Рентабельность интернет магазина: пути увеличения и негативные факторы

как ее рассчитать и повысить прибыль бизнеса

Прибыльность бизнеса еще называют экономикой. Она показывает, насколько эффективно бизнес развивается. Если экономика положительная — предприниматель зарабатывает, бизнес активно развивается. Если экономика уходит в минус — собственник бизнеса лишь тратит свои деньги и ничего не зарабатывает.

В этой статье разберемся, как рассчитать экономику интернет-магазина и понять, приносит бизнес деньги или нет. Будет много формул, расчетов и таблиц.

Какие показатели нужны, чтобы рассчитать экономику

Экономика бизнеса — это баланс доходов и расходов. Если доходов больше, чем расходов, то экономика положительная, а значит, собственник бизнеса получает прибыль. Если расходов больше, чем доходов, то экономика отрицательная, следовательно, владелец бизнеса ничего не зарабатывает и даже теряет личные деньги.

По-другому экономику называют прибыльностью. Будем использовать в статье и тот и другой термины.

Чтобы рассчитать прибыльность интернет-магазина, потребуются такие показатели:

  • средний чек;
  • маржа;
  • маржинальный доход.

Средний чек — это сумма выручки за определенный период, поделенная на количество чеков за тот же период.

Loading…

К примеру, всего за неделю у вас было две покупки, одна — на 24 000 ₽, другая — на 26 000 ₽. Всего доход за неделю — 50 000 ₽.

Тогда средний чек за неделю = 50 000 ₽ / 2 покупки = 25 000 ₽.

Средний чек можно считать за разный период. Обычно берут месяц или квартал.

Маржа — это разница между себестоимостью товара и ценой, по которой продают товар. Этот показатель рассчитывают для того, чтобы понимать, сколько получает компания при реализации продукта, без учета дополнительных затрат. При расчете маржи из цены товара или услуги вычитают производственную себестоимость, а другие расходы не учитываются.

Главное, не спутать маржу с наценкой, иначе остальные расчеты будут неверны.

Маржу считают в контексте отпускной цены. Она показывает, сколько мы зарабатываем с продажи в выражении в процентах. Маржа всегда ниже 100%.

Наценка — показатель, который рассчитывается от закупочной цены. Он может быть выше 100%.

Маржа дает предпринимателю возможность определить точки роста. Чем выше маржа, тем устойчивее бизнес. Рассчитывать маржу следует для каждого нового проекта, чтобы оценить перспективность выбранной ниши. Также рекомендуем рассчитывать маржу по каждой товарной группе, чтобы оценить рентабельность товара и его востребованность в своем сегменте.

В процентах маржу считают так:

Loading…

Например, у нас заказали товар, который мы продаем за 25 000 ₽, а закупаем за 22 000 ₽.

Рассчитаем маржу этого товара: (25 000 ₽ − 22 000 ₽) / 25 000 ₽ × 100% = 12%.

Маржинальный доход

 — это сумма, которая остается компании при продаже единицы продукции без вычета постоянных расходов на доставку, рекламу и других.

Формула расчета:

Loading…

В нашем примере это: 25 000 × 0,12 = 3000 ₽.

На этих трех показателях строится вся экономика бизнеса.

Главные показатели экономики интернет-магазина и как их посчитать

Главные показатели экономики:

  • CPO;
  • стоимость обработки одного заказа;
  • прибыль с одного заказа;
  • прибыль компании в целом.

Давайте рассчитаем их. Для расчета возьмем показатели среднего чека, маржи и маржинального дохода, которые посчитали в предыдущем разделе.

В своей работе мы пользуемся таблицей, в которой уже настроены все формулы. Вы тоже можете ей воспользоваться: перейдите по ссылке на полях, напишите свой e-mail, и мы вышлем вам шаблон.

Шаблон для расчета показателей прибыльности

CPO — Cost per Order — главный показатель эффективности рекламы. Он показывает, сколько денег потратил магазин, чтобы привлечь один заказ. То есть это стоимость целевого действия клиента — покупки.

Зная этот показатель, можно легко рассчитать, окупаются затраты на реализацию товара или нет.

Чтобы рассчитать СРО, нужны две цифры — цена клика и конверсия в заказ.

Цена клика— это сумма, которая списывается со счета рекламной кампании, когда пользователь нажимает на ваше контекстное объявление. Цену клика можно посмотреть в настройках рекламной кампании в Яндекс.Директе или в рекламном кабинете на Фейсбуке в зависимости от того, где вы размещали рекламу.

Конверсия в заказ

показывает в процентах, сколько из людей, зашедших на сайт магазина, совершили в итоге покупку. Например, на сайт пришли сто человек, двое из них купили, соответственно, конверсия — 2%. В среднем по России конверсия в заказ в интернет-магазинах составляет 1—2%. Поэтому пока не посчитали точную конверсию, можно ориентироваться на 2% при расчете СРО.

Для примера: при текущей рекламной кампании 1 клик стоит 10 ₽, конверсия — 2%.

Рассчитаем СРО:

Loading…

СРО = 10 ₽ / 0,02 = 500 ₽. Столько стоит привлечение каждого заказа при такой рекламной кампании и такой конверсии.

CPO считают по действующей рекламной кампании. Если только начинаете бизнес, рекомендуем тестировать с небольшим бюджетом. Сумма зависит от вашей ниши. Обычно для первых выводов достаточно 5000 ₽.

Обработка одного заказа. Для этого посчитайте все затраты компании за месяц: аренду офиса, налоги, зарплату сотрудников и так далее и разделите на количество продаж за этот месяц.

Loading…

Предположим, ваши затраты — 100 000 ₽. Количество заказов в месяц — 375. Тогда стоимость обработки одного заказа = 100 000 ₽ / 375 = 267 ₽.

Loading…

В таблице все считается автоматически, вам достаточно только вписать цифры

Прибыль с одного заказа. Это выручка, которую компании приносит один заказ клиента за какой-то период, чаще всего за месяц. Этот показатель помогает компании строить прогнозы увеличения будущей прибыли.

Loading…

В нашем примере: 3000 − 500 − 267 − 50 = 2183 ₽.

Loading…

Рассчитываем прибыль с одного заказа в таблице

Прибыль компании за месяц. Показывает, сколько интернет-магазин зарабатывает за месяц.

Loading…

Затраты на компанию — 100 000 ₽, прибыль с одного заказа — 2183 ₽, количество заказов в месяц — 375.

Прибыль за месяц: 2183 × 375 = 818 750 ₽.

Loading…

Автоматически рассчитываем прибыль интернет-магазина за месяц в таблице

Такие показатели получились без учета затрат на рекламу. Появляется вопрос: сколько денег выделить на рекламный бюджет, чтобы вписаться в прибыльную модель экономики?

Как рассчитать рекламный бюджет, чтобы сохранить прибыльность магазина

Для расчета рекламного бюджета понадобится показатель CPO, который мы уже посчитали в предыдущем разделе.

Мы знаем, что было 375 заказов за месяц. Привлечение каждого заказа обходится нам в 500 ₽. Значит, рекламный бюджет должен быть таким: 500 × 375 = 187 500 ₽.

Loading…

В таблице можно рассчитать бюджет на рекламу автоматически

Если ваша цель — получить 500 заказов, на рекламу придется потратить больше: 500 ₽ × 500 заказов = 250 000 ₽.

Обратите внимание, что при росте заказов будут расти и затраты на их обработку. Возможно, магазин не потянет 500 заказов, поэтому придется нанимать дополнительного сотрудника.

Кроме того, рекламная кампания не может постоянно масштабироваться: после какого-то бюджета количество покупателей перестанет расти с той же скоростью. Все это нужно тестировать и проверять практике.

Как увеличить прибыль интернет-магазина

Если после расчетов показатели экономики вашего интернет-магазина не совпадают с желаемыми, воспользуйтесь этими рекомендациями, чтобы поправить ситуацию:

«Продажи выросли на 18%»: кейс дилера

  1. Увеличивайте средний чек. Предлагайте сопутствующие товары. Например, если вы продаете цифровые фотоаппараты, можно предложить объектив, штатив, сумку, карту памяти и тому подобное. Главное, чтобы допродажа была действительно полезна для клиента.
  2. Грамотно формируйте цены. Сильно снижать цены, чтобы привлечь покупателей, — прямой путь к кассовому разрыву и банкротству онлайн-бизнеса. Отстроиться от конкурентов лучше через уникальное торговое предложение — УТП, первоклассный сервис, весомые преимущества для ваших клиентов. Например, Додо Пицца хорошо отстраивается от конкурентов своим УТП вокруг продукта ― доставка за 60 минут или пицца бесплатно.
  3. Расширяйте ассортимент. Чем шире выбор продукции, тем больше вероятность продажи, особенно если человек хочет купить сразу несколько товаров. Ассортимент можно расширить за счет цвета, размера, комплектации и других характеристик. К примеру, если в магазине продаются только черные и бежевые диваны, то искатели желтых и зеленых уйдут без покупки.
  4. Предлагайте дополнительный сервис. Продаете стиральные машины — предложите выезд мастера, который установит и настроит технику. Продаете одежду — добавьте услугу «примерка на дому». Еще вариант для всех ниш — срочная доставка товара. Эти услуги могут стать вашей фишкой, ради которой клиенты будут выбирать именно вас.
  5. Введите систему лояльности. Скидки, бонусы, подарки, бесплатная доставка — универсальные средства для повышения лояльности людей к бренду. Например, Starbucks предлагает клиентам накапливать баллы лояльности, называемые звездами, которые они могут обменять на награды. Совершив всего два визита в Starbucks, покупатель может получить индивидуальные напитки, угощение ко дню рождения и персонализированные предложения. Так заработанные баллы возвращают клиента в компанию раз за разом.
  6. Добавьте больше способов оплаты и доставки. Чем больше способов доставки и оплаты товара будет предложено в вашем магазине, тем больше покупателей найдут подходящий для себя вариант и оформят заказ. Например, если клиент заказал товар в качестве подарка на день рождения и ему нужна экспресс-доставка, то его вряд ли устроит доставка Почтой России.
  7. Формируйте постоянную лояльную аудиторию бренда. Не бросайте клиентов после того, как они купили ваш продукт. Интересуйтесь их мнением, просите оставлять отзывы. Рассказывайте о скидках и акциях магазина, давайте бонусы за рекомендацию, поздравляйте с праздниками, приглашайте в свои группы в соцсетях. Легче и дешевле повторно продавать лояльным клиентам, которые вас уже знают и любят, чем снова и снова платить за рекламу и работать с возражениями перед первой покупкой.

Главное

Экономика интернет-магазина — это отношение результатов его работы: доходов и расходов. Частая ошибка будущих владельцев интернет-магазинов — пренебрежительное отношение к экономике. Но чтобы понять, в какую сторону движется ваш бизнес, необходимо знать эти базовые показатели и проверять их хотя бы каждый квартал.

Расчет полезен как действующему бизнесу, так и стартапу. Например, вы хотите открыть онлайн-магазин зоотоваров и планируете обойти конкурентов за счет более низкой цены. Такой несложный подсчет покажет, сколько продаж нужно совершать, чтобы начать получать прибыль.

Если вы готовы развивать свое дело — скачайте таблицу, о которой мы говорим в статье, подставьте свои цифры и получите полную экономическую модель вашего интернет-магазина.

Читайте новости в Telegram Бизнес-секретов

Анонсы мероприятий, ответы от юристов и полезные статьи о бизнесе

Читать Telegram

Полезная информация по услугам курьерской доставки

Сегодня интернет магазины пользуются огромной популярностью, и купить online можно практически все что угодно. Для предпринимателей интернет предоставил новую необъятную нишу для торговли не только в своем городе, регионе, но даже и за рубежом. Любые сферы, любые товары. Этот вид деятельности может позволить каждому превратить хобби в работу или применить значительный опыт и знания в работе на себя, а не на “дядю”.

Открыть магазин online гораздо проще, чем реальный: простота регистрации и отсутствие необходимости вкладывать большие средства вызвали настоящий бум открытия интернет магазинов. Но, как и в любом деле существуют свои подводные камни, нюансы, которые обязательно нужно учесть: необходимо спланировать работу, выбрать продукт для продажи, обеспечить рекламу, подобрать грамотных продавцов-консультантов и иных специалистов, решить массу других организационных вопросов: поставка товара, отгрузка товара клиентам, возвраты товара, кассовое обслуживание, бухгалтерия, юридическая поддержка и много другое.

Не каждый новичок сможет преодолеть первые, самые трудные ступеньки на пути к успеху в этом виде бизнеса.

В любом деле решающая роль принадлежит планированию, без него даже успешный старт может закончиться неудачей. В интернете также следует придерживаться этого жесткого правила: без детального планирования не начинать бизнес. Двигаться к открытию собственного интернет-магазина надо последовательно.

1. Определиться с продукцией для продажи. Товар должен быть востребованным, он должен заинтересовать потенциального покупателя. Хорошо, если вся представленная в магазине продукция будет одного направления (хозяйственные товары, зоотовары, товары для детей, продукты и так далее). К основной группе товаров можно подобрать сопутствующие, которые не только помогут расширить ассортимент, но и сделать интернет-магазин более рентабельным. Самые интересные товары — это расходные материалы, то, ради чего клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Найти подобную рыночную нишу — это 50 % успеха.

2. При нынешней конкуренции не так просто найти что-то особенное, поэтому обязательно нужно исследовать рынок и проанализировать покупательский спрос в выбранной товарной нише.Может быть потенциальным покупателем вашего товара будете лишь вы один. Даже если ваш товар революционный, инновационный и отличного качества, сложно будет добиться успеха в продажах, если люди не хотят его купить.

3. Продукт должен предлагаться «адресно»: заинтересованный клиент быстрее купит товар, чем случайно зашедший на страничку сайта посетитель. Продумайте, кому вы предлагаете продукцию и на базе этого определитесь со своим уникальным торговым предложением (УТП). Какими свойствами и характеристиками вашего товара вы зацепите действительно заинтересованных в покупке.

4. Открыть с нуля интернет-магазин для получения стабильного дохода, не имея в руках бизнес-плана, невозможно. Что в реальном, что в виртуальном бизнесе составление бизнес-плана и расчеты по нему – основа основ. Правильно составленный бизнес-план не только позволит вам не отвлекаться на раздумья что нужно делать в конкретный момент, но и позволит понять все ли идет как надо, не отклонились ли вы с курса и не идете ли ко дну.

5. Надо продумать ассортимент и найти надежных поставщиков. На первых порах ассортимент может быть не слишком широк, главное – качество и соответствующая цена. Главное, чтобы основные, самые популярные позиции всегда были в наличии и по конкурентным ценам. В дальнейшем по мере роста оборота, ассортимент можно потихоньку расширять. Обычно выгоднее напрямую работать с производителями продукции, но и с посредниками можно иметь дело: все зависит от конкретных обстоятельств. Например, посредники, в отличие от производителей намного более гибко относятся к объемам и условиям поставки продукции. Иногда, даже выгоднее взять товар подороже, зато и заплатить за него, например, только после того как вы его продали.

6. Существует много решений для запуска интернет-магазина: можно купить готовый интернет-магазин, сделать свой из различных шаблонов или заказать его создание у специалистов. Важно чтобы он был привлекателен по дизайну и удобен для клиентов. Сейчас существует много различных расширений и сервисов, которые позволяют принимать оплату от клиентов на сайте, собирают контакты клиентов, синхронизируют сайт и заказы с CRM-системой, позволяют одновременно с заказом товара оформлять его доставку.

7. Перед владельцем интернет-магазина с самого начала встает дилемма — организация собственной службы доставки или интеграция с курьерской службой доставки на аутсорсинге. Создание своей доставки подразумевает наем персонала, организация складской службы, разработка своих логистических схем. Работа с внешней службой курьерской доставки освобождает много ресурсов и позволяет сосредоточиться на маркетинге, продажах и иных не менее важных вещах.

8. Чтобы не возникало недоразумений ни с контролирующими органами, ни с налоговой, следует официально зарегистрировать юридическое лицо — ООО или ИП.

9. Важно не только правильно зарегистрировать фирму, но и выбрать подходящую именно вам систему налогообложения. Опыт показывает, что лучше всего это делать в начале. В последствии изменить существующую систему бывает намного сложнее.

10. Необходимо продумать штатное расписание, прописать должностные инструкции, найти наемных работников и заключить с ними трудовые договоры.

11. Товар нужно представить в лучшем виде, для чего нужны качественные фотографии (можно в нескольких ракурсах) и описание к товарной категории и каждому товару отдельно. Если нет «писательских» навыков, то лучше заказать описание у копирайтеров (существует множество бирж копирайтинга в интернете). И хорошие тексты описаний, и хорошие фотографии товаров понравятся не только вашим потенциальным клиентам, но и поисковым системам, что очень поможет в дальнейшем продвижении сайта и увеличению его посещаемости.

12. Заполните сайт товарами. Постарайтесь оформлять товарные карточки в одном стиле. Чем больше полезной информации о товаре вы размещаете — тем лучше, тем проще клиенту будет принять решение о покупке. Проверьте, насколько удобна навигация для поиска нужного товара по ресурсу.

13. Без рекламы и в интернете продвинуться невозможно. Широкий охват аудитории достигается контекстной, баннерной, таргетированной, SEO, E-mail-рассылками и другими видами интернет-рекламы. Отлично работает реклама через социальные сети. На начальном этапе стоит использовать контекстную рекламу и таргетированную рекламу в социальных сетях. Правильно настроенная реклама, приведет поток заинтересованных пользователей сразу. По мере развития, стоит запускать другие источники трафика на сайт и анализировать какие из них приносят больше всего клиентов за самые меньшие деньги. Наибольшее значение имеет работа с поисковым продвижением (SEO). Нужно понимать, что поисковые системы не будут сразу доверять новому незнакомому сайту, однако, если вы стараетесь сделать сайт, удобный для клиентов, с интересными сервисами и уникальным востребованным контентом, то в скором будущем это даст свои плоды — вас начнут находить в поисковой выдаче Яндекс и Google.

14. Дело должно развиваться. Получение первых денег от продаж вдохновляет, но останавливаться нельзя: надо расширять сферу деятельности, увеличивать ассортимент и складские запасы, инвестировать в новые каналы привлечения клиентов. Идеальный вариант, когда на первых порах все заработанные средства вкладываете в развитие. Конечно, порой это бывает очень непросто сделать, хочется сразу воспользоваться плодами своей работы, тем не менее в данном случае терпение и продолжение выбранного курса приносят значительно больше пользы.

Придерживаясь вышеприведенных этапов по открытию собственного интернет-магазина, можно довольно быстро выйти на получение стабильной прибыли. Главное – не останавливаться на полпути и следовать намеченному плану!

Ритейлеры борются с сокращением прибыли электронной коммерции: отчет

Статья из

Краткое описание погружения

Опубликовано 14 июня 2022 г.

Дафна Хауленд Старший репортер

Андрей Попов через Getty Images

Краткое описание погружения:

  • Интернет-магазины с чистой игрой в два раза чаще, чем обычные розничные продавцы, сообщают, что они убыточны (44% против 20%), и почти в два раза чаще говорят, что им трудно сделать инвестиции, необходимые для повысить рентабельность (69% против 39%), согласно опросу мировых лидеров розничной торговли, проведенному Ipsos для Publicis Sapient и Salesforce.

  • Борьба за наращивание электронной коммерции во время пандемии нанесла ущерб: подавляющее большинство (70%) опрошенных заявили, что это было сделано «неоптимальными способами»; Интернет-магазины, занимающиеся чистой игрой (78%), , и специализированные розничные продавцы, не занимающиеся одеждой (80%), , скорее всего, согласятся с этим. Согласно отчету, бакалейщики, которые меньше всего ожидают увеличения прибыли от электронной коммерции, сталкиваются с уникальными проблемами.

  • Чтобы увеличить прибыль, инвестиционные приоритеты ритейлеров включают цифровое обслуживание клиентов и многоканальную торговлю на первых местах; модернизация цепочки поставок и маркетинговые технологии/монетизация данных в середине; и обслуживание клиентов, цифровой магазин и стратегия внизу.

Dive Insight:

Потребители рассчитывают, что смогут купить практически все, что угодно в Интернете, но розничные продавцы в целом, похоже, столкнулись с реальностью, что это один из наименее прибыльных способов ведения бизнеса.

В связи с тем, что магазины закрылись в начале вспышки COVID-19, а затем многие люди с опаской относились к покупкам в магазинах даже после их открытия, розничные продавцы всех размеров быстро изменили направление, что привело к резкому росту электронной коммерции. Это в значительной степени уменьшилось, поскольку в последние месяцы покупатели вернулись в магазины.

Тем не менее, 85% опрошенных руководителей розничной торговли считают, что, согласно отчету, «пандемия COVID-19 навсегда изменила характер розничной торговли». что бы ни случилось с пандемией.

Большая часть дополнительных расходов интернет-магазинов связана с тем, что сами розничные торговцы берут на себя задачи — захват товаров с полок, оформление заказа и отъезд домой, — которые раньше выполнялись их покупателями.

«Структура ценообразования и маржи в розничной торговле была построена давно в чистом мире кирпича и раствора», — сказал по электронной почте Джеффри Свард, партнер-основатель и генеральный директор Merchandising Metrics. «Мир, в котором заказчиком был высокопроизводительный бесплатный сотрудник. Они появились в магазине, сделали покупки, выбрали, собрали, упаковали, отнесли все это к кассе, а затем сами доставили домой. Простой. Красивый.»

К этому следует добавить тот факт, что более высокий уровень доходов является неотъемлемым аспектом электронной коммерции, также сказал Свард.

Почти 40 % опрошенных лиц, принимающих решения в сфере розничной торговли, согласились с тем, что их операции электронной коммерции не достигают целевых показателей прибыли, в то время как 27 % заявили, что электронная коммерция наносит ущерб общей прибыльности, а 25 % заявили, что она вообще не приносит прибыли, по данным отчет. Масштаб, похоже, не очень помогает, учитывая, что крупнейшие ритейлеры (с доходом в 5 миллиардов долларов и более) выше среднего заявляют, что электронная коммерция менее прибыльна, чем их обычные операции.

Это привело к тому, что многие игроки DTC, такие как Warby Parker, Casper и другие, обратились к кирпичу и строительному раствору либо для собственных операций, либо в партнерстве со сторонними розничными торговцами. Согласно прошлогоднему исследованию BMO Capital Markets, оптовые продажи могут быть одним из самых прибыльных способов получения прибыли.

В исследовании приняли участие около 300 руководителей розничной торговли из США, Великобритании, Германии, Дании, Норвегии, Швеции и Австралии.

Рубрика: Технологии, ДТК, Операции, Финансовые новости

Какая удивительная правда о прибыльности электронной коммерции?

Несмотря на непреодолимую шумиху в отрасли, 2020 год не был годом, когда электронная коммерция взяла верх над розничной торговлей. Наоборот, это было тогда, когда розничная торговля прояснила свою жизненно важную роль в обеспечении прибыльности розничной торговли.

Данные Министерства торговли США, похороненные в ажиотаже вокруг стремительного роста электронной торговли в том году, показывают, что электронная торговля составила лишь 21,3 % от общего объема розничных продаж в 2020 году. пандемии, что привело к увеличению онлайн-продаж на 44% в 2020 году по сравнению с ростом на 15% в 2019 году.. Но отчеты о доходах раскрыли тревожную правду: электронная коммерция популярна , но не прибыльна .

Хотя общий объем продаж розничного продавца в 2020 году мог бы быть разумным, прибыль снизилась из-за снижения маржи этих продаж. Прибыльность электронной коммерции заключается не только в поиске более дешевой доставки — стоимость операций обычно выше для бизнеса электронной коммерции, несмотря на отсутствие бремени аренды магазина, а лояльность клиентов и размер корзины обычно ниже для онлайн-покупателей. Если это звучит нелогично, просто взгляните на Nike, компанию, которая легко опережает кривую внедрения электронной коммерции на пять лет. Цифровые продажи компании выросли на впечатляющие 75% в 2020 году, но ее рентабельность сократилась до 37,3% по сравнению с 45,5% годом ранее.

Давление на прибыль

Итак, каковы основные источники давления на маржу розничных продаж? Вот основные источники стресса для маржи и то, как комбинированная многоканальная розничная стратегия может помочь устранить эти факторы:

Реклама

1. Бесплатная доставка. Доставка играет ключевую роль в прибыльности электронной коммерции, при этом средняя стоимость доставки последней мили для розничного продавца в настоящее время превышает 10 долларов США за заказ. Однако, согласно опросу Национальной федерации розничной торговли, три четверти всех покупателей ожидают, что доставка будет бесплатной — даже для заказов на сумму менее 50 долларов США. Кроме того, доставка увеличивает общий риск: например, более 36% онлайн-покупателей сообщили о краже посылок, при этом 73% получили возмещение за эти украденные товары.

Чем помогает офлайн: В прошлом году более 70 % потребителей предпочитали покупать в Интернете и забирать в магазине (или BOPIS), при этом 50 % решали, где покупать, на основе доступа к решениям BOPIS. в 2019 году. А при получении товаров 85 % процентов также совершат дополнительную покупку.

2. Более высокий уровень возврата.  Покупатели в Интернете имеют средний коэффициент возврата 30 %, что намного выше, чем 9 % возврата для товаров, купленных в магазинах. Ограничение онлайн-возврата не является вариантом, учитывая, что только 60% покупателей проверяют политику возврата, прежде чем принять решение о покупке . На самом деле, большое влияние рентабельности на прибыль побуждает многих розничных продавцов просто говорить покупателям, чтобы они «оставляли их себе» после возмещения или замены покупок; в конце концов, стоимость обработки среднего возврата может составлять до 59% от первоначальной цены купленного товара.

Как помогает физический адрес: Помимо снижения количества возвратов, многие покупатели считают, что проще вернуть товар лично; 62 % заявили, что с большей вероятностью совершат покупку в Интернете, если смогут вернуть товар в магазине. И в качестве дополнительного преимущества многие покупатели совершают дополнительные покупки при личном возврате товара.

3. Новый конкурс.  Одной из самых больших проблем для интернет-магазинов является все более выравнивание правил игры в глазах покупателей. Когда у вас под рукой есть целый мир вариантов, а параллельные сравнения можно мгновенно просмотреть на таких платформах, как Google Store, цена становится ключевым фактором покупки и может привести к нисходящей спирали ценообразования на товары. Кроме того, отказаться от корзины намного проще, когда вы безликий онлайн-покупатель, а не человек, проходящий через переполненный магазин.

Как помогает физический адрес: Магазины увеличивают веб-трафик в среднем на 37 % благодаря эффекту ореола, создаваемому физическим присутствием. А многоканальные покупатели тратят больше: исследование, опубликованное в Harvard Business Review , показало, что многоканальные розничные покупатели тратят на 4% больше в магазине и на 10% больше в Интернете. Кроме того, более 23% многоканальных продавцов отметили более высокую частоту повторных покупок за шестимесячный период.

Глядя за рамки розничных тенденций: магазины по-прежнему имеют значение

Поскольку в 2020 году электронная торговля резко возросла, наша неспособность получить доступ к магазинам во время карантина подчеркнула важную роль, которую обычные магазины играют в прибыльности продаж.

Показательный пример. В 2018 году компания Target расширила возможности электронной коммерции, что привело к росту онлайн-продаж на 49 %. Но в том же году рентабельность снизилась более чем на 28%. Это вызвало изменения в их операционной структуре, и с 2019 года:

  • Не менее 75 % онлайн-заказов выполняются с полок магазинов.
  • Онлайн-заказы отправляются из магазинов, а не из распределительных центров, что снижает общие затраты до 90 %.
  • В 2019 году многоканальная розничная стратегия Target привела к увеличению выручки на 3,6 % по сравнению с прошлым годом и увеличению прибыли на 17,4 %.

Физические пространства помогают повысить прибыль, лояльность клиентов, качество обслуживания бренда и пожизненную ценность для клиентов, указывая на непреходящую важность обычных магазинов. Несмотря на то, что в прошлом году электронная коммерция привлекла внимание благодаря своему монументальному росту, традиционные тенденции остаются многообещающими: физические магазины по-прежнему сообщают об общем росте продаж на 2,1 % в 2020 году — даже в год, чреватый закрытием магазинов и социальным дистанцированием.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *