдаваясь в детали и не уточняя, а сразу на компетентного специалиста, который по возможности тут же в удаленном режиме постарается дать квалифицированный ответ, либо удаленно решить проблему или делегировать ее решение с необходимыми уточнениями. А как быть, если дежурный специалист выехал на выезд, или же отошел на перекур, ведь зачастую загрузка и занятость у них бывает высока? В этом случае на помощь приходит цифровая телефония, с которой мы:
1. В случае отсутствия на месте дежурного админа звонок будет переброшен по цепочке на мобильные номера.
2. Каждый звонок фиксируется в журнале автоматически с номером звонящего, и если вдруг звонок не был обработан — перезваниваем клиенту с уточнением.
3. В перспективе будет доработка внутренней веб-системы учета заявок с интеграцией asterisk наподобие CRM (здесь есть сложности со стоимостью GSM-SIP шлюза и временем на доработку системы).
Про бизнес-процессы клиентов.

Далеко не все компании понимают свою миссию и вообще что это такое. У нас она звучит примерно так: снятие головной боли клиента в области ИТ с разумной экономией. ИТ в большинстве случаев несет функцию обеспечения бесперебойности бизнес-процессов производства. Поэтому глубокое понимание бизнес-процессов, происходящих в компании клиента, обеспечивает успех в предоставлении услуг. Знание того, что критично для производства, а что второстепенно позволяет сконцентрироваться на том, что действительно важно и не тратить время на «поиски грааля». Мы не имеем права внедрять непровереные решения, мы не имеем права на игры на оборудовании заказчика с самообучающим уклоном, если это ставит под угрозу надежность бизнес-процессов. У кого-то важным является приложение для работы с таможенными декларациями и почта, а кто-то из клиентов почтой вообще не пользуется, а главное — стабильная работа 1С. Так просто раскрывается простой как двери секрет успеха,- к каждому клиенту свой, индивидуальный подход. Так работает не всегда и не везде, очень часто в малых компаниях бизнес-процессы еще не формализовались, иными словами бывает что «сами не знают, чего хотят» да и организационная структура (иерархия) бывает довольно размытой, для нас это выливается в тот факт, что мы не знаем с кем решать финансовые или организационные вопросы, поэтому решили попросту добавить пункт в договор, в котором указываются контактные лица и сфера их ответственности.

Необходимо четко понимать, что системный администратор не только оказывает услуги по лечению компьютеров, но и выстраивает межличностные отношения с каждым из сотрудников клиента, поэтому появление нового администратора сопровождается различной степени сложностями.
У типичной компании на 15 рабочих мест обычно 15 сотрудников, это значит, что специалист столкнется с 15 разными характерами, особенностями поведения и возможными проявлениями психологических расстройств сотрудников клиента. Добавьте сюда знание нюансов работы техники (у кого-то бывают и почтовые ящики более 7Гб, да-да) и становится понятно, что передача знаний от одного администратора другому становится и вовсе непростой. Поэтому «в теме» должен быть кластер как минимум из двух специалистов, которые знают всю обстановку у клиента, что бы, в случае форс-мажора, новый боец смог подобрать выпавшее из рук коллеги знамя и с гордостью понести его дальше.

Обмен знаниями.

Введение системы обмена знаниями не только желательно, но и крайне необходимо в работе. Механизм работы wiki — это как раз то, что нужно в нашем случае. Однако wiki также требует контроля за наполнением и актуализацией (кто-то же должен рисовать схемы сети клиента?). Принцип документирования всего и вся должен стать основным в работе, иначе знания уйдут вместе с вашим сотрудником.

Решение возникающих проблем у пользователей также достойно отдельного куплета в нашей песне про обслуживание.

Возможны следующие цепочки коммуникаций для решения проблем:
1. сотрудник клиента — админ. Идеальная цепочка. Другие варианты взаимодействия будут добавлять эффект «испорченного телефона».
2. сотрудник клиента — секретарь клиента — админ.
3. сотрудник клиента — секретарь клиента — ведущий менеджер компании-аутсорсера — админ
4. Т.к. у нас используется самописная система регистрации заявок в это звено можно добавить тикет на вебсайте.
сотрудник клиента — вебсайт — админ с их вариациями.
5. и так далее

Количество комбинаций взаимодействия вы можете вычислить самостоятельно используя навыки по комбинаторике исходя из данных: сотрудник клиента, секретарь клиента, руководство клиента, админ, вебсайт, руководство админа. Слющ, как слежно, вах?

Проблемы коммуникативного характера.

Один администратор умеет хорошо говорить, другой хорошо слушать, третий хорошо диагностировать и решать ИТ проблемы, четвертый красиво пишет отчетность. Много ли можно найти людей со всеми перечисленными качествами за адекватную заработную плату? Опыт показывает, что задача из серии поиска иголки в стоге сена, что лишний раз дает повод задумываться об удержании найденных спецов (ключевые слова: обеды, мобильники, транспорт, общий микроклимат в офисе, заработные платы).
А хотите расскажу к чему приводят ошибки в выборе сотрудника? Вспылил и нагрубил, например, или мнил себя богом, или проблему вовремя не закрыл, нужное подчеркнуть. Сотрудник клиента идет жаловаться к своему руководству, руководство передает жалобу мне, я передаю пилюлю админу, в случае рецидивов следует расставание.
К чему это все? Все это ведет к потере клиента, а как следствие, источника дохода для содержания того же админа.
Фиксирование выполненных работ. SLA.

Аксиома: каждое обращение клиента должно быть зафиксировано. Все, кто сталкивался с необходимостью отчета о предоставленных услугах понимают ценность этой аксиомы. Также крайне полезна фиксация затраченного времени на решение проблемы в отчетах для внутреннего использования и оптимизирования бизнес-процессов. Сколько времени уходит на закрытие тикета, сколько времени потрачено на клиента, сколько тикетов создал клиент и анализ причинно-следственных связи, какова эффективность работы каждого системного администратора? Сколько давать премии и на основании каких критериев? На все эти вопросы необходимо искать и давать разумные ответы.
Типичные проблемы в работе с клиентом.

1. Далеко не все пользователи способны внятно и четко объяснить проблему по телефону или иным способом, что затрудняет оперативную диагностику.
2. Проблема, возникшая у сотрудника клиента, уже изначально позиционируется как ВИНА СИСАДМИНА.
3. Вирусы. Здесь идет извечная война добра и зла и проблема стара как мир, в любом случае, сначала появляется новый злобный A1/h2N1, а уж затем антивирусы учатся ловить и обезвреживать. Обязательные к внедрению меры — закрытие 25 порта для всех хостов, кроме почтового, и накатывание обновлений windows путем установки офисного WSUS сервера, за которым, однако следует пристально следить и выборочно утверждать обновления (дополнительные временные затраты), ибо всем известна ситуация с лицензированием продуктов, когда с очередным обновлением продукт нет-нет, да и начнет просить денег за активацию (вендоры, простите, как поменяется политика страны — все купим).
PROFIT.

На сегодняшний день регулярные расходы компании составляют 70% зарплата персоналу, 20% офисные и коммунальные расходы. Когда-то я принял решение создать компанию, в которой самому хотелось бы работать, и поэтому у нас есть бесплатные для сотрудников обеды, пусть небольшие, но белые зарплаты, оплата расходов на мобильную связь, мототранспорт на летнее время(но ломается часто, зараза). С ростом клиентской базы соотношение расходов на офисные расходы к доходу падает быстрее, чем расходы на зарплаты.
В profit есть порядка 25% нерегулярных доходов — одноразовый клиент, прокладка сети, проектные работы, приобретение оборудования под заказ.
Проблемы роста и масштабируемости.

Вот приносит средний клиент доход в размере 2500-3000 грн (около $300-350), впрочем вы можете и сами прийти к этой цифре, посчитав стоимость обслуживания у нас на сайте на тарифном калькуляторе (большинство же компаний делают секрет из своих цен). 10 клиентов принесут порядка $3000-$3500 в месяц, из них по $500 на зарплаты 3-4 админам составит около $1500-2000. Добавьте расходы на обеды, офис, мобильники и так далее и станет ясно, что тарифы на сайте у нас на данный момент занижены. Потому что в большинстве случаев клиента в первую очередь интересует цена вопроса, частые холодные звонки с вопросами из серии «сколько будет стоить обслуживать xx компов и yy серверов?» и ни слова о том, КАК оно будет обслуживаться. Исходя из всего вышесказанного понятна ценность для компании каждого сотрудника, равно как и то, насколько нелегко найти и воспитать нужного, и как следствие, если к нам прийдет 4 новых клиента за одну неделю мы физически не сможем принять их всех в обслуживание! Так и получается, что прийди к нам крупный клиент — мы не готовы обслуживать из-за нехватки рук, активно расширять штат не получается из-за небольшого profit, вот и выходит плавный и медленный рост с приходом новых клиентов с одновременным оттачиванием лезвия наших бизнес-процессов.

А это кардинально отличается от «купил 5 ящиков рыбы, продал, profit».

Также я вполне понимаю наполненность рынка студентами, которым «на пиво хватает, и ладно» с ценой обслуживания в два раза ниже чем у нас и с соответственным качеством, но как минимум 3 клиента пришли к нам после того как «отведали такого сервиса».

Бывают ли факапы?

Бывают, но, к счастью, это скорее редкость, чем правило. Вот практически единственный случай, о котором даже не хочется вспоминать, имевший место буквально недавно, из-за халатности одного из наших сотрудников главный бухгалтер клиента потерял часть работы за день в 1С базе, т.к. база находилась в шаре на сервере, а вирус из серии Kido ронял на сервере с завидной регулярностью сервис «обозреватель сети», т.е. доступ к шаре отваливался, DBF база не записывалась. Проблема не была диагностированна сотрудником своевременно (не хватило квалификации понять, почему ни с того ни с сего падают сервисы на сервере) и не была закрыта довольно долгое время. Такой инцидент привел к привлечению стороннего IT специалиста, который при помощи двух патчей стал народным героем. Наш имидж был втоптан ниже плинтуса и привел к разрыву отношений с клиентом с возвратом денежных средств с нашей стороны за весь срок сотрудничества (4 месяца) плюс «штрафные». Что ж, проглотили, сделали правильные выводы, и, подобрав сопли, работаем дальше.

И напоследок, камрады, не забываем про уголовную ответственность за установку «нелицензионного ПО», что вполне может быть поводом для закрытия бизнеса. И, если внимательно читаете лицензионные соглашения, вы обязаны «стучать куда следует» при обнаружении использования нелицензионного.

Подытожив, позвольте отметить мысль, с которой начиналось повествование, насколько это тяжелый и слабомасштабируемый бизнес при такой как у нас организации процесса. Часто хочется поднять правую руку вверх и резко опустить со словами «а ну его все на… это ИТ», но, к счастью, это проходит. Ведь занимаемся любимым делом, не так ли?

Потому что, дамы и господа, если не мы, то кто же?

Обещанный бонус: у Microsoft есть специальная программа лицензирования Microsoft Active Pack Subscription для малых ITкомпаний, цена вопроса составляет $300 в год, и за это вы получаете лицензирование для своей организации 10 копий windows (включая 7ку) и лицензирование каждого серверного продукта выпущенного Microsoft в одном экземпляре сроком действия 1 год плюс получение автоматического лицензирования на единицу каждого нового серверного продукта. Лицензирование можно продлевать по $300 за каждый год.

Успехов вам и вашим клиенатам, и да прибудет с вами сила.

С уважением, Максим Прокопов
компания IT-Premium,
Киев, Украина

Ссылки:
наш сайт
RTFM книга успешного аутсорсера (Москва)
Microsoft Active Pack Subscription

Используемый жаргон:
скилл — англ. skill, навык
profit — с англ. прибыль
факап — с англ. fuck up, облажаться
камрад — с англ. comrade, товарищ

habr.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о