Создание интернет магазина отзывы: Отзывы клиентов по созданию интернет-магазинов

Содержание

Отзывы клиентов — BORNET.ru


Алексей | Biz-treid.ru

Команда профессионалов!!! Очень довольны, что пользуемся услугами Bornet.ru. На все наши вопросы оперативно и качественно отвечают вот уже 6 лет. Спасибо Вам большое, будем и дальше сотрудничать с Вами!!!

Михаил | Mir-zakupok.ru

Сайт был куплен в 2008 г. На протяжении 9 лет получаем быструю и качественную тех. поддержку. Нет вопроса по сайту, который бы остался без ответа. Приятно, что выходят обновления и компания развивается и мы вместе с ней!

Дмитрий | Одежда-обувь-сумки-подарки.рф

Итак, по существу.

1) Достаточно быстрый отклик разработчиков по возникающим вопросам.
2) Подробные разъяснения по функционированию сайта и работе админ-панели.
3) Вежливое обращение с заказчиком.
4) Сайт нормально выглядит, приличный функционал.
5) Быстро индексируется в Яндексе. В других поисковиках не проверял.
6) Приемлемая цена.

Если хотите, чтобы дизайнеры достаточно быстро создали логотип сайта, набросайте на бумаге свой вариант, хотя бы примерно. Отсканируйте и отошлите разработчикам. Это ускорит разработку.

Ирина | Azbuka-japan.ru

Очень довольны работой, все быстро, понятно. Всем рекомендуем работать с BORNET.

Александр | Biathlon-smolensk.ru

Работаю с компанией более 7 лет. Всегда отзывчивая тех.поддержка. Проблемы с магазином и доработкой решались за считанные часы. Сервер просто замечательный. Всем советую.

Алексей | Antenna-sat.ru

Работаю с данной компанией с 2009 года и очень доволен! Поддержка работает на высшем уровне, реагирует в течение 10 минут не зависимо выходной это или будний день!

Виктор | Makita.ru.com

Хочу оставить положительный отзыв о работе компании, обращаюсь не однократно за помощью с 2009 года по всплывающим вопросам работы с их интернет магазином и всегда сразу получал помощь. Компания оказывает комплексные услуги по усовершенствованию магазина. Большое спасибо!

Илья | Zerogravity. ru

Около 8 лет назад заказали создание интернет-магазина. Периодически обращаемся за советами и помощью. Очень довольны сервисом и отзывчивостью сотрудников Борнет. Ру. На все вопросы оперативно отвечают, помогают с доработками сайта и консультируют по всем вопросам. Думаем о переходе на новый интернет-магазин от Борнет.

Алексей | Zaglyani.ru

С компанией Bornet мы сотрудничаем уже более 3 лет, было сделано несколько сайтов и десятки обновлений и доработок. Тех. поддержка отличная. Обратились и остались довольны результатом и сервисом.

Павел | Otopilka.com

Приобрели магазин 3 года назад. Работой движка и поддержкой довольны.

Александр | Stadicam.ru

Работаем с компанией BORNET с 2011 года. При появлении вопросов разработчики быстро реагируют и помогают все решить.

Сергей | ShopKzn.ru

Первый магазин приобрели в 2013 году. Всем довольны. Радует оперативность работы.

Василий | Seashop.ru

С компанией BORNET, мы около 10 лет, наш сайт seashop.ru. Очень удобный сайт, как для наших покупателей, так и для администрирования. Хорошо очень индексируется. Разработчики быстро и грамотно откликаются на все вопросы и могут выполнить практически любую доработку, относительно не дорого.

Сергей | ПРОФМАГАЗИН.РФ

Работаем на базе интернет-магазина БОРНЕТ уже больше 5 лет. Только отличное мнение о создателях и группе поддержки. Все текущие вопросы решаются вовремя и на высоком уровне. Всем советую.

Александр | Gtrust.ru

Обслуживанием довольны. Магазин работает без сбоев. Когда требуется тех. поддержка, разработчик всегда приходит на помощь и решает проблему.

Алексей | Martaponti.ru

Большое спасибо Александру за быстрое реагирование и помощь в поддержке нашего сайта martaponti.ru. Наш сайт уже более трех лет работает на платформе BORNET и полностью удовлетворяет нашим нуждам.

Дмитрий

| Aeromed.msk.ru

Удобно, быстро, качественно. Спасибо!

Станислав | Sprintersport.ru

Заказал у них шаблонный магазин, это был мой первый опыт. Долго не мог определиться к кому обратиться. Изначально склонялся к варианту заказать сайт у частного лица, цены в принципе схожие. Но задумался о дальнейшей тех поддержке, так как с компьютером на Вы. Заказал и остался доволен, со всеми пожеланиями по доработке справились, не бесплатно, но цены адекватные. Спустя полгода заказал у них второй сайт и в принципе доволен, функционал хороший, опять же все доработки были реализованы.

Татьяна | Hvostic.

ru

Отличная работа специалистов Bornet. Всегда оперативная поддержка нашего интернет-магазина, подробные и грамотные консультации.

Евгения | Veloruss.ru

Работаем с BORNET более 10 лет. Всегда оперативная и грамотная поддержка. Огромное спасибо!

Наталья | Yarnmania.ru

Очень довольна, что в свое время именно с вашей компанией начала свой интернет-магазин. Четкие и понятные инструкции к работе, быстрая реакция техподдержки на устранение проблем, достаточно простой со стороны администрирования сайт, приятные бонусы и скидки…Я рада, что выбрала вас! Спасибо!

Вадим | Tehno-mall. ru

Нареканий нет. Техподдержка работает вполне оперативно. Все устраивает.

Владимир | Zapkia.ru

Заказывал сайт в 2011 году, все устраивает, особенно быстрая техподдержка. Пришлось делать очень много доработок, а также привязку к 1С. Все вопросы решаются быстро. Спасибо.

Александр | Systembox.ru

Хороший партнёр Борнет. Все вопросы решаются оперативно. Всё отлично.

Наталья | Zefirka-shop.ru

Все очень нравится, работаем вместе давно.

Валерий | Chevrolet-gm. ru

Работают ребята отлично. На протяжении нескольких лет, своевременно, оперативно и в полном объеме помогают в решении любых вопросов. Так держать, МОЛОДЦЫ.

Александр | Dietica.msk.ru

Работаем с компанией уже более 10 лет. Покупали и арендовали 4 сайта, все нравиться, техподдержка работает отлично, рекомендуем.

Людмила | Relaxass.ru

Работаем с Борнет 2 года, очень довольны. На всё вопросы всегда получаем развёрнутые оперативные ответы. Даже на «дурацкие», что ценим особенно. За это отдельное спасибо Александру.

Дмитрий Федоров | Rosopeka. ru

Ребята в Борнет отлично работают, вносят изменения в движок сайта по запросу Клиента, только положительные впечатления о сотрудничестве с Александром и его сотрудниками, настоящие профессионалы своего дела. Рекомендую работать с Bornet.ru

Полина | Elektro-city.com

Простота и удобство интернет магазина, созданного компанией BORNET.ru позволяют работать максимально эффективно уже не первый год. Благодарим за отзывчивость и понимание администрации. Желаем Вам успеха и процветания в дальнейшем! Спасибо!

Евгения Самбурсова | Antarini.ru

Выбирала новую версию для создания нового магазина на матрице ваших проектов и не удержалась. .. решила все же выразить вам свои чувства… Хочу выразить свою искреннюю благодарность всей команде компании «BORNET.ru» Мы с вами уже более 5 лет… когда-то 2010 году мы приобрели у вас интернет магазине antarini.ru и сегодня мы выкупаем у вас еще один магазин… Мы выбираем вас, потому что на протяжении всех лет работы с вашей командой, у нас не появилось ни пятнышка негативного опыта. Разработанный вами интернет магазин отлично справляется со своей задачей… продажи наши растут не смотря на спад в экономике… Вы реально очень современные в возможностях продвижения наших продуктов… это и возможность выхода в Facebook, одноклассники, Яндекс маркет и другие партнерские программы… и реальные возможности по скидкам внутри сайта с партнерами и постоянными клиентами. Ваш файл для заполнения очень легкий и дает возможность заполнения даже для людей без определенного опыта работы с интернетом… Огромным плюсом является возможность самим писать и редактировать любой раздел сайта через админ своей компании. Спасибо вам за честность и прозрачность работы с нами. В условиях экономического кризиса это особенно ценно… Всех вам благ и процветания…

Антон | Торнадоплюс.рф

С BORNET уже более одного года, за время работы с компанией никаких неприятностей не происходило. Ребята всегда на связи, и что самое главное-всегда идут на встречу клиенту по любым вопросам. Удобная админка магазина, доступные цены по аренде и выкупу магазина. Все отлично, работаем с компанией BORNET и дальше.

Олег | Santexsite.ru

Отличный простой в использовании движок, качественное обслуживание и грамотная поддержка. Долго выбирал компанию, остановился на этой и не пожалел!

Андрей | Tiserv. ru

Три года сотрудничаем с компанией BORNET и за это время неоднократно убеждался в высоком профессионализме её сотрудников. Кроме того, отмечу оперативность отклика сотрудников на наши запросы, искреннее стремление помочь сделать наш сайт лучше и удобней для пользователей. Какие бы задачи мы не ставили перед BORNET, её сотрудники брались за них и успешно решали. Так держать!

Владимир | Инструментавто.рф

Свой первый сайт решил создать с помощью BORNET. Привлекала низкая цена, и в то же время настораживала. От всех опасений в дальнейшем не осталось и следа. В кратчайшие сроки мне предложили образец моего будущего сайта, проконсультировали доступным языком как самостоятельно его заполнять. За время существования нашего сайта и по сегодняшний день компания BORNET консультирует нас по всем возникающим вопросам и помогает в решении проблем, с которыми приходится сталкиваться при работе с сайтом.

Валерий | Naprodazhu.ru

Приятно работать с компанией BORNET. Делают все быстро и качественно. Большое им спасибо.

Ольга | Del-atmosfera.ru

Около года назад создали сайт с помощью компании BORNET. Все сделали быстро и качественно, учли все наши пожелания. Объяснили доступным языком как работать с сайтом. На вопросы, возникающие в процессе работы с сайтом, всегда отвечали оперативно. По сей день компания BORNET оказывает нам неоценимую поддержку. Мы очень довольны, спасибо за такую работу!

  • КЛИЕНТАМ
  • ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАЗРАБОТКИ
Домен и хостинг

Рекомендуем хостинг от REG. ru, тариф HOST-0, установить магазин можем также и на любой другой хостинг.


SMS информирование

Покупатели и Вы будете получать SMS уведомления о заказах, магазин подключен к сервису SmsInt.ru


Прием оплат

Покупатели смогут оплачивать картой и электронными деньгами, магазин подключен к сервису RoboKassa.ru.



Создание сайтов, продвижение в Волгограде, Москве, России. Оптимизация, обслуживание сайтов. Веб-студия ONVOLGA (Волгоград)

  • Главная
  • Портфолио
  • Отзывы

Возникла необходимость создания сайта, в связи с кризисом в стране. Проанализировали рынок компаний, оказывающих услуги по созданию и дальнейшему сопровождению сайта.

Среди многих претендентов, предложение компании ONVOLGA выглядело самым оптимальным по соотношению цены-качества разработки и сопровождения будущего сайта. Компания предложила комплексный подход – что и было необходимо.

Общение с менеджером понравилось, специалист сразу понял, что к чему, предложил актуальные варианты дизайна.

Каких-либо проблем в процессе разработки сайта не было. Всё было выполнено согласно, совместно разработанному, ТЗ (за помощь в разработке которого – отдельное спасибо!)

Процесс разработки занял меньше оговоренного срока.

По итогу разработки оформили продвижение и сопровождение новоиспеченного сайта. Уже через месяц результат был на лицо! По простому запросу – наш сайт высвечивается ПЕРВЫМ в поисковой выдаче Яндекса и Google.

В общем и целом, компания проявила себя на высшем уровне профессионализма!!!

Моя оценка о компании и сотрудниках: Превосходно!!!

 

Возникла необходимость создания сайта для Коренных малочисленных Народов Севера. Как и всегда начал с конкурентного анализа рынка для решения задачи.

Среди пяти претендентов, предложение компании ONVOLGA выглядело самым оптимальным по соотношению цены-качества разработки и сопровождения будущего сайта. Компания предложила комплексный подход – что и было необходимо.

Сам я не далёк от сферы программирования и разработки сайтов, скриптов и небольших приложений, поэтому с менеджером было удобно общаться на одном языке.

Общение с менеджером понравилось, специалист сразу понял что к чему, предложил актуальные варианты дизайна. В процессе работы возникали некоторые нюансы, которые требовали разъяснения как с моей стороны, так и в мою сторону. Но без этого никак, таков процесс олицетворения всех «хотелок клиентов».

Каких-либо проблем в процессе разработки сайта не было. Всё было выполнено согласно, совместно разработанному, ТЗ (за помощь в разработке которого – отдельное спасибо!)

Процесс разработки занял, как и было оговорено, около месяца. Скорее всего закончили бы и раньше, если бы с моей стороны не было задержек в предоставлении информации для сайта.

По итогу разработки оформили продвижение и сопровождение новоиспеченного сайта. Уже через месяц результат был на лицо! По простому запросу – наш сайт высвечивается ПЕРВЫМ в поисковой выдаче Яндкса!

В общем и целом компания проявила себя крайне профессионально!

Моя оценка: Изумительно!

Выражаю благодарность сотрудникам Центра интернет-решений и технологий «ONVOLGA», в особенности Ольге Александровне Леонтьевой, за создание нашего интернет-магазина! В начале работы над проектом я испытывал серьезные опасения: сможет ли веб-студия реализовать все мои требования, не возникнет ли затруднений в связи с удаленным сотрудничеством и невозможностью встретиться с подрядчиком лично, не приведет ли относительно низкая стоимость работ к ухудшению качества конечного продукта и т.п. Но еще до окончательной приемки работ я с радостью убедился в том, что все мои страхи оказались напрасными: конечный продукт полностью нас устроил как в дизайне так и в удобстве пользовательской и административной части. А благодаря длительной (что, признаться, меня слегка раздражало в начале сотрудничества) и скрупулезной работе над техническим заданием, разработчикам удалось на 100% выполнить все мои пожелания к функционалу. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество с Центром «ONVOLGA» по продвижению сайта!

Заместитель генерального директора Демидов Игорь

Интернет-магазин в портфолио веб-студии

Благодарю веб-студию «ONVOLGA» за выполненную работу по верстке индивидуального дизайн-макета сайта нашего магазина  и программированию дополнительных модулей. Все работы выполнялись в срок и в соответствии с заданием. Возникающие в процессе вопросы решались по ходу без каких либо проблем для заказчика. Создалось положительное впечатление от сотрудничества – превалирует разумный деловой подход: веб-студия нацелена на решение конкретных проблем клиента и выполнение его пожеланий, а не на расписывание своих подвигов по преодолению трудностей в процессе своей работы, с чем раньше приходилось сталкиваться неоднократно. И это даже несмотря на фактическую эксклюзивность в плане разработок для используемой нами платформы. В общем рекомендуем!

Интернет-магазин в портфолио веб-студии

 

Профессионалы в своем деле, отнеслись с пониманием и учли все до мелочей при создании сайта по нашей тематике. Огромное спасибо!

Олег Юрьевич Петров,
директор компании
ООО «Аксон»

Мы хотели заказать продвижение старого сайта и обратились через знакомых в студию контекстной рекламы. Нам посоветовали сначала сделать комплексное обновление и редизайн сайта и порекомендовали веб-студию «Онволга», как экспертов. Поэтому, как такового, поиска веб-студии не было.

Из процесса работы с веб-студией больше всего запомнился профессионализм менеджера, которая была всегда на связи.

Если бы я мог одном словом охарактеризовать веб-студию, я бы выбрал слово «Креативность».

Понимая наши задачи и опираясь на наше общее представление о том, как должен выглядеть сайт, нам предоставили проработанный дизайн по нашим пожеланиям, продуманный до деталей. На его основе мы планируем разработать фирменный стиль, составить брендбук и уже используем его в визитках. Разочарований при работе не было, не могу отметить.

Оценивая бизнес-результат (хотя пока рано судить), я могу отметить возросшее количество звонков клиентов, которые были на сайте, ознакомились с информацией и звонили, чтобы задать совсем индивидуальные вопросы. Раньше, кажется, они просто не находили нужного раздела.

Сотрудничество планируем продолжить уже по продвижению и контекстной рекламе.

Алексей Чхадзе,
руководитель отдела маркетинга
ООО «СОСНОВЫЙ БОР»

Сайт ресторанно-гостиничного комплекса в портфолио веб-студии

 

Выражаю благодарность за работу сотрудников ООО «Онволга». Сайт сделали в срок, после работы с фрилансерами это играет огромную роль. На проблемы реагировали оперативно, оценка в ходе работ не менялась.

Помогли в освоении сайта. Стоит так же отметить, что тестирование сайта нашими силами не дало результатов, всё было сделано качественно и красиво.

Особую признательность выражаю Юлии, за клиентоориентированность и ответственность.

Что тут скажешь, 5 из 5.

Анатолий Мельников,
генеральный директор,
ООО «IT-RUSH»

Подробнее…

Благодарим компанию «ONVOLGA» за создание нашего сайта.

Работать пришлось с удовольствием с Владиславом Осиповым и Марией Зарубиной. Владислав выполнял административные функции, а Мария – технические (реализация проекта). Специалисты выполнили свои функции профессионально, качественно и в срок. В некоторых случаях приходилось просить внести изменения в верстку шаблона. Мария шла навстречу и со своими коллегами вносили изменения. Практически все наши пожелания были учтены. Все устроило. Сайтом очень довольны. В заключении работ было настроено создание резервных копий сайта, что является важным этапом для его непрерывного функционирования. Спасибо Вам большое!

Обращаемся не последний раз. До скорых встреч!

С надеждой на дальнейшее
плодотворное сотрудничество,
коллектив интернет-магазина
медицинской техники Благошоп

Несколько недель назад наша фирма озадачилась целью создать себе сайт.

Компанию «ONVOLGA» мы нашли через интернет случайно, но нисколько об этом не жалеем. Работники компании очень оперативно реагировали на все наши пожелания, которых было немало. Довольно быстро были обработаны все наши фотографии, присланные нами в огромном количестве. Хотя у нас были свои мысли по сайту, от которых мы не хотели отступать, но сотрудники компании предложили нам немного видоизменить некоторые элементы дизайна, и получилось лучше, чем было задумано нами изначально. Надо сказать, что с фирмой «ONVOLGA» всегда очень быстрая связь, и позвонив на фирму, уже через несколько секунд общаешься с нужным тебе человеком. Особенно хочется поблагодарить Юлию Крайнову, с которой мы работали над нашим сайтом. Возможно именно благодаря ей результат оказался таким успешным.

Александр Барбашев,
Архитектор компании «МАОРИ СТУДИО»

Выражаем большую благодарность сотрудникам Центра интернет-решений и технологий «ONVOLGA» за профессиональную, качественную и индивидуальную разработку сайта. Клиенты очень трепетно относятся к созданию своего сайта, поэтому очень требовательны к разработчикам. Благодарим сотрудников компании за терпение и понимание в ходе работы. Во время разработки сайта мы постоянно видели заинтересованность сотрудников в получении наилучшего результата. Несмотря на большое «расстояние» между нами, все наши пожелания по структуре и дизайну сайта были реализованы, работа выполнена полностью в соответствии с поставленными целями. Надеемся и на дальнейшее сотрудничество с компанией «ONVOLGA».

Генеральный директор «Olivezone Medical» Цхай Н.Г.

Выбрали вашу студию из-за команды, проектного подхода, коробочных готовых решений. В общем, то что вы берете на себя проект он начала и до конца, а не просто сайт сделали и попрощались. Это для нас главное. Получать советы и рекомендации начиная от концепции и заканчивая продвижением. Это дороже фрилансеров и «бесплатных» движков. Но и не завышено, как у некоторых компаний в отрасли.

Уважаемая Ольга Александровна!

Некоторое время назад я обратился в веб-студию Onvolga с просьбой создать сайт Общественной организации. Не буду скрывать, прежде чем подписать контакт с Вами, я вел переговоры с более чем десятком различных веб-студий, расположенных на территории Российской Федерации. Так как мне есть, с чем сравнивать, то я хотел бы сердечно поблагодарить Вашу команду и особенно Юлию Шутько за консультации, очень дельные советы и крайне ответственный подход к работе. За многие годы своей работы я сталкивался со многими менеджерами, однако компетентность, ответственность и одновременно доброжелательность Юлии выше всяких похвал и способствуют созданию атмосферы доверия и взаимопонимания, столь необходимых при создании сайта.

Единственное, о чем я жалею, что не обратился в Вашу компанию ранее.

Желаю Вашей компании благополучия, процветания и побольше благодарных клиентов.

С уважением,
Сорокин Тимур

Наш новый сайт появился благодаря Центру «ONVOLGA».  Усилиями специалистов удалось реализовать все наши пожелания по структуре и дизайну. Высоко оценили как саму работу, так и серьезное к ней отношение со стороны команды «ONVOLGA». Закрепляем сотрудничество с веб-студией на постоянной основе в качестве центра технической поддержки и модернизации нашего ресурса.
Очень довольны работой: все четко, культурно и в сроки. Спасибо большое всей команде «ONVOLGA», принимавшей участие в совместной работе: и дизайнерам, и программистам, и особенно — координатору проекта Ольге Александровне. Желаем, чтобы работа всегда приносила не только деньги, но и удовольствие от результатов! Уверены, что завершенный проект — лишь начало нашей совместной работы.

Выражаю благодарность Центру интернет-решений и технологий «ONVOLGA» за создание сайта kuntsberg.com! Профессиональный, ответственный и комплексный подход работников веб-студии к заказу по созданию сайта, доброжелательное отношение, оперативное внесение всех необходимых корректировок и качественное выполнение работ. Лучшее соотношение цены и качества. Готов продолжить сотрудничество с Вами. Отдельное спасибо, Юлии!

Главный менеджер Куницин Юрий.

В компанию Онволга я обратилась, изрядно намаявшись с другими подрядчиками по разработке и обслуживанию сайта. Что могу сказать? Впечатление от работы весьма позитивное. Чётко ставятся сроки, оговариваются задачи.

Выполняется всё безукоризненно и оперативно. Я работаю с менеджером Марией Устиновой. Если я чего-то не понимаю — мне терпеливо всё очень подробно объясняют, иногда и не по одному разу))).

Компанию рекомендую, они выделяются на фоне других тем, что делают работу очень тщательно, в срок, всегда предоставляют необходимые документы. Технически также сайт сейчас работает исправно, что очень меня радует, конечно.

Либонтова Наталья Михайловна,
директор
ООО «Интерьер-салон»

преимуществ и способов их получения (2023)

Интернет-потребители полагаются на отзывы, чтобы сделать практически каждую покупку: Amazon для новой кофеварки, Trip Advisor для предстоящего отпуска в Коста-Рике, Google, чтобы найти хорошего мастера на все руки, Yelp для веселый тапас-ресторан.

Фактически, девять из 10 покупателей активно ищут отзывы перед покупкой. Беспристрастное мнение предыдущих покупателей помогает им принять решение, особенно если они не доверяют безупречным сообщениям бренда.

Заставить людей оставлять отзывы сложно, но очень важно предоставлять клиентам нужную им информацию именно тогда, когда она им нужна, и улучшать вашу маркетинговую стратегию.

Вот как побудить покупателей делиться своим опытом и где размещать отзывы: 

Содержание

  • Преимущества хороших отзывов о продуктах электронной коммерции
  • 7 способов получить больше положительных отзывов о своем интернет-магазине
  • Где отображать онлайн-обзоры для максимального воздействия
  • Заставьте отзывы работать на ваш бизнес электронной коммерции

Преимущества хороших обзоров продуктов электронной коммерции

  • Поощряет рекомендации. 84% покупателей доверяют отзывам о компании так же, как сарафанному радио и личным рекомендациям, что также может увеличить ваше присутствие в Интернете.
  • Увеличивает вашу библиотеку контента. Потратили целую вечность на настройку стартового электронного письма, чтобы оно было «правильным»? Обзорам доверяют больше, чем другим маркетинговым материалам, что делает их неотъемлемой частью процесса покупки.
  • Повышает доверие. Сорок девять процентов покупателей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
  • Улучшает восприятие покупателя. Чем качественнее ваши отзывы, тем большую ценность покупатели придают вашему бренду и его продуктам.

В то время как укрепление доверия является ключевым преимуществом обзоров, обзоры также поддерживают ваши усилия в других областях, от поисковой оптимизации до получения ценной информации о продукте.

  • Повышает эффективность поисковой оптимизации. Алгоритм Google дает страницам с отзывами потребителей более высокий рейтинг в поисковых системах, а добавленное количество слов означает, что есть больше возможностей для релевантных ключевых слов.
  • Создает персонализированный клиентский опыт. Предоставьте различные точки зрения на продукт и дайте покупателям представление о том, как клиенты того же размера, формы или типа кожи, что и они, нашли продукт.
  • Определяет релевантные ключевые слова. Обзоры дают вам представление о фактических ключевых словах, которые используют ваши клиенты.
  • Улучшает разработку продукта. Используйте опыт и мнения ваших клиентов, чтобы получать отзывы и улучшать свои продукты.

Вам не нужно множество отзывов, чтобы воспользоваться этими преимуществами. Хотя вам не нужен отзыв от каждого отдельного клиента, , чем больше вы сможете обеспечить, тем лучше.

7 простых способов получить больше положительных отзывов о вашем интернет-магазине

В девяти случаях из 10 покупатели не оставят отзыв, если их оставить наедине с собой. На самом деле, у вас больше шансов получить отзыв от недовольного клиента, который хочет рассказать о своем опыте, чем от клиента, которому понравился ваш продукт и который порекомендовал бы его.

Вот почему так важно поощрять клиентов оставлять отзывы, особенно если у них был положительный опыт.

1. Спросите 

Звучит просто, но большинство клиентов не оставят отзыв, если вы прямо не попросите оставить отзыв. Вы можете отправлять опросы для отзывов клиентов или предлагать клиентам оставить отзыв прямо на вашем сайте.

Самый простой способ сделать это — отправить своевременную электронную почту или SMS-сообщение с призывом оставить отзыв. Но убедитесь, что вы даете им достаточно времени для фактического использования вашего продукта — 81% покупателей с большей вероятностью оставят отзыв после того, как воспользуются продуктом более одного раза.

Casper отправляет простое электронное письмо с запросом на проверку с сообщением о бренде бывшим покупателям, приглашая их поделиться своими мыслями.

Когда лучше всего отправлять электронное письмо с запросом на проверку?

Сроки в конечном итоге будут зависеть от типа продукта, который вы продаете, и ваших потенциальных клиентов. Одно исследование рекомендует разные сроки для разных типов продуктов. Для товаров длительного пользования (или товаров, которые служат долго), таких как холодильники и стиральные машины, рекомендуется подождать 21 день.

Скоропортящиеся продукты и товары массового потребления, такие как косметика, одежда и продукты питания, требуют меньше времени на «пробу», поэтому вы можете отправить электронное письмо в течение 14 дней. А своевременный характер сезонных товаров означает, что лучше отправить электронное письмо с запросом на проверку в течение семи дней.

То же исследование показывает, что электронные письма с запросами на проверку, отправленные по средам и субботам, имеют самые высокие коэффициенты конверсии, и что для брендов электронной коммерции крайне важно отреагировать через семь дней после отправки первого электронного письма. В то время как 68% клиентов оставляют отзыв после того, как их попросили один раз, еще 28% оставят отзыв во второй раз, а еще 4% — в третий раз.

Это электронное письмо с запросом на проверку от Skin Mart явно является дополнительным письмом и даже добавляет вознаграждение для клиентов в зависимости от глубины их обзора.

2. Сделайте это проще

Чем проще оставить отзыв, тем больше вероятность, что это сделают клиенты. Последнее, что они хотят сделать, это прыгать через обручи, когда они уже получили свой продукт.

Проведите покупателей через весь процесс, дайте им рекомендации на каждом этапе и устраните любые потенциальные трения путем: 

  • Сокращение (или, в идеале, устранение) любых технических проблем
  • Создание как можно меньшего количества полей и точек взаимодействия
  • Подсказывать им ответы на вопросы

На вашей платформе электронной коммерции, вероятно, есть инструменты, облегчающие получение отзывов. Shopify, например, имеет много различных приложений, которые вы можете использовать, чтобы получить больше отзывов:

  • Обзоры продуктов от Shopify
  • Judge. me
  • Лоокс

Цены варьируются, но большинство из них поставляется с бесплатной версией.

3. Стимулируйте покупателей

Всем нравится получать что-то бесплатно, и 73% потребителей говорят, что были бы склонны оставить отзыв, если бы им предложили поощрение. Это может быть халява, скидка на следующую покупку или дополнительные баллы лояльности.

Например, Camera Ready Cosmetics предлагает покупателям процентную скидку на следующую покупку.

Какие поощрения вы должны предложить?

Опять же, это будет зависеть от вашего продукта и аудитории. Если вы продаете дорогую электронику, покупатели могут предпочесть скидку на следующую покупку халяве, в то время как покупатель косметики может заинтересоваться халявой, чтобы попробовать новый продукт.

Вот некоторые поощрения, которые подтверждены данными: 

  • 91 % покупателей хотели бы получить товар бесплатно.
  • 85% хотели бы получить продукт до его выпуска.
  • 67% хотели бы получить скидку на будущие продукты.
  • 59% хотели бы получить баллы лояльности.

Вы даже можете предложить скользящую шкалу привилегий в зависимости от глубины обзора.

Например, клиенты, которые отправят фотографию со своим отзывом, могут получить скидку 15 % на следующую покупку, а не 10 %, если они оставят только письменный отзыв.

LSKD предлагает своим покупателям три уровня поощрений: купон на скидку 10 % за письменный отзыв, купон на скидку 15 % за фотообзор и купон на скидку 20 % за видеообзор.

Аналогичным образом, электронное письмо с запросом на обзор Skin Mart, указанное выше, предлагает покупателям 75 баллов участника за оставленный письменный отзыв, а также дополнительные 25 баллов для клиентов, которые также отправляют фото или видео.

4. Отвечайте на отзывы

Более половины потребителей ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели. Это показывает, что вы заботитесь и открыты для обратной связи с клиентами.

Кроме того, ваш ответ должен быть каким-то образом персонализирован. Покупатели в целом более склонны покупать в интернет-магазине, который отвечает на положительные и отрицательные отзывы.

Yappy отвечает на каждый отзыв клиента персонализированным каламбурным сообщением.

Начало диалога с клиентами, которые нашли время, чтобы поделиться своим опытом, обеспечивает доверие и авторитет, но также дает вам шанс вернуть покупателей, у которых, возможно, был менее чем звездный опыт.

Однако не давайте однозначный ответ на каждый отзыв. Вместо этого: 

  • Персонализированный каждый ответ с именем покупателя, по крайней мере,
  • Отвечайте на вопросы, но не занимайте оборонительную позицию в ответ на негативные отзывы
  • Пригласите клиентов, у которых был негативный опыт, связаться с вами в другом месте, например, по электронной почте или через официальный канал поддержки клиентов 

ModCloth хорошо реагирует на разочарованного клиента, извиняясь и направляя его в службу поддержки клиентов.

5. Не бойтесь негативных отзывов

Покупатели не просто хотят видеть положительные отзывы — им нужны мнения со всех точек зрения. Это не обязательно плохо, так как пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени, когда взаимодействуют с плохими отзывами.

Возьмите листок из книги ModCloth, приведенной выше, и спокойно и нейтрально ответьте на негативные отзывы. В качестве альтернативы вы можете создать двухэтапный процесс проверки, в котором покупателям сначала предлагается поставить звездный рейтинг.

Пользователям с высоким рейтингом предлагается оставить общедоступный отзыв, а тем, кто поставил меньший рейтинг, предлагается оставить отзыв, чтобы у вас была возможность исправить ситуацию до того, как их обзор появится на вашем сайте.

6. Всегда будьте честны в отзывах

Завоевать доверие потребителей — ключ к долгосрочному успеху, поэтому крайне важно всегда быть честным в отзывах — как хороших, так и плохих.

Будьте очень осторожны, не изменяйте негативные отзывы и не удаляйте их, иначе вы можете попасть в неприятную ситуацию, как Fashion Nova. Бренд был вынужден заплатить штраф в размере 4,2 миллиона долларов за сокрытие негативных отзывов и потерял доверие покупателей.

Прежде чем приступить к сбору отзывов, обязательно ознакомьтесь с рекомендациями Федеральной торговой комиссии, в том числе:

  • Не ограничивать электронные письма с запросами на проверку для клиентов, которые, по вашему мнению, имели положительный опыт 
  • Отсутствие условий для стимулов
  • Потенциальные клиенты ожидают, что отзывы будут здоровыми, и только наличие на вашем сайте ярких пятизвездочных отзывов может вызвать тревогу. Вместо этого предоставьте покупателям опыт со всех точек зрения, чтобы они могли принять обоснованное решение, которое лучше всего соответствует их собственным желаниям и потребностям.

    7. Разместите свой магазин на сайтах отзывов

    Вот несколько популярных сайтов отзывов клиентов и товаров, на которых можно получить больше отзывов:

    1. Amazon 
    2. Список Энджи
    3. Trustpilot
    4. Потребительские отчеты
    5. Отдел по работе с потребителями 
    6. Google Мой Бизнес
    7. TripAdvisor
    8. Инфлюэнстер
    9. Точка доверия
    10. Визг
    11. Мощность Отзывы

    Где размещать онлайн-обзоры для максимального воздействия

    Как только вы начали собирать отзывы клиентов, что вы с ними делаете?

    Для достижения наилучших результатов используйте их на протяжении всего цикла продаж, давая покупателям дозу социального доказательства, когда у них могут возникнуть возражения.

    Большинству розничных продавцов выгодно размещать свои обзоры на: 

    Страницах продуктов

    Добавляйте отзывы на соответствующие страницы продуктов рядом с описанием каждого продукта, чтобы покупатели могли просматривать мнения людей с такими же атрибутами, как у них.

    Quick Flick демонстрирует тысячи положительных отзывов на каждой странице, которые можно отфильтровать по самым новым, самым старым, самым полезным и тем, у кого есть фотографии.

    Социальные сети

    Около 76% потребителей покупают товары, которые они видят в сообщениях в социальных сетях. Показывайте свои отзывы в постах и ​​историях, чтобы вызвать доверие и интерес к своим продуктам.

    У Love Corn есть целая история, посвященная отзывам клиентов в Instagram.

    Социальная реклама

    Отзывы придают вашей рекламе и цифровому маркетингу достоверность и социальное подтверждение.

    На самом деле, компания Blenders Eyewear добилась в два раза более высокого рейтинга кликов, снижения цены за конверсию на 38% и повышения рентабельности инвестиций на 62%, просто добавив отзывы к своим объявлениям.

    Предоставьте покупателям специальное место, где они могут прочитать все отзывы клиентов, которые они хотят. Это также может повысить ваши усилия по SEO, нацелившись на ключевое слово «отзывы [вашего бренда]». На специальной странице отзывов Patagonia представлено более 63 500 отзывов, которые покупатели могут просмотреть.

    Электронные письма о брошенных корзинах 

    Почти 70 % покупателей оставляют свои корзины, не дойдя до оформления заказа. Добавление отзывов в электронные письма о брошенной корзине может заманить их обратно и напомнить им, почему они вообще добавили товар в свою корзину.

    Это также может помочь им сравнить продукты с продуктами конкурентов. Однако не ограничивайте обзоры электронными письмами о брошенной корзине; вы можете включить их в электронные письма с рекомендациями по продукту и другие последовательности, чтобы вызвать доверие и социальное доказательство.

    Электронная почта о брошенной корзине бренда Brooklinen демонстрирует обзоры, прежде чем направлять покупателей обратно в корзину, чтобы помочь им принять решение о покупке.

    Получите программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, такое как Klaviyo, которое может автоматизировать сообщения о брошенной корзине. Многие платформы электронной коммерции интегрируются с Klaviyo всего за несколько кликов.

    Сделайте обзоры полезными для вашего бизнеса электронной коммерции

    Отзывы являются неотъемлемой частью решения о покупке для большинства онлайн-покупателей. Владельцу онлайн-бизнеса крайне важно собирать и отображать их в разных точках взаимодействия. Получив отзывы, вы можете использовать конструктор сайтов Shopify, чтобы добавить их на свой собственный сайт электронной коммерции.

    Начните с рассылки своевременных электронных писем с запросами на отзыв и добавьте поощрение, чтобы повысить вероятность того, что клиент оставит отзыв, но не забывайте честно отвечать и реагировать на негативные отзывы.

    После того, как вы получите приличное количество отзывов клиентов, вы можете начать заполнять ими свой сайт электронной коммерции, рекламу и каналы социальных сетей, чтобы повысить доверие, стимулировать продажи, создать счастливых клиентов и улучшить репутацию вашего бренда в Интернете.


    Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

    Часто задаваемые вопросы об обзорах электронной торговли

    Что такое обзоры в электронной торговле?

    Обзоры в электронной торговле являются общедоступными отзывами пользователей о ваших продуктах. Обзоры электронной торговли могут помочь укрепить доверие к вашему бренду и ответить на вопросы ваших клиентов о ваших продуктах. Их можно найти на вашем веб-сайте электронной коммерции, платформах социальных сетей и даже на торговых площадках электронной коммерции, таких как Amazon.

    Важны ли обзоры электронной торговли?

    Отзывы об электронной торговле очень важны. Большинство новых клиентов активно ищут отзывы, прежде чем купить продукт. Это особенно важно, если вы представляете новый бренд, с которым потенциальные покупатели могут быть незнакомы.

    Как создавать онлайн-отзывы клиентов

    Вот факт, который следует учитывать: девять из каждых 10 потенциальных клиентов прочитают онлайн-отзывы, прежде чем совершить покупку у вас. На самом деле, согласно опросу BrightLocal, 98% клиентов хотя бы иногда читают отзывы о местных компаниях. Это почти каждый клиент.

    Более того, 46% клиентов доверяют отзывам других клиентов больше, чем отзывам профессионалов. Отзывы клиентов имеют решающее значение и могут быть разницей между потерянными продажами и платежеспособными клиентами. Вот подробное руководство, которое поможет вам создавать обзоры для вашего бизнеса в онлайн-каналах.

    Что такое отзыв клиента в Интернете?

    Онлайн-отзыв клиента — это форма цифрового отзыва, которую оставляют клиенты, купившие продукт или услугу. Заслуживающие доверия онлайн-обзоры обычно пишутся и отправляются клиентами, которые использовали продукт или услугу из первых рук.

    Хотя обзоры обычно пишутся в письменном виде, они также могут быть представлены в виде фотографий, видео, обзоров в социальных сетях или другого контента, созданного пользователями.

    Каковы преимущества отзывов в Интернете?

    Отзывы имеют решающее значение для репутации бизнеса в Интернете, поскольку они часто появляются в результатах поиска, когда клиенты ищут ваш бренд или отзывы о вашей компании. Ниже приведены некоторые преимущества онлайн-обзоров.

    Формирование ожиданий клиентов

    Отзывы помогают потенциальным клиентам понять, чего ожидать при покупке определенного продукта или услуги, чтобы они могли принимать обоснованные решения. Например, потенциальный покупатель может прочитать обзор, в котором содержится информация, не указанная в описании вашего продукта, и решить совершить покупку на основе этой информации.

    Кроме того, фотографии, сделанные покупателями и размещенные в обзорах, дают потенциальным покупателям реальные изображения продукта, витрины, интерьера вашего магазина или привлекательной атмосферы вашего ресторана, что может способствовать развитию их бизнеса.

    Доверие и укрепление доверия

    Потенциальные клиенты могут читать как положительные, так и отрицательные отзывы, а также ваши ответы на них. Это поможет вам создать имидж заслуживающей доверия и прозрачной компании, которая открыта для обратной связи с клиентами и решает их проблемы.

    Повышение продаж

    Чем больше отзывов клиентов о компании, тем больше у них шансов на увеличение продаж, особенно если отзывы положительные. Отзывы клиентов могут увеличить продажи в среднем на 18%. Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса, показало, что увеличение на одну звезду на Yelp может привести к увеличению доходов ресторанов на пять-девять процентов.

    Понимание клиентов

    Честные отзывы клиентов помогут вам понять, чего на самом деле хотят клиенты. Когда люди заплатили за продукт или услугу, они с большей вероятностью будут честны в своем опыте, и эта обратная связь может помочь вам улучшить свои продукты или услуги.

    Обращайте внимание на «но» в своих отзывах и вносите изменения на основе этих выводов. В случае отрицательного отзыва будьте готовы ответить прямо и своевременно. Отправьте жалобу клиента с извинениями и предложите рецензенту связаться с вами напрямую, чтобы попытаться решить проблему.

    Поисковая оптимизация

    Наконец, онлайн-обзоры могут помочь в поисковой оптимизации (SEO). Когда клиенты оставляют отзыв, они предоставляют дополнительную информацию и уникальный контент поисковым системам, которые можно отслеживать и индексировать. Поисковые системы, такие как Google, учитывают отзывы клиентов при определении результатов страницы поисковой системы, поэтому, чем больше отзывов клиентов отображается на вашем сайте, тем больше у вас шансов повысить свой рейтинг в поиске.

    Лучшие обзорные сайты для рассмотрения

    Клиенты могут делиться отзывами по электронной почте, в социальных сетях, в вашем интернет-магазине или на сторонних сайтах отзывов. Где бы вы ни продавали или не занимались бизнесом, важно предлагать платформу для обратной связи с клиентами, тем более что новые клиенты могут узнать о вашем бизнесе или продуктах по другим каналам.

    Обзоры Google

    Обзоры Google отлично подходят для любого типа местного бизнеса и абсолютно бесплатны для настройки. Средняя оценка вашей компании появится в вашем бизнес-профиле Google, который будет виден пользователям, которые найдут вашу компанию в Google Поиске или на Картах. Количество ваших отзывов, ваш средний рейтинг и количество ключевых слов, включенных в обзоры, могут помочь вашей компании занять более высокое место в результатах поиска и расширить свое присутствие в Интернете, что поможет привлечь новых клиентов.

    Предприятия могут запрашивать у клиентов отзывы Google после того, как они совершили покупку, чтобы помочь создать отзывы в своем бизнес-профиле. Хотя у вас нет контроля над тем, что клиенты говорят в обзоре, вы можете поощрять их оставлять отзывы, чтобы увеличить количество отзывов.

    Yelp

    Yelp — одна из старейших платформ отзывов, которую многие клиенты считают заслуживающей доверия и надежной. Это отлично подходит для любого типа бизнеса, и вы можете бесплатно настроить учетную запись Yelp как владелец бизнеса. Однако важно помнить, что запрашивать отзывы на Yelp не рекомендуется, и ваши оценки могут быть удалены, если такая практика подтвердится.

    Tripadvisor

    Tripadvisor – это платформа отзывов для предприятий, связанных с едой и путешествиями. Tripadvisor позволяет вам бесплатно управлять данными о своей компании, отвечать на отзывы клиентов и отслеживать эффективность. Одним из основных преимуществ Tripadvisor является то, что о вашей компании могут узнать квалифицированные клиенты, которые уже интересуются едой и путешествиями. Таким образом, если у вашего бизнеса отличные отзывы, потенциальные клиенты, скорее всего, заметят и добавят ваш бизнес в свой список мест для посещения.

    Платформы социальных сетей традиционно не считаются платформами для отзывов, но многие социальные платформы теперь позволяют клиентам оставлять отзывы и отзывы на бизнес-страницах или в магазинах товаров. Поскольку потребители получают доступ к вашему бренду в социальных сетях, пользовательские обзоры и отзывы особенно важны для укрепления доверия к бренду, повышения авторитета и поощрения социальной коммерции.

    Пользователи могут делиться отзывами о продуктах или услугах, которыми они пользовались, посредством сообщений, комментариев или твитов. Вы можете использовать такие отзывы в своих интересах, делясь положительными отзывами на своих страницах в социальных сетях и отвечая на отзывы.

    Ваш интернет-магазин

    Ваш интернет-магазин является одним из наиболее важных мест для сбора отзывов, поскольку вы имеете полный контроль над тем, какие отзывы отображаются, и даже можете дать ссылку на определенные приобретенные продукты или услуги. Как и на других платформах, клиенты будут искать отзывы в вашем интернет-магазине, чтобы оценить доверие к вашему бренду, узнать об опыте других клиентов и узнать больше о ваших продуктах.

    Чтобы облегчить сбор отзывов для вашего интернет-магазина, такие инструменты, как Square Online, включают функцию обзора продукта, которая позволяет автоматически запрашивать отзывы у покупателей и публиковать их на вашем сайте. Клиенты могут публиковать отзывы с фотографиями и оценивать продукты, а вы можете одобрять или отклонять отзывы для отображения.

    Square Online

    Эффективно управляйте продажами в магазине, через Интернет, через социальные сети и через мобильные устройства с помощью Square Online.

    Узнать больше

    Как запросить отзыв клиента

    Как и где вы можете запросить отзыв, зависит от платформы, которую клиент использовал для совершения покупки, и от того, какой отзыв вы ищете. Вот несколько советов, как просить отзывы клиентов.

    Спросите в нужное время

    Время имеет значение. Лучшее время для запроса отзывов обычно наступает сразу после покупки, когда продукт или услуга еще свежи в памяти клиента, поэтому вам нужно настроить систему, которая позволит вам связаться с клиентами вскоре после того, как они сделали покупка.

    Воспользуйтесь преимуществами автоматизации

    Независимо от размера вашего бизнеса, включение автоматизации в процесс проверки сэкономит драгоценное время и гарантирует, что вы не забудете сделать запрос — независимо от того, где вы совершили продажу. По мере роста вашего бизнеса и клиентской базы инструменты автоматизации также обеспечат рост ваших усилий по общению с клиентами.

    С помощью таких инструментов, как Square Marketing, вы можете настроить автоматическую электронную почту и текстовые сообщения для сбора отзывов Google от клиентов после того, как они совершили покупку. Хотите ли вы напомнить клиентам оставить отзыв по электронной почте или заманить их рекламной акцией с помощью текстового сообщения, инструменты Square Marketing позволяют персонализировать и автоматизировать ваше общение с клиентами после продажи.

    Спросите по правильному каналу

    Электронная почта обычно является каналом связи по умолчанию для большинства компаний и, возможно, самым простым способом попросить оставить отзыв. Однако, если вы общаетесь с клиентами или они совершали покупки через другие каналы, такие как социальные сети или SMS, обычно лучше спрашивать через эти каналы. Суть в том, чтобы использовать канал, где вы, вероятно, получите наибольшее количество ответов от ваших клиентов.

    Персонализируйте свой запрос

    Даже если вы используете шаблоны запросов на проверку, по-прежнему важно настраивать запрос для каждого клиента. Это может быть так же просто, как включить их имя в ваше сообщение с запросом или добавить некоторый контекст, стоящий за запросом или их недавней покупкой.

    Включите четкий призыв к действию

    При отправке запроса на проверку обязательно четко укажите конкретное действие, которое вы хотите, чтобы клиент предпринял, и упростите его выполнение. Например, если вы хотите, чтобы клиент оставил отзыв в Google, добавьте выделенную жирным шрифтом кнопку или текст ссылки, в котором говорится именно об этом, и он перенаправит клиента прямо на платформу отзывов. Не думайте, что клиенты сами поймут, что вы имеете в виду, или найдут способ оставить отзыв.

    Pro Tip : Воспользуйтесь отзывами клиентов, используя их по каналам продаж. Если вы получаете отличный отзыв на социальной платформе, используйте этот отзыв в качестве отзыва в своем интернет-магазине или в маркетинговом электронном письме. Только не забудьте сначала получить разрешение рецензента.

    Примеры запроса отзывов клиентов

    В зависимости от платформы отзывов, это несколько примеров запроса отзывов клиентов.

    Запрос на проверку по электронной почте

    Привет [Имя клиента],

    Спасибо за ваш заказ, надеемся, что вы им довольны.

    Ваш отзыв очень важен для нас, и мы хотели бы знать, как вам понравилось делать покупки у нас. Если бы вы могли уделить несколько минут, чтобы оставить нам отзыв на [Review Platform], мы были бы признательны.

    Просмотрите [Название компании или продукта] на [Платформе обзора].

    Спасибо!

    [Подпись электронной почты]

    Запрос на проверку по SMS

    Здравствуйте, [имя клиента], спасибо за недавнюю покупку [продукта/услуги]! Мы хотели бы услышать о вашем опыте работы с нами; вы можете оставить нам отзыв на [Platform Link].

    Здравствуйте, [имя клиента],

    Большое спасибо за ваш недавний заказ. [Я/мы] надеемся, что вам нравится [продукт/услуга]. [Я/мы] всегда ищем способы улучшить ваши впечатления от покупок и будем признательны за ваши отзывы.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *