Бизнес необходимость: «Это в определенной степени бизнес-необходимость» – Коммерсантъ FM – Коммерсантъ

Содержание

«Это в определенной степени бизнес-необходимость» – Коммерсантъ FM – Коммерсантъ

ЛУКОЙЛ продает свои активы в Латвии и Литве. Об этом заявил президент компании Вагит Алекперов в эфире телеканала «Россия-24». По его словам, причина в антироссийских настроениях в регионах. Более того, уже проданы активы в Эстонии и на Украине, добавил господин Алекперов.

«Мы со стороны регуляторов не чувствуем давления, и мы не имеем за пределами России ограничения в привлечении финансовых ресурсов, то есть наши проекты кредитуются. Но у нас есть ряд стран, где у нас есть сложности: Украина, и мы были вынуждены продать свои активы, хотя они были одни из лучших на сегодня активов; мы продали активы в Эстонии. Сейчас на продаже наши активы в Литве и в Латвии — там, где достаточно серьезные антироссийские настроения. Мы сегодня утвердили для себя стратегию в расширении только в сегменте геологоразведки и добычи нефти», — рассказал Алекперов.

О том, что ЛУКОЙЛ продает свои активы в Эстонии, стало известно еще в июне. Покупателем стала эстонская топливная компания Olerex. Причина продажи активов — экономическая, а не политическая. Так считает аналитик брокерского дома «Открытие» Андрей Кочетков.

«Мне кажется, это никакие не антироссийские настроения, это в определенной степени бизнес-необходимость. При текущих условиях на рынке нефти у компаний есть проблема с финансированием своих инвестиционных программ. Поэтому активы, которые не приносят достаточно прибыли, могут быть проданы для покрытия других расходов. Для ЛУКОЙЛа продажа активов — это не серьезный удар, это просто переформирование определенных финансовых потоков. В принципе, это сейчас очень разумно — избавляться от непрофильных активов, которые не приносят прибыль, особенно сохранение центральной части бизнеса», — объяснил Кочетков.

ЛУКОЙЛу будет непросто найти покупателей для тех активов, которые выставлены на продажу, отметил член экспертного совета Союза нефтегазопромышленников России Эльдар Касаев.

«Могут какие-нибудь международные компании скупать и даже не одна и не две, а, возможно, целый консорциум. Могут азиаты, потому что они нацелены на то, чтобы скупать активы по всему миру. У них экономики, в любом случае, самые быстроразвивающиеся, ни американская, ни европейская сравниться не могут. Здесь еще — захотят ли они брать на себя эти риски, потому что эти государства не благонадежные, и в их адрес постоянно есть уколы, что риски высокие для потенциального инвестора, который захочет там работать. Поэтому здесь задача может быть не очень простая», — считает Касаев.

Год назад ЛУКОЙЛ продал свои АЗС в Словакии, Чехии и Венгрии. Тогда же в ЛУКОЙЛе заявили, что готовящаяся продажа ряда зарубежных активов принесет компании более $1,8 млрд.

Александра Козлова

Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов

Роман Исаев

Эксперт по организационному развитию и процессному управлению

Партнёр ГК «Современные технологии управления»

Руководитель проектов организационно-корпоративного развития

Профессиональный бизнес-тренер и специалист по Business Studio

Автор 10 книг и более 40 публикаций в научно-практических журналах

Автор и разработчик моделей и решений для системы Business Studio, которые на протяжении многих лет активно внедряются и используются в организациях России и СНГ

В статье рассматриваются форматы описания бизнес-процессов с точки зрения оформления (формализации). Обосновываются преимущества графического описания по сравнению с другими форматами. Приводятся примеры моделей процедур в трех самых распространенных описаниях.

Графическое описание бизнес-процессов представляет собой разработку графических моделей. В некоторых организациях их называют диаграммами, схемами, технологическими картами, но суть от этого не меняется. На графической модели отображается логика выполнения бизнес-процесса с помощью специальных фигур (объектов) и стрелок в соответствии с выбранной нотацией (стандартом). Перечислим самые распространенные нотации бизнес-моделирования с примерами.

  • CFFC (Cross Functional Flow Chart. Кросс-функциональная модель, или «диаграмма дорожек») — см.  Рис. 1. По мнению многих экспертов, она наиболее проста для разработки и чтения. Данная нотация интуитивно понятна сотрудникам и имеет очень широкое распространение. Но есть два недостатка: ограничение по количеству «дорожек» (субъектов — исполнителей бизнес-процесса) на листе А4, недостаточный набор фигур для отображения всех необходимых сущностей и атрибутов (например, отсутствие фигур «базы данных» и «программный продукт»).

Рис. 1. Нотация «Cross Functional Flow Chart» — модель процедуры «Оформление и выдача кредита»

  • EPC (Event driven Process Chain. Цепочка процесса, управляемая событиями) — см. Рис. 2. Содержит большой набор фигур для отображения всех основных сущностей и атрибутов на моделях бизнес-процессов. Имеет хорошую визуализацию и цветовое оформление.

Рис. 2. Нотация «EPC» — модель процедуры «Разработка / модификация продукта банка»

  • BPMN (Business Process Model Notation. Модель и нотация бизнес-процесса) — см. Рис. 3. Является наиболее сложной и многофункциональной нотацией. Есть организации, которые полностью описывают все свои бизнес-процессы в BPMN и имеют более 200 моделей в формате А4 с постоянной актуализацией.

Рис. 3. Нотация «BPMN» — модель процедуры «Прием сотрудников на работу»

  • Basic Flow Chart и IDEF0. Оисание этих двух нотаций не входит в задачу данной статьи.

Разработку графических моделей необходимо выполнять с помощью программных продуктов бизнес-моделирования (например, Business Studio или Microsoft Visio). Каждый программный продукт поддерживает разный набор нотаций. Подробное описание всех нотаций утверждается в документе «Соглашение по бизнес-моделированию». Для бизнес-аналитиков (методологов) это единые договорённости по разработке, а для сотрудников организации — памятка по правильному чтению (интерпретации) графических моделей.

Форматы описания бизнес-процессов по их оформлению (формализации)

Рассмотрим 3 основных формата.

  1. Текстовый формат. Для сложных бизнес-процессов это обычно несколько текстовых регламентов с общим объёмом более 100 страниц А4. У этого формата есть немало минусов и недостатков, тем не менее, он является самым распространённым на сегодняшний день.
  2. Табличный формат  — более формализованный (структурированный) и компактный. Бизнес-процесс представляется в виде таблицы со следующими столбцами: функции (действия), вход, источник входа, выход, потребитель выхода, требования к срокам, комментарии и др.
  3. Графический формат
    . В России уже известны организации (в первую очередь банки — см.  [1]), которые имеют все свои процессные регламенты в графическом формате (т. е. они состоят только из моделей). Такая практика с каждым годом получает всё более широкое распространение. На наш взгляд, все организации, которые ориентированы на долгосрочное и эффективное ведение бизнеса в условиях конкурентной среды, перейдут к графическому описанию бизнес-процессов.
    Однако следует отметить, что специализированные методики и правила (например, методику анализа финансового состояния клиента, правила юридической проверки клиента) не нужно описывать в виде моделей. Это технически сделать очень сложно и нецелесообразно. Поэтому подобные методики следует применять в качестве текстовых приложений к графическим моделям бизнес-процессов.

Есть ещё и четвёртый формат, редко встречающийся в организациях, но запоминающийся. Это описание бизнес-процесса в формате презентационных слайдов (например, MS Power Point), состоящих из «живых» картинок (Clipart), фотографий и текстовых пояснений. Данному формату нельзя придать юридическую силу (официально утвердить), но, как это ни странно, бизнес-процессы в течение многих лет работают на основе этого формата описания. Работают с ошибками, операционными рисками и проблемами, но руководители не понимают этого или не хотят менять подход.

Во многих организациях (особенно среднего и небольшого размера) бизнес-процессы, к сожалению, вообще не описаны. Нет ни моделей, ни регламентов, ни каких-либо официальных материалов. Есть только виртуальные знания и договорённости, которые находятся «в головах» сотрудников и руководителей организации. Подробные рекомендации и примеры того, как описать бизнес-процессы с минимальными инвестициями и рисками, рассмотрены в [2].

Почему важно именно графическое описание бизнес-процессов

Итак, почему важно графическое описание бизнес-процессов (в виде моделей), а не текстовые или табличные регламенты. Благодаря графическим моделям бизнес-процессов можно выполнить следующие практические задачи.

  • Визуализировать (представить наглядно) логику бизнес-процесса. Например, для коллективного обсуждения и анализа.
  • Быстро и точно выявить ошибки и операционные риски в бизнес-процессах. Также очень удобно на моделях отметить те места, в которых могут реализоваться операционные риски, и заранее принять необходимые меры.
  • Найти «узкие места» и причины неэффективности в бизнес-процессе.
  • Полноценно применить методы оптимизации, разработать модели «как надо» («TO-BE» или версию 2.0). Большое количество методов оптимизации основано на использовании графических моделей.
  • Провести имитационное моделирование (Simulation) и функционально-стоимостный анализ (ФСА) бизнес-процесса с помощью программных продуктов бизнес-моделирования.
  • Объяснить порядок выполнения бизнес-процесса сотрудникам, быстро вспомнить или понять основные моменты и детали. В некоторых организациях графические модели наиболее важных и сложных процедур постоянно находятся на рабочих столах сотрудников.
  • Отследить все взаимосвязи с другими бизнес-процессами и объектами в компании, что особенно актуально для крупных и территориально разделённых организаций.
  • Организовать качественный контроль бизнес-процесса (в том числе процедуры внутреннего аудита). Отметим, что в банках инициатором описания бизнес-процессов иногда выступает служба внутреннего контроля.
  • Построить комплексную электронную бизнес-модель организации (например, основанную на бизнес-процессах[3]). Именно системный подход, т. е. разработка системы взаимосвязанных моделей по всем областям работы и управления в организации, позволяет добиться максимальных результатов.
  • Обеспечить синхронизацию одинаковых объектов в разных бизнес-процессах. Например, если бизнес-аналитик изменил название должности (субъекта) в организационной структуре, то на моделях всех бизнес-процессов, в которых участвует данная должность (как исполнитель), должны автоматически измениться названия соответствующих фигур. При текстовом описании бизнес-процессов синхронизацию и актуализацию регламентов приходится выполнять вручную, поэтому при больших объёмах информации часто возникают неточности и даже противоречия.
  • Автоматически сгенерировать текстовые и табличные регламенты с помощью программных продуктов бизнес-моделирования (например, Business Studio).

Таким образом, графические модели являются первичными по отношению к текстовым и табличным регламентам. Любое изменение модели влечёт автоматическое обновление регламентов, при этом экономится время. Остается только добавить, что выполнить перечисленные задачи на основе текстового или табличного описания бизнес-процессов технически очень сложно, либо это потребует очень больших ресурсов и трудозатрат.

Источники информации

  1. Исаев Р.А. Секреты успешных банков. Бизнес-процессы и технологии. — М.: Инфра-М, 2017.
  2. Исаев Р. А. Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками.
  3. Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации).

Опубликовано по материалам:
Журнал «Банковское дело» № 12/2017

Январь 2018 г.

Рекомендуемые материалы по тематике

Комплексная бизнес-модель банка: новые решения и практика
Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения
Опыт и технология внедрения комплексной типовой бизнес-модели банка

прихоть или необходимость? — Денис Козак на vc.ru

В последнее время всё большую популярность набирает такое направление, как бизнес-аналитика и привлечение экспертов в целях оптимизации бизнес-процессов. Сегодня расскажу, что это такое и зачем нужно.

{«id»:370794,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/u\/956538-denis-kozak\/370794-biznes-analitika-prihot-ili-neobhodimost»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0}

{«id»:370794,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:370794,»gtm»:null}

Понятие бизнес-аналитики

Бизнес-аналитика – это анализ проекта с целью выявления его сильных и слабых сторон, а также перспектив развития и возможных рисков и барьеров реализации. Такой анализ необходим в случае сложности или продолжительности проекта. Также бизнес-аналитика нужна, когда в реализацию проекта вовлечено большое количество специалистов, отвечающих за различные функции. Реализация бизнес-стратегии может проходить и без участия бизнес-аналитиков, однако в этом случае работа похожа на блуждание в темноте на ощупь. А метод проб и ошибок в бизнесе достаточно опасен.

Задачи бизнес-аналитики

К основным задачам бизнес-аналитики можно отнести:

· Выявление сильных и слабых сторон проекта, определение его потенциала и точек роста. Имея представление о возможностях и сложностях реализации проекта, можно избежать провала и по максимуму использовать его преимущества, чтобы получить максимальный эффект.

· Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на эффективность бизнеса. Препятствием к успешной реализации проекта могут быть, как внешние факторы, такие, как конкуренция, потребительские настроения и состояние выбранного сегмента, так и внутренние. Например, неэффективный менеджмент или неправильное выстраивание бизнес-процессов может стать причиной общей неэффективности проекта.

· Выстраивание грамотной маркетинговой и бизнес-стратегии. На основании результатов исследования внешней и внутренней среды, бизнес-аналитики помогают выстраивать наиболее эффективную стратегию ведения бизнеса и продвижения продукта.

· Оптимизация бизнес-процессов и решение повторяющихся проблем. Бизнес-аналитика позволяет выявить и разработать предложения по решению периодически возникающих проблем путем оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Кто занимается бизнес-аналитикой?

Услуги бизнес-аналитики оказывают консалтинговые и аналитические агентства. В спектр их услуг, как правило, входит анализ факторов, влияющих на бизнес заказчика, выявление проблем и разработка предложений по их решению. Также специалисты могут с нуля составить бизнес-план и разработать стратегию развития. Если у вас крупная компания или большое число проектов в разработке, намного выгоднее иметь штатного бизнес-аналитика, чем привлекать внешних. При отсутствии необходимости часто обращаться за подобными услугами, целесообразнее воспользоваться предложениями специализированных агентств.

НЕ МОДА, А НЕОБХОДИМОСТЬ, ПРОДИКТОВАННАЯ ВРЕМЕНЕМ — новость по развитию бизнеса и информационных технологий на предприятии

В IT-Enterprise реализована процессная модель управления. У каждого пользователя помимо привычного набора функций системы согласно должностной инструкции появился инструмент «Рабочий стол», в котором собраны все текущие бизнес-процессы, находящиеся на его стадии обработки или требующие его согласования. Бизнес-процессы представлены в стандартной нотации BPMN 2.0. Модуль IT-Enterprise Конструктор бизнес-процессов и потоков документов позволяет реализовать концепцию непосредственного исполнения бизнес-процесса и обладает широким спектром применения.

С целью сделать решения еще более простыми и понятными для бизнеса, а также сократить трудоёмкость при моделировании бизнес процессов, специалисты корпорации значительно модернизировали модуль. Теперь в едином окне системы пользователь выполняет все текущие расчеты и согласования, ввод и корректировку, анализирует все актуальные экземпляры бизнес-процессов, к какому бы реестру документов они ни относились — заявки, договоры, счета, акты, задания по планированию и т.п. Бизнес-процессы разбиты по папкам «Входящие», «Отправленные» и «Будущие».

В конструктор бизнес-процессов IT-Enterprise добавлена поддержка условных обозначений BPMN 2.0. Процессная нотация — это система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов, ориентированная не только на технических специалистов, но и на широкий круг бизнес-пользователей. В модуле расширены средства конструирования процессов, а также внедрён новый стандарт визуализации документа оборота.

В модуле предусмотрен более высокий уровень абстракции, добавлены возможности сопроводительного листа и блокнота для отметок о выполнении этапов процесса.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Общие сведения о системе IT-Enterprise

Новые видео. Доклады 19-го Ежегодного форума предприятий-пользователей системы IT-Enterprise

Отзывы пользователей о работе системы IT-Enterprise

«Зеленый» бизнес-тревел — просто PR или реальная необходимость?

21 Февраля 2022

Впервые с понятием sustainability я столкнулся еще в 2000 году в Швеции, где проходила конференция европейских технологических вузов. Там я представлял Россию и должен был совместно с международной командой заниматься sustainable-проектом. При всем при этом я тогда никак не мог перевести это слово, уловить смысл — в словаре его попросту не было. Я стал спрашивать у шведов, что же оно значит. Иначе как можно заниматься проектом, если ты даже не понимаешь его название?! И шведские ребята начали мне объяснять — что-то про бумагу, про воду… Понять до конца, что это такое и для чего, было сложно.

Но вот прошло уже 20 лет… Слово sustainability и его смысл мне давно ясны, но вопрос, чем «устойчивое развитие» действительно может помочь, по-прежнему остался. 

О чем говорят цифры?

По статистике GBTA, почти две трети компаний придерживаются политики устойчивого развития, но лишь 35 % включают в нее пункт о деловых поездках. А ведь именно последние являются одним из основных источников, влияющих на выбросы углекислого газа. В тоже время только 22 % компаний используют данные об экологичности при выборе поставщиков. В лучшем случае они могут принять во внимание обязательства авиалинии по компенсации углеродных выбросов. В остальном — они находятся в неведении. И еще немного любопытных цифр: только 14 % американских компаний готовы платить поставщикам больше за «зеленые» тревел-услуги. При этом лишь 2 % из них согласны отдать более, чем 10 %-ную надбавку за sustainable-поездки.

Green travel policy в России и не только

Мы тоже озадачены зелеными трендами и проводим полномасштабное исследование по онлайну в целом и green policy в частности. К слову, приглашаем компании принять в нем участие и выразить свою позицию — по окончании исследования мы поделимся с рынком результатами.

Так, по нашим данным, в России и 17 других странах процент организаций, готовых доплачивать за green business travel, еще меньше, чем в США. Бизнес пока не готов к этому, у него зачастую на такие расходы просто нет бюджета. И здесь не поспоришь: компании выбирают то, что им выгодно. И при этом сложно ведь убедить клиента платить больше просто за «зеленое». У многих возникает резонный вопрос: действительно ли с денег, что ушли поставщику, будут отчисления на «зеленые» активности? Клиент боится непрозрачности.

Среди тех, с кем мы уже поговорили и обсудили green policy, у многих есть рабочая группа, но нет стратегии.

Если даже крупнейшие предприятия признают, что они не полностью работают в green agenda, что же говорить о конечных потребителях, их возможностях в углеродном следе? Хотя… можно поспорить. Пожалуй, компаниям по силам проводить конференции и собирать пластиковые бутылочки после мероприятия, использовать бумажные стаканчики и направлять их на ресайклинг, а дома — разделять отходы. Но и здесь коварные цифры: одно из международных исследований подтвердило, что, если все люди мира будут жить экологично и сортировать мусор, то этот вклад в сохранение природы будет равен всего лишь 4 %. Оставшиеся 96 % — это корпорации. Соответственно, они должны что-то предпринять. Но рассуждать на индивидуальном уровне, что делать крупнейшему бизнесу, будет слишком неэффективно, почти безголосно. Оттого сейчас и происходит так называемый green wash. Многие из «зеленой» повестки делают просто PR, тратят больше денег на саморекламу, нежели на реальные действия для претворения в жизнь «зеленой» политики. Пожалуй, корпорации станут активнее поддерживать green policy, если будет регулирование со стороны государства и будет то, что дает бизнесу реальные продажи. Тем самым, сможет либо вписываться в маркетинговую стратегию, либо в реальную программу действий.

В той же Швеции правительство не только регулирует sustainable-экономику и выделяет значительные средства компаниям для так называемого «зеленого перехода», но и ведет большую разъяснительную работу с гражданами. Там такой подход уже стал стилем жизни и на службе, и дома. А в швейцарском Цюрихе, к примеру, бытовой мусор можно выбросить только в специальном мешке «Züri-Sack». Это своего рода официальная упаковка для мусора — использование какой-либо другой грозит штрафом в 250 франков. В целом, такой подход сокращает цепочку ресайклинга и усиливает ответственность бизнеса за упаковку, в частности.

Переместимся в Великобританию и Нидерланды. Там Uber объявил о том, что к 2025 году весь их автопарк будет полностью состоять из электромобилей. А к 2030 году это коснется и большей части европейского рынка. Инициатива интересная — у нас будет еще больше возможностей для экологичных трансферов. Но тут же возникает вопрос: если все пересаживаются на электрические моторы, то какое влияние на природу оказывает производство электрических аккумуляторов и их последующая утилизация? И как скажется на окружающей среде переработка обычных автомобилей, вышедших из оборота?

Экологичность в цифровом формате

Мы поддерживаем принципы зеленой политики ESG как в самой компании, так и на нашей клиентской платформе. Например, опция «Ж/д вместо самолета» и контроль выбросов CO2. Прямо сейчас мы делаем редизайн-программы по выбросам, чтобы дать возможность конечному пользователю видеть варианты поездок и делать осознанный выбор. Также путешественники могут забронировать номер в «эко-френдли» отелях. Еще у нас есть поставщики, которые отчисляют средства в «зеленые» фонды — это проверенные партнеры. И, конечно, цифровой подход к командировкам, полностью электронный документооборот по ним позволяют отказаться от использования бумаги. Еще один способ сделать бизнес-тревел более «зеленым».

10 способов «озеленить» бизнес-тревел

Если компания хочет развивать «зеленую» культуру, то ей нужно начать с культуры поведения в организации и внедрения конкретных мер. Давайте рассмотрим эффективные green practices, которые компании могут внедрить уже сегодня и внести свой вклад в те самые 96 %.

1. Создаем Green travel policy.

Сделайте экологичные поездки частью тревел-политики вашей компании. Установите для нее четкие цели и поощряйте сотрудников за участие. Подумайте о создании стимулирующей программы для бизнес-путешественников.

2. Считаем углеродный след командировок.

Проведите аудит ваших поездок и определите базовые показатели выбросов CO2. Наметьте возможности для сокращения углеродного следа и его нейтрализации. Если вы пользуетесь цифровой платформой для командировок, то она поможет в сборе и аналитике таких данных.

3. Поддерживаем поставщиков-защитников окружающей среды.

При поиске поставщиков узнайте об их методах обеспечения устойчивого развития или проведите собственное исследование. При оценке авиаперевозчиков обратите внимание на возраст авиапарка, использование самолетов с низким уровнем выбросов и/или участие в программах компенсации выбросов.

4. Выбираем поездки на поезде.

Короткие рейсы приводят к большему количеству выбросов парниковых газов на одного пассажира по сравнению с более длинными маршрутами. Так что, если вашим сотрудникам не нужно далеко ехать, предложите им поехать на поезде.

5. Летаем экономно.

Летать экономклассом экологичнее, нежели бизнесом и первым. На дальнемагистральных рейсах выбросы углекислого газа на одного пассажира на километр пути примерно в три раза выше для бизнес-класса и в четыре раза выше для первого, чем для эконом. Это связано с тем, что на одно сиденье (бизнес и первого класса) приходится больше места, поэтому на каждого пассажира выходит больший объем загрязнения.

Сотрудники, которые выбирают более «экологичные места» и отказываются от бизнес-салона, снижают тем самым углеродный след компании и заодно экономят ее бюджет.

6. Без пересадок.

Прямой рейс — более экологичный вариант полета, ведь это всего один взлет и одна посадка, а значит, меньше топлива и выбросов CO2.

7. Экологичные варианты наземного транспорта.

Стимулируйте сотрудников ездить на такси вместе, когда они отправляются в командировки группой. Также можно договориться с поставщиками трансферных услуг о скидках на поездки на их электрических и гибридных автомобилях.

8. «Зеленые» отели.

Уменьшайте негативное влияние на природу за счет проживания в энергоэффективных отелях, с системами ограничения потока воды в душе и туалете.

9. Без бумаги.

Внедрите в компании практику поездок «без бумаги», чтобы побудить путешествующих сотрудников перейти на цифровые технологии. Авиа-, железнодорожные компании, отели давно принимают электронные билеты, посадочные талоны и брони. Кроме того, без бумаги можно обойтись и в процессе подготовки, и после командировки — сделайте весь документооборот электронным.

10. Зеленая культура.

Подумайте об организации мероприятий компании, таких как выездные ивенты или тимбилдинги, в так называемых sustainable-локациях. Их множество по всему миру — в Европе, Северной и Южной Америке, в Африке, Азии. Для смельчаков: среди таких направлений есть и доступные даже сейчас в пандемию. Кроме того, для корпоративных мероприятий рассмотрите страны с углеродно-нейтральными городами или с экологически чистым городским планированием. Варианты таких локаций — Амстердам, Глазго, Хельсинки, Аделаида, Копенгаген, Берлин, Сингапур, Цюрих, Сеул и другие.

Анатолий Курюмов,
CEO компании «Ракета»

Process Mining: мода или необходимость

Process Mining как инструмент эффективного менеджмента. Внедрение Process Mining для оптимизации бизнес-процессов: области применения, решаемые задачи, эффективность.

Грамотное управление бизнес-процессами — одна из наиболее актуальных задач любого бизнеса. Даже их незначительное улучшение в крупной компании способно существенно увеличить прибыль или сократить издержки. Поэтому во многих компаниях все большую популярность приобретает Process Mining.

Process Mining — это группа методов, позволяющих проводить глубинный анализ бизнес-процессов на основе журналов событий. Создателем концепции Process Mining является Вил ван дер Аалст — профессор Эйндховенского технического университета (Голландия) и Квинслендского технического университета (Австралия). Именно он является автором фундаментального труда «Process Mining. Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes», который определил ключевые возможности, сферы применения и перспективы анализа бизнес-процессов.

Process Mining применяется для оценки многоэтапных процессов со сложной иерархией принятия решений, с большим количеством типичных, повторяющихся операций, которые логируются информационной системой. Для Process Mining пригодны логи только массовых операций — пытаться таким способом анализировать единичные процессы не имеет смысла.

Важным достоинством технологии является то, что интересные и полезные результаты можно получить имея для каждого события всего три атрибута: идентификатор процесса, имя действия и временную метку. Используя минимум входных данных, пользователь может провести нетривиальный анализ и получить быструю отдачу. Современные информационные системы, в том числе RPA, генерируют подобные данные, поэтому применять Process Mining можно во всех отраслях, которые оцифровывают свои процессы. Разумеется, чем больше аналитических атрибутов фиксируется, тем более глубокой будет аналитика.

Некоторые информационные системы позволяют выгрузить логи с большим количеством аналитических атрибутов в виде, пригодном для Process Mining. Но чаще всего требуется предварительная подготовка и консолидация данных, обогащение и расчет метрик. Ниже приведен пример подготовки исходных данных для Process Mining. Как можно понять по сценарию, этап подготовки данных для глубинного анализа процессов может быть достаточно трудоемким.

Сценарий подготовки данных для Process Mining

На практике глубинный анализ процессов активно используется в производстве и hi-tech, энергетике и телекоммуникациях, торговле и фармацевтике, страховании и финтехе, аэрокосмической отрасли и обороне. Process Mining для оптимизации процессов используют такие гиганты рынка как: Siemens, Dell, Royal Dutch Shell, Unilever, Adidas AG, LʼOreal Paris, The Coca-Cola Company, AstraZeneca, Сitigroup Inc. Наиболее распространенные сферы применения: работа с клиентами, кредитный конвейер, call-центры, логистика, техническая поддержка, доставка, техобслуживание и ремонт.

Ценность Process Mining в том, что этот метод позволяет восстановить фактическую, реальную модель массового бизнес-процесса, а не «экспертно-идеальную», регламентированную, игнорирующую многие варианты реализации событий.

Рассмотрим бизнес-процесс выдачи кредита:

  1. В столбце «Идеальный» показан последовательно-логичный, эталонный процесс выдачи кредита, без прерываний и зацикливаний.
  2. В столбце «Реальный-1» представлен незавершенный процесс, который был остановлен на этапе проверки клиента по внутренним источникам. Например, выяснилось, что потенциальный заемщик состоит в «черном списке» должников банка.
  3. В столбце «Реальный-2» описан брошенный процесс — завершенный на этапе проверки по внешним сервисам. Сервис временно не функционировал, поэтому произошла ошибка, а повторное обращение после восстановления работоспособности не было выполнено.
  4. В столбце «Реальный-3» показано типичное зацикливание — возврат к предыдущим шагам кредитования. Например, клиента попросили предоставить дополнительные документы, сбор которых отбросил его снова на второй этап — «подача документов на кредит». Заемщику еще раз пришлось пройти этапы проверки по внутренним и внешним источникам, андеррайтинга. На этапе оформления кредита снова потребовались дополнительные документы. Такая ситуация возможна, когда клиент хочет увеличить сумму кредита.

Приведенные на схеме примеры — лишь малая часть вариантов реального процесса выдачи кредита.

Выдача кредита: ожидание vs реальность

Глубинный анализ процессов позволяет оперативно выявить «узкие места» и аномалии, определить потенциал для оптимизации. В зависимости от степени погружения Process Mining позволяет ответить на различные вопросы:

  1. Дескриптивная аналитика: что происходит с процессом сейчас?
  2. Предиктивная аналитика: что произойдет с процессом в будущем?
  3. Предписывающая аналитика: что нужно сделать с процессом для его оптимизации?

Майнинг процессов отличается разнообразием и зависит от конкретной сферы применения. При этом можно выделить стандартные этапы, характерные для большинства кейсов независимо от отрасли:

  1. Discovery — автоматическое обнаружение процессов — извлечение моделей процессов из журнала событий. Расчет процессных метрик, разведочный анализ, нахождение «бутылочного горлышка» и пр.
  2. Conformance checking — проверка соответствия — нахождение отклонений от эталонных процессов.
  3. Аutomated construction of simulation models — моделирование и постоянные улучшения.
  4. Monitoring — автоматический контроль хода процесса. Информирование об отклонениях в последовательности шагов процесса или в процессных метриках.

Ниже приведен результат Process Mining — итоговый отчет по анализу процесса. Буквенный код, например, MOLMOLMO, — это слово процесса — уникальный путь процесса, где каждой букве соответствует определенная операция или этап. Например, этап обращения клиента обозначается буквой «М», прохождения идентификации — буквой «O», передачи заявки на рассмотрение — буквой «L» и т.д. Повторяющиеся в одном слове буквы означают, что процесс зациклен. Количество случаев зацикливания показывает, сколько раз он присутствует в общей массе уникальных сценариев процесса.

Пример отчета Process Mining

Process Mining решает следующие прикладные задачи бизнес-аналитики:

  1. Real-time интеллектуальный анализ процессов.
  2. Поведенческий анализ.
  3. Бенчмаркинг — сравнение с эталонными процессами.
  4. Анализ «if-else» — что-если.
  5. Расчет стоимости каждого этапа бизнес-процесса.
  6. Расчет временных и финансовых потерь.
  7. Анализ соблюдения требований и регламентов процесса.
  8. Выявление «узких мест» процесса.
  9. Обнаружение избыточных звеньев процесса.
  10. Поиск мошеннических операций.
  11. Выявление зацикленности.
  12. Моделирование и стресс-тестирование.
  13. Поиск аномалий в процессе.
  14. Выявление нетипичного поведения.
  15. Оценка степени влияния каждого из факторов на процесс.

Решение этих задач преследует различные цели бизнеса: улучшение процессов, совершенствование сервиса, укрепление взаимоотношений с клиентами, управление издержками и т.д. В общем виде эффект от внедрения Process Mining заключается в следующем:

  1. Оптимизация бизнес-процессов и исключение бесполезных операций.
  2. Выявление лучших практик прохождения процесса.
  3. Снижение доли неоптимальных сценариев исполнения.
  4. Отказ от неэффективных технологий продаж.
  5. Отказ от неэффективных инструментов маркетинга.
  6. Снижение операционных издержек.
  7. Повышение производительности сотрудников.
  8. Увеличение скорости обработки заказов.
  9. Повышение лояльности и снижение оттока клиентов.
  10. Увеличение конверсии контактов в сделки.

Экономический эффект от внедрения Process Mining зависит от отрасли применения. Например, аналитикам «Росбанк Дом» с помощью глубинного анализа процесса ипотечного кредитования в Loginom Process Mining удалось найти резерв для ускорения процесса в 2.3 раза при снижении трудозатрат в 2.2 раза.

Подробнее о результатах применения Process Mining в «Росбанк Дом» в выступлении Владимира Гридчина и Ольги Дмитриевой.



Если ваша компания заинтересована в глубинном анализе бизнес-процессов, свяжитесь с нами.

Управление данными: не роскошь, а необходимость

Автор Григорий Рудницкий

Данные — кровь любого бизнеса. Без них невозможно принимать решения, как стратегические, так и оперативные. Без них бизнес становится «черным ящиком» для акционеров, руководителей и менеджеров среднего звена.

Сами по себе данные — просто набор цифр. Их нужно уметь собирать, анализировать, управлять ими, хранить и, главное, эффективно использовать в различных бизнес-процессах. Далеко не все компании могут видеть целостную картину своих данных, могут извлечь из них полезную информацию, да и просто управлять ими. Не хватает инструментов, а главное — знаний. Мы побеседовали на тему управления данными (Data Management) с несколькими экспертами, работающими на российском ИТ-рынке.

Двигатель бизнеса

Современные предприятия все больше зависят от информационных технологий, во многих случаях эта зависимость критически важна. Соответственно, значимость управления данными растет год от года. «Сейчас процесс управления данными становится более значимым для современного предприятия, чем это было ранее. Данные — это не просто набор рандомных файлов. Это те документы, из которых можно и нужно извлекать большие объемы полезной информации, которая позволяет строить прогнозы, гипотезы, находить закономерности, что в итоге может влиять на принятие важных бизнес-решений», — считает Александр Васильев, руководитель практики Microsoft компании Atos.

По мнению Кирилла Голожина, инженера по решениям компании Cloudera, основным драйвером, способствующим значимости управления данными, является рост конкуренции. «В эпоху повсеместной цифровизации и свободного рынка предприятия ищут новые способы увеличения прибыли и других показателей эффективности своего бизнеса. Ключевым источником подобных решений становятся данные, генерируемые как внутри предприятия, так и за его пределами», — говорит он. Станислав Лазуков, директор направления в департаменте анализа данных компании «Ростелеком», акцентирует внимание на важности данных, как ключевого ресурса. «С помощью различных ресурсов любое предприятие преобразует сырье в продукцию для последующей реализации и получения прибыли, — поясняет он. — И если процессы управления ресурсами (поставщиками, складскими запасами, кадрами и так далее) и производством существуют уже десятилетиями, то термин «управление данными» появился лишь в XXI веке, хотя значимость его трудно переоценить. Хочется вспомнить фразу Клайва Роберта Хамли, произнесенную им в 2006 году — Data is the new oil, — и сказать, что данные точно такой же ресурс, причем пронизывающий всю организацию. Управлять своими данными — значит принимать взвешенные и обоснованные решения, а с развитием технологий машинного зрения и искусственного интеллекта — делать это мгновенно, одновременно учитывая множество факторов».

Краеугольный камень цифровизации

Предприятия идут по пути цифровизации бизнеса. Это объективный процесс построения цифровой экономики, миновать который не удастся никому. Более того, пандемия коронавируса лишь усилила и ускорила эту общемировую тенденцию. Как изменились подходы к управлению данными? «Один из результатов повсеместного перехода к управлению данными — их демократизация: они становятся доступными с точки зрения описания, интерпретации и возможности применения. Это особенно актуально в условиях гибридного формата работы. Раньше сотрудники могли делиться знаниями друг с другом в офисе, теперь для этого есть профессиональные инструменты: например, каталоги и бизнес-глоссарии. По сути, формируется единое информационное поле — это и становится ключевой задачей управления данными. Наблюдается и еще один тренд: специалисты по работе с данными теряют узкоспециализированную отраслевую экспертизу. Дата-инженеры и дата-аналитики более свободно перемещаются между разными индустриями. Еще три года назад было сложно встретить аналитика c банковским опытом, например, в ретейле или нефтегазе. Сегодня же межотраслевая миграция стала драйвером для развития компетенций, которые позволяют правильно работать с данными», — рассказывает Лариса Малькова, управляющий директор практики Applied Intelligence Accenture в России.

«Цифровая трансформация устойчиво ассоциируется не только с автоматизацией бизнес-процессов, но и с развитием решений data-driven, — добавляет Станислав Лазуков («Ростелеком»). — Причем во многом грамотное и аккуратное отношение к данным, которые находятся в распоряжении предприятия и рождаются каждую секунду в его производственных системах, датчиках и программных контроллерах, — залог успешного развития. Если ERP — это кровеносная система предприятия, то управление данными — его нервная система, играющая важнейшую роль в обмене информацией, связующее звено между всеми производственными и управляющими процессами. И большинство наших партнеров в своих стратегиях цифровизации отводят управлению данными особую роль, активно инвестируя в создание единой информационной среды работы с данными и развитие технологического ландшафта. Ведь качество и доступность информации — ключ к повышению эффективности принимаемых решений, сокращению издержек и максимизации прибыли, а зачастую и монетизации накопленных данных».

Роман Шемпель, эксперт по системам управления данными, IBM в России, полагает, что многое зависит от того, что каждая конкретная компания вкладывает в понятие цифровизации или цифровой трансформации. «Однако универсальным здесь, вне зависимости от различных подходов, будет установление быстрого доступа к надежным данным. Другой вопрос, как это организовать? Например, через полноценный операционный штат для подготовки отчетов и проверки данных по разным направлениям. Или через строгие внутренние политики и процессы, предусматривающие хранение и обработку данных. А может быть, через построение системы единого операционного окна управления данными? Оно сочетает все необходимые элементы работы с данными для их подготовки, обработки и применения на предприятии. В этом случае управление данными становится одним из центральных звеньев в стратегии цифровизации и служит инструментом достижения целей трансформации компании к изменяющейся среде, с созданием механизмов гибкого управления всеми активами предприятия, среди которых цифровые активы занимают значимое место», — считает он.

Универсальные проблемы

Хотелось бы поговорить и о проблемах, с которыми сталкиваются организации, когда они работают с данными: собирают, хранят, анализируют и применяют для повышения эффективности процессов и управления. «Одной из самых важных проблем можно назвать получение выгоды из данных, — говорит Александр Васильев (Atos). — Традиционно сложилось, что за хранение, использование и преобразование данных отвечает узкий круг специалистов. При этом остальным сотрудникам компании данные недоступны или непонятны. Цифровизация предприятия фактически требует обеспечения прозрачного и понятного доступа к данным всем заинтересованным сторонам, быстрого извлечения из данных полезной информации и оперативной работы с ними». По словам Кирилла Голожина (Cloudera), одной из типичных проблем у заказчиков становится использование внешних инструментов для аналитики данных за пределами платформы, что приводит к data silos, то есть разобщенности данных, а также отсутствию единого уровня безопасности. «Даже если имеются на платформе подобные инструменты, зачастую заказчики недостаточно информированы. Во избежание подобных ситуаций мы стараемся обучать наших заказчиков и информировать о всех доступных возможностях платформы, внутри которой можно реализовать любой сценарий по работе с данными», — объясняет эксперт.

«Самая главная проблема в области Data Management — когда нет Data Management, или этот лозунг только декларируется, на деле ограничиваясь лишь несистемным подходом к построению data silos или даже разрозненных хранилищ данных, что вызывает еще большие сложности согласования информации и доступа к ней. А глобально проблемы управления данными можно условно разделить на бизнес-проблематику, процессный и технологический слой. И если бизнес-проблематика в области управления настолько специфична для каждой отрасли, что ей можно посвятить отдельную серию статей, то процессные и технологические сложности довольно универсальны, — отмечает Станислав Лазуков («Ростелеком»). — Основную проблему вызывает зачастую сложный наследуемый ландшафт: разрозненные потоки данных, дублирующие нецелевые решения, — всё это сложности на пути к систематизации работы с данными в организации, построению единого глоссария и каталога отчетности. Нередко, когда мы говорим о задачах управления данными в сложных и в основном крупных организациях, остро встает проблема спонсорства — ведь внедрение единой технологической платформы работы с данными требует существенных ресурсов. И следом возникает вопрос приоритезации: чьи задачи делать в первую очередь — розницы, корпоративного бизнеса, финансов, или стремиться к правильной целевой архитектуре ИТ? Также следует отметить проблематику управления требованиями — это и избыточные требования («хочу все и сразу»), и сложность перевода с бизнес-языка на технический, и часто неуправляемые изменения в ИТ-ландшафте, которые критично влияют на качество отчетности, когда функция CDO как «последняя миля» принимает на себя весь поток негатива от бизнес-пользователей. Предвосхитить эти проблемы непросто, но стратегический подход к реализации Data Management приносит свои плоды, да и свод знаний DAMA-DMBOK (Data Management Body of Knowledge) может служить настольной книгой, опыт которой может помочь избежать ошибок».

В свою очередь, Александра Мирошниченко, технический директор компании Aveva, делит организации, исходя из их зрелости в области управления данными, на четыре категории. Первые не управляют данными. Вторые управляют информацией, применяя старые методы. Третьи собираются или начали реализовывать современные стратегии. Четвертые уже внедрили успешные подходы и используют их. «Компаний, не управляющих данными, сейчас уже, пожалуй, нет, — отмечает она. — Если говорить об организациях, которые применяют исторически унаследованные методы, существовавшие во времена документно-ориентированных подходов, то для них типичная проблема — устаревающие данные, их несогласованность между собой и разрозненность источников информации. К тому же поиск нужных сведений занимает много времени. Все это повышает риск возникновения ошибок, снижает скорость принятия решений и может привести к потере части активов. В результате бизнес-процессы сильно страдают, а у предприятия возникает потребность в изменении подхода к управлению данными».

К третьей группе Александра Мирошниченко (Aveva) относит организации, которые планируют или уже начали внедрять технологии управления данными. Эти компании задают тон в своей отрасли. «Переход на новый процесс — это проект внедрения изменений внутри предприятия, требующий наличия четких целей, сроков исполнения, заинтересованных лиц и т. д. В противном случае у компании могут возникнуть неверные ожидания. Цели проекта должны соответствовать уровню зрелости компании, ее бизнес-задачам и позиции на рынке. Например, если взять ретейл, то у маленького онлайн-магазина задачи управления данными будут отличаться от крупного гипермаркета. Так же и в любой другой отрасли. Кроме того, важно понять, что такое управление данными в контексте конкретного предприятия. Для кого-то это систематизация, хранение и поиск информации, а для кого-то — анализ данных, их валидация, проверка согласованности и управляющие действия на основе проведенного анализа. Нужно также определиться, с какими данными придется работать, что оптимизировать и какой процесс будет пилотным. Согласно нашей экспертизе, наибольшую эффективность дает оптимизация в той точке, где данные передаются с одного крупного участка общего процесса на другой. Если мы рассмотрим проект капитального строительства, то оптимизация работы отдельных процессов, таких как проектирование, строительство, закупки, безусловно, важна, но наибольший эффект мы получим именно там, где эти процессы встречаются. Если на этих этапах не управлять передачей большого объема информации между командами, компания может понести колоссальные потери и столкнуться со значительными рисками. Соответственно, именно такие критические точки имеет смысл выбрать объектом пересмотра процесса управления. Проект изменений требует от бизнеса готовности перестроить работу. Все участники проекта должны принять перемены, новые роли и практики. Нужно сформировать команду, которая обеспечит выполнение новых процессов и будет активно участвовать во внедрении. У проекта должен быть лидер, способный управлять всеми процессами, следить за настроениями сотрудников и при необходимости корректировать их действия. Не стоит ожидать, что кто-то придет и сделает все под ключ. Если руководство и персонал компании не заинтересованы в этих изменениях, то, к сожалению, вероятность успеха крайне мала.

И конечно, очень важно использовать правильные инструменты. Технологии должны соответствовать тем процессам, которые они будут поддерживать. Например, программное обеспечение не будет работать, если под него не выстроены процессы, не обучена команда и компания не готова к новшествам. Именно в совокупности процессов, людей и инструментов — залог успешной работы, что подтверждается нашим многолетним опытом», — продолжает она.

Последняя группа компаний, по мнению Александры, — это те, кто уже достиг успеха в области управления данными и являются лидерами рынка. «Но даже они могут столкнуться с новыми вызовами, ведь мир постоянно меняется и никто не гарантирует, что сегодняшние лучшие практики будут работать и в дальнейшем. Им необходимо следить за изменениями вокруг и внутри компании, чтобы понимать, насколько их методы управления данными эффективны», — предупреждает эксперт.

Везде свои преимущества

Бизнес состоит из нескольких направлений. Это производство, продажа, маркетинг и многое другое. В каких сферах управление данными наиболее эффективно? «Наибольший эффект достигается там, где бизнес максимально оцифрован и собирает большое количество данных, которые могут быть основой для измерений. Если сам процесс построен так, что менеджмент может собирать метрики о его продуктивности и узких местах — то управление данными будет эффективным независимо от того, производство это или, например, продажи», — считает Лариса Малькова (Accenture). «Каждое из направлений бизнеса нуждается в данных, ведь такие неизменные спутники любого процесса, от технологического до административного, как прогнозное и оптимизационное моделирование, отчетность, выявление трендов и управление самим процессом требует наличия и анализа данных, — объясняет Роман Шемпель (IBM). — Скажем, производство включает ресурсное планирование на основе прогнозных данных о будущем спросе (в том числе на основе исторических данных потребления), данных об имеющихся ресурсах. Все это требует данных, их качественной подготовки и работы с переменными параметрами, что предъявляет особые требования к инструментам их управления. В этом случае, когда данные помогают строить процесс производства эффективнее, нам известны примеры значимого эффекта на всю производственную цепочку, что безусловно ведет и к ощутимому экономическому эффекту. В маркетинге и продажах, пожалуй, основную роль играет прогноз спроса и отклика на маркетинговое предложение. Собрать данные для оперативного ответа на маркетинговую кампанию, изменить переменные параметры для нового расчета, дополнить новыми данными и инсайтами следующий шаг компании — на все перечисленное влияет качество инструментов работы с данными, что в совокупности с выстроенным процессом дает синергетический эффект работы с данными в той или иной сфере бизнеса». «Если бизнес компании в добыче или переработке полезных ископаемых, то, конечно, использование Data Management или Data Science в производственном цикле дает ощутимый эффект. В ретейле очевидно целевое продуктовое предложение для клиента, имеющее привлекательную цену, а значит, маркетинг и продажи — это «сердце» бизнеса. В телекоме знание об абоненте и глубокое понимание клиентского профиля — основа для роста ARPU и удержания. Примеров много, но ценность сильно зависит скорее не от сферы бизнеса, а от качества того самого Data Management», — резюмирует Станислав Лазуков («Ростелеком»).

Тема управления данными настолько обширна, что ее невозможно охватить в рамках одного экспертного обзора. Мы обязательно вернемся к ней в ближайшее время и поговорим о практических аспектах внедрения и применения Data Management.

Опубликовано 31.08.2021

потребностей бизнеса — CEOpedia | Управление онлайн


Потребности бизнеса — это разрывы между текущим состоянием компании и ее целями. Потребности – это основные факторы изменений в организации, которые определяются как потребности и реализуются путем найма людей, реализации проектов, преобразования операций и закупки товаров [1] .

Понимание потребностей бизнеса

Очень важным аспектом работы на рабочем месте является понимание цели проекта.Это позволяет получить и проанализировать требования. Знание о:

  • деловые нужды
  • причина построения данной системы

Это позволит вам задавать себе правильные вопросы и спрашивать правильные вещи и устанавливать правильные приоритеты, в результате чего можно будет отклонить требования, которые не соответствуют вашим потребности. Понимание и удовлетворение основных бизнес-потребностей и проблем для компаний имеет решающее значение для разработчиков и лиц, принимающих решения, заинтересованных в устойчивом экономическом развитии на местном и региональном уровнях.В таких случаях экоиндустриальные знаки могут предоставить ценную информацию об осуществлении поддержки и сотрудничества, которые приносят как деловые, так и социальные выгоды. Как показывают результаты, устойчивое развитие является основной причиной, по которой компании не должны отказываться от целей экономического развития [2] .

Детали

Бизнес-потребности — это потребности компании, которые, в свою очередь, описывают:

  • Цели (бизнес-цели)
  • требования (которые необходимо выполнить)
  • проблемы (которые пытается решить компания)

Например, частная или государственная организация должна, среди прочего:

  • правильно зарегистрировать свою важную деятельность и транзакции
  • сохранять и проверять записи
  • должным образом делегировать доступ уполномоченным сторонам

Чтобы определить и полностью понять бизнес-потребности проекта, вам необходимо изучить бизнес-факторы и проблемы, чтобы определить, нужны ли вообще изменения или дизайн.Первая важная задача – определить потребности бизнеса. Деловая потребность обычно определяет проблему. Организации часто рассматривают возможность добавления новых или изменения существующих возможностей на основе новых рыночных возможностей, отзывов клиентов, новых доступных технологий или в соответствии с меняющимися законодательными и нормативными требованиями. После определения и согласования бизнес-потребностей проекта не ожидается никаких существенных изменений в жизненном цикле проекта.

Чтобы определить и полностью понять бизнес-потребности проекта, вам необходимо изучить бизнес-факторы и проблемы, чтобы определить, нужны ли вообще изменения или дизайн.Менеджер проекта или бизнес-аналитик, или оба, теперь являются главными исследователями, подвергая сомнению потребности бизнеса и предположения, чтобы убедиться, что проблема или возможность должным образом решены.

Наконец, определение бизнес-потребностей для возможного проекта активизирует ключевые заинтересованные стороны на пути к полному пониманию бизнес-проблемы или возможности. Организации должны быть сосредоточены на потребностях бизнеса, а не слишком быстро реагировать на проблемы, проблемы или предполагаемую неэффективность.

Деловые потребности определяют сценарий того, что произойдет в начале проекта, например, объем рассматриваемых вариантов решения, набор заинтересованных сторон и соответствующие подходы к оценке [3] .

Этапы определения потребностей бизнеса при создании проекта

Существует три основных шага для определения бизнес-потребностей потенциального проекта:

  • Убедитесь, что ваши бизнес-потребности соответствуют целям и бизнес-задачам вашей организации.Эта стратегическая информация обычно содержится в стратегическом плане организации, начиная от миссии, видения и ценности организации. Одна бизнес-цель может быть разделена на одну или несколько областей интересов, таких как удовлетворенность клиентов, операционное превосходство или развитие бизнеса. Эти бизнес-цели должны быть распределены по набору более количественных бизнес-целей. Бизнес-цели устанавливают предопределенные результаты, к которым направляются усилия, например, достижение стратегической позиции или цель, которую нужно достичь.
  • Убедитесь, что вы четко определили бизнес-проблему. Исследуйте его, действительно ли стоит решать именно эту проблему или воспользоваться представившейся возможностью. Посмотрите на преимущества и риски того или иного действия и убедитесь, что вы точно определили причину проблемы.
  • Создайте хорошо написанное описание желаемого результата, который следует из удовлетворения потребностей вашего бизнеса. Ваша бизнес-потребность описывает проблему или возможность, с которой сталкивается организация. Эта проблема или шанс существует в рамках целей организации и бизнес-целей. Бизнес-потребности — это первый строительный элемент, который вы должны определить, чтобы удовлетворить бизнес-требования вашего проекта.

Деловая потребность обычно не является продуктом или документом. Вместо этого бизнес-требование является очень высоким бизнес-требованием, которое должно быть включено в документ бизнес-требований или экономическое обоснование для предлагаемого проекта [4] .

Разница между потребностями бизнеса и требованиями бизнеса

Во многих отраслях существует несоответствие между потребностью и требованием:

  • требование — это условие или способность, требуемые заинтересованной стороной для решения проблемы или достижения цели
  • потребность – это представление о необходимом высоком уровне

потребность – это конечный результат или цель.Он указывает причину, по которой мы стремимся к чему-то [5] .

  1. ↑ Болога А., Болога Р. (2008), с. 107
  2. ↑ Велева В., Тодорова С., Лоуитт П., Нил Ангус Н., Нили Д. (2014), с. 7-8
  3. ↑ Субба Рао С. (2000), с. 85
  4. ↑ Чо Ю., Браун К. (2013), с. 747 761
  5. ↑ Болога А., Болога Р. (2008), с. 461

Ссылки

  • Болога А., Болога Р. (2008 г.), Технологии и потребности бизнеса в проектах бизнес-аналитики , «Академия экономических исследований, Бухарест»;
  • Чо Ю., Браун С. (2013 г.), Проектное обучение в образовании: интеграция потребностей бизнеса и обучения студентов , «Технологии учебных систем»;
  • Субба Рао С. (2000 г.), Планирование ресурсов предприятия: потребности бизнеса и технологии , «Центральный научно-исследовательский институт кожи»;
  • Велева В., Тодорова С., Лоуитт П., Нил Ангус Н., Нили Д. (2014), Понимание и решение потребностей бизнеса и проблем устойчивого развития: уроки эко-промышленного парка Девенс , «Журнал более чистого производства»;

Автор: Филип Пищек

Как определить бизнес-потребности с помощью бизнес-анализа

Независимо от того, является ли бизнес государственным, частным или некоммерческим, он служит рынку, выполняет миссию и — если все идет хорошо — воплощает в жизнь видение, которое руководители установили для этого бизнеса.

В ходе работы бизнес-лидеры устанавливают цели и задачи для своего предприятия и сплачивают команды, чтобы усердно работать и достигать их. Эти цели и задачи являются потребностями бизнеса; это то, что бизнес должен иметь или достичь, чтобы работать, быть прибыльным, эффективно служить и успешно выполнять свою миссию.

Бизнес-потребности, определенные на самом высоком уровне, могут включать потребности в возможностях (утверждения о предоставлении определенных услуг, наборе продуктов, помощи другим нуждающимся или обеспечении собственной операционной эффективности) или потребности в улучшении (предложения, направленные на повышение эффективности или снижения затрат, усилий или времени выхода на рынок).

Формулирование и определение бизнес-потребностей является частью деятельности, называемой анализом предприятия , и включает определение и понимание бизнес-целей; сформулировать свое стратегическое направление; и фиксируя любые ключевые проблемы, связанные с успехами, вызовами, рисками или проблемами бизнеса.

Успешное определение потребностей бизнеса требует критического мышления, анализа и проницательности. Бизнес-лидеры компании могут не сказать вам четко, что им нужно, но они, вероятно, предложат решения, которые им нужны, жалуются на возможности, которых у них нет, но они могут быть полезными, и много говорят о возможностях, которые они могли бы использовать, если бы у них были только самые горячие новые технологии.Таким образом, вы должны сделать много интерпретации.

Раскопки в источнике принятия желаемого за действительное лидерами могут дать вам информацию об их бизнес-целях и задачах. Когда вы работаете над определением того, почему им нужны эти вещи, вы определяете основные виды деятельности или движущие силы бизнеса. Популярная аббревиатура бизнес-анализа — IRACIS , или «увеличить доход, избежать затрат, улучшить обслуживание». Как правило, потребности бизнеса связаны с одной из этих целей.

Чтобы эффективно удовлетворять потребности, бизнес-аналитики должны сформулировать

  • Какие цели или цели достигаются или предпринимаются в конкретной(ых) сфере(ях) бизнеса

  • Какие результаты или итоги желательны

  • Какие вопросы или проблемы мешают

  • Какие решения предлагаются или рассматриваются для внедрения или принятия для удовлетворения потребностей бизнеса

Желаемые результаты и проблемы, которые, как считается, мешают бизнес-успеху, должны сопоставляться в анализе при определении потребностей бизнеса.Но это не означает, что проблема и возможность всегда будут выражаться вместе. Бизнес может выражать проблему без связанной с ней возможности или, наоборот, возможность без связанной с ней проблемы.

ID Проблема Возможность
1 Ручное отслеживание регистрации учащихся на курсы также требует длинная. Автоматизируйте процесс регистрации.
2 Ручное отслеживание доступности инструкторов и других дел правила слишком громоздки. Автоматизируйте доступность инструктора и дополнительный бизнес правила.
3 Наши конкуренты все планируют вручную, и мы хотим быть первым на рынке.

Обычно бизнес-потребности формулируются в общих формулировках, характеризующих стратегические (а иногда и высокие) цели, или в конкретных формулировках, описывающих тактические задачи, например, что и когда будет сделано. Следовательно, для эффективного удовлетворения потребностей бизнеса могут потребоваться широкие решения, такие как набор организаций или заинтересованных сторон, которые участвуют в различных инициативах, впоследствии разработанных для достижения целей.

Все, что вам нужно знать

Деловые потребности относятся к требованиям государственной или частной организации для эффективной работы. 3 минуты чтения

1. Определение бизнес-потребностей
2. Определение требований
3. Цели проекта

Деловые потребности относятся к требованиям государственной или частной организации для эффективной работы. Такие потребности могут относиться к следующему:

  • Аудит и ведение записей
  • Учет операций и существенной деятельности
  • Правильный доступ ко всем записям

Кроме того, вы должны знать о трех основных элементах, когда речь идет о потребностях бизнеса:

  • Бизнес-цели и задачи: Это включает в себя группу и то, как они стремятся достичь целей.Цели могут быть долгосрочными, включая качественные утверждения.
  • Бизнес-возможность или проблема: Это основная проблема, которую необходимо каким-то образом решить.
  • Желаемый результат: Это не решение, а ситуация, которая определяет выгоды от удовлетворения потребности бизнеса.

Все компоненты работы связаны с потребностями бизнеса, что позволяет команде и владельцу продукта быть уверенными в том, как будет выглядеть успех, и в рейтинге каждого сценария.Независимо от типа сущности, компания обслуживает рынок и выполняет миссию. Если все пойдет по плану, это воплотит в жизнь видение, которое лидеры установили для бизнеса.

В процессе работы владельцы бизнеса устанавливают цели и задачи для своих организаций, в том числе объединяют команды для усердной работы и достижения целей. Такие цели и задачи составляют потребности бизнеса. Это элементы, которые необходимы бизнесу, чтобы быть прибыльным и выполнять миссию.

То, как бизнес-потребности определяются на самом высоком уровне, может охватывать потребности в возможностях. Это относится к заявлениям, которые показывают различные службы, такие как:

  • Доставка продукции
  • Помощь другим
  • Обеспечение эффективности бизнес-операций

Кроме того, вы должны учитывать потребности в улучшении, которые предназначены для повышения эффективности вашей организации или снижения затрат.

Определение потребностей бизнеса

Определение потребности бизнеса является жизненно важным компонентом деятельности, известной как анализ предприятия.Это включает в себя понимание и определение цели организации при формулировании стратегического направления. Кроме того, вы должны зафиксировать любые жизненно важные проблемы, связанные с успехом, проблемами или вызовами компании.

Успешное определение потребности бизнеса требует анализа, проницательности и критического мышления. Также владельцы/менеджеры могут не совсем четко донести, что нужно, но могут предложить ответы другим членам организации. Кроме того, они могут жаловаться на недостатки в определенных областях и говорить о проблемах, которые они могли бы решить, если бы получили новейшие технологии.Поэтому вы должны тщательно интерпретировать их слова и планировать соответственно.

Знание желаний лидера может дать вам больше информации об их целях и задачах, и вы сможете определить основные функции организации. Для эффективного обслуживания бизнес-потребностей бизнес-аналитик должен учитывать следующее:

  • Какие цели или задачи обслуживаются в определенных областях?
  • Каковы желаемые результаты или результаты?
  • Какие проблемы или вопросы необходимо решить?
  • Какие ответы рассматриваются или предлагаются в отношении принятия или внедрения для удовлетворения потребностей бизнеса?

Определение требования

Требование — это возможность или условие, требуемое заинтересованными сторонами для решения проблем или достижения целей.Потребность – это качественное определение необходимого мандата. Требования — это то, что необходимо выполнить для достижения целей и потребностей. Потребности — это требования к качеству, которые подразделяются на низкоуровневые и детальные.

Цели проекта

Целью проекта является выявление и анализ требований. Когда вы определяете, почему создается система, в том числе то, что требуется бизнесу, вы можете задавать соответствующие вопросы при выявлении и определении приоритетов мандатов. Кроме того, это поможет избавиться от мандатов, которые не удовлетворяют потребности.Например, вы создаете систему колл-центра для отдела, которая позволяет вам собирать информацию о потребителях. Вы удовлетворяете потребность помочь маркетинговым командам привлечь потенциальных клиентов, чтобы превратить их в платящих клиентов.

Основная причина, по которой малые предприятия терпят неудачу, связана с отсутствием прибыли и денежных средств. Поэтому у вас должен быть надежный денежный план и понимание операций в вашем бизнесе, которые определяют денежный поток. У вас больше шансов на успех, если вы будете как можно тщательнее отслеживать такие данные.

Вы должны разработать финансовый и стратегический план, чтобы регулярно охватывать такие данные, вместо того, чтобы составлять длинный документ, который вы редко используете. Процесс планирования — это непрерывный процесс, который следует использовать для понимания предположений, которые могут возникнуть у вас в отношении ваших бизнес-операций. Кроме того, вы должны определить, верны ли такие предположения и могут ли они навредить вашему бизнесу. Оттуда вы должны изменить любые неправильные предположения и внести необходимые коррективы.

Если вам нужна помощь с бизнес-потребностями, опубликуйте свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel.UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы на UpCounsel приходят из юридических школ, таких как Гарвардский юридический и Йельский юридический, и в среднем имеют 14-летний юридический опыт, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Определяете ли вы потребности бизнеса? (БАБОК 5.1)

Бизнес-потребность является одним из наиболее фундаментальных аспектов бизнес-анализа. Тем не менее, я знаю, что многие бизнес-аналитики не считают себя частью определения потребностей бизнеса.Сегодня я хотел бы оспорить ваши предположения.

В соответствии с BABOK целью определения бизнес-потребностей является:

Определите и определите, почему требуется изменение организационной системы или возможностей.

Ах да, пресловутый вопрос: “ Почему?

В BABOK есть 3 элемента «почему»:

  • Бизнес-цели и задачи — цели, которые организация стремится достичь.Цели являются долгосрочными и часто качественными заявлениями. Цели представляют собой более детализированные и объективно измеримые заявления.
  • Бизнес-проблема или возможность — это суть того, о чем мы чаще всего слышим в кругах бизнес-аналитиков, проблема, которую нужно решить . В BABOK подчеркивается, что для того, чтобы возникла потребность в бизнесе, должна быть возможность для улучшения, если проблема действительно решена. Это то, о чем я не часто думаю, потому что это кажется таким интуитивно понятным, но я полагаю, что вы можете решить проблему, но не улучшите ничего стоящего.
  • Желаемый результат — в частности, «не решение», результат определяет преимущества, возникающие в результате удовлетворения бизнес-потребности.

Все эти элементы объединяются, чтобы определить бизнес-потребность, которая используется в качестве входных данных более чем 11 задачами в BABOK . Очевидно, что обнаружение правильной деловой потребности имеет первостепенное значение.

Считаете ли вы себя частью определения потребностей бизнеса? Многие БА этого не делают. Они могут быть получателями потребностей бизнеса, но не активны в этом аспекте корпоративного анализа.Тем не менее, я редко встречал бизнес-аналитика, который не спрашивал почему (а также множество других вопросов, связанных с требованиями) и, по крайней мере, не разъяснял потребности бизнеса или не участвовал в определении бизнес-потребностей более низкого уровня для поддержки более крупных бизнес-целей. .

Если вы внимательно прочитаете вышеприведенные 3 пункта, вы увидите, что BABOK не указывает масштаб потребности . Бизнес-потребность может привести к миллионным доходам или экономии средств, или она может избавить вашу любимую заинтересованную сторону от утомительных 5 минут ручной работы в неделю.

Одним из лучших представлений о важности бизнес-потребности является синтаксис пользовательской истории:

Как {пользователь}, мне нужно {что-то сделать}, чтобы {я мог получить какую-то выгоду}.

В Agile каждый компонент работы связан с бизнес-потребностями. И это позволяет команде и владельцу продукта четко понимать, как выглядит успех и как ранжировать отдельные истории. Что бы вы ни говорили о гибких стратегиях разработки, в синтаксисе пользовательской истории происходит что-то очень правильное.

Я знаю, что когда я работал над agile-проектом, синтаксис вносил ясность в обоснование каждого требования, и это усердие помогало нам оставаться сосредоточенными и не сбиться с пути. Каждая история отвечала бизнес-потребностям, и каждое из этих небольших преимуществ превращалось в более крупные бизнес-цели проекта. Подобные отношения я привёз с собой из Agile, даже когда работаю над проектами, использующими разные методологии.

Документ, полный «системных требований» (без соответствующего столбца «выгоды»), не обладает такой же строгостью и заставляет нас думать о потребности бизнеса как о чем-то большом и сложном, что скрывается за стенами конференц-зала, где только специальные люди начинают понимать, что происходит на самом деле.И это иногда правда. Иногда цели и задачи, стоящие за крупными программами и проектами, держатся в секрете, и, даже если они общедоступны, они доставляются сверху, и вам, как БА по части этого проекта, может быть нечего делать в анализе или подтверждении этой потребности. Но это не дает вам права игнорировать нужду или отвлекаться от более детальных аспектов ваших требований.

Вы определяете потребности бизнеса? Если да, то на каком уровне? Изменилось ли это на протяжении всей вашей карьеры бакалавра?

Этот пост является частью нашей серии «Путешествие по БАБОКу с BA Stories   «.

>> Узнайте, как задавать правильные вопросы, чтобы прояснить потребности бизнеса

Заинтересованы в получении исчерпывающего набора вопросов, которые вы можете задать практически в любом контексте проекта? Хотите чувствовать себя более уверенно, задавая вопросы в новом домене? Пакет контрольных списков для выявления требований включает более 700 вопросов, разбитых на категории и снабженных перекрестными ссылками, чтобы вы могли легко и уверенно подготовиться к следующему сеансу сбора информации.

Щелкните здесь, чтобы узнать больше о пакете контрольных списков обнаружения требований

Почему важно определить потребности бизнеса

Чтобы любой проект или инициатива были успешными, необходимо определить согласованную деловую потребность.Эта потребность может представлять собой проблему или возможность. Бизнес-аналитики должны быть в состоянии направить бизнес, чтобы сформулировать, какой из них является катализатором инициативы, прежде чем начинать любую работу по БА. Проекты без четко определенной бизнес-потребности затягиваются из-за таких проблем, как усиление конфликтов между заинтересованными сторонами, плохо определенные требования и чрезмерная доработка. Итак, чтобы избавить вас от боли и усилий, ниже приведены некоторые причины, по которым определение потребностей бизнеса является важной отправной точкой для любых организационных изменений.

Дает цель

Понимание потребностей бизнеса на ранней стадии процесса дает четкое представление о том, почему инициируется изменение. Процесс определения желаемого будущего состояния использует выявленные бизнес-потребности для оценки потенциальных решений, чтобы гарантировать, что каждое потенциальное решение удовлетворяет потребность, и выбирает решение, которое НАИЛУЧШЕ удовлетворяет эти потребности. Любой вариант решения, который не удовлетворяет потребностям бизнеса, должен быть исключен из рассмотрения, поскольку он не служит никакой цели.

Определение потребности бизнеса также необходимо для понимания текущего состояния. Потребности бизнеса, связанные с текущим состоянием, помогают выявить существующие ограничения, которые необходимо учитывать при оценке потенциальных решений. Предварительное наличие этого дополнительного контекста приведет к меньшему количеству проблем и изменений по мере развития проекта. Рассмотрение потребностей бизнеса с точки зрения текущего состояния помогает понять, почему существующий процесс более нежизнеспособен.

Повышает мотивацию

Цели и объекты являются ядром любого проекта или инициативы.Способность эффективно сообщать об этом может помочь получить согласие заинтересованных сторон и команды проекта. Понимание того, как цели и задачи проекта удовлетворяют потребности бизнеса, может мотивировать участников приложить все усилия, поскольку они смогут увидеть, как их усилия оказывают положительное влияние на организацию.

Уменьшает количество конфликтов

Инициативы с неопределенными потребностями бизнеса могут быть сопряжены с конфликтом интересов из-за несогласованных мотивов и конкурирующих приоритетов.Получение согласованных бизнес-потребностей обеспечивает источник истины для принятия проектных решений. Приоритизация требований и оценка запросов на изменение могут стать источником разногласий, если потребности бизнеса не ясны. После того, как бизнес-потребности определены, они помогают облегчить расстановку приоритетов в качестве основы для деятельности. Ключевые заинтересованные стороны определяют вес критериев приоритизации на основе их соответствия бизнес-потребностям. Когда заинтересованные стороны оценивают разные вещи, расстановка приоритетов на основе критериев позволяет более объективно оценивать ранжирование требований.

Когда предлагаются изменения к требованиям, необходимо провести оценку релевантности и ценности изменения. Четко изложенные бизнес-потребности позволяют бизнес-аналитику быстро отсеивать запросы на изменение, которые не входят в область действия, и более эффективно определять изменения требований, которые в достаточной степени удовлетворяют потребность. Отклоненные запросы на изменение лучше воспринимаются заинтересованными сторонами, когда бизнес-аналитик может объяснить, что запрошенное изменение не отвечает согласованным бизнес-потребностям.

Удовлетворение гарантировано!

Нет ничего хуже, чем тратить время и силы на проект только для того, чтобы в конечном итоге получить заинтересованные стороны, неудовлетворенные конечным результатом.Проекты, которые упускают из виду потребности бизнеса, вызвавшие изменение, обречены на трату времени, поскольку вносимые изменения не решают проблему должным образом или не используют возможности так, как это представляли заинтересованные стороны. Бизнес-аналитики могут повысить вероятность удовлетворения заинтересованных сторон за счет проверки требований, проектов и запросов на изменение в соответствии с потребностями бизнеса на протяжении всего жизненного цикла проекта, чтобы гарантировать их удовлетворение.

Заключительные мысли

В заключение, некоторые из преимуществ определения бизнес-потребностей в начале изменения, проекта или инициативы включают в себя представление цели инициативы, а также мотивацию заинтересованных сторон к участию в изменении.Кроме того, четко определенные и доведенные до сведения бизнес-потребности уменьшают количество конфликтов и значительно повышают вероятность того, что заинтересованные стороны будут удовлетворены изменениями. Бизнес-аналитики могут помочь организациям в определении потребностей бизнеса, выполняя анализ стратегии с использованием таких инструментов, как бизнес-кейс, сбалансированная система показателей, анализ рынка или SWOT-анализ.


 

Автор: Майкл Ф. Уайт , бизнес-аналитик и основатель The Business Analysis Doctor, LLC

Майкл обладает обширным опытом в области бизнес-анализа, управления проектами и коучинга.Он руководил инновациями в некоторых ведущих финансовых учреждениях страны и имеет степень доктора делового администрирования. Чтобы узнать больше о The Business Analysis Doctor, LLC, посетите https://thebadoc.com

4 шага для определения потребности вашего бизнеса

Когда вы разрабатываете свое бизнес-обоснование, вы не можете создать свою команду, провести мозговой штурм по решениям или обработать цифры, если ваши потребности бизнеса не будут кристально ясны.

Думайте об этом как о проблеме. Какая бы ни была боль у вашей организации, это источник потребности, и ваша задача — придумать, как облегчить страдания.

Вы можете сами определить болевые точки — возможно, процесс обработки ваших счетов к оплате занимает слишком много времени, утомляет как бухгалтеров, так и руководителей отделов, а ваша организация лишается скидок за досрочную оплату. Но, может быть, ваш начальник вызывает вас в свой кабинет и говорит: «Исправьте это». Будь то проблема, которую вы определяете, или проблема, которую вам передали, вы должны исследовать потребности бизнеса, чтобы вы могли построить свое бизнес-обоснование.

Важно понимать, что в основе некоторых проектов лежат возможности, а не проблемы.Например, вы можете сэкономить 40 % операционных расходов, если перейдете на новую модель лицензирования программного обеспечения, или воспользоваться рекламной акцией, если решите совершить покупку быстро. Независимо от того, вызван ли ваш проект проблемой или возможностью, есть четыре конкретных шага, которые вы должны предпринять, чтобы определить бизнес-потребность.

Шаг №1: Спросите

Ваша задача – спросить людей, вовлеченных в процесс, что, по их мнению, происходит, и выслушать их ответы. Задавайте открытые вопросы — они могут не знать основную причину проблемы, но вы можете помочь обнаружить причину и найти решение.

На этом этапе вы также можете собрать соответствующие данные. Например, узнайте, сколько денег отделы тратят на копирование, хранение, распространение и другие затраты на обработку документов. Это поможет вам позже, когда вы построите рентабельность инвестиций.

Шаг № 2. Проанализируйте

Вы не можете просто верить людям на слово в том, что не так. Составьте схему процесса, чтобы выяснить, где находятся узкие места, какие шаги можно автоматизировать или исключить, а также какие болевые точки существуют.

Не забывайте быть объективным — вы можете подумать, что проблема заключается в медлительности клерков, но может оказаться, что счета-фактуры лежат на столах менеджеров в ожидании утверждения.Вы не обнаружите настоящие болевые точки, если не подойдете к проблеме непредвзято.

Шаг №3: Согласитесь

Вернитесь к заинтересованным сторонам и убедитесь, что ваши предположения совпадают с их предположениями. Следует ли вам беспокоиться о совместимости с другими ИТ-системами, такими как ваша система учета? Если уже есть связанная инициатива, например, внедрение новой системы ERP, означает ли это, что есть определенное время, когда должно произойти развертывание?

Используйте следующие вопросы для обсуждения:

  • Какие отделы или офисы будут использовать это решение?
  • Как быстро должно быть готово решение?
  • Мы будем внедрять его постепенно (поэтапное или пилотное внедрение) или сразу во все отделы?
  • Как измерить эффективность решения?
  • Должны ли мы объединить решение с соответствующей инициативой?
Шаг № 4: Архивируйте

Записывайте все, что вы узнаете: откуда исходит боль, кто ее испытывает и чего должно достичь решение.Это сэкономит вам много времени позже, когда вы подготовите свою презентацию для заинтересованных сторон, потому что вы будете знать, на чем основаны ваши рекомендации и к кому обратиться, если вам понадобится дополнительная информация.

После того, как вы преодолеете болевые точки, пора приступить к созданию своего дела для управления документами. Составьте план с этой электронной книгой.

Понимание нужд и потребностей вашего бизнеса | Николь Ройер | Журнал Multiplier

С раннего возраста нас учат различиям между потребностью и желанием.Мы знаем, что у нас есть только несколько, правда, основных потребностей и много-много желаний. В бизнесе все то же самое, но гораздо сложнее различать и понимать. Мы собираемся изучить потребности и желания владельцев бизнеса, несколько плюсов и минусов для каждого, а также то, что является оптимальным решением. Вот несколько примеров каждого и то, как сосредоточиться на том, что действительно нужно вашему бизнесу для успеха.

Предыстория : Клиенты и заказчики — единственный способ получить прибыль.Нам нужны не только счастливые клиенты, но и достаточное количество счастливых клиентов, чтобы вести устойчивый бизнес. Нам также необходимо постоянно привлекать новых клиентов, чтобы поддерживать и развивать нашу компанию.

Потребности : Чтобы найти подходящих клиентов для покупки вашего продукта/услуги, чтобы вы могли получать прибыль.

Желание : Возможность делегировать работу другим в вашей организации, чтобы вы могли увеличить продажи и получить еще большую прибыль.

Pros : Ориентация на нужную аудиторию дает лучшие результаты, чтобы вы могли построить масштабируемый бизнес.

Минусы : Трудно доверить кому-то другому выполнение работы, на которой вы специализируетесь, включая развитие бизнеса.

Золотая середина :

Правильное определение целевой аудитории клиентов позволит вам расширить свой бизнес, когда вы будете к этому готовы. Без представления о том, как ориентироваться на этих клиентов и клиентов, вы остаетесь с любыми продажами, но вы не находите нужных людей достаточно часто. Составление плана найма поможет вам найти подходящих талантов для выполнения рабочих задач, которые связывают вас с большой нагрузкой.Трудно сделать все, поэтому создание плана передачи этих навыков квалифицированным или проверенным людям поможет вам делать то, что увеличит прибыль, или позволит вам время от времени отделять себя от своего бизнеса. Удержание клиентов и увеличение средней пожизненной ценности ваших клиентов имеет решающее значение для обеспечения устойчивости вашего бизнеса. Создание реферальной программы, которая позволяет вашим постоянным клиентам продвигать ваш бизнес (за вознаграждение), полезно для прогнозирования продаж.

Предыстория : В дополнение к постоянному потоку клиентов нам нужны постоянные, последовательные сотрудники, которые помогут нам управлять и развивать наш бизнес. Высокая текучесть кадров обходится дорого и создает серьезные проблемы внутри компании.

Потребности : Чтобы иметь постоянный, лояльный персонал для поддержки нашего бизнеса, наших клиентов и нашего обслуживания клиентов.

Желает : Увеличить средний срок занятости при одновременном сокращении времени обучения и затрат, связанных с заменой сотрудника.

Плюсы : Легче управлять бизнесом с низким оборотом.

Минусы : Если возможности роста не представлены, а навыки используются недостаточно, сотрудники будут искать другие возможности трудоустройства.

Золотая середина :

Одна вещь, о которой говорят снова и снова, это то, что люди не уходят с работы, они уходят от менеджеров. Убедитесь, что культура вашей компании привлекательна, и предложите сотрудникам возможность самим определять свое расписание, названия должностей, используемые навыки, а также предложите другую гибкость рабочего места (когда это возможно) повысит вовлеченность сотрудников и снизит рабочий стресс.Это позволяет им взять на себя ответственность за свои позиции и дает им возможность роста. Предлагая сплочение команды и периодическое последовательное обучение, все будут на одной волне, а поощрение профессионального развития поможет всем приобрести навыки и расти вместе. Убедиться, что руководство понимает цели компании и разумно справляется со стрессом и рабочей нагрузкой, является ключом к тому, чтобы все были довольны своей работой.

Предыстория : Каждый владелец бизнеса должен понимать важность маркетинга и желать, чтобы эти усилия приравнивались к прибыли для бизнеса; однако может быть трудно понять, что делать, на что тратить и как отслеживать результаты этих усилий.

Потребности : Стратегический план, рекламный бюджет, а также онлайн и оффлайн присутствие.

Хочет : Сделать это собственными силами с помощью специального эксперта по маркетингу, который может гарантировать высокую конверсию.

Профессионалы : Эти усилия могут способствовать развитию вашего бизнеса.

Минусы : Это может быть не в рамках установленного бюджета и может быть очень трудоемким для тех, у кого нет нужного набора навыков.

Золотая середина :

Многие малые предприятия не в состоянии нанять специалиста по маркетингу. С точки зрения бюджета вы рассчитываете минимум на 50 000 долларов в год, чтобы привлечь кого-то, кто обладает знаниями и опытом в широком спектре нескольких должностей, и это может быть неосуществимым вариантом. Наем подрядчиков или маркетингового агентства может помочь вам удовлетворить ваши потребности и желания, предлагая экспертов, которые занимаются вашим маркетингом для вас, но не требуют специального рабочего места на месте, и могут разработать и реализовать стратегию, которая подходит по размеру и бюджету для Ваш бизнес.

Предыстория : Большая часть работы, выполняемой в бизнесе, не связана с клиентами, и владельцам бизнеса нужно пространство для выполнения этой работы. Многие малые предприятия пытаются справиться с этой работой из домашнего офиса или в разгар операций, но обнаруживают, что это далеко не идеально из-за многочисленных прерываний и отвлекающих факторов.

Потребности : Определенное место для работы, желательно вдали от домашней жизни и отвлекающих факторов, где есть интернет, рабочее место и канцелярские принадлежности.

Желание : Арендуемое или сдаваемое в аренду офисное помещение, которое соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса и создает фирменный стиль для посетителей и для встреч.

Pros : Существуют налоговые льготы, связанные с наличием выделенных офисных помещений.

Минусы : Оборудовать офис может быть дорого, особенно тот, который не требует много места. Бывает трудно найти арендованные офисы, выгодные для бюджета.

Золотая середина :

Если вам нужно оторваться от домашнего бизнеса или вы не можете сосредоточиться на розничном магазине, мастерской или другом бизнесе, можно отправиться в библиотеку или коворкинг. быть вашим лучшим выбором.Библиотеки предлагают тихое место с небольшим количеством отвлекающих факторов, что позволяет вам сосредоточиться на нескольких часах в день. Коворкинг может быть немного более загруженным, но он предлагает выделенное и гибкое рабочее пространство с доступом к множеству ресурсов, которые могут помочь вам построить и развить свой бизнес. Членство в коворкинге также является списанием бизнеса. Иногда даже поход в местную кофейню, ресторан или парк (с мобильной точкой доступа или работой, не зависящей от доступа к Wi-Fi) может помочь вам сосредоточиться, предоставляя вам другую среду.

Предыстория : Владельцы бизнеса чувствуют необходимость присутствовать и быть на виду в своем бизнесе весь день, каждый день. Это сказывается как на их физическом, так и на психическом здоровье, но может быть трудно найти подходящего человека, чтобы вы могли отвлечься.

Потребности : Отделение от работы, дома, технологий, с установленными границами для клиентов, заказчиков и персонала.

Хочет : Отвлечься от своих дел на несколько дней без стресса и беспокойства, желательно в другом месте.

Профессионалы : Уход с работы — огромный плюс для вашего психического здоровья.

Минусы : Плата за дополнительный персонал и транспортные расходы во время отпуска могут быть дорогими.

Золотая середина :

Использование выходных и создание длинных выходных (3 дня) как можно чаще может быть достаточным перерывом, чтобы перезагрузить свой разум. Планирование одного продолжительного отпуска в год поможет вам снизить расходы.Чтобы отвлечься от вашего бизнеса хотя бы на день, вам нужно найти сотрудника, которому вы можете доверять в принятии решений для бизнеса, когда вы недоступны. Обучение кого-то управлению бизнесом в ваше отсутствие имеет решающее значение для вашего психического здоровья, потому что даже если вы физически находитесь вдали от бизнеса, если вы беспокоитесь, ваш разум будет слишком отвлечен, чтобы наслаждаться временем, проведенным вдали, и не позволит вам отступая в будущем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.