Характеристика магазина продуктов:  .. :: :: :: ProductGuide

Содержание

19

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Г.В. ПЛЕХАНОВА

Новосибирский филиал

Торгово – экономический факультет

Кафедра коммерции

ОТЧЕТ

о прохождении торгово – экономической практики

Студента II курса, группы С37Т

Направления 100700.62 «Торговое дело»

Асланбекова Руслана Магомедовича

Место прохождения практики: г. Новосибирск, Октябрьский район, ИП Асланбеков Магазин «Продукты», ул. Никитина 130 к2

Срок практики с «29» июня 2015 г. по «25» июля 2015 г.

Руководитель практики от организации: Морозова Т.И.

Руководитель от университета: Плотникова Т.

В.

Оценка _______________________________________________

Дата _________________________________________________

Подписи проверяющих: _________________________________

_________________________________

_________________________________

Новосибирск 2015

Введение………………………………………………………………………….3

1.Состояние коммерческой деятельности магазина «Продукты» ИП Асланбеков……………………………………………….5

1.1 Характеристика магазина «Продукты» ИП Асланбеков………………5

1.2 Анализ основных экономических показателей деятельности магазина………………………………………………………………………………7

1.3 Анализ материально-технического обеспечения……………………..10

Заключение ……………………………………………………………………15

Список литературы…………………………………………………………17

Введение

В процессе коммерциализации российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля.

Розничная торговля — это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Коммерческая работа по продаже в розничных торговых предприятиях в отличии от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции. Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку. Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха.

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что специфика развития коммерческой деятельности является основным фактором, влияющим на все сферы жизнедеятельности коммерческих организаций, в том числе на конкурентоспособность, ценообразование, товарооборот, прибыль, рентабельность и т.д.

Цель работы – сбор, систематизация и анализ материалов, полученных в ходе практический исследований на примере конкретного предприятия.

Задачи исследования:

– произвести сбор информации;

– обработать данные исследования и провести их анализ;

– представить результаты в виде законченного торгово – экономического отчета.

Объектом исследования является магазин «Продукты» ИП Асланбеков.

1.Состояние коммерческой деятельности магазина «Продукты» ип Асланбеков

    1. Характеристика магазина «Продукты» ип Асланбеков

Индивидуальный предприниматель это физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Такое определение ИП дает Налоговый кодекс РФ (п. 2 ст. 11). Индивидуальное предпринимательство это самостоятельная деятельность на свой страх и риск, направленная на получение прибыли. Гражданский кодекс РФ разрешает физическим лицам заниматься любой предпринимательской деятельностью (кроме запрещенных), в том числе и зарегистрировавшись в качестве ИП.

Магазин «Продукты» находится в г.Новосибирске на улице Никитина 130 к2. Часы работы магазина с 8.00 до 23.00. Метод продажи товаров — продажа товаров через прилавок обслуживания, который включает выполнение следующих операций:

— встреча покупателя и выявление его намерения;

— предложение и показ товаров;

— проведение технологических операций, связанных с нарезкой и взвешиванием;

— расчетные операции;

— упаковка и выдача покупок.

Численность работников предприятия – 10 человек.

Организационная структура магазина ИП «Асланбеков» представлена на рис. 1.

Генеральный директор

Зам. директора

Бухгалтер

Заведующая

кассиры

продавцы

уборщик

грузчик

Рис. 1. — Организационная структура магазина «Продукты»

Из приведенной схемы видно, что организационная структура компании относится к линейной.

Общее руководство организацией осуществляет директор, он же руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность.

В смене работают по два продавца через два дня. Пришедшего в магазин покупателя встречают приветливо. Магазин находится в спальном районе, поэтому контингент покупателей практически один и тот же.

После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары.

На качество выполнения технологических операций, а, следовательно, и на уровень обслуживания покупателей существенно влияет квалификация торгового персонала, а также организация и обслуживание рабочего места продавца, что соответствует в данном магазине.

Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей им покупок.

В магазине имеется уголок потребителя, в котом имеется необходимая документация: Свидетельство о предпринимательстве, Правила торговли, Закон о «Защите прав потребителей», книга жалоб и предложений.

Магазин «Продукты» имеет торговый зал общая площадь которого составляет-150кв.м, где непосредственно происходит процесс реализации товаров. Торговый зал является основным торговым помещением и занимает большую долю в общей площади магазина.

В магазине есть склад для хранения товаров.

В магазине соблюдаются требования техники безопасности и охраны труда. Данные пункты прописаны в должностных инструкциях, изучение которых является обязательным при устройстве на работу.

ВкусВилл — бренд натуральных продуктов с честным и чистым составом

Наша цель — сделать полезную еду для здорового питания доступной каждому

5,5 млн.

покупателей выбирают продукты ВкусВилл

8 800

продуктов под брендом ВкусВилл

85%

ассортимента отечественного производства

10 000

товаров доступны с нашей бесплатной доставкой

1 300+

магазинов

Виртуальный тур по магазину

120+

дарксторов

Что такое даркстор?

64

города

Карта магазинов

Мы доставили

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

заказов

Лидируем в доставке продуктов

9 из 10

покупателей оценивают доставку на отлично

200+ тыс.

заказов в день доставляют наши курьеры

Гордимся системой качества

8

шагов проверки делают продукты ВкусВилл не только вкусными, но и качественными

1 500

производителей стали нашими партнёрами и создают продукты для вас

Развиваем вкусные сервисы и проекты для покупателей

Сокоматы

Мясные витрины

Рыбные витрины

Пекарня

ВкусВиллАйс

Цветы

Сгоряча

Аптека

ВкусМил

ВкусВилл Праздник

Торты на заказ

Микромаркеты

Вендинги

История Компании

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

12 мая 2009 года в Москве, в районе Строгино, открылся первый магазин «Избёнка». С него и началась наша история. Ассортимент состоял только из молочных продуктов, но качественных и вкусных.

В 2010 году мы впервые получили от покупателя письмо, содержание которого сводилось к следующему: «Мы полюбили ваши молочные продукты, пришло время двигаться дальше. Ищите производителей хлеба, мяса, рыбы. Мы будем вашими постоянными покупателями!». И мы поверили и начали искать.

К середине года было открыто около 80 магазинов «Избёнка». Нам казалось, что это прорыв и больше магазинов быть не может. А покупатели требовали новых открытий. Тогда же покупателями был придуман народный клич: «»Избёнку» — в каждый дом!».

15 июня 2012 года команда «Избёнки» открыла первые четыре магазина ВкусВилл с широким ассортиментом от новых поставщиков. Если кратко, то в первые дни открытия выглядело всё так: продуктов нет, покупателей нет, выручек нет, а мы радуемся, потому что магазины всё же открыли.

В этом году мы открыли ещё 4 магазина ВкусВилл. Все магазины были глубоко убыточными и капитально тянули нас вниз. «Избёнка» своими силами держала компанию на плаву. Проект магазинов ВкусВилл был на грани закрытия.

В этом году магазины «Избёнка» отошли на второй план. Да и находить новые места стало тяжелее. Зато мы уже видели наше будущее в развитии ВкусВилла, активно прорабатывали ассортимент и открывали новые магазины.

Новые магазины «Избёнка» уже почти не открывались. Зато количество магазинов ВкусВилл увеличилось в два раза. Еженедельно к нам за продуктами приходило уже более 100 тысяч покупателей.

Этот год мы прожили под знаменем ВкусВилла. Практически каждый месяц открывалось по 20–25 магазинов. Это бешеный темп, с которым мы справились. Но в тот период наши магазины были представлены только в Москве и Московской области.

В начале этого года был запущен бот в Telegram — он давал покупателям возможность управлять скидками на Любимый продукт и находить нужную информацию по товарам. А самое важное событие — мы впервые вышли в новые города за пределами Московской области.

Мы продолжили идти в новые города и открылись в Санкт-Петербурге, Твери, Иваново, Смоленске… К концу года открыто уже более 700 магазинов ВкусВилл.

В этом году появились первые микромаркеты в офисах и вендинги от ВкусВилла на станциях МЦК. Мы добрались до Казани и начали строить новый склад, чтобы иметь возможность развиваться дальше.

Год начался с открытия нового склада, и их стало уже три — два в Москве и один в Питере. Открыли первый магазин в Амстердаме. Организовали доставку, чтобы доставлять покупателям любимые продукты быстро и бесплатно. Открыли первый даркстор и расширили онлайн-ассортимент продуктами от мировых брендов.

Открыли магазины в 16 новых городах: самый северный — Петрозаводск, южный — Сочи, восточный — Екатеринбург. Продолжили развивать доставку, и к концу года у нас было уже 100 дарксторов! Появились новые вкусные сервисы: торты на заказ, кейтеринг от ВкусВилл Праздник и доставка горячей еды от нашего проекта Сгоряча.

Начали удивлять уже в январе, открыв первый магазин без касс и продавцов — на базе искусственного интеллекта. Открыли первые магазины в Архангельске, Челябинске, Оренбурге, Кисловодске. А когда наши покупатели поехали на дачи, мы отправились за ними, расширив зону доставки на 750 населённых пунктов.

Миссия
и ценности

Включённые
отношения

Мы всегда в открытом диалоге с покупателями, производителями и партнёрами. Это позволяет нам развивать компанию от обратной связи и постоянно улучшаться для вас.

Вкусные, уникальные и натуральные продукты

Наши технологи находят уникальные продукты с лучшими составами. А вкус это ещё один важный критерий оценки качества, в котором главные критики — покупатели.

Забота о себе
и о будущем

Помогаем покупателям поддерживать экопривычки. Делимся мнениями экспертов по здоровому подходу к жизни, не забывая, что во всем важен баланс.

ВкусВилл в фотографиях

Больше фотографий Больше фотографий

Интерактивная экскурсия

Заглянуть во ВкусВилл

Ещё не были во ВкусВилле?
Приглашаем на прогулку по виртуальному магазину

Посмотреть

Ещё не были во ВкусВилле?
Приглашаем на прогулку по виртуальному магазину

Фирменный стиль

Логотипы ВкусВилла

Скачать

Фирменные цвета

Зелёный

#2DBE64

C70 М0 У75 К0

Малиновый

#D7144B

С10 М100 У55 К0

Мы любим общаться

Делитесь с нами обратной связью, идеями и предложениями

Напишите нам

Факты и цифры История Миссия и ценности Фото Фирменный стиль

Магазин ВкусВилл Скачать (110 KB)

Кафе Скачать (159 KB)

Продукты Скачать (123 KB)

Даркстор Скачать (136 KB)

Даркстор Скачать (181 KB)

5 функций интернет-магазина, которые необходимы для увеличения продаж

Управление интернет-магазином сопряжено со многими трудностями. Вам нужно не только регулярно создавать и загружать новые продукты, но и следить за тем, чтобы посетители взаимодействовали с вашим магазином и совершали покупки.

К счастью, есть несколько функций электронной коммерции, которые могут помочь вам добиться успеха. Выбрав правильные инструменты для своего магазина, вы можете улучшить взаимодействие с пользователем (UX) и повысить коэффициент конверсии.

В этом посте мы рассмотрим пять основных функций магазина, которые помогут вам увеличить продажи. Мы также порекомендуем несколько инструментов для каждого из них. Давайте начнем!

1. Простой процесс оформления заказа

Почти 70% пользователей сайтов электронной коммерции бросают свои корзины. Одной из наиболее часто упоминаемых причин отказа от корзины является длительный и сложный процесс оформления заказа.

Хотя эта цифра может немного тревожить, некоторые меры могут побудить клиентов выполнять свои заказы.

Например, вы можете сделать процесс оформления заказа более эффективным, добавив цифровые кошельки в свой магазин. Цифровой кошелек — это приложение, в котором хранится информация о кредитной карте, включая доступные средства. По сути, это виртуальная версия вашей банковской карты.

Многие интернет-магазины используют различные цифровые кошельки в своих платежных шлюзах, включая PayPal и Google Pay: 

Благодаря этим способам оплаты покупателям не нужно будет вводить свою личную информацию каждый раз, когда они хотят совершить покупку на вашем сайте. Они могут просто использовать свои цифровые кошельки для совершения транзакций всего за несколько кликов.

Еще один способ упростить процесс оформления заказа — использовать такую ​​услугу, как «Купить сейчас плюс», для создания доступных кнопок «Купить сейчас»:

Эти кнопки направляют покупателей прямо на вашу страницу оформления заказа. Таким образом, они могут завершить свои покупки всего за несколько секунд.

2. Обзоры и рейтинги

Отображение отзывов и рейтингов клиентов на страницах вашего продукта может помочь повысить конверсию. Фактически, исследования показывают, что эта стратегия может увеличить продажи на 270%.

Многие интернет-магазины позволяют покупателям размещать свои отзывы прямо на страницах товаров:

Отображение отзывов может быть особенно полезным, если вы хотите привлечь новых клиентов. Новые пользователи с большей вероятностью будут доверять вашему бренду, если вы докажете, что у вас хороший послужной список.

Вы также можете использовать удобный плагин, такой как WPForms, для сбора ценных отзывов от ваших клиентов:

WPForms позволяет создавать профессиональные формы для различных целей, включая онлайн-опросы и опросы. Это также позволяет отображать результаты на вашем сайте.

Еще один эффективный вариант — YITH WooCommerce Advanced Reviews. Если у вас есть магазин WooCommerce, вы можете использовать это дополнение для настройки разделов отзывов на своем сайте.

Например, вы можете выделить лучшие отзывы клиентов и использовать звездочки и гистограммы для дополнительного эффекта.

3. Фильтрация товаров

Если ваш магазин доставляет удовольствие от покупок, ваши покупатели могут заметить это и вернуться за дополнительными покупками. Один из способов улучшить UX вашего магазина — предложить фильтрацию товаров.

Эта функция позволяет пользователям искать определенные элементы на вашем сайте. Например, вы можете распределить товары по разным категориям и стилям:

Благодаря фильтрам пользователям не придется тратить много времени на просмотр вашего каталога в поисках нужного товара. Они могут просто искать нужный товар в соответствующем разделе.

Если у вас есть магазин WooCommerce, вы можете использовать расширенные фильтры продуктов AJAX: 

С помощью этого плагина вы можете разрешить пользователям просматривать товары в выбранном ценовом диапазоне. Вы также можете сортировать товары по цвету, размеру и атрибуту.

Эта система фильтрации может сделать процесс заказа более эффективным для ваших пользователей, что может помочь увеличить ваши продажи.

4. Партнерская программа

Создание партнерской программы может стать эффективным способом привлечь новую аудиторию и увеличить прибыль. Этот маркетинговый метод предполагает работу с влиятельными лицами и блоггерами, которые хотят продвигать ваши продукты на своих платформах: 

Наш плагин Easy Affiliate поможет вам настроить партнерскую программу на своем сайте WordPress всего за несколько шагов. Затем вы можете начать создавать рекламные баннеры и партнерские ссылки для своих продуктов и приглашать своих любимых блоггеров присоединиться к вашей программе:

Наш плагин также предлагает отчеты в режиме реального времени и глубокую аналитику, чтобы помочь вам отслеживать эффективность вашей программы и аффилированных участников. Например, вы можете увидеть, какие веб-сайты направляют на ваш сайт больше всего трафика, и конвертировать клики в продажи.

5. Списки желаний

Иногда пользователям может понравиться что-то в вашем магазине, но они не могут совершить покупку. Другие могут просто просмотреть ваши продукты в поисках вдохновения.

По этой причине вы можете рассмотреть возможность добавления списков желаний в свой магазин. Используя их, посетители могут сохранить свои любимые предметы на потом, чтобы они не забыли о них:

Некоторые пользователи могут также поделиться этими списками желаний со своими друзьями и родственниками, что увеличит посещаемость вашего магазина и потенциально поможет вам увеличить продажи.

Списки желаний WooCommerce позволяют покупателям составлять списки для разных случаев, например, дней рождения и свадеб. Этот инструмент также позволяет вам просматривать созданные списки пожеланий, чтобы получить представление о предпочтениях и интересах вашей аудитории.

Вы также можете использовать электронный маркетинг, чтобы отправлять клиентам напоминания о том, что у них есть товары в списках пожеланий. Кроме того, вы можете сообщить им, что интересующий их товар продается со скидкой. Эта стратегия может помочь вам превратить эти списки желаний в конверсии.

Заключение

Управление интернет-магазином требует много работы. Помимо добавления новых продуктов, вам необходимо сделать так, чтобы покупатели могли легко просматривать ваш магазин и совершать покупки.

К счастью, есть несколько инструментов и функций, которые могут повысить конверсию.

В этом посте мы рассмотрели пять основных функций магазина, которые могут помочь вам развивать свой бизнес и увеличить продажи:

  1. Простой процесс оформления заказа: Упрощение процесса оформления заказа с помощью цифровых кошельков, таких как PayPal, и таких сервисов, как «Купить». Теперь Plus может поощрять клиентов выполнять заказы.
  2. Отзывы и рейтинги: Вы ​​можете использовать такие инструменты, как WPForms и YITH WooCommerce Advanced Reviews, чтобы отображать отзывы клиентов на своем сайте и улучшать свою репутацию.
  3. Фильтрация продуктов: Эта функция позволяет пользователям легко находить то, что они ищут, особенно если вы используете такой мощный инструмент, как расширенные фильтры продуктов AJAX.
  4. Партнерская программа: Запуск собственной партнерской программы с помощью Easy Affiliate поможет вам привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
  5. Списки желаний: Такой инструмент, как списки желаний WooCommerce, позволяет клиентам сохранять ваши продукты на потом и делиться своими списками желаний с другими.

У вас есть вопросы о функциях, упомянутых в этом посте? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Twitter, Facebook и LinkedIn. И не забудьте подписаться в поле ниже!

Информация о партнерских ссылках

8 функций магазина цифровых товаров, которые нравятся покупателям

Создание магазина цифровых продуктов требует принятия многих решений, от выбора бизнес-модели до принятия решений о брендинге и ценообразовании продукта, но если вы действительно хотите продавать эти товары, взаимодействие с пользователем должно быть в центре внимания. все .

Итак, что же делает работу пользователя удобной?

Безусловно, такие вещи, как сайт, оптимизированный для мобильных устройств, хорошая безопасность сайта, высокая производительность и персонализация, очень важны.

Но давайте поговорим о функциях , а именно о 8 функциях магазина цифровых товаров, которые нравятся покупателям!

1. Кнопка «Сохранить на потом» или «Избранное»

Почему клиентам это нравится: Они могут просматривать и покупать в свободное время, а затем легко возвращаться и находить понравившиеся товары позже.

С преобладанием социальных сетей в нашей жизни можно было бы предположить, что возможность «лайкать», «любить» или «любить» продукты будет довольно стандартной. Тем не менее, это функция, которой часто очень не хватает в магазинах цифровых продуктов.

Это большая упущенная возможность!

В действительности покупатели не всегда готовы купить продукт именно в тот момент, когда они его впервые увидят. Будь то по финансовым причинам или просто потому, что они хотят немного больше изучить продукт (или их варианты), не позволяя вашим клиентам сохранять продукты на потом, им становится немного сложнее вернуть их и легко найти снова. в будущем.

Этот может создать препятствие между покупателем и продажей, поэтому рассмотрите возможность реализации какой-либо функции «сохранить на потом» или «избранное», чтобы побудить ваших клиентов возвращаться снова.

Creative Market дает покупателям возможность ставить лайки продуктам (сохранять их как избранные), сохранять их на потом, добавлять их в корзину или закреплять их в Pinterest при наведении курсора на изображение продукта:

«Нравится» и «Сохранить на потом» Кнопки ” (Creative Market)

Это особенно эффективно для определенных типов продуктов, широко представленных в Pinterest, таких как графика и цифровые изображения.

2. Совместно используемые списки желаний

Почему покупателям это нравится: Они могут мечтать, делать витрины, делиться своими фаворитами и давать другим возможность покупать для них подарки.

Хотя это похоже на сохранение продуктов на потом, предоставление клиентам возможности создавать списки желаний делает еще один шаг вперед, расширяя охват этих сохраненных продуктов.

Клиенты могут не только отслеживать продукты, которые им нравятся; Они также могут легко делиться своими списками желаний с друзьями, семьей и коллегами, привлекая дополнительный трафик в ваш магазин и облегчая другим возможность покупать ваши товары в качестве подарков.

3. Фильтрация продуктов AJAX

Почему клиентам это нравится: Они могут более эффективно искать нужные продукты, не теряя места на странице и не сбрасывая фильтры.

Одна из самых важных частей создания приятного пользовательского опыта — позволить клиентам легко находить продукты, которые они ищут, и фильтрация продуктов — один из лучших способов сделать это.

Например, можно фильтровать товары по:

  • Цена
  • Дата выпуска
  • Тип файла
  • Марка
  • Серия
  • Использование по назначению
  • Условия лицензии
  • Другие свойства (например, длина бесплатного аудиофайла или стиль шаблона или темы)

клиенты, рассмотрите возможность внедрения фильтрации AJAX для беспрепятственного просмотра продуктов! Фильтрация AJAX — это метод веб-разработки, который позволяет клиентам фильтровать продукты во время просмотра — без нарушения отображения или поведения существующей страницы.

Фильтрация продуктов AJAX (Creative Market)

Для пользователей WordPress такие плагины, как FacetWP, могут добавить эту функциональность.

4. Беспроблемная оплата

Почему клиентам это нравится: Они получают на больше мгновенного удовлетворения и на меньше потерянного времени!

Одним из самых больших препятствий для осуществления продаж на веб-сайте цифровых продуктов является процесс покупки. Если это сложно, громоздко или занимает слишком много времени, клиенты могут легко потерять интерес.

На самом деле чрезмерно долгий или слишком сложный процесс оформления заказа назван Baymard Institute третьей наиболее распространенной причиной отказа от корзины:

Причины отказа во время оформления заказа (Baymard Institute)

В частности, Stripe хорошо известен его элегантный интерфейс и бесшовная интеграция с решениями для электронной коммерции, такими как Easy Digital Downloads, WooCommerce и т. д.

Оформить заказ с бесшовной полосой (Easy Digital Downloads)

политика возврата средств четко доступна и легкодоступна.

Помните: Платежная система, которую вы выбираете, является всего лишь одним из нескольких важных аспектов процесса оформления заказа. Если у вас есть какие-либо проблемы с производительностью сайта в целом, вы можете сделать очень мало, чтобы ускорить оформление заказа.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим сообщением об улучшении производительности сайта для вашего цифрового магазина.

5. Рейтинги и обзоры продуктов

Почему это нравится покупателям: При выборе продукта они руководствуются мнением сообщества и чувствуют себя в большей безопасности при совершении покупки.

Мы говорили о том, что для продажи цифровых продуктов необходимо завоевать доверие клиентов, и большую роль в этом играет групповой консенсус.

Мнения сообщества сильно влияют на людей, когда дело доходит до принятия решения о покупке, и на то есть веская причина: онлайн-мошенничество и воровство — это настоящие проблемы.

Но, тем не менее, никто не захочет покупать товар, если у него нет шансов остаться им довольным!

Рейтинги товаров (Scribd)Отзывы покупателей (Scribd)

Рейтинги и обзоры продуктов — в частности, рейтинги и обзоры, полученные от подтвержденных покупок — чрезвычайно эффективны для создания чувства прозрачности и доверия между вами и покупателем.

Об этом знают даже крупные магазины физических товаров; Например, сколько раз вы покупали что-то с низким рейтингом или плохими отзывами на Amazon? Может быть, никогда!

Независимо от того, внедряете ли вы звездную рейтинговую систему, письменные обзоры или и то, и другое, покупатели получат больше удовольствия от покупок в вашем цифровом магазине, если у вас есть какое-то социальное доказательство. Подробнее о важности социального доказательства можно прочитать здесь.

6. Викторины по рекомендациям продуктов

Почему клиентам это нравится: Это весело, и клиентам нужно меньше работать, чтобы выбрать продукт.

Возможно, чаще всего встречающиеся в магазинах цифровых товаров (особенно в интернет-магазинах одежды), викторины по рекомендациям продуктов могут быть очень полезными для ваших клиентов. В целом, предоставление им рекомендаций о том, какие продукты наиболее подходят для них, может только уменьшить трения и увеличить конверсию продаж!

Но это больше, чем просто полезность для них и продажи для вас; Викторины могут быть веселыми!

Подумайте, сколько раз вы видели, как ваши друзья выполняли, например, самые случайные викторины на Facebook. Есть элемент игры, который естественным образом привлекает людей.

Викторина по рекомендации продукта (Warby Parker)

А бонус? Данные, которые вы собираете с помощью викторины, могут дать вам очень важную информацию о том, чего хочет ваша аудитория, которую вы можете использовать для улучшения своего контента и маркетинговых стратегий.

Руководства по продуктам также полезны для клиентов, особенно если к типам цифровых продуктов, которые вы продаете, предъявляются особые требования. Те же факторы, которые используются при фильтрации продуктов, можно использовать для создания руководств по продуктам, включая такие вещи, как предварительные требования к программному обеспечению, уровень опыта или вариант использования / желаемый результат.

7. Живой чат и боты поддержки

Почему клиентам это нравится: Опыт кажется более личным, их проблемы с покупками решаются быстро, и им не нужно делать много работы, чтобы найти ответы или связаться с вами.

Иногда клиенты могут задерживаться на вашем сайте, не предпринимая никаких действий. Это может быть прекрасной возможностью вовлечь их, уменьшить количество отказов от корзины и повысить конверсию продаж.

Онлайн-чат и боты службы поддержки — это упреждающие способы предвидеть потребности ваших клиентов. В конце концов, они могут потерять интерес или даже решить, что покупка ваших продуктов не стоит затраченных усилий, если им придется искать ответы.

Популярны такие платформы, как Intercom, Freshdesk и Zendesk.

Живой чат (интерком)

Живой чат, в частности, добавляет индивидуальный подход к пользовательскому опыту, привлекая внимание клиентов и быстро и эффективно решая любые проблемы или вопросы. Но даже вариант быстрого обмена сообщениями может быть полезен:

Бот для обмена сообщениями (Doothemes)

8. Apple pay / Google pay

Почему это нравится клиентам: Это безопаснее, чем платежи кредитной картой, обычно не требует учетной записи пользователя, и они могут быстро и легко совершать покупки со своих мобильных устройств, не заполняя никаких форм.

Хотя цифры различаются, большинство источников прогнозируют, что продажи с мобильных устройств значительно превысят большую часть всех продаж в электронной коммерции. eMarketer говорит, что это может быть целых 72,9%!

Рост мобильной электронной коммерции (Statista / eMarketer)

Причины этого ясны: увеличение числа пользователей, разбирающихся в мобильных устройствах, более продвинутых смартфонов и быстро меняющегося общества, которое находится в движении больше, чем когда-либо.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *