База crm что это: Как выглядит CRM-система и её база данных для эффективного ведения бизнеса — Блог о разумных продажах

Содержание

CRM Клиентская база — обзор сервиса

«Клиентская база» — это CRM-сервис для автоматизации учёта клиентов, приёма заявок несколькими способами, выдачи заданий персоналу, совершения звонков прямо из программы, рассылки sms-сообщений и писем, создания счетов, договоров и других документов, чатов и формирования отчётов.

CRM Клиентская база позволяет создать персональную CRM, самостоятельно настраивая нужные вам таблицы и поля, имеет конструктор вычислений и доп.действий, при помощи которого можно дорабатывать CRM под свои потребности, не имея навыков программирования, а также конструктор отчетов и графиков, позволяющий собирать отчеты и графики и отслеживать динамику развития компании.

Функциональные возможности «Клиентской базы»:

  • До 2 000 ГБ в облаке
  • Рассылка электронной почты (до 99 999 тысяч в день)
  • Автоматическое резервное копирование данных
  • Клиенты с историей отношений, напоминаниями и фильтрами
  • Заявки с назначением на сотрудников
  • Внешние формы для сайта (анкеты, формы регистрации) и сквозная аналитика
  • Задания с контролем исполнения и историей
  • Отслеживание доходов и расходов с отчётами
  • База сотрудников с управлением доступом, графиками отпусков и отработанного времени, расчетом зарплаты
  • Шаблоны счетов, договоров, актов
  • Формирование и выставление счетов
  • Товары на складе с опцией списания
  • Справочники и прайс-листы
  • Отчёты с функциями рассылки по почте и экспортом в Excel, собираемые на конструкторе, без знания программирования
  • Конструктор таблиц, вычислений и доп. действий
  • Цветное форматирование таблиц
  • Информеры
  • Календарь
  • Генерация документов
  • СМС-рассылка
  • Интеграция с Telegram
  • Интеграция с 1С
  • Интеграция с ВКонтакте
  • Интеграция с DaData
  • Система сообщений
  • Двусторонняя синхронизация
  • Защита по IP-адресу и HTTPS
  • API
  • Дополнения (готовые, настроенные приложения): Офисная инвентаризация, Управление проектами, Собрания, Подбор персонала, Хранение паролей, Библиотека, Рассылки, Склад и др.
  • В конструктор добавлен режим отладки SMTP
  • Поиск по конкретной таблице и по всей программе и др.

База CRM что это?

При отсутствии организованной учетной политики в компании срм система не станет панацеей. Потому что при отсутствии у менеджеров информации об остатках продукции, понятных сроках изготовления проблемы с продажей переместятся в другую структуру.

Система показывает информацию о продажах и маркетинге, но совершить эти операции без наличия опоры на заднем фронте невозможно. Любая система должна быть связана с учетной программой возможностей компании, будь то гостиница, ресторан или интернет-магазин.

При отсутствии учетной системы, менеджеры будут много времени тратить не на общение с клиентами, а на выяснение информации и отношений внутри компании. На поиск возможностей осуществить заказ. В результате будут страдать клиенты компании. Поэтому при налаживании системы продаж, обратите внимание и на уровень организации учета. CRM работает только в связке с другими процессами.

Выбор
CRM для управления клиентами

Выбор программы чаще всего вызывает много вопросов и сомнений, ведь ценовой разброс между ними бывает очень большой. Какие моменты стоит учесть при выборе CRM для управления отношениями с клиентами?

1) CRM система должна быть удобна в использовании. Важно не просто перенести данные из одного хранилища в другое, а гармонично внедрить ее в бизнес-процессы, автоматизируя все возможные операции. Тогда у менеджеров останется больше времени именно на общение с клиентами.

2) Наличие базового инструмента – воронки продаж. В работе с клиентами существует понятная очередность этапов, которые нужно выполнить для успешного завершения сделки. В срм систему необходимо их «зашить», что бы у менеджеров не возникало соблазна перепрыгнуть этап.

3) Возможность интеграции с почтой, телефонами, учетной системой. Если программа будет «жить отдельной жизнью», то скорее всего она быстро потеряет свою актуальность. В системе необходимо собрать все составляющие работы менеджера и синхронизировать их работу. Тогда CRM система принесет пользу менеджерам, руководителям и собственникам в виде увеличения продаж и доходов.

Клиентская база

В системе 1С:CRM информации о клиентах  и бизнес-партнерах компании компании храниться в трех справочниках:

  1. потенциальные клиенты,
  2. клиенты,
  3. контактные лица.

Потенциальный клиент человек, который выступает от себя лично или от лица компании и интересуется товарами или услугами компании. При этом потенциальный клиент еще не является клиентом, т. е. сделки с ним или с компанией, где он работает, еще не заключались. Карточка потенциального клиента содержит поля: Ф.И.О., название компании, телефон, email и т.д. Более подробно о работе с потенциальными клиентами описано в статье.

Клиент — организация или физическое лицо, которое покупает товары и услуги. Это может быть организация, предприниматель, физическое лицо.

В решениях «Модуль 1С:CRM» и 1С:УТиВсК информация о юридических лицах клиентов хранится в отдельном справочнике Контрагенты. Разделение клиента и контрагента требуются, когда один клиент работает от нескольких юридических лиц.

Контактное лицо — человек работающий в организации клиента, который делает и оплачивает заказы, принимает другие важные для сотрудничества решения. Клиент и контактное лицо могут совпадать, если компания работает с физическими лицами. В некоторых случаях одно и то же контактное лицо может быть у нескольких клиентов, например, в случае, когда бухгалтер совмещает работу в двух и более организациях. Особенности регистрации в системе таких контактных лиц описана в статье.

Совокупность информации о потенциальном клиенте, клиенте и контактном лице принято называть «Карточка потенциального клиента», «Карточка клиента» или «Карточка контактного лица» соответственно. Карточки содержат различный набор полей. Например карточка клиента содержит большее количество информационных полей, чем карточка потенциального клиента. Карточку клиента вместе с карточкой контактного лица принято называть «Портрет клиента».

Перед началом эксплуатации системы настраивается состав и расположение полей для каждой карточки. Настройка полей карточки клиента описана в статье. Карточки контактного лица и потенциального клиента настраивается аналогично.

Важно!
При необходимости в карточку может быть добавлено несколько новых полей, но делать это нужно только в том случае, если в будущем потребуется выполнять анализ данных в разрезе информации, введенной в таких полях. Любая специфическая информация вносится в текстовое поле «Комментарий».

Вернуться к списку статей

База знаний в CRM-системе | Ареон Консалтинг

array(12) { [«bg»]=> string(53) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg» [«size»]=> string(3) «130» [«time»]=> string(5) «25000» [«title_delay»]=> string(3) «0.1» [«list_delay»]=> string(3) «1.6» [«color»]=> string(21) «rgba(255,255,255,0.7)» [«color_hover»]=> string(19) «rgba(180,49,51,0.8)» [«color_category»]=> string(19) «rgba(48,47,45,0.80)» [«block_1»]=> array(7) { [«list_bg»]=> string(61) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg» [«title»]=> string(88) «Построить взаимовыгодные отношения с клиентами» [«list»]=> array(4) { [0]=> array(1) { [«punct»]=> string(32) «Oracle Siebel CRM Implementation» } [1]=> array(1) { [«punct»]=> string(22) «Siebel IP19+ Migration» } [2]=> array(1) { [«punct»]=> string(29) «Siebel AMS/Performance Tuning» } [3]=> array(1) { [«punct»]=> string(18) «Siebel Integration» } } [«btn_on_off»]=> bool(true) [«url»]=> string(28) «https://areon.ua/siebel-crm/» [«icon»]=> string(54) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png» [«category»]=> string(18) «CRM-системы» } [«block_2»]=> array(7) { [«list_bg»]=> string(60) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg» [«title»]=> string(84) «Получить пользу от данных и улучшить процессы» [«list»]=> array(4) { [0]=> array(1) { [«punct»]=> string(22) «Data Warehouse and ETL» } [1]=> array(1) { [«punct»]=> string(31) «Advanced Analytics and Big Data» } [2]=> array(1) { [«punct»]=> string(21) «Business Intelligence» } [3]=> array(1) { [«punct»]=> string(18) «Data Visualization» } } [«btn_on_off»]=> bool(true) [«url»]=> string(39) «https://areon.ua/operational-analytics/» [«icon»]=> string(59) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png» [«category»]=> string(27) «Операционный BI» } [«block_3»]=> array(7) { [«list_bg»]=> string(61) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg» [«title»]=> string(94) «Эффективно управлять взаимодействиями с клиентами» [«list»]=> array(4) { [0]=> array(1) { [«punct»]=> string(23) «VICIdial Contact Centre» } [1]=> array(1) { [«punct»]=> string(20) «Chat Bot, DialogFlow» } [2]=> array(1) { [«punct»]=> string(39) «Application Intagration and Omnichannel» } [3]=> array(1) { [«punct»]=> string(23) «Reporting and Analitics» } } [«btn_on_off»]=> bool(true) [«url»]=> string(29) «https://areon.ua/call-center/» [«icon»]=> string(64) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png» [«category»]=> string(27) «Контакт-центры» } [«block_4»]=> array(7) { [«list_bg»]=> string(61) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg» [«title»]=> string(85) «Быстро расширить возможности вашей ИТ-команды» [«list»]=> array(4) { [0]=> array(1) { [«punct»]=> string(29) «Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)» } [1]=> array(1) { [«punct»]=> string(23) «SAP (ERP, BW, BO, Hana)» } [2]=> array(1) { [«punct»]=> string(31) «Full stack Software Development» } [3]=> array(1) { [«punct»]=> string(35) «Application Maintenance and Support» } } [«btn_on_off»]=> bool(true) [«url»]=> string(32) «https://areon.ua/it-outsourcing/» [«icon»]=> string(63) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png» [«category»]=> string(25) «ИТ-аутсорсинг» } }

CRM маркетинг — что это такое и как начать им пользоваться

В теории каждый маркетолог и бизнесмен знает, что лучший клиент – тот, кто уже сделал покупку. Его привлечение дешевле (как минимум, не надо «разогревать»), а чек выше: клиент доказал свою платежеспособность, а вы – надежность, как поставщик услуги или продукта.

Но это в теории. В жизни 99% обращений в рекламные или маркетинговые агентства – это вопрос привлечения новых клиентов. Есть сотни статей и книг по работе с существующими, все мы их читали… Но когда доходит до дела, выясняется, что клиентская база напоминает авгиевы конюшни, клиенты не сегментированы, а для отправки целевых и своевременных сообщений через разные каналы нужен штат сотрудников.

Допустим, у вас есть салон красоты. Есть клиенты на маникюр, есть СПА, а есть сложные антивозрастные процедуры. Это не только разный чек, разный возраст, но и разная степень доверия к бизнесу. Кто-то посещает салон регулярно – этой аудитории нужно рассказать о других услугах, а кто-то перестал ходить три месяца назад – этого клиента нужно вернуть. Работа с подобными сегментами и есть задача CRM-маркетинга. Скажу сразу: программы, которая позволяет решить эту задачу нажатием на три кнопки, нет. Но есть решения, которые переводят задачу из категории «запутанных и почти невыполнимых» в класс понятных, прогнозируемых и решаемых поэтапно.
Попробую тезисно рассказать главное, что нужно знать о CRM-маркетинге. Оставляйте вопросы в комментариях, если в силу формата изложения что-либо покажется вам непроясненным.

Что такое CRM-маркетинг

CRM-маркетинг затачивает возможности традиционной CRM (системы управления клиентскими отношениями) под потребности в повторных продажах и расширении клиентской базы.

  1. Сегментирует клиентов по типам на основании разных критериев.
  2. Интегрирует базу с коммуникационными каналами: от SMS-рассылок до контекстной рекламы.
  3. Автоматизирует процесс отправки сообщений (клиент может получить письмо с мотивацией вернуться в магазин, если месяц не делал покупок).
  4. Помогает создавать шаблоны сообщений и рекламных креативов для разных групп потребителей.
  5. Автоматизирует процесс вовлечения и погружения клиентов в воронку продаж (например, показывает определенную рекламу тем, кто обратился за консультацией, но не сделал покупку).
  6. Помогает управлять работой отдела продаж, находить и устранять проблемные зоны.

Шесть сфер, в которых CRM-маркетинг работает эффективнее всего

  1. Оптовая торговля

    В оптовой торговле высокий LTV из-за регулярных продаж одному и тому же клиенту. Клиентская база ограничена, она исчисляется несколькими тысячами клиентов, не миллионами. Это дает возможность сравнительно легко собрать эту базу и сегментировать силами собственного отдела продаж или службами колл-центра.

  2. Гостиничный бизнес

    Можно создавать события для кросс- и допродаж и экономить 20% на оплате брони на букинге. Подходит гостиницам, которые выстраивают долгосрочные отношения с клиентами.

  3. Доставка еды, воды и т.д.

    Привлечение клиента обходится компании дорого и почти никогда не окупается с первой покупки. Без CRM-маркетинга будет туго.

  4. В2В-компании

    Перед компаниями, оказывающими профессиональные услуги в b2b, – IT-интеграторы, маркетинговые и рекламные агентства, консалтинг – стоит проблема высокого чека и доверия, поэтому цикл принятия решения о покупке долгий. Важно строить систему утепления клиентов.

  5. Медицина. Частные клиники

    Человек после 35 должен пользоваться медицинскими услугами как минимум один раз в год. Даже одно такое посещение дает клинике достаточно персонализированной информации, чтобы сделать нужное и правильное предложение для повторного посещения.

  6. Автомобильный бизнес

    Цикл покупки повторяется в 3-5 лет, есть возможность допродажи родственникам клиента или последующей продажи авто более высокого класса.

План поэтапного внедрения CRM-маркетинга

1. Приводим в порядок клиентскую базу

Главный принцип – единообразие. Неважно, где на этом этапе находится ваша база – уже в CRM или еще в таблице Excel, приведите информацию по клиентам в единый вид. Вносим обязательные данные:

  • Фамилия, имя, отчество (именно в таком порядке).
  • Компания, которую представляет клиент (если это корпоративные клиенты).
  • Телефон.
  • Почта.
  • Продажи.
  • Прибыль по клиенту.
2. Сегментируем базу
  • По сумме сделки.
  • По продаваемому продукту или группе продуктов.
  • По статусу клиента (выгодность клиента для бизнеса).
  • По степени готовности к первой покупке (горячие, теплые, холодные).
  • По активности клиентов (покупают сейчас, покупали, но сейчас не покупают, обратились, но не купили, потенциальные клиенты).

Подходов к сегментированию намного больше, включая творческие. Я показал стандартные. На этом уровне нужно задуматься о софте. Трудно правильно сегментировать аудиторию в обычной таблице. Подробнее об этом ниже.

3. Разрабатываем стратегию и план работ по каждому сегменту текущей клиентской базы.

План действий и канал коммуникации по каждому сегменту индивидуальный, в зависимости от специфики бизнеса. Клиентам, которых нужно «разогревать», можно доставлять сообщения через таргетированную рекламу в соцсетях, а лояльным клиентам, знакомым с бизнесом, делать звонки. Иными словами, нужен сценарий повторного взаимодействия с клиентом из каждого сегмента после обращения в компанию, совершения покупки и так далее.

Приведу пример. Возьмем сегментирование по типу товаров или услуг. У нас есть сегмент – покупатели услуги «Внедрение Битрикс24». Задача – настроить конкретный бизнес-процесс по этому сегменту. Через месяц для менеджера по продажам должна автоматически создаваться задача: предложить клиентам этого сегмента модуль оценки эффективности рекламы и PR (ОЭРП).

Возьмем другой сегмент – клиенты, которые купили лицензию «Битрикс24». Через 11 месяцев и 2 дня на уровне задачи для специалиста по продажам должно создаться предложение о продлении лицензии.

Для улучшения текущей стратегии лучше всего работает эксперимент. Например, берем модуль оценки эффективности рекламы и PR (ОЭРП), который нужно продать целевой аудитории. Мы решили провести эксперимент по «утеплению» клиентов через вебинар. Цель – продать сегменту спящих клиентов модуль ОЭРП. Мы точно знаем, что у них уже есть «Битрикс24», но ничего другого они уже давно не покупали.

Устраиваем вебинар, рассказываем об особенностях внедрения CRM и дополнительных инструментах работы с клиентской базой. Аудиторию сразу разделим на тех, кто зарегистрировался и пришел на вебинар, и тех, кто зарегистрировался, но не пришел.

После вебинара догоняем ретаргетингом Google или «Яндекса» тех, кто зарегистрировался, но не пришел. Показываем им тематические кейсы из блога, потом еще одну статью из блога и так не меньше восьми раз. Через два месяца менеджер позвонит и предложит услугу. Из аудитории, которая пришла, часть купит услугу сразу после вебинара, с остальными мы также будем работать, вовлекая их в воронку продаж.

Софт позволяет автоматизировать весь процесс и иметь точные данные – кто на каком этапе воронки находится, кому и когда показывать рекламные сообщения, какие именно сообщения нужно показывать…

4. Выбираем софт

Выбор платформы также завязан на потребностях конкретного бизнеса. Моя компания предлагает услуги CRM-маркетинга, поэтому мы протестировали не одну и не две платформы. В итоге остановились на «Битрикс24», но пока тестировали, выделили топ-5 платформ. Каждую из них объединяет то, что они русскоязычные и хорошо интегрируются с сервисами «Яндекса» и Google.

Сравнение систем
Плюсы
  1. Все инструменты для CRM-маркетинга в одном интерфейсе – не нужно платить за дополнительные сервисы, за их интеграцию с платформой и за техническую поддержку этих интеграций.
  2. Есть коробочная версия, которую можно дорабатывать и интегрировать с другими сервисами. Для среднего и продвинутого уровня СRМ-маркетинга важно наличие коробочной версии, так как по мере роста компании ресурсы облачных платформ становятся ограниченными по функционалу и дорогими.
  3. Удобная система тарификации. В «Битрикс24» вы платите за компанию, а не за каждого пользователя, что в 90% случаев обходится дешевле.
Минусы
  1. Несовершенство инструментов по сравнению с узкоспециализированными продуктами. Например, чат «Битрикс24» уступает чату «Живосайт», система почтовой рассылки уступает «Юнисендеру» и так далее.
  2. Отсутствие встроенного инструментария для оценки рекламной эффективности. Это решается либо интеграцией со сторонним сервисом, либо установкой специального модуля.
Плюсы
  1. Рабочая CRM.
  2. Рабочий конструктор лендингов.
  3. Внутренний чат.
  4. IP-телефония.
  5. Обратный звонок.
  6. E-mail и смс-рассылка.
  7. Базовая аналитика рекламы.
  8. Доступная цена.
Минусы
  1. Нет коробочной версии.
  2. Сегментирование в CRM уступает amoCRM, 1C и Битрикс24.
  3. Нет связки с деньгами из 1С.
  4. В облаке встречается много ошибок в работе.
Плюсы
  1. Дружелюбный интерфейс, заточенный под продажи и работу с клиентами.
Минусы
  1. Интеграции и их поддержка. С платформой нужно будет интегрировать как минимум конструктор лендингов, IP-телефонию, сервис почтовой и смс-рассылки и онлайн-чат, рекламную аналитику. Обычно это затратный по времени и ресурсам процесс.
  2. Слабее, чем в «Битрикс 24», реализовано сегментирование. В amoCRM сложно поддерживать большое количество сегментов. Нет инструмента для оценки эффективности рекламных каналов.
  3. Неудобная тарификация. Платить нужно за каждого пользователя, а не за компанию в целом.
  4. Нет коробочной версии.
Плюсы
  1. Сквозная бизнес-аналитика.
  2. Встроенные инструменты CRM-маркетинга (онлайн-чат, почтовая и смс-рассылка, конструктор лендингов, телефония и так далее).
Минусы
  1. Слабая CRM.
  2. Тарификация зависит от посещаемости сайта. Если у вас высокий трафик, выйдет дорого.
  3. Нет коробочной версии.
Плюсы
  1. Изначально реализована удобная клиентская база. Есть связь с заказами и деньгами.
Минусы
  1. С в первую очередь учетная программа, поэтому все дополнительные функции, связанные с CRM, здесь реализованы слабо. Все дополнительные инструменты CRM-маркетинга нужно интегрировать и поддерживать их работу.

Выбирая платформу, помните об оптимальном наборе инструментов для настройки CRM-маркетинга:

  • Привязка рекламных инструментов к клиентской базе.
  • Возможность гибкого сегментирования.
  • Возможность интеграции или встроенные в платформу конструктор лендингов, IP-телефония, сервис почтовой и смс-рассылки, онлайн-чат и так далее.
  • Система отчетности и анализа.
  • Проактивная система уведомлений и создания дел, то есть, возможность настроить автоматические бизнес-процессы, чтобы было легче управлять большой клиентской базой.
  • Наличие коробочной версии платформы.
5. Регулярно контролируем и развиваем текущую клиентскую базу

Контроль делится на внешний и внутренний.

Внешний

Аудит со стороны агентства, которое специализируется на CRM-маркетинге. Внешний аудит полезен по двум причинам:

  1. Если ответственный за внедрение по каким-либо причинам искажает или скрывает информацию, это сразу вылезет наружу.
  2. У сторонней компании больше опыта и она может предложить экспертизу в области CRM-маркетинга.
Внутренний
  1. Создаем рабочую группу с одним и только одним ответственным (лучше, чтобы это был руководитель отдела продаж). В группу входят генеральный директор, руководитель отдела продаж (коммерческий
    директор), финансист, ответственный за CRM (технический специалист), внешний специалист по CRM-маркетингу.
  2. Расписываем роли каждого участника группы.
  3. Планируем задачи на ближайший месяц и анализируем работу за прошлый месяц. Каждый месяц руководитель группы отчитывается о работе руководителю и команде внедрения: что было запланировано, что получилось, что не получилось, какие проблемы возникли и что сделали для их решения.

Тут самое время поставить точку. Вернее троеточие. Возможностей CRM по работе с клиентской базой больше. Я намеренно ничего не писал про ее расширение. Этапы внедрения могут быть дополнены и расширены за счет постоянных улучшений, тонких настроек и т.д.

Цель статьи – дать общую картину: объяснить, что, как, зачем и какими силами. Дополню или расширю любой из пунктов, если увижу запрос в комментариях. Мой главный тезис: при существующей стоимости контекстной рекламы привлечение
клиентов под разовую сделку как минимум в половине случаев убыточно.

Выживают и процветают те компании, которые сумели наладить и автоматизировать процесс работы с собственной клиентской базой и, минимизируя расходы на прямую рекламу и подогрев клиентов, выстраивают с покупателями долгосрочные отношения.
Критически важно, чтобы этот процесс не был замкнут на одном менеджере или продавце.

 

Зачем пиарщики используют CRM-системы | PREX — интернет-сервисы для PR

Сегодня классические CRM-системы адаптируются под задачи пиарщиков, чтобы автоматизировать часть их рутины и дать PR-командам больше данных для оценки своей работы. В этой статье вы узнаете, как CRM-системы используются в PR и как с этим инструментом работают российские пиарщики.

Что представляет из себя CRM-система


В классическом понимании CRM (Customer Relationship Management) — это система, в которой фиксируется история взаимодействия со множеством клиентов и где о каждом из них накапливаются подробные данные.

В PR-индустрии CRM-система выполняет аналогичную функцию с той лишь разницей, что PR-менеджер работает с базой СМИ и собирает информацию о журналистах и блогерах. Это все те же привычные для пиарщика процессы, которые обычно проводятся в Excel. Однако CRM-система, в отличие от таблиц, не порождает рутину с обработкой данных, а наоборот, автоматизирует процессы, упорядочивая накопленную информацию и облегчая работу с ней.

Таблицы — это про статичность данных, а CRM-система делает базу «живой»

В Excel-таблицу с базой контактов пиарщики, как правило, заглядывают нечасто, используя информацию от туда лишь по необходимости. Тогда как CRM-система позволяет задействовать накопленные данные регулярно.

Например, когда делается рассылка по СМИ, в процессе участвуют не только email-адреса журналистов, но и другая сопутствующая информация (о СМИ, специализации журналиста и др.). В CRM данные постоянно используются и обновляются, база контактов становится подвижной.

Какие задачи CRM решает в PR


Использование CRM-систем в PR в первую очередь связано с цифровизацией рабочих процессов пиарщиков и PR-служб. Как и в других отраслях экономики, тренд на автоматизацию берет свое. Современные условия работы требуют современных решений, и CRM лишь один из множества инструментов, которые сегодня автоматизируют работу пиарщиков. (Подробно обо всех технологических трендах PR-отрасли мы рассказывали в отдельной статье).

Сегодня CRM-системы направлены на решение следующих задач в PR:

  1. Систематизация и упорядочивание данных базы журналистов, автоматизация рутинных процессов по ее ведению и актуализации.
  2. Сегментирование базы, проведение таргетированных и персонализированных рассылок.
  3. Анализ метрик эффективности рассылок и оценка устойчивости каналов в СМИ.
  4. Создание единого онлайн-пространства для работы всей PR-команды и возможность для руководителей контролировать текущие процессы.

Все это в целом делает работу пиарщиков со СМИ более осознанной. У PR-службы появляется больше данных для оценки эффективности своих коммуникаций, при этом время, затрачиваемое на рутинные задачи, кратно сокращается.

Как пиарщики используют CRM: опыт клиентов PREX

Евгений Салтыков, руководитель отдела внешних коммуникаций ГК «Деловые Линии»:

«Для своего удобства мы разделили базу СМИ на пулы по широкому признаку СМИ: федеральные, региональные, отраслевые и т.п.. Мы их используем, когда необходимо сделать рассылку по общей теме.  

Точечную рассылку позволяет осуществить проставление меток каждому контакту — темы, на которые пишет конкретный журналист. Таким образом, наш адресат получает новость, которая может его заинтересовать.

CRM-система позволяет нам оперативно вносить изменения в базу, отслеживать процессы рассылки, процент прочитанных писем.

Для оценки эффективности работы с системой мы ведем статистику рассылки с отображением количества публикаций, прироста новых источников и охвата аудитории. Охват мы измеряем по показателю MediaOutreach. К примеру, есть топовые СМИ с миллионными охватами, а есть СМИ региональные с охватом всего в несколько сотен. Поэтому мы смотрим не только на количество СМИ, которые взяли наш релиз, но и на то, какой охват мы имеем от этого.

PREX CRM стала полезным инструментом автоматизации рассылок для пресс-службы «Деловых Линий».  За год работы с системой число публикаций наших рассылок в среднем выросло на 20%, что позволило увеличить охват аудитории примерно на 10 тысяч контактов по каждой базовой коммуникации (по показателю MediaOutreach)».

Александра Вожжова, начальник отдела по связям с общественностью ВДЦ «Орлёнок»:

«Раньше наша база была разбросана по разным Excel-таблицам и Word-документам. С внедрением CRM в работу пресс-службы у нас появилась возможность хранить это все в одном месте и в четко структурированном виде. Прежде всего, это влияет на удобство работы с базой для самих сотрудников пресс-службы.

Использование CRM-системы дает нам возможность создавать внутри общей базы разные пулы, под конкретную тематику или мероприятие. Так мы можем вести отдельную работу с контактами, которые выходят за рамки нашей обычной рассылки.

Например, когда у нас стартовали Президентские спортивные игры, мы создали в системе пул ведомств и администраций всех регионов России. Точно так же поступили с тематикой мотокросса: объединили в один список спортивные СМИ и все мотофедерации, которые относятся к этому виду спорта.

Удобство работы с пулами заключается в том, что мы можем оперативно запустить рассылку по заранее сформированному списку контактов и в целом иметь быстрый доступ к данным конкретного пула. Не нужно каждый раз делать поиск по всей базе контактов или создавать под пул отдельную табличку. Это экономит временные ресурсы наших сотрудников и делает подход к ведению базы более организованным.

После рассылки мы сразу видим количество СМИ, которые реально смотрят наши информационные сообщения. Допустим, в рассылке на 300 контактов доставлено 285 писем, а открыли ее 100 получателей. Это очень удобно, потому что сразу понятно процентное соотношение охвата аудитории».

Команда коммуникационного агентства КРОС:

«Несомненный плюс использования CRM — возможность избежать замыкания информации внутри отдельных групп проектов, не потерять и сохранить все наработки, когда проект уже завершен. СRM-система позволила нам объединить данные по контактам региональных изданий, которые мы наработали за последние годы на различных проектах.

При загрузке в PREX исходной информации база автоматически сегментируется по географии выхода и распространения медиа, а также тематике и формату изданий, и в дальнейшем каждый пользователь самостоятельно настраивает нужные списки, пользуясь фильтрами системы. С помощью меток мы дополнительно сегментируем контакты по специализации журналистов и их занятости на том или ином проекте.

Основная задача наших сотрудников в работе с CRM-системой — своевременная актуализация контактов и контроль за статусом рассылок.

Сразу после рассылки менеджер-отправитель или координатор базы просматривает «плохие» адреса, по которым возникли проблемы с доставкой писем, и проставляет им метку #актуализировать. Менеджер проекта может уточнить информацию по горячим следам или в другое удобное время. При этом раз в месяц координатор проверяет список контактов, отмеченных к актуализации, и направляет запрос на сверку менеджерам проектов, работающим с этими контактами.

Мы внесли в Time Sheet агентства параметры по работе с сервисом и актуализации контактов и отслеживаем соответствующую загрузку менеджеров».

Как показывает опыт пиарщиков, преимущество CRM-системы как инструмента заключается в том, что ее можно адаптировать под разные кейсы использования: будь вы небольшой PR-службой, коммуникационным агентством или компанией с сетью региональных пресс-служб.

Когда вся PR-команда трудится в общей CRM-системе, работа со СМИ упрощается, становится более прозрачной, а многие процессы автоматизируются. И у PR-руководителей, и у самих сотрудников появляется больше возможностей для анализа и оценки своей системы коммуникаций со СМИ.

Если вы хотите попробовать CRM в работе вашей PR-команды, оставьте заявку на демо-сессию PREX CRM. Мы познакомим вас с возможностями PREX и расскажем, чем внедрение CRM-системы будет полезно конкретно в вашем случае.

Источник главного изображения — Unsplash

Что такое CRM? Полный обзор системы управления

Современные компьютерные программы, онлайн-сервисы и приложения создают максимально простую и свободную среду для общения клиента и исполнителя (продавца). Ставший популярным термин CRM или customer relationship management с дословным переводом «управление взаимоотношения с клиентами», и есть та самая вспомогательная система, позволяющая персонализировать каждого клиента (проект) и увеличить продажи за счет работы с лидами.

Планирование бизнеса с CRM позволяет удержать уже существующих клиентов, предлагая им актуальные продукты и услуги, и привлечь новых. Системы активно применяют в компаниях с небольшим числом заказчиков и в довольно крупных организациях, где делопроизводство поставлено на поток. Такие системы как Битрикс24 и AmoCRM в Минске помогут систематизировать клиентскую базу и настроить работу внутри коллектива.

Несмотря на целевую прозрачность, ЦРМ имеет сложную архитектуру, состоящую из  модулей, каждый из которых отвечает за свой процесс. К примеру, фронтальная часть — обеспечивает обслуживание на точках продаж. В хранилище данных находится юридическая конфиденциальная информация о клиентах, а аналитическая подсистема позволяет анализировать сотрудничество, составляя список интересов.

С таким подходом заказчик будет уверен, что интересен вам, а менеджер проекта сможет в любой момент отследить историю звонков, покупок и совершенных сделок. Проектируют CRM-системы под каждую конкретную сферу бизнеса, учитывая его специфику. Если программа не отвечает направлению деятельности компании, то добиться видимых результатов будет сложнее.

Для чего используют CRM?

Заинтересованность клиента в услугах компании зависит от того, как сработала и продолжает работать команда специалистов. Поэтому отделы должны взаимодействовать друг с другом, имея представление обо всех ключевых и потенциальных заказчиках.

Единая база CRM-систем данных позволяет контролировать сотрудничество на любом этапе и принимать эффективные решения для удержания или привлечения клиента. Это значительно упрощает работу отделов компании, в центре которой находится клиент, а не интересы отдельного взятого сотрудника.

Выходит, что CRM используют для:

  • увеличения объема продаж;
  • улучшения сервиса предоставляемых услуг;
  • оптимизации клиентской базы;
  • повышения эффективности работы всех отделов компании.

Функционал CRM-систем и как они работают?

Выбор той или иной ЦРМ зависит от специфики бизнеса, количества клиентов и прочих факторов. Купить одну из самых дорогих программ и не пользоваться всем предложенным функционалом — глупо. Но и останавливаться на самой простой системе управления не стоит, поскольку расширение бизнеса может привести к потере данных или ограничению полезных опций.

Функциональные возможности CRM-систем можно свести к единому списку.

  1. Создание единой базы контактов. Вносят информацию обо всех, с кем взаимодействуют сотрудники компании: клиенты, поставщики, подрядчики, партнеры и пр. Функция позволяет сократить время на поиск нужных данных, а также быстро освоиться новому сотруднику.
  2. Отслеживание истории сделок. Подробная информация о каждой совершенной сделке хранится в базе системы, позволяя отлеживать эффективные факторы продаж. На основе историй можно составить «потрет» потенциального клиента, выделить самые результативные ходы и продавать еще больше.
  3. Отчетность по сделкам. Клиент будет получать только актуальную и соответствующую действительности информацию о проекте. Для этого совершенно не обязательно личное участие менеджера. CRM упорядочит данные и сообщит клиенту о том, на какой стадии находится проект и что было сделано для его реализации.
  4. Мониторинг конкурентов. Многие ЦРМ предлагают отслеживать бизнес конкурентов: нововведения, акции, количество клиентов или продаж за определенный период. Это нормальная практика в современной бизнес-среде. Быть осведомленным намного лучше, чем действовать вслепую.
  5. Подготовка и рассылка писем внутри CRM: коммерческие предложения, отчеты и т.д. Работает это очень просто. Выбирайте шаблон письма, корректируйте его в соответствии с ситуацией и отправляйте клиенту. Многие рассылки автоматизированы: задайте периодичность отправки, система будет рассылать письма во время и точно по адресу. Есть и дополнительные функции. К примеру, в AmoCRM интеграция с почтой клиента позволит осуществлять рассылку и уведомление на e-mail, делая сотрудничество еще более интенсивным и открытым. В системах можно настроить рассылки видео, вебинаров, аудио-обращений — все это дополнительный функционал, за который, чаще всего, придется доплачивать.
  6. Составление отчетов в различных формах. Отчеты позволяют прогнозировать дальнейшее сотрудничество и вселяют уверенность в работе компании. Есть автоматизированная отчетность для сотрудников, благодаря которой можно оценить плюсы и минусы в работе. Отчеты для клиентов составляются периодически, как гарантия успешного сотрудничества.
  7. Планировщик встреч, мероприятий и задач. Ведущий менеджер может распланировать работу на месяц вперед и выставить ряд задач сотрудникам. Каждая из них будет появляться в хронике в заданный день и час.
  8. Дополнительные функции для сегментации и упорядочения базы данных. Позволяют более точно понять, что и кому предложить. Особенно актуальны для тех организаций, которые предлагают большой спектр услуг.

Выбор CRM

Перед тем, как внедрить ЦРМ, необходимо изучить рынок и узнать о преимуществах и недостатках той или иной системы. Несмотря на стандартные принципы работы и наличие основных функций, системы различны и подходят для того или иного бизнеса.

Чтобы выбрать подходящую CRM, для начала:

  1. Оцените наглядность системы. Пользователь должен четко видеть сроки выполнения задачи, адреса и информацию о клиентах. Если на экране приходится искать даты, имена, сроки окончания договора и наименования организаций, система устроены неудобно. Придется потратить время, чтобы привыкнуть и освоится в ней.
  2. Узнайте о наличии функции контроля за выполнением задач. Важно для руководителей и проект-менеджеров. Чтобы не требовать у начальников отделов, либо самих сотрудников постоянной отчетности, просто установите систему с функцией контроля.
  3. Опробуйте сервис и почитайте отзывы пользователей. Пробные или бесплатные версии ЦРМ позволяют оценить удобство пользования программой.

По точке доступа системы делят на

  • online application или приложения, которые запускаются через интернет, большая их часть имеет мобильные версии и доступны с любого устройства;
  • desktop application или приложения, которые работают только после загрузки и установки специального программного обеспечения.

Назовем список наиболее востребованных CRM-систем, признанных универсальными и легко подстраиваемыми под любую сферу деятельности.

Облачная система для эффективного ведения работы компаний малого и среднего бизнеса. Особенность и вместе с тем преимущество программы в том, что менеджер проекта может самостоятельно выбирать набор инструментов. Это делает систему универсальной, подходящей для различных сфер бизнеса. Наличие автоматизированных функций позволяет настроить персональную работу с клиентом, задействуя все каналы связи (телефон, факс, почтовая рассылка, соц. сети и др.).

AmoCRM обладает удобным и понятным интерфейсом, возможностью  прикреплять файлы и добавлять примечания к задачам. В системе легко создавать  отчеты и настраивать рассылку. При помощи мобильного приложения и доступа в интернет ЦРМ можно пользоваться в любом месте.

Бесплатная пробная версия (первый месяц) позволит оценить плюсы и удобство управления системой. Однако, если вы хотите получить от внедрения системы максимум эффективности, выбирайте платную версию со всем набором преимуществ. За внедрением и настройкой AmCRM обращайтесь к нам: https://gusarov-group.by/amocrm/ .

 

Отличный выбор для крупных компаний. Система не только сегментирует клиентов и позволяет хранить большие объемы информации, но и грамотно планирует рабочее время с указанием сроков сдачи проекта. Программа предусматривает установку или работу в онлайн. Функционал Битрикс24 довольно огромен, что делает систему не самой дешевой.

Можно автоматизировать рассылку данных и контроль над выполнением задач, сочетать работу ЦРМ со сторонними программами, устанавливать права доступа,  импортировать данные и многое-многое другое. Узнать подробнее о работе системы и заказать ее внедрение в бизнес можно у нас ( https://gusarov-group.by/litsenziya-na-1s-bitriks24/ )

 

Еще одна топовая CRM-систем для корпоративных задач. База данных позволяет хранить информацию о клиентах и осуществленных сделках, просматривать документацию и составлять финансовые отчеты.

Отличается простым интерфейсом и понятным, хотя и ограниченным функционалом. Бесплатную версию с минимальным набором функций и ограниченным количеством вносимых контактов используют небольшие компании. Для более крупных организаций лучше воспользоваться платной версией, либо выбрать другую CRM.

 

Среди платных систем, помимо перечисленных Мегаплана, Битрикса24 и AmoCRM, можно назвать менее популярные:

  • Clientbase.ru — недорогая, но вполне удобная CRM, которую стоит выбрать для малого и среднего бизнеса. Бесплатная версия позволит оценить все ее преимущества и недостатки.

 

  • Зеттаплан — российская разработка, доступный и понятный таск-менеджер, тарифы невысокие, зато нет ведения базы данных. Подойдет для работы с удаленными сотрудниками и контроля офисных работников.

  • Еще одна программа — Avenuesoft.ru — активно позиционирует себя, как виртуальный офис, хотя до полноценной универсальной ЦРМ не дотягивает.
  • Для небольших компаний, всего в несколько сотрудников (до 5 человек), можно использовать недорогую систему — Consileri.ru. Набор функций в ней ограничен, но есть постановщик задач и контролер.
  • Если сфера деятельности фирмы — интернет-продвижение и SEO, обратите внимание на Semcrm.net. Программа адаптирована под потребности интернет-маркетологов и специалистов в области SEO.
  • Для дизайнеров и рекламщиков лучшим выбором станет Sugartalk.net, поскольку система предлагает дополнительные совместные функции.
  • К мощной, но не дешевой CRM можно отнести Rbs-crm.ru. Наличие дополнительных функций и возможность вести большую базу данных делает ее востребованной в крупных организациях.

Кроме платных систем, в сети предложена масса бесплатных CRM с набором стандартных функций и минимальной информативной базой. Стоит ли интегрировать их в работу своей компании? Решает руководство, однако порой лучше заплатить и работать с действительно эффективной платформой.

Среди бесплатных CRM есть онлайн-системы.

  • Sails-crm.com с ограниченным числом контактов (до 500).

Sails-crm — система для построения взаимоотношений с клиентами, которая заточена под задачи малого бизнеса. В sails-crm включен базовый набор опций, но доступны настройки и разграничение прав доступа.

 

 

 

  • «Клиентская база» — простая система с функциями приема заявок, обработки счетов, постановки задач и отчетов. В наличии справочник, хотя дизайн проработан слабо. Бесплатна до 10 пользователей.
  • On-crm.ru (только до двух сотрудников, если количество работников выше — сервис становится платным).

Бесплатные CRM-системы, предназначенные для скачивания:

  • Gallopercrm.ru удобна и понятна менеджерам по продажам. Активно используется фрилансерами.
  • Teamwox.com можно скачать и работать бесплатно, только с ограничением пользователей в 10 человек.
  • Icefall.ru часто используют для автоматизации работы интернет-магазина и то только одним пользователем.

Внедрение CRM-системы

В крупных компаниях, ориентированных на продажу многочисленных услуг вводят дополнительную должность — CRM-менеджер. В обязанности специалиста входит:

  • создание и управление базой данных,
  • взаимодействие с сотрудниками компании (постановка и контроль над выполнением задач),
  • коммуникация с клиентами (проверка отчетности, ведение проектов и создание обратной связи),
  • оценка эффективности и роста продаж.

В более мелких организациях эти функции может совмещать  руководитель отдела, либо сам директор.

Эффективность работы ЦРМ зависит не только от качества настройки системы и ее функционала, но и ответственности и профессионализма специалиста.

  • Старайтесь вносить новые задачи в систему, не затягивая момент. Никаких промежуточных носителей. CRM должна стать записной книжкой и ежедневником.
  • Все обращения от клиента, даже если общение происходило устно, фиксируйте в системе: замечания, пожелания, возможные изменения и пр.
  • Следите за загруженностью сотрудников. Постарайтесь максимально одинаково нагрузить всех специалистов, контролируя сроки сдачи проекта или задачи.
  • Некоторые ЦРМ избавляются от просроченных задач. Но это не значит, что переносить сроки сдачи можно бесконечно. Система может автоматически закрыть/удалить задачу, если сроки постоянно переносятся.
  • Обязательно проведите инструктаж с коллегами о внедрении системы, особенно если собираетесь работать с платной ЦРМ. Допущенные ошибки и многочисленные просрочки приведут к дополнительным платам.
  • Настройте статистику выполнения задач и сдачи проектов.
  • При появлении новых услуг настройте автоматическую рассылку существующим и потенциальным клиентам.
  • Регулярно просматривайте и обновляйте задачи в течение дня.

Небольшим компаниям можно внедрять бесплатные версии CRM, однако для полноценной работы с системой и оценки ее эффективности потребуется все же платная версия. Крупные организации смогут оценить результат работы системы уже спустя несколько недель, поскольку контролировать отдел продаж, выполнение задач и приток проектов станет намного проще.

Если нет возможности разобраться в работе той или иной системы, доверяйте ее выбор и  установку специалистам. Сегментируйте клиентов, тратьте время на работу, а не анализ рынка, предлагайте услуги/товар тем, кому это действительно нужно!

Base CRM Review — Обзор 2019

Base CRM, стоимость которой начинается с 45 долларов за пользователя в месяц, хорошо справляется с рецептом для малого и среднего бизнеса (SMB) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): устраните сложные расширенные функции, чтобы вы могли создать простой интерфейс, который выиграл бы » t отпугивают пользователей, плохо знакомых с CRM, и требуют больших дополнительных затрат на адаптацию. Компания преуспела в этом и даже сумела внедрить некоторые расширенные аналитические возможности, которые не мешают простому интерфейсу, если вы готовы потратить некоторое время на свое образование в области отчетности, чтобы они заработали.Однако по мере роста вашего бизнеса и добавления функций вы обнаружите, что цена, которая и так была далеко не самой дешевой в этом обзоре, вырастет еще больше. Из-за этого и некоторых недостатков функции настройки она остается позади победителей конкурса «Выбор редакции» в этой области, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM.

Хотя более высокая цена Base может вас отпугнуть, имейте в виду, что компания добавила несколько других возможностей, которые могут окупить вложенные деньги для многих, включая управление потенциальными клиентами, отслеживание сделок, впечатляющий набор инструментов связи и многое другое. .Таким образом, даже при такой более высокой цене продукт остается конкурентоспособным. Если вы решили приобрести его, ознакомьтесь с нашим Руководством по быстрому запуску PCMag, которое поможет вам начать работу с Base за 10 простых шагов.

В целом, для компаний, которые хотят организовать свою воронку продаж, Base CRM — прекрасный выбор для малых и средних предприятий (МСП) с группами продаж от 20 пользователей до сотрудников из 500 с лишним продавцов.

Базовая цена CRM

Base CRM предлагает три платных плана и 14-дневную бесплатную пробную версию.Он увеличил цены на все платные планы на 20 долларов за пользователя в месяц, и во всех планах должно быть не менее трех пользователей. План Starter (45 долларов США на пользователя в месяц) включает настраиваемую воронку продаж, отслеживание продаж и отчетность, а также мобильную CRM. План Professional (95 долларов США за пользователя в месяц) добавляет прогнозирование воронки, аналитику производительности команды, автоматизацию задач и хранилище командных документов. Наконец, план Enterprise (145 долларов США на пользователя в месяц) добавляет прогнозируемую аналитику продаж, оценку потенциальных клиентов и сделок, несколько конвейеров продаж и разрешения на основе ролей.Пользователи могут добавлять на две платформы под названием Connect и Snap. Connect добавляет автоматизацию электронной почты и интеллектуальные средства набора номера, в то время как Snap предлагает интеграции и API-интерфейсы для подключения к вашему любимому стороннему программному обеспечению. Оба варианта имеют бесплатные и платные варианты, начиная с 25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию, которая включает в себя все функции плана Enterprise, нажав кнопку Начать бесплатную пробную версию в правом верхнем углу домашней страницы. После того, как вы укажете свое имя и рабочий адрес электронной почты и создадите пароль, вы готовы к работе.На домашней странице вы также можете просмотреть цены и информацию о трех вышеупомянутых планах и сравнить их функции. Бесплатная пробная версия не требует номера кредитной карты, что всегда удобно, а количество времени, оставшееся до пробной версии, отображается в верхней части панели управления вашей учетной записи. Наконец, вы также можете запросить живую демонстрацию базовой CRM, заполнив веб-форму; Затем компания отправит вам ссылку на предварительно записанный 30-минутный веб-семинар, который я считаю очень полезным для ознакомления с ситуацией.

При первом входе в учетную запись вы можете ознакомиться с основными функциями Base CRM. Базовая CRM включает образцы данных, чтобы вы могли понять, как выглядит пользовательский интерфейс и как с ним взаимодействовать. Когда вы закончите с пошаговым руководством, вы можете удалить образцы данных и начать добавлять свои собственные. После этого, когда вы входите в систему, вы попадаете на панель управления своей учетной записью, которая включает в себя информацию верхнего уровня о вашей воронке продаж, активных сделках, задачах и предстоящих встречах, а также активности в учетной записи.

В правом верхнем углу находится значок с вашими инициалами; при нажатии на нее открывается раскрывающееся меню, в котором вы можете получить доступ к настройкам, управлять своей учетной записью, управлять своим репозиторием (документами компании), переходить в службу поддержки, оставлять комментарии или предложения, а также читать политику конфиденциальности и условия обслуживания. Также есть ссылки на мобильные приложения Base CRM, возможность твитнуть о Base, просматривать сочетания клавиш и выходить из системы. В верхней части панели инструментов также есть вкладки для потенциальных клиентов, контактов, воронки продаж, календаря, задач, центра связи и отчетов.

Вы можете добавлять людей и компании в свою учетную запись вручную или путем импорта файла CSV. Люди должны быть помечены как лид (кто-то, с кем вы еще не работали) или как контакт (кто-то, с кем вы в настоящее время работаете или занимались бизнесом). В базовой CRM лида можно преобразовать в контакт, как только он проявит интерес; Однако контакт не может быть преобразован в интерес. Когда вы конвертируете интерес в контакт, Base CRM может одновременно автоматически создать связанную сделку. После того, как вы добавили людей, вы можете загружать документы в их записи, которые будут доступны на всех ваших устройствах.Когда вы добавляете человека, Base CRM также автоматически создает карточку компании.

Если вы загружаете файл CSV, вам нужно будет сопоставить поля с полями базовой CRM. В большинстве случаев базовая CRM определяет совпадение; в противном случае вы можете выбрать поле из раскрывающегося списка. Вы также можете добавлять неограниченное количество настраиваемых полей и фильтровать их по любому добавляемому полю. Базовая CRM рекомендует загружать не более 5000–10 000 записей за раз, чтобы избежать замедления.

Сделки хранятся на вкладке «Воронка продаж» и могут быть отфильтрованы по статусу.Для всех записей — потенциальных клиентов, контактов и сделок — есть карточки, на которых вы можете просматривать подробности и ленты активности. У каждой записи может быть только один владелец, но если у вас есть права менеджера, вы можете добавлять соавторов. Карточка компании показывает всех сотрудников в вашей базе данных для вашей справки.

После того, как вы ввели все данные своих отделов продаж, вы можете использовать Base CRM для отслеживания взаимодействия с потенциальными клиентами и контактами. Вы можете подключить свой Gmail, Microsoft Outlook / Exchange или Microsoft Office 365 (99 долларов США.99 в Microsoft Store), отправляйте электронную почту в Base CRM, а затем отслеживайте переписку по электронной почте, просмотры и клики. Однако вам не нужно беспокоиться о том, что весь почтовый ящик загромождает панель управления; База будет отображать только те электронные письма, которые есть в вашей базе данных в центре связи. Не отслеживаемые электронные письма хранятся на отдельной вкладке, где вы можете добавлять отправителей в качестве контактов и потенциальных клиентов, если это применимо.

Base Voice — это отличная функция, с помощью которой вы можете звонить или отправлять текстовые сообщения контактам и вести прямо из Base CRM.Вы также можете записывать звук голосовых вызовов; вся эта активность будет автоматически записываться в Базовую CRM. Вы также можете подключить свой Календарь Google к Base CRM для управления встречами и задачами; изменения, которые вы вносите на одной платформе, синхронизируются с другой. На вкладке Календарь отображаются все встречи и задачи, которые можно просматривать по дням, неделям или месяцам.

Отчетность и сторонняя интеграция

Base CRM предлагает довольно обширный набор отчетов, включая анализ воронки продаж (воронка продаж, разработка воронки продаж и отчеты о распределении по этапам), отчеты о продажах и достижении целей с разбивкой общих и прогнозируемых продаж, а также достигнутых целей по сделкам и доходов от продаж, в дополнение к более подробные отчеты, такие как причины продаж или убытков по владельцу и источнику.Каждый отчет можно отфильтровать различными способами, чтобы получить желаемое изображение как большого, так и маленького размера.

Base CRM также включает в себя более сложные отчеты, такие как панель показателей эффективности торгового представителя, продолжительность этапа, время до первого действия и эффективность маркетинга, измеряемая по статусу лида, источнику сделки и общему количеству входящих сделок. Base CRM также собирает голосовые отчеты, анализируя такие показатели, как объем и продолжительность звонков, в зависимости от суммы сделки и времени суток. На уровнях Professional и Enterprise пользователи также получают доступ к новым функциям прогнозной аналитики компании: интеллектуальному прогнозированию продаж и анализу настроений в электронной почте.

Интеллектуальное прогнозирование продаж анализирует такие факторы, как активность продаж и скорость сделки, в алгоритме машинного обучения (ML) для создания прогноза на основе данных, который включает предполагаемую дату закрытия и скорректированную вероятность выигрыша. Анализ настроений электронной почты использует алгоритмы обнаружения естественного языка и прогнозирующего машинного обучения для анализа электронных писем с продажами и выявления положительных, нейтральных или отрицательных настроений. Затем можно создать триггеры, чтобы торговый представитель или их менеджер были предупреждены, когда важные сделки содержат электронные письма с негативным настроением.В соответствии с алгоритмом прогнозирования менеджеры по продажам получают push-уведомление, когда на этапе согласования воронки продаж существует угроза потери сделок выше указанного значения. Этот вид анализа настроений чаще встречается на платформах для прослушивания социальных сетей, и он представляет собой действительно новаторский шаг для Base в отчетности CRM.

Base CRM также имеет мобильные приложения для Android и iOS; каждый предлагает действия, уведомления, электронную почту и встроенные шаблоны, а также автономный доступ, а также ряд сторонних интеграций.Базовая CRM интегрируется с Dropbox, Google Apps и Drive, Harvest (инструмент для отслеживания времени), MailChimp и Xero (для выставления счетов), а также с рядом других инструментов, включая программное обеспечение для автоматизации маркетинга HubSpot, программное обеспечение для создания предложений QuoteRoller, Zapier и Zendesk и другие. В прошлом году компания также выпустила платформу Snap с открытым исходным кодом, которая предоставляет API и платформу интеграции предварительно созданных библиотек кода для обеспечения дополнительной интеграции.

Вы можете получить доступ к поддержке, щелкнув свои инициалы в верхней правой части экрана, что также приводит к настройкам и управлению учетной записью.При поддержке вы можете получить доступ к базе знаний, видео-руководствам, доске идей (т. Е. Форумам отзывов клиентов и идеям на UserVoice.com). На домашней странице вы можете искать ресурсы поддержки, подписаться на веб-семинар по продукту или отправить заявку. В первый раз, когда я попытался это сделать, после небольшой задержки мне было отправлено сообщение об ошибке, но в следующий раз все сработало нормально. Одна проблема: посещение справки в разделе поддержки уводит вас от панели инструментов. Чтобы вернуться, вам нужно повторно ввести URL-адрес и снова войти в систему, что, мягко говоря, раздражает.Было бы намного лучше, если бы центр поддержки открывался в новом окне.

Хорошее решение для малых и средних компаний

Base CRM предлагает все основы для небольших отделов продаж, которые хотят лучше отслеживать своих клиентов и воронку продаж, включая интегрированную электронную почту и голосовую связь. Компания значительно улучшила свои возможности отчетности и интеграции со сторонними организациями. Но крупнейшие организации, которым требуется еще больше интеграции, более глубокая отчетность и аналитика, а также более детальная настройка, по-прежнему будут лучше обслуживаться с помощью Editors ‘Choices Salesforce Sales Cloud Lightning Professional или Zoho CRM.В целом, Base CRM легко настроить и использовать, а его бесплатная пробная версия означает, что вы можете протестировать ее, чтобы убедиться, что она подходит для вашей компании.

Базовые спецификации CRM

Библиотека документов Есть
Руководство Есть
Онлайн-чат Нет
Чат-бот / разговорный AI Нет
Поддержка нескольких валют Есть
Аналитика Нет
Пользовательские панели мониторинга Нет
Маршрутизация электронной почты Есть
REST API Есть
Круглосуточная поддержка Нет
Телефон службы поддержки Есть
Форумы пользователей Нет

Лучшее программное обеспечение CRM

Дополнительная литература

Base CRM: плюсы и минусы лучшего программного обеспечения CRM

Base CRM — один из самых успешных на сегодняшний день продуктов CRM & Sales, который помогает как малым, так и крупным компаниям повысить свою производительность и улучшить отношения со своими клиентами.Что касается функциональности, которую она предлагает, Base CRM также является довольно доступной системой, предлагающей именно те интеграции, которые можно мгновенно интегрировать в любую программную среду, которую может использовать ваша компания.

Базовая CRM дает множество преимуществ, так как система предназначена для удовлетворения большинства потребностей каждого розничного бизнеса, который требует поддержания прямой связи со своими клиентами. Секрет этого заключается в возможности настроить все операции по продажам так, чтобы они подходили вашей команде, а также в точных прогнозах возможностей / недостатков, которые пользователи редко находят в других системах.Короче говоря, Base CRM суммирует достижения вашего бизнеса в прошлом, управляет и организует его операции в настоящем и, безусловно, может дать несколько качественных указаний о том, как вести его в будущем. Для получения дополнительной информации вы также можете ознакомиться с нашим обзором базовой CRM здесь.

Именно его стандартизированная применимость и набор уникальных первоклассных функций CRM ставят Base CRM на первое место в нашем списке продуктивности. Наши специалисты долгое время держали его в курсе, стараясь идти в ногу с его инновационным развитием и постоянно растущей базой довольных клиентов.

Каковы основные особенности Base CRM? Это особенности, которые действительно выделяются и которые мы собираемся подробно обсудить позже в этой статье:

  • Синхронизация всех обменов сообщений с клиентами в одном файле
  • Мощные, унифицированные и индивидуализированные торговые операции
  • Полная видимость текущих возможностей и слабых мест в вашей воронке продаж
  • Точная установка цели и квоты
  • Гибкая схема ценообразования

Тем не менее, трудно говорить об универсальной, универсальной системе на рынке программного обеспечения для продаж, поэтому вам следует изучить наиболее важные плюсы и минусы Base CRM, прежде чем прыгать на подножку.Вот наш список основных преимуществ и недостатков, которые, надеюсь, помогут вам решить, подходит ли это программное обеспечение для вашей компании.

Преимущества базовой CRM

Когда дело доходит до базовой CRM, следует учитывать множество преимуществ, особенно если вы перегружены данными о продажах и вам нужна система, которая может организовать вашу работу и превратить тенденции в возможности . Вместо того, чтобы быть традиционной CRM, Base включает в себя все необходимые инструменты продаж, чтобы вести отношения с клиентами в направлении заключения большего числа сделок.Почему именно Base CRM лучше аналогичных систем? Давайте проверим:

Единая система, которая может управлять вашей производительностью

Базовая CRM избавляет от необходимости использовать несколько систем и приложений для продажи и управления отношениями с клиентами и позволяет выполнять все жизненно важные операции на одной платформе. Вы можете использовать его как в качестве CRM, так и в качестве системы продаж, а также подключить к своей телефонной программе набора номера, провайдеру электронной почты, инструментам оценки и отчетности и многому другому.

Качественное решение для отслеживания продаж

Base CRM предоставляет пользователям все инструменты, необходимые для улучшения продаж, включая возможность отслеживать и настраивать этапы продаж наиболее удобным для их бизнеса способом.В разделе «Воронка продаж» хранятся и классифицируются все ваши сделки, при этом вы можете добавлять записи, потенциальных клиентов и соавторов в любое время. Вы также можете импортировать существующие файлы CSV и использовать Base CRM для сопоставления полей и определения соответствия.

Понятная и простая в использовании система

Base CRM предлагает пользователям интуитивно понятную и дружелюбную панель инструментов и не требует от них каких-либо навыков программирования или знаний для работы с ней. Знакомые функции — это то, как даже самые опытные пользователи управляют сложными операциями продаж и повышают уровень прибыли.

Точное прогнозирование продаж и доходов

Вероятно, самым большим преимуществом Base CRM является то, что она позволяет вам ставить достижимые цели продаж и соответственно назначать задачи. Базовая CRM делает это возможным как в небольших, так и в больших командах благодаря набору функций совместной работы, которые уникальны по сравнению с аналогичными системами.

Превосходное управление клиентами

Базовая CRM позволит вам управлять отношениями с клиентами как с традиционных, так и с мобильных устройств, поскольку она отслеживает все коммуникации и сохраняет обмен информацией в отдельных профилях клиентов.Он синхронизирует и отсортирует все электронные письма ваших клиентов, чтобы предоставить вам необходимую информацию и помочь вам улучшить их опыт.

Множество уникальных функций

В отличие от традиционных CRM, Base CRM предлагает функции, которые помогают сохранить полный контроль над процессами, связанными с вашей воронкой продаж. Помимо других функций, он предлагает полную видимость ваших слабых сторон и возможностей, унифицированные карточки контактов и автоматически обновляемые контактные данные, фильтрацию и сортировку ближайших контактов с геолокацией, захват и поддержку потенциальных клиентов, быстрый звонок и многое другое.

Набор визуальных отчетов

Хранение и управление данными не имело бы смысла без надлежащего аналитического инструмента, поэтому Base CRM предлагает набор визуально привлекательных и точных шаблонов отчетов. Это их способ улучшить баланс продаж и сделать прогнозирование более приятным для ваших агентов. Как и в случае с остальной частью этой системы, установка полностью автоматизирована и требует минимального вмешательства с вашей стороны.

Удобная интеграция со сторонним программным обеспечением

Base CRM предлагает беспрепятственные подключения к различным приложениям и бизнес-системам, а также обеспечивает беспрепятственный поток данных в вашей программной инфраструктуре.Вы можете интегрировать его со своими любимыми социальными сетями и собирать потенциальных клиентов прямо оттуда, импортировать сообщения от нужного провайдера электронной почты или создавать свои собственные интеграции с помощью Zapier и Harvest. Система также безупречно подключена к Yesware, Xero, MailChimp и другим популярным приложениям.

Дополнительные преимущества Base CRM
  • Готовая к работе поддержка клиентов: Благодаря Base CRM вам никогда не понадобится техническая помощь, и все ваши вопросы будут решены за считанные минуты.Опытные агенты всегда готовы ответить на ваши вопросы на расстоянии телефонного звонка / электронной почты, а вам также предлагается возможность связаться со специалистом по продажам, который поможет вам выбрать наиболее подходящий тарифный план для ваших нужд.
  • Гибкая схема ценообразования: Базовая CRM была разработана с учетом доступности и призвана удовлетворить потребности как стартапов, так и существующих предприятий. Вот почему он предлагает три тарифных плана, включая план для начинающих от 25 долларов в месяц, профессиональный план от 75 долларов в месяц и корпоративный комплексный пакет продаж по цене 125 долларов в месяц.Бесплатная пробная версия также доступна для предварительного тестирования функций.
  • Большой список довольных клиентов: Базовая CRM привлекает все больше и больше видных игроков, будучи способной гарантировать увеличение времени отклика лидов на 50%, увеличение числа новых лидов и конверсий на 80%, а также увеличение на 51% + годовой доход. Вы можете прочитать больше тематических исследований и историй клиентов на их официальном сайте.

Недостатки базовой CRM

Существует не так много недостатков, о которых стоит упомянуть, которые могут дискредитировать безупречную репутацию базовой CRM или оттолкнуть заинтересованных покупателей от совершения покупки.Тем не менее, компании, желающие его купить, должны иметь в виду, что:

  • Поиск в системе возможен только по основным ключевым словам . Если вы с ними не знакомы, поиск нужного документа может занять некоторое время. Причина в том, что нет отдельных страниц для контактов и компаний — все они вставляются в систему одинаково.
  • Это можно считать преимуществом, а не недостатком, но Base CRM не предлагает возможности сделать все электронные письма общедоступными.Вместо этого отправитель должен настроить разрешения вручную, чтобы решить, кто их будет видеть.
  • Нет возможности массового удаления неотслеживаемых писем.

Итог

Базовая CRM с множеством уникальных функций и списком чрезвычайно довольных клиентов определенно является одной из лучших систем управления производительностью нашего времени. Вместо того, чтобы быть классическим менеджером по работе с клиентами, которого мы ожидаем, Base CRM предоставляет нам набор инструментов продаж и отчетности, а также гарантирует, что все агенты находятся на одной странице независимо от их местонахождения.По сути, Base CRM избавляет от необходимости использовать стороннее программное обеспечение для управления торговыми операциями, что полностью оправдывает стоимость упомянутых небольших технических неудобств. Наши специалисты больше всего ценят надежную команду поддержки и то, что всегда есть кто-то, кто решит ваши проблемы и ответит на ваши вопросы.

Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

Base CRM: цены и бесплатная пробная версия лучшего программного обеспечения CRM

Благодаря многолетнему опыту работы в индустрии CRM, основанному в основном на реальных потребностях клиентов, Base CRM, безусловно, предоставила продукт, заслуживающий рассмотрения.

Система действительно хорошо сочетает в себе инструменты управления продажами и взаимоотношениями, необходимые для большинства предприятий розничной торговли, и делает это таким образом, чтобы соответствовать любой отрасли и размеру команды.

Можно много сказать в пользу базовой CRM и того, как она может повысить вашу продуктивность, но лучший способ подтвердить, что она подходит для вашего бизнеса, — это собственноручно протестировать ее функции. Хорошая новость заключается в том, что эта компания предлагает гибкую схему ценообразования, которая соответствует всем бюджетам, и бесплатную пробную версию, которая может дать вам полную картину того, как работает это программное обеспечение. В этой статье мы подробно рассмотрим тарифные планы и варианты оплаты, поддерживаемые Base CRM, чтобы вы лучше понимали, сколько на самом деле может стоить внедрение этого решения.Более подробную информацию о ценах на базовую CRM вы также можете найти в нашем подробном обзоре программного обеспечения.

Почему выбирают Базовую CRM?

Для бизнеса, который делает все возможное и прилагает дополнительные усилия для удовлетворения потребностей клиентов, цены на программное обеспечение не всегда могут быть ведущими критериями при приобретении нового приложения для своей программной инфраструктуры. Это особенно верно, когда речь идет о прямом общении, но что, если мы скажем вам, что качество премиум-класса действительно доступно по разумной цене? Как ни трудно в это поверить, это происходит, и именно поэтому наши специалисты ценят Base CRM.

Эта система значительно повысит продуктивность вашего бизнеса и качество управления отношениями, причем за небольшую часть той цены, которую вы ожидаете заплатить. Это одна из самых успешных систем оценки и оценки потенциальных клиентов, которые мы использовали на данный момент, и которая дает исчерпывающую информацию на всех этапах продаж, чтобы помочь вам понять как слабые стороны, так и возможности. Фактически, Base CRM довольно уникальна по своим показателям продаж, имея в виду, что она предлагает интуитивно понятный раздел конвейера, в котором вы можете добавлять, редактировать и настраивать страницы сделок, импортировать потенциальных клиентов и привлекать сотрудников.Базовая CRM также идеально подходит для больших команд, которые хотят вместе отслеживать прогресс, особенно если они отчаянно нуждаются в точной системе прогнозирования.

Вы также можете применить Base CRM для аналитических целей, поскольку она предлагает надежный инструмент отчетности, полный шаблонов и ключевых показателей. Информация доступна в любое время и на всех устройствах, полностью защищена и легко подключается к сторонним приложениям и бизнес-системам.

Сколько стоит Base CRM?

Бесплатная пробная версия

Потенциальным клиентам больше всего понравится то, что Base CRM предлагает полнофункциональную 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы решить, какой пакет лучше всего подойдет для их бизнеса.В отличие от платных пакетов, функции и возможности не ограничены в пробной версии, и вы можете понять буквально все звонки и свистки, предлагаемые компанией. Подписка на пробную версию чрезвычайно проста (все, что вам нужно сделать, это создать бесплатную учетную запись на официальном веб-сайте) и не требует процедуры загрузки или сложной настройки.

Благодаря такому простому интерфейсу, как Base CRM, все операции выполняются легко, и помощь специалистов не требуется. Тем не менее, профессиональные специалисты Base CRM всегда готовы помочь вам решить вашу проблему на расстоянии телефонного звонка / электронной почты.

Лучшая часть использования пробной версии Base CRM заключается в том, что от вас не требуется предоставлять данные кредитной карты, и вы определенно не берете на себя обязательства перед компанией использовать ее услуги в будущем. Прежде чем создать бесплатную учетную запись, вы также можете связаться с одним из его специалистов по продажам, чтобы получить дополнительные советы и дополнительные сведения о ценах.

Планы и пакеты

Базовая CRM сделана настолько простой, насколько это возможно, с тремя хорошо подобранными пакетами, которые отвечают потребностям малого, среднего и крупного бизнеса.Бюджетная базовая CRM предлагает как возможность оплачивать услуги в месяц, так и оформить годовую подписку, чтобы снизить эту цену. Опять же, вам не нужно будет проходить сложные процедуры установки или обращаться за помощью к специалистам, так как запуск вашей базовой CRM произойдет практически мгновенно, и эксперты платформы будут рядом, чтобы помочь вам. С Base CRM вы платите именно тем, что получаете, и вам не нужно беспокоиться о скрытых комиссиях и дополнительных сборах. Размещенная в облаке, эта система также сохранит ваши данные, а также будет поддерживать и обновлять себя без вашего вмешательства.

Какие варианты доступны?

Стартовый план

Стартовый план стоит 45 долларов США за рабочее место в месяц , и он оплачивается ежегодно. План предназначен для клиентов, которые хотят одновременно управлять клиентами и отслеживать продажи, но не заинтересованы в расширенных возможностях продаж и сложной аналитике данных. Точнее, он нацелен на малый бизнес и стартапы, которые при желании могут в любой момент перейти на более высокий план.Основные функции этого плана:

  • Базовое отслеживание продаж
  • Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Воронка продаж по индивидуальному заказу
  • Базовая отчетность по продажам
  • Полнофункциональная мобильная CRM-система

Профессиональный план

Профессиональный план включает в себя все функции, доступные в начальном плане, но добавляет дополнительные функции с точки зрения полного управления взаимоотношениями с клиентами и сложной отчетности. Он в основном предназначен для растущих и развивающихся предприятий среднего размера, стремящихся улучшить обслуживание клиентов и использовать его для повышения производительности.Он стоит 95 долларов за место в месяц и включает:

  • Все функции из начального пакета
  • Полная отчетность CRM
  • Прогнозирование полной последовательности
  • Аналитика производительности команды
  • Автоматизация задач
  • Хранилище командных документов

Enterprise Plan

Enterprise Plan — это самый мощный и эффективный базовый план CRM, предлагаемый существующим предприятиям и крупным предприятиям. Цена 145 долларов за рабочее место в месяц. , тем не менее, доступен даже для средних компаний, желающих работать с инструментом корпоративного уровня.Этот план включает в себя все основные функции продаж, о которых вы только можете подумать, что делает его идеальной платформой для предприятий, управляемых данными. Вот что он может вам предложить:

  • Все функции профессионального плана
  • Все основные функции продаж
  • Неограниченная настройка
  • Оценка потенциальных клиентов и сделок
  • Продукты и прайс-листы
  • Множественные конвейеры продаж
  • Ролевые разрешения для внутренней безопасности

Обратите внимание, что профессиональная поддержка по телефону и электронной почте в равной степени распространяется на пользователей каждого пакета.

Профессиональные надстройки

Причина, по которой нам нравится называть базовую CRM настраиваемой системой, — это удобные надстройки платформы, которые она предлагает пользователям для создания лучшего стека продаж для своих команд:

Управление — все в одном -одна торговая платформа для управления основными продажами

Basic — Бесплатно

  • Регистрация и регистрация вызовов
  • Нажмите, чтобы набрать
  • Интеграция электронной почты для Outlook и Gmail

Standard — 25 долларов США за место в месяц

  • Все основные функции
  • Персонализированная массовая рассылка по электронной почте
  • Неограниченное количество шаблонов электронной почты
  • Полностью настраиваемые теги слияния
  • Отчеты о деятельности для представителей и команд

Advanced — 45 долларов США за место в месяц

  • Все стандартные функции
  • Анализ тональности электронной почты
  • Расширенный вызов и аналитика
  • Автоматический дозвонщик
  • Сценарии вызовов

Полный пакет — Base CRM + Manage — 95 долларов в месяц

Другие пакеты:

  • Snap — Надежный набор интеграций и API для связи Base с приложениями, с которыми вы работаете — 25
  • долларов
  • Connect — Полностью интегрированные инструменты голосовой связи и повышения производительности — 25 долларов США
  • Внедрение — Внутренняя группа внедрения, которая понимает, как вы работаете, и поможет адаптировать систему к вашим потребностям — По цитате
Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

7 Ways Base CRM улучшает процессы поиска и продаж

Поисковые запросы «от двери до двери» (D2D) возвращаются как в B2B, так и в B2C компаниях. И это неудивительно, поскольку спам-фильтры, запреты на звонки, мобильные устройства и защитные привратники становятся недоступными для электронной почты и прямой почтовой рассылки. Даже при входящем маркетинге кто-то должен связаться с потенциальным клиентом, чтобы закрыть сделку по телефону или лично.

Prospecting — важная задача для любой торговой организации, но она также одна из самых неэффективных. Исследования показывают, что отделы продаж могут тратить до 50% своего времени на непродуктивные задачи и методы. В ходе опроса менеджеры по продажам и представители на местах выделили три основных претензии к процессу продаж:

  1. Too Many Tools — Когда отделы продаж манипулируют несколькими приложениями, вырезают и вставляют информацию, обновляют или извлекают контактные данные, возникают ошибки. Полевые представители и торговый персонал теряют много времени.
  2. Неполные данные CRM — Отсутствие информации о клиенте или истории контактов может смущать и приводит к упущенным возможностям.
  3. Списки сомнительных потенциальных клиентов — Когда сотрудники на местах проводят часы в погоне за некачественными лидами, это демотивирует и вызывает неприятные пробелы в конвейере продаж.

Выход из этого болота с утерянной информацией — использовать универсальное приложение, которым легко пользоваться.

Повышение эффективности и точности

Base CRM — это универсальный инструмент продаж, который улучшает сбор данных о продажах в целом.Он помогает представителям D2D, зарубежным торговым представителям и руководителям продаж усилить три показателя продаж: частоту контактов, скорость лидов и скорость закрытия.

За счет упрощения процесса больший процент продавцов принимают систему и остаются на связи. Они вводят полные данные CRM за меньшее время. Для руководителей продаж этот канал становится заметным и выделяет области возможностей для обучения.

Одна компания, использующая базовую CRM, — это Blue Raven Solar. Это компания по установке солнечной энергии с офисами в десяти штатах.Управление отделами продаж по всей стране и привлечение полевых представителей к единому мнению было грандиозной задачей. Тайсон Пешке, соучредитель Blue Raven, выбрал Base CRM для организации продаж и процессов.

Он сказал: « Base пришла и взялась за очень сложную настройку и реализацию, и результаты потрясающие. И, что еще лучше, нашим специалистам по продажам и операциям на местах действительно нравится его использовать! База — наш фонарик. Я не уверен, как бы мы достигли этого без инструментов, которые Base для нас построила.”

Вот семь способов, с помощью которых компании сократили потери времени, увеличили продажи и повысили эффективность за счет интеграции базовой CRM со своими отделами продаж.


1 — Автоматический подсчет потенциальных клиентов и возможностей

Алгоритм автоматически ранжирует индивидуальные или деловые перспективы. Он использует демографические, фирмографические и канальные данные, собранные в Base. Фирменные данные для предприятий и организаций такие же, как демографические данные для людей.

Base объединяет как оценку потенциальных клиентов, так и оценку возможностей в «Умные списки».«Руководители продаж могут быстро расставить приоритеты для лучших потенциальных клиентов для улучшения продаж.

2 — У руководителей продаж есть действенные данные для управления своими командами

Без достоверных данных лидеры продаж летят вслепую. Чтобы повысить наглядность конвейера и процессов, Base предоставляет более 20 отчетов, обеспечивающих полный обзор продаж и данных CRM.

Один из их инструментов для ускорения продаж, Apollo, собирает миллионы точек данных и обеспечивает руководство с мониторингом «состояния данных» в реальном времени для улучшения процесса.Менеджеры по продажам могут отслеживать отдельных представителей и видеть, где необходимы улучшения.

Base полностью настраивается под любой бизнес. И он легко интегрируется с другими вашими бизнес-системами, такими как Google или HubSpot. Если вы предпочитаете создавать собственное приложение, оно использует открытый API.

3 — Повышенная продуктивность работы в полевых условиях с помощью мобильных инструментов и отчетов

Одна проблема, с которой сталкиваются все торговые представители, — быть в курсе всех данных, связанных с поиском. Отслеживание имен, дат, встреч и другой информации сложно и требует много времени.Система упорядочивает пользователей за меньшее время, потому что есть только одно приложение для всей их информации о продажах и потенциальных клиентах. Вот некоторые из преимуществ:

  • Автоматически записывает все звонки и электронные письма, связанные с потенциальным клиентом или клиентом.
  • Отправляет электронные письма прямо из карточек контактов и сделок. Нет перехода между приложениями.
  • Мобильный и автономный доступ к CRM позволяет представителям вводить свежую информацию в поле и загружать ее позже.
  • Полная мобильность.Больше никаких простоев.

Торговые представители могут автоматизировать большую часть своей повседневной работы в рамках базовой платформы прямо со своих мобильных телефонов, сводя к минимуму административные задачи и повышая производительность.

4 — Автоматическое заполнение пробелов в записях CRM

Одним из самых инновационных приложений в Base является Reach, комплексный инструмент для поиска и разработки потенциальных клиентов. Когда полевые представители сталкиваются с неполной записью, Reach может дополнить ее, извлекая актуальные данные о контакте или компании из более чем 50+ вариантов.В целях безопасности администратор компании контролирует доступ к индивидуальным данным.

Два компонента оптимизируют процесс ведения документации. Первый — это Reach Prospector, который позволяет создавать списки потенциальных клиентов. Просто укажите компании или людей, с которыми вы хотите вести бизнес, и Reach создаст списки, соответствующие критериям, выбранным вами из 12 различных фильтров. У вас будет четко ориентированный, готовый к использованию список потенциальных клиентов, который автоматически импортируется в Base без необходимости форматирования файлов CSV или сопоставления полей данных.

Второй компонент — Reach Enrich. Подобно детективу, Enrich может взять часть информации, например URL-адрес или адрес электронной почты, и превратить ее в полную контактную запись. Он обновляет неполные записи CRM, преобразовывая их в пригодные для использования данные и сегментированные отчеты. Это избавит вашу команду от необходимости вручную исследовать и искать информацию.

5 — Улучшенное отслеживание, управление и организация потенциальных клиентов

Интуитивно понятная базовая платформа интегрируется с приложениями для повышения производительности от Amity до Zendesk и со всем, что между ними.Как только вы подключите Base к своим маркетинговым инструментам, представители смогут эффективно управлять большим количеством потенциальных клиентов и привлекать их. Больше никаких выводов, «проваливающихся сквозь трещины».

Создавайте индивидуальные формы для сбора потенциальных клиентов, которые встраиваются на ваш веб-сайт, целевые страницы или в рассылку по электронной почте. Эта функциональность нравится ведущим экспертам. Лиды автоматически заносятся в смарт-списки, где представители могут искать и отвечать в режиме реального времени.

Base хранит и упорядочивает настроенные телефонные сценарии и шаблоны электронной почты, чтобы представители могли немедленно ответить.Он также автоматически регистрирует данные о звонках и электронной почте для дальнейшего использования.

Менеджеры по продажам

оценят панель мониторинга производительности представителей, где они получают доступ в режиме реального времени к отслеживанию коэффициента конверсии, достижению квоты представителя, причинам убытков и многому другому. В Base есть встроенные процессы, обеспечивающие подотчетность представителей.

6 — Распознавание местоположения и результат отслеживания для групп продаж

Система использует геолокацию, поэтому у представителей есть возможность в одно касание проезжать, чтобы спланировать наиболее эффективный маршрут для дневных торговых звонков.С первого взгляда они могут увидеть всех квалифицированных потенциальных клиентов и клиентов в их нынешней области.

Base сообщает о более чем 80% -ном уровне принятия среди всех клиентов, потому что оптимизированный пользовательский интерфейс для Android и iOS делает его удобным веб-дизайном, создавая UX для представителей. Для D2D или любых других представителей на местах большая часть действий, коммуникация и отслеживание выполняются автоматически, что экономит время и документы. Представители могут быстро сообщать о ходе выполнения каждого запроса в конце каждой встречи.

Менеджеры

могут получить доступ к мгновенным отчетам, включая информационные панели представителей, коучинговые отчеты, отчеты по конвейеру и сделкам, с любого устройства.

7 — Более низкая совокупная стоимость владения

Существует большой разброс в TCO любой CRM-системы между компаниями. Чтобы понять долгосрочные затраты, вам необходимо определить такие факторы, как:

  • Стоимость на пользователя
  • Срок реализации
  • Общие функции
  • Скрытые затраты

По мере роста вашего бизнеса вам потребуются дополнительное хранилище данных, полная функциональность мобильных устройств, исчерпывающая отчетность, полный доступ к API, поддержка и многое другое.Многие устаревшие системы со временем становятся дорогими из-за дополнительных пользовательских лицензий и других функций. Однако после того, как вы внедрили систему, будет сложно начинать заново. Это требует простоев, обучения, внедрения и дополнительных затрат.

Более 50% пользователей Salesforce выделяют «высокую стоимость владения с течением времени» как то, что им больше всего не нравится в Sales Cloud

Форрестер

Base включает в себя большинство основных функций, которые требуются отделам продаж.У них есть три стека продаж по цене от 45 долларов в месяц на человека. Подробнее об их пакетах читайте здесь.

Их штатные специалисты обеспечивают беспрепятственное внедрение с учетом процессов и цепочки поставок вашей торговой компании. Base предлагает круглосуточную поддержку в режиме реального времени, и они заявляют, что решают большинство проблем клиентов в течение 24 часов.

Не покупайте CRM, ваш отдел продаж не будет использовать

Прежде чем покупать лучшую CRM для электронной коммерции, необходимо учесть стоимость программного обеспечения, функции, поддержку, мобильный доступ, простоту использования и интеграцию.Но одно из самых важных соображений — это принятие команды. Иногда продавцов труднее всего убедить попробовать новую систему. Они настроены по-своему, и им должно быть комфортно пользоваться этим.

При опросе торговых компаний в десяти различных отраслях, которые перешли на Base, 70% из них сообщают о 80–100% адаптации пользователей.

Base сочетает научные решения для продаж с удобной универсальной торговой платформой, которая работает на всех устройствах. Если вы хотите повысить уровень продаж, начните с новой CRM, которую группы продаж протестировали и продолжают использовать.С более чем 7000 клиентов они, должно быть, что-то делают правильно.

Вы можете запросить бесплатную демонстрацию, чтобы определить, подходит ли Base CRM для вашего бизнеса электронной коммерции, у одного из наших сертифицированных консультантов по ERP.

Zendesk расширяется до CRM с базовым приобретением — TechCrunch

Zendesk в основном ограничился сценариями обслуживания клиентов, но, похоже, этого уже недостаточно. Если вы хотите по-настоящему знать клиента, стоящего за взаимодействием, вам нужна система учета клиентов, которая сочетается с компонентом обслуживания клиентов.Чтобы удовлетворить эту потребность, Zendesk объявила о приобретении стартапа Base, который собрал более 50 миллионов долларов.

Компании не разделили цену покупки, но Zendesk сообщила, что приобретение не должно существенно повлиять на выручку.

Хотя Base, возможно, не так хорошо известен в CRM-игре, как Salesforce, Microsoft или Oracle, она создала сложную платформу автоматизации продаж, дополненную собственным искусственным интеллектом. Генеральный директор Узи Шмилович заявил, что искусственный интеллект его компании может составить конкуренцию более состоятельным конкурентам, когда он был выпущен в 2016 году, чтобы давать продавцам содержательные предписывающие советы о том, как добиться большего успеха.

Генеральный директор Zendesk Миккель Сване определенно видит ценность добавления такой компании, как Base, на его платформу. «Мы хотим сделать для продаж то, что Zendesk уже сделал для обслуживания клиентов: предоставить продавцам инструменты, созданные для них и клиентов, которых они обслуживают», — сказал он в заявлении.

«Если ядро ​​данных о клиентах включает обслуживание клиентов, CRM и маркетинг, Base дает Zendesk еще один из этих недостающих компонентов», — говорит Брент Лири, владелец CRM Essentials, фирмы, которая внимательно следит за этим рынком.

«У Zendesk отличные позиции в сфере обслуживания клиентов, но теперь, чтобы укрепить свои позиции среди клиентов среднего и корпоративного сегмента, которым нужны интегрированные платформы, Base добавляет в свою головоломку мощный элемент автоматизации мобильных продаж», — сказал Лири TechCrunch.

Как он указывает, мы видели, как HubSpot сделал аналогичный шаг с HubSpot Apps, в то время как SugarCRM, который недавно был продан Accel-KKR, тоже может делать покупки, имея более глубокие карманы своего нового владельца. «Это почти похоже на корпоративное программное обеспечение CRM« Голодные игры », — пошутил он.Но он указывает, что здесь следует ожидать большей консолидации, поскольку эти компании пытаются приобрести недостающие части своих платформ, чтобы предлагать более полные решения.

Мэтт Прайс, ранее занимавший должность старшего вице-президента по портфелю продуктов в Zendesk, возглавит команду Base по продвижению вперед.

Base была основана в 2009 году и насчитывает более 5000 клиентов. Стоит отметить, что Base уже была доступна для продажи на рынке приложений компании, поэтому здесь было некоторое совпадение, но, конечно же, компания намерена попытаться переместить существующих клиентов на Base.

Zendesk заявила, что продолжит поддержку всех клиентов Base. Кроме того, 125 сотрудников Base были приглашены в Zendesk, поэтому кровопролития здесь не будет.

Zendesk Sell (ранее базовая CRM): все, что вам нужно знать 2021

Zendesk Sell, ранее известная как Base CRM, — одно из лучших решений, которое вы можете сделать для своего отдела продаж, особенно если вы уже используете Zendesk, но даже если вы этого не делаете. Это программное обеспечение для управления потенциальными клиентами предоставляет вам все инструменты, необходимые для привлечения клиентов и превращения потенциальных клиентов в продажи.

ЧТО ПРОДАЕТ ZENDESK?

Zendesk Sell — это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанная, чтобы помочь вашей команде продаж оптимизировать свои процессы, отслеживать контакты, увеличивать продажи и многое другое!

Этот продукт, только один из многих в Zendesk Suite, предлагает базовые функции программного обеспечения CRM, включая управление учетными записями, управление контактами и возможность отслеживать электронные письма, звонки и текстовые сообщения.
Это очень полезно, так что каждый член команды может видеть взаимодействия, которые каждый другой член команды имел в приложении. Благодаря отслеживанию электронной почты вы даже можете увидеть, прочитал ли получатель письмо или щелкнул ли он по ссылкам.

ДЛЯ КОГО ПРОДАЕТСЯ ZENDESK (БАЗОВАЯ CRM)?

Zendesk Sell предназначен для предприятий трех категорий:

  • Существующие пользователи Zendesk (например, Zendesk Support). Zendesk Sell прекрасно вписывается в существующий пакет Zendesk.
  • Компании, которые хотят объединить свои команды продаж и системы групп поддержки, не обращаясь к внешним ИТ-специалистам.
  • Компании с простыми требованиями CRM и несложными циклами продаж.

Простая, но настраиваемая домашняя страница Zendesk CRM и простые функции отчетов делают Zendesk Sell простым в использовании для всех, независимо от того, использовали ли они CRM раньше или нет.

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ПРОДАВАТЬ С ZENDESK?

Zendesk Sell содержит множество функций, которые одинаково полезны как отделам продаж, так и операционным отделам. Рынки Zendesk. Продавайте как «помощник по продажам», что

  • Отслеживает ваши разговоры — по телефону, электронной почте, с помощью текстовых сообщений или других приложений, которые можно легко интегрировать.
  • Предупреждает, когда наступает время для следующего контакта, так что вы никогда не упустите шанс связаться с потенциальным клиентом.
  • Следит за вашей воронкой продаж — с настраиваемыми диаграммами, передовыми методами и рабочими процессами вы сможете увидеть, где продуктивность достигается одним нажатием кнопки.

С помощью этого инструмента вы можете настраивать формы, отслеживать документацию, управлять конвейером и даже работать в автономном режиме. С приложением Zendesk Sell вы можете оставаться на связи весь день и даже звонить прямо из приложения.

КАКОВЫ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОДАЖИ ZENDESK?

Одна из особенностей Zendesk Sell, которая нравится компаниям, — это возможность отслеживать взаимодействия в режиме реального времени и делиться этой информацией между отделом продаж и вплоть до руководства.
Больше никаких заметок в отдельном приложении в телефоне, документирования в нескольких местах или необходимости отправлять электронное письмо своему боссу в конце рабочего дня, чтобы повысить продуктивность.
Все в прямом эфире, в реальном времени и легко доступно.

Вы можете совершать звонки прямо из приложения на вашем телефоне, и вы можете вводить информацию в портативный компьютер. Zendesk Sell работает на разных платформах и даже интегрируется с другими приложениями, чтобы сделать вашу жизнь проще, а бизнес — более продуктивным.
Разработчики понимают, что чем меньше времени вы тратите на возню со своим программным обеспечением, тем больше времени вы можете потратить на продажи и развитие своего бизнеса.

В конечном итоге Zendesk Sell предназначен для качественного обслуживания ваших клиентов. Чем больше вы знаете о них и понимаете своих клиентов индивидуально, тем больше они будут чувствовать себя заботливыми и тем выше вероятность того, что вы совершите продажу.
Zendesk Sell был создан с этой целью, чтобы вы могли заботиться о своих клиентах и ​​удовлетворять их потребности лучше, чем кто-либо другой.

КАКИЕ ВИДЫ ПЛАНОВ ДОСТУПНЫ?

Как и в случае с большинством CRM, доступны разные планы с разным уровнем доступности и функциональности. Прямо сейчас цена Zendesk Sell (ранее базовая CRM) варьируется в зависимости от следующих планов:

  • Команда — онлайн и мобильный до 3 пользователей.Предлагает основные функции отчетности.
  • Professional — онлайн и мобильный с неограниченным числом пользователей. Предлагает массовые рассылки, шаблоны писем, цели продаж, API и интеграции.
  • Enterprise — все перечисленное выше, а также настраиваемые уведомления, разрешения на основе ролей и расширенные функции вызовов.
  • Elite — все, что перечислено выше, с еще большими возможностями отчетности, большим количеством интеграций, большим количеством API и оценкой потенциальных клиентов / сделок.

По планам можно платить ежемесячно или ежегодно, поэтому обязательно выберите способ оплаты, который будет наиболее рентабельным для вашего бизнеса.
У вас также должен быть одинаковый план для всех в вашем бизнесе; Вы не можете, например, иметь команду продаж по одному плану, а команду лидеров — по другому.

КАК МЫ МОЖЕМ ВНЕДРЕТЬ ДАННЫЙ CRM?

Unwired Logic является сертифицированным поставщиком решений Zendesk и сертифицированным главным партнером по внедрению Zendesk. Они имеют большой опыт внедрения Zendesk и хотели бы поговорить с вами об интеграции Zendesk Sell или о любом другом предложении Zendesk.


Чтобы начать работу с этой CRM, запланируйте бесплатную консультацию с Unwired Logic сегодня!

13 лучших облачных CRM-решений для растущего бизнеса

То, как вы управляете данными о клиентах, может заключить сделку или разорвать ее!

Чтобы предоставить клиентам индивидуальный подход, компании теперь хотят интегрировать технологии и платформы со своими данными о клиентах. В результате индустрия программного обеспечения CRM продолжает расти удивительными темпами.

Согласно отчетам, 91% предприятий с численностью сотрудников более 11 человек теперь используют программное обеспечение CRM. Предполагается, что к 2025 году выручка компании составит 80 миллиардов долларов или более.

Причиной такого массового использования может быть удобство, которое такое программное обеспечение обеспечивает при доступе к данным клиентов с мобильных устройств, а также облачного решения в режиме реального времени. Если у вас есть подходящие инструменты, вы сможете увеличить количество потенциальных клиентов, увеличить объем продаж и выручку, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов.Это беспроигрышная ситуация для всех!

Что такое CRM?

Компании используют программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для организации, синхронизации и автоматизации всех аспектов, связанных с взаимодействием с клиентами, включая продажи, маркетинг, аналитику, поддержку клиентов и услуги. Программное обеспечение может соединять эти области в дополнение к установлению связи с помощью электронной почты и заметок. Он даже может справиться с некоторыми менее сложными проектами и ускорить весь процесс.

Определенное программное обеспечение включает функции звонков и чат-ботов, которые помогают торговым представителям лучше общаться с клиентами напрямую с помощью программного обеспечения.Мощные CRM-системы могут без проблем обеспечивать надежную работу.

Это программное обеспечение наделено всеми этими функциями для достижения общей цели — оптимизации всего процесса управления взаимоотношениями с клиентами для повышения общей производительности вашего бизнеса.

CRM

продемонстрировали огромные улучшения, став более продвинутыми. Эти системы прекрасно интегрируются с широким спектром бизнес-процессов. С появлением искусственного интеллекта и машинного обучения CRM продолжит расширяться.

Почему CRM так важен для вашего бизнеса?

По мере роста вашего бренда возникает неотъемлемая необходимость заботиться о различных областях вашего бизнеса. От ваших клиентов до сотрудников, от продаж и маркетинга до аналитики — все, что за ним следует, обостряется. В этом случае управлять бизнесом вручную становится сложно, дорого и неэффективно. Если с ним не обращаться осторожно, это может стоить вам продаж и клиентов!

Таким образом, вы не должны полагаться только на электронные таблицы или стикеры! И здесь на сцену выходит программное обеспечение CRM.Он может способствовать росту вашего бизнеса за счет оптимизации рабочей силы и бизнес-процессов, позволяя вам наслаждаться автоматизацией на кончиках ваших пальцев!

Преимущества программного обеспечения CRM:

Эффективная организация данных

Компаниям необходимо управлять огромным объемом данных, включая контакты, профили клиентов и многое другое. Управлять ими вручную — настоящая проблема, но не с помощью программного обеспечения CRM. Он обеспечивает четкое представление всех ваших данных за счет эффективного управления.Это даже может помочь в управлении вашими процессами продаж без хлопот.

Better Insights

Вы можете оценить эффективность продаж и выполнить аудит с помощью нескольких показателей, включая количество зарегистрированных сделок, совершенных звонков, аудит электронной почты и т. Д.

Вы можете выделить своих потенциальных клиентов на всех этапах воронки продаж, просмотрев профили взаимоотношений с клиентами.

упрощает процессы продаж

Вы можете использовать различные каналы связи, позволяющие повысить эффективность дополнительных продаж, а также перекрестных продаж.Эти системы также могут оптимизировать ваши маркетинговые усилия, распознавая модели поведения клиентов.

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов полезна для отделов продаж и цифровых маркетологов для формирования их усилий по персонализации. Используя программное обеспечение, они могут разделять потенциальных клиентов на группы по таким параметрам, как местоположение, сделка и т. Д. Таким образом, отдел продаж может сосредоточиться на конкретных областях и помочь клиентам найти точное решение.

Облегчает командное сотрудничество

Чем больше ваши сотрудники понимают ваших целевых клиентов, тем лучше они могут определить свои потребности и оптимизировать свои усилия в этом направлении.

Они могут извлекать полезную информацию из системы CRM для достижения максимальных результатов при минимальном трении. Следовательно, это способствует лучшему сотрудничеству между членами вашей команды.

Управление воронкой
CRM

поможет вам построить воронку продаж и управлять ею. Вы можете легко отслеживать все свои контакты и управлять ими, не теряя ни секунды! С помощью программного обеспечения вы можете автоматически отправлять электронные письма в зависимости от поведения клиентов, последующих звонков и т. Д. Таким образом, это может помочь вам в расширении клиентской базы и укреплении связей с ними.

Интеграция и автоматизация

Автоматизируйте свои задачи и интегрируйтесь с другими приложениями, включая электронную почту, SMS, звонки, электронную коммерцию, бухгалтерский учет, маркетинговые платформы и т. Д.

Почему облачная CRM?

Прошли те времена, когда вам требовалась опытная ИТ-команда, занимающаяся исключительно громоздким и дорогим программным обеспечением CRM. Современная облачная CRM является технологически сложной, но удобной для пользователя, разработанной с учетом ваших уникальных бизнес-требований.

Согласно отчету, только 12% компаний использовали облачную CRM в 2008 году, но сейчас этот показатель вырос до 87%.

Эти системы позволяют хранить всю собранную вами информацию о клиентах в облаке, к которому вы можете получить доступ в любое время. Следовательно, вам больше не нужно беспокоиться о хранении данных, управлении ими и оплате каждой лицензии для разных устройств. От развертывания до обслуживания с помощью облачного решения все легко.

Облачные системы выполняют все локально и обладают большей адаптируемостью к требованиям вашего бизнеса.Итак, давайте рассмотрим некоторые из лучших облачных CRM-решений для , позволяющих расширить ваш бизнес за границы !

Zendesk Продать

Превратите свои разговоры в преобразования в реальном времени с помощью Zendesk Sell, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить производительность и прозрачность конвейера. Этот комплексный и простой в использовании инструмент создан для решения частых проблем ваших продавцов. Он тщательно устраняет возможные трения, возникающие из-за обновлений о сделках, и помогает вашему отделу продаж сотрудничать, получать доступ и анализировать соответствующую информацию о сделках.

Zendesk Sell предоставляет вашим торговым представителям доступ ко всем доступным интегрированным инструментам, позволяя получить полное представление об учетной записи клиента. Таким образом, они остаются в курсе событий и могут воспользоваться открывающимися возможностями. Поскольку инструмент автоматизирует сбор данных, легко отслеживать новую и старую информацию, которую представители могут использовать, чтобы оставаться в курсе в конвейере продаж. Это также помогает им расставить приоритеты для ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Звонки, планирование встреч, отправка электронных писем, просмотр истории сделок — все это доступно всего за несколько кликов от панели управления.Zendesk Sell предлагает смарт-списки для фильтрации и сегментации ваших сделок и потенциальных клиентов в режиме реального времени.

Найдите возможности, оставайтесь организованными и заключайте сделки в любом месте с помощью этого программного обеспечения для настольных ПК, даже когда вы не в сети. Он предлагает унифицированную интеграцию с Mailchimp, чтобы помочь вам отслеживать свои кампании, и Pandadoc для просмотра статуса вашего контракта.

Вы также можете создавать приложения, используя платформу приложений Zendesk. Прогнозируйте и анализируйте свой бизнес с помощью отчетов, пользуйтесь панелью инструментов с перетаскиванием и более чем 30 отчетами для взаимодействия, понимания и визуализации ваших данных.

Freshsales

Используйте возможности ИИ для управления бизнес-процессами и эффективного взаимодействия с клиентами с помощью Freshsales CRM. Он предлагает встроенные интеллектуальные инструменты, такие как Freshcaller, с помощью которых вы можете быстро звонить и отправлять персонализированные электронные письма своим потенциальным клиентам и клиентам с учетом их потребностей.

Для начала вам не обязательно быть компьютерным фанатом; все, от создания учетной записи до запуска, очень просто.

Вы можете использовать его для оценки потенциальных клиентов, отслеживания активности и многого другого, чтобы получить подробное представление о своем бизнесе.Он также предлагает отчеты, которые помогут вам определить и отделить потенциальных клиентов, демонстрирующих покупательское поведение. Вы даже можете получать уведомления и предупреждения в режиме реального времени, когда открывается новое электронное письмо, если кто-то нажимает на ваши ссылки, и многое другое.

Keap

Есть ли способ добиться большей производительности, работая меньше?

Да, благодаря умной работе!

Это именно то, что вы можете ожидать от Keap, решения, которое автоматизирует ваш бизнес-процесс и разбивает сложные задачи на более мелкие, выполнимые.Таким образом, ваш отдел продаж может работать более целенаправленно и эффективно для повышения общей производительности.

С Keap вы можете автоматизировать все ваши последующие действия, чтобы реагировать на них с невероятной скоростью. Он приветствует новых потенциальных клиентов персонализированными электронными письмами и отправляет напоминания вашим существующим клиентам. Он также обновляет все взаимодействия и хранит их в одном месте, чтобы вы могли легко управлять ими.

Используйте это передовое программное обеспечение для назначения встреч, получения расценок, отправки счетов и отслеживания потенциальных клиентов; Наслаждайтесь всем на расстоянии нескольких щелчков мышью.Интересно, что он предлагает Campaign Builder для автоматизации ваших усилий по маркетингу и продажам. С помощью этой конфигурации вы можете помечать новых потенциальных клиентов, отправлять электронные письма, назначать задачи и многое другое.

Действительно простые системы

Разработанный для растущих команд, Really Simple Systems CRM очень прост в настройке и использовании.

Создайте простую организацию с централизованным центром, который включает в себя настраиваемую CRM для продаж, а также опции для инструментов маркетинга и обслуживания, а также интеграцию с внешними приложениями — чтобы все было в одном месте, обеспечивая отличное командное сотрудничество и отношения с клиентами, которые стимулируют рост продаж.

Это облачное программное обеспечение CRM обеспечивает полную видимость взаимодействия с клиентами и опирается на силу вашей команды и взаимоотношений.

С их интегрированным маркетинговым решением вы можете создавать кампании и отправлять информационные бюллетени прямо из вашей CRM-системы. Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, так как все, что вам нужно, находится в одном месте!

Really Simple Systems CRM предоставляет настраиваемое решение, которое можно модифицировать в соответствии с вашими потребностями, предлагая варианты самообслуживания, а также полную услугу настройки.

С самого начала вы обнаружите, что поддержка всегда рядом, когда вам это нужно. Эта бесплатная услуга предоставляется разными способами, включая систему онлайн-чата или множество ресурсов самообслуживания.

Hubspot CRM

Hubspot CRM служит вашему бизнесу больше, чем просто система управления контактами. Он предлагает бесплатные инструменты для автоматического обновления отчетов и отслеживания производительности. Вы можете мгновенно получить полную информацию о своей воронке продаж с помощью комплексной панели инструментов.

В результате получения отчетов по индивидуальным показателям и продажам вы даже можете научить свою команду продаж достижению вашей цели. Если у вас малый, средний или крупный бизнес, у этой CRM есть подходящее решение для всех. Вы можете использовать неограниченное количество данных и пользователей, а также 1 миллион контактов без срока действия.

Hubspot также предлагает продвинутые и экономящие время инструменты, чтобы ваши отделы продаж могли повысить продуктивность. Эти инструменты также устраняют трение между ними и способствуют сотрудничеству.Кроме того, они могут уведомить ваших представителей, как только клиент откроет электронное письмо или посетит веб-сайт компании. Следовательно, они могут эффективно отслеживать правильных потенциальных клиентов и в идеальное время.

Вы можете лучше общаться со своими потенциальными клиентами, планируя встречи, используя шаблоны электронной почты, живые чаты, функцию звонка по щелчку и многое другое.

Salesforce

Вы догадались, что это произойдет, не так ли?

Salesforce действительно является одним из лучших облачных CRM-решений для преобразования вашего бизнеса.Оставайтесь на связи со своими клиентами уникальным способом и объедините свои отделы продаж, маркетинга, ИТ, службы, коммерции и т. Д. С помощью единого программного обеспечения.

Предоставьте своему отделу продаж возможность повысить продуктивность и привлечь надежных потенциальных клиентов без каких-либо проблем или ограничений скорости. Это также помогает вам предоставлять точные предложения, расценки и контракты, автоматизируя ваши счета, признание выручки и подписку.

Sales Cloud оснащено искусственным интеллектом, позволяющим вашим отделам продаж получать действенные идеи, прогнозный скоринг, точное прогнозирование и интеллектуальную автоматизацию, чтобы направлять будущее бизнеса в продуктивном русле.Вы также можете синхронизировать электронную почту и календарь для автоматического ввода данных.

Инструмент предлагает множество опций для настройки, включая построитель рабочего процесса, совместное прогнозирование, автоматический захват активности и многое другое. Чтобы помочь вам автоматизировать бизнес-процесс, Salesforce предлагает Flow Builder, который представляет собой инструмент перетаскивания. Это позволяет вам создавать бизнес-процессы для обеспечения соответствия или включения повторяющихся действий в автопилот.

Вы можете повысить эффективность Salesforce CRM, интегрировав ее с Facebook и другими каналами продаж и маркетинга.

Другие характеристики:

  • Комплексная адаптация
  • Пользовательская панель мониторинга и создание отчетов
  • Автоматическое отслеживание электронной почты и планирование встреч
  • Безопасность корпоративного уровня

Он предлагает стандартный план Salesforce Sales Essentials по цене 25 долларов в месяц для одного пользователя и пакет Professional, чтобы пользоваться расширенными возможностями по цене 75 долларов в месяц на пользователя.

Zoho CRM

Благодаря глобальной сети, насчитывающей более 150 000 предприятий, расположенных в 180 странах, Zoho CRM помогает компаниям увеличивать свои доходы за счет расширения взаимодействия с клиентами и привлечения большего числа потенциальных клиентов.Используя этот инструмент, вы можете легко планировать встречи, проводить презентации, организовывать вебинары и получать отчеты в режиме реального времени.

Продажи — это игра в числа, и вы можете оставаться впереди в ней, отслеживая показатели эффективности и продаж. Программное обеспечение расширяет ваши бизнес-процессы с помощью интеллектуальных инструментов искусственного интеллекта, унифицированных информационных панелей и специальных мобильных приложений, чтобы вы могли играть в «непревзойденную игру»!

Лучше взаимодействуйте со всей командой с помощью общих каналов, решайте вопросы друг друга, делитесь мнениями и отправляйте данные о сделках, чтобы обновить всех.Используя программное обеспечение, вы можете связаться со своими клиентами через звонки, социальные сети, электронную почту и чат. Кроме того, сразу же получайте уведомления, когда клиент взаимодействует, чтобы помочь ему / ей в режиме реального времени.

Этот инструмент также автоматизирует ваши задачи, сокращает повторяющиеся задачи и позволяет вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами. Будь то развертывание, адаптация или обучение, все просто, включая перенос данных из электронных таблиц и других CRM-систем.

Привод трубопровода

Ищете программное обеспечение CRM, которое поможет сосредоточиться на ваших клиентах и ​​продвигать ваш бизнес вперед?

Pipedrive предлагает впечатляющие функции, которые помогут вам расставлять приоритеты в сделках, прогнозировать доход и отслеживать общие показатели продаж.

Он предлагает настраиваемые веб-формы и чат-ботов, которые направляют горячие предложения в конвейер продаж в режиме реального времени. Вы можете отслеживать все общение, проверяя звонки, контакты и историю электронной почты. Следовательно, возьмите данные под контроль и используйте их для формирования своих продаж. Вы можете легко получить доступ к программному обеспечению со своего смартфона или ПК, а также интегрировать его с приложениями для увеличения продаж.

С Pipedrive вы можете исключить повторяющиеся задачи с помощью искусственного интеллекта. Используйте программное обеспечение, чтобы изучить свои отчеты и сравнить их с вашими поставленными целями.Pipedrive предлагает полную прозрачность и безопасность использования ваших данных для защиты от непредвиденных обстоятельств.

Товарищ по продажам

Эффективно управляйте бизнес-процессами с помощью Salesmate CRM и привлекайте постоянных клиентов, которые полагаются на вас. В его рукавах скрыто так много функций, которые могут быть полезны вашему бизнесу для увеличения доходов и сокращения сложных задач.

Взаимодействуйте со своими клиентами и потенциальными клиентами и немедленно помогайте им с соответствующей информацией.Это дает вам точную информацию, чтобы ваш отдел продаж мог предоставить индивидуальный подход к каждому полученному запросу. Следовательно, ваши разговоры могут превратиться в потенциальных клиентов, а затем превратиться в счастливых клиентов.

Он предлагает возможность перетаскивания для отслеживания, продвижения и фильтрации ваших сделок, позволяет вам ставить достижимые цели для ваших торговых представителей и позволяет вам оценивать их эффективность.

Он использует аналитику и принимает более 700 интеграций, включая Outlook, Google Apps, Zapier и т. Д.для поддержки вашего бизнеса с помощью других систем. Настройте его так, как вы хотите, и продавайте свой продукт или услугу из любого места с помощью ноутбука, устройства Android или iOS.

Проницательность

Пусть ваше уникальное деловое сообщение достигнет ваших клиентов на совершенно новом уровне персонализации с Insightly, чтобы произвести незабываемое впечатление. Он поможет вам выделиться из толпы, предлагая многофункциональный, настраиваемый и интуитивно понятный интерфейс, который безболезнен в использовании.

Используя Insightly, вы можете отслеживать релевантные данные о потенциальных клиентах, маркетинговые кампании, коммуникации и задачи, чтобы анализировать общий бизнес-процесс и автоматизировать его.CRM облегчает автоматическую маршрутизацию потенциальных клиентов к нужному клиенту в режиме реального времени, чтобы представители могли следить за ними, пока у них еще есть шанс. Вы также можете выполнить индивидуальную бизнес-логику для синхронизации внешних сущностей из Oracle, SAP и т. Д.

Отправка массовых писем в ваш список контактов безупречна, а также отслеживает всю доставку электронной почты и уведомляет вас. Таким образом, вы можете получить статистику того, сколько писем было открыто и нажито. Программное обеспечение отображает отношения с клиентами с помощью функции связывания записей, при которой электронные письма, данные клиентов и другая информация могут быть связаны с вашей базой данных.

Insightly позволяет создавать собственные приложения и развертывать их на мобильных устройствах и в Интернете за считанные минуты. Вы даже можете разрабатывать информационные панели, создавать изысканные визуализации данных и отслеживать важные метрики с легкостью и с безопасностью на отраслевом уровне.

EngageBay

Вы ищете доступное решение CRM?

EngageBay — достойная альтернатива. Используйте это программное обеспечение, чтобы привлекать клиентов, развивать с ними прочные связи и превращать их в постоянных клиентов.Он может грамотно удовлетворить все ваши потребности в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

Автоматизируйте свои маркетинговые кампании, задачи и рутину с помощью EngageBay, чтобы стать свидетелем повышения производительности и эффективности вашего бизнеса без ущерба для качества. Управляйте сделками, получайте полную информацию о клиентах, планируйте встречи и многое другое.

Сделайте шаг вперед в обслуживании своих клиентов через чат и управление обращениями в службу поддержки.

ореховая скорлупа

Превосходно созданная для удовлетворения разнообразных потребностей различных предприятий, Nutshell предлагает CRM, которая поможет вам наладить плодотворные деловые отношения и вызвать больше конверсий.Простое в использовании программное обеспечение легко обслуживается вашими командами, не требуя от них быть ИТ-профессионалами, но предлагает сложные решения.

Благодаря автоматизации продаж CRM переключает все трудоемкие операции на автопилот, тем самым позволяя вашей команде сосредоточиться на обслуживании клиентов. Он предлагает отслеживание производительности и отчетность, чтобы вы могли быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени, и работать над областями, которые нуждаются в улучшении.

Используя Nutshell, вы можете эффективно сотрудничать со своими командами и оставаться в курсе всех важных аспектов, требующих вашего внимания.Это также помогает лучше управлять вашим конвейером и контактами и предлагает специальную поддержку клиентов.

Менее раздражающий CRM

Как следует из названия, Less Annoying CRM предлагает упрощенное решение, помогающее малым предприятиям управлять своими контактами, отслеживать их потенциальных клиентов и эффективно отслеживать их, не «раздражая вас». Дружественная к пользователю система требует времени для настройки и проста в использовании.

Вы даже можете воспользоваться его вводным видео, чтобы улучшить его функциональность.Но если вы застряли, они предлагают бесплатную электронную почту и поддержку по телефону, даже если вы еще не являетесь их клиентом.

Выбирая CRM, многие компании озадачиваются бесконечным набором функций и возможностей. Особенно малому бизнесу это трудно, и в конечном итоге он платит свои кровно заработанные деньги за функции, которые им вообще не потребуются.

Чтобы сделать вещи «менее раздражающими», в вашем распоряжении имеется это решение. Это поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность и заключить больше сделок.Вы можете хранить всю информацию под одним зонтом, включая ваши файлы, заметки, задачи, данные конвейера, события и многое другое. Он предлагает функцию поиска, которая поможет вам легко находить данные.

Интегрируйте различные системы с этим программным обеспечением, например Google Calendar, для управления задачами и событиями, экономя ваше время. С помощью отчетов по интересам вы можете оставаться в курсе лидов, включая связанные с ними приоритет и статус.

Заключение

В условиях огромной конкуренции растущему бизнесу становится необходимо найти уникальные способы оставаться впереди в гонке.Используя CRM SaaS, компании могут строить долгосрочные отношения с клиентами, управлять рабочими процессами и формировать свои продажи и маркетинговые усилия для стимулирования роста.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *